Телефонный номер с любым кодом – IP телефония. Бизнес план ip телефония


IP телефония - бизнес идеи в сети

Чаще всего бизнес должен иметь номер телефона. Так уж исторически сложилось. Указывать на сайте номер только мобильного телефона – к сожалению, такая компания сразу перестает внушать доверие. Задача усложняется, если вы хотите, чтоб ваш бизнес идеи в сети имел несколько телефонных номеров с различными кодами городов (например, московский – 495, петербургский – 812 и тверской – 4822). Как нужно было бы поступить раньше: пойти в узел местной телефонной связи, заключить договор, отдать много денег за подключение, протягивание кабеля. Более того, нужен был бы обязательно офис или жилое помещение в собственности или аренде, куда должен был придти телефонный кабель. Но времена такие уже давно прошли. Сегодня есть сервисы VoIP телефонии, про которые я вам расскажу.

Что дает вам IP телефония

В первую очередь вы можете выбрать номер телефона любого российского города или даже любой страны. Это удобно. Во-первых, ваш бизнес идеи в сети будет выглядеть куда масштабнее, компания станет смотреться как транснациональная. Вы можете настроить управление очередью телефонных звонков, которые поступают вам. При этом вам не нужно покупать какое-то специализированное дорогостоящее оборудование, которое используется в колл-центрах. Сервисы предоставляющие IP телефонию предлагают также создавать мобильные офисы. Например, вы можете создать пул добавочных номеров своих сотрудников и распределить их по ним.

Разумеется, куда же без голосового приветсвия и голосового меню. Запишите красивым голосом приветствие для звонящего: “Здравствуйте! Добро пожаловать в компанию “Ромашка”. For English press nine” и все в таком духе.

Вы можете настроить сложное голосовое меню, которое будет работать исключительно по рабочим дням в рабочие часы.

Как это работает

Телефония работает исключительно, через интернет. Вы должны зарегистрироваться и оплатить услуги сервиса, который предоставляет услуги IP телефонии. На компьютер нужно установить специальное программное обеспечение, которое заменит вам стационарный телефон. Такое ПО часто называют софтофон. Настроить это ПО достаточно просто. Чаще всего пул настроек клиентской части состоит из следующих шагов: установка ПО, ввод адрес сервера телефонии (предоставляется компанией поставщиком VoIP), а также логин и пароль. Всегда есть техническая поддержка, которая поможет разобраться с настройками. Разумеется, компьютер должен иметь микрофон и наушники, либо гарнитура.

Можно установить специальное приложение на свой смартфон или планшет, чтобы пользоваться IP телефонией через WiFi (желательно) или мобильный интернет (нежелательно).

Дополнительной опцией (платной, разумеется) может быть переадресация звонка на мобильный телефон, в том случае, если программа IP телефонии не запущена на компьютере (или смартфоне).

SIP (Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса) – один из протоколов, который лежит в основе VoIP-телефонии (Voice over Internet Protocal).

Сервис IP телефонии

Мне понравился сервис IP телефонии Zadarma. Во-первых у него есть все, что было описано выше. Во-вторых, он действительно стоит гораздо дешевле, чем аналогичные услуги, которые предлагают Би-Лайн, МТТ, Манго-Телеком и прочие провайдеры IP-телефонии. Ниже на скриншоте страница выбора телефонного номера. Обратите внимание, на абонентскую плату владения таким номером в различных странах мира. Владение номером с кодом +1 (США) будет вам обходиться всего навсего в 52 рубля в месяц.

Рисунок 1. Окно сервиса Zadarma.Com

Страница скачивания приложения для компьютера или смартфона. Для каждого приложения существует инструкция.

Рисунок 2. Окно сервиса Zadarma.Com

Бюджет нескольких телефонных номеров с использованием голосового приветствия и меню, а также очередью звонков, вам обойдется меньше чем $50 в месяц. Хотя, все будет зависеть от выбранного тарифного плана и дополнительными опциями.

Ваш бизнес идеи в сети должен быть на связи в разных городах и странах.

eideas.ru

Как IP-телефония решает проблемы малого бизнеса?

Что мы знаем о проблемах вашего бизнеса? Они зависят от того, на какой стадии вы находитесь: стартап или состоявшаяся компания с отделом продаж. В начале не хватает времени на развитие — отвлекают текущие клиенты, и нужны бюджетные инструменты продвижения. Потом предприниматель учится контролировать первых сотрудников. А в отделе продаж важно поднимать эффективность, чтобы не раздувать штат. Узнайте из статьи, как IP-телефония решает эти проблемы.

Развитие бизнеса

Чтобы стать большим бизнесом, нужно пройти определённые стадии роста. Они одинаковые для всех: те же признаки и боли на каждом из этапов. Хорошая новость в том, что до нас эти этапы прошли другие компании и решили проблемы. Разберём, о каких этапах идёт речь.

  1. Человек-оркестр. Когда открываете первый бизнес и ещё нет опыта в наборе сотрудников, организации продаж, управлении компанией — приходится работать как «швец, жнец и на дуде игрец». Весь поток входящей информации зациклен на вас. Потом приходит понимание, что нужны сотрудники, для начала хотя бы один продажник.
  2. Предприниматель, который нанял первых сотрудников. Появляется первый сотрудник, и среди прочего возникает вопрос: как лучше организовать телефонную связь? Есть несколько вариантов: корпоративные мобильные номера, оплачивать сотруднику расходы на связь, купить дешёвый номер без гарантии, что связь не забулькает и клиенты не бросят трубку. Также не понятно, как контролировать работу сотрудника.
  3. Компания с отделом продаж. Теперь сотрудников много, даже слишком. Нужно записывать и слушать звонки, автоматизировать работу и повышать эффективность, чтобы не раздувать фонд оплаты труда и не менять офис каждые полгода.

В зависимости от этапа будут разные проблемы и решения. Давайте в подробностях выясним, с чем придётся столкнуться и как решаются задачи.

Человек-оркестр

Это начинающий предприниматель, у которого нет сотрудников. Он всё делает сам — заказывает товары, организует доставку, выстраивает отношения с контрагентами и продаёт. Дел много, а руки всего две, поэтому многое не успевает.

Проблемы человека-оркестра и их решения.

Человек-оркестр. Дел много, а руки всего две, поэтому многое не успевает.

1. Мало продаж.

Хорошо быть большим — имя работает на тебя: газеты пишут бесплатно, тебя обсуждают, дают скидки, чтобы включить в портфолио. Известность снижает стоимость привлечения клиента и можно не думать об эффективности и продажах — «завтра тоже будут клиенты». Когда вы один — всё наоборот.

Выход есть — лучше работать с текущей базой: лучше предлагать, лучше продавать, лучше закрывать. Каждому, кто позвонил нужно сделать предложение. Каждому, кто зашёл на сайт — предложить созвониться. С последним поможет обратный звонок с сайта — колбек.

У нас виджет бесплатный — установите его на сайт и предлагайте посетителям сайта консультацию. Так вы увеличите количество контактов с потенциальными клиентами, узнаете, что им нужно и предложите свои услуги.

Решение: установите на сайт виджет обратного звонка.

2. Мобильный — это не солидно.

Репутацию мобильным номерам портят недобросовестные продавцы на Авито и фирмы-однодневки. Мобильный легко купить и подключить на другого человека — так мошенники избегают наказания. Поэтому компании без городского номера выглядят несолидно.

Мы придерживаемся мнения, что несолидно — это некачественная работа. Другие же ценят статус и работу с равным партнёром — приходится поднимать статус. Но что поделать, когда вы в начале пути и не можете похвастаться заводами, газетами и пароходами? Схитрите.

Подключите и напечатайте на визитках городской номер, используйте фирменное приветствие — это создаст впечатление надёжного партнёра. А когда получите контракт — докажите делом, что достойны.

Решение: подключите к АТС городской номер и установите фирменное приветствие.

3. Отсутствие чёткого расписания.

Когда вы один — клиенты знают ваш номер и звонят даже в четыре ночи с воскресенья на понедельник. Это нормально, но иногда хочется отдохнуть, уделить время семье. С увеличением числа клиентов, будут больше звонить и в рабочее время, когда надо общаться с поставщиками, партнёрами, искать новых клиентов.

Можно ничего не делать и дождаться денег на первого сотрудника, но клиенты всё равно будут звонить вам. Или используйте виртуальную АТС: рекомендуем назначить нерабочее время и записать голосовое сообщение на этот случай. А пропущенные звонки отправляйте на голосовую почту, чтобы перезвонить в рабочее время.

Решение: настройте правила по времени, установите голосовое приветствие и подключите голосовую почту.

Первые сотрудники

Предприниматель «вырос» и сам не справляется — пора нанимать сотрудников и передавать функции, а самому развивать бизнес. Для развития нужны деньги, которые дают продажи — поэтому в первую очередь нужно выстраивать работу с клиентами. Выход: нанять и обучить менеджера по продажам, следить за результатами. Если менеджер показывает высокие продажи, растить из него будущего руководителя отдела продаж.

Проблемы делегирования и их решение.

Пора нанимать сотрудников и передавать функции, а самому развивать бизнес

1. Менеджеры сливают клиентов.

Когда делаешь всё сам и на себя — стыдно сделать плохо, поэтому работу выполняешь качественно. У наёмных менеджеров другая мотивация и производительность, их не интересуют ваши клиенты. И тогда менеджеры начинают сливать их: хамят, пропускают звонки, не перезванивают. Бывает и так, что менеджер не разобрался в продукте и уходит от сложных вопросов, отправляет на почту или скидывает на коллегу. Что с этим делать?

Спасёт ситуацию запись разговоров. С помощью записи вы поймёте кто работает хорошо, чтобы поощрить его. И кто нарушает скрипты, уходит от вопросов и сливает звонки, чтобы доучить сотрудника или наказать. Наш опыт подсказывает, что слушать нужно всех менеджеров — ошибаются все.

Решение: включите запись разговоров.

2. Много пропущенных.

Вы наняли менеджеров, они больше не сливают клиентов, продажи растут. На заработанные деньги запускаете рекламу и увеличиваете число обращений. Потом выясняется: деньги потрачены, менеджеры вымотались, результата нет. Приходится разбираться, но причина на поверхности — посчитайте, сколько звонков вы пропустили.

В среднем компании теряют 30% звонков, наши клиенты только 11%, но и это много. Каждый пропущенный — это выброшенные на ветер деньги, которые вы вложили в рекламу. Поэтому важно работать с пропущенными звонками.

Простой метод — перезванивать клиентам в течение дня. Для этого понадобится статистика и уведомления  по пропущенным, так вы узнаете кого заинтересовало ваше предложение и перезвоните, когда менеджер освободится. Но лучше исключить такие звонки.

Для этого надо понять причину: она в менеджерах, настройках АТС или вы просто не были готовы к такому объёму. Менеджеры плохо знают продукт и медленно консультируют? — Обучите, так вы обработаете больше звонков. В АТС установлено длинное приветствие и клиент кладёт трубку? — Сократите приветствие, 45% клиентов бросают трубку в течение первых десяти секунд. Звонков больше, чем ваши сотрудники могут обработать? — Наймите ещё или уберите рекламу.

Решение: контролируйте пропущенные звонки.

3. Менеджер «в полях».

С сотрудником в офисе, всё просто: номер единый, разговоры записываются, пропущенные под контролем. Схема ломается, когда менеджер выезжает на встречу с личным мобильным. В этом случае звонки не проконтролировать — вы не узнаете, ответил ли менеджер на входящий, а если ответил — не будет записи и истории общения. Держать под контролем сотрудников вне офиса помогут специальные СИМ-карты — FMC.

Подробнее о СИМ-картах в нашей рассылке, если коротко — FMC позволяет подключить мобильные телефоны в виртуальную АТС. Тогда всё будет работать как обычно — разговоры запишутся, при исходящем определится городской номер компании, каждый входящий зафиксируется. FMC решит две проблемы: менеджер сохранит свою мобильность, а у вас появляется инструмент контроля за рабочими звонками.

Решение: подключите СИМ-карты FMC к виртуальной АТС.

Отдел продаж

Теперь предприниматель не один — у него целая команда. Пара менеджеров переросли в отдел продаж с руководителем — РОПом. Вместе с ростом пришла неповоротливость — производительность упала, штат раздувается, темпы падают.

Проблемы РОПа и их решение.

Как предпринимателю справиться с целым отделом и повысить его эффективность

1. Раздувание штата.

Вроде всё в порядке: звонки идут, менеджеры работают, компания растёт. Вот только растёт штат менеджеров, а не прибыль. Это происходит из-за неправильной организации продаж в отделе. Менеджеры ведут клиентов на бумажках или в табличках Экселя, забывают перезвонить, а вы не можете посчитать выручку и эффективность сотрудника.Пора внедрять ЦРМ-систему и интегрировать её с телефонией.

ЦРМ помогает провести клиента по воронке продаж и повышает шансы на продажу. Интеграция создаёт контакты и сделки автоматически при обращении клиента, она хранит историю и записи разговоров внутри ЦРМ.  При входящем звонке покажет карточку клиента и поставит задачу по пропущенному. Так вы автоматизируете рутину менеджеров и разгрузите их. Освободившееся время уйдет на других клиентов и менеджер больше продаст.

Решение: внедрите ЦРМ и интегрируйте с телефонией.

2. Неправильная логика звонка.

Клиенты не любят ждать на линии, объяснять одно и то же разным людям и «отфутболивания» на других сотрудников. Во многих компаниях это считают нормой, но клиенты же покупают там, где проще. Если ваше предложение не уникально и очередь из клиентов ещё не скопилась, стоит задуматься об упрощении дозвона и правильной настройке АТС.

Когда звонит действующий клиент, не заставляйте его слушать в очередной раз ваше приветствие — дайте поговорить с менеджером. Ещё лучше, когда он поговорит со своим менеджером, для этого используйте умный менеджер контактов (ICM). Если менеджера нет на месте, настройте переадресацию на мобильный и подумайте кому передать звонок, если он и тогда не ответит.

Решение: подключите умный менеджер контактов.

3. Неподходящие решения.

Дилемма: прогибаться под решение или прогибать его под себя? Когда компания выросла до отдела продаж — уже сложились рабочие процессы, привычки, эффективный способ работы. Скорее всего, на рынке нет готового для вашей компании сервиса и придётся идти на компромиссы. Внедрить что-то готовое и изменить процессы — долго, разрабатывать самостоятельно и оставить процессы как есть — дорого, найти кастомизируемое решение и внедрить его — сложно. Что же выбрать?

Первый вариант проходит болезненно — сотрудники сопротивляются и могут саботировать выбор. Внедрение затянется и не отобьётся, либо потеряете ценных сотрудников. Если у вас не ИТ-компания, то во втором случае придётся отвлечь ресурсы на непрофильную деятельность — разработку ПО. Без опыта соберёте ошибки и не окупите разработку, лучше  вложиться в профильную деятельность.

Меньшее из зол — третий вариант — кастомизируемая АТС. Внедряйте с помощью опытных интеграторов — это упрощает работу и гарантирует результат. Если хотите сэкономить — можно и самому, тогда вам понадобятся разработчик и программный интерфейс (АПИ).

Решение: внедряйте с помощью интеграторов или используйте открытый АПИ.

Вместо заключения

Можно решать проблемы по мере поступления, тогда придётся внедрять новые сервисы, когда задачи усложняются. Каждый раз придётся терять время и деньги на поиск и настройку решений. Есть и другой подход — выбрать гибкое решение, которое закроет потребности на каждом из этапов. Выбирайте тщательнее.

Узнали в статье себя? — Напишите в комментариях, какая из проблем наиболее актуальная для вас. Также пишите, если мы что-то упустили или не раскрыли — ответим на каждый комментарий и поможем с решением.

blog.onlinepbx.ru

принцип работы, подключение, оборудование для интернет-телефонии

С каждым годом в нашей жизни появляются новые, более современные, качественные технологии. Не стала исключением и сфера связи: еще недавно почти в любом офисе можно было встретить обычную мини-АТС, а в квартирах пользовались исключительно традиционными аналоговыми телефонами. Но все меняется: IP-телефония стремительно вытесняет своих «конкурентов», подкупая и частных, и корпоративных пользователей выгодными тарифами, легкостью подключения и уникальными возможностями.

Как работает интернет-телефония?

Можно с уверенностью сказать, что идея передавать звук через Сеть витала в воздухе еще на заре существования Всемирной паутины. Первые сотни тысяч пользователей уже тогда активно пользовались возможностями обмена звуковыми данными, размещая и скачивая аудиоклипы. Но полноценная телефония через Интернет в тот период не могла существовать: в первую очередь, из-за низкой скорости передачи данных. Согласитесь, невозможно общаться с собеседником, когда его речь слышна с задержкой в несколько десятков минут или даже часов.

Технология VoIP (Voice over IP — «голос через Интернет») появилась более двух десятков лет назад и заключалась как раз в передаче речи в виде сжатых «пакетов» информации через Сеть. Первоначально трансфер был возможен только между пользователями Интернета. С появлением высокоскоростного соединения удалось устранить задержки и помехи. Затем были созданы специальные шлюзы, которые связывали телефонные сети с интернет-сетями. Благодаря этому прорыву сегодня мы можем совершать звонки на любые устройства: мобильные и аналоговые телефоны, десктопы, планшеты и специальные SIP-устройства, о которых мы расскажем позже.

Какое оборудование требуется для организации SIP-телефонии в офисе или дома? Прежде всего необходимо устройство, подключенное к Интернету, причем скорость входящего и исходящего соединения для IP-телефонии должна быть не менее 512 Кбит/с. Для приема и передачи звонков можно использовать:

  • обычный телефонный аппарат с подключенным к нему IP-шлюзом;
  • смартфоны, планшеты и ПК с установленным специальным софтом или же SIP-телефон;
  • существуют также модели, объединяющие в себе функции IP-шлюза и модема, что позволяет использовать такое оборудование для организации в офисе телефонии и подключения к Интернету одновременно.

IP, VoIP и SIP: разница в деталях

Для того чтобы разобраться в особенностях функционирования интернет-телефонии, необходимо ознакомиться с понятием протокола. Протокол — это набор правил и действий, согласно которым происходит обмен данными между разными устройствами. Например, IP (Internet Protocol) — это тот самый межсетевой протокол, который объединил отдельные компьютеры во всемирную сеть Интернет. Самый известный набор протоколов носит название TCP/IP. Существует и множество других разновидностей, используемых в Интернете с разными целями. Например, протокол HTTP применяется для передачи гипертекста, протокол SMTP — для передачи почты.

С возникновением интернет-телефонии были разработаны и специфические протоколы, использующиеся для осуществления телефонных разговоров и другого мультимедийного взаимодействия через Сеть. VoIP — общее название группы протоколов, которые определяют порядок передачи звуковых данных в Интернете.

SIP — наиболее распространенный протокол IP-телефонии, один из лежащих в ее основе наряду с популярным H.323. Он отличается низкими требованиями к скорости соединения, поддерживает не только голосовую связь, но и передачу видеоданных. Эксперты называют SIP самым перспективным протоколом для дальнейшего развития отрасли интернет-телефонии.

Термин «аналоговая связь», используемый для обозначения классической проводной телефонной сети, является не совсем корректным: с 60-х годов прошлого века городские АТС при передаче стали переводить звуковые сигналы «в цифру». Таким образом, еще задолго до появления общедоступного Интернета, мы стали обмениваться «пакетами» информации, совершая звонки в разные города и страны.

Интернет-телефония для дома и офиса: возможности и преимущества

Крупнейшие телекоммуникационные компании постепенно отказываются от устаревшей классической телефонии, заменяя ее на интернет-телефонию. Это объясняется несколькими важными преимуществами и возможностями, которые дает интернет-телефония в сравнении с традиционной. Качество звука при IP-соединении не зависит от расстояния: не возникает никакого шума, эха и посторонних звуков, чего не скажешь об аналоговой связи.

Виртуальная АТС легко и быстро подстраивается под потребности как частного пользователя, так и крупного офиса: настройки можно менять онлайн в «личном кабинете», добавлять дополнительные линии при увеличении количества звонков. При этом подключение не имеет привязки к месту нахождения компании, что является огромным преимуществом IP-телефонии для бизнеса. Больше не нужно бояться потери клиентов при переезде офиса: номер остается с вами столько, сколько необходимо. Даже если у компании множество филиалов или удаленных сотрудников, все они могут использовать общий телефонный номер.

Еще одно важное достоинство виртуальной АТС — это низкая стоимость звонков и подключения по сравнению с аналоговой АТС. Нет необходимости в дорогостоящем оборудовании — можно обойтись обычными ПК с гарнитурой или мобильными устройствами. Даже если вы решили пользоваться специальными IP-телефонами — их цена вполне сравнима со стоимостью аналоговых аппаратов, а вот подключение и настройка обойдутся существенно дешевле и займут значительно меньше времени. Тарифы на междугородную и международную связь ниже, чем у аналоговых сетей на 10–60%, а внутрикорпоративные звонки бесплатны, независимо от географического расположения сотрудников или офисов.

Ну и наконец, подключение телефонии для дома или офиса через Интернет — это быстро. Не нужно длительного согласования подключения с компанией-оператором, ожидания монтажа телефонных кабелей: достаточно подключить и настроить услугу на сайте оператора.

Для бизнеса интернет-телефония предоставляет особые возможности:

  • Интеграция. IP-телефонию можно интегрировать с другими коммуникационными решениями, например с программой 1C, с web-сайтом компании, с различными интернет-сервисами и программным обеспечением. Популярным решением, например, является сервис «звонок с сайта», обеспечивающий дополнительное удобство для посетителей и позволяющий компании определить эффективные страницы портала.
  • Многоканальный номер, позволяющий обрабатывать сразу множество звонков. Количество виртуальных линий, как уже было сказано, можно легко и быстро увеличивать, превращая свой офис в настоящий call-центр.
  • Голосовое меню, автосекретарь (добавочные номера) и интеллектуальная переадресация. Например, при настройке меню, клиент сразу обращается к интересующему специалисту, а если все линии оказались заняты, звонок можно направить на мобильный телефон резервного оператора.
  • Возможность организации конференц- и видеосвязи, проведения видеопрезентаций.
  • Запись разговоров. Применяется для отслеживания эффективности работы сотрудников и ограничения внеслужебных звонков (очень полезна при обслуживании конфликтных клиентов).
  • Постоянный доступ к статистике соединений: позволяет отслеживать эффективность маркетинговых программ, местоположение абонентов и корректировать рекламные кампании с учетом особенностей запросов клиентов.
  • Голосовая почта, электронный факс, черный список и многое другое.

Организация и оборудование для VoIP (SIP)-телефонии

Определим основные этапы в процессе подключения IP-телефонии для бизнеса. Все начинается с выбора оператора, предлагающего подобную услугу. Специалисты рекомендуют обращать внимание на следующие факторы:

  • Гарантируемая безопасность передаваемых данных — полная защита каналов связи требует высокой квалификации сотрудников провайдера, поэтому доверять стоит крупным операторам, имеющим в штате опытных специалистов по безопасности.
  • Наличие у провайдера собственной телекоммуникационной сети.
  • Конкурентная цена. Конечно, всем хочется минимизировать затраты на связь, но все же следует разумно подходить к экономии: для бизнеса не рекомендуется выбирать слишком дешевые тарифы на звонки, так как велика вероятность получить услуги пониженного качества.
  • Если необходимо сохранить существующий телефонный номер компании, уточните, сможет ли оператор организовать его перенос.

Следующим шагом должна стать проверка интернет-подключения в вашем офисе. В частности, для крупных call-центров или при низком качестве существующего соединения, целесообразно организовать выделенную интернет-линию для звонков. Подобное разделение голосового трафика и обычной передачи данных повысит качество VoIP-связи. Наконец, на заключительном этапе предстоит принять решение: какое оборудование будет применяться для интернет-телефонии. Можно полностью заменить аналоговую АТС на виртуальную и использовать специальные SIP-аппараты, ПК или смартфоны либо модернизировать имеющиеся телефоны с помощью IP-шлюзов. Эксперты рекомендуют вариант замены АТС на виртуальную: при этом вы получаете максимум функций и возможностей современной связи, а также гибкость настроек.

Итак, IP-телефония — это удобно и выгодно. Виртуальная АТС, по сравнению с аналоговой, предоставляет пользователю совершенно иной уровень сервиса, позволяет оптимизировать расходы, сокращая стоимость звонков в несколько раз. По отзывам абонентов, минимизация затрат на связь очевидна уже в первый месяц использования. Не стоит забывать и о стоимости подключения: организация IP-телефонии обойдется существенно дешевле проведения классических телефонных линий и не потребует дорогостоящего оборудования.

www.pravda.ru

Преимущества использования IP телефонии в бизнесе

Телефония через интернет, интернет-телефония, VoIP — что это, очередной набор новомодных слов или реальный и удобный инструмент для решения текущих и перспективных задач вашего бизнеса?

Для начала попробуем разобраться, что же это такое:

        VoIP (англ. Voice over IP; IP-телефония, произносится «войп») — система связи, обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передаётся в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается) с тем, чтобы удалить избыточность.

Именно такое определение нам дает Wikipedia. Технология передачи речи через компьютерные сети относительно молода, но не смотря на это она уже успела вырасти, окрепнуть и стать зрелым техническим и коммерчески успешным продуктом. Наверняка вы пользовались, ну или по крайней мере слышали о таких программах как Skype или Google Talk — это и есть VoIP в чистом виде. Еще 10 лет назад сложно было себе представить, что можно будет вот так просто, со своего компьютера с обычными наушниками и микрофоном абсолютно бесплатно общаться практически с любой точкой мира. Единственное, что для этого надо — подключение к сети Интернет.

Но можно ли использовать все эти преимущества для вашего бизнеса? Можно, и даже нужно! Кому же это может пригодится, давайте рассмотрим несколько примеров:

  • Вы открываете свое дело и, одним из первых встает вопрос качественной и не дорогой связи.

  • Ваш бизнес растет и это хорошо, но одновременно растут и расходы на связь, а это уже не радует.

  • Вы открываете новый офис или филиал в другом городе — расходы на переговоры могут быть сумасшедшими, при использовании традиционной телефонии вам каждый раз приходится набирать номер целиком, а это потеря времени… ну и просто надоедает.

Чем же использование Интернет-телефонии поможет именно вам? Давайте рассмотрим следующие примеры.

    1. Открытие бизнеса и первоначальная организация телефонной связи.Начальная установка и базовая настройки вышей цифровой офисной АТС (IP PBX) может занять не более нескольких часов. Для этого понадобится практически обычный компьютер и подключение к сети Интернет.

Если у вас уже есть, или планируете установить сервер, скажем для создания общей папки с документами, то можно будет обойтись и без покупки отдельного компьютера для ATC. По статистике средний сервер загружен не более чем на 10-15% своей мощности, а современные средства виртуализации (Microsoft Hyper-v, Citrix XenServer, VmWare) позволяют легко на одном физическом сервере разместить несколько виртуальных.

На начальном этапе в качестве абонентских устройств можно использовать рабочие компьютеры ваших сотрудников, на них устанавливается специальная программа (SIP Soft client) и подключается наушник с микрофоном. Все, рабочее место готово при этом вам сразу и без особых затрат становятся доступны все функции и возможности IP-телефонии.

    2. Бизнес растет, а вместе с ним расходы на связь и междугородние звонки становятся все больше.Перейдя на использования Интернет-телефонии вы можете сократить эти расходы в разы. Например, звонок на городской телефон практически в любую точку России через VoIP вряд ли будет дороже 2 руб, вне зависимости от того места, где вы находитесь. Стоимость минуты при звонке крупные города (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург) вообще может опустится до 30-50копеек. Наибольшую экономию вы получите при совершении звонков за рубеж — звонок в Америку с обычного телефона стоит более 10руб, а через интернет — около 50коп. Как говорится, почувствуйте разницу.

    3. У вас есть несколько офисов в одном городе, или филиалы в разных городах или даже за рубежом.

    И в этом случае использование цифровой офисной АТС и интернет-телефония окажется вам очень полезна. Вы сможете объединить все ваши офисы и филиалы в единую внутреннею телефонную сеть, назначить удобные и понятные вам номера и правила дозвона. Например, у вас 3 офиса — в Москве, Санкт-Петербурге и где-нибудь за рубежом, при этом в каждом офисе есть несколько отделов и подразделений. Задача решается так — внутри компании используется 4-значная нумерация, первая цифра — офис, вторая — отдел, третья и четвертая — порядковый номер. Согласитесь, очень удобно и прозрачно, при этом стоит это… а практически ничего не стоит, по сравнению с построением такой же системы на базе традиционной телефонии.

Итак, какие же в итоге функции и возможности можно получить, используя цифровую офисную АТС:

  • Голосовое меню практически любой сложности.

  • Единый номерной план компании.

  • Интеллектуальная маршрутизация звонков.

  • Функции голосовой почты.

  • Конференц-связь.

  • Прием факса на e-mail.

  • Запись и прослушивание разговоров.

  • Доступ к статистике.

  • Личный кабинет с возможностью настройки правил переадресации на мобильный.

  • Черные/белые списки.

  • Переадресация и перевод звонков.

  • Постановка на удержание и очереди.

  • Определение номера звонящего.

и многое-многое другое.

blog.depit.ru


Смотрите также