Бизнес-эксперт медтуризма, открой свое личико! Бизнес план медицинского туризма


Организация медицинского туризма на примере агентства DocLand

26 мая 2016

Дмитрий Домарев – о том, как меняются правила игры в одном из самых закрытых сегментов туристической индустрии

IT-инструменты, которые используются в проекте Docland
  • 1С:Бухгалтерия
  • Сервисы Google
  • Сервисы Яндекса
  • JivoSite

При лечении за рубежом значительную часть расходов пациента - до половины стоимости самого лечения - могут составить услуги агентства-посредника. Агентство медицинского туризма DocLand, запустившееся в самый разгар кризиса, предлагает своим клиентам иную схему работы: все необходимые консультации пациент получает бесплатно и за услуги не платит никаких комиссионных. О том, каким образом DocLand рассчитывает стать крупнейшим российским оператором в сфере выездного медицинского туризма, порталу Biz360.ru рассказал директор компании Дмитрий Домарев.

Досье

Дмитрий Домарев, 37 лет, основатель агентства медицинского туризма  DocLand. Образование: Финансовый университет при правительстве РФ, специальность – «финансы и кредит». 15 лет работал в банковской индустрии («Банк Москвы», «Открытие», «Русский стандарт», «Пробизнесбанк»), где занимался разработкой финансовых продуктов, розницей и банковскими картами. В сентябре 2015 года запустил собственное дело.

От своих проблем – к чужим

Заниматься медицинским туризмом Дмитрий Домарев решил после того, как в 2014 году получил собственный «клиентский» опыт в этой сфере. Когда серьезно заболел его близкий родственник, отечественные врачи отказывались его лечить, заявляя, что «обратились слишком поздно».

За два месяца Дмитрию удалось через интернет самостоятельно организовать в Израиле лечение у одного из лучших врачей этой страны. Посреднику пришлось переплатить в два раза, но результатами лечения Дмитрий с родственником остались довольны - им удалось добиться значительного улучшения.

Дмитрий понял, что ему было бы интересно помогать другим людям решать подобные проблемы.

Большинство клиентов, ищущих варианты лечения за рубежом, делают это не потому, что там медицина «хорошая», а здесь «плохая». Российские клиенты зарубежных клиник – это в большинстве своём люди, у которых не осталось альтернатив на родине. Врачи в нашей стране не берутся за их случай, или очередь в нужную клинику растянулась на годы, так что заграничные клиники остаются для них последней надеждой.

Кроме того, подходы к лечению в России и за границей серьезно отличаются. К Дмитрию часто обращаются клиенты, чтобы узнать, существует ли какая-нибудь альтернатива методам лечения, предложенным отечественными врачами.

«За пределами России используется гигантское количество технологий. Это роботизированные операции, волновые технологии (операции без разрезов) и т.д. В России пациенту часто говорят – давай мы тебе на всякий случай всё отрежем, и ещё «до кучи» сделаем курс химио- и радиотерапии. А как ты будешь с этим жить дальше – это не наша проблема. И это действительно катастрофа»

«Если человек после всего этого выживает, то только благодаря тому, что у него есть силы, и он может бороться. Возвращаясь к случаю моего родственника: здесь нам предлагали безумно сложные операции. А Израиль предложил гормональную терапию,  то есть раз в месяц ему нужно делать уколы. Здесь даже вообще не обсуждалось, что, оказывается, так можно сделать», - рассказывает Дмитрий Домарев.

Как работает DocLand

От большинства агентств DocLand отличается в первую очередь принципами работы. Агентство не берёт с клиентов оплату за свои услуги – т.е. ничего не «накручивает» сверху. Пациенты при обращении в DocLand получают ту же цену, что и при непосредственном обращении в больницу. Комиссионные агентству платят сами клиники за счет своих маркетинговых бюджетов. Суммы агентских платежей составляют в среднем около 10% от стоимости лечения пациента.

Клиент может обсудить свою ситуацию с медицинскими специалистами агентства, получить от них оценку текущего положения и рекомендации. При желании потенциальный клиент может прислать свои медицинские заключения. Их отправляют в выбранные агентством и клиентом клиники, где «профильные» специалисты дадут по ним заключения. Если документы (выписки наших врачей и т.д.) нужно перевести, этим занимается агентство за свой счёт.

В результате человек получает экспертную оценку своей ситуации и предполагаемый план лечения от специалистов из разных стран и клиник. «На выходе» у клиента есть план лечения, предложения по дальнейшим действиям и смета. После чего пациент сам принимает решение о дальнейших действиях. За все проведенные таким образом консультации клиент ничего не платит.

«Большинство агентств в этой сфере берут с клиентов деньги за свои услуги. Есть компании, которым нужно заплатить, чтобы они начали с тобой работать. Но сейчас у многих агентств, работающих по такой модели, настали тяжелые времена. Бездумно переплачивать за лечение люди уже не хотят и не могут. При среднем чеке на лечение около 12 тысяч евро отдавать еще 5-6 тысяч за услуги агентства – это очень много. На мой взгляд, это не совсем правильно и не совсем честно», - считает Дмитрий.

Нюансы работы с клиниками

Отношения с клиниками, с которыми сотрудничает агентство DocLand, выстраивались по-разному. Некоторые клиники находили в интернете, когда искали для клиентов пути решения специфических медицинских задач. С представителями других клиник знакомились на выставках. Какие-то клиники искали целенаправленно по географическому принципу.

Если клиника отказывается работать с тем или иным пациентом, то DocLand ищет клиенту другие варианты. Некоторые клиники не хотят брать пациентов, когда не уверены в положительном результате. Иногда пациентов берут только в случае наличия у них страхового депозита, в несколько раз превышающего стоимость самого лечения - чтобы у клиники были средства на случай попадания пациента в реанимацию и т.д. За исправление ошибок других врачей большинство клиник также берётся не слишком охотно.

«Недавно мы искали клинику для маленького пациента с очень большой площадью ожогов (около 80%). Он уже прошёл через несколько операций - в России и Германии. Жизни ничто не угрожает, но эстетический результат получился ужасающий. Ему неправильно пересадили кожу, и она стала расти не в том направлении, в котором должна. Родители пациента пытались обращаться во множество агентств, но никто не взялся переделывать чужие ошибки. Мы искали клинику более трёх недель. И нашли пластического хирурга, который занимается искусственным созданием кожи. По деньгам получилось недёшево, но семья счастлива, ведь два года не могли решить проблему. И таких историй накопилось немало», - вспоминает Дмитрий Домарев.

Состоятельные клиенты обычно выбирают между Германией и Израилем. Если стоит задача найти бюджетный вариант лечения, то клиентов отправляют в Индию, Корею, Польшу, Венгрию, Болгарию. Несмотря на высокий уровень развития медицины в США, клиники этой страны практически не пользуются спросом. Их мало кто может себе позволить: лечение в США обойдется как минимум в два раза - а иногда и в 10 раз! - дороже, чем в недешёвых Израиле и Германии.

Экономика проекта

На старте Дмитрий организовал работу агентства на собственные средства. Потом к финансированию проекта подключились частные инвесторы. Их помог найти знакомый Дмитрия - основатель сервиса по подбору врачей «Докдок» Дмитрий Петрухин. Он же выступил в роли ментора, который даёт советы по ведению бизнеса, схожего с собственным.

На данный момент вложения инвесторов составили около 500 тысяч долларов. Основные статьи расходов проекта – разработка и продвижение сайта, зарплата персонала и административные расходы. На окупаемость планируется выйти к концу текущего года.

На сегодняшний день агентство DocLand отправляет на лечение около 20 пациентов в месяц. По сравнению с другими подобными агентствами, это довольно высокий результат, утверждает Дмитрий Домарев. Но основатель сервиса считает, что 20 клиентов в месяц – это мало, и ставит себе гораздо более амбициозные цели.

«Наши планы – обслуживать 300 клиентов в месяц. Это около 40% от всех выезжающих на лечение из России, и я хочу, чтобы они пользовались нашими услугами. Это не вопрос окупаемости или прибыльности. Рынок в принципе позволяет иметь такое количество клиентов, вопрос в том, чтобы аккумулировать их в одном канале. Это – наша задача на два года, и за это время я должен её решить», - говорит Дмитрий.

Организаторы проекта, составляя бизнес-модель, рассчитывали на большее количество типовых обращений, которые можно быстро и чётко «конвертировать» в оказание услуг. В реальности оказалось, что большинство клиентов приходят в DocLand с нестандартными случаями. И специалистам агентства приходится затрачивать больше усилий, чтобы найти для таких пациентов оптимальную клинику и подобрать варианты лечения.

От первого контакта с клиентом до получения вознаграждения от клиники проходит в среднем 4-5 месяцев. С момента обращения клиента до его готовности начинать лечение - около 3 недель. Ещё примерно 2-3 недели длятся переписка с клиниками и прочие подготовительные работы.

«У нас есть гипотеза по «длине сделки». Мы предполагали, что она будет длинная, но не предполагали, что настолько. Первоначально мы планировали, что «цикл продажи» будет составлять два, максимум три месяца. Сокращать длину сделки планируем за счёт повышения эффективности внутренних процессов, у нас есть «операционный гуру», помогающий нам в этом», - признаётся Дмитрий.

Продвижение

Основной канал продвижения сервиса DocLand – интернет маркетинг: СЕО, контекстная реклама, PR. В ближайшее время планируется начало активности в сетях «Вконтакте» и «Одноклассники». С ними создатели проекта связывают большие надежды, несмотря на то, что доля трафика из соцсетей у их конкурентов небольшая.

«Мы уверены, что найдём нужных клиентов в социальных сетях, там они есть. Мы изучили этот вопрос досконально. Есть мнения, что какая-то сеть – более возрастная, какая-то – более молодёжная. На самом деле, эти оценки – эмоциональные, не имеющие никакого отношения к реальности. Распределение населения России по соцсетям (гендерное и возрастное) достаточно равномерное и отличается не более чем на 2-3%. Так что вопрос только в общей численности подписчиков, а она больше во «Вконтакте» и в «Одноклассниках», - объясняет Дмитрий Домарев.

Ситуация на рынке

Сфера медицинского туризма отличается высокой конкуренцией. За клиентов борются множество агентств - это или обычные турагентства, или специализированные агентства медицинского туризма. Также в России работает около 20 официальных представительств зарубежных клиник.

Ситуацию на рынке медицинского туризма сильно осложнили проблемы в российской экономике и связанное с ними ослабление рубля: не все, кто может себе позволить лечиться за любые деньги, имеют теперь возможность уехать за границу. 

Больше всего пострадало «побочное» направление медтуризма – SPA-туры. Раньше многие агентства предлагали выезды на SPA-курорты с прохождением различных процедур. Сейчас спрос в этом сегменте существенно снизился.

Также пользовались популярностью туры «выходного дня» на диспансеризацию. Падение спроса этой услуги составило около 30%. Если раньше многие ездили на обследование «на всякий случай», то теперь едут в основном только при подозрении на какое-либо заболевание либо уже при поставленном диагнозе.

Падение в сфере непосредственно лечения, по оценке Дмитрия, составило порядка 10%. Когда существует острая необходимость в лечении, люди продадут последнее и влезут в долги, чтобы найти нужную сумму. Но в любом случае, большинство клиентов сейчас выбирают менее дорогие варианты туров и отказываются от «сопутствующих» услуг. 

«Раз сэкономить собственно на медицине нельзя, то «вокруг неё» есть множество услуг, без которых вполне можно обойтись. Это расходы на гида, трансфер, хорошие гостиницы и т.д. До 2014 года весь этот набор был нормой для многих «лечебных туристов». Некоторые ездили лечиться в очень дорогую Швейцарию. Но, к примеру, недавно довольно крупный оператор, занимавшийся именно Швейцарией, прекратил своё существование. Время роскоши закончилось», - уверен Дмитрий.

Варианты сопровождения клиентов

Сопровождение пациентов за границей обеспечивается в зависимости от их пожеланий. «Базовый» вариант обслуживания включает только медицинские услуги. Обо всём остальном (билеты, такси из аэропорта, проживание и т.д.) клиент заботится самостоятельно. Таким вариантом обычно пользуются те, у кого есть родственники в той стране, где намечено лечение.

Почти в каждой стране, куда DocLand отправляет своих пациентов, у агентства есть партнёры. В зависимости от того, что клиенту нужно, они могут предложить встречу и переводчика. Переводчик предоставляется как на несколько часов (на встречу с врачом), так и для постоянного сопровождения. Бывает, что пациенты снимают номер в гостинице, так как это дешевле, чем лежать в больнице. Пациент может остановиться и в квартирах, которые партнёрские агентства сдают клиентам DocLand. В этих случаях им предоставляется транспорт из отеля в больницу и обратно.

Пациенты, приезжающие на лечение в Индию, обеспечиваются сопровождением в обязательном порядке. Агентство предупреждает своих клиентов об индийской специфике в виде своеобразной обстановки на улицах (грязь, антисанитария и т.д.), с которой нужно смириться. Но, как показали первые опыты работы с Индией, на многих пациентов обычные бытовые картины этой страны производят глубокое негативное впечатление. Особенно сильно «виды Индии» шокируют тех, кто приезжает туда впервые.

«Пациенты, едва выйдя за пределы аэропорта, звонили нам и умоляли забрать их обратно. Это была просто катастрофа. К сожалению, происходящее на улицах Индии в сознание пациентов не укладывается. И если это всё видит человек, который озабочен своим здоровьем и санитарной стороной вопроса, он обычно выпадает в осадок. Второй шквал звонков «заберите меня отсюда» начинается, когда пациент идет на поправку, и ему хочется посмотреть окрестности. Поэтому технология по Индии у нас с нашими партнерами следующая. Клиента встречают в аэропорту, сопровождают к машине, не отвлекаясь ни на что постороннее, и следующее, что он видит – это госпиталь. Там всё чисто, аккуратно и красиво», - говорит Дмитрий.

Несмотря на все присущие Индии недостатки, у клиентов DocLand эта страна занимает по популярности третье место - после Израиля и Германии. Люди едут туда за доступным лечением и за достойными аналогами дорогих европейских лекарств.

Например, курс лечения гепатита С стоит в Германии 60 000 евро. Оно гарантирует выздоровление в течение двух-трёх месяцев, но его мало кто может себе позволить. В России лекарства, которые используют при лечении немецкие специалисты, не сертифицированы, и поэтому врачи их не применяют. А в Индии аналогичный курс стоит 800-1000 долларов. Местные врачи назначают пациентам аналог немецкого лекарства, который выпускается крупнейшими индийскими предприятиями.

«Индия на рынке медицины и фармакологии сейчас один из лидеров. У нас уже есть пациенты, которые туда съездили и за два месяца добились результата за достаточно небольшие средства. В индийских клиниках стоит отличное оборудование. Например, МРТ-сканер (томограф): в России их качество – 3-4 тесла (единица измерения индукции магнитного поля), а там – 6-7. Это просто небо и земля с точки зрения технологий. И качество картинки, которую доктор получает при обследовании – это прорыв, у нас такого нет», - считает Дмитрий Домарев.

Команда

Все специалисты DocLand, консультирующие клиентов – практикующие врачи, увлеченные темой «международной медицины». Директор по медицине Ксения Мизерницкая ранее возглавляла отдел сопровождения и организации медицинской помощи для VIP-клиентов в компании «Ингосстрах».

Сейчас в штате 13 человек, среди них шесть медицинских экспертов, это основной актив компании, именно они помогают пациентам найти правильные решения для их медицинских задач. Остальной персонал – скорее административный: редакторы, разработчики, различные эксперты по интернет-маркетингу.

Стратегия открытости

Своей стратегической задачей основатели проекта считают внедрение в медицинский туризм модели Booking.com, один из главных принципов которой - открытая информация для клиентов. До появления этого агрегатора турагентства обладали неким «секретным знанием», точнее – закрытой и недоступной для клиентов информацией. И когда приходил клиент, они выставляли ему предложение о проживании на своё усмотрение. В этой ситуации продавец обладает большей информацией, чем покупатель, и может им в определённой степени манипулировать.

При подборе клиник для пациентов DocLand опирается на открытую информацию, которую клиент может легко проверить. Клиники рекомендуются потому, что у них нужная клиенту специализация и сертификация, хорошие условия пребывания и успешный опыт лечения других пациентов. О врачах предоставляется самая подробная информация: где они учились, чем занимаются, какая у них квалификация. На основании предоставленных агентством данных и рекомендаций клиент выбирает себе клинику самостоятельно. Основатель проекта рассчитывает, что в дальнейшем клиент сможет найти себе врача на сайте по не самым сложным, «типовым» случаям без посторонней помощи.

«Мы не обладаем каким-то «секретным знанием». Вся наша информация – в открытом доступе. Мы считаем, что у агентств, работающих по классической для нашей сферы «закрытой» модели, будут проблемы. Эти агентства, как правило, представляют одну страну, а некоторые – одну клинику или сеть клиник. Особого выбора у клиентов при этом нет. А найти и сравнить информацию в интернете самостоятельно может не каждый. При нашем подходе клиенты смогут, как сейчас на Booking.com, оценивать клиники по целому ряду параметров, и принимать решение самостоятельно, основываясь на открытости информации», - утверждает Дмитрий Домарев.

Читайте также:

Как устроен онлайн-сервис по подбору врача.Как работает служба поддержки компании Medigo.Как придумать бизнес на стыке туризма и психологии.biz360

biz360.ru

Открой свое личико, бизнес-эксперт медицинского туризма!

Автор: Фото Mercury Healthcare International

07.09.2015 09:00

Скажите, вы бы позволили организатору конференции по парикмахерскому искусству подстричь ваши волосы перед важной бизнес-презентацией? Почему нет? В течение многих лет я наблюдаю тревожную тенденцию в индустрии медицинского туризма. Речь идет о конгрессах, конференциях и мероприятиях, на которых больницы, клиники, врачи и другие поставщики медицинских услуг пытаются получить консультации в сфере путешествий за здоровьем непосредственно у самих организаторов.

Не каждому дано

Как вы думаете, может ли организатор, устраивающий конференцию по прикладной термодинамике для ученых и инженеров на этой неделе, а на следующей – спортивный марафон в Мексике, вдруг внезапно начать консультировать предпринимателей, как правильнее применить промышленную теплотехнику в их бизнесе с целью создания конкурентоспособной стратегии и маркетинговой инфраструктуры? Нет, не может! По одной причине: консультирование – не его бизнес.

Так почему организатор конференции о медицинском туризме считает себя экспертом в развитии этого бизнеса, знатоком в области безопасности бизнес-операций и конкурентной стратегии? Почему, пренебрегая этикой, он считает, что может взять на себя роль стратегического советника для поставщика медицинских услуг за рубежом? Это говорит  либо о кризисе идентичности себя, либо о чем-то посерьезнее.

Я заметила, что это – тенденция во всем мире: организаторы конференций в медицинском туризме ведут себя как бизнес-консультанты и специалисты по маркетингу. Перенесемся на пять лет вперед, когда поставщик в сфере медицинского туризма, вложив сотни тысяч долларов, будет недоумевать, почему он не стал успешен? Это должно быть так же очевидным, как и то что у нас нос на лице.

Легко ли быть организатором?

Профессиональные организаторы конференций, как правило, имеют соответствующие сертификаты и аккредитации, повышают свой профессионализм в конференц-менеджменте, в организации мероприятий и т.д. Однако это не имеет абсолютно ничего общего с бизнес-операциями в сфере медицинского туризма.

Встречи, организованные продюсерами или менеджерами, действительно требуют знаний в ряде областей.

Нижеприведенный список даст вам представление о круге вопросов в организации встреч. Итак, они должны: 

- позаботиться о веб-сайтах и онлайн-регистрации гостей;

- создать маркетинговые программы встречи;

- разработать бизнес- и медиапланы;

- составить бюджеты и подготовить движение платежей;

- оценить риски и ответственность за возможные убытки клиентов;

- обеспечить спонсорство, аудио- и видеосопровождение;

- продумать оформление конференц-зала и эмблемы мероприятия;

- забронировать номера.

Кроме всего, организатор обязан быть распорядителем на выставке, обеспечить PR делегатам и публикацию проспектов, координировать программу, составить список для рассылки мейлов, оформить контракты на конференциях. Также их забота контролировать ведение сайта, набирать персонал в секретариат, искать места для обсуждения условий контракта.

Этот список неполный. И что же из него касается медицинского туризма, здоровья, спа или развития туристического бизнеса на термальных источниках? А что организаторы конференций знают о соблюдении обязательств, безопасности, аккредитации и тонкостях маркетинга в сфере здравоохранения, о заключении договоров со страховыми компаниями, о регулировании медицинского туризма?..

Продюсеры – это специалисты в своей сфере. Они знают свою работу, которой занимаются, и делают ее очень хорошо. Эксперты не станут рисковать своей репутацией и не вступят в этический конфликт, позиционируя себя в качестве организатора лишь потому, что имеют удобный доступ к данному рынку.

Даже будучи председателем на семинарах по медицинскому туризму или по маркетингу здравоохранения, а также участвуя в заключении договоров по страхованию, я не организовываю мероприятия самостоятельно. Я просто сотрудничаю с продюсерами, чтобы качественно организовать и провести его. Почему я должна покидать свой пост, на котором преуспела как эксперт, чтобы сделать то, что, в принципе, я могу сделать, но это не входит в мои обязанности?

Стратегии для самого себя

Если перед вами специалист в сфере продажи услуг и в тоже время он – организатор конференции, то это сигнал к тому, что он, вероятно, ничего не делает первоклассно. Работа на два фронта часто означает, что одно из двух мероприятий пострадает, – особенно если обеспечить список всех вышеперечисленных пунктов. По-настоящему продюсер-профессионал делает только то, что приносит ему доход.

Когда делаете две вещи одновременно, вы противоречите всей логике своего дела. Учитывая, сколько денег зарабатывают организаторы конференций (а в случае успешного проведения мероприятий, поверьте, это довольно круглые суммы), непонятно, почему поставщики услуг медицинского туризма предполагают, что организаторы, одновременно выдающие себя за «консультантов», дадут им предварительно упакованные решения в виде «резака для печенья», который лежит на полке для своих проектов? Это не поддается никакой логике!

В качестве консультанта я 7 дней каждое утро читаю нужные статьи, отчеты, статистику, готовлю слайды для своих последующих докладов и презентаций, таким образом постоянно поддерживая себя в форме. А вот где организатор конференций находит время, чтобы пополнять свои знания, помимо основных в сфере конференц-бизнеса? Зачем ему тратить время на то, что находится за пределами его основного фокуса внимания?

Каковы ваши соображения по этому поводу?

Эксперт Мария Тодд

Магистр управления здравоохранением, доктор философии Мария Тодд – компетентный специалист по кластерному развитию лечебного туризма, стратег в создании успешных стартапов в сфере лечебного туризма, ориентированных на высокодоходный бизнес в медицине, на заключение контрактов со страховыми компаниями. Она работает как консалтинговый стратег и щедро делится своими знаниями, будучи автором 15 книг о совершенствовании бизнес-процессов в медицинском туризме и в медицинском обслуживании, о здравоохранении, о социальном медиа-маркетинге, а также публикаций о взаимодействии со страховыми компаниями, и как практикующий врач. В качестве ведущего специалиста ее часто приглашают на международные отраслевые конференции по всему миру.

Отслеживайте Марию Тодд на LinkedIn

Мария Тодд, MHA PhDСтратег, консультационный эксперт, международный спикерГенеральный директор Mercury Healthcare International

Читайте также:

doctorgeo.info

Медицинский туризм как сфера бизнеса

Перспективным направлением предпринимательской деятельности в области здравоохранения и развития культурных обменов является медицинский туризм, который является категорией весьма объемной и многогранной. Термин «туризм» в общепринятом понимании означает путешествия, сочетающие активный отдых с укреплением здоровья, познавательными, деловыми и просветительными задачами.Существуют известные сложности с адекватным определением понятия «туризм» ввиду его специфической природы: с одной стороны, это всегда путешествия (пусть даже виртуальные), с другой – это широкий пакет услуг, именуемый туристским продуктом, связанные с предоставлением транспорта, связи, ресторанов, отелей, кемпингов, санаториев и прочих туроператоров. Таким образом, туризм всегда можно рассматривать в связи с какой-либо потребностью человека – культурного, религиозного, мировоззренческого, спортивного и иного характера, но всегда связанного с экономической составляющей и получением прибыли как субъектами государственного, так и частного бизнеса.

При классификации видов туризма акцент обычно делается на выгодоприобретателя, что закладывается в само название – например, пляжный туризм, деловой туризм, спортивный туризм, космический туризм. Соответственно, бенефициаром перечисленных областей являются пансионаты и развлекательные заведения, бизнес-сфера, спортивная и космическая отрасль. Все сказанное в полной мере относится и к медицинскому туризму, который в последние десятилетия интенсивно развивается.

Медицинский туризм представляет собой составную часть внутреннего и международного рынка туристических услуг, является его существенной и неотъемлемой частью. Под медицинским туризмом в узком смысле традиционно понимается миграция пациентов к месту лечения, реабилитации и отдыха в какой-либо регион или страну. Время пребывания на лечении и реабилитации при этом ограничивается в пределах одного года.

В широком смысле медицинский туризм можно определить как сферу медицинской индустрии и гостеприимства, связанную в единую систему рынков с развитой инфраструктурой, включающей не только медучреждения, но и самые разные отрасли бизнеса – страхование, банковскую деятельность, юридическую помощь, транспорт, связь (см. рис.1).

Рис.1. Медицинский туризм в широком понимании.

Понимание медицинского туризма в широком смысле включает в себя также миграцию не только пациентов и гостей, но и врачебного персонала, диагностического и операционного оборудования. Пока эта область развита недостаточно, но перспективы у нее явно есть. По мере обострения конкуренции в медицинском бизнесе интенсивные выезды в регионы и зарубежные поездки будут осуществлять не только специалисты МНТК «Микрохирургия глаза» им. С.Федорова, но и представители других медицинских организаций с известными брэндами.

С точки зрения экономики и бизнеса выезд специалистов за рубеж или в регионы с точечным спросом по какому-либо виду медицинских услуг весьма выгоден, так как постоянное базирование на месте стационарных пунктов далеко не всегда целесообразно. Так, удовлетворить платежеспособный спрос на элитные услуги пластической хирургии в небольшом городке численностью в 40-50 тыс. жителей можно за несколько недель. После этого спрос начнет последовательно снижаться, так как большинство желающих улучшить свою внешность и фигуру не в состоянии собрать требуемую сумму. Очевидно, что содержать в таком городке специализированную частную клинику нерентабельно; здесь требуется иной подход, основанный на выездном обслуживании пациентов.

Модель выездного медицинского туризма врачей во многом напоминает гастроли столичных антрепризных театров или эстрадных исполнителей, которые за 2-3 спектакля или концерта удовлетворяют основной спрос в провинциальном городе и далее перемещаются на новое место с перспективными клиентами. По прошествии определенного периода времени цикл можно повторить.

Несомненно, здесь возникает вопрос о том, является ли подобная медицинская практика отраслью медицинского туризма. Может быть, данный способ следует считать просто командировками, связанными с профессиональной деятельностью. На наш взгляд, здесь возможные обе точки зрения – и в этом одна из трудностей определения медицинского туризма, упоминавшаяся нами выше. Однако не стоит забывать, что экспансия медицинского персонала и оборудования за пределы региона, это ни что иное, как новая бизнес-модель, которая даст свои плоды уже в ближайшем будущем (см. рис.2).

Рис.2. Модель экспансии медицинского бизнеса за рубеж и в регионы.

Основной движущими силами медицинского туризма являются следующие потребности:

  • во-первых, получение качественного лечения в тех странах или регионах, где имеются специалисты высокого уровня, обладающие уникальными профессиональными знаниями и умениями;
  • во-вторых, желание сэкономить на тех медицинских услугах, которые в данном регионе или за рубежом дешевле, чем в местах постоянного проживания пациента;
  • в-третьих, ознакомление с культурой и достопримечательностями той страны, куда пациент выезжает на лечение;
  • в-четвертых, желание улучшить здоровье в условиях уникального климата, бальнеологических, пелотерапевтических и иных факторов.

Перечисленные выше потребности составляют основу медицинского туризма. В настоящее время миллионы людей перемещаются по странам и регионам с целью совмещения лечебных процедур и отдыха. Такая значительная миграция имеет для экономики страны (или региона) организатора огромное хозяйственное значение (см. рис.3).

Рис.3. Экономическое значение медицинского туризма.

В первую очередь, позитивные перемены сказываются на рынках труда. В частности, создаются новые рабочие места во многих отраслях экономики, улучшается инфраструктура туристического комплекса, качество обслуживания клиентов, платежный баланс региона и многие другие микро- и макроэкономические показатели. Это обстоятельство следует учитывать в своей бизнес-стратегии и государственной политике региональным и федеральным властям, которые развивая внутренний и внешний медицинский туризм, смогут существенно продвинуться на пути увеличения благосостояния местного населения.

vadim-galkin.ru

Медицинский туризм - BusinessTimes.ru

Термин «медицинский туризм» появился в 80-е годы прошлого века. Сегодня все больше людей в поисках квалифицированной медицинской помощи отправляются заграницу. Причины у всех разные, но можно выделить несколько ключевых тенденций.

Высокоразвитые страны уже давно инвестируют в медицинский туризм большие средства: объем мирового рынка медицинского туризма сегодня оценивается на уровне 100 миллиардов долларов США в год. Медицинский туризм считается очень перспективным направлением для ведения бизнеса, специализации могут быть самые разные: от производства и поставок современного оборудования, до обучения персонала и непосредственной работы с туристами.

Можно выделить несколько причин, которые побуждают людей обращаться за медицинской помощью за рубежом:

1) разница в стоимости медицинских услуг в разных странах. К примеру, по этой причине многие граждане США предпочитают лечиться за рубежом: как известно, в Америке медицина крайне дорогая, аналогичные услуги в других странах можно получить значительно дешевле.

2) желание получить более квалифицированную медицинскую помощь, чем это возможно на родине;

3) поиск узкоспециализированных специалистов или медучреждений;

4) желание начать лечение немедленно, а не ждать очереди, как это бывает в ряде стран, когда медицинскую помощь организовывает и оплачивает государство.

Помимо лечения конкретных заболеваний, медицинский туризм часто используют для уточнения диагноза и проведения обследования, а также для оздоровления и улучшения внешнего вида (так называемый оздоровительный туризм).

Надо отметить, что наиболее востребованными у медицинских туристов являются такие медицинские направления, как онкология, кардиохирургия, ортопедия, нейрохирургия, а также лечение у стоматолога и проведение пластических операций.

США – родина медицинского туризма. Сегодня медицинские туристы из США чаще всего ездят в Латинскую Америку  и Таиланд. Количество американцев, которые уезжают лечиться в латиноамериканские страны, оценивается в 500-750 тысяч человек в год.

С другой стороны, пациенты из Великобритании предпочитают лечиться в Индии, Чехии и даже Турции. Среди российских медицинских туристов наиболее популярны Израиль и Германия, но развиваются и такие направления, как медицинский туризм в Турции, Сингапуре, Швейцарии, Франции. У россиян наиболее востребованы процедуры в области кардиохирургии, трансплантологии, глазной хирургии, онкологии, а также лечение хронических заболеваний, для которого требуются современные технологии и оборудование.

В свою очередь, большинство медицинских туристов со всего мира едут в следующие страны:

 - Бельгия (35 тысяч медицинских туристов в год). Главные медицинские направления: пластические операции и косметические процедуры, лечение онкологических патологий и сердечно-сосудистых заболеваний;

 - Бразилия (95% медицинских туристов – граждане США). На лечении в Бразилии американцы могут сэкономить до 60% стоимости услуг.

- Коста-Рика (150 тысяч медицинских туристов в год, большинство – граждане США). Приоритетные направления: стоматология и пластическая хирургия.

- ОАЭ. В Эмираты чаще других приезжают граждане Германии – они составляют 45% медицинских туристов. Также эта страна популярна у граждан Великобритании – больше 27% и Сингапура – около 10% от общего количества медицинских туристов. Эмираты отличаются высоким уровнем медицинского обслуживания и применением самых современных технологий.

- Германия. Сюда приезжают 59 тысяч медицинских туристов в год, большинство из которых – европейцы. Помимо качественного медицинского обслуживания, Германия привлекает медицинских туристов внедрением новых экспериментальных подходов лечения.

 - Индия. Медицинский персонал в Индии свободно говорит на английском языке, цены на медицинские услуги существенно ниже европейского и американского уровней. Ежегодно эту страну посещают около 450 тысяч медицинских туристов со всего мира.

Помимо перечисленных стран, медицинский туризм популярен в Мексике, на Филиппинах, в Сингапуре и Турции.

btimes.ru

Медицинский туризм

Перспективным направлением предпринимательской деятельности в области здравоохранения и развития культурных обменов является медицинский туризм, который является категорией весьма объемной и многогранной. Термин «туризм» в общепринятом понимании означает путешествия, сочетающие активный отдых с укреплением здоровья, познавательными, деловыми и просветительными задачами.Существуют известные сложности с адекватным определением понятия «туризм» ввиду его специфической природы: с одной стороны, это всегда путешествия (пусть даже виртуальные), с другой – это широкий пакет услуг, именуемый туристским продуктом, связанные с предоставлением транспорта, связи, ресторанов, отелей, кемпингов, санаториев и прочих туроператоров. Таким образом, туризм всегда можно рассматривать в связи с какой-либо потребностью человека – культурного, религиозного, мировоззренческого, спортивного и иного характера, но всегда связанного с экономической составляющей и получением прибыли как субъектами государственного, так и частного бизнеса.

При классификации видов туризма акцент обычно делается на выгодоприобретателя, что закладывается в само название – например, пляжный туризм, деловой туризм, спортивный туризм, космический туризм. Соответственно, бенефициаром перечисленных областей являются пансионаты и развлекательные заведения, бизнес-сфера, спортивная и космическая отрасль. Все сказанное в полной мере относится и к медицинскому туризму, который в последние десятилетия интенсивно развивается.

Медицинский туризм представляет собой составную часть внутреннего и международного рынка туристических услуг, является его существенной и неотъемлемой частью. Под медицинским туризмом в узком смысле традиционно понимается миграция пациентов к месту лечения, реабилитации и отдыха в какой-либо регион или страну. Время пребывания на лечении и реабилитации при этом ограничивается в пределах одного года.

В широком смысле медицинский туризм можно определить как сферу медицинской индустрии и гостеприимства, связанную в единую систему рынков с развитой инфраструктурой, включающей не только медучреждения, но и самые разные отрасли бизнеса – страхование, банковскую деятельность, юридическую помощь, транспорт, связь (см. рис.1).

Рис.1. Медицинский туризм в широком понимании.

Понимание медицинского туризма в широком смысле включает в себя также миграцию не только пациентов и гостей, но и врачебного персонала, диагностического и операционного оборудования. Пока эта область развита недостаточно, но перспективы у нее явно есть. По мере обострения конкуренции в медицинском бизнесе интенсивные выезды в регионы и зарубежные поездки будут осуществлять не только специалисты МНТК «Микрохирургия глаза» им. С.Федорова, но и представители других медицинских организаций с известными брэндами.

С точки зрения экономики и бизнеса выезд специалистов за рубеж или в регионы с точечным спросом по какому-либо виду медицинских услуг весьма выгоден, так как постоянное базирование на месте стационарных пунктов далеко не всегда целесообразно. Так, удовлетворить платежеспособный спрос на элитные услуги пластической хирургии в небольшом городке численностью в 40-50 тыс. жителей можно за несколько недель. После этого спрос начнет последовательно снижаться, так как большинство желающих улучшить свою внешность и фигуру не в состоянии собрать требуемую сумму. Очевидно, что содержать в таком городке специализированную частную клинику нерентабельно; здесь требуется иной подход, основанный на выездном обслуживании пациентов.

Модель выездного медицинского туризма врачей во многом напоминает гастроли столичных антрепризных театров или эстрадных исполнителей, которые за 2-3 спектакля или концерта удовлетворяют основной спрос в провинциальном городе и далее перемещаются на новое место с перспективными клиентами. По прошествии определенного периода времени цикл можно повторить.

Несомненно, здесь возникает вопрос о том, является ли подобная медицинская практика отраслью медицинского туризма. Может быть, данный способ следует считать просто командировками, связанными с профессиональной деятельностью. На наш взгляд, здесь возможные обе точки зрения – и в этом одна из трудностей определения медицинского туризма, упоминавшаяся нами выше. Однако не стоит забывать, что экспансия медицинского персонала и оборудования за пределы региона, это ни что иное, как новая бизнес-модель, которая даст свои плоды уже в ближайшем будущем (см. рис.2).

Рис.2. Модель экспансии медицинского бизнеса за рубеж и в регионы.

Основной движущими силами медицинского туризма являются следующие потребности:

  • во-первых, получение качественного лечения в тех странах или регионах, где имеются специалисты высокого уровня, обладающие уникальными профессиональными знаниями и умениями;
  • во-вторых, желание сэкономить на тех медицинских услугах, которые в данном регионе или за рубежом дешевле, чем в местах постоянного проживания пациента;
  • в-третьих, ознакомление с культурой и достопримечательностями той страны, куда пациент выезжает на лечение;
  • в-четвертых, желание улучшить здоровье в условиях уникального климата, бальнеологических, пелотерапевтических и иных факторов.

Перечисленные выше потребности составляют основу медицинского туризма. В настоящее время миллионы людей перемещаются по странам и регионам с целью совмещения лечебных процедур и отдыха. Такая значительная миграция имеет для экономики страны (или региона) организатора огромное хозяйственное значение (см. рис.3).

Рис.3. Экономическое значение медицинского туризма.

В первую очередь, позитивные перемены сказываются на рынках труда. В частности, создаются новые рабочие места во многих отраслях экономики, улучшается инфраструктура туристического комплекса, качество обслуживания клиентов, платежный баланс региона и многие другие микро- и макроэкономические показатели. Это обстоятельство следует учитывать в своей бизнес-стратегии и государственной политике региональным и федеральным властям, которые развивая внутренний и внешний медицинский туризм, смогут существенно продвинуться на пути увеличения благосостояния местного населения.

21biz.ru


Смотрите также