Smm бизнес план


SMM стратегия и продвижение в социальных сетях

Успешное развитие бизнеса невозможно без четкой схемы действий. Чем конкретнее и правильнее она составлена, тем быстрее будут реализованы задачи, и получен желаемый результат. 

Что такое SMM стратегия?

Это подробный план продвижения в социальных сетях, в котором прописываются цели и методы достижения нужных результатов. 

5 вопросов, на которые нужно ответить перед составлением стратегии:

  1. Кому продавать товар или услугу? 
  2. Что будете продавать?
  3. Как продавать?
  4. Где и когда нужно продвигать продукт?
  5. Какие свойства развивать?

Пошаговая инструкция составления SMM стратегии

1. Анализируем соцсети: какие используют ваши потенциальные клиенты, конкуренты.

2. Определяем цели и ставим задачи. При их постановке используют модель SMART, согласно которой поставленная цель должна быть:

  • конкретной; 
  • реально достижимой;
  • измеримой;
  • ограниченной по срокам;
  • актуальной.

Правильно составленные цель и задачи для SMM стратегии, пример:

«Цель — получить 10 000 подписчиков. Задачи: создать контент-план, не менее 6 рубрик, 5 постов в день. Запустить не менее 20 рекламных объявлений, с помощью таргетированной рекламы. Зафиксировать и предоставить показатели: стоимость подписчика, CTR объявлений. Договориться о размещении 10 постов в разных 10 группах, с численностью не менее 30.000 подписчиков».

3. Определяем целевую аудиторию. Нужно подробно описать портрет покупателя: пол, возраст, увлечения, на какие сообщества подписан.  4. Продумываем позиционирование, формируем имидж компании, определяемся с конкурентными преимуществами. 5. Проводим предварительный анализ своего аккаунта: количество подписчиков, лайков, переходов по ссылке, смотрим охват, вовлеченность, чтобы было с чем сравнить результаты кампании. 6. Составляем контент-план: необходимо определить что, когда и как часто будет публиковаться, кто будет создавать контент. 7. Определяем бюджет: сколько будет потрачено на рекламу, на дизайнера, настройку трафика, написание текстов. 8. После реализации кампании, считаем доход: сколько остается чистой прибыли, после расходов на маркетинг. 9. Анализируем стратегию: с помощью UTM-меток и специальных сервисов аналитики смотрим сколько переходов было на сайт, количество новых подписчиков, рост вовлеченности. Сравниваем показатели до и после, чтобы понять насколько эффективна была выбранная стратегия и достигнуты ли поставленные цели.

Ошибки при составлении плана

  • Тратить слишком много времени. Используйте специальные сервисы для подбора сообществ для рекламы, предусматривайте возможность быть гибкими и менять стратегию, если что-то пойдет не как ожидалось.
  • Недостижимые цели. Начинать нужно с реальных и небольших. Не рассчитывайте, что в первый месяц получится с нуля раскрутить новый аккаунт. Развитие идет постепенно и на все нужно время.
  • Отсутствие критериев для оценки стратегии. Необходимо выбрать ряд показателей и следить за их изменениями. Влиять можно только на то, что вы можете измерить. Кроме того цифры помогают отслеживать взлеты и провалы, а значит своевременно на них реагировать.

После запуска стратегии важно ее тестировать, анализировать, чтобы понять какие каналы трафика работают и приносят заказы, а какие нет, чтобы перераспределить бюджет.

Конкуренция растет, поэтому просто необходимо стараться быть лучшими и хотя бы немного уникальными в своей нише. Для этого следите за новыми инструментами и трендами, чтобы быть «на гребне волны», а лучше приходите на бесплатный мастер-класс по теме SMM с лучшими экспертами своего дела.

Была ли статья полезной? Пишите в комментарии впечатления и свои наблюдения о том, как лучше бизнесу продвигаться в соцсетях?   

mariyasolodar.com

SMM по плану: 11 шагов

Все работают с социальными сетями так или иначе. Но вот с составлением полноценного SMM плана у многих возникают трудности.

Чтобы помочь вам сэкономить время на поиске информации, мы подготовили шаблон из 11 пунктов для составления эффективного плана SMM. В нем вы найдете все самое необходимое для старта. Итак, приступим!

Шаг 1. Цель

В самом начале ответьте на важнейший вопрос:

Почему вы собираетесь инвестировать время, энергию и ресурсы в социальные сети?

И речь идет об очень серьезных инвестициях. Привлечь подписчиков и сделать свой контент популярным сегодня сложнее, чем когда-либо.

По данным ElegantThemes.com если вы не будете платить за охват, то только 2,5% – 5% подписчиков в Facebook увидят ваши посты. Для Twitter (10%-16%) и Instagram (около 20%) этот показатель чуть выше, но все равно оставляет желать лучшего.

Перед тем, как начать, важно оценить ситуацию. Чего вы ждете от соцсетей? Окупятся ли ваши усилия?

Примеры целей:

  • Укрепить узнаваемость бренда
  • Увеличить продажи
  • Генерировать лиды
  • Создать сообщество

Обязательно сформулируйте свою основную цель, чтобы знать, куда двигаться дальше.

Шаг 2. Платформы

Учитывайте следующие параметры:

  • Время: Как много времени вы сможете посвятить платформе в неделю (от часа в день на платформу)?
  • Ресурсы: У вас есть ресурсы для создания визуального контента (который просто необходим при работе с соцсетями)?
  • Аудитория: Какие платформы предпочитает ваша целевая аудитория?

Выбирайте те платформы, которые представляют наибольшую ценность для вашего бренда и помогут в реализации поставленной цели.

 

Шаг 3. Профили и страницы

Профили и страницы в соцсетях должны стать продолжением вашего сайта. Вы несете за них полную ответственность.

Чеклист для оптимизации страницы:

  • Оптимизируйте заголовки и изображения профилей
  • Добавьте полную информацию о компании
  • Измените стандартный URL
  • Добавьте призыв к действию
  • Проведите SEO оптимизацию
  • Закрепите лучшие записи или ограниченные во времени предложения
  • Используйте вкладки и пункты меню

Обратите внимание на размер загружаемых изображений, внешний вид и функциональность ваших страниц.

Шаг 4. Подписчики

Люди с большей вероятностью лайкнут тот пост, который уже лайкали до них. Вот почему работают отзывы и рекомендации клиентов.

Чтобы получить свои первые лайки, лучше всего использовать социальное продвижение. Итак, как наработать базу для дальнейшего развития?

  • Розыгрыши: Розыгрыши призов отлично подойдут для начала – вы сможете быстро собрать лиды и увеличить число подписчиков.
  • Хэштег конкурс: Попросите пользователей Instagram опубликовать фото на определенную тему и добавить к нему ваш хэштег. Фото участников будут автоматически собраны в галерее Facebook, где за них можно будет проголосовать. Победитель выигрывает приз.
  • Конкурс репостов: Участники этого конкурса должны поделиться записью со своими друзьями, коллегами и родственниками. Самый активный пользователь получит подарок.
  • Фото конкурс: Участники захотят поделиться своими фото с друзьями и попросят их проголосовать. Так вы сможете значительно расширить охват.
Идеи призов для конкурсов в соцсетях:

Летние конкурсы:

  • Билеты на мероприятие, в парк развлечений или музей
  • Спортивные товары
  • Товары для туризма и отдыха
  • Косметика и гигиена
  • Школьные товары

Зимние конкурсы:

  • Товары для кухни
  • Спортивные товары
  • Новогодние подарки
  • Праздничные украшения
  • Билеты на концерты, праздничные мероприятия
  • Клубные карты

Шаг 5. Тон

Люди проявят активность, если вы будете говорить с ними на их языке. Определите три составных элемента голоса бренда, которые найдут отклик среди вашей целевой аудитории.

  • Если вы обращаетесь к руководителям среднего звена, придерживайтесь профессионального стиля общения.
  • Если ваша целевая аудитория миллениалы, выбирайте повседневный тон, не бойтесь обсуждать актуальные темы.
  • Если вы хотите привлечь подростков и молодых людей, делайте упор на неофициальный контент и обращайтесь к авторитетам.

Шаг 6. Календарь

Публикациями в соцсетях управлять довольно сложно, особенно если вы работаете сразу с несколькими платформами.

Организовать процесс вам поможет календарь, в котором будет указано, какой контент публиковать, где и когда.

При этом важно, чтобы все члены вашей команды следили за изменениями в календаре и вовремя на них реагировали. Можно пользоваться обычным документом или специальными инструментами.

Шаг 7. Авторитеты

Авторитеты в соцсетях могут как прославить, так и разрушить ваш бренд. Маркетинг влияния работает в любой индустрии и он невероятно эффективен.

Чтобы воспользоваться преимуществами этого подхода, для начала нужно найти подходящих вам авторитетов. Понять, подходит ли эксперт вашему бренду, вам поможет его оценка по следующим параметрам:

  • Контекст: Этот человек подходит бренду?
  • Охват: У этого человека ценная для вас аудитория?
  • Доступность: Этот человек захочет делится контентом вашего бренда?

Оценить все эти параметры можно, тщательно изучив профиль эксперта и его активность на различных платформах.

Определив подходящего вам эксперта, обсудите с ним варианты сотрудничества. Можно обменяться контентом или предложить гостевой постинг, добавить ссылку или упоминание в своем посте. В конце концов, можно назначить цену за упоминание вашего бренда.

Шаг 8. Контент

Для успеха в соцсетях недостаточно публиковать одно и то же фото кота снова и снова. Обмен контента состоит из двух основных компонентов:

  • Курируемый контент – это актуальные для вашего бренда посты, которые вы находите в сети.
  • Создаваемый контент – это посты, которые вы создаете. Пишите о том, что будет интересно вашей аудитории.

Прежде чем составить стратегию контент-маркетинга ответьте на следующие вопросы:

  • Что интересно моей аудитории?
  • Какие у нее болевые точки?
  • Какой контент ей нужен?
  • Какие есть сложности или проблемы в вашей индустрии?
  • Что ей нужно для реализации целей?

Ваш контент должен представлять ценность, тогда он будет популярным и влиятельным.

Шаг 9. Постинг

Для начала определите, когда лучше публиковать новые посты. Исходить следует из специфики вашего бизнеса и активности на конкретной платформе вашей целевой аудитории.

Следуйте следующим советам, чтобы сделать свою стратегию постинга наиболее эффективной:

  • Настраивайте таргетинг для постов
  • Рассказывайте об актуальных событиях/праздниках
  • Делитесь пользовательским контентом
  • Придерживайтесь правила 80:20 – 80% образовательного и развлекательного контента и 20% маркетингового.
  • Добавляйте изображения во все записи
  • Используйте цитаты
  • Задавайте вопросы
  • Делитесь отзывами
  • Отмечайте пользователей, авторитетов и другие бренды
  • Будьте полезны
  • Используйте хэштеги
  • Добавляйте видео
  • Будьте кратки
  • Предлагайте эксклюзивные акции для подписчиков
  • Активируйте раздел с комментариями
  • Используйте призыв к действию
  • Расскажите о жизни бренда
  • Предложите гиды и инструкции
  • Делитесь фактами

Пробуйте публиковать разные виды контента и определите, какие записи подписчикам нравятся больше всего.

Шаг 10. Отслеживание

Нет смысла делать все, что перечислено выше, если вы не сможете отследить свои результаты. Вот несколько полезных советов:

  • Обращайте внимание не только на переходы по ссылкам, но и на показатели отказов
  • Оцените не только количество ссылок, но и долю привлеченного трафика
  • Подсчитывайте не только число репостов, но и расширение охвата
  • Не ограничивайтесь числом лайков, измерьте процент активных подписчиков
  • Не концентрируйтесь только на числах, определяйте число лидов

Обязательно отслеживайте результаты своей активности в социальных сетях, чтобы вовремя корректировать стратегию и принимать верные решения.

Шаг 11. Автоматизация

Инструменты позволят запланировать публикацию контента на разных платформах, существенно сэкономив ваше время.

Выберите тот инструмент, который подходит вашему бренду по набору функций и стоимости.

Следуйте этим простым шагам, чтобы создать эффективный план SMM. Будьте общительны, инвестируйте в визуальный контент, регулярно публикуйте новые записи, а главное тестируйте и измеряйте результат. У вас все получится, главное – начать!

rusability.ru

12 шагов создания SMM-стратегии | SMMplanner Blog

SMM-стратегия — часть маркетинга компании, поэтому ее нельзя разработать за день или два. Порой на это дело уходят месяцы. Но работа над SMM-стратегией должна проходить в течение всего периода, на который она рассчитана. Кроме того, под каждую отдельную кампанию нужно создавать новую стратегию, которая впишется в общую. SMMplanner рассказывает, как разработать SMM-стратегию и не облажаться. 

Любая стратегия определяет вектор продвижения и развития, поэтому основывается на целях и задачах. Эффективная SMM-стратегия отвечает на пять вопросов:   

1. кому мы продаем? 2. что мы продаем? 3. как продавать эффективно? 4. когда и где продвигать товар? 5. какие свойства продукта развивать?

Создание сообщества компании и публикация записей — это не стратегия. Каждый день выкладывать 100 смешных картинок с котиками — тоже не стратегия, хотя описаны четкие действия. Реализация SMM-стратегии — сложное, но важное дело. Поэтому к ведению страницы компании отнеситесь серьезно, а не доверяйте всё дело школьнику из Агаповки, который только умеет создавать смешные картинки (хотя не отрицаем, что это нужный скилл). 

В идеале, каждый шаг или группу этапов формирования стратегии нужно делегировать специалистам, а не пытаться всё сделать самостоятельно. Например, публикацию и автоматизацию доверить контент-менеджеру. Формирование целевой аудитории — комьюнити-менеджеру. Это поможет одновременно и эффективно работать над каждым этапом. В результате скорость работы увеличится в разы. Но некоторые шаги стоит делать коллективно и, возможно, устраивать мозговые штурмы. Например, такой подход подойдет для формирования целей и задач. 

Составить SMM-стратегию можно за 12 шагов. Разберем каждый из них. 

Шаг 1. Определить концепцию сообщества

Концепция представляет краткое и емкое изложение основных принципов компании. Она учитывает идеологию проекта, бизнес-план и основную концепцию бренда. Также это ключевая идея, вокруг которой прописывается стратегия продвижения. 

Определите конкурентов и выделить отличительные характеристики вашего проекта в сравнении с другими. На этом сравнении можно построить стратегию. Но главное — запишите итоговую концепцию. Члены команды должны трактовать идеи одинаково, чтобы не возникло неприятных ситуации. Всё лучше записать и обговорить в начале. 

Шаг 2. Сформировать цели и задачи

Цели и задачи лежат в основе долгосрочного проекта. Формировать цели проще с помощью модели SMART: конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные во времени. 

Без измеримых целей невозможно отслеживать прогресс в достижении глобальных и промежуточных целей концепции. Простой вопрос, который помогает оценить измеримость: цель достигнута частично или полностью? То же самое относится к задачам. 

Представленная ниже схема поможет составить детальный план действий исходя из целей кампании. И не забудьте установить KPI для задач и метрики для действий.   

Как формировать цели и задачи

К KPI — ключевым показателям эффективности — относят рост числа пользователей в сообществе, рост охвата и посещаемости группы, рост трафика на сайт и активности ядра сообщества. К метрикам — количество просмотров, число пользователей в сообществе, повторные сообщения, конверсию посетителей в покупателей, отзывы о товаре, стоимость привлеченного подписчика. В общем, главное отличие KPI от метрик — наличие слова «рост». 

Шаг 3. Определить целевую аудиторию

Поймите, на кого направлена стратегия компании. Правильный портрет аудитории поможет не только увеличить количество пользователей в сообществе, но и сократить затраты на рекламу (привет, релевантный таргет). Говоря языком сммщика, при целенаправленном продвижении конверсия больше, чем при хаотичной рекламе во всех каналах. 

Разделите целевую аудитории на мелкие сегменты, чтобы повысить уровень коммуникации. И обязательно опишите сегменты: что любят, чем занимаются, какие книги читают — чем больше деталей, тем проще. Почти никто не заходит в сообщество целенаправленно, поэтому каждую запись нужно рекламировать. Готовьте рекламируемую запись к продвижению на узкие аудитории. 

У одной компании целевая аудитория различных продуктов может не пересекаться от слова «совсем». Например, «Сбербанк» делает продукты для молодежи, пенсионеров, семьи, премиум-класса и даже для детей. Поэтому под каждый профиль будет настроена разная реклама. Вряд ли студенту интересны вклады для пенсионеров. 

Шаг 4. Выбрать социальные сети

Выбирайте исходя из целевой аудитории и целей, которые хотите достигнуть. Изучите на какой площадке больше всего потенциальных клиентов. Помните, что к каждой платформе нужен индивидуальный подход. Будет неплохо, если проведете SWOT-анализ каждой социальной сети. Посмотрите, как конкуренты взаимодействуют с клиентами в социальных медиа, насколько их аудитория соответствует вашей. 

Шаг 5. Исследовать репутацию бренда и проанализировать конкурентов

Имидж компании формируется через ассоциации, на которые влияет коммуникация: контакт и общение бренда с потребителем. На практике выделяют три составляющих имиджа бренда. Сильные ассоциации, которые закрепили в сознании потребителя требуемый образ. Привлекательные — связаны с решение главных проблем клиента и соответствуют его желаниям. Уникальные — отражают конкурентные преимущества товара. Возможные метрики: количество упоминаний за период, всплески упоминаний и их причины, тональность упоминаний, тематика упоминаний, источники на которых упоминают. 

Шаг 6. Утвердить KPI

KPI — это измеримые показатели, которые нельзя оценить лояльностью и имиджем. К общепринятым KPI относят количество пользователей в группе, переходов в месяц с сайта в группу и наоборот, комментарии, репосты и лайки. К дополнительным KPI относят охват, вовлеченность, стоимость одного привлеченного участника, целевые действия и качественные показатели. Ко всем метрикам установите реальные целевые показатели, которые нужно достичь. Это поможет проанализировать результаты кампании. И не путайте KPI в SMM с KPI в целях. 

Шаг 7. Сформировать контент-план

Когда вы решили более теоретические вопросы, переходите к практике. Опишите вплоть до времени план публикаций на все время действия. Также укажите в тип публикаций. Не обязательно планировать на год вперед предполагаемую тематику записей, но постарайтесь сформировать максимально долгосрочный план. Опишите рубрики, которые хотите вести: концепцию, темы, героев — чем больше деталей, тем лучше. Учитывайте знаковые даты и события для компании, а также ключевые праздники. Не забывайте про конкурсы — их тоже нужно внести в контент-план. 

Шаг 8. Запланировать взаимодействия с площадками

Другими словами, подумайте о взаимном пиаре. Опишите возможных партнеров, включите на них ссылки. Укажите, что нужно от каждой конкретной площадки, какой результат хотите получить. Вы можете готовить публикации для сходных по тематике сообществ, договариваться о бартере и формировать уникальные предложения. Учтите это. И используйте для формирования коммерческих предложений. 

Шаг 9. Публиковать

Когда почти всё готово, открывайте фотошоп, готовьте текст согласно целям и публикуйте в каждую социальную сеть, которую выбрали. Подбирайте оптимальное время публикаций. И творите, не отклоняясь от задач стратегии, конечно. 

Шаг 10. Анализировать

Посчитали сколько лайков, репостов и комментариев собрали? А количество новых подписчиков и охват? Формируйте статистику и анализируйте результаты. Делайте разбор успехов и ошибок. Будьте счастливы. И не забывайте отслеживать KPI. 

Шаг 11. Автоматизировать

Забивайте посты в SMMplanner, подключайте автоматические системы аналитики, знакомьтесь с биржой рекламы и системами формирования групп для ретаргета. Сервисов для автоматизации много — находите любимых. 

Шаг 12. Корректировать

Делайте работу над ошибками и вноситете изменения в стратегию. Вдруг ваши изначальные KPI невыполнимы в ближайшем будущем? Возможно, что вы поняли, кто ваша настоящая аудитория. Учитывайте результаты аналитики. Продолжайте быть счастливыми. 

К чему сложности?

SMM — это не картинки в пэинте рисовать. SMM-стратегия стала частью бизнес-культуры. Она помогает каждому члену команды понимать цели и желания проекта и вносить вклад в развитие бренда. И, конечно, строить успешные сообщества. 

smmplanner.com

SMM агентство: бизнес идея - Идеи бизнеса

Социальные сети сегодня вошли в нашу жизнь настолько сильно (всерьез и надолго), что многие люди используют интернет исключительно ради них. Мы не будем их переубеждать. Все мы прекрасно знаем, что интернет на социальных сетях не заканчивается. Тем не менее социальные сети стали не только средством коммуникаций – это новое оружие в руках маркетологов. Продвижение в социальных сетях – называется SMM (Social Media Marketing). Сегодня я расскажу про бизнес идеи в сети – SMM агентство или агентство по продвижению в социальных сетях.

Немного теории SMM

SMM (Social Media Marketing) – маркетинг в социальных сетях. Это уже не самое новое направление рекламы и продвижения сайта, товара или услуг, над котором еще лет 5 назад посмеивались даже PR специалисты. Социальные сети вышли на новый уровень – теперь это не просто развлекательный сайт, но и рекламная площадка со своей собственной биржей объявлений.

Каждый пользователь зарегестрирован хотя бы в одной из популярных социальных сетей: Facebook, Twitter, LiveJournal, Вконтакте, Одноклассники, LinkedIn, Google+ и многие другие. Из этих пользователей ленту новостей соцсети большинство проверяют с достаточной регулярностью. И почему так поздно PR специалисты и маркетологи смирились с тем, что продвижение в социальных сетях имеет право на существование? Непонятно! Как выяснилось относительно недавно – да это огромное непаханое рекламное поле. Это реальный бизнес идеи в сети!

Что входит в SMM

На рекламном рынке стали появляться компании, которые предлагают вести продвижение сайта, товара или услуг в социальных сетях. В число таких SMM услуг входит:

  • создание и ведение страниц и групп в Facebook, Вконтакте;
  • привлечение к страницам в социальных сетях новых целевых пользователей соцсетей, расширение аудитории;
  • создание положительного образа продвигаемого бренда в социальных сетях – привлечение определенной половозрастной аудитории к бренду;
  • ведение блогов в ЖЖ (LiveJournal.Com), WordPress.Com, Blogspot и прочих блоговых сервисах;
  • ведение микроблога в Twitter;
  • ведение фотоблога в Instagram, Pinterest;
  • создание и ведение канала на YouTube;
  • управление рекламными кампаниями на рекламных площадках социальных сетей;
  • сюда же можно отнести такой новый вид рекламы, как вирусный маркетинг, т.к. основной способ его распространения, через социальные сети;
  • создание зацикленных 10-секундных короткометражек на Coub.Com.

Существуют также социальные тематические сети, в которых конкуренция слабее из-за меньшей аудитории, но тем не менее:

Существует еще много других социальных сетей.

 Кстати, свою собственную социальную сеть можно создать самостоятельно и она вам обойдется меньше чем за $100. Узнайте как это сделать…

Рассмотрим пример. Допустим, есть сайт компании, которая разрабатывает сайты. Адрес сайта этой компании: mywebsite.com.

У этой компании есть новостной блог, который находится по адресу: mywebsite.com/blog. В этом блоге ежедневно публикуются новости, которые связанны с деятельностью компании, ее жизнью и ее сотрудниками, старте значимых проектов и завершении старых. В этот блог приходят как из поисковых систем, так и социальных сетей.

У компании есть Twitter, который находится по адресу twitter.com/mywebsite. В сервисе микроблогов публикуются короткие заметки из жизни компании и ее сотрудников, а так же дизайнерский и айтишный юмор. А еще каждый раз, когда появляется новость на сайте mywebsite.com/blog, то она (ссылка на нее) появляется и в Twitter’е.

Еще у компании есть страница в Facebook. Предположим, ее адрес: facebook.com/mywebsite. На странице публикуется регулярные ссылки на новости компании с начальным текстом. Еще на странице публикуется различный дизайнерский и айтишный юмор, но в картинках. Увидев их, многие пользователи поставят лайк или поделятся таким изображением. Как только пользователь это сделал, то картинка появилась в ленте его друзей, которые могут сделать тоже самое (а такие найдутся). Все это привлекает к группе определенный интерес, а значит – увеличивается аудитория.

По такому же принципу идет продвижение сайта, через сервисы блогов. Напрмер, ЖЖ (LiveJournal). Появляется пост, который в блоге написан не полностью: заканчивается ссылкой «Читать далее…», которая ведет на эту новость на сайт компании. Снова посетители. Снова интерес.

Еще есть и Instagram у компании, которая выкладывает свои работы (сайты) туда. Этот Instagram автоматически делает перепост на страницу компании в FB, а так же в Twitter.

Схема может быть еще более запутанной, но так или иначе со временем в каждой из используемых сетей появляются подписчики, которые смотрят эти публикации, ставят лайки, делают репосты. Этим они привлекают к публикации своих друзей, которые могут так же подписаться на публикации… Таким образом услуги компании доходят до тех, кто в них явно заинтересован.

Безусловно, частично это реализуется автоматическими сервисами кросспостинга. Однако на самотек это пускать нельзя. Нужно всегда контролировать, а также делать аккаунт в одной социальной сети отличным от другой, чтобы у многих пользователей было больше стимула подписываться сразу на несколько аккаунтов в социальной сети.

Все популярные социальные сети уже обзавелись своими собственными рекламными биржами. SMM агентство может управлять бюджетами рекламных кампаний, используя уже отлаженные стратегии для того или иного вида бизнеса.

Разумеется, что SMM служба очень плотно взаимодействует с отделом маркетинга компании, чей бренд, продукт или услуга будет продвигаться в социальных сетях. Возможно, что придется взять полностью на себя написание текстов, ведение фотобанка. Это все будет зависеть от желания клиента и перечня предоставляемых вами услуг.

Резюмирую

Сегодня каждая яркая личность политик или звезда шоу-бизнеса, телеведущий или спортсмен ведет блоги в социальных сетях. Многие из них обращаются за помощью к SMM агентству. Например, посмотрите оформление страниц в Вконтакте или Facebook у наших политиков или звезд! А чего стоит знаменитый Instagram Рамзана Кадырова! Все это работа SMM служб.

Откройте свое агентство по ведению и продвижению аккаунтов в социальных сетях. Прекрасный бизнес идеи в сети!

eideas.ru

7 важных книг по SMM для бизнеса

Вы ищите книги по SMM-маркетингу, но не знаете, что выбрать? В интернете много литературы с неоднозначными отзывами, и вы не хотите тратить время на бесполезные устаревшие мануалы?

Мы отобрали для вас ТОП-7 книг по SMM, которые прочитали сами и применили в работе со своими аккаунтами. В этой подборке вы узнаете, как зарабатывать в соцсетях и управлять сарафанным радио.

Здесь собраны книги за 2012-2017 год с рейтингом 4 и 5 звезд, которые получили много положительных отзывов от предпринимателей и SMM-специалистов и остаются лучшими в своей теме.

1. Дэн Кеннеди “Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум”

О чем книга: О том, что только результат имеет значение, а качественный SMM — это деньги.

Цитата: “Я довольно крепко сплю, но все же точно знаю, занимался ли я ночью сексом или нет. И никто мне не докажет, что на самом деле я много и часто занимаюсь сексом, но просто не в состоянии это заметить или понять”.

Ничто так не бодрит, как правда, прямая и жесткая. В ней Дэн Кеннеди — специалист. Автор называет халявщиками и бездельниками SMM-менеджеров, которые не приносят прибыль. Критикует показатели эффективности в виде вовлеченности, охвата и вирусности. Приводит статистику: 75% маркетологов не умеет измерять результаты своей работы в социальных медиа. И просит: работайте умнее, а не усерднее.

Если SMM-маркетинг не приносит вам деньги, хватайтесь быстрее за книгу. Это не очередная пошаговая инструкция каждого этапа работы в соцсетях, это книга о бизнесе в соцсетях.

Автор выстраивает воронки продаж в мультимедийной связке, обращаясь к электронным письмам, онлайн-видео, рекламе на радио, ТВ и в газетах. А на старте просит уделить внимание позиционированию, слогану, УТП (уникальному торговому предложению) и портрету своей целевой аудитории.

В книге вы найдете много примеров, скриншотов, советов, инструкций. Одна из самых крутых фишек — рекомендации в виде твитов как краткие обзоры к ключевым моментам.

Что вы узнаете:

  • как измерять результаты не лайками, а конверсиями;
  • как настроить воронку продаж в мультимедийной связке;
  • как превратить равнодушных пользователей в клиентов;
  • как анализировать результаты маркетинговой кампании.

Ключевые слова: деньги, дисциплина, стратегия, требовательность, измерения, результаты.

2. Энди Серновиц “Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить”

О чем книга: о том, что самый лучший маркетинг никогда не бывает сложным.

Цитата: “Самая лучшая тема проще, чем вы думаете. Сопротивляйтесь позыву ее усложнить”.

Если книга Дэна Кеннеди о деньгах и дисциплине, то книга Энди Серновица о любви и доверии. Автор советует делать клиентов счастливыми, исповедуя философию честности и этики. Предупреждает: мешать любовь с деньгами — плохая идея.

Книга дает мыслительный пинок и системный подход к сарафанному маркетингу. Мы знаем, что он должен быть простым, заметным и не наигранным. Автор дает рекомендации, как это сделать. Кто, что, каким образом должен рассказать, и как потом это контролировать.

В книге много, очень много примеров, как для копирования, так и для вдохновения. Это не практическое руководство, но дает базу для того, чтобы моделировать свои идеи.

Что вы узнаете:

  • как включать и выключать сарафанный маркетинг;
  • как найти и поддержать хорошую тему для разговоров о вашем продукте/компании;
  • как найти и поддержать связь с людьми, которые будут о вас говорить;
  • какие использовать инструменты для распространения информации;
  • как отслеживать сарафанный маркетинг.

Ключевые слова: честность, этика, простота, доверие, разговор.

3. Артем Сенаторов “Битва за подписчика «ВКонтакте». SMM-руководство”

О чем книга: о том, как системно создавать, продвигать и развивать свой паблик в ВКонтакте.

Цитата: “Ведение сообщества — это такая же работа, как и любая другая. Это не fun и не gambling, здесь очень малая доля успеха отводится везению, для результата нужен постоянный труд. Поэтому необходима систематизация”.

Очень динамичная книга, читается просто и быстро за 2-3 часа. Это пособие по ведению сообществ в интернете от автора-практика Артема Сенаторова — создателя сообщества “Литорг” с аудиторией более 730 000 подписчиков. И это важный показатель того, что автор в теме того, чему учит.

Эта книга настолько естественна, как разговор с другом за бокалом пива. В ней есть все: опыт, примеры, истории, советы. При этом разговор последовательный, системный и технически грамотный. Артем Сенаторов провел четкий маршрут от пункта А (как создать паблик) до пункта Б (как измерить успех) с четкой целью — зарабатывать деньги.

В “битве” Сенаторова вы найдете четкий план по работе с сообществами, краткие советы с примерами и скриншотами, личные истории успеха и провалов. А еще в начале смм-книги есть очень крутая история про вирусный ролик, который за пару дней собрал более 500 000 просмотров, стал причиной закрытия телеканала и не привел ни к одной продаже. Поэтому используйте опыт автора — “не стреляйте в молоко”. Прогнозируйте результат, его эффект и не занимайтесь тем, что не приближает вас к цели.

Что вы узнаете:

  • какие цели ставить и какими методами их достигать;
  • как создать, продвигать и поддерживать сообщество в ВКонтакте;
  • как создавать рекламные публикации;
  • как искать паблики для размещения рекламы.

Ключевые слова: система, активность, общение, креатив, доверие.

4. Артем Сенаторов “Бизнес в Instagram. От регистрации до первых денег”

О чем книга: о том, как системно создавать, продвигать и развивать свой паблик в Instagram.

Цитата: “Порой, чтобы люди начали активное обсуждение поста, даже не нужно их к этому призывать. Достаточно опубликовать нечто спорное или юмористическое. А лучше и то и другое одновременно”.

Как всегда, SMM-книги Сенаторова просты и по делу. Автор умеет увлекать историями из жизни, не уходя от цели. В его книге много движения: подумай, придумай, тестируй, копируй, устрой. Эта энергия заряжает и заставляет моделировать ситуации: “а что мог бы сделать я”.

В первой части книги по SMM автор сосредотачивается на стратегии продвижения в Instagram: что продавать, как продвигать и как продавать. Дальше — наполнение страницы. Вторую часть книги автор делит на покупку и продажи рекламы: а) как развивать аккаунты и покупать рекламу для себя, b) как создать ресурс, где ты будешь продавать рекламу другим.

Сенаторов приводит примеры успешных аккаунтов в Instagram и объясняет их популярность, а также дает подборку сервисов и приложений для работы с сетью. Что важно: автор не отрывает SMM от интернет-маркетинга, связывая SMM-стратегию с диджитал-стратегией.  

Что вы узнаете:

  • как эффективно создать корпоративный профиль;
  • как выбрать стратегию продвижения;
  • как покупать и продавать рекламу;
  • какие сервисы и приложения использовать для работы с Instagram.

Ключевые слова: стратегия, качество, регулярность, польза, эксперимент.

Дополнительно лайфхаки и примеры вы найдете в этой статье: Реклама в Instagram: полный гид по запуску.

5. Крис Смит “Конверсия. Как превратить лиды в продажи”

О чем книга: о том, как быстро увеличить поток потенциальных клиентов и объемы продаж.

Цитата: “По счастливому стечению обстоятельств я научился продавать до того, как научился маркетингу. Сначала я  понял, как превращать потенциальных клиентов в реальных, и только потом узнал, как генерировать потенциальных клиентов”.

Книга состоит из трех частей. Для работы с соцсетями вам понадобится всего одна — первая. В ней автор рассказывает, как привлекать потенциальных клиентов онлайн с минимальными затратами, в частности, с помощью SMM.

Крис Смит в своей книге завязал маркетологов с продавцами на один результат и дал им “код конверсии”. В книге чувствуется строгость и жесткость автора. Она заставляет собраться, критично оценить себя и по-новому взглянуть на методы работы. На каждой странице публикуются советы по улучшению бизнеса.

Что вы узнаете:

  • как оптимизировать контент для соцсетей;
  • какие лид-магниты (ценные предложения) использовать;
  • как эффективно запускать рекламу в Facebook;
  • какие 4 формата рекламы в Facebook использовать;
  • как привлекать клиентов через YouTube, Instagram и другие соцсети.

Ключевые слова: целенаправленность, конверсия, доверие, виральность, ценность.

6. Дамир Халилов “Маркетинг в социальных сетях”

О чем книга: о том, как результативно запускать SMM-кампании в ВКонтакте, Facebook, Twitter и геосоциальных сервисах.

Цитата: “Важно проследить, чтобы задачи, которые вы ставите перед SMM-кампанией, в итоге работали на ваши глобальные бизнес-цели. Так, например, если основная бизнес-цель — повышение продаж, то задача SMM-кампании «привлечение трафика» окажется актуальной только в том случае, когда этот трафик будет конвертироваться в покупателей”.

Если SMM вам приносит деньги, пропустите эту книгу. Если вы уже написали сотни постов, которые лайкают только ваши коллеги и друзья, открывайте Халилова. Это отличная база по запуску рекламных кампаний в ВКонтакте, Facebook, Twitter и Foursquare. Четко, лаконично, структурировано, с примерами.

Для начала посмотрите в книге, эффективен ли вообще для вашего бизнеса SMM, определите задачи рекламной кампании (для чего вы все это делаете), составьте стратегию продвижения и включайтесь в работу.

Помните, работа в соцсетях должна быть осмысленной, спланированной и иметь четкие цели. К этому и призывает Халилов, предлагая читателю пошаговый алгоритм работы.

Что вы узнаете:

  • как увеличить продажи с помощью SMM-стратегии;
  • как таргетировать рекламу и формировать цену за клик;
  • какие системы и методы использовать для оптимизации рекламной кампании;
  • какие метрики применять для оценки эффективной SMM-кампании.

Ключевые слова: стратегия, анализ, план, эффективность.

7. Йона Бергер “Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными”

О чем книга: о том, что делает контент вирусным, побуждая людей говорить о ваших продуктах.

Цитата: “При попытке разобраться, почему имя Оливия более популярно, привычные объяснения, например качество, цена и реклама, не помогут. Нельзя сказать, что какое-то из имен «лучше» другого; оба бесплатные, так что разница в цене не мешает. Также не проводилась рекламная кампания, убеждающая называть дочерей Оливия, никто со времен покемонов не намеревался сделать это имя вожделенным… Чем же тогда это объяснить”?

Вторая книга о сарафанном маркетинге в нашем списке. Продолжаем искать ответ на вопрос: “Как сделать так, чтобы о нас говорили”. И если у Энди Серновица есть ответ на вопрос “как”, то Йона Бергер знает “почему”. Автор — профессор Уортонской школы бизнеса, и это определяет научность фактов и структуры. При этом книга очень живая, легко читается и моментально вовлекает.

Йона дает нам уроки вирусного контента на примере реальных историй с такой эмоцией, что через минуты ты уже сидишь на Youtube, смотришь ролик, и да, отправляешь его друзьям. “Виральность не рождается, ее создают” — говорит Бергер.

Автор вывел 6 принципов заразительности (напомним, не интуитивно, научно) и подробно раскрыл каждый из них. Это не качество, не цена и не реклама, на которые мы всегда делаем упор. Подумайте о том, что люди любят делать в обычный жизни и проверьте совпадает ли ваш взгляд с исследованием автора.  

Что вы узнаете:

  • что делает контент вирусным;
  • какие эмоции побуждают людей делиться информацией;
  • как создавать трендовые идеи и стереотипы;
  • какие принципы виральности использовать.

Ключевые слова: виральность, рекомендации, мода, эмоции, истории.

И напоследок

SMM — один из самых дешевых и при этом конверсионных инструментов интернет-маркетинга. Не относитесь к нему, как к побочному каналу присутствия в сети. Это мощный инструмент продаж и брендинга с управляемым и прогнозируемым результатом. Поэтому если вы еще не зарабатываете с помощью соцсетей, изучайте материалы из списка выше.

Кстати, книги SMM молчат об очень эффективной схеме публикации контента: 40-30-20-10:

  • 40% — развлекательный;
  • 30% — продающий;
  • 20% — вовлекающий;
  • 10% — обучающий.

Благодаря такой методике мы за 6 месяцев повысили количество заказов и регистраций в Facebook в 4 раза. Применяйте!

Хотите чаще видеть подборки лучших книг по маркетингу, копирайтингу, продажам или другим бизнес-темам в нашем блоге? Тогда жмите “Мне нравится” под этим постом прямо сейчас и пишите в комментариях, на какую тему сделать следующую подборку книг.

Google Analytics — один из лучших сервисов для анализа основных конкурентов и эффективности вашего ресурса. Хотите выжать максимум из этого инструмента? Тогда вам сюда: Как получить квалификацию в Google Analytics.

geniusmarketing.me

интервью с Викторией Харахаш – основателем Kiwi Agency

С чего все начиналось? Как Вы выбрали для себя Social Media Marketing?

Когда я заканчивала университет, SMM в Украине только начал появляться.

Я училась на факультете маркетинга и мне повезло с местом прохождения преддипломной практики, университет отправил меня в рекламное агентство. Это и стало моим первым местом работы после окончания университета. Я работала менеджером по рекламе и развитию новостного ресурса для маркетологов. За год работы я поняла 2 вещи: я не хочу продавать рекламу – не хочу работать в продажах, я хочу разрабатывать онлайн стратегии, создавать интересный контент для соц сетей, запускать таргетинговую и контекстную рекламу.

Мне кажется, первое место работы дает понимание в каком направлении далее двигаться, чем заниматься. Возможно это субъективное мнение, но именно тогда я поняла, что правильно выбрала специальность – маркетинг, что хочу работать в интернет-маркетинге, хочу заниматься именно онлайном. Вот только у нас в университете не было лекций по интернет-маркетингу, по продвижению в соц сетях и запуску контекстной рекламы, зато каждый год мы повторяли 4P и Пирамиду Маслоу.

Чтобы набрать нужные знания, я стала посещать все подряд курсы, конференции, мастер-классы, читать тематические сайты по теме, френдить на Facebook экспертов рекламного рынка Украины.

Я выделила для себя приоритетное и быстро набирающее популярность направление – Social Media Marketing (специалистов университеты не готовят, мало кто до конца понимает что это, но уже все хотят попробовать).

Уже через год после университета я преподавала в одной из первых в Украине SMM школ – Internet Культура.

 

Когда и как пришла идея создать свое агенство?

На третий год работы в интернет-маркетинге, я решила, что мне нужно написать бизнес-план, не до конца понимая, что в нем должно быть, как просчитывать риски и прогнозировать прибыль. Первым появилось название  — Kiwi Agency, за что отдельное спасибо моему мужу, он предложил это название буквально на 7-й минуте нашего с ним минибрейншторма, мне сразу понравилось, так как вызывало ассоциации “полезное, свежее, вкусное” и я уже видела перед глазами будущее сочетание цветов салатовый-черный-белый. Честно признаюсь, я три месяца боролась с прокрастинацией, все время откладывая на завтра, но желание открыть агентство победило и буквально за выходные я прописала все основные пункты, что должны быть в бизнес-плане.

 

С чего начали, какой был первый шаг?

С готовым бизнес-планом я пошла к своему на тот момент руководителю – человеку которым я восхищаюсь, который меня вдохновляет – Ксении Лапиной (президенту холдинга ТОП Косметикс). Так отдел интернет-маркетинга (в составе 3 человек и 1 стажера) стал отдельным бизнес юнитом  — агентством интернет-маркетинга Kiwi agency, Ксения – моим бизнес-партнером, а бренды компании – первыми нашими клиентами.  По сути мы продолжали делать то же самое для компании ТОП Косметикс, но вместо зарплаты теперь получали плату за наши услуги, имели отдельный офис и возможность набирать новые проекты. На протяжении первого года работы практически все наши клиенты были связаны с beauty рынком  — бьюти бренды, частные косметологи, салоны красоты, клиники и пр.

 

Почему выбрали именно beauty рынок?

Я думаю, мы начали с ниши «индустрии красоты» не только потому, что у нас было больше компетенций именно в продвижении этого рынка, а и ввиду «девочкового» состава агентства, это было близко и интересно всем сотрудникам.

В первую годовщину Kiwi agency мы сделали бомбезную корпоративную фотосессию, что, надеюсь, станет нашей традицией.

 

Женский состав – это наша фишка. Мне приятно читать комменты под нашими коллективными фотографиями из серии: «Вика, у тебя модельное или диджитал агентство?»)))

 

Меня частенько обвиняют в дискриминации, потому раскрою секрет, мужчины у нас периодически работают, но они выбирают остаться за кадром, потому на стратегической сессии мы приняли решение и дальше сохранять наше визуальное отличие ))

Как показал опыт последних 2,5 лет, девочки SMM-менеджеры более ответственные, их не нужно так сильно контролировать, проверять, напоминать, пинать, они лучше следят за дедлайнами.

Мой принцип управления — доверие к сотрудникам и свобода выбора, я не хочу стоять над душой и контролировать каждый шаг. Зачем брать профессионалов и говорить им что делать?

Но когда сотрудник не оправдывает выданный ему кредит доверия, приходиться прощаться.

 

Что помогает двигаться вперед? Что мотивирует?

Это наша маленькая фишечка – присутствие в офисе животных. Джек-рассел Марвел ‪#‎Jrtmarvel  за эти годы стал неотъемлемой частью нашей команды.

 

Еще к нам в гости часто приходит Витэк #vitekthedog.

 

 

Человек на работе проводит огромную часть своего времени, потому очень важно, чтобы ему было комфортно и приятно находится в коллективе.

 

Для меня #kiwiteam – это вторая семья. Я думаю все сотрудники меня в этом поддержат.. Мы стараемся не только работать, а и выбираться куда-то вместе после работы. Мы очень любим корпоративы, дни рождения и пятницы. Больше всего запомнился совместный поход в караоке, это было легендарно.

 

О моих котиках и работе могу говорить бесконечно…

Команда у меня замечательная и достаточно самостоятельная, что позволило мне с этого года перейти на дистанционное управление и на время переехать жить в Шанхай. Благодаря специфике работы, большинство вопросов можно решать удалённо. И с сотрудниками и с клиентами наладили работу по почте, скайпу, Вайберу и прочих мессенджерах. Единственная трудность — это разница во времени, с переходом Киева на летнее время теперь разница 5 часов. Иногда мне приходится решать вопросы в 11-12 часов вечера. Но так как я сова — мой режим скорее приближён к киевскому времени))

 

О чем сейчас мечтаете?

Очень бы хотелось открыть офис Kiwi agency в Шанхае, но прожив здесь три месяца, я понимаю, что это будет трудно. У нас слишком разный менталитет, привычки и жизнь. Чтобы понять, как эффективно продвигать бизнес в Азии, мне кажется, потребуется не меньше года, а ещё знание языка хотя бы на базовом уровне, так как многие популярные в Китае приложения без friendly usability для лаоваев (иностранцев) и без английской версии.

 

Ближайшие планы?
  • Прописаться на будние дни в коворкинг (дома мне очень трудно работается), а там местная тусовка, знакомства, посещение ивентов;
  • написать пару статей о диджитале в Китае и о популярных Social media;
  • провести несколько воркшопов/лекций по продвижению в Facebook, Instagram.

selfmadewoman.community

Как выглядит полный цикл SMM-проекта?. Читайте на Cossa.ru

Сразу же расставлю акценты — данный материал написан с точки зрения бизнес-процессов и предназначается для небольших рекламных агентств или тех, кто только подумывает открыть свое SMM-агентство.

Первые годы работы мы активно занимались привлечением клиентов, т.к. были неизвестным региональным агентством без каких-либо успешных кейсов в портфолио. Про особенности поиска потенциальных клиентов и коммуникации с ними я расскажу в другом материале, а сейчас углублюсь в описание процесса обработки входящей заявки и последующей работы по проекту.

Получение заявки

На корпоративную почту падает краткий бриф, который клиент заполняет у нас на сайте. В алиасах почты [email protected] находятся аккаунт-менеджеры, digital-менеджеры и директора, поэтому все необходимые сотрудники мгновенно информируются о заявке.

Смотрим бриф, кратко изучаем историю клиента, доступную из открытых источников, пишем ответное письмо с уточняющими вопросами или отсылаем полную версию брифа под конкретную услугу. Почему изначально на сайте не висит полноценная форма брифа? Будем откровенны, частенько потенциальный клиент не до конца понимает, что и зачем ему нужно от digital-продвижения, поэтому на самом первом этапе заваливать его тонной вопросов из большого брифа не стоит. Чаще всего это касается только малого бизнеса, где позиции бренд-менеджер просто нет в природе. Бренды и средний бизнес заходят в агентство с уже сформированным брифом, целями и задачами (не всегда корректными, но это другой вопрос).

Бонус: наш шаблон общего брифадля клиента.

Лайфхак №1: в полном брифе или списке уточняющих вопросов есть 2 пункта, которые с большой долей вероятности позволят вам определить степень заинтересованности клиента в ваших услугах. «Назовите цели и задачи продвижения» — такой вот простейший тест на общую адекватность человека на клиентской стороне. Если ваш собеседник не может осознать разницу между понятием «цели» и «задачи», и не в состоянии внятно по пунктам расписать их, то это означает, что он либо не хочет прилагать умственные усилия (надеется, что всю его работу за него сделаете вы), либо в высшей степени непрофессионален. Работать в дальнейшем с таким запросом или нет — зависит от вашей потребности в деньгах и желании обучать клиента.   Пример цели:

  • Повышение квартальных продаж продукта на N-%
Пример задач:
  • Повышение лояльности аудитории к бренду и продукту (улучшение показателей повторных покупок)
  • Повышение конверсии посетителей в покупателей
  • Увеличение целевого (!) трафика на сайт

Давайте немного разберемся:

Цель — конечный результат, на который преднамеренно направлен процесс. Задача — проблемная ситуация с явно заданной целью, которую необходимо достичь.

Почему, например, «увеличение целевого трафика на сайт» стоит в задачах, а не целях? Потому что повышение трафика не может являться самоцелью, это просто заходы на сайт клиента, а заходы без каких-либо действий в большинстве случаев не принесут прибыли. Равно как увеличение количества подписчиков в группе клиента не может быть целью, ведь это лишь пользователи, привлечение которых служит определенной цели — повышению продаж. Надо понимать, что у брендов цели и задачи совершенно другие, чаще более размытые. Например, в их случае обычно перед группой ВКонтакте не ставится цель повышения продаж продукции по всей стране.

Работа над коммерческим предложением

Если на ознакомительном этапе клиент не отваливается и вразумительно отвечает на первые 1-2 письма, то мы устанавливаем срок предоставления коммерческого предложения. Стандартом в нашей компании было 3-5 рабочих дней, но если в рамках подготовки предполагался более глубокий аудит текущей или прошлой маркетинговой активности клиента, то речь шла о немного больших сроках. Как и любое агентство, мы всегда называли увеличенный срок, это спасало в случае форс-мажорных ситуаций, но обычно такого не случалось, и клиент получал презентацию раньше заявленного нами дня.

К слову о презентации. Все опять же зависело от масштаба клиента, но если у нас закрадывались подозрения, что клиент не слишком платежеспособен или просто собирает по рынку общие сведения, то мы сначала отправляли ему наброски кампании в обычном текстово-табличном виде (общие черты коммуникационной стратегии, идеи для контента, примеры KPI и наши почасовые ставки) и только после принципиального одобрения начинали пилить полноценную красивую презентацию, которая будет показана принимающему решение человеку.

Лайфхак №2: проще потерять один рабочий день SMM-специалиста, чем сразу же бросать в бой всю проектную команду на 3-4 дня. Кому-то эта тактика и общее подозрительное отношение к потенциальному клиенту покажется несколько параноидальным, но уверяю вас, когда в неделю вы получаете 4-7 входящих запросов, то со временем вы научитесь безошибочно определять праздный интерес или сбор информации по рынку. И опять же по опыту нас и наших коллег, доля таких входящих запросов очень большая.

Рекламное агентство — это бизнес, а бизнес должен не только помогать клиентам, но и зарабатывать себе на жизнь. Вы тратите большие деньги и время на продумывание и отрисовку презентаций для тех, кто симулирует бурную трудовую деятельность (пример: начальство дало задание, значит надо выполнять, пускай, бюджета нет), а это, увы, очень частое явление среди компаний всех масштабов. Про фейковые тендеры я отдельно расскажу позже, хотя уверен, что каждый из нас уже попадался на эту удочку.

Итак, если сомнения по отношению к клиенту сведены к минимуму, то глава отдела SMM формирует проектную команду, а сам компред набрасывается всеми участниками команды в банальных Google Docs. Я, как руководитель компании, старался не принимать участие на этапе разработки, ведь впоследствии нужен профессиональный взгляд со стороны. Смотрю на полученный результат, оставляю свои замечания и правки. После шлифовки и моего одобрения документ отправляется на верстку и дизайн. Полученную PDF или Power Point презентацию аккаунт-менеджер отправляет клиентской стороне.

Работа над проектом

Если все ключевые моменты устраивают обе стороны, то составляется договор и он отправляется на подпись ответственным личностям. Обычно мы брали 50% предоплату, после ее получения начиналась работа. В рамках Trello создавалось две борды: внутренняя (куда добавляется вся проектная группа) и внешняя (куда добавляется аккаунт-менеджер, глава отдела SMM и клиент).

Мы пробовали много разных инструментов, но именно Trello оказался наиболее удобным для всех сторон. Для решения самых оперативных и менее глобальных вопросов создается чат в Skype, в рамках которого с клиентом обсуждается текучка. Контент-план, коммуникационная стратегия, конкурсные активации, трафик и прочее такое — согласовываются исключительно в Trello. Таким образом легче логировать достигнутые соглашения и разрешать спорные вопросы, если они возникли. Это одновременно такой таймлайн и архив всех важных событий в рамках сотрудничества вашего агентства и клиента.

Вообще, в любом рекламном бизнесе, основа основ — это коммуникация между клиентом и вашей проектной группой. Поэтому какие бы сильные у вас ни были креативщики или контент-менеджеры, но успех вашего бизнеса или текущей рекламной кампании зависит в большой мере от аккаунт-менеджера. Аккаунт — это в идеале такой «третейский судья», который балансирует между интересами своего рекламного агентства и интересами клиента. Очень ответственная и значимая должность, поэтому найти хороших аккаунтов сложнее, чем кого-либо. Такому менеджеру нужно вечно находить компромиссы, уметь предлагать решения, обладать хорошими познаниями в психологии и при всем при этом быть хорошим специалистом в digital. Например, в нашей компании, претендент на должность аккаунт-менеджера должен был не менее месяца отработать на должности контент-менеджера, т.е. изо дня в день самому постить материалы, общаться с подписчиками, разрабатывать и согласовывать контент-план. Кроме этого, мы прогоняли аккаунта по базовому курсу трафик-менеджмента (закупка постов, настройка таргетов, общие принципы работы рекламных платформ, etc). В переписке с действующим клиентом основной ответ держит аккаунт-менеджер, глава отдела SMM хоть и присутствует при общении, но в основном высказывается только тогда, когда всплывают самые специфичные вопросы, требующие глубоких познаний в предмете.

Отчетность и отслеживание текущего положения

Если в проекте предусмотрена генерация и постинг контента, то сообщество добавляется в наш внутренний самописный инструмент, в котором отслеживается количество постов, время публикации и соответствие необходимому минимуму (по договору) постов в день/неделю/месяц. На выходе получается автоматически обновляемая сводная табличка по проектам агентства, и она доступна всем сотрудникам, каждый может видеть кто где накосячил.   Если постинг предполагается по какой-то популярной и общей теме, то через наш vkool.ru формируется закрытая борда источников контента, либо туда забиваются сообщества конкурентов. По конкурсам и другим активациям организуется общий для проектной группы брейншторм, которым руководит глава отдела SMM.   Если это контракт на комплексную SMM-активность, то отчет формируется раз в месяц. В отчетном документе указаны достигнутые показатели в соотношении с указанными в рамках договора ключевыми показателями эффективности. Прикладываются графики статистики сообществ/аккаунтов, в свободной форме вывод от задействованного SMM-специалиста, плюс планы и предложения на следующий месяц.

Источник: ShinyCatz

www.cossa.ru


Смотрите также