О компании UP business coaching. Ап бизнес


О компании UP business coaching

Миссия

Наша миссия и основа существования — подбирать в бизнес сильных и полезных сотрудников, делая путь предпринимателей и бизнеса проще, заботясь о экологичности рынка HR.

Ценности и убеждения

  1. Результат
    • Возвращать фокус на цель;
    • Видеть связь действий с результатом через цифры;
    • Искать мастерские решения задач;
    • Искать узкие звенья и оптимизировать их работу в первую очередь;
    • С каждой итерацией улучшать качство работы.
  2. Открытость
    • Быть справедливым к себе и к другим, даже когда это дается непросто;
    • Говорить открыто — всё как есть;
    • Делиться знаниями, контактами и опытом;
    • Не предлагать лишних услуг. Если можно решить самостоятельно — сказать как;
    • Открыто проговаривать риски, договариваться.

Зачем занимаемся этим бизнесом

Да просто потому что нравится.

Этот бизнес — не первый и даже не пятый. Второй удачный. Если и посвещать все свое время и внимание бизнесу, то он должен захватывать, быть интересным, развивающим и прибыльным. Я искренне верю в то, что предприниматели вращают этот непростой мир. И нам ценно оказывать пользу другим предпринимателям. Самое большое удовольствие — видеть, когда другим предпринимателям с нашей помощью удаётся выйти на новый масштаб бизнеса, получить сверхрезультат и заработать на реализацию своей мечты.

В получившейся компании порой наши бывшие сотрудники становятся нашими клиентами, подрядчиками или бизнес-партнерами, или просто классными специалистами; наши клиенты становятся нашими друзьями, сотрудниками или бизнес-партнёрами — так или иначе в результате формируется группа людей, объединенных общими ценностями — результатом и открытостью.

Чем отличаемся от других компаний

Трудно сказать за всех конкурентов — но когда мы самостоятельно выбираем подрядчиков постоянно сталкиваемся с целым рядом нерешаемых проблем:

  • Компании делают то что умеют, а не то что надо. Даже если видят, например, что предлагают полную ерунду, которая компании не нужна, то не хватит смелости и честности прямо сказать, что их решение — полное дерьмо и не приведёт к результату, или запрос в принципе не реализуем и эта задача решается по-другому;
  • Обещают больше, чем смогут. Берут лишнюю ответственность, которая вредна бизнесу клиентов;
  • Не хватает честности. Информация изобилует множеством непроверяемых цифр и воды, которую со всех сторон пытаются «залить в уши». Увеличим продажи на 30%. Увеличим продажи на 100%. Мы заработали клиентам 38 000 000 $. Боятся показать сложные кейсы или конфликтные задачи. Боятся сказать что не справятся с задачей. Не рассказывают про риски;
  • Не хватает смелости отстаивать свою позицию. Проявляя излишнюю гибкость по отношению к заказчику подрядчики рушат свою экспертность. Хватаются за любые проекты, работают с мудаками, работают с мертвороженным бизнесом с деньгами. Лишь бы платили.

По обратной связи от купивших у нас действующих клиентов и не купивших потенциальных клиентов, мы всегда можем помочь с решением задачи просто подсказав решение по нашему опыту. И далеко не всегда это решение подразумевает покупку наших услуг. Если мы не нужны клиенту – так и скажем, попутно максимально предоставив пользу в виде контактов, инструментов и информации. Мы работаем в длинную. Земля круглая, жизнь длинная. Наши клиенты продают нас лучше чем мы.

Если разобраться, то мы просто хорошо прорабатываем роль консультанта — выясняем точку А, выставляем и проясняем точку Б (цель), разворачиваем варианты решения со всеми плюсами, минусами и рисками, и даем выбор.

Кому-то нравится, что мы «заставляем работать» — без участия заказчика в проекте ничего не получится, а так как нам ценно получить результат — свои обязательства мы соблюдаем — в ответ требуем исполнять взятые на себя обязательства.

Чего хотим и к чему стремимся

Видеть вокруг себя больше счастливых бизнесменов и предпринимателей — в том числе нас.

Здорово, когда наши клиенты остаются теплыми друзьями, и к большинству наших клиентов мы можем по звонку приехать в гости и, что самое замечательное, они будут нам рады 🙂

upinc.ru

Персональная история создателя компании UP business coaching

 

Текущий бизнес — компания UP business coaching — вырос из потребностей одного из предыдущих бизнесов. Это компания занималась в России производством продуктов для гигиены полости рта под торговой маркой GLOBAL WHITE. Этот бизнес до сих пор существует, достаточно широко представлен. Сейчас вот уже более 15 000 торговых точек по всей стране, включая аптеки и сетевой ритейл.

Одна из задач бизнеса, которая была поставлена при развитии средств гигиены полости рта, — формирование штата торговых представителей по стране. К сожалению или к счастью, товар сам себя на полку не поставит. За ним нужно было следить, его нужно было расставлять, нужны были хорошие, компетентные люди. А нам с моим бизнес-партнером было по 21 году или по 22, и денег на развитие бизнеса не было.

На людей еще худо-бедно наскребали, но каждый раз кататься в Пермь, Самару, Уфу, Челябинск, Краснодар и другие близлежащие города выходило слишком дорого. Это билеты, гостиницы, собеседования на протяжении двух-трех дней. Это слишком дорого. Поэтому изначально из Москвы я начал (с учетом того, что я отвечал вообще за продажи в нашей компании) искать способ для того, чтобы подбирать людей эффективнее. Попались на глаза технологии проведения assessment, то есть как провести assessment для того, чтобы отобрать себе специалистов отдела продаж.

Но, если быть откровенным, все книги, которые я читал на этот счет, не давали ровным счетом никакого результата. Стандартная технология подбора, когда пригоняется толпа людей в одно место, и через достаточно жесткие манипуляции они прогибаются на покупку здесь и сейчас этой вакансии, не работает. Я правда пробовал делать все, как по книгам, и не получилось ни разу.

Тогда я понял, что все-таки, наверно, раз уж все так плохо, и даже HR соседних компаний, с которыми мы общались, никак не может закрыть отдел продаж, а этот человек работает уже в подборе 15–20 лет, то проблема не только во мне и не только в компании, которую мы в тот момент развивали. А проблема в целом в том, что людей найти достаточно непросто.

Поэтому начал экспериментировать. И один из первых экспериментов был в том, что на тот момент как раз появился уже Google Docs, Google Sheets. Это были первые инструменты, с помощью которых можно было достаточно быстро, интерактивно включить и получить от сторонних людей информацию.

И я начал тестировать людей под задачи текущего бизнеса. Сначала у меня была идея, что это можно делать по телефону. И сначала я всех прозванивал, потом — наши действующие ребята помогали мне это делать. Всех прозванивали, анкетировали, тратили на каждого по полчаса времени. Большая часть из них, конечно же, не доходила до работы. И я понял, что это не будет работать в том виде, в котором было.

Наверно, природная моя лень двигала меня к тому, чтобы найти способ с минимальными трудозатратами и максимальной эффективностью.

Я понял, что основная задача — это продать соискателю работу, а дальше уже смотреть по тем критериям, которые нам были нужны — а нам, по сути, были нужны просто хорошие продажники, чтобы работали торговыми представителями. Неважно, с какого рынка, потому что там и FMCG Food, и FMCG Non food. Там без разницы, очень похожа вся специфика. Да, есть особенность, но нам она была не критична, и на тот момент я бы ее точно не увидел никак.

И начали экспериментировать с заполнением анкет. На первых этапах это, конечно, было все крайне топорно, было все сделано «на коленке». Но, на удивление, все работало. Сейчас это называется у нас «поток менеджеров по продажам». А тогда, в начале бизнеса, я никак это не называл. Просто были собеседования, когда я прилетал, например, в Санкт-Петербург, и в лобби отеля ко мне каждые полчаса приходили люди. С учетом того, что я звал их чуть больше, чем надо было, потому что люди все равно не доходили.

Еще на моменте первых собеседований я понял, что вообще люди неохотно достаточно доходят до собеседования, как бы я им ни пытался продать работу по телефону, как бы я их ни вовлекал в бизнес.

Поэтому я начал звать чуть больше людей. И таким образом набрал себе первый штат представителей. Сначала были Санкт-Петербург и Пермь. Я уже забыл, какие города у нас были еще.

После этого мы начали масштабировать команду в Москве и провели первый assessment такой — я больше люблю называть это групповым собеседованием: нам нужен был помощник, человек, который занимается помощью по дизайну, по маркетингу, по всему. Я взял девушку, бренд-менеджера — мы ее потом так назвали — и она проработала в компании, по-моему, больше пяти или семи лет, что-то такое.

При этом я увидел массу дополнительных плюсов в той работе, которую мы делали. Это вовлеченность людей, получается очередь.

А когда на тебя есть спрос — это всегда для людей интересно.

Например, человек идет по улице, стоят два кафе, в одном стоит очередь и куча народу на входе, а во втором все пусто и внутри никто не сидит. Где, как вы думаете, вам было бы интересно попробовать новую кухню, в первом или во втором месте? Конечно, там, где очередь!

И это один из аккуратных, наверное, способов, которые мы сейчас также используем в подборе сотрудников. Меня отталкивали вообще в традиционном assessment все те способы манипуляции — затянутость процесса, прогиб, прожим, какие-то непонятные тесты, на основании которых непонятно, как вообще можно было принимать решение.

В общем, понемногу совершенствуя технологию, мы набрали себе штат ребят. Тем самым развили бренд на территории нашей страны. Даже в Петропавловске-Камчатском у нас были продажи. И в Калининграде были продажи. Практически по всей стране. Бренд GLOBAL WHITE и сейчас достаточно успешно продвигается.

После того как я этот бизнес продал, встал вопрос: чем хочется заниматься? И, покопавшись немножко в себе, я понял, что хочется, чтобы тот бизнес, который был, — а бизнес все-таки забирает колоссальное количество времени и энергии — был связан с общением с интересными и сильными предпринимателями. У которых можно и чему-то поучиться, попутно найдя новый, хороший, сильный круг общения для себя.

Сидя в своем офисе на Авиамоторной и занимаясь продажами по всей стране, я, кроме своего бизнеса, видел только бизнес дистрибьюторов. Достаточно узколобое развитие. Я думал что бизнес в сфере консалтинга был бы мне интересен. Но как это сделать, как на этот рынок зайти — мне было непонятно.

После я познакомился Семеном Лесковым, он достаточно известный бизнес-тренер в своем кругу, входил даже, насколько я помню, в Топ-10 лучших бизнес-тренеров России по какой-то из версий рейтинговых агентств. Для меня консалтинг был какой-то непонятной услугой, не знал вообще, что это такое. Но, работая совместно, мы начали получать первых клиентов по теплой базе. У меня был достаточный опыт формирования отделов продаж — меня никто не учил, а результат, методом проб и ошибок, был получен.

Первые сотрудники компании UP business coaching

Понемногу мы этот опыт начали применять. И в один день, когда мы работали по одному из проектов, я увидел, что у клиента стояла нерешаемая проблема с продажниками. Он никак не мог их нанять. Я спросил: а почему ты не соберешь группу? Он говорит: а так вообще можно делать? Я говорю — нужно. Он спросил, можем ли это сделать мы. Я подумал — почему бы и нет? Мы сделали ему подбор по той технологии, по которой я делал в своем предыдущем бизнесе. Часть сотрудников, которых мы тогда наняли, работает до сих пор. Кто-то уже вырос до руководителя. Это было осенью 2013 года — мы первый раз продали и реализовали подбор продающего персонала как услугу.

Понемногу мы пришли к тому, что консалтинг — это такой продукт, который больше похож для клиента на космический корабль. Никто его не видел, никто не знает, что это такое, но все знают, что это круто. Что будет в результате консалтинга — тоже никто не знает. Вам даже консультант не сможет рассказать, чего ждать от совместной работы.

А есть понятный и простой продукт, который вызывает wow-эффект, который мы умеем делать и который мне очень нравится. Это как раз подбор продающего персонала, который сейчас является одним из наших ключевых продуктов. С тех пор прошло много времени, было множество различных кейсов — сложных и простых. И мы научились подбирать не только менеджеров, но и руководителей, директоров, менеджеров по работе с ключевыми клиентами. Не говорю уже про торговых представителей, операторов колл-центра, маркетологов. Понемногу мы дотачивали нашу технологию подбора до состояния, в котором она мне (и клиентам, судя по обратной связи) очень нравится.

Работы впереди еще много, но, оглядываясь назад, многое нравится уже сейчас. В команде уже 18 сотрудников и клиенты — лидеры своих рынков. А ценности остались теми же — искренность и результат.

Вам будет интересно-2 Вам будет интересно

upinc.ru

UP business coaching - Консалтинговое агентство - Москва | Facebook - 4 отзывов

Я многое могу вынести, но не это — про ответственность

✋ Для меня стоп-факторами в работе является не слабый результат или его отсутствие — причин отсутствия же…лаемого результата может быть масса — иногда даже объективных. Всего три стоп-критерия. И это не конфликтность, негатив, грубость или опаздания.

👈🏻 Критерий №1. Слив ответственности. Для меня отмазки или «красивые истории» — показатель того, что на человека положиться нельзя. А если нельзя положиться, то зачем работать. Жизненная позиция человека в этом случае — вина. Виноват кто-то другой, а я — молодец.

Люди, которые сливают с себя ответственность, почему-то считают, что собеседнику интересно слушать красивые истории почему так произошло — я принял решения, что слушать их не готов, тем более тогда, когда я плачу за общение деньги.

💤 Мне не интересно почему задача не сделана — мне интересно, когда она будет сделана и если оговоренный срок не выполняется, то я хочу нового прогноза выполненной задачи. Все остальное не имеет для меня никакого значения. Нужно в чем-то помочь — в чём, спроси. Нужен совет — скажи. Нужно передать задачу другому — предложи кому. Нужно отложить задачу, сейчас она не приоритетна — предложи отложить. Столкнулся с нерешаемыми трудностями, попробуй решить сам, потом спроси совета или спроси сразу — мало ли сроки горят, не жо экспериментов. Но не корми меня отмазками и красивыми историями.

ℹ️Примеры, когда человек сливает с себя ответственность на внешние обстоятельства: — «У меня не было номера», «Контакты, что ты указал не прозваниваются» — найди другие, узнай у меня, мобильный или почту, позвони на городской и спроси. Ну не отвечает после пяти звонков, значит ставим стоп на контакт на определенное время, история мне не интересна. Максимум — я хочу быть убежден, что все варианты связи с контактом были отработаны. Большее меня не интересует. «Он не берет трубку» — напиши письмо, смс, в телеграмм или в facebook — да мне не интересно, что он не отвечает. Будет результат или нет? Если нет, то сообщи что не отвечает после того, как все варианты возможной связи были исчерпаны.— «Я вообще этим не должен заниматься» — так какого черта мы вообще это обсуждаем? Либо делай, либо покажи кто отвечает за задачу. Взял на себя задачу — сделай без отговорок. Не будешь делать — не делай. Не трать понапрасну мое время.— «Я не могу с ним говорить», «он меня не слушает», «Он очень высокомерный» — найди того, кто может с ним говорить, найди другого ответственного с их стороны, привлеки на свою сторону еще одного сильного переговорищика — чтобы тебе помогли. Не надо наступать себе на горло и работать с идиотами или мудаками, но задачу надо сделать. Ищи способ, мне не нужны красивые истории.— «Я в этом не разбираюсь» — найди того, кто разбирается, поищи в гугле, посоветуйся со мной. Мне если надо будет разобраться в RTB рекламных сетях — я найду способ решить эту задачу — пройду курс, прочитаю книжку, найду специалиста, посоветуюсь с друзьями. Почему незнание в век интернета вообще может вызывать у кого-то трудности? Вопрос риторический — найти на любой вопрос ответ сейчас крайне легко.— «У меня не было времени». Время — это всегда вопрос приоритетов, просто в твои приоритеты задача не входит. А если не входит, то зачем берешься. Мне не нужна эта отмазка, скажи, когда сделаешь. Либо передай задачу другому специалисту, который сделает. Может задача мелкая для тебя, тогда предложи нанять дешевого сотрудника с почасовой оплаты — напиши инструкцию и давай так и сделаем.— «Сломалась машина, задержался самолет» — предупреждай заранее.— Я тебе говорил! — да плевать на это. Мой первый инвестор — долларовый миллионер, говорил, что неважно что ты говорил, важно, как тебя поняли. Тебя уже поняли как поняли. У нас масса клиентов, которые получили ВСЮ необходимую информацию на старте работы, но, если я буду их тыкать в договор или в письма — это моя слабая позиция. Моя ответственность в том, чтобы собеседник меня понял. А раз это моя ответственность значит я могу с этим работать — например, думать — «как преподнести информацию так, чтобы собеседник точно понял?». Так у нас появились СМС напоминания клиентам и письма с яркими заголовками из разряда «Прочитайте это письмо или наймем мудаков» — да «все же и так понятно, я же все на встрече объясняю». Да, только когда клиент накосячит, когда забудет вводные, и группа соискателей встанет и уйдет — работать с этим надо будет нам. И деньги от незакрытого кейса потеряем мы.

🇷🇺 Да, жизнь в России стимулирует подобный образ мышления:— извечный вопрос «кто виноват?» — да плевать, кто виноват, что будем с этим делать? есть то что есть, работать можно только с этим.— Почему ты опаздал на урок? — да понятно почему, надо договориться, что если хочешь опаздывать, то последствия будут такие, зачем поощрять показательные красивые истории.Я понимаю, что наивно рассчитывать на осознанность с порога и готов обращать внимание на слив ответственности и помогаю задавать правильные вопросы, но после 3-5 итерации мне начинает надоедать и я склоняюсь к тому, что научить человека брать на себя ответственность не получится.

💲 Взять на себя ответственность — значит увидеть связь своих действий с результатом. В том, что доллар растет кто виноват? — да плевать, кто виноват, если меня это волнует, то в этом есть моя ответственность. Я не ходил на выборы, я не хэджировал риски в валюту и иностранных клиентов, я не переехал в штаты — я ответственный за то, что происходит со мной и моим окружением. А не дядя в бронированном лимузине или мудак-клиент, или кретин-ответственный у клиента, или идиот-директор. Я и только я. Я призываю думать так же.

⚔️ Взять на себя ответственность — единственный способ продуктивно выйти из конфликта — когда никто никого не обвиняет — один участник конфликта думает над тем, какие его действия привели к такому результату и другой участник думает аналогично. Эти размышления продуктивны, они приводят к поиску решений и исключению подобных ошибок в дальнейшем. Обвинения энергозатратны и ведут лишь к эскалации конфликта.

❗️ При этом я призываю быть внимательным к своему окружению и в свою очередь не работать и даже не общаться с людьми, которые регулярно сливают ответственность и не готовы меняться. Если человек ценен, то, конечно, стоит потратить не него некоторое время и, например, возвращать ответственность и обращать внимание на регулярный слив. Но если чудо с человеком не происходит, то не стоит общаться с такими людьми. Даже если это родственники или люди, которых ты называешь друзьями — общение с подобными людьми не стоит твоего внимания и времени. Ведь придет время, когда нужна будет их включенность, а ты получишь от них красивую историю. «Нет денег, я не знаю, как это сделать, мне страшно, у меня не получится» и прочий «невероятно интересный и увлекательный» ответ на вопрос «почему ты не можешь это сделать?». А это деструктивный вопрос. «Как я могу это сделать?» — вот правильная постановка вопроса.

💩Мне нравится аналогия с пустым и твердым. Так вот, если вместо четкого ответа человек генерирует массу красивых историй, то человек — пустое, и на него нельзя опереться, положиться. Если же человек берет на себя ответственность и делает несмотря на внешние обстоятельства — то человек — твердое. На него можно опереться, потому что я знаю, что чтобы не произошло, вместо отмазок я увижу результат. Да, результат может быть отрицательный, но ведь он об этом предупредит заранее, и я буду знать, что уж если у него не получилось, то никто бы не сделал.

👔 Как я обращаю внимание сотрудника на слив ответственности — привожу аналогию. «Представь, что сегодня день зарплаты, а я говорю тебе, что "клиент вот-вот заплатит, я ему позвонил 3 раза, он уже платежку выставил, вот в почте лежит, хочешь покажу?". Понимаешь, почему мне не интересна твоя история? Что сделаешь, чтобы решить задачу?» — таким образом я использую аналогию + вопрос, который заставляет думать в продуктивном на мой взгляд направлении.

Пример:У нас есть крупный клиент — который после долгих (2 года, да) переговоров позвонил в 9 вечера и сказал — «давай сделаем это — подберем ключевых сотрудников. Надо успеть через 3 дня, потом ответственный улетит.»И это при том что у нас очередь проектов и средний срок проекта 18 дней. Через 5 минут мы уже совещались с командой. Искали способ как сделать 1500 звонков за 3 дня без готовых по проекту инструментов, думали о том, «как это сделать?». А не «почему стоит отказать?» — потому что причин отказать было целая куча — от того, что «мы не успеем» и «куда нам двигать другие проекты», до того, что «у нас ничего не готово» — мне даже размышления на эту тему не даются, я не понимаю зачем даже думать в эту сторону. Есть отличный шанс — давайте думать как его использовать.

🤳 Этой историей я не говорю, что мы герои (я не люблю и не поощряю героизм), я говорю о том, что на людей, которые берут ответственность на себя можно положиться, на тех, кто ее сливает — нет. И я знаю, что клиент теперь может на нас положиться, и он об этом знает. Потому что мы берем ответственность и делаем, не смотря на внешние обстоятельства.

Поэтому если среди вашего окружения — приятелей, друзей, коллег, знакомых, клиентов, подрядчиков — есть те, кто регулярно сливают ответственность, то пусть меняются или сдохнут — либо человек начинает замечать, что сливает с себя ответственность за результат и меняется, либо общаться или работать дальше не имеет смысла. При этом я не жду невероятной осознанности с первого дня общения, но я не готов постоянно инвестировать свое внимание и время на обучение принятия ответственности за работу и свою жизнь, например, в сотрудника, проработавшего квартал.

Да, критерии №2 и №3 — это воровство и вранье — можно не пояснять.

👍 Если вам понравилось — не поленитесь и поставьте лайк, а если задело — репост. Текст готовил для нашей внутренней книги сотрудника.

ru-ru.facebook.com


Смотрите также