Что такое аутсорсинг: самый подробный разбор термина с комментариями экспертов + видео. Аутсорсинг бизнес


Аутсорсинг бизнес-процессов: преимущества и недостатки

Специалисты в области бизнеса полагают, что правильно организованный аутсорсинг приводит к фантастическим результатам. Но это правило актуально не для каждого случая. Особенности услуги, нюансы использования, преимущества и недостатки заслуживают отдельного внимания.

Аутсорсинг бизнес-процессов: преимущества и недостатки

Прежде всего, следует разобраться в терминологии, так как слово «аутсорсинг» в отечественном бизнес-секторе появилось сравнительно недавно. Если перевести буквально, то означает «привлечение сторонних ресурсов». Из контекста понятно, что речь идет о привлечении человеческих ресурсов в деятельность компании с целью улучшения или поддержания текущего уровня эффективности.

Аутсорсинг как бизнес-инструмент особо не распространен в России. По мнению экономистов, делать выводы еще рано, так как потенциал этой отрасли практически не раскрыт. Сравнить можно с европейскими и западными странами, где компании средних и малых масштабов отдают на внешнее управление около 80% внутренних процессов. Тому есть несколько веских аргументов. Но нельзя сказать, что аутсорсинг бизнес-процессов сулит сплошную выгоду. Речь пойдет также о недостатках такого подхода. Но обо всем по порядку.

Аутсорсинг - привлечение сторонних ресурсов

Как выглядит процесс?

Для того чтобы понять суть процесса, необходимо четко представить себе анатомию явления. Использование услуг специалистов внешнего назначения относится к категории услуг B2B – оказание услуг компаниям и частным предпринимателям. Поэтому прежде всего компания-заказчик подписывает договор с аутсорсинговой компанией. В нем будет указан порядок сотрудничества.

Услуги аутсорсинга, по сути, представляют собой группу «приходящих» специалистов. Исполнитель может быть юридическим лицом, частным предпринимателем или специалистом, имеющим иное разрешение на ведение коммерческой деятельности. Для клиентов аутсорсингового специалиста важна не форма деятельности, а опыт исполнителя, а также потенциальная польза, на которую он может рассчитывать. Объективно аутсорсинг бизнес-процессов может гарантировать некоторые весомые преимущества.

Экспертное мнение

Коммерческая деятельность интересна тем, что она на каждом этапе дает возможность подтвердить или опровергнуть ту или иную теорию. Например, выбранный способ налогового или бухгалтерского учета может быть верным и поможет сэкономить средства или, наоборот, увеличить расходы.

Второй исход вполне вероятен, если бухгалтер компании или добрый советник руководителя «забыл» учесть небольшое изменение в налоговом законодательстве. А расходы должна покрыть компания. Руководитель, будучи уверенным в том, что его дела ведут специалисты, может и не догадываться о том, какие возможности упускаются.

Сила специалиста пропорциональна количеству сложных задач, которые он смог успешно решить и показать конкретные результаты. Для этого необходимо другое условие – динамичность общих процессов в компании. Услуги аутсорсинга превосходно обеспечивают своим специалистам такие условия, так как каждый клиент – это новая сложная задача.

В итоге за короткое время специалисты набирают бесценный опыт и уже имеют в своем арсенале несколько готовых решений на каждый критический случай.

Имеет массу приемуществ

Ускорение процессов

Психологи отмечают такой эффект: чем меньше обязанностей у сотрудника, тем быстрее он теряет мотивацию к работе, и наоборот. Руководитель может нанять хорошего специалиста, назначить ему солидный оклад и социальный пакет. Но будет возмущен тем, что очень скоро специалист начинает срывать сроки работ, показывать низкую эффективность и в целом отрицательную тенденцию.

Причина не в том, что сотрудник недостаточно хорош, а в малом объеме работы, который не способен создать эффект динамичного роста. В это же время, такой же сотрудник, но работающий в аутсорсинговой компании, параллельно ведет дела нескольких компаний и показывает успехи. Если руководитель обратится в эту компанию, дела его компании также будут быстро сделаны, а оплата труда, возможно, окажется ниже, чем содержание штатного сотрудника.

Снижение рисков

Важный фактор в любом деле – объективный анализ и оценка рисков. В действительности мало таких компаний, где каждый сотрудник несет ответственность за результаты своих трудов. Обычная практика для компаний: есть успех – выдача премий, провал заканчивается выговором или лишением премии.

Другая ситуация, когда специалист несет равную ответственность вместе с руководителем, то и эффективность его работы возрастает сильно. Объяснение таких проявлений сотрудничества лежит больше в плоскости психологических наук, чем в практических объяснениях. В любом случае неоспорим факт, что аутсорсинг компании будет оправдан и по этому пункту.

Снижение расходов

Этот пункт особо актуален для начинающих и маленьких компаний. В таких офисах объем работы для одного специалиста может быть небольшим. Например, предприниматель не может обходиться без услуг юриста, но наем специалиста с высшим юридическим образованием и опытом на полный рабочий день может обходиться ему в солидную сумму.

Аутсорсинг бизнес-процессов, в частности, передача некоторых видов работ на внешнее управление, поможет существенно сократить расходы. Предприниматель может обращаться к дистанционному сотруднику только за выполнением определенной работы и производить оплату согласно ее объему.

Если речь идет о компании средней величины, то она также может существенно снизить расходы. В таких компаниях обычно принято содержать целые отделы по разным направлениям деятельности. Обычно после тщательного HR-аудита становится ясно, что часть отдела можно немедленно сокращать, и от этого компания только выигрывает. Аутсорсинг компании и некоторых ее задач может обеспечить блестящие результаты при низкой стоимости услуг.

Обходится дешевле

Уникальные возможности

Для перспектив бизнеса нет границ. Эта фраза будет правдивой и в буквальном смысле. Весь мир знает, что в некоторых уголках планеты труд оценивается очень дорого, в других – стоит копейки. Это касается всех видов труда: высококвалифицированного, умственного и интеллектуального.

Интернет дал возможность объединить такие условия. Каждый из сторон получает свою выгоду: специалист находит работу с достойной оплатой, а предприниматель – специалиста с хорошей квалификацией. Аутсорсинг бизнес-процессов вполне возможен через Интернет. В зависимости от типа деятельности, можно организовать работу так, чтобы бизнес работал круглосуточно и по всему миру.

Упрощение трудовых отношений

Использование услуг наемных рабочих создает немалое количество обязательств. Для управления этим аспектом возникает необходимость в создании HR-отдела. Это проблема больших компаний.

В маленьких тоже есть свои сложности. В них HR-отдела может и не быть. Но в небольших коллективах, как показывает практика, сложно соблюдать субординацию. А это весьма негативно отражается на эффективности работы. Кадры в аутсорсинге бизнес-процессов, в принципе, не имеют возможности подвергаться тем явлениям, которые обычно происходят внутри компании. Суть всех отношений здесь сводится к условиям договора оказания услуг.

Можно отдавать почти все виды работ

Смело можно планировать

Про разделение рисков и ответственности уже упоминали. Полагаясь на опыт и знания исполнителей, теперь предприниматель может планировать более рискованные проекты и решения. Достаточно лишь поставить в известность своих исполнителей об этом. Возможность экспериментов открывает перед бизнесом ранее не виданные перспективы и возможности.

Покой и предсказуемость

Сложно вести бизнес, когда он становится причиной бессонницы, отнимает здоровье и душевный покой. Наступит время, когда предприниматель больше не сможет найти в себе силы для продолжения дела. Функции аутсорсинга бизнес-процессов заключаются в том, чтобы упростить ведение бизнеса до максимально возможного уровня.

Если специалист хороший, то нет необходимости переживать о том, что его могут увести конкуренты. Нет необходимости сверять каждый шаг с ТК, следить за дисциплиной, требовать результатов и добиваться их высокой ценой. Все эти проблемы лежат на плечах аутсорсинговой компании, которая по договору несет ответственность за своих клиентов.

Риски поделены

Недостатки

Есть и ряд недостатков, которые должен учитывать предприниматель. Например:

  1. Отсутствие контроля. Речь идет о контроле над выполнением поставленных задач. Такой риск велик при работе на аутсорсинге с другими странами. Заказчик не знает, кто конкретно выполняет его работу, каким образом и каким будет точный результат.
  2. Утечка информации. В ходе работы дистанционный сотрудник получит доступ к делам компании, а также ее важным данным. В договоре оказания услуг безопасность должна занимать особое место. Компании гарантируют информационную безопасность. Но нелишним будет попросить внести в договор дополнительные меры обеспечения конфиденциальности.
  3. Зависимость от другой компании. Слишком тесное сотрудничество с другой компанией может поставить дела заказчика в зависимом положении. Чтобы не допустить концентрацию всех сил в одни посторонние руки, рекомендуется пользоваться услугами разных компаний или немного снизить долю аутсорсинговых дел.
Результат гарантирован

Что можно отдать на аутсорсинг?

Учитывая все преимущества и недостатки, возникает вопрос о том, какие бизнес-процессы следует выносить на аутсорсинг, а какие нет. Сегодня практикуются представленные ниже виды бизнес-процессов на расстоянии.

Клининг по аутсросингу
  • Бухгалтерский учет.
  • Аудиторские услуги.
  • Услуги юриста.
  • Аутсорсинг бизнес-процессов в снабжении.
  • Отдел продаж.
  • PR-отдел.
  • Печатные процессы.
  • Клининговая часть.
  • Услуги грузчиков.
  • Аутсорсинг бизнес-процессов в рекламе.
  • Услуги по переводам.
  • Обязанности HR-отдела.

Это неполный список того, что можно поручить дистанционным наемным сотрудникам. Многое зависит от сферы деятельности компании и от специфики работ. Благодаря широким возможностям Интернета, можно найти любого специалиста узкой направленности и по той цене, которая устраивает обе стороны.

fb.ru

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Даем определение, описываем преимущества и недостатки

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Даем определение, описываем преимущества и недостатки

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) – одна из разновидностей аутсорсинга, при которой организация передает на обслуживание другой компании непрофильные бизнес-процессы. Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг (аутсорсером).

В отличие от аутсорсинга задач, предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета. В рамках BPO организация передает аутсорсеру не просто отдельные задачи, а  замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса.

Определение BPO

Несмотря на вполне четкое определение BPO, как передачи на аутсорсинг любой процессной деятельности, под этим термином часто подразумевается более узкие области аутсорсинга. Так, передача промышленного производства (по сути – разновидность BPO) часто выделяется в отдельный тип производственного (или промышленного) аутсорсинга. Термин BPO редко применяется для определения аутсорсинга обслуживающих процессов, таких как уборка помещений или пищевое обеспечение организаций.

В большинстве случаев аббревиатура BPO подразумевает аутсорсинг высокоуровневых процессов, которые, как правило, связаны с управлением финансами, персоналом, маркетингом или юридическим обеспечением организаций. Очень часто под аутсорсингом бизнес-процессов понимается передача функций, связанных с информационными технологиями и управлением корпоративными информационными системами.

Преимущества и недостатки BPO

Преимущества применения BPO практически не отличаются от преимуществ использования аутсорсинга отдельных задач. В обоих случаях основная цель аутсорсинга сводится к снижению издержек, которое достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в бизнес-процессах или задачах или процессах, которые ему передаются. Однако, в отличие от аутсорсинга задач, снижение издержек в случае BPO является более значительным, оно достигается в долгосрочном периоде и часто требует серьезной начальной подготовки.

В некоторых случаях основным стимулом к использованию BPO является даже не снижение издержек, а желание сделать их контролируемыми и предсказуемыми. В случае BPO предсказуемость издержек достигается за счет ясных финансовых условий, регламентированных в договоре и соглашении о гарантированном уровне сервиса (SLA).

К основным недостаткам BPO можно отнести сравнительную сложность в реализации – передать стороннему подрядчику не просто конкретные задачи, а полноценные бизнес-процессы значительно труднее. Таким образом, данный вид аутсорсинга требует более серьезного предварительного анализа при выборе подрядчика, а также возможной адаптации бизнес-процессов к их передаче на сторону.

Поскольку экономическая выгода при BPO достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в непрофильных бизнес-процессах организации, BPO редко применяется для передачи специфичных бизнес-процессов. В большинстве случаев, в рамках BPO аутсорсеру передаются процессы, характерные для всех организаций, такие как управление персоналом, расчет налогов или заработной платы. В общем случае, BPO имеет значительно более узкую область применимости, чем более простой аутсорсинг задач.

При использовании BPO стороннему аутсорсеру передаются большие функциональные области, и у компании-заказчика практически всегда возникают опасения за качество и безопасность предоставляемых услуг. Данное обстоятельство является еще одним сдерживающим фактором BPO, поскольку высокие ожидания заказчиков далеко не всегда согласованы с репутацией и известностью присутствующих на рынке поставщиков услуг.

В целом, преимущества и недостатки BPO почти не отличаются от особенностей любых других видов аутсорсинга. Являясь наиболее глубокой формой аутсорсинга, передача бизнес-процессов способна принести организации максимальные преимущества, однако имеет более существенные недостатки и менее широкую область применимости.

Примеры BPO

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей BPO, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики и отрасли каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров BPO, свойственных для практически всех предприятий достаточно крупного размера.

Аутсорсинг процессов в области управления персоналом

Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом – наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подавляющее большинство организаций не являются кадровыми агентствами, и не обладают специфической компетенцией в области управления персоналом. Именно поэтому практика аутсорсинга HR-процессов (HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность.

В большинстве случаев на сторону передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже – процессы кадрового администрирования и расчета заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг по управлению персоналом и кадровому администрированию в России значительно меньше, среди них можно выделить компании UCMS Group и Интеркомп.

Аутсорсинг процессов в области взаимоотношений с клиентами и аутсорсинг колл-центров

Еще одним распространенным примером BPO является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону кол-центров. Подавляющее большинство западных компаний используют именно этот тип BPO, размещая дорогостоящие кол-центр в местах с дешевой рабочей силой и, зачастую, даже в других странах.

Традиционно считается, что лидирующими поставщиком услуг по аутсорсингу кол-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по максимально низким ценам (за счет дешевой рабочей силы). Достаточно часто оффшорные кол-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг кол-центров в России также достаточно широко распространен, однако имеет несколько другую форму. Требования к русскому языку практически исключают размещение кол-центров в дальнем зарубежье и даже некоторых странах СНГ. Поэтому многие отечественные компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешевой рабочей силой. Для управления кол-центром часто создается отдельное юридическое лицо, которое позволяет назвать этот процесс аутсорсингом. Вместе с тем, на рынке присутствуют и независимые компании, предоставляющие комплексные услуги по аутсорсингу колл-центров.

Аутсорсинг бухгалтерских процессов

Специфика аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета во многом схожа с аутсорсингом процессов по управлению персоналом. В обоих случаях подрядчику передаются неспецифичные функции, характерные для всех без исключения компаний любых размеров и отраслей.

Теоретически и практически, аутсорсинговая компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является ее репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

Аутсорсинг ИТ-процессов

Можно с уверенностью утверждать, что повсеместное проникновение ИТ-систем привело к росту доступности многих типов BPO за счет резкого сокращения времени и стоимости взаимодействия между заказчиком и аутсорсером. Более того, до информационной революции 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг кол-центров) было чрезвычайно трудно технически реализовать. Как следствие, сам термин аутсорсинг часто ассоциируется именно с ИТ-сферой, хотя непосредственно эти понятия между собой не связаны.

Внутри современной ИТ-отрасли можно встретить массу примеров BPO. Так, весьма широкое распространение получил аутсорсинг производства, а также разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущим оффшорным разработчиком программного кода – Индия, страны Восточной Европы и Россия. В течение 2007-08 годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

Достаточно часто под термином IT BPO понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать ограниченные варианты IT BPO, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными провайдерами аутсорсинговых ИТ-услуг в нашей стране являются традиционные системные интеграторы, для которых BPO не является основным бизнесом. Вместе с тем, на российский рынок ИТ-услуг активно выходят крупнейшие мировые игроки IBM и HP.

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (Software on-Demand)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель “программное обеспечение по требованию”, Software on-Demand, SoD) является разновидностью аутсорсинга ИТ-процессов. В отличие от обычного хостинга, в рамках концепции SoD, аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SoD заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (то есть, его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема периодической оплаты предполагает, что в случае, если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует – заказчик может приостановить его использование и заморозить выплаты разработчику.

Схема SoD наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SoD-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учету, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях. В качестве примера можно привести компанию UCMS Group, которая разрабатывает систему управления персоналом Quinyx и, в то же время предоставляет услуги по аутсорсингу HR-процессов.

www.ucmsgroup.ru

АУТСОРСИНГ КАК БИЗНЕС – способ ведения деятельности

Аутсорсингом называют способ усовершенствования деятельности организации за счет концентрации сил на основном предмете бизнеса (outsourcing – внешний источник).

По-простому «аутсорсинг» – это такой вариант бизнеса, который дает возможность привлечь посторонний ресурс, когда деятельность предприятия разделяется на несколько направлений в управлении бизнеса и одно такое направление или иногда несколько передается другой фирме для его ведения.

Аутсорсинг как бизнес легче понять на примере. Компания производит упаковочный материал. Само собой, деятельность организации ограничивается не только штамповкой своей продукции. Для верной организации бизнес процесса нужно упорядочить обслуживание компьютеров, охрану предприятия, бухгалтерскую отчетность. Такой достаточно большой штат работников для одного предприятия держать не выгодно, при этом регулярно платить зарплату, тем более, если часть бизнес процесса не каждый день востребована.

Вот здесь и появляются фирмы, предлагающие свою помощь, которые могут по договору выполнять некоторые услуги, к примеру, налаживание компьютерного оборудования, охрана фирмы и ведение бухгалтерской документации. Подобная организация трудового процесса только лишь сначала напоминает абонентское сервисное обслуживание или техническую поддержку. На самом деле аутсорсинг как бизнес обладает отличительной особенностью – это сотрудничество по договору в течение долгого периода (не менее одного года).

Для того чтобы удостовериться в том, что ведение такого бизнеса выгодно, нужно четко определить преимущества аутсорсинга.

Преимущества аутсорсинга

Его преимущества достаточно высоко оценили многие успешные фирмы, причем, полезность присутствует в этом случае и для организации, которая ведет бизнес, и для организации, которая предоставляет услуги.

Во-первых, значительно понижаются расходы, которые связаны с неосновным видом бизнес-процесса предприятия. Обнаружено, что если подписать договор на услуги аутсорсинга с посторонней компанией, то расходы снижаются на половину, и это еще не предел.

Во-вторых, услуги, которые предоставляет фирма-компаньон, качественные и более эффективные за счет применения новейших технологий. Например, компании будет не выгодно держать профессионального программиста и тратить деньги на то, чтобы повысить его квалификацию. Намного удобнее пригласить специалиста со стороны и оплачивать работу, сделанную по факту.

В-третьих, за приемлемую стоимость можно приобрести услуги отличного качества. Наша страна не может похвастать наличием квалифицированных кадров, ведь труд их дорого оценивается, а содержать такого профессионала компании не выгодно.

Заключение одноразового договора с аутсорсинговой компанией тоже имеет целый ряд минусов, так как специалисту нужно время, чтобы понять специфику компании, и ответственность у такого специалиста вряд ли возникнет. Договор аутсорсинга на долгосрочной основе обеспечивает систематический доступ профессионала к делам заказчика. Поэтому он будет осведомлен о реальном положении дел, а также будет ответственен за работу.

Недостатки аутсорсинга

Изъяном аутсорсинга принято считать утечку информации, так как фирма пользуется услугами постороннего человека.

К отрицательной стороне применения аутсорсинга причисляется также отсутствие возможности установления абсолютного контроля над профессиональной деятельностью специалиста. Ведь, если услуги будут оказаны некачественно, а недостатки станут видны немного позже, то содержание своего специалиста для решения поставленных задач станет для компании как никогда актуальным.

Суммировав все «плюсы» и «минусы», можно подвести итог о том, что аутсорсинг как бизнес является достойным примером начала своего предприятия с нуля.

waytop.ru

Аутсорсинговый бизнес, открыть аутсорсинговую компанию

Аутсорсинговый бизнесПотенциал рынка аутсорсинговых компаний очень большой, так как предприниматели которые воспользуются услугами аутсорсинга, могут сэкономить на расходах до 50%, бывает что и больше.

Рентабельность аутсорсингового бизнеса эксперты оценивают в 30-40%, и это не предел, с каждым годом она растет на 20-30%.

Аутсорсинговый бизнес один из немногих, на который кризис влияет положительно. Компании масштабно сокращают персонал, но все таки вести бухгалтерию и кадровый учет кому-то же надо.

Вот здесь на помощь и приходит аутсорсинг, который может переложить на свои плечи все эти бумажные дела, освободив предпринимателей от большой и трудоемкой рутины. Сюда может входить юридическое сопровождение при заключение договоров с клиентами или начисление заработной платы и т.д.

IT-сегмент занимает львиную дулю аутсорсинговых компаний. Хотя многие крупные компании в условиях кризиса сокращают штат и урезают свои IT-бюджеты, и все таки часть функций они передают на аутсорсинг.

Наш рынок аутсорсинга еще только развивается. Например, западные компании передают до 80% непрофильных функций на аутсорсинг, а украинские и русские только 30-40%.

Совсем еще недавно к услугам аутсорсинга прибегали компании только с «белой» бухгалтерией. Для примера, когда компании необходимо было скрыть от посторонних ушей и глаз схему начисления зарплат директор-партнеру.

Но уже сейчас участники рынка полагают, что в ближайшее время клиентами станут и те, кто самыми различными методами старается оптимизировать свои финансовые потоки. В таком случае, специалист (по аутсорсингу) будет посещать налоговую, в то время как секретная информация и право подписи оставаться в компании.

Поручительства составляет экономию от 10 до 50% в зависимости от проекта и специфики деятельности самой фирмы.

К примеру, внешние call-центры в 1,5-2 раза могут сократить затраты на персонал, повысить активность обращений в банки и финучреждения на 10-15%, и увеличить продажи акционерных товаров на 25%.

При нынешних условиях самыми востребованными услугами аутсорсеров является: IT-поддержка, бухгалтерия, учет кадров и маркетинг.

Аутсорсинговый бизнес можно открыть за $20-25 тыс. Этих финансовых средств должно вполне хватить на оплату аренды офиса, рекламу и поддерживания жизнедеятельности (в первое время клиентов будет мало).

Будет очень хорошо если на старте уже будет пару клиентов, они смогут поддерживать Ваш бизнес на плаву.

Эксперты не рекомендуют осваивать логистическое направление — очень много конкурентов, высокий ценовой барьер входа, все это делает рискованным вложением средств.

Компании-аутсорсера выбирают прежде всего от ее репутации на рынке. О них собирают информацию, это довольно тяжело, но реально. (так Вы можете проанализировать своих конкурентов на рынке).

Можно подъехать к офису компании и посмотреть, как этот офис выглядит, не находится ли он в однокомнатной квартире и представляет из себя проходной двор, если это так, то о какой конфиденциальности может идти речь?

Пристальное внимание следует отнести к договору на оказание услуг. Раздел «Конфиденциальность» стоит изучить отдельно с особым пристрастием.

Если в договоре момент об сохранении коммерческой тайны описан лишь рамочным положением о том, что, так сказать, обе компании обязуются соблюдать конфиденциальность, то такие компании однозначно не надежны.

Зоны ответственности каждой из сторон должны быть четко прописаны в договоре. К примеру, если речь идет об аудите, тогда законодательство регулирует все рамки этой ответственности с учетом стоимости самого аудита. В других сфера ответственность полностью определяется договорными отношениями.

Очень важный нюанс — штрафные санкции, которые возникли вследствие ошибки сотрудников аутсорсинговой компании. Солидные компании которые строят бизнес на долгосрочной основе, берут на себя обязательства о полной выплате убытков, которые понес клиент.

Так что если хотите открыть аутсорсинговую компанию которая будет успешной на рынке, придерживайтесь этого нюанса.

Эти статьи блога Вам должны быть интересны:

berichnow.ru

Как начать бизнес в аутсорсинге ?

Если вы созрели для того, чтобы открыть собственный бизнес, но крупную фирму пока не потянете, на первом этапе можно стать аутсорсером — то есть предложить свои услуги какой-либо компании (а ещё лучше — сразу нескольким) на договорной основе. Система, когда фирма для выполнения непрофильных функций нанимает работника или даже коллектив «со стороны», называется аутсорсингом. Их отношения строятся по принципу «договор — работа — оплата». Другими словами, если парикмахерской нужен грамотный юрист, необязательно брать в штат человека, постоянно натаскивать его на курсах повышения квалификации и при этом ублажать какими-то «социальными пакетами», чтобы он не сбежал к конкурентам, — достаточно заключить договор с юристом-внештатником.

Преимущества для аутсорсера — это гибкий график и возможность больше заработать. Даже если вы действуете не в одиночку, а организовали коллектив «узкого профиля», то как раз узкая специализация и есть ваше достоинство: не надо разбрасываться. Можно совершенствовать своё мастерство параллельно в нескольких организациях. Для нанимателей труд аутсорсера зачастую обходится дешевле, чем содержание штатного специалиста (которому нужно оплачивать больничные, отпуска и т. д.). Внештатнику не нужно рабочее место. Он будет приезжать к вам в офис по мере необходимости и по удобному для вас расписанию.

Вы меньше рискуете столкнуться с браком в работе. Сторонний специалист лично заинтересован в самообразовании — не надо тратиться на его обучение, поскольку от степени его компетенции напрямую зависят количество клиентов-работодателей и его собственный заработок.

Для аутсорсинга подходит любой вид деятельности, связанный с оказанием услуг. Допустим, вам нужно провести пиар-кампанию, как-то выделиться на фоне конкурентов. Зачем создавать специальный отдел, который будет заниматься «раскруткой», если можно обратиться в готовое пиар-агентство, которое на этом, что называется, «собаку съело»? Но самый наглядный пример — бухучёт. Без него любую фирму просто закроет первая же проверка. Нанятый бухгалтер составит отчёты, сходит в налоговую, примет проверяющих.

Против

Для нанимателя, несмотря на тонкости договоров, всегда есть опасность, что вашу коммерческую тайну могут «слить» конкурентам. Хотя от этого и со штатными сотрудниками никто не застрахован. Нередко бывает, что хитрые аутсорсеры покупают, к примеру, универсальное программное обеспечение, а компенсацию за эти расходы пытаются стрясти со всех клиентов. И это уже настоящее мошенничество. Для аутсорсера: работа, которую он выполняет, ему не принадлежит. Договоры часто составляются таким образом, что клиент запрещает в дальнейшем использовать даже фрагменты наработок. Допустим, вы разработали логотип в виде ромбика какой-то фирме, да так удачно, что у вас появились ещё заказы сделать что-то подобное. Но не тут-то было.

Неграмотно составленный договор «развязывает» руки клиенту. Он может отказаться оплатить вашу работу под предлогом плохого качества. И доказать обратное бывает очень сложно, потому что качество — дело субъективное.

Кстати

«Что касается бухгалтеров, то от ошибок в расчётах никто не защищён на 100%, — предупреждает заместитель исполнительного директора НО «Российская ассоциация маркетинга» Сергей Соловьёв. — А согласно закону «О бухгалтерском учёте» за искажения отчётности отвечают руководитель фирмы и главбух. На этих же должностных лиц накладываются штрафы за грубое нарушение правил бухучёта (ст. 15.11 КоАП РФ). Выходит, аутсорсер не несёт никакой ответственности за свои просчёты, потому что обслуживающая фирма не может платить штрафы или сесть за решётку вместо своего клиента.

Впрочем, чтобы застраховаться от подобных неприятностей, достаточно в договоре с аутсорсинговой компанией прописать «механизм компенсации штрафов в случае обнаружения ошибок в бухучёте в ходе проверок».

Инна Образцова aif.ru

Комментирование закрыто.

rusouts.ru

6 мифов о старте аутсорсинг бизнеса

4

mythКаждый из нас хоть раз задумывался о старте своего дело. И лучше всего начинать предприятие в той сфере, в которой сам отлично разбираешься. Если с технической стороной дела проблем обычно нет, то в плане организации бизнеса возникает множество вопросов и страхов, которые превращаются в мифы.

Знакомые иногда меня спрашивают, как начать свой бизнес, а также как я сам начинал. Я делюсь с ними своим опытом, и опытом знакомых руководителей компаний, с которыми часто встречаюсь как по личным делам, так и в рамках закрытого клуба IT директоров.

Так как начало своего дела окутано пеленой мифов и догадок, я захотел развеять основные из них. В итоге хочу показать, что при наличии желания и базовых пониманий нашей IT сферы ничего бояться не нужно.

Миф 1. Стартовый капитал нужен для старта любого бизнеса, этот не исключение

В любом предприятии по оказанию услуг, в отличие от промышленного производства или продаж, требования к стартовому капиталу крайне минимальны. В нашем случае, вы можете начать с фриланса, постепенно находя людей на субподряде и не использовать какой-либо капитал. Затраты на сайт компании (при самостоятельной разработке обойдётся $30/год на хостинг и домен) серьезными считать не стоит.

Миф 2. Зарегистрироваться очень сложно, и это необходимо делать перед самым началом

На самом деле, регистрация  в нашем государстве достаточно быстрая и простая. Особенно, если вы обратитесь за помощью к специалистам. Но если это главная преграда для старта, то лучше тогда и не начинать.С другой стороны, при небольших оборотах (до $10.000 за один банковский трансфер) можно получать оплату за разработку на личные счета или карточки вродеwww.payoneer.com без угрозы, что вам заинтересуются органы.

Арендовать офис вполне можно на физическое лицо.

Миф 3. Толковых сотрудников невозможно найти, рынок труда сильно перегрет

Кто ищет, тот всегда найдет. Найти безработных профессионалов действительно непросто. Но на рынке часто встречаются недооцененные специалисты, которым надоело работать на крупные корпорации.

Также один из вариантов — это привлекать и обучать способных новичков. Другой вариант, привлечь высококлассных специалистов на долевом участии в вашей фирме.

Миф 4. Первые заказы очень сложно найти

Рынок IT растет с каждым годом и количество компаний и специалистов, на мой взгляд, за ним не поспевает. Вы можете начать с упорного поиска заказов на специализированных биржах. Также можно начать партнерство с уже действующими компаниями и брать заказы на субподряде у них. С обретением репутации и базового опыта маркетинга проблема с получением заказов у вас отпадает сама собой.

Миф 5. Предпринимателем нужно родиться

Действительно, у каждого человека различные качества и не у всех есть желание и стремление к своему делу. Но никто не рождался сразу предпринимателем. Все они становились бизнесменами благодаря ошибкам, упорству и, как не банально, первому шагу.

Миф 6. Быть владельцем компании очень сложно: слишком много проблем и заморочек

Конечно, у владельца больше ответственности и поводов для беспокойств.

Человек такое существо, которое ко всему привыкает. Когда-то нам тоже казалось, что работать на новом месте/позиции, быть родителями или жить в новом городе/стране будет очень сложно и хлопотно. Но проходит время, мы втягиваемся и все становится привычным. Поэтому, если уже привыкать, то к интересному и прибыльному.

Здесь я постарался коротко прокомментировать основные мифы, но разумеется не покрыл все вопросы удачного старта. 

А чего опасаетесь вы при открытии своего дела? Какие основные опасения здесь не покрыты? 

Создано 19.08.2012

ПОНРАВИЛОСЬ ПРОЧИТАННОЕ? ПОЛУЧИТЕ КНИГУ-РУКОВОДСТВО ПО СОЗДАНИЮ IT АУТСОРСИНГ КОМПАНИИ НА ПОЧТУ!

Как найти первых сотрудников и заказчиков? С чего начать? В книге описаны основные шаги и принципы, которые помогли мне создать свою компанию.

Комментариев: 4

Написать комментарий

brightoutsource.com

Что такое аутсорсинг, как он работает и зачем нужен бизнесу

Что такое аутсорсинг и зачем он нужен бизнесу?

Аутсорсинг – это передача (делегирование) части бизнес-процессов или производственных процессов другой компании, являющейся экспертом в конкретной области.

Например, предприниматель передает аутсорсинговой компании какие-то процессы, не относящиеся к его основной сфере деятельности. Это может быть бухгалтерия, когда человек не хочет тратить время на ее ведение (или вообще не разбирается в ней), но это необходимо для отчетности перед налоговой.

Аутсорсинг – это не поддержка конкретного процесса или системы, носящая эпизодический характер. Это долгосрочный контракт сроком минимум на 1 год.

Само же слово «аутсорсинг» имеет английское происхождение, где «out» – внешний, «source» – источник.

Относительно того, зачем бизнесу нужен аутсорсинг, следует выделить следующие моменты:

  • Освобождение персонала (сотрудников) от непрофильных задач.
  • Снижение финансовой нагрузки предпринимателя или организации.
  • Концентрация на главных бизнес-процессах.

То есть, за счет делегирования непрофильных задач можно увеличить производительность труда персонала, который не будет отвлекаться на сторонние работы.

Аутсорсинг позволяет предпринимателю сосредоточиться только на развитии и продвижении бизнеса. В то время как рутинную работу возьмет на себя аутсорсинговая компания.

Финансовая нагрузка снизится за счет того, что не придется нанимать дополнительный персонал, требующий зарплаты.

«Аутсорсинг – это передача отдельных обычно вспомогательных видов деятельности участков бизнеса специализированным организациям. Выполнение их не силами штатных сотрудников, а силами специализированной организации.»

Алексей Балабанов – директор аутсорсинговой компании «Константа – Плюс»

Основные виды аутсорсинга для бизнеса

В общей сложности существует 8 традиционных видов аутсорсинга. Они выглядят так:

  1. Бухгалтерский аутсорсинг. Это один из самых популярных видов, заключающийся в передаче аутсорсинговой компании бухгалтерской отчетности и учета. Сюда входят следующие услуги: ведение учета, отчетность, создание и ведение документации, ежедневные отчеты и учеты или полное обслуживание. Такой вид аутсорсинга позволяет не нанимать бухгалтера для предприятия и вести бухгалтерию с помощью стороннего специалиста.
  2. Производственный аутсорсинг. В данном случае имеет место передача аутсорсинговой компании функциональной части производства. Например, организация делегирует другой фирме изготовление каких-то деталей, необходимых для производства конечного продукта.
  3. IT-аутсорсинг. Сюда входит делегирование таких работ как разработка сайта, программного обеспечения, обслуживание компьютерной техники, замена оборудования, сопровождение сайта или ПО и т. п.
  4. Логистический (транспортный) аутсорсинг. Здесь происходит передача функций складирования и грузоперевозок сторонней организации. Такой аутсорсинг используют фирмы, которые пользуются логистическими услугами крайне редко, но все же нуждаются в них.
  5. Юридический аутсорсинг. Этот вид подразумевает передачу обслуживания организации по налоговому, трудовому и другому праву юридической компании. Сюда могут входить работы по регистрации предприятия, его реорганизации или ликвидации.
  6. Кадровый аутсорсинг. Таким типом аутсорсинга пользуются крупные компании, где есть текучка кадров или постоянное расширение штатов сотрудников. Специалисты кадрового агентства берут на себя всю работу по подбору персонала, расчетам заработной платы, премий, компенсаций и др.
  7. Аутсорсинг управления знаниями. Данный аутсорсинг пока не нашел широкого применения в России, однако его начинают активно внедрять в США. В данном случае аутсорсинг заключается в делегировании задач по аналитической обработке данных, баз знаний, необходимых для развития бизнеса и принятия решений.
  8. Аутсорсинг бизнес-процессов. Здесь подразумевается передача сторонней компании задач по одному или нескольким бизнес-процессам. Например, бухгалтерия, маркетинг, логистика, управление персоналом и др.

Из приведенных выше типов аутсорсинга видно, что сегодня практически любую непрофильную задачу можно делегировать той или иной компании. Это помогает снизить финансовую нагрузку и сосредоточиться на основной работе – продвижении и развитии бизнеса.

Финансовая сторона аутсорсинга

Те, кто собирается внедрить аутсорсинг в свой бизнес должны знать, что его стоимость будет выше, чем наем штатного сотрудника. Однако здесь руководитель получает существенную экономию времени и гарантию, что делегированные задачи будут выполнены качественно.

Например, если нанять бухгалтера, то он один будет заниматься всеми вопросами и вести переговоры с налоговой. И в некоторых вопросах его компетенция может быть слабой.

А вот если делегировать бухгалтерию сторонней компании, то всеми задачами будет заниматься сразу несколько компетентных специалистов. А это значит, что в будущем не будет никаких проблем с налоговыми органами.

Оплата услуг атсорсера бывают трех видов:

  1. За результат.
  2. Почасовая.
  3. За отработанное время.

Самый популярный способ оплаты – за результат. То есть, например, оплата бухгалтерской конторе переводится после того, как она составит бухгалтерскую отчетность или решит вопросы с налоговой службой.

Оплата по часам используется крайне редко и только для решения нестандартных задач, для которых нет конкретных временных нормативов. Стоимость за время выполнения работ определяет аутсорсинговая компания.

Оплата за отработанное время применяется при заказе кадрового аутсорсинга.

В целом, условия оплаты зависят от аутсорсинговой компании, которые четко прописываются в договоре на оказание таких услуг.

«Практически на всех предприятиях в разные периоды времени загруженность и интенсивность выполнения работ отличаются. У кого-то эти колебания выражены сильнее, у кого-то немного слабее. Для небольшого предприятия скачок в 10% может означать необходимость привлечения дополнительно двух людей. Для компании побольше это может быть плюс, минус 20 человек.

В любом случае эту проблему нужно решать каким-то образом, чтобы эти «американские горки» не наносили ущерба работе склада и предприятию в целом.

Когда потребность в рабочей силе в разные периоды времени отличаются, возникает вопрос, сколько же людей нужно держать в штате?

Если нанять людей, которые в количестве позволят покрывать пики, то будут периоды, когда значительная часть рабочих просиживают без дела. А если взять работников меньше, тогда в периоды пиковых нагрузок, рабочих рук будет катастрофически не хватать. В результате компания либо переплачивает за работу рабочих, которые просто сидят без дела, либо срывает сроки перед своими клиентами, что приводит к убыткам, вызванным штрафными санкциями, простоем транспорта и потери репутации.»

Алексей Ящук – директор компании «Хаски»

Светлая и темная сторона аутсорсинга

Преимущества

  1. Аутсорсинг позволяет снизить расходы компании и не содержать дополнительную структуру или штат сотрудников, специализирующихся на непрофильных задачах предприятия.
  2. Делегирование ряда задач дает возможность предпринимателю или руководителю организации полностью сосредоточиться на основных бизнес-процессах и улучшении качества продукции или услуг.
  3. С помощью аутсорсинга в бизнес можно внедрить новые технологии. Для этого достаточно привлечь специалиста из сторонней компании, который наладит все процессы и будет их сопровождать нужный период времени.
  4. Аутсорсеры гарантируют высокое качество решения любых поставленных задач и несут полную ответственность за их решение и выполнение своих обязанностей.

Недостатки

  1. Увеличение расходов в случае большого количества аутсорсеров. То есть когда компания делегирует много задач разным аутсорсерам.
  2. Аутсорсинг требует подробных расчетов экономической эффективности предприятия, чтобы понять, насколько выгодно будет передача дел сторонней компании.
  3. Предприниматель или руководитель может потерять контроль над выполняемыми аутсорсером задачами. Это может вызвать проблемы на управленческом уровне.
  4. Велик риск утечки информации о деятельности компании и нарушения соглашений.

«Аутсорсингом пользуется у нас много компаний на текущий момент. Единственное, что это слово только начинает приживаться в российской экономике.

Что такое аутсорсинг? Это когда мы обращаемся к сторонним организациям для оказания транспортных услуг, что и есть аутсорсинг. Единственное, что перспективы его развития еще полностью впереди. Потому что малый и средний бизнес используют услуги аутсорсеров уже достаточно четко. Это бухгалтерское обслуживание, юридическое. Я думаю все-таки и крупные предприятия в скором времени будут очень часто обращаться к аутсорсинговым компаниям.»

Светлана Кремнева – финансовый директор консалтинговой компании «ЛАЛ»

Выводы

Аутсорсинг позволяет предпринимателям и руководителям компаний передать все непрофильные задачи другим людям и заниматься только своими прямыми обязанностями. И для этого не надо расширять штат и нанимать новых специалистов.

Однако внедрение аутсорсинга необходимо проанализировать. В частности посмотреть, выгодно ли это экономически. То есть, чтобы расходы на аутсорсинг гарантированно покрывались прибылью.

Аутсорсинг подходит как малому, так и среднему, и крупному бизнесу.

bizbe.biz


Смотрите также