Лендинг в B2B и B2C: 5 ключевых отличий. Б2Б бизнес


Лендинг в B2B и B2C: 5 ключевых отличий

Розничные продажи сложных продуктов или новинок на рынке, оптовая торговля, продвижение услуг event-агентств, а также инфопродуктов – сфера применения лендингов довольно широка. Если в 2011 целевыми страницами пользовались в редких случаях, то сейчас многие предпочитают разработке корпоративных порталов или интернет-магазинов создание нескольких одностраничников.

Быстрый запуск, высокая конверсия, простота в управлении – все было бы слишком просто, если бы не один нюанс. При создания лендинга для B2B («бизнес для бизнеса») нужен абсолютно другой подход, чем при разработке сайта для B2C («бизнес для потребителя»). О каких отличиях целевых страниц двух типов должен знать маркетолог?

1. Объем и структура текстовых описаний

Мозг предпринимателя каждый день перерабатывает массу информации, поневоле игнорируя слова, не несущие смысловой нагрузки. Зачем отнимать время занятого человека, если можно просто предложить то, что ему нужно?

В сфере B2C истории и подробные описания приветствуются, хотя при этом не стоит забывать: лендинг не является площадкой для публикации объемных текстов. Если вы уверены, что целевой аудитории важны тонкости создания, свойств или применения продукта – расскажите им об этом.

2. Тип контента

Представители сферы B2B любят факты. Покупатель не является конечным потребителем, и к выбору товара или услуги он подходит рационально. Старайтесь поделиться своими знаниями о продукте: технические описания подтвердят вашу экспертность. Ключевым триггером здесь являются цифры: это могут быть результаты исследований, данные о достижениях или важные бизнес-метрики.

В отличие от владельцев бизнеса, конечными потребителями движут эмоции, а именно страх, любовь, чувство вины, гордость, жадность и оттенки, сочетания перечисленных чувств. Портрет целевой аудитории в сфере B2C подскажет, насколько сентиментален потенциальный покупатель, зависит ли он от мнения окружающих, заботится о престиже или просто хочет сэкономить.

3. Целевое действие

Лендинг для B2C ориентирован на быстрые продажи. Продвижение бизнес-услуг предусматривает процесс «утепления» клиента, и посадочная страница в этом случае играет роль связующего звена, перехода от знакомства с продуктом к его покупке. Нет смысла сокращать цикл сделки и призывать посетителя сайта к мгновенному заказу наружной рекламы, оптовых поставок оборудования или записи на дорогостоящие курсы. Первым делом предложите бесплатную демо-версию продукта в виде аудита сайта, расчета стоимости или хотя бы персональной консультации.

Подобный метод актуален и при продаже программного обеспечения, бухгалтерских услуг и сервисов для управления продажами. Альтернатива бесплатной «дегустации» – трипвайр (с англ. tripwire - натяжение) – дешевый, но очень ценный продукт, мотивирующий к будущей покупке дорогой вещи или заказа основной услуги.

В B2C можно ограничиться консультацией или выездом специалиста. Исключение – реклама различных курсов. Бесплатное первое занятие – лучший «зазывала» для вашей студии или школы, поскольку ни к чему не обязывает и демонстрирует уровень обучения на практике.

4. Информационная помощь и доказательства качества

В большинстве случаев представитель компании принимает решение не самостоятельно, а руководствуясь указаниями директора. Если лендинг посетил человек, принимающий решение о заказе, скорее всего он берет на себя большую ответственность и нуждается в помощи. Предложите ему получить персональное коммерческое предложение или рассчитать индивидуальную стоимость проекта – подобные призывы всегда увеличивают конверсию в клики.

Вопросы покупателей в B2C могут быть самыми разными: критерии выбора и сомнения по поводу покупки зависят от возраста, пола, вкуса и даже настроения. В B2B в этом плане все намного проще: существует некий набор вопросов, волнующих типичного клиента конкретной компании. Составьте подобный список и дайте развернутые ответы на одном из последних экранов целевой страницы.

Что касается конечных потребителей, важно учитывать психологию социально ориентированных людей. Их можно убедить только с помощью отзывов, примеров из жизни, историй, рейтингов и советов известных личностей.

5. Гарантии

Для клиентов, занимающихся бизнесом, важны исключительно результаты. Способ достижения цели интересует клиента в B2B меньше всего, поэтому желательно делать упор на гарантированном достижении цели.

Конечный потребитель беспокоится о безопасности сделки. Простой способ оформления заказа, бесплатная и быстрая доставка, прозрачная схема оплаты – все это устраняет сомнения и страхи, связанные с покупкой.

При продвижении за счет landing page необязательно ограничиваться одной страницей. Сочетание сайтов с разными офферами или использование динамического контента – выберите одно из двух, если продвигаете продукты для бизнеса. Согласно исследованиям HubSpot, 64% компаний, занимающихся продажами в сфере B2B, используют 10 и больше офферов, размещая их на отдельных лендингах.

Сегментация целевой аудитории и разработка воронки продаж с использованием качественного одностраничника позволят вам повысить продажи в любой, даже самой специфичной нише бизнеса.

lending-v-b2b-i-b2c-5-klyuchevykh-otlichiy

texterra.ru

лучшие техники и инструменты — PowerBranding.ru

Продажа товаров и услуг на рынке B2B имеет свои особенности. Рынок B2B работает совершенно по отличным от потребительского рынка правилам, а значит стратегия, техники и инструменты продаж для B2B рынка должны быть другими. В статье мы расскажем о результатах самого интересного исследования в области технологий и методов продаж на B2B рынке. Результатом исследования является построение эффективной системы продаж для компании B2B сектора, используя которую вы увеличите лояльность своих клиентов и поднимите компанию на совершенно новый качественный уровень работы.

Для экономии времени в статье содержаться только ключевые выдержки из исследования. Полный отчет можно посмотреть по данной ссылке.

Содержание:

  1. Основная причина исследования
  2. Цели и участники исследования
  3. Особенности исследования
  4. Вопросы исследования
  5. Основные выводы
  6. Рекомендации для маркетинга на рынках B2B

Привычные приемы и методы продаж работают менее эффективно

На рынке B2B назревает новая революция методов и техник продаж. За последние 30 лет основные методы и приемы, используемые в b2b продажах, практически не изменились. Менеджеры по продажам научились в совершенстве использовать на практике методы консультативных продаж, направленные на решение проблем клиентов. Но не больше.

Зато изменились условия b2b продажи товаров и услуг. Широкое развитие интернет значимо обострило конкуренцию на всех рынках и степень коммерциализации всех товаров и услуг. Результат: стандартные инструменты и техники b2b продаж стали работать менее эффективно. На фоне данных изменений появились компании, которые разработали новые успешные технологии продаж и стали лидерами на своих рынках.

Цели и участники исследования

Целью данного исследования является изучение действий успешных компаний, с помощью которых им удается стать абсолютными победителями в своих отраслях. В исследования приняли участие компании таких отраслей рынка B2B, в которых достаточно сложно вести переговоры:

  • высоко — технологичные отрасли
  • консалтинг и сферы профессиональные услуг
  • рынки финансовых услуг
  • рынки промышленных товаров

В результате исследования было изучено более 700 отдельных сделок сектора B2B. В исследовании приняли участие компании, совокупный годовой оборот которых составляет 3,1 млрд $.

В основе исследования – мнение клиентов, а не менеджеров по продажам

Большинство методов b2b продаж выглядят эффективными и работающими с точки зрения менеджеров по продажам, но не с точки зрения клиентов. Причина этому то, что большинство исследований эффективности методов продаж сосредоточены на опросе персонала отделов продаж, признанных лидеров и ведущих экспертов в области продаж.

Данное исследование смотрит на эффективность продаж именно с точки зрения клиентов. Такой подход позволяет выявить реально работающие приемы и тактики успешных продаж, определить причины эффективности лидирующих компаний.

6 ключевых вопросов

Клиентам компаний предлагалось оценить приемы, методы и тактики компаний –победителей и отстающих игроков по следующим 6 вопросам:

  • Какие действия для заключения сделки совершают компании – победители?
  • Какие действия компании-победители совершают чаще отстающих компаний?
  • Что должны изменить в своем поведении отстающие компании, чтобы клиенты смогли выбирать их чаще?
  • Какие действия вызывают удовлетворенность процессом покупки у покупателя?
  • Какие действия вызывают совершить повторную покупку или продлить сотрудничество?
  • Какие действия вызывают желание порекомендовать компанию?

В результате анализа полученных ответов была построена четкая модель успеха привлечения и удержания клиентов в отрасли B2B.

Выводы по результатам исследования

Эволюция концепции продаж

Если раньше для привлечения внимания и убеждения клиента требовалось:

  • Выяснить проблему клиента
  • Поставить диагноз
  • Предложить решение
  • Победить

b2b_sales_model4

То на сегодняшний момент клиенты становятся более образованными и начитанными. Даже, если они не совсем разбираются в тематике, будьте уверены: они уже сами поставили себе диагноз. И хотят одного: рассказать о своих проблемах, трудностях. Найти компетентного партнера, который поможет с разрешением обнаруженных проблем.

Поэтому новая формула эффективных b2b продаж выглядит следующим образом:

  • Продемонстрировать желание помочь
  • Выслушать и понять потребность
  • Предложить решение
  • Получить возможность для сотрудничества

b2b_sales_model5

ТОП-10 параметров, обеспечивающих лидерство

В результате исследования было выявлено 10 факторов, по которым деятельность компаний-победителей отличалась от действий отстающих компаний.

Всего в результате опроса клиентов было выделено 42 критерия эффективности действий. К сожалению, Все параметры не освещаются в отчете. Только 10 ключевых

Фактор лидерства Описание фактора
Фактор 1 Повышают мои знания и компетентность в отрасли: знакомят с новыми идеями, последними инновациями на рынке, возможностями роста
Фактор 2 Сотрудничают со мной
Фактор 3 Убеждают меня, что мы вместе достигнем результатов
Фактор 4 Умеют меня выслушать и услышать
Фактор 5 Понимают мои потребности (то, что мне действительно необходимо)
Фактор 6 Помогают мне избежать возможных ошибок
Фактор 7 Разрабатывают привлекательные предложения
Фактор 8 Описывают процесс покупки или совершения сделки в деталях
Фактор 9 Общаются со мной лично
Фактор 10 Ценность от сотрудничества с компанией настолько высока, что превосходит недочеты в работе и не сравнима с другими предложениями на рынке

Работающая модель привлечения и удержания клиентов на B2B рынках

Обнаруженные результаты позволили построить трех ступенчатую модель привлечения и удержания клиентов в сегменте B2B. Разработанная модель может стать основой системы продаж для любой b2b компании. Модель включает 3 этапа развития b2b продаж.

Уровень первый: Построить тесную связь с клиентом

b2b_sales_model1

Первый уровень взаимодействия с клиентом. На данном этапе требуется две компетенции:

Необходимые компетенции Описание
Компетенция №1 Правильно провести связь между потребностями клиента и предложением компании. Результат такой работы – неотразимое предложение.
Компетенция №2 Продемонстрировать умение слушать и понимать потребности клиента. Личный контакт и проявление внимательности к конкретным проблемам и трудностям клиента.

По результатам опросов клиентов: компании победители общаются с клиентами в 2,5 раза чаще отстающих компаний.

Уровень второй: Убедить в результате

b2b_sales_model2

Компании – победители лучше всего убеждают своих клиентов в трех направлениях:

  1. Демонстрируют отдачу от инвестиций, что доказывает необходимость сотрудничества
  2. Лучше всех убеждают в отсутствии рисков или в минимальных рисках
  3. Доказывают, что их компании – это самый лучший выбор из всех альтернатив

Клиенты выделили несколько факторов, способных по их мнению значимо уменьшить восприятие рискованности сделки:

  • Уважение компании на рынке и внутри организации клиента, положительный опыт сотрудничества
  • Наличие у поставщика товаров или услуг опыта в необходимой отрасли
  • Профессиональность компании – поставщика (воспринимаемая + реальная)
  • Надежность компании-поставщика
  • Подробное и точное описание процесса сделки
  • Способность компании – поставщика вселить уверенность
  • Рекомендации и советы по предотвращению возможных ошибок
Уровень третий: Продемонстрировать сотрудничество

b2b_sales_model3

Результаты исследований показали, что компании-победители благодаря своим методам работы воспринимаются более оперативными, инициативными, доступными.

На третьем уровне сотрудничества с клиентами необходимо работать с клиентом совместно для достижения цели, демонстрировать заинтересованность в успехе клиента.

Такие действия имеют свои преимущества:

  • Такое поведение скорее всего сделает компанию уникальной
  • Позволяет демонстрировать больше усилий, чем ожидает клиент. А значит, он ощущает себя «в плюсе».
  • Выстраивает тесную связь и позволяет влиять на мнение покупателя в дальнейшем, повышает доверие и упрощает работу.

Читайте наши рекомендации по маркетингу в секторе B2B на основе выводов данного отчета

Твитнуть Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

powerbranding.ru

Сектор b2b в примерах

База знаний по продажам » Сектор b2b в примерах

  • Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям в социальных сетях.

    B2B рынок — посредничество: узаконенная спекуляция или взаимовыгодное сотрудничество?

     

    Сектор b2b – это та часть рынка, в которой происходят отношения купли-продажи между компаниями.

    Разницу между секторами B2B (Бизнес-Бизнес) и B2C (Бизнес-Клиент) можно увидеть из примеров.

    Медиа-продукты

    • Многотиражные, общего профиля журналы и газеты, телевидение, радио – рассчитаны на массового потребителя, то есть частных лиц.
    • Издания узкого профиля, профессиональные журналы, публицистические материалы по различным областям экономики направлены на профессионалов и профессиональные же интересы, то есть B2B.

    Интернет-ресурсы

    • Большая часть сайтов в сети предназначены для сектора b2c.
    • Торговые площадки он-лайн, деловые Интернет-порталы, сайты компаний-участников рынка B2B, сообщества, организованные компаниями – это уже ресурсы, которые мы можем обозначить как сектор B2B.

    Товары народного потребления

    • Розничные магазины – B2C.
    • Оптовые торговые компании с обширными складами – B2B.

    Предприятия могут работать и в обоих секторах, но обычно какое-то направление остается профильным, а второе сопутствующим.

    В российском секторе B2B отношений сейчас наблюдается рост потребности в специалистах сервисных служб и служб технической поддержки. Все больше внимания уделяется не просто продаже товара или услуги, но и возможности качественного внедрения и последующего сопровождения.

    Еще недавно даже в сфере программ для автоматизации предприятий, можно было встретить просто продавцов, которые не брались за услуги внедрения и сопровождения, либо не могли предоставить квалифицированных специалистов для решения больших и сложных задач. Сегодня же к такому продавцу никто не обратится. Кроме того, этот рынок стал доступнее в разрезе географического сегмента. Если ранее, поставщику приходилось высчитывать в какую сумму затрат обойдется командировка специалиста на немалое расстояние и длительный срок, то в наши дни, благодаря развитию сети Интернет, очень многие вопросы можно решать удаленно.

    Квалификация кадров играет огромную роль в продажах на рынке B2B.

    Рассмотрим простой пример.

    Заказчик отправляет по электронной почте запрос в две компании: «Нам необходима программа для бухгалтерского учета».

    Один менеджер просто отправляет в ответ прайс-лист, в сопровождении стандартных фраз приветствия и надежд на успешное сотрудничество.

    Другой перезванивает, сообщает, что выяснил некоторые моменты о нашей компании на сайте, уточняет ряд возникших вопросов касаемо профиля нашей работы, количества рабочих мест, прочие потребности и пожелания. Затем высылает сформированное на основе полученных данных предложение с несколькими обоснованными комплектациями.

     

    P.S.Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям в социальных сетях.
  • guruopta.ru

    что это такое, как выиграть в 2018 году

    Преподавательский состав со стажем более 10 лет, обучит поставщиков госзакупкам и тендерам с нуля. Также есть возможность повышение квалификации и профессиональная переподготовка по 44 ФЗ, 223-ФЗ

    В сервисных компаниях достаточно часто используются формулировки B2B и B2C. Что именно они означают, известно не многим. Аббревиатура B2B произошла от английского сочетания «business-to-business» и в буквальном переводе означает «от бизнеса к бизнесу». B2C появилось из «business-to-client» и значит «от бизнеса к клиенту». B2B-тендеры интересуют многих современных бизнесменов, поэтому стоит разъяснить все тонкости совершения этой процедуры.

    Что такое B2B тендеры

    Что такое B2B тендеры

    Если придерживаться формальных определений, то термин B2B определяет взаимодействие друг с другом юридических лиц. Говоря проще, для отношений B2B одно предприятие должно продать что-либо из своей продукции другому предприятию. Также допускается вариант безналичного расчета между компаниями. В последнем случае, компании безвозмездно обмениваются какими-либо услугами.

    Конкурсы для B2B

    Рынок взаимодействия B2B намного шире, чем принято считать. Внутри осуществляются процессы между следующими организациями:

    • предприятия розничной торговли;
    • предприятия оптовой торговли;
    • предприятия-посредники;
    • организации-потребители.

    B2B-тендер подразумевает такие взаимоотношения между предприятиями, когда поставщик предоставляет товар только юридическому лицу, намеревающемуся использовать его в собственных целях. Не так важно, что это будет, последующая перепродажа или применение для нужд предприятия, общее значение конкурса таково.

    Существует большое количество разновидностей тендеров, которые актуальны для схемы сотрудничества B2B, например, закрытые. К участию в них допускаются только те потенциальные поставщики, которых выбрал сам заказчик, ориентируясь на имеющуюся информацию относительно действий будущих партнеров.

    Для принятия участия в том или ином конкурсе менеджерам отдела снабжения предприятия необходимо периодически отслеживать поступление тендеров на сайте государственных закупок. При появлении новых тендеров сотрудники компании-поставщика обязаны знакомиться с потенциальным заказом и, если возможности предприятия позволяют, формировать заявку с прилагаемым к ней расчетом за товары или услуги, нужные заказчику.

    Как только заказчик ознакомится со всеми поступившими к нему заявками, он сможет выбрать из них наиболее оптимальную и продолжит работу с победителем тендера. Главная особенность конкурса заключается в том, что победителю придется выполнять условия контракта даже в том случае, если он будет нести убытки. Пересмотр стоимости поставляемой продукции возможен только в судебном порядке.

    Конкурсы для бизнесменов

    Тендеры B2B актуальны только для юридических лиц. За проведением конкурса обязаны следить сотрудники отделов снабжения всех предприятий, участвующих в нем. Также контроль осуществляется вышестоящими органами: они проверяют правильность проведения процедуры.

    Победитель тендера подписывает государственный контракт с заказчиком, в котором обе стороны обязуются выполнять определенные условия по отношению друг к другу. Некоторые параметры договора могут быть изменены при желании обеих сторон, в частности, сроки поставки и сроки оплаты. Стоимость товаров и услуг остается стабильной до завершения действия контракта.

    Подавая заявку на участие в конкурсе, потенциальный поставщик должен указать полную контактную информацию о себе. К заявке должен быть приложен расчет стоимости услуг или товаров, заказанных госструктурой, а также контактный телефон менеджера по снабжению, отвечающего за проведение тендеров внутри отдельно взятого предприятия.

    Многие предприниматели не считают для себя возможным принимать участие в подобных конкурсах, поскольку боятся прогореть. Крупные структуры изначально закладывают в стоимость поставляемых услуг и товаров риски, благодаря которым даже при сильном снижении цен они получают минимальную прибыль.

    Во многом успех в проведении тендерных процедур зависит от инженеров по снабжению. Именно они обязаны подбирать наиболее подходящие для предприятия варианты поставки товаров и услуг. Менеджеры компаний-поставщиков обязаны своевременно предложить потенциальным клиентам наиболее выгодные цены.

    Преподавательский состав со стажем более 10 лет, обучит поставщиков госзакупкам и тендерам с нуля. Также есть возможность повышение квалификации и профессиональная переподготовка по 44 ФЗ, 223-ФЗ

    При оформлении документов, согласно которым поставщик обязан будет обеспечивать заказчика той или иной продукцией (услугами), важно проверить, чтобы все бумаги были заполнены корректно. В договоре должны быть указаны контактные данные представителей обеих сторон, обязательства предприятий друг перед другом, а также правила дальнейшего сотрудничества на протяжении всего периода действия тендера. По желанию обеих сторон параметры договора могут быть изменены в юридически установленном порядке.

    Как сделать бизнес на тендерах: Видео

    Преподавательский состав со стажем более 10 лет, обучит поставщиков госзакупкам и тендерам с нуля. Также есть возможность повышение квалификации и профессиональная переподготовка по 44 ФЗ, 223-ФЗ

    Обзор группы площадок b2b

    Обучение работе с B2B GLOBAL - тендеры

    Вебинар Александра Иванова "Тендеры: наука побеждать"

    Вводный курс для поставщиков: начало работы на ЭТП

    Поделитесь материалом в соц сетях:

    otendere.com