Airbnb: советы, тонкости и маленькие хитрости. Бизнес airbnb


советы, тонкости и маленькие хитрости / Блог компании Airbnb / Хабр

Вы можете спросить себя: зачем мне это читать, если я и так пользуюсь сервисом Airbnb? Вы можете спросить себя: кто это такие и зачем мне читать о них? Мы не сможем ответить на второй вопрос — в этой статье нет ни слова о том, что такое Airbnb, зачем и кому он нужен. И здесь не будет FAQ по использованию сервиса. Но мы можем поделиться интересными советами с теми, кто уже пользовался нашими услугами или знает о них достаточно, чтобы быть готовыми ими воспользоваться. Советы у нас от очевидных до завуалированных, но все они в едином стиле направлены на то, чтобы сделать вашу работу эффективной интереснее ваше путешествие в любую из 190 представленных у нас стран.

Как снимать жилье

Маленький секрет, для тех, кто ищет жилье на двоих. Найдите через поиск квартиру/комнату на одного человека, а затем в выбранном варианте добавьте второго гостя. Обратите внимание на то, что комнаты с расчётом на двоих-троих гостей могут оказаться выгоднее даже тех, что выставлены в категории для одиночек.

Фильтры поиска значительно облегчают выбор жилья: интернет, парковка, возможность проведения мероприятий, курение — это далеко не полный перечень критериев, по которым можно выбрать подходящие варианты. К тому же, реализована возможность поиска по ключевым словам, что позволяет найти квартиры с кабинетом/рабочим местом/рядом с ключевыми локациями. Удобно, когда жилье вам нужно исключительно для работы или деловых переговоров; выбор жилья по карте местности позволит остановиться в точности рядом с офисом нужной компании.

Выдача жилья в поиске зависит от множества факторов, в том числе от данных профиля и специфики поездки.

Верифицированные фотографии

Фото в объявлении может много рассказать о месте аренды. Знак Airbnb в правом верхнем углу на фото означает, что фотографии были загружены на сайт хозяином. А знак Verified Photo говорит о том, что в этом месте был фотограф Airbnb и сделал фотосессию. То есть фото точно соответствует действительности.

Не бойтесь жить в комнате

Если вы не социофоб, попробуйте снять комнату, а не квартиру. Во-первых, комната вам обойдется дешевле. Во-вторых, общение с хозяевами квартире решит многие бытовые вопросы: будет у кого спросить о ближайшей аптеке/банкомате, а может и вместе выпить в соседнем баре. Внимательно читайте описания квартир и профили пользователей – обычно там указано, желает ли хозяин проводить время с гостями или нет. Для сохранения своей приватности уточните, закрывается ли комната на ключ.

Частота ответов

Хотите, чтобы хозяева быстро отвечали на любые ваши вопросы? Обратите внимание на цифру, которая стоит под фотографией хозяина в объявлении. «Частота ответов» — это показатель, который указывается, как часто хозяин квартиры отвечает на запросы. Хозяева, у которых этот показатель выше 90%, отвечают максимально быстро.

Если квартира нужна сию секунду — ищите варианты с кнопкой «Моментальное бронирование», которая позволяет сделать бронь без ожидания подтверждения от хозяина.

Отзывы

Читайте отзывы! Путешественники, которые жили в этом месте, честно пишут о том, как они провели там время. Однако отсутствие каких-либо отзывов — это не повод для беспокойства. Просто задайте все самые важные для вас вопросы на сайте, чтобы вы точно понимали, где вы будете жить. К тому же, квартира, у которой пока мало отзывов, может стоить дешевле. Путешественники публикуют отзывы и о хозяевах жилья — вы можете заранее узнать их характер и манеру общения с гостями.

Мы отслеживаем поведением пользователей на сайте и не допускаем накрутку положительных отзывов. Например, когда наниматель и арендодатель постоянно бронируют номер друг у друга, система может расценить это как попытку создать позитивную оценку на сайте.

Безопасность

Бронирование, оплата, общение между съемщиком и арендодателем, отзывы — та информация, которую мы внимательно отслеживаем. Система сбора аналитической информации Airbnb учитывает множество факторов, опираясь на паттерны потенциально опасных действий (во многом это похоже на то, что успешно реализовали в eBay). Каждому объекту, размещенному на платформе Airbnb, присваиваются «баллы доверия». Жильё, набравшее низкий бал, автоматически помечается для более детального изучения, что помогает отслеживать случаи отмывания денег и других форм мошенничества. Система работает отлично — на 6 миллионов жильцов в 2013 году конфликтные ситуации, потребовавшие выплат компенсации от компании, были отмечены лишь 700 раз. И не забывайте, что у нас постоянно действует горячая линия клиентской службы, не стесняйтесь жаловаться.

Не забывайте изучать профиль, это позволит избежать случаев общения со «случайными» людьми.

Общение с хозяином

У нас принято общаться с хозяевами доброжелательно. Заранее обсудите стандартный набор вопросов: как будут переданы ключи, есть ли в квартире Wi-Fi, переходники для розеток, фен для волос, домашние животные, можно ли пользоваться кухней, где находятся ближайшие магазин/аптека, как быстро и на каком транспорте можно добраться до центра города и так далее.

Торговаться с хозяевами за жильё можно и нужно. Вы можете убедить владельца изменить цену за аренду. При бронировании в последний момент хозяину может быть выгоднее принять вас, чем оставить квартиру пустовать. Можно ли значительно снизить стоимость надувного матраса, раскладушки или дивана? Нет. Зато при заселении семьей за нормальные деньги вы можете снять действительно хорошие апартаменты.

Некоторые хозяева беспокоятся за своё имущество и просят обычно небольшой страховой залог. После того, как вы выезжаете с места проживания, залог возвращается на карту (при условии, что вы оставили квартиру с целости и сохранности). Срок возвращение на карту определяется вашим банком. Для избежания спорных вопросов (в случае если хозяин попытается обвинить вас в порче имущества) не помешает при выселении из квартиры предложить хозяину сделать обход или самостоятельно сфотографировать помещение.

* * *

Конечно, можно прекрасно обойтись и без всего вышесказанного. Но получить гораздо больше хороших впечатлений (или даже вообще их получить), а в ряде случаев и сэкономить, с помощью наших советов можно. Если у вас какие-то свои наблюдения или вопросы, не упомянутые здесь, оставляйте их в комментариях.

habr.com

8 неизвестных сервисов Airbnb, о которых вы не знали

airbnb

Компания Airbnb известна на рынке как онлайн-площадка для размещения, поиска и краткосрочной аренды частного жилья по всему миру. Но многие не догадываются, что у компании есть еще ряд сервисов Airbnb, которые могут помочь вам во время путешествий.

Airbnb Concierge

В сентябре 2011 года запустился сервис Concierge. Служба поддержки клиентов бесплатно помогает вновь прибывающим узнать о погоде, выбрать и заказать жильё, найти магазины для шоппинга и забронировать билеты на концерты, музеи или спортивные состязания. Также «консьержи» были призваны обеспечить аренду автомобиля, трансфер в аэропорт и прочее.

8 сервисов Airbnb

Прибывшим из-за рубежа Airbnb Concierge помогает в вопросах о правилах пребывания иностранцев, расположении посольства и даже в заполнении заявления в полицию. В сфере медицины Airbnb Concierge обещал содействовать в оформлении рецепта на лекарство, поисках врача и больницы поблизости и заказе машины для госпитализации. Для использования сервиса достаточно набрать телефонный номер, предоставленный владельцем жилья.

Актуальные купоны AirBnB на 2018 год смотрите в нашей новой статье Купон Airbnb 2018. Промокод Airbnb. Скидка Airbnb от $11 до $100

Airbnb Neighborhoods

В конце 2012 года Airbnb стал постепенно превращаться в сервис, который не просто позволяет найти свободное жильё в нужном городе, но и делает акцент на рекомендациях для путешественников.

Neighborhoods — это путеводитель, позволяющий выбрать идеальное расположение на любой вкус. Он сочетает в себе множество фильтров и параметров: транспорт, питание, ночная жизнь, туристическая привлекательность и так далее. Команда Airbnb вручную размечает локации в городах, привлекает местных редакторов для курирования контента и уличных фотографов для наполнения сервиса снимками.

Руку к этому сервису приложили команды поглощённых Airbnb стартапов Nabewise и Localmind. Nabewise был путеводителем и сайтом-агрегатором информации по тем или иным местам, а Localmind — сервисом для обмена информацией о той или иной локации, с помощью которого пользователь мог задать вопрос и получить ответ от местных жителей.

Airbnb Local Lounges

Airbnb запустил эту программу в ноябре 2012 года одновременно с Neighborhoods. Пилотным городом выбрали Сан-Франциско.

Работает она следующим образом: в заведении с синей наклейкой Local Lounges посетитель может получить исчерпывающие советы, что посетить в городе, — и вдобавок ему выдадут местный путеводитель с рекомендациями от команды Airbnb.

Первыми были выбраны десять кафе, которые должны были стать своеобразным хабом для прибывающих в Сан-Франциско гостей. К ним предъявлялись такие требования, как круглосуточный режим работы и бесперебойный доступ к Wi-Fi. В дальнейшем в Airbnb планировали распространить эту программу на все национальные и международные рынки присутствия продукта.

Вместе с Local Lists программа должна была продемонстрировать пользу Airbnb для локальной экономики городов и стать своеобразным ответом на жалобы отельеров, называвших Airbnb угрозой для налоговых поступлений в местные бюджеты от гостиничного бизнеса.

Airbnb Action

Action – программа развития в тех городах, где компания Airbnb представлена наиболее ярко. Airbnb теперь позиционирует себя не только как продукт, но и как социальный феномен, некое сообщество, объединённое едиными взглядами на жизнь. Так, в Берлине, власти которого запретили с 1 мая сдавать квартиры через интернет-сервисы без специального разрешения под угрозой штрафа в €100 тысяч, 17 арендодателей консолидированно собрались перед муниципалитетом на акцию протеста, что подробно освещалось на сайте Airbnb.

airbnb action

Кроме того, компания начинает выпускать отчёты по крупнейшим городам присутствия с подробными раскладками по экономике. Например, в Лос-Анжелесе 3000 хозяев признались, что если бы не Airbnb, то у них отобрали бы жильё за долги по ипотеке или даже выселили за неуплату.

Airbnb Disaster Response

В 2012 году США захлестнул мощный ураган Сэнди, от которого сильнее прочих пострадали северо-восточные штаты страны. Компания не осталась в стороне: вскоре был создан подраздел сайта airbnb.com/sandy, где предлагалось бесплатное жильё для пострадавших. Сейчас благородное начинание разрослось до специальной программы помощи в чрезвычайных ситуациях Disaster Response.

disaster

Через Airbnb можно было приютить жертв масштабных пожаров в Сан-Диего; наводнений на Балканском полуострове, коснувшихся жителей Сербии, Боснии и Хорватии; наводнений в Лондоне, на Сардинии и в американском штате Колорадо; землетрясения на греческом острове Кефалония; ледяных штормов в Торонто и Атланте.

В случае трагедии Airbnb активирует программу и автоматически начинает рассылать электронные письма хозяевам на пострадавшей территории с обращением за помощью. Все бронирования через Airbnb в этой местности освобождаются от сборов, а владельцам домов предлагается доступ к круглосуточной службе поддержки, системе обеспечения гарантий и другим сервисным опциям.

Кроме того, Airbnb использует свои каналы связи для информирования хозяев и гостей о возможности получения и оказания помощи в случае катаклизма. В свою очередь, волонтёрские организации при сотрудничестве с Airbnb могут заранее отобрать хозяев, готовых помогать в тяжёлой ситуации.

Airbnb Host Home и Get Mobile

В 2013 году в Airbnb разработала обновление мобильных приложений под названием Host Home, предлагающее новый подход к использованию сервисов для владельцев жилья посредством гаджетов. Например, прямо через смартфон хозяева могли заказать бесплатную съёмку квартиры профессиональными фотографами.

Дизайн приложения был переработан таким образом, чтобы свести весь процесс предоставления жилья к одному экрану без необходимости постоянно переключаться. Также Host Home даёт хозяевам рекомендации по индивидуальному подходу к своим гостям.

Программа Get Mobile призвана увеличить число мобильных пользователей и предлагает хозяевам финансовую помощь в приобретении гаджета.

Airbnb Business Travel

Программа для корпоративных клиентов. Позволяет заказывать за счёт фирмы жильё, оборудованное специально для путешествующих с бизнес-целями. Можно забронировать резиденции для корпоративов и семинаров на выезде или организовать групповое размещение в большом доме, вилле или кондоминиуме для большого числа сотрудников под одной крышей.

Жильё имеет пятизвёздочные отзывы минимум в 60% случаев: за общее впечатление, чистоту и точность описания. В квартирах есть доступ к Wi-Fi, рабочее место, датчики дыма и угарного газа, туалетные принадлежности и полотенца, утюг, вешалки, фен для волос и шампунь.

airbnb business travel

В рамках программы Business Travel клиентам предоставляется специальный дэшборд. В нём можно управлять командировками или корпоративными событиями своих сотрудников и получить подробную финансовую статистику, сформировать отчёт по расходам и упростить отчётность. Также даётся выделенная телефонная линия, по которой сотрудник или работодатель может обратиться за помощью.

Программа была запущена ещё в 2014 году, но серьёзное развитие (силами известного HR-специалиста Кремниевой долины, начальника департамента деловых поездок Airbnb Мака МакКабе) получила только год спустя, когда количество корпоративных клиентов, в том числе таких уважаемых, как Google, Salesforce, SoundCloud and Vox Media, превысило 250. К этому моменту система выдачи купонов для сотрудников компаний с последующими утомительными выписываниями инвойсов и подготовкой отчётов в Excel стала настолько громоздкой, что волей-неволей Airbnb была вынуждена разработать более технологичное решение.

В Airbnb подсчитали, что доля корпоративных заказов составляет 10%, и вознамерилась более плотно освоить этот сегмент, учитывая, что в США объём рынка деловых поездок составил на конец 2015 года 302,7 млрд долларов (в 2014 — 292 млрд долларов).

Airbnb City Host

В июне 2016 года запущено закрытое бета-тестирование City Host — программы с возможностью прикоснуться к местным достопримечательностям вместе с персональным гидом. Первыми городами стали Сан-Франциско, Лондон, Лос-Анджелес, Париж и Токио.

На старте доступно 36 экскурсий — от сёрфинга в Сан-Франциско и уроков вьетнамской кухни от парижского шеф-повара до тура по музыкальному андеграунду Лондона с продюсером студии звукозаписи. Можно брать персонального гида или организовать коллективную экскурсию вместе с другими гостями.

airbnb local host

Например, в Токио можно заказать тур «Сияющее искусство» стоимостью $250 с человека, и его проведёт арт-куратор местных выставок. Экскурсия длится четыре дня по три часа в день, за которые предстоит познакомиться с галереями, встретиться с художниками и посетить малоизвестные токийские рестораны и бары.

После заказа того или иного тура Airbnb предложит жильё, расположенное вблизи от мест посещений.

Где снять дешевое жилье в городах Европы?

Источник: livetyping.com

Похожее

need4trips.com

Airbnb — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Airbnb (рус. «Эйрбиэнби»[1]) — онлайн-площадка для размещения, поиска и краткосрочной аренды частного жилья по всему миру.

Концепция

Пользователи Airbnb имеют возможность сдавать путешественникам в аренду своё жильё целиком или частично. Сайт предоставляет платформу для установления контакта между хозяином и гостем, а также отвечает за обработку транзакций. Airbnb предлагает жильё в 65 000 городов 191 страны мира. С момента основания в августе 2008 года[2] и до апреля 2017 года через сайт Airbnb нашли жильё более 150 млн человек. За свою деятельность Airbnb взимает определённый процент — с хозяев апартаментов 3 % от суммы бронирования, с арендатора — от 6 % до 12 % (по данным на апрель 2017 года)[3].

Видео по теме

История

Офис Airbnb в Торонто

Airbnb (изначально AirBed&Breakfast[4] — «надувной матрас и завтрак») был основан в августе 2008 года в Сан-Франциско. Его основателями являются Брайан Чески, Джо Геббиа и Нейтан Блечарчик. Первоначальное финансирование было получено от бизнес-инкубатора Y Combinator. Позднее Greylock Partners, Sequoia Capital и Эштон Кутчер также инвестировали в компанию[5][6].

Всего с момента основания компании и до апреля 2017 года в проект было инвестировано около $3,4 млрд. Одним из инвесторов стал фонд DST Global российского предпринимателя Юрия Мильнера[3].

Кроме штаб-квартиры в Сан-Франциско, компания имеет 10 региональных офисов: в Барселоне, Берлине, Гамбурге, Копенгагене, Лондоне, Милане, Париже, Сан-Паулу, Сингапуре и Сиднее[7].

Деятельность в России

В феврале 2012 года в России было зарегистрировано ООО «Эйрбиэнби Раша» с офисом в Москве.

По данным аналитической компании SimilarWeb, посещаемость сайта Airbnb в доменной зоне «ru» в марте 2017 года составила 3,85 млн пользователей[3].

В марте 2017 года Airbnb ликвидировала свою российскую дочернюю компанию[8]. В компании утверждают, что при этом не сокращали сотрудников и лишь упростили операционную структуру, переведя все операции в Берлин, Дублин и Лондон[3].

Преимущества

Аренда частного жилья через Airbnb, по сравнению с отелями, обладает рядом преимуществ[9]:

  • Стоимость. Нередко, особенно в крупных городах, через Airbnb можно найти более выгодные предложения, чем в отелях. Либо, за те же самые деньги, можно получить гораздо более привлекательные условия —  лучшее расположение, бóльшую площадь, наличие кухни, бытовой техники, бассейна и т. д.
  • Домашний комфорт. Нередко квартиры в airbnb сдаются полностью укомплектованные, в них есть всё, что нужно для привычной жизни, включая стиральную, посудомоечную машины, кухню с полным набором техники и посуды и т. п. Владельцы, если это не их профессиональная деятельность, часто сдают своё жильё на время отъезда, либо если нуждаются в деньгах и есть возможность пожить где-то в другом месте. В связи с этим в квартире вас будет ждать домашняя атмосфера и возможность поближе познакомиться с культурой страны изнутри.
  • Общение. Как правило, для хозяев сдача в аренду своего жилья в airbnb — это не только способ заработка, но и возможность пообщаться с иностранцами. Поэтому, нередко, они будут рады поговорить с вами, рассказать о родном городе, дать советы и рекомендации. При этом, разумеется, если вам нужна приватность и вы не хотите ни с кем разговаривать, никто принуждать к общению не будет.
  • Возможность уточнить детали условий заранее. Перед тем, как забронировать ту или иную квартиру, Airbnb предоставляет возможность списаться с хозяином и получить ответы на интересующие вопросы. Есть ли рядом супермаркет, далеко ли до ближайшей автобусной остановки, где можно вкусно и недорого поужинать, нет ли шумных соседей, куда выходят окна в комнате и так далее — вы можете уточнить всё, что может повлиять в ту или иную сторону на комфортабельность вашего проживания в данном месте.
  • Социализация. Если ваш профиль в Airbnb связан с аккаунтом в «Фейсбуке», вы сможете увидеть, где останавливались ваши друзья и спросить их о впечатлениях от этого места.
  • Наличие стартового бонуса. При регистрации в airbnb по рекомендации друга, вы получаете купон номиналом в 20 долларов, который можно использовать при бронировании жилья.
  • Рассрочка. С 2018 года можно будет оплатить проживание в рассрочку. Первый взнос делается в дату бронирования, второй - ближе к дате заезда. Рассрочка будет распространяться на большинство стран, кроме Бразилии, Китая и Индии.[10]

Недостатки

К недостаткам airbnb можно отнести[9]:

  • Условия. Это не отельный сервис, а понятие комфорта и чистоты у каждого разное и не всегда ваши требования могут совпадать с возможностями хозяев квартиры — какие-то мелочи, которые незаметны владельцу, могут стать для вас досадным недоразумением.
  • Скорость. В отличие от сайтов бронирования отелей, где вы можете выбрать нужный номер и тут же поехать заселяться, готовиться к поездке с использованием Airbnb следует заранее — в режиме онлайн не всегда 100% актуальная информация о доступности жилья на нужные даты. В любом случае нужно будет дождаться подтверждения хозяина.
  • Меньшая приватность. Во-первых, для того чтобы забронировать жильё, необходимо заполнить свой профиль, указать свои контактные данные и, желательно, написать немного о себе (или записать видео-представление). Также необходимо предоставить для идентификации свои документы (они будут доступны только системе Airbnb, хозяин жилья их не увидит). Во-вторых, если вы планируете снимать не апартаменты целиком, а отдельную комнату, то, возможно, вместе с вами в квартире будут жить другие постояльцы, либо хозяева.
  • Непредсказуемость. Вам могут отказать в бронировании, если вы, или ваш профиль, чем-то не понравится хозяину. Кроме того, вашу бронь могут отменить в любой момент — это случается редко (для хозяина предусмотрены штрафы за отмену[11]), но, тем не менее, может произойти и это нужно учитывать (если у хозяина были отмены раньше, это отображается в его профиле).

Безопасность

Профили пользователей Airbnb (как гостей, так и хозяев) содержат рекомендации, рейтинг и отзывы, оставленные другими пользователями. Личности пользователей могут быть подтверждены с помощью профилей в социальных сетях, а также набора документов, удостоверяющих личность. Сайт предоставляет возможность приватного обмена сообщениями между хозяином и потенциальным гостем перед тем, как осуществить бронирование[12].

Оплата за бронирование проходит непосредственно через сайт Airbnb, при этом полная сумма удерживается компанией в течение 24-х часов после предполагаемой даты заселения, предоставляя гостю возможность убедиться, что жилье соответствует описанию и фотографиям, и только после этого переводится хозяину[13].

После выезда хозяин и гость оставляют друг другу отзывы и оценки по определенному набору критериев, что впоследствии формирует рейтинг обоих. Похожую систему управления онлайн-репутацией использует интернет-аукцион Ebay.

См. также

Примечания

Ссылки

* Наташа Фава. Основатель Airbnb.com Брайан Чески: «Я меняю жилье раз в пять дней». Интервью на сайте «Theory&Practice» (2.04.2012).

wikipedia.green