Бизнес-ассистент: как стать незаменимым человеком для шефа. Бизнес ассистент


Кто такой бизнес-ассистент и чем он занимается — Академия Бизнес Ассистентов Танзили Гариповой

COS110111_050Говорят, что короля играет свита, и в этом смысле личный помощник руководителя – это та свита, которая не только «играет» своё начальство, но и делает всё возможное, чтобы работа руководителя была максимально эффективной.Хороший помощник руководителя – это незаменимый человек, выполняющий самый широкий спектр функций, от секретаря до заместителя руководителя, доверенное лицо и иногда – второй человек в компании. Поэтому люди высокой квалификации и личной преданности, выполняющие эту работу, ценятся очень высоко. Бизнес ассистент должен быть лояльным и преданным руководителю в частности и компании в целом. Как правило, он работает не за деньги, а за идею, и именно это ценно в первую очередь. Хотя работа бизнес ассистентом всегда хорошо оплачиваются, даже если в стране кризис.

Начальник должен быть абсолютно уверен в своём помощнике, ведь тот знает о нём всё, бывает у него дома, обладает немалым количеством эксклюзивной информации, которую можно использовать во вред фирме и шефу. Также он служит своеобразным барометром состояния дел на фирме в глазах сотрудников.

Что предстоит делать такому сотруднику:

У бизнес-ассистента масса обязанностей – от секретарских до заместительских. Итак, что обычно должен делать личный бизнес ассистент и каковы сферы его деятельности?

— Управление календарем и временем руководителя;— Организация и обеспечение рабочих мероприятий;— Ведение документации;— Поддержание деловых контактов;— Работа офис-менеджера;— Работа заместителя;

В зависимости от конкретной вакансии список обязанностей может быть шире.

Идеальный помощник руководителя:• обладает навыками смежных и несмежных специальностей – тайм-менеджера, кризис-менеджера, офис-менеджера, может и умеет управлять людьми;

• умеет организовать и провести переговорный процесс;

• интеллектуально развит, может поддерживать беседу, не относящуюся напрямую к бизнесу;

• предан интересам дела и своему начальнику;

• доброжелателен, тактичен, обладает хорошим вкусом;

• обладает отличным знанием логики, принципов и взглядов руководителя – умеет предугадывать его реакцию и решения и способен от имени босса решать отдельные вопросы без его участия и без ущерба для результата;

• знает сферу своей ответственности и умеет держаться в её рамках, с одной стороны, не перекладывает решение вопросов, находящихся в его компетенции, на плечи начальства и не бегает к нему с консультациями по каждому пустяку, и с другой стороны – понимает, где заканчивается эта сфера, и не решает принципиальные вопросы за спиной руководства;

• быстро соображает и умеет оперативно и самостоятельно принимать правильные решения и многое другое.

Несмотря на большое количество обязанностей, такая работа дает множество преимуществ тем счастливчикам, кто постоянно развивается и готов к новому уровню жизни, полному множества интересных задач, преуспевающих людей и достойной оплаты труда.

Где же можно прокачать необходимые навыки для такой работы?Проработав бизнес-ассистентом более 3 лет в том числе с миллионером (признанным Forbes) и депутатом, мне удалось разработать систему подготовки начинающих качественных кадров и повышения квалификации для тех, кто уже является личным помощником руководителя.

 

Для связи напишите письмо или сообщение => КОНТАКТЫ

tanzilyagaripova.ru

как стать незаменимым человеком для шефа

Статьи по теме

В современном мире бизнес-ассистент - незаменимый помощник руководителя во всех сферах деловой жизни. Какими качествами должен обладать бизнес-ассистент и каковы перспективы этой профессии, расскажем в статье.

Из статьи вы узнаете:

В  1990-х гг. профессии бизнес-ассистента в современном понимании в России не было: был секретарь, главной обязанностью которого был прием звонков. Для такой работы не требовалось специфического опыта и навыков. С тех пор многое изменилось, и сегодня бизнес-ассистент — это важный-помощник руководителя, обладающий целым рядом знаний и профессиональных и личных качеств.

Какими качествами должен обладать бизнес-ассистент

Назовем самые актуальные качества для должности персонального бизнес-ассистента.

Поскольку работа этого специалиста в первую очередь строится на межличностном общении, на первый план выходят коммуникативные навыки. Помимо этого, чтобы построить успешную карьеру в этой области, нужно обладать большой гибкостью характера.Бизнес-ассистент: как стать незаменимым человеком для шефа

Это должно выражаться и в общении (в умении подстраиваться под своего руководителя), и в отношении к задачам, которые могут быть очень разнообразными и поступать от руководителя в любое время дня и ночи.

«Легкость на подъем» и готовность к  форс-мажорным ситуациям также отличают человека, который сможет справиться с такой работой. Основные (общие) требования, которые предъявляет современный работодатель к бизнес-ассистенту, описывают личностный и профессиональный профиль будущего сотрудника:

  1. готовность работать в режиме 24/7 в одном темпе с руководителем;
  2. ответственность и исполнительность;
  3. опыт административной работы;
  4. понимание бизнес-процессов;
  5. организованность, следование правилам тайм-менеджмента;
  6. стрессоустойчивость, адаптивность и многозадачность;
  7. высшее образование;
  8. владение одним или несколькими иностранными языками;
  9. уверенное владение ПК;
  10. знание делового этикета и делопроизводства.

Если потенциальный сотрудник не подходит под общие требования, описанные выше, ему будет сложно справиться с функционалом на этой должности.

Интересные факты о работе бизнес-ассистента и его должностных обязанностях можно найти здесь.На заметку

Значительным преимуществом помощника на другой должности будет то, что он очень хорошо знаком с бизнесом компании.

Образец должностной инструкции личного помощника руководителя представлен ниже:

Бизнес-ассистент: как стать незаменимым человеком для шефа

Скачать заполненный образец >>>

Возможности карьерного роста бизнес-ассистента

Перед бизнес-ассистентом открываются карьерные возможности в двух направлениях. Первое — горизонтальное развитие внутри компании, отрасли.

За время работы ассистентом сотрудник глубоко погружается в сферу деятельности компании, узнает тонкости бизнес-процессов и может продолжить карьеру, например, в отделе, занимающемся основным направлением бизнеса. Полученные знания могут позволить ему продолжить работу в качестве специалиста или менеджера одного из департаментов, например маркетингового, стать менеджером по работе с клиентами — словом, развиваться по новой специальности.

Конечно, все зависит от специфики бизнеса, но случаи перехода персональных помощников на позиции аккаунт-менеджеров или прочих специалистов нередки.

Другая возможность для помощника — вертикальный карьерный рост в административном направлении. С одной стороны, он может включать в себя увеличение количества компетенций в рамках профессии персонального ассистента. Начинающий специалист, отвечающий в основном за ведение расписания руководителя и за работу с корреспонденцией, может постепенно стать полноценным заместителем своего начальника и расширить зону ответственности.

ПРИМЕР

Например, он может вести переговоры с клиентами, курировать проекты, отвечать за финансовую отчетность: уровень компетенций зависит от руководителя и конкретной компании.

Также со временем персональный ассистент может стать руководителем административного департамента и иметь в подчинении нескольких секретарей и персональных ассистентов. Иногда персональный ассистент в рамках своего развития берет на себя и часть HR-функций.

Читайте также:

Каково будущее профессии бизнес-ассистента

Часто можно услышать мнение, что с приходом современных технологий, мобильных органайзеров и оповещений работа персонального ассистента окажется невостребованной. Однако ассистент выполняет более важную роль, чем просто роль секретаря. Его участие требуется не только для ведения традиционной работы, но и для решения нестандартных задач, урегулирования экстренных и форс-мажорных ситуаций.

Если ночью за руководителем не приезжает такси, он звонит своему ассистенту. Если начальник опаздывает на важную встречу с клиентами или партнерами, бизнес-ассистент может его «заменить».

В наши дни благодаря современным технологиям происходит постепенное ускорение процессов работы и максимальное сокращение объема рутинной деятельности. Это дает возможность быть более оперативными и мобильными, но и эта тенденция не поможет заменить персонального ассистента даже в среднесрочной перспективе.

Практические рекомендации по трудоустройству бизнес-ассистента

Выбор потенциального работодателя

Чтобы обезопасить себя от встречи с недобросовестным работодателем, заранее соберите информацию о компании, куда вы отправляетесь на собеседование: так вы не только проверите компанию-работодателя, но и подготовитесь к предстоящему интервью.

Обратите внимание на сайт компании и на описание вакансии. Вряд ли стоит откликаться на предложения о работе со слишком туманным описанием функционала. Определенной «гарантией качества» может стать известность бренда работодателя. Проверьте также ресурсы с отзывами о работодателях, черные списки, загляните в интернет-сообщества, где сотрудники делятся своими впечатлениями о работе в той или иной компании. Однако нужно помнить, что такая информация слишком субъективна. Если вы ищете работу через рекрутинговое агентство, можно попросить рекомендации о компании у консультанта.

В работе персонального ассистента личность будущего руководителя играет очень важную роль. Постарайтесь узнать больше не только о компании, но и о вашем потенциальном начальнике.

Советы по составлению резюме

Работодатель заинтересован в стабильном сотруднике, настроенном на долгосрочную работу, так как позиция бизнес-ассистента требует большой вовлеченности, поэтому плюсом будет продолжительный опыт работы без частых переходов из компании в компанию.

Правильно составленное резюме поможет вам произвести на работодателя хорошее впечатление и подчеркнуть ваши сильные стороны. Помните, что рекрутеры и HR-специалисты получают сотни резюме в день. Ваша задача — привлечь их внимание уже в первых строках резюме.

Мы рекомендуем составлять резюме максимально содержательно, избегая общих фраз и выделяя главное. Развернуто опишите свой опыт работы и достижения, но постарайтесь лаконично изложить информацию и не перегружать резюме лишними данными: в идеале его объем не должен превышать двух страниц.

Уделите время оформлению резюме — обратите внимание на форматирование текста, избегайте использования графических элементов, таблиц, разнообразных шрифтов и цветов. Подойдите серьезно к выбору своей фотографии. Помните, что вы должны быть изображены на фотографии в одежде делового стиля!

В резюме не следует указывать заведомо ложную информацию — ее при желании можно проверить, не стоит демонстрировать и свое чувство юмора, так как это не всегда может быть воспринято так, как вы рассчитываете, то же самое относится и к информации о вашем хобби.

Справка

Рекомендации по прохождению интервью на должность персонального ассистента

Если опыт работы, описанный в вашем резюме, отличается от данных, зафиксированных в вашей трудовой книжке, сообщите об этом работодателю, иначе позже это может негативно отразиться на отношении к вам работодателя или даже стать причиной увольнения.

Хорошая подготовка к собеседованию продемонстрирует вашу мотивацию, что очень ценно для компании:

  • Изучите информацию о компании, пообщайтесь с теми, кто в ней работал, почитайте отзывы.
  • Будьте пунктуальны. Убедитесь, что вам известно точное время и место проведения собеседования. Проверьте, есть ли у вас контактный номер рекрутера и/или представителя компании-работодателя.
  • Готовясь к собеседованию, оденьтесь в деловом стиле, избегайте вызывающих аксессуаров и макияжа, удостоверьтесь в том, что вы имеете опрятный внешний вид.
  • Заранее подготовьте самопрезентацию.
  • Не исключайте вероятности интервью на иностранном языке и того, что вас могут попросить пройти психологический тест, IQ-тест или другое тестирование.
  • Во время интервью будьте открытыми, улыбайтесь, смотрите в глаза собеседнику. Помните, что позитивный настрой нередко играет решающую роль и является залогом успеха.

Продуманный короткий рассказ о вашем образовании, опыте работы и навыках позволит вам увереннее отвечать на основные вопросы собеседования. Приводите примеры ваших достижений, а также будьте готовы к любым вопросам, в том числе личного характера.

Типичные ошибки на интервью:

  • негативный отзыв о предыдущем руководителе;
  • вызывающий внешний вид и стиль поведения;
  • опоздание;
  • использование сленга в речи;
  • явное отсутствие мотивации;
  • рассеянность, невнимательность;
  • обман;
  • слишком высокие запросы.

Старайтесь реально оценивать уровень вашего профессионализма и сопоставляйте размер желаемого вознаграждения с тем, что предлагается на рынке.

В заключение хочется еще раз отметить, что профессия бизнес-ассистента претерпела за последние годы значительные изменения и уже имеет мало общего с простым секретарем из 1990-х. Постепенно меняется и восприятие профессии окружающими. Сегодня это серьезная и авторитетная должность, требующая немалого количества знаний и навыков. Бизнес-ассистент — это деловой помощник, правая рука руководителя, его доверенное лицо. К тому же эта позиция может открыть перед вами широкие горизонты развития — все зависит только от вас. Если вы чувствуете, что готовы к динамичной и ответственной работе, хотите развиваться в активной деловой среде — дерзайте! Желаем вам успеха в построении карьеры бизнес-ассистента.

Читайте также:

www.sekretariat.ru

Танзиля Гарипова: Бизнес-ассистент – профессия будущего

Танзиля Гарипова: бизнес-ассистент – профессия будущего Фото из открытых источников

За каждым успешным менеджером или директором компании стоит организованный и эффективный бизнес-ассистент.

 

Кто такой бизнес-ассистент? Бизнес-ассистент, или личный помощник, – это человек, тесно работающий с представителем руководящего состава компании для оказания ему всесторонней помощи в работе.

 

В современном темпе жизни без личного помощника не обойтись. Понятие профессии бизнес ассистента не так давно пришло на рынок, зачастую руководители путают ассистента с секретарем или офис- менеджером. В чем отличие и эффективность сотрудника?

 

Что же делает бизнес ассистент? И на сколько он полезен?

 

Хороший ассистент наилучшим образом организует время своего руководителя, беря на себя задачи личного секретаря, администратора, а иногда и заместителя.

 

Личный помощник должен хорошо знать организацию, в которой работает, понимать ее цели и задачи. Часто руководители компаний полагаются на своих ассистентов, доверяя им управление работой компании в свое отсутствие. Поэтому личная преданность и сохранение конфиденциальности доверенных сведений являются важнейшими качествами успешного бизнес-ассистента.

 

В обязанности личного помощника могут входить: организация и контроль документооборота компании; донесение заданий от руководителя до конкретных исполнителей и контроль их выполнения; планирование и организация поездок и сопровождение руководителя в командировках для ведения записей переговоров или общей поддержки во время презентаций; контроль телефонных звонков и поступающих запросов, а также ответы на них; встреча и приветствие посетителей; работа с электронной почтой и факсом, часто от имени руководителя; проведение проверок и исследований; составление справочных материалов, документов, докладов и презентаций; качественная подготовка руководителя к деловым встречам и совещаниям; взаимодействие от лица руководителя с клиентами, поставщиками, другими сотрудниками; другие обязанности, наложенные руководителем такие как составление счетов, ведение бюджета, замещение руководителя, кроме того, это и задачи, связанные с семьей (забрать ребенка из сада, выбрать кружки, привезти, увезти, купить продукты), организация досуга и праздников, здорового образа жизни руководителя (питание, спорт, здоровье, запись к врачам, график сна) и прочее.

 

Помимо вышеперечисленного, потенциальный работодатель ожидает от хорошего ассистента высокие письменные и устные коммуникативные навыки, организаторские способности, внимание к деталям, надежность, гибкость, умение работать под давлением в сжатые сроки, способность к личной инициативе и грамотное управление временем.

 

Ассистент – профессия будущего! Несмотря на обширные и высокие требования, профессия ассистента универсальна и очень актуальна. Личные помощники требуются руководителям компаний самых разных областей – от искусства и благотворительных фондов до финансовых и маркетинговых организаций.

 

Как быстро и качественно подготовить помощника руководителя для вашего бизнеса? Обучение ассистента специфике конкретного предприятия происходит, как правило, прямо на рабочем месте, либо выполняется по заказу руководителя непосредственно в Академии Бизнес Ассистентов Танзили Гариповой. Естественно, второй путь гораздо быстрее и эффективнее. В любом случае, чтобы претендовать на должность в хорошей компании, помощник уже должен обладать развитыми навыками общения, деловой переписки, тайм-менеджмента, делопроизводства, умением подать себя и некоторыми другими. Наилучшим путем к получению навыков бизнес-ассистента является обучение конкретно по данной специальности, так как только оно может дать в комплексе и знания хорошего администратора, и психологическую подготовку к предстоящим нагрузкам.

 

Академия Бизнес Ассистентов существует более 2х лет, открывалась компания в Ижевске, сейчас располагается в Москве.

 

В Ижевске было трудоустроено свыше 100 ассистентов, в России свыше 800 человек.

 

Академия работает с такими крупными компаниями, как Сбербанк, БМВ, ВоронинКлаб, Деловая среда, Ижметиз, IZAN, ХамХАм, CallBackHunter, АртПрайм, Теле2, Белфингрупп Консалтинг, Галерея1, рестораны и тд.

 

Работа ведется в 8 странах: Россия, Катар, Арабские Эмираты, Украина, Беларусь, Казахстан, Америка, Греция.

 

Танзиля Гарипова

Руководитель Академии Бизнес Ассистентов

planet-today.ru

Как работает бизнес-ассистент на аутсорсинге

Бизнес-ассистент Екатерина Мельникова рассказала Rjob, легко ли быть помощником сразу для нескольких боссов.

Работа бизнес-ассистента в представлении обывателей очень напоминает обязанности секретаря или персонального ассистента, который готовит кофе и отвечает на звонки руководителю. На самом деле она включает в себя гораздо более разнообразные функции. Раньше ассистентам приходилось постоянно находиться в офисе и работать на одного шефа, но сейчас это уже не обязательно. Я 5 лет проработала бизнес-ассистентом в штате, а потом перешла в сервис бизнес-аутсорсинга QOOD и сейчас работаю одновременно с десятками клиентов. Это сильно отличается от обычной работы в штате компании.

Стандартные обязанности

В России нет системного образования для бизнес-ассистентов. Типичный представитель профессии — это молодой человек с высшим образованием. Например, я получила высшее экономическое образование и почти сразу пошла в бизнес-ассистенты. 

У каждого руководителя представление об обязанностях бизнес-ассистента свое. Кто-то считает нас чуть ли не членами семьи и дает, помимо заданий по работе, еще и какие-то личные поручения. Кто-то ограничивает эту работу офисными делами. А в некоторых компаниях бизнес-ассистенты выполняют функции маркетолога, менеджера по продажам, пресс-секретаря... 

В обязанности бизнес-ассистента в QOOD входят консьерж-сервис (заказ столика в ресторане, такси, бронь билетов), организация командировок, напоминания о деловых поездках, встречах, организация конференций, обзвон партнеров, организация курьерской доставки, подготовка деловых писем. Бизнес-ассистент может искать поставщиков для сотрудничества: визитки сделать, найти дизайнера, нового провайдера или более выгодного поставщика канцелярии. Еще иногда надо быть посредником между банком и клиентом: переводить банковские условия на человеческий язык, объяснять нюансы. Мы часто работаем с тендерами, готовим документацию для предоставления организатору закупки. Бизнес-ассистент может даже разместить вакансии на специальных сайтах и найти персонал младшего звена — промоутеров, например.

Пойди туда — не знаю куда

Сейчас задачи от клиентов приходят ко мне через специальное приложение, то есть клиент общается с системой, а не лично со мной. В такой работе есть свои плюсы и минусы. Например, она исключает приготовление кофе – и я занимаюсь более интересными поручениями. Но иногда клиент не может правильно сформулировать задачу, и приходится задавать наводящие вопросы. 

Работать в офисе с одним руководителем проще, потому что со временем всё доходит до автоматизма. Ты знаешь, чем занимается компания, какая у нее сфера деятельности, как нужно общаться с партнером А и с партнером Б, какие у компании поставщики и какие договорные условия. Но с другой стороны, если от руководителя приходит нетривиальная задача, которой ты никогда не занимался, ты просто в силу своего незнания не сможешь её выполнить, или на её выполнение может уйти очень много времени. А когда ты работаешь в аутсорсинге, твоими клиентами одновременно являются онкологическая клиника, салон красоты, логистическая компания и так далее - то есть компании из абсолютно разных сфер деятельности. И ты должен разобраться в каждой из них, так как они имеют свою специфику. Например, у меня была задача — зарегистрировать сайт компании, которая занимается IT-услугами, в качестве средства массовой информации. Для её решения необходимо было детально разобраться в тонкостях этого процесса. 

Бывает, клиенты просто услышали какую-то информацию где-то и пишут — может, нам тоже так надо сделать? А им это на самом деле совсем не нужно. Бывают и поручения, которые требуют кропотливого подхода: например, привести в порядок базу клиентов. Смотришь - а она до этого велась в блокноте, без всякой системы, в страшном беспорядке — приходится все приводить в удобный для клиента формат. Или нужна клиенту какая-то база данных, которую нужно собрать вручную. В таких случаях помогает разнообразие обязанностей — всегда есть на что переключиться.

Особые запросы

Попадаются и необычные запросы. Однажды пришлось притворяться женой алкоголика. У нашего клиента, доктора, есть клиника по лечению алкоголизма. Ему нужно было сделать подборку из 30 наркологических клиник в Москве и обзвонить их по сценарию, который он нам прислал. Сценарий был такой: у девушки есть муж-алкоголик, и она звонит в клиники чтобы узнать информацию об услугах. Требовалось узнать, как клиники конкурентов общаются со своими потенциальными клиентами. Мы записывали разговоры, расшифровывали и отправляли клиенту в письменном виде. То есть, поработали и маркетологами, и тайными покупателями. 

Или из недавнего: один из клиентов попросил найти ему нового поставщика воды, потому что компания до этого очень дорого платила за воду. Вода должна была быть не только дешевая, но и вкусная. Обязательным условием было то, чтобы потенциальный поставщик бесплатно привез хотя бы полуторалитровую бутылку воды на дегустацию. Если поставщик отказывался, его не рассматривали. При этом вариантов поставщиков для выбора должно быть как минимум 10.

Рабочий день у меня официально с 9 до 18, но иногда, конечно, приходится задержаться, чтобы что-то доделать. В среднем за день мне приходит около 20 разных поручений разной степени сложности и срочности. Есть такие задания, которые приходится делать пару недель. Например, клиент попросил сделать по своим образцам две базы данных всех московских школ. В них должны были входить полные наименования школьных учреждений, сокращенные наименования, номер телефона, сайт, номера лицензий и аккредитаций. Базы должны были быть созданы в двух форматах. Таких готовых баз данных нет в интернете, это 100% ручная работа, а клиенту нужно было сделать ее за 2 дня.

Делегируют обычно те задачи, на которые людям, занимающим руководящие должности или владеющим собственным бизнесом, жаль тратить время. Для меня была очень интересной задача, где клиенту послезавтра нужно было вылететь в Китай на конференцию, и он попросил найти ему оптимальный маршрут. Конференция проходила на острове, куда не всякий вид транспорта ходит. А тратить время на составление маршрутов человеку, который занимается бизнесом, и у него есть намного более приоритетные задачи, неправильно.

На фото: Екатерина Мельникова

rjob.ru

Вся правда о персональных ассистентах. Почему рутина убивает ваш бизнес и как с этим бороться?

Ни черта не успеваю, все время, как белка в колесе. Дети скоро забудут, как папа выглядит. Пока был рядовым сотрудником, времени на все хватало, а тут столько дел одновременно навалилось. О развитии и думать боюсь, хоть бы текущие задачи осилить…

Примерно такой текст можно услышать в приватной беседе от многих «биг-боссов». Ситуация знакомая и на первый взгляд тупиковая. Ну да, работы много, времени мало, большинство так и живет. Мы отправились на поиски «волшебной пилюли» и нашли ее! Вот как дело было…

Немного теории. «Сказка о потерянном времени»

«Больше всех в колхозе работала лошадь. Правда, председателем она так и не стала»

«Работать нужно не 8 часов, а головой»

(с) Умные люди

Всем известное «правило 80/20» гласит, что 20% наших действий дают 80% результата. Перри Маршалл, один из самых дорогих и востребованных бизнес-консультантов мира, ввел интересную квалификацию задач, с которыми ежедневно сталкивается любой бизнесмен.

Он выделил 4 группы, в зависимости от того, насколько они важны для развития бизнеса и какую прибыль могут принести.

Рутинные действия, такие как совещания, составление отчетов, беседы с сотрудниками низшего звена и холодные звонки он отнес к «десятидолларовым делам», мало влияющим на итоговый результат. Они же, к сожалению, являются главными пожирателями времени руководителей. До важных задач (совершенствование своего товара, корректировка УТП) постоянно не доходят руки.

Размениваясь на мелкие вопросы, вы не только загоняете себя, но и мешаете компании зарабатывать и процветать. Да это же саботаж!

Ладно, ладно, проблему осознали. А делать-то что? Все равно кто-то должен выполнять эти задачи. Да, должен. Кто-то. Но не руководитель.

Именно поэтому первым пунктом в перечне рекомендаций того же Маршалла стоит найм персонального ассистента, который разгрузит вас и даст возможность заниматься действительно важными вещами. На практике это выглядит так…

Невыдуманная история

Олег — владелец трех компаний, работающих в разных сферах. Бизнесмен средней руки, каких много. Прибыль хорошая, на безбедную жизнь себе, жене и троим сыновьям хватает. Квартира, загородный дом, две машины, отдых за границей несколько раз в год, частная школа для детей…В общем, все есть. А вот удовлетворенности жизнью нет.

Во-первых, времени катастрофически мало. Рано утром из дома ушел, ночью вернулся, без сил рухнул в постель. Во-вторых, особого прогресса при этом не наблюдается. Где были полгода назад, там и остались, а молодые азартные конкуренты уже на пятки наступают.

Надо бы подумать о том, как не дать им прорваться вперед, но в мыслях только горячий ужин и мягкая подушка. Не успеешь оглянуться, как уже «пасешь задних».

Встретились тут недавно со старым партнером, Сергеем, по одному деловому вопросу. Разговорились о вечной нехватке времени. Оказалось, проблема ему знакома — сам еще полгода назад жил в таком режиме.

— А потом что изменилось?— Ассистентку нанял.— Секретаршу, что ли? И чем она тебе помогла?— Смейся, смейся. Не секретаршу. Персональную ассистентку.

В общем, рассказал Сергей нашему герою о Светлане, которую иначе, как правой рукой, не называет. И сводные отчеты по состоянию всех компаний она для него составляет, и работу их отслеживать помогает, и текущие вопросы решает, не дергая босса (те, которые в ее компетенции, конечно), и график его контролирует. Если нужно, то и личные вопросы он ей делегирует: билеты купить, детей в гости отвезти, отель забронировать. Золото, а не девушка.

«Мне бы такую Светлану», подумал Олег. А вслух спросил: «Слушай, а где ты ее нашел-то?».

Откуда берутся персональные ассистенты?

А действительно, откуда? Никто из нас не слышал о том, чтобы таких специалистов выпускали ВУЗы. В поисках истины мы вышли на Марину Егорову, которую многие руководители московских компаний знают, как «главную по ассистентам».

По счастливому стечению обстоятельств она оказалась участницей Клуба Директоров, и, не задумываясь, согласилась провести нам экскурс в этот загадочный мир полезных людей.

Вся правда о персональных ассистентах, персональный ассистент

Успех любит смелых

За плечами Марины — 10 лет работы в крупных государственных и частных фирмах. Из соображений конфиденциальности мы не можем привести в статье перечень ее работодателей, но, поверьте, эти названия вам знакомы.

Однажды к ней обратились учредители российской компании по производству мебели в американском стиле. Тогда у них была, по сути, только идея бизнеса. Пригласили стать менеджером по развитию. Марина согласилась. Дело спорилось: за полгода с нуля организовали производство, нашли 5 дилеров.

Помогая другим людям строить успешный бизнес, девушка поняла, что способна создать свой и управлять им. На пике развития, когда компания уже уверенно стояла на ногах, ушла в никуда. С учетом отсутствия финансовой «подушки безопасности», затея была более чем рискованной.

Сила «сарафанного радио»

Единственным активом амбициозной бинес-вумен была страница на Фейсбуке, где Марина периодически публиковала полезные материалы — Клуб персональных помощников. Время от времени обращались руководители с просьбой помочь в поиске ассистента.

Никакой рекламы не было, бизнесмены приходили по рекомендации партнеров и друзей. «А я к тому времени была лично знакома со многими коллегами. Вот и сводила людей!», шутит Марина и заливисто смеется. «Это, кстати, сложнее, чем найти «вторую половинку». Столько всего должно совпасть, чтобы ассистент и руководитель подошли друг другу!».

И действительно, у ассистента есть доступ к личной информации о руководителе и его семье, финансовой документации, деловой переписке, данным о партнерах, результатам переговоров…Таких людей не так просто заменить, поэтому искать их предпочитают по проверенным каналам. Понимаю, почему Марине не нужна реклама.

Smart & Talented — именно такое «говорящее» имя придумала Марина для своего детища. Точнее, название ей приснилось, как таблица одному небезызвестному ученому. Вот и не верь после этого в то, что влюбленным в свое дело Мироздание предпочитает помогать.

Начинали, как агентство по подбору ассистентов. Интересуюсь: «Не страшно было выходить на такой конкурентный рынок? Кадровые агентства сейчас на каждом углу». «Они — не конкуренты. Рекрутеры просто закидывают клиента десятками резюме, часто не понимая, чем персональный ассистент отличается от секретаря. Я же 10 лет провела «внутри», знаю, кого искать, и лично знакома со многими специалистами. Знаете, как говорят — «рыбак рыбака видит издалека»», отвечает Марина.

«За последнее время к нам трижды обращались из рекрутинговых компаний с просьбой помочь в поиске ассистента. Признаются, что для них это сложная тема — нет опыта и четкого представления о том, каким должен быть кандидат. Из крупных фирм нам зачастую звонят уже после того, как рекрутеры не справились с поставленной задачей — в таких случаях ассистент нужен «на вчера»».

Вся правда о персональных ассистентах, персональный ассистент

Секретарь vs персональный ассистент vs бизнес-ассистент

И чем же ассистент отличается от секретаря? Спорим на что угодно — этого не знают не только рекрутеры, но и многие руководители. Марина поясняет — у них разный функционал, уровень ответственности и доступ к «внутренней кухне» компании.

Секретарь принимает посетителей, обрабатывает входящие звонки, ведает «бумажными» вопросами (ксерокопирование, распечатка), делает боссу чай/кофе.

Личный помощник выполняет поручения, контролирует рабочее время руководителя, организует поездки, совещания и встречи, протоколирует переговоры, напоминает о важных датах, фильтрует поток входящих звонков, ведет деловую переписку и т.п.

Высшая ступень — бизнес-ассистент. Его функционал частично дублирует функционал личного помощника, но этот человек также знает организационную структуру компании, владеет информацией о текущих проектах, ездит с боссом в командировки и участвует в переговорах. Его можно назвать заместителем руководителя.

Впрочем, полноценно описать функционал ассистента вряд ли получится. Слушая Марину, склоняюсь к мысли, что это люди со сверхспособностями. Задержать вылет регулярного рейса, удаленно отыскать и вернуть забытую боссом вещь, забронировать столик в ресторане, где на сегодняшний вечер все уже занято, купить билеты на любое мероприятие в любой точке мира…Все это — будни персонального помощника. Вот реальная история, случившаяся на днях:

Понедельник, 16:30. Боссу нужно срочно открыть счет в иностранном банке (не в России) на компанию. Дедлайн: вторник, 14:00. Банк категорически отказывается принимать сканы с подписями директоров, которые в настоящий момент находятся в разных странах.

Пока оригинальные документы всех облетят, пройдет минимум неделя. Кроме того, в этом иностранном банке сегодня сокращенный рабочий день в честь праздника.

К 19:27 понедельника задача была решена. Ассистент обзвонила всех ТОП-руководителей банка. Сначала давила на то, что они просто забыли открыть счет для этой сделки, но не помогло.

Девушка изменила тактику: напомнила, что директора компании — важные клиенты банка, владеющие 11 счетами на разные компании. Сказала, что, если счет не будет открыт, они закроют в этом банке остальные счета и уйдут к конкурентам. Сработало!

Идеальный ассистент — какой он?

Марина отвечает на этот вопрос так: «Помощник руководителя — это тот, кто помнит все и всегда. Его задача — сделать работу шефа максимально комфортной, избавив его от организационных и административных проблем. Благодаря ассистенту, руководитель может сосредоточиться на главных задачах».

Требования большинства руководителей совпадают: знание английского языка, опыт работы, презентабельная внешность, чувство стиля, возраст около 30 лет (государственные структуры и крупные компании обычно просят найти ассистента старше 35 лет).

От кандидата ждут умения быстро принимать решения, системно мыслить, действовать по ситуации и опережать события. Например, вовремя зарядить телефон босса, организовать трансфер по прилету в другой город и комфортное заселение в отель, отправить визитки, которые он забыл, вылетая на важную встречу, следующим рейсом в США, передать его любимое российское молоко самолетом в Доминиканскую республику — да что угодно!

Вся правда о персональных ассистентах, персональный ассистент

Наша собеседница сталкивалась и с более нестандартными требованиями работодателей. Например, все чаще в процессе подбора ассистента участвует астролог. «Нет, Овен мне не подойдет», говорит руководитель, и рассматривает только кандидатов, родившихся под «правильными» знаками зодиака.

В разговоре Марина постоянно употребляет слова «выпускницы», «девочки», «участницы»… Почему среди ассистентов преобладают представительницы прекрасного пола?

«Меня часто об этом спрашивают. Например, потому, что мы лучше работаем в режиме многозадачности, быстрее соображаем и реагируем на изменение ситуации. А еще большинство руководителей — мужчины. Ну не могут они представить, что чашку кофе по утрам будет приносить парень! Некоторые признаются, что ассистент-девушка помогает разрядить ситуацию во время сложных переговоров. Сплошные плюсы!».

140 ассистентов за 365 дней

С момента запуска бизнеса прошел год. Насколько успешным он был? 140 закрытых вакансий, 140 ассистентов для руководителей банков, юридических и IT-компаний, владельцев среднего бизнеса (пока в основном из Москвы, но в планах — выход на рынок других крупных городов). Среди клиентов Марины: Сбербанк России, ПАО «Вымпелком», ВТБ Капитал, управляющая компания «Уралсиб», банк «Открытие»…

Выходит, каждые 2-3 дня очередной кандидат отправлялся на новое место работы?

«Вы удивлены?», улыбается Марина. «Я знаю, что помощник руководителю обычно нужен срочно, «на вчера». Мы тратим на подбор ассистента от 2 до 5 дней. Если у работодателя нет специфических требований (к примеру, знание четырех иностранных языков), то в ряде случаев и 1 дня достаточно. У нас же готовая база специалистов, помните? Не приходится искать на стороне».

Случайным людям тут не место

140 человек — это много. Неужели, все подошли? Были случаи, когда ассистент и его новый босс не сработались? Марина поясняет, что в договоре есть пункт о «замене» специалиста по гарантии в течение 3 месяцев, если он не найдет общий язык с руководителем. Но за прошедший год ни один клиент не обратился с такой просьбой.

За счет чего удается подбирать ассистентов с такой ювелирной точностью? Во многом, благодаря отсутствию среди кандидатов случайных людей. Всех их Марина знает лично (они регулярно встречаются на проводимых агентством бизнес-завтраках), а некоторые прошли обучение в ее школе персональных ассистентов.

Вся правда о персональных ассистентах, персональный ассистент

Чему учат в школе ассистентов?

Только тому, что пригодится в работе. В программу курса входят, к примеру, такие дисциплины:

  • правила деловой переписки и ведения телефонных переговоров;
  • основы тайм-менеджмента и стресс-менеджмента;
  • подготовка и координация встреч;
  • организация личных поездок и командировок;
  • делопроизводство, протоколирование;
  • деловой этикет. Особенности работы с руководителями VIP-уровня и экспатами.

«Я неоднократно сталкивалась с некомпетентными личными помощниками и секретарями», вспоминает Марина. «Поняла, что найти хорошего кандидата крайне сложно, зато реально его подготовить. Используя собственные знания и опыт (в том числе, понимание того, как делать не надо), создала перечень обязательных навыков ассистента (скачайте его тут), который лег в основу учебной программы.

Занятия совместно со мной проводят действующие бизнес-ассистенты крупнейших компаний, поэтому выпускницы уходят в свободное плавание с большим багажом полезных и применимых на практике знаний. За профессиональный уровень каждой из них отвечаю собственной репутацией».

Бонус для участников Клуба Директоров

Мы договорились с Мариной о бесплатных консультациях!

Вам нужен личный помощник? Не знаете, что ему делегировать и как подбирать? Заполните форму ниже, и «главная по ассистентам» ответит на все вопросы!

Екатерина Бакланова

Копирайтер. Подбираю интересный и полезный контент для читателей Клуба Директоров.

dirclub.ru

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА ОБ ОКАЗАНИИ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ

Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Гарипова Танзиля Искандеровна, далее «Исполнитель"публикует настоящий Договор-оферту, далее «Договор», представляющий собой публичную оферту по смыслу ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении пользователей портала (далее «Заказчик»).

1.2. Перед началом использования портала http://garipova.biz  просим Вас внимательно ознакомиться с изложенными ниже условиями пользования. Используя наш портал, Вы понимаете изложенные в настоящем Договоре-оферте условия и обязуетесь соблюдать их. Если Вы не согласны с какими-либо пунктами Договора-оферты, либо они Вам не ясны, то Вы обязаны отказаться от использования портала http://garipova.biz  Использование портала без согласия с условиями настоящего Договора-оферты не допускается.

1.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком.

2. Термины, используемые в настоящем Договоре

2.1. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Договора-оферты.

2.2. Вебинар — тип веб-конференции, в ходе которого Заказчик получает теоретические знания и практические навыки в соответствии с избранной информационно-образовательной программой (тренингом), проводимый посредством сети Интернет в режиме реального времени.

2.3. Видеоурок -запись прошедшего вебинара по текущей теме с актуальной информацией на момент обучения, либо созданная специально для тренинга видеозапись.

2.4. Домашние задания — задания, направляемые Исполнителем на электронный адрес Заказчика в целях проверки усвоения представленного в рамках информационно-образовательнойпрограммы материала, а также для оценки приобретенных Заказчиком практических навыков.

2.5. Календарь вебинаров, консультаций, видео-уроков — расписание вебинаров, консультаций, видео-уроков с указанием продолжительности и темы.

2.6. Консультация в скайпе (далее «консультация») — тип консультации, в ходе которой Заказчик получает теоретические знания и практические навыки в соответствии с избранной информационно-образовательной программой (тренингом), проводимой посредством использования специального программного обеспечения онлайн-мессенджера «Skype».

2.7. Сайт Исполнителя — сайт, расположенный по адресу http://garipova.biz или на других сайтах, размещенных на поддоменах.

2.8. Сервисы Исполнителя — веб-сервисы, представленные на сайте Исполнителя, включая сервисы, используемые для проведения и просмотра вебинаров, сервисы, используемые для работы с домашними заданиями, в ходе которых Заказчик поэтапно проходит все шаги тренинга, сдавая на проверку домашнее задание, после чего переходит к следующему пункту тренинга.

2.9. Техническая инфраструктура — совокупность технических средств, включая программное обеспечение, оборудование, каналы связи с определенной частотой, необходимые для проведения и участия в вебинаре, консультации, видеоуроке.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать информационно-консультационные услуги (далее — Услуги) в соответствии с данным Договором, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги. Полный перечень услуг по Договору зависит от выбранного тарифа и окончательно формируется при оформлении заказа на сайте Исполнителя.

3.2. Услуги, указанные в п.3.1 настоящего Договора, оказываются путем организации и проведения вебинаров, оказания консультаций в скайпе по различным информационно-образовательнымпрограммам посредством сети Интернет, онлайн-мессенджера «Skype» в режиме реального времени либо путем предоставления доступа к видеоуроку.

3.3. В рамках настоящего Договора Исполнитель формирует Заказчику индивидуальную программу тренинга, а также индивидуальное расписание в соответствии с выполнением Заказчиком домашних заданий.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязан: 4.1.1. Оказать Услуги в согласованные сроки и с надлежащим качеством.

4.1.2. Предоставить полную и достоверную информацию о видах информационно-образовательныхпрограмм по требованию Заказчика.

4.1.3. Довести до сведения Заказчика информацию о требованиях к технической инфраструктуре, обеспечение которой необходимо для участия в вебинаре, видео-уроке, оказании консультации в онлайн-мессенджере «Skype».

4.1.4. Возвратить полученное от Заказчика вознаграждение в случаях, предусмотренных в разделе 6 настоящего Договора.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. Самостоятельно определять способы оказания Услуг, в том числе касающиеся методик, способов изложения, а также представления информационных материалов, используемых при проведении вебинара, видео-урока, либо консультации.

4.2.2. Вносить в одностороннем порядке любые изменения в календарь вебинаров, консультаций, видео-уроков, а также в условия настоящего Договора без предварительного уведомления Заказчика. Внесенные изменения подлежат публикации на сайте Исполнителя не менее чем за 1 (Один) рабочий день до их принятия.

4.2.3. Привлекать третьих лиц без получения отдельного согласия Заказчика для исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором.

4.2.4. Отказать Заказчику в оказании Услуг в случае непоступления соответствующего вознаграждения в согласованный сторонами срок.

4.2.5. Отказать Заказчику в доступе к участию в вебинаре, консультации, видео-уроке без возврата уплаченного Заказчиком вознаграждения, в случае нарушения последним положений, определенных п. 4.5. настоящего Договора.

4.2.6. Требовать от Заказчика предоставления информации и документов, подтверждающих исполнение Заказчиком своих обязательств в соответствии с настоящим Договором.

4.3. Заказчик обязуется:

4.3.1. Оплатить оказанные Услуги в сроки и в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

4.3.2. Предоставлять все необходимые, по мнению Исполнителя, документы и информацию, в срок указанный Исполнителем.

4.3.3. Соблюдать требования, предъявляемые к технической инфраструктуре.

4.3.4. Выполнять не менее 70% всех домашних заданий, предусмотренных информационно-образовательной программой.

4.4. Заказчик вправе:

4.4.1. Требовать оказания ему Услуг в согласованные сроки и с надлежащим качеством при условии оплаты вознаграждения Исполнителю в полном объеме.

4.4.2. Требовать возврата уплаченного Исполнителю вознаграждения в случаях, предусмотренных разделом 6 настоящего Договора.

4.5. Заказчик не вправе в процессе проведения вебинара, консультации, видео-урока:

4.5.1. Загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент, который является незаконным, вредоносным, клеветническим, оскорбляет нравственность, демонстрирует (или является пропагандой) насилия и жестокости, нарушает права интеллектуальной собственности, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций, содержит элементы (или является пропагандой) порнографии, детской эротики, представляет собой рекламу (или является пропагандой) услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг), разъясняет порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия;

4.5.2. Нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних лиц и/или причинять им вред в любой форме;

4.5.3. Загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять не разрешенную специальным образом рекламную информацию, спам (в том числе и поисковый), списки чужих адресов электронной почты, схемы «пирамид», многоуровневого (сетевого) маркетинга (MLM), системы интернет-заработка и e-mail-бизнесов, «письма счастья», а также использовать сервисы Исполнителя для участия в этих мероприятиях, или использовать сервисы Компании, исключительно для перенаправления пользователей на страницы других доменов.

4.5.4. Загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять какие-либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, а также серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию.

4.5.5. Несанкционированно собирать и хранить персональные данные других лиц.

4.5.6. Нарушать нормальную работу сайта и сервисов Исполнителя и (или) иным образом создавать препятствия в деятельности Исполнителя.

4.5.7. Размещать ссылки на ресурсы сети, содержание которых противоречит действующему законодательству РФ.

4.5.8. Передавать реквизиты доступа, необходимые для участия в вебинаре, консультации, видео-уроке третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя.

4.5.9. Производить запись вебинаров, консультаций, видео-уроков без письменного согласия Исполнителя.

4.5.10. Использовать полученные в рамках информационно-образовательной программы сведения и материалы в коммерческих и иных отличных от личных целях, включая обучение третьих лиц.

5. Условия оказания услуг

5.1. Для того чтобы принять участие в вебинаре, консультации, видео-уроке Заказчику следует оформить заявку на сайте Исполнителя и оплатить Услуги Заказчика в размере и порядке, предусмотренном на сайте Исполнителя.

5.2. После оформления заявки Заказчику на указанный им электронный адрес приходит подтверждение от Исполнителя о получении заявки на соответствующий вид услуг.

5.3. При осуществлении действий, предусмотренных п.5.1 и п.5.2 настоящего Договора, Исполнитель в течение 3 (Трех) рабочих дней направляет Заказчику на его электронный адрес информацию о вебинаре, консультации или видеоуроке с выбранной Заказчиком информационно-образовательной программой и ссылку, либо данные, обеспечивающие к нему доступ (информация направляется с электронного адреса [email protected], либо с домена Исполнителя).

5.4. Если по истечении 3 (Трех) рабочих дней со дня оплаты Заказчиком вознаграждения Исполнителю, письмо с подтверждением и активной ссылкой на вебинар, видео-урок, либо данными о консультации не получено, Заказчику нужно направить письмо на электронный адрес [email protected] (служба поддержки) с приложением скана платежного документа, подтверждающей факт оплаты.

5.5. Услуги считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком, если в течение 2 дней со дня их оказания Исполнителю не поступит заявление от Заказчика с информацией об обратном (о не принятии результата оказанных услуг), с указанием конкретных причин не принятия услуг.

5.6. В случае если Заказчик уклоняется от принятия полностью или в части результата оказанных услуг, то Исполнитель вправе направить посредством почты соответствующие Акты оказанных услуг. Если по истечении 15 дней со дня направления данных документов Исполнителю не поступит уведомление от Заказчика о непринятии этих услуг с указанием конкретных причин непринятия, то считается, что:услуги оказаны надлежащим образом;услуги приняты Заказчиком полностью, без каких-либо оговорок или условий;Заказчик не имеет никаких претензий к оказанным и принятым услугам;акты оказанных услуг подписаны Заказчиком.

6. Стоимость услуг

6.1. Вознаграждение Исполнителя за оказание Услуг, а также способы оплаты определены на сайте Исполнителя. Вознаграждение Исполнителя зависит от выбранного тарифа и окончательно формируется при оформлении заказа на сайте Исполнителя.

6.2. Вознаграждение выплачивается Заказчиком в полном объеме после оформления заказа на сайте Исполнителя и получения соответствующего подтверждения от Исполнителя.

6.3. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств в соответствующей сумме на расчетный счет Исполнителя.

6.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказчиком своих обязательств по уплате вознаграждения позволяет Исполнителю полностью или частично приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору либо отказаться от Договора без возмещения каких-либо убытков Заказчику.

6.5. Вознаграждение, уплаченное Исполнителю, может быть возвращено Заказчику по его письменному требованию в следующих случаях: 

6.5.1. Отказа от участия в вебинаре, консультации, видеоуроке, выраженного в письменной форме и направленного на электронный адрес Исполнителя не менее чем за 5 (Пять) дней до даты проведения соответствующего вебинара, консультации, видео-урока;

6.6. Вознаграждение Исполнителя будет подлежать возврату Заказчику на основании п. 6.5.2 настоящего Договора только при одновременном соблюдении следующих условий:

6.6.1. Выполнение Заказчиком всех заданий тренинга через учебную платформу

6.6.2. Посещение Заказчиком не менее 70% занятий согласно индивидуальному расписанию.

6.6.3. Отсутствие со Стороны Заказчика нарушений положений настоящего Договора.

6.6.4. Принятие Заказчиком всех необходимых мер для достижения результата, указанного в п.6.5.2 настоящего Договора.

6.7. Возврат вознаграждения в случае соблюдения условий, предусмотренных п. 6.5 и 6.6 настоящего Договора, будет произведен Исполнителем в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента поступления на электронный адрес [email protected] письменного требования Заказчика с указанием своего Ф. И. О., оснований возврата, а также с приложением скана паспорта и иных документов. До истечения 30 (тридцати) рабочих дней с момента поступления требования Заказчика обязательство по возврату денежных средств не считается возникшим.6.8. По запросу Исполнителя письменное требование Заказчика о возврате уплаченного вознаграждения должно быть направлено заказным письмом с уведомлением о вручении по почтовым адресам, указанным в разделе 12 настоящего Договора. В таком случае требование считается полученным Исполнителем в день согласно дате получения на уведомлении о вручении.

7. Исключительные права на содержание сервисов и контент

7.1. Все объекты доступные при помощи сервисов Исполнителя, в том числе используемые Исполнителем при проведении вебинаров, консультаций, видео-уроков включая элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, музыка, звуки и другие объекты (далее — содержание сервисов), а также любой контент, размещенный на сайте Исполнителя, являются объектами исключительных прав Исполнителя.

7.2. Использование контента, а также каких-либо иных элементов сервисов возможно только в рамках функционала, предлагаемого тем или иным сервисом. Никакие элементы содержания сервисов Компании, а также любой контент, размещенный на сервисах Компании, не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения правообладателя, в том числе Исполнителя, если последний является правообладателем в отношении соответствующего результата интеллектуальной деятельности. Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе и т. д.

8. Персональные данные Заказчика

8.1. Заказчик в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» дает свое согласие на обработку Исполнителем (включая получение от Заказчика и/или любых третьих лиц, с учетом требований, определенных данным законом) персональных данных Заказчика и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе. Согласие дается Заказчиком для целей заключения с Исполнителем Договора и его дальнейшего исполнения, оказания Исполнителем услуг, участия в проводимых акциях, принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении Заказчика или других лиц и распространяется на фамилию, имя, отчество, адрес и любую иную информацию, относящуюся к личности Заказчика, доступную либо известную в любой конкретный момент времени Исполнителю (далее — персональные данные).

8.2. Настоящее согласие дается Заказчиком до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством РФ, после чего оно может быть отозвано Заказчиком путем направления соответствующего письменного уведомления Исполнителю не менее чем за 3 месяца до момента отзыва согласия.

8.3. В случае отзыва согласия Заказчика на обработку персональных данных, Исполнитель вправе не прекращать обработку персональных данных и не уничтожить их, если предусмотренные законодательством РФ сроки хранения документов на момент отзыва не истекли. При этом соответствующие действия при продолжении обработки персональных данных Заказчика считаются акцептом. Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в т. ч. передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными Заказчика с учетом действующего законодательства РФ. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней. Настоящим Заказчик признает и подтверждает, что в случае необходимости предоставления персональных данных для достижения указанных выше целей третьему лицу, Исполнитель вправе в необходимом объеме раскрывать для совершения вышеуказанных действий информацию о Заказчике лично (включая персональные данные) таким третьим лицам и их уполномоченным лицам, а также предоставлять таким лицам соответствующие документы, содержащие такую информацию. Также настоящим Заказчик признает и подтверждает, что настоящее согласие считается данным им любым третьим лицам, указанным выше, с учетом соответствующих изменений, и любые такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность занеисполнение либо за ненадлежащее исполнение принятых на себя по настоящему Договору обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора.

9.2. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее оказание услуг в соответствии с настоящим Договором в случае, если причиной ненадлежащего оказания услуг явилось несоблюдение Заказчиком требований, предъявляемых к технической инфраструктуре.

9.3. Стороны не несут ответственности за неисполнения обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы.

9.4. Размер любых убытков, расходов, ущерба, который может быть причинен неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств Исполнителем не может превышать общую сумму денежных средств, полученных Исполнителем от Заказчика по данному договору.

9.5. Исполнитель уведомляет Заказчика о том, что в некоторых странах сервис Vimeo, где Исполнитель хранит видео, может быть заблокированным. В этом случае Исполнитель не несет никакой ответственности в случае, если Заказчик не может получить доступ к видео по причине блокировки сервиса Vimeo.

10. Обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны не несут ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему Договору, обусловленное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими помимо воли Сторон и которые нельзя предвидеть или предотвратить, а именно: землетрясение, наводнение, прочие стихийные бедствия, война, гражданская война, блокада, эмбарго, забастовка, принятие органами государственной власти актов, препятствующих исполнению договора включая, но не ограничиваясь, введенными санкциями стран ЕС и/или США.

10.2. Свидетельство, выданное органом местной власти, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы.

10.3. Сторона, которая не исполняет свои обязательства вследствие обстоятельств непреодолимой силы, должна направить в течение десяти календарных дней письменное извещение другой Стороне о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по Договору.

10.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении трех последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному согласию Сторон.

11. Заключительные положения

11.1. Окончание срока действия Договора обусловлено исполнением сторонами обязательств, вытекающих из настоящего Договора.

11.2. Заказчик настоящим заявляет и гарантирует Исполнителю, что: а) обладает всеми полномочиями для заключения договора и исполнения обязательств, принимаемых на себя по договору;б) действия, необходимые для заключения и исполнения договора, и для обеспечения того, чтобы договор являлся законным, обязательным для исполнениястороной договора и подлежащим исполнению в отношении другой стороны договора; в) не существует никаких положений в российском законодательстве или иных нормативных актах, в договорах, имеющих обязательную силу для стороны договора или имущества, которые могут нарушать или препятствовать подписанию или исполнению договора.

11.3. Стороны согласовали, что во всем ином, что не предусмотрено настоящим договором, будут применяться нормы действующего законодательства, регулирующего отношения по договору оказания услуг, а также иные нормы в случаях, предусмотренных законодательством.

11.4. Настоящий договор заключен в офертно-акцептной форме без подписания Сторонами отдельного письменного документа.

11.5. Электронный документооборот между Сторонами по настоящему Договору имеет юридическую силу равную юридической силе обычного письменного документооборота.

11.6. Стороны пришли к соглашению, что Исполнитель вправе в любой момент в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор-оферту без специального на то предварительного или последующего уведомления пользователей.

11.7. Стороны признают юридическую силу за электронными письмами — документами, направленными по электронной почте (e-mail). Такие документы являются документами, составленными в простой письменной форме и подписанными аналогом собственноручной подписи (адресом электронной почты), т. к. только сами Стороны и уполномоченные ими лица имеют доступ к соответствующим средствам связи — адресам электронной почты, указанным в Договоре. Стороны также вправе по своему усмотрению или по требованию другой Стороны дополнительно к аналогу собственноручной подписи использовать факсимильное воспроизведение подписи на документах, отсылаемых по электронной почте. Документы, отправленные по электронной почте одной Стороной, считаются полученными другой Стороной в день их отправления, а сроки, течение которых зависит от времени получения документа Стороной, начинают исчисляться со следующего дня.

11.8. Все споры, разногласия или требования Сторон, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, разрешаются путем переговоров между Сторонами. В случае невозможности урегулирования разногласий в досудебном порядке они подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

11.9. Досудебный порядок разрешения споров не рассматривается Сторонами как обязательный претензионный и его несоблюдение не препятствует непосредственному обращению любой из Сторон в соответствующий суд.

11.10. Стороны настоящего договора признают в качестве письменных доказательств электронную переписку между собой.

12. Реквизиты Исполнителя

ИП Гарипова Танзиля Искандеровна

ИНН 183306514429

ОГРНИП 315184000001100

Адрес регистрации: 426000, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Барышникова, д. 75, кв. 7

р/с 40802810700000010021

АО «Тинькофф Банк»

К/с 30101810145250000974

БИК 044525974

garipova.biz


Смотрите также