Как разработать эффективную цифровую бизнес-модель. Бизнес цифровой


Как разработать эффективную цифровую бизнес-модель

Чтобы цифровая бизнес-модель была успешной, она должна предлагать хороший контент, потребительский опыт и платформы. При этом вам не обязательно стремиться к лидерству во всех трех аспектах.

Современные потребители хотят иметь возможность связываться с компанией в любое время и из любого места. Результаты одного из недавних опросов показали, что 72% потребителей готовы заменить традиционные каналы мобильными приложениями, если это позволит им быть на связи с производителем или продавцом нужных им товаров и услуг. Для компаний это веский аргумент в пользу того, что им нужно работать над совершенствованием цифровых бизнес-моделей, взаимодействуя с клиентами в цифровом пространстве для создания ценности посредством таких механизмов, как сайты и мобильные приложения. Если ваша компания не предлагает потребителям цифровое взаимодействие, многие покупатели, особенно молодые, уйдут к конкурентам, которые предлагают взаимодействие в режиме онлайн, работают в смежных отраслях и начинают предлагать услуги подобные тем, что предлагает ваша компания.

Чтобы еще больше усложнить эти изменения, хорошая цифровая бизнес-модель бросает вызов традиционной физической бизнес-модели, в рамках которой предполагается, что покупателей должны приводить в восторг места продаж (филиалы банков, книжные магазины, универмаги и т.д.) и люди (менеджеры по продажам, страховые агенты и др.). Цифровая бизнес-модель бросает вызов физической модели в трех основных аспектах деятельности: внутренняя власть, поскольку потребительский опыт зависит от того, «в чьих руках» он находится, — от групп, специализирующихся на конкретных продуктах, до отделов, организующих мультипродуктовый потребительский опыт; бизнес-процессы, которые необходимо переосмыслить по-новому, чтобы обеспечить их безупречное функционирование; данные о клиентах, которые превращаются в ресурс, доступный в масштабах всего предприятия, а не только какого-то одного подразделения.

Независимо от того, создан ли ваш бизнес в сети, солидная ли у вас компания или малое предприятие, вы, начиная поиск наилучшего способа общения с клиентами в режиме онлайн, должны совершенствовать свою цифровую бизнес-модель.

Электронные бизнес-модели всегда на виду. Они могут быстро потерпеть неудачу, так как стоимость перехода к конкурентам в электронном мире ниже, чем в мире материальном. А также потому, что описать продукцию в электронной форме с помощью картинок, объективных данных (например, технических параметров мини-духовки или управленческих расходов паевого инвестиционного фонда) и сторонних рейтингов продукции становится все легче. Сравнивать услуги различных компаний с помощью информационно-поисковых систем (например, сайтов типа Trip Advisor или Expedia Inc., когда речь идет о путешествиях), где клиенты сами составляют рейтинги, а также с помощью социальных сетей, тоже довольно просто.

Чтобы помочь руководителям оценить и усовершенствовать свою бизнес-модель, мы разработали методику, которой могут воспользоваться все организации. Кроме того, мы предлагаем примеры из практики компаний, созданных в сети, и традиционных компаний — таких как Apple, USAA и LexisNexis. Мы также определили контрольные показатели и выявили лучшие практики в ходе недавно проведенного опроса. Подведя итоги этого опроса, мы обнаружили, что у первых 30% компаний с наилучшим качеством электронного обслуживания покупателей рентабельность и темпы роста выручки были выше, чем у конкурентов, на 8,5% и на 7,8% соответственно (см. «Об исследовании»).

От места к пространству

Значимость эффективной цифровой бизнес-модели существенно возросла после того, как в одной точке сошлись три тренда. Первый тренд заключается в оцифровке все большего количества бизнес-аспектов: обслуживание покупателей, реализация бизнес-процессов, работы с партнерами по цепочке создания добавленной стоимости. Второй тренд — растущее число «аборигенов электронных технологий», то есть молодых клиентов и сотрудников вашей компании (нынешних и будущих), которым необходим отличный электронной интерфейс для контактов с компанией. Третий тренд — это начавшаяся «эра покупателя», когда потребители гораздо серьезнее влияют на компании, составляя различные рейтинги (ранжирование по количеству звезд на Amazon, опросы и др.) и оставляя свои комментарии о продуктах и услугах в интернете, Twitter и социальных сетях.

До появления интернета любой бизнес развивался преимущественно «на местах» в материальном мире: это был физический мир, основу которого составляли различные товары, мир, ориентированный на реальное взаимодействие с клиентами. Сегодня многие отрасли с разной скоростью перемещаются в цифровое пространство — нематериальное, основанное на услугах и ориентированное на создание потребительского опыта.

Возьмем для примера газету The Wall Street Journal. В «материальном» мире The Wall Street Journal создает контент (статьи, фотографии и т.д.), упаковывает его в формат печатной газеты (у которой есть свой дизайн, «атмосфера» и редакционный стиль) и доставляет его потребителям с помощью специальной инфраструктуры (печатные станки, грузовики и разносчики газет). Ценность для покупателя создается за счет тесной интеграции всех этих компонентов.

В цифровом пространстве такие составляющие, как контент, упаковка и инфраструктура, трансформировались и обособились. Контент, объем которого стремительно растет, более не принадлежит исключительно самому изданию: в электронном мире The Wall Street Journal получает брэндированный контент из других источников (таких как Reuters) и, в свою очередь, предоставляет свой контент партнерам, которые предлагают его своим клиентам. Упаковка трансформировалась в единый электронный формат, предлагаемый клиентам на самых различных устройствах. Инфраструктура превратилась в комбинацию внутренней и внешней электронных платформ, некоторые из которых контролируются The Wall Street Journal, а некоторые — нет (к примеру, The Wall Street Journal можно просматривать на смартфоне, компьютере или экране телевизора из любого места на земном шаре). Ценность для клиента сегодня генерируется за счет модульной комбинации этих компонентов, при этом для разных клиентов часто создаются разные предложения.

Контент, потребительский опыт и платформа

Цифровая бизнес-модель состоит из трех компонентов: контент, потребительский опыт и платформа (см. «Три компонента цифровой бизнес-модели»).

Давайте рассмотрим цифровую розничную бизнес-модель Amazon. Контент, предлагаемый Amazon, включает в себя цифровую продукцию (фильмы, программное обеспечение и др.), а также информацию о физической продукции, которую продает сама Amazon или посредники. При этом многие цифровые продукты ставят под угрозу статус-кво самой Amazon и других компаний. Например, в мае 2011 года продажи электронных книг на Amazon впервые превысили продажи обычных книг.

Под потребительским опытом мы подразумеваем впечатления людей от интернет-покупок продукции или услуг вашей компании — независимо от того, идет ли речь о цифровой или физической продукции. Опыт потребителей Amazon формируется благодаря сайту и цифровым бизнес-процессам, затрагивающим покупателя («корзина», способы оплаты, сообщения о доставке купленного товара или подтверждение оплаты по электронной почте). Этот опыт также зависит от той части контента Amazon, которая создана самими покупателями (рейтинги, обзоры продукции, а также такие сложные инструменты, как поиск на сайте, история покупок и специальные рекомендации).

Платформа представляет собой согласованную систему оцифрованных бизнес-процессов, информационных данных и инфраструктуры.

У платформы есть внутренние и внешние компоненты, и она должна обеспечивать доставку покупателям не только цифрового контента, но и физической продукции. Внутренние платформы Amazon включают в себя данные о покупателях, а также все бизнес-процессы, которые не затрагивают покупателей, — анализ данных о покупателях, кадры, финансы и мерчандайзинг. К внешним платформам относятся телефоны, планшеты или компьютеры, используемые клиентами для изучения и приобретения продукции, а также телекоммуникационная сеть и партнерские взаимоотношения Amazon с почтовыми и курьерскими службами (такими как UPS), которые доставляют физическую продукцию и направляют клиентам текстовые сообщения о доставке. Все эти внешние платформы четко интегрированы с внутренней платформой Amazon.

Чтобы добиться экономии за счет роста масштаба, в рамках цифровых бизнес-моделей необходимо разрабатывать и использовать одинаковые модели для всех подразделений компании. Если таких общих платформ не будет, то IT-отделу придется разрабатывать новые решения для каждого конкретного случая, создавая хаотичный набор систем, которые отвечают на конкретные нужды клиентов, но дороги, нестабильны и не подходят для использования в масштабах всего предприятия. Более того, когда у покупателя разрозненные впечатления о каждом отдельном продукте, он бывает гораздо менее удовлетворен, чем когда получает единое впечатление о разных продуктах.

Как LexisNexis совершенствовала свою бизнес-модель

Опыт компании LexisNexis — одного из лидеров на рынке юридической информации с оборотом $2,3 млрд — пример эффективного совершенствования бизнес-модели.

Извините, но продолжение статьи доступно только для бизнес-аккаунтов

Подпишитесь на журнал «Свой Бизнес» по выгодной цене!

Подписка позволит вам в течение указанного срока читать ВСЕ платные материалы сайта, включая эту статью.Мы принимаем банковские карты, Яндекс.Деньги и оплату со счетов мобильных операторов.Подробнее о проекте

Есть аккаунт?

mybiz.ru

66. Электронный бизнес. Основные модели электронного бизнеса.

Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) - это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет-технологий. Таким образом, e-бизнесом называют любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Важнейшим составным элементом e-бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией (e-коммерцией) подразумеваются любые формы деловых сделок, которые проводятся с помощью информационных сетей.

В словаре терминов электронного бизнеса от компаний PriceWaterhouseCoopers и eTopS Consulting приведены следующие определения:

Электронный бизнес - повышение эффективности бизнеса, основанное на использовании информационных технологий, для того чтобы обеспечить взаимодействие деловых партнеров и создать интегрированную цепочку добавленной стоимости.

Электронная коммерция - маркетинг, подача предложений, продажа, сдача в аренду, предоставление лицензий, поставка товаров, услуг или информации с использованием компьютерных сетей или Интернета.

Интернет-Бизнес можно охарактеризовать как среду, которая позволяет компаниям

  • улучшить качество услуг, совершенствуя сервис, предлагаемый клиентам, и более полно удовлетворить их потребности;

  • автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами;

Основные модели интернет бизнеса

B2B

«Business-to-business», «B2B» или «Бизнес-бизнес» - этими терминами обозначаются все взаимодействия между предприятиями, компаниями и фирмами. Организация поставок, обмен документацией, заказы, финансовые потоки, координация действий, совместные мероприятия - все это взаимодействие одного бизнеса с другим.

К основным инструментам В2В можно отнести:

1. корпоративный web-сайт (информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству),

2. интернет-инкубатор (компания, специализирующаяся на создании начинающих компаний с целью их дальнейшей продажи инвесторам;

3. интернет-маркетинг.

Интернет-маркетинг является важным эффективным инструментом Интернет-бизнеса. Интернет позволяет компаниям все больше автоматизировать маркетинг за счет использования баз данных.

B2C

«Business-to-Customer», «B2С» или «Бизнес-потребитель» - это взаимоотношения продавца и покупателя. К ним относятся приобретение клиентом любого товара или услуги, получение консультаций, оформление страховок и пр.

Все системы торговли через Интернет можно классифицировать как web-витрины, Интернет-магазины и Торговые Интернет Системы (ТИС).

1. Web-витрина - оформленный web-дизайновскими средствами прайс-лист торговой компании, не содержащий бизнес-логики торгового процесса.

2. Интернет-магазин содержит, кроме web-витрины, всю необходимую бизнес-логику для управления процессом Интернет-торговли (бэк-офис).

3. Торговая Интернет-система (ТИС) представляет собой Интернет-магазин, бэк-офис которого полностью (в режиме реального времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании, а также в систему автоматизации внутреннего документооборота компании.

На сегодняшний день в России преобладают web-витрины, Интернет-магазины пребывают в меньшинстве, а ТИС отсутствуют.

Проблемы В2С

Безусловно, сегодня основное внимание приковано к так называемой модели В2С, в которой основными потребителями услуг электронной коммерции выступают покупатели - частные лица. Очень важный момент, который надо иметь в виду, говоря о росте рынка электронного бизнеса В2С - это общее развитие экономики, повышение благосостояния «среднего» покупателя. Если не будет активного развития всей экономики, будут находиться в застое и самые перспективные высокотехнологичные рынки. Человек готов тратить деньги в электронном магазине только тогда, когда они остались у него после удовлетворения основных потребностей в еде, одежде и т. д.

Следующий аспект проблемы - качество услуг. Интернет-торговля может развиваться только при условии высокого качества всех ее составляющих. Логистика - едва ли не определяющая составная часть электронной коммерции в модели В2С, а у нас она практически не развита. Транспортная инфраструктура, почтовая система - до высокого качества, культуры доставки им еще развиваться и развиваться. Кроме того, для создания работающей инфраструктуры доставки нужны большие деньги и немалое время

Ну, и коренная проблема, препятствующая бурному росту приложений В2С в нашей стране, - уровень жизни населения.

C2C

Модель «Customer-to-Customer», «С2С» отражает деловые отношения, возникающие между частными лицами на он-лайновых аукционах и биржах.

1. Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Ее владелец получает комиссионные или, если в каждой сделке он является продавцом или покупателем, сокращение издержек.

Биржа - это программная торгово-информационная система, предоставляющая трейдерам (участникам) равные права и возможности по совершению сделок, беспристрастно исполняющий установленные правила торгов. Торговая система открыта и надежна ввиду общедоступности информации в Интернет.

2. Интернет-аукцион - торговая витрина, где продавцы выставляют на продажу принадлежащие им товары, а покупатели подают заявки на покупку этих товаров.

B2G

«B2G» или «Business-to-government» - специальный вид торговли по заказам правительственных организаций.

Торговля информацией

Торговля информацией - одна из самых старейших форм коммерции в сети. Ее отличия от торговли товарами проявляются на всех уровнях - начиная с определения потребительской аудитории и заканчивая непосредственно оплатой за оказанную услугу.

  1. Каталоги и справочные системы по ресурсам в Интернет.

  2. Печатные издания. Компания-издатель организует Web-сервер, на котором размещает материалы печатного издания либо его электрон­ную версию. Основная цель - увеличение числа читателей издания.

  3. Информационные агентства.

  4. Многие газеты размещают электронные версии своих изданий в сети. Первым среди них стал общедоступный Интернет-сервер АКДИ «Экономика и жизнь» (www. akdi. ru), который зарегистрирован в Госкомитете РФ по печати и специализируется на предоставлении информации и консультаций в сети по экономическим, финансовым, право­вым вопросам.

  5. Гипертекстовые книги и энциклопедии.

  6. Еще один вариант информационной коммерции в сети - предоставление бизнес-информации.

По мнению американских экспертов существует восемь основных категорий бизнеса, действующих в интеренет.

1. Крупные розничные торговые предприятия, продающие товары непосредственно через интернет

2. Крупномасштабные универсальные интернет порталы (Yahoo, XXL), предоставляющие клиентам доступ к коммерческим услугам различных (компаний, работающих в разных сегментах рынка)

3. Тематические порталы, предоставляющие доступ к услугам компаний, работающих на одном сегменте рынка, например, книгах, музыкальных товарах и т.д.

4. Интернет-аукционы

5. Бизнесы, которые торгуют продуктами, существующими в цифровой форме, в том числе рекламой в интернет

6. Сайты, на которых создаются «сообщества», объединяющие потребителей, заинтересованных в продуктах одного класса

7. Интернет-коммерция, ориентированная на обслуживание корпоративных клиентов

Разнообразные услуги по выставлению

studfiles.net

ЦИФРОВОЙ БИЗНЕС — УСПЕХА ДОБЬЮТСЯ ТЕ, КТО УЧАТСЯ

C 15 по 21 января 2018 года в Кельне проводилась одна из ведущих мебельных выставок в мире — IMM Cologne 2018. По уже сложившейся традиции многие российские мебельщики посещают это важное для отрасли мероприятие. В последние годы  все больше российских фабрик участвуют в выставке в качестве экспонентов, как на объединенном российском стенде, так и самостоятельно.

Посетители и участники выставки обычно больше сосредоточены на самой экспозиции, чем на деловой программе, поэтому мы хотели бы немного рассказать о значимом событии, которое прошло параллельно с выставкой – пятом конгрессе по on-line торговле мебелью.

Темы конгресса:  «интернет, как канал продаж», «цифровизация», — сегодня особенно актуальны и мы надеемся, что наш обзор будет интересен и тем, кто был в Кельне, но не принял участие в конгрессе, и тем более тем, кто в Кельне не был.

Немцы включили в лозунг мероприятия английское выражение “nice to have“. Так говорят о чем-то, что неплохо было бы иметь, но совсем не обязательно, о некой безделушке, модном аксессуаре.  Таким образом, девиз конгресса можно перевести так: «Электронная коммерция — от чего-то необязательного (nice to have) к жизненно важному».   Так высоко оценивается на сегодня цифровизация продаж в мебельном бизнесе.

Темами конгресса в 2018 году стали:

− рост электронной коммерции в мебельной отрасли,

− omnichannel (омниканальность) — интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую систему,

− международные бизнес-модели – выводы из практики продаж международных интернет-магазинов в Германию и     немецких игроков за рубеж,

− клиентский сервис и маркетинг в социальных сетях,

− искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность.

С докладами выступили: доктор М. Хеллер (руководитель подразделения Otto), Макс Лаарманн (основатель и директор Emma Matratzen), Марк Аппельхофф (руководитель Home24) и Бьорн Сейнше (директор по мерчандайзингу  Wayfair Europe) и другие.

Кроме докладов на конгрессе проводились панельная дискуссия «Разумный вход в электронную коммерцию – выбор готовой торговой площадки или создание собственного интернет-магазина?», а также круглые столы, где посетители могли обсудить с экспертами последние тенденции.

Думаем, нашим читателям также  будет интересно познакомиться с мнением экспертов в области электронной коммерции. Участникам конгресса задавались три одинаковых вопроса:

1) Наиболее важные темы 2018 года в области цифрового маркетинга мебели?

2) Какую роль играет ваша компания в цифровизации мебельной отрасли ?

3) Какую самую большую ошибку можно совершить в цифровом бизнесе?

… и вот что они отвечали.

Сандра Шлеринг, глава отдела Home & Garden, Ebay Germany.

1) Как мы уже заметили по прошлому году, в мебельной отрасли в 2018 году будут развиваться мобильные покупки. Клиенты хотят искать мебель или декоративные элементы «на ходу» и покупать их в Интернете.Важными темами являются такие новые технологии, как расширенная и виртуальная реальность. Получить впечатление от нового дивана в своей гостиной еще до его покупки  —  это вдохновляет потребителей.

Все стратегические решения должны быть сосредоточены на мнении клиента. Индивидуализация, личный диалог, интуитивный интерфейс и продвижение через лидеров мнений (Influencer-Marketing – маркетинг через авторитетных лиц) —  это ключевые слова для успешной цифровой торговли мебелью в 2018 году.

2) Ebay выступает в качестве сильного партнера и эксперта в области многоканальной торговли наряду с дистрибьюторами и производителями мебельной промышленности. Мы постоянно инвестируем в нашу платформу для дальнейшего развития торговой площадки в соответствии с потребностями наших покупателей и продавцов.Традиционные (стационарные) розничные торговцы, желающие сделать первый шаг в онлайн-бизнесе, находят в Ebay доступ к новому классу потребителей. Ebay позволяет легко и быстро организовать собственный интернет-магазин и облегчает торговлю на онлайн-рынке.

Мебельных ритейлеров, которые уже присутствуют в сети, Ebay поддерживает в их дальнейшем росте на национальном и международном уровне и, благодаря развитию многоканальной стратегии, помогает  привлекать еще больше покупателей. Ebay предоставляет инфраструктуру для  использования различных конечных устройств и выводит информацию о продуктах торговцев мебелью на смартфоны и планшеты потребителей.

3) Быть цифровым означает больше, чем продавать свою продукцию через интернет-магазин. Сегодняшний клиент хочет иметь шоппинг, который предлагает комфорт и экономит время. Он хочет делать покупки в любое время, в любом месте и на любом устройстве и получать удобный сервис. Реагирование на эти растущие потребности означает внедрение новых технологий, постоянное совершенствование предложения и непрерывный диалог с нашими клиентами.

Пока никто в совершенстве не освоил  цифровой бизнес. Успеха добьются те, кто учатся на своих ошибках, серьезно относятся к  развитию и потребностям клиентов.

 

Арне Сток, генеральный директор moebel.de — Einrichten & Wohnen AG.

1) В настоящее время мы наблюдаем три основные тенденции:

− эффект RoPo (Research online, purchase offline — поиск в Интернете, покупка в автономном режиме),

−   геотаргетинг на основе профилей покупателей

−   смещение рекламных бюджетов из автономного режима в онлайн.

2) Мы рассматриваем себя как передовую и самую большую платформу с

решениями для всех участников отрасли — будь то дилеры или производители, будь то стационарные продавцы, многоканальные или интернет-магазины. В качестве нейтральной платформы, которая не проводит свои собственные транзакции, мы помогаем подключить конечного пользователя к нужным провайдерам и тем самым обеспечить значительный охват, увеличить частоту в POS ( Point Of Sale – точка продаж)  и повысить оборот наших партнеров.

3) Использование слишком малого бюджета, ресурсов и опыта. Кроме того, многие

игроки отрасли все еще слишком мало думают о конечном клиенте.

 

Флориан Паутнер, директор Seven Ventures GmbH.

1) Волшебное слово — это «брендинг» и, кстати, не только в цифровом мире. Те, кто сумеют зарядить свой бренд эмоционально и на всех платформах, будут впереди в битве за лидерство на рынке. Маркетинг в поисковых системах — неэффективен. Лидер отрасли, IKEA  признала это и с 2007 года увеличивает свой  бюджет  на рекламу на телевидении. В 2017 году расходы на TV-маркетинг шведского мебельного гиганта были примерно на 50 процентов выше, чем  одиннадцать лет назад. Результат — компания смогла еще больше укрепить свою позицию мебельного магазина номер один.

2) Будучи финансовым инвестором группы ProSiebenSat.1, мы поддерживаем молодые растущие компании в их дальнейшей экспансии. Обычно есть хорошие идеи, но отсутствует необходимый капитал для развития. Именно здесь прибывает команда SevenVentures и с помощью  гибкой инвестиционной модели и кооперации предлагает молодым компаниям поддержку. В обмен на участие в капитале или участие в обороте предприниматели получают пакет финансовых инструментов, рекламное время и многие другие преимущества. Таким образом, мы делим выгоды и риски.

3) Это зависит от бизнес-модели. В зависимости от того, используете ли вы

платформу LeadGen, интернет-магазин мебели или другой продукт, вам приходится сталкиваться с различными проблемами. Одно всегда верно: лояльность клиентов лучше всего создается благодаря брендингу и вы не должны полагаться исключительно на борьбу в AdWords (контекстная поисковая реклама от Google).

 

Майкл Хеллер, руководитель подразделения  каталога Otto

1) В 2018 году мы сосредоточимся на вдохновении и удобстве. Конечно, они также будут важными темами в отрасли. Интернет-рынок мебели должен стать более вдохновляющим и красочным. Уже в 2016 году мы заложили основу для этого, поставив наш ассортимент в мультимедийных форматах и с авторитетными отзывами, а не просто представляя его в виде списка продуктов. Удобство — это второе ключевое слово: гаджеты становятся все более мощными, поэтому даже сложные приложения дополненной реальности становятся доступными — Otto уже разрабатывает подходящие приложения, такие как AR-система или цифровой планировщик комнат. Благодаря технологической поддержке, мы предоставим возможность нашим клиентам  опробовать свою мебель практически вживую в своем собственном пространстве.

2) Отто всегда был пионером в дигитализации. На  наш взгляд цифровизация не заканчивается продажей продуктов через интернет-магазин. Мы делаем это с 1995 года. Для нас цифровизация  означает использование возможностей цифрового мира для того, чтобы предлагать нашим клиентам все большую добавленную стоимость, ценность. Например, вы можете использовать дополненную реальность, чтобы „разместить“ свой новый диван в гостиной или получить индивидуальные рекомендации. Отто является лидером в отрасли по всем этим темам, прежде всего в сфере мебельного бизнеса.

 

3) Самой большой ошибкой было бы упрямо зависеть от того, как мебельный бизнес работал в прошлом веке. «Этот Интернет» — такое пренебрежительное отношение тогда преобладало.Эти времена не вернуться, вы можете быть уверены в этом.

В цифровом бизнесе можно сделать множество ошибок. И, вероятно, многие из них необходимо сделать, чтобы научится. Классическая ошибка – «слепо» предлагать цифровые инструменты и услуги, только для того, чтобы быть в тренде. Если вы хотите добиться успеха в цифровизации, вы должны предложить своим клиентам преимущества — как в цифровом, так и в аналоговом виде.

 

Керстин Папе, руководитель интернет-маркетинга Otto в Гамбурге.

1) Мы должны добиться, чтобы смотреть на цифровую витрину все больше и больше нравилось, также, как  проходить через вдохновляющие живые миры в реальном магазине. В онлайн-маркетинге в Otto мы фокусируемся на дальнейшей разработке вдохновляющих форматов, например, на нашем Living-Blog «Roombeez» и соответствующем YouTube-Magazine. В 2018 году вместе с нашими партнерами мы снова расскажем истории о наших продуктовых линейках на этих каналах, которые предлагают нашим клиентам добавленную ценность и опыт,  а в конечном итоге побуждают их покупать.

Являясь лидером на рынке on-line продажи мебели, мы несомненно хотим, чтобы дигитализация мебельной отрасли развивалась. Мы вместе с нашими партнерами создаем эффективные онлайн-маркетинговые кампании и развиваем наши ноу-хау в области SEO ( Search Engine Optimization – оптимизация в поисковых системах), SEA (Search Engines Advertising — реклама в поисковых системах), дисплейной рекламы (Display Advertising) и продвижения через лидеров мнений     (Influencer Marketing).

2) Самая большая ошибка состоит в том, чтобы полагать, что цифровая

трансформация когда-нибудь закончиться и что это всего лишь временный бум. Развитие будет продолжаться и не будет никого ждать. Новые технологии, такие как распознавание изображений и дополненная реальность, особенно в жилом пространстве, в ближайшие годы откроют новые возможности.

 

Александр Мендлер, директор Mendler sales GmbH (в том числе — онлайн-магазин  — Wohnen.de):

1) Конкурентное давление и концентрация на рынке будут продолжать

расти. Комиссия ЕС поддерживает  общеевропейский сбыт,  но есть проблема — правила, касающиеся утилизации упаковочного материала и отходов электрического и электронного оборудования, значительно различаются по Европе. Кроме того, все более важную роль играют  правовые вопросы, связанные с торговыми марками.

2) Мы, как небольшая компания, к сожалению, не в состоянии существенно

повлиять на развитие отрасли. Тем не менее мы, например, разрабатываем отображение вариантов в Amazon.

3) В онлайн-бизнесе много подводных камней. На мой взгляд, самое опасное — не слишком серьезно относиться к обслуживанию клиентов. Сложная и трудоемкая процедура продажи с длительным сроком поставки — яд для имиджа у клиента.

 

Альберт Ортиг, генеральный директор Roomle GmbH:

1) В будущем маркетинг будет в значительной степени будет работать по принципу «попробуй, прежде чем покупать» („try before you buy“). В связи с этим для электронных продаж мебели актуальным станет широкое внедрение дополненной реальности.Кроме того, все более важной становится  настраиваемая и конфигурируемая конструкция мебели. Также наблюдается мощная тенденция к omnichannel (интегрирование каналов продаж) с использованием конфигураторов и высококачественных визуализаций.

2) Roomle поставила перед собой цели обновить процесс покупки мебели и  с помощью масштабируемых дружественных для потребителя цифровых технологий связать конечных клиентов, продавцов и производителей . За последние три года мы добились огромного прогресса и с нетерпением ожидаем очень хорошего спроса со стороны рынка.

3) Самая большая ошибка — не пытаться смотреть на себя глазами  потребителя и не связывать тему цифрового и стационарного, традиционного обслуживания клиентов. Сегодняшний клиент находит  продукт на своем смартфоне, смотрит Интернет с помощью телевизора и идет к продавцу, которому он доверяет. Если вы не можете четко связать  все каналы, вы очень быстро сойдете с гонки.

Мы еще в 2015 году  приводили  прогноз развития мебельного бизнеса: «Ожидается, что до 10 000 или треть стационарных мебельных салонов в Германии к 2020 году покинут рынок». Жертвами такой жесткой конкуренции станут те, кто не замечает изменяющегося поведения покупателей, вместо того, чтобы встречать клиентов и в цифровом формате.  Как показал конгресс – тенденции цифровизации мебельной торговли только усиливаются.  Что касается России – это не так заметно, хотя поколение Smart и у нас вступает постепенно во взрослую жизнь и все заметнее влияет на стиль потребления. Причем уровень владения современной техникой  у нашей молодежи часто выше, чем в той же Германии. Поэтому мебельщикам важно не «проспать» новые веяния.

К сожалению, российские мебельщики часто недооценивают новые технологии.  У многих представительство в сети ограничивается только сайтами, да и то, разработанными «на коленке»  5-7 лет назад. Немногие создали группы в сетях, у некоторых есть простейшие интернет-магазины, но до мультиканальной стратегии маркетинга и продаж, дополненной реальности и других элементов цифрового мира пока еще далеко.Понимания того, как окружить  покупателя единым информационным полем, в котором он мог бы комфортно переключаться между разными каналами и гаджетами, как создать у него ощущение единого бренда,  единства стиля, инструментов удержания, подведения к покупке и совершения покупки, такого понимания, к сожалению, у большинства мебельщиков нет.   Здесь еще предстоит многому учиться. В том числе и у продавцов бытовой техники, которые в этом вопросе ушли вперед.

 

holzex.ru

Виды электронного бизнеса - ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС

Весь электронный бизнес представляет собой огромный набор компаний различных направлений деятельности, которые перешли в цифровой формат и теперь работают в Internet. Причисление компании к тому или иному виду электронного бизнеса определяется спецификой деятельности данной компании, а не используемой технологией. Со временем все больше компаний перейдут в электронный формат, даже если сегодня это кажется немыслимым. Технологии быстро совершенствуются, и благодаря им завтра станет возможным то, чего сегодня мы и представить не в состоянии.Перечисленные ниже виды выбраны потому, что они доказали свою жизнеспособность в Internet. Существуют и другие виды, но для того, чтобы достичь успеха, они должны взаимодействовать с выбранными. Например, коммерция без маркетинга и налаженного информационного обмена просто не имеет смысла. Эти категории должны работать вместе как в онлайновом режиме, так и в традиционных формах. Internet предлагает широчайшие возможности для интеграции видов электронного бизнеса и автоматизации взаимодействия между ними.

Электронные аукционы

Организация и проведение аукционов в Internet кардинально изменяются. При проведении обычного аукциона какая-то часть людей собирается в аукционном зале и какой-то части разрешается участвовать в торгах по телефону. За доступ в аукционный зал или получение разрешения на участие по телефону надо заплатить, причем сумма порой превышает стоимость выставляемых на торги предметов. Неудивительно, что круг участников аукциона весьма ограничен.Internet сделал аукцион более демократичным, позволив каждому, у кого есть доступ в глобальную Сеть, торговаться за любые выставляемые на торги предметы. Каждый из нас может попасть в "аукционный зал", один раз щелкнув кнопкой мыши, независимо от того, где физически находится сервер. Кроме того, Internet ускоряет процесс торгов. При обычных торгах на определение конечной цены уходит довольно много времени, а аукционер регистрирует предложенные цены и претендентов до тех пор, пока не будет назначена самая высокая цена. В Internet цены предлагаются в течение секунд.Крупные сайты могут участвовать в торгах не только в качестве покупате­лей, но и в качестве продавцов. Электронные аукционы предоставляют всем желающим возможность выставлять на своих Web-страницах имущество, ко­торое они хотели бы продать. Такие частные аукционы проводятся постоянно: покупатели предлагают свои цены на Web-страницах до тех пор, пока продавец не получит желаемой цены или пока не пройдет заранее оговоренное время, после чего товар переходит в руки нового владельца. Мало того — каждый пользователь, имеющий доступ в Internet, может не только принять участие в торгах в качестве покупателя или продавца, но и организовать соб­ственный мини-аукцион.еВау (http://www.ebay.com/), QXL (http://www.qxl.co.uk/) и Ricardo (http://www.ricardo.de/) на своих сайтах предлагают всем желающим выступить как в роли покупателя, так и в роли продавца, а также в обеих ролях одновременно. Сайты обеспечивают инфраструктуру для обмена товарами на базе модели аукциона, в которой цена устанавливается на основании спроса.Internet постепенно вытесняет концепцию твердых цен — на смену им приходит динамическое ценообразование. Аукционы на сайтах — это только начало. Спустя несколько лет буквально каждый сайт, предлагаю­щий товары, информацию или услуги, будет устанавливать индивидуальные цены исключительно на основании потребительского спроса.

Электронные банки

Банковское дело в Internet — одно из самых процветающих электронных начинаний. Электронный банк позволяет клиентам получать доступ к их счетам и осуществлять различные финансовые операции с помощью простого в использовании Web-сайта. Никаких специальных программ для этого не требуется — достаточно обычного Web-броузера; многие банки не берут денег за предоставление этих услуг. Более того, некоторые банки за онлайновые операции берут дешевле, чем за традиционные. Электронные банки экономят время и деньги индивидуальных клиентов и компаний.Электронный банк передает часть своих функций в руки потребителя и предоставляет клиентам полное самообслуживание — ведь привыкли же потребители получать наличные деньги в банкоматах вместо того, чтобы ходить за ними в банк. Эта онлайновая услуга позволяет потребителям детально изучить состояние своих счетов, включая историю (запись всех выплат и поступлений), переводить суммы, заказывать чеки, оплачивать счета и при необходимости обращаться в сервисный отдел, который работает с клиентами. Единственная операция, пока что невозможная в Internet, — это получение наличных, но банки уже работают над решением и этой проблемы.Чтобы стать клиентом виртуального банка, потребитель должен иметь компьютер или иное устройство с подключением к Internet, а также программу-броузер. В зависимости от стратегии защиты, выбранной электронным банком, вам понадобится установка дополнительного программного модуля или поддержки Java. Этим обеспечивается дополнительный уровень защиты. Подключаемый модуль или аплет Java> используются для повышения уровня кодирования, чтобы гарантировать защищенность ваших финансовых операций. Еще более совершенные системы для обеспечения клиентам безопасного доступа используют технологию смарт-карт. Другая возможность повышения уровня безопасности заключается в использовании, наряду с идентификатором и регистрационным именем, списка номеров транзакций (TAN), т.е. набора одноразовых паролей, используемых только для одной банковской операции.Многие пользователи применяют специальные компьютерные программы типа Quicken, которые представляют собой системы персонального финансового менеджмента. Это не совсем то, что электронное банковское дело. Главное различие между персональным финансовым менеджментом и электронным банковским делом заключается в том, что в первом случае программа для ведения финансовых дел устанавливается на компьютер пользователя и все его транзакции осуществляются при посредничестве третьей стороны, снижая уровень безопасности электронных банков.Электронное банковское дело — это один из цифровых сервисов, который позволяет потребителям выполнять те же банковские функции, что и Quicken, с одним отличием: пользователи могут получать доступ к своим счетам непосредственно через Internet.Единственная операция, пока что невозможная в Internet, — это получение наличных, но банки уже работают над решением и этой проблемы.

Электронная коммерция

В прежние годы, до появления Internet, возможности торговли были весьма ограниченными по сравнению с возможностями, которые открыли для нее новые технологии и информационные инфраструктуры. Главными факторами ограничения были время и пространство. Даже если магазин работал круглосуточно, посещали его лишь те покупатели, которые жили где-то неподалеку. Кроме того, магазин мог предложить относительно скудный ассортимент товаров, поскольку пространство магазина физически ограничено.Магазин в Internet не ограничен в пространстве и времени. Ассортимент товаров, которые предлагает магазин, также неограничен. Например, Amazon/.com предлагает свыше 4,7 миллионов книг. Представьте себе магазин, на складе которого хранится столько литературы! Правда, это не совсем удачное сравнение, потому что Amazon.com не хранит книги на складе, а заказывает их по мере необходимости. Зато Amazon.com предоставляет информацию о каждой отдельной книге.Онлайновые розничные торговцы (иногда их называют электронными продавцами) также предлагают больше товаров, чем традиционные продавцы, а также более широкий комплекс услуг по каждому товару. В Internet книги, компакт-диски и билеты продаются лучше, чем в торговых заведениях, поскольку потребительскую ценность этих товаров составляет их содержание, а не оформление. Внешний вид билета на самолет не имеет значения; покупателя интересуют цена и уровень обслуживания в самолете. Новые технологии делают Internet также отличным местом продажи товаров, которые покупаются на основе эмоций, благодаря своему внешнему виду, а не содержанию (так называемые спонтанные покупки).Internet меняет традиционную модель продажи, тактическую по своей природе. Компании обычно производят то, что можно продать, будь то товар, услуга или информация, и в своих усилиях по продаже основываются на четырех ключевых компонентах маркетинга (цена, товар, продвижение и распространение). В Internet торговля приобретает более стратегический характер. Если большинство компаний рассматривает свои товары исключительно как средство удовлетворения спроса, то Internet заставляет их видеть в качестве товара весь цикл продаж (освоение рынка, создание спроса, удовлетворение спроса, обслуживание клиента, удержание потребителя). В тактической модели все эти стадии цикла продаж — нечто вроде неизбежного приложения, добавляемого до и после продажи. В стратегической модели, напротив, это важнейшие составные части, из которых составляется коммерческое послание.Многие полагают, что электронная коммерция — это то же самое, что электронный бизнес, однако, как ясно из нашего определения, электронная коммерция — лишь одна из составляющих электронного бизнеса. Только конечные пользователи, которые сталкиваются с компанией лишь в момент покупки ее товаров, могут считать, что электронная коммерция и электронный бизнес — одно и то же. Электронная коммерция — разновидность электронного бизнеса, которая первой появилась в Internet, однако Internet способна предложить гораздо больше, нежели просто покупку и продажу товаров и услуг.

Электронные указатели

Указатели просто необходимы в поисках нужных товаров и услуг. Телефонные справочники, так называемые "Белые страницы" с частными номерами и "Желтые страницы" с номерами телефонов организаций и учреждений, всегда помогут найти нужного человека или компанию. Телефонные компании не только выпускают справочники, но и предлагают необходимую информацию по специальным справочным телефонам.Эти две функции потихоньку перекочевали в Internet. Вся база данных находится в одном месте, обеспечивая централизованное функционирование, однако сведения может получить кто угодно в любое время в любой точке земного шара.Internet предоставляет возможность тиражировать телефонные спра­вочники в любом количестве; Internet позволяет узнать не только телефонный номер по фамилии владельца. В Internet можно узнать имя человека по его фамилии. Более того, в Сети скоро появятся новые справочники с адресами Web-страниц частных лиц и с электронными адресами компаний.>Internet одновременно упрощает и усложняет получение нужных сведений. Упрощает, потому что обладает мощными инструментами поиска. Усложняет, потому что поиск затрудняется стремительным ростом объемов информации, которая ежедневно поступает в Internet.

Электронные НИР и ОКР

За последние несколько лет резко изменился стиль проведения научно-исследовательских, опытно-конструкторских работ и особенно работ, связанных с созданием сложных программных систем. Всего лишь года два-три назад специалистам, работающим над каким-то проектом, нужно было ежедневно собираться вместе. Если проект надо было отправить в другой город, приходилось распечатывать чертежи или отчеты и отправлять их по почте. Там проект проверялся, дорабатывался или передавался на производство. Все это требовало огромных затрат ручного труда, из-за чего дело шло медленно и сопровождалось постоянными ошибками и исправлениями.Internet изменила скорость разработки проекта. Она предоставила такую помощь, какую не в состоянии были обеспечить даже мощные компьютеры. Местонахождение специалистов больше не играет никакой роли. Любой, у кого есть подключение к Internet, может принять участие в работе над проектом. Предложены также новые средства для совместной работы, которые используют новые возможности Internet.Благодаря Internet> можно совершенствовать технические разработки, предлагая принять в них участие специалистам из разных стран мира. Отлично зарекомендовали себя открытые инженерные разработки и программные средства (проекты и программы, не связанные ограничениями на дальнейшую модификацию и распространение с сохранением информации о первичном авторстве и внесенных изменениях). Любой пользователь может принять участие в работе над ними и добавить что-то от себя. Любой может переделать программу для удовлетворения своих требований.

Электронное обучение

Непрерывное изменение Internet требует пересмотра процесса обучения. За последние десятилетия набор изучаемых предметов и содержание курсов мало изменились. Конечно, базовый курс обучения не может стать другим за несколько лет, но по сравнению со скоростью развития новых технологий изменения все же идут слишком медленно.В наши дни, например, уже невозможно проработать 40 лет на одном рабочем месте, скажем, на сталеплавильном заводе. Любой человек может радикально сменить сферу деятельности, и такая ситуация требует нового подхода к работе. Новые технологии связаны, в основном, с Internet, следовательно, их и связанные с ними процессы, следует изучать постоянно. Постоянное, на протяжении всей жизни, обучение становится необходимостью, и учителям нужно изучать новые предметы так же, как и ученикам. Знания становятся важнейшим фактором дохода, и уже невозможно ждать, пока новые предметы появятся в программах учебных заведений. Обучение на компьютерной основе было предложено несколько лет назад, благодаря чему появилась возможность учиться с помощью компьютера.Для обучения и последующего тестирования используются специальные программы. У этого достаточно эффективного способа обучения есть крупный недостаток: если обучающийся чего-то не понял, ему не к кому обратиться за разъяснениями.Электронное обучение, которое иногда называют обучением на основе Internet, предлагает принципиально новый подход к подготовке специалистов. Материал предоставляется обучаемому в интерактивном режиме, а не в виде исполняемых файлов, который использовались для объяснения материала и тестирования. Тесты проводятся в режиме реального времени всеми учащимися одновременно, причем учащиеся имеют возможность обмениваться идеями и задавать вопросы. Вдобавок возможна помощь интерактивного педагога, в роли которого выступает настоящий учитель, который дает дополнительные объяснения всем "студентам" независимо от того, где они находятся. Все это происходит в режиме реального времени. Вместо того чтобы ждать следующей лекции, студенты при желании могут подключиться к учебной сети. Учебный процесс становится более индивидуальным, благодаря чему каждый усваивает материал в подходящем для себя темпе.Обучение на основе Internet можно предложить студентам еще до того как курс полностью доработан. В этом случае начинают с самых важных тем, а остальные осваивают в процессе обучения.

Электронная почта

Говоря об электронном бизнесе, многие забывают об электронной почте. Но основа любого бизнеса — информация и обмен данными. Internet радикально изменила рынки традиционного обмена информацией. Почтовые службы и телекоммуникационные компании уступают свои доли рынков электронным коммуникациям, особенно — электронной почте. Электронная почта соединяет в себе достоинства телефона (непосредственность контакта) и письма (информация в письменном виде). Internet предоставляет возможность мгновенного контакта в письменной форме, будь то электронное сообщение или чат.Все больше компаний общаются между собой, обмениваясь электронными сообщениями. В отличие от телефона электронное сообщение может содержать не только текст. К электронному письму можно прикрепить любой файл — отформатированный документ, презентацию, изображение или звук. Обмен информацией значительно упростился. Электронная почта изменила также способ общения между людьми. Вместо того чтобы писать сразу обо всем в одном письме, можно написать несколько разных писем, посвященных разным темам.Преимущество состоит в непосредственности реакции; кроме того, электронная почта предполагает, что вы ожидаете немедленного ответа на каждое отправленное вами электронное письмо, так же как остальные ожидают немедленного ответа от вас.

Электронный маркетинг

Традиционный маркетинг ориентируется на целевые группы и создает для них положительный имидж товара или компании. Прежде передача информации с помощью рекламы и других средств продвижения происходила только в одном направлении. Отдел маркетинга не мог получить мгновенной реакции от потребителей. В доинформационную эпоху это всех устраивало, поскольку тогда можно было, не торопясь, проводить исследования и анализировать результаты, которые влияли на долговременную стратегию компании и ее товары. В информационном обществе все находится в движении. Товары, стратегии, цены — все зависит от потребностей клиентов. Все аспекты деятельности компаний ориентированы на потребителя. Запросы клиента напрямую влияют на дизайн товаров, маркетинговые стратегии, ценообразование. Поскольку маркетинг традиционно имеет прямые связи с потребителем, поступающая в реальном времени от потребителя информация должна передаваться в специализированный отдел компании, который в реальном же времени реагировал бы на все быстрее меняющийся спрос.Internet позволяет компаниям удовлетворять потребности буквально каждого отдельного потребителя. С каждым потребителем можно обращаться так, как ему больше нравится. Индивидуальный маркетинг стал стандартным способом обращения к потребителям в Internet. Массовый маркетинг в эпоху Internet уже не срабатывает.

sites.google.com

Готов ли ваш бизнес к цифровому будущему?

Успешное внедрение современных цифровых технологий требует от компаний функциональных изменений. Как оказалось, многие сотрудники далеко не в восторге от того, как их компании реагируют на цифровые инновации.

Как цифровые технологии меняют подходы компаний к ведению бизнеса?

  • Недостаточно просто внедрять или использовать цифровые технологии.
  • Ключ к успешной цифровой трансформации лежит не столько в самих технологиях, сколько в стратегии, культуре и развитии кадрового потенциала.
  • Исследование показало, что многие респонденты сомневаются в наличии у руководства компании нужных навыков и способностей, для того чтобы управлять деятельностью организации в цифровой среде.

Для суперкубка национальной футбольной лиги 2015 года компания McDonald’s замыслила амбициозный маркетинговый ход – раздавать бесплатно призы, относящиеся к каждой рекламной заставке в эфире во время игры. Подвох был в том, что менеджеры McDonald’s не знали заранее, какие товары будут рекламироваться во время матча. Некоторые из них определенно должны были быть дорогостоящими, как, например, автомобили, а другие — такие, как алкоголь, — запрещалось использовать в качестве призов рекламной акции.

Чтобы провернуть этот трюк, компании потребовалось создать цифровой пресс-центр, где сотрудники маркетингового и юридического отделов, представители различных рекламных агентств компании, а также сотрудники компании-поставщика социальных технологий, Sprinklr, находящейся в Нью-Йорке, могли бы работать с ситуацией по мере ее развития. Амбициозная маркетинговая цель компании McDonald’s требовала реагирования, мониторинга и анализа трендов социальных сетей в реальном времени, а также мгновенного принятия эффективных решений по расходам для определения товаров, которые будут раздаваться бесплатно, так чтобы добиться максимальной экономической эффективности ситуации. Этот проект объединил сотрудников разных отделов и бизнес-партнеров для работы в самые дорогостоящие и престижные рекламные часы в США. Инициатива была чрезвычайно успешной, набрав более 1,2 млн «твитов», в том числе, и от таких звезд шоу-бизнеса, как Тейлор Свифт, и превратившись в глобальную модную тему для обсуждений в Twitter.

Вспоминая об этом опыте, Лейни Гарсия, руководитель отдела компании по связям с общественностью и репутации бренда, отмечал следующее: «Главный урок, который я вынес лично для себя, — это мощь объединенных усилий. Можно добиться поразительных результатов, если все элементы работают сообща и целостно, вместе вкладывая все свои ресурсы. Мне кажется, именно об этом всегда говорил Рей Крок, основатель нашей компании: «Никто из нас не хорош настолько, насколько хороши все мы вместе», и, похоже, нам удалось это реализовать».

Чтобы добиться такого уровня интеграции процессов, компании McDonald’s потребовалось задействовать множество цифровых технологий и изменить конфигурацию своих внутренних коммуникационных и операционных процессов, а также свои отношения с бизнес-партнерами. Хотя это единичное мероприятие, проходившее в реальном времени, могло управляться из временного цифрового пресс-центра, успех этой инициативы был заложен задолго до ночи Суперкубка. Компания, которая, по признанию своего СЕО, изначально отставала от некоторых своих конкурентов в процессах внедрения в ресторанах новых цифровых технологий, в течение двух последних лет трансформировалась в организацию, которой цифровые технологии позволили стать более подвижной и открытой экспериментам и сотрудничеству.

Как показывает проект McDonald’s для Суперкубка, успешное внедрение современных цифровых технологий требует от компании трансформации существующих способов организации работы. Мы опросили более 4800 респондентов и провели интервью с 19 руководителями бизнеса и авторитетными экспертами (см. «Об исследовании»). Нашим главным вопросом был следующий: каким образом компании используют цифровые технологии, такие как социальные сети, данные и аналитические материалы, мобильные устройства и облачные системы, для поиска новых способов работы и конкурентной борьбы?

Используя результаты анализа количественных и качественных данных исследования, мы можем получить общее представление о состоянии цифрового бизнеса и помочь руководителям понять то, что им необходимо знать и уметь, чтобы ориентироваться в этих тенденциях и извлекать из них выгоду.

Основной концепцией, направляющей наше исследование, было понятие «зрелости цифрового бизнеса». Мы просили респондентов «представить себе идеальную организацию, уже трансформированную под использование возможностей цифровых технологий, которые повышают производительность, оптимально используют кадровый потенциал во всей организации и вводят новые, создающие ценность бизнес-модели», а после этого дать оценку своей компании относительно этого идеала по шкале от 1 до 10, где 1 находится максимально далеко от идеала, а 10 – максимально близко. (см. «Оценка цифровой зрелости организации»). 45% респондентов поместили свои компании в середину этой шкалы, или стадию «развития» (от 4 до 6 баллов), и 29% — в высокую стадию «зрелости» (7-10 баллов). Остальные 26% поместили свои компании в низшую, «раннюю» стадию (1-3 балла) (см. «Об исследовании», где объясняется, как мы определяли степень цифровой зрелости бизнеса).

Возможно, самым важным и основным результатом нашего исследования стало понимание, что ключевые факторы цифровой трансформации – это не цифровые технологии сами по себе. Хотя мы обнаружили некоторые различия в использовании технологий в компаниях, находящихся на высокой и низкой стадиях цифровой зрелости и в разных отраслях, в том, что касается типов внедренных цифровых технологий и степени их использования, расхождений было не так много. Но зато мы обнаружили значительные расхождения между компаниями из высокой и низкой категорий в деловых аспектах, а именно, стратегии, культуре и развитии кадрового потенциала. Эти расхождения демонстрируют существенное отличие компаний с низкой и высокой стадией цифровой зрелости и дают важную аналитическую информацию о причинах и следствиях для руководства.

Важность цифровой стратегии

Простого внедрения или использования цифровых технологий недостаточно. Например, само по себе отслеживание сообщений в Twitter ничего не даст. Компаниям необходимо знать, к чьему мнению прислушиваться, как анализировать и интерпретировать эту информацию, как на нее реагировать. Более того, необходимо быстро переходить к действиям на основе информации, которую предоставляет платформа. В целом, эффективные цифровые стратегии не столько затрагивают приобретение и применение правильной технологии, сколько трансформацию бизнес-процессов для максимально эффективного использования информации, которую дают эти технологии. Для того, чтобы добиться существенного преимущества в бизнесе, компаниям необходимо свести воедино разнообразные цифровые технологии, интегрированные в кадровые ресурсы, процессы и функции.

Наши данные позволяют предположить, что эффективная стратегия больше зависит от цифровой зрелости компании, чем применения технологий. Около 40% респондентов из наименее развитых с точки зрения использования цифровых технологий компаний (которые мы отнесли к «ранней стадии») сообщили, что в их компаниях технологии используются со средней или высокой интенсивностью, но только 15% ответили, что в их компании существует четкая цифровая стратегия. В противоположность этому, 88% респондентов, которые охарактеризовали свои компании как находящиеся в стадии цифровой зрелости, ответили, что цифровые технологии используются в средней или высокой степени, и 81% сообщили о наличии четкой цифровой стратегии. В то время как разница в степени использования технологий между этими двумя группами составляет 48%, разница в наличии четкой стратегии резко возрастает до 66%.

Задачи цифровой стратегии в компаниях также отличаются в зависимости от степени их цифровой зрелости. Как показало исследование, безотносительно степени зрелости, подавляющее большинство компаний хотят применять цифровые технологии для улучшения взаимодействия с клиентами. Но большинство компаний в стадии цифровой зрелости готовы позволить цифровым технологиям трансформировать их бизнес в более широком аспекте. По результатам нашего исследования, сотрудники компаний в стадии цифровой зрелости на 35% более склонны говорить о «трансформации бизнеса» (бизнес-процессов и/или бизнес-моделей) как о главной цели их цифровой стратегии (см. «Как различаются задачи цифровой стратегии»).

С чего начинается развитие эффективной цифровой стратегии в компании? Бен Консински, почетный профессор отделения информационных систем и управления производством в Университете Эмори, предложил путь развития стратегического мышления, который может показаться немного парадоксальным. Вместо того чтобы давать оценку текущей цифровой среде и планировать следующие шаги для организации, он советует выбрать противоположный подход:

Работайте не вперед, а в обратную сторону – будущее лучше всего видно с разбега. Десять лет назад мы бы не смогли предсказать революционные изменения в инструментах социальной или непрерывной или прогнозной аналитики, пытаясь спрогнозировать пути эволюции существующих технологий. Так что я бы лучше начал с переосмысления бизнеса и переосмысления коммерции и бросил вызов моделям социального взаимодействия, а потом бы уже работал над тем, как этот потенциал станет реальным или более мощным благодаря цифровым инновациям. Новые инструменты открывают путь новым решениям, а нужные решения требуют возникновения новых инструментов.

В качестве иллюстрации своей концепции, Бен Консински ссылается на пример компании McCormick & Co. Inc., расположенной в Спаркс, штат Мериленд, которая уже 126 лет производит специи и добавки. Признав, что персонализация станет наиболее вероятной главной особенностью будущей цифровой среды, в компании разработали алгоритм FlavorPrint , который представляет производимые добавки в качестве вектора из 50 измерительных точек. Сегодня компания McCormick использует алгоритм FlavorPrint для рекомендаций к рецептам, но видение компании простирается гораздо шире этого скромного применения. Представив весь ассортимент в цифровом виде, компания начинает индивидуально подбирать добавки с учетом региональных, культурных или личных предпочтений. В McCormick могут создать более соленую соль или более жгучий перец в зависимости от того, какой клиент делает заказ, для каких целей, и где он живет. Эта технология показала себя настолько многообещающей, что недавно FlavorPrint отпочковалась в самостоятельную IT-компанию, Vivanda Inc., а бывший директор по информационным технологиям McCormick, Джерри Вулф, стал ее основателем и гендиректором.

Безусловно, умение предвидеть будущее – это серьезная задача для любой компании, требующая прагматизма.

Извините, но продолжение статьи доступно только для бизнес-аккаунтов

Подпишитесь на журнал «Свой Бизнес» по выгодной цене!

Подписка позволит вам в течение указанного срока читать ВСЕ платные материалы сайта, включая эту статью.Мы принимаем банковские карты, Яндекс.Деньги и оплату со счетов мобильных операторов.Подробнее о проекте

Есть аккаунт?

mybiz.ru

Электронный Бизнес

План:

1. Введение

2. Электронный бизнес

3. Заключение

1. Введение

С появлением в нашей жизни большого числа электронного оборудования и средств коммуникации невольно задумываешься, будет ли выгодным использование всего этого для своих целей и интересов.

С введением современных технологий появляются новые возможности. В данной работе я попытаюсь разобраться в том, является ли электронный бизнес чем-то принципиально новым или это обычный бизнес, перенесенный в электронное русло.

В данной работе я опирался, в основном, на материалы, предоставленные сотрудниками крупных иностранных компаний и доступных в сети Internet.

Каждая из этих компаний по-своему и в своих интересах использует новые возможности, предоставленные электронным бизнесом .

Из материалов новостных лент становится немного ясно, что именно электронный бизнес и его всевозможные проявления набирают популярность, как во всем мире, так и в России.

На данном этапе своей работы возьмусь предположить, что электронный бизнес набирает популярность в крупных городах России, так как уровень информатизации и компьютеризации в нашей стране еще достаточно низок.

Что такое электронный бизнес ? Какие его разновидности и схемы встречаются в современном мире?

2. Электронный бизнес

Во-первых, хотелось бы разобраться и найти для себя наиболее четкое определение или толкование того, что называется ЭБ.

Электронный бизнес - это способ заработка денег посредством электронных устройств. Существует еще одно определение электронного бизнеса: электронный бизнес - это предоставление услуг или конечного продукта через электронные средства. Телевидение, телефон, Интернет являются таковыми.

Электронный бизнес это - качественно новые технологии работы, которые позволяют компании достичь конкурентного преимущества за счет улучшения обслуживания своих клиентов и оптимизации бизнес отношений с партнерами. Интернет-технологии являются одним из основных, но не единственным ключевым аспектом в электронном бизнесе.

Электронная коммерция это - один из элементов электронного бизнеса. Она связана с выполнением функций маркетинга, включая продажу товаров и услуг через Интернет потребителю. Большинство специалистов выделяют две составные части электронного бизнеса.

Строго говоря, никакого «электронного бизнеса» не существует. Бизнес - он или есть, или его нет. А то, что принято называть «электронным бизнесом» - всего лишь инструмент бизнеса традиционного. Один из инструментов бизнеса традиционного. Не более того. И никакой мистификации.

Электронный Бизнес (e-Business) - любая форма бизнес процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом. Важно отличать электронный бизнес от электронной коммерции. «Онлайн» продажи или Электронная Коммерция (e-Commerce) - процесс, совершаемый электронным способом, в результате которого право собственности или право пользования товаром/услугой было передано от одного лица к другому. С этой точки зрения, Электронная коммерция - частный случай Электронного Бизнеса.

Сочетание слов "электронный бизнес" содержит главную идею, то есть сделать формализуемые бизнес операции электронными и перевести их в Internet среду. Хотя это кажется простым, суть электронного бизнеса не ограничивается программным обеспечением и компьютерами, как традиционное предприятие не состоит лишь из офиса и копировального аппарата. Реализация простой и понятной идеи требует пересмотра всей модели делового оборота. Как и традиционный, электронный бизнес требует комплексного подхода, включающего планирование и управление, поддерживаемое технологией, процессами и структурой. В случае электронного бизнеса основная тяжесть поддержки ложится на безопасное и надежное программное и аппаратное обеспечение, сети, каналы связи и, конечно же, Internet.

Для чего нужен «электронный бизнес»? Цели известны - сделать основной бизнес компании более рентабельным, саму компанию - более конкурентоспособной.

Кому нужен «электронный бизнес»? Любая компания, независимо от отраслевой принадлежности, задумывается над тем, как будет развиваться ее бизнес, что происходит с ее отраслью, где лежит диапазон операционной эффективности и конкурентоспособности. И если совсем недавно достижение определенного уровня внутренней эффективности обеспечивало успешность любого бизнеса, то в настоящее время ситуация радикально изменилась. Современная ситуация характеризуется изменениями, связанными с взрывным развитием информационных технологий и телекоммуникаций и, как следствие - глобализацией бизнеса и изменением самого характера взаимодействия между участниками бизнес процесса.

Мы все ближе подходим к тому явлению, которое называется «единым информационным пространством», в котором как информация, так и средства ее доставки становятся персонифицированными и доступными в любое время в любой точке. Теперь стало очевидным - тех критериев успеха, которые до сих пор считались классическими, уже недостаточно.

Беспрецедентно высокий уровень обслуживания, простые инструменты общения с бизнес-партнером и клиентом, круглосуточный доступ ко всем элементам, вовлеченным в заказ, то есть полная «интеграция» бизнес-партнера во все производственные циклы предприятия, - вот что требуется для построения долгосрочных и обоюдовыгодных взаимоотношений.

Развитие сети Internet, методов автоматизации формализуемых бизнес-процессов позволяют эффективно решать эти задачи технологическим путем.

Считается, что э лектронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и поддержку партнерских отношений.

Бизнес-решение - система, обеспечивающая функционирование электронного бизнеса, основанного на Интернет-технологиях. Бизнес-решение может быть реализовано в виде портала, каталога, электронного магазина и др.

Составной частью электронного бизнеса является электронная коммерция (e-commerce) – осуществление продаж / закупок электронными средствами.

В зависимости от используемой модели бизнеса различают системы B2B (деловые отношения между компаниями), B2C (взаимодействие компании и конечного потребителя), а также В2G (взаимоотношения коммерческих структур и гос. учреждений).

Что такое е-бизнес система?

Полнофункциональная система электронного бизнеса - это сложный интегрированный комплекс, включающий широкий спектр различных по своей природе компонентов.

В систему электронного бизнеса, как правило, входят:

· Подсистемы обмена информацией (например, электронная почта, приложения мгновенной передачи сообщений и др.)

· Подсистемы электронного документооборота

· Подсистемы управления ресурсами компании (материальными, финансовыми, человеческими)

· Подсистемы глобального поиска данных, сбора и совместного использования знаний

· Корпоративные web-представительства, интегрированные с другими подсистемами компании

· Подсистемы электронной коммерции (e-commerce) для организации продаж и закупок

· Подсистемы взаимодействия с клиентами и партнерами

· Подсистемы учета ресурсов (склад, логистика и т.п.)

Преимущества внедрения е-бизнес системы.

Внедрение системы электронного бизнеса позволяет компании:

· Увеличить прибыли

· Снизить затраты

· Оптимизировать внутренние и внешние информационные потоки

· Значительно ускорить бизнес-процесс (поставки, производство, продажи, обслуживание клиентов)

· Сократить складские запасы

· Обрести новые каналы маркетинга и дистрибуции

· Повысить качество обслуживания клиентов и эффективность работы с дистрибьюторами

· Предложить дистрибьюторам и клиентам value added services

· Получить долгосрочные конкурентные преимущества

В настоящее время мы являемся свидетелями развития двух параллельных процессов в области современных информационных технологий, которые получили название "электронного бизнеса" и "управления знаниями".

Эти термины постоянно встречаются в компьютерной и деловой прессе, на различных конференциях. Но как в одном, так и в другом случае, мы все пока еще только пытаемся осознать, в какие реальные проекты они могут быть воплощены, и какими технологиями от ведущих поставщиков подкреплены.

Этот достаточно пессимистичный вывод подкреплен прогнозом, который сделан в аналитическом отчете GartnerGroup о том, что "вплоть до 2002 года 80% многонациональных компаний потерпят неудачу в понимании характеристик электронного бизнеса, что проявится в непоследовательной стратегии и упущенных возможностях".

В этом же отчете дано определение электронного бизнеса: "Электронный бизнес – это непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Internet в качестве первичного средства коммуникаций".

Таким образом, электронная коммерция, под которой понимается использование информационных технологий для поддержки процессов покупки и продаж, является всего лишь небольшой частью более широкого понятия электронного бизнеса.

Сразу оговоримся, что хотя в уже устойчивом словосочетании "электронной бизнес" присутствует слово "бизнес", концепция применима не только к коммерческим организациям, поскольку государственные структуры вовлечены в сложные производственные цепочки в такой же степени как банки или промышленные организации.

Внешне технологии электронного бизнеса и управления корпоративными знаниями имеют разную направленность: электронный бизнес имеет внешний фокус – это взаимодействие между организациями, а управление знаниями сфокусировано на внутреннее взаимодействие между подразделениями и сотрудниками. Но по сути, они тесно связаны между собой, и управление знаниями – более эффективное использование экспертизы, инновации, лучшая совместная работа, обмен опытом и знаниями - может быть ключевым фактором успеха проектов электронного бизнеса.

mirznanii.com


Смотрите также