Консалтинговая компания "Бизнес доверяет" создает порядок и силу. Управленческий консалтинг в цель! Бизнес доверяет


Консалтинговая компания «Бизнес доверяет». Управленческий консалтинг

консалтинговая компания

Управленческие услуги компании предназначены собственникам действующих и новых предприятий, инвесторам, менеджерам проектов, уполномоченным лицам органов управления предприятий.

По форме консалтинг предполагает:• проектную деятельность;• обслуживание (сопровождение) направлений или разработанных систем;• индивидуальные консультации.

Из каких слагаемых складывается улучшение управления предприятием?Влиянием на ресурсы компаний, состоящие из следующих элементов:• маркетинг;• финансы;• бизнес – процессы;• персонал.

Каждый из элементов требует управления и совершенствования. Управленческий консалтинг наших услуг распространяется на тесно связанные между собой и влияющие друг на друга части - протекающие бизнес – процессы и человеческие ресурсы. В силу того, что каждый из элементов требует неустанного развития, предлагается использовать готовые решения, по направлению функционирующих ресурсов и их управляющих систем (локальный вид услуг) так и комплексные, стратегические решения, основанные на современных, синтетических, управленческих подходах, как идеологии развития предприятия с составляющими компонентами.

Услуги в системе управления

система бизнес2

  Предлагаемые решения

  •  Организационная диагностика.Самостоятельный проект, включенный во все виды предлагаемых работ управленческого консалтинга, отличается глубиной и широтой анализа. Рекомендуется регулярное проведение и на этапе принятия решения о внесении изменений в управление предприятием.

    Поставив цели перед коллективом экспертов, проведя организационную диагностику, становится понятна степень и акцент преобразования ресурса, какие инструменты задействуем.

Ресурс – персонал. Организация. Системы управления персоналом. Компетенции.

Данный вид услуги - фундамент всей системы управления персоналом. Любые начинания в области менеджмента персоналом, без учета «что» и «как» выполняется на рабочем месте, приведут к значительной погрешности, существует прямая связь с выработкой и реализацией стратегии предприятия. Как можно выстроить стратегию не зная, что делается на конкретном рабочем месте, в каком состоянии находятся рабочие процессы. Для того чтобы выстроить достоверную стратегию, и выверить вектор развития предприятия нужны достоверные данные. Анализ и описание рабочих мест это своего рода «инвентаризация», в результате которой руководящий состав получит реальную картину жизнедеятельности предприятия.

Важнейший аспект управления и наведения порядка в бизнес-процессах, стимулировании персонала, (оплате труда). Также данный инструмент включен в проекты по оптимизации персонала. Возможно проведение нормирования работ по отдельным участкам и направлениям работы, включая работы на металлорежущих станках, слесарно-сборочные, в условиях автоматизированного производства, в период освоения производства новой продукции. Осуществляем подбор наиболее рациональных режимов работы.

Данный проект включает более широкое представление, чем принято понимать, как уменьшение количества работников. Основная цель - повышение производительности труда за счет постановки системы планирования, норм численности персонала, оценки квалификации работников. В ходе оказания услуги подключаются соответствующие средства консалтинга.

Неразрывная часть компетентносного подхода. Проект может быть самостоятельным (локальным решением задачи), так и звеном большего плана. Услуга оценка персонала процедурно включена в оптимизации организационной структуры, численности работников, системы мотивации, в разработку классификации и оценки должностей.

 

  • Разработка системы мотивации, стимулирования персонала.

    Предлагается в рамках внедрения подходов компетентносного, сбалансированной системы показателей ССП (BSC) | KPI’s, процессного. Проект может быть самостоятельным (локальным решением задачи), так и элементом большего плана. В зависимости от поставленной задачи в план исполнения могут быть включены услуги управленческого, кадрового консалтинга: по нормированию труда, оценке персонала, грейдинг должностей.

  • компетентностный подходКомплекс мероприятий, направленных на закрепление единых подходов к процессам всех подсистем управления персоналом с привязкой к целям заказчика. Компетенции определяют, какое поведение необходимо для осуществления деятельности и что для бизнеса важно и ценно в этой деятельности. Данный подход в работе по управлению персоналом рекомендуется брать за основу. Возможно поэтапное внедрение элементов системы в жизнедеятельность структуры управления предприятием.
  • Бизнес-обучение.

    Каждый цикл работ несет с собой информационную интервенцию, направлен на подготовку, передачу сотрудникам клиента новых методических материалов и инструментов. Выполнение проекта - это энергичная форма, в процессе его выполнения планируется проведение активных форм обучения (мозговой штурм, работа в группах), связанных с подачей и выработкой новой информации управленческому персоналу.  Отдельно могут быть заказаны и разработаны корпоративные учебные программы и тренинговые мероприятия по актуальным вопросам управления предприятием.

  • Аудит, аутсорсинг кадрового делопроизводства.
кадровое делопроизводствоПроверка состояния ведения кадрового учета на соответствие законодательству. Экспертиза локальных нормативных актов.

Отдельно можно заказать услуги восстановление, ведение кадрового учета, консультации по трудовому праву, представление интересов по трудовым спорам в судах.

Ресурс - бизнес–процессы. Системы процессов. Работы.

Комплекс мероприятий, направленный на повышение их эффективности через выбор оптимального варианта его исполнения. Выполнение услуги органично включено в проект управленческого консалтинга по внедрению процессного подхода, сбалансированной системы показателей ССП (BSC) | KPI’s. Варианты выполнения предполагают создание оптимально работающей системы, поэтапное улучшение бизнес-процессов.

процессный подход

 

Закладывается фундамент формирования системы менеджмента качества на предприятии. Данный инструмент в практике предприятия кардинально меняет процессы управления.

   

 

Флагманская, объемная программа постановки интегрированной системы управления бизнес процессов, рассчитана на средние и малые предприятия.

Ресурс - финансы.

 

Постороение финансовых ситуаций входящие в состав бизнес-планирования действующего и вновь образуемого предприятия.

 

Выбрав предложенные программы, внедрение новых подходов потребует планомерного изменения корпоративной культуры управления.

Вы знаете куда и зачем идти, известна стратегия, но есть затруднения в движении.

Примите управленческое решение. Проведите консалтинг управленческий, кадровый.

Начните с организационной диагностики предприятия. Узнайте, где остановились и в чем препятствие.

Возьмитесь оптимизировать бизнес-процессы, так как именно они дают результат. Добейтесь стабильности процесса.

Затем определите затраты, нормы труда, регламентируйте, что оптимизировали. Получите более качественные инструменты управления. Формируйте и совершенствуйте систему контроля. Последовательно внедряйте элементы процессного подхода в управление.

Сформируйте или оптимизируйте организационную структуру управления. Поймете, в какие суммы обходятся полномочия работников, выполняемые функции, процессы; где теряете и где можете найти.

Опишите и выполните анализ рабочих мест, проведите оценку сложности работ, должностей. Установите рейтинг работ, рассчитайте стоимость труда в зависимости от вложенных усилий каждого работника.

Не забывайте о коммуникациях: регулярно информируйте персонал о происходящих изменениях, целях и итогах, получайте обратную связь. Улучшайте процедуры планирования, контроля постановки задач, документооборот. Шаг за шагом внедряйте составляющие процессного подхода в управление.

Держите в фокусе планирование численности персонала. Оцените персонал, его возможности. Оцените свои возможности, с кем и как далеко пройдете.

Оптимизируйте, численность персонала. Убирайте слабое, усиливайте нужное.

Развертывайте систему развития персонала: создавайте программы, новые формы бизнес-обучения для различных категорий персонала.

Стимулируйте работников на рост производительности труда и включенности в рабочие процессы. Разработайте материальную, немонитарную систему мотивации.

Много сделано, начали работать многие элементы, но больше еще предстоит сделать. Продолжите модернизировать систему управления, увеличивайте и закрепляйте процедуры процессного, комптентносного подходов.

Запускайте управление по целевым показателям ССП | KPI.

Эта последовательность действий с небольшими вариациями по времени и очередности, будут способствовать энергичному развитию предприятия, которые компании  - заказчики и компания "Бизнес доверяет" совместно могут  воплотить в жизнь.

 

btrusts.ru

Кадровый консалтинг, управленческий консалтинг. Консалтинговая компания Бизнес доверяет предоставит услуги управленческого консультирования. Консалтинговые услуги: оптимизация бизнес процессов

"Бизнес доверяет" | "Btrusts" - это команда специалистов в организации процессов управления, успешно реализующая консалтинговые проекты.

О компании

Миссия компании: внедрить современные технологии управления, изменить результаты среды, создать лучшие условия для развития предприятий.

Особенность нашей стратегии развития - дальнейшее повышение уровня консультирования, оттачивание технологий и расширение компонентов консалтинговых услуг.

Наша специализация

Операционное управленческое консультирование. Операционный консалтинг - неразрывная часть консультирования компании. Мы оказываем профильные, профессиональные консалтинговые услуги по системной оптимизации бизнеса, операционной деятельности предприятия, по направлениям управленческого, финансового, кадрового консалтинга в Москве и регионах. Операционный консалтинг решает задачи, которые связаны с культурой, инструментами, средствами управления, организационной структурой, процессами, кадровой работой и т.д. то есть все, что касается текущей процессной деятельности.

Что мы делаем

Наша компания оказывает управленческое консультирование в организациях в рамках улучшения оперативного управления за счет давно освоенных, современных, технологичных процедур по оптимизации бизнес - процессов, организационной структуры, организационно-методических материалов, управления персоналом, выстраивания управленческого подхода, практического обучения персонала, а также в сфере отдельных направлений необходимых для создания оптимальной и эффективной системы управления в компании.

Выполняя замысел, идем к генерации структур нового типа, с максимальной автономностью, минимальным числом уровней иерархии, с преобладанием горизонтальных связей, с ресурсосберегающей стратегией.

Как мы делаем

Управленческий консалтинг организаций строим от реальности, наблюдаем, анализируем.Мастер широкого профиля разгадает немало задач, но с лимитом уровня трудности, и даже коллектив разносторонних профи не сможет одолеть слишком специфичную проблему, или справиться, но с низким качеством. Им придётся пустить в ход «узкого» специалиста, который в состоянии решить только определённый круг заданий, но степень их трудности будет значительно выше.

Из практики наших экспертов знаем, что выпуск или начало продаж нового товара на рынке, понимание недостатков существующего порядка работы предприятия, высокие издержки, в итоге нуждаются в переменах.

Изменения требуют большого напряжения, затрат времени и ресурсов, а это энергия. Именно нехватка энергии и оказывается той главной проблемой, которая побуждает вас меняться. Управленческое консультирование предполагает оказание интенсивной интервенции инноваций в организацию процессов управления. "Бизнес доверяет" - это энергия, которая создаст поток преобразований в заданном русле, адаптируя все изменения к существующим условиям. Ключевой мотив соприкасаться с будущим и находиться в настоящем. Если вы хотите перемену в будущем – «Бизнес доверяет» - перемена в настоящем.

Действительность свидетельствует, что службы внутреннего и внешнего контроля, как правило, концентрируют внимание только на финансовой части и не способны хорошо устанавливать большинство своеобразных проблем. Нами создается удобный случай для ее собственников, для директоров посмотреть на предприятие со стороны как на живой организм и как на систему организации процессов управления компании. При оказании управленческого консультирования, мы опираемся на опыт и эксперимент, высказываем независимое, обоснованное и профессиональное мнение.

Ваш результат

Воспользовавшись консалтинговыми услугами в результате компания приобретет новые ценности:• качественно улучшится операционная деятельность на основе программных целей;• согласно системному подходу в управлении бизнес-процессы наполнятся присущими атрибутами, повышается качество конечного продукта;• в соответствии с целями изменится в лучшую сторону протекание бизнес - процессов;• в наличие документы организующие процессы;• распределены полномочия и ответственность в рамках выполнения бизнес – процесса;• оптимизированы численность персонала и организационная структура в соответствии с бизнес-процессами и стратегией;• определены и готовы бизнес-процессы к началу работ по внедрению средств автоматизации, новых продуктов и услуги.

Преимущества услуги консалтинга "Бизнес доверяет"

Как подвижное формирование, отличаемся высоким уровнем пластичности в подходах к определению вариантов реализации консалтинговых проектов. Подходим к оказанию услуг гибко и мобильно. Считаем, что истина не одна. Данные качества позволяют нам действовать с заказчиками практически любого разряда, представляя решения, начиная от оценки конкретного специалиста, формирования кадровых процедур, оптимизации отдельного подразделения до конструирования бизнес-процессов и создания организационных систем корпораций.Оказывая консалтинг "Btrusts" сочетает с клиентом возможность альтернативных решений, конкретность, комплексность, профессионализм.Наша компания на рынке управленческого консультирования, представлена сильными экспертами - предметниками с емким, практическим опытом внутри компаний, с многочисленными успешными проектами с лидерами российского бизнеса, со знанием технологий. В арсенале наших специалистов наличие опыта в использовании технологий и инструментов в оптимизации организационных структур предприятий, бизнес-процессов, внедрения и формирования управленческих подходов, систем управления персоналом. За плечами опыт в управляющей компании, на предприятиях промышленности, информационного обслуживания, финансов и торговли.В арсенале инструментов имеются усовершенствованные классические и опробованные авторские методические разработки, позволяющие быстро и качественно реализовывать проект управленческого консультирования.В ходе работы над проектом, обучая сотрудников клиента, передаются знания методологий, способы владение инструментами.Наличие программных продуктов, информационных универсальных баз данных от регламентирующих документов, до типовых моделей бизнес-процессов позволяет обеспечивать качественную работу по оказанию услуги.

Мы предлагаем, постановку систем операционного управления, помимо указанного консультирования, входящих в границы проекта. Представляем сверх того комплекс услуг связанные с сопровождением клиента до устойчивого функционирования процессов, тем самым, исключая ошибки управления бизнес-процессами на предприятии.

Предлагаем комплекс системных решений локальных задач по оптимизации ресурсов (процессы и персонал) с широким набором средств и гарантией экономического эффекта.

Предлагая консалтинг в управлении, берем обязательства с фиксацией в договоре конкретного значения результата в требуемых финансовых показателях, и гарантии достижения этих результатов. Консультанты, знают результат своего воздействия и обеспечат этот результат с помощью технологически выверенных процедур консалтинга.Только у нас заказав отдельный проект, вы получите рекомендации эксперта и всесторонний организационный анализ вашего предприятия БЕСПЛАТНО!

Каждая компания, процессы уникальны. Выполняя проекты консалтинга по повышению эффективности бизнес-процессов предприятия, «Бизнес доверяет» делает ставку не на повторение, а на научное изучение, выявление индивидуальных особенностей. Нам важно достижение задуманного эффекта.

Партнерская программа

Каждый из нас успешен и эффективен в своем бизнесе. 

Для усиления качества и расширения комплексности оказания услуг в  сервисе консультирования предлагаем партнерство на взаимовыгодной основе компании, индивидуальному предпринимателю работающих в сфере консалтинга по направлениям: информационный, бухгалтерский, налоговый, кадровый, обучения, маркетинга.

Взаимовыгодное сотрудничество направлено, прежде всего, на оптимизацию бизнеса каждого участника проекта, расширения комплексности и более профессиональный уровень оказания услуг в консалтинге.

Будучи партнером каждый из нас может выступать в качестве субподрядчика в проектах близких по своей специализации оказываемых услуг.Партнер получает 15% от цены Договора при привлечении клиента, услуги по которому оказываются консультантами «Бизнес доверяет», в свою очередь партнер получает 85 % дохода в случае предоставления компанией «Бизнес доверяет» клиента услуги которому оказывает партнер.Партнер, предоставив только контакт потенциального клиента, в случае заключения договора с ним получает свою ранее оговоренную долю от стоимости заключенного контракта.

"Бизнес доверяет" - это коммерческая организация, сосредоточенная на представляемом продукте и полностью отдающая себе отчет в достижении решаемых задач и важности исполнения сроков. Точность - вежливость заказчика, но обязанность для его исполнителя.

Прежде всего, ваш успех - это наш успех в том, что управленческое консультирование бизнес доверяет "Btrusts", поэтому полагаем, что вы найдете не только ответы на свои поставленные вопросы, но и надежного, долгосрочного партнера.

Нам доверяют

btrusts.ru

Академия | Доверие в бизнесе

(The Speed of Trust: The One Thing that Changes Everything)

Стивен Кови, Ребекка Меррилл© CoveyLink, LLC, 2006

Стивен Кови - родной сын и полный тезка знаменитого автора "Семи навыков высокоэффективных людей" - рассказывает в этой книге о том, что такое доверие между людьми, и дает рекомендации о способах укрепить это доверие. Автор не скупится на анекдоты и забавные случаи из жизни. В тексте то и дело возникают имена известных бизнесменов и политических деятелей – чаще всего ссылки на слова или дела этих людей нужны для того, чтобы лишний раз подтвердить главную мысль автора о том, что доверие выгодно для бизнеса.  Стивен Кови доказывает, насколько выгодно руководствоваться вечными истинами о необходимости доверять своему ближнему.

Доверие как ценность

Доверие между людьми – основа деятельности любой организации, общества и даже экономики в целом. Люди, работающие в атмосфере взаимного доверия, сотрудничают гораздо продуктивнее, достигая нужных результатов быстрее и с меньшими издержками. В отсутствие доверия бизнес замедляется и резко возрастают издержки. Люди в этом случае первым делом пытаются защититься от тех, кому они не доверяют. Например, они не верят никому на слово и поэтому настаивают на том, чтобы все просьбы и распоряжения фиксировались в письменном виде, а также предпринимают множество других шагов, единственный смысл которых состоит в компенсации отсутствия доверия. Компания облагается своеобразным налогом за отсутствие в ней доверия, а если доверие есть, то его следует расценивать как дополнительную прибыль.

В основе доверия лежит сочетание характера человека с его компетентностью. Важные качества характера – это честность, энтузиазм и правильное отношение к окружающим. Компетентность человека – это его трудовые навыки и умения, профессиональный опыт и результаты деятельности. Компетентный, но нечестный человек вызывает не больше доверия, чем честный, но некомпетентный. Доверие можно пробудить, утратить и восстановить. Многие люди прилагают целенаправленные усилия для того, чтобы вызывать у других доверие. Можно выделить пять “волн” доверия, которые распространяются сквозь массу людей подобно волнам на поверхности пруда.

1. Доверие к себе. Чтобы доверять другим людям или чтобы они доверяли вам, вы должны доверять сами себе.

2. Доверие в отношениях. Последовательно выстраивайте свои отношения на основе доверия. Последовательность в действиях – неисчерпаемый источник доверия.

3. Доверие на уровне организации. Это доверие между сотрудниками одной организации, причем речь идет не только о коммерческих компаниях, но и о благотворительных обществах, правительственных и образовательных учреждениях.

4. Доверие на уровне рынка. Хорошая репутация компании и привлекательность ее брендов зависят от доверия к ней участников рынка.

5. Доверие на уровне общества. Для общественного доверия человек или компания должны производить общественно значимую ценность.

Доверие к себе

Фундамент доверия к себе – возможность на себя положиться. Чтобы другие в вас поверили, поверьте в самих себя. Здесь может быть важной каждая мелочь. Например, очень мало людей помнят о том, что приняли решение с понедельника начать новую жизнь. Они принимают решение за решением и всякий раз не исполняют их. Многие родители произносят угрозы в адрес ребенка (“не уберешь у себя в комнате – останешься без сладкого”) и не приводят их в исполнение. Эта мелкая непоследовательность со временем превращается в непоследовательность хроническую. Когда люди нарушают обещания, которые дают себе или другим, они порождают недоверие. Степень доверия, которое другие могут испытывать лично к вам, опирается на четыре качества вашей личности.

1. Честность. Это не просто синоним порядочности. Честность предполагает, что ваши слова никогда не расходятся с мыслями, а дела – с обещаниями. Умение сдерживать обещания, которые вы дали сами себе, играет фундаментальную роль в воспитании честности. Давайте себе и другим только те обещания, которые в состоянии исполнить. Храните верность ценностям, которые считаете своими личными.

2. Намерения. Это все, что вы собираетесь делать. Ваши намерения могут угадывать другие – по мелким признакам в вашем поведении. Чтобы вы предельно ясно представляли свои намерения, используйте методику, разработанную в 1970-е годы как часть производственной системы Toyota. Ее суть состоит в том, что вы спрашиваете самого себя, почему вы хотите (или не хотите) выполнить то или это действие, и почему ответ на этот вопрос именно такой. Проделайте это пять раз, чтобы добиться предельно ясного понимания своих мотивов. Прояснение своих мотивов для других – путь к установлению доверия между вами.

3. Способности. Ваши способности определяются целым комплексом элементов – это таланты, склонности, навыки, знания и стиль работы. Проясните для себя, какими способностями вы обладаете, чтобы понять, насколько они соответствуют работе, которую вы выполняете. Майкл Джордан был великим баскетболистом, однако в бейсбол он играл посредственно.

4. Результаты. Метод достижения результатов важен не меньше самих результатов. Даже отрицательные результаты будут полезны для лучшего понимания своих профессиональных возможностей, если вы внимательно изучите, почему результаты получились именно такими. Когда вы поймете, что несете ответственность за результаты своих усилий, у вас появится настойчивость, без которой не бывает успеха.

Тринадцать правил поведения

На основе четырех основных элементов доверия можно сформулировать 13 правил поведения. Эти правила может применять в своей жизни любой человек, где бы он ни жил. Именно особенности вашего поведения определяют, будут ли вам доверять люди. Доверие можно представить в виде своеобразного банковского счета, на котором находится условный объем доверия между людьми, состоящими во взаимоотношениях.

Тринадцать правил поведения, помогающих вызвать доверие других людей, таковы:

1. Говорите прямо. Ваши слова и мысли не должны расходиться друг с другом. В разговоре не ходите вокруг да около и не разглагольствуйте. По данным одного исследования, большинство работников считают, что их начальники общаются с ними неискренне. Говорить просто и ясно – не значит быть грубым или невежливым. Это значит отвечать за свои слова и заботиться о том, чтобы вас поняли другие.

2. Демонстрируйте уважение. Мелочи часто играют важную роль. Например, если вы будете помнить по именам даже сотрудников, которые занимаются низкооплачиваемой работой, вы продемонстрируете им свое уважение. Современные люди часто забывают, насколько это важно – уважать других. Подумайте, как лучше всего проявлять свое уважение к людям. Ценными бывают даже самые мелкие знаки внимания. Особенно вежливыми и уважительными будьте с теми, кто ничем не может помочь в решении ваших проблем.

3. Полная прозрачность в отношениях. Избегайте двуличия – ситуации, когда вы говорите одно на публике, и совсем другое – за закрытыми дверьми. Генеральный директор American Airlines Дональд Кэрти однажды утратил доверие персонала из-за того, что предложил профсоюзу сократить всем зарплаты, при этом втайне основав специальный фонд для выплаты надбавок топ-менеджерам. Сменивший его Джерард Эрпи сумел восстановить доверие персонала, дав профсоюзным лидерам возможность следить за финансами компании и работой руководителей. Чтобы отношения с людьми были прозрачными, никогда не кривите душой.

4. Быстро исправляйте ошибки. Почувствовав, что скоро утратите чье-то доверие, сразу же торопитесь его восстанавливать. Пусть окружающие видят, что вы делаете для этого все, что в ваших силах, причем делаете совершенно искренне, не оправдывая себя или свои действия. С готовностью прощайте ошибки других.

5. Будьте лояльны. Не забывайте благодарить других за все, что они делают, – как в их присутствии, так и в отсутствии. Признание заслуг – путь к взаимному доверию. Критика людей “за глаза” это доверие подрывает. Оставьте привычку искать виноватых, показывая на них пальцем, – лидер, принимающий на себя ответственность, тем самым завоевывает безраздельное доверие подчиненных.

6. Добивайтесь результатов. Когда человек неизменно добивается поставленных целей, окружающие начинают испытывать к нему доверие. Однако при этом ему следует хорошо представлять, каких именно результатов от него ожидают. Кроме того, поставленные задачи должны быть выполнимыми. Если вы взялись за дело, то доведите его до конца и не ищите оправданий, чтобы его бросить.

7. Совершенствуйтесь. Примите решение постоянно заниматься самосовершенствованием, а затем начните не отлынивая выполнять поставленную задачу. Настойчивая работа по самосовершенствованию разовьет ваши способности – один из элементов доверия. Рассматривайте ошибки и неудачи как разновидность обратной связи с реальностью и старайтесь извлекать из них уроки. Если кто-то вас критикует, поблагодарите его и примите критику к сведению. Не забывайте о том, что ваши сегодняшние навыки и способности завтра могут оказаться безнадежно устаревшими.

8. Всегда смотрите в лицо реальности. Наберитесь смелости признавать неприятные факты. Игнорируя их, вы не решите проблему, а только разрушите доверие к вам. Отказ честно признать факты часто выступает проявлением неуважения к окружающим вас людям. Если вы хотите показать, что уважаете их, будьте предельно честны и смело высказывайте правду, о которой, возможно, боятся сказать другие.

9. Проясняйте ожидания. Двусмысленные, расплывчатые ожидания способны разрушить доверие и в семье, и на работе. Одна сторона может считать, что человек прекрасно справляется с выполнением задач, однако другая сторона может быть с этим не согласна. Всегда проясняйте, чего от вас хотят. Например, перед началом работы составляйте соглашение о работе над проектом. По окончании важного разговора лишний раз проверьте, что все его участники одинаково понимают принятые решения. Дома составляйте список целей, которых вам хотелось бы достичь вместе с другой половиной, чтобы каждый вносил вклад в достижение этих целей.

10. Берите на себя ответственность. Берите ответственность сами и заставляйте брать ее других. При неудаче не поддавайтесь желанию искать виноватого. Ответственность за отдельные функции можно распределять не только на работе, но и в семье.

11. Внимательно слушайте других. Когда вы говорите сами или думаете, что сказать в ответ на слова собеседника, вы не слышите того, что другие говорят вам. Когда вы внимательно слушаете собеседника, вы показываете ему ваше уважение и получаете возможность узнать ценную информацию для принятия решения. Учитесь различать в словах других то, чего те не хотели бы вам говорить.

12. Сдерживайте обещания. Чем больше обещаний вы сдерживаете, тем больше вам доверяют. Цели, которые вы обещаете достичь, должны быть реалистичными. Как только вы поймете, что не в силах выполнить обещанное, тут же сообщите об этом другой стороне. Дома выполняйте обещанное так же строго, как и на работе.

13. Доверяйте другим. Чтобы укрепить доверие, вы сами должны доверять другим. Если кто-то вам не доверяет, подумайте, доверяете ли ему вы. Доверие рождает доверие и в бизнесе, и в семейных делах, а подозрительность его разрушает. Доверяя, будьте благоразумны и взвешивайте риски: без риска не бывает высокой награды.

Коллективное доверие

Несколько следующих волн доверия распространяются на заинтересованные группы:

• Доверие на уровне организации. Сотрудники компаний, доверяющие друг другу, охотно делятся информацией, прощают ошибки и готовы прийти на помощь. Они приветствуют инновации и творчество, искренне общаются и в целом работают с высокой продуктивностью. В организациях, коллектив которых проникнут недоверием, люди настолько ограничены в действиях, что не могут ни получать удовольствие от работы, ни хорошо работать. В таких организациях, как правило, гораздо больше управленцев, чем требуется, работа скована формальностями, корпоративная политика деструктивна, персонал не заинтересован в качестве работы, наблюдается высокая текучесть кадров, клиентов и поставщиков. Компания, между сотрудниками которой царит взаимное доверие, пожинает его плоды в виде роста бизнеса и инноваций, успешного партнерства и эффективного управления. Семья – еще один тип организации, в отношении которой верны те же принципы доверия.

• Доверие на уровне рынка. Бренд – это продукт доверия потребителей. Люди делают покупки, ориентируясь на степень доверия к компании-производителю. В США уровень потребительского доверия к брендам оценивают такие организации, как Edelman Trust Barometer. Сегодня доверие к американским брендам в США сильнее, чем в Европе. Китайские бренды также дешевеют из-за недоверия потребителей. Описанные выше правила поведения помогают компаниям восстановить доверие к своим брендам, а значит, и свою рыночную ценность. Для этого следует прежде всего практиковать открытость, прозрачность и внимательное отношение к критике.

• Доверие на уровне общества. Доверие людей друг к другу настолько важно для общества, что мы часто принимаем его за нечто само собой разумеющееся. В обществе, члены которого доверяют друг другу, у людей есть множество возможностей для сотрудничества, а следовательно, их экономическая свобода гораздо шире, чем в обществах, проникнутых недоверием. Взаимопомощь – обязательное условие укрепления доверия в обществе. Работа на благо общества сегодня является отличительной чертой всякого успешного бизнеса.

Разумное доверие и утрата доверия

Существуют методы, помогающие разобраться, кому стоит доверять, а кому – нет.

Например, это методика оценки по критериям “разумного доверия” – составление таблицы с четырьмя ячейками: “доверчивость”, “сила суждения”, “нерешительность” и “подозрительность”. Степень доверия может меняться со временем. Ориентируясь на четыре основных элемента доверия и тринадцать правил поведения, вы в состоянии не только укреплять его, но и восстанавливать после того, как доверие было утрачено. На самом деле утрата доверия дает вам отличную возможность сделать это доверие еще крепче. Когда вы утрачиваете чье-то доверие, первым делом восстановите доверие к себе. Благодаря следованию описанным правилам поведения вы, столкнувшись с чьим-нибудь вероломством, не станете делать поспешных выводов и сможете прощать.

Об авторах

Стивен Кови – один из основателей и генеральный директор компании CoveyLink, специализирующейся на консультировании по вопросам лидерства. Ребекка Меррилл – один из авторов книг “Дела житейские” (вместе с Роджером Мерриллом) и “Главное внимание главным вещам” (вместе с Роджером Мерриллом и Стивеном Кови).

hr-academy.ru

Бизнес-инстинкт. Когда стоит доверять инстинктам в бизнесе? – Клуб директоров

Бизнес-инстинкт. Когда стоит доверять инстинктам в бизнесе?

Мы в КД уже публиковали интервью с HR компании Касперский, и она рассказала о случае, как на собеседовании приятный и подходящий во всех отношениях кандидат произвел странное впечатление. Интуиция говорила: «Не надо брать его». Тем не менее кандидата взяли из рациональных соображений, а уже на испытательном сроке вскрылись непреодолимые дефекты личности, человека пришлось уволить, компания потеряла деньги.

В следующей статье Дэвид Уильямс рассматривает, как находить баланс между интуицией и рациональностью, который, будучи найден, сможет сэкономить компании миллионы. Слово Дэвиду.

…Сегодня я рассмотрю важность интуиции в бизнесе. Ваши инстинкты — и инстинкты вашей команды — один из самых богатых ресурсов. Инстинкты — источник бесценной информации, но и они могут ошибаться, что я и попытаюсь объяснить.

В чем ценность инстинктов?

В первую очередь, потому что они значительно быстрее логического ума. Наука показала нам важность «соматических маркеров», которые подталкивают (или отталкивают) вас в сторону «интуитивно правильных» вещей быстрее, чем самый острый на свете ум. Скорость инстинктов — еще одна причина, по которой язык тела является таким точным индикатором: тело отвечает на стимуляторы за одну десятую секунды и реагирует на визуальные сигналы неприязни, лжи и тому подобного, которые сложно или даже невозможно скрыть.

Чтобы добиться успеха в делах, нужно уважать свои инстинкты.

Инстинкты — важный механизм выживания, который испокон веков оберегает нас от опасностей. Инстинкты также ценны для бизнеса тем, что являются молниеносным и неконтролируемым критерием оценки той или иной идеи, в котором так нуждаются лидеры. Возможно, судьбу вашего проекта определит мимолетный комментарий сотрудника. Даже интонация может нести в себе ключевую информацию.

Бизнес-инстинкт. Когда стоит доверять инстинктам в бизнесе?

Незначительные на первый взгляд реакции могут быть очень важными, поэтому руководителям не стоит ими пренебрегать. Сомнение? Страх? Возможно, предчувствие, что для воплощения вашей идеи следует усилить сервис поддержки клиентов? Относитесь к подобным реакциям со всем уважением, так как хорошие предчувствия или инстинктивные колебания могут сильно повлиять на успех того или иного проекта.

В издании FastCompany Magazine Лидия Дишман с помощью исследователя Шабнам Мусави, ассистента профессора из бизнес-школы Джона Хопкинса Кэрри, показывает силу инстинктов. Мусави была главным автором работы «Риск, неуверенность и эвристика», доказывающей, что иногда интуиция бывает более полезна, чем осторожный расчет.

По мнению Мусави, иногда избыток информации мешает отчетливо видеть желаемый результат. Например, она спросила у немецких и американских студентов, какой город, по их мнению, больше, Детройт или Милуоки. Удивительно, но правильно ответило 90% немцев и лишь 60% американцев. Почему? Потому что немцы просто называли город, о котором слышали больше, предполагая, что причиной такой популярности является больший размер. Они «слушали внутренний голос». Американцы же копались в имеющихся у них знаниях о двух городах, это помешало остановиться на очевидном ответе, что и привело в результате к ошибке.

Почему внутренний голос иногда ошибается?

Иногда инстинкты предают нас. Мы можем принять на работу приветливого и милого сотрудника, который впоследствии окажется хорошо маскирующимся социопатом. Мы даже можем начать жить с соседом или партнером, которого едва знаем, потому что он показался «хорошим человеком». Когда мы позволяем эмоциям одержать верх и не анализируем соотношение цели и средств и сопутствующие риски, то можем ступить на абсолютно ошибочный путь.

Бизнес-инстинкт. Когда стоит доверять инстинктам в бизнесе?

У меня в жизни были эпизоды, в которых попытка «интуитивного и моментального принятия решения» не пошла мне на пользу. Иногда, прежде чем принять такое решение, имеет смысл взять небольшую паузу. А иногда стоит подумать в течение нескольких часов или даже отложить решение на следующий день. Как правило, хорошие идеи только укрепляются. В противном случае вы поймете, что интуитивное решение было эмоциональной реакцией, не подкрепленной никакими рациональными доводами.

Например, в начале карьеры я был участником масштабного проекта перестройки здания, которое раньше использовалось как металлургический комбинат. Дело происходило в моем родном штате Юта. Внутренний голос (правильно) подтолкнул меня к решению очистить местность от загрязняющего среду завода. Я вложил столько эмоциональных (и материальных) ресурсов в позитивные аспекты проекта (очищение воздуха в местности, где мы жили, работали и растили детей), что последовал интуиции (ошибочно) в настойчивой реализации проекта до победного конца, что повлекло за собой крах моего предприятия и действительно прискорбный финал всей затеи. Я позволил эмоциям относительно той пользы, которую проект принесет моему родному штату, быть сильнее анализа соотношения цели и средств, которые потребуются для продолжения этого дела. Я посвятил всего себя предприятию, обреченному на провал.

Еще один риск доверия инстинктам — тенденция некоторых людей, порой даже занимающих руководящие позиции, принимать свои инстинкты как божий дар. Они доверяются инстинктам по отношению к тому или иному человеку, проекту или направлению и не хотят даже слышать альтернативных мнений. Это самообман. Человек, который живет по таким принципам, не только игнорирует рациональный анализ, но и также имеющие право на существование инстинкты других членов команды или акционеров. В бизнесе полагаться только на божью волю нельзя. Когда кто-то начинает рассказывать мне, что молится об успешном завершении переговоров, у меня в голове загорается красный свет, и я стараюсь как можно быстрее прекратить эту беседу.

И хотя стратегия «мои инстинкты определяют ход дела и обсуждению не подлежат» может в некоторых случаях принести положительный результат, в долгосрочной перспективе добра от нее ждать не следует.

Чувство меры

В отношении инстинктов важно иметь чувство меры. Некоторые эксперты считают, что инстинкты, основанные на эмоциях, лучше оставить для романтических отношений или воспитания детей. Они советуют принимать деловые решения исключительно на рациональном анализе соотношения цели и средств. На мой взгляд, это другая крайность. Вместо этого нужно учиться принимать решения, одновременно прислушиваясь к внутреннему голосу и опираясь на факты. Это позволит вам критично относиться к обоим подходам.

В своем исследовании Мусави рекомендует рисовать ментальную карту в виде дерева решений, которое начинается с фундаментального вопроса: «Переживу ли я худший вариант развития событий?». Если нет, не стоит принимать решения. Если да, следующий вопрос: «Может ли моя компания когда-нибудь добиться того же успеха, что и первопроходец в данной сфере?». Последовательно принимая каждое решение, компания может работать более эффективно и фокусироваться лишь на важных аспектах.

Бизнес-инстинкт. Когда стоит доверять инстинктам в бизнесе?

А вот подход Анджелы Джии Ким, соучредителя сообщества женщин-предпринимателей — «радуйтесь успеху» — мне нравится даже больше. Ким советует разобраться со внутренним голосом, задав ему следующие вопросы:

«Нравится ли мне этот человек или выбор?»

«Заряжает ли меня этот человек или ситуация энергией?»

«Чувствую ли я приток или отток энергии?»

«Я жажду приключений или бегу от страха?»

«Пользуюсь ли я уроками, полученными в прошлом?»

«Принял ли бы я такое же решение, будь у меня в кошельке миллион долларов?»

«Чувствую ли я, что меня уважают и ценят?»

«Стараюсь ли я контролировать ситуацию или стремлюсь пустить все на самотек?»

Ответьте на эти вопросы, а затем учтите все плюсы и минусы при анализе соотношения цели и средств. (Признаюсь честно, такой подход смог бы сэкономить лично мне миллионы долларов). Из этой точки вы ясно будете видеть лежащий перед вами путь. Слушайте свою команду. Прислушивайтесь к своему внутреннему голосу. Учитесь доверять им и находить компромисс между голосами разума и чувств, которые и определяют, в правильном ли направлении мы движемся.

Коллеги, поделитесь, у вас был случай, когда вы то-то удачно проинтуичили в бизнесе?

Саша Иванова

Пишу и перевожу тексты о бизнесе.

dirclub.ru

У меня уже есть бизнес: Доверяй, не проверяй: научитесь делегировать задачи

Если ваш малый бизнес работает не первый день, и вы уже обзавелись командой сотрудников, которым доверяете, советы ЧесТнока о правильном делегировании обязанностей будут вам очень кстати.

1) Перестаньте все взвалить на себя. Делегировать нужно обязательно: задачи, полномочия, даже ответственные решения. Если вы перфекционист (а среди предпринимателей таких много), это может быть особенно сложно. Часто нам кажется, что лучше нас самих никто не справится с работой. Стремиться к безупречности нужно, но стоит отдавать себе отчет в том, что идеал на то и идеал, что достигают его крайне редко. Помните принцип Парето? 80% усилий приносят 20% результата — и наоборот. Кроме того, если брать все на себя, очень скоро закончатся и силы, и задор, которые нужны для решения любых задач малого предпринимателя. Определите, какие вопросы требуют вашего непосредственного участия, а какие можно безболезненно передать коллегам. Лучше оставить для себя только главные стратегические задачи развития компании. Например, бюджетное планирование нового отчетного периода может быть задачей руководителя, а подготовку проектной презентации для крупного заказчика стоит поручить молодому специалисту.  

2) Используйте талант каждого. Ваша команда (если она правильно подобрана, и в ней существует адекватная система мотивации) — ваша сила. Каждый сотрудник обладает своим набором деловых качеств и компетенций. Очень здорово, если вы распределяете задачи, руководствуясь тем, в чем талантливы ваши люди. Например, один из коллег очень любит системность, построение диаграмм и работу в Excel, а другой — творческая натура, которой хорошо удаются слоганы и неожиданные решения конфликтных ситуаций с клиентами. Если учитывать эти особенности, можно порой поразиться качеством и результативностью делегирования. Помните: людей вдохновляют не только деньги и отношения в коллективе, но и уровень задач, которые им предлагает решить руководство. Как правило, чем они будут сложнее, тем интереснее работать. Здоровая мотивация повышает эффективность работы и ее качество. 

3) Учитесь правильно ставить задачи. Можно руководствоваться принципом SMART (всякая задача должна быть конкретной, измеримой, достижимой, реалистичной и иметь срок выполнения). Соблюдая это простое правило, вы обезопасите себя от ошибок и срыва дедлайнов. Старайтесь всегда быть в доступе для тех, кому что-то делегировали: бывает, что нужно уточнить подробности задачи, а это существенно влияет на ее выполнение. Наконец, четко формулируйте результат, который вы хотите видеть на выходе. Можно переспросить коллегу, правильно ли он понял, что от него требуется. Допустим, в вашем дизайн-бюро появилась задача сверстать макет плаката для городского праздника. Недавно нанятый дизайнер получил эту задачу, но в процессе работы хочет уточнить, правильно ли он понял ваши замечания по стилю. Постарайтесь быть открытым к вопросам и уточнениям: много времени это не займет, а результат, скорее всего, будет соответствовать вашим ожиданиям.

4) Не мешайте сотрудникам работать. Если вы делегировали задачу, делегируйте и ответственность за ее выполнение. Не теребите коллег, требуя промежуточных итогов: это скорее усложнит весь процесс, чем повысит эффективность. Если задача все-таки нуждается в регулярном контроле, обсудите это с исполнителем на этапе постановки цели. Тогда ваше любопытство ни для кого не будет сюрпризом. 

5) Доверяйте специалистам. По мере того, как ваш бизнес развивается, могут требоваться новые компетенции для выполнения свежих задач (или усложненных старых). В этом случае вы, скорее всего, наймете сотрудников, которые обладают нужными навыками, ведь вы не можете уметь делать все Например, вы руководите event-агентством, которое организует деловые мероприятия с современным оборудованием. Все тонкости работы новых цифровых экранов вы не знаете, но берете в команду техника, который умеет настраивать оборудование и управлять им. Он получает задачу подготовить мероприятие с технической точки зрения, а вы просто проверяете результат. 6) Создавайте проектные команды. Комплексные и крупные задачи можно распределить между несколькими сотрудниками. Так у задачи появится проектная команда, в которой каждый несет ответственность за свою часть работы, но все стараются ради общего результата. Это тоже положительно сказывается на мотивации — как новичков, так и опытных коллег. Здесь может понадобиться дополнительный контроль, но не исключено, что эффективность выполнения задачи превзойдет ваши ожидания.

Примите тот факт, что сделать все самому просто нереально! Делегирование поможет вам заниматься тем, что действительно может решить исключительно руководитель, а эффективность компании при правильном распределении задач будет только расти.

поделиться

Подписаться на еженедельную рассылку

Анастасия Орлова

chestnok.ru


Смотрите также