Информационные технологии и е-бизнес. Бизнес е


Информационные технологии и е-бизнес

Предприятия используют е-бизнес для сокращения издержек, ускорения внедрения инноваций и повышения эффективности.

Применение е-бизнеса

Март 25, 2014

Предприниматели используют информационные системы и е-бизнес для обработки огромных массивов данных, для принятия решений о том, какой товар закупать, какую устанавливать на него цену, как его рекламировать и когда делать повторный заказ.

Обычно в организациях применяются следующие информационные технологии: аппаратное обеспечение, программное обеспечение, телекоммуникации, системы управления базами данных и другие технические средства хранения данных и использования их в виде информации для принятия организационных решений.

За счет информационных технологий и е-бизнеса предприниматели могут улучшить связь с покупателями, с внешними организациями и друг с другом. В целом информационные технологии и е-бизнес оказывают позитивное влияние на предприятие: общее повышение производительности труда, улучшение сотрудничества, делегирование полномочий, повышение эффективности труда персонала. Но могут быть и проблемы, и одна из основных - это информационная перегрузка.

С каждым днем е-бизнес становится все более распространенным видом деятельности.

Что такое е-бизнес?

Е-бизнес - это деятельность, осуществляемая в виде цифровых процессов, происходящих не в реальности, а в компьютерных сетях. Интернет представляет собой возможность для развития бизнес-процессов, поиска новых покупателей и извлечения максимальной прибыли из имеющихся ресурсов. Новые инструменты е-бизнеса включают в себя:
  • блоги и официальные сайты,
  • продвижение в социальных сетях,
  • равноправное использование файлов и
  • услуги группового управления проектами.
Эти новые инструменты используются совместно с информационными системами, которые собирают большие объемы данных и трансформируют их в полезную информацию для лиц, принимающих решения. Очень часто путают е-бизнес и электронную коммерцию, в чем же заключается их различие?

Чем отличаются е-бизнес и электронная коммерция?

Как правило, е-бизнес - это электронные или осуществляемые через интернет связи с покупателями, партнерами, поставщиками и прочими контрагентами.

А электронная коммерция - это более узкий термин, обозначающий деловой обмен или трансакции, осуществляемые по каналам электронной связи.

Сущностью е-бизнеса является перевод в цифровую форму, компьютеризацию, программирование процессов бизнеса.
Как работает е-бизнес?
Е-бизнес как перевод в цифровую форму бизнес-процессов делает бизнес эффективнее и результативнее. Некоторые организации работают только в интернете. Такие, например, как Яндекс или PayPal. Но многие предприниматели используют интернет, чтобы сделать свой бизнес еще эффективнее и результативнее. Для них целью е-бизнеса является перевод в цифровую форму как можно большего количества бизнес-процессов. Это могут быть:
  • подсчет ежедневной выручки,
  • составление отчетов о затратах,
  • прямые связи с поставщиками для обмена информацией,
  • автоматизация снабжения.
Ключевые составляющие е-бизнеса
рис.1 Ключевые составляющие е-бизнеса двух традиционных организаций: производственного предприятия и сети розничных магазинов.

Ключевые составляющие е-бизнеса двух традиционных организаций

Источник: Jim Turcotte, Bob Silveri, and Tom Jobson, "Are You Ready for the E-Supply Chain?" APICS - The Performance Advantage (August 1998): 56-59

Внутри каждого предприятия используется интранет - внутренняя компьютерная система, работающая по принципу интернета, но доступная только для сотрудников компании.

Следующий компонент - система, позволяющая двум независимым организациям обмениваться данной информацией. Сети электронного обмена (ЭОД) связывают компьютерные системы покупателей и продавцов и обеспечивают передачу информации (главным образом для заказа, организации сбыта и оплаты товаров).

Экстранет - это внешняя коммуникационная система, на основе интернета, и которую используют две организации и более. Каждая организация делает часть своей информации доступной за пределами интернета, но не для всех, а только для участников экстранета.

И последней составляющей является интернет - сеть, доступ к которой имеют практически все желающие. Например, это может быть размещенная на официальном сайте информация о предлагаемых товарах и услугах.

Для предпринимателя первым шагом на пути к внедрению е-бизнеса является определение и формулировка причин, по которым им необходим этот бизнес.
Цели е-бизнеса
В целом имеют место два вида целей, которые преследуют обычные предприятия при внедрении е-бизнеса.
1. Е-бизнес для проникновения на новые рынки
Внутренне интернет-подразделение позволяет компании установить прямые связи с покупателями и проникнуть на новые рынки. Организация может получить круглосуточный доступ к мировому рынку и таким образом охватить многих новых покупателей.

Для давно работающих фирм стратегия проникновения на новые рынки обеспечивает повышение конкурентоспособности, потому что подразделения е-бизнеса могут успешно взаимодействовать с традиционными подразделениями.

2. Е-бизнес для повышения продуктивности и производительности
При таком подходе инициатива е-бизнеса рассматривается главным образом как способ улучшения финансовых показателей работы за счет повышения производительности и сокращения издержек.

Реализация целей е-бизнеса
Информационные технологии и е-бизнес изменяют способы работы предприятий и индивидуальных предпринимателей. Чтобы реализовать поставленные цели предприятия с помощью е-бизнеса обычно используют следующие способы:

1. Реализация целей е-бизнеса путем создания внутреннего подразделения
Такой подход обеспечивает тесную связь между текущими операциями и деятельностью в интернете. В компании создается отдел, работающий в рамках общей структуры и по правилам организации. Преимущество этого способа в том, что новый отдел может использовать следующие ресурсы предприятия:
  • узнаваемый бренд,
  • информация о покупателях и рыночных возможностях,
  • налаженные связи с поставщиками и дистрибьюторами.
2. Реализация стратегии е-бизнеса путем установления партнерства
Обычно предприятия создают партнерства со сложившимися интернет-компаниями. При этом они преследуют следующие цели:
  • охват более широкого круга покупателей;
  • обслуживание покупателей,
  • выполнение заказов и
  • поддержание веб-сайта.
При таком подходе предприятия при ведении е-бизнеса, могут даже не расширять штат специалистов по ИТ, а также не привлекать дополнительные мощности.
3. Е-бизнес и системы планирования ресурсов предприятий (ЕRР)
Кроме того, эффективным вариантом использования е-бизнеса для улучшения бизнес-процессов и отношений с покупателями является применение системы планирования ресурсов предприятий (ЕRР).

Системы планирования ресурсов предприятий имеют огромное влияние и на мир бизнеса, и на мир информационных технологий. В том числе ERP системы оказывают влияние на многие малые и средние предприятия.

Используемая литература: Jim Turcotte, Bob Silveri, and Tom Jobson, "Are You Ready for the E-Supply Chain?" APICS - The Performance Advantage (August 1998): 56-59 Richrd L. Daft, Vanderbilt University, "Management", pp.710-738

genskayformula.com

Понятие и виды электронного бизнеса (е-бизнеса)

Материал подготовлен совместно с аспиранткой Кумейшей Мариной.

Технологии электронного бизнеса - один из главных инструментов современной конкурентной борьбы. При их использовании необходимо принимать во внимание такие важные аспекты, как безопасность, соблюдение законодательных норм, ограничение трафика, оптимальное расположение сайта. Когда-то такие технологии, как телеграф, телефон и железная дорога, произвели революцию в бизнесе. Сейчас влияние электронного бизнеса так же меняет все формы деятельности крупных и малых компаний - от разработки продуктов до построения рынка и продажи товаров клиентам.

Определяющим в настоящее время становится вопрос о наиболее эффективном применении Internetв конкретном бизнесе. И здесь наиболее существенным является его использование в бизнесе как национальном, так и международным.

Влияние новых цифровых технологий проникло во все направления деятельности. Построенные по этим технологиям быстрые, надежные и эффективные устройства произвели настоящую революцию в бизнесе. Совершенствование цифровых систем, аппаратного и программного обеспечения в области связи неизбежно приведет к появлению полностью электронного рынка.

Понятие электронного бизнеса

Электронный бизнес часто называют технологией третьего тысячелетия. Начало развития электронного бизнеса обычно связывают с 1995 годом, когда началось активное освоение Internetчастными пользователями; в том же году был открыт и один из первыхInternet-магазинов — Amazon. Произошли изменения не только в отношениях между компаниями и их клиентами, но и во внутренней структуре самих предприятий. Появились новые модели ведения бизнеса.

Доля мировых On-line-продаж в объеме общих розничных продаж в 2005 г. составила 6,6%. В США в 2005 году годовой доход от розничной электронной торговли составил 121 млрд. $, в Западной Европе — 141,1 млрд. $ (источник: Forrestar Research), в России – 662 млн. $.

Иногда смешивают понятие электронного бизнеса и электронной коммерции, однако между ними существуют значительные различия:

  1. e-business — это осуществление основных бизнес-процессов компании путем использованияInternet-технологий. Иначе говоря, электронным бизнесом является деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для осуществления внутренних и внешних связей компании.

  2. Электронная коммерция (e-commerce) является важной составной частью электронного бизнеса. Электронная коммерция охватывает различные формы бизнес-деятельности: розничную и оптовую торговлю, маркетинг, сделки между предприятиями, аренду приложений, предоставление услуг. Эти деловые операции объединяет то, что все они осуществляются в электронном виде с помощью компьютерных сетей (корпоративных илиInternet).

Internet-коммерция является частью электронной коммерции.

Одним из главных преимуществ Internet-бизнеса для клиента является значительная экономия времени, так как заказ или запрос черезInternetделается за очень короткое время.

Для бизнеса существенны также следующие возможности:

  • ведение бизнеса в Internetпозволяет значительно снизить расходы на организацию и поддержание инфраструктуры, так как в этом случае нет необходимости в организации торговых залов или офисов;

  • расходы на рекламу и сервис существенно снижаются, вследствие чего уменьшается и цена на товары;

  • расширяется рынок сбыта товаров и услуг, растут перспективы для организации деятельности в международном масштабе;

  • создаются новые возможности для маркетинга.

studfiles.net

Джеймс Славет: Что такое Е2Е бизнес?

Новое поколение интернет-предпринимателей не хочет быстрого роста бизнеса, а вместо этого фокусируется на повышении качества обслуживания клиентов. Для этого движения, которое вскоре полностью изменит наше представление о том, как должна выглядеть сфера услуг, партнер венчурной фирмы Greylock Partners Джеймс Славет придумал специальный термин – E2E.

Термины B2C и B2B появились фактически вместе с интернетом. Но в последние годы возникло новое предпринимательское движение, которое сейчас резко пошло в гору. Я называю его Е2Е, то есть «end to end». Компании E2E сосредоточены на интересах конечных пользователей: с помощью самого современного софта они объединяют людей, которые хотят получить или предоставить различные услуги. Это очень удобный онлайновый сервис для реального, оффлайнового мира.

Всегда считалось, что фундаментальным качеством идеального стартапа в Силиконовой долине является способность к быстрому, масштабному росту. Команда из 10 человек создала продукт для 10 миллионов? Вот это то, что надо. Но иногда наступают времена, когда требуются проекты, которые невозможно масштабировать, когда старомодное человеческое внимание к интересам конкретного клиента превращается в ключевой элемент общего уравнения. Качество обслуживания становится столь же важным как качество кода. Алгоритмы могут устареть, срок патента закончится, но репутация компании с качественным сервисом никуда не денется.

Е2Е меняет сферу услуг

Сфера услуг – это главный двигатель нашей экономики. И этот сектор ожидает существенная трансформация под воздействием растущих компаний Е2Е. Лучшие из них (как правило, это новички, которые были задуманы как Е2Е бизнес с самого начала) станут ключевыми брендами для следующего поколения потребителей.

Онлайновое агентство недвижимости Redfin – один из образцовых примеров Е2Е движения. На прошлой неделе Redfin объявила о привлечении $50 млн, а ее бизнес стремительно растет. У компании есть сайт и приложение для мобильных, с помощью которых можно купить или продать недвижимость. Ее отличие от главных конкурентов – популярных сайтов вроде Zillow и Trulia – в том, что Redfin не нацелена на привлечении клиентов в уже существующие агентства недвижимости. Компания использует собственных агентов по всей стране, которые оказывают услуги в режиме Е2Е.

Особая система контроля за качеством работы агентов помогает Redfin создать уникальное предложение на рынке. Например. У всех агентов Redfin есть рейтинги, которые им присваивают клиенты. Эти рейтинги любой может увидеть на сайте агентства. И размер дохода агентов зависит именно от этих рейтингов, а не суммы сделок.

Все агенты имеют доступ к специальному программному обеспечению, которое помогает им правильно подобрать недвижимость, а также наиболее точно определить цену покупки или продажи. Сейчас Redfin инвестирует деньги в новый софт и создает систему логистики на местах, что позволит организовать «мгновенные просмотры», так что заказ просмотра квартиры или дома станет таким же простым делом как заказ такси.

Другие ведущие Е2Е компании, например, Airbnb и Über, работают по принципу онлайн-рынков (marketplace business models). Они не нанимают поставщиков услуг и, тем не менее, расходуют значительные средства на улучшение качества обслуживания, стремясь сделать его самым лучшим. Airbnb предлагает бесплатные услуги профессиональных фотографов тем, кто хочет сдать с помощью компании свою квартиру, а работу ее круглосуточной горячей линии обеспечивает разветвленная сеть агентов по всем миру. Именно инвестиции в качество обслуживания стали основой успеха Airbnb. «Если бы я делал все заново, я бы не давал компании расти так быстро», – признался однажды СЕО и со-основатель Airbnb Брайн Чески.

Другие крупные сегменты сферы услуг – образование, здравоохранение, финансы – также существенно преобразятся под воздействием Е2Е движения. Например, вместо того чтобы сидеть в обшарпанном зале какого-нибудь местного дома культуры на лекции второсортного профессора, вы можете включить iPad и попасть в интерактивный класс к одним из лучших в мире преподавателей.

Или, например. В два часа ночи вашему трехлетнему ребенку стало плохо. Вместо того чтобы в панике нестись в больницу, вы можете включить компьютер и получить быструю онлайн-консультацию у хорошего врача.

И, наконец, если вы не хотите сами заниматься инвестированием своих денег, но точно также не хотите платить каждый год 1% от стоимости своих активов какому-то дяде просто за то, чтобы он иногда приглашал вас поиграть в гольф, тогда вот вам отличное и недорогое Е2Е решение этой проблемы.

Почему Е2Е компании вдруг начали расти?

Интернет существует уже давно, а сфера услуг еще дольше. Но почему именно сейчас Е2Е бизнес начал так бурно развиваться?

Во-первых, огромные перемены связаны с распространением смартфонов. Мобильные все больше превращаются в виртуального помощника на все случаи жизни. С их помощью потребитель эпохи mobile-first может в ту же секунду, когда у него возникла какая-то потребность, совершить покупку или заказать нужную услугу, причем с гарантией качества и надежности. И как только он попробовал на своем телефоне хотя бы одно такое приложение, заставить его вернутся к старой жизни уже трудно. Я называю это явление «экономикой последней секунды». Впрочем, для того чтобы оправдать ожидания потребителя, необходим не просто симпатичный софт, но и отлично организованное исполнение заказов в оффлайне.

Во-вторых, многие из лучших предпринимателей последнего десятилетия – Джобс, Безос, Брэнсон, Маск – не ограничивали себя созданием веб-сайтов и написанием мобильных приложений. Они построили великие компании, ориентированные на потребности клиентов в реальном мире, и именно их деятельность служит источником вдохновения для нового поколения предпринимателей.

Наконец, в-третьих, мнение потребителей распространяется теперь со скоростью света. Онлайн-медиа и социальные сети обеспечивают мгновенную обратную связь с компанией. Польза от похвалы клиента стала выше, чем когда-либо. Так же как и цена одной единственной жалобы. Спросите, например, у United Airlines. Уже больше 10 млн человек знают, что эта авиакомпания сломала какому-то парню гитару. Вывод: если вы способны – или не способны – обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, люди об этом узнают очень быстро.

Взгляд инвестора на E2E

Компании E2E не привлекут сотни миллионов пользователей всего за пару-тройку лет как Youtube, Instagram или Snapchat. И вряд ли в ближайшем будущем их захотят купить Google, Facebook или Twitter. Когда на недавней встрече с инвесторами гендиректора Redfin Гленна Келмана спросили, кто, по его мнению, является наиболее логичным покупателем его бизнеса, он задумался, улыбнулся и сказал: «Никого у нас пока нет». Компании E2E – это не для всех.

И всё же лучшие из E2E компаний имеют невероятный потенциал стоимости для клиентов, персонала и акционеров. Ими будут руководить харизматичные СЕО. Они будут атаковать устоявшиеся, крупные рынки. Они будут сосредоточены на качестве обслуживания. Они будут великолепно управляться. Их будет невозможно остановить. И они будут расти, расти и расти.

Автор – Джеймс Славет, партнер венчурной фирмы Greylock Partners, которая является инвестором компаний Airbnb и Redfin

Читать оригинал публикации на английском языке

bishelp.ru


Смотрите также