Бизнес-исследования как важное направление нир. Бизнес исследования


Бизнес-исследования как важное направление нир

Категория бизнес-исследований включает в себя:

Исследование рынка — масштабнее маркетинговых исследований, изучает все аспекты бизнес-среды. Здесь задаются вопросы о конкурентах, структуре рынка, правительственных постановлениях, экономических тенденциях, технических достижениях и многих других факторах, которые составляют бизнес-среду. Иногда этот термин приписывается финансовому анализу компаний, индустрий или секторов. В этом случае финансовый анализ предоставляет результат инвестиционным консультантам или потенциальным инвесторам, базируясь на проведённом исследовании.

Исследование продукта — отвечает на вопрос, какой продукт можно произвести на базе доступных технологий и какие продукты и технологии могут быть разработаны в ближайшем будущем.

Исследование рекламы — этот вид исследований пытается заранее оценить возможное влияние рекламной кампании, а также измеряет успех прошедшей рекламной кампании.

Маркетинговое исследование — форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике.

Маркетинговое исследование — это сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределённости при принятии управленческих решений.

Научные методы исследований в маркетинге

Для комплексного решения задач, связанных с повышением качества продукции с одновременной экономией материальных и трудовых ресурсов, используется метод функционально-стоимостного анализа (ФСА). По мере развития конкуренции взаимодействие функций производства и маркетинга усложняется. Применение ФСА позволяет предприятиям вести поиск таких рациональных решений в области конструирования, технологии, организации производства и обслуживания продукции, которые обеспечили бы ее повышенную конкурентоспособность.

Систему имеющихся или возможных связей между событиями, действиями, или процессами можно описать с помощью методов моделирования.

Наиболее эффективными в нашем случае были бы эконометрические (экономико-математические) модели.

Особое место в методическом ассортименте маркетинга занимают методы экспертных оценок ("Дельфи" и т.п.), которые разрешают довольно быстро получить ответ о возможных процессах развития того или другого события на рынке, обнаружить сильные и слабые стороны предприятия, оценить эффективность тех или иных маркетинговых решений.

В исследованиях и разработках в маркетинге довольно активно используются методические приемы, заимствованные из других областей знаний.

Наиболее тесная связь прослеживается с такими науками, как социология и психология (психологические тесты, мотивационный анализ), поскольку особое внимание уделяется мотивации поведения потребителей на рынке и факторам влияния на них, восприятию потребителем рекламных акций, образа товара.

Методы социологии (анкетирование, панельные исследования и т.п.) позволяют исследовать процессы распространения информации на рынке, определять отношение потребителей к нововведениям, изучать развитие различных сфер жизнедеятельности человека и т.д.

Методы антропологии позволяют маркетологу на основе знаний национальных культур и уровня жизни разных народов лучше изучить рыночную среду. Антропологические измерения используются также при моделировании ряда потребительских товаров, например, одежды, обуви, мебели.

Методы бизнес-исследований тесно связаны и с такими науками, как экология, эстетика, дизайн, физиология, история, философия.

Если рассматривать методологию бизнес-исследований, то основу этой системы методов научных исследований составляют общенаучные, аналитико-прогностические методы и приемы, заимствованные из других областей знаний.

Системный анализ в бизнес-исследованиях находит довольно широкое применение, поскольку позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как разветвленную систему с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей. Так, изменения на рынке потребительских товаров могут быть причиной, с одной стороны, изменений внешних процессов, которые происходят в сфере рынка средств производства, финансового и международного рынков, а с другой стороны – внутренних процессов: изменений в развитии рынков отдельных тесно связанных товаров.

Комплексный подход позволяет исследовать рыночную ситуацию как объект, имеющий различные проявления. Например, проблематика рынка отдельного товара может быть связана с отклонением спроса, товарного предложения или цены, то есть с такими аспектами исследуемого объекта, с помощью которых можно определить и принять стратегическое или тактическое решения об изменении ситуации в целом. При этом системный анализ и комплексный подход тесно взаимосвязаны и не могут быть реализованы один без другого.

Программно-целевое планирование широко используется при разработке и реализации стратегии и тактики маркетинга. Более того, можно сказать, что сам маркетинг и есть программно-целевой подход к сфере рынка, на основе которого строится вся плановая маркетинговая деятельность на предприятии (программы или планы маркетинга).

studfiles.net

Маркетинговые исследования

Занимаясь бизнесом для бизнеса, пусть и малым или даже средним, вам вряд ли понадобяться результаты маркетинговых исследований тех или иных сегментов рынка или склонностей потребителей. Но, если вы собираетесь влезть в новую область деятельности или начать новый бизнес, ориентированный на человека, имеет смысл потратить немного денег и времени, чтобы познакомиться с обстановкой на выбранном вами поле.

Если вам это поможет - будем искренне и безвозмездно за вас рады. Самим пытаться охватить все необъятное и предоставить вам все возможные услуги и всю полезную информацию, - нам лениво обнимать необъятное. Проще подсказать, где и что вы сможете найти сами.Для таких случаев существуют сайты типа Restko.ru, где вы сможете за деньги приобрести очередную "дурилку", т.е. информацию, которую, вы, с таким же успехом могли подчерпнуть из СМИ по данной тематике. И бесплатно.

Как провести "бизнес" исследование профессионально и самостоятельно? Весь фокус в том, чтобы не читать! Если вы начнете читать каждую статью или интервью - неизбежно погрязнете в деталях происходящего (если исследование "научное") или начнете становиться на позиции человека рассказывающего о своей компании (если это собрание экспертных мнений). А это в корне неправильно. На рынке существуют и другие участники, которые имеют свой, часто диаметрально противоположный взгляд на происходящее. Так что, если хотите составить более объективное мнение - читайте все по диагонали. Тогда, результаты ваших упражнений будут напоминать "аналитические" статьи за которые с вас хотят получить немного денег. Это не очень эффективно, зато бесплатно.

Как заработать на маркетинговых исследованиях

Кстати, хорошая идея бизнеса для бизнеса! Если, конечно, вы в ладу с русским языком и не являетесь "ЕГЭпродуктом", - пишите бизнес исследования! Метод построения аналитических и "экспертных" исследований достаточно прост: Хрюн Моржов сказал: - далее текст из центрального издания... А Степан Капуста заявил, что : - аналогично ... При этом эксперты утверждают: - далее следует текст самого автора "научного исследования" рынка товаров или услуг. Главное, чтобы текст был кое-как последовательно выстроен и отдаленно похож на правду. С профессиональными терминами, обязательно. А что, кто проверит-то? "Эксперт" - это не звание и даже не профессия. Экспертам дипломов не выдают. Назвался "экспертом" - полезай в "аналитику". Милости просим! Материала для того, чтобы делать ЛЮБЫЕ аналитические статьи - море. А, если у вас есть приятель, работающий охранником в мелкой фирме из заказанной для "анализа" области - вам цены нет! Вы всю подноготную данной отрасли или сегмента рынка знаете из первых рук! А, если это не охранник, а уборщица - у вас доступ к самому надежному источнику информации, а вы - самый крупный эксперт в данной области. Если умеете последовательно связать несколько слов, конечно.

Нет реального материала и инсайдерской уборщицы? - Пишите "научное" исследование. То есть, "высасывайте из пальца" любой бред, лишь бы отдаленно соответствовал запрошенной теме.Ведь для того, чтобы проверить вашу писанину, человеку придется провести аналогичное самостоятельное исследование. Да и после этого обвинить вас во лжи, никто не сможет - "А я так вижу!" и точка. Не нравится - не ешь.

Так что, если вы хотите получить реальную картину в той или иной области бизнеса или своего дела - ищите человека. Как в древности. Ищите выход на людей, которые реально работают в данной области. Только они смогут вам рассказать, что и как в этой сфере бизнеса происходит. Какие подводные камни существуют. Чего ожидать от вашего неловкого шага в чужую епархию. Ищите и пытайте. Расколется...

Нет, конечно, прочитать все что написано - полезно. Более того, все что написано государством - законы, указы, распоряжения, - читать надо обязательно. Для безопасности Вас и вашего бизнеса. Времени на это уйдет, примерно столько же, сколько и на изучение "отчета об исследовании". Зато, бесплатно и с пониманием того, что вы собственно читаете и вообще хотите.

И помните - сколько бы "исследований" вы не изучили, сколько "человек" не опросили, сколько информации не переработали - все равно, ситуация окажется другой и еще хуже. Это закон природы. И только когда, вы, вляпаетесь в это лично, только когда начнете получать собственные шишки, только тогда, вы, сможете более или менее реально оценить, что же реально происходит в той или иной области нашего рынка, производства, экономики или политики. Только тогда.

Не верите? Тогда заказывайте бизнес исследования, а не покупайте "готовые". В этом случае у вас хотя бы останется иллюзия, что вы получите осмысленные результаты. Среди части бизнесменов существует устойчивый миф (активно поддерживаемый "маркетологами"), что невозможно наладить эффективный бизнес без маркетингового исследования целевой аудитории. Однако, прежде чем заказывать подобный проект, нужно все-таки четко понимать, что вы, собственно, хотите получить в результате.

Грамотная постановка задачи заказчиком непосредственно влияет на конечный результат исследования. (В общем случае - о чем спрашиваете, то и получите. Ваш вопрос уже содержит ответ, который вам и предоставят, припудрив его некоторыми цифрами и умничаньем "экспертов")

Определите цель и сформулируйте проблемы

На данном этапе влияние заказчика – решающее. Вы должны помочь маркетологу как можно лучше понять проблему и обеспечить его наиболее полными исходными данными. Чтобы решение о маркетинговом исследовании не выглядело бессознательным импульсом, вы сами для себя должны решить следующее:- Кому (подразделению, специалисту, руководителю) и зачем (для решения каких проблем) необходимо (и нужно ли вообще) проведение данного исследования?- Условия и ограничения (временные, финансовые, организационные) существующие для его проведения?

Всегда ставьте четкую, узкоспециализированную задачу и получите не общую информацию, с которой непонятно, что делать, а точные и специфические рекомендации.

После постановки задачи формируем предложения по исследованию согласно следующей схеме:- формулировка проблемы;- тип результирующих данных и их корреляция с проблемой;- метод сбора данных, его описание и обоснование;- общее время и стоимость каждого этапа исследования;- методы и средства технического обеспечения.

Выбираем метод исследования и величину выборки

Количественные методы дают численный результат, необходимая выборка составляет от 300 до 1000 и более человек, что обеспечивает получение данных, надежных статистически с определенной точностью. Используемые методы — эксперимент, наблюдение, опросы и др.

Результат качественных методов не представляется в численном виде, данные не оцениваются с точки зрения статистики, выполняются на небольшой выборке — от 30 до 100 человек, исследования дороги и требуют затрат времени. Применяются методы глубинного интервью, исследования фокус-групп и специальные проективные методы. Изучают потребительское поведение, предпочтения, отношение к товарам или услугам, подразумевают специальную подготовку и высокую квалификацию исследователя.

Сбор и анализ данных

На данном этапе подразумевается минимальное участие заказчика, результат и качество напрямую зависит от квалификации исполнителей. Гарантией надежности данных может выступать личное присутствие заказчика (в случае работы фокус-групп), или участие в контрольных мероприятиях.

Выводы и результаты

Заказчик имеет право требовать не только отчет о процессе и результатах маркетингового исследования, но проанализировать вместе с исполнителями, как результирующие данные согласуются с решением поставленной проблемы.

И еще несколько советов.

Начинайте подготовку к исследованию заранее, проект нельзя откладывать на последний возможный период, ведь сокращение сроков скажется на качестве и цене реализации.

Нельзя выполнить проект одновременно – качественно, дешево и быстро – вам придется выбрать наиболее важные характеристики и чем-то пожертвовать.

Обязательно назначайте ответственного за проект из числа специалистов, разбирающихся в исследуемой теме, для поддержки контакта заказчик-исполнитель.

Определите в проекте необходимое количество точек контроля для получения от исполнителей регулярных отчетов.

Четко определите и озвучивайте бюджет проекта, ведь зная, какую сумму вы готовы вложить, исполнитель лучше определит, что и в какой срок может вам предложить.

Соблюдайте сроки и условия договора и тогда вы будете иметь моральное (и юридическое) право требовать того же от исполнителя.

И не забывайте, маркетинговое исследование снижает риск неверного решения, но не отменяет ответственности менеджера за его принятие!

пример "бизнес исследования" из пальца.

озаглавлен сей опус -

"МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА АВТОМОБИЛЕЙ 2014 СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО"

особо "высосанные" места мы выделили курсивом

"Как показывает практика, большим спросом в среде предпринимателей пользуется маркетинговое исследование рынка автомобилей. Это связано как с выходом новых крупных игроков на российский автомобильный рынок, которым требуется знать динамику спроса на те или иные марки автомобилей, так и с появлением всё большего числа среднего класса предпринимателей, открывающих автосалоны.

(!)

Им также требуется изучить спрос на те или иные типы автомобилей для правильного формирования ассортимента. Это правильный подход, ведь начинать любой бизнес необходимо лишь после тщательной подготовки. Если Вам необходимо скачать бесплатно маркетинговое исследование рынка автомобилей, Вы можете сделать это на нашем сайте. Вашему вниманию оно представлено ниже.

(Бла-бла-бла....)

Необходимо отметить, что данное исследование включает в себя все основные разделы – введение, цели, обзор рынка, прогнозы развития.

(Неужели все разделы? Это достижение)

Введение Настоящее исследование представляет собой полноценное

(!)

маркетинговое исследование рынка автомобилей за 2014 год. Актуальность исследования – конец 2014 года. Ключевые слова исследования: - обзор рынка автомобилей - анализ рынка автомобилей - прогноз рынка автомобилей - развитие рынка автомобилей

(перечислено исключительно для поисовых систем)

Глава 1. Цели исследования Главной целью нашего исследования мы ставим полноценный

(!)

и качественный обзор российского автомобильного рынка. В ходе нашего исследования мы планируем: - установить объём российского рынка автомобилей - рассмотреть основные сегменты рынка автомобилей - выяснить перспективы развития каждого из сегментов

(цели благие, не поспоришь)

Глава 2. Обзор рынка автомобилей В настоящий момент ёмкость российского рынка автомобилей оценивается в 182 миллиарда долларов (легковые автомобили, грузовые автомобили, автобусы).

(или 183,5? с потолка)

В настоящий момент автомобильный рынок показывает тенденцию к стабильному росту

(отметьте это)

. Зарубежные специалисты считают российский автомобильный рынок самым перспективным автомобильным рынком в мире на 2015 год.

(ложь)

Стабильный рост рынка оценивается специалистами не менее чем в 15% в год.

(запомните цифру)

На данный момент ёмкость рынка с учётом подержанных автомобилей составляет не менее 4.500.000 автомобилей в год.

(составляет и все!)

В настоящий момент на автомобильном рынке можно чётко выделить три крупных сегмента: - легковые автомобили (включая микроавтобусы) - грузовые автомобили (включая микрогрузовики) - автобусы При этом каждый сегмент можно разделить на два подсегмента – отечественные автомобили и зарубежные автомобили. Если говорить о распределении денежных потоков по сегментам, то на данный момент он выглядит так: - легковые автомобили – 100 миллиардов долларов - грузовые автомобили – 42 миллиарда долларов - автобусы – 40 миллиардов долларов Как видно из цифр, наибольшей привлекательностью для предпринимателей пользуется сегмент легковых автомобилей, где вращается больше денег, чем в двух других сегментах вместе взятых. Однако при этом не стоит забывать, что в первом сегменте велик процент средств от продажи подержанных автомобилей, то есть средств не выходящих на рынок, а распределяющихся между частными игроками, а во втором и третьем сегменте продаётся и покупается в основном новая техника. Стоит заметить, что во всех сегментах автомобильного рынка превалирует техника импортного производства. Это связано с её более высоким качеством и значительно снизившейся в последние годы ценой.

(бла-бла-бла... набор голословных утверждений, особенно про цену)

Далее мы рассмотрим каждый сегмент рынка в отдельности.Рынок легковых автомобилей В этом сегменте вращается наибольшее количество денежных средств. На 2014 год объём рынка оценивался примерно в 100 миллиардов долларов. Данный сегмент наиболее привлекателен для всех игроков рынка – частных инвесторов, средних предпринимателей, крупных автоконцернов. Основной тренд рынка за 2014 год – снижение цен практически на все модели автомобилей и смягчение условий для покупки автомобиля в кредит.

(снижение цен?! это о чем?)

Если разделить этот сегмент рынка на подсегменты, то схема будет выглядеть следующим образом: - российские автомобили – 20% - импортные автомобили – 80% Причём тенденция к увеличению доли импортных автомобилей продолжается уже последние 5 лет, и по прогнозам экспертов будет продолжать расти. Что, в свою очередь, приведёт к дальнейшему снижению объёмов производства российских автозаводов.

(и это откуда? откровенная глупость)

Помимо того, что снижена цена на популярные модели европейских производителей

(брехня)

, спад спроса на продукцию российских автозаводов вызван также выходом на рынок крупных китайских игроков

(!)

. Если сегментировать рынок по маркам продаваемых автомобилей, то это будет выглядеть следующим образом: Chevrolet – 14% Ford – 11% Hyundai – 10% Toyota – 10% Nissan – 7% Mitsubishi – 6% Reno – 5% Honda – 4% Mazda – 4% Dawoo – 3% Kia – 3% Opel – 3% Другие – 20% Лидерство третий год продолжает удерживать Шевроле, однако у ряда других марок также неплохие позиции.

(гениально. какая глубина аналитики! у других оказывается тоже позиции неплохие)

Рынок грузовых автомобилей Этот сегмент занимает второе место по объёму денежных средств. Его ёмкость оценивается примерно в 42 миллиарда долларов. Этот сегмент можно разделить на четыре крупных подсегмента. Схема в этом случае будет выглядеть таким образом: - американские грузовики - азиатские грузовики - европейские грузовики - российские грузовики Каждый сегмент не сильно зависит от других. Более того, сегменты практически не пересекаются между собой. Американские грузовики пользуются спросом у транспортных компаний, выполняющих дальние тяжелые грузоперевозки. Азиатские грузовики пользуются спросом у компаний, связанных с малогабаритными ежедневными перевозками. Европейские грузовики пользуются спросом у средних промышленных компаний. Российские грузовики пользуются спросом у крупных промышленных компаний.

(!!!)

(просто бред)

Рынок автобусов Этот сегмент автомобильного рынка занимает последнее место по объёму денежных средств. Его ёмкость оценивается примерно в 40 миллиарда долларов. Данный сегмент можно условно разделить на два крупных сегмента: - автобусы российского производства - автобусы импортного производства Несмотря на то, что в нашей стране существует несколько крупных производителей автобусов

(!)

, спрос на автобусы зарубежного производства продолжает расти. Это связано с более высоким качеством и приемлемой ценой на зарубежную продукцию. За 2014 год в России будет произведено примерно 200.000 автобусов, в то время как закуплено за рубежом порядка 385.000 автобусов самого разного назначения.

(несмотря на то?!)

Глава 3. Выводы Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что российский автомобильный рынок в течение последних лет показывает устойчивые тенденции к неуклонному росту.

(Мы вроде с этого и начинали? А?)

Следовательно, его бизнес-привлекательность следует оценить выше средней.

(глубокая мысль, только для кого?)

В ближайшие годы темпы роста рынка сохранятся и составят 15-17% в год." ГЕНИАЛЬНО! Помните? - "Стабильный рост рынка оценивается специалистами не менее чем в 15% в год." - это было третье предложение Глава 2. Обзор рынка автомобилей... Зачем, тогда мы читали весь этот бред? Только для того, чтобы автор "исследования" получил свою "копеечку". И ни для чего больше. Хороший бизнес? Это зависит от размера "копеечки"...

Кстати, год можете подставить любой - суть от этого не меняется, как и цифры.

Реплика из зала: Примерно по такой же схеме построены выступления верховных управителей России - вроде все есть и даже на правду похоже. Пока не вслушиваешься. И из года в год одно и тоже... Отсюда вывод: Ни шпиков, ни юристов, ни детей юристов не следует допускать до руководства экономикой страны и ее политикой. Только люди реально создавшие свое дело, с нуля, только люди прошедшие все барьеры и чиновничьи препоны, только эти реальные бизнесмены из реального сектора, могут реально управлять страной и государством. Могут ставить цели и вести к ним страну.

Печально, но именно реальные бизнесмены в политику не идут. Или их туда не пускают...

delo4y.ru

Исследования и бизнес Laravel 5

Виктор Тамберг, Андрей Бадьин
Эта статья является кратким изложением некоторых идей, описанных в книге авторов "Бренд. Боевая машина бизнеса".

Вообще, современный маркетинг - странная дисциплина. Маркетинг странен своим отношением к собственным целям и задачам, странен своим отношением к бизнесу и к потребителю. Размышляя о роли и месте маркетинга в бизнесе, приходишь к выводу, что маркетинг не просто в кризисе. В своем развитии маркетинг выбрал тупиковый путь. Рост конкуренции и усложняющаяся ситуация на рынках заставляет маркетинг развиваться, но развитие маркетинговой теории вместо ответов на существующие вопросы, запутывают нас все больше, ставя все новые вопросы, на которые мы также вынуждены искать ответ.

Но даже если не вдаваться в нюансы различных концептуальных подходов, выдаваемых авторами за решение всех проблем, до сих пор остаются открытыми самые, казалось бы, простые вопросы, ответы на которые не волновали классиков маркетинга, так как эти вопросы считались попросту несущественными. Более того, до сих пор во многих утверждениях специалистов как самоочевидные встречаются цели, достижение которых - процесс настолько сложный, что только начав разбираться, понимаешь, как глубоко располагаются причины проблем.

Обнаружение прибыльного спроса, максимизация сбыта, повышение лояльности потребителей, размер маркетингового бюджета, знание мотивации, правильное позиционирование, новый сегмент рынка, удовлетворение потребностей - что может быть роднее и понятнее для специалиста в области маркетинга? Любой человек, знакомый с бизнесом не понаслышке, с легкостью жонглирует этими понятиями, вставляя их к месту и не к месту. Но проблема не в этом. Проблема в том, что каждое из этих понятий, если вдуматься, представляет из себя цель, достижимую лишь случайно, каждое из этих словосочетаний по сути - знак вопроса.

Маркетинг не может существовать сам по себе -это лишь инструмент ведения бизнеса, поэтому все цели и задачи должны иметь смысл именно в контексте целей бизнеса, то есть получения прибыли. И когда вышеозначенные понятия начинаешь рассматривать с этой точки зрения, то почва уходит из-под ног, и приходит неуверенность в правильности каждого шага. Как обнаружить прибыльный спрос? Каким образом? Максимизировать сбыт? Как? Как заставить людей покупать? Повысить лояльность? Есть ли хоть один гарантированно действующий способ этого? Есть ли хоть одна концепция позволяющая понять, как выбрать правильное позиционирование, разумеется, обеспеченное спросом? Знание мотиваций? У человека может быть миллион мотивов, какой из них потенциально выгоден? Удовлетворение потребностей? Выходят ли ваши знания о потребностях за рамки примитивной пирамидки, нарисованной последователями Абрахама Маслоу, и которая никому еще не помогла понять запросы потребителя таким образом, чтобы на этом можно было строить деятельность?

То, что маркетинг не знал ранее, и о чем знать не было нужды, стало решающими факторами. Действовать не зная ответов на эти вопросы и целый ряд других стало невозможно, но если никто не знает эти ответы, зачем нужен маркетинг?

Создаётся впечатление, что маркетологи стремятся зарабатывать не в бизнесе, а на бесконечном обсуждении кризиса, но все убеждены в том, что это легкие и незначительные проблемы непогрешимой в целом системы взглядов. Принято считать, что все эти проблемы решаемы, вот только появится новая, более совершенная, научно обоснованная концепция, и все встанет на свои места. Никто пока так и не пришел к тезису о необходимости пересмотра основ маркетинга в целом? Отставим глобальные мысли и вернемся к поставленным вопросам. Ведь и человеку, далекому от глубоких знаний маркетинговой теории, известно, что существует целая отрасль, ориентированная на поиск ответов на подобные вопросы. Однако кризис маркетинга ощущается и в это области маркетинговых знаний - в области исследований.

Маркетинговые исследования, наверное, одно из основных, если не самое основное яблоко раздора между маркетологами - эта область, не смотря на кажущуюся непогрешимость, также представляет собой один большой знак вопроса. Границы применения исследований, их целесообразность, их результативность - все это служит предметом дискуссий.

Не смотря на кажущуюся логичность аргументов, интуитивно чувствуется некий подвох, который кроется в стройных объяснениях исследователей. Но, увы, интуицию не пришьешь к делу, и на ее основе не создашь весомый аргумент. Поэтому спор маркетологов - заказчиков исследований и исполнителей напоминает разговор слепого с глухим. Одни огульно обвиняют все исследования в бессмысленности, другие в ответ обвиняют маркетологов со стороны заказчика в профнепригодности, неспособности поставить задачу и неверном использовании инструментария. В этом споре нет ни победителей, ни проигравших, этот спор попросту контрпродуктивен - вместо изыскания возможностей сотрудничества, стороны тупо отстаивают свои точки зрения, что приводит лишь ко все большему размежеванию. Тем не менее, целесообразность маркетинговых исследований в целом, под большим вопросом: никто так и не смог доказать их бесполезность , так же, как и никто не смог доказать обратного. Что же такое маркетинговые исследования и насколько они нужны? Способны ли они подсказать ответы на волнующие нас вопросы о правильности намеченного пути, или они являются лишь инструментом, нацеленным на оправдание стратегических ошибок?

Вопрос целесообразности исследований не мог быть разрешен, так как обе стороны спора рассматривали проблему, находясь в ее плоскости, а решение лежит вне плоскости использования конкретных методик. Необходимо посмотреть на проблему глазами отстраненного наблюдателя, а для этого необходимо подняться над ней и искать решение уже в плоскости взаимоотношения бизнеса и маркетинга, товара и потребителя.

Наша статья совершенно не похожа на все прочие, посвященные проблеме маркетинговых исследований. Нас не волнует целесообразность фокус-групповых интервью, мы не будем рассматривать преимущество одних методик над другими, нам не интересны принципы обработки и интерпретации результатов. Вопрос сначала должен решаться концептуально, а только потом, создав теорию, под нее можно подвести практическую базу. И мы намерены предпринять первые шаги в этом направлении.

Итак, основную претензию маркетологов к исследователям можно сформулировать как бесполезность результатов исследований в качестве основы для планирования каких-либо действий, будь то разработка нового бренда/продукта или отдельного рекламного сообщения. Действительно, исследования в современном мире, как правило, уже не способны ни предсказать, будет ли востребован на рынке наш революционный, новый товар или услуга, ни указать, каким образом нам необходимо воздействовать на ЦА для приведения ее к принятию решения о покупке. (Предвидя возражения, скажем, что при исследованиях возможного спроса на новинку, исследования привязываются к существующим аналогам, в случае отсутствия которых исследования теряют смысл - вспомните кассетный плейер или факс. Тезис о бессмысленности использования исследований в существующем виде в рекламе, на наш взгляд, вообще не нуждается в комментариях)

Бизнес вообще - достаточно опасная азартная игра, в которой необходимо иметь хоть какие-то точки опоры для планирования будущих действий, для этого, по сути, мы и имеем такой инструмент, как исследования, но которые с этой задачей, по словам тех же маркетологов, не справляются. Исследователи же в ответ на это обвинение высказывают ответный упрек в неправильной постановке задачи и неправильном использовании соответствующих инструментов. Как правило, исследователи правы: дремучесть родных предпринимателей стала притчей во языцех, а вкупе с ограниченностью маркетинговых бюджетов создает условия, в которых о реализации всех нужных мероприятий можно даже и не мечтать. Но эта правда является таковой лишь наполовину. Если мы сможем оплатить все мыслимые и немыслимые исследования в надежде получить ответ на вопрос «что нам делать, что бы это что-то стало востребованным»?, этого ответа мы не получим. Точнее, ответ-то мы может и получим, но никаких гарантий того, что этот ответ приведет нас к успеху, никаких фактических обоснований наших грядущих затрат не будет. Цифры и графики не говорят и не могут сказать того, какой процент людей (пусть даже приблизительно) в реальности осуществит покупку или хотя бы захочет ее совершить. Имеют ли исследования смысл без этого ответа? В этом есть одна из основных ловушек маркетинга, которую интуитивно чувствуют многие, но никто не может обосновать. Почему?

Рассмотрение этого вопроса, как и вопроса целесообразности исследований в целом, упирается в эфемерность знаний о человеке. Исследователи уверяют нас, что знают или могут выяснить о нас все. Но так ли это? Увы, нет.

За все время своего существования ни философия, ни в дальнейшем психология так и не смогли точно понять алгоритмы нашего поведения. Человек, его конкретные поступки, логика выбора, его покупки, его точные мотивы, поведенческие модели - во многом загадки даже для психологов, а что говорить об исследователях, вооруженных в основном поверхностными социологическими методиками? Психология хотя бы «работает» не только со словами субъекта, но и анализирует ряд других факторов, а слова редко берет на веру, так как знает изворотливость человека в объяснениях, в отличие от социологии, принимающей любое высказанное слово за истину.

В результате, мы не можем узнать достоверный ответ на самые, казалось бы, элементарные вопросы: что хочет потребитель? Почему он покупает тот или иной бренд? Как именно он его выбрал? А главное - как сделать так, чтобы потребитель стал покупать то, что мы ему предложим? А из этого совершенно логично следует и невозможность внятного ответа на вопросы, приведенные в начале статьи. Тем не менее, давайте попробуем разобраться.

Алгоритмы принятия решения уходят корнями в нашу внесознательную сферу. Причины наших поступков в значительной степени инстинктивны, то есть неясны нам самим. Отсюда нетрудно сделать вывод о том, какой ответ мы получим, спросив респондента о мотивах его поступков, которые он сам не осознает. Мы получим все, что угодно, кроме реальных причин его поведения. Респондент не будет заниматься самокопанием в поисках ответа на вопрос о собственных мотивах, особенно если корни их скрыты очень глубоко. Даже если вдруг наш респондент окажется человеком с развитой способностью к рефлексии, и он сам поймет свои мотивы, захочет ли он нам их открыть, если их демонстрация выставит его в невыгодном свете?

На многие вопросы любой полученный ответ будет далек от реальности. Мы сможем услышать либо первое, что пришло респонденту в голову, либо мотив, прошедший через внутреннюю цензуру, изменившую ответ до неузнаваемости в угоду социальной приемлемости. А, может быть, мы получим правду. Но правда ли это или выдумка, мы также не сможем узнать«Что бы мы ни пытались выявить: высказываемую иерархию ценностей, доминирующие черты характера, особенности восприятия, марку, которую купит потребитель, etc, это нисколько не приблизит нас к пониманию наших дальнейших действий на рынке. Как бы мы ни пытались сегментировать потребительскую аудиторию, какие бы архисложные методики мы бы ни использовали - ни сегментирование по стилям жизни, ни психографика не дадут нам ответ на элементарный, но жизненно важный вопрос: а будет ли выделенная группа покупать» И как вы думаете, нужны ли такие исследования?

Вы все еще сомневаетесь в справедливости наших слов? Стоит ли ломать вроде бы стабильное здание под названием маркетинговые исследования и маркетинговая теория в целом? Увы, это здание уже трещит по швам, под это здание заложена бомба, и название ей - парадокс Ла Пьера, который сформулирован очень просто: «люди не всегда поступают так, как говорят». Описывая случай, давший имя этому парадоксу (расхождение между декларируемым и реальным отношением) люди поступили непозволительно легкомысленно - все, что не вписалось в их картину мира, было просто «вынесено за скобки» и названо «парадоксом». То есть никаких попыток объяснить этот факт похоже не было?

Тем не менее, до поры с этим можно было мириться. Слабость как маркетинга в целом, так и исследовательского подхода в частности, нивелировалась рыночными условиями - отсутствием жесткой конкуренции, быстрым ростом новых рынков, в общем ситуацией, которую отчасти можно было назвать даже товарным дефицитом. В таких условиях факт неудачи на большинстве рынков можно рассматривать как исключение из правил, и маркетинг в существующем виде прекрасно позволял этих исключений избегать. Но всему хорошему приходит конец. Жесточайшая конкуренция вследствие перенасыщения существующих рынков привела к ситуации, когда маркетинговые концепции эпохи благоденствия в полном объеме доказывают свою неработоспособность. Они были разработаны в других, принципиально других рыночных условиях и совершенно не годятся для работы сегодня.

Маркетинговая теория оттачивала свои инструменты (в том числе и исследовательские) в то время, когда был возможен не только значительный рост потребительских характеристик товаров, но и сама аудитория потребителей не была так избалована обилием предложений, в итоге на прямой вопрос о том, что хочет потребитель, была вероятность получения внятного ответа. Но что хочет потребитель сегодня? Что его не устраивает в существующих марках? Какие еще неудовлетворенные потребности имеются у него? Увы, этого уже не знает никто, в том числе и он сам.

Бесспорно, в условиях жесткой конкуренции нам требуется все глубже изучать своего потребителя, его внутренний мир, и прочее, прочее, все то, что может нам помочь в нашей задаче извлечения прибыли. Но погружаясь глубоко, мы сталкиваемся с тем, что потребитель теперь не просто «не всегда поступает так, как говорит», он почти всегда поступает не так! Слово произнесенное есть ложь, и никогда еще эта фраза не была так верна, как сейчас. Когда все очевидные для человека потребности удовлетворены, ему остается только придумать их в ответ на наш вопрос, так как истинные причины он нам не откроет. Высказанная позиция всегда далека от реальности, когда это касается причин наших поступков - того глубинного, что мы оберегаем от постороннего вмешательства, того, что мы сами не знаем и не хотим знать. Вместо ответа мы можем получить лишь его социально приемлемую видимость, воображаемую позицию идеального -Я?, а никак не данные, которые можно использовать для работы. По сути «парадокс Ла Пьера» уже стал «правилом Ла Пьера», а со временем станет «законом Ла Пьера», лишь упорство исследователей в отстаивании своих позиций до сих пор мешало нам это понять. Можно сказать, что очень часто высказываемая позиция и наши реальные поступки вообще не связаны друг с другом, так как они продуцируются принципиально разными областями психики. В контексте принятия стратегических решений, разумеется (алгоритм выбора), а не в повседневной, по большей части автоматической деятельности (удовлетворение утилитарных потребностей).

Неработоспособность собственных методик привела исследователей в тупик, а недальновидность и чрезмерная заинтересованность в сиюминутной прибыли не позволила открыть глаза на пути выхода из кризиса. Теми не менее, ситуацию надо менять. Исследования, в принципе, крайне нужный маркетинговый инструмент, превращающий бизнес из лотереи в занятие более-менее предсказуемое. Мы не отрицает важность исследовательского подхода, мы отрицаем важность исследовательского подхода в существующем сейчас виде. Нужно просто сменить парадигму в целом, и конкретные методики не заставят себя ждать, но какова должна быть новая парадигма?

Что мы имеем? Исследования существуют для того, чтобы бизнес стал более предсказуемым. Бизнес может стать более предсказуемым, если будет лучше знать, какие усилия и в каких направлениях нужно предпринимать, чтобы получить прибыль. То есть бизнес должен знать, что именно производить, чтобы это «что-то» смогло продаваться с должным уровнем прибыльности и т.п. А для этого это «что-то» должно изначально быть востребованным или хотя бы потенциально востребованным на рынке. То есть оно должно быть создано с учетом потребителя, оно должно опираться на желание потребителя это «что-то» купить, не так ли? Следовательно, это желание нужно выявить, проведя исследование. А выявить его, как мы уже писали выше, невозможно. Тупик? Отнюдь!

Современный потребитель избалован настолько, что уже не знает чего хотеть. Кроме того, он еще и не знает причин своих поступков. Но их можем знать мы. Мы не знаем, что движет субъектом в какой-то конкретный момент времени в каком-то конкретном месте при выборе какого-то конкретного товара или услуги. Но мы знаем, что может двигать человеком в принципе. И мы можем предположить, каковы могут быть все возможные причины поступка в каждом конкретном случае. А выявив эти причины, мы можем предположить и возможные способы воздействия на потребителя для того, чтобы нужная нам причина стала актуальной для него.

Мы предлагаем принципиально иной подход к исследованию потребительской аудитории. Выявление неудовлетворенных желаний потеряло актуальность - таких желаний, на удовлетворении которых можно заработать, практически не осталось. Желаниями нужно управлять. От пассивного маркетинга, ориентированного на ублажение избалованного потребителя, мы должны перейти к маркетингу активному, где все построено вокруг принципов управления потребительским поведением. Мы должны выявлять возможные точки воздействия, использование этих точек другими участниками рынка, потенциал их использования и строить свою дальнейшую деятельность исходя уже из этих проверенных, но актуальных и нужных данных.

Что же может служить точками воздействия на аудиторию, быть как стержнем рекламного сообщения, так и определять особенности производства товаров?

Что толкает нас к покупке статусных и иных товаров или брендов? Что заставляет нас чувствовать удовлетворение или неудовольствие от приобретения? Наши личностные ценности. Именно личностные ценности - и есть тот виртуальный посредник между потребностью и ее удовлетворением, который оказывается наиболее значимым фактором при принятии решения о покупке, и именно ценности есть те точки воздействия на потребителя с целью подведения его к нужному нам выбору.

Потребитель ждет положительной социальной реакции на свои поступки (в особенности покупки) - будь то одобрение друзьями марки купленного пива или завистливые взгляды на новое платье совсем незнакомых людей на вечеринке. Потребитель нуждается в подпорках под свое «идеальное Я», своим потреблением он демонстрирует свои значимые личностные ценности, не более того. Потребителя не интересует мир во всем мире или голодающие дети африканской глубинки, точнее эти проблемы не входят в число жизненно важных (пока мы не захотели сделать их жизненно важными, разумеется). Его интересует только демонстрация своей позиции, позиции, возможно выдуманной, не имеющей с реальностью ничего общего, но позиции, демонстрация которой выставляет его в «нужном свете» в обществе, и именно за это потребитель готов платить. Бренды не должны и не могут бороться с социальным неравенством, они могут лишь содержать в себе ценности, демонстрация которых нужна потребителю. Именно по этим критериям (соответствие потребляемых брендов личностным ценностям, обладающим значимостью в определенный момент времени, в определенном контексте) потребитель выбирает бренды, и именно по этим причинам бренды попадают во внутренний мир потребителя и становятся ему близки. Именно соответствие брендов ценностям (хотелось бы уточнить - соответствие каждого бренда своей одной-единственной ценности) и сделало гигантов с миллиардными оборотами из таких фирм как Nike, Coke, Intel, etc.

Именно наши ценности заставляют нас считать и самих себя и окружающих людей «хорошими» или «плохими», «правильными» или «неправильными», «модными» или «отсталыми». Соответствие уровня потребления нашим ценностям бесспорно. Потребляемые бренды становятся все более важными критериями оценки, как окружающими нас, так и нами окружающих. Фактор потребляемых брендов у многих социальных групп уже стал самым важным, если не единственным критерием оценки другого человека - достаточно лишь заглянуть в какой-либо из глянцевых журналов, или интернет-СМИ, посвященных т.н. «модной» жизни. Не стоит игнорировать этот процесс, нужно лишь научиться грамотно его использовать.

И задача исследований здесь - не просто описать круг ценностей, потенциально значимых в данном конкретном контексте потребления, не только обозначить их иерархию и обнаружить самые эффективные способы воздействия, но и выявить особенности восприятия данной ценности разными слоями общества, разными ЦА, описать существующих игроков с точки зрения соответствия брендов ценностям. А с такими данными уже можно и действовать, воспринимая рынок, как поле боя с известной расстановкой сил, а не как игру на рулетке.

Не нужно принимать за чистую монету слова потребителя, потребитель лишь мечтает, как мы уже сказали. Но мечты потребителя о том, каким он хочет казаться -отличная возможность понять то, возможно ли им управлять, на какие действия его можно толкать и какими символами при том манипулировать. А поняв это - создать тот продукт, который с большой долей вероятности займет нужное нам место во внутреннем мире потребителя.

Высказанное мнение потребителя «основа понимания того, что должен нести ему бренд, который мы разрабатываем. Потребитель говорит, что не пьет пиво, так как он заботится о фигуре, значит надо дать ему низкокалорийное пиво и донести до него то, что это пиво для тех, кто заботится о фигуре. Потребитель не пьет пиво, потому что считает это вредным» Дайте ему натуральное пиво на травах и скажите, что это пиво - для тех, кто заботится о своем здоровье. Потребитель не пьет пиво, потому что ему нравится считать себя спортивным человеком? Дайте ему энергетическое пиво, и скажите что это пиво для таких, как он. Потребитель считает себя утонченным - дайте ему пиво с тонким вкусом, потребитель считает себя грубым и мужественным - ну дайте же ему что-нибудь соответствующее!

Потребителем можно и нужно управлять. Казаться, а не быть - именно для этого люди потребляют бренды. Люди любят предаваться мечтаниям, и мы должны это использовать. Глубинные исследования прекрасно помогают понять, о чем же мечтает потребитель, и, основываясь на этом, мы и должны предоставить ему его мечту - бренд, символ, помогающий реализовать свои мечты, символ, служащий подтверждением образа желаемого -Я- потребителя в его виртуальной сфере фантазий.

Не этого ли требуют интересы бизнеса от маркетинга? Не этот ли подход вернет маркетингу эффективность? Не эти ли методики сделают исследовательские услуги весьма востребованными на рынке? Пришло время грамотных и эффективных действий, работы, а не ее видимости, эффективности, результатов, а не оправданий неудач.

iteam.ru

Экономические исследования в сфере бизнеса как важное направление научно-исследовательской деятельности

Экономика играет важную роль в изучении возрастающей роли малого и среднего бизнеса в жизни общества. Познавая общество как интегрированной социальной целостности через поведение людей в определенных социальных системах и структурах, социальных институтах и организациях, социология разрабатывает альтернативные модели развития социальных процессов, а также дает оценку возможностей и последствий практической реализации той или иной модели человеческого поведения.

Формирование предпринимательского слоя сопряжено с глубокими социальными изменениями, к сожалению, во многом негативного порядка. Так, обретение населением экономической и политической свободы сопровождается обнищанием широких масс, появлением многочисленных групп «новых бедных» и безработных, возникновением идеологического вакуума и душевного опустошения. В этом социальном контексте малый бизнес и занятые в нем предприниматели как социальная группа связываются в массовом сознании с происходящими изменениями, на них возлагаются как ответственность за возникшие негативные явления, так и надежды на лучшее будущее для всей страны.

В силу всех этих причин феномен малого бизнеса как социального явления приковывает к себе внимание исследователей различного профиля: экономистов, социологов, психологов. Особый научный интерес представляют теоретические основания исследования экономического поведения в сфере малого бизнеса, а также социальные аспекты экономической политики государства в отношении предпринимательства. Значение малого бизнеса для страны с формирующейся рыночной экономикой сложно переоценить. Переход к рынку невозможен без массового развития предпринимательского сектора экономики, которое нацелено на насыщение рынка товарами и услугами, преодоление отраслевого и территориального монополизма, расширение конкуренции, внедрение достижений научнотехнического прогресса, повышение экспортного потенциала, укрепление экономической базы местных органов власти, развитие сел, малых и средних городов, возрождение народных промыслов и ремесел, решение экологических проблем.

Особое место в экономике занимают малые предприятия сферы услуг, которые в процессе своего существования прямо или опосредовано решают или помогают решать целый ряд социальноэкономических задач.

В условиях обострения конкуренции, снижения платежеспособного спроса, ухудшения инвестиционного климата в стране, а также в результате действия целого ряда других факторов увеличилось число неэффективных, неплатежеспособных малых предприятии.

Следует отметить, что несмотря на значительное количество имеющихся разработок по проблемам предпринимательства и малого бизнеса, приходится отметить недостаточную исследованность данной проблемы с позиций антикризисного управления предприятиями малого бизнеса в сфере услуг.

В ряде работ исследуются кризисные проявления на уровне экономической деятельности предприятий, затрагиваются проблемы реструктуризации, банкротства, поиска стратегии «выживания».

Одним из важнейших направлений экономических исследований являются также внешнеэкономические программы сотрудничества.

Программно-целевые методы в планировании и организации научных исследований позволяют сконцентрировать в определенном направлении значительные народнохозяйственные ресурсы, обеспечить их высокоэффективное целевое использование. На организационной стадии научно-исследовательского процесса выбор проблемы обосновывается, прежде всего ее актуальностью, то есть тем, насколько решение данной проблемы будет оказывать содействие выполнению программ экономического и социального развития государства, города, региона. Проблема должна быть четко определенной, последовательной и не противоречить экономическим законам. Поскольку научная проблема представляет собой совокупность сложных теоретических или практических вопросов, то в процессе научного исследования ее разделяют на составные элементы - темы.

Получение экономических фактов для обобщений возможно путем проведения экономических экспериментов. Статистика, оперативный и бухгалтерский учет основаны на наблюдении, на собирании фактов о явлениях, находящихся в естественных условиях. Наблюдение выступает типичным способом получения фактов в общественных, в той числе экономических науках. Для естественных наук типичным способом получения фактов является эксперимент - собирание фактов о предметах, находящихся в искусственно созданных условиях.

Эксперимент имеет преимущество перед наблюдением. Он открывает возможность исследователю активно вмешиваться в ход изучаемого присоса.

Экономический эксперимент - это метод получения фактов, которые являются результатом изменения экономической действительности под воздействием факторов, вводимых исследователем - экспериментатором. В отличие от лабораторного эксперимента, характерного для наук о природе, экономический эксперимент провидится в условиях, близких к естественным. Объект исследования не вырывается из обычных условий его существования, а в эти условия вносятся дополнительные факторы.

Экономически эксперимент имеет много общего с передовым опытом в экономике и тесно связан с ним. Общим для них является конечная цель - внедрение и массовое распространение новых экономических отношений. Различие заключается в том, что экономический эксперимент организуется с ближайшей задачей научного изучения тех или иных отношений, а передовой опыт обычно возникает в ходе и результате естественного развития экономической практики.

Экономический эксперимент направлен на внедрение новых экономических отношений, однако, он не может относиться к обществу в целом, так как законы, управляющие обществом, значительно мощнее сил человека, и человек не в состоянии их изменить даже в экспериментальном порядке.

Исходя из стоящей познавательной задачи и результатов проведенного экономического анализа, исследователь формулирует определенную гипотезу, создает теоретическую модель той или иной системы экономической деятельности. Задача эксперимента заключается в изучении на практике этой модели, подтверждении или отклонении выдвинутой гипотезы.

Так обстоит дело с экономическими экспериментами, осуществляемыми в реальной действительности. Наряду с ними в последние годы широкое распространение получают мысленные или расчетные экономические эксперименты на математических моделях, решаемых с помощью ПЭВМ (имитационное программирование). Главное условие успешности расчетных экспериментов - адекватность модели той области экономики, которую она представляет.

Таким образом, главные источники экономических фактов - статистика, оперативный и бухгалтерский учет, экономический эксперимент. Факты, получаемые из этих источников, выражаются в количественной форме, цифрами.

Источниками экономических фактов, кроме названных, могут выступать и другие. При этом факты, получаемые из других источников, могут быть не только количественные, но и описательные, не выраженные числами.

Источниками описательных фактов выступают, прежде всего, неорганизованные (в статистическом плане) личные наблюдения исследователя, который живет в определенной экономической среде или участвует в экономической деятельности.

Было бы ошибкой полагать, что собранные факты - это все, что необходимо для научных выводов и обобщений. Хотя факты, экономическая информация и имеют огромное значение для исследователя, правильность обобщения зависит не только от них. Факты сами по себе не гарантируют получения правильных теоретических и практических выводов.

Для того, чтобы из массы собранных, критически оцененных фактов сделать научные выводы, их нужно теоретически осмыслить. Из фактов, если они не осмыслены теоретически, если исследователь не руководствуется теоретическими положениями экономической науки, нельзя сделать научных выводов, поскольку часть вновь собранных фактов может просто подтверждать или иллюстрировать известные теоретические положения, однако большинство полученных фактов кладется в основу новых теоретических обобщений.

studfiles.net

Бизнес на проведении маркетинговых исследований

Эта бизнес-идея по проведению маркетинговых исследований рынка возникла не на пустом месте. Как утверждается классической наукой - спрос рождает предложение (хотя это больше философский вопрос), и здесь мы имеем тот самый случай, когда спрос на эту услугу достаточно велик.

Как правило, принятию любого решения в бизнесе предшествует глубокий анализ ситуации, анализ спроса на товар/услугу и т.д. А сам процесс анализа является весьма трудоемким и непростым. Именно поэтому очень многие предприниматели предпочитают воспользоваться услугами профессионалов в этой области. Конечно, над ключевыми моментами предприниматель должен и обязан задумываться сам. Однако, к примеру, почему бы не поручить опрос нескольких тысяч человек по заранее разработанным вопросам специализированным фирмам, которые сделают это за деньги, но зато гораздо быстрее и качественнее?

Идея бизнеса заключается в том, чтобы проводить различные маркетинговые исследования в различных областях среди населения своего города, а возможно, и всей страны в целом. Эта тема настолько обширная, что выразить ее в одном предложении  не представляется возможным. Здесь кроются поистине необозримые горизонты для открытия собственного бизнеса.

Направлениями деятельности могут быть: обзор и анализ рынка сбыта какой-либо продукции в регионе или по стране в целом; маркетинговое исследование рынка в соответствующей отрасли; проведение социологических исследований; проведение платных социологических опросов на какую-либо тему. Тема не обязательно может быть связана с бизнесом - опрос может быть связан с политикой, экономикой, да и вообще со всем, о чем пожелает узнать заказчик.

Каждый из читающих эту статью наверняка перед тем, как принять решение об открытии какого-либо бизнеса думал - «А будет ли спрос на этот товар (услугу)?». Этот вопрос является ключевым в любом бизнесе. Если будет спрос - остальное дело техники. Отладка логистики, юридические вопросы, бухгалтерские вопросы - поверьте, если будет хороший спрос на производимый Вами товар (оказываемую услугу), и хороший входящий денежный поток, Вы сможете нанять профессионалов своего дела, которые сделают всю техническую работу за Вас гораздо лучше.

Как правило, опрос родственников и ближайших 5-10 друзей и знакомых вовсе не означает того, что спрос на товар (услугу) будет гарантированным. В бизнесе работают законы статистики - чем большее количество людей опрошено, тем точнее информация на выходе. Оценка рынка должна быть как можно более глобальной.

Конечно, бывают исключения, когда выдвигается какая-то необычная идея, которая большинством сначала не принимается всерьез. Тем не менее тот, кто воплотил ее в жизнь, становился миллионером. Тут мнение большинства, если брать его во внимание, могло с самого начала послужить причиной принятия неверного решения. Но повторимся, что это больше исключение, чем правило. И если предприниматель собирается заниматься тем, что давно уже существует, то опираться лучше именно на статистику, которая, как известно, вещь упрямая.

Зачастую полезную информацию от граждан можно получить совершенно бесплатно. Каждый, наверное, сталкивался с молодыми людьми и девушками, которые на улице или в магазине просили проходящих мимо граждан ответить на несколько вопросов. Возможно, что они работают уже на Вашего конкурента…

Рассмотрим целесообразность проведения исследований более конкретно.

К примеру, бизнесмен хочет открыть микрофинансовую организацию. Естественно, он желает в первую очередь узнать, а будет ли вообще спрос со стороны клиентов на микрозаймы. Если проводится опрос в центре города среди 1 000 человек, и 100 из них скажет, что рассмотрели бы вариант беззалогового кредита по ставке, к примеру, 35% годовых - то это одна ситуация. А вот если никто из 1 000 опрошенных людей не пожелает воспользоваться такой услугой - то это повод задуматься о целесообразности открытия этого бизнеса. Хотя с другой стороны, может оказаться так, что аналогичный опрос предпринимателей на обычном вещевом или продовольственном рынке покажет, что 90% из них с удовольствием воспользовались бы данной услугой. Так что большое значение имеет опрос именно целевой аудитории в нужное время в нужном месте. И Вы, как профессионал, должны заранее предвидеть все эти моменты.

Другой предприниматель, к примеру, хочет открыть магазин по продаже мяса и мясопродуктов в спальном районе города. Опрос жителей окрестных домов в микрорайоне покажет их отношение к новому магазину.

Кто-то хочет открыть магазин детской обуви. Но предприниматель пока не знает, сколько в городе детей в возрасте 2-4 лет; 3-5 лет; 4-6 лет… А в каком режиме работают все магазины Вашего города, продающие детскую обувь, и где они расположены? Можно, конечно, самостоятельно найти эту информацию, однако на это уйдет достаточно много времени.

Результаты опроса клиентов розничного магазина заинтересуют топ-менеджеров магазина, чтобы на основе результатов опроса покупателей увидеть реальную картину положения дел в магазине.

Этот бизнес находится на стыке различных сфер деятельности - рекламы, психологии (для эффективного проведения социологических опросов необходимо знать психологию людей), с вопросами безопасности (например, при проведении анализа конкурентов можно «выловить» очень много ценной информации даже из открытых источников).

Перспективы данного направления бизнеса поистине безграничные.

С чего начать бизнес по проведению маркетинговых исследований?

Прежде всего следует изучить теорию, основы статистики. Просто так «врубаться» в этот бизнес мы не советуем - все таки сначала лучше подвести теоретическую базу, а уже потом использовать ее на практике при проведении маркетинговых исследований на заказ. Мы даже не будем претендовать в данной статье на освещение всех нюансов проведения маркетинговых исследований - это целая наука. Существует достаточно много методов маркетинговых исследований - опрос, наблюдение, эксперимент, имитационное моделирование, метод экспертных оценок… Возможно, что сначала стоит пройти хотя бы краткосрочные курсы для того, чтобы получить теоретическое представление о том, чем предстоит заниматься.

Следует очень тщательно изучить возможных конкурентов. Возможно, какой-то частью исследований уже занимаются рекламные агентства, маркетинговые агентства, частные детективные агентства… В интернете можно найти много достойных сайтов, посвященных этой теме.

Можно начать с простого - с проведения социологических опросов по конкретному заданию заказчика. Хочет заказчик узнать, какого именно магазина в данном микрорайоне не хватает жителям этого микрорайона? Да пожалуйста - проведение такого опроса не представит особой сложности. Тут главное будет, пожалуй, именно техническая реализация процесса - опрос максимально большего количества респондентов.

Какие вопросы следует заранее продумать перед проведением маркетингового исследования?

Если предстоит полноценное маркетинговое исследование рынка, то для получения информации следует использовать все доступные источники информации.

В первую очередь нужно проанализировать:

- объем рынка в натуральных и денежных показателях;

- динамика рынка;

- прибыльность и средняя рентабельность бизнеса;

- сегментация конкурентов по различным параметрам;

-  анализ сильных и слабых сторон конкурентов;

- учет менталитета населения и потенциальных клиентов. К примеру, за границей появилась фирма, устанавливающая на заднюю часть кузова грузовиков экран. Камера находится спереди грузовика, и сзади едущий водитель как бы «насквозь» видит фуру. Цель - чтобы было удобнее водителям легковушек обгонять большие фуры во избежание аварий. Понятно, что в России владельцы большегрузов вряд ли будут тратиться на подобное недешевое оборудование. Да и водителю придется постоянно мыть экран в дороге. Суть вопроса собственника бизнеса и водителя будет примерно одинаковой - «А мне оно зачем вообще надо?». Идея в целом перспективная, однако не для применения на грузовиках в России именно с этой целью.

- и массу, массу, массу других вопросов.

Следует учитывать и социально-демографический портрет покупателя.

Если используются данные из открытых источников, следует сделать ссылку на них при представлении материала заказчику.

Как стимулировать людей проходить опросы?

Это очень важный вопрос.

На многие вопросы люди с удовольствием ответят бесплатно. В основном это касается опросов в области политики, экономики… В принципе, личный интерес опрашиваемого - тоже стимул бесплатно ответить на вопрос. Как жители дома отнесутся к открытию в их доме магазина пива? Большинство, скорее всего, отрицательно. А как они отнесутся к открытию в их доме продовольственного магазина?

Лучшее место для проведения бесплатных опросов - там, где люди долго чего-то ожидают в очередях. Это - ГИБДД, поликлиника, ФМС, ФРС (Росреестр), налоговая инспекция и т.д.

Лучше в таких местах опрос проводить с предварительного разрешения руководителя организации (хотя это и не обязательно). Тематику лучше выбирать такую, которая будет соответствовать заведению. Одновременно можно получить бесплатную обратную связь клиентов о работе самого учреждения, и представить ее руководителю.

Например, в ГИБДД можно провести опрос - в каких страховых организациях автовладельцы предпочитают страховать автомобили? Что повлияло на выбор конкретной компании? Что подтолкнет клиентов к смене страховой компании? Эта информация будет интересна руководителям страховых компаний.

На автомойках можно провести опрос - что автовладельцам не нравится на автомойках? Какие дополнительные услуги они хотели бы получать? Эту информацию с удовольствием приобретут владельцы автомоек.

Любую информацию можно продать - вопрос только в цене.

Что же касается заполнения различных анкет и т.д., требующих времени респондента - то тут необходимо лицам, проходящим опрос, предлагать какие-то преимущества, скидки, сувениры и т.д. Ну или деньги. На той же автомойке клиент может получить скидку от автомойки - для этого нужно договориться с управляющим мойки или с ее владельцем. Пусть скидка будет символической, но клиенту все равно приятно.

Если делаете опрос по заказу владельца магазина - в обмен на заполненную анкету можно предложить скидку на некоторые виды товаров. Если планируется сотрудничество с владельцем целой сети магазинов - можно одновременно предложить услугу «Тайный покупатель».

Можно создать целую базу людей (постоянных респондентов), которые будут постоянно готовы проходить опросы по различной тематике - это их дополнительный заработок. Аксесс-панель - так называется постоянная база респондентов, участвующих в опросах. Именно на основе подобных баз работают сайты, проводящие платные опросы. Кстати, создание такого сайта - это тоже перспективная бизнес-идея.

За каждую заполненную анкету респонденту можно начислять баллы, которые затем переводятся в деньги.

Персонал (исполнители)

Для реализации этой идеи понадобятся исполнители. Одному можно, конечно, проработать некоторые аналитические вопросы, однако времени будет катастрофически не хватать. Найти исполнителей для проведения опросов легко прямо на улице - просто оставьте девушке/молодому человеку, раздающему какие-нибудь листовки на улице, свой номер телефона или визитку и предложите работу. Если Вам понравился внешний вид и манера общения - это тот исполнитель, который Вам нужен.

Взаимодействие с исполнителями теоретически должно строиться на основе письменных договоров. Гражданско-правовой договор в данном случае более предпочтителен, чем трудовой. Однако большинство начинающих предпринимателей использует труд студентов (молодежи), просто платя за результат, не заключая никаких договоров. В принципе, риск нарваться на неприятности со стороны государственных органов в этом случае минимален, поскольку никто не заинтересован пойти «сдаваться», тем не менее риск все-таки существует. Поэтому рекомендуем проконсультироваться с юристом по этому поводу.

Если Вы наймете 10 студентов, каждый из которых опросит 100 человек за день (это вполне реально) - в итоге получится опрос 1 000 человек. А это уже серьезная выборка для среднего города, на основе которой можно уже строить достаточно серьезные аналитические выкладки.

Соответственно, сумма, которую Вы получите от заказчика, должна быть выше той, которую Вы заплатите 10 исполнителям. Разница - это Ваша прибыль.

Исполнители должны знать, что их работа жестко контролируется. Если исполнитель сам «подрисует» данные опроса, то он просто не получает вознаграждение - он должен быть об этом заранее предупрежден. А проверить исполнителей не так сложно, как кажется. К примеру, предупредить, что ведется видеонаблюдение и т.д., существует достаточно много способов.

Поиск заказчиков

Самая большая сложность в начале ведения бизнеса - как найти заказчиков.

Лучший вариант - если клиент сам Вас найдет. Но это будет, скорее всего, когда Вы заработаете серьезную репутацию.

В самом начале бизнеса за клиентами-заказчиками придется побегать.

Для этого можно обратиться с коммерческим предложением в банки, магазины, предприятия сферы услуг и т.д. Одновременно нужно быть готовым фактически оказать эту услугу - этот рынок требует безупречной репутации.

Заработок на проведении опросов будет значительно меньше, чем, скажем, Вам заплатят за  полноценный аналитический обзор рынка, однако начинать можно и с малого. В дальнейшем с получением опыта можно и нужно расширять перечень оказываемых услуг.

Кстати, для тех, кто хочет попробовать бизнес на проведении платных опросов - сначала лучше поучаствовать самому (в качестве респондента-опрашиваемого лица) при заполнении анкет. В интернете достаточно много сайтов, предлагающих заполнить анкеты за деньги. Много денег на этом не заработать, но получить представление о бизнесе «изнутри» позволит. Только отзывы об организации и сайте заранее почитайте, чтобы не нарваться на мошенников.

Как мы уже говорили, создание сайта в целях проведения различных опросов по территории всей страны - это очень перспективная идея бизнеса.

В большинстве случаев работать придется по конкретному заказу клиента.

Однако можно работать и на перспективу, создавая определенную базу данных в каждом сегменте бизнеса. Конечно, придется для этого потратить некоторую сумму. Ну а когда подготовите материал в «удобоваримом» виде, можно выходить на потенциальных покупателей этой информации.

Например, Вы можете провести анализ рынка по розничной торговле обувью в Вашем городе. После чего информацию можно предложить купить всем владельцам обувных магазинов. Факт того, что эта информация может быть продана их конкурентам, заставит владельцев магазинов поторопиться с приобретением этой информации. Один раз купив у Вас что-то, они будут обращаться к Вам еще и еще. Эта информация будет востребована и среди предпринимателей, планирующих открыть свой обувной магазин.

Золотой жилой будет внедрение в организации научной среды с бюджетным финансированием, или сотрудничество с государственными структурами. Госструктура может тоже быть заинтересована в проведении каких-либо опросов населения. Самое сложное здесь - найти первичный контакт с чиновниками. Ну а когда он будет налажен - считайте, что схватили удачу за бороду - Вы всегда будете обеспечены заказами, что очень важно для любого бизнеса.

Больше информации по этой идее для открытия и ведения бизнеса можно получить здесь.

Возможно, Вас заинтересуют следующие бизнес-идеи:

«Услуга «Тайный покупатель»«Обучение искусству ведения переговоров как бизнес»«Бизнес на поиске (сборе) информации в интернете»«Скидки, купоны и дисконтные карты как бизнес»

ideymnogo.ru


Смотрите также