Подход, который поможет тебе решить любой кейс. Бизнес кейсов


что это такое, примеры и решения

Бизнес-кейс – это эпизоды успешной реализации задач. В качестве альтернативного варианта модуль может быть рассмотрен в ракурсе задачи или проблемы, которую необходимо решить. Существует множество разновидностей кейсов, однако в каждом из них должна быть заложена информация об истории компании и ее положении на рынке, о сущности возникшей проблемы или об определенном достижении. После указания характеристик описываемого вопроса, обычно отображается, решение которое требуется от слушателя. Стоит отметить, что в некоторых ситуациях не требуется решения проблем. Человек должен идентифицировать их самостоятельно и сделать соответствующие выводы.

Бизнес-кейсы примеры и решения

Бизнес-кейсы

История появления понятия

Понятие кейсов впервые появилось в 1924 году в Гарвардском университете по инициативе профессорского состава преподавателей.

Проанализировав актуальность предоставляемых ими сведений студентам, а также отображаемой информации в учебниках, и возможности применения полученных знаний в условиях современности, они пришли к выводу, что действующее образование не подготавливает хороших специалистов, которые могли бы работать по своей профессии. Для решения этой проблемы преподавателями были продуманы бизнес-кейсы, представляющие актуальные задачи современности, которые были предложены для решения выпускниками.

Для создания модулей, в учебное заведение были приглашены представители бизнеса для проведения семинаров. Они рассказывали о реальных проблемах, с которыми сталкивались их компании, а студенты должны были найти оптимальное их разрешение. Особенностью метода обучения является отсутствие однозначных решений поставленных задач. От учеников требовалось найти выход из сложившейся ситуации, который бы привел к минимальным финансовым потерям. Таким несложным способом студенты получали практический опыт в рамках теоретического курса.

Во второй половине двадцатого века метод кейса стал внедряться в образовательные программы многих заведений. В Российской Федерации он стал применяться только с 2000 года. На сегодняшний день в стране функционируют кейс-клубы, ориентироованные на определенную тематику, пользующиеся популярностью у аудитории любого возраста, желающей добиться каких-либо результатов в жизни.

Что такое кейсы в бизнесе

Что такое кейсы в бизнесе

Характеристики кейсов

В деловой практике кейс интерпретируется как описание определенной ситуации, требующей каких-либо действий, оптимальных вариантов решения проблем и полученного результата от их использования. Методика применяется на тренингах бизнес-школ, на которых разбираются и моделируются различные сценарии, по которым могут развиваться события.

Все задачи, с которыми человек сталкивается в жизни, условно подразделяются на определенные и неопределенные.

Решение определенного типа задач известно заранее. Их можно описать инструкциями и регламентами. К их категории относятся часто повторяющиеся обстоятельства, сформировавшие шаблон поведения. Если ситуация не вписывается в него, то возникает неопределенная задача или кейс. Для ее решения придется анализировать обстоятельства, рассматривать несколько вариантов, делать выбор и моделировать шаблоны. Такой процесс интерпретируется как управление кейсами.

Значение слова кейс в переводе с английского означает дело, случай.

Модули могут быть повторяемыми и адаптивными. Решение повторяемых кейсов возможно по многократно используемому шаблону, который, в зависимости от обстоятельств, может быть дополнен или изменен. Адаптивная практика применяется в ракурсе формирования нового улучшенного кейса в ходе решения задачи, идея которого основана на ранее применяемых моделях.

Разновидности бизнес-кейсов

Многие кейсы составлены на основе актуальных событий, которые были отмечены в ходе функционирования субъекта предпринимательства, деятельность которого рассматривается. При приеме на работу предлагаются кейсы, сформированные на реальных сведениях о компании, в которую планирует трудоустроиться соискатель. Составители задачи могут придумывать обстоятельства, однако при таком подходе, сведения выглядеть неправдоподобностью.

Кейсы это метод

Структура бизнес-кейса

Кейсы могут отличаться тематикой задач, ориентированных на определенную сферу применения. Они актуальны в маркетинге, в менеджменте, в консалтинге, в управлении персоналом и даже в лечебном деле. Простым примером применения кейса в медицине является анализ симптомов заболевания, постановка диагноза и предложение нескольких вариантов лечения.

Часто бизнес-кейсы составляются в игровой форме. Их решение может быть оформлено в письменном или представлено в устном виде. Лицо, решающее поставленную задачу, должно вжиться в образ, чтобы объективно оценить ситуацию и определить пути ее решения. Для решения кейсов обычно выделяется лимитированное время, поэтому отвечать на вопрос нужно по его существу и не отвлекаться на малозначащие детали.

Опрашиваемый должен объяснить выбор своего решения задачи из множества существующих вариантов. Его собеседник должен удостовериться в готовности к работе, что обусловлено умением использовать свои теоретические знания на практике.

Кейс как обучение

Успешные представители бизнеса, блестяще решающие все проблемы, подстерегающие их в непростой предпринимательской деятельности, могут делиться своим опытом и знаниями с теми, которым они необходимы.

Удачно сформированные бизнес-кейсы, примеры и решения которых способствуют получению опыта в решении организационных и управленческих проблем, позволяют добиться результативности в предпринимательской деятельности на теоретическом обучении, в котором отсутствуют элементы практики. В короткий временной период слушатель может оценить и проанализировать актуальные для многих представителей бизнеса проблемы и способы их разрешения.

Особенность кейсов

Примеры кейсов

Виды кейсов

В кейсах углубленно рассматриваются все детали вопроса, поэтому они формируют у опрашиваемого целостную картину. При их помощи возможна передача опыта решения задач тем лицам, которым это нужно для конкретной цели. Информация в модуле должна быть визуализирована за счет включения в него таких элементов, как таблицы, графики и диаграммы, что способствует легкому убеждению читателей в правдивости предоставленных сведений.

В кейсе должны быть отражены актуальные данные, что гарантированно обеспечит их востребованность. Каждая сфера деятельности развивается быстрыми темпами, поэтому идеи и решения, применяемые год назад, на сегодняшний день становятся неинтересными, поскольку их использование в условиях современности невозможно.

Хорошо составленный кейс не вызывает у людей вопросов после прочтения. В нем должны быть учтены специфика выбранной ниши и потребности целевой аудитории.

Цели

Несмотря на различие кейсов, они создаются с одинаковыми целями. С помощью обучающих модулей должна быть возможна оценка способностей студентов. При их помощи слушатели приобретают навыки тайм-менеджмента, совершенствуют коммуникационные способности и учатся работать в команде.

Кейс может быть использован как элемент рекламы.

При его помощи несложно доказать клиентам, что определенный продукт имеет много преимуществ, а его создатель является профессионалом своего дела. Практикой доказано, что для повышения значимости личного бренда и авторитета компании достаточно разобрать реальные ситуации в подробностях. Они могут быть выражены в увеличении объемов продаж, в повышении посещаемости ресурсов, в продвижении их без расходов и во многих других положительных эпизодах. В таком ракурсе можно изготовить экспертный кейс.

Бизнес-кейс это

Работа с кейсом

Отображение неправдоподобной информации в кейсах может стать причиной неудачной рекламы, оказывающей противоположный эффект. Он возможен при разоблачении продукта и выявлении его недостатков.

Как решить

Чтобы решить проблему, отображенную в кейсе, прежде всего, ее необходимо выявить. Следующей задачей является идентификация вопросов, на которые хочет получить ответ составитель модуля. Не стоит стремиться решать задачи, не имеющие прямого отношения к кейсу, поскольку они могут увести слушателя в сторону от основного вопроса. Для компетентного ответа на него необходимо составить план своих действий, структурировать его на отдельные этапы и обозначить их границы. Перед решением кейса необходимо:

  • выявить ключевые позиции;
  • оценить ситуацию в общем;
  • определить проблему;
  • сформировать актуальные вопросы для решения задачи;
  • структурировать вопросы;
  • применить необходимый метод анализа.

Принципом решения любой проблемы является вероятностное предположение. Оно поможет сэкономить время и принять наиболее эффективное решение ввиду проведения глубокой аналитической работы, в результате которой выясняется истинная проблема.

Решение и выводы

Сложными моментами в решении кейса является обобщение всех данных и формирование вывода. В этом разделе анализа задания, слушатель должен продемонстрировать понимание происходящего, а также подтвердить выдвигаемую гипотезу или опровергнуть ее. Правильность толкования исходных данных оказывает влияние на результат решения и его эффективность. Не следует подгонять известные факты под свое решение. Любая идеальная гипотеза может оказаться неактуальной и быть опровергнутой.

Презентация решения

Поскольку, кейсы — это метод обучения, тестирования и выявления оптимального решения сложившейся проблемы, то конечной целью слушателя модуля является составление рекомендаций и определенных выводов. Они будут ценными, если их реализация возможна в ближайшее время, а их идея подходит человеку с учетом его характеристик и параметров.

Практическое применение

Примеры кейсов позволяют прорабатывать и проанализировать ситуацию и применять ее элементы на практике в реальных эпизодах. Сущность метода кейса проще всего понять, рассмотрев модуль.

Пример

Руководителем субъекта предпринимательства была отмечена неравномерная работоспособность трех сотрудников, осуществляющих деятельность в отделе продаж. Первый из них обслуживает 60 процентов клиентов, второй – 20 процентов, а третий – только 10 процентов.

Показатели продаж выше всего у второго работника, сотрудничающего только с постоянными клиентами. Третий работник работает с новыми заказчиками, а первый не делит их на постоянных и новых. Задачей директора является получение максимально прибыли, что возможно за счет увеличения результативности труда наемных работников.

Чтобы ее решить, необходимо понять, какие нормативы могли бы улучшить работу каждого сотрудника в отдельности и отдела продаж в целом. Поскольку первый продавец эффектно работает с любыми заказчиками, то результативно будет поменять обязанности второго и третьего специалиста. Возможно, причиной низких показателей деятельности является творческо-профессиональный кризис, который легко устраняется сменой обстановки.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

101biznesplan.ru

что это и как их создают

Кейсы для бизнеса: что это и как их создают

Время чтения: 15 минут

Нет времени читать?

Отправим материал вам на:

Кейсы для бизнеса – это примеры из деятельности той или иной компании, решения для бизнеса. С помощью них можно узнать, как успешно решить конкретную задачу. Они позволяют избавиться от страха и стать уверенным в том, что желаемый результат будет достигнут. Однако применить на практике полученные знания получается не у всех.

Из этой статьи вы узнаете:

  1. Что такое кейсы для бизнеса
  2. Каковы их особенности
  3. Наглядные примеры кейсов
  4. Пошаговая инструкция, как написать кейс для бизнеса
  5. 4 правила его успешного создания
  6. Как оформлять кейсы для бизнеса
  7. 7 советов по созданию лучшего кейса
  8. Кому доверить его разработку
  9. Интересные кейсы по контент-маркетингу для малого бизнеса

Что такое кейсы для бизнеса

Как правило, задачей контент-маркетинга является склонить потенциального клиента к совершению покупки. Убедить потребителя помогает, главным образом, проверенная и структурированная информация. Вы продаете экономичные и тихие бензиновые генераторы? Это хорошо, но все их достоинства домовладельцы не смогут выявить по одному изображению.

Имейте ввиду: пойти на риск и приобрести у вас услугу или товар, бессознательно расхваливаемые вами, согласится далеко не каждый. Потребителям нужна уверенность в том, что они не выбросят деньги на ветер. Еще меньше людей согласится на покупку совершенно незнакомого товара.

Для того чтобы доказать потенциальным клиентам, что вы являетесь профессионалом в своем деле, а ваш товар имеет много преимуществ, есть проверенный способ – предоставить им наглядный пример, то есть кейс. Давно известно, что в повышении авторитета фирмы или личного бренда в глазах потребителей немалую роль играет разбор реальных ситуаций в подробностях.

Проще говоря, это пример достижения успеха в деятельности, зафиксированный в документах: увеличение объемов реализации, продвижение сайта без расходов на рекламу, повышение посещаемости и т.д.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Но положительный исход кейса не гарантирован: возможно разоблачение продукта, демонстрация его недостатков. В этом случае можно провести аналогию со стандартным обзором. Такой кейс тоже будет экспертным, поскольку даст людям то, что им нужно.

В основном, кейс – это последовательная история с успешной реализацией идеи. Если ваша деятельность успешна, вы блестяще решаете задачи в какой-либо области, то можете передать свой опыт людям, детально описав каждый этап на пути к результату.

В более широком смысле кейс представляет собой папку с шаблонами, позволяющими автоматизировать решение конкретных задач. К примеру:

Название кейса

Суть

Разработка рекламной кампании нового бренда белья

Описание в подробности каждого из этапов продвижения и их роли в достижении успеха

История успеха: как за 1 год открыть бизнес по продаже товаров, не имея web-сайта

История, последовательно описывающая в деталях каждый шаг в движении к цели, в том числе вероятные ошибки на начальных этапах и оптимальные пути их решения

Как эффективно продвигать веб-ресурс, сократив при этом затраты на рекламу в 10 раз

Детальный расчет стоимости рекламы сайта и сравнительный анализ альтернативного метода продвижения, требующего в 10 раз меньше денежных средств

Изложим кратко суть кейса: 

  • передавая свой опыт потенциальным клиентам, организация получает более высокую их оценку уровня своей экспертности;
  • люди убеждаются, что товар/услуга в действительности рабочие, и его/ее успешное применение возможно для решения проблем.

Кейсы могут не только улучшить имидж, но и послужить скрытой рекламой. Они содержат намек, что у вас есть необходимые знания и опыт, позволяющие вам быть полезными вашим предполагаемым клиентам.

Также подробная история успеха – прекрасный вариант лид-магнита. Его можно использовать для сбора адресов электронной почты потенциальных клиентов, а после устанавливать с ними контакт путем отправки тематических рассылок.

Еще одно преимущество кейсов – они позволяют привлечь внимание возможных сотрудников и передать знания и навыки новым коллегам. Подробно расписанный пример они могут использовать в качестве инструкции по выполнению определенных задач.

Каковы особенности кейса для бизнеса

Что такое кейсы в бизнесе? Кейс – это не просто пример, он имеет определенные особенности:

  1. В нем углубленно рассматриваются детали. Авторы документа не забывают ни про один нюанс, чтобы сформировать у читателей целостную картину. Они передают свой опыт решения различных задач тем, кому это нужно. Для написания кейса нужен не только копирайтер, но и много других специалистов с разносторонним опытом.
  2. Кейсы наглядны. Информация в них визуализируется – они содержат таблицы, диаграммы, графики, сравнения. Преподнесение информации в такой форме способствует более легкому убеждению читателей в том, что сведения правдивы. Воспринимать такую информацию проще.
  3. Кейсы актуальны. Развитие сферы контент-маркетинга происходит очень быстро, актуальность идей и решений может пропасть за год. Востребованность свежих кейсов гораздо выше.

Хороший кейс – это карта задач, не оставляющая у людей вопросов после прочтения. Он очень понятен и подробен.

Если контент высокого качества, то его польза для бизнеса очевидна, особенно если он экспертный. Естественно, важны ниша и потребности целевой аудитории.

article_banner.png

Оставить заявку

Если вы занимаетесь реализацией модных купальников из Италии, то рассылать подписчикам информацию о технологических особенностях обработки спандекса явно не стоит. А вот востребованность советов эксперта по вопросу подбора идеального купального костюма для фигур разного типа будет высокой.

Техника использования реальных примеров особенна актуальна для сферы консалтинга и видов деятельности, результатом которых являются нематериальные блага, информационные материалы и т.д. Создают кейсы и для малого бизнеса.

Наглядные примеры как выглядят кейсы для бизнеса

Кейс от World of Tanks

Кейсы для бизнеса_танки

На DTF-платформе, где обсуждаются игры, фильмы, различные разработки и технологии, и отсутствует консолидированная позиция, выложен кейс от компании Wargaming, являющейся создателем игры World of Tanks.

Продюсер фирмы Артём Сафронов рассказывает в кейсе, какие способы использовались для подогрева интереса геймеров к новому игровому контенту в World of Tanks Blitz.

Кейс про Audi

Кейсы для бизнеса_ауди

Еще один пример – кейс известной организации MST Digital Agency, в котором раскрываются секреты разработки мобильного приложения для компании Audi. Вот результат:

Кейсы для бизнеса_мобильное приложение

Кейс про похудение

Рейтинги телевизионных шоу для желающих сбросить вес очень высоки. На блоги фитнес-тренеров подписываются сотни тысяч людей. В прессе можно встретить много историй «до» и «после» от тех, кто смог укрепить здоровье, похудеть, добиться успеха.

Кейсы для бизнеса_похудение

Говоря проще, все большее количество людей стремится к ЗОЖ и правильному питанию. Вполне естественна реакция рынка в виде роста в сегменте “health care”. Поэтому в 2016 году была запущена франшиза компании FoodEx и опубликован кейс, подробно описывающий этапы построения «здорового бизнеса» по ней.

Кейс от Мегафона

Кейсы для бизнеса_мегафон

Этот кейс рассказывает, как построить базовую станцию. Он содержит много иллюстраций, информация представлена детальная и высокого качества. Этот кейс познавательный, так как позволяет абонентам Мегафона заглянуть на внутреннюю кухню компании, хотя многие предпочитают ее скрывать. Количество просмотров/прочтений кейса достигло почти миллиона.

Как написать кейс для бизнеса: пошаговая инструкция

Шаг №1. Выбираем подходящего кандидата

Для написания кейса вы должны иметь разрешение, цитаты и план. Когда выбираете потенциального кандидата, обращайте внимание на такие аспекты:

  • Знание товара: чем более знаком клиенту ваш товар или услуга, тем лучше. Это придаст вам уверенности в том, что ваше предложение будет представлено должным образом.
  • Значимые результаты: чтобы эффективность кейса была высокой, останавливайте свой выбор на фирмах с лучшими результатами. Если вы им действительно понравились, то у них есть необходимый вам энтузиазм.
  • Неожиданный успех: если необычные клиенты, посотрудничав с вами, добились более значимых результатов, поводов для сомнений у потенциальных покупателей почти не останется.
  • Известные бренды: небольшие фирмы тоже могут стать примером, однако с помощью продукции крупных и известных компаний вам будет проще закрепить репутацию и статус своего бренда.
  • Бывшие клиенты конкурентов: если клиенты перешли к вам от конкурирующей с вами компании, то становятся очевидными ваши преимущества, и вероятность того, что решение будет принято в вашу пользу, возрастает.

Шаг №2. Связываемся с участником кейса

Перед началом работы необходима подготовка почвы для общения. Она предполагает обсуждение ожиданий и определение сроков.

В большинстве случаев подготовительный этап затягивается в связи с тем, что вовремя не устанавливаются сроки и не оговариваются все условия. Во избежание этого необходимо обсуждение формальных вопросов на начальном этапе, после чего можно начинать работать.

Хороший вариант – отправить сообщение по электронной почте с указанием своих ожиданий от сотрудничества и того, что от него может ожидать клиент. Чтобы сделать сообщение более простым, рекомендуем использование:

  • Формы согласия на участие в кейс-исследовании.

В зависимости от размеров вашей компании, вида деятельности, целей исследования документ может быть различным. Особое внимание уделите:

  1. Доступному объяснению необходимости проведения исследования и нужности его результатов.
  2. Сведениям о том, какие планируете использовать данные организации: название, логотип, должности работников, имена, фото и т.д.
  3. Описанию, чего вы ожидаете от их участия в вашем кейсе (нужен ли вам их отзыв или контактные данные).
  • Истории успеха.

Чтобы создать историю успеха, проработайте такие элементы:

  1. Согласие: в первую очередь необходимо согласие отдела маркетинга фирмы, а также Форма согласия на участие в кейс-исследовании с подписью. Кроме того, нужно определить сроки, устраивающие обе стороны.
  2. Анкета: перед проведением интервью желательно, чтобы участники заполнили анкеты. Они станут основой для беседы.
  3. Интервью: после того как анкеты заполнены, следует связаться с участниками для назначения интервью, длительность которого должна составить 30-60 мин. Вопросы должны касаться опыта взаимодействия с вашей продукцией или услугой.
  4. Краткий обзор: когда черновик кейса будет готов, надо отослать его клиентам для комментирования и выработки рекомендаций по редактированию.
  5. Окончательное подтверждение: после того как изменения будут внесены, отправляйте окончательный вариант кейса клиентам, чтобы они его подтвердили. После публикации документа предоставьте клиентам ссылку на него и попросите отослать ее друзьям и коллегам, поскольку кейс поможет им подчеркнуть успешное развитие фирмы.

Шаг №3. Продумываем правильные вопросы 

Во время составления анкет и продумывания вопросов для интервью убедитесь, что сделали все возможное для достижения успеха. Чтобы исследование было значительным, вопросы должны быть правильными.

Рекомендуется задавать в анкете такие вопросы:

  • Какие цели вы преследуете?
  • Какие проблемы вам приходилось решать до того, как стали применять нашу продукцию/услуги?
  • Каковы отличительные особенности нашего продукта/услуги по сравнению с предложениями конкурентов?
  • Каков механизм принятия вами решений?
  • Как применение нашей продукции/услуги отразилось на вашем бизнесе? (Если есть возможность, укажите конкретные цифры).

Имейте ввиду, что задача анкетирования – выявить направления, изучение которых должно быть наиболее детальным при проведении интервью.

Если вы будете интервьюировать участников по телефону, то лучше задавайте открытые вопросы. Хотите написать увлекательную историю, которая будет приносить пользу? Тогда не ограничивайтесь вопросами, подразумевающими ответы только «да» или «нет». Понадобятся и уточняющие вопросы типа «Могли бы вы рассказать…», «Опишите более детально…».

Топ-5 статей, которые будут полезны каждому руководителю:

Повысить эффективность диалога поможет разбивка интервью на шесть частей:

  1. Бизнес клиента.
  2. Необходимость решить проблемы.
  3. Процесс принятия решений.
  4. Реализация.
  5. Решение в действии.
  6. Результат.

Если вы будете задавать вопросы по каждому из пунктов, то соберете достаточно сведений для вашего исследования. Опишем подробнее эти разделы.

  • Бизнес клиента.

В этом разделе попытайтесь понять, какие вызовы и цели актуальны для организации, как они сочетаются с тенденциями в отрасли.

Примеры вопросов: Давно ли вы занимаетесь такой деятельностью? Какова численность штата вашей организации? Каковы цели ваших подразделений на сегодняшний день?

  • Необходимость решения проблемы.

Чтобы создать качественную историю, необходим контекст. В таком случае получится соотнести нужды клиента с вашим примером.

Примеры вопросов: В связи с чем возникла необходимость искать решение? Что бы случилось, если бы решение найдено не было? Приходилось ли вам реализовывать неэффективные решения до нашего сотрудничества? Если да, то что помешало успеху?

  • Процесс принятия решений.

Если вы будете понимать, как осуществляется выработка решений вашими клиентами, то сможете управлять процессами принятия решений потенциальных клиентов.

Примеры вопросов: Откуда у вас информация о нашем продукте/услуге? Кто принимал участие в процессе выбора? Какие критерии выбора были наиболее важными?

Здесь следует обратиться к опыту освоения продукта или услуги.

Примеры вопросов: Как долго вы осваивали продукт или услугу? Оправдались ли ваши ожидания? Кто участвовал в процессе?

  • Решение в действии.

Цель этого раздела – детально разобраться в том, как используется ваш продукт/услуга клиентом.

Примеры вопросов: Можно ли выделить какой-то элемент продукта/услуги, на который вы полагаетесь больше всего? Кем используется ваш продукт/услуга?

Основное внимание следует уделить впечатляющим достижениям и выводам. Чем больше будет конкретных цифр, тем лучше.

Примеры вопросов: Как продукт/услуга способствует экономии времени и росту продуктивности? Повысились ли в результате ваши конкурентные преимущества? Какого улучшения показателей А, Б и В вам удалось добиться (в цифрах)?

Шаг 4. Составляем текст кейса

На этапе сбора всей имеющейся информации и формирования из нее кейса многие теряются. С чего следует начать? Какие данные включить? Какой должна быть структура?

Помните, что рецепт идеального кейса вы не найдете. Основное требование – информацию необходимо визуализировать, используя для этого изображения и видеоролики.

Исследование обязательно должно содержать такие элементы:

  • Заголовок: составляйте его по принципу «Краткость – сестра таланта», он должен отражать лишь наиболее важные результаты.
  • Краткое содержание: нужно уместить его в 3-4 предложениях, отражающих суть исследования. Кроме того, необходимы 2-3 впечатляющих факта, являющихся подтверждением успеха.
  • О клиенте: здесь нужно описать человека или фирму, которые сотрудничали с вами. Для этой части информацию можно взять из Сети, если вам не предоставили ее в анкете.
  • Вызовы: эта часть должна состоять из 2-3 абзацев с описанием вызовов клиентов, с которыми им пришлось столкнуться до применения вашего продукта/услуги. Рекомендуем также описать здесь их цели.
  • Как вы помогли: в 2-3 абзацах расскажите, каким образом ваш продукт/услуга поспособствовали решению проблем вашего клиента.
  • Их достижения: раздел из 2-3 абзацев, посвященный влиянию, оказываемому вашим продуктом/услугой на человека или фирму. Расскажите также о помощи в достижении цели, подкрепляя информацию конкретными данными.
  • Визуализация или цитаты: включите в историю 2-3 яркие цитаты из предыдущего текста, подберите соответствующие картинки.

4 правила создания успешного кейса для бизнеса

  1. Кейс должен содержать конкретные значения показателей эффективности, которых удалось добиться. Фраз типа «они достигли успеха» следует избегать.
  2. Кейс должен быть написан языком, легко воспринимаемым целевой аудиторией. В случае необходимости использования специальных не всем понятных терминов с целью продемонстрировать достижения рекомендуется заменять их более понятными либо пояснять их значение.
  3. Включайте в кейс отзывы клиентов. Обычный отзыв с похвалой не будет особо полезным. Задавайте клиенту наводящие вопросы, тогда отзыв принесет пользу не только вам, но и читателям кейса. Очень важно подтверждение того, что клиент – реальный человек. Рекомендуем ссылаться на его профиль в социальных сетях.
  4. Финалом вашего кейса следует сделать приглашение к сотрудничеству. Кейс пишется с целью увеличить объемы продаж, поэтому необходима реализация в конце истории опции, позволяющей читателю отправить заявку или оформить заказ на ваш продукт/услугу.

Как оформлять кейсы для бизнеса

Оформление кейсов может быть различным: некоторые создают на сайте страницу и описывают истории, другие выпускают электронную брошюру в формате pdf. Иногда даже имеет место включение кейсов в маркетинг-кит (или презентацию) фирмы.

Преимущество отдельной страницы на сайте в том, что она будет проходить индексацию поисковиками, и каждому посетителю вашего веб-ресурса не составит труда найти ее и ознакомиться с кейсами.

Брошюра в формате pdf – более солидный вариант, нежели страница на сайте. Предоставлять возможность ознакомиться с историей можно как безвозмездно, так и за предоставление контактов. Достоинство таких кейсов в том, что вы будете пополнять свою базу данных контактами потенциальных клиентов. После прочтения ими кейса можно будет связываться с ними.

Кейсы, которые включены в маркетинг-кит или презентацию вашей фирмы, актуальны, если вы лично встречаетесь с клиентом. Наглядно увидев результаты вашей деятельности, он тоже захочет достигнуть таких высот (или даже подняться еще выше).

Мы считаем, что кейсы нужно и размещать на странице, и выпускать в виде брошюры в формате pdf, и включать в презентацию компании.

7 советов, как создать лучший кейс для бизнеса

  1. Сделайте красивую обложку для кейса.

Современность можно охарактеризовать как эпоху информационного ожирения, в которой читатели очень ленивы. В связи с этим главное – привлечь внимание, вызвать интерес в первые 5-7 секунд. Именно за это время пользователь обычно решает: продолжать ему скроллить или прекратить чтение сразу.

Стоит отметить критическую важность обложки для старта кейса. Она должна быть красочной, сочной, не обязательно связанной с реальностью и сообщающей, о чем вообще пойдет речь.

  1. Заранее продумывайте структуру рассказа.

Не забывайте, что кейс не являет собой множество разбросанных изображений с текстом между ними, где повествуется, как вам было хорошо на даче с заказчиком. Вам необходимо захватить внимание читателя и удерживать его на протяжении всего скролла (что достаточно непросто).

Начните работу над кейсом с составления внутренней структуры. Напишите основные моменты истории, а затем подробно описывайте каждый, не забывая визуализировать информацию.

  1. Придерживайтесь оптимальной длины кейса.

Как добиться, чтобы пользователь почувствовал насыщение, не смог уснуть? Этот момент важен. Мы уверены, что есть истории, которые не могут закончиться просто. В силу красоты и привлекательности завершать их желания нет. В этом и заключается подвох.

Читатели готовы воспринимать красивую и логичную историю, но в разумных пределах. Хороший художественный фильм длится полтора часа, серия в сериале – 45 минут, клип на песню – 3 минуты. Аналогично и с кейсами. Рекомендуем не писать кейсы длиннее 20 000 знаков, иначе пользователи не будут читать их до конца.

  1. Не увлекайтесь сильно сплошным текстом.

Часто приходится сталкиваться с длинным содержательным контентом. Многие верят, что это правильно, что только так можно рассказать о чем-либо важном. Но изобилие текстового материала, особенно в кейсе, недопустимо.

Сейчас век цифровых технологий, которые позволяют представить информацию о вашем примере успеха с помощью графики, фактов, видеороликов, интерактива. Даже если тематика вашего проекта далека от визуального дизайна, его все равно можно оформить так, что он будет незабываемым.

Нельзя чтобы это был сплошной текст. Совсем без текста, конечно, нельзя, но его должно быть минимальное количество.

  1. Создавайте сногсшибательный кейс.

Кейс – особый жанр. Упаковка для вашей истории должна быть максимально эффектной. И не имеет значения, что в реальности так не бывает. Ваш кейс должен быть сногсшибательным. Читатель должен поверить, хотя бы в рамках кейса.

  1. Используйте гифки.

Для поддерживания читателей в тонусе на протяжении всей истории можно успешно использовать анимированные элементы. Гифкам дали вторую жизнь. Выберите наиболее яркие отрывки, в которых есть желание показать необычные микровзаимодействия. Покажите, как это будет работать, в действии. Осуществите невозможное, ведь это ваша концепция успеха!

Будет идеально, если анимации будут включены в кейс в нужных местах, тогда создастся впечатление оживания этих элементов именно там, где это необходимо. Но не переусердствуйте! Формат gif очень емкий и предъявляет повышенные требования к процессору. Лучше всего ограничиться двумя-тремя анимациями. Длительность их не должна превышать 5-7 секунд.

  1. Финишируйте по-голливудски.

Какие еще есть приемы для демонстрации уникальности проекта? В конце истории разместите цельный видеоролик про него. Музыка и качество видео – последние штрихи в убеждении читателя в том, что сотрудничать надо именно с вами. Посмотрите, например, какой ролик создали для Росатома.

Кому доверить создание кейса для бизнеса

Не поручайте это никому. Пишите кейсы самостоятельно. Для разработки рабочего кейса высокого качества необходимо знание всей внутренней кухни. Его возможно получить, только работая на ней.

Оформить кейс и отредактировать можно поручить маркетологам. Они смогут верно расставить акценты для привлечения внимания. Однако основа кейса должна создаваться вами.

Не удивляйтесь, если после заказа публикации кейса в сторонней организации ее сотрудники будут просить вас предоставить недостающие сведения для кейса, обсудить определенные моменты или предложат включить в историю еще что-либо. Это в ваших интересах.

В качестве бонуса от «Генератора Продаж» - интересные кейсы по контент-маркетингу для малого бизнеса

Предоставляем вам ссылки на кейсы для бизнеса в Интернете.

Как за сутки собрать аудиторию в 200 тысяч человек

Кейсы для бизнеса_ Radario

PR-директор платформы для монетизации бизнеса Radario Дария Семенова подробно описала процесс запуска проекта по продаже билетов со скидками «Театр.Go», рассказав, какие ошибки были допущены при первом запуске, с какими непредвиденными проблемами пришлось столкнуться, как проходило взаимодействие со СМИ, каких результатов удалось добиться.

Кейс про контент-маркетинг в США

Кейсы для бизнеса_ контент-маркетинг в США

Этот кейс рассказывает о различных инструментах, помогающих продвигать сайты на английском языке, и о «подводных камнях», которые могут встретиться на этом пути.

Кейс про черный пиар

Кейсы для бизнеса_пример Нестле

Здесь рассказывают про уязвимость компаний в Сети, приводя реальный пример с компанией Nestle. Внедряя вирусы и проводя различные манипуляции с сайтом, злоумышленники значительно подпортили репутацию детского питания.

Кейс про енотов

Кейсы для бизнеса_разбор видеоролика

В 2015 году в Интернете появился видеоролик, показывающий побег енотов из клеток в московском офисе компании «Йота систем» и порчу ими оборудования. Оказалось, что видео постановочное. Кейс был написан руководителем агентства Bernays Олегом Ворониным. В заключение Олег подвел итоги, сделал выводы после анализа результатов и поделился ими.

Кейс про разработку мобильного приложения

Кейсы для бизнеса_мобильное приложение

По каким факторам в настоящее время нужно определять, насколько успешен сервис и востребован среди пользователей? Один из них – доступность в любое время и в любом месте. Сейчас люди просто обязаны быть мобильными, поскольку ритм жизни очень импульсивен.

Для этого необходимо иметь под рукой самые нужные инструменты, позволяющие сделать работу эффективной, а жизнь насыщенной. В этом кейсе рассказывается о преимуществах мобильного приложения, и приводится пример поэтапной его разработки.

article_banner.png

Оставить заявку

sales-generator.ru

Разбор бизнес кейсов: С чего начать ценообразование.

featured image

Пока пишу «Продвинутый курс Финика» решил поразбирать вместе с вами практические бизнес кейсы. Вы также можете прислать мне свой бизнес кейс, заполнив форму ниже, самые интересные я прокомментирую.

Начнем с ценообразования в бизнесе.

Предлагаю вот такой вариант разбора:

Вопрос – Варианты ответа – Мои комментарии – Ваши комментарии

 

бизнес кейс

Ну что, поехали?

 

Итак, начнем?!

 

Бизнес кейс №1

Есть ли утвержденный и применяемый регламент ценообразования?

  • Да (20)
  • Где-то лежит у главного бухгалтера (0)
  • Нет (-10)

Комментарий: у большинства компаний на словах есть регламент, но когда просишь его показать, появляется неловкая пауза, потом потуги вспомнить где он, возможно у бухгалтера или у программиста, нет у них нету, тем более они уволились. В общем, нет у нас регламента.

бизнес кейс

Регламент? Нет, не слышали…

К чему приводит отсутствие регламента… Я называю эту ситуацию «Бей посуду я плачу». Каждый сотрудник может ставить любые скидку, устанавливать различные наценки в зависимости от погоды, вводить новые типы цен в прайс, проводить распродажи.

Что в результате – потеря прибыли и безнаказанный хаос.

 

Бизнес кейс №2

Назначено ли ответственное лицо за установку отпускных цен?

  • Да (5)
  • Нет (-5)
  • Да, но он уволился год назад (-10)

Комментарий: частично мы затронули этот вопрос в прошлом пункте, в компании должен быть жестко закреплен перечень лиц, которые могут устанавливать отпускные цены. Перед тем как попасть в этот заветный список, кандидат должен пройти проверку загадкой: «Вы купили товар за 100 рублей, наценили 10%, пришел покупатель и вы дали ему скидку 10%. Вы остались в безубытке?» (себя тоже можно проверить). Ответ в конце письма.

Плохая идея делать ответственным за ценообразование:

— программиста, это люди из другой галактики, и наш птичий язык они плохо понимают

— бухгалтера, слишком далеки от торговли и вообще не любят, когда много продают, потому что это много документов

— продажника, это как пустить обезьянку на банановую фабрику. На менеджера идет постоянное ценовое давление со стороны клиента, и если у него будет возможность влиять на цены, когда то эта дамба может треснуть.

 

Бизнес кейс №3

Как осуществляется пересмотр цен и утверждение новых цен?

  • Вручную, цена устанавливается на каждую позицию отдельно (-5)
  • При помощи групповой обработки в информационной системе (5)

Комментарий: автоматизация процессов, если у вас 10 номенклатурных групп можно и руками все цены расставить, но если у вас 50 и более, надо автоматизировать процесс, чтобы избежать человеческого фактора и экономно расходовать трудовые ресурсы.

Бизнес кейс №4

Остается ли исторический след изменения цены?

Комментарий: с чем сталкивался на практике. Открываю накладную, вижу цену, как она такая получилась, скидок не давали, распродаж не объявляли. Формируется ощущение, что программа живет своей жизнью. Если задаешь вопрос ответственному лицу, которое формировало накладную получаешь дежурный ответ «Это все программа, мы тут ни причем».

Учетную систему надо настраивать таким образом, чтобы можно было отследить историю изменения отпускных цен.

Например:

 

Дата Базовая отпускная цена
11.01.2016 1200
31.03.2016 1250
27.11.2016 1370
02.02.2017 1340

 

Бизнес кейс №5

С какой периодичностью пересматриваются отпускные цены?

  • раз в месяц (10)
  • раз в квартал (5)
  • раз в полгода (2)
  • раз в год (-5)
  • у нас где-то есть «бумажка» от руководства с наценками, по которой мы все время работаем (-10)

Комментарий: какая самая распространенная стратегия ценообразования?! «как у конкурентов, только чуть дешевле». При этом вопрос: когда последний раз мониторили цены конкурентов, вызывает ступор. Конкуренты уже давно могут работать по другим ценам. К чему это может привести, если у конкурентов цены стали выше, то компания просто теряет деньги и обесценивает свой продукт, если конкуренты опустили цены, то надо готовить объяснения для клиентов, почему ваши цены выше.

 

P.S. Ответ на загадку. Дав скидку 10%, вы получите убыток 1 рубль.

Проверка:

100 +10% = 110

110-10% = 110-11=99

 

Загадайте эту загадку всем сотрудникам: бухгалтерам, закупщикам, программистам, менеджерам по продажам и не удивляйтесь если последние скажут – Безубыток!

бизнес кейс

С какого потолка ваши цифры?!

 

Подписывайтесь на «Базовый курс Финика», подробнее здесь

Проверьте свои навыки расчета соотношения между скидками и приростом в продажах на калькулятор скидок

mushinsky.ru

Подход, который поможет тебе решить любой кейс

Наши друзья из сервиса по подготовке к кейс-интервью PrepLounge наконец-то расшифровали, каким должен быть подход к решению кейса во время отбора в консалтинговую компанию. Оказывается, достаточно следовать определенному набору правил – тогда HR убедится, что вы и с реальными задачами реальных клиентов справитесь без проблем. Как говорится, надо брать.

Хотя нам легко говорить про «достаточно» — правила непростые, зато на 101% эффективные и проверенные на себе, так что давайте разбираться.

ОСНОВА ДЛЯ УСПЕШНОГО ПРОХОЖДЕНИЯ КЕЙС-ИНТЕРВЬЮ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ С САМОГО НАЧАЛА, ТАК ЧТО НЕУКОСНИТЕЛЬНО СЛЕДУЙТЕ СЛЕДУЮЩИМ ШАГАМ В СВОЕЙ ПРАКТИКЕ:

БОЛЬШИНСТВО КАНДИДАТОВ ТЕРПЯТ НЕУДАЧУ НА КЕЙС ИНТЕРВЬЮ ИЗ ЗА НЕСПОСОБНОСТИ СОЗДАТЬ ХОРОШУЮ СТРУКТУРУ КЕЙСА

Ключ к созданию хорошей структуры — делать заметки. Практикуйте этот навык! Структура — очень важная часть кейс интервью. Фактически, большинство кандидатов, не прошедших отбор, не смогли структурировать проблему. В идеале вы должны структурировать кейс, основываясь на двух категориях:• Входящая информация, которую вы получаете и обрабатываете;• Исходящая информация, которую вы сообщаете своему партнеру по кейсу.Вы должны показать своему интервьюеру как вы структурируете и обрабатываете информацию в уме и как бы вы выразили свои мысли для потенциального клиента.

Создание подробных заметок поможет вам:• Понять структуру решения;• Помнить структуру;• При необходимости ссылаться на структуру.

Обычно ваш интервьюер сразу не даст всей информации, которая необходима для решения кейса. Чтобы обнаружить недостающие данные используйте следующий подход:1. Соберите информацию;2. Организуйте информацию и сделайте выводы;3. Подтвердите свои выводы анализом данных.

Для всех трех этапов используйте различные листы бумаги и никогда не пишите на обратной стороне этих листов. В стрессовой ситуации кейс интервью вы можете забыть, где расположена информация, если не будете видеть всю информацию с одной стороны всех листов одновременно.

Следующий пример показывает, как эта система работает на практике:

1. Сбор информации.

Вы собираете информацию и делаете пометки ТОЛЬКО В НАЧАЛЕ решения кейса. Убедитесь, что вы не упустили детали, особенно если интервьюер предоставил вам численные данные.

2. Организуйте информацию и сделайте выводы.

Грамотно организовать исходную информацию и интерпретировать ее – определяющий шаг в кейс-интервью. На этом шаге от вас требуется создать структурную основу для вашего решения и выдвинуть на ее основании гипотезы.

Начинайте проверять свои гипотезы, основываясь на вашей структуре. И, в соответствии с вашими результатами, определяйте верна гипотеза или не верна. Используйте свой лист с записями как конкретное руководство к действию, если вы столкнетесь с тупиковыми ситуациями в ходе решения кейса. Такой подход поможет вам прояснить свой ход рассуждений для интервьюера и самого себя на каждом шаге анализа, потому что он заставляет вас регулярно делать промежуточные выводы и резюмировать то, что уже проделано на пути к решению. Используйте альбомный формат расположения листов бумаги, а также как можно больше графики и визуальных схем. Таким образом, вы сможете продемонстрировать интервьюеру, что вы думаете как консультант.

changellenge.com

Бизнес-кейсы применения smart-контрактов | ПрофитГид

В период активного развития технологий, человеческая жизнь сама по себе меняется стремительными темпами. Нововведения делают наше существование интереснее, проще, комфортнее. Однако иногда кажется, что некоторые технологии могли быть реализованы на порядок быстрее. Это обычная ситуация, когда о новых возможностях говорят и обсуждают на разных конференциях, и форумах перед тем, как их реализовать.

Дело в том, что новые технологии – это всегда что-то неизведанное. Люди лишь предполагают, как они будут работать, и какие преимущества смогут дать. Но конкретного видения функционирования и применения новых технологий нет.

Так было и с паровыми машинами, когда люди всё никак не могли отказаться от использования лошадей, которые еще некоторое время после этого тягали по рейкам вагоны. Аналогичная ситуация была и с первой электронно-вычислительной машиной, которая занимала несколько комнат. Также общественность не могла понять перспектив и предназначения интернет-протоколов, которые появились еще до первых сайтов.

У каждого нововведения и передовой технологии есть свои приверженцы и скептики. Они много дискутируют на предмет возможностей ее реализации, и из-за этого внедрение новых технологий всегда задерживается. Такой период сейчас переживают и смарт-контракты.

Кажется, что они уже довольно широко используются в обыденной жизни. Но это далеко не так. О них много говорят – это да. Собираются конференции, создаются межведомственные группы, ведутся исследования на государственном уровне. При этом активно технология смарт-контрактов и блокчейна реализуется только в сфере криптовалют. Другие сегменты глобального рынка пока не торопятся ее применять, и планируют это делать дозировано в будущем.

Бизнес-кейсы

В контексте возможного применения технологии умных контрактов все чаще упоминают бизнес-кейсы. Многим может показаться, что это синоним бизнес-портфелям, но это не так. Бизнес-кейсы – учебный материал, который был подготовлен специально под конкретную ситуацию или явление. Он требует серьезных управленческих навыков и серьезной коллективной работы для поиска верного решения.

Этот метод изначально стал применяться в университетах США вначале ХХ столетия. Тогда преподаватели обратили внимание на то, что нет специальной литературы для обучения студентов по предметам, касающихся ведения бизнеса. Поэтому они обратились к ведущим бизнесменам с тем, чтобы они описали свои реальные практики и проблемные ситуации. Студентов знакомили с такими историями и предлагали самостоятельно найти выход из ситуации и определить одно или несколько верных решений.

Эффективность кейсовЭффективность кейсов

В последствии бизнес-кейсы обрели популярность не только в университетах США, но и западной Европы. В России бизнес-кейсы в обучении стали использовать только в 90-х годах, и преимущественно это были переводы уже готовых европейских или американских проблемных ситуаций в бизнесе.

На сегодняшний день такой метод обучения активно используется в кейс-клубах ведущих университетов России: МГТУ им. Н.Э. Баумана, НИЯУ МИФИ, МФТИ, НИУ-ВШЭ и во многих других.

Решение бизнес-кейса

Бизнес-кейсы могут быть разных размеров. Они могут варьироваться от нескольких страниц до сорока и более. Каждый бизнес-кейс состоит из следующих составляющих:

  • история предприятия;
  • ее позиция на локальном и международном рынке;
  • финансовые показатели организации;
  • описание проблемной ситуации;
  • иногда указывается задача.

Что касается задач, то они могут ставиться перед слушателями или же они должны ее определить самостоятельно. Все зависит от конкретного бизнес-кейса.

Сначала необходимо определить основную задачу кейса, если она не поставлена в условии. Нужно выделить ключевые компоненты кейса и задачи, а также составить план по решению проблемы.

Выдвижение гипотез

После составления плана необходимо сформулировать основную гипотезу – это первый шаг в решении проблемы. Гипотеза поможет уменьшить время на поиск решения. Основную задачу необходимо разбить не несколько подзадач, решение которых ведет к основной проблеме. Нужно начинать с самых простых задач и, решая их, продвигаться вперед.

Такой способ решения проблемы позволяет намного быстрее достигнуть конечного результата. Параллельно необходимо просматривать альтернативные варианты. Наибольшая эффективность решения любой проблемы достигается после того, как правильно идентифицируется настоящая проблема. Построение гипотезы – это только начало, которое поможет быстрее разобраться с поиском ключевой проблемы.

Подготовка анализа и интерпретация данных

После того, как будет определена основная рабочая гипотеза и проблема, необходимо обозначить основные факторы, оценить масштабы всей ситуации, провести специальный анализ, при этом не уходить в сторону и не делать лишней работы.

Для решения бизнес-кейсов применяют следующие анализы:

  • анализ конъюнктуры;
  • анализ деятельности организации;
  • анализ предложений, который в свою очередь состоит из матрицы BCG, матрицы McKinsey и модели жизненного цикла продукта.

Проведенные анализы позволят собрать ряд важных данных. Следующей задачей будет их интерпретация. Именно полученные данные подтвердят или опровергнут начальную гипотезу. На этой стадии очень важно не подгонять имеющиеся данные под уже готовую гипотезу. Нужно отталкиваться от имеющихся данных, которые довольно часто противоречат гипотезе.

Проблема использования умных контрактов

Технологии блокчейна и умных контрактов сегодня еще не используются повсеместно. Более того, варианты их использования находятся на стадии обсуждения и исследования. Если брать во внимание только блокчейны, то в данный момент известно несколько вариантов их использования. Пока планируется их применение в трех сферах:

  • отслеживании истории происхождения;
  • хранении документации предприятия;
  • упрощении и ускорении ведения финансовых операций.

Эти сценарии использования смарт-контрактов рассматриваются для блокчейна Биткоина, однако их функционал сильно ограничен. Что касается Эфириума, то на его платформе у смарт-контрактов намного больше возможностей.

Проблема реализации потенциала умных контрактов состоит из двух компонентов. Во-первых, большинство людей не понимают, что такое умные контракты, для чего они нужны, и как их использовать. Во-вторых, те, кто понимает, что такое смарт-контракты, вкладывают в них слишком большой смысл, и связывают их с такими проектами, которые на сегодняшний день просто неосуществимы.

Как работают умные контрактыКак работают умные контракты

Применение умных контрактов намного прозаичнее. По сути, это часть общего кода, которая содержится в единой системе – блокчейне. Функции смарт-контракта заключаются в чтении данных блокчейна, записи новых данных и осуществлении транзакций в системе. Никаких других сверхъестественных возможностей умный контракт не имеет.

Умные контракты могут писаться разными языками программирования, в зависимости от блокчейна. Для их создания могут использовать Питон, Паскаль, PhP, Java, C++ или другие. При этом неважно, на каком языке написаны умные контракты, их функции отличаться не будут.

Основные бизнес-кейсы для умных контрактов

К умным контрактам предъявляют слишком завышенные требования. В этом заключается их главная проблема. Компании тратят огромные средства и большое количество времени на разработку разных вариантов использования умных контрактов, многие из которых оказываются непригодными для использования на практике.

Для того чтобы пройти полный путь и понять, какие максимальные возможности умных контрактов и где находятся пределы их функциональности, нужно вложить сотни миллионов долларов на исследования и разработки. Такие финансовые затраты могут себе позволить только крупнейшие компании мира.

Регулярно появляются новые предположения касательно того, как можно использовать умные контракты. Со всего количества вариантов можно выделить три основных бизнес-кейса применения смарт-контрактов. Каждый из них имеет серьезные проблемы в реализации, которые в данный момент очень сложно решить. Самые перспективные варианты использования умных контрактов:

  • взаимодействие с внешней средой;
  • платежи внутри системы;
  • защита конфиденциальных данных.

Взаимодействие с внешней средой

Один из самых популярных бизнес-кейсов – это использование смарт-контрактов, которые будут адекватно реагировать на изменения внешней среды. Например, если рассмотреть страхование сельского хозяйства, то здесь изменения могут касаться размера выплат, которые будут уменьшаться или увеличиваться в зависимости от жары, заморозков, количества осадков или других негативных погодных условий, влияющих на урожай.

Для реализации этой идеи умный контракт должен быть подключен к внешним сервисам, таким как метеорологические службы, информацию с которых они обрабатывают, и анализируют уровень последствий. Эту же идею можно реализовать и в других сферах жизнедеятельности человека.

Взаимодействие блокчейн с внешними сервисамиВзаимодействие блокчейн с внешними сервисами

При всей простоте данной задачи, реализовать ее практически нереально на сегодняшний день. Принцип работы блокчейна требует одинакового состояния каждого узла после обработки всех транзакций и блоков. Блокчейн основывается на том, что все блоки должны подтверждать одну информацию, если в системе появятся разные варианты состояния внешней среды, то она перестанет работать и будет бесполезной.

Система блокчейна построена так, что для получения информации все блоки будут делать запросы одновременно, при этом нет никакой гарантии, что ответы будут идентичными. А если появится различие, то работоспособность всего блокчейна будет нарушена. Гарантировать же идентичную информацию при обращении к внешним сервисам никто не может. В этом и заключается проблема данного бизнес-кейса.

Платежи внутри системы

Эта функция в первую очередь ориентирована на финансовые операции, такие как выплаты процентов по облигациям. Умные контракты в блокчейне автоматически будут проверять возможность выдачи облигаций и начисление процентов по ним. Это полностью избавит систему от человеческого фактора, и гарантирует держателю облигаций получение процентов в полном объеме и в срок.

Однако при детальном рассмотрении данная идея тоже оказывается малоперспективной. Выпуск облигаций подразумевает, что компания-эмитент пытается таким образом привлечь средства инвесторов для реализации запланированных проектов.

Новые проекты всегда имеют определенный допустимый уровень риска. Другими словами всегда есть небольшой шанс того, что реализовать новую идею не получится в полной мере или же, что весь проект окажется неудачным.

В таком случае блокчейн-система просто не выдаст облигации, так как при наличии даже минимального риска она не сможет гарантировать конкретный процент прибыли держателю облигаций. Это будет внутренним противоречием, которое блокчейн не может решить.

Защита конфиденциальных данных

Блокчейн-система призвана обеспечить максимальную прозрачность. Это один из самых главных плюсов, но в то же время и очень существенный недостаток. Вопрос о конфиденциальности всегда очень важен, особенно в финансовом секторе.

Конфиденциальность данных в блокчейнеКонфиденциальность данных в блокчейне

К примеру, в любом объединении финансовых учреждений, которые используют совместный блокчейн, операции конкретного участника сразу же доступны всем другим. Конечно же, бизнес-кейс подобного применения умных контрактов многих настораживает, но внедрение возможности конфиденциальной защиты данных внутри блокчейна будет противоречить политике всей децентрализованной системы.

Заключение

Необходимость использования умных контрактов сегодня практически не оспаривается во многих крупных компаниях и даже на государственном уровне. Однако разные варианты применения блокчейн-системы и умных контрактов являются еще недоработанными, и требуют более детально рассмотрения специалистами.

Бизнес-кейсы использования смарт-контрактов анализируются многими экспертными группам в крупных компаниях, однако пока их работа не дает должного результата. Она показывает, что все основные предположения касательно расширения функционала умных контрактов, плохо совместимы с принципами работы блокчейна.

Подписывайтесь на наши социальные сети:

profitgid.ru

Что такое кейс: как организовано обучение в бизнес-школах

Не знаете, в чем польза бизнес-кейсов? Значит, они вам точно нужны, потому что эффективные предприниматели, живущие реалиями нынешнего времени и нацеленные на результат, в курсе, что это такое. Именно качественные и продуманные кейсы помогают им создавать и удерживать на плаву работающие компании. Кто и где сегодня пишет кейсы? Кто и как их решает? Рассказывает эксперт по проблемам построения эффективных организаций Евгений Зайцев.

Евгений Зайцев – кандидат исторических наук, имеет сертификаты по корпоративному и стратегическому управлению «Corporate Governance», School of Business York University, Toronto; «Negotiating with Strategic Investors», European Bank for Reconstruction and Development. В ключевые компетенции спикера входит управление проектами постановки систем стратегического планирования и контроллинга, участие в работе советов директоров в качестве независимого директора, а также реализация международных образовательных и консультационных проектов. Евгений Зайцев – преподаватель программ уровня ЕМВА в Институте нефтегазового бизнеса, Высшей школе бизнеса МГУ, Международной школе бизнеса и технологий Национального исследовательского технологического университета «МИСиС».

Executive.ru: Какие бывают кейсы? Какие темы сегодня в них освещаются чаще всего?

Евгений Зайцев: Традиционная задача по физике или математике – тоже своего рода кейс, в условиях которого дается описание проблемы и требуется найти правильное решение. Так что в технических науках метод кейсов используется очень давно, просто его называли иначе. Еще в российской методической науке есть понятие так называемых «проблемных ситуаций» – описывается проблема и ставится задача найти управленческое решение.

Собственно кейсы как модель подготовки кадров в сфере бизнеса возникла в начале 1920-х годов в Гарвардской школе бизнеса. В то время там разрабатывалась аспирантская программа, и преподаватели увидели существенный недостаток обучения: традиционные лекции и семинары были нацелены, главным образом, на передачу знаний и проверку усвояемости материала. Метод же кейсов ориентирован на переход от знаний к умениям принимать управленческие решения. Суть бизнес-кейса – четкое описание проблемной ситуации и постановка задачи найти эффективное управленческое решение. Это и обеспечивает переход от знаний к конкретным умениям и навыкам.

Метод кейсов, безусловно, очень эффективен, и сегодня повсеместно используется практически во всех бизнес-школах.

Executive.ru:Как эволюционировали кейсы за эти сто лет? Сегодня они представляют собой наиболее эффективный формат?

Е.З.: Необходимо отметить, что существуют три основных типа бизнес-кейсов. Первый – достаточно объемные многостраничные описания в формате деловой литературы, где представлена проблемная ситуация. Этот тип кейсов можно найти в учебниках по менеджменту. Он делится на две части – дается четко структурированная информация, точные исходники, подходящие для количественного анализа, и ставится задача. Например, предлагается дать оценку эффективности инвестиционного решения и ожидается, что слушатель вычислит единственно правильный ответ. Такие кейсы часто используются для финансового и инвестиционного анализа. Они очень полезны, так как помогают избежать стандартных ошибок в бизнесе, которые, к сожалению, наши бизнесмены допускают часто. Например, если вы хотите увеличить объем продаж, то должны в обязательном порядке предусмотреть увеличение инвестиций в запасы дебиторской задолженности; захотите захватить чужой рынок – необходимо представлять, какие ресурсы для этого потребуются, и где вы их возьмете.

Вторая группа – это неструктурированные бизнес-кейсы. Они используются в ситуациях, когда вам необходимо выйти на новый рынок, в связи с чем возникают альтернативные сценарии. В этом случае кейс формирует навык работы с большим объемом неструктурированной информации. Огромное внимание на этот фактор обращают на программах MBA в США и Канаде: за отведенное время слушателю предлагается переработать большой объем информации и найти верное решение. Это очень полезный навык, который помогает быстро определить правильный вектор движения в условиях нестабильной и неопределенной экономической ситуации. Эти кейсы достаточно сложны. Они подразумевают формирование альтернативных вариантов действий и оценку стратегических рисков.

Третья группа кейсов связана с поиском бизнес-идеи. В 1990-е годы я проходил стажировку в Стокгольме и сам выполнял такие задания. Нас вывели на городские улицы и предложили оперативно поразмыслить над тем, какой бизнес можно открыть в столице Швеции. Мы пробежались по улицам и придумали кучу идей, которые шведы тут же забраковали: оказалось, что в городе практически все есть, и для того, чтобы сделать бизнес, ты должен занять место какого-то участника рынка. В другой раз шведы принесли нам обычную советскую двадцатилитровую канистру и предложили составить план продаж этих канистр в Швеции. Такие нестандартные задачи «взрывают» мозги и заставляют искать неожиданные решения. Именно поэтому они так важны сейчас.

Кейс, анализирующий прошлую ситуацию, позволяет избежать повторения шибок. Но это и его недостаток, который постоянно отмечают в западных бизнес-школах. Считается, что человек, прошедший обучение на основе кейсов, при возникновении нестандартной ситуации будет искать ответ в задачах, которые уже когда-то решил. В результате попытается применить прошлый опыт в новых условиях, а часто это совершенно бесполезно и таит в себе определенные риски и опасность для бизнеса.

Executive.ru: Американская школа кейсов делает ставку на нахождение единственно правильного результата, европейская – настроена на вариативность ответа. Какая из этих двух установок в современных бизнес-реалиях более эффективна?

Е.З.: Здесь все сводится к тому, что различные кейсы преследуют разные образовательные задачи. Американские бизнес-кейсы идеально подходят для стабильной прогнозируемой рыночной системы. Сам американский рынок играет по понятным и прозрачным правилам. В таких условиях очень удобно и полезно использовать прошлый опыт.

Что касается России, то правила игры в нашей стране меняются практически ежечасно да еще и задним числом, поэтому американские кейсы у нас, конечно, буксуют.

Я очень хорошо знаком с европейской школой кейсов. Я бы назвал эту школу «методом живых кейсов». В данном случае задаются реальные ситуации, например, на семинаре руководитель бизнеса ставит перед аудиторией актуальную задачу, и ее начинают решать в режиме реального времени. Причем работа проходит в формате заседания совета директоров компании. Я и сам часто использую этот метод в ходе преподавания на уровнях МВА и Executive МВА. Этот формат не подходит для студентов, так им не хватает практического опыта. А вот для бывалых бизнесменов, собственников и топ-менеджеров будет очень полезен: когда люди рассуждают о своих собственных проблемах, это создает дополнительную мотивацию.

Если говорить об особенностях современной разработки кейсов, то нельзя не отметить, что во многих стандартных кейсах бизнес-проблема формулируется изначально. Сейчас необходимо, в первую очередь, понять, в чем именно заключается проблема, является ли она внешней или внутренней проблемой бизнеса. Эти кейсы более сложные, они требуют от аудитории более серьезной подготовки, но и отдача от них существенная. Они активно способствуют формированию системного мышления, недостаток которого ощущается, когда мы проходим стандартные функциональные дисциплины.

Executive.ru: Россия вносит свой вклад в создание интересных и актуальных кейсов?

Е.З.: В нашей стране кейсовый метод стали активно использовать в начале 1990-х годов. Сначала это были, конечно, переводные кейсы. Их пытались адаптировать к российской действительности. Что касается целенаправленной подготовки собственных кейсов, то следует отметить, что это длительная и кропотливая работа. Чтобы написать бизнес-кейс на 20-30 страниц, профессионал должен потратить массу времени. На Западе этот труд оплачивается. У нас – нет. Но даже если такой ценный материал и будет создан, защитить его – еще одна проблема. Кейс уйдет в народ – и все. Так что никакой системной работы тут нет. Этим занимаются кафедры крупнейших учебных заведений России исключительно по своей инициативе.

Еще один нюанс заключается в том, что хороший кейс можно сделать только на примере какого-либо бизнеса. А реалии в нашей стране меняются настолько быстро, что сегодня готовить кейс на основе данных 2012-2013 года уже не актуально. Этот момент тоже имеет большое значение. То есть это должна быть более чем оперативная работа, заниматься которой нужно очень серьезно.

E-xecutive: Какие кейсы вы считаете наиболее полезными и предлагаете студентам в первую очередь?

Е.З.: Первый вид кейсов – те, которые учат избегать простых ошибок, которые наши бизнесмены совершают повсеместно. А это, между прочим, уже 80% успеха бизнеса. Например, часто наши бизнесмены пытаются использовать методы управления бизнесом растущего рынка в условиях падающего. Мы разбираем, что рост в условиях 2000-х годов и в нынешних обстоятельствах – две большие разницы, и сегодня нужно выбивать конкурентов, четко понимая, как это нужно делать. Второй момент: сегодня не стоит заниматься тем, где у вас не хватает профессиональных компетенций. Нынешний бизнес не терпит самодеятельности.

Второй тип бизнес-кейсов направлен на поиск эффективных идей. Это очень сложная работа. Здесь нет готовых решений. Для их поиска используется обширный инструментарий, и кейс обычно проходит в групповой форме. Человек описывает свою бизнес-идею, и группа начинает оценивать ее перспективы, разрабатывает стратегический план реализации.

На основе кейсов разработан ряд компьютерных программ, подразумевающий активное использование количественного анализа. Такие программы очень хорошо зарекомендовали себя в финансах и маркетинге. Многие бизнес-школы успешно их используют.

Executive.ru:: Какие кейсы лучше решать студенту индивидуально?

Е.З.: В первую очередь, связанные с количественным анализом, когда человек может проверить свои навыки, например, в оценке инвестиционного проекта. Это хороший шанс проверить личные компетенции.

Когда же бизнес-кейс нацелен на будущее и требует большого количества экспертных оценок, то здесь более эффективна командная работа. Каждый из ее участников выполняет определенную работу. Весь этот процесс напоминает интеллектуальную передачу «Что? Где? Когда?», где у каждого знатока есть своя функция. Предусмотрена даже роль «дурака» – знатока, задающего нестандартные вопросы и дающего таким образом возможность взглянуть на ситуацию с нестандартной стороны.

В целом форма и содержание бизнес-кейсов зависят от задач обучения и уровня подготовки. Так, бакалаврам и магистрам будут предложены стандартные задачи, а кейсы для топ-менеджмента, собственников и бизнесменов будут уже учитывать отраслевую специфику, требовать наличия конкретных рынков, знания бизнес-моделей и так далее.

Executive.ru:: Кому сегодня кейсы нужны больше всего?

Е.З.: Потребность в кейсах возникает в ситуациях, когда у людей нужно выработать навыки самостоятельного мышления и принятия важных стратегических решений в условиях высокой неопределенности внешней среды. В первую очередь это, конечно, собственники бизнеса и топ-менеджмент. Для среднего менеджмента кейсовый метод не столь актуален, так как эта категория сотрудников работает в рамках регламента и не отвечает за стратегические маневры в компании.

E-xecutive: Что такое «проблемные поля» в кейсе? Сколько таких полей может быть в кейсе? Один кейс равно одно поле? Или больше?

Е.З.: Суть любого кейса – бизнес-проблема, которая требует решения. Проблемное поле – это зона, к которой находится проблема. Зона может быть внешней (клиенты, поставщики) или внутренней (процессы, системы управления). В простых кейсах проблемное поле, как правило, одно. В сложных, уровня стратегии, их несколько. К примеру, выход на новый рынок требует решения проблем преодоления барьеров входа, создания системы дистрибуции, поиска финансовых ресурсов и так далее.

Executive.ru: В какой степени экономический кризис является кейсом? Чему он учит бизнесменов?

Е.З.: Если кризис и кейс, то очень жесткий. Но в любом случае кейс дает вам право на ошибку, а кризис – нет. Тот, кто этого не понял, вылетает из обоймы быстро и надолго, а часто и навсегда.

Но я бы не назвал кризис бизнес-кейсом. Хотя бы потому, что кейсы необходимо изучать до момента начала работы в реальных жестких условиях. Сейчас бизнесмену из любой сферы требуется четкий набор профессиональных компетенций. И кризис, конечно, учит их жизни. Наши предприниматели очень мобильны, у них высокая способность к выживаемости и адаптации к экстремальным условиям.

Я считаю, что в России сформировалась мощная сила предпринимательской мысли. И это не только мое мнение. Начиная с 1990-х годов мы только и делаем, что изучаем разные бизнес-кейсы и проходим проверку на прочность окружающей средой. На Западе бизнес рождается и живет в стабильной среде, там для него созданы условия приближенные к тепличным. Наши же предприниматели, повидавшие на своем веку трудности самого разного формата и сумевшие выжить, обладают действительно эффективными компетенциями и навыками.

Executive.ru: Обозначьте критерии эффективного кейса. Как вы отбираете кейсы для работы со студентами?

Е.З.: Эффективность любого кейса – и учебного и реального – определяется эффективностью конечного управленческого решения. Если дается кейс, связанный с точностью вычисления определенных финансовых показателей рынка, то определить правильность ответа и компетентность студента не составит труда.

Подбирая бизнес-кейсы, я отталкиваюсь от проблем, которые ставит тот или иной кейс. Работа у нас построена так – мы работаем в группах, но проблему каждый студент предлагает свою. Таким образом, кейс формируется в реальном времени. Я уверен, что в этом контексте очень важно давать людям то, на что они сами нацелены.

Executive.ru: Что сейчас волнует предпринимателей больше всего?

Е.З.: В первую очередь, сжатие бизнеса, ведь до недавнего времени бизнес был настроен на рост, а нынешние условия заставляют пересматривать данную стратегию. Поэтому мы часто проводим кейс в виде стресс-теста. Например, нужно вычислить самые болевые точки бизнеса в условиях падения продаж на 40% и выработать единую систему решений, которая помогла бы сохранить бизнес на плаву. Эти кейсы, конечно, бодрят, хотя не всегда собственникам нравится решать подобные задачи – очевидно, что куда приятнее размышлять о росте и просчитывать его. Тем не менее, учитывая плачевное состояние нынешнего российского бизнеса и то хрупкое дно, от которого всем придется оттолкнуться, заниматься анализом таких перспектив необходимо. Мы воспитываем так называемую стратегическую готовность к передрягам, которые у нас еще впереди.

Executive.ru: Какие кейсы у студентов самые любимые?

Е.З.: Конечно, те, что посвящены поиску новой бизнес-идеи. Любому хочется найти такую красивую «фишку», которая даст быструю прибыль. Кроме того, всех интересуют реальные живые ситуации из российского бизнеса, а также злободневные проблемы собственных компаний.

Executive.ru: Часто ли такие идеи удачно воплощаются в жизнь?

Е.З.: Таких примеров очень много. Это проекты разного уровня, и, конечно, далеко не всегда такие идеи являются инновационными. В основном они относятся к малому и среднему бизнесу. Например, одна наша студентка хорошо шьет и теперь создает одежду под своим брендом. Другой студент придумал, как наладить бизнес за счет размещения рекламы на флешках и мобильной гарнитуре.

Задача считается выполненной, если бизнес начинает приносить реальные деньги.

Executive.ru: Какой интересный кейс вы решаете со студентами в настоящее время?

Е.З.: Часто со студентами прогоняем какую-нибудь бизнес-идею через десять фильтров. Первые пять из них касаются непосредственно условий рынка, еще пять – возможностей для построения бизнес-модели. Каждый фильтр ставит перед аудиторией определенные вопросы, например, в чем заключается ценность товара или услуги для потребителя? Каковы бренд-каналы дистрибуции?

Берем, например, всем известный YotaPhone и прогоняем его через все 10 фильтров и делаем вывод, насколько вообще эта идея жизнеспособна. К сожалению, подавляющее большинство российских бизнес-идей проходят только первые два фильтра. Студентам очень нравится этот формат – разворачивается живая, интересная и полезная дискуссия.

Один студент как-то предложил идею создания фермы для разведения страусов. Выглядело все заманчиво, ведь страус – это мясо, пух и перо, крупный яйца, кроме того, из кожи страусов даже шьют куртки. Начали прогонять эту идею через фильтры, и заминка возникла уже на первом вопросе – кто будет потребителем этой продукции в России? После еще нескольких подобных вопросов пришло понимание, что идея не жизнеспособна.

Еще один пример из практики. В ноябре прошлого года к нам приехала студентка из Казахстана, одержимая идеей создания фермы по разведению верблюдов. Изначально она планировала продавать верблюжье мясо. Но с учетом того, что растет верблюд медленно, от этой идеи пришлось отказаться и перепрофилировать ферму под молочную. Как оказалось, верблюжье молоко очень востребовано на местном рынке. Хозяйка фермы, будучи финансистом, сделала колоссальный инвестиционный анализ. Бизнес-идея прошла все десять фильтров. И сейчас верблюжья ферма развивается более чем успешно.

Executive.ru: Какие еще фильтры значатся в списке десяти ключевых? Расскажите о них подробнее.

Е.З.: Все фильтры делятся на две части. Пять первых относятся к конкурентной стратегии, остальные – к ресурсным возможностям.

Фильтр первый – ценность для потребителя. Самое главное условие успеха здесь – точно определить целевой сегмент и те ценности, за которые потребитель готов платить. Второй фильтр предполагает оценку рынка. Причем здесь важны даже не показатели роста или падения. Определите – рынок уже существует и структурировался, находится в фазе зарождения или же еще не сформирован? Третий фильтр подразумевает анализ каналов продвижения потенциального продукта или услуги. Есть ли они в наличии и полностью контролируются или же являются чужими? Или их необходимо создавать с нуля? Четвертый фильтр – брэнд. Каково его содержание? Нуждается ли продукт в рекламе или нет? Какая стратегия позиционирования и продвижения будет для продукта самой эффективной? Фильтр пятый – собственно продукт. Здесь есть жесткое правило: продукт надо создавать при наличии понимания рынка, ценности для потребителя и содержания брэнда. Если эти три фактора учтены – есть хорошие шансы на то, что продукт или услуга будут успешными.

Шестой фильтр – технологии. Определите, есть ли они в наличии? Нуждаются ли в модификации уже имеющиеся или есть смысл создавать новые? Седьмой фильтр касается такого ресурса как активы. Какие из них есть в наличии? Каких на руках нет, но они доступны? Есть ли потребность в новых активах? Ресурсы внешней поддержки – фильтр восьмой. Здесь также важно определить те, что уже есть в наличии, а также вычислить потенциально доступные и проблемные. Эти же самые действия применимы к девятому и десятому фильтру, в их фокусе – компетенции и финансы предпринимателя.

Executive.ru: Как со временем будут меняться кейсы?

Е.З.: Думаю, вопрос надо ставить шире – что вообще будет с российской системой бизнес-образования? От этого будет зависеть вектор развития бизнес-кейсов и их востребованность учебными заведениями.

Я думаю, что конкуренция среди бизнес-школ в России будет расти, потому что такого наплыва и ажиотажа среди студентов, какие были в 2000-х годах, уже не будет. Кроме того, сыграет роль ограничительный фактор – преподавателей, которые умеют эффективно работать с бизнес-кейсами, не так много. Эти люди обязательно должны работать либо в реальных проектах, либо быть эффективными управленцами или консультантами в настоящее время. Но таких специалистов мало – сказывается высокая занятость в других сферах деловой активности.

Сама система бизнес-образования находится в жестких условиях выживания. Каким-то игрокам рынка придется уйти, а останутся те, кто, помимо прочего, смогут эффективно работать с методом кейсов. А они, в свою очередь, будут нарабатываться и усложняться.

www.e-xecutive.ru

Что такое кейс? | Changellenge >>

case

Кейсы – это основа мирового бизнес-образования. В последнее время в России кейс-культура переживает бурный расцвет – в каждом крупном московском и питерском вузе есть свой кейс-клуб, подтягиваются регионы (Новосибирск, Нижний Новгород, Казань, Саратов и другие), ну и мы стараемся – привлекаем в кейс-сообщество новые компании и целые отрасли.

Бизнес-кейс — это описание конкретной задачи или проблемы, стоящей перед компанией. Кейсы варьируются по размеру, по формату, по глубине требуемого решения, по количеству предоставленных подробностей, но несколько вещей остаются неизменными составляющими качественного кейса: компания и проблема – реальны, информация – актуальна, данные кейса – четко структурированы, а в написании принимал участие представитель топ-менеджмента и лучшие аналитики.

Метод изучения бизнес- кейсов возник еще в начале XX в. в Школе бизнеса Гарвардского университета. В 1908 году, когда была основана школа, выяснилось, что литературы, по которой можно было бы вести бизнес-курсы, не существует, поэтому было решено опросить ведущих бизнесменов того времени и описать их деятельность в учебниках. Таким образом, возникли первые бизнес-кейсы, получившие широкую популярность в практике европейского высшего образования.

Традиционно бизнес-кейсы издаются при крупнейших бизнес-школах, наиболее известные среди них — Harvard Business School, INSEAD и Richard Ivey School of Business.

Метод изучения бизнес-кейсов подразумевает, что студенты ищут решения к реальным бизнес-задачам, используя при этом теоретические знания, фреймворки, финансовые и математические расчеты и логику. Чаще всего решение кейсов — это командное задание, так как оно повторяет модель реального бизнеса, в котором несколько отделов ищут выход из проблемной ситуации.

changellenge.com


Смотрите также