Мессенджеры в бизнесе: 7 причин задуматься об их эффективности. Бизнес мессенджер


Новости от Фейсбук: мессенджер для бизнеса

Фейсбук Мессенджер для бизнеса миниатюра

Друзья, Фейсбук разошелся не на шутку и я прямо не успеваю писать о всех новостях. Только сегодня я написала о том, что Фейсбук запускает веб-версию месенджера, а тут еще новости. Если, кстати, пропустили предыдущую новость, то читайте здесь: Фейсбук запустил web-версию Facebook Messenger.

Пока что эта новость не так сильно потрясла интернет, но дело в том, что пока, видимо, не все поняли, что вообще происходит и насколько такие шаги серьезны для будущего продвижения в интернете. Фейсбук ведь все делает «для нашего удобства». Пусть Фейсбук говорит, что хочет, и приводит какие угодно причины для своих действий, но просто так он ничего и никогда не делает — за каждым его шагом скрываются гигантские стратегические мысли. За все время, что я тесно работаю с этой соц. сетью, скажу, что я его выучила вдоль и поперек, поэтому, думаю, что грядут большие изменения в том, как люди будут пользоваться соц. сетями и как компании будут продвигаться в них.

Фейсбук знает, что народу поднаскучили соц. сети, что интернет перенасыщен информацией, в которой все сложнее и сложнее ориентироваться, что публикации и имейлы от компаний сыпятся на нас со всех сторон. По этой причине, пользователи перекочевывают в более «интимную» обстановку, где они могут сами контролировать, с кем общаться и от кого получать сообщения. Посмотрите на популярность таких приложений как: Messenger, Whatsapp, Viber, Skype, Kik, Snapchat, Slingshot и т. д. Не просто так они настолько выросли за последние пару лет!

По этой самой причине, Фейсбук серьезно занимается развитием платформы Facebook Messenger, которая, уверена, в уже обозримом будущем встанет в тройку или четверку самых популярных социальных сетей в мире.

Про то, что пользователям удобно чатится в мессенджере — понятно. Но что делать бизнесу, чтобы достучатся до пользователей, которые уходят в эту закрытую для широкой публики платформу?

И, снова, Фейсбук подумал о нас, компаниях! Пока не знаю, на чем именно Фейсбук будет тут делать деньги, но очень скоро, друзья, на свет появится новая платформа — «Мессенджер для бизнеса». Это просто супер круто! Других слов я просто не нашла 🙂

Сейчас в деталях объясню, что это вообще такое и как это будет выглядеть.

Что такое Businesses on Messenger?

Цель приложения «Мессенджер для бизнеса» — сделать коммуникацию между бизнесом и покупателем более легкой и удобной.

Приложение можно будет использовать для информирования покупателя в реальном времени, например, о заказе, об его отправке, замене и любым другим вопросам, касающимся покупки и поддержки.

Новости от Фейсбук мессенджер для бизнесаНовости от Фейсбук мессенджер для бизнеса

Как будет работать «Мессенджер для бизнеса»

У новой функции будет ряд возможностей, которые позволят вашей компании общаться с покупателем более эффективно.

Подписка на обновления о статусе заказа

Когда покупатель оплачивает покупку в вашем интернет-магазине, у него будет возможность подписаться на обновления о статусе заказа по Мессенджеру. После того, как покупатель подтвердит свое намерение подписки, вы сможете отправлять ему персонифицированные сообщения о заказе.

Как будет работать Мессенджер для бизнесаКак будет работать Мессенджер для бизнеса

Возможность настраивать сообщения под ваш бизнес

Используя «Мессенджер для бизнеса» у вашей компании будет возможность создавать различные автоматические сообщения, которые будут отправляться покупателям по Мессенджеру. Это может быть, например, подтверждение заказа, информация об отправке и т. д.

Вот несколько примеров таких сообщений.

Сообщения об отправке товара на Фейсбук МессенджерСообщения об отправке товара на Фейсбук Мессенджер Клиентская поддержка через «Мессенджер для бизнеса»

Более того, приняв приглашение вашей компании получать уведомления по Мессенджеру, покупатель сможет связаться с вашим центром поддержки напрямую через приложение.

Для осуществления поддержки, вы сможете использовать любой удобный для вас сервис «живого чата». То есть, как я понимаю, сообщения вам будут приходить из вашего окошка чата на сайте. На данный момент Фейсбук заключил партнерское соглашение только с популярным сервисом Zendesk. В будущем партнеров, конечно, будет намного больше.

Push уведомления

Благодаря новому сервису, ваши покупатели будут получать push-уведомления о заказе в реальном времени, что очень удобно, как вашей компании, так и клиенту. Это будет, своего рода, замена смсок о состоянии заказа. Тем более, что уведомления в мессенджере выглядят более симпатично, чем сухой текст смс-сообщения.

Точных дат запуска приложения «Мессенджер для бизнеса» пока нет, но я буду держать вас в курсе событий!

На этом у меня пока что все. Если вы еще не подписались на обновления блога, то сделайте это прямо сейчас по этой ссылке, чтобы не пропустить важные новости. Указывайте только, пожалуйста, какие новости вы хотите получать.

Удачного вам продвижения и до связи!

www.pro-smm.com

7 причин задуматься об их эффективности. Читайте на Cossa.ru

Процесс коммуникации и способы общения между бизнесом и клиентом постоянно меняются. Развитие технологий и появление новых каналов связи позволяют сделать коммуникацию более эффективной, быстрой и приносящей пользу обеим сторонам.

Телефонные звонки и личные встречи никто не отменял. Электронная почта также во многом незаменима. А социальные сети вместе с инструментами для автоматического постинга в бизнес-коммуникации сегодня не использует только ленивый или совсем консервативный маркетолог.

В этом материале речь пойдет про еще один стратегический канал коммуникации между брендом и потребителем — про популярные мессенджеры, которые достаточно быстро зарекомендовали себя продуктивным и доступным маркетинговым инструментом. Широко известные WhatsApp, WeChat и Facebook Messenger или узконаправленные мессенджеры (вроде Shopify или Алоль) помогают брендам "разговаривать на одном языке" с клиентом и увеличивать продажи.

Мессенджеры и соцсети в бизнесе

Вы заметили, что многие компании в разделе "Контакты" на сайтах все чаще указывают мессенджеры вместе с социальными сетями? Это оправдано, ведь сегодня у большинства пользователей смартфонов установлены приложения мессенджеров. Вот как это выглядит на сайте одного из свадебных салонов Москвы:

Как бизнес использует мессенджеры, обзор KUKU.io

Почему важно использовать мессенджеры в бизнесе?

Несмотря на кажущуюся простоту и доступность мессенджеров, все больше примеров из мира бизнеса подтверждают их эффективность. Мировые бренды доказывают, что сегодня можно подобрать не только соцсети для любого бизнеса, но и найти самый подходящий для своей компании мессенджер. Сильные стороны популярных мессенджеров можно объединить в 7 главных тезисов.

7 причин использовать мессенджер в бизнесе
  • Мессенджеры охватывают большой процент аудитории. За примерами далеко ходить не нужно: вспомним хотя бы Telegram с его 100 млн. пользователей или Facebook Messenger, который весной этого года превысил охват в 1 млрд. пользователей.
  • Мессенджеры становятся эффективным инструментом продаж. Одним из лидеров по этому показателю считается WeChat, в котором ежедневно фиксируются покупки более 500 млн. человек.
  • Многие мессенджеры позволяют пересылать разнообразный контент: большие текстовые файлы, изображения, видеофайлы, геолокацию, использовать эмодзи в бизнес-целях. Некоторые поддерживают функцию звонка.
  • Мессенджеры совмещают в себе режим реального времени и возможность отложенного ответы.
  • Многие мессенджеры привязаны к номеру телефона, который надежнее чем email.
  • Они подразумевают максимально быстрое прочтение ответа и высокую скорость реакции за счет push-уведомлений.
  • Наконец, мессенджеры обеспечивают высокий уровень приватности.

Если вы до сих не применяете мессенджеры для коммуникации с клиентами или хотите попробовать новый, но не знаете что выбрать, — посмотрите на примеры других компаний.

WhatsApp для бизнеса

Сервис мгновенного обмена сообщениями сегодня является самым популярным в мире. Кстати, первое место в рейтинге сервис получил во многом благодаря популярности на территории России и Индии. WhatsApp присутствует на рынке уже 8 лет, а с 2014 года принадлежит Facebook, который является в свою очередь самой популярной социальной сетью.

Мировые бренды активно используют групповые чаты и списки рассылок мессенджера для коммуникации с клиентами или с сотрудниками. WhatsApp особенно подходит для компаний с международным представительством и работой с иностранными потребителями.

Сервис развивает свои возможности и радует клиентов новыми функциями. Например, одна из последних новинок — возможность отзыва сообщения. Пользователи iOS и Android могут удалять сообщения, если они посланы по ошибке.

В сервисе нельзя использовать активную рекламу, но иногда коммуникация с клиентами может принести ощутимый доход. Один из ярких примеров — история ювелирной компании Rare Pink, консультанты и топ-менеджеры которой применяют мессенджер для 24-часового общения с клиентами. По отчетам компании за 2015 год, WhatsApp принес бренду 80 тыс. фунтов стерлингов.

Viber для бизнеса

Публичные чаты и группы для коммуникации в Viber становятся все более популярными среди компаний в сегменте малого и среднего бизнеса, особенно на RU-территории.

Viber широко востребован в развлекательном бизнесе. Публичные чаты используют известные персоны, рейтинговые телепередачи и музыкальные каналы, компьютерные игры и блогеры. В таких чатах администраторы могут общаться между собой, а пользователи следить за этим общением и приглашать других пользователей.

Viver в бизнес-коммуникации, обзор KUKU.io

Коммуникационные группы доступны любому пользователю. В такие группы может входить более 99 пользователей. Компании используют их для тесного персонифицированного контакта и клиентской поддержки, для анонсов, освещения апдэйтов, оперативной помощи и ответов на вопросы пользователей.

Паблик чаты в Вайбере для клиентов

Facebook Messenger для бизнеса

В Facebook Messenger уже более 1.2 миллиарда пользователей. Подписчикам Facebook очень просто скачать мессенджер и общаться с его помощью. Каждый месяц пользователи соцсети отправляют через мессенджер более 2 млрд. сообщений.

Facebook messenger для бизнеса

Представители Facebook недавно анонсировали такую статистику:

  • 53% людей покупает у брендов, сотрудники которых могут общаться напрямую.
  • 56% людей предпочитают общение через мессенджер, а не телефонные звонки.

Соцсеть приводит пример телекоммуникационной компании Globe Telecom, которая внедрила в мессенджер бота для обслуживания клиентов. Эффективность сотрудников увеличилась в 3.5 раза, коэффициент удовлетворенности клиентов вырос на 22%, а количество звонков в службу поддержки сократилось вдвое.

Как компании используют мессенджеры в бизнесе?

Skype для бизнеса

Skypeдо сих пор пользуется популярностью во многих сферах. Одна из них — туризм. Агентства и туристическиекомпании используют мессенджер для быстрого контакта с клиентами, когда нет времени на долгую переписку и нужно быстро и выгодно продать.

Мессенджер позволяет обмениваться файлами, совершать звонки и видеоконференции. Поэтому Skype все еще не устаревает и помогает бизнесу решать многие вопросы.

Skype для бизнеса, обзор KUKU.io

Telegram для бизнеса

Функции мессенджера в Telegram, который набирает с каждым днем популярность, ценят за скорость передачи сообщений, надежность и кроссплатформенность.

В Telegram есть групповые чаты, которые хорошо подходят для общения с друзьями, клиентами или коллегами. Здесь можно создавать группы до 5000 человек.

Любопытно, что в этом месяце мессенджер поднялся на третью строчку рейтинга по упоминанию в социальных сетях. По данным компании Brand Analytics, выше Telegram находятся Viber и WhatsApp.

Сегодня мессенджер используют как крупный бизнес, так и частные предприниматели, блогеры, маркетологи. Telegram пользуется популярностью в госучреждениях и в частных компаниях. Последние яркие примеры — внедрение чат-бота в системе здравоохранения в Москве и применение мессенджера в почте Украины.

WeChat для бизнеса

Мессенджер WeChat, в большей степени, популярен в Азии.

В список самых популярных видов бизнеса, которые использует в коммуникации мессенджер WeChat, попали сети отелей, аэропорты, туристические компании.

Авиакомпания Hong Kong Airlines активно применяет возможности мессенджера. Одна из них — функция "Мои поездки". Опция позволяет туристам получить доступ ко всей информации о поездках, использовать облачный кошелек, узнавать маршруты и детали полетов, заказывать посадочные талоны.

Клиенты авиакомпании могут проверить свой статус рейса непосредственно из учетной записи в WeChat, что намного проще, чем через поиск в Интернете.

Как крупный бизнес применяет мессенджеры, обзор KUKU.io

Какой бы мессенджер вы не выбрали для коммуникации с клиентами, — он поможет вам в общении и продажах. Делитесь в комментариях к статье вашими результатами бизнеса, которые были достигнуты с помощью мессенджеров!

www.cossa.ru

Как использовать мессенджеры для рекламы

Стоит ли использовать мессенджеры для продвижения бизнеса? В мире, где рекламу можно увидеть на заборах, столбах, под ногами на асфальте и даже на туалетной бумаге, это странный вопрос. Использовать такой удобный и популярный канал распространения информации нужно. Из этой статьи вы узнаете, как использовать мессенджеры в бизнесе.

Почему бизнесу стоит использовать для маркетинговых коммуникаций мессенджеры

На этот вопрос есть два ответа: удобство и популярность.

Чем объясняется удобство инструмента? Люди используют мессенджеры на смартфонах и планшетах. Эти девайсы находятся рядом с человеком даже во время сна. Благодаря этому приложения для обмена сообщениями входят в число активно используемых программ. Вот несколько подтверждений:

  • По данным исследования Flurry Analytics и Yahoo, в первый месяц после установки мессенджера его хотя бы один раз открывают 68 % пользователей. Через год после установки хотя бы раз в месяц приложением пользуется 62 % пользователей. Для всех приложений независимо от категории эти показатели составляют 36 % и 11 % соответственно.
  • По информации Verto Analytics, приложения для мгновенного обмена сообщениями предпочитают молодые люди. Зрелая аудитория чаще использует электронную почту.
  • The Economist утверждает, что средний пользователь WhatsApp общается в приложении 200 минут в неделю. Это примерно полчаса каждый день.
  • По данным App Annie, средний британский пользователь ежедневно начинает в мессенджерах 13 диалогов.
  • По информации статистической службы Statista, около 70 % от общего числа распространений URL происходит на территории так называемых Dark Social или темных соцмедиа. Речь идет о мессенджерах, электронных письмах и других системах обмена личными сообщениями. Только 30 % публикаций происходит публично на страницах в соцсетях или на сайтах.
Пора перейти на темную сторону: соотношение шерингов в мессенджерах и соцсетях

А вот данные, иллюстрирующие популярность мессенджеров:

  • По данным Statista за апрель 2016 года, месячная аудитория WhatsApp превышает 1 млрд пользователей. Для Facebook Messenger, Skype, Viber и Telegram показатель составляет 900, 300, 249 и 100 млн пользователей соответственно.
  • По информации The Economist, в I квартале 2016 года 2,5 млрд пользователей установили и использовали хотя бы один мессенджер.
  • Business Insider утверждает, что четыре наиболее популярных в мире мессенджера опережают четыре наиболее популярных соцсети по числу активных пользователей. Месячная аудитория четверки мессенджеров составляет около 3 млрд человек, а четверки соцсетей около 2,5 млрд человек.
  • По данным Wired, 600 млн пользователей WeChat ежемесячно совершают покупки с помощью ботов. Боты помогают пользователям этого мессенджера вызывать такси, бронировать авиабилеты, совершать финансовые транзакции и так далее.

Благодаря удобству мессенджеры стали популярными среди владельцев смартфонов и планшетов. Поэтому маркетологи могут использовать программы для мгновенного обмена сообщениями для взаимодействия с клиентами.

Как выбрать мессенджер для продвижения проекта

Используйте очевидные критерии: общую популярность программы, а также популярность у вашей целевой аудитории, функциональность мессенджера, особенности бизнес-проекта, возможность и удобство использования ботов. Ниже представлен приблизительный список мессенджеров, которые можно использовать для маркетингового общения.

WhatsApp

По состоянию на весну 2016 года WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире. В России принадлежащая Facebook программа занимает второе место по популярности. В WhatsApp нет возможности рассылать платные сообщения или показывать рекламу. Разработчики приложения только начинают тестировать инструменты, позволяющие взаимодействовать компаниям и их клиентам. Впрочем, WhatsApp сам стал инструментом для прямого общения бизнеса с аудиторией.

Используйте WhatsApp, если:

  • Вы работаете на международном рынке.
  • Вам нужен канал прямого общения с потребителями.
  • Вам нужна система для общения сотрудников.

Viber

Это самый популярный мессенджер в России. По данным компании J’son & Partners Consulting, в начале 2016 года программу использовали до 60 % владельцев смартфонов или около 60 млн россиян. В Viber есть инструменты для продвижения бизнеса, вовлечения и информирования аудитории. Выбирайте этот мессенджер в таких случаях:

  • Вы работаете с русскоязычной аудиторией.
  • Вы хотите испытать и использовать новый канал распространения контента и привлечения пользователей.
  • Вам необходим инструмент для общения с клиентами, а также для взаимодействия внутри компании.

Facebook Messenger

Это второй по популярность мессенджер в мире. Его аудитория приближается к миллиарду человек. Программу можно использовать для общения с личными друзьями, а также с подписчиками страницы компании. Вам подходит Messenger, если:

  • Вы или ваша компания активно пользуетесь Facebook’ом.
  • Вам нужна альтернатива контактной форме на сайте. Messenger позволяет посетителям сайта отправлять сообщения на страницу бренда в «Фейсбуке».
  • Вам нужен удобный инструмент для общения с клиентами и коллегами.

QQ и WeChat

Пока основная аудитория третьего и четвертого по популярности в мире мессенджеров живет в Китае. Программы завоевывают симпатии пользователей из Индии, Южной Кореи, Таиланда и других стран Юго-Восточной Азии. Маркетологи WeChat строят амбициозные планы покорения американского и европейского рынков.

Программа подкупает многофункциональностью: с помощью WeChat можно отправлять текстовые сообщения, совершать видеозвонки, делиться видео и фотографиями. Стоит ли использовать китайские мессенджеры уже сегодня? Однозначно да, если у вас есть партнеры или клиенты в Азии.

Skype

Удобный инструмент для личного общения с клиентами и партнерами. Программой пользуются около 300 млн человек во всем мире. С помощью Skype клиенты могут звонить вам прямо с сайта. Когда использовать инструмент? Вот варианты:

  • Если вы организуете систему онлайн-поддержки пользователей.
  • Если вам нужен мессенджер для общения с коллегами и партнерами.
  • Если для вас важна функция видеозвонков и конференций.

Telegram

Мессенджер хорош для тех, кто помнит о следящем за ними большом брате. Речь идет буквально о параноидальных мерах безопасности: от шифрования до секретных чатов и самоуничтожающихся сообщений. Кроме безопасности, Telegram может похвастаться развитой бот-инфраструктурой и возможностями для распространения брендированного контента.

Кому подходит мессенджер от Павла Дурова? Компаниям, которые:

  • Нуждаются в безопасных каналах общения.
  • Готовы взаимодействовать с аудиторией с помощью ботов.
  • Хотят использовать все доступные каналы для привлечения новых пользователей и распространения контента.

Вы можете использовать для делового общения и другие популярные мессенджеры, например, Google Hangouts, ICQ, QIP, Агент@Mail.ru, Line и так далее. Более того, никто не запретит вам использовать в тех или иных целях несколько популярных программ. Какие задачи можно решать с помощью мессенджеров? Об этом пойдет речь дальше.

Как решать практические маркетинговые задачи с помощью мессенджеров

Из систем для двустороннего обмена текстовыми сообщениями мессенджеры превратились в полноценные каналы распространения информации, площадки для совершения бизнес-операций, новые соцмедиа и пространство для привлечения новых пользователей. Список задач, которые можно решить с помощью систем мгновенного обмена сообщениями, можно условно объединить в следующие группы:

  1. Техническая и информационная поддержка клиентов.
  2. Распространение контента.
  3. Вовлечение пользователей во взаимодействие.
  4. Выполнение операций, например, оформление и оплата заказов.
  5. Внутренние коммуникации.

Посмотрите, как можно решать эти задачи на практике.

Используйте мессенджеры для круглосуточной поддержки клиентов

Это один из очевидных способов использования мессенджеров. В данном случае программы обмена сообщениями выступают в качестве канала связи, такого же, как телефон или электронная почта.

Кстати, не проще ли поддерживать и информировать потребителей с помощью телефона или электронной почты? Одно другому не мешает. Смотрите сами: Email можно использовать для решения несрочных вопросов. Телефон подходит для решения практических любых вопросов, включая экстренные. Вот только использовать его вашим клиентам не всегда удобно:

  • Звонить дорого, если покупатель живет в Казахстане, а продавец работает в Белоруссии.
  • Клиенту звонить неудобно даже на круглосуточный телефон поддержки, если за окном ночь, а в соседней комнате спит ребенок. Можно придумать еще несколько тысяч ситуаций, в которых клиенту неудобно звонить.
  • Потребителю неохота звонить, так как он мизантроп, социофоб, у него плохое настроение, болит горло или заложен нос.

Мессенджеры дополняют возможности телефона и электронной почты. С их помощью можно бесплатно позвонить из ЮАР на Аляску, обменяться сообщениями с оператором поддержки, сидя в зале кинотеатра, написать лечащему врачу, не вставая с кровати.

Вот несколько примеров использования мессенджеров для информационной поддержки клиентов.

Мобильный оператор Tele2 помогает через Telegram

Чтобы найти службу поддержки Tele2 в Telegram, нужно найти и добавить контакт Tele2_support. Удобно, правда?

Поддержка в Telegram

Если у вас небольшая компания, а клиенты обращаются за информацией нечасто, достаточно опубликовать на сайте контакт ответственного лица. Если у вас большая компания, а поддержку клиентов осуществляют несколько саппорт-менеджеров, лучше организовать чат с помощью API Telegram. Например, вы можете использовать бот для распределения клиентских сообщений между сотрудниками.

Нидерландская авиакомпания Transavia общается с пассажирами с помощью WhatsApp

Авиакомпания Transavia предлагает клиентам обращаться для получения информации в Facebook, Twitter и WhatsApp. Написать или позвонить можно с 8:00 до 22:00 ежедневно.

Поддержка клиентов через WhatsApp

BBC предлагает читателям поделиться горячими новостями по WhatsApp

Еще один пример использования WhatsApp показывает BBC. В данном случае компания принимает информацию от аудитории.

По WhatsApp можно поделиться новостями с BBC

Распространяйте через мессенджеры коммерческий контент

Выше сказано, что мессенджеры относятся к Dark Social или темным соцмедиа. А любые соцмедиа можно использовать для распространения контента. Программы для мгновенного обмена сообщениями отличаются от традиционных «Вконтакте» и «Фейсбука» только механикой общения. Поэтому включайте их в список площадок для публикации контента. Посмотрите, как распространяют информацию с помощью мессенджеров известные и не очень известные компании.

Издание Mashable использует публичные чаты Viber

Публичные чаты появились в Viber в 2014 году. Вот смысл задумки: сотрудники компании обсуждают разные вопросы. Это могут рабочие дискуссии, анонсы и обсуждения публикаций на сайтах, даже личное общение. Подписчики читают обсуждения и при желании ставят отметки «мне нравится» отдельным сообщениям.

На публичный чат издания Mashable подписалось почти 700 тыс. пользователей. В дискуссии участвует только 49 человек. Обратите внимание на анонс публикации, посвященной Дню рождения Елизаветы II. Он практически не отличается от анонсов в соцсетях. Подписчики могут ставить «лайки» и пересылать анонсы другим пользователям Viber. Однако комментировать публикации в чате нельзя.

Почти 'Фейсбук': анонсы в публичных чатах похожи на анонсы в соцсетях

Чтобы создать публичный чат компании, откройте Chats Viber. В нижней части главной страницы подайте заявку с помощью кнопки Sign Me Up. Вы получите электронное письмо с просьбой подтвердить заявку. Чат будет подключен после ручной модерации обращения.

Подайте заявку на подключение публичного чата

Телеком-компания «Терралинк» информирует клиентов через канал в Telegram

Абоненты компании могут подписаться на канал и следить за новостями компании в Telegram. В данном случае мессенджер используется скорее для информирования клиентов, чем для привлечения трафика на сайт.

Компания информирует абонентов через канал в Telegram

Обратите внимание на анонс канала в Telegram на сайте «Терралинк». Компания называет площадку сетью, а не мессенджером. Это отражение очень важного тренда: популярные программы обмена сообщениями переросли стартовую функциональность. Они действительно обладают признаками и функциями социальных медиа.

Целая сеть Telegram, а не какой-то там мессенджер

Издание Meduza информирует аудиторию с помощью бота

Чтобы читать новости издания, можно использовать робота @meduzaprobot. Робот умеет показывать последние и популярные материалы, искать материалы по ключевым словам, транслировать посты из «Твиттера» и даже показывать случайные материалы про котов.

'Медуза' информирует аудиторию с помощью бота

Универсальное решение: кнопки шеринга

Обратите внимание на пока недооцененную стратегию информирования пользователей и увеличения охвата аудитории. Речь идет о кнопках шеринга Viber, WhatsApp, Telegram и других мессенджеров. Их принцип действия не отличается от принципа действия кнопок «Поделиться» в социальных сетях. Вот несколько инструментов, с помощью которых можно получать дополнительный трафик на мобильный сайт:

Взаимодействуйте с потенциальными и существующими клиентами с помощью мессенджеров

Программы для мгновенного обмена сообщениями — улица с двусторонним движением. С их помощью вы можете не только информировать клиентов, но и получать обратную связь: от комментариев, отметок «мне нравится» и репостов до живого общения с аудиторией в режимах чата или звонков. Примеры ниже.

Бренд Absolut реализовал хрестоматийную кампанию с помощью WhatsApp

Рекламная кампания бренда уже вошла в историю в качестве первой масштабной промо-акции, проведенной с помощью WhatsApp. Дело было так: производитель выпустил новый продукт для рынка Аргентины и организовал в честь старта продаж вечеринку. Билеты на праздник не продавались. Чтобы стать участником шоу, человеку нужно было обратиться с помощью WhatsApp к некому Свену из компании Absolut и убедить его подарить билет.

Естественно, Свен — вымышленный персонаж. Аккаунтом управлял сотрудник рекламного агентства Woonky. Благодаря трюку бренд получил огромное количество сообщений и тонны пользовательского контента. Рекламная кампания стимулировала интерес публики к вечеринке и продукту бренда. В видеоотчете рекламного агентства есть несколько примеров сообщений пользователей.

Универсальный инструмент: Facebook Messenger можно установить на сайт

С помощью виджета страницы Facebook посетители сайта могут писать сообщения администратору страницы компании в «Фейсбуке». Этот инструмент можно рассматривать в качестве альтернативы форме обратной связи и чатам типа Jivosite.

Чтобы воспользоваться инструментом, перейдите на страницу настроек страницы. В разделе «Сообщения» поставьте галочку напротив опции «Разрешить людям отправлять личные сообщения моей странице». Сохраните изменения.

Делаем кнопку 'Сообщение' доступной

Нажмите кнопку «Получить код», скопируйте код виджета и вставьте его на сайт. Если вы пользуетесь CMS WordPress, воспользуйтесь меню для установки произвольных виджетов «Текст».

Вставляем код виджета на сайт

Обратите внимание на выделенный маркером атрибут data-tabs. Чтобы включить вкладку сообщения, вам необходимо его изменить. Через запятую добавьте после timeline атрибут messages. Сохраните изменения.

Добавляем вкладку 'Сообщение'

Проверьте наличие вкладки «Сообщения» в виджете страницы на сайте.

Вкладка в виджете есть

Пользователи будут отправлять первые сообщения прямо из виджета на сайте.

Пользователь отправляет сообщение администратору группы с сайта

Диалог продолжается в приложении Facebook Messenger.

Пользователь общается с администратором группы в мессенджере

Также вы можете опубликовать сканируемый код мессенджера вашей страницы. Чтобы связаться с вами, пользователю достаточно запустить приложение и считать информацию.

Сканируемый код мессенджера страницы

Скачать изображение со сканируемым кодом можно на вкладке «Сообщения» в сообществе.

Скачиваем изображение кода

Еще один универсальный инструмент: групповые чаты в Telegram

В качестве примера посмотрите на чат, посвященный SEO. К обсуждениям в групповых чатах может присоединиться любой пользователь Telegram.

Чат в Telegram

Как может бизнес использовать чаты для вовлечения пользователей во взаимодействие? Вот примерный алгоритм:

  • Выберите интересную аудитории тему, связанную с вашим бизнесом. При выборе учитывайте, что с помощью чата вам не нужно продавать продукт. Обсуждения можно использовать для привлечения внимания к проблеме, актуализации потребностей, популяризации идей и технологий.
  • С помощью опции New Group создайте новую группу.
  • Пригласите в группу участников. Расскажите о ней на сайте.
  • Общайтесь на интересные пользователям темы.
Групповой чат готов

Дайте пользователям возможность совершать операции через мессенджеры

Речь идет о заказе, оплате, бронировании, выборе продукта, обмене и других бизнес-операциях. Если с помощью мессенджера общается потенциальный покупатель и сотрудник отдела продаж, программа выполняет роль канала общения. А с помощью ботов вы можете превратить ее в автоматическую систему обслуживания клиентов. Смотрите сами.

Хрестоматийный пример № 2: ювелиры помогают выбирать обручальные кольца в WhatsApp и WeChat

Британский продавец ювелирных изделий Rare Pink использует мессенджеры для общения с клиентами с начала 2015 года. По данным компании, уже в ноябре 2015 года около 10 % покупателей при выборе продукта консультировались с менеджерами с помощью программ мгновенного обмена сообщениями.

Чаще всего консультации в WhatsApp запрашивают мужчины, выбирающие обручальное кольцо для невесты. Чтобы сохранить секрет, молодые люди не пользуются для связи с ювелиром домашним или рабочим телефоном, электронной почтой или сообщениями в социальных сетях.

Руководство Rare Pink рассказывает об особенностях общения с выходцами из азиатских стран. Если европейские и американские мужчины держат намерения в секрете и покупают кольца самостоятельно, то азиатские мужчины выбирают украшения вместе с невестой. Они часто предлагают оценить понравившиеся кольца родителям, друзьям и коллегам. Для таких случаев менеджеры Rare Pink используют китайский мессенджер WeChat, в котором можно быстро создавать групповые обсуждения.

Фото экрана ПК менеджера Rare Pink. Специалист помогает клиенту выбрать кольцо с помощью мессенджера

Apple принимает платежи через WeChat

Оплачивать айфоны и айпады с помощью системы WeChat Pay пока могут только жители Китая. Естественно, возможность распространяется только на официальные онлайн-магазины Apple в Китае.

Если вы знаете китайский, то легко выберете вариант оплаты с помощью WeChat в официальном магазине Apple

Китайский мессенджер активно осваивает международный рынок. Уже сегодня системой WeChat Pay пользуется 300 млн человек по всему миру, включая азиатские страны, Северную Америку, Европу, Австралию и Океанию. Возможно, в обозримой перспективе вам придется для удобства пользователей подключить этот вариант оплаты в своем интернет-магазине.

Банальный пример: заказ пиццы с помощью Viber

Продавцы пиццы из Армении предлагают клиентам заказывать доставку через Viber и Skype. На этот банальный пример нужно обратить внимание, так как он иллюстрирует важный способ использования мессенджеров. Речь идет об удобном пользователю канале или инструменте общения.

Простой и важный пример: продавец предлагает покупателям звонить с помощью Viber и Skype

«Яндекс» предлагает пользователям Telegram поискового бота

Бот крупнейшей поисковой системы рунета отвечает на пользовательские вопросы. Предложенные ответы практически идентичны результатам выдачи в обычной выдаче «Яндекса».

Бот 'Яндекса' в Telegram предлагает ответы на вопрос о самостоятельном создании сайтов

Читать иллюстрированные руководства удобнее в браузере. Но если пользователь ищет простую информацию, которую можно транслировать в текстовом формате, использовать поискового бота вполне удобно.

При желании пользователь может перейти на сайт

Поисковые боты могут стать серьезным конкурентом традиционным поисковикам. Вероятно, «Яндекс» понимает это. Поэтому предлагает пользователям собственного бота.

AliExpress предлагает искать товары с помощью робота

Чтобы найти продукт на торговой площадке, достаточно ввести в чат сообщение вида @alisearchbot + название товара. Робот выдает подборку ссылок на интересующие пользователя продукты.

Сообщение с названием бота и товаром можно использовать в любой группе или чате

Используйте мессенджеры для внутренних коммуникаций

Вы наверняка уже делаете это, поэтому примеры не нужны. Только еще раз обратите внимание, что с помощью программ мгновенного обмена сообщениями можно не только общаться с коллегами, а еще и привлекать внимание аудитории. Речь идет об упомянутых выше публичных чатах.

Помните о групповой видеосвязи. Например, с помощью Skype или Google Hangouts можно организовать видеоконференцию, провести совещание или обучающее мероприятие с удаленными сотрудниками.

Скоро вопрос об использовании мессенджеров в маркетинге станет абсурдным

Почему? Сегодня никто не спрашивает, как использовать в маркетинговых целях телефоны или офлайн-почту. То же самое происходит с мессенджерами: они становятся традиционными каналами связи, которые используются для общения с коллегами, партнерами и клиентами.

С другой стороны, функциональность мессенджеров выводит их за пределы простых инструментов связи. Более широкие возможности программ определяются рядом факторов, включая наличие ботов, развитие инфраструктуры для распространения контента и вовлечения аудитории и мобильность пользователей.

Ориентируйтесь на эти факторы, чтобы успешно использовать программы мгновенного обмена сообщениями в бизнесе. Они помогут вам рассматривать мессенджеры не только в качестве средства связи. В конце концов, принципиально новые каналы трансляции информации и обслуживания пользователей появляются не каждый день.

Кстати, у "Текстерры" появился собственный бот в Telegram - @TexterraBot. Пока что он умеет только оповещать о новых материалах в блоге, но скоро мы планируем научить его гораздо большему. Добавляйте нашего бота, если не хотите пропустить ни одной публикации.

kak-ispolzovat-messendzhery-v-marketinge

texterra.ru

Когда мессенджеры захватят бизнес? | Rusbase

Рост популярности мессенджеров

Одной из очевидных тенденций последнего времени является стремительный рост популярности различных мессенджеров (мобильных систем мгновенного обмена сообщениями), в первую очередь – WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat и Telegram. Более 80% россиян хотя бы раз пользовались тем или иным мессенджером. В то же время популярность SMS-сообщений хоть и падает, но гораздо более медленными темпами. Значит, переписка в мессенджерах, в первую очередь, заменяет голосовую связь между людьми.

Текущая ситуация

Распределение абонентской базы между наиболее популярными мессенджерами:

Мессенджер

Количество пользователей

Данные на:

WhatsApp

900 млнв мес., в т.ч. 25 млн в России

Сентябрь 2015

Facebook Messenger

700 млн в мес.

Июнь 2015

WeChat

600 млн в мес.

Август 2015

Viber

574 млнв мес., в т.ч. 40 млн в России

Июнь 2015

Telegram

62 млн в мес.

Май 2015

Slack

1,1 млн. в день, в т.ч. 0,3 млн платных

Июнь 2015

Причины

Распространение мессенджеров вызвано с теми преимуществами, которые они предоставляют: ненавязчивость и асинхронность, конфиденциальность, дешевизна в роуминге, возможность приложить фото, видео или карту. По теме: Феномен мессенджеров – цифры, факты, аналитикаОчень важным фактором является «вирусность». Установив мессенджер, пользователь заинтересован, чтобы этот же мессенджер появился и у людей из его круга общения, иначе ему будет не с кем переписываться. Информация передается из уст в уста, поэтому мессенджеры распространяются с огромной скоростью, как вирус, практически без каких-либо маркетинговых вложений. Сами мессенджеры  активно способствуют этому: получив доступ к адресной книге в телефоне абонента, они помечают тех, кто уже воспользовался приложением, и предлагают пригласить остальных.

Увеличение доступности смартфонов, распространение и удешевление быстрого мобильного интернета также способствует росту популярности мессенджеров.

Традиционные каналы

Традиционно бизнес коммуницирует с клиентами посредством колл-центров – или просто сотрудника на телефоне. Далее идут менее распространенные каналы связи: e-mail, чаты на сайтах, социальные сети и др. У каждого из них имеются свои особенности. Например, переписка по e-mail не подразумевает оперативного ответа, чаты на сайтах теряются клиентом при закрытии сайта, социальные сети – это, скорее, односторонняя связь и т.д.

WhatsApp, Viber и бизнес-мессенджеры

В последнее время все чаще встречаются предложения написать продавцу по WhatsApp или Viber. Такой способ взаимодействия особенно популярен среди салонов красоты, интернет-магазинов, компаний бытового обслуживания, в объявлениях на Avito и др.

Полномасштабного внедрения популярных мессенджеров в бизнес пока не произошло.

Надо сказать, что существует отдельная категория бизнес-мессенджеров – Slack, HipChat, Facebook at work и др. Они могут быть удобны для совместной работы внутри компаний, при этом абсолютно не распространены среди обычных пользователей, т.к. не предназначены для персонального общения. Также в последнее время появляются решения, находящиеся на пересечении личных и корпоративных коммуникаций. О них будет рассказано ниже.

Преимущества переписки

Переписка в мессенджерах имеет ряд преимуществ перед звонком – как для клиентов, так и для организаций.

Для клиента:

  1. Нет необходимости ждать на линии в ожидании освободившегося оператора. Можно написать сообщение, отложить телефон и прочитать ответ, когда удобно. Экономится время.
  2. Вся информация и контекст сохраняются в переписке. Нет необходимости ее запоминать. При продолжении диалога контекст мгновенно восстанавливается из истории.
  3. Общение в мессенджерах и по SMS не слышат окружающие. Переписываться можно при незнакомых людях, в метро, на лекции, совещании и т.п.

Для организации:

  1. Связь «организация-клиент» не рвется, как после звонка, т.к. чат с клиентом можно продолжить даже после завершения диалога. Контекст сохраняется в переписке. Обратившись в чат-центр, клиент уже не бросит трубку, не дождавшись ответа, как при звонке.
  2. Переписка имеет цифровой вид (в отличии от записей разговора) со всеми вытекающими отсюда преимуществами: можно выгружать ее в CRM, осуществляется поиск, обработка и анализ. Например, можно быстро узнать, кто из клиентов упоминал тот или иной товар в общении.
  3. Благодаря шаблонам сообщений и асинхронности переписки, один оператор может обслужить в 7 раз больше клиентов, чем при звонке. Снижается пиковая нагрузка на операторов, т.к. в чате можно ответить с задержкой в 1-2 минуты. Вск это значительно сокращает затраты организации на обслуживание клиентов.
  4. Мессенджеры позволяют передавать фото, видео, аудио и местоположение. Эта информация может помочь в решении проблемы клиента. Прямо в мессенджере можно предложить клиенту тот или иной товар, передать карту, документ или инструкции.

Варианты использования

Возможность обмена мультимедийным контентом, легкость и доступность мессенджеров обуславливает множество возможных сценариев их использования бизнесом:

  • Консультации по выбору товара;

  • Прием заказов и бронирование;

  • Техподдержка;

  • Сбор отзывов;

  • Информирование и др.

Недавно появилась функция встроенных денежных переводов. По теме: Смогут ли мессенджеры вытеснить мобильный банкинг?Это очень важный шаг, который даст импульс к использованию мессенджеров в электронной коммерции, совершению покупок и платежей. Но пока такая возможность имеется только у не самых распространенных в России приложений – таких как Facebook Messenger, Money Talk и We Chat.

Сдерживающие факторы

Несмотря на очевидные достоинства коммуникации через мессенджеры, этот вид связи бизнеса с клиентами пока не приобрел широкой популярности. Основная причина – наиболее распространенные мессенджеры рассчитаны прежде всего на общение одного человека с другим – напрямую или в групповых чатах. Интеграции с чем-либо не предусмотрено.

Решением могло бы быть открытое API. Возможность подключения сторонних программ есть только у Telegram. Но, к сожалению, Telegram все еще очень мало распространен в России.

Среди сдерживающих факторов для B2C-коммуникаций через мессенджеры можно выделить следующие:

  • Заточенность мессенджеров исключительно под персональные коммуникации: нет возможности работы нескольких операторов, нет правил обработки сообщений, нет возможности экспортировать чаты и импортировать информацию о клиенте, нет отчетности и т.п.
  • Отсутствие открытого API для интеграции со сторонними системами.
  • Существенные ограничения на возможности коммуникаций с клиентами в связи с борьбой со спамом (блокировка номеров). 

Решение

Решение проблемы использования мессенджеров в бизнес-коммуникациях видится в двух плоскостях.

1. Специализированные решения

За рубежом есть ряд решений, позволяющих бизнесу «оседлать» WhatsApp: это Sonar, Ongair, Wazzapper и др. Фактически все они используют «серый» API этого мессенджера, предоставляя дополнительные возможности, которых не хватает бизнесу: распределенные операторы, интеграция с распространенными CRM-системами, отчетность и др. возможности.

На российском рынке представлен фактически единственный подобный сервис – Chat Helpdesk. В отличии от зарубежных аналогов, он объединяет не только WhatsApp, но и Telegram, SMS-сообщения, а в ближайшем будущем – Instagram и Viber. Имеется функция автоматических приветственных сообщений клиенту – с учетом режима работы чат-центра организации (режим онлайн – операторы работают или офлайн – операторы не работают), экспорт чатов в Excel, поддержка до 100 операторов и др. возможности.

2. Мессенджеры должны открыть свой API

Создатели мессенджеров опасаются, что через их API будет распространяться спам – главный враг всех пользователей WhatsApp и Viber. Но если при обработке входящих сообщений к клиенту, отправленных через API, применять простое правило, то спам будет исключен. Это правило таково:

Разрешать отправку сообщения клиенту только при условии, что от него было входящее сообщение в течении последних Х дней.

Таким образом реализуется коммуникация, инициатором которой будет являться клиент. Если такой инициативы не было, отправка сообщения в его адрес будет невозможна, а значит, невозможен и спам. Сложно сказать, почему создатели распространенных мессенджеров до сих пор не реализовали такой механизм. Никакой опасности для пользователей он не представляет. Зато популярность мессенджеров дополнительно увеличилась бы, что мы видим на примере Telegram. У них бизнес-подход уже реализован через боты, которые использует множество организаций – например, банки. Недавно проходила новость, что правительство Москвы организует уведомление граждан именно через этот мессенджер.

Выводы

Все больше людей предпочитают переписку звонкам. Достоинства переписки сохраняются и даже становятся еще более актуальными при коммуникациях с бизнесом. Важно, что и самому бизнесу переписка сулит существенные выгоды.

Потребность в новом способе коммуникаций со стороны потребителей налицо, что делает неизбежным появление решений, удовлетворяющих этот спрос. Рано или поздно владельцы популярных мессенджеров обратят внимание на сегмент В2С, который станет одним из драйверов их роста и источником дополнительных доходов.

 

 

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

rb.ru

Мессенджеры для бизнеса. Внедрение.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Публичный договор (далее – Оферта, договор) представляет собой официальное предложение «Исполнителя» на сайте http://geniusmarketing.me/, по оказанию Информационных услуг с помощью программного обеспечения сайта: http://geniusmarketing.me/ (далее - Сайт) юридическим и/или дееспособным физическим лицам (далее – Заказчик) на перечисленных ниже условиях путем предоставления информации через онлайн вебинар – специальной формы передачи информации, направленной на приобретение Заказчиком дополнительных знаний, умений и навыков в определенной сфере деятельности в результате использования Заказчиком особых мероприятий, определяемых им по своему усмотрению, либо отчуждение в пользу Заказчика тренинга в записи – за установленную плату.

1.2. Принятие (акцепт) данной Оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий без каких-либо исключений и/или ограничений и приравнивается в соответствии с ч. 2 ст. 642 Гражданского кодекса Украины (далее ГК Украины) к заключению сторонами двухстороннего письменного договора на условиях, которые изложены ниже в этой Оферте.

1.3. Данный Публичный договор на оказание Информационных услуг (Оферта) считается заключенным (акцептированным) с момента заполнения Заказчиком учетной записи на Сайте Исполнителя и поступления денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.

1.4. Исполнитель и Заказчик предоставляют взаимные гарантии своей право- и дееспособности необходимые для заключения и исполнения настоящего Договора на оказание Информационных

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

2.1 В целях настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении: Оферта – настоящий публичный договор на оказание информационных услуг. Сайт – интернет-сайт: http://geniusmarketing.me/ используемый Исполнителем на правах собственности. Информационные услуги – любые услуги Исполнителя, виды и стоимость которых определена на Сайте, по предоставлению ограниченного доступа Заказчика к Сайту в соответствии с условиями Оферты для участия в тематических тренингах в формате вебинаров, сопутствующих им семинарах в формате вебинаров, а также информационных услуг Исполнителя по предоставлению за плату мультимедийных курсов-тренингов (тренинги в записи), и сопутствующих информационных услуг Исполнителя в форме консультаций, посредством использования бесплатного программного обеспечения с закрытым кодом, обеспечивающим шифрованную голосовую связь и видеосвязь через Интернет между компьютерами (VoIP), используя технологии пиринговых сетей (SKYPE- консультации), либо консультационных услуг в иной форме. Форма и необходимость предоставления сопутствующих информационных услуг определяются Исполнителем самостоятельно. Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий по 100% предварительной оплате Информационной услуги. Исполнитель – сайт http://geniusmarketing.me/ в лице ООО «Маркетинг Консалтинг» или другого субъекта хозяйствования, имеющего право предоставить Информационные услуги Заказчику на условиях настоящей Оферты. Заказчик - лицо, осуществившее Акцепт Оферты на изложенных в ней условиях. Договор на оказание информационных услуг (далее – Договор) – договор между Заказчиком и Исполнителем на предоставление Информационных услуг, который заключается посредством Акцепта настоящей Оферты.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1. Предметом настоящей Оферты является возмездное оказание Заказчику Информационных услуг силами Исполнителя в соответствии с условиями настоящей Оферты путем предоставления Информационных услуг в интерактивном (онлайн) формате за вознаграждение, выплачиваемое Заказчиком Исполнителю, либо предоставление Заказчику видеозаписи вебинара за плату.

3.2. Стоимость каждого вида Информационной услуги устанавливается на Сайте Исполнителя. Данный договор на оказание Информационных услуг считается заключенным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.3. Платежи по настоящему договору осуществляется одним из способов предлагаемых Заказчику, в том числе при нажатии кнопки «Оплатить», которые включают в себя: - оплата электронными денежными средствами; - оплата через платежные терминалы либо интернет-банкинг; - оплата на расчетный счет Исполнителя через банк или банк-эквайр; - оплата через специально уполномоченных агентов (физических или юридических лиц) - иными способами по предварительному согласованию с Исполнителем.

4. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ УСЛУГИ

4.1. Исполнитель предоставляет ограниченный доступ Заказчику к Информационной услуге, размещенной на Сайте, передает запись вебинара. или предоставляет доступ в закрытую зону сайта, путем передачи паролей доступа), при условии 100 % предоплаты этой услуги. 4.2. Виды и способы оплаты каждого вида Информационной услуги указываются на Сайте.

4.3. При желании, Заказчик может воспользоваться услугой Рассрочка оплаты Информационных услуг. Дополнительная информация о данной услуге указана на страницах Сайта. В таком случае принятие Оферты Заказчиком происходит с момента оплаты им первого платежа.

4.4. Участие в вебинаре подтверждается заполнением Заказчиком соответствующей заявки на участие и внесением оплаты одним из способов, указанных на Сайте. Ссылки на участие в вебинаре предоставляются Заказчику путем их направления на адрес электронной почты Заказчика, указанной им при заполнении заявки на получение Информационных услуг путем участия в онлайн вебинаре.

4.5. В случае, если в течение 2 рабочих дней Заказчик по той или иной причине не получил доступа к Информационной услуге, ему необходимо обратиться в службу поддержки Исполнителя по адресу: http://geniusmarketing.me/

4.6. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику Информационную услугу путем организации и проведения вебинара в срок, указанный на Сайте, или путем предоставления Заказчику доступа к закрытой зоне Сайта в течение 2 рабочих дней с момента поступления денежных средств на счет Исполнителя.

4.7. Настоящая Оферта имеет силу акта об оказании услуг. Принятие услуги производится без подписания соответствующего акта.

4.8. Исполнитель оставляет за собой право аннулировать участие Заказчика в вебинаре без возвращения внесенной платы, в случае нарушения им правил поведения во время вебинара. Указанными нарушениями являются: разжигание межнациональных конфликтов, оскорбление участников тренинга, ведущего, отклонение от темы тренинга, реклама, нецензурные высказывания

4.9. Исполнитель оставляет за собой право аннулировать участие Заказчика в вебинаре в случае установления факта передачи им реквизитов для участия в вебинаре третьим лицам, распространения Заказчиком информации и материалов, полученных им в связи с участием в вебинаре, третьим лицам за плату или безоплатно. Использование Заказчиком информации и материалов, полученных в результате получения Информационных услуг, допускается только в личных целях и для личного использования Заказчика.

4.10. После окончания обучения повторно ссылки доступа к урокам не предоставляются.

5. РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКАЗЧИКА НА САЙТЕ

5.1. Предоставление Заказчику Информационной услуги возможно при условии создания им на Сайте соответствующей учетной записи. Учетная запись должна содержать фамилию, имя Заказчика, адрес его электронной почты, телефон.

5.2. Заказчик несет ответственность за конфиденциальность пароля. При установлении Заказчиком фактов несанкционированного доступа к своей учетной записи, он обязуется в кратчайшие сроки уведомить об этом обстоятельстве службу поддержки Исполнителя по адресу: [email protected]

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

6.1. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику круглосуточный доступ к Сайту с использованием учетной записи Заказчика.

6.2. Исполнитель в процессе оказания Информационной услуги в виде онлайн вебинара берет на себя обязанности по техническому сопровождению трансляции онлайн-вебинара.

6.3. Исполнитель несет ответственность за хранение и обработку персональных данных Заказчика, обеспечивает конфиденциальность этих данных в процессе их обработки и использует их исключительно для качественного оказания Информационной услуги Заказчику. 6.4. Исполнитель гарантирует предоставление Заказчику полной и достоверной информации об оказываемой услуге по его требованию.

6.5. Исполнитель оставляет за собой право в любой момент изменять дату проведения вебинара, и\или количество информации (занятий) в курсе вебинара (может меняться до 5% в одностороннем порядке), предварительно уведомив Заказчика не позднее трех календарных дней с момента принятия такого решения, путем направления сообщения на электронную почту Заказчика.

6.6. Исполнитель вправе изменять длительность вебинара и/или условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика, публикуя указанные изменения на Сайте, не позднее 5 календарных дней со дня их внесения (принятия).

6.7. Исполнитель вправе продлить сроки проведения вебинара, уведомив об этом Заказчика не позднее трех календарных дней с момента принятия такого решения, на срок, не превышающий 30 календарных дней.

6.8. Исполнитель вправе заблокировать учетную запись Заказчика в случае нарушения им правил вебинара, указанных в п. 4.8. данной Оферты без возвращения внесенной платы.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

7.1. Заказчик обязан предоставлять достоверную информацию о себе в процессе создания учетной записи (регистрации) на Сайте. Заказчик несет ответственность за достоверность такой информации.

7.2. Заказчик обязуется не воспроизводить, не повторять, не копировать, не продавать, а также не использовать в каких бы то ни было целях информацию и материалы, ставшие ему доступными в связи с оказанием Информационной услуги, за исключением их личного использования.

7.3. Заказчик обязан поддерживать в исправном техническом состоянии оборудование и каналы связи, обеспечивающие ему доступ к Сайту, входить на Сайт под своим аккаунтом одновременно только с одного персонального компьютера. Исполнитель не несет ответственности за непредоставление (некачественное предоставление) Информационной услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя (в т.ч. по причине неисполнения п. 7.1 данной Оферты).

7.4. Заказчик пользуется всеми правами потребителя в соответствии с действующим законодательством Украины, регулирующим отношения по возмездному оказанию услуг.

7.5. Заказчик в случае оказания ему услуги ненадлежащего качества вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», исключительно в случаях, когда нарушение его прав произошло по вине Исполнителя и при доказанности указанного обстоятельства.

7.6. Все претензии по качеству оказываемой Информационной услуги должны направляться Заказчиком в адрес Исполнителя посредством подачи заявки на сайте http://geniusmarketing.me/ Срок рассмотрения претензии(ий) Заказчика Исполнителем составляет 30 (тридцать) дней (в том числе претензий, содержащих требование о возврате денежных средств) с момента поступления претензии в адрес Исполнителя, по истечении которого Исполнителем принимается одно из следующих решений: 1) о несогласии с претензией и об отказе в возврате денежных средств, либо 2) о согласии с претензией и об удовлетворении требования о возврате денежных средств.

7.7. В случае принятия решения Исполнителем о возврате денежных средств, Денежные средства возвращаются Заказчику путем их: зачисления на счет Заказчика в платежных системах Яндекс- Деньги, WebMoney, QIWI, кредитную карту, личный счет, или другие реквизиты согласованные сторонами. Все возвраты денежных средств осуществляются при условии направления Заказчиком в адрес Исполнителя заявления по форме, которое будет выслано Заказчику письмом по электронной почте. Сторонами безоговорочно принимается, что окончательное решение о способе возврата денежных средств остается в каждом конкретном случае на усмотрение Исполнителя. В случае возврата денежных средств на счет Заказчика в банке или на счет Заказчика в платежной системе, заполненное заявление на возврат денежных средств с подписью Заказчика по форме в сканированном электронном виде высылается по электронной почте Исполнителю (допускаются следующие форматы файла: gif, jpeg, pdf). Заявление на возврат Денежных средств должно содержать в обязательном порядке сведения о счете Заказчика, коммерческой организации (банке), где хранится счет, ее адресе. В случае отсутствия в заявлении необходимых сведений, требуемых для осуществления возврата денежных средств Исполнитель не гарантирует сроков, указанных в п. 7.8.

7.8. Денежные средства зачисляются на счет в банке, указанный Заказчиком, на протяжении 30-ти календарных дней с момента, когда Исполнитель получил подписанное и сканированное заявления Заказчика по форме. Финансовый документ, подтверждающий внесение денежных средств Исполнителем на счет Заказчика, является доказательством исполнения Исполнителем обязанности по возврату денежных средств Заказчику, что безоговорочно принимается сторонами.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1 Исполнитель и Заказчик, принимая во внимания характер оказываемой услуги, обязуются в случае возникновения споров и разногласий, связанных с оказанием Информационной услуги, применять досудебный порядок урегулирования спора. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, стороны вправе обратиться в Украинский суд.

8.2 За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте, стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Украины.

9. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННОЙ УСЛУГИ

9.1. Заказчик, принимая условия настоящей Оферты, принимает на себя также риск неполучения прибыли и риск возможных убытков, связанных с использованием знаний, умений и навыков, полученных Заказчиком в ходе оказания Информационной услуги.

9.2. Гарантируя успешность применения полученных знаний, умений и навыков, а также получение Заказчиком Информационной услуги определенной прибыли (дохода) с их использованием (реализацией) в определенном либо неопределенном будущем, Исполнитель не несет ответственности за неполучение прибыли (дохода), получение прибыли (дохода) ниже ожиданий Заказчика, а также за прямые и косвенные убытки Заказчика, поскольку успешность использования Заказчиком полученных знаний, умений и навыков зависит от многих известных и неизвестных Исполнителю факторов: целеустремленности, трудолюбия, упорства, уровня интеллектуального развития, творческих способностей Заказчика, других его индивидуальных качеств и персональных характеристик, что принимается обеими сторонами.

9.3. Исполнитель в ходе оказания Информационной услуги вправе требовать у Заказчика выполнения «домашних заданий» - определенных действий Заказчика, планируемых и поручаемых Исполнителем, позволяющих Исполнителю проверять и убеждаться в усвоении Заказчиком информации, полученной в ходе проведения онлайн-вебинара, приобретении им опыта решения конкретных задач в рамках темы вебинара, оценки уровня способностей Заказчика, а также для иных целей Исполнителя. «Домашние задания» направляются Заказчику посредством электронной связи: на электронную почту либо иным способом, оговариваемым отдельно в каждом случае.

9.4. Неисполнение либо ненадлежащее исполнение Заказчиком «домашних заданий» является для Исполнителя основанием для отказа в возврате денежных средств, оплаченных Заказчиком Исполнителю, чем бы ни обосновывалось требование Заказчика, что безоговорочно принимается сторонами.

9.5. Прием к рассмотрению претензий Заказчика с требованием о возврате денежных средств прекращается по истечении 10 (десяти) календарных дней с момента начала вебинара (то есть получения паролей доступа к закрытой зоне сайта, где находятся записи тренинга), что безоговорочно принимается сторонами. Для некоторых курсов и тренингов данный срок может быть сокращен Исполнителем до 7 (семи) календарных дней, о чем Исполнитель обязан явно известить Заказчика перед приобретением им данного тренинга или курса. Иной способ продления гарантированного срока возврата средств невозможен и противоречит настоящей Оферте.

9.6. Условия гарантийных сроков по предоставлению Информационных услуг указаны на сайте http://geniusmarketing.me/

9.7. Условия гарантийных сроков по предоставлению Информационных услуг утрачивают силу при переводе с одного курса обучения на другой.

9.8. Претензии с требованием о возврате денежных средств, внесенных в качестве оплаты за вебинар в записи, за исключением производственного брака и иных механических повреждений, возникших не по вине Заказчика и до передачи ему цифрового оптического носителя с записью вебинара, Исполнителем не рассматриваются.

9.9. Претензии с требованием о возврате денежных средств должны быть направлены Исполнителю не позднее, чем за сутки до истечения гарантийного срока. Иные претензии с требованием о возврате денежных средств Исполнителем рассматриваться не будут.

10. ФОРС-МАЖОР

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), возникших после заключения настоящего Договора и сделали невозможным исполнение обязательств в соответствии с условиями настоящего Договора. К таким обстоятельствам в частности, но не ограничиваясь, относятся чрезвычайные ситуации техногенного, природного или экологического характера, аварии в системах электроснабжения, разрушение этих систем, вызванные, в частности, землетрясениями, наводнениями, ураганами и т.д., длительная отсутствие электроэнергии и интернета по независящим от сторон причинам, военные действия, мятеж, забастовка, массовые беспорядки, беспорядки и другие противоправные действия, а также состояние здоровья Исполнителя (и\или ведущего вебинара), наводнение, пожар, антитеррористические операции, землетрясение и другие стихийные бедствия, война, военные действия, неконтролируемые, противоправные действия и акты вандализма третьих лиц, революционные действия, общественные беспорядки, акты или действия органов государственного управления, принятия законных или подзаконных актов, которые прямо влияют на возможность выполнения сторонами условий настоящего договора, и любые другие чрезвычайные обстоятельства.

10.2. Стороны договорились, что в случае возникновения обстоятельств, предусмотренных п. 10.1. Договора, срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается на период времени, в течение которого действовали эти обстоятельства и их последствия.

10.3. Если форс-мажорные обстоятельства и их последствия продолжают действовать более шести месяцев, стороны в кратчайшие сроки должны провести переговоры с целью выявления приемлемых для обеих Сторон альтернативных способов исполнения условий настоящего Договора и достижения соответствующих письменных договоренностей.

11. ДРУГИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Заказчик гарантирует, что все условия оферты ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.

11.2. В случае, который не урегулирован настоящим Договором, Стороны обязуются руководствоваться нормами, установленными действующим законодательством Украины.

11.3. К данному договору применяется законодательство Украины.

11.4. Стороны дают друг другу согласие на обработку и хранение персональных данных, которые становятся известными им, связи с заключением настоящего Договора, в пределах, в которых это необходимо в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью "МАРКЕТИНГ КОНСАЛТИНГ" ГРПОУ: 40300106, Адрес: 03067, г. Киев, ул. Гарматная, 4, офис 1. тел.: +38(044) 237 13 38, Банковские реквизиты: Текущие счета: UAH: 26003052662184 RUR: 26007052651061 USD: 26002052647296 EUR: 26009052649026 открыты в ПАТ КБ "ПРИВАТБАНК" МФО 320649 Директор А.А. Бовт

geniusmarketing.me

7 причин задуматься об их эффективности. Читайте на Cossa.ru

Процесс коммуникации и способы общения между бизнесом и клиентом постоянно меняются. Развитие технологий и появление новых каналов связи позволяют сделать коммуникацию более эффективной, быстрой и приносящей пользу обеим сторонам.

Телефонные звонки и личные встречи никто не отменял. Электронная почта также во многом незаменима. А социальные сети вместе с инструментами для автоматического постинга в бизнес-коммуникации сегодня не использует только ленивый или совсем консервативный маркетолог.

В этом материале речь пойдет про еще один стратегический канал коммуникации между брендом и потребителем — про популярные мессенджеры, которые достаточно быстро зарекомендовали себя продуктивным и доступным маркетинговым инструментом. Широко известные WhatsApp, WeChat и Facebook Messenger или узконаправленные мессенджеры (вроде Shopify или Алоль) помогают брендам "разговаривать на одном языке" с клиентом и увеличивать продажи.

Мессенджеры и соцсети в бизнесе

Вы заметили, что многие компании в разделе "Контакты" на сайтах все чаще указывают мессенджеры вместе с социальными сетями? Это оправдано, ведь сегодня у большинства пользователей смартфонов установлены приложения мессенджеров. Вот как это выглядит на сайте одного из свадебных салонов Москвы:

Как бизнес использует мессенджеры, обзор KUKU.io

Почему важно использовать мессенджеры в бизнесе?

Несмотря на кажущуюся простоту и доступность мессенджеров, все больше примеров из мира бизнеса подтверждают их эффективность. Мировые бренды доказывают, что сегодня можно подобрать не только соцсети для любого бизнеса, но и найти самый подходящий для своей компании мессенджер. Сильные стороны популярных мессенджеров можно объединить в 7 главных тезисов.

7 причин использовать мессенджер в бизнесе
  • Мессенджеры охватывают большой процент аудитории. За примерами далеко ходить не нужно: вспомним хотя бы Telegram с его 100 млн. пользователей или Facebook Messenger, который весной этого года превысил охват в 1 млрд. пользователей.
  • Мессенджеры становятся эффективным инструментом продаж. Одним из лидеров по этому показателю считается WeChat, в котором ежедневно фиксируются покупки более 500 млн. человек.
  • Многие мессенджеры позволяют пересылать разнообразный контент: большие текстовые файлы, изображения, видеофайлы, геолокацию, использовать эмодзи в бизнес-целях. Некоторые поддерживают функцию звонка.
  • Мессенджеры совмещают в себе режим реального времени и возможность отложенного ответы.
  • Многие мессенджеры привязаны к номеру телефона, который надежнее чем email.
  • Они подразумевают максимально быстрое прочтение ответа и высокую скорость реакции за счет push-уведомлений.
  • Наконец, мессенджеры обеспечивают высокий уровень приватности.

Если вы до сих не применяете мессенджеры для коммуникации с клиентами или хотите попробовать новый, но не знаете что выбрать, — посмотрите на примеры других компаний.

WhatsApp для бизнеса

Сервис мгновенного обмена сообщениями сегодня является самым популярным в мире. Кстати, первое место в рейтинге сервис получил во многом благодаря популярности на территории России и Индии. WhatsApp присутствует на рынке уже 8 лет, а с 2014 года принадлежит Facebook, который является в свою очередь самой популярной социальной сетью.

Мировые бренды активно используют групповые чаты и списки рассылок мессенджера для коммуникации с клиентами или с сотрудниками. WhatsApp особенно подходит для компаний с международным представительством и работой с иностранными потребителями.

Сервис развивает свои возможности и радует клиентов новыми функциями. Например, одна из последних новинок — возможность отзыва сообщения. Пользователи iOS и Android могут удалять сообщения, если они посланы по ошибке.

В сервисе нельзя использовать активную рекламу, но иногда коммуникация с клиентами может принести ощутимый доход. Один из ярких примеров — история ювелирной компании Rare Pink, консультанты и топ-менеджеры которой применяют мессенджер для 24-часового общения с клиентами. По отчетам компании за 2015 год, WhatsApp принес бренду 80 тыс. фунтов стерлингов.

Viber для бизнеса

Публичные чаты и группы для коммуникации в Viber становятся все более популярными среди компаний в сегменте малого и среднего бизнеса, особенно на RU-территории.

Viber широко востребован в развлекательном бизнесе. Публичные чаты используют известные персоны, рейтинговые телепередачи и музыкальные каналы, компьютерные игры и блогеры. В таких чатах администраторы могут общаться между собой, а пользователи следить за этим общением и приглашать других пользователей.

Viver в бизнес-коммуникации, обзор KUKU.io

Коммуникационные группы доступны любому пользователю. В такие группы может входить более 99 пользователей. Компании используют их для тесного персонифицированного контакта и клиентской поддержки, для анонсов, освещения апдэйтов, оперативной помощи и ответов на вопросы пользователей.

Паблик чаты в Вайбере для клиентов

Facebook Messenger для бизнеса

В Facebook Messenger уже более 1.2 миллиарда пользователей. Подписчикам Facebook очень просто скачать мессенджер и общаться с его помощью. Каждый месяц пользователи соцсети отправляют через мессенджер более 2 млрд. сообщений.

Facebook messenger для бизнеса

Представители Facebook недавно анонсировали такую статистику:

  • 53% людей покупает у брендов, сотрудники которых могут общаться напрямую.
  • 56% людей предпочитают общение через мессенджер, а не телефонные звонки.

Соцсеть приводит пример телекоммуникационной компании Globe Telecom, которая внедрила в мессенджер бота для обслуживания клиентов. Эффективность сотрудников увеличилась в 3.5 раза, коэффициент удовлетворенности клиентов вырос на 22%, а количество звонков в службу поддержки сократилось вдвое.

Как компании используют мессенджеры в бизнесе?

Skype для бизнеса

Skypeдо сих пор пользуется популярностью во многих сферах. Одна из них — туризм. Агентства и туристическиекомпании используют мессенджер для быстрого контакта с клиентами, когда нет времени на долгую переписку и нужно быстро и выгодно продать.

Мессенджер позволяет обмениваться файлами, совершать звонки и видеоконференции. Поэтому Skype все еще не устаревает и помогает бизнесу решать многие вопросы.

Skype для бизнеса, обзор KUKU.io

Telegram для бизнеса

Функции мессенджера в Telegram, который набирает с каждым днем популярность, ценят за скорость передачи сообщений, надежность и кроссплатформенность.

В Telegram есть групповые чаты, которые хорошо подходят для общения с друзьями, клиентами или коллегами. Здесь можно создавать группы до 5000 человек.

Любопытно, что в этом месяце мессенджер поднялся на третью строчку рейтинга по упоминанию в социальных сетях. По данным компании Brand Analytics, выше Telegram находятся Viber и WhatsApp.

Сегодня мессенджер используют как крупный бизнес, так и частные предприниматели, блогеры, маркетологи. Telegram пользуется популярностью в госучреждениях и в частных компаниях. Последние яркие примеры — внедрение чат-бота в системе здравоохранения в Москве и применение мессенджера в почте Украины.

WeChat для бизнеса

Мессенджер WeChat, в большей степени, популярен в Азии.

В список самых популярных видов бизнеса, которые использует в коммуникации мессенджер WeChat, попали сети отелей, аэропорты, туристические компании.

Авиакомпания Hong Kong Airlines активно применяет возможности мессенджера. Одна из них — функция "Мои поездки". Опция позволяет туристам получить доступ ко всей информации о поездках, использовать облачный кошелек, узнавать маршруты и детали полетов, заказывать посадочные талоны.

Клиенты авиакомпании могут проверить свой статус рейса непосредственно из учетной записи в WeChat, что намного проще, чем через поиск в Интернете.

Как крупный бизнес применяет мессенджеры, обзор KUKU.io

Какой бы мессенджер вы не выбрали для коммуникации с клиентами, — он поможет вам в общении и продажах. Делитесь в комментариях к статье вашими результатами бизнеса, которые были достигнуты с помощью мессенджеров!

www.cossa.ru

7 причин задуматься об их эффективности. Читайте на Cossa.ru

Процесс коммуникации и способы общения между бизнесом и клиентом постоянно меняются. Развитие технологий и появление новых каналов связи позволяют сделать коммуникацию более эффективной, быстрой и приносящей пользу обеим сторонам.

Телефонные звонки и личные встречи никто не отменял. Электронная почта также во многом незаменима. А социальные сети вместе с инструментами для автоматического постинга в бизнес-коммуникации сегодня не использует только ленивый или совсем консервативный маркетолог.

В этом материале речь пойдет про еще один стратегический канал коммуникации между брендом и потребителем — про популярные мессенджеры, которые достаточно быстро зарекомендовали себя продуктивным и доступным маркетинговым инструментом. Широко известные WhatsApp, WeChat и Facebook Messenger или узконаправленные мессенджеры (вроде Shopify или Алоль) помогают брендам "разговаривать на одном языке" с клиентом и увеличивать продажи.

Мессенджеры и соцсети в бизнесе

Вы заметили, что многие компании в разделе "Контакты" на сайтах все чаще указывают мессенджеры вместе с социальными сетями? Это оправдано, ведь сегодня у большинства пользователей смартфонов установлены приложения мессенджеров. Вот как это выглядит на сайте одного из свадебных салонов Москвы:

Как бизнес использует мессенджеры, обзор KUKU.io

Почему важно использовать мессенджеры в бизнесе?

Несмотря на кажущуюся простоту и доступность мессенджеров, все больше примеров из мира бизнеса подтверждают их эффективность. Мировые бренды доказывают, что сегодня можно подобрать не только соцсети для любого бизнеса, но и найти самый подходящий для своей компании мессенджер. Сильные стороны популярных мессенджеров можно объединить в 7 главных тезисов.

7 причин использовать мессенджер в бизнесе
  • Мессенджеры охватывают большой процент аудитории. За примерами далеко ходить не нужно: вспомним хотя бы Telegram с его 100 млн. пользователей или Facebook Messenger, который весной этого года превысил охват в 1 млрд. пользователей.
  • Мессенджеры становятся эффективным инструментом продаж. Одним из лидеров по этому показателю считается WeChat, в котором ежедневно фиксируются покупки более 500 млн. человек.
  • Многие мессенджеры позволяют пересылать разнообразный контент: большие текстовые файлы, изображения, видеофайлы, геолокацию, использовать эмодзи в бизнес-целях. Некоторые поддерживают функцию звонка.
  • Мессенджеры совмещают в себе режим реального времени и возможность отложенного ответы.
  • Многие мессенджеры привязаны к номеру телефона, который надежнее чем email.
  • Они подразумевают максимально быстрое прочтение ответа и высокую скорость реакции за счет push-уведомлений.
  • Наконец, мессенджеры обеспечивают высокий уровень приватности.

Если вы до сих не применяете мессенджеры для коммуникации с клиентами или хотите попробовать новый, но не знаете что выбрать, — посмотрите на примеры других компаний.

WhatsApp для бизнеса

Сервис мгновенного обмена сообщениями сегодня является самым популярным в мире. Кстати, первое место в рейтинге сервис получил во многом благодаря популярности на территории России и Индии. WhatsApp присутствует на рынке уже 8 лет, а с 2014 года принадлежит Facebook, который является в свою очередь самой популярной социальной сетью.

Мировые бренды активно используют групповые чаты и списки рассылок мессенджера для коммуникации с клиентами или с сотрудниками. WhatsApp особенно подходит для компаний с международным представительством и работой с иностранными потребителями.

Сервис развивает свои возможности и радует клиентов новыми функциями. Например, одна из последних новинок — возможность отзыва сообщения. Пользователи iOS и Android могут удалять сообщения, если они посланы по ошибке.

В сервисе нельзя использовать активную рекламу, но иногда коммуникация с клиентами может принести ощутимый доход. Один из ярких примеров — история ювелирной компании Rare Pink, консультанты и топ-менеджеры которой применяют мессенджер для 24-часового общения с клиентами. По отчетам компании за 2015 год, WhatsApp принес бренду 80 тыс. фунтов стерлингов.

Viber для бизнеса

Публичные чаты и группы для коммуникации в Viber становятся все более популярными среди компаний в сегменте малого и среднего бизнеса, особенно на RU-территории.

Viber широко востребован в развлекательном бизнесе. Публичные чаты используют известные персоны, рейтинговые телепередачи и музыкальные каналы, компьютерные игры и блогеры. В таких чатах администраторы могут общаться между собой, а пользователи следить за этим общением и приглашать других пользователей.

Viver в бизнес-коммуникации, обзор KUKU.io

Коммуникационные группы доступны любому пользователю. В такие группы может входить более 99 пользователей. Компании используют их для тесного персонифицированного контакта и клиентской поддержки, для анонсов, освещения апдэйтов, оперативной помощи и ответов на вопросы пользователей.

Паблик чаты в Вайбере для клиентов

Facebook Messenger для бизнеса

В Facebook Messenger уже более 1.2 миллиарда пользователей. Подписчикам Facebook очень просто скачать мессенджер и общаться с его помощью. Каждый месяц пользователи соцсети отправляют через мессенджер более 2 млрд. сообщений.

Facebook messenger для бизнеса

Представители Facebook недавно анонсировали такую статистику:

  • 53% людей покупает у брендов, сотрудники которых могут общаться напрямую.
  • 56% людей предпочитают общение через мессенджер, а не телефонные звонки.

Соцсеть приводит пример телекоммуникационной компании Globe Telecom, которая внедрила в мессенджер бота для обслуживания клиентов. Эффективность сотрудников увеличилась в 3.5 раза, коэффициент удовлетворенности клиентов вырос на 22%, а количество звонков в службу поддержки сократилось вдвое.

Как компании используют мессенджеры в бизнесе?

Skype для бизнеса

Skypeдо сих пор пользуется популярностью во многих сферах. Одна из них — туризм. Агентства и туристическиекомпании используют мессенджер для быстрого контакта с клиентами, когда нет времени на долгую переписку и нужно быстро и выгодно продать.

Мессенджер позволяет обмениваться файлами, совершать звонки и видеоконференции. Поэтому Skype все еще не устаревает и помогает бизнесу решать многие вопросы.

Skype для бизнеса, обзор KUKU.io

Telegram для бизнеса

Функции мессенджера в Telegram, который набирает с каждым днем популярность, ценят за скорость передачи сообщений, надежность и кроссплатформенность.

В Telegram есть групповые чаты, которые хорошо подходят для общения с друзьями, клиентами или коллегами. Здесь можно создавать группы до 5000 человек.

Любопытно, что в этом месяце мессенджер поднялся на третью строчку рейтинга по упоминанию в социальных сетях. По данным компании Brand Analytics, выше Telegram находятся Viber и WhatsApp.

Сегодня мессенджер используют как крупный бизнес, так и частные предприниматели, блогеры, маркетологи. Telegram пользуется популярностью в госучреждениях и в частных компаниях. Последние яркие примеры — внедрение чат-бота в системе здравоохранения в Москве и применение мессенджера в почте Украины.

WeChat для бизнеса

Мессенджер WeChat, в большей степени, популярен в Азии.

В список самых популярных видов бизнеса, которые использует в коммуникации мессенджер WeChat, попали сети отелей, аэропорты, туристические компании.

Авиакомпания Hong Kong Airlines активно применяет возможности мессенджера. Одна из них — функция "Мои поездки". Опция позволяет туристам получить доступ ко всей информации о поездках, использовать облачный кошелек, узнавать маршруты и детали полетов, заказывать посадочные талоны.

Клиенты авиакомпании могут проверить свой статус рейса непосредственно из учетной записи в WeChat, что намного проще, чем через поиск в Интернете.

Как крупный бизнес применяет мессенджеры, обзор KUKU.io

Какой бы мессенджер вы не выбрали для коммуникации с клиентами, — он поможет вам в общении и продажах. Делитесь в комментариях к статье вашими результатами бизнеса, которые были достигнуты с помощью мессенджеров!

www.cossa.ru


Смотрите также