Инструменты бизнес-моделирования и особенности его применения. Бизнес модель процесса


Инструменты бизнес-моделирования и особенности его применения

Бизнес-моделирование представляет собой процесс разработки и внедрения различных бизнес-моделей организации (стратегия, бизнес-процессы, организационная структура, качество и др.) с целью формализации и оптимизации её деятельности.

Существует 4 основных способа разработки бизнес-моделей. Перечислим их в порядке убывания уровня эффективности построения и использования бизнес-моделей.

  • В правилах специализированного программного продукта бизнес-моделирования: комбинация графики, таблиц и текста.

  • Графический: дерево, блок-схема, технологическая карта и т.п.

  • Табличный

  • Текстовый

Бизнес-моделированием занимаются многие организации, но каждая находится на разных этапах развития по данному направлению. Кто-то уже разработал и активно использует комплексную бизнес-модель (совокупность моделей, документов и систем, описывающих всю деятельность организации). Кто-то имеет только графические модели и регламенты нескольких бизнес-процессов.

Рис. 3. Иерархический список бизнес-процессов предприятия

Основные виды бизнес-моделей, которые разрабатываются в организациях:

  • дерево (иерархический список) бизнес-процессов – см. Рис.1;

  • графические модели бизнес-процессов;

  • модель организационной структуры;

  • модели целей и показателей;

  • модели библиотеки документов (дерево документов), модели информационных систем;

  • модели продуктов и услуг;

  • модели по менеджменту качества и многое другое.

Все эти модели позволяют разработать профессиональные программные продукты бизнес-моделирования.

Некоторые известных на рынке решений программные продукты: Business Studio, ARIS, All Fusion Process Modeler (BPWIN), Бизнес-инженер, Microsoft Visio. У каждого из них есть свои функциональные особенности, ограничения и преимущества.

    1. Модель бизнес-процессов

Моделью бизнес-процесса называется его формализованное (графическое, тестовое, символьное) описание, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия. Модель, как правило, содержит следующие сведения о бизнес-процессе:

  • набор составляющих процесс шагов — бизнес-функций;

  • порядок выполнения бизнес-функций;

  • механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса;

  • исполнителей каждой бизнес-функции;

  • входящие документы/информацию, исходящие документы/информацию;

  • ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;

  • документацию/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес- функции;

  • параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом.

Во всем мире в настоящее время осуществляется переход от традиционной функциональной организации производства к процессной организации. При этом под бизнес-процессом подразумевается деятельность предприятия или его отделов, имеющая ценность для клиента.

Традиционная функциональная организация принадлежит в идеям Адама Смита и основывается на разбиении на простейшие задания, исполняемые по конвейерной схеме с четкими рамками структурных подразделений предприятия. Процессная организация же предполагает различные версии и сложные маршруты исполнения процессов.

Пример бизнес-процесса – получение товара по заказу. Такая деятельность предполагает получение заявки, проверку наличия товара, счет, контроль платежа и доставку. Важность этих компонентов безусловна, но для клиента сами по себе они не представляют весомой ценности. Клиенту интересен лишь целостный результат, быстрое получение и качество товара.

Детализация бизнес-процесса осуществляется с помощью бизнес-функций, бизнес-операций и бизнес-правил. Деятельность одного исполнителя по решению задачи бизнес-процесса является бизнес-функцией. Бизнес-операцией же является отдельная операция, описывающая деятельность конкретного должностного лица над конкретным информационным объектом. Бизнес-правила вводят ограничения на исполнение бизнес-процесса, например, определяют последовательность выполнения некоторых функций или операций, ограничивают конкретные значения информационных объектов и т.п.

studfiles.net

Модель бизнес-процесса

Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

  1. Имитационное моделирование бизнес-процессов
  2. Процессный подход
  3. Модель процесса

Модель может быть как функциональной схемой или технической, так и описанием хода или состояния бизнес-процесса. Это один из многих методов созданиявизуальной модели бизнеса, которые бизнес-аналитики используют в своей работе. Ниже представлен список из 7 шагов, необходимых для создания модели рабочего процесса, которые смогут помочь улучшить коммуникацию в проекте и привести к решениям в бизнес-задач компании.

7 шагов создания диаграммы рабочего процесса

Определите цели Определите цели моделирования бизнес-процесса. Многие из решений, которые вы будете принимать в плане уровня детализации рабочего процесса и объема документооборота будет зависеть от целей моделирования в первую очередь. Это может быть как поиск причин ошибок или брака, подготовки к проекту автоматизации или частью проекта оптимизации бизнес-процессов. Идентификация процесса Бизнес-процесс охватывает любой повторяемый набор шагов. Этим он отличается от проекта, который управляет набором выполненных работ один раз для достичь определенного уникального результата. Посмотрите на работу или деятельность, которые происходят снова и снова в вашей организации. Назовите процесс Называйте процесс понятно и конкретно. Чаще всего это имеет смысл начать с глагола. Например, "Сбор просроченных платежей" является гораздо более понятным и конкретным, чем "Просроченных оплат процесс". Иногда возникает желание использовать длинные названия, чтобы захватить весь набор входящих действий, но, как мы увидим в следующей стадии, это приведет к другим проблемам. Определение границ Определите четкие начальную и конечную точки для процесса. Самая распространенная ошибка, которую можно обнаружить во время просмотра результатов бизнес-анализа участниками процесса, что они не имеют четкой отправной или конечную точки. Визуально это приводит к моделям, имеющим тупики в сторону и не интегрированных в диаграмме рабочего процесса организации. Спросите себя: Что является первым событием, при происхождении которого происходит старт бизнес-процесса? Что является последним событием процесса, являющимся сигналом завершения бизнес-процесса? Определение этапов Перечислите серию шагов, которые происходят между начальной и конечной точками. Убедитесь, что каждый шаг на самом деле отражен в модели. Используйте условные операторы, чтобы развести варианты потоков работ. Исключения процесса Ищите исключения или правила, которые могут возникнуть на каждом этапе процесса. Например, если ваш основной поток работ предназначен для получения запросов по телефону, но так же может быть вариант приема заявок по электронной почте? Запрос по электронной почте обрабатываются иначе, чем запрос по телефону? Добавьте эту информацию в визуальную модель бизнес-процесса. Часто простых условных операторов будет достаточно, чтобы охватить изменения хода процесса. Нотации моделирования Воспользуйтесь стандартными элементами бизнес-процесса популярных нотаций моделирования бизнес-процессов ( BPMN, EPC или IDEF)} и используйте любые соответствующие символы в вашей модели Не обязательно использовать более чем 2-3 элемента нотации моделирования на одной модели. Большинство бизнес-аналитиков не использует огромное количество опций, доступных в нотациях, потому что это только сбивает с толку заинтересованных сторон. Все участники проекта должны легко читать и понимать модель бизнес-процесса.

Вот и все. Следуйте этим 7 шагам и вы будете создавать модели бизнес-процесса, которые улучшают коммуникацию внутри проекта и помогут решить проблемы бизнеса.

 БП Симулятор в соцсетях

www.bpsimulator.com

1.2. Классификация бизнес-моделей предприятия и их эволюция

Исходя из стадии жизненного цикла предприятия, определяются цели его деятельности, которые обуславливают формирование раз­личных видов бизнес-моделей. Например, предприятие, находясь на стадии зарождения, акцентирует свою деятельность на эффективное использование ресурсов, тем самым формируя ресурсную бизнес-модель. Исследования показали, что исходя из целей предприятия,

19

возможны различные виды бизнес-моделей, которые предлагается классифицировать по следующим признакам: в зависимости от направления развития бизнеса, по функциональной принадлежности, а также в зависимости от степени открытости бизнес-модели (рис. 1.3).

Характерной чертой последнего десятилетия является активный интерес к новым технологиям, в т. ч. в управлении предприятиями. Собственники предприятий осознали необходимость управления на качественно иной основе, чем это было в условиях жесткого государ­ственного регулирования промышленного производства, когда всеми предприятиями использовалась модель бизнеса «от производства» (рис. 1.4).

Модель «от производства» предполагает производство продук­та, а потом поиск путей для его сбыта. Действуя в соответствии с традиционной моделью, предприятие постоянно пытается найти пу­ти сбыта выпущенной продукции.

20

При этом в процессе производства возникает ряд следующих про­блем:

  • Производство товара, еще не востребованного рынком, сопря­жено с появлением издержек — нужно платить за услуги и товары поставщиков (комплектующие, сырье, электричество и т. п.) или вы­плачивать проценты по банковским кредитам.

  • Необходимость складирования и транспортировки товара, при­чем не обязательно в том месте, где его купят.

  • Необходимость проведения специальных рекламных и марке­тинговых кампаний, чтобы побудить клиента к покупке именно дан­ного товара (который, может быть, ему и не нужен).

  • Степень удовлетворенности клиента остается на очень невысо­ком уровне, потому что он вынужден покупать то, что рынок готов ему предложить в настоящий момент.

Переход к рыночным условиям выдвинул на первое место три основных фактора успеха бизнеса («качество», «цена», «время») и потребовал новых подходов к управлению в методологическом и ехническом аспектах, позволяющих достичь конкурентных преиму­ществ в области качества продукции, затрат предприятия, скорости и качества бизнес-процессов.

21

Реалии современного бизнеса состоят в том, что эффективное функционирование предприятия предусматривает переход к принци­пиально новой бизнес-модели — «от клиента», когда товар произво­дится по запросу потребителя в соответствии с его пожеланиями (рис. 1.5).

Такой подход к организации деятельности предприятия дает це­лый ряд преимуществ:

  • Отсутствует проблема сбыта товара: производится то, что вос­требовано клиентом и рынком. Снижаются издержки, связанные с производством, перепроизводством и складированием.

  • Более точно удовлетворяются потребности клиентов.

• Происходит улучшение движения финансовых ресурсов. Использование бизнес-модели «от клиента» становится возмож­ ным только тогда, когда производство способно гибко реагировать на меняющиеся потребности потребителей, что сопряжено с появле­ нием новых тенденций в индустрии и новых технологий.

Форма представления бизнес-модели и уровень ее детализации определяются целями моделирования и принятой точкой зрения. При определении бизнес-модели набор признаков, определяющих ее со­держание, может быть достаточно широким. Обычно бизнес-модель формируется в целях усовершенствования процесса управления, ко­гда руководство понимает, что предприятие должно перейти на но-

і з Особенности формирования бизнес-модели предприятия в условиях динамичной внешней среды

В условиях глобального кризиса многие бизнес-модели утрати­ли свою эффективность и конкурентоспособность. Предприятия, ис-поіьзовавшие свои традиционные (эффективные в докризисный пе­риод) бизнес-модели, разорились, потерпели убытки и ушли с рынка. И наоборот, ряд бизнес-моделей, не актуальных в докризисный пери­од оказались высокоэффективными в условиях кризиса и обеспечи­ли'предприятиям новые возможности для роста и развития бизнеса.

Среда, в которой функционируют предприятия, радикально из­менилась. На первый план выходят вопросы повышения эффективно­сти деятельности предприятий. Данная задача носит сложный ком­плексный характер и ее решение невозможно без формирования действенной бизнес-модели.

Исходя из этого, предприятия должны обладать инструментарием превращения исходных данных в экономические результаты (рис. 1.7)

Ьизнес-модель превращает инновации в экономическую цен­ить. Она подробно описывает то, как предприятие зарабатывает ыи путем четкого определения ее места в цепочке создания цен­ти. Ьизнес-модель строится с учетом разнообразных компонентов

25

бизнеса, к которым относятся: предпринимательство, стратегия, эко­номика, финансы, операции, конкурентные стратегии, маркетинг, стратегии устойчивого роста. Иначе говоря, бизнес-модель описыва­ет, как бизнес позиционирует себя в цепочке создания ценности в рамках отрасли и как он собирается себя обеспечивать, т.е. создавать прибыль.

Учитывая это, предприятие, создавая свою бизнес-модель должно учесть все ее возможные компоненты и определить связи между ними.

Выделяют два подхода к описанию бизнес-модели предприятия (рис. 1.8).

Формальный подход.

Наиболее популярным представителем данного подхода является Методология Реинжиниринга Бизнес-Процессов. Суть методологии BPR (Business Process Reengineering) заключается в описании Бизнес-модели как совокупности множества взаимосвязанных процессов, об­разующих единую иерархию.

Преимущества:

  • Наличие разработанного аппарата описания процессов (IDEF, Aris).

  • Относительная стабильность процессов.

  • Широкий выбор инструментария.

  • Ряд направлений деятельности предприятия легче представлять и понимать в процессном виде.

Недостатки:

• Сложность описания процессов стратегического и среднесроч­ ного уровня.

26

. Сложность в определении штатных единиц в рамках процесса. 1 Возникновение двух иерархий: функциональной и процессной. Гуманитарный подход

" Под «бизнес-моделью» подразумевается перечисление ряда ос­тов деятельности предприятия, определяющих его эффектив-Как правило, между ними не строится чётких связей. Акцент г) чается на полноте и оригинальности определения данных аспек­тов.

Компоненты бизнес-модели предприятия:

• Цели;

. Организационная структура; . Структура участия в бизнесе; . Возможности; . Контрагенты;

• Корпоративная культура (представление во внешнем мире и внутри предприятия).

Преимущества:

. Трудовые и финансовые затраты существенно ниже, нежели при реализации формальной бизнес-модели.

• Отсутствие формальной методологии делает данное направле­ ние понятным как для руководства предприятия, так и для рядовых работников.

• Изменения могут осуществляться достаточно быстро. Недостатки:

  • Отсутствие методологии повышает неопределённость конечного эффекта.

  • Изменения, как правило, носят косметический характер, в связи с чем, не могут использоваться для существенного улучшения сло­жившейся ситуации.

Для построения бизнес-моделей используется обобщенная функ­циональная схема предприятия (рис. 1.9).

Приведенная схема в общем виде отражает сущность работы лю­бого предприятия (производственного, торгового, предприятия сферы обслуживания).

Такой подход позволяет описать предприятие с помощью уни-версального множества управленческих регистров (цели, стратегии, продукты, функции, организационные звенья и пр.).

27

Предприятие как отрытая социсаьно-экономическая система взаимодействует с внешней средой как с более широкой подси­стемой, определяющей функциональное предназначение (миссию) организации. Миссия—результат позиционирования предприя­тия среди других участников рынка. Это компромисс интересов рынка и предприятия. Исходя из этого, на основании миссии формируются корпора­тивные цели, корпоративные и функциональные стратегии, с по­мощью которых определяется необходимый набор продуктов, и,

как следствие, требуемые ресурсы. В основном производственном цикле осуществляется воспроиз­водство продуктовой номенклатуры за счет переработки ресур­сов. Компоненты этого цикла формируют совокупность необхо­димых бизнес-функций для реализации поставки ресурсов, производства продуктов и их распределения в места реализации.

Управленческие регистры по своей структуре представляют собой иерархические классификаторы. Объединяя классификаторы в функциональные группы, и, закрепляя между собой элементы раз-

Приоритетность выбора бизнес-модели предприятия зависит от особенностей организации и специфики его деятельности. Некоторые предприятия могут использовать данные бизнес-модели в сочетании с друг-другом.

  • Сущность понятия «бизнес-модель» рас­крывается через ориентацию на бизнес-процессы/роли или на ценность/клиента.

  • Основным отличием бизнес-модели от стратегии является то, что предприятие должно определять лучшие бизнес-модели для реализации своей стратегии.

  • Бизнес-модели могут создаваться для определенного продукта или услуги; для предприятия в целом; для группы предприя­тий или холдинга.

  • Бизнес-модель формируется исходя из целей развития предприя­тия, определяющих состав всех базовых компонентов бизнес-модели (сквозных бизнес-процессов), которые в совокупности представля­ют определенную методологическую платформу.

  • Исходя из целей предприятия возможны различные виды бизнес-моделей, которые классифицируют по следующим признакам: в за­висимости от направления развития бизнеса, по функциональной принадлежности, а также в зависимости от степени открытости бизнес-модели

  • Эволюция бизнес-моделей предприятия начинается с 20-го сто­летия и продолжается по мере развития экономки в целом, а так­же по мере развития отдельного предприятия.

  • Бизнес-модель строится с учетом разнообразных компонентов бизнеса, к которым относятся: предпринимательство, стратегия, экономика, финансы, операции, конкурентные стратегии, марке­тинг, стратегии устойчивого роста.

  • Выделяют формальный и гуманитарный подходы к описанию бизнес-модел и предприятия.

  • Для построения бизнес-моделей используется обобщенная функ-ционалъная схема предприятия, отражающая сущность работы предприятия любой сферы деятельности, на основе которой воз­можно описание деятельности предприятия с помощью универсалъ-

ного множества управленческих регистров (целей, стратегий, про­дуктов, функций, организационных звеньев и пр.). • Составляющими любой бизнес-модели предприятия являются управленческие регистры. Каждая отдельная бизнес-модель пред­приятия строится с учетом индивидуальных направлений бизнеса, функций, процессов, материалов, бюджетов, документов.

Бизнес-модели [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.e-xecuti-ve.ru

Бизнес-модели в Интернет. [Элек­тронный ресурс]. Режим доступа: http://andyceo.ruware.com/files/-_uploads/andyceo.ruware.com

  1. Бизнес-модель — ключ к развитию бизнеса на основе иннова­ций [Текст]. Сооляттэ А.Ю. Менеджмент инноваций 01(09)2010 с. 6-15.

  2. Бизнес-модель и карта управления предприятия [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.orgo.ru/

  3. Боссиди Ларри, Чаран Рам. Сталкиваясь с реальностью. Как апдаптировать бизнес-модель к меняющейся среде: Пер. с анг. — М.: 000 «И.Д. Вильяме», 2007. — 2008 с.

  4. Котельников В.Ю. ТепЗ: Новые бизнес-модели для новой эпохи быстрых перемен, движимых инновациями [Текст]. — М.: Экс-мо, 2007. — 96 м. — (Бизнес-коуч) ISBN 978-5-699-14263-7.

  5. Сооляттэ А. Бизнес-модели компаний: определение эволюция, классификация [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://finexpert.ru/ — Инфопортал Finexpert.ru

  6. Стратегия предприятия vs бизнес-модель предприятия [Элек­тронный ресурс]. Режим доступа: http://socium.com.ua/

  7. Что такое бизнес-модель? [Электронный ресурс]. Режим досту­па: www.turboreferat.ru/download/9028-48338.

Ю. Эффективные бизнес-модели. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.strategy.com.ua/Articles/Content?Id=T 10

11. Шингарев П. В. Построение бизнес-модели корпорации, ориен­тированной на развитие [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m74/3.htm

31

  1. J.F. Sowa, J.A. Zachman. Extending and Formalizing the Frame­work for Information System Architecture [Text] / IBM System Journal, vol. 31, no. 3, 1992.

  2. Laudon, K. C, and С G. Traver. E-Commerce: Business, Techno­logy, Society [Text] / Addison Wesley, 2003, p. 61.

  3. Rappa, M. «Business Models on the Web« [Text] / Managing the Digital Enterprise, May 16, 2007.

  1. Какие составляющие позволяют рас­крыть сущность понятия «бизнес-модель»?

  2. Какие выделяют подходы к формиро­ванию бизнес-модели?

  3. Перечислите ключевые элементы биз­нес-модели любого предприятия, опре­деляющими ее содержание.

  4. Назовите основные отличия бизнес-модели от стратегии.

  1. Какая формула позволяет установить взаимосвязь между стратегией и бизнес-моделью?

  2. Обоснуйте варианты применения бизнес-моделей.

  3. Что представляет собой методологическая платформа бизнес-модели предприятия? Охарактеризуйте ее основные атрибуты.

  4. В чем заключаются особенности формирования бизнес-модели на основе, построения методологический платформы.

  5. Назовите основные признаки классификации бизнес-моделей предприятия и раскройте сущность каждого ее элемента.

  6. В чем заключается сущность модели «от производства» и в чем ее отличия от модели «от кчиента»?

1J. Назовите бизнес-модели предприятия по функционапьному при­знаку. На какие вопросы данные бизнес-модели отвечают?

  1. От каких факторов зависит форма представления бизнес-модели и уровень ее детапизаиии?

  1. Охарактеризуйте эволюцию бизнес-моделей предприятия.

  1. Охарактеризуйте модель превращения исходных данных в эко­номические результаты.

32

15 Какие выделяют подходы к описанию бизнес-модели предприя­тия и в чем их основные преимущества и недостатки?

16. Обоснуйте основные элементы обобщенной функциональной схемы предприятия используемой для построения бизнес-моделей.

] 7. Охарактеризуйте основные составляющие любой бизнес-модели предприятия.

1. Что такое модель?

а) средство измерений (или комплекс средств измерений), обеспечивающее воспроизведение и (или) хранение единицы, а также передачу её размера нижестоящим по поверочной схеме средствам измерений и утвержденное в качестве эталона в установленном по­рядке;

б) отображение, копия, схема, макет, изображение, некоторый мате-

риальный или мысленно представляемый объект или явление, замещающий упрощением оригинальный объект или явление, сохраняя только некоторые важные его свойства;

в) объект, образ, явление, в той или иной степени подобное (но не

идентичное) изображаемому или сам процесс их создания.

studfiles.net

Построение модели бизнес-процесса - Статьи по процессному управлению - Статьи

Поделиться "Построение модели бизнес-процесса"

Артур Хедж

Первый шаг к повышению эффективности процесса: определите, где вы сейчас находитесь.

Краткое описание процесса построения модели бизнес- процесса

Этап подготовки.

  • Определить границы процесса
  • Определить конечного потребителя процесса
  • Установить состав участников

Этап разработки модели процесса.

  • Определить инициирующее событие
  • Определить результат процесса
  • Создать диаграмму процесса
  • Определить исключения

Этап проверки (валидации).

  • Проверить соответствие диаграммы процесса действительности
  • Определить исключения

Ранее я уже представлял несколько статей об управлении бизнес-процессами (BPM) и об инструментальных средствах, что служат для управления бизнес-процессами. Эти инструментальные средства предназначены для разработки приложений, необходимых для решения бизнес-задач. Первым шагом в процессе создании ВРМ- приложений является разработка модели бизнес-процесса. Полученные модели в дальнейшем будут использованы для построения диаграмм, отражающих текущее состояние той или иной задачи, и подсказывающих, какие имеются возможности для усовершенствования, а также, что нужно сделать, чтобы оптимизировать и автоматизировать данную задачу. Эта статья призвана ознакомить читателя с процессом построения диаграмм бизнес-процесса (BPD), которые, в конечном счете, являются руководством при создании приложения.

В этой статье обсуждается построение модели с помощью нотации графического представления бизнес-процессов (BusinessProcessModelingNotation — BPMN). Стандарт BPMN представляет собой типовой набор символов и правил для описания бизнес- процессов. Стандарт поддерживается консорциумом Object Model Group (OMG), спецификацию стандарта можно найти на сайте консорциума OMG. BPMN — хороший вариант для применения, ибо многие разработчики программных средств для данной отрасли уже поддерживают этот стандарт. Кроме того, BPMN позволяет производить преобразование в дополнительный набор стандартов, который называется языком для выполнения бизнес-процессов BPEL (BusinessProcessutionLanguage). Этот командный язык позволяет серверу процессов выполняет код, генерируемый непосредственно из BPMN. Для организации, инвестирующей значительные средства в BPM, использование открытых стандартов для разработки имеет долгосрочное стратегическое преимущество. Со временем такой подход позволит создавать модель процесса при помощи одного инструмента, а выполнять при помощи другого, исходя из того, что все они поддерживают указанные стандарты.

Кроме того, в предлагаемой вашему вниманию статье построение модели бизнес- процесса описывается с точки зрения аналитика, планирующего построить модель существующего процесса. Будучи составленной, диаграмма бизнес-процесса (BPD) может быть использована для анализа процесса, его оптимизации, а впоследствии и для создания оптимизированной модели процесса, уже включающей в себя элементы автоматизации. Специфика разработки требуемого приложения в данной статье не рассматривается, вместо этого для наглядности особое внимание будет уделено моделированию существующего процесса. А в качестве примера мы рассмотрим построение модели «Поступление в колледж», приведем упрощенное представление этого процесса, и опишем, какие шаги должны быть сделаны.

Моделирование процесса делится на три основных этапа. Первый этап называется этапом подготовки, здесь определяются границы моделируемого процесса и собираются все основные данные о нем. Второй этап — это этап непосредственно создания модели, здесь идет работа в группе главных участников проекта, работа по подтверждению собранной на первом этапе информации, а после этого составляется и сама подробная диаграмма процесса. Третий этап — этап проверки (или валидации), на котором происходит наблюдение за реальным процессом, проводятся различные интервью с целью выяснить, соответствует ли построенная модель действительности, а также обрабатываются все исключения, выявленные на втором этапе.

Подготовка

Первый шаг подготовительного этапа — это описания процесса от начала до конца с точки зрения бизнеса. На этой стадии важно очертить границы процесса настолько широко, насколько это возможно. Впоследствии гораздо проще детализировать границы процесса, если они заданы для процесса чересчур широко, чем расширять описание, когда границы изначально узкие.

И это важно по нескольким причинам. Во-первых, если описание процесса неполное, то можно запросто упустить из виду какие-нибудь важные взаимодействия между подразделениями организации. Именно из-за этого решения часто бывают неэффективными. Верный способ убедиться в правильности видения процесса — определить его конечного потребителя. Например, приемной комиссии университета требуется помощь в повышении эффективности процесса приема абитуриентов. В этом случае важно помнить, что конечным потребителем данного процесса является абитуриент, а не приемная комиссия. Правильный вопрос, требующий ответа, звучит так: «Для кого непосредственно это все делается?».

После корректного описания бизнес-процесса необходимо определить все задействованные в нем стороны. В BPMN они называются «участниками» («participants»). Те, кто знаком с UML, могут рассматривать их как «actors» (исполнители, субъекты). Термин «участник» при описании процесса относится к лицу или системе, а термин «область» («pool») — к существующей диаграмме. Участники — это люди или вещи, принимающие участие в процессе, который моделируется. Людей лучше идентифицировать не по именам, а по ролям, которые они играют. Например, если декан Роберт Смит, отвечающий за набор студентов, хочет принять всех абитуриентов, находящихся в списке ожидания, то соответствующая дорожка («swimlane») диаграммы будет называться «декан, отвечающий за набор студентов», а не «Роберт Смит». Абитуриенты на BPD представлены в виде областей, и к областям можно обращаться так же, как к дорожкам.

Одной из причин для формирования предварительного списка задействованных в процессе участников является необходимость убедиться в том, что интервьюируются «правильные» люди. Хорошее знание участников гарантирует, что все они будут включены в процесс построения модели процесса. Разумеется, что на этапе создания модели может выявиться какая-то группа участников, участвующая в процессе в порядке исключения, и которая вследствие этого была упущена из внимания.

Начинаем составлять диаграмму

С помощью выбранного аналитиком программного средства начинаем составление диаграммы бизнес-процесса, формируя область или дорожку для каждого из участников. Как показывает опыт, имеет смысл разработать цветовую схему, чтобы выделить различные типы участников, например, сотрудников, клиентов, внешних поставщиков и системы. Описав процесс и составив список участников, можно переходить к этапу моделирования.

Моделирование обычно происходит в группе, состоящей из представителей каждого участника. Это, как правило, менеджеры или супервайзеры, имеющие представление, как и куда движется бизнес. Аналитик обеспечивает организацию совещаний и отвечает за реализацию проекта. При групповом обсуждении обязательно возникнут разногласия по поводу описания процесса. Не следует тратить на них много времени, пока отложите, все разрешится на этапе проверки.

Начинать работу следует с анализа границ процесса. Затем нужно определить событие, которое инициирует процесс, и событие, которое говорит о нормальном (штатном) завершении процесса, то есть, необходимо выяснить, как начинается и как заканчивается процесс. Еще раз хочется заострить внимание: очень важно обозначить стартовую и конечную точки именно с точки зрения пользователя. Например, в том же случае с поступлением в колледж нужно начать того, с чего начинает абитуриент (в данной ситуации к нему сначала возникает интерес как к потенциальному участнику спортивной команды колледжа). Для того чтобы это учесть, необходимо выделить отдельный процесс («подбор кандидатов в спортивную команду»). Также важно иметь четкое определение процесса, для которого создается модель еще до начала работы.

Если инициирующих событий несколько, попробуйте разбить событие на части и разработать новую высокоуровневую модель, включающую все инициирующие события. Конечно, это может оказаться коварной задачкой, с которой не так просто справиться. Например, в нашем примере с процессом поступления в колледж, возможно, будет необходимо доработать нашу модель, чтобы она предусматривала подачу заявления абитуриентом через Web или по обычной почте, и, таким образом, могла отслеживать процесс рассмотрения заявления с наступлением любого из вышеприведенных событий. Закономерно возникает вопрос: это два разных инициирующих события или одно, имеющее две разновидности? При построении модели существующего процесса, скорее всего, нет необходимости решать эту частную задачу, ибо цель данного этапа — определение критических областей существующего процесса, явно нуждающиеся в усовершенствовании. Однако, на этапе создания оптимизированной модели, которая уже будет использоваться в управлении производственными процессами, решение все же надо будет принять.

Определяем шаги процесса

Итак, смыслом вышеупомянутого совместного обсуждения является определение основных стадий или, иначе говоря, «шагов» процесса. Сделать это можно при помощи нескольких итераций. Сначала отбросьте все исключения и попробуйте быстренько набросать план всех шагов, которые, в общем и целом образуют процесс, для случая, если все идет «по плану». Далее, оставьте место на доске или на листе бумаги, куда будете записывать самые невероятные вещи, которые, по мнению участников, могут произойти. После того, как описание нормального выполнения процесса будет закончено, имеет смысл вернуться и проанализировать данный список чрезвычайных событий. Вот пример подхода для составления списка задач: нужно пройти шаг за шагом весь «нормальный» процесс, тщательно выделяя все точки принятия решений и артефакты [1], производимые в ходе процесса. Как правило, каждое действие представляется в виде прямоугольника с закругленными краями, содержащего описание задачи в формате «глагол- существительное». Например, описание «Рассмотреть заявление» означает, что приемная комиссия должна рассмотреть заявление абитуриента.

Составив черновой набросок модели бизнес-процесса, следует зафиксировать на бумаге вариант исполнения существующего процесса. На практике же при выполнении процесса, далеко не все организации в точности следуют его описанию. Для этого есть несколько причин. Во-первых, работники группы, реализующей последовательность ручных операций, скорее всего, нашли свои собственные методы выполнения заданий. Во-вторых, менеджеры отделов, представившие информацию на этапе моделирования, могут не знать о том, что их подчиненные при выполнении заданий отступают от заданных процедур. Во многих случаях такое поведение абсолютно приемлемо, так как после формализации процесса произошло изменение условий. Например, требования и привычки клиентов изменились, и соответственно поменялось и поведение работников.

Проверка

В завершение, выполните этап проверки. Цель данного этапа — выполнить оценку существующего процесса и удостовериться, что собранная информация соответствует действительности. Одна из ситуаций, когда у организаций появляются различия в выполнении процессов, это когда сходные процессы в разных точках (отделах, филиалах и т.п.) выполняется по-разному. Не принимая во внимание глобальные соображения (которые добавляют еще один уровень сложности), это как раз тот случай, когда разные офисы одной организации в процессе развития стали предоставлять одни и те же услуги или выполнять одну и ту же функцию по-разному.

Разумеется, если бы все было одинаковым и постоянным, этот этап, возможно, и не понадобился бы. Кроме того, как уже было сказано, существуют различные исключения в выполнении процесса. Сначала проанализируйте исключения, выявленные в ходе моделирования, и проверьте, насколько они учтены. Затем составьте список исключений, обнаруженных на этапе проверки.

После завершения этапа проверки вы должны получить диаграмму бизнес- процесса, сопровождаемую его кратким описанием и списком выявленных исключений. Эта информация впоследствии позволит организации проанализировать происходящее и сделать рекомендации по оптимизации существующего процесса. Данная диаграмма послужит руководством при анализе информации о затратах, определении узких мест и точек задержки. Что, в конечном счете, способствует развитию существующей системы управления бизнес-процессами и принесет ощутимую прибыль от инвестиций.

Перевод компании DIRECTUM

Источник: AIIM (Developing a Business Process Model)

Поделиться "Построение модели бизнес-процесса"

bpmsoft.org

Глава 2 Что такое модель бизнес-процессов. Типовая архитектура модели бизнес-процессов

В настоящее время существует множество определений, касающихся моделирования бизнес-процессов. Вместе с тем в контексте задач, которые были поставлены в книге, наибольшее внимание будет уделено специфике бизнес-моделирования с учетом современных тенденций в развитии бизнеса и информационных технологий, обеспечивающих его поддержку.

Как было отмечено в первой главе, разработка концепции сервисно-ориентированной архитектуры, процессного подхода, «взаимопроникновение» ИТ и бизнеса оказали существенное влияние на современные взгляды на построение бизнеса. Формализованным механизмом, обеспечивающим представление и реализацию данных подходов в деятельности организации, стала такая сущность, как архитектура предприятия.

В качестве примера можно привести несколько определений понятия «архитектура предприятия».

Вот как определяется данное понятие в документах Финансово-контрольного управления США [9]:

«Архитектура предприятия описывает деятельность организации с двух позиций:

? с позиции логических терминов, таких как взаимодействующие бизнес-процессы и бизнес-правила, необходимая информация, структура и потоки информации, места расположения работы и пользователей;

? с позиции технических понятий, таких как аппаратные и компьютерные средства, программное обеспечение, коммуникация данных, защита и безопасность, а также используемые стандарты».

В дополнение из этих же документов можно привести еще значимое определение понятия «Архитектура предприятия»: «…архитектура предприятия является необходимым инструментальным средством для того, чтобы повысить результативность и эффективность существующих в организации бизнес-процессов, а также средством для разработки и реализации поддерживающих их технических систем, в наиболее простой интерпретации организации, учреждение, предприятие и т. д. представляют собой совокупность целенаправленных операционных действий, а архитектура предприятия дает структуру (или структурное описание) этого действия. Архитектура предприятия систематизирует и дает фиксированное описание в виде работоспособных моделей, диаграмм и функций всех режимов деятельности данного объекта. В роли такого объекта может выступать либо отдельная автономная организация, либо функциональная или предметная область, которая охватывает несколько организационных границ (например, финансовое управление; управление сбором данных, управление материального обеспечения и т. п.)».

Можно привести другое определение архитектуры предприятия, которое дано на сайте www.geao.org Всемирной организации корпоративной архитектуры» (GEAO – Global Enterprise Architecture Organization): «Архитектура предприятия описывает те способы, с помощью которых общее видение деятельности организации отражено в структуре и динамике предприятия. На различных уровнях абстракции она дает единый набор моделей, принципов, руководств и политик, которые используются для создания, развития и обеспечения соответствия систем в масштабе и контексте деятельности всего предприятия в целом».

На практике архитектура предприятия принимает форму достаточно обширного набора моделей, которые описывают структуру и функции организации. Важной областью использования этих моделей являются систематизация процесса планирования организационных и технологических изменений и обеспечение лучших условий для процесса принятия решений.

Отдельные модели архитектуры предприятия логически организованы так, чтобы в совокупности обеспечивать все более возрастающий уровень детализации информации об организации – ее целях и задачах, реализуемых корпоративных программах и организационной структуре, системах и данных, используемых технологиях и всех остальных представляющих интерес областях.

Концепция позиционирования архитектуры предприятия с различных ракурсов (предметных областей) и уровней абстракции позволяет бизнесу четко видеть влияние предлагаемых изменений на различных уровнях (управленческом, исполнительном и т. д.) и различных компонентах (технологических, информационных, организационных и т. д.).

Такая ситуация заставляет по-другому оценивать роли и место моделирования бизнес-процессов в деятельности организации в целом и развития ИТ в частности. В первую очередь следует отметить, что целевой задачей моделирования становится не описание отдельных бизнес-процессов под разрозненные задачи, а построение бизнес-архитектуры, являющейся составной компонентой архитектуры организации.

Данная компонента призвана не только представлять в систематизированном виде бизнес-цели и бизнес-функции организации, но и обеспечить взаимоувязку организационных и технологических ресурсов в единые процессы, обеспечивающие получение целевых результатов. По этой причине моделирование бизнес-процессов можно рассматривать в широком и узком смыслах. А именно с точки зрения отражения логики действий по получению целевого результата («узкое понимание») и с точки зрения некоторого интеграционного решения, определяющего взаимосвязь и взаимодействие организационных, технологических, информационных и других ресурсов в рамках осуществления целевой деятельности организации.

Учитывая данные обстоятельства, описание архитектуры бизнес-процессов охватывает не только компоненты, необходимые для отображения бизнес-логики, но и компоненты «окружения», с которыми обеспечивается взаимодействие в рамках процесса получения целевых результатов деятельности организации.

Как указано в работе [4], «задача разработки бизнес-архитектуры состоит в моделировании «картины в целом» и последующем углублении в тщательно отобранные ключевые процессы и информационные потоки, в том числе с использованием таких инструментов, как декомпозиция функций/процессов, анализ бизнес-событий, модели местоположений и модели интеграции».

В рамках бизнес-процессов описание компонент окружения осуществляется ровно на таком уровне детализации, который позволяет обеспечить:

а) оценку влияния компонента на процесс;

б) взаимосвязь с другими компонентами и интеграцию в целевой бизнес-процесс.

Детализация же имеющих самостоятельное значение компонент «окружения» бизнес-процессов происходит в рамках соответствующих элементов архитектуры предприятия.

Таким образом, бизнес-архитектура предприятия обеспечивает лучшее понимание всей модели предприятия, поскольку именно она несет значительную часть нагрузки по отражению связи между различными моделями (или артефактами), описывающими различные предметные области архитектуры предприятия.

Можно согласиться с выводами авторов [4], что отсутствие понимания и взаимосвязей между различными артефактами архитектуры и неспособность явного описания таких взаимосвязей в рамках бизнес-архитектуры являются одной из основных причин неудач проектов разработки архитектуры предприятия в целом или практического использования результатов подобных работ.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

econ.wikireading.ru