Психология делового общения для современного бизнеса. Бизнес общение


Тема 5. Бизнес общение. Что говорить, когда возникают трудности в бизнесе (Серия о влиянии слов)

Эта статья для бизнесменов и тех, кто работает на себя. А точнее для тех, кто хочет, чтобы при любых обстоятельствах оставаться победителем. Как вы понимаете, это зависит от ваших слов. Как и во многих других сферах.

Напомню, что наша серия — о том, как слова влияют на нашу жизнь. На основании Слова Божьего мы изучаем влияние слова. В первых четырех частях мы рассмотрели влияние слова в целом, влияние слов на супругов, какие слова говорить в трудных обстоятельствах и влияние слов на детей.

И вот пятая часть — слова в бизнесе.

В этой части нашего исследования мы рассмотрим влияние слов в четырех сферах бизнеса

  1. Слова в деловой речи.
  2. Влияние слов на подчиненных.
  3. Слова на собеседовании.
  4. Какие слова говорить в трудностях.

Бизнес общение. Разговор с партнерами, с клиентами.

Для успешного бизнесмена или человека, который собирается начинать свое собственное дело, очень важным аспектом является умение говорить. Говорить не просто, что в голову взбредет, а говорить правильно и грамотно. Человек должен обладать коммуникативными качествами речи, чтоб к нему тянулись люди.

Коммуникативные качества речи – это:

  • точность;
  • логичность;
  • правильность;
  • чистота;
  • выразительность;
  • уместность;
  • толерантность.

Оказывается наша речь должна быть чистой, правильной, точной и уместной. Именно благодаря тому, что говорит бизнесмен и будет зависеть успех его дела. В Библии написано, что: «Нечестивый уловляется грехами уст своих; но праведник выйдет из беды». Сегодня есть множество бизнесменов, которые ради своей выгоды готовы лгать, клеветать и причинять боль другим. Эти нечестивцы пожнут то, что сеют. А праведник будет во всем иметь успех.

Деловое общение в бизнесе

деловое общение +в бизнесе

В каждом деле есть свои правила. А когда речь идет о бизнесе, то тут уж без них никак, поскольку на кону стоит все, во что вы себя вложили. Деловое общение в бизнесе означает не только грамотную речь, но это:

  1. Прежде всего пунктуальность. Если бизнесмен будет позволять себе опаздывать на деловые встречи, то никакой партнер не захочет иметь ничего общего с таким человеком.
  2. Немаловажной является и доброжелательность. Это улыбка, одобрительные знаки головой, мягкое выражение лица и приятные слова. С грубияном мало кто захочет иметь дело, а вот к положительной и доброжелательной персоне будут тянуться все.
  3. Ну и, конечно, грамотная речь. Именно умение говорить, излагать правильно свои мысли и требования играют важную роль в построении бизнеса. Речь в деловом общении – это ключ к успеху или провалу.

В книге Еккл.10:12 написано: «Слова из уст мудрого – благодать, а уста глупого губят его же».

Влияние наших слов на бизнес

Пс.32:6 «Словом Господа сотворены небеса, и духом уст Его – все воинство их». Наш Бог благ и милостив, и Он сотворил человека по Своему образу и подобию. Господь сотворил все, что нас окружает духом уст Своих. А поскольку мы созданы по Его подобию, то и нам дана эта огромная власть, творить нашими словами и создавать что-то новое.

В бизнесе, как и в жизни каждого человека, бывают тяжелые времена. И даже если что-то не клеится или не состоялась сделка, это не повод начинать говорить, что все плохо. Давид как никто лучше знал о влиянии слов на нашу жизнь.

В Пс.140:3 он просил Бога: «Положи, Господи, охрану устам моим, и огради двери уст моих».

Прит.12:14 «От плода уст [своих] человек насыщается добром, и воздаяние человеку – по делам рук его».

 

Общение  с подчиненными. Если начальник унижает.

начальник унижает

Не менее важной составляющей является общение с подчиненными.

Из моего опыта — отношение начальника к подчиненным и определяет его внутреннюю самооценку. Например, начальник унижает их, оскорбляет словами.

Тот, кто не вкладывает себя в развитие собственных сотрудников — будет постоянно на одном и том же уровне. Пишу так, потому что имею уже опыт работы и подчиненным, и руководителем.

Пример из реальной практики.

Я работал менеджером в веб-студии. Однажды пришел мужчина вместе с парнем. Очень молодой парень, и средних лет мужчина. Обычный рабочий день, тихо и спокойно.

Они хотели заказать сайт. Когда я поинтересовался, какой сайт — парень начал сбивчиво что-то рассказывать. А мужчина покрикивал на него.

В итоге, я сделал свою работу, рассказал подробно о разработке сайта, о сроках, цене, уточнил всю необходимую информацию. И мы попрощались. Больше мы никогда не виделись, но насколько я понял, сайт они так и не переделали.

И понятно почему. С таким начальником работать очень сложно.

Слово Божье о таких людях говорит очень просто:

«От трех трясется земля, четырех она не может носить: раба, когда он делается царем» (Притч 30:21-22)

Когда человек ведет себя как раб — он раб, даже если занимает высокое положение. Только такой человек унижает всех своих подчиненных.

А потому если вы работаете на начальника-раба — бегите от него. А если вы и есть начальник-раб — вам нужна только помощь Божья, чтобы избавиться от внутреннего рабства

 

Успешное собеседование

успешное собеседование

Если вы ищете работу — вы обязатально будете проходить собеседование. И  вот на собеседовании важно соблюдать несколько важных советов:

  1. Будьте предельно честны

Расскажите четко о своих целях, о своих планах и желаниях. Это положительно скажется на восприятии вас. И если ваши цели и планы совпадают с планами руководства — вас обязательно возьмут.

  1. Не льстите

Прит.28:23 Обличающий человека найдет после большую приязнь, нежели тот, кто льстит языком.

Хороший пример  успешного собеседования — в истории героя Уилла Смита из фильма «В поисках счастья».

 

 

Трудности в бизнесе. Какие слова говорить?

трудности +в бизнесе

Самое сложное — это в трудных обстоятельствах оставаться верным.

Когда давление, когда клиентов меньше, доллар растет, кризис — в этот момент нельзя погрешить своими устами. Помните об этом

Моисей был самым кротким человеком на всей земле. Но когда его сильно огорчили, он согрешил своими устами. Вот, что говорит об этом Слово Божье:

Пс.105:33 ибо они огорчили дух его, и он погрешил устами своими.

Какие же тогда слова говорить? Слова веры.

Вам нужно провозглашать слова, которые сдвинут горы в вашей жизни. Вот что Иисус сказал:

Мар.11:23 имейте веру Божию, ибо истинно говорю вам, если кто скажет горе сей: поднимись и ввергнись в море, и не усомнится в сердце своем, но поверит, что сбудется по словам его, – будет ему, что ни скажет.

Иисус не говорил о горах физических, иначе бы мы с вами не увидели ни одной горы к 2000 году. Нет, Иисус говорил о горах в нашей жизни.

Здесь есть несколько этапов:

  1. Сказать горе;
  2. Не усомниться в сердце;
  3. Поверить, что сбудется по слову вашему.

Тогда это произойдет. Все очень просто.

А потому говорите слова веры. Это ваш молот, который разобьет любую стену.Выпишите себе те места Писания, которые зажигают вашу веру. И говорите их с верой, в молитве.

Вот несколько мест, которые говорят о заботе Божьей в финансовой сфере

Втор.8:18 Бог дает мне силу приобретать богатство, дабы исполнить, как ныне, завет Свой, который Он клятвою утвердил отцам твоим.

Пс.22:1 Господь – Пастырь мой; я ни в чем не буду нуждаться

Пс.33:10 нет скудости у боящихся Его. Я боюсь Господа и потому у меня нет скудости.

Фил.4:19 Бог мой да восполнит всякую нужду вашу, по богатству Своему в славе, Христом Иисусом.

Одно условие: Слово Божье работает в жизни у тех, кто отказался от грешной жизни и принял Бога в свою жизнь. Если вы этого не сделали — тогда вам нужно помолиться молитвой покаяния.

Это не значит, что в вашей жизни больше не будет проблем. Но это значит, что теперь вы сможете побеждать проблемы Божьим Словом!

Говорите правильные слова в свою жизнь! И тогда ни одна проблема не сможет овладевать вам.

Слово Ободрения

Когда трудности в бизнесе — говорите Слово Божье. Потому что Сам Господь стоит за Своим Словом и Он исполнит Его.

 

Иер 1:12 «Я бодрствую над словом Моим, чтоб оно скоро исполнилось.»

 

obodrenie.info

Общение и бизнес — Всё самое интересное!

В разделе: Бизнес | и в подразделах: менеджмент, общение. | Автор-компилятор статьи: Лев Александрович Дебаркадер

Продолжаем раздел "Бизнес" и подраздел "Менеджмент" статьёй Общение и бизнес. Где расскажем о том, что без общения не бывает бизнеса. И чем лучше общение — тем лучше идёт бизнес. Естественно, "лучше" — не в количественном смысле, а в качественном. 

Общение и бизнес — это общее и частное. То есть, бизнес — это разновидность общения между людьми. Соответсвенно, законы бизнеса основываются на законах общения. И поэтому, даже не зная законов общения, но увеличивая качество общения, можно значительно повысить свои доходы. 

Подробнее про общение в бизнесе можно прочесть в статье Продавец + покупатель = взаимопонимание. Мы же поговорим об общении с другой стороны — с точки зрения непринуждённого общения и бизнеса. Вы можете спросить: "А откуда это вдруг появилось непринуждённое общение, зачем оно вообще?" На что можно ответить: "А много ли можно достингуть общением принуждённым?" Немного. Что интересно, так и всего остального, что достигается принуждением. 

Итак, общение и бизнес отлично обЪединяются в статье Гая Кавасаки (знакомого нам по публикациям Как очаровать клиента — 10 советов для вас и Основные моменты искусства бутстреппинга) Непринуждённое общение. Которую мы и предлагаем вам в качестве начального руководства по использованию общения в бизнесе. 

Непринуждённое общение и бизнес, или искусство непринуждённой болтовни 

Общение и бизнес

Теория Непринужденной Болтовни Гая Кавасаки, версия 1.0, была ad hoc (спонтанной): знакомьтесь с людьми, которые нужны вам для конкретной сделки. Она была краткосрочной и сфокусированной.

Версия 2.0 – ad infinitum (на неопределенно долгое время), возможно, даже ad nauseam (до отвращения). Мне потребовалось 20 лет, пока я не вычислил, что гораздо легче осуществлять продажи, налаживать партнерские отношения, создавать совместные предприятия – да что угодно – с людьми, которых вы уже знаете, чем с людьми, которых вы только что встретили.

Главное – наладить отношения до того, как они вам понадобятся. Поэтому я и хочу представить вам искусство непринужденной болтовни.

Поймите свою цель. Дарси Резак в своей книге «Лягушка и Принц» (The Frog and the Prince) привел лучшее в мире определение непринужденной болтовни: «Это открытие того, что вы можете сделать для других». В этом заключается 80% всей борьбы: великие болтуны хотят узнать, что они могут для вас сделать, а не то, что вы можете сделать для них. Если вы это поймете, то остальное – дело техники.

Выходите на улицу. Общение – это аналоговый, контактный спорт. Вы не сможете это сделать в одиночку, сидя в офисе, по телефону или с помощью компьютера. Возможно, вы терпеть этого не можете, но вам нужно заставить себя посещать торговые выставки, конвенции и семинары. Маловероятно, что вы заключите большую сделку с человеком, которого вы встретили в Интернете на MySpace или через Skype. Не сидите внутри, шевелитесь.

Задайте хорошие вопросы, а потом заткнитесь. Признак хорошего собеседника не в том, что он может много говорить. Главное – добиться того, чтобы другие много говорили. Таким образом, хорошие болтуны – это хорошие слушатели, а не хорошие ораторы. Задавайте простые вопросы наподобие «Чем вы занимаетесь?», «Откуда вы родом?», «Что вас сюда привело?». Потом слушайте. Ирония заключается в том, что вас запомнят как интересного человека.

Раскройте своё увлечение. Говорить только о бизнесе скучно. Хорошие болтуны рассказывают о своих увлечениях после того, как они с вами познакомятся. Великие болтуны начинают разговор со своих увлечений. Ваши увлечения делают вас интересным человеком – вы будете выделяться, потому что вы единственный, кто не говорит о чипсетах 802.11 на конференции по беспроводной связи. К моим личным увлечениям относятся дети, Макинтош, часы Breitling, цифровая фотография и хоккей, если вам когда-то удастся меня встретить.

Много читайте. Чтобы быть хорошим болтуном, вам нужно много читать – и не только EE Times, PC Magazine и Wall Street Journal. Вам нужно иметь обширную базу знаний, чтобы получить доступ к широкому спектру информации во время разговора. Даже если вы жалкий и бесстрастный человек, вы хотя бы можете быть начитанным человеком, который может беседовать на самые разные темы.

Продолжайте знакомство. В течение моей карьеры я раздал тысячи визиток. Однажды я подумал, что был идиотом, потому что если бы все эти люди позвонили или написали мне, я бы больше ничего не мог делать. Забавно: почти никто не продолжает знакомство. Честно говоря, я не знаю, почему люди вообще просят визитку, если они не собираются ей воспользоваться. Великие болтуны откликаются в течение 24 часов – подойдет даже короткое сообщение по e-mail: «Был рад познакомиться. Надеюсь, у нас получится что-то сделать вместе. Надеюсь, ваш блог успешно развивается. Мне очень понравились ваши часы Breitling. У меня есть два билета на финал Кубка Стенли, если хотите». Включите как минимум одну такую тему, которая покажет получателю, что он не получает шаблонное сообщение.

С вами должно быть легко связаться. По иронии, многие люди, которые хотят стать великими болтунами, не облегчают возможность с ними связаться. У них нет с собой визиток, или на их визитках нет номера телефона или e-mail адреса. Даже если такая информация имеется, она написана шрифтом в 6 пунктов серым цветом. Это замечательно, если вы хотите поболтать с подростком, но если вы хотите, чтобы вам позвонил или написал пожилой, богатый и влиятельный человек, то лучше используйте шрифт в 12 пунктов.

Оказывайте любезности. Одно из моих особых удовольствий в жизни – помогать другим; я верю, что на небе есть большое кармическое табло. Бог отслеживает всё хорошее, что вы сделали, и ему особенно приятно, когда вы оказываете любезности, не ожидая ничего взамен. Это табло всегда отплачивает сполна. Можете себе представить, что я очень верю в оказание ответных любезностей тем, кто вам помог.

Просите ответить вам любезностью. Хорошие болтуны оказывают любезности. Хорошие болтуны также отвечают любезностью. Но великие болтуны просят ответить им любезностью. Это может вас озадачить: разве не лучше, чтобы кто-то всегда был у вас в долгу? Ответ – нет. Потому что если кто-то продолжает оставаться у вас в долгу, это оказывает на ваши отношения ненужное давление. Любой приличный человек чувствует себя обязанным и виноватым. Когда вы просите и получаете любезность в ответ, вы расчищаете плацдарм для действий, снимаете напряжение и готовите окружение для совершенно нового этапа для взаимодействия. После нескольких этапов взаимодействия вы становитесь лучшими друзьями, и это значит, что вы овладели искусством непринужденной болтовни.

Итак, общение и бизнес, особенно непринуждённые — один из ключей к успеху!

Общение и бизнес

По материалам http://blog.guykawasaki.com/2006/02/the_art_of_schm.html и http://howtosell.ru/2007/05/24/iskusstvo-neprinuzhdennoj-boltovni/

interesko.info

Психология делового общения для современного бизнеса

Для достижения желаемого результата нужно знать, психология делового общения – это в первую очередь искусство общения. Кто владеет этим искусством, тот более успешен. В этом отношении формула проста.

Однако чем эти знания могут помочь на деле? Здесь всё проще: как и любое умение, деловое общение также можно развить. Это в первую очередь коммуникация, обмен информацией между двумя и более сторонами. Это информация имеет большое значение в первую очередь для участников переговоров, а значит,  те, кто владеет предметом разговора, а также умеет подавать информацию и свою точку зрения, сможет добиться успехов в переговорах.

 В связи с этим психология деловых переговоров становится отдельным предметом изучения, многие специалисты даже нанимают профессионалов, которые помогают на деловых переговорах.

 

В чём заключается психология делового общения?

 В упрощённом смысле это умение подать себя, построить своё общение с людьми, умение расположить их. Такое умение крайне важно в жизни. Люди, которые им обладают, могут добиваться успехов в жизни и в карьере. Тогда как человек, который с трудом идёт на контакт, будет постоянно испытывать затруднения в решении собственных проблем, в отношении с коллегами и деловыми партнёрами.

Тем не менее, психология делового общения изучает все эти вопросы, она утверждает, что одного природного таланта не достаточно, огромное значение ещё оказывает образование, компетентность, профессионализм. Это значит, что деловому общению и ведению переговоров нужно учиться, набираться опыта и применять его.

В современном мире ситуация сложилась так, что простое общение осталось вчера, сейчас деловое общение – это уже наука, которая постоянно изучается и совершенствуется. Она смешивается с другими науками, которые также привносят что-то новое, помогая лучше разобраться в вопросе. Так что фактически психология делового общения отнюдь не ограничивается одной лишь психологией, хотя она имеет первостепенное значение.

 

Характеристика общения и механизмы воздействия на собеседника

 Во-первых, нужно знать, что общение делится на два вида: вербальное и невербальное. Вербальное общение – это непосредственно то, которое происходит с помощью слов, то, к которому мы все привыкли. Гораздо больше интереса вызывает невербальное общение – язык жестов, поз и т.д. Он может многое сказать о собеседнике, равно как и выдать информацию о вас.

При невербальном общении изучаются мимика, жесты, позы, жестикуляция, которые воспринимаются в процессе общения. При изучении вербального общения большое внимание уделяется паралингвистике и просодике – это особенности произношения, тембр голоса, ритм и другие детали.

Всё это в целом помогает получить дополнительные сведения о своём собеседнике, на основе чего можно принимать решения и предлагать собеседнику аргументы, к которым он будет прислушиваться. На этом часто строится психология ведения переговоров, особенно среди опытных руководителей.

 

Общие правила ведения переговоров

 На основе имеющейся информации, можно составить небольшой список правил, которые лучше учитывать во время общения.

- Во-первых, нужно заранее продумывать темы разговоров, а также те вопросы, которые вы хотите обсудить. При этом нужно уже иметь своё мнение по каждому вопросу и определить свою позицию.

- Во-вторых, не нужно стараться понравиться своему собеседнику, потому что общение должно быть ненавязчивым.

- Во время разговора нужно соблюдать визуальный контакт. Многие люди испытывают дискомфорт, если собеседник не смотрит на них.

- Большое значение имеет поза. Скованный и закрытый человек вызывает мало доверия, собеседник будет считать, что он что-то скрывает.

- Нужно следить и за вербальным общением. Свои предложения нужно чётко выстраивать, не допускать запутанности и нелогичности. Вместо слова «я» лучше употреблять выражения «Вам не кажется, что…». Не нужно засорять свою речь сложными словами, как показывают исследования, люди предпочитают более простые и понятные выражения, даже если все люди компетентны в этом вопросе.

Их этих правил и состоит психология делового общения, зная их можно уже добиваться результатов.

fb.ru

МLМ - бизнес общения

МLМ — бизнес общения. Наше общение базируется на эмоциях, главные из которых — получение удовольствия и избежание боли. Если общаясь с человеком, мы получаем эмоциональный подъем и удовлетворение, нам хочется поддерживать отношения с ним. Если же человек получил «психологический укол» и испытал боль, он не захочет больше общаться с нами.

бизнес общения«Да» и «нет»при рекрутировании, как и при общении в целом, можно проанализировать с точки зрения психологии.Если у человека ощущение удовольствия не превысит чувства боли из-за предполагаемых вложений времени, сил и средств в бизнес или продукцию компании, то он ответит нам «нет».

Человеку комфортно в его сегодняшнем положении,- значит мы ему не показали, что с нашей продукцией и с нашим бизнесом он получит удовольствие.В 90-е гг., в период повального дефицита, появились первые сетевые компании. Мы, как малые дети, получали истинное удовольствие от продукции нашей сетевой компании. И, конечно, эти эмоции передавались нашим постоянным клиентам и партнерам.

Сейчас рынок переполнен изобилием качественной продукции. Количество МLМ компаний на территории стран СНГ исчисляется сотнями. Появилось много литературы, видео с различными школами ведения бизнеса. Но многие обращают внимание на то, что приходится все больше прикладывать усилий в продвижении бизнеса.

[adsenseyu1]

Мне кажется, причина этого кроется в человеческом факторе: в умении общаться, выстраивать отношения, умении слушать и услышать человека. После доверительного общения мы делимся эмоциями, показываем свои результаты, выстраиваем логическую цепочку и на фактах представляем перспективу бизнеса. Если наш собеседник проникся сам идеей и увидел возможность осуществить свой выбор, то его «да» будет со временем очень результативным.

Если мы будем вести беседу в потоке «лавины красочных перспектив» ( миллионы, яхты, «Феррари») и не показывать при этом реальную основу бизнеса, то наш собеседник попадает в «эмоциональную воронку». Он согласится, может сказать «да», потом перегорит быстро, испытает боль и еще Вас обвинит в этом.

Это как разжигание костра. Можно брызнуть бензином и даже мокрые ветки покроются языками пламени. Костер вспыхнет и быстро сгорит, не дав при этом ни тепла, ни удовольствия. А можно собрать самые тонкие щепки, найти лист бумаги и бережно развести огонь. От такого костра мы получим и тепло, и удовольствие.

Давайте проанализируем нашу жизнь мерой ощущений. Мы покупаем новое жилье или машину. Зачем? Чтобы получить удовольствие от более комфортного проживания или передвижения.

Нередко принцип влияния наших эмоций на наш выбор используется другими; нами начинают манипулировать. Те, кто это делает, учитывает еще один момент. Большинство людей ленивы. Им хочется много, сразу и подешевле. Наглядный пример: массовое увлечение МММ. Сколько информации было о негативных последствиях этого «монстра финансовых пирамид»! Немало людей в поисках легких денег продавали квартиры, оставаясь в прямом смысле на улице.

Психологи, анализируя сегодняшнюю ситуацию, когда Мавроди, используя интернет, опять вовлек до 2 миллионов человек (среди которых 40-50% те, кто «вляпался» в 90-е гг.), говорят: людьми движет желание получить удольствие не прикладывая при этом усилий. Ими движет лень!

Люди, повторно отдавая «кровные» во «всенародную кассу взаимопомощи» и надеясь на получение огромных процентов, питают иллюзии на получение старых % 90-х гг.

Вопрос: «А где эти деньги? Что движет поклонниками пирамид?»

Та же ситуация и с «волшебными пилюлями» для похудения. Их разработчики опираются тоже на наши эмоции и чувства. Мы наплевательски относимся к своему здоровью и, выпив чудодейственную пилюлю, хотим одним махом стать стройными и красивыми.

И я это проходила, да и сейчас еще сидит во мне лень по отношению к своей фигуре.

Второй момент шаткого «да» в МЛМ. Многие, приходя в сетевой бизнес, не готовы обучаться и, главное, прикладывать усилия. И начинают в поисках того же удовольствия и основываясь на той же лени, «прыгать, как зайцы», из компании в компанию.

[adsenseyu6] Некоторые, по широте души, хотят объять необъятное и получить больше удовольствия, находясь сразу в нескольких компаниях. Говоря о таких сетевиках, у меня перед глазами возникает всадник, едущий по арене цирка, стоя на двух лошадях одновременно. Редко кому, даже в цирке, проводя многодневные тренировки, удается повторить спокойно этот трюк.

Еще одна разновидность шаткого «да». Многие партнеры, осознав возможность получить в перспективе удовольствие от сотрудничества с компанией, начинают активно обучаться, посещать тренинги, школы, презентации, активничают, живут в «стиле МЛМ». Человек изучил многие методы работы, но саму работу не делает.

И здесь у меня возникает картинка водопада: все бурлит, фонтанирует, красивые камни, журчание. Экзотика! Но есть одно но: фонтан искусственный, электрический. Стоит Вас «выдернуть из розетки»,- и фонтан ваших эмоций, ваши мечты и цели угасают.

Теперь давайте подведем итоги:

  • Проанализируйте: от чего Вы можете получить истинное удовольствие покупая продукцию сетевой компании или принимая предложение сотрудничества?
  • Спросите себя: готов(а) ли я обучаться, повышая свой профессиональный и личностный рост?
  • Принимаете ли Вы на практике полученные знания и предпринимаете ли Вы конкретные действия?

Если Вы ответите на все пункты утвердительно, то Ваше «да», сказанное при рекрутировании, сделано осознанно. Ваш бизнес общения и Ваш успех – это только вопрос времени.

А что Вы думаете об этом?

Похожие статьи

nwagold.ru

Деловое общение, Этика Бизнеса

Деловое общение

Взаимодействие людей с целью организации и оптимизации вида деятельности (производственной, научной, коммерческой и управленческой). Основная цель делового общения – это организация плодотворного сотрудничества.

Формы делового общения

Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений.

Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).

Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели.

Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения.

Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу. Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.

Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия.

Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо— это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии.

Технология делового общения

  1. Вербальное общение — устная словесная передача информации.

  2. Невербальное общение — информация, передаваемая с помощью невербальных средств общения (жестов, мимики, интонации, позы тела и т. д.).

  3. Дистанционное общение — передача информации с использованием различных видов технических средств (телефон, факсимильный метод, почта, интернет-коммуникации, электронная почта, системы теле- и радиовещания).

Этика делового общение

Этика делового общения является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Деловое общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами. Их можно объединить в две группы:

первая группа — нормы, оценки, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро и что такое зло — то есть собственный этический кодекс;

вторая группа — те нормы и стандарты, привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства, профессиональный этический кодекс.

Принципы делового общения

1. Пунктуальность (делайте все вовремя).

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить.

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе).

5. Внешний облик (одевайтесь как положено).

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).

Характеристики делового общения

  1. Регламентированность

  2. Следование деловым амплуа

  3. Нацеленность на результат

studfiles.net

английский или эсперанто? — Всё самое интересное!

Продолжаем раздел "Бизнес" и подраздел "Общение" статьёй Бизнес-общение: английский или эсперанто? Где рассмотрим общение в бизнесе не только с точки зрения культуры речи и других элементов, затронутых, например, в статьях "Общение и бизнес" и "Ораторское искусство в бизнесе", а и с точки зрения общения международного. Что немаловажно, когда бизнесмен расширяет рынок поставок или закупок. Ну и в других случаях 🙂

Бизнес-общение: английский или эсперанто — хотя можно было бы сказать "немецкий или эсперанто", "французский или эсперанто" — и "любой другой язык и эсперанто". Почему? Потому что партнёры по бизнесу говорят на совершенно различных языках. И, что интересно, для одного человека выучить их все сложно. Приходится прибегать к услугам переводчика, что 

  • а) дорого (чем лучше, тем дороже) и
  • б) может быть неточно. 

Соответственно, эсперанто — это отличная альтернатива бизнес-общению. Как обычно бывает, если нужно вести общение с иностранными партнёрами, а переводчик — лишний или неумелый? Обычно в подобной ситуации мы учим язык той страны, из которой родом наши партнёры. Хотим общаться с немцами — должны выучить немецкий. Хотим общаться с французами — учим французский. И так далее.

Бизнес-общение: английский или эсперанто?

Вы можете спросить: "А как же английский — он вроде бы мировой язык? Можно выучить английский, и тебя поймут все!" Да, на сегодня английский — вроде бы мировой. Но — условно. Сколько из ваших знакомых знает английский настолько, чтобы на нём общаться? Вероятно, даже меньше одного процента. То же соотношение будет и среди французов, и среди немцев — не говоря уже о китайцах. То есть, действительно общения не получится.

В любом случае, для всех кроме англичан, английский — это также неродной язык. В котором они точно так же путаются, ошибаются, долго изучают и так далее. 

Кстати, вполне возможно, многие из вас задумывались: «А почему это английский — международный? За что это им такая привилегия?» Если честно — за просто так. Ведь до английского чем-то типа международного был немецкий. До него — испанский, французский и так далее. До них данную роль играла латынь. Что обЪединяет все эти языки? То, что они

  • а) сложны
  • б) не родные для всех, кроме тех, для кого они родные 🙂 

Но по правде говоря, хорошо было бы, если был один действительно международный язык.

  1. Простой, понятный.
  2. Не родной для всех и близкий каждому. 

Язык, который можно выучить за полгода-год, и говорить хоть с китайцем, хоть с индусом, хоть с эскимосом (естественно, при условии, что они тоже выучат этот язык). Не говоря уже про англичан, немцев, итальянцев и так далее. 

И спешим вас обрадовать — такой язык есть. Причём есть уже без малого 100 лет. Он называется эсперанто.

Эсперанто — по-настоящему простой язык.

Так, например, возьмём английский (наверное, помните из школы) — чем отличается в английском существительное, прилагаетльное и глагол? Ничем (кроме местоположения). Вероятно, вы сталкивались с таким — смотрите на предложение — и кто его знает, глагол перед вами или что? Как это всё перевести…

В эсперанто ВСЕГДА все существительные оканчиваются на букву «о»: telefono, direktoro, muziko. Так что здесь вам гадать не придётся вообще. Далее, ВСЕ прилагательные оканчиваются на букву «а»: telefona (телефонный), direktora (директорский), muzika (музыкальный). Мало того, ВСЕ глаголы имеют одинаковые окончания в зависимости от времени. Например, неопределённая форма глагола всегда заканчивается на букву «i» (vidi — «видеть»).

То есть, зная одно слово, вы можете сделать из него несколько: telefono, telefona, telefoni (телефон, телефонный, звонить по телефону). Точно так же muziko, muzika, muziki (играть музыку, музицировать). Или же vidi, vida, vido (видеть, видный, вид).

Далее, вероятно, вы помните, как в школе вы считали слоги, чтобы выяснить, когда нужно переносить слово на новую строку. Так вот, в эсперанто можно переносить хоть одну букву. И разбивать слово где захочется.

Или, например, помните, как вы учили правила для двойных согласных (класс, огненный, стеклянный и пр.)? Точно такая же проблема для английского, немецкого и так далее — нужно заучить, где должны быть двойные согласные. В эсперанто НЕТ сдвоенных согласных. Ну, может, парочка — но на месте стыковки нескольких слов, здесь всё понятно и просто. В общем, не нужно запоминать то, что не пригодиться для общения.

Также, вы наверное помните, что в английском языке (и многих други) то, что слышится — не обязательно то, как это пишется. Так, слово «go» звучит как «гоу». И это не самый плохой вариант. В эсперанто же ВСЁ, что вы слышите — пишется точно так же. То есть, если это звук «а», то он пишется как «а». А не как «u» в английском слове «cup» (чашка).

Это важное свойство позволяет не беспокоиться за акцент. Многие люди не хотят говорить на иностранном языке, так как боятся, что будут не правильно выговаривать буквы (и правильно делают — носители языка обычно смеются над акцентами иностранцев). Например, в английском языке слово «good» (хороший) звучит как «гуд». В немецком «gut» (хороший) звучит как «кут». И когда человек на немецком языке говорит звонкое «г» в словах, то с большой вероятностью можно сказать — немецкий язык он выучил, это не его родной язык. В эсперанто такого не будет. Там «г» — всегда «г», «оо» — всегда «оо».

Также общение в эсперанто облегчает правило: ударение ВСЕГДА падает на предпоследний слог. Очень просто и легко.  

В эсперанто всего

  1. 16 грамматических правил.
  2. 3 времени глаголов (с одинаковыми для каждого времени окончаниями — is, as, os).
  3. Одно обозначение для множественного числа (сущая благодать, это могут понять те, кто учил немецкий, где окончаний множественного числа много).
  4. Один падеж.
  5. Словообразование похоже на русский язык — приставками (так, «в» — это «en», «идти» — «iri«; соответственно, «войти» — это «eniri«; кстати, «enira» — входящий, прилагательное к слову eniri).

Очень полезная вещь, которая есть в эсперанто — это суффиксы со значением. Так, есть суффикс «ar», который обозначает «множество». И получается, когда вы хотите сказать «множество директоров (директорат) звонит по телефону», то на эсперанто это будет звучать «direktaro telefonas» (вместо «i» стоит «as»: настоящее время глагола). Ну и так далее: arbo — дерево, arbaro — лес, telefono — telefonaro… Или же суффикс «ad» обозначает продолжительность действия: iri — идти, iradi — ходить. Соответственно, irado — ходьба. 

Кстати, эсперанто минимум в два раза проще выучить. Почему? Потому что нужно запомнить только половину слов любого обычного языка и супер-приставку «mal». Это очень полезная приставка. Она превращает слово в противоположное ему. Так, largha — широкий. Mallargha — узкий (соответственно, mallargho — узость, mallarghi — сужать). Nova — новый, malnova — старый. И так далее. То есть, половину слов вообще учить не надо!

Как видите, в эсперанто всё очень просто — и главное, ПОНЯТНО. С помощью простых и немногочисленных правил на основе некоторого количества корневых слов вы получаете целую языковую систему, удобную для расширения общения с любым иностранцем (естественно, знающим данный язык).

Кстати, эсперанто — это единственный язык, на котором человек может научиться не только говорить, но и думать за обозримое время, не находясь в языковой среде десятилетиями.

И с помощью этого языка вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО сможете общаться с любым человеком, знающим этот язык. Причём не после 10 лет штудирования языка, а через полгода — год (зависит от вашей настойчивости).

Что самое интересное, выучить язык эсперанто просто — достаточно пройти несколько онлайн курсов, например, на сайте www.lernu.net — хорошем ресурсе, посвящённом эсперанто. Вступить в переписку. Также поиск в Интернете даст вам массу учебников, ссылок — и людей для общения.

Итак, английский стал "мировым" языком потому что инициаторы торговых отношений говорят на английском. Английский — мировой язык менее чем сто лет. Так что, вполне вероятно, нашими стараниями через сто лет таки появится действительно простой международный язык 🙂

Кстати, если вы хотите выучить иностранный язык (не только эсперанто) уверенно и быстрее, чем обычно это делается, то можете воспользоваться советами из статьи "Изучение языка с помощью этимологии на примере эсперанто". 

Таким образом, бизнес-общение намного легче вести на эсперанто, а не на английском.

Бизнес-общение: английский или эсперанто?

По материалам статьи http://poputi.org/esperanto-eto-rasshirenie-obshheniya/

interesko.info


Смотрите также