Как проходит автоматизация офлайн-магазинов: три реальных примера. Бизнес пилот


О компании - Пилот

«Пилот» — это опыт. ГК «Пилот» была основана в 1992 году: за годы существования компания с честью прошла неоднократные изменения российского законодательства, напрямую связанные с ритейлом, реализовала сотни крупных комплексных проектов «под ключ».

«Пилот» — это знания. С момента образования компания выбрала основным направлением деятельности разработку, поставку комплексных решений и IT-оборудования для автоматизации торговых предприятий. С тех пор мы совершенствуемся, развиваемся, инвестируем в компетенции сотрудников и с уверенностью заявляем, что досконально знаем сферу, в которой работаем.

«Пилот» — это качество. На рынке розничной торговли за группой компаний закрепилась репутация надёжного и качественного партнёра. Она проявляется во всём: мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками, выпускающими на рынок надёжную и конкурентную продукцию, а собственное оборудование и программные решения «Пилот» по достоинству оценили такие ритейлеры, как «Ашан», «Атак», «Детский мир», «Иль де Ботэ», «Л’Этуаль», «Магнит», «Оливье», «Рольф», Amway, Gloria Jeans, Gucci, Fendi, Jeans Symphony, Mango Russia, Massimo Dutti, Mothercare, New Yorker, Leroy Merlin, Stradivarius, The Body Shop, Zara и другие.

«Пилот» — это индивидуальный подход. Мы работаем с разными компаниями: в клиентском портфеле «Пилота» как международные и федеральные торговые сети, так и небольшие ритейлеры. Для каждого заказчика группа компаний подбирает подходящее решение по критерию цена-качество, способное усилить бизнес и позволяющее выйти на новый уровень качества обслуживания покупателей.

«Пилот» в цифрах

более 20

вендоров, с которыми сотрудничаем

более 3 400

обслуживаемых точек

более 50

значимых реализованных проектов

более 25 000

инсталляций и внедрений собственного ПО

50% топ-20

крупнейших ритейлеров России по версии Infoline — клиенты ГК «Пилот»

более 100

бизнес-партнеров на территории РФ

более 30

филиалов и представительств компании

более 400

сотрудников «Пилот»

www.pilot.ru

три реальных примера / Блог компании Пилот / Хабр

Изображение: malan10, Flickr

В нашем блоге на хабре мы уже рассказывали, как на рынке ритейла устроено сервисное обслуживание торгового оборудования. На этот раз речь пойдет о том, как магазины внедряют проекты по автоматизации бизнес-процессов. На примере реальных торговых сетей мы поговорим о том, почему компании задумываются об автоматизации, какие сложности их ждут на этом пути, и что они получают в итоге.

Запуск автоматизированного магазина с нуля

В прошлом году «Пилот» завершил проект по автоматизации сети из нескольких магазинов, которые занимаются продажей косметики, парфюмерии и товаров для дома. Компания-ритейлер хотела вывести на рынок новый бренд магазинов и сразу предложить покупателям высокое качество обслуживания, в том числе за счет автоматизации бизнес-процессов.

После изучения рынка и конкурентов, было выбрано ERP-решение, а затем наступил этап поиска софта и оборудования для фронтального решения. Cкорость и качество обслуживания клиента обеспечивается фронт-системами. Если кассовый софт работает плохо, то будут возникать ошибки при «пробитии» товаров и, как следствие, очереди. Поэтому, когда стоит задача выйти на рынок и демонстрировать высокое качество услуг, бизнес предпочитает не использовать самописный софт, а применяет промышленные решения, которые используются на рынке уже много лет и активно развиваются.

Также российские ритейлеры предпочитают, по возможности, использовать отечественный софт — иностранные разработчики не всегда в курсе тонкостей действующего в стране законодательства, поэтому их продукты могут не вполне ему соответствовать. Кроме того, законы и требования регулирующих органов могут меняться, но зарубежным вендорам не очень выгодно быстро реагировать на эти нововведения и вносить правки в софт. В результате компаниям, которые его используют, приходится отдельно платить за доработки крупные суммы. Поэтому вопрос дальнейшей поддержки при работе с иностранным вендором выходит на первый план. Нельзя забывать и про колебания курсов валют, которые могут негативно сказываться на затраты по приобретению зарубежных решений для автоматизации ритейла.

Все описанное выше привело к тому, что компания выбрала в качестве фронт-решения для автоматизации кассовую программу «Профи-Т» от компании «Пилот».

Среди других важных требований, которые ритейлер предъявлял к инфраструктуре в ходе описываемого проекта:

  • Наличие широких возможностей по управлению POS-оборудованием — часто ИТ-интеграторы предлагают бизнесу софт, который может работать только с конкретным оборудованием, обычно его производит тот же поставщик. То есть к кассовой программе нужно купить еще и саму кассу вместе с дополнительным оборудованием, что не всегда удобно. В нашем случае софт должен был уметь работать с разным железом, не только поставляемым нами. При этом, в конечном итоге, заказчик все равно выбрал наш софт и кассовое оборудование — например, ККТ POSprint FP510-Ф и систему «Профи-Т», которую мы доработали в соответствии с требованиями нового закона об онлайн-кассах.
  • Возможность управления промо-акциями — конкуренция на рынке парфюмерного ритейла не столь велика, как в секторе торговли продуктами, но все же значительна. Поэтому компании активно привлекают покупателей разными способами, в их числе и проведением промо-акций (недавно мы рассказывали о том, как для этого могут использоваться электронные ценники).
  • Наличие встроенное системы лояльности — компания хотела иметь возможность предоставлять клиентам персонифицированные скидки и бонусы.
  • Возможность интеграции с внешними системами — в перспективе планировался запуск интернет-магазина, поэтому инфраструктуру торговой сети следовало подготовить к интеграции с системами, которые понадобятся для ее работы.
  • Возможность масштабирования системы — при успешном запуске решения в пилотных магазинах заказчик планировал развивать бизнес интенсивнее. Поэтому внедряемая система должна была одинаково хорошо работать и в случае 3 магазинов, и в случае 300.
На первом этапе проекта необходимо было составить подробное техническое задание, в нем должны были содержаться ответы на вопросы о том:
  • как касса должна продавать и выбивать чеки;
  • как проходят возвраты;
  • какие в системе следует настроить роли персонала магазина;
  • какие возможности она дает маркетологам компании.
Например, изучив сегмент рынка, в котором работал заказчик, стало ясно, что система лояльности должна быть основана на бонусах — клиенты магазинов сети совершают покупки с регулярностью раз в две-три недели, поэтому им выгодны как обычные скидки по акциям, так и баллы, которые можно накапливать и тратить в дальнейшем.

В описываемом случае важно было организовать возможность создания сложных механик — например, добавление скидок на конкретные товары или группы товаров в режиме онлайн. Это нужно чтобы магазин мог вести ценовые войны с конкурентами — увидев акцию в их магазинах, быстро адаптировать свои цены, чтобы покупатели не ушли к ним.

Отдельный процесс — организация обмена данными с ERP-системой и кассовым ПО. Здесь настраиваются форматы передачи данных, задается информация, которая попадает в выгрузки, устанавливаются временные настройки обмена.

После запуска пилотного автоматизированного магазина в некоторые бизнес-процессы пришлось вносить коррективы. Например, оказалось, что управлять печатью этикеток и ценников для товаров удобнее из кассового софта, а не из инструментов бэк-офиса, как планировалось изначально. Также корректировки пришлось вносить из-за изменений законодательства. Так, внедрение ФЗ-54 отсрочило для нас реализацию интеграции ритейл-инфраструктуры с интернет-магазином. Вместо этого мы занялись организацией передачи данных в налоговую в соответствии с новыми требованиями.

В итоге спустя полгода после завершения проекта сеть вышла на окупаемость, отбив затраты на построение инфраструктуры — не в последнюю очередь такие финансовые результаты стали возможны благодаря грамотной автоматизации.

Миграция с зарубежного софта с сохранением оборудования

Еще один заказчик, работающий в секторе продуктового ритейла, обратился к нам в прошлом году с задачей осуществить миграцию на наш кассовый софт с зарубежного решения. В этом случае причина для переезда была одна — большие затраты на оплату лицензий из-за курса рубля к доллару. Зачастую доработки софта зарубежные вендоры проводят за деньги, в результате, чтобы соответствовать новым требованиям российских регуляторов, компания должна была постоянно платить поставщику софта.

При этом требовалось сохранить все существующие оборудование и бизнес-процессы, складывавшиеся годами. К новому решению предъявлялся ряд требований: система должна была поддерживать уже имеющееся у заказчика оборудование, соответствовать законам и требованиям регуляторов (ЕГАИС, ФЗ-54), иметь функциональность разграничения доступа сотрудников к системам фронт и бэк-офиса.

В итоге единую систему были объединены все использующиеся в магазинах заказчика устройства, даже те, которыми раньше нужно было управлять отдельно, включая информационные киоски, прайс чекеры и весы. Кроме того, удалось отказаться от оборудования, которое стало ненужным — старый софт не умел проводить возвраты по картам на той же кассе, где осуществляются продажи, магазину приходилось держать для этой задачи отдельный банковский терминал.

Руководители магазинов получили возможность просматривать отчетность по работе касс и кассиров и настраивать права доступа сотрудников к разным системам. Они теперь могли регулировать нагрузку кассиров — с помощью встроенных в софт инструментов контроля очередей на кассах. Среди других нововведений — возможность печатать ценники из кассового софта, такая резервная функция полезна при временной недоступности ВО (Back Office) для магазина.

Также появились новые инструменты по управлению лояльностью. Акции, работавшие в старом софте удалось сохранить, добавив к ним новые, которые невозможно было организовать раньше. Например, «счастливые часы» в определенное время суток для стимулирования ряда категорий товаров (скидки на свежую выпечку в вечерние часы).

Компания смогла серьезно сэкономить на доработках зарубежного софта, этих денег хватило, к примеру, на открытие новых магазинов.

Автоматизация отдельных процессов: интеграция систем лояльности

Бывает и так, что компании используют внешние системы, которые необходимо интегрировать и автоматизировать в рамках единого решения. Именно такую задачу не так давно перед нами поставил заказчик — дилерский автоцентр, оказывающий услуги сервисного обслуживания и продающий сопутствующие товары.

Компания использовала сразу несколько систем лояльности — самописную для предоставления скидок постоянным клиентам, а также ряд партнерских — например, «Аэрофлот бонус» и «Спасибо от Сбербанка».

Существовали довольно сложные правила применения этих бонусов — например, если клиенту начисляют мили аэрофлот, то запрещено предоставление баллов «Спасибо». Процесс применения систем лояльности не был автоматизирован, поэтому каждый раз сотрудники дилерских салонов принимали решения о начислении баллов, руководствуясь бумажной блок-схемой. Для этого использовалась отдельная касса для печати чеков.

Требовалось создать решение, которое могло бы автоматически рассчитывать скидки с учетом всех требований, вносить данные в ERP-систему и осуществлять печать фискальных документов.

Для решения этой задачи была использована связка из кассового софта «Профи-Т» и принтера POSprint FP510-Ф. Наш фронтальный софт умеет работать с разными внешними программами, поэтому удалось автоматизировать процесс начисления баллов в соответствии с различными правилами, минимизировав при этом участие сотрудников дилерских центров.

Заключение: 5 советов по автоматизации магазина

В завершение перечислим основные советы, которые помогут избежать ошибок при автоматизации инфраструктуры магазинов:
  • Маркетинговые функции софта очень важны — конкуренция в российском ритейле высока, привлекать покупателей становится сложнее. Поэтому фронт-системы магазина должны иметь богатую маркетинговую функциональность, которая позволяет настраивать гибкие акции и вести ценовые войны с конкурентами.
  • Не стоит использовать самописный кассовый софт — каждый должен заниматься своим делом, и в задачи ритейлера не входит написание софта. Мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда компании мигрируют на наши решения с самописного софта — его создание и поддержка силами собственных разработчиков обходится слишком дорого, при этом бизнес-функциональность зачастую оказывалась не очень обширной.
  • Иностранные решения трудно и дорого поддерживать и дорабатывать — при выборе софта от зарубежных поставщиков необходимо понимать, что в будущем его доработка под российские реалии потребует серьезных инвестиций.
  • Важно понимать, сможет ли решение работать с текущим железом — при миграции на новое фронтальное решение важно, чтобы система смогла работать с уже имеющимся в магазине оборудованием: кассами, прайс-чекерами, весами, электронными ценниками (подробнее об этом мы писали здесь).
  • О масштабировании нужно думать с самого начала — при запуске магазина нужно понимать, останется ли он единственным или со временем бизнес вырастет в сеть. Во втором случае кассовый софт должен позволять управлять оборудованием в каждой торговой точке. Если выбранный изначально софт этого не умеет, то его придется заменять, а миграция всегда сопряжена с дополнительными затратами.
  • Система должна быть расширяемой — при автоматизации магазина с нуля трудно учесть все, что может понадобиться в будущем. Часто в ходе внедрения всплывают дополнительные пожелания (добавить работу с внесением наличности в кассовый софт, настроить видеонаблюдение на кассах, гибкие настройки прав для сотрудников и т.п.), чтобы их удовлетворить софт должен иметь возможность наращивания функциональности.

habr.com

Пилот - Бизнес решения для торговли

Компания

Компания «Пилот» — российский системный интегратор с 1992 года, разработчик программного обеспечения, сервисный провайдер, поставщик решений и оборудования для предприятий торговли. «Пилот» располагает партнерской сетью из 160 центров технического обслуживания на территории России. Штаб-квартира компании расположена в Москве. В составе компании более 400 специализированных сотрудников. Центры технического обслуживания «Пилота» представлены более чем в 30 регионах России. Доставка оборудования осуществляется по России, Казахстану и Белоруссии. На каждый вид оборудования действуют гарантии.

Компания «Пилот» — официальный бизнес- и сервис-партнер лидеров мирового рынка информационных технологий, таких как: Fujitsu Technology Solutions, IBM/Toshiba GCS , Mettler Toledo, Microsoft, SAP, Motorola, Nordic ID, Zebra Technologies, Netgear, 1C, Raymark, SES (Store Electronic System), Ohaus, Samsung, Intel Inside, Retailpro, Dibal, Aruba Networks, Raymark, Cisco.

Услуги

Сегодня сотрудники «Пилота» выполняют спектр услуг для заказчиков от поставки оборудования до разработки приложений, архитектур, проектного управления и аутсорсинга. Круглосуточно работают операторские и инженерные службы, оказывая техническую поддержку, профессиональные услуги по сервисным контрактам через центры технического обслуживания: компания «Пилот» является сервисным провайдером и работает по всей территории страны.

  • предпроектное исследование бизнес-процессов,
  • технологический и бизнес-консалтинг,
  • моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов,
  • проектирование комплексных решений, их интеграция в инфраструктуру заказчика,
  • поставка и инсталляция оборудования и программного обеспечения,
  • обучение персонала,
  • сервисное обслуживание,
  • техническая поддержка.

Филиалы

В «Пилот» входят более 30 представительств, расположенных по всей России:

Москва, Санкт-Петербург, Барнаул, Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Казань, Калуга, Кострома, Краснодар, Липецк, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пенза, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саратов, Сочи, Тамбов, Тольятти, Тюмень, Уфа, Челябинск, Ульяновск, Ярославль.

www.tadviser.ru

История компании — ГК Пилот

Следующим этапом развития компании стало появление новых решений, таких так системное и антивирусное программное обеспечение, компьютерная техника и системы информационной безопасности.

Позже было принято решение о создании Авторизованного центра обучения, который был открыт в 2001 году и включал в себя образовательные курсы по линейке продуктов 1С. У наших специалистов не было территориальных границ, выездное обучение (по ЮФО) никогда не было проблемой.

Затем появилось направление бизнес-образования, которое сыграло важную роль в истории развития компании. Мы организовывали бизнес-тренинги лучших тренеров России, таких как Радислав Гандапас, Николай Рысев, Радмило Лукичи другие гуру в сфере бизнеса. Сотрудники, прошедшие обучение, в будущем выросли в региональных бизнес-тренеров.

Следующим смелым шагом стало изучение и внедрение в нашем регионе инновационных проектных решений в различных сферах: образование, медицина, политика и культура. Данные проекты позволили нашим клиентам использовать передовые технологии, такие как дополненная реальность, интерактивные решения, электронный документооборот, робототехника и другие новейшие разработки.

С развитием наших компетенций было решено развить направление аутсорсинга и транслировать наш опыт для клиентов, чтобы оптимизировать их затраты. Были выделены следующие направления аутсорсинга: IT, бухгалтерский, юридический и кадровый.

Интересную трансформацию компания пережила в 2012 году, когда руководство приняло стратегическое решение расширить направления деятельности и стало инициатором создания Технопарка Fabrika, который сейчас успешно функционирует, создавая инновационные решения и привлекая на свою площадку новых партнеров, объединяя другие IT— и технологические компании.

ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ

www.pilotgroup.ru

О компании

Группа компаний «Пилот» (г. Москва) — российский системный интегратор, специализирующийся на автоматизации предприятий розничной торговли.

«Пилот» — это опыт. Группа компаний «Пилот» была основана в 1992 году: за годы существования мы пережили изменения российского законодательства, напрямую связанных с ритейлом, с гордостью преодолели многочисленные кризисы, реализовали сотни крупных комплексных проектов «под ключ».

«Пилот» — это знания. С момента образования компания выбрала основным направлением деятельности разработку, поставку комплексных решений и ИТ-оборудования для автоматизации торговых предприятий. С тех пор мы совершенствуемся, развиваемся и с уверенностью заявляем, что досконально знаем сферу, в которой работаем.

«Пилот» — это качество. На рынке розничной торговли за группой компании закрепилась репутация надежного и качественного партнера. Она проявляется во всем: мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками, выпускающими на рынок надежную и конкурентную продукцию, а собственное оборудование и программные решения «Пилот» по достоинству такие ритейлеры, как «Ашан», «Атак», «Детский мир», «Домодедово», «Мяснов», «Юлмарт», «Летуаль», Amway, Billa, Gucci, Fendi, Selgros Cash&Carry, Zara.

«Пилот» — это индивидуальный подход. Мы работаем с разными компаниями: в клиентском портфеле «Пилота» как международные и федеральные торговые сети, так и небольшие ритейлеры. Для каждого заказчика группа компаний подбирает подходящее решение, способное усилить бизнес и позволяющее выйти на новый уровень качества обслуживания покупателей.

«Пилот» в цифрах

более 20

вендоров, с которыми сотрудничаем

более 50

значимых реализованных проектов

более 25 000

инсталляций и внедрений собственного ПО

порядка 30

предоставляемых программных решений

10

предоставляемых услуг

более 160

бизнес-партнеров на территории РФ

более 30

филиалов и представительств компании

более 400

сотрудников «Пилот»

www.pilot.ru

ICE - система нового поколения для управления проектной организацией.

Надежность

Защита данных от безвозвратной потери, контроль интеллектуальной собственности. Система предоставляет лёгкий поиск информации и обеспечивает надёжное хранение данных!

Доступность

Отсутствие расходов на покупку и администрирование СУБД, низкая стоимость лицензий и владения.

Простота использования

Низкие требования к инфраструктуре, быстрая установка, отсутствие дополнительной нагрузки на персонал.

Производительность

Система обеспечивает высокую скорость и комфортную работу с файлами большого размера и проектами с большим количеством файлов за счет применения виртуальной файловой системы и кэширующего диска.

Высокий уровень технологий

Новые технологии для управления инженерными данными, повторное использование своих наработок, коллективная работа сотрудников, обеспечение ссылочной целостности при работе с любыми САПР.

Уникальные технологии помогут сохранить и упорядочить информацию, проанализировать данные и наладить взаимодействие между сотрудникамии внешней средой - заказчиками, подрядчиками, экспертизой проектной документации и другими.

NoSQL

работа на высокой скорости с большимиобъемами данных.

Push

уведомления о произошедших изменениях.

Synhronized Cache

тотальное кэширование и полноценная коллективная работа в ненадежной сетевой инфраструктуре, слабых каналах публичного доступа вплоть до офф-лайн.

Diff-Geometry

визуальное сравнение версий текстовыхи графических документов.

Global Content Capture

автоматический захват контента.

Geometry Search

геометрический поиск аналогичных узловконструкции по эскизу.

pilotems.com

Поиск и подбор пилотов на вакансии в бизнес-авиации в Москве подбор пилотов частных самолетов

От профессиональной и слаженной работы экипажа самолета зависит успешность любого авиаперелета. Но при выборе пилота для частного самолета к кандидатам предъявляются дополнительные специфические требования.

Владельцы бизнес-джетов хотят быть уверенными в том, что специалисты, которые непосредственно обслуживают их самолет, являются профессионалами в своей области и с пониманием относятся ко всем индивидуальным желаниям и требованиям владельца самолета. Необходимым условием для продолжения карьеры в бизнес-авиации является наличие у соискателя свидетельства линейного пилота - это высшая категория летных лицензий, она подтверждает высочайший летный опыт пилота, и означает, что ему разрешено выполнять всевозможные коммерческие рейсы в качестве командира воздушного судна.

Однако профессиональная квалификация является далеко не единственным критерием при принятии решения о выборе кандидата на вакансию пилота бизнес-авиации: индивидуальные характеристики членов экипажа также учитываются владельцем или оператором воздушного судна при принятии решения о найме. Профессиональная эрудиция и гибкость мышления необходимы для решения часто неожиданных задач, а эти качества приходится развивать. Помимо этого при переходе из регулярной авиации в бизнес-авиацию пилот может столкнуться со следующими трудностями:.

летному персоналу присуща весьма узкая специализация, поэтому пилоту тяжелого пассажирского самолета с многолетним опытом и большим налетом на определенном типе воздушного судна не просто переквалифицироваться в пилота бизнес-джета.

на борту обычного регулярного рейса царят единоначалие и субординация - командир решает все. Но в деловой авиации совсем наоборот: работа экипажа полностью подчинена вкусам и интересам пассажиров.

обычному линейному пилоту, который за годы работы привык к стандартным маршрутам, аэропортам и странам, в бизнес авиации приходится вновь открывать для себя большой мир, оперативно планировать полеты по новым, незнакомым маршрутам. Например, если человек ищет работу в бизнес-авиации в Москве, ему необходимо быть готовым проводить значительную часть своей жизни в отелях, даже если аэропорт базирования находится в Москве, а, между тем, самолет может базироваться и за пределами России.

Наша компания занимается подбором пилотов на вакансии в бизнес-авиации в Москве, а также в других регионах. К услугам заказчиков наша актуальная база резюме пилотов.

Мы работаем для клиента и вместе с клиентом: понимая специфику отрасли, с каждым кандидатом мы работаем индивидуально, обращая особое внимание на факторы мотивации соискателя, и предлагаем заказчику только кандидатов, отвечающих всем требованиям к профессиональным и личностным качествам, которыми должен обладать пилот бизнес-авиации.

Вы можете оставить заявку на подбор персонала или разместить резюме прямо на нашем сайте и мы обязательно свяжемся с Вами.

pilotprof.ru