Бизнес-процессы на промышленном предприятии. Бизнес процесс предприятия


Бизнес-процессы на промышленном предприятии | Статья в журнале «Молодой ученый»

 

Бизнес-процессы можно разделить на 3 группы (Рисунок 1).

Рис. 1. Сеть бизнес-процессов промышленного предприятия

 

На данной схеме отчетливо продемонстрированы главные бизнес-процессы на предприятии, которые никак не имели бы возможность работать в отсутствии обеспечивающих действий, делают главные процессы возможными, в свою очередь они образуют и упорядочивают главные бизнес-процессы. Рассмотрим более подробно каждый из них.

Стратегическое планирование. Современные изучения дают уверенность в том, что незначительное количество компаний подошли серьезно к вопросу о стратегическом планировании. По всей видимости, для многих компаний сегодня важнее, чем завтра. Возможно, им просто недостаточно ресурсов либо способностей с целью синхронного постановления стратегических задач. При отсутствии такой функции управления как стратегический менеджмент, с уверенностью можно сказать, что это тоже самое, что плавать в море без каких-либо приборов навигации. Для всех участников бизнес-процесса, например, заказчики, поставщики, инвесторы, кредиторы, это опасный вид деятельности.

Инновационные стратегические компании на сегодняшний день являются крупными объектами, которые оцениваются в миллиардах и триллионах долларов. Ошибка управленческого аппарата велика. В связи с этим, в работе компании должен быть четко спланирован план деятельности на несколько лет вперед. Стратегические менеджеры занимаются этим планированием, их целью является постановление четкой цели перед компанией, а кроме этого заняться стратегией поведения компании в 4 направлениях, которые представлены в Таблице 1.

 

Таблица 1

Направления стратегий поведения фирмы

Направление

Описание

Финансы

Деньги — кровь современной экономики. Деньгами уплачивают налоги, зарплаты, расплачиваются за поставки сырья. Это наиболее гибкий инструмент, который первым отвечает на все сигналы рынка.

Клиенты

Клиенты — основной источник доходов любой компании. Твёрдая клиентская база — это твёрдый доход корпорации. Чтобы доходы росли, клиентскую базу надо расширять, клиенты должны быть довольны продукцией и лояльных компании.

Бизнес-процессы

Как видно на схеме выше, бизнес-процесс — это основная деятельность предприятия, то, что приносит доход с клиентов. Чтобы прибыль росла, необходимо расширение бизнес-процессов, их углубление. Они недолжны останавливаться, поэтому должны быть так же бесперебойные обеспечивающие бизнес-процессы и процессы управления.

Обучение и рост

Оборудование становится всё сложнее, управленческие схемы — всё запутаннее. Работа сегодня требует соответствующего образования, а знания — самый ходовой товар. Человеческий капитал играет всё большую роль в жизни предприятий. Поэтому для развития необходимо обучение персонала, его личностный рост.

 

Все ранее сказанные слова можно представить в виде схемы стратегии, которая представлена на рисунке 2.

Рис. 2. Стратегическое планирование

 

Управление финансами. Нынешнее руководство капиталами определяют к самостоятельному процессу управления. Это совершается согласно обстоятельству значимости и динамики этого процесса. Несерьезное обращение с финансами, поручения заниматься ими финансовому отделу, у которого иные обязанности, является частой ошибкой, которая допускается в этой сфере деятельности. Многочисленные компании разоряются согласно обстоятельству неумения урегулировать экономические проблемы. И напротив, многочисленные компании остаются на высоте за счет умения в нужное время воспользоваться кредитом, своевременно инвестировать средства в проекты и своевременно потребовать их обратно. По этой причине координация управления финансами — это актуальная потребность компании. Немаловажно отчетливо разделять возможности отдела, который управляет финансами.

Управление маркетингом. Маркетинг — это руководство формированием продуктов и услуг и приспособлениями их осуществления точно также как общим единым действием. Основной задачей маркетинга можно считать исследование рынка и формирование механизма таким образом, чтобы продвигать продукт вплоть до покупателя. Ответственность маркетолога заключается в выявлении целевого сегмента рынка, в его захвате и удержании, при этом нужно расширять базу клиентов. По этой причине ни одна развивающаяся компания не обходится без маркетинга.

Комплекс маркетинга состоит из четырех направлений, которые представлены на рисунке 3.

Рис. 3. Комплекс маркетинга

 

Организация службы маркетинга на предприятии представлена на рисунке 4.

E:\Статья СС\рис 2.png

Рис. 4. Организация службы маркетинга на предприятии

 

Управленца службой маркетинга в больших компаниях имеют все шансы заменять управленцы в отдельных регионах, в определенных группах товаров, на рынке предприятий и государственных учреждений.

Управление бизнес-процессами. Эффективное руководство бизнес-процессами исполняется регламентом. Регламент является основным инструментом управляющих и представляет свод жесточайших правил поведения, указывающих работникам совершать какие-либо действия.

Регламент включает в себя всех сотрудников компании от средних и низших управляющих элементов. На сколько четко и детально будут прописаны правила поведения в регламенте, на столько же точно будут выполняться работы на предприятии. Введение регламентаций рекомендовано на производстве, так как оно не требует энтузиазма, проявление инициативы, креативных подходов.

Управление персоналом. Управление персоналом на предприятии можно разделить на три составляющих: стратегическое, оперативное и обеспечение.

Стратегическое руководство главной проблемой обладает предоставлением человеческих ресурсов компании, с целью его последующего формирования в соответствии с предпочтенной стратегией поведения на рынке.

Оперативное управление — это учет нынешнего числа сотрудников, оформление новых и формирование базы ушедших, руководство трудовых взаимоотношений, усовершенствование условия работы.

Процесс в управлении персоналом сложен и требует определенных обеспечений в различных сферах, например, социальная, организационная, юридическая (Рисунок 5).

Рис. 5. Процесс управления персоналом

 

Литература:

 

  1. Методика инновационного проектирования продукта.Шапагатов С. Р., Карцева Н. С., Игнатьева Е. В.Молодой ученый. 2016. № 3 (107). С. 646–650.
  2. Подход к оценке инновационных проектов.Шапагатов С. Р., Перевезенцева Е. Д., Карцева Н. С.Экономика и социум. 2016. № 2 (21). С. 1036–1039.
  3. Системная инженерия проектирования инноваций.Тимошевская Н. В., Карцева Н. С., Коваленко О. Г.Молодой ученый. 2016. № 2 (106). С. 593–596.
  4. http://www.up-pro.ru/encyclopedia/biznes-process.html

moluch.ru

Бизнес-процессы предприятия - примеры основных, система и модели, автоматизация

Как работает система управления бизнес-процессами предприятия?

Организация работы любого предприятия – работа ответственная и важная. От разработанной системы зависит производственный цикл, уровень использования инструментов и станков, прибыльность, востребованность конечного продукта. Сегодня мы познакомимся с терминологией, структурными особенностями, построением бизнес-процессов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-64-91 Это быстро и бесплатно!

Основополагающие понятия

Бизнес-процесс – четко регламентированная, унифицированная последовательность действий, имеющая входные и выходные параметры, конечный результат. Зарубежные источники утверждают, что это – совокупность однотипных операций, регулируемые организационной структурой.

Внешний потребитель – клиент, не входящий в организационную систему предприятия.

Внутренний потребитель – физическое или юридическое лицо, находящееся в рамках рассматриваемого объекта.

Результат бизнес-процесса – от качества управленческого аппарата зависит прибыльность, издержки производственной деятельности. Любой процесс характеризуется конечным продуктом, иначе – это бесполезное времяпровождение.

Подпроцесс – структурная составляющая целостной системы. Рассматривается отдельно для понимания механизмов функционирования, управление, извлечения выгоды. Подпроцесс состоит из начальных и конечных показателей, отражает свойства целостной структуры.

Как создать систему на основе бизнес-процессов — смотрите в этом видео:

Операция – примитивная составляющая бизнес-процесса. Если предприятие не подразумевает использование подпроцессов, механизм реализации сводиться к выполнению цепочки операций.

Важно знать! Как определиться со степенью детализации процессов? «Масштабирование» применяется, исходя из потребностей управленца. Если это обучающее пособие или информация для новичка, то лучше озаботится созданием подробной структуры. Общее представление описывается только основными операциями.

Отличительные особенности бизнес-процессов

Как и любой объект в нашем мире, бизнес-процессы обладают набором параметров:

  • продолжительность во времени – любое действие характеризуется временными издержками, наш процесс не исключение;
  • разветвленная структура – изображением дерева подойдет для описания этого пункта. Как ветви сходятся у основания, так и большинство операций и подпроцессов формируют систему;
  • адаптивность – целостность разработанной модели нарушается, но для замены составных частей нужен минимальный промежуток времени;
  • ресурсоемкость – расходный материал является обязательным условием штатного функционирования предприятия. Без качественного ресурса мы не получим конечный продукт.

Характеристика бизнес-процессов

Проблема оценивания остро стоит перед управленцами. Определение важных критериев в одночасье приковывает внимание к проблемной области, элементу, операции.

Вашему вниманию стандартный перечень оценочных величин:

  1. Результативность – конечный продукт совпадает с первоначальной задачей. Если положительный исход зафиксирован, процесс результативен.
  2. Эффективность – расчетная величина, показывающая количество затраченных ресурсов на производство единицы готовой продукции. Если для яблочного варенья нужно 5 кг яблок, а переработано 10 кг – система неэффективна.
  3. Определенность – задокументированная организационная структура соответствует реальным бизнес-процессам. Каждая операция согласовывается с изначальным «рецептом».
  4. Повторяемость – важнейшая характеристика для предприятия. Это способность из раза в раз производить унифицированную продукцию. Идентичность результата регулируется последовательностью операций и подпроцессов.
  5. Адаптивность – гибкость предприятия показывает приспосабливаемость к резкому изменению обстановки. Лишение производственных мощностей или важного подпроцесса не останавливает предприятие, но снижает его эффективность, прибыльность.
  6. Длительность – от временных издержек напрямую зависит количество выпускаемой продукции, эффективность бизнес-процесса.
  7. Стоимость – расчетная характеристика тех затрат, которые ушли на создание одной единицы товара. На основе полученных данных формируется ценовая политика, предпосылки для оптимизации, увеличения эффективность предприятия.

Важно знать! Приведенные выше характеристика носят общий характер – они справедливы для каждого рассматриваемого объекта. Никто не помешает создать несколько индивидуальных.

Взаимосвязь бизнес-процессов предприятия.

Моделирование и основные процессы

Модель деятельности – описывает функционирование организационной структуры, наглядно показывает потребности заинтересованных сторон. Для корректного и точного моделирования, правильнее двигаться сверху вниз (от описания общего до рассмотрения отдельных функций).

Модель процессов делиться на три уровня:

  1. Верхний или системный – показываем взаимосвязь видов деятельности, функционирующих в рамках предприятия. Для обеспечения простоты и ясности важно достичь полного соответствия модели с реальностью.
  2. Средний или функциональный – показывает содержимое конкретных процессов, подробно описывает связи между составными частями. Отвечает за распределение ресурсов для подпроцессов.
  3. Нижний или операционный – формируеи последовательность операционных цепочек, поддающихся стандартизации.

Основные бизнес-процессы принадлежат к четырем нижеперечисленным блокам:

  • операционный менеджмент занимается привлечением новых поставщиков, производством товаров, их доставкой, управлением рисками. Что собой представляет должность менеджера по закупкам и какие у него обязанности — читайте по ссылке;
  • Взаимоотношение с клиентами – разработка стратегии поиска потребителей, удовлетворения их потребностей, конкурентоспособность. Тут вы узнаете какими правами и обязанностями обладает менеджер по работе с клиентами;
  • Инновации – внедрение передовых технологий для оптимизации операционных цепочек, подпроцессов. Сюда входит разработка новых товаров и услуг, их продвижение, захват выгодных ниш мирового рынка;
  • Вклад в развитие общества – системный подход инвестирует в защиту окружающей среды (уменьшение выбросов производства), здоровье и безопасность персонала/сотрудников, проведение социальных акций. Как стать инвестором с нуля, с чего начать инвестиционную деятельность — читайте здесь.

Разнообразие бизнес-процессов можно поделить на три вида. Теоретиками давно выведены разновидности управленческих систем, соответствующие мировым стандартам. Все бизнес-процессы делятся по:

Выполняемой роли:

  1. Функциональный – регулирует внешние связи предприятия – формирует новые услуги и товары, заняты поиском новых клиентов, дешевых ресурсов.
  2. Структурный – отвечает за поддержание стабильного состояния предприятия. Сюда входит: контроль за финансами, распределением ресурсов, управление и разработка стратегии развития.
Система управления бизнес-процессами предприятия.

Влиянию на добавочную стоимость:

  • основной – формирует конкурентоспособность предприятия, создает ценность для внешнего потребителя. Сотрудники фиксируют и распределяют денежные потоки всей организации;
  • вспомогательный – поддерживают целостность системы, направлены на удовлетворение потребностей внутреннего потребителя;
  • управленческий – специалисты формируют общую стратегию развития, разрабатывают производственные задачи. Формирование прочной взаимосвязи между подпроцессами и уровнями – главная задача для управленцев. Какими полномочиями обладает директор и по каким правилам оформляется должностная инструкция генерального директора ООО вы узнаете в публикации по ссылке.

Границам реакции:

  1. Внешние – предприятие имеет входные и выходные связи, реагирует на изменение этих параметров.
  2. Внутренние – структура монополизировала входы и выходы. Все процессы происходят внутри организации.
Примеры бизнес-процессов

Компания разрабатывает программное обеспечение для государственных и частных структур. Штат сотрудников – больше тысячи, открыты представительства в крупных городах СНГ и Европы.

Основная статья расходов – оплата услуг персонала, PR-компании с привлечением печатных источников, СМИ, телевидения.

Организационная структура имеет казначейство, рабочие отделы, управленческий аппарат, но отсутствует инновационный блок. Это мешает создать эффективную стратегию развития на будущее, конкурентоспособность со временем падает.

В будущем предвидится формирование надстроек, что приведет к замедлению быстродействия системы.

Автоматизация процессов на предприятии

Автоматизация – процесс внедрения программного обеспечения, которое занимается обработкой типовых процедур, тем самым увеличивая продуктивность работы рассматриваемого объекта.

Дополнительное ПО для ключевых информационных потоков предприятия упростит, увеличит скорость принятия решений. Формирование дополнительного отдела аналитики уменьшит риски, продажи увеличатся.

Помимо вышеперечисленного, автоматизация бизнес-процессов снизит время на обработку и согласование документации, рассылку писем потенциальным клиентам.

Заключение

Бизнес-процессы эффективно управляют предприятием, уменьшают риски и повышают производительность труда. Основные направления деятельности для управленческого сектора – повышение продаж, ресурсоемкости, оптимизация производственного процесса.

Как осуществляется управление бизнес-процессами предприятия вы узнаете в этом видео:

Позвоните по телефону +7 (499) 653-64-91 или задайте вопрос и получите ответ юриста через 5 минут. Консультация бесплатная!

fbm.ru

Бизнес-процессы предприятия

  1. Бизнес-процессы онлайн
  2. Процессный менеджмент
  3. Процессы предприятия
  1. Разработка стратегии
  2. Проектирование и разработка продуктов и услуг
  3. Маркетинг и продажа товаров и услуг
  4. Поставка продуктов и услуг
  5. Управление клиентским сервисом
  6. Разработка и управление человеческим капиталом
  7. Управление информационными технологиями и знаниями
  8. Управление финансовыми ресурсами
  9. Приобретение строительства и управление имуществом
  10. Управление экологической гигиеной и безопасностью
  11. Управление внешними отношениями
  12. Управление улучшениями и изменениями

При внедрении или развитии управления бизнес-процессами на предприятии необходимо сначала идентифицировать процессы верхнего уровня и постепенно детализировать каждый из них до процессов операционного уровня. Бизнес-процессы организации, являющиеся процессами верхнего уровня называют так же макро-процессами или доменами процессов. При разработке модели бизнес-процессов компании верхнего уровня можно провести их исследование самостоятельно либо воспользоваться для примера референтными моделями процесса из смежных сфер деятельности предприятия. В данной статье будет описана модель процессов компании класса APQC.

Разработка стратегии

Процессы данной группы являются управляющими для остальных групп, поскольку формируют виденье и цели развития организации. В данную группу входят бизнес-процессы:

Определение бизнес-концепции и долгосрочного видения
  • Оценка внешней среды
  • Обзор рынка и определение потребности клиентов
  • Выбор подходящих рынков
  • Проведение внутреннего анализа
  • Создание стратегического видения
Разработка бизнес-стратегии
  • Разработка общей миссии
  • Оценка стратегических вариантов
  • Разработка слияния / поглощения / продажи активов
  • Разработка стратегии бренда корпоративного уровня
  • Разработка стратегии управления знаниями
  • Проектирование организационной структуры и штата
  • Разработка и установка целей организации
  • Формулирование стратегии бизнес-блоков
Управление стратегическими инициативами
  • Разработка стратегических инициатив
  • Оценка стратегических инициатив
  • Выбор стратегические инициативы
  • Обеспечение высокоуровневых измерений

Проектирование и разработка продуктов и услуг

Разработка продуктов и услуг
  • Разработка стратегии и концепции для нового продукта / услуги
  • Создание новых и коррекция существующих продуктов / услуг
  • Проектирование сборки и оценки товаров и услуг
  • Тестирование рынка новых или пересмотренных товаров / услуг
  • Подготовка к производству и внедрению торговой площадки
  • Поддержка производства продукта и предоставления услуг
  • Поддержка изменений производства/ процессов доставки

Маркетинг и продажа товаров и услуг

Разработка распределения маркетинга и поканальной стратегии
  • Понимание потребности и поведения потребителей
  • Определение сегментов рынка и целевых клиентов
  • Определение предложения и позиционирования
  • Определение и управление поканальной стратегии
Разработка и управление клиентской стратегией
  • Разработка стратегии управления клиентами
  • Установка целей управления клиентами
  • Разработка прогноза продаж
  • Установка общего бюджета продаж
  • Создание метрик управления клиентами
  • Подготовка / анализ / оценка результатов управления клиентами
Управление ценообразованием рекламы и продвижения
  • Разработка и управление рекламы
  • Разработка и управление коммуникаций
  • Разработка и управление размещения и кампаний
  • Разработка и управление цен
  • Разработка и управление деятельности продвижения
  • Разработка и управление стратегии упаковки
Управление торговыми партнерами и альянсами Управление предложениями и воронками продаж
  • Определение и управление ключевыми клиентами и счетами
Процесс ввода и отслеживания заказов - управление заказами
  • Принятие и утверждение торговых заказов
  • Сбор и хранение информации клиентского счета
  • Определение наличия запаса
  • Определение логистики и транспорта
  • Ввод заказов в систему
  • Технологические отладка и обновления
  • Руководство запросами поставок включая пост-исполнения

Поставка продуктов и услуг

Планирование необходимых ресурсов - план цепи поставок
  • Управление спросом на товары и услуги
  • Создать плана материалов
  • Расписание производства
Закупка материалов и услуг
  • Выбор поставщиков и развитие контрактов
  • Заказ материалов и услуг
  • Оценка и развитие поставщиков
  • Разработка стратегии поставок
Продукция / Производство / Доставка продукции
  • Планирование производства
  • Производство продукта
  • Планирование и проведение технического обслуживания
Доставка продуктов и услуг клиентам
  • Подтверждение специфических требований сервиса
  • Выявление и планирование ресурсов для оказание услуг
  • Предоставление услуги специфичным клиентам
  • Обеспечение качества обслуживания
Управление логистикой и складированием
  • Определение стратегии логистики
  • Планирование входящего потока материалов
  • Эксплуатация складирования
  • Эксплуатация исходящего транспорта
  • Управление возвратами: управление логистики возвратов

Управление клиентским сервисом

Разработка стратегии обслуживания клиентов / заботы о клиентах Разработка и управление профилями клиентов Управление операциями обслуживания клиентов
  • Выполнение поддержки клиентов
  • Получение послепродажной обратной связи
  • Ответы на запросы клиентов
  • Управление жалобами клиентов
  • Получение и оценка обратной связи с клиентами
  • Измерение удовлетворенности клиентов

Разработка и управление человеческим капиталом

Создание и управление политики планирования HR
  • Управление / согласование / поставка стратегии HR
  • Разработка и реализация планов HR
  • Мониторинг и обновление планов
Поиск и найм персонала
  • Поиск кандидатов
  • Отбор кандидатов
  • Управление проверкой замещения
  • Управление новым наймом / переоформлением
  • Отслеживание кандидатов
  • Создание и развитие заявок на персонал
Развитие и рекомендации персонала
  • Управление ориентацией и адаптацией сотрудников
  • Управление производительностью сотрудников
  • Управление трудовых отношений
  • Управление развитием персонала
  • Развитие и обучение сотрудников
  • Управление способностями персонала
Награждение и удерживание сотрудников
  • Награждение и удерживание сотрудников
  • Управление и администрирование пособий
  • Управление помощью и удержание сотрудников
Передислокация и увольнение сотрудников
  • Управление процессом повышения и понижения
  • Управление сепарацией
  • Управление выходом на пенсию
  • Управление отпусками
  • Разработка и реализация трудоустройства сотрудников
  • Управление размещением персонала
  • Смена места жительства сотрудников и управление назначениями
  • Управление сокращением персонала и выходом на пенсию
  • Управление экспатриантами
  • Управление процессом переселении сотрудников
Управление информацией о сотрудниках
  • Управление процессами отчетности
  • Управление процессом запросов сотрудников
  • Управление и обслуживание данных работников
  • Управление содержанием
  • Управление информационной системой HR
  • Разработка и управление показателей сотрудников
  • Разработка и управление временем и посещаемостью
  • Управление коммуникациями работников

Управление информационными технологиями и знаниями

Планирование управления информационной системой
  • Понимание информации и знаний потребностей пользователей
  • Определение и управление уровнем обслуживания
  • Разработка информации и знаний управленческой стратегии
  • Извлечение информации системных запросов от стратегий шин
  • Определение информации архитектуры корпоративных систем
  • Планирование и прогнозирование информации технологий / методов
  • Установление стандартов данными предприятия
  • Установление инфосистемы стандартов качества
  • Установление инфосистемы стандартов безопасности
  • Рынок ИТ-предложений / возможности
  • Разработка и отслеживание IT планов
  • Управление проектами
  • Управление отношениями с поставщиками ИТ
  • Управление ИТ удовлетворенности клиентов
Разработка приложений и техническое обслуживание
  • Дизайн разработки и развертывания информационных систем
  • Управление информацией и содержанием
  • Реализация безопасности и управления информационных систем
Управление ИТ-инфраструктуры / деятельности центров обработки данных
  • Управление централизацией ИТ-средств
  • Поставка централизованных оперативных служб
  • Поставка и управление децентрализованными ИТ-средствами
  • Управление ИТ-сетевых операциями
  • Обеспечение непрерывности бизнеса (готовности к стихийным бедствиям)
  • Тестирование, оценка, развертывание инфраструктуры ИТ безопасности
  • Выполнение замеров / выставление счетов
  • Управление ИТ запасами и активами
  • Обеспечение оперативной поддержки
Поддержка ИТ-услуг
  • Управление доступностью
  • Управление удобством
  • Управление резервным копированием / восстановлением
  • Управление производительностью / емкостью
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
Обеспечение совместной работы
  • Расследование специфичных потребностей работников знаний
  • Оценка и выбор технологий совместной работы
  • Оценка каталога и экспертиза системы локатор
  • Определение и назначение роли для поддержки совместной работы
Внедрение новых технологий используя управление изменениями
  • Планирование изменений
  • Администрирование календаря изменений
  • Реализация изменений

Управление финансовыми ресурсами

Выполнение планирования и управленческий учет
  • Выполнение планирования / бюджетирования / прогнозирования
  • Выполнение учета и контроля затрат
  • Выполнение управления затратами
  • Оценка и управление финансовых показателей
Выполнение учета доходов
  • Выдача кредитов клиентам
  • Выставление счетов клиентам
  • Обработка просроченной задолженности
  • Управление и сбор задолженности
  • Управление и сбор отчислений
Проведение общего бухгалтерского учета и отчетности
  • Управление политиками и процедурами
  • Выполнение общего учета
  • Выполнение учета основных средств
  • Выполнение финансовой отчетности
Управление основными средствами
  • Выполнение планирования капитала и утверждения проекта
  • Выполнение учета капитальных проектов
Процесс начисления заработной платы
  • Отчет времени
  • Управление платежами
  • Уплата налогов
Процесс кредиторской задолженности и возмещения расходов
  • Выполнение оплате
  • Выполнение возмещения расходов
Управление казначейскими операциями
  • Разработка плана казначейства, политик и процедур
  • Управление наличными средствами
  • Выверка банковских счетов
  • Управление финансовыми рисками (обмен, ликвидность и т.д.)
Управление внутренним контролем
  • Установка адекватных механизмов внутреннего контроля
  • Встреча с внутренними и внешними аудиторами
  • Оценка адекватности внутреннего контроля
  • Создание процесса доверительного сообщения о мошенничестве
  • Создание формального процесса расследования жалоб
  • Рекомендация корректирующих действий
  • Отчет об аудиторском отчете
Управление налогами
  • Разработка налоговой стратегии и плана
  • Оплата налога
  • Адресные налоговые запросы
  • Управление международных фондов / консолидациями

Приобретение строительства и управление имуществом

Проектирование недвижимости и строительство
  • Разработка стратегии обустройства
  • Разработка и строительство участков
  • Планирование объекта
  • Обеспечение рабочего места и средств
Поддержка рабочего места и средств
  • Перемещение людей и имущества
  • Ремонт на рабочем месте и активов
  • Обеспечение профилактическое обслуживания для рабочего места
  • Управление безопасностью
Утилизация рабочего пространства и средств
  • Утилизация оборудования
  • Утилизация рабочего пространства
Управление физическим риском Управление капитальными активами

Управление экологической гигиеной и безопасностью

Определение влияния на безопасность здоровья и окружающей среды
  • Оценка воздействия на окружающую среду
  • Проведение аудита здоровья, безопасности и экологии
Разработка и выполнение программ здоровья / безопасности / окружающей среды
  • Определение нормативных требований и требований заинтересованных сторон
  • Оценка будущих рисков и возможностей
  • Создание политики
  • Запись и управление событий окружающей среды
Профессиональная подготовка и обучение сотрудников
  • Общение по вопросам с заинтересованными сторонами
Мониторинг и управление здравоохранения / безопасности / окружающей среды
  • Управление охраны окружающей среды / расходов на медицинское обслуживание/ безопасность / преимущества
  • Измерение и отчетность экологических показателей
  • Предоставление сотрудникам экологической поддержки
Обеспечение соответствия требованиям
  • Контроль за соблюдением
  • Выполнение аудита соответствия
  • Соблюдение нормативных требований с заинтересованными сторонами
Управление усилиями по исправлению
  • Создание планов рекультивации
  • Контакты и обсуждения с экспертами
  • Определение / посвящение ресурсов
  • Изучение правовых аспектов
  • Исследование причин повреждения
  • Изменение или регистрация политики

Управление внешними отношениями

Налаживание взаимоотношений с инвесторами
  • Планирование создание и управление кредиторскими отношениями
  • Планирование создание и управление аналитических отношений
  • Общение с акционерами
Управление правительственными отраслевыми отношениями
  • Управление по связям с промышленностью с правительством
  • Управление отношений с квази-государственных органами
  • Управление отношений с торговыми / промышленными группами
  • Управление лоббистской деятельностью
Управление отношениями с Советом директоров
  • Предоставление отчетов
  • Адресный аудит
Управление правовыми и этическими вопросами
  • Создание политики по этике
  • Управление корпоративной политики управления
  • Разработка и выполнение программы по профилактике закона
  • Обеспечить комплайнс-контроля
  • Управление внешними консультантами
  • Защита интеллектуальной собственности
  • Решение споров и судебных разбирательств
  • Предоставление юридических консультаций / консультирование
  • Переговоры и подписания соглашений / контрактов
Управление программой по связям с общественностью
  • Управление отношений с глобальными клиентами
  • Управление отношений с торговли / промышленных групп
  • Управление отношений с глобальными стратегическими поставщиками
  • Управление общественных отношений
  • Управление по связям со СМИ
  • Содействие политической стабильности
  • Создание пресс-релизов

Управление улучшениями и изменениями

Измерение организационной производительности
  • Создание корпоративной системных измерений
  • Измерение производительности процесса
  • Измерение качества товаров и услуг
  • Измерение стоимости качества
  • Измерение расходов
  • Измерение времени цикла
  • Измерение производительности
  • Измерение воздействия на клиентов
Проведение процесса оценки функциональных характеристик
  • Проведение оценки производительности - внешней
  • Проведение оценки производительности - внутренней
Проведение оценки управления знаниями
  • Оценка существующих подходов управления знаниями
  • Выявление пробелов и потребностей
  • Повышение / изменение существующего управления знаниями
  • Разработка новых подходов управления знаниями
Тестирование производительности
  • Разработка потенциала сравнительного анализа
  • Проведение процесса сравнительного анализа
  • Проведение конкурентного бенчмаркинга
  • Проведение анализа пробелов для понимания изменений
  • Установление необходимости изменений
  • Реализация корректирующих действий
Управление изменениями
  • Планирование изменений
  • Проектирование изменений
  • Реализация изменений
  • Поддержка улучшений

www.bpsimulator.com

Методика описания бизнес-процессов организации (Часть 3) » Бизнес-Тюнинг Управление проектами, оптимизация процессов, бизнес-тренинги

Продолжение статей: Методика описания бизнес-процессов организации (Часть 1) и Методика описания бизнес-процессов организации (Часть 2)

Первый этап на пути к совершенствованию бизнес процессов и построению на их основе эффективной организации и организационной структуры – структуризация и описание организации. Ниже приведена третья часть методики описания бизнес процессов организации "Описание бизнес-процессов управления и развития".

Часть 3. "Описание бизнес-процессов управления и развития"

Бизнес-процессы управления.

Третья группа бизнес-процессов это процессы управления. Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.

К группе управленческих относят следующие бизнес-процессы:

  • Процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.
  • Процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.
Отличительными особенностями процессов управления является их типовая структура. Различие между управленческим процессами определяется спецификой объектов управления, которыми они управляют. Например, бизнес-процесс "Управление финансами" управляет объектом "деньги", бизнес-процесс "Управление маркетингом" управляет объектом "клиент", бизнес-процесс "управление персоналом" - объектом "Персонал" и т.д. (Таблица 3).
Определения Отличительные особенности
  • Бизнес-процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность;
  • Бизнес-процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.
Имеют типовую внутреннюю структуру:
  • Планирование;
  • Организация;
  • Учет;
  • Контроль;
  • Регулирование.
Различие между процессами управления определяется спецификой объектов управления, которыми процесс управляет:
  • "Стратегия";
  • "Деньги";
  • "Персонал";
  • "Потребитель";
  • "Товарный запас";
  • "Активы";
  • и т.д.

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов:

  • Этап 1. "Планирование". На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий.
  • Этап 2. "Организация". После разработки плана нужно обеспечить его реализацию - довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.
  • Этап 3. "Учет". По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов.
  • Этап 4. "Контроль". После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений.
  • Этап 5. "Регулирование". На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях - корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.
Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Если взять процесс "Бюджетирование", то этап "Планирование" будет называться "Разработкой бюджетов", выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты. Далее происходит реализация бюджетов, осуществляется учет достигнутого и т.д. Если рассмотреть процесс "Стратегическое управление", то первый этап будет называться "Стратегическое планирование", выходом которого будет стратегический план.Методика описания бизнес-процессов организации (Часть 3)Рис. 14. Типовая структура бизнес-процессов управления.

Давайте рассмотрим сколько и каких бизнес-процессов управления существует? Одни управленческие школы выделяют 16 процессов управления, другие выделяют 12, третьи выделяют - 7. В реальности количество бизнес-процессов управления неограниченно и определяется количеством критических объектов управления, которые существуют в компании и которыми необходимо управлять.

Если сделать обобщение, то существует ряд "необходимых" бизнес-процессов управления, которые имеются в любой компании:

  • Стратегическое управление;
  • Управление финансами;
  • Управление маркетингом;
  • Управление персоналом.

В любой компании есть такой объект управления как "Стратегия" и данным объектом нужно управлять. Стратегию нужно планировать, реализовывать и вести контроль ее выполнения. Отсюда возникает необходимость в бизнес-процессе "Стратегическое управление". Во всех компаниях также существуют следующие важные ресурсы или объекты управления - "деньги", "клиенты" и "персонал". Для них строятся соответствующие бизнес-процессы.

Что касается других бизнес-процессов управления, то они определяются спецификой и стратегией компании. Например, одна компания внедрила у себя управленческий бизнес-процесс, который называется "Управление активами". Дело в том, что данная компания поставила в качестве одной из стратегических целей – повышение своей рыночной стоимости. При этом компания имела акции, которые котировались на фондовом рынке. Для реализации данной цели в этой компании был создан бизнес-процесс "Управление активами", для поддержки которого также было создано отдельное структурное подразделение.

Для бизнесов имеющих вредное производство появляется такой критический объект управления, как окружающая среда, за загрязнение которой компания подвергается большим штрафам. В данных компаниях созданы и функционируют бизнес-процессы управления окружающие средой - экологией.

Если идти дальше и перебирать возможные объекты управления, то может встать вопрос: "Нужно ли управлять воздухом?" Ведь воздух тоже ресурс и он необходим для функционирования компании. Ответ на этот вопрос звучит следующим образом: "Воздухом нужно управлять в случае, если он является дефицитным или критическим ресурсом". Этому есть примеры. В шахтах, где работают шахтеры, на складах, где хранится продукция, требующая особого температуро-влажностного режима, подобные бизнес-процессы управления существуют (рис. 15).Методика описания бизнес-процессов организации (Часть 3)Рис. 15. Перечень бизнес-процессов управления.

В виду идентичной структуры и общности бизнес-процессов управления для наиболее распространенных процессов разработаны и эффективно применяются их типовые описания. Использование типовых схем процессов позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию управленческой деятельности. Для этого нужно взять типовые описания, содержащие максимально возможный набор функций, сравнить с существующей деятельностью компании и методом вычеркивания составить описание управленческих бизнес-процессов предприятия "как есть". Использование типовых описаний также позволяет показать, каких функций и бизнес-процессов в компании не хватает для того, что бы перевести организацию в более оптимальное состояние "как надо".Бизнес-процессы развития .

Последняя группа бизнес-процессов, которую осталось рассмотреть - это бизнес-процессы развития.

К этой группе относят следующие бизнес-процессы:

Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе.Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации.

Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода (Таблица 4).

Отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они на 80% представляют из себя проектную деятельность. Что такое проект? Проект - это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование. Ему на смену возникает новый проект и эта ситуация повторяется многократно. Бизнес-процессы развития - это на 80% проекты, а проекты требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами. Соответственно проекты предъявляют другие требования к сотрудникам компании, которые ими управляют и участвуют в их реализации. Проектный менеджер отличается от менеджера операционного по своим как профессиональным, так и личностным навыкам.

Таблица 4. Характеристики бизнес-процессов развития.

Определения Отличительные особенности
  • Бизнес-процессы целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе;
  • Бизнес-процессы целью которых является совершенствование и развитие деятельности организации.
  • На 80% представляют из себя проекты – процессы, которые выполняются один раз;
  • Требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами;
  • Предъявляют иные требования к проектному менеджеру в отличие от требований к менеджеру операционному.

Пример дерева бизнес-процессов компании.Давайте рассмотрим пример дерева бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио–видео продукции и торгового оборудования (рис. 16).

Первая группа бизнес-процессов - это основные процессы:

  • Розничная торговля аудио–видео продукции,
  • Производство и продажа аудио–видео продукции,
  • Производство и продажа торгового оборудования

В данном примере перечень основных бизнес-процессов компании полностью совпадает с перечнем бизнес-направлений, которые были выделены на первом шаге описания деятельности "как есть".

Вторая группа бизнес-процессов - это обеспечивающие процессы:

  • Обеспечение безопасности,
  • Административно-хозяйственное обеспечение – АХО ,
  • Юридическое обеспечение.

Третья группа процессов - это процессы управления. В этой компании существовали следующие критические объекты управления, которыми нужно было управлять: "Стратегия", "Деньги", "Клиент", "Персонал" и "Товарный запас". Для управления этим объектами существовали следующие бизнес-процессы управления:

  • Стратегическое управление,
  • Управление персоналом,
  • Управление финансами,
  • Управление маркетингом,
  • Управление товарным запасом.
Методика описания бизнес-процессов организации (Часть 3)Рис. 16. Дерево бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио–видео продукции и торгового оборудования.

Для этой компании к типовым бизнес-процессам управления добавился новый бизнес-процесс "Управление товарным запасом". Это связано с тем, что ассортимент продукции данной компании составлял несколько десятков тысяч наименований и как следствие товарный запас был критическим объектом управления, так как недостаточно эффективное управление им приводило к большим издержкам.

В данном дереве бизнес-процессов отсутствует ветка с бизнес-процессами развития. Это связано с тем, что бизнес-процессы развития представляют из себя проекты, которые невозможно формализовать заранее. Каждый проект формализуется и описывается в тот момент, когда он инициируется. Поэтому при построении дерева бизнес-процессов проекты развития не показываются, показываются только регулярные виды деятельности – бизнес-процессы.

Глубина описания бизнес-процессов.

При построении дерева бизнес-процессов нужно выбирать такой уровень детализации при котором количество выделенных бизнес-процессов не будет превышать 20. Для больших и сложных бизнесов это норматив удваивается и равняется 40. После построения дерева бизнес-процессов каждый бизнес-процесс детализируется далее на работы из которых он состоит. Этот шаг называют описанием бизнес-процессов.

При описании бизнес-процесса возникает вопрос, до какого уровня нужно декомпозировать или делить бизнес-процесс. Интересным является факт того, что детализировать и описывать бизнес-процесс можно до бесконечности. Специалисты по описанию бизнес-процессов часто шутят, говоря, что работа по описанию бизнес-процессов начинается и никогда не заканчивается. Это связано с тем, что любую операцию, например, "Подготовка документа", всегда можно разбить на более простые шаги: "Включить компьютер", "Запустить текстовый редактор" и так далее. Поэтому если не сформулировать критерии определения степени и глубины описания, работа по описанию бизнес-процессов, может никогда не закончиться. При этом существуют следующие оценки – для того, что бы детально описать всю деятельность организации и оперативно поддерживать разработанное описание в актуальном состоянии, то на каждых трех работающих в организации сотрудников понадобится один специалист по моделированию бизнес-процессов.

Когда нужно остановиться при описании бизнес-процесса? Какие критерии существуют? Для ответа на этот вопрос вводят такое понятие, как цель описания бизнес-процессов. Прежде чем описать бизнес-процесс, необходимо четко сформулировать цель его описания: для чего нужно описывать процесс и что нужно получить от описания процесса на выходе.

Можно поставить цель снижение издержек процесса, можно спланировать уменьшение времени или повышение качества бизнес-процесса и т.д. Сформулированная цель дает критерий глубины и степень описания бизнес-процесса, согласно чему описание должно вестись до тех пор пока сформулированная цель, которая должна быть измеряемой не достигнута.

В итоге глубина описания бизнес-процесса зависит от цели и в каждом конкретном случае индивидуальна. Тем не менее в проектах по описанию и оптимизации бизнес-процессов удалось обобщить стандартные цели и найти стандартные критерии определения глубины описания бизнес-процессов. В общем случае процесс нужно декомпозировать до тех пор, пока не будет разграничена ответственность между конкретными сотрудниками организации. При достижении этого уровня необходимо остановиться.

Как показала практика, основные проблемы в деятельности организации лежат на стыках между структурными подразделениями и сотрудниками. При этом одним из основных методов оптимизации деятельности является формализация распределения ответственности между подразделениями и сотрудниками, а также формализация результатов передаваемых от одного сотрудника или подразделения компании к другому.

На рис. 17 показано дерево работ бизнес-процесса. Согласно вышеописанному критерию для завершения его описания необходимо детализировать только работу 3.1.1, так как за нее отвечают две должности.Методика описания бизнес-процессов организации (Часть 3)Рис. 17. Дерево работ бизнес-процесса.

Размер дерева работ бизнес-процесса.

Для экономии ресурсов, снижении времени и повышении успешности проекта по оптимизации деятельности необходимо иметь четкое представление об объеме и трудоемкости работ по описанию бизнес-процессов. Эта работа достаточно рутинная и по времени может достигать нескольких месяцев для средней организации. Нужно знать, что при детализации бизнес-процесса объем работ по его описанию значительно увеличивается при переходе на более нижние уровни.

Давайте рассмотрим случай, когда каждая работа бизнес-процесса делится на четыре части. Если опуститься до третьего уровня в целом получается двадцать одна работа. Если же опуститься на шесть уровней вниз общее количество работ составит величину близкую к полутора тысячам. В случае если делить каждую работу бизнес-процесса на шесть частей, то соответственно на третьем уровне получится сорок три работы, а на шестом – около десяти тысяч (Таблица 5).

  Общее число работ в дереве
Уровень в дереве

Декомпозиция на 4 работы

Декомпозиция на 6 работ

1 1 1
2 5 7
3 21 43
4 85 259
5 341 1555
6 1365 9331

Практика показала, что при разбиении деятельности компании на количество операций превышающих одну тысячу - работа по описанию бизнес-процессов становится очень сложной, и здесь, необходимо остановится и вспомнить про закон Парето 20 на 80. В большинстве случаев такая глубина детализации является достаточной.

При описании бизнес-процессов нужно помнить две вещи. Первое - необходимо аккуратно контролировать уровни описания и стараться сделать так, чтобы общее количество операций не превышало тысячу. Второе – без программной поддержки реализовать эту работу быстро, дешево и качественно тяжело, а в большинстве случаев просто невозможно.

Другие способы классификация бизнес-процессов.

 

При рассмотрении методов построения дерева бизнес-процессов в данной статье использовался подход согласно которому бизнес-процессы разделили на четыре группы: основные, обеспечивающие, процессы управления и процессы развития. Оказывается, что это всего лишь один из основных подходов, наиболее часто применяемых на практике.

В мире существуют и другие подходы к классификации бизнес-процессов. С чем это связано? - Это связано с тем, что ввиду отсутствия в мире единой договоренности различные группы специалистов в области совершенствования организаций стремятся разработать собственные, наилучшие, по их мнению, подходы классификации. Каждый из таких подходов обладает своими преимуществами и своими недостатками и в общем случае не имеет большого значения, какой из подходов применять. Главное, что бы в рамках одной компании при описании бизнес-процессов применялся только один подход и не более. При описании бизнес-процессов компании рекомендуется уходить от споров, связанных с вопросами наилучшего подходы и быстро выбрать один из них. Для этого рекомендуется помнить следующее правило – "Правильных или идеальных классификаций не существует, но их применение удобно".

Давайте рассмотрим два других подхода к классификации бизнес-процессов. Первый подход применяют некоторые консалтинговые компании, в рамках которого бизнес-процессы делят только на два типа: продуктивные и обеспечивающие (рис. 18.). В данном подходе деятельность по управлению разбивается и разносится по двум группам. Например маркетинг относят к продуктивным бизнес-процессам, управление финансами к обеспечивающим.

Методика описания бизнес-процессов организации (Часть 3)

Рис. 18. Подход к классификации бизнес-процессов, применяемый некоторыми консалтинговыми компаниями.

 

Другой подход к классификации бизнес-процессов, применяемый специалистами по внедрению интегрированных информационных систем, использует совершенно другой принцип декомпозиции и делит бизнес-процессы на основные и управленческие. При этом под основными процессами понимаются все процессы, связанные с перемещением или преобразованием материальных потоков. Бизнес-процессы, связанные с перемещением или преобразованием информационных потоков относят к группе управленческих (рис. 19).

Методика описания бизнес-процессов организации (Часть 3)

Рис. 19. Подход к классификации бизнес-процессов, применяемый компаниями, внедряющими интегрированные информационные системы.

Часть 4.

"Описание организационной структуры и распределения ответственности"

Шаг 3. Описание организационной структуры.

После описания бизнес-направлений и бизнес-процессов компании нужно проделать третий шаг по описанию организации "как есть" - описать организационную структуру, которая все это реализует.

Тот факт, что организационная структура описывается только на третьем шаге является важным, так как существует правило, согласно которому при описании бизнес-направлений и бизнес-процессов, нужно забыть про существующую структуру. Организационная структура является третичным элементом при построении организации и является всего лишь средством реализации бизнес-направлений и бизнес-процессов компании. Если про оргструктуру постоянно вспоминать при выполнении первого и второго шага по описанию деятельности "как есть", с большой долей вероятности предыдущая работа будет искажена и подстроена под существующую неоптимальную организационную структуру.

Организационная структура, в отличие от бизнес-направлений и бизнес-процессов, описывается быстро, потому что она определена штатным расписанием, подразделения и должности, существующие в компании идентифицируются просто.

Разработка схемы организационной структуры для средней компании, занимает до двух дней. Часто схемы оргструктуры в компании уже имеются. Для того, чтобы ее описать правильно, и чтобы эти результаты можно было использовать в дальнейшем для ее анализа и для оптимизации, предлагается следующий формат описания.

Данный формат включает два типа объектов. С помощью первого типа описываются структурные подразделения, а с помощью второго должности, то есть люди, которые работают в организации.

При описании организационной структуры рекомендуется использовать графический подход, как более наглядный и удобный (рис. 20). В рамках такого подхода нужно показать, какие подразделения и должности в компании существуют, а также показать связи подчинения. При описании каждого подчинения показывается, к какому типу данное подчинение относится: к линейному или функциональному. Что такое линейное и функциональное подчинение?

Линейное подчинение это подчинение сотрудника своему непосредственному руководителю, который имеет основные полномочия заставить сотрудника выполнять работу в рамках оговоренных функциональных обязанностей. При этом линейный руководитель имеет основные права по приему на работу, вознаграждении, наказании и увольнении сотрудника.

Для повышения качества и скорости определенных бизнес-процессов в компаниях вводят функциональное подчинение, в рамках которого сотрудник по определенным оговоренным заранее функциям одновременно подчиняется и другому руководителю или сотруднику из другого подразделения. Как правило, полномочия руководителя у которого находятся в функциональном подчинении сотрудники других подразделений невелики и ограничиваются возможностью требовать от сотрудника сроков и качества исполнения определенных работ.

Примером функционального подчинения может служить подчинение продавцов главному бухгалтеру по функциям, связанным с оформлением бухгалтерских документов. В рамках функционального подчинения Главный бухгалтер имеет полномочия напрямую, в обход его линейного руководителя, требовать от продавца правильности оформления и своевременного предоставления договоров, актов, счетов, счетов-фактур и других установленных документов.

Методика описания бизнес-процессов организации (Часть 3)

Рис. 20. Графическая схема организационной структуры.

Шаг 4. Описание распределения ответственности.

Четвертым и последним шагом описания деятельности "как есть" является описание распределения ответственности структурных звеньев за реализуемые в компании бизнес-процессы. На данном шаге необходимо указать, кто что делает и кто за что отвечает.

На четвертом шаге описывается соответствие между результатами второго и третьего шагов по описанию деятельности "как есть" - соответствие между бизнес-процессами и организационной структурой компании. Для решения этой задач нужно использовать такой инструмент, как построение матрицы распределения ответственности (рис. 21). По столбцам матрицы, указываются работы, которые осуществляются в компании - результаты шага номер 2. По строчкам указываются структурные подразделения и должности компании - результаты шага номер 3. В клетках матрицы ответственности указывается, кто в какой работе принимает участие, и кто за какую работу отвечает. При этом используются следующие обозначения.

О - ответственный за работу;

И – исполнитель работы.

В реализации конкретной работы могут участвовать несколько должностей и структурных подразделений, но в менеджменте ответственный за выполнение работу должен быть только один. Это базовое правило построения эффективной организации.Методика описания бизнес-процессов организации (Часть 3)

Рис. 21. Матрица распределения ответственности.

Если при построении матрицы распределения ответственности в компании окажется, что за работу отвечают несколько человек, либо ни одного, то нужно показать сложившуюся ситуацию "как есть", поставив либо несколько символов "О" напротив данной работ, либо ни одного. Часто в данной ситуации сотрудники компании склонны показывать картину "как надо", искажая тем самым работы по описанию деятельности "как есть". При дальнейшем анализе модели организации "как есть" и разработке оптимальной модели "как надо" на данную ситуацию нужно обратить особое внимание и внести в модель соответствующие изменения.

www.businesstuning.ru