Для чего кремлевскому протокольщику руки? Бизнес протокол


Деловой протокол | Статьи | Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Статьи по теме

Каждая организация должна знать и уметь применять на практике деловой протокол. Знание делового протокола во многом способствует установлению деловых контактов, проведению деловых встреч и переговоров. Поэтому если в вашей компании уделяется большое внимание налаживанию контактов с партнерами, то вам необходимо прочитать данную статью.

В данном материале мы расскажем о:

  • деловом протоколе в российских организациях;
  • международном деловом протоколе;
  • современном деловом протоколе;
  • основных правилах делового протокола.

Деловой протокол представляет собой совокупность правил проведения деловых встреч, общения с партнерами и ведения деловой переписки. В крупных компаниях существуют даже отдельные подразделения (протокольные группы) которые выполняют всю организацию и подготовку делового общения. Протокольные группы отвечают как за ведение и оформление деловой переписки, так и за организацию деловых встреч.

Деловой протокол в российских организациях

Деловой протокол в российских организациях включает не только правила организации и проведения деловых встреч, но и соблюдение деловой этики, определяющей внешнюю сторону деловых контактов. Деловой протокол включает в себя такие процедуры, как подготовку и организационно-протокольное обеспечение деловых встреч. Уровень требуемой подготовки в первую очередь зависит от вида встречи: носит она ознакомительный характер, имеет конкретную задачу (подписание документа, установление полноценного контакта или решение конфликта) или является многоцелевым визитом.

Деловой имидж: психология цвета

В рамках делового протокола подготовка любой деловой встречи включает в себя подготовку договоренностей о сроках и формате делового визита, справочных материалов и распределение ответственности за организационно-протокольное обеспечение программы между протокольными службами обеих сторон.

Международный деловой протокол

Международный деловой протокол содержит большое количество нюансов, которые зависят от того, в какой стране вы находитесь. Например, во всем мире рукопожатие является принятой формой приветствия, однако есть страны, в которых принято пожимать руку другим способом. К примеру, у французов принято пожимать руку в одно или два движения, а в Латинской Америке и Арабских странах рукопожатие принято делать мягко и медленно. У японцев принято не только пожимать руку в качестве приветствия, но и кланяться. При этом существует три разновидности наклона: на 15, 35 и 50 градусов. Чем старше ваш партнер – тем ниже должен быть наклон.

Позитивный язык для делового общения

Также международный протокол встреч также имеет ряд особенностей. Рассмотрим несколько советов относительно международного протокола:Деловой протокол

  • Если вы сидите, не показывайте подошвы своей обуви, они должны смотреть в пол.
  • Руки должны лежать на столе, а не на коленях.
  • Вы должны быть консервативно и сдержанно одеты, независимо от пола.
  • Будьте осторожны с чаевыми и подарками. Не перестарайтесь.
  • Жесты в разных странах могут иметь различное значение. Будьте осторожны с их использованием.
  • Личное пространство также может быть различным в зависимости от страны. Можно вызвать неприятную реакцию, если подойти слишком близко к вашему партнеру по бизнесу, например.
  • Контакт глазами также может отличаться в разных странах.
  • Важно пробовать незнакомую пищу, которая считается деликатесом в этой стране. Отказ может обидеть хозяев. Постарайтесь, как можно быстрей проглотить ее.
  • Если вы вдруг допустили оплошность, ваши искренние извинения могут помочь вам с достоинством выйти из конфуза.

Современный деловой протокол

Современный деловой протокол содержит множество новых правил, которые касаются современных способов ведения переписки (посредством электронной почты) или общения по мобильному телефону. Однако общие правила делового этикета остаются неизменными. Так, ни в коем случае нельзя опаздывать на встречу. Если же опоздание неизбежно, то постарайтесь предупредить своего партнера об этом. Если встреча проходит с более высоким по рангу человеком, то недопустимо садиться до тех пор, пока вам не предложат.

 

Основным принципом хороших деловых манер в современном мире, как и 50 лет назад, является уважительное отношение к собеседникам, их интересам и чувствам. Поступайте с партнерами так, как хотели бы, чтобы вели с вами. Если же вы планируете обучить весь персонал вашей организации основам современного делового общения, то можно прибегнуть к различным тренингам, которые касаются именно делового этикета.

Правила делового протокола

Как утверждают специалисты в области делового этикета, сейчас возник недостаток профессиональной дистанции. Сотрудники добавляют в друзья своего босса на страницах социальных сетей, а иметь романтические отношения с коллегами уже не запрещается. Даже дружескими объятиями между сотрудниками никого сейчас не удивишь. В любом случае, это решать самому работнику, подходит ему такая фамильярность или нет. Правила делового протокола стали более мягкими, однако это не означает, что подобное поведение будет воспринято одобрительно. К тому же совершенно необязательно идти на поводу коллег. Если вы не хотите обниматься с коллегами, то достаточно просто один раз это озвучить и установить тем самым границы личного пространства. Можно заменить объятия на рукопожатие, что не менее приятно, однако носит более деловой характер приветствия.

Гардероб деловой женщины

Установленный дресс код уже не имеет значение. Руководители организаций сами устанавливают стиль одежды, показывая пример на себе. Тем не менее, профессионалы все же рекомендуют мужчинам, работающим в офисе, придерживаться широких брюк, спортивных рубашек и хорошей обуви, а не кроссовок. Женщинам лучше избегать мини юбок и резиновых вьетнамок. Даже топ менеджеры не могут позволить себе прийти на работу в походных шортах и сланцах.

www.sekretariat.ru

Деловой протокол и этикет

Статьи по теме

Знание и умение соблюдать деловой протокол и этикет — одно из основных требований для успешного ведения бизнеса. Если неумение вести себя в соответствии с принятыми нормами в быту чревато только сомнительной репутацией, в бизнесе это может стать причиной финансового краха.

Из статьи вы узнаете:

Деловой этикет как основа для правил делового протокола

В общем случае, этикет — это принятые в данном людском сообществе правила поведения и взаимодействия. Эти правила формируются под влиянием понятий о морали и учитывают особенности национального менталитета. Люди общаются между собою как на бытовом, так и на деловом, официальном уровне. В соответствии с этим, в процесс взаимодействия осуществляется в соответствии с правилами обычного, повседневного или делового, официального этикета. Деловой этикет — установленные регламенты поведения и общения в сфере деловых контактов и бизнеса. В некоторых случаях эти регламенты даже более жесткие, чем принятые для взаимодействия на бытовом уровне.

Правила делового протокола, установленные в той или иной компании, основываются на современном деловом этикете. Это Деловой протокол и этикетцелый комплекс регламентов, знание которых не только упрощает и облегчает деловое общение, но и является гарантией его успешности. К числу таких регламентов можно отнести:

  • знание правил делового общения и особенностей общения с зарубежными партнерами;
  • знание застольного этикета;
  • соблюдение правил общения и переписки в интернете;
  • умение вести себя сдержанно и вежливо независимо от того, является ли собеседник подчиненным, руководителем, деловым партнером или заказчиком;
  • умение организовывать приемы, вести деловые переговоры как лично, так и по телефону;
  • умение грамотно и логично излагать свои мысли как устно, так и в письменном виде;
  • умение соблюдать дресс-код в соответствии с обстановкой и ситуацией.

Деловой протокол — строгий, обязательный к исполнению регламент, учитывающий все нюансы и каждую мелочь делового взаимодействия. Этим регламентом устанавливаются правила для каждого из участников бизнес-процедуры с учетом его статуса и места в иерархической системе компании. В настоящее время соблюдение общеустановленного делового протокола является не только гарантией личного успеха и эффективности, но и деловой репутации компании.

Чем устанавливаются правила делового протокола

На законодательном уровне каких-то требований в области делового и официального взаимодействия не установлено. Но надеяться только на то, что сотрудники будут придерживаться правил делового этикета, общаясь между собой и с заказчиками, не стоит. В тех организациях, деятельность которых предполагает тесное и постоянное взаимодействие с заказчиками, клиентами, деловыми партнерами, протокол делового общения необходимо регламентировать, установив правила взаимодействия отдельным локальным нормативным актом.

Разработка и утверждение такого делового протокола позволит установить четкие и понятные каждому сотруднику требования к ведению переговоров, стилю одежды, общению с коллегами, партнерами по бизнесу и заказчиками. Все виды контактов должны быть регламентированы — это позволит в любой ситуации знать, как следует действовать, что и как говорить, чтобы поддержать имидж фирмы на самом высоком уровне.

При этом характерной особенностью делового протокола и этикета является международный принцип предпочтения рангов. То есть, отношение к участнику бизнес-процедуры определяется в соответствии с должностью, занимаемой в компании. Ни возраст, ни пол не имеют определяющего значения и, более того, отдельных правил этикета в отношении старших по возрасту или особ женского пола деловым протоколом не предусматривается.

То, какие нормы, стандарты, условия и требования будут прописаны в регламентах делового протокола организации, во многом определяется видом ее деятельности. С точки зрения здравого смысла эти требования являются оптимальными для того, чтобы сотрудники смогли эффективно выполнять свои служебные обязанности и установленные трудовым договором функции.

Так, например в компании может быть разработан такой локальный нормативный акт, как «Правила внутренних коммуникаций», которыми будет регламентирован порядок взаимодействия сотрудников как внутри подразделений, так и между структурными подразделениями компании. Его образец можно скачать здесь. Еще один образец делового протокола, установленного при проведении корпоративных мероприятий — памятку сотруднику можно скачать здесь.

Читайте также:

Виды делового протокола

То, какие виды делового протокола будут регламентироваться локальным нормативным актом компании, зависит от специфики ее деятельности, тех видов делового взаимодействия, которые осуществляют ее сотрудники и руководство. Чаще всего регламентируются следующие процессы:

процедуры делового общения и взаимодействия внутри организации;

процедуры делового общения и взаимодействия с заказчиками и партнерами;

дресс-код, обязательный для официального и неофициального общения;

ведение деловой переписки и телефонных разговоров;

публичные выступления и презентации, проводимые сотрудниками компании;

организация деловых приемов и других деловых протокольных контактов;

переговорный процесс с партнерами и заказчиками.

Справка

Пример:

Так, когда речь идет о деловом протоколе приемов, регламентом должны быть подробно описаны следующие вопросы:

  1. какие виды приемов существуют и чем они отличаются между собой: их основные характеристики, значимость и содержание, а также время проведения;
  2. порядок появления на приеме рядовых сотрудников, руководителей линейного звена и высшего руководства;
  3. порядок размещения за столом сотрудников, руководителей и приглашенных гостей;
  4.  виды сервировки и обслуживания для каждого из видов приемов;
  5. деловой этикет для устроителей и приглашенных гостей;
  6. дресс-код для устроителей и приглашенных гостей.

Для всех видов деловых протоколов, используемых в компании, независимо от вида ее деятельности будут установлены одинаковые требования к деловому общению, которое является неотъемлемой частью любой официальной процедуры. Обязательные составляющие делового общения описаны в таблице ниже.

Обязательное требование

Описание

Вежливость

Независимо от пола, возраста и статуса собеседника с ним всегда необходимо быть предельно вежливым, даже в том случае, когда его точка зрения неверна

Умение слушать и слышать

Деловая беседа всегда должна вестись в форме диалога, а не монолога. Собеседник должен четко понимать, что его слова услышаны и его пожелания учтены

Вступительное приветствие

Важная часть любого сообщения, делается ли оно в письменном или устном виде. Собеседник будет в большей степени расположен к общению, если в письме или лично его поприветствуют, назвав по имени и отчеству

Содержательная часть

Важное требование к содержанию делового разговора — краткость и логичность изложения той мысли, которую необходимо донести до собеседника. В разговоре необходимо использовать всем известные понятные слова, исключающие двоякое толкование. Специальную терминологию допускается использовать только в профессиональной среде, где она будет понятна всем.

Заключительная часть беседы

В завершение делового разговора собеседника необходимо поблагодарить за уделенное внимание и содержательную беседу

Протокол деловых переговоров

Деловые переговоры — это то, чем бизнесмену приходиться заниматься достаточно часто. От того, насколько успешно они проведены зависит и успех бизнеса. Во многом, эффективность переговорного процесса определяется и тем, насколько его участники умеют соблюдать деловой протокол — общеустановленные правила взаимодействия и порядок проведения переговорного процесса.

Эти правила и порядок также могут быть оформлены в виде памятки или инструкции. В протоколе деловых переговоров необходимо регламентировать такие вопросы, как:

Прием и размещение представителей других компаний;

Подготовка и ведение переговоров;

Правила делового этикета.

Принимающая сторона разрабатывает программу проведения переговоров, в которой должны быть отражены все организационные вопросы от момента прибытия и встречи представителей другой стороны до момента их отбытия. За выполнение каждого пункта этой программы должно отвечать конкретное лицо — представитель принимающей стороны.

Основное правило протокола деловых переговоров — соответствие статусов и рангов, это касается как момента встречи делегации, так и непосредственного ведения переговорного процесса. После того, как гости размещены, глава принимающей стороны должен нанести им визит, убедиться, что они удовлетворены приемом и уточнить программу их пребывания.

Когда делегация прибывает на переговоры, ее может встретить или помощник или сам руководитель компании и провести гостей в зал для переговоров или же в свой кабинет. Почетное место предлагается главе делегации гостей, но свое место руководитель принимающей стороны занимает первым. Для переговоров оптимальный вариант — круглый или прямоугольный стол, в торцах которого будут расположены почетные места для руководителей делегаций. Круглый стол способствует большей непринужденности и неофициальности

В протоколе деловых переговоров необходимо учесть, что прямой солнечный свет не должен падать на участников переговоров — это считается знаком неуважения. Поэтому окна в кабинете должны быть закрыты жалюзи, особенно, если они выходят во двор или на промышленную площадку.

Справка

Рассадка участников переговоров может производиться в следующем порядке:

  1. Во главе стола сидят оба руководителя делегаций, рядом с ними — переводчики, далее, с учетом ранга по снижению степени значимости, остальные члены делегаций;  
  2. в центре длинных сторон стола размещаются главы делегаций, напротив друг друга, переводчики сидят рядом с ними,остальные члены делегаций по сторонам от них, с учетом рангов;  
  3. когда участников переговоров более, чем два, глав делегаций рассаживают в алфавитном порядке по часовой стрелке вокруг стола круглой или прямоугольной формы.

Каждая часть переговоров длится 2-3 часа, без перерыва, потом гостям предлагается кофе или чай. Важно, чтобы при этом также были соблюдены правила подачи и оформления горячих напитков, десертов и фруктов. Эти нюансы также могут быть установлены протоколом деловых переговоров.

Читайте также:

www.sekretariat.ru

Корпоративный и бизнес-протокол

  • Присоединяйтесь к нам!
  •  
  •  
  •  
  •  
10.12.2017 Курс повышения квалификации (40 ак.час):"Корпоративный и бизнес-протокол" Даты проведения: 23-27 апреля 2018 года Расписание: с 10.00 до 18.00
  • Международный корпоративный протокол. 
  • Протокольное старшинство в международных организациях. Протокольное реагирование на важнейшие события в жизни страны, юбилейные и памятные даты, стихийные бедствия.
  • Финансы для протоколистов: представительские расходы и командировочные. Особенности налоговой отчетности.
  • Технологии менеджмента в планировании и организации деловых визитов, проведении мероприятий и осуществлении протокольного сопровождения.
  • Протокол как инструмент управления корпоративными и внешними официальными отношениями.
  • Правила международного протокола.  Протокольные процедуры.
  • Протокол как основа построения деловых отношений.
  • Служба протокола: лингвистическая поддержка международных мероприятий. Протокольные нормы в работе переводчиков.
  • Современные протокольные стандарты проведения приемов и встреч.
  • Служба протокола. Организационно-правовая документация: от Положения до инструкций.
  • Тайм менеджмент для развития и совершенствования систем управления проектами в условиях динамично изменяющейся среды.
  • Служебный этикет.
  • Мастер-класс по столовому этикету
Профессорско-преподавательский состав. Окончательный состав преподавателей определяется за 20 дней до старта модуля.
  • Ж.М. Вебер - начальник протокольно-организационного управления АК «Транснефть»;
  • А.Ю. Бухарина – руководитель проекта HR- департамента Госкорпорации «Росатом»;
  • Е.Л. Маслова – к.э.н., профессор кафедры  менеджмента Российского университета кооперации, преподаватель Корпоративного института ОАО «Газпром»; 
  • В.П. Дутиков – экс-начальник отдела организации мероприятий и обслуживания делегаций Управления протокола Аппарата Правительства РФ;
  • М.М. Стажкова – независимый консультант-эксперт в сфере бухгалтерского и налогового учета, кандидат экономических наук,  преподаватель РАНХиГС при Президенте РФ;
  • А.В. Гиль – бизнес-тренер по этикету, консультант Агентства «Деловой протокол»;
  • В.В. Пономаренко - преподаватель РАНХиГС при Президенте РФ, известный психолог;
  • Л.И. Варламова – исполнительный директор Ресторанного дома Андрея Деллоса;
  • А.А. Трусь -  бизнес-тренер, оргконсультант, кандидат психологических наук; 
  • Е.С. Игнатьева – бизнес-тренер в области международного этикета, генеральный директор консалтинговой группы «Ардис»;
  • Э.Б. Басманова – бизнес-консультант, автор книги «Столовый этикет»;
  • М.А. Лукашенко - вице-президент МФПУ «Синергия», доктор экономических наук, профессор бизнес-тренер ШБ «Арсенал», ведущий эксперт-консультант компании «Организация времени»;
  • И.М. Матюшин – доцент кафедры французского языка МГЛУ;
  • Dusha Barbara Vidanovich – управляющий директор Europrotocol – The European School of Protocol
Документ по окончании: Удостоверение о повышении квалификации установленного образца РАНХиГС при Президенте РФ, Международный сертификат Агентства «Деловой протокол» Он-лайн регистрация на программу Следующая Страница

ion.ranepa.ru

Деловой протокол: что это и зачем?

деловой протоколДеловой протокол – это общий термин, который может определять несколько аспектов бизнеса. Все от поведения и одежды до выполнения задач находится под контролем бизнес протокола. Обычно эти правила обсуждаются с человеком при приеме его на работу. Иногда людей просят письменно подтвердить, что они ознакомились, поняли и согласны соблюдать условия делового протокола компании.

Цель делового протокола – способствовать тому, чтобы все работники компании действовали с установленными правилами. Бизнес этикет может быть разработан также для встреч с глазу на глаз и конференций, а также телефонных звонков и электронной переписки с общественностью, партнерами или инвесторами. В бизнесе могут возникать трудные вопросы, которые могут идти от общественности, партнеров и инвесторов или средств массовой информации. А деловой протокол помогает сотрудникам правильно на них отвечать. Кроме того, бизнес протокол помогает убедиться в том, что все сотрудники понимают свою роль в компании, свои задачи и трудности, а также как с ними справляться быстро и аккуратно.

Компания может обеспечивать своим сотрудникам обучение деловому протоколу и этикету. Обучение может происходить как в другом месте, так и по месту работы. Специалисты отмечают, что сейчас возникла острая необходимость в проведении таких тренингов для сотрудников компаний всех сфер деятельности, которая помогает им научиться правильно общаться между собой. Протокол и этикет могут преодолеть экономические, культурные, языковые и информационные пробелы.

Бизнес протокол помогает представлять общественности, партнерам и инвесторам профессиональное лицо компании. Он способен объединять всех сотрудников едиными общими целями и убедиться в том, что они действуют исключительно в интересах компании и того, кому она принадлежит. Человек, который ознакомился с деловым протоколом и этикетом компании, сможет решить, подходит ли она ему или нет.

Бизнес протокол и этикет

деловой протоколНепринужденная обстановка современного рабочего места не снижает потребности в этикете, а создает новые потребности на фоне тех, что уже есть. Как бы там ни было, сегодня есть много информации по этикету на рабочем месте, которая помогает работникам осваиваться с ним.

Как утверждают специалисты в области делового этикета, сейчас возник недостаток профессиональной дистанции. Сотрудники добавляют в друзья своего босса на страницах социальных сетей, а иметь романтические отношения с коллегами уже не запрещается. Даже дружескими объятиями между сотрудниками никого сейчас не удивишь. В любом случае, это решать самому работнику, подходит ему такая фамильярность или нет. Если вы вытяните вперед руки перед объятиями с коллегой, то установите тем самым расстояние между ним и собой. Двойное рукопожатие будет намного приятнее другому человеку, чем обычное пожатие руки.

Установленный дресс код уже не имеет значение. Топ менеджеры сами устанавливают стиль одежды, показывая пример на себе. Тем не менее, профессионалы все же рекомендуют мужчинам, работающим в офисе, придерживаться широких брюк, спортивных рубашек и хорошей обуви, а не кроссовок. Женщинам лучше избегать мини юбок и резиновых вьетнамок. Даже топ менеджеры не могут позволить себе прийти на работу в походных шортах и сланцах.

Специалисты в области современного делового этикета разработали новые правила, например, касающиеся электронной деловой переписки и разговоров по мобильному телефону. Но в общем этикет остается неизменным. Если вы новичок, то нужно вовремя приезжать на встречу, представляться и не садиться, пока вам не предложат. Нельзя использовать фирменные бланки для писем в личной переписке. Хотя допустимо написать небольшую записку с благодарностью за подарок.

Основной принцип хороших деловых манер – уважительное отношение к интересам и чувствам других, как утверждают специалисты. Поступайте с другими так, как хотели бы, чтобы поступали с вами.

В наши дни существует огромное количество тренингов, касающихся именно делового этикета. Поэтому вам решать, какую обстановку создавать в своем офисе и на своем рабочем месте.

Знание международного протокола

деловой протоколСейчас очень важно, чтобы профессионалы знали и понимали, что в других странах есть свои обычаи и традиции, которые могут отличаться от их собственных. Знание и уважение традиций других наций может помочь в создании деловых союзов и принести пользу обеим сторонам.

Если вы серьезно решили заняться бизнесом, то узнайте больше о стране, в которой вы собираетесь работать, о ее культуре, обычаях и традициях. Бизнес международного протокола полон важных нюансов. Если вы постараетесь как можно лучше познакомиться с культурой другой страны, то это обеспечит вам успешное развитие вашего дела.

Например, рукопожатие принято как форма приветствия во многих странах мира, но в разных странах есть разные способы пожать руку. Во Франции принято жать руку в одно или два движения. В Латинской Америке и Арабских странах руку пожимают мягко и медленно. В Германии – одно короткое рукопожатие. В Японии принято жать руку и кланяться. Есть три уровня поклонов: на 15 градусов, на 35 градусов и на 50 градусов. Чем старше ваш партнер, тем ниже должен быть поклон.

Принято считаться с чужой культурой и традициями при встрече, чтобы избежать неприятных конфузов, таких как произошел у президента США Обама с премьером Японии во время их первой встречи. Кто-то сказал президенту Америки, что принято жать руку и кланяться, но забыл упомянуть, что не нужно делать это одновременно.

Протокол встреч имеет свои особенности. Например, если вы настроены на то ведение бизнеса в какой-то стране, то сделайте бизнес-карточки на языке этой страны.

Если вам нужна помощь третьего лица для проведения встречи, никогда не поручайте это неопытному специалисту, если нужно встретиться с каким-то солидным партнером. Совершите два или три визита в ту страну, где собираетесь вести бизнес, чтобы вам начали доверять. Сделайте себе повестку дня. Никогда не приводите с собой на встречу кого-то не запланировано.

Советы относительно международного протокола:

  • Если вы сидите, не показывайте подошвы своей обуви, они должны смотреть в пол.
  • Руки должны лежать на столе, а не на коленях.
  • Вы должны быть консервативно и сдержанно одеты, независимо от пола.
  • Будьте осторожны с чаевыми и подарками. Не перестарайтесь.
  • Жесты в разных странах могут иметь различное значение. Будьте осторожны с их использованием.
  • Личное пространство также может быть различным в зависимости от страны. Можно вызвать неприятную реакцию, если подойти слишком близко к вашему партнеру по бизнесу, например.
  • Контакт глазами также может отличаться в разных странах.
  • Важно пробовать незнакомую пищу, которая считается деликатесом в этой стране. Отказ может обидеть хозяев. Постарайтесь, как можно быстрей проглотить ее.

Если вы вдруг допустили оплошность, ваши искренние извинения могут помочь вам с достоинством выйти из конфуза.

Статьи по теме

www.luxemag.ru

Журнал Деловой протокол и Этикет

Навигация по журналу
Выберите нужный раздел ..
 
 
Популярные статьи
Самое популярное на сайте ..
 
 
Facebook
Мы на Facebook
 
 
Наш опрос
Нам интересно Ваше мнение ..
 
 
Облако тэгов
Популярные ключевые слова ..
cfghfcdh xdfgfghfg
 
 
Новости партнёров
Рекомендуем прочитать ..
 
 
Архив новостей
Выбор шаблона
Выберите оформление сайта ..
{changeskin}
 
 
Важная информация
 

Подарки из прошлого и настоящего

И.В. Денисова,

член Совета Гильдии маркетологов и НАСП

Подарки, как известно, отражают время, политические подтексты и эстетику современности. Предметы, которые считались ранее приоритетными для мужчин, сегодня охотно принимают в дар и женщины. Подарок является выразителем эпохи, в данный период – её динамичности и изменчивости. И, конечно, дамам и мужчинам принято дарить отличающиеся подарки, хотя иной раз и мужчина и женщина одинаково будут рады полезному подарку, в зависимости от его назначения.

О силе обратной связи в деловых коммуникациях

Автор: Ирина Денисова

Опубликовано: «Справочник секретаря и офис-менеджера», № 11 2013 г.

 

Трудно перечислить все проблемы, которые связаны с  отсутствием обратной связи и связанного с этим недостаточного информационного обмена. Невыполненные обязательства, потому что сотрудник или партнер не переспросил, не уточнил,  незаключенные контракты, конфликты, поскольку люди друг друга не поняли, скверная репутация персоны и компании (плохие переговоры, недопонимание…), не уточненная информация по телефону, которая может привести к ухудшению отношений между компаниями и партнерами, горькие обиды…

Непринуждённое общение на официальных мероприятиях

Автор: Ирина В.Денисова

На корпоративных мероприятиях - банкетах, корпоративах, фуршетах –  гостю, деловому человеку, каждому участнику приходится много общаться. И общаться желательно таким образом, чтобы произвести на общество, собеседника и, возможно, потенциального партнера самое положительное впечатление, подчеркнуть высокий имидж и статус своей компании и завести связи, которые впоследствии пригодятся как персоне, так и компании.

 

protocolonline.ru

Особенности ведения международных переговоров. Бизнес-протокол — Мегаобучалка

Деловой протокол – это совокупность общепринятых правил традиций и условностей, соблюдаемых офиц.лицами в деловом общении. Дел.протокол произошел из дипломатического протокола.

Дипломатический протокол – совокупность общепринятых правил традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностр.дел и офиц.лицами в междунар.общении. Знание норм и правил дипломат.протокола необходимое условие успешной работы в сфере междунар.отношений. Основывается на принципе междунар.вежливости. Свои особенности и традиции имеются в кажд. Стране, но основы его стабильны и неизменны. Это выражение глубокого уважения к гостю, а в его лице к стране, народу, фирме, кот.он представляет.

Одной из органич.составляющей частей протокола яв-ся дипломатический этикет. Если дипломатич.протокол яв-ся выражением хороших манер м\у государствами, то дипломатич.этикет – это проявление хороших манер в отношениях м\у должностными лицами.

Основы делового протокола:

До переговоров важно выяснить организационную структуру фирмы, положение и компетенцию пребывающих на переговоры представителей иностранной фирмы.

Деловые переговоры проводят как правило, руководители фирм. Должностной уровень работников ведущ.переговоры зависит от уровня представительства иностранного партнера и от целей переговоров. Если содержание вопросов не требует участия высшего руководства, допускается их приход на переговоры на коротнкий срок с протокольными целями, поприветствовать представителей фирмы и пожелать успеха в переговорах. Если представители рук-ва участвуют в переговорах с самого начала, то покидать их до окончания не принято.

Любые переговоры должны быть ограничены по продолжительности (иначе это будет свидетельствовать о неподготовленности и профессиональной несостоятельности).

К назнач.для переговоров времени участникам принимающей стороны следует быть готовыми, опоздания не допустимы. Прибывшим для переговоров следует помнить что более ранний приход так же нежелателен.

Переговоры должны проводится в отдельном помещении, кот.не яв-ся постоянным местом нахождения участников.На столах не должно быть ничего лишнего.Допускается:письменные принадлежности, вода минеральная негазированная, цветы обязательно.

Сама переговорная м\б оборудована средствами связи и терминалами комп.сети.

Не принято принимать гостей в кабинетах руководства. Для встречи представителей назначают кого-либо из младшего персонала, не яв-ся участником предстоящ.переговоров. Глава делегации предлагает гостям занять место за столом.

Стоящие по положению участники садятся дрг на против друга. Традиционно гости занимают места лицом к окну, спиной к двери.

Переговоры ведет один работник, старший по должности, в случае необходимости он консультируется с другими участниками.

Нерегулируемое обсуждение вопросов на переговорах недопустимо.

Во время сложн.переговорова, какая либо сторона может изъявить желание сделать перерыв для обсуждения своей позиции. Принимающ.сторона должна предоставить условия для конфиденциального обмена мнениями.

Завершение переговоров, даже если они не оправдали надежд необходимо проводить в положительных тонах.

!!! После каждой беседы оформляется запись этой беседы. Офиц.запись беседы по мимо факторов относящ.к обсуждаемым вопросам должна содержать и психологические детали. Запись беседы яв-ся важным документом!На основании этих док-ов принимается решение по оперативным вопросам, но и могут разработаться и утверждаться перспективные планы связанные со значит.затратами.

Наряду с записью беседы после завершения переговоров обычно пополняют досье на фирму партнера, составив справку о сведениях, полученных в ходе переговоров.

Типы протокольных мероприятий можно разделить условно на: официальные и неофициальные, дневные и вечерние, коктейли и фуршеты.

К дневным относ: «бокал вина», «бокал шампанского», «завтрак», все остальное к вечерним. К приемам с рассадкой за столом можно отнести «завтрак», «обед», «ужин». Согласно междунар.практики наиболее почетными яв-ся «завтрак» и «обед».

Маленькие приемы «бокал вина\шампанского» устраиваются без рассадки за столом, между 12:00-13:00. Яв-ся наименее почетным «завтрак», устраивается между 12:00-15:00 часами, чаще всего 12:30-13:00 с рассадкой за столом. Продолжительность обычно около 1 часа за столом и +20 минут отводится для кофе. Кофе м\б за тем же столом или в др.комнате.

На дневные приемы приходят в повседевных костюмах, если форма одежды не указаны.

Вечерние приемы типа «коктейли» начин-ся между 17:00-18:00 и длится 2 часа, проходят стоя. Гости могут приходить и покидать в любой час. «Аля фуршет»соответствует приему типа «коктейли», но отличай – большее кол-во предлагаемых закусок. Форма одежды повседневная если иное неуказанно в приглашении.

Наиболее почетный вид приема – обед. Начинается между 19:00 и 21:00, но не позднее, длится 2-2,5 часа до ухода главного гостя. Обед предполагает особ.форму одежды (смокинг или фрак для мужчин, вечернее патье для женщин)

Ужин и обед отличаются временем начала 21:00 и поздее.

Разновидность приема «обед-буфет» или «шведский стол» проводится в тоже время что и обед, но менее почетен и более демократичен, предполаг.свободную рассадку гостей по 4-6 чел.

Устраивая прием важно иметь ввиду:

-Выбор вида приема

-Составить список приглаш.с учетом субардинации:пола,языка,членов семьи.

-Способ рассылки приглашений

-Порядок рассадки за столом

-Почетный гость – справа от хозяина

-Дама всегда справа от мужчины

-Составление меню с учетом нац.особенностей приглашенных.

Знаковые системы:

  ЯЗЫК  
ИГРЫ 7)архитектура 8)дизайн имущества 9)костюм и татуировки 6)музыка 5)изобразит. искусство 4)пластика тела ОБРЯДЫ
10)сигналы и ориентиры 11)меры 12)команды 3)предзнаменование 2)народные гадание 1)народные приметы
  СРЕДСТВА СЧЕТА  

 

 

megaobuchalka.ru


Смотрите также