Изготовление ресепшн. На что следует обратить внимание заказчику. Бизнес ресепшн


Зона ресепшн – это «визитная карточка» компании, организации, предприятия :: SYL.ru

Уже стало привычным в солидной или новой компании видеть на входе зону ресепшн. Это место, где посетитель может получить консультацию администратора или менеджера по работе с клиентами. Он может узнать информацию о режиме работы, расположению офисов на этажах или прочие сведения о деятельности компании.

Определение

Слово reception (в произношении "ресепшен" или "ресепшн") заимствовано из английского языка. Обозначает оно зону приема посетителей, гостей, клиентов. Предполагается, что в этом месте новоприбывшие получают дальнейшие инструкции касательно планируемого мероприятия, уточняют порядок поведения, регистрируются.

Эта зона становится отправной точкой их дальнейшего продвижения по коридорам нового здания. Дословно переводится, как "получать" или "принимать". В меньшей степени используется также в значениях: "восприятие", "принятие", "встреча". И это вполне логично: в зависимости от вида мероприятия, структуры организации или типа компании (предприятия) посетители могут иметь различные цели визита.

В наших реалиях понятие ресепшн – это еще и особый тип офисной мебели. Такой комплект может включать только стойку, напоминающую рабочее место администратора отеля. Или же это будет некий уголок (стенка в комнате общего назначения) на входе в офисное здание с небольшой зоной ожидания и сопутствующей этому мебелью.

Правописание

Точных данных о правильности использования этого слова в русском языке пока нет. В некоторых источниках якобы приводятся рекомендации о необходимости применения формы слова ресепшен по аналогии с уже имеющимся заимствованием (промоушен).

Другие настаивают на варианте ресепшн. Как писать правильно (есть еще варианты: рецепшн, ресепшин, рецепция) – сказать сложно, ввиду отсутствия официальных источников информации. При склонении любое из них звучит «коряво». Выдвигаются предложения вообще этого не делать (на ресепшне), а использовать словоформу как есть в любом падеже.

Сфера применения

Где еще можно встретить зону ресепшн? Это было раньше и у нас. В гостиницах всегда, так или иначе, присутствовала стойка администратора, где вновь прибывшие постояльцы регистрировались. Проживающие там получали или сдавали ключи от номеров, а уезжающие – рассчитывались. На предприятиях и в организациях, где здания администрации находились за общим забором, функцию приема посетителей выполнял дежуривший на проходной охранник. Это трудно сравнивать: турникеты и пропускная система – и доброжелательно настроенные менеджеры по работе с клиентами, ожидающие посетителей в уютной и хорошо организованной зоне приема гостей.

Сейчас ресепшн можно встретить и в салоне красоты, и в торговом центре, и уже на обновленных (реконструированных) проходных заводов и фабрик. Рынок мебели подстраивается под эти веяния. Многие компании предлагают клиентам различные варианты обновленных по западным образцам удобных стоек администраторов.

Организация зоны

Чтобы «на уровне» встретить гостей, посетителей или клиентов (инвесторов), стойка ресепшн обязана быть универсальной. От ее формы и конструкции зависит удобство и администратора, и посетителей. Забота о клиентах и о персонале одинаково важна для компании. Поэтому к мебели для зоны ресепшн предъявляются особые требования.

Стойка, как правило, сочетает в себе сразу две зоны. Это рабочее место персонала на первом уровне. Выше, обычно, располагается стол для посетителей. Он должен быть удобным, клиенты любят в ожидании решения их вопроса положить удобно руки, надежно опереться, спокойно осмотреться.

Все лишнее: средства коммуникации, мониторы, офисные принадлежности скрываются в нишах между двумя этими уровнями. Видеть в основном клиент должен приветливое лицо администратора на ресепшн, за его спиной – атрибуты компании, на столе или рядом на стендах и стеллажах – визитки, рекламные и информационные буклеты, приятные глазу и не отвлекающие элементы декора, сувениры.

Назначение

По большому счету, ресепшн – это во многом действительно лицо компании, так сказать, «одежка», по которой встречают. И тут уместно постараться, чтобы показать истинный потенциал. Занимающие лидирующие позиции компании, чтобы поддержать имидж, считают своим долгом приобрести для приема клиентов роскошные блестящие стойки из стекла и металла в комплекте с шикарными коврами, креслами и диванами для зоны ожидания.

Понятное дело, что небольшой, начинающей свой путь фирме или организации не обязательно так тратиться. Хорошо смотрится и приятно впечатляет простая, но со вкусом подобранная в тон общему интерьеру стойка. Намного важнее будет для гостя впечатление от общения с персоналом, находящимся по другую сторону стола. От того, как сложится общение, как быстро и качественно удастся посетителю решить первичные вопросы организационного плана, будет зависеть его впечатления. Психологи считают, что они во многом предрешают исход будущей встречи.

Администратор на ресепшн

У нас персонал зоны приема гостей может выполнять разнообразные функции. В солидной организации приемом посетителей обычно занимается отдельный сотрудник. Секретарь руководителя находится в непосредственной близости от главного лица компании. Ввод первичной информации, регистрацию входящей документации и прочие организационные вопросы - все это выполняют отдельные служащие.

В маленьких фирмах зачастую все эти функции закреплены за одним человеком. Он принимает гостей, дежурит на телефонах, консультирует по общим вопросам и даже может заниматься рекламой или продажами сопутствующих товаров. В таком случае именно он является «лицом» компании. Администратор на ресепшн должен выглядеть презентабельно, разбираться в деятельности фирмы, быть хорошим рекламным агентом, возможно, даже компетентным продавцом и уж точно внимательным и чутким собеседником.

www.syl.ru

О бизнесе. Выбираем мебель на «ресепшн»

a19Первое, что видит посетитель, который впервые пришел в серьезную компанию, — это зона ресепшн; своеобразная визитная карточка фирмы. Поэтому не удивительно, что многие производители офисной мебели уделяют самое серьезное внимание выпуску подобной продукции. Она становится все более эргономичной и удобной для работы.

Большинство компаний не жалеют денег на изготовления ресепшен, но заказать ресепшн недорого это реально. Факторы из которых складывается стоимость, это сложность изготовления, используемые материалы, стоимость производства (сварочные работы, сборка) и в некоторых случаях срочность.

Какие же требования предъявляются?

СтойкаОна должна решать задачи двоякого характера; с одной стороны помогать в организации рабочего места секретаря, с другой не отвлекать от общения с посетителями. Причем, ресепшнов может быть несколько. Уже давно не считается роскошью наличие в зоне компьютера и нескольких мониторов. Это позволяет более четко реагировать на ситуации, предполагающие посещение руководства компании.

1. Стойка не обязательно может быть монолитной. Сегодня распространена блочная система, позволяющая собрать этот предмет мебели с необходимыми габаритами. Из блоков можно создавать различные конфигурации, дополнять мебельный комплект новыми составными частями. Так, Off-mebel предлагает два варианта мебели для размещения в зоне ресепшн:— Бизнес-класс;— Эконом-класс.Для обеих категорий характерна функциональная компоновка, предусматривающая наличие полочек и отделов различных размеров, предназначенных для хранения документации и расстановки оргтехники.

2. Стандартная высота стойки варьируется в пределах одного метра. Такой параметр позволяет посетителю свободно оформлять любые документы за стойкой, или что-то записывать. Так же у сотрудника компании, находящегося за стойкой, должна быть своя, отделенная рабочая зона, недоступная для посторонних взглядов. По форме стойки бывают:— Прямоугольные;— Круглые;— Полукруглые угловые;— Фигурные.

3. Любая мебель на ресепшне должна быть оформлена в единообразном стиле. То есть, если вы покупаете предметы мебели для зоны ресепшн отдельно, то следует позаботиться об их соответствии общему дизайну интерьера (это относится и к цветовому оформлению). Правильно подобрать мебель обычно помогают дизайнеры мебельного магазина.

Обстановка приемной зоны предназначена для того, чтобы посетитель смог с комфортом провести время за просмотром прессы. Информационные стойки помогут ознакомиться с новостями компании, распорядком работы. Хорошо организована круглосуточно зона настраивает посетителей на позитивный лад, способствуя тем самым плодотворному сотрудничеству.

Понравилась новость? Лайкни!

Схожие статьи:

krossmoney.ru

Заказать ресепшн бизнес-центра любой формы

Материалы, которые применяются для изготовления стойки

Для производства стоек в бизнес-центр мы применяем современные материалы с высокими эксплуатационными характеристиками - МДФ, ЛДСП, HPL. Это древесные и полимерные материалы, из которых можно изготовить прочную и удобную мебель для офиса.

Тип материала подбирается с учетом:

  • конструктивного решения;
  • габаритов;
  • требований к функциональности, стойкости к влаге и механическим воздействиям;
  • дизайна и наличия дополнительных элементов.

Готовые изделия имеют презентабельный вид, отличаются прочностью и долговечностью, они удобны в пользовании и уходе. В нашей мебельной фабрике можно сделать заказ на ресепшн бизнес-центра прямой, скругленной или угловой конструкции, разного цвета и размеров. Стойку можно дополнить светодиодной подсветкой, изготовить логотип центра, выполнить другие пожелания собственника к дизайну и наполнению.

Что учесть в ресепшена для бизнес-центра

Технические характеристики стойки-ресепшен определяются индивидуально.

Что необходимо помнить при подборе модели:

  • Ресепш – это часть имиджа бизнес-центра.
  • Цвет и стиль дизайна стойки должны гармонично вписываться в оформление вестибюля.
  • Мебель должна быть функциональной и удобной для администратора и посетителей центра.

Как заказать недорогой ресепшн для делового центра

В нашей компании вы можете заказать недорогую стойку администратора и мебель для зоны ожидания. Заполните форму обратного звонка или отправьте заявку на электронную почту.

Обращаясь в нашу компанию, вы получаете:

  • Оптимальные цены на ресепшн бизнес-центра, скидки до 15 % на все изделия и услуги.
  • Гарантию 18 месяцев.
  • Минимальные сроки изготовления, доставки и монтажа – от 7 дней.
  • Бесплатную доставку и установку по Санкт-Петербургу в рабочее время.
  • Подарок - разработку 3Д-макета.

Узнать подробную информацию вы можете по телефону.

mf78.ru

Ресепшн Бизнес SR

Прямой ресепшн эконом класса

 

Прямая стойка ресепшн – один из практичных и функциональных вариантов меблировки современного офиса, который сочетает в себе как удобное рабочее место, так и имиджевый интерьерный элемент. Ведь без стойки ресепшн прямой, угловой или круглой формы сегодня не обходится ни один салон красоты, фитнес-центр, гостиница и любая организация, принимающая клиентов или посетителей. А предлагаемый нашей компанией прямой ресепшн – доступное, стильное, качественное решение офисной мебели эконом класса, которое прекрасно дополнит интерьер любого компании не зависимо от статуса и рода коммерческой деятельности.

 

Эконом ресепшн от компании «Ресторация»

 

Как и весь модельный ряд, создаваемый компанией «Ресторация», ресепшн эконом класса является результатом комплексной и тщательно продуманной работы, благодаря чему стойка позволит организовать грамотную и удобную работу офиса. Не уступая по конструктивным возможностям стойкам элит и бизнес класса, эконом ресепшн будет выигрышно смотреться в холле бизнес-центра, в приёмной медицинского заведения, в охранной зоне школы, садика и других помещениях.

 

Выполненная из качественного ламинированного ДСП, недорогая модель офисного ресепшна эконом класса отличается лаконичным дизайном и высокой функциональностью. Расчет на два рабочих места, прямой модуль - выгодное сочетание достойного качества, демократичной цены и стильного внешнего вида.

 

Отличаясь универсальностью, надёжностью, рациональной организацией офисного пространства и при этом низкой ценой, стойка является одной из популярных моделей нашей компании. Ведь даже при ограниченном бюджете любая организация может позволить себе эту практичную, удобную и непременно качественную модель административной стойки.

 

Используемые материалы:Гостевая столешница – ЛДСПРабочая поверхность – ЛДСПФасад – ЛДСППроизводитель – Ресторация-Мебель

amselo.ru

Зона «ресепшн» - 1001 бизнес идея. Бизнес планы для предпринимателей.

Уже достаточно давно производители корпусной мебели предлагают многочисленные коллекции специальной мебели для приемных зон.

В качестве фундаментальных действующих объектов для приёмных зон являются, конечно же, мобильные стойки. Кроме соответствующего корпоративному стилю дизайна, стойка «ресепшн» обязуется быть функционально и удобной, дабы максимально справляться с возложенными на нее обязанностями. Специалистами отмечается важнейшая роль столешницы, длина которой рассчитывается таким образом, чтоб секретарь смог принимать несколько человек одновременно.

Быстро развивающемуся бизнесу весьма кстати будут модульные стойки, которые состоят из отдельных блоков. Количество последних может варьироваться, что зависит от специфики ситуаций. Сегодня в среднем высота стоек «ресепшн» составляет 110–120 см. Специалисты считают, что на то есть определенные причины. Во-первых, посетитель, обратившийся к секретарю, в случае необходимости, должен удобно облокотиться о столешницу, быть может, дабы подписать какие-либо бумаги, заполнить пропуск и другое. Во-вторых, человек, работающий за стойкой – будь-то офис-менеджер или секретарь, должен иметь четко очерченное личное пространство, рабочую зону, в которой ему психологически комфортно и удобно работать.

Мобильные ресепшн по форме и конфигурации могут быть самыми разными – выпуклыми и вогнутыми, круглыми и квадратными, овальными и т. д. В сущности, здесь все зависит от предпочтений и пожеланий заказчика, стало быть, выбор не ограничен.

Еще одним из отличительных предметов зоны «ресепшн» являются подставки и стойки для презентаций. Различные компании все чаще предоставляют посетителям информационные буклеты и брошюры о своей работе. Поэтому-то полки, размещающие эту информацию, приобретают особенное значение. С элементами дерева или стекла, металлические и деревянные – важно, дабы сей аксессуар гармонично сливался с остальными предметами интерьера и наряду с этим был заметен вошедшему посетителю с первого взгляда.

Также любая приемная должна располагать небольшим пространством, где можно оставить верхнюю одежду. На сегодняшний день подавляющее большинство компаний останавливает свой взор на шкафах-купе, как нельзя лучше, вписывающихся в пространство офисного помещения. К тому же шкафы-купе еще и позволяют экономить метраж.

bizness-idei.com

Изготовление ресепшн. На что следует обратить внимание заказчику

Область администратора, а именно ресепшн – это своего рода визитная карточка фирмы. Поэтому ее созданию и оформлению стоит уделить отдельное внимание. Изготовление ресепшн должно быть ориентировано на достижение следующих целей:

- Во-первых, создать у посетителей должное впечатление о фирме.

- Во-вторых, удовлетворить все потребности администратора и сделать его работу максимально комфортной.

изготовление ресепшн

Как правило, ресепшн представляет собой комбинацию столов и тумб, образующих единую композицию. Внутреннее пространство должно быть эргономичным и вместительным. Электроразводка, требуемая для подключения осветительных приборов и офисной техники, может быть проложена непосредственно внутри стойки. Внешняя часть – стол для работы с клиентами. Он, в свою очередь, должен быть удобен для клиентов. Его высота зависит от того, в каком положении находится клиент при приеме (стоя или сидя). Обычно это определяют, исходя из того, насколько продолжительным предполагается общение клиента с администратором и с каким контингентом людей вы работаете.

Изготовление ресепшн стоит доверить проверенной мебельной фирме, использующей качественные материалы и фурнитуру. Можно воспользоваться выбором готовых идей из каталога, но наверняка у вас возникнет желание дополнить существующий проект какими-то деталями, фирменной символикой и т.д. Поэтому еще одно важное требование к таким фирмам – изготовление стоек ресепшн по эскизам клиента. Так у вас будет возможность придумать нечто оригинальное и неповторимое. Такие стойки ресепшн, изготовление которых, скорее всего, повлечет дополнительные затраты, обязательно привлекут внимание клиентов и партнеров. А это, в свою очередь, может хорошим образом сказаться на работе фирмы.

Изготовление ресепшн не обязывает тратиться на дорогостоящие элитные материалы, такие как ценные породы дерева, полудрагоценные камни для инкрустации и т.д. (хотя некоторые заказчики настаивают на применении подобных излишеств). Стильную стойку администратора можно выполнить и из недорогого сырья. При этом стоит уделить внимание дизайну и качеству сборки.

стойки ресепшн изготовление

Что касается материалов, ты выбор их разнообразен. Это и дерево, и металл, и стекло, и различные их комбинации. Кроме того, можно применять ДСП и другие клееные плиты, натуральный или искусственный камень и т.д. Выбор может быть обусловлен тематикой работы фирмы, дизайн - проектом помещения или же предпочтениями заказчика.

изготовление стоек ресепшн

Дизайн приемной

В помещении приемной ресепшн должен занимать центральное положение. Для этого необязательно устанавливать стойку администратора в центре - важно акцентировать на ней внимание. Сама стойка ресепшн должна вписываться в общий дизайн, но при этом быть его изюминкой, ярким и привлекательным элементом. В этом может помочь соответствующее освещение. Кроме всего прочего, изготовление ресепшн должно быть направленно на создание психологически безопасной рабочей области для администратора. Это влияет на качество работы персонала и эмоциональную атмосферу в целом.

fb.ru

Должностная инструкция ресепшиониста

Reception в переводе с английского означает прием, получение. Отсюда и наименование должности.

Ресепшионист подчиняется офис-менеджеру или лицу, выполняющему функции по управлению офисом. Ресепшионист отвечает на телефонные звонки и переадресовывает запросы надлежащим лицам или отделам, которые в состоянии разрешить проблемы обращающихся. Это же относится и к посетителям — он направляет их в подразделения или к специалистам предприятия, которые разрешают вопросы посетителей, разъясняют посетителям, каким образом можно получить информацию по интересующим их вопросам. То есть одна из основных функций этого работника — выполнение разработанной на предприятии системы маршрутизации обращений к предприятию.

Кроме того, ресепшионист является важным элементом системы безопасности — в его функции входит оценка необходимости присутствия того или иного лица в помещении предприятия. На ресепшиониста может быть также возложена функция регистрации посещений как работников предприятия, так и посторонних лиц и сообщение этих данных офис-менеджеру.

Работа ресепшиониста все более и более автоматизируется — зачастую его рабочее место оборудовано компьютером, мультимедийной телефонной системой и т.д. В этом случае, конечно же, от работника требуется знание компьютера и иного офисного оборудования. Применение средств автоматизации увеличивает производительность труда ресепшиониста, но не изменяет основное содержание выполняемой работы — общение с клиентами и посетителями.

Очень часто путают должность ресепшиониста и секретаря-ресепшиониста, полагая, что это одно и тоже. Надо сказать, что это все же несколько разные должности, так как само понятие «секретарь» в классическом понимании предполагает более широкие функции и полномочия. Когда ресепшионист свободен от выполнения своих основных обязанностей, он может исполнять некоторые секретарское обязанности: сортировать почту, передавать и принимать факсы, вести календарь посещений и некоторые другие функции, если это предусмотрено его должностной инструкцией. Но в любом случае не стоит смешивать эти должности.

Ежедневные обязанности ресепшиониста могут модифицироваться в зависимости от специфики работы организации. Например, в медицинских учреждениях они могут получить персональную информацию от пациента и проводить его в комнату ожидания или в соответствующий кабинет (предварительно оставив вместо себя заменяющее лицо для ответов на телефонные звонки). В салонах красоты, где, как правило, существует предварительная запись клиентов, они предлагают последним выбрать необходимого стилиста и время возможного посещения и заносят данные в график работы соответствующего специалиста. На крупных предприятиях ресепшионисты проверяют у посетителей удостоверение личности, принимают визитные карточки и изучают информацию, представленную в них, договариваются с соответствующей службой об эскорте визитера в надлежащее место.

Основная, наиболее распространенная специфика работы ресепшиониста отражена в нижеприводимой должностной инструкции.

В настоящее время можно с уверенностью сказать, что должность ресепшиониста имеет устойчивый, постоянный спрос со стороны работодателей. Обычно на этот спрос практически не оказывают влияние спады в экономике, что подтвердил августовский кризис. При успешном выполнении своих обязанностей у ресепшиониста есть шанс продолжить карьерный рост в организации и получить повышение, например, до администратора офиса, офис-менеджера.

 

ИНСТРУКЦИЯ РЕСЕПШИОНИСТА

 

I. Общие положения

 

1. Ресепшионист относится к категории технических исполнителей.

2. На должность ресепшиониста назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, опыт офисной работы не менее

 

.

(1 года; 2 лет; 3 лет; пр.)

 

 

3. Ресепшионист должен знать:

3.1. Структуру управления предприятием.

3.2. Расположение структурных подразделений и отдельных специалистов предприятия.

3.3. Основы делового этикета и протокола.

3.4. Техническое оснащение офиса.

3.5. Маршрутизацию, принятую на предприятии.

3.6. Инструкции службы безопасности по доступу посетителей на объекты предприятия.

3.7. Иностранный язык.

3.8. Стандарты делопроизводства.

3.9. Техническое оснащение офиса.

3.10. Основные правила пользования оргтехникой.

3.11. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

 

4. Назначение на должность ресепшиониста и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия.

5. Ресепшионист подчиняется непосредственно ___________________________________.

6. На время отсутствия ресепшиониста (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

 

 

II. Должностные обязанности

 

Ресепшионист:

1. Принимает телефонные звонки и посетителей в приемной офиса (предприятия).

2. Выясняет потребности звонящих и посетителей.

3. Перенаправляет запросы надлежащим работникам предприятия.

4. Регистрирует время, цель обращения, а также данные о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель, название отдела, номер кабинета и т.д.).

5. Дает ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции.

6. Объясняет посетителям маршрут движения внутри предприятия.

7. Организует эскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия.

8. Сообщает соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене.

 

10. Выполняет смежные функции.

 

III. Права

 

Ресепшионист имеет право:

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

 

 

IV. Ответственность

 

Ресепшионист несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

hr-portal.ru