ИТ-директора SMB-сектора переходят в статус бизнес-партнеров. Бизнес smb


Дилемма в определении целевого рынка для стартапа: SMB или Enterprise?

Томаш Тангюз (Tomasz Tunguz) — венчурный предприниматель и партнер американского фонда Redpoint, имеющего в своем портфолио такие проекты, как социальная сеть Myspace, стриминговый сервис Netflix, облачный сервис по поддержке клиентов Zendesk, сайт вопросов-ответов Answers.com и др. Главный интерес Томаша — инвестиции в софт: сейчас он работает с Looker, Axial, Expensify и другими стартапами, а до этого участвовал в разработке AdSense от Google в качестве проектного менеджера.

По его мнению, большинство стартапов на пути своего развития рано или поздно встает перед выбором: остаться в сегменте малого и среднего бизнеса (SMB, small-to-medium business), с которого они начинали, или искать поддержки у более влиятельных игроков рынка и прокачивать продукт для enterprise.

Box, Hubspot, Zendesk — эти и многие другие проекты начинали с SMB и постепенно перешли к обслуживанию и крупных компаний.

Почему так происходит?

Томаш называет этот переход «Дилеммой новатора» (Innovator's Dilemma), по аналогии с идеей Клейтона Кристенсена (Clay Christensen) из его книги «Дилемма инноватора: Как из-за новых технологий погибают сильные компании» (The Innovator’s Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail). Кристенсен говорит о подрывной силе инноваций — что развитие новых технологий влияет на устойчивость компаний, делая их продукт устаревшим и неконкурентноспособным.

Читайте в сегодняшнем посте о сложном выборе в жизни SaaS-стартапов.

Инновации, churn и малый бизнес

Если вы начинающая SaaS-компания, то очевидно, что ориентация на малый бизнес или SMB-сектор имеет значительные преимущества за счет простоты продукта (сравните — Box и Sharepoint), доступности его мобильных приложений (Expensify и Concur) и контент-маркетинга (Zendesk и Oracle/Peoplesoft). На первых порах именно SMB-клиенты обеспечивают финансовый рост и развитие молодым проектам, что позволяет команде усовершенствовать свой продукт и сделать его более привлекательным.

Линейка продуктов Zendesk

Линейка продуктов Oracle

Однако, несмотря на хорошую адаптацию малого бизнеса, эксперименты и интерес к научно-техническим и управленческим новинкам, это одновременно его достоинство и недостаток. Из-за мобильности SMB-сектора облачные-компании регулярно сталкиваются с высокий оттоком (churn rate) клиентов, который замедляет рост бизнеса, и с определенного момента они вынуждены искать поддержку у более стабильных и крупных предприятий.

Чем меньше клиент, тем выше его churn. Чтобы проиллюстрировать это, Томаш приводит следующую таблицу:

Показатели месячного (monthly) и ежегодного (annual) оттока клиентов для малого (SMB), среднего (Mid-Market) и крупного бизнеса (Enterprise).

Таким образом, малые предприятия имеют тенденцию намного чаще прекращать сотрудничество по сравнению с крупными компаниями. Это обусловлено большим разнообразием SaaS-продуктов и постоянным развитием новых технологий, а с учетом невысоких затрат на смену провайдера, такой выбор заманчив для большинства SMB-пользователей.

В итоге, показатели оттока растут, цена приобретения новых клиентов (CAC, customer acquisition cost) увеличивается и проект требует все больших инвестиций, чтобы просто остаться на плаву.

Переход на enterprise рынок

Если churn SMB-компаний достигает такого размера, что дальнейшее развитие (growth) проекта затруднительно, то в этот момент стартап должен вывести свой продукт на новый масштаб. Согласно Томашу, это и есть причина того, почему все известные компании-разработчики ПО со временем ориентируются на крупных игроков или enterprise сегмент.

Такой переход связан с более привлекательными характеристиками — высокой эффективностью продаж и низким показателем оттока. Сравним результаты работы двух команд: одной для малого бизнеса и входящими продажами (inbound sales) и команды с продуктом для крупных предприятий со стратегией исходящих продаж (outbound sales) и равным изначальным годовым рекламным бюджетом в размере $750 000:

Клиенты, привлеченные входящим маркетингом, принесли компании $75 000, а исходящим — $250 000. Для осуществления этой задачи первой компании потребовалось 10 продавцов (reps), второй — только 3. Регулярный годовой доход ARR (Annual Recurring Revenue) в первом случае составил $500 000, а во втором — $2 000 000. Отток клиентов (1) в год составил 15%, а клиентов (2) — 7%.

Если рассчитать ценность каждого клиента для бизнеса за 3-летний период с учетом annual churn, то LTV (1) будет равен $1 100 000, а LTV (2) — $5 200 000. А принимая во внимание общее количество продавцов, то компания с исходящей стратегией продаж и ориентацией на крупных покупателей способна сгенерировать на 42% больше прибыли при том же размере инвестиций.

Дилемма новатора

Некоторые стартапы могут захотеть сразу сотрудничать с крупными клиентами, однако это требует создания солидного продукта перед тем, как его можно будет вывести на этот рынок. Поэтому большинство SaaS-компаний предпочитает избегать многолетних инвестиций в разработку и вместо того, чтобы ждать, пока их продукт достигнет высокого уровня, начинают сотрудничать с менее требовательным SMB-сектором.

Быстрый прирост клиентской базы малого бизнеса на начальном этапе стимулирует рост проекта, обеспечивает его развитие и может послужить неплохой поддержкой.

Но с увеличением прибыли, расширением продукта и привлечением крупных заказчиков перед компанией встает вопрос: играть на скорости продаж и прогнозе инноваций для SMB-части рынка или сосредоточиться на масштабных предприятиях и разработке стабильного оффера. В этом и состоит дилемма новатора для SaaS-стартапов.

Nota bene: в этом посте приведен лишь обобщающий обзор, а как известно, из каждого правила есть исключения. Так, Intuit и Xero — отличные антипримеры компаний, которые с самого начала и до сих пор работают только для малого бизнеса.

Кроме того, как отмечает инвестор Кенни ван Зант (Kenny van Zant) из Asana, существуют проекты, ориентированные на крупный бизнес, которые используют стратегию входящего маркетинга, а значит, приведенные выше данные об эффективности продаж и размере churn не могут быть применены к таким компаниям.

Высоких вам конверсий!

По материалам tomtunguz.comimage source thomasleuthard  

24-05-2015

lpgenerator.ru

Серверные решения для малого и среднего бизнеса (SMB)

Возможности получения прибыли в сфере малого и среднего бизнеса при использовании серверных решений на базе технологий Intel®

Поскольку 44% от общего объема расходов на ИТ приходится на малый и средний бизнес1, настал подходящий момент для максимального увеличения инвестиций ваших клиентов из сферы малого и среднего бизнеса в ИТ посредством замены серверного аппаратного обеспечения. Предложите им заменить настольные ПК доступными, персонализированными и масштабируемыми решениями на базе процессора Intel® Xeon® или полностью проверенными и предварительно настроенными серверными блоками, которые обеспечат повышенную эффективность, надежность и безопасность.

Подробнее

www.intel.ru

Многоликий SMB | Computerworld Россия

Структура многих сегментов ИТ-рынка напоминает песочные часы
Роберт Фариш: «Чего сейчас не хватает на рынке, так это компаний, которые специализируются на поддержке малого и среднего бизнеса. Это не очень простой рынок, уровень прибыльности на нем, конечно, меньше, чем в корпоративном сегменте»

В чем состоит специфика малого и среднего бизнеса (SMB) с точки зрения участников ИТ-рынка? Так ли привлекателен этот сегмент, как может показаться из лент новостей, содержащих немало специальных предложений для SMB? Эти и другие вопросы обозреватель еженедельника Computerworld Россия обсуждает с главой представительства IDC в России и странах СНГ Робертом Фаришем. Оказывается, у России и здесь есть свои особенности — объем среднего сегмента очень мал по отношению к общему объему рынка. Но именно в этом сегменте расположены те «точки роста», которые привлекают к нему внимание. Небольших клиентов трудно «привести к общему знаменателю», SMB многолик, огромное значение имеют отраслевые особенности каждого предприятия. Однако прежде считалось, что потребности в сфере ИТ у этой категории клиентов крайне примитивны и, как правило, их можно удовлетворить самыми экономичными моделями оборудования и самым дешевым программным инструментарием. Так ли это на самом деле?

SMB-компании — это такие же экономные клиенты, как «бюджетники»?

Трудно говорить о сегменте в целом, компании очень разные. Если они относятся к богатому быстрорастущему сектору рынка, они готовы платить за серьезную технику, хотя сами компании еще маленькие. Страховой или туристической фирме, например, документы в электронном виде помогут ускорить процесс продаж.

И если есть конкуренты, которые идут по этому пути…

Конечно, это тоже влияет. Если в секторе есть деньги, получится один профиль SMB-клиента, если нет, им будут заниматься другие поставщики — ПК, принтеров, то есть продуктов, которые нужны всем.

При покупке аппаратного обеспечения эти клиенты стремятся к экономии больше, чем корпоративные?

Да, конечно. Корпоративные заказчики имеют больше ресурсов для грамотного создания ИТ-инфраструктуры. А SMB пытается экономить на каждой покупке: хозяин сам тратит свои личные деньги.

То есть обобщенное предложение оборудования для SMB — это модели начального уровня?

В России структура рынка по многим продуктам, например принтерам, копировальным аппаратам, напоминает песочные часы. Есть достаточное число компаний, покупающих дорогую технику, и очень много покупающих технику начального уровня. А в середине очень низкий спрос: средних компаний мало и они крайне чувствительны к цене. По данным государственной статистики, в России гораздо больше крупных компаний, чем средних, и гораздо меньше маленьких компаний, чем в других странах. Это очень сильно отличает ее от Центральной и Восточной Европы, где «пирамида» более уравновешенная.

Последние несколько лет почти все западные вендоры начали разворачиваться в сторону SMB-рынка, теперь в России намечается та же тенденция. Но у них есть куда поворачиваться, а у нас, выходит, не очень…

На рынке ПК и периферии корпоративный сегмент насыщен, поэтому любые поставщики, которые хотят наращивать продажи, должны сконцентрироваться на SMB. Серверов это пока не касается.

Получается, что в остальных сегментах объективной потребности в этом нет, просто политика головного офиса транслируется на все рынки?

В этом отношении интересен пример SAP, где решили попытаться выйти в SMB-сегмент с совершенно новым ERP-продуктом во всем мире. Что касается компьютерного рынка, все западные вендоры понимают, что через некоторое время смогут увеличить долю на российском рынке, поэтому пристально следят за сегментом, который может обеспечить им рост в будущем. А он называется SMB.

Основу роста российского ИТ-рынка составляют бюджеты госструктур и крупных компаний, бурно развивается также потребительский рынок. О росте в среднем сегменте пока особо не слышно…

Если включать компании со штатом менее 500 человек, в него попадает часть растущего рынка телекоммуникаций, дискретное и непрерывное производство, розничная торговля.

Логика подсказывает, что рано или поздно здесь тоже начнется рост, потому что в корпоративном сегменте количество предприятий стабильно и с точки зрения спроса на продукты ИТ-инфраструктуры этот сегмент почти насыщен.

Пока реального спроса в среднем сегменте нет, ИТ-рынок продолжает консолидироваться, образовывая холдинги, чтобы удобнее было обслуживать крупных заказчиков…

Средней компании в России не просто. Крупные предприятия имеют преимущество на рынке, а бюрократические и политические проблемы наносят больше вреда компаниям среднего размера.

Сегодня ясно, кто концентрируется в потребительском и корпоративном сегменте. Чего сейчас не хватает на рынке, так это компаний, которые специализируются на поддержке малого и среднего бизнеса. Это не очень простой рынок, уровень прибыльности на нем, конечно, меньше, чем в корпоративном сегменте. Потому что приходится иметь дело с покупателями, которые раньше не платили за услуги и даже за программное обеспечение. Но потенциал, разумеется, есть.

То есть, когда ИТ-холдинги нарастят «мускулы» и окончательно сосредоточатся на крупных клиентах, освободится место для тех, кто будет обслуживать SMB?

Очень интересный вопрос о дальнейшей стратегии крупных интеграторов, создавших бизнес на доставке «железа» и его поддержке. Они должны серьезно посмотреть на свои бизнес-модели, оценив, смогут ли предоставлять услуги мелким компаниям. Если они этого не сделают, вырастет новое поколение компаний, которое займет этот сегмент.

Похоже, все, кто сейчас имеет хорошую долю в этом сегменте, пытаются пробиться «наверх», а те, кто уже там, пробуют попытать счастья «внизу».

Действительно, ведь каждая компания должна иметь стратегию развития, показывать, что она может больше, чем делает. Из западных компаний Microsoft заняла наиболее выгодные позиции в этом сегменте российского рынка ИТ, постепенно улучшая свои предложения для корпоративного сегмента. Но на рынке ИТ всегда было сложно продавать технику в оба сегмента, лидеры, как правило, специализировались либо на одном, либо на другом.

А сейчас все пытаются удовлетворить и тех и этих…

Да, все пытаются, но, по-моему, это очень сложная задача. Структура компании должна измениться, структура канала продаж, продукты — все разное. Например, IBM раньше «играла» в этом сегменте, но теперь оставила себе корпоративный и средний бизнес. Может быть, HP успела это сделать, так как у нее очень широкий спектр предложений, она действительно имеет вес в обоих сегментах, но это очень сложная задача. И может быть, это даже невыгодно.

Переориентация бизнеса требует дополнительных инвестиций. Одно дело поддерживать двух-трех крупных клиентов, и совсем другое — иметь дело со множеством мелких…

Опять-таки смотря что относить к SMB. Производственное предприятие тоже SMB, если это небольшой завод, но если он производит запчасти для Ford, ему необходима сложная информационная система. Сейчас довольно много страховых компаний, которые нуждаются в базовых решениях. Также интересен пример банков: если каждое их подразделение имеет свой бюджет, то они ведут себя как маленький бизнес, хотя являются частью большой организации.

Но имеет ли смысл одной ИТ-компании пытаться удовлетворить и крупных, и малых заказчиков, если их потребности сильно различаются?

Это важный момент. Думаю, в будущем все предложения для сегмента SMB должны быть более четко ориентированы на определенную индустрию — например, решение для небольшого производства или маленькой страховой компании. У «1С» и Microsoft уже есть такие решения — отраслевые. SMB — очень размытое понятие, нельзя подобрать общие слова, которые были бы справедливы для всех компаний, работающих на этом рынке.

Значит, анализируя этот сегмент, следует разбивать его как минимум еще и по отраслям?

Да.

А снижается ли доля сектора SMB в связи с тем, что «сверху» и «снизу» наблюдается интенсивный рост?

Не обязательно. Малый бизнес имеет возможность стать средним или таким прибыльным, что ему станут интересны продукты для среднего бизнеса. Есть дистрибьюторские компании, имеющие огромный доход, в которых работают всего десять человек. Им требуется довольно сложная система управления.

К чему же мы придем? Поставщики создают специальные структуры для работы с этим сегментом, тратят деньги… и в результате поворачиваются в сторону «дыры»?

Есть «S», которых у нас достаточно много, и «M» — их мало. Если продукт создан для среднего бизнеса, особенно важно определить, есть ли на него спрос в России. Когда рынок станет более зрелым, в этом сегменте будут продаваться другие типы продуктов, дисковые массивы, серверы, более сложные виды услуг. Пока же надо определить, в какой именно индустрии ожидается рост, одинакового развития всей экономики не будет.

Какие сегменты сегодня самые перспективные?

Сейчас активно развиваются все виды бизнеса, обслуживающего нефтегазовую отрасль, профессиональные услуги, некоторые виды производства (мебели, продуктов питания), торговля, страхование и финансовые услуги.

Какие основные тенденции развития бизнеса ИТ в секторе SMB могут повлиять на картину завтрашнего дня?

Прежде этот сектор был чрезвычайно чувствителен к цене, которая оказывала 99% влияния на принятие решения. Со временем он становится более зрелым, и очень дешевые продукты здесь станет труднее продавать. Раньше самая дешевая модель в линейке была и самой популярной, сейчас это уже не факт. Если смотреть на структуру рынков портативных ПК или принтеров, то модели низкого уровня уже не пользуются таким спросом, как раньше.

Вторая тенденция — рост в этом секторе не будет ровным ни с точки зрения географии, ни с точки зрения индустрии. Одни сегменты будут расти очень быстрыми темпами, в других спрос со временем не изменится. Основная масса маленьких предприятий сегодня работают в рознице, но очень немногим из них вскоре потребуется ИТ.

Нужно время, чтобы они успели вырасти?

Нужна среда, возможность развиваться без давления налоговых органов, муниципальных властей и бюрократии. По моему личному мнению, быть свободным бизнесменом в России еще трудно.

Золотник невелик…

По данным исследований IDC, доля сектора SMB на российском ИТ-рынке не превышает 27%, в то время как крупный бизнес занимает 38%. Если же рассматривать сегменты малого и среднего бизнеса отдельно, их удельный вес отстает как от государственных структур, так и от домашних пользователей

www.osp.ru

ИТ-директора SMB-сектора переходят в статус бизнес-партнеров

Переход к новой схеме взаимодействия ИТ-функции организации с бизнесом – общий тренд цифровой трансформации. Классический подход «заказчик-исполнитель» уступает место партнерским отношениям. При этом основное требование бизнеса к ИТ – быстрое достижение видимого результата.

«Я заинтересована как можно быстрее выдавать наиболее качественный продукт. У нас достаточно быстрый бизнес, поэтому мы должны оперативно ловить тренды, которые происходят на рынке не только в ИТ, но и других областях», – рассказывает Мария Минчакова, ИТ-директор первой в России коалиционной программы лояльности Mnogo.ru.

Для того чтобы соответствовать новой роли, прежде всего необходимо снизить нагрузку от рутинных функций ИТ. Обеспечение работоспособности инфраструктуры хранения и передачи данных, обустройство рабочего места сотрудников, закупка ПО и расходных материалов, первая линия поддержки пользователей – весь «джентельменский набор» системных администраторов успешно отдается на откуп облачным сервисам, которые предлагают не только место для хранения данных, но и полноценные веб-версии офисных приложений. Кроме того, согласно экспертным оценкам в обзоре CNews «Рынок ИТ-услуг 2017», переход в облака позволяет в среднем снизить расходы организации на 14–15% и более.

depositphotos65352041l2015.jpg

Весь «джентельменский набор» системных администраторов успешно отдается на откуп облачным сервисам.

«Так как организация у нас небольшая, за ИТ и все что с этим связано отвечаю я один. Мы перешли на Office 365, почту Exchange Online, встроенные антивирус с шифровальщиком и серверы», – говорит Денис Шевченко, системный администратор «Мегахимторг». ИТ-инфраструктура не успевала за темпами роста компании и вскоре перестала удовлетворять требованиям бизнеса. Сегодня основные бизнес-процессы компании завязаны на электронную почту, сайт, учетную систему «1С» и работу с документами. Перед ИТ ставилась задача не просто обеспечить бесперебойность их работы и доступность сервисов из любой точки, но и заложить потенциал для роста бизнеса. «Сейчас вся инфраструктура находится в облаке, и мои затраты как системного администратора минимальны», – заключает эксперт.

Согласно данным обзора CNews «Облачные сервисы 2017» на рынке среднего и малого бизнеса преобладает спрос на SaaS, так как это связано с меньшими рисками и позволяет сохранить гибкость бизнеса. Часто такие компании – это головной офис и сотрудники, работающие удаленно, или несколько представительств в разных городах. Облачные SaaS-решения обеспечивают комфортную и эффективную совместную работу с предсказуемым результатом.

«Это известная история форматирования: загружаешь в Suite красивый, «вылизанный» документ, а потом тратишь кучу времени, чтобы «причесать» его там. Мы перешли на Office 365. Сейчас человек нажимает кнопку и получает файл в приемлемом формате сразу в облаке с общим доступом. Потому что все-таки Microsoft – лидер в сегменте бизнес-приложений», – делится опытом Мария Минчакова.

Сегодня бизнесу приходится считаться с изменившейся психологией персонала. Молодые специалисты легко воспринимают изменения и готовы потратить силы на обучение, если в итоге работать станет комфортнее, а результат – лучше. При этом современные сотрудники офисов все больше хотят быть мобильными: электронная почта проверяется и отправляется со смартфонов, проекты обсуждаются в официальных или полуофициальных чатах в мессенджерах. Личное общение переходит в цифровую форму. Так в компании Mnogo.ru стояла задача перевести не только внутренние, но и внешние коммуникации в единую среду. Выбор был сделан в пользу Microsoft Teams.

depositphotos108913810l2015.jpg

Молодые специалисты легко воспринимают изменения и готовы потратить силы на обучение, если в итоге работать станет комфортнее, а результат – лучше.

«Передо мной стояла задача замены обычного Skype для коммуникации внутри отдела. Мы рассматривали различные варианты, тот же Slack. Но пришли к выводу, что раз уж вошли в облако, то глупо использовать Skype, если есть MS Teams, который позволяет создавать рабочие группы, устраивать онлайн собрания; публиковать в рамках рабочего пространства команды новости и общие документы. Плюс мы устанавливаем для наших партнеров коммуникационную среду, скоро туда можно будет подключать, например, переписку из Outlook», – рассказывает Мария Минчакова.

Не так давно ИТ-специалистам приходилось преодолевать значительное «сопротивление среды»: с одной стороны пользователи не хотели изменений, с другой – руководство не понимало выгод от того или иного внедрения. Сейчас владельцы бизнеса стали более гибкими в принятии решений: экономически обоснованный ИТ-проект имеет большие шансы на реализацию. Недавнее исследование BSA показало, что компании предпринимающие практические шаги на пути улучшения управления программным обеспечением с применением методологии SAM могут рассчитывать на прирост прибыли вплоть до 11%.

«Бизнесу нужно понимать, во что он инвестирует. Если я прошу потратить деньги, то за эти деньги я должна что-то дать взамен. Здесь очень помогает наш партнер SysSoft, коллеги большие профессионалы в вопросах интеграции облачных решений, регулярно проводят для нас семинары и консультации, – комментирует Мария Минчакова. – При этом, конечно, хочется получить идеальную ИТ-инфраструктуру – чтобы все работало, а я сидела с коктейлем на пляже. Если вам ИТ-директор скажет что-то другое, то бойтесь его».

В ближайшие годы конкуренция в сфере малого и среднего бизнеса будет только расти: перед Правительством поставлена задача увеличения доли СМБ в экономике страны до 40% к 2024 г. (сегодня – 22,3%). Это значит, что внедряемые ИТ-решения должны обеспечивать максимальную гибкость и адаптивность к изменяющейся внешней среде, снижать затраты и совершенствовать бизнес-процессы. Переход на Office 365 в этой связи выглядит оптимальным решением: использование «облака» обеспечивает быстрое развертывание ПО и снижает нагрузку с точки зрения обслуживания. Привычные приложения упрощают работу пользователя и гарантируют предсказуемый результат при совместной работе. А широкий спектр взаимно интегрированного ПО, доступного «из коробки», позволяет подстраиваться под требования различных сегментов бизнеса.

www.cnews.ru

7 методик написания бизнес-плана|SMB24.ru: Малый и средний бизнес

Предлагаем вашему вниманию различные методики и рекомендации, которые помогут вам ответить на вопрос "Как составить бизнес-план".

Помните, что нельзя найти "универсальную" методологию разработки бизнес-плана без адаптации к специфике конкретного проекта. Учитывайте, что различия целей бизнеса и бесконечного множества вариаций среды, в которой он действует, требуют отражения в бизнес-планах неодинаковых данных.   

Составителем брошюры "Как разработать бизнес-план" является Проект ТАСИС. Данный документ может рассматриваться как руководство по составлению бизнес-плана, отвечающее Международному стандарту разработки бизнес-плана. Он содержит перечень разделов с полным описанием и подробными комментариями, готовые макеты таблиц и глоссарий, в котором приведены термины, встречающиеся в тексте

  

Методика разработки бизнес-плана, выполнена контрактором NI-CO (Белфаст, ВБ) в рамках проекта Тасис Европейского Техническое содействие для агентства по развитию предпринимательства. Узнайте, зачем малому предприятию бизнес-план, какие задачи он преследует, из каких разделов состоит.

 

Основные разделы, правила и принципы по составлению бизнес-плана, рекомендуемые журналом Forbes.

 

Учебно-методическое пособие по составлению бизнес-плана при открытии своего собственного дела. Разработчиком является Санкт-Петербургский Фонд развития бизнеса по заказу Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли. Источник: http://start.fbd.spb.ru

 

Макет инвестиционного бизнес-плана для участия в конкурсе на получение государственной поддержки для реализации инвестиционного проекта.

 

Рекомендации журнала Forbes

 

Советы от директора по управлению корпоративными проектами программы full-time MBA школы «Сколково».

 

Ознакомиться с шаблонами и образцами бизнес-планов вы можете в этом разделе. 

 

 

 

 

www.smb24.ru

Эволюция малого и среднего бизнеса (SMB)

Эдзард Овербеек (Edzard Overbeek), вице-президент Cisco Systems по работе с малым и средним бизнесом на европейских рынках, говорит о развитии технологической инфраструктуры малого предприятия и получении конкурентных преимуществ.

По некоторым оценкам, в Европе насчитывается около 19 миллионов малых и средних предприятий, которые в течение многих десятилетий служили основным фактором экономического развития этого континента. Малые предприятия составляют основу европейского бизнеса. В них работает 65 миллионов человек. Именно поэтому малому и среднему бизнесу уделяется большое внимание.

Чтобы добиться успеха, малые предприятия идут на риск, вкладывают средства в новые рынки, разрабатывают нишевые продукты и услуги, поощряют таланты и проявляют дух предпринимательства в лучшем смысле этого слова. Они всегда стремятся овладеть самыми передовыми процессами и технологиями, чтобы повысить эффективность, сократить расходы и укрепить отношения с заказчиками.

В прошлом для этого было достаточно приобрести новую технику (факс, копировальное устройство, УАТС, ПК, систему электронной почты и т.д.). Хотя у большинства малых предприятий бюджеты невелики, им до сих пор удавалось внедрять современные технологии и получать отличные результаты. Это лишний раз показывает, насколько важны новые информационные технологии для успешного развития малого бизнеса. Однако путь к успеху и процветанию долог и тернист.

Прошлое

Когда технология впервые стала важнейшим ресурсом для развития бизнеса, она была недоступна большинству малых предприятий. К примеру, до 90-х годов прошлого века малое предприятие не могло позволить себе хорошую УАТС. Более того, производители технических средств даже не нацеливались на рынок SMB, считая его невыгодным.

В результате многим компаниям пришлось обходиться без техники, которая разрабатывалась для крупных корпораций. В лучшем случае они приобретали не самые современные образцы, не дававшие эффекта, на который рассчитывал покупатель.

Но технология продолжала развиваться. Появились персональные компьютеры и сети. Информационные технологии стали более экономичными и доступными для малых предприятий. Однако в то время у малых предприятий не было ясной стратегии развития технологической базы, и в результате началось строительство разнородных сетей, состоящих из несовместимых продуктов с коротким жизненным циклом. Такой подход противоречил долгосрочным планам развития малого бизнеса. Приобретая разнородные решения, малое предприятие тратило слишком много денег, а затем начинало тратить слишком много времени (да и денег тоже) на поддержку этих решений и их модернизацию.

Важно отметить, что ошибки, допущенные малыми предприятиями при строительстве информационно-технологической инфраструктуры - это не их вина. Любая компания, внедряющая новые системы, так или иначе сталкивается с проблемами, которые нужно преодолевать. И все же до недавнего времени малые предприятия не получали поддержки, необходимой для преодоления проблем, связанных с внедрением новых информационных и коммуникационных технологий. Это происходило из-за нехватки внутренних ресурсов и внешних услуг.

Будущее

За последние двадцать лет в технологической области был достигнут огромный прогресс. Теперь у подавляющего большинства малых и средних предприятий есть свои сети для голоса и данных, то есть телефонная сеть и компьютерная сеть. При этом некоторые предприятия пользуются широкополосным доступом.

Сейчас все эти компании стоят на перепутье. Они хотят и далее развивать информационные технологии для повышения эффективности работы, но их пугает высокая стоимость модернизации, и они не уверены в окупаемости таких крупных инвестиций. Тем не менее, развитие IP-технологии показывает, что сегодня нужно непременно вкладывать средства в создание единой сети, которая станет безопасной, интеллектуальной, повсеместной платформой для приложений и коммуникаций любого типа.

Преимущество такого подхода состоит в том, что на предприятии создается единая сеть для голоса и данных, которая сразу же повышает эффективность и экономичность всей сетевой инфраструктуры. Заказчики, сотрудники и поставщики получают безопасный доступ к нужным данным в реальном времени, что крайне важно для принятия правильных и обоснованных решений.

Имея единую интегрированную сетевую платформу, предприятие может создать единую ИТ-систему, включающую базы данных, системы финансового управления и средства CRM, которые будут работать с максимальной эффективностью. Вместо отдельных не связанных друг с другом "островков" информационных технологий, мы получаем единую систему, в которой работают все сотрудники и приложения. Эта система ускоряет бизнес-процессы и оптимизирует их.

Дальнейшие шаги

Правильный выбор технологии, получение максимальной отдачи от инвестиций… Все это легко сказать, но трудно сделать. Что же должны сделать малые и средние предприятия, чтобы правильно выбрать технологию и использовать ее с максимальной выгодой?

Во-первых, нужно понять, что малый и средний бизнес уже не может и не должен принимать такие решения самостоятельно, без консультаций со специалистами-профессионалами. У крупных компаний эту роль часто выполняют внутренние ИТ-отделы. У малых предприятий таких отделов нет.

Именно поэтому многие поставщики информационных и коммуникационных технологий начали предоставлять малому бизнесу свои услуги и поддержку. Внедренческие компании и системные интеграторы обеспечивают точное выполнение всех требований заказчика и увязывают новые технологические решения с целями и задачами бизнеса.

В будущем малым и средним предприятиям не придется думать о совместимости разных продуктов и услуг, имеющихся на рынке. За них об этом побеспокоится компания, устанавливающая ИТ-системы. Ей нужно только правильно объяснить проблемы и задачи бизнеса. Ее задача - эти проблемы решить. Для этого может, к примеру, понадобиться расширение сети, чтобы поддержать новых сотрудников. Если денег на расширение кабельной структуры не хватает, можно развернуть более дешевое беспроводное решение (Wi-Fi).

Предложив новое решение, внедренческая компания не исчезнет, а продолжит оказывать услуги по технической поддержке и сопровождению. Кроме того, она предложит разные варианты финансирования проекта. Все это резко упрощает эволюцию информационно-технологических систем на малом предприятии и делает эти системы более управляемыми, эффективными и экономичными.

Как технология влияет на малый и средний бизнес

Итак, со временем технология становится все более дешевой и доступной для малых предприятий. При этом технология становится более производительной и функциональной. Что это значит с точки зрения малого бизнеса? Что дает малому бизнесу новая технология?

Прежде всего, малому предприятию необходимо разработать стратегический план развития информационно-технологической инфраструктуры, поддерживающий краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели компании. Это резко повысит конкурентоспособность малого предприятия. Выполнение этого плана откроет новые возможности для развития бизнеса и повышения доходов.

Теперь, когда информационные технологии стали доступны для малых предприятий и полностью соответствуют их потребностям, мы сделаем все, чтобы малый и средний бизнес оставался основной движущей силой европейской экономики. Этот сектор не только создает миллионы рабочих мест, но и процветает, делая разумные инвестиции в информационно-технологические системы, выходя на новые рынки и повышая общее благосостояние целых стран и континентов.

Cisco

Ссылка на материал, для размещения на сторонних ресурсах

nag.ru

Эффективный бизнес SMB-банков’2008 — Bankir.Ru

C 19 по 21 ноября в комфортабельном подмосковном SPA-пансионате «Бекасово» проходила II Всероссийская конференция «Эффективный бизнес SMB-банков», организованная R-Style Softlab при поддержке Ассоциации региональных банков России и компании HP.

На мероприятии собрались представители банков из самых разных городов России и СНГ: Астрахани, Баку, Прохладного и Рославля, Тулы, Торжка, Саратова и, конечно, Москвы.

Центральной темой конференции стало повышение эффективности бизнеса за счет применения передовых ИТ- и управленческих технологий. Вопросы, связанные с оптимизацией банковской деятельности, были особенно актуальны в свете текущей ситуации на финансовом рынке страны.

Открыл конференцию доклад представителя Банка России о планах ЦБ РФ по регулированию рынка розничных платежей. Тему перспективных проектов продолжила презентация новой версии автоматизированной банковской системы RS-Bank v. 5.5. Продукт, вышедший в свет в ноябре 2008 г., объединил в себе все функциональные модули, необходимые для работы банка. На сегодняшний день это единственная на отечественном рынке система, созданная крупнейшим поставщиком ПО для финансового бизнеса специально для нужд кредитных учреждений сегмента SMB.

С презентацией платформ и технологий, предлагаемых одним из ведущих мировых поставщиков аппаратных средств для построения бизнес-критичных решений, выступила компания HP.

Рабочую сессию продолжили выступления банковских специалистов. С описанием ИТ-инфраструктуры ФГ «Лайф» (включает АКБ «Пробизнесбанк», АКБ «ВУЗ-Банк», АКБ «Экспресс-Волга», КБ «Ивановский Областной Банк», а с ноября с.г. - и калужский «Газэнергобанк») и технологии подключения к единому информационному центру новых банков группы выступил представитель Пробизнесбанка. О том, из чего складывается платформа автоматизации небольшого банка, рассказал КБ «Русский Элитарный Банк». Особенности построения хранилища данных и построения бизнес-приложений на его основе нашли отражение в докладе от КБ «Внешпромбанк».

Актуальные вопросы информационной безопасности в финансовом бизнесе, затронутые компанией InfoWatch, и готовность современных банков к передаче ИТ на аутсорсинг стали главными предметами обсуждения второго дня конференции.

В ходе бизнес-игры, организованной компанией MTI, участники смогли потренироваться в навыках переговоров и по-новому взглянуть на задачи менеджера в кризисных ситуациях.

«R-Style Softlab является одним из наших ключевых партнеров - разработчиков на российском рынке, - отметил М. Мосейкин, менеджер по развитию бизнеса компании HP. - Мы всегда рады совместным инициативам, в рамках которых наши заказчики могут обсудить актуальные проблемы, обменяться опытом и при этом узнать, как наши компании - поставщики программной и аппаратной платформ, а в итоге законченного решения, - могут им помочь в реализации насущных бизнес-задач».

«Такие конференции, безусловно, интересны бизнес-сообществу. Наши клиенты получают возможность обменяться мнениями и опытом, проанализировать текущие тенденции на рынке. Партнеры представляют вниманию гостей информацию о новых технологических продуктах и услугах. Живое общение заинтересованных в успехе людей способствует решению множества технологических и управленческих задач», - сообщил директор Департамента банковского ПО RS-Bank/Pervasive Михаил Дробышевский.

Фоторепортаж

bankir.ru