Менеджер делового туризма: новая профессия для новой России. Бизнес туризм


Деловой туризм, MICE, организация деловых поездок и конференций за рубежом — тим-билдинг, встречи и семинары

Деловой туризм — классическое «два в одном»: переговоры и конференции в близком соседстве от прекрасных пляжей и интересных достопримечательностей. MICE по всему миру: выставки, встречи, конгрессы и семинары от Германии до Гонконга — все о деловом туризме.

Не покривим душой, сказав, что деловой туризм — древнейший из всех видов поездок. Немедленно после того как человек выпрямился, сбросил шерсть и научился вести коммерческую деятельность, он принялся регулярно наведываться к соседям (не всегда с мирными целями, правда) с целью выменять что-нибудь ненужное на что-то полезное, объединиться против внешнего врага, наконец, других посмотреть, себя показать. Тенденцию продолжили миссионеры, мореплаватели и первооткрыватели во славу европейских монархий, разнообразные купцы и коммерсанты... словом, к 21 веку человечество неплохо отладило механизм деловых поездок, и сегодня этим занимается целая ветвь индустрии туризма.

Деловой туризм охватывает обширнейший спектр путешествий. Говоря по-простому, сюда относятся все поездки, не связанные с бездельем, отдыхом и всяческим наслаждением беспечной жизнью, а как раз-таки те, целью которой является работа — пусть и с приятным флёром чужеземности. Это и индивидуальные поездки на переговоры, и корпоративные «контрактные» выезды, и визиты на выставки, и посещение семинаров, конгрессов и конференций — в общем, всё то, из чего коммерческое предприятие сможет извлечь прямую финансовую выгоду.

В то время как нет такого государства, куда с той или иной периодичностью не наведывались бы иностранные бизнесмены, на рынке делового туризма имеется несколько безоговорочных лидеров. В первую очередь это «азиатские тигры», экономика которых занимает одно из ведущих мест в мире по торговому обороту, страны старой-доброй Европы — Франция, Германия, Италия, Великобритания, США, ведущие государства Южной Америки. Российские компании также часто посылают своих сотрудников и в страны бывшего СССР, а также к ближайшим дальневосточным соседям — в Китай и Японию.

Профессионалы в сфере делового туризма встречаются на крупнейших международных выставках: крупнейшей немецкой IMEX (более 150 стран-участников) и старейшей EIBTM (представители из 80 государств).

Деловые туры по понятным причинам относятся к сегменту индивидуального туризма: специфика поездки подразумевает составление личной программы — от бронирования авиабилетов и отеля до составления графика встреч, обеспечения трансфером и дополнительной культурной программой. Так что, отправляясь в деловую поездку, придётся быть готовым к немаленькой стоимости путешествия — ведь «пакеты» здесь отсутствуют в принципе. Впрочем, принимая во внимание реальную выгоду от командировки сотрудника, вряд ли найдутся компании, желающие сэкономить. Единственное исключение — поездки на выставки и конгрессы. Как правило, в этом случае туркомпании формируют пакетные туры с допустимыми изменениями — например, гибкой датой обратного вылета. Правда, стоимости путешествия это особенно не уменьшает.

В поисках компании, занимающейся организацией деловых поездок, главными критериями выбора должны быть надёжность и профессионализм, ведь переиграть условия поездки в жёстких условиях бизнес-графика будет довольно сложно. Кроме прочего, от умения турагенства грамотно распланировать программу путешествия и «откатать» её без задоринки зависит и успех самого предприятия: коммивояжёрам не придётся отвлекаться на досадные мелочи, а значит, их собранность и работоспособность будут способствовать достижению успеха.

Ну и напоследок полезная наводка. Деловой туризм можно успешно дополнить экскурсионным, пляжным, лечебным... да и вообще каким угодно – ведь в Дубае можно не только париться на нефтегазовой конференции, но и получить удовольствие от качественного шоппинга и встретить восход солнца среди бесконечных дюн Аравийской пустыни.

tonkosti.ru

новые идеи для локального туризма, дополнительный доход

Без сомнения, в каждом городском центре есть огромное количество исторических памятников, парко-архитектурных ансамблей, удивительных природных территорий. Рассказать об этом любопытному туристу и заработать — можно, если правильно разобраться в вопросах о том, как начать туристический бизнес у себя в городе.

Некоторые свежие идеи и универсальные направления локального туризма предлагаем рассмотреть подробнее.

Самый дешёвый вход: разрабатывает программу, привлекаем туристов, арендуем транспорт и проводим экскурсию. Легче всего арендовать автобус или микроавтобус — здесь если одни подвели — есть вариант подстраховаться другой компанией. От вас нужен маршрут, гид и громкоговоритель.

Что важно на старте: аудитория, которую вы можете привлечь и собственно куда вы можете привлечь туристов. Даже если речь о бизнесе в маленьком городе, вы можете начать с его же жителей, поскольку не всегда население знает, какие замечательные места у них под боком.

Идеи тур бизнеса

  • Упор на историю. Проанализируйте исторические события своего региона, свяжите их с конкретными местами. Расскажите историю. Совместите с народными повериями, городскими легендами.
  • Если есть коренные народы — сделайте экскурсию в типичное жилище коренного населения, расскажите о быте и нравах, о том, как цивилизация на них повлияла.
  • Ночные экскурсии. Расскажите о ночной жизни города, здесь может быть как гламурный подход — быстрое ревю по клубам и барам, так и например, рассказать о криминальной жизни города или пройтись по городским легендам (страшные подворотни, дома с приведениями и т.п. истории, коих много в каждом населённом пункте).
  • Литературный город. Даже в молодых городах есть свои поэты, прозаики, где-то городу поминался и т.д.
  • Праздники — сотрудничая с агентствами по организации торжеств, можно расширить свою клиентуру. Или можно самим стать таким агентством в рамках туризма.
  • Создание ЭкоПоселений. Это становится модным. Суть экотуризма в том, что вы своими глазами увидите, как можно жить в гармонии с природой без привлечения машин и вредного воздействия на окружающую среду;
  • Организация локальных ферм. Ферма с животными всегда привлекает внимание, особенно тех туристов, кто предпочитает путешествовать с семьями. Ферма может быть классической: с кроликами, свиньями, козами, овцами, курами, так и специализированной, например, посвященной разведению лошадей, экзотических птиц, рыб и даже страусов, павлинов, фламинго. Все зависит от климатических условий конкретного региона;
  • Конные, велосипедные и пешеходные маршруты. Практически в каждом регионе, учитывая местные особенности, можно разработать карту маршрутов для пеших, конных, велосипедных прогулок, где человек помимо пользы для здоровья получит массу приятных впечатлений, например, с заездом к местному озеру, реке, в парково-заповедную зону и т.д.;
  • Создание тематических туристических зон. Будет понятнее на конкретном примере — Замок Гарибальди в неоготическом стиле, что возводится в Самарской области. Сейчас сдана только первая очередь, но уже сюда прибывают 500 туристов ежедневно. Такой комплекс будет иметь обзорную башню с видом на Жигулевское море, ресторан в башне, мини-гостинцу, оборудованный пляж, площадки для занятий спортом, шашлыков и кемпинг в лесу. Такие проекты требуют солидных инвестиций, но и окупаются очень быстро;
  • Кемпинг для подростков. Когда-то давно проводились так называемые «зарницы», сегодня эта идея переросла в создание специальных программ для школьников и подростков. Зимой и летом можно исследовать красоты родного края, но главное — учиться при этом выживать в лесу, ловить рыбу, разводить костер, ставить палатки, ориентироваться на местности, укрываться от непогоды и т.д. Для этого тоже нет необходимости отправлять в далекие края!

Дополнительный доход в туризме

  1. Недолгие по времени экскурсии предполагают наличие комфортабельного автобуса и профессионала-экскурсовода. Да, в перерыве можно сделать остановку в уютном кафе для подкрепления сил. Если данное кафе – это не ваше дочернее предприятие, тогда можно поговорить с владельцем о скидках или процентах за привлечение значительного количества клиентов.
  2. В том случае, если туристический маршрут запланирован на более длительный срок, тогда подготовить помещения для отдыха и ночлежки туристов обязательно, бюджетно — хостелы.
  3. Разумеется в качестве дополнительного заработка можно рассматривать сувениры, а также вендинговые автоматы для их продажи.
  4. Беря на вооружение опыт гидов из жарких стран — шопинг и контакты  с владельцами магазинов.

Сезонность — бизнесу не помеха

Предлагать туристические услуги можно круглогодично, а можно только в течение сезона. Например, Крым популярен для туристов в большей степени летом. Хотя крымско-татарское и славянское историческое наследие, военно-морская тематика, винные погреба – экскурсии сюда можно предоставить туристам в течение круглого года.

Разработайте программы для всех сезонов.

Вне зависимости от выбранного направления, не стоит забывать о постоянной рекламе. Интересы людей самые разные! Тематика религии, история, культурно-массовые мероприятия, активный туризм. Суметь презентовать свою территорию для людей со всех уголков мира – в туристическом бизнесе это залог успеха.

Интересный вариант для бюджетного старта — узкая специализация, например религиозная. Много паломников посещают различные места, организовать их путешествия, сделать их более комфортными и безопасными — дело не только прибыльное, но и хорошее.

Перепродажи

С точки зрения перепродажи услуг в туристическом бизнесе — многие процессы автоматизированны, так для туров есть система воркл, через которую вы можете их перепродавать, а для авиабилетов — aviasales — онлайн партнёрская программ, где вы будете получать проценты от проданных билетов.

kudavlozitdengi.adne.info

1.1 Понятие делового туризма.

   Деловой туризм - это поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение. Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес, для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и др. Обращение к туристским фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д.

     Деловой туризм (бизнес-туризм) - наиболее быстро развивающееся направление современного туризма. Собственно говоря, сочетание деловых визитов с возможностями осмотра страны пребывания и краткосрочного отдыха использовалось довольно давно, однако как самостоятельный и высокодоходный вид туризма это направление сформировалось в 80-90-е годы XX века. Особенно востребованным деловой туризм стал в последние годы, причём данная сфера услуг постоянно увеличивает объёмы. Вместо понятия "деловой туризм" также иногда используется английская аббревиатура - MICE, которая точно отражающий структуру этого вида туризма и расшифровывается как: "Meetings; Incentives; Conferences; Exibitions - Встречи; Стимулы; Конференции; Выставки".

     Бизнес-туризм имеет свою отчётливо выраженную специфику. Поездки наиболее часто происходят в периоды "февраль-май" и "сентябрь-ноябрь", что обусловлено большим количеством различных мероприятий (выставки, конференции и т.д.) и высокой деловой активностью в это время. Бизнес-тур, как правило, планируется за несколько месяцев. При организации поездки необходимо учесть множество специфичных моментов, - например, найти самую удачную стыковку авиарейсов, забронировать наиболее подходящий отель, заказать билет на выставку, запланировать переезды, проработать программу отдыха и т.п. Естественно, что здесь на первый план выходят возможности и профессионализм компании-организатора такой поездки.

     Бизнес-туризм на сегодняшний день представляет собой высокоразвитую индустрию по обслуживанию бизнес-поездок, которые, в свою очередь, делятся на несколько видов. Так в свою очередь индивидуальные деловые поездки составляют приблизительно 68% от общего объёма деловых поездок, посещение выставок - 12%, участие в конференциях и семинарах - 14%, конгресс-поездки - 3%, инсентив-туризм - 3%. Деление это относительно условное, поскольку все виды деловых поездок могут переплетаться между собой. Особенностью современного делового туризма является устойчивый рост спроса на комбинированные программы, сочетающие 3-4 дня работы (деловые переговоры, установление контактов, приобретение или продажа продукции, поиск новых технологий или оборудования и т.д.) и 1-3 дня отдыха (экскурсии, активный отдых, развлекательные программы, культурные мероприятия и т.д.).

     Основа деловой поездки - насыщенная программа встреч и мероприятий, которые спланированы заранее. Бизнес-тур изначально организуется в сочетании с культурной и экскурсионной программой, которая интересна для конкретного клиента. Обычно в стандартную (базовую) программу деловой части бизнес-тура входит оформление визы, проживание, завтраки, трансферы.

     Дополнительно предоставляются такие услуги, как аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гида и переводчика, аренда автомобиля, дополнительные переезды и многое другое, что может быть необходимо на на том или ином мероприятии. Компанией-организатором могут быть рекомендованы различные варианты организации поездки и всех необходимых услуг, а также принимается заказ от клиента на организацию необходимых дополнительных мероприятий.

     Следует отметить, что в последние годы стремительно развиваются и приобретают всё новые разновидности все вышеупомянутые виды деловых поездок. Так, инсентив-туризм характеризуется появлением большого количества разнообразных бизнес-тренингов, которые проводятся в разных странах и направлены на профессиональную рекреацию и раскрытие индивидуальных деловых качеств и способностей. Тот же инсентив-туризм среди новинок предлагает принципиально новые релаксационные методики отдыха, направленные на быстрое и эффективное восстановление сил, израсходованных в процессе трудовой деятельности.

     Расширяется и география стран, в которые возрастают потоки бизнес-туров. Помимо традиционных лидеров, куда неизменно входит Германия (количество бизнес-туристов, приезжающих в эту страну, беспрерывно возрастает с начала 90-х годов), всё более привлекательными для делового туризма становятся Тунис, Чехия, Хорватия, Индия, Китай, Таиланд. В последнее время заметно увеличился интерес к узкоспециализированным выставкам, причём значительная часть посетителей приезжает именно в рамках бизнес-туризма. Поездки менеджеров высшего и среднего звена компаний, целью которых является установление более тесных контактов между персоналом компаний-партнёров, обмен опытом, новыми идеями, изучение тенденций, также всё большей частью осуществляются в рамках бизнес-туризма.

     Организаторами поездок в сфере делового туризма выступают, как правило, специализированные туристические организации, имеющие, помимо необходимого опыта и квалифицированного персонала, широкие связи с зарубежными партнёрами.

     Глобализация мировой экономики и связанная с этим процессом интенсификация деловых, научных и культурных связей превратили деловой туризм в одну из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, что позволило признать его экономическим феноменом ХХ столетия.

     Ожидается, что и в наступившем веке его роль будет расти. По мнению зарубежных экспертов, к 2020году количество международных деловых поездок возрастет в три раза - с 564 млн. до 1, 6 млрд. в год. При этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз - с 400 млрд. долларов США до 2,0 трлн. А по сведениям американской организации «Круглый стол делового туризма», увеличение оборота в этой сфере на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест.

studfiles.net

Туристический бизнес - идеи 2017 для отдыха

Сфера бизнес-идеи: Отдых и туризм

Британская компания Bang Bang Tents разработала цветную палатку для кемпинга, оснащенную своей собственной розеткой на солнечной энергии. Сегодняшние потребители...

Сфера бизнес-идеи: Отдых и туризм

Поговорим сегодня на тему туризма, осветив интересное направление, которое называется экологический туризм. Этот вид отдыха заслужил нашего внимания не...

Сфера бизнес-идеи: Отдых и туризм

Рассмотрим фото креативных домов и необычных домиков, благодаря которым кто-то уже сделал свой бизнес очень успешным, а кто-то просто сделал свою повседневную...

Сфера бизнес-идеи: Отдых и туризм

Здесь мы рассмотрим статью о том, как открыть стрелковый тир, что нужно для него, сможете скачать готовый пример бизнес-плана. Чтобы получать доход от работы тира... Ретро-отель

Сфера бизнес-идеи: Отдых и туризм

Знаменитая компания La Berg’re организовала в Дании новый ретро отель Hotel X в Маастрихте. Из нутрии компания планирует оформить отель не новой мебелью, а различными... Мини-отели эконом-класса

Сфера бизнес-идеи: Отдых и туризм

В пределах всемирно известного лондонского аэропорта «Хитроу» имеется несколько мини-отелей, относящихся к эконом-классу. Эти, сравнительно недорогие, маленькие... Прокат лодок и катамаранов

Сфера бизнес-идеи: Отдых и туризм

Просматривая кинохроники Советских времен, нередко встретишь кадры отдыха людей на берегу водоема. Это была традиция! Люди после работы и в выходные дни шли... Открытие туристического агентства (фирмы)

Сфера бизнес-идеи: Отдых и туризм

Решили заняться своим делом, но не знаете как открыть туристическое агентство (фирму)? Тогда приведенная информация ниже именно для вас. Здесь вы сможете скачать... Городской отель по системе все включено

Сфера бизнес-идеи: Отдых и туризм

Городской тип отеля с системой «все включено» является новой бизнес-идеей в современном туристическом бизнесе. Несмотря на проблемы кризиса, отели с... Экскурсионный бизнес

Сфера бизнес-идеи: Отдых и туризм

Очень многие люди любят путешествовать. Кто-то выбирает поездки в экзотические страны, кто-то предпочитает посещать древние европейские столицы, но все же,...

www.ideibiznesa.org

Деловой туризм: проблемы, тенденции, перспективы

Деловой туризм является одним из первых направлений в индустрии туризма: еще в древние времена люди ездили по своим финансовым делам, останавливаясь для ночлега в тавернах. С развитием транспортной индустрии, в том числе и железнодорожной, география делового туризма заметно расширилась. Безграничность она приобрела с появлением гражданской авиации, когда для человека полет в другую страну с целью делового туризма стал рутиной.

Индустрия делового туризма зародилась на Западе (Великобритания, Франция, Германия), но уже быстро приобрела известность в странах Юго-Восточной Азии (Китай, Индонезия, Вьетнам) и странах Северной Америки.

Существует два направления в деловом туризме: корпоративная тревэл индустрия и индустрия встреч MICE. [1] Аббревиатуру MICE образуют начальные буквы четырех английских слов, которые при расшифровке показывают направления организации данных туров (см. таблицу 1):

Таблица 1

Структура MICE-туризма

MICE

Meetings (встречи)

Incentives (поощрения)

Conferences (конференции)

Events (выставки, события)

переговоры с партнерами, совещания, тренинги и семинары для дилеров, и другие варианты бизнес-встреч. Правильная организация во многом формирует имидж компании.

поощрительные туры, которые призваны выразить благодарность клиентам, сотрудникам и партнерам. Отлично мотивируют коллектив, укрепляют корпоративные ценности и положительно сказываются на работе.

организация семинаров, конференций, поездок на выставки, для которых важен эффективный результат.

организация выездных корпоративных праздников и туров.

 

MICE-индустрия включает широкий спектр различных видов деятельности — от распространения и продвижения информации, разработки развлекательной программы или содержания до технического обеспечения встречи. Соответственно, специалисты данной сферы всегда востребованы.

В России же индустрия MICE-туризма сформировалась относительно недавно и сейчас очень стремительно развивается. Высокие стандарты сервиса в этой области в нашу страну привезли сами клиенты — зарубежные компании, привыкшие к качественному обслуживанию у себя дома. Именно английский термин «Business Travel» и был переведён на русский язык как «Деловой туризм». [1]

Деловой или корпоративный туризм — это командировки предпринимателей, их участие в конференциях, семинарах, тренингах, а также инсентив-туризм (поощрительные поездки), организация корпоративных мероприятий (см. рисунок 1).

Корпоративный туризм

Рис. 1. Виды корпоративного туризма

 

Поясним содержание отдельных элементов корпоративного туризма.

Инсентив-туры (от англ. incentive — побуждение, стимул) представляют собой поощрительные туры для сотрудников. Стоимость инсентив-туров варьируется от 500 до 1500 долл. на человека и даже выше. Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.

Тимбилдинг (от англ. teambuilding — посторенние команды, сплочение коллектива) содержит элементы соревнования. Он может быть связан с экстремальным туризмом или проходить в формате выезда за город на базу отдыха.

В настоящее время очень популярен сюжетный корпоративный туризм. Туристическая компания организует не просто поездку, а приключение в лучших традициях голливудских фильмов.

Специфика делового туризма проявляется во взаимоотношениях между туристами и организаторами — профессионалами деловых поездок, то есть, по сути, в алгоритме создания продукта делового туризма.

В нем задействовано шесть групп участников:

-          туристы;

-          поставщики туристских услуг;

-          распорядители или планировщики встреч;

-          менеджеры направления, или профессиональные устроители встреч, организующие прием и обслуживание делегаций на месте;

-          профессиональные организаторы MICE-мероприятий;

-          разного рода посредники. [2]

Из основных запросов бизнес-путешественника можно выделить:

1.         Подбор оптимального времени вылета и прибытия, а также удобных стыковок авиарейсов;

2.         Возможность изменения даты и времени вылета без штрафов, ведь нередко встречи и переговоры затягиваются или переносятся на несколько дней;

3.         Наличие надёжного интернет-соединения как в конгресс-центре, так и в отеле, а также возможности круглосуточного пользования услугами бизнес-центра прямо в номере отеля;

4.         Обязательная близость отеля проживания и аэропорта к необходимому конгресс-центру;

5.         Возможность посещения спортзала, парикмахерской, химчистки или пользования всем спектром бизнес-услуг, не покидая конгресс-центра или отеля;

6.         Организация визовой поддержки. Заказы корпоративных клиентов зачастую отличаются нестандартными маршрутами и повышенными требованиями к срокам исполнения.

Организация корпоративного туризма включает в себя следующий перечень услуг (см. рисунок 2):

Рис. 2. Перечень предоставляемых услуг в корпоративном туре

 

Средняя продолжительность инсентив-тура составляет 6–7 дней. На рисунке 3 представлена структура участков инсентив-групп. [2]

Рис. 3. Структура участников инсентив-групп

Возрастные категории путешествующих в рамках делового туризма: мужчины 41–65 лет, женщины 30–50 лет. В последние годы в мире растет средний возраст участников деловых мероприятий и количество женщин — участников. Для России характерны более молодой возраст участников деловых мероприятий (25–45 лет) и меньшее количество женщин среди участников.

В современной структуре международного делового туризма превалируют классические деловые поездки (70 % всех деловых поездок). Доля поездок на конгрессы и конференции составляет более 15 %, на выставки и ярмарки — более 11 %. Примерно 3–4 % поездок приходится на инсентив-туры (см. рисунок 4).

Рис. 4. Структура деловых поездок

 

Организация данных туров имеет огромные плюсы. В первую очередь, MICE- туризм не имеет сезонности, благодаря чему отели, обслуживающие таких гостей, в любое время года заполнены. Во-вторых, компании-заказчики платят, как правило, в три-четыре раза больше, чем отдыхающие туристы, за высокую скорость и хорошее качество предоставления услуг, проведения мероприятий.

Особенностью делового туризма является то, что бизнес–путешественники оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Поэтому Россия следует примеру многих стран мира, и почти каждый год принимает у себя множество международных форумов. [3]

Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Кроме того, организаторы, при проведении дополнительных экскурсионных программ, рекламируют регион, как туристическую зону, чтобы у гостей возникло желание вновь сюда вернуться, активно работают с местным населением (к примеру, рестораны с национальной кухней, сувенирные мастерские).

Проанализируем ситуацию на рынке делового туризма. Деловой туризм активно развивается в 115 странах мира. Крупные мероприятия в этой сфере, как правило, проходят не в столицах, а именно в регионах, в частности, в Ванкувере (Канада), Франкфурте-на-Майне (Германия), Шанхае (Китай).

По данным Международной ассоциации делового туризма (Global Business Travel Association; GBTA), по состоянию на 2014 год мировым лидером рынка делового туризма являются США, но в 2015 году их может обогнать Китай, чей рынок достигнет объёмов в 309 млрд. долл. [5].

Около 40 % деловых поездок в мире приходится на европейский регион. По прибытиям и расходам на деловой туризм он занимает первое место среди остальных регионов мира. Основные «поставщики» корпоративных деловых туристов — высокоразвитые страны Европы (Германия, Великобритания, Франция, Италия и Испания). Безусловным лидером здесь является Германия. Около 5 млн. немцев ежегодно выезжают в командировки, преимущественно в другие города Германии (около 80 %).

Средняя продолжительность корпоративных бизнес-поездок на другие континенты составляет 12–13 дней, внутри Европы 5–6 дней, по своей стране 3–4 дня.

Международный Совет по туризму и путешествиям (WTTC) отнес Россию к десяти Топ-странам, где до 2017 года спрос на туризм и поездки будет расти. В Топ-10 вошли (список составлен исходя из объема авиапассажиров по стране): США, Китай, Япония, Германия, Великобритания, Франция, Испания, Италия, Россия, Канада. При этом по данным Международного Валютного Фонда, число деловых поездок со стороны россиян будет расти темпами, превышающими среднемировые.

Для большей убедительности приведем данные, опубликованные организацией Sabre Travel Network (см. таблицу 2).

Таблица 2

Мировой объем рынка делового туризма

Страна

Период до 2008 г. (млрд. долл. в год)

Во время кризиса 2009–2011 гг. (млрд. долл. в год)

Период 2012–2014 гг.(млрд. долл. в год)

Германия, Франция, Великобритания

более 100

70–80

более 100

Китай, Индия, Япония

200

220

280

США

275

235–240

250

 

Исходя из данных показателей, можно сделать вывод, что в настоящее время рынок корпоративного туризма вышел на докризисный уровень. Так, до мирового финансового обвала объем рынка делового туризма составлял в Германии, Франции, Великобритании более 100 млрд. долл. в год. В период с 2009 по 2011 год объем рынка делового туризма в этих странах сократился минимально, а в 2012–2014 годах он опять составил более 100 млрд. долл. в год. [4]

В США до кризиса 2008 года объем рынка делового туризма составлял около 275 млрд. долл. В период кризиса этот показатель уменьшился до 235–240 млрд. долл., а в настоящее время вырос до отметки в 250 млрд. долл.

В странах Азиатско-Тихоокеанского региона (помимо небольших азиатских стран, также Австралия, Новая Зеландия, Китай, Индия и Япония) объем рынка увеличивался, несмотря на кризис. В 2008 году в этих странах объем рынка делового туризма был чуть больше 200 млрд. долл., а к 2012 году объем рынка составил около 280 млрд. долл.

Рассмотрим деловой рынок туризма РФ по въездным и выездным направлениям. По данным Ростуризма в пятерку лидеров по числу посетивших Россию граждан с целью туризма за 2014 год входят: Китай (409,8 тыс. человек), Германия (349,4 тыс.), США (162,1 тыс.), Турция (134,7 тыс.) и Великобритания (134,3 тыс.) (см. таблицу 3).

Таблица 3

Топ 10 стран — лидеров посетивших Россию с целью туризма в 2014 году

Страна

Всего туристов

С целью туризма

1

Китай

1 125 098

409 817

2

Германия

635 153

349 481

3

США

257 070

162 102

4

Турция

361 416

134 702

5

Великобритания

228 346

134 314

6

Израиль

152 853

108 175

7

Италия

219 976

107 072

8

Франция

219 210

94 941

9

Корея, Республика

135 676

82 494

10

Финляндия

1 446 169

68 618

 

В пятерку стран по наименьшему количеству граждан, посетивших Россию с целью туризма, вошли: Куба (6,8 тыс. человек), Болгария (6,8 тыс.), лица без гражданства (7,1 тыс.), Португалия (7,2 тыс.), Венгрия (7,5 тыс.) (см. таблицу 4). [6]

Таблица 4

Топ 10 стран по наименьшему количеству граждан посетивших Россию с целью туризма в 2014 году

№ 

Страна

Всего туристов

С целью туризма

1

Куба

-

6 813

2

Болгария

42 230

6 852

3

Лица без гражданства

349 400

7 138

4

Португалия

-

7 229

5

Венгрия

28 421

7 595

6

Колумбия

-

7 908

7

Тайвань (Китай)

-

8 540

8

Гонконг

-

9 470

9

Азербайджан

1 021 204

10 158

10

Чешская Республика

68 875

10 389

 

Характерной чертой российского туризма является большой дисбаланс выездного туризма и въездного, при этом в абсолютном большинстве во въездном туризме преобладают деловые поездки иностранных граждан в страну, чем отдыхающие туристы. Точной статистики по данному вопросу нет, но по предварительным оценкам эта цифра составляет 9:1.

Всего по данным Ростуризма в 2014 году количество российских граждан выехавшим за рубеж составило — 45 888 935 граждан, что на 15 % меньше 2013 года (в том числе по служебным направлениям 670 227 граждан, что на 7 % меньше 2013 года). На деловом рынке в пятерку лидеров по выездным направлениям с целью служебного туризма из России вошли: Китай, Германия, Финляндия, Таиланд, Республика Корея, что отражено в таблице 5. [7]

Таблица 5

Топ-10 популярных стран по выезду туристов из России со служебной целью

Страны

Цели поездки

2013г.

2014 г.

Сравнение выехавших российских граждан в 2014 с показателем 2013 г. (+- %)

Китай

Всего

2 057 810

1 923 473

-7

Туризм

1 067 542

766 306

-28

Служебная

259 223

235 075

-9

Германия

Всего

1 575 714

1 535 410

-3

Туризм

830 907

820 096

-1

Служебная

94 011

93 018

-1

Финляндия

Всего

5 525 064

4 799 142

-13

Туризм

904 730

379 242

-58

Служебная

45 995

21 178

-54

Таиланд

Всего

1 452 922

1 305 982

-10

Туризм

1 034 977

933 759

-10

Служебная

32 781

22 954

-30

Корея, Республика

Всего

211 258

235 332

11

Туризм

107 055

126 239

18

Служебная

28 930

30 755

6

Франция

Всего

575 356

557 899

-3

Туризм

374 878

361 732

-4

Служебная

26 487

25 199

-5

Великобритания

Всего

351 701

343 317

-2

Туризм

187 074

182 245

-3

Служебная

20 793

19 827

-5

Швейцария

Всего

293 872

299 157

2

Туризм

203 137

209 162

3

Служебная

18 422

18 771

2

Турция

Всего

4 108 196

4 380 558

7

Туризм

3 078 563

3 278 405

6

Служебная

17 179

20 391

19

Австрия

Всего

396 860

348 347

-12

Туризм

272 564

229 028

-16

Служебная

17 006

15 783

-7

Всего по всем странам

Всего

54 069 079

45 888 935

-15

Туризм

18 291 737

17 611 569

-4

Служебная

1 031 639

927 303

-10

 

В пятерку наименее посещаемых стран российскими гражданами, с целью служебного туризма вошли: Тунис, Мальта, Словакия, Иордания, Канада, [7] что отражено в таблице 6.

Таблица 6

Топ-10 наименее популярных стран по выезду туристов из России со служебной целью

Страны

Цели поездки

2013г.

2014 г.

Сравнение выехавших российских граждан в 2014 с показателем 2013 г. (+- %)

Тунис

Всего

303 696

269 391

-11

Туризм

282 523

242 895

-14

Служебная

336

259

-23

Мальта

Всего

35 090

26 884

-23

Туризм

31 336

24 028

-23

Служебная

352

325

-8

Словакия

Всего

10 353

6 140

-41

Туризм

1 711

1 369

-20

Служебная

354

377

6

Иордания

Всего

20 082

15 392

-23

Туризм

9 150

7 957

-13

Служебная

458

728

59

Канада

Всего

19 232

19 256

0

Туризм

8 260

6 401

-23

Служебная

548

433

-21

Куба

Всего

58 952

59 370

1

Туризм

46 166

44 202

-4

Служебная

638

884

39

Румыния

Всего

7 030

14 978

113

Туризм

2 850

7 382

159

Служебная

680

1 159

70

Хорватия

Всего

102 618

88 795

-13

Туризм

82 057

70 609

-14

Служебная

1 601

1 188

-26

Кипр

Всего

668 185

708 336

6

Туризм

579 702

549 177

-5

Служебная

1 867

2 215

19

Египет

Всего

2 212 662

2 994 984

35

Туризм

1 909 240

2 565 726

34

Служебная

2 550

3 513

38

Всего по всем странам

Всего

54 069 079

45 888 935

-15

Туризм

18 291 737

17 611 569

-4

Служебная

1 031 639

927 303

-10

 

Как и прежде, основным мотивом выезда туристов стала цель отдыха в отпускное время. Если учесть, что в среднем рынок делового туризма составляет, по данным экспертов, от 60 до 80 % от общего рынка туристических услуг, то можно предполагать, что объем рынка делового туризма в России приблизительно составляет от 250 до 350 млн. долл., что намного ниже абсолютных показателей развитых и развивающихся стран.

К сожалению, в связи с нестабильностью экономики, по оценкам экспертов, объемы российского рынка делового туризма в 2015 году сократятся не менее, чем на 5 %. [8]

На рынке делового туризма встречаются множество проблем, от передела рынка крупными туристскими компаниями до отсутствия четкой статистической информации. Выделим наиболее важные проблемы и состояние делового туризма в Российской Федерации на сегодняшний день:

1)        отсутствие грамотного продвижения и PR по формированию достоверного положительного образа регионов России для развития въездного туризма;

2)        отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях политики подготовки кадров;

3)        отсутствие должного внимания к участию в международных выставках индустрии делового туризма;

4)        действующий порядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не всегда способствующий росту въездного туризма;

5)        несоответствие гостиниц по уровню комфорта требованиям действующих стандартов;

6)        отсутствие в гостиницах широкого спектра дополнительных услуг;

7)        несоответствие цены и качества размещения в гостиницах. [9]

Одним из направлений решения указанных проблем, является использование информационных технологий. Современные информационные технологии и системы связи неодинаково внедрены в разных секторах индустрии делового туризма.

В секторе инсентив-путешествий они используются профессиональными организаторами, которые с помощью веб-сайтов и электронной почты налаживают прямую и обратную связь с клиентами — деловыми туристами и их представителями.

В секторе выставок и конференций новейшие информационные технологии и системы связи играют более заметную роль. Посредством сети Интернет организаторы выставок могут продемонстрировать оформление зала, показать план выставки, забронировать и продать стендовые площади, а деловые туристы — зарегистрироваться в режиме реального времени. Ряд веб-сайтов содержат обширный перечень выставочных мероприятий и их участников, они снабжены мощными поисковыми системами. На веб-сайтах размещаются «дневники мероприятия», которые позволяют посетителям записаться на встречу с экспонентами и обсудить интересующие вопросы.

Можно назвать несколько причин, которые делают деловой туризм одной из наиболее динамично развивающихся областей экономики:

1)        деловые поездки планируются задолго — как минимум, за полгода, что делает их динамику прогнозируемой и стабильной;

2)        отличительной чертой бизнес-программ является их независимость от сезона;

3)        доходность: бизнес-туры ориентированы на потребителя услуг со средним и высоким уровнем доходов, основной пакет оплачивается корпорантом — организацией, выступающей заказчиком мероприятия. По данным World Tourism Organization, расход на среднестатистического участника конгресса составляет 1540 евро в день.

Определим тенденции, характерные для развития российского рынка делового туризма, отмеченные участниками RBTC (Russian Business Travel Congress):

-          возрастание интеллектуальной составляющей;

-          устойчивый спрос на отраслевые выставки;

-          сокращение средней продолжительности встреч;

-          преобладание комбинированных мероприятий, сочетающих в себе конференцию и инсентив-программу;

-          традиционное предпочтение «теплых краев» в качестве места проведения корпоративных мероприятий. [10]

По оценкам специалистов, перспективы развития туризма в любом регионе нашей страны определяются несколькими факторами: наличием какого-либо особого «магнита» для посетителей — это может быть комплекс или одна какая-то достопримечательность; развитостью туристкой инфраструктуры; ценовой политикой в сфере туристического бизнеса и объемом привлекаемых в нее инвестиций; способностью местных органов власти и управления создать благожелательный микроклимат для путешественников.

По сведениям американской организации «Круглый стол делового туризма», увеличение оборота в этой сфере на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест. Как сообщает пресс-служба оргкомитета выставки «Отдых», индустрия MICE обеспечивает ежегодно 610 млн. деловых поездок и почти 430 млрд. долл. финансового оборота. По прогнозам специалистов, к 2020 году доходность индустрии MICE возрастет в 5 раз — до 2 трлн. долл. в год.

 

Литература:

 

1.                  Гасиев М. Основы делового туризма и индустрии MICE: сравнение и тенденции.// Деловой туризм и индустрия MICE: основы, понятия и тенденции (практический опыт). М. 2004.

2.                  Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе М.: КНОРУС, 2006. — 192 с.

3.                  Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 368 с.

4.                  http://www.sabretravelnetwork.ru/ — 04.03.2015

5.                  Beaverstock, Jonathan; Derudder, Ben; Faulconbridge & Witlox (2012), «International Business Travel in the Global Economy», Ashgate Publishing.

6.                  http://www.russiatourism.ru/ — 28.02.2015

7.                  http://www.russiatourism.ru/content/8/section/82/detail/3768/ — 28.02.2015

8.                  Итоговая конференция, посвященная вопросам MICE-индустрии/АБТ-ACTE Russia [Электронный источник] URL: http://www.businesstravelrussia.ru/news/ (Дата обращения 13.12.2014)

9.                  http://www.tpnews.ru/content/view/1337/9/ — журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы» — 25.02.2015

10.              http://serdyukova.ucoz.ru/publ/n_k_serdjukova_rynok_delovogo_turizma_sovremennye_tendencii/1–1-0–1 — 10.03.2015

moluch.ru

Что такое бизнес туризм?

Наверняка каждый из нас испытывает неистовую любовь к туризму, и именно поэтому многие, как только выпадает возможность, тут же уезжают за границу или отправляются в путешествие по родной стране. Однако есть и те, кто постоянно находится в разъездах с деловыми целями. Как раз для таких людей и созданы специальные туры, позволяющие путешествовать по работе. Сегодня это направление просто-таки отмечает социальный бум!

Так, положительный итог деловой поездки характеризуется не только рабочим успехом, но и релаксацией. В последнее время особой популярностью пользуется совмещение бизнес туризма с познавательным и оздоровительным туризмом, шопинг-туризмом. В действительности, образ жизни деловых людей таков, что времени на отдых попросту не хватает, ведь целыми днями а то и неделями приходиться быть в рабочем ключе – постоянные переезды, встречи и презентации. Именно поэтому бизнес туризм становится актуальным направлением, потому как его цель заключается в совмещении работы и отдыха. Благо, многие турагентства разрабатывают и предоставляют своим клиентам различные программы, которые организованны таким образом, чтобы бизнесмен успел не только разрешить рабочие вопросы, но и хорошенько отдохнуть, набраться новых сил.

Качественный отдых наряду с хорошей работой также очень важен для любого человека, тем более что на сей день отмечается тенденция роста деловых поездок и встреч. В этом нет ничего удивительного, поскольку деловые или же коммерческие поездки являются неким условием успешного бизнеса и, непременно, гарантируют увеличение числа деловых знакомств, расширение круга номинальных партнеров, а также дают новые идеи и перспективы.

Так или иначе, поиск новых партнеров, рынков сбыта и покупок, инвесторов для совместных проектов, продвижение с помощью акций и рекламы, обмен новой информацией и популярными технологиями – все это обеспечивается благодаря бизнес-туризму. Также стоит отметить, что деловой туризм предполагает обучение персонала, внедрение индивидуальной фирменной культуры, и развитие самой организации при помощи участия в разных конгрессах и международных выставках. 

Виды бизнес туризма

Как не сложно догадаться, главными пользователями деловых и бизнес туров, в большинстве случаев, являются руководители и управляющие организаций, сотрудники, принимающие участие в выставках и конференциях, менеджеры компании и т.д. И в зависимости именно от того пользователя, который участвует в поездке, бизнес туризм классифицируется на три основных вида:

  • первый вид – это групповой туризм. Данный вид путешествия подразумевает сопровождение группы корпоративных работников, к примеру, отправляющихся в другое государство на семинар или на обучение.
  • второй вид – это индивидуальный туризм. В этом случае тур предполагает куда более комфортные условия путешествия, поскольку, пользователями данного тура, как правило, являются VIP-клиенты.
  • третий вид – это интенсив-туризм. Этот вид стал известен совсем недавно, а потому давайте рассмотрим его основные механизмы более подробно.

Так, на практике различают несколько вариантов исполнения интенсив-туров – это может быть, как поощрительное путешествие для сотрудников компании, так и мотивационная программа для партеров и дилеров. Кроме всего прочего интенсив-туры служат превосходным видом корпоративного отдыха и являются главным инструментом для построения дружной, сплоченной и продуктивной команды — team-building. Примечательно, что опытные специалисты давно признали интенсив-туризм куда более сильным стимулом, нежели стандартные бонусы и поощрения.

Напоследок отметим, что в каком бы сегменте бизнеса не была бы задействована ваша компания, помните, что механизм интенсив-туров – это мощнейший имиджевый элемент, способный показать прогрессивность, успешность и процветание фирмы.

Источник материала: https://votpusk.info/

Что такое бизнес туризм?

5 (100%) 1 голос(ов)

finkontrol.com

новая профессия для новой России

Только непосвященный считает, что туризм и деловой туризм - почти одно и то же. На самом деле это два параллельных мира, которые практически не пересекаются.

Индустрия делового туризма зародилась на Западе и быстро стала одним из самых перспективных секторов экономики. Сегодня крупные зарубежные компании тратят более $ 1 млн в год на деловые поездки и поощрительные путешествия своих сотрудников. Затраты на бизнес-трэвел - в числе главных статей расходов после кадрового обеспечения, налогов, аренды, IT и связи, что стимулирует быстрый рост отрасли. Среди мировых лидеров индустрии - США, Великобритания, Австралия, Германия, Франция, Австрия, Испания, а на Востоке - Япония, Китай и Южная Корея.

В России индустрия делового туризма сформировалась относительно недавно и сейчас стремительно развивается. Высокие стандарты сервиса в этой области в нашу страну привезли сами клиенты - зарубежные компании, привыкшие к качественному обслуживанию у себя дома. Английский термин "бизнес-трэвел" (business travel) был переведен на русский язык как "деловой туризм". В чем разница между "неделовым" и деловым туризмом? В первом случае отправляют отдыхающих к морю, а во втором - бизнесменов в командировки. В каждой отрасли приняты собственные стандарты качества предоставляемых услуг, свои методы и стили работы, а значит, и требования к подготовке и квалификации персонала. Агентства делового туризма требуют от сотрудников знаний и навыков на уровне мировых стандартов. Взамен гарантированы высокие зарплаты и быстрый карьерный рост.

Сейчас в России две трети рынка бизнес-трэвел удерживают несколько крупных западных и российских компаний: American Express, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH - Business Travel Solutions, UniFest Travel, Nicko Travel Group, Zelenski Corporate Travel Solutions, Jenico Travel, "Аэро Клуб Тур" и др. Они предоставляют полный спектр услуг: от индивидуальных деловых поездок до выездных корпоративных мероприятий на 1500 участников. Кроме того, программами делового туризма занимается ряд крупных тур-операторов, таких как "Интурист", "Капитал Тур", "Инна Тур", Sodis Travel Company, совмещая это направление с обслуживанием отдыхающих.

Выбор за вами!

Что такое MICE?Сектор MICE - одно из самых интенсивно развивающихся направлений делового туризма. За этой аббревиатурой скрывается четыре основных вида деловых мероприятий:Meetings - встречиIncentives - поощрительные поездкиConferences - конференцииExhibitions - выставки.

Чем занимается менеджер делового туризма, или трэвел-агент? В крупных бизнес-трэвел-компаниях вся деятельность разделена между несколькими отделами. Это может быть отдел деловых поездок, визовый центр, отдел бронирования, отдел корпоративных мероприятий (конференций, семинаров), отдел конгрессно-выставочных и массовых мероприятий, а также отдел индивидуальных поездок, специализирующийся на эксклюзивных маршрутах. Одни специалисты хорошо знают иностранные языки и легко общаются с консульствами, у других лучше развито системное мышление, позволяющее конструировать сложные, насыщенные программы. Третьи создают захватывающие креативные решения для масштабных акций.

В деловом туризме можно найти работу на любой вкус - в зависимости от собственных интересов и способностей. Только четкая и скоординированная работа всех отделов позволяет компании поддерживать устойчивую репутацию на рынке. Поэтому требования к начинающим сотрудникам всегда высоки.

Стартовой в области делового туризма может стать работа в отделе бронирования или визовой поддержки, хотя, безусловно, есть профессионалы, делающие ставку именно на эти направления. Менеджеры по работе с системами бронирования подбирают клиенту оптимальный маршрут в зависимости от цели поездки. Затем бронируют авиабилеты, места в гостиницах и автомобили для гостей. Для того чтобы качественно выполнить эту работу, нужно прекрасно разбираться в трэвел-географии, знать, как удачно состыковать авиарейсы. Запросы могут быть самые разные. Допустим, сегодня топ-менеджеру нужно на выставку в Шанхай, завтра в парижский офис, а послезавтра на конференцию в Нью-Йорк. При этом он не должен потерять зря ни минуты рабочего времени.

Другое направление работы трэвел-агентов - организация визовой поддержки. Заказы корпоративных клиентов зачастую отличаются нестандартными маршрутами и повышенными требованиями к срокам исполнения. Необходимо в совершенстве знать особенности оформления загранпаспортов, въездных и выездных виз, а также разрешений на работу практически для любого государства мира. В отличие от многих турфирм, занятых пляжным отдыхом в 3-5 странах, бизнес-трэвел-агентство организует поездки в любые регионы планеты по желанию клиентов.

Высший пилотаж

Пять запросов бизнес-путешественника:1. Оптимальное время вылета и прибытия, удобные стыковки авиарейсов: чтобы не терять драгоценное время;2. Возможность менять дату и время вылета без штрафов: нередко встречи и переговоры затягиваются или откладываются на несколько дней;3. Надежный интернет в номере, возможность круглосуточно пользоваться услугами бизнес-центра прямо в гостинице: нередко срочные дела приходится делать ночью;4. Близость гостиниц с большими конференц-залами к аэропортам: экономия времени и средств на трансферах при проведении массовых мероприятий;5. Возможность посетить спортзал, парикмахерскую или химчистку, не покидая гостиницы: нужно всегда быть в форме, а режим бизнес-поездок очень жесткий. Одно из самых интенсивно развивающихся направлений делового туризма - сектор MICE. Эта аббревиатура указывает на четыре основных вида деловых мероприятий: meetings - встречи, incentives - поощрительные поездки, conferences - конференции, exhibitions - выставки.

Бизнес-трэвел-агентство отвечает за разработку идеи мероприятия MICE, выбор места проведения и гостиниц, разработку плана деловой и культурной программ, а также за расчет оптимального бюджета поездки.

О деловых встречах, конференциях и профессиональных выставках знают все, тогда как инсентив-туры - относительно новое направление. Этими поощрительными путешествиями компании премируют лучших сотрудников, повышая их лояльность.

По сравнению с обычными тур-поездками программы инсентив-туров всегда уникальны. Это может быть посещение чемпионата мира по футболу или праздника молодого вина во Франции, ориентирование с элементами тимбилдинга в одной из экзотических стран или участие в регате.

Поездками MICE занимаются сотрудники со значительным опытом работы. Чтобы организовать масштабное выездное мероприятие на группу от 100 до 1000 человек нужно быть настоящим профессионалом, иметь налаженные связи с партнерами в принимающей стране. Каждому из тысячи участников должно быть гарантировано высокое качество обслуживания и комфортные условия проживания, он вправе рассчитывать на четкое соблюдение сроков и гарантированное разрешение возможных проблем. Наконец, никто не должен заболеть по вине организаторов или просто-напросто потеряться.

Где учиться

Отдельной специальности "Деловой туризм" в российских вузах нет. Более того, специальность "Туризм" появилась совсем недавно, в 2004 г., в дополнение к "Социально-культурному сервису и туризму", а также "Менеджменту организации" и "Экономике и управлению на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства".

Среди лидеров по подготовке кадров для туризма:- Российская международная академия туризма (РМАТ)- Московская академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при Правительстве Москвы (МАТГР)- Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС) и его филиал - институт туризма и гостеприимства (ИТиГ)- Институт туризма и развития рынка Государственного университета управления (ГУУ)- Московский государственный лингвистический университет (МГЛУ)- Российский государственный гуманитарный университет (РГГУ).

Получить высшее образование в области туризма можно и в таких именитых вузах, как Московский государственный университет им. М.В.Ломоносова (МГУ), Российский университет дружбы народов (РУДН), Московский государственный институт международных отношений (Университет) МИД России (МГИМО).

Алексей Чудновский, директор Института туризма и развития рынка Государственного университета управления (ГУУ):- За последние годы внимание к деловому туризму значительно возросло. Отдельные его аспекты освещаются в курсах "Менеджмент туризма", "Менеджмент гостеприимства" и др. Кроме того, у нас постоянно проходят мастер-классы, посвященные различным направлениям делового туризма. Как правило, их проводят практики с большим опытом работы. Многие наши студенты проходят практику в компаниях, занимающихся деловым туризмом, и зачастую остаются там работать.

Работодатели и представители вузов до сих пор ведут спор о целесообразности получения пятилетнего высшего образования для карьеры в сфере делового туризма. С одной стороны, потребность в специализированном образовании очевидна, а с другой - существующие специальности дают слишком общую подготовку: с избытком теории и явным недостатком практики. К тому же профильные вузы ориентированы на подготовку сотрудников для туризма, а не для индустрии бизнес-трэвел. Основной причиной, мешающей готовить кадры для делового туризма, называют недостаточное количество преподавателей с богатым практическим опытом.

Сегодня трэвел-агентов готовит Академия делового туризма (Corporate Travel Academy), созданная инициативной группой российских агентств по корпоративному туризму, таких как ATH, HRG, UniFest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions, совместно с профессиональной Ассоциацией агентств корпоративного туризма BTAA. Corporate Travel Academy (CTA) выступает в роли своеобразного корпоративного университета для агентств делового туризма. Курс включает в себя обучение системам бронирования, клиентскому сервису, английскому языку, продуктовому каталогу (визы, MICE, гостиницы, авиабилеты) и многому другому, что нужно знать профессиональному трэвел-агенту.

Программа обучения длится шесть месяцев, но благодаря аккредитации приравнивается к первому году обучения в британском университете Борнмута на степень бакалавра в области гостеприимства и менеджмента в туризме. Эта квалификация позволяет работать в любой стране мира.

Слагаемые успеха

Для того чтобы с первого рабочего дня оказаться полезным сотрудником бизнес-трэвел-агентства, потребуются разносторонние знания и навыки. Не зря говорят, что туризм стоит на "трех китах": владение иностранными языками, знание географии и использование информационных технологий. В деловом туризме к этой базе обязательно добавляются отличные навыки организации клиентского сервиса, применяемые в обычном туризме лишь для обслуживания VIP-клиентов.

Иностранный язык. Обязательно свободное владение английским языком. Знание второго языка желательно как существенное конкурентное преимущество при поиске работы. С другой стороны, мир бизнеса, так же как и индустрия бизнес-трэвел, сегодня англоязычен. Если вы не полиглот, делайте упор на изучение английского.

Знание трэвел-географии. Курс географии привязан к практической деятельности будущего трэвел-агента. В отличие от менеджера по обычному туризму, специализирующемуся на нескольких странах, менеджеру делового туризма нужно знать удобные стыковки авиарейсов и главные пункты назначения по каждой стране, уметь планировать маршруты, знать концепцию построения тарифов.

Использование IT. Обслуживание в деловом туризме высокотехнологично. Менеджер должен в совершенстве владеть такими офисными программами, как Outlook, Excel, Power Point. Отдельно потребуются знания и практические навыки по работе с глобальными системами бронирования: Amadeus, "Сирена", Sabre.

Умение организовать качественный сервис. Способность обслужить корпоративных клиентов на высоком уровне складывается из знания теории клиентского сервиса и, конечно же, навыков практической работы, которые студенты получают во время стажировок в ведущих бизнес-трэвел-агентствах. На специальных курсах студенты приобретают знания об авиалиниях, гостиницах, транспорте, экскурсиях, мероприятиях MICE. На курсах по оформлению виз и загранпаспортов теория обязательно дополняется визитами в консульства.

Строим карьеру

Для удачного старта в деловом туризме нужно многое уметь, но перед теми, кто сумел попасть в эту сферу, открываются интереснейшие перспективы. Среди клиентов бизнес-трэвел-агентств - крупные российские и зарубежные компании из всех секторов экономики: от промышленных гигантов до солидных банков. Число бизнес-поездок с каждым годом увеличивается. Нередко крупные компании, сотрудничая с агентством, открывают у себя так называемый имплант-офис. В этом случае трэвел-агент выполняет свои обязанности непосредственно на территории клиента, а заодно обрастает новыми связями и знакомствами и вполне может получить интересное карьерное предложение.

Тем, кто достиг совершенства в технологиях и навыках индустрии бизнес-трэвел, открыт путь в консалтинг. В ведущих мировых компаниях на построение грамотной трэвел-политики обращается особое внимание. Поскольку на бизнес-путешествия выделяются огромные бюджеты, разумное распределение этих средств позволяет повысить эффективность бизнеса. Для России это новое направление, в котором будут востребованы опыт и навыки лучших менеджеров по деловому туризму.

Карьера в бизнес-трэвел: быстро и очень интересно!

Андрей ВоронинАндрей Воронин, владелец компаний ATH - Business Travel Solutions и Red Spot, председатель попечительского совета Corporate Travel Academy.

- Андрей, почему делом своей жизни Вы выбрали деловой туризм?- В индустрии бизнес-трэвел я оказался совершенно случайно. Я учился на факультете ВМК Московского государственного университета им. М.В.Ломоносова (МГУ им. М.В.Ломоносова) и всегда очень любил путешествовать. Еще во время учебы начал работать в туристическом агентстве - оформлял визы для иностранцев. Работа оказалась интересной и нужной. Как раз тогда изменилось визовое законодательство, и спрос на визы резко вырос. Окончив университет, в 1993 г. открыл с одним своим знакомым собственную компанию, специализировавшуюся на визовых услугах, а в 2002 г. она слилась со шведско-американской фирмой Travel House. C этого момента ATH стала одним из крупнейших операторов в сфере бизнес-трэвел. Не секрет, что по уровню обслуживания бизнес-трэвел на порядок выше, чем обычный туризм. И мне, как владельцу бизнеса, гораздо интереснее участвовать в создании сервиса высокого уровня.

- Вам пришлось дополнительно учиться?- В 2000 г. я получил степень МВА в известной французской бизнес-школе INSEAD. Новые управленческие знания помогли мне значительно усовершенствовать свой бизнес. Вернувшись в Россию, сразу же разбил компанию на отделы, создал команду менеджеров среднего звена. Мы начали проводить тренинги для персонала, внедрили бюджетирование и много других современных технологий. Поскольку ATH входит в ассоциацию Radius, у меня и наших топ-менеджеров есть возможность регулярно посещать их встречи и тренинги, нацеленные на обмен опытом. Учимся у своих европейских и американских коллег. По уровню развития бизнес-трэвел-индустрии США где-то на пять лет опережает Европу, а мы постоянно стремимся догнать европейский уровень. Таким образом, все, что происходит в деловом туризме в Европе, через год-два появляется у нас. Например, мы заранее знали, что авиакомпании перейдут на нулевую комиссию, и смогли предварительно продумать свою стратегию по этому вопросу. Так что основное обучение происходит за счет пристального наблюдения за мировыми трендами, поскольку бизнес-трэвел - очень динамичная отрасль.

- Какие требования предъявляете к своим сотрудникам?- Диплом о высшем образовании в области туризма, увы, не является гарантией успеха в бизнес-трэвел. Дело в том, что в программах вузов нет отдельной специальности «Деловой туризм», на которой люди получали бы весь комплекс знаний и практических навыков, позволяющих с первого же дня приступить к работе в компании. Доучивать персонал на рабочем месте дорого и неэффективно. Поэтому предпочитаем брать на работу людей, имеющих специальное образование в сфере делового туризма, либо направляем новых сотрудников доучиваться и потом берем в штат. В целом же карьера начинается с практики в одной из крупных бизнес-трэвел-компаний. Для успеха в нашей сфере гораздо важнее обладать сильным потенциалом, чем формальной «корочкой».

- В таком случае, какие личные качества нужны, чтобы преуспеть в деловом туризме?- Во-первых, прирожденная способность к сервису! Как известно, есть люди, умеющие оказывать услуги с удовольствием, и те, кто категорически не склонен к обслуживанию. У супервайзеров в гостиницах даже есть такой тест: если новичок, проходя по коридору, видит на полу бумажку и, сам того не замечая, выбрасывает ее в урну, значит, через несколько лет из него получится отличный управляющий. Но если человек не торопится навести порядок, даже если его догнать и указать на мусор, то путь к сервису высшей категории ему закрыт. А, как известно, у корпоративных клиентов очень высокие ожидания. Во-вторых, деловой туризм - высокотехнологичный бизнес. Необходимость работать в сложных системах бронирования требует достаточно сильной технической подготовки. И при этом нужно прекрасно уметь общаться с клиентами. Поскольку большинство людей условно делятся на «физиков» и «лириков», найти сотрудника, сочетающего эти качества, нелегко.

- Сколько иностранных языков нужно знать?- Минимальное требование - хорошее знание английского языка. Знание других языков не обязательно, тем не менее именно в деловом туризме второй язык может сыграть решающую роль для успешной карьеры. Например, мы очень гордимся, что среди наших сотрудников есть эксперты по 15 иностранным языкам. Документы для израильского посольства проверяет человек, знающий иврит, а анкеты для посольства Франции - менеджер, владеющий французским языком.

- Каковы перспективы сотрудников сферы делового туризма?- Пока российский рынок бизнес-трэвел находится в стадии формирования и еще достаточно размыт. СТА в этом году провела церемонию Travel Academy Awards с целью задать высокие стандарты в бизнесе. Отрасль развивается очень бурно. Например, у нас в компании есть люди, которые за три-четыре года сделали карьеру от простых специалистов до топ-менеджеров. Одно из самых перспективных направлений - консалтинг для корпоративных клиентов: помощь в проведении тендеров по выбору трэвел-агентства, построение трэвел-политики. Это интереснейшая область для интеллектуалов. А для начинающих деловой туризм - хорошая школа офисного работника, открывающая двери в большой бизнес.

Юлия Беловицкая, журнал Куда пойти учиться

www.turizm.ru


Смотрите также