Особенности постановки задач в бизнесе. Бизнес задача


Классификация задач бизнес-процессов и их исполнителей

Все бизнес-задачи, создающие бизнес-продукты, могут быть разделены на 4 класса:

1. Аналитические. Эти задачи расчета технико-экономических параметров бизнес-процессов, анализа и прогнозирования, а также планирования по объему, качеству, по времени бизнес- процессов. Планирование бизнес-процессов осуществляется с учетом принятых управленческих решений, которые записываются, как правило, в виде ограничений (неравенств) или директивных значений планируемых параметров.

Решение задачи расчета, анализа и планирования, как правило, основывается на определенных методиках, алгоритмах, математических методах и моделях. Правила принятия управленческих решений для этих задач и технология их решения формулируются в виде документированных процедур, стандартов. Основным выходным продуктом этого класса задач является план реализации бизнес-процессов.

2. Организационные. Принимаемый план реализации бизнес-процессов использует различные организационные механизмы решения технологических задач. Основным продуктом решения организационных задач являются организационно-распорядительные документы, раскрывающие сроки, объемы, спецификации, исполнителей, механизмы решения технологических задач. На основе этих документов обеспечивается решение технологических задач. Одновременно эти документы могут являться учетными документами после решения технологических задач. Таким образом, эти документы могут содержать будущую учетную информацию.

3. Технологические. Решение этих задач изменяет состояние бизнес-процессов, формирует выходные продукты (конечные или промежуточные). Решение технологических задач осуществляется на основе маршрутно-технологических карт, спецификации продуктов и соответствующих документированных стандартов. При реализации технологических задач используются материальные и трудовые ресурсы, основные фонды, а также продукты решения других бизнес-задач.

4. Учетные. Управление бизнес-процессами предполагает контроль динамики изменения по времени всех бизнес-процессов предприятия, поэтому результаты изменения состояния бизнес- процессов после решения технологических задач должны быть зафиксированы в виде учетных данных. Основным продуктом решения этих задач являются указанные учетные данные на любых носителях. Эти учетные данные в последующем в следующей временной точке используются для решения аналитических задач (расчета, анализа и планирования). Таким образом, взаимосвязь приведенных классов задач можно представить в виде следующей схемы:

Классификация задач бизнес-процессов

Эта схема отражает ОЛС реализации всех групп задач бизнес-процессов.

Учетная политика предприятия определяется составом решаемых учетных задач бизнес- процессов предприятия.

Каждая бизнес-задача должна иметь одного единственного исполнителя. Исполнители могут быть ответственны за решение многих бизнес-задач. В качестве исполнителей выступают, как правило, организационные единицы предприятия.

Бизнес-задачи различных сегментов деятельности предприятия должны реализовываться профильными подразделениями. Основная структура предприятия должна определяться структурой бизнес-процессов предприятия, т.к. производственно-экономическая деятельность бизнес-процессов является реальными процессами, а организационная структура предприятия является субъективной структурой. Оптимизация организационной структуры поэтому осуществляется в соответствии со структурой бизнес-процессов. В организационной структуре иерархии могут определяться в соответствии с иерархией бизнес-процессов, масштабы подразделений определяются объемом решаемых бизнес-задач.

Взаимные соответствия организационной структуры и бизнес-процессов, бизнес-задач можно представить в виде диаграммы. Эта диаграмма должна быть нормализована (к каждой бизнес-задаче – один исполнитель) и может являться предметом оптимизации организационной структуры. Оптимизация организационной структуры является предметом организационного менеджмента.

Еще записи по теме

www.ikasteko.ru

Как правильно ставить задачи своим сотрудникам

Управление бизнесом это всегда сложный и многоуровневый процесс, который предполагает наличие продуманной структуры задач. Глава компании дает свое видение руководителям отделов, а те, в свою очередь, передают информацию своим сотрудникам. Чтобы эта система работала эффективно, важно, чтобы руководители на всех уровнях ставили задачи правильно. Как это сделать? Автор статьи в семи пунктах раскрывает структуру эффективной бизнес-задачи на примере привлечения новых клиентов.

Из материала вы узнаете, почему большинство сотрудников не может выполнить задачу, которая, с первого взгляда, очень четко поставлена.

Перед прочтением обязательно подумайте над фразой «Почему то, что для меня кажется очевидным, другие воспринимают как полное откровение?» Очень часто мы думаем, что сотрудникам все должно быть понятно. «Это же очевидно! Почему он не может сделать?»

Статья даст собственникам бизнеса и руководителям понимание основ постановки задач не только для того, чтобы они выполнялись, но и еще для того, чтобы они выполнялись автономно от вас.

Знаете, начинаю замечать одну простую деталь, которая очень сильно влияет на успех компании — мы не умеем ставить задачи!

Очень часто задачи, которые руководитель ставит своему подчиненному, выглядят:

  • Двусмысленно с точки зрения понимая.
  • Отсутствуют какие-либо сроки. Результат должен быть срочно или того хуже внезапно.
  • Нет понимания что значит хорошо, а что значит плохо.
  • Негде найти порядок действий для достижения результата.

Давайте попробуем разобраться с этим вопросом.

Что такое задача?

На мой взгляд, это подробно описанный порядок действий.

Что такое действие?

Это шаги, правильное выполнение которых приводит к результату.

Что такое результат?

Выполнение поставленной задачи с учетом получения положительного эффекта от проделанных действий.

Теперь подведем некий предварительный итог.

Получается, что задача должна быть не только поставлена, но она должна обладать понятным алгоритмом действий. При этом выполнение этой задачи должно давать положительный и, желательно, измеримый эффект.

Вроде понятно, но давайте рассмотрим пример.

Задача — привлечь 3 новых клиентов за 14 рабочих дней.

Порядок действий:

  1. Найти контакты потенциальных клиентов на просторах интернета.
  2. Узнать, кто в компании является ЛПРом (Лицо Принимающее Решение).
  3. Связаться с ним по телефону.
  4. Отправить коммерческое предложение.
  5. Дожать до сделки.
  6. Выставить счет и заключить договор.
  7. Получить оплату.
Вроде бы есть задача, в ней прописан результат, даже порядок действий описан. Только...

Выполняя эту задачу, сотрудник то и дело будет бегать к руководителю и спрашивать:

— Скажите, а на этом сайте можно искать список компаний?

— А вот эта компания подойдет?

— А ЛПРом может быть вот эта должность?

— Я не могу секретаря пройти, что делать?

— А какое коммерческое предложение отправлять?

— Он никак не закрывается, говорит, не нужно это ему... Что делать?

— Проверьте, я правильно договор заполнил?

— Он спрашивает почему мы без НДС работаем, что ответить?

Таким образом получается, что вроде задача поставлена, результат определен, порядок действий тоже, но работа идет очень медленно. Причем тормозит не только сотрудник, но и руководитель вынужден постоянно отвлекаться на решение различных вопросов.

Конечно, можно сказать, что сотрудники тупые, можно говорить о том, что он должен сам принимать решение, также можно использовать супер-фишку: «Перед тем как что-то спрашивать, предложи 3 варианта решение данной ситуации». Только это никак не снизит влияние человеческого фактора на ваш бизнес, человек может быть и научится, но при найме новых людей круг повторится. А если обученный человек уволится и новички будут «тупить», то руководителю снова нужно нырять в «океан бизнес-бытовухи».

На мой взгляд решение должно быть другим — нужны инструкции, которые помогут менеджеру выполнить порядок действий максимально качественно, при этом не отвлекая руководителя.

Как это выглядит?

1. Найти контакты потенциальных клиентов на просторах интернета.

  • Список сайтов для поиска контактов;
  • Видео-инструкция по поиску контактов;
  • Инструкция по заведению клиентов в CRM и проверка дублей.

2. Узнать, кто в компании является ЛПРом (Лицо Принимающее Решение).

  • Инструкция по поиску ЛПРа через открытые источники.

3. Связаться с ним по телефону.

  • Алгоритм ведения переговоров при первом контакте.

4. Отправить коммерческое предложение.

  • Шаблоны коммерческих предложений;
  • Инструкция по их заполнению.

5. Дожать до сделки.

  • Алгоритм обработки возражений и модели действий при их возникновении.

6. Выставить счет и заключить договор.

  • Шаблон договора;
  • Инструкция по его заполнению;
  • Шаблон счета;
  • Инструкция по заполнению счета;
  • FAQ вопросов, которые могут возникнуть у клиента и варианты ответов на них.

7. Получить оплату.

  • Инструкция по получению выписки из бухгалтерии.

Давайте подведем итог: получается, что задача должна обладать не только набором действий. Каждое действие должно дополняться инструкциями, которые позволят выполнить это действие эффективно и без отрыва от работы других коллег.

delovoymir.biz

Главная задача бизнеса. Fast-менеджмент. Управлять – это просто, если знаешь как

Главная задача бизнеса

Давайте проведем небольшое исследование: соберите вместе несколько руководителей и задайте им один вопрос: «В чем заключается главная задача бизнеса?»

Подавляющее большинство опрашиваемых ответит[3]: «получение прибыли» (или «зарабатывать деньги», или что-то в этом роде). Если и ваш ответ является таким же – поздравляю вас: вы тоже разделяете всеобщее заблуждение На самом деле получение прибыли – это всего лишь один из возможных ответов.

В соответствии со стандартом ИСО 9000 под заинтересованной стороной понимается лицо, или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации. В стандарте определены пять таких групп: сотрудники, потребители, поставщики, собственники (инвесторы) и общество.

Если копнуть глубже, как это сделал в своей работе «Акционерный капитал и группы, заинтересованные в успехе предприятия» профессор Базельского университета В. Хиль (Швейцария), то заинтересованных групп будет еще больше (рис. 1).

Рис. 1. Группы, заинтересованные в работе предприятия

С точки зрения каждой из этих групп главная задача данного предприятия будет выглядеть по-разному

Но нам сейчас не нужно проводить масштабные исследования интересов и влияния каждой из этих групп. Вполне достаточно знать, что они существуют. Сейчас для нас важно выделить всего три группы:

? владельцы;

? руководство;

? сотрудники

и посмотреть, как они оценивают задачи и результат работы компании (табл. 2.1).

Начнем с первой группы – владельцы бизнеса. С их точки зрения, чаще всего главным результатом работы бизнеса является получение дохода на инвестированный капитал. Коммерческие компании для того и создаются, чтобы получать доход. Даже в учредительных документах коммерческой организации обычно записано что-то вроде «создана с целью извлечения прибыли».

Таблица 2.1. Задача и результат работы бизнеса с точки зрения разных заинтересованных групп

Однако это не единственная задача компании с точки зрения владельца и даже не самая главная. Да, конечно, многие создатели компаний изначально являлись выходцами из бедных семей и хотели разбогатеть. Но после утоления первичных материальных потребностей обычно выясняется, что у создателя бизнеса есть и другие, более важные, чем деньги, цели.

Владелец может хотеть реализовать какую-то идею. Например, создатель компании Microsoft Билл Гейтс хотел, чтобы у каждой семьи появился персональный компьютер, создатель компании Apple Стив Джобс ставил своей целью изменить мир, а создатель сети салонов красоты Владимир Тарасюк хочет, чтобы все стриглись именно по придуманным им технологиям…

На разных предприятиях разные владельцы могут преследовать совершенно разные цели. При этом извлечение прибыли перестает быть главной задачей, но остается необходимым условием существования и развития компании, чем-то само собой разумеющимся.

Идем дальше. Забавно, что большинство руководителей смотрят на задачи бизнеса глазами владельцев. Но разве они сами являются владельцами этого бизнеса? Нет, они являются руководителями. Тогда, вероятно, у них должны быть другие задачи.

Для руководителей получение прибыли – это не задача, а результат работы бизнеса. Это счет в игре, а не суть самой игры.

Пример

Рассмотрим такую игру, как футбол.

Результат игры в футбол – это счет на табло, а суть игры – пинать мяч ногами так, чтобы он закатился в ворота другой команды.

Футболист в процессе игры смотрит на мяч и ворота противника и пытается забить гол. А на табло он смотрит только время от времени, чтобы узнать результат игры.

Точно так же для руководства компании счет на табло – операционная прибыль, а задача у него другая – создание потребителя и удовлетворение его потребностей.

И если компания будет делать это правильно, то ее товары и услуги будут покупать, а в качестве побочного результата от своей деятельности она получит превышение доходов над расходами, то есть прибыль. Часть этой прибыли руководство отдаст владельцам бизнеса в виде дивидендов или роста стоимости компании. А за это владельцы позволят ему и дальше руководить этой компанией.

Точно так же побочным результатом деятельности компании может быть реализация какой-то идеи или любой другой цели ее владельца. Просто компания так перестраивает суть своего бизнеса и работу с потребителями, чтобы реализация цели владельца была встроена в жизнедеятельность компании.

Итог: с точки зрения руководства компании, главная задача бизнеса – создание потребителя и удовлетворение его потребностей с помощью товаров и услуг.

А какова задача существования компании с точки зрения третьей категории – сотрудников? Их задача – выполнение определенной работы, той, которую они хотят и могут делать. А результат их деятельности – полученная заработная плата и другие привилегии. С их точки зрения, главная цель компании – организовать для сотрудников рабочие места и зарабатывать достаточно денег для того, чтобы выплачивать сотрудникам зарплату и создавать им условия для работы и социальной защиты.

И вот теперь начинается самое интересное.

Ни одна из рассмотренных нами групп не является самодостаточной. Они существуют только во взаимодействии друг с другом: владелец не может без руководства, а руководство не может без сотрудников. Но, как видите, их цели по отношению к компании совершенно разные.

Ни одна из этих точек зрения не может быть превалирующей, даже точка зрения владельцев! Потому что если руководство компании перестанет думать о потребителе, то компания прекратит существование. А в результате этого владельцы не получат интересующей их прибыли. А если руководство компании будет рассчитывать на то, что большинство сотрудников поставит интересы компании в целом превыше своей зарплаты, то оно тоже будет жестоко разочаровано.

В чем же выход?

Выход в том, чтобы понимать точки зрения каждой из заинтересованных групп и в каждой ситуации учитывать интересы всех сторон.

Чью точку зрения должен взять за основу сотрудник, чтобы сделать карьеру в своей компании? Конечно, точку зрения руководства, то есть он должен сделать так, чтобы результатом его работы были действия, способствующие удовлетворению желаний потребителей и увеличению прибыли компании. Только в этом случае его действия принесут компании наибольшую пользу и будут оценены руководством.

Что должен сделать руководитель, который хочет получить больше прибыли от работы компании? Он должен подобрать таких сотрудников, которые хотят и любят заботиться о потребителе, и сделать так, чтобы их действия в этой области поощрялись заработной платой и другими привилегиями.

Что должен сделать владелец, который хочет в долгосрочном периоде получать прибыль на вложенный капитал? Он должен нанять таких руководителей, которые видят своей целью создание и удовлетворение потребностей потребителей. И при этом обладают коммерческой хваткой.

Задание 1. Цели владельца, руководства и компании

Вам нужно узнать и сформулировать, какой еще цели (или целей) кроме получения прибыли должна достичь ваша компания с точки зрения ее владельцев.

Какие цели компании задекларированы ее руководством?

Как цели компании связаны с целями ее владельцев?

Неважно, на какой вы сейчас находитесь стороне. Важно, что попасть туда, куда вы хотите, можно, только согласовывая свои действия с интересами других групп.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

marketing.wikireading.ru


Смотрите также