Процессы, как главная составляющая бизнеса. Бизнеса процессы


Принципы формирования бизнес-процессов | Элитариум

В результате анализа научных публикаций и исследований в сфере процессного управления нами выделены основные принципы бизнес-процессов. Эта классификация позволяет, в зависимости от характера задач, возникающих в процессе развития организации, ориентировать разработчиков процессного управления на специфику и сущность тех или иных бизнес-процессов деятельности.

Автор:

Николай Абрамович Будагьянец, доктор технических наук, профессор, академик Академии инженерных наук Украины.

Формируя представления о предприятии как о бизнес-системе, мы прежде всего ориентируемся на процессы его хозяйственной деятельности. Такая направленность определяет в качестве объекта управления совокупность хозяйственных процессов в организации. Уход в управлении от ориентации на детализированные функции деятельности и переход к управлению интеграцией деятельности на основе процессов привел к формированию новой концепции управления —

процессному управлению или

управлению организацией на основе бизнес-процессов.

По отношению к организации бизнес-процессы могут быть внешними и внутренними.

Внешним называется бизнес-процесс, имеющий вход и/или выход вне организации.

Внутренний бизнес-процесс — это процесс, полностью находящийся в рамках организации.

Данный подход к классификации бизнес-процессов организации не претендует на всеобъемлемость и предполагает систематизацию существующих определений, зачастую весьма противоречивых. Тем не менее, эта классификация позволяет, в зависимости от характера задач, возникающих в процессе развития организации, ориентировать разработчиков процессного управления на специфику и сущность тех или иных бизнес-процессов деятельности.

Восприятие бизнес-процессов организации как объекта управления во многом связано с тем,

по каким принципиальным положениям можно идентифицировать те или иные процессы деятельности бизнес-системы. Здесь определяющим является система принципов формирования бизнес-процессов.

В результате анализа научных публикаций и исследований в сфере процессного управления нами выделены основные принципы бизнес-процессов, позволяющие идентифицировать их как таковые. Это:

  • принцип наличия входа (входов) и выхода (выходов) бизнес-процесса;
  • принцип наличия поставщика бизнес-процесса;
  • принцип наличия клиента бизнес-процесса;
  • принцип наличия границ бизнес-процесса;
  • принцип взаимодействия и взаимосвязи бизнес-процессов;
  • принцип измеряемости и управляемости бизнес-процесса.

Принцип наличия входа (входов) или выхода (выходов) бизнес-процессов является отражением основной цели бизнес-процесса, заключающейся в преобразовании входов (входа), то есть

входящих в процесс ресурсов, необходимых для реализации процесса, в выходы (выход), то есть

результат (продукт) процесса. Входы и выходы неоднородны, они делятся на первичные и вторичные.

Первичные входы необходимы для начала процесса, а вторичные входят в процесс через его верхнюю границу, то есть появляются в ходе реализации процесса на составляющих процесс подпроцессах. В свою очередь, первичные выходы — это те, для получения которых существует процесс и которые предназначены его главным клиентам. Напротив,

вторичные выходы — это побочные продукты процесса, получаемые в результате выполнения процесса, но не являющиеся причиной его существования. Отсутствие выходов или входов не позволяет говорить о процессе как таковом, поскольку не будет реализовываться его фундаментальная особенность — преобразование ресурсов. Поэтому бизнес-процесс определяется как некий объект, имеющий вход и выход.

Принцип наличия поставщика бизнес-процесса предполагает наличие поставщика ресурсов (результатов деятельности других бизнес-процессов), необходимых для осуществления процесса. В зависимости от характера входа процесса, для которого поставляется тот или иной ресурс, поставщики могут быть

первичными и

вторичными.

Принцип наличия клиента бизнес-процесса. Бизнес-процесс осуществляется для кого-то (чего-то). Потребитель результата процесса является

клиентом процесса. Это положение отражает главную цель процесса — удовлетворение требований потребителей и клиентов процесса. Клиенты могут быть:

  • первичными — те, кто получает первичный выход;
  • вторичными — находящимися вне процесса и получающими вторичный выход;
  • косвенными — не получающими первичный выход, но являющимися следующими в цепочке его использования;
  • внешними — находящимися вне данной организации, но получающими выход процесса;
  • потребителями — конечные пользователи выхода процесса.

Потребителей, как конечных пользователей бизнес-процесса, делят на внешних и внутренних.

Внешние потребители — это юридические и физические лица, не участвующие в хозяйственной деятельности организации и являющиеся потребителями ее продуктов и услуг.

Внутренние потребители — это команды процессов, осуществляющие свою хозяйственную деятельность в рамках организации и использующие продукты деятельности других команд процессов.

Принцип наличия границ бизнес-процесса. Любой бизнес-процесс имеет свои границы — точки, в которых процесс начинается, заканчивается или соприкасается с другими процессами. Верхняя граница бизнес-процесса представляет собой точку, где выходы других бизнес-процессов стыкуются с рассматриваемым бизнес-процессом. К примеру, процесс управления можно рассматривать как отдельный процесс, выход которого стыкуется с входом основного бизнес-процесса (производство продукции). Нижней границей бизнес-процесса является точка, в которой выход процесса служит входом в другие процессы (выход процесса закупки сырья и полуфабрикатов является входом в процесс производства).

Границы бизнес-процесса определяются не технологическими или функциональными принципами, а запросами потребителя-клиента.

Принцип взаимодействия и взаимосвязи бизнес-процессов. Все бизнес-процессы в организации взаимосвязаны и находятся в тесном взаимодействии. Определение и анализ взаимосвязи и взаимодействия бизнес-процессов в организации позволяет представить общую картину деятельности и допустить дисфункциональность бизнес-процессов при управлении ими. Под

дисфункциональностью понимают произвольную фрагментацию или интеграцию процессов деятельности организации.

Принцип измеряемости и управляемости бизнес-процесса. Тот или иной бизнес-процесс организации должен иметь параметры, отражающие его функционирование. Параметры процесса должны быть измеряемыми, то есть иметь количественные и качественные характеристики.

Качественные параметры (показатели) процесса отражают качество деятельности организации. К ним относят результативность, эффективность и адаптируемость:

  • Результативность отражает уровень реализации целей и описывает, как удовлетворяются потребности и ожидания потребителя или клиента процесса. Результативность можно улучшить путем улучшения продуктов или услуг (выходов), которые организация предоставляет на рынок. В зависимости от ситуации результативность может быть улучшена перепроектированием процессов или перепроектированием продуктов (услуг). Требования к результативности определяются внешними и/или внутренними клиентами и потребителями.

  • Эффективность — мера того, насколько хорошо процесс использует ресурсы, то есть соотношение результатов и затрат, необходимых для осуществления процессов деятельности организации. Улучшения эффективности можно достичь только путем улучшения процессов. Организация, в частности, может улучшить свою эффективность, сократив затраты или продолжительность бизнес-процессов.

  • Адаптируемость характеризует степень способности процесса реагировать на изменения спроса и предложений рыночной среды. В современных условиях бизнес-процессы промышленных организаций должны быть быстро изменяемыми, а не «застывшими»; этого можно достичь в результате быстрой реакции организации на изменение требований потребителя на основе непрерывного улучшения процессов.

К

количественным показателям бизнес-процессов относят производительность, длительность (или продолжительность) и стоимость:

Производительность — это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе процесса.

Длительность — время, необходимое для выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением. Длительность отражает показатели времени, служащими важнейшими индикаторами своевременности и четкости выполнения операций процесса.

Показатели деятельности, относящиеся ко времени производства продукта, описывают уровень конкурентного преимущества производителя и являются основными внутренними показателями деятельности предприятия. Оценка затрат времени важна для предприятий по ряду причин:

  • затраты времени на производство непосредственно влияют на эффективность и прибыльность предприятия. Размер этих затрат зависит только от времени, а не от количества произведенной продукции. Поэтому, если сократить время производства единицы продукции, то за определенный период можно произвести больше продукции;
  • для всех видов бизнеса прибыль является функцией реакции на потребности рынка. Соответственно, время можно рассматривать либо в разрезе отражения гибкости производства, либо в разрезе поддержания оптимального размера запасов;
  • время, затраченное на производство, определяет скорость оборота активов. Чем быстрее оборот капитала, тем меньше средств нужно держать в оборотном капитале. Это показатель определяет прибыльность деятельности предприятия.

Стоимость процесса — совокупность всех затрат, необходимых для однократного выполнения бизнес-процесса.

Качественные и количественные показатели бизнес-процессов, находясь во взаимосвязи и взаимно дополняя, друг друга, формируют систему показателей процессов деятельности организации.

Изменяемость тесно связана с управляемостью. Если можно измерить параметры (определить показатели) бизнес-процессов, появляется возможность сопоставлять достигнутый уровень функционирования с желаемым, анализировать реакцию процесса на управляющее воздействие, а также осуществлять корректировку. Управляемость достигается за счет упрощения бизнес-процесса, ликвидации дублирующих и лишних действий на основе его оптимизации.

Повысить свою квалификацию в области бизнес-планирования вы можете с помощью программы «Бизнес-планирование», которая состоит из пяти учебных курсов. Желающим расширить свои познания в этой и смежных областях рекомендуем обучение по индивидуальной программе, с возможностью составления своего учебного плана из всего каталога курсов.

www.elitarium.ru

Виды бизнес процессов предприятия: пример описания

Большинство предпринимателей, имеющих различные виды и масштабы бизнеса, знакомы с таким понятием, как бизнес-процесс. Значимость этого словосочетания со временем понимает каждый владелец фирмы либо организации. Но лучше, если собственник предприятия или сервиса познакомится с этим понятием в начале формирования собственного бизнеса либо даже в период зарождения его идеи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно!

Что собой представляет бизнес-процесс

Итак, бизнес-процесс – это совокупность мер, действий и операций, постоянно повторяющихся, которые приводят к запланированному результату. Для реализации бизнес-идеи нужно задействовать определенные ресурсы: денежные, информативные, кадровые и прочее. Так, бизнес-процесс образовывает продукт, имеющий некую ценность для клиентов, работников и руководителя частной организации.Начало бизнес-процесса заключается в удовлетворении потребностей клиента. Фирмы, ориентированные на такие принципы ведения бизнеса, стремятся ликвидировать все преграды и заминки, появляющиеся на рубеже двух разных производственных линий при осуществлении единого бизнес-процесса.

что такое бизнес процесс

Бизнес-процесс образовывает продукт, имеющий некую ценность для клиентов, работников и руководителя частной организации. Начало его заключается в удовлетворении потребностей клиента.

Реинжиниринг

Реинжиниринг бизнес процессов – это основательное просматривание и абсолютное перепланирование бизнес-процессов, благодаря чему можно достичь оптимальной результативности определенного вида деятельности. Причем перепроектирование подтверждается оформлением необходимой документации. При реинжиниринге применяются специальные предоставления и переработки проблематичных данных, которые понятны не только создателям информативных систем, но и менеджерам.Цель реинжиниринга в осуществлении двух главных стадий:

  • Установление оптимизированного типа бизнес-процесса.
  • Поиска оптимального метода действующего бизнес-процесса в новый идеальный.

Схема выполнения реинжиниринга

  1. Проектирование стратегических планов.
  2. Установление основных прав, необходимых для ввода стратегии.
  3. Тщательное анализирование действующих бизнес-процессов.
  4. Установление процедур, нуждающихся в реформировании.
  5. Поиск центральных коэффициентов производительности бизнеса.
  6. Контролирование и систематическое развитие инновационных процессов, базирующихся на основных параметрах рентабельности.

Разновидности бизнес-процессов

Различают такие виды процессов бизнеса:

  • Процессы, которые обеспечивают производство товара, после их сбыта владелец бизнеса получает доход.
  • Проектирование и контролирование, позволяющие продуктивно планировать и управлять получаемой прибылью после реализации продукции.
  • Ресурсы, которые доставляются в область сбыта.
  • Дополнительные реорганизационные процессы, необходимые, когда нужно получить определенный результат посредством преобразования уже имеющихся технологий.

Выделяют 2 главных направления разделения бизнес-процессов. Якобсон предложил дифференцировать процессы на внутренние и внешние, а Шеер Август-Вильгерм – на главные и дополнительные. К ведущим относят процессы, добавляющие качество, к вспомогательным – образование инфраструктуры компании.

что такое бизнес процесс2

С помощью реинжиниринга можно достичь оптимальной результативности определенного вида деятельности

Моделирование

Это действенный инструмент поиска способов улучшения функционирования организации, благодаря которому производится прогнозирование и минимизирование рисков, появляющихся на разных стадиях изменений. Такой способ дает возможность оценить каждый процесс в отдельности и все мероприятия вместе.Под нотацией формирования описания бизнес-процесса подразумевают комплекс методов, с помощью которых объекты и их взаимосвязь показаны в качестве модели.В каждой методике есть 3 главных составляющих элемента:

  1. Теория
  2. Описание действий, которые нужны, чтобы получить планируемый результат
  3. Советы по применению (отдельному и совместному)

Задача методики – предоставление заказчику последовательных действий, позволяющих достичь идеального результата. Эффективность методологии определяется способностью получения запланированного результата.Имеется масса нотаций, благодаря которым моделируется бизнес-процесс, к примеру:

  • IDEF0 – логическое распределение работ;
  • EPC – событийная схема работ;
  • BPMN — функциональный порядок работ.

Оптимизация

что такое бизнес процесс предприятия2

Оптимизация бизнеса — это частичное совершенствование существующих бизнес-процессов за счет ликвидации их явных недостатков

Это небольшие реформы, задача которых кроется в оптимизации действующих процессов. Она необходима, когда общие принципы бизнес-процессов функционируют, не создавая существенных трудностей в работе организации.Предназначение оптимизации может заключаться в:

  • улучшении качества предоставляемого сервиса;
  • уменьшении издержки;
  • соответствии потребительским условиям;
  • внедрении контроля эффективности;
  • автоматизации работы организации и прочее.

Управление

Управление – это системный подход, основная цель которого заключается в оптимизации функционирования компании.

Благодаря такому подходу фирма может установить свои процессы, скоординировать их реализацию и улучшить качество процессов выполнения и результата в целом. Функция управления бизнес-процессами – осуществление процессов согласно поставленным целям.При управлении бизнес-процессами принято применять такие подходы:

  • Доступная, общая типизация процессов, в которую входит набор стандартных мероприятий и возможность их регулировки под новые требования.
  • Систематическое усовершенствование процессов (каждодневная оценка, измерение процессов, их анализ).
  • Использование программного обеспечения и информационных технологий.

Описание

Не все бизнесмены понимают какие эффективные инструменты необходимо использовать для развития дела. Поэтому стоит сделать описание бизнес-процессов предприятия, пример – интернет-магазин (отдел сбыта). Этому ресурсу необходима поставка товаров, работник, принимающий продукцию и контролирующий ее качество, журналист (для написания обзоров, описания к товару), специалист, который будет отправлять посылки и менеджер (для взаимодействия с клиентами и контроля получения оплаты). Ниже приведено подробное описание каждого этапа функционирования онлайн-магазина.

Пример бизнес-процесса интернет-магазина (отдел сбыта)График работы: 10:00 – 19: 00 каждый деньОбязанности менеджера онлайн-магазина:

  • прием звонков;
  • консультирование заказчика на всех этапах приобретения товара;
  • отслеживание товара;
  • контролирование процесса доставки товара к клиенту;
  • проведение холодных звонков;
  • реализация плана продаж;
  • документирование сделки.

Этапы сделки

  1. Обработка заказа от клиента.
  2. Проверка наличия заказанного изделия или вещи на складе.
  3. Звонок заказчику с целью подтверждения покупки.
  4. Конкретизация информации, которая была написана заказчиком. Если недостает данных, менеджер должен уточнить сведения.
  5. Подтверждение оформления покупки.
  6. Заказ передается в отдел комплектации.
  7. Контролирование отправления заказа.
  8. Прослеживание доставки.
  9. Оповещение заказчика в том, что товар находится в ближайшем почтовом отделении.
  10. Если в течение 5 дней заказ не забирается клиентом из почты, в обязанность менеджеров входит каждодневное отправление смс-оповещений и звонки клиенту через каждые 3 дня.
  11. При выкупе товара заказчиком нужно подтвердить поступление финансов в бухгалтерском отделе организации.
  12. Если посылка не дошла до покупателя в течение 2 месяцев, тогда менеджер пишет заявление на поиск посылки, а затем передает документ начальнику отдела продаж.

Заключение

Для успешной организации бизнеса каждый владелец должен знать и понимать, что такое ведение процессов бизнеса организации. Ведь такая инструкция дает возможность оптимизировать деятельность компании и быстро ввести в должность новых работников организации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 500-96-41Это быстро и бесплатно!

vashbiznesplan.ru

Понятие бизнес-процесса [BS Docs 4]

Существующая практика построения систем управления включает в себя несколько подходов к организации систем управления. Наиболее известны из них системы, построенные на управлении функциями и управлении бизнес-процессами организации.

Бизнес-процесс - последовательность действий (подпроцессов), направленная на получение заданного результата, ценного для организации.

Системы управления, построенные на принципах управления функциями, представляют собой иерархическую пирамидальную структуру подразделений, сгруппированных по выполняемым функциям. Под функциональным подразделением можно понимать группу экспертов в данной функциональной области. В организациях, построенных по данному принципу, управление осуществляется на административно-командных принципах.  Другим подходом построения систем управления является управление потоками работ или процессами, составляющими деятельность предприятия. Процессное подразделение включает в себя координатора - владельца процесса и исполнителей из различных функциональных областей, сгруппированных по принципу единства результата бизнес-процесса. Подобные системы часто называют "горизонтальные", подразумевая под "вертикальным" управлением иерархию функциональных подразделений и руководителей в стандартной системе управления, построенной по функциональному принципу.

Понятие бизнес-процесс лежит в основе процессного подхода к анализу и синтезу деятельности организации. Процессный подход позволяет рассматривать деятельность организации как связанную систему бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами или внешней средой. В настоящий момент применение процессного подхода является обязательным условием для построения Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001. Практика показывает, что система управления, построенная на принципах процессного управления, является более эффективной и результативной по сравнению с равной ей по масштабу функциональной системой. Вместе с тем, разработка и внедрение такой системы - сложный процесс.

Ключевыми понятиями процессного подхода являются:

Результат бизнес-процесса - то, ради чего осуществляется бизнес-процесс, т.е. деятельность всегда рассматривается вместе с целью этой деятельности - получение на выходе некоторого результата, удовлетворяющего заданным требованиям. Результаты бизнес-процесса часто упоминаются как выходы бизнес-процесса.

Владелец бизнес-процесса - должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса. Часто приходится наблюдать чисто формальные результаты внедрения процессного подхода - Владелец бизнес-процесса назначается практически произвольно, ему не дают реальных полномочий, например, по распоряжению персоналом, необходимым для осуществления процесса. В этом случае говорить о какой-либо ответственности Владельца бизнес-процесса за получение результата не приходится, и само получение необходимого результата оказывается под угрозой.

Исполнители бизнес-процесса - команда специалистов из различных функциональных областей (кросс-функциональная команда), выполняющих действия процесса. Исполнители процесса в большей степени ориентированы на результат, чем исполнители отдельных функций при функциональном подходе, так как основой мотивационной схемы при процессном управлении является распределение бонусов среди членов команды только при получении конечного результата. При функциональном подходе исполнители мотивируются только за исполнение функций и не заинтересованы в получении конечного результата.

Входы бизнес-процесса - ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении процесса.

Основным вопросом, который встает перед разработчиком модели является принцип выделения бизнес-процессов. Исходя из определения, принцип выделения процессов один - это результат. При выделении бизнес-процессов необходимо следить, чтобы на одном уровне модели присутствовали одноуровневые результаты деятельности, а следовательно, и процессы.

www.businessstudio.ru

Что такое бизнес-процесс? Зачем его изучать, зачем описывать бизнес-процесс и как это может улучшить бизнес?

Данная статья предназначена для руководителей и специалистов, не имеющих опыта в вопросе описания бизнес-процессов, т.е. столкнувшихся с задачей впервые (либо имеющие небольшой опыт). Именно поэтому некоторые моменты умышленно упрощены, что не влияет на качество восприятия.  Последовательно мы будем понимать, что такое бизнес-процесс, как его описать, зачем это делать и какую пользу можно извлечь для бизнеса. Если Вы достаточно хорошо понимаете, что такое бизнес-процесс, эта статья может показаться очень простой, тогда  рекомендую подписаться на рассылку "От описания бизнес-процессов к эффективному управлению", где мы будем шаг за шагом разбираться, как это можно делать в реальном бизнесе.

О том, что такое бизнес-процесс написано уже немало. При этом многие до сих пор задаются этим вопросом. Особенно, когда речь идет об обследовании и описании бизнес-процессов. Несмотря на кажущуюся простоту  понимания термина «бизнес-процесс» понятие это достаточно широкое. Давайте разберемся с ним   так, чтобы вопросов не осталось.

Для понимания сути бизнес-процесса в литературе часто приводятся примеры из кулинарии, как наиболее понятные простому обывателю. Например, варки каши, изготовления бутерброда и пр. Действительно, примеры понятные: налили в кастрюлю воды, включили плитку, вода закипела, засыпали крупу и т.д. Все операции понятные и простые. К сожалению, такие примеры не могут полностью показать подходы к сбору информации о процессе, ее анализе и описания, а также освятить такой крайне важный момент как декомпозиция (определение ниже).

Я предлагаю для примера взять процесс, приближенный к реальному бизнесу, но в то же время простой и понятный. Например, отгрузку  товара клиенту со склада.  Пусть на склад поступает информация о том, что заказал клиент (заказ клиента). На  складе товар собирают и отправляют товар клиенту через службу доставки.

Простейший бизнес-процессПростейший бизнес-процесс

Теперь обо всем по порядку. Мы видим, что на вход поступает информация. В терминологии бизнес-процессов это так и называется: «Вход бизнес-процесса».

Входы бизнес-процесса — материальные или информационные потоки, необходимые для выполнения бизнес-процесса и  получения результата, которые потребляются или используются при выполнении бизнес-процесса.

В нашем примере мы имеем информационный поток в виде заказа клиента.

Необходимо отметить, что входов может быть несколько. Соответственно, на вход одного процесса может поступать несколько различных видов информационных или материальных потоков. Мы еще увидим это на примере чуть позже.

Уверен, что про выход бизнес-процесса Вам уже все понятно:

Выход бизнес-процесса — результат выполнения бизнес-процесса (товары,  услуги, информация и др.).

Логично, что раз есть вход и выход, то должен быть кто-то, кто предоставляет информацию или ресурсы на вход, а также получает результат работы на выходе:

Поставщик бизнес-процесса — тот, кто предоставляет вход  (ресурсы, информацию и пр.) для выполнения бизнес-процесса.

 Клиент (потребитель) бизнес-процесса — тот, кто получает или использует  результат бизнес-процесса.

Добавим в нашу схему поставщика входа процесса и клиента выхода:

 

Для того, чтобы любая работа выполнялась, кто-то должен ее организовать, проконтролировать, управлять работой, а также нести ответственность за результат. Таким образом, должен быть ответственный сотрудник, который отвечает за процесс. Такой сотрудник называется владельцем бизнес-процесса.

Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты. Владелец бизнес-процесса  имеет в своем распоряжении персонал, необходимые ресурсы, программное и аппаратное обеспечение, необходимую информацию (любые виды документов, регламентирующих выполнение работ).

 Наконец,  пора дать определение и самому бизнес-процессу:

 Бизнес-процесс —последовательность работ, которая под контролем владельца процесса по определенной технологии преобразует входы (ресурсы) в выходы (продукты, услуги), необходимые  клиенту процесса.

 Если посмотреть на схему, затем внимательно прочитать определение бизнес-процесса, то возникает вопрос: о какой последовательности работ идет речь?  Да, действительно, чтобы отгрузить товар клиенту надо сделать целую цепочку последовательных операций. Причем эта последовательность будет так или иначе отличаться для различных компаний. Например, может быть такой: после получения заказа  собрали на складе необходимый товар в коробку, упаковали, выписали документы и разместили коробку в зоне погрузки.

Таким образом, в данном примере мы имеем последовательность работ из четырех шагов. В другой компании эта последовательность работ может быть другой, операций может быть больше или меньше. Такое разделение процесса на более мелкие работы носит название декомпозиции.

Декомпозиция бизнес-процесса – метод разделения задачи на более мелкие. Уровень декомпозиции (глубина разделения) определяется задачей, которую требуется решить.

 При достижении максимального уровня декомпозиции любой процесс детализируется до элементарной операции.

Элементарная операция – самая простейшая операция, которую уже разделить нельзя (или не имеет смысла).

В нашем примере элементарными операциями могут быть такие: «взять коробку», «заклеить коробку скотчем» и пр.

Как видно из выделенных нами четырех функций, они явно не являются элементарными операциями. Надо ли проводить дальнейшую декомпозицию этих работ, как сказано выше, определяется теми целями и задачами, которые были поставлены при описании бизнес-процесса. О том, для решения каких задач проводят обследование и описание бизнес-процессов, рекомендую  прочитать в моей статье «Зачем описывать бизнес-процессы?».

Теперь необходимо остановиться и уточнить некоторую терминологию. Дело в том, что часто возникает непонимание разницы в использовании терминов  «Процесс», «Событие», «Функция»,  «Операция».   Причина путаницы в том, что на разных уровнях декомпозиции одни и те же  действия могут быть как функцией какого-либо процесса, так и отдельным бизнес-процессом. Поясню на нашем примере. Если нам потребуется более глубоко исследовать, как проводится сборка товара на складе (например, нам кажется, что работники склада делают это слишком долго), то функция «Сборка товара на складе» будет декомпозирована. В этом случае ее можно рассматривать как отдельный бизнес-процесс, внутри которого будет выделена своя цепочка функций. Чем глубже мы будем проводить декомпозицию бизнес-процесса, тем сложнее это делать на практике. Почему? Во-первых, объем документации будет увеличиваться и усложняться, во-вторых, специалист, который будет это делать должен обладать достаточной квалификацией, иначе потраченное время его и привлеченных сотрудников рискует быть потраченным напрасно, т.к. результат может получиться весьма запутанным. Ведь информацию нужно сначала собрать, затем зафиксировать, проанализировать и задокументировать. Для этого существуют различные методики, с одной из которых можно познакомиться в статье «Обследование бизнес-процессов».

Предположим, мы разобрались с тем, как выполняется бизнес-процесс, который нас интересовал. А что дальше? А дальше надо этот процесс описать, т.е. отобразить в виде документа. Существует много подходов к документированию бизнес-процессов. Тут важно знать следующее: для Вас нужна та методика, которая Вам (и Вашим сотрудникам) будет понятна. В настоящее время есть много дискуссий по поводу того, какая методика удобнее, все такие споры достаточно субъективны. Всего существует 2 глобальных подхода: использовать общепринятые в мире правила  или нет (придумать свои). Если в последнем случае Ваша фантазия не ограничена, то в первом придется следовать достаточно четким правилам. Такие правила называются нотациями описания бизнес-процессов. Общепризнанных методик существует несколько. Если Вы хотите познакомиться  с ними подробнее, прочтите статью «Описание бизнес-процессов. Поговорим о нотациях», в которой я подробно расскажу об этих правилах, а также статью «Описание бизнес-процессов. Часть1», в которой я рассказываю о нотации eEPC, которую рекомендую как самую практичную (на мой взгляд). Могу это легко доказать и продемонстрировать на практике, напишите мне, если интересно.

Поскольку Вы еще не знакомы с правилами чтения какой-либо нотации, опишем процесс в той же форме, что и выше (не надо так делать в реальных проектах, это только в учебных целях! На реальных проектах следует следовать какой-либо нотации, даже если Вы придумаете свою). И так, после сбора информации о процессе и наблюдения за ним мы узнали следующее: «Кладовщик получает бланк заказа, в котором перечислены заказанные товары. Берет тележку  и идет собирать заказ. При этом несколько раз проходит одно и те же участки склада, а склад большой. После сборки товара начинает его упаковывать. Берет коробку из пачки, складывает ее, упаковывает товар в коробку, скрепляет скотчем. После того, как упаковал товар идет с бланком заказа к оператору и тот начинает корректировать заказ (если были отклонения), после чего выписывает документы. Остальное время, пока кладовщик собирает заказ, оператор ждет. После этого вместе с документами помещает упакованный товар в зону погрузки. Все операции делаются последовательно. В среднем на заказ уходит 1 час 30 минут».

Если Вы заметили, то на схеме отображено время, которое занимает выполнение каждой операции. В данном случае мы выделили время как показатель бизнес-процесса.

Показатель бизнес-процесса – количественная величина, которая характеризует скорость, трудоемкость  или качество выполнения процесса;

Показатель бизнес-процесса – это как раз то, что является потенциалом к улучшению бизнес-процесса, которое называют оптимизацией бизнес-процесса.

Оптимизация бизнес-процесса – улучшение каких-либо показателей бизнес-процесса.

Выделять показатели бизнес-процессов не так просто, как может показаться (в нашем случае процесс простой). Иногда это становиться серьезной задачей. Для одного процесса может быть несколько показателей. Излишество тоже не нужно, т.к. будет сложно ими управлять.

Вернемся к примеру: в результате встречи и обсуждения данного процесса между оператором, кладовщиком и организатором процесса, выяснилось: «Если немного улучшить функции поиска товара в программе, то оператор сможет выписывать документы на 5 минут быстрее. При этом оператор мужского пола, и вполне может заниматься упаковкой товара. Кладовщик говорит, что скотч очень неудобный, приходится долго с ним возиться. А еще если бы коробки складывал предварительно оператор, то упаковка будет еще быстрее. Выяснилось, что склад разбит на пронумерованные зоны и стеллажи, на которых располагаются конкретные виды товаров. Если бы товар в заказе располагался в том же порядке, что и товар на складе (для чего надо изменить программу), было бы удобно собирать и не ходить туда-сюда». Таким образом, пришли к выводу, что 3 из четырех операций (кроме размещения в зону погрузки) можно ускорить простейшими методами. Приняли решения изменить  процесс и следовать этим изменениям:

  • Изменить порядок расположения товара в заказе в соответствии с расположением товара на складе, что дало экономию времени 10 минут на сборке
  • Купили удобный держатель для скотча – обклеивать в коробке стало в среднем на 5 минут быстрее;
  • Улучшили в программе поиск товара в заказе – оператор стал выписывать документы на 5 минут быстрее;
  • Оператор выполняет упаковку и выписку документов, а кладовщик идет собирать следующий заказ;
  • Итог: 30 + (15 и 15)  = 45 минут (на средний заказ), т.е. в 2 раза.

После того, как процесс оптимизирован, можно отразить его работу в виде регламентных документов, например в виде должностных или рабочих инструкций, регламента бизнес-процесса или иного документа.

Таким образом, мы затронули  3 основные задачи, которые решаются при помощи описания бизнес-процесса:

  • Оптимизация бизнес-процесса;
  • Автоматизация бизнес-процессов;
  • Регламентация деятельности

Подробнее об этих задачах можно прочитать в статье «Зачем описывать бизнес-процессы?»

В заключение стоит отметит, что выделение бизнес-процессов является отдельной задачей. Как правило, сначала выделяют бизнес-процессы верхнего уровня, затем их детализируют. Чтобы не получилось такого, что один процесс будет иметь десятки операций, или состоял из одной операции, необходим соответствующий опыт. Для этого надо уметь посмотреть на процессы «сверху», изучить оргструктуру, а затем составить классификатор бизнес-процессов (или как это иногда называют «дерево» бизнес-процессов). Затем принимают решения, какие процессы будут подвергнуты дальнейшему анализу.

chavalah.ru

Основные бизнес-процессы

  1. Бизнес-процессы онлайн
  2. Оптимизация бизнеса
  3. Основные процессы

В любой организации существует общий набор основных бизнес-процессов, которые должны существовать, что бы организации функционировали должным образом. Небольшие организации начинают с небольшого набора из пяти главных бизнес-процессов, которые являются общими для любого бизнеса, а затем вырастают из них.

Первые бизнес-процессы

Каждая организация нуждается в функциях продажи и маркетинга. Даже общественные организации, правительства и больницы должны идентифицировать своих клиентов, управлять отношениями и доставить товар или услугу в обмен на денежные средства. Как только вы получили деньги, вы должны учитывать эти денежные средства и заполнить свою налоговую декларацию, что означает, что вы нуждаетесь в процессе бухгалтерского сопровождения (Accounting). Бухгалтерское сопровождение технологично, поэтому в небольшой компании технологический процесс часто является частью бухгалтерского учета (в отличии от технологических компаний где оно является частью развития продукта Product Developement).

Процесс доставки продуктов или услуг

После получения денег следует процесс отгрузки и доставки продукта или услуги до потребителя. Вы должны доставить его и доставить его хорошо качественным процессом, или иначе вы не будете больше получать денег от клиентов в будущем.

Бизнес должен нанимать сотрудников, управлять работой и финансировать взлеты и падения. И, наконец, вы должны иметь процесс разработки продукта для проектирования продуктов для ваших клиентов.

Бизнес-процессы малого бизнеса

Так каковы пять основных процессов для малого бизнеса?

  1. Продажи и Маркетинг (Sales & Marketing)
  2. Бухгалтерский учет и Технологии (Accounting & Technology)
  3. Качество и Доставка продукта / услуги (Quality & Product/Service Delivery)
  4. Управление персоналом (HR Management) и Финансы (Finance)
  5. Разработка продукта (Product Development)

Что является основными процессами?

Малый бизнес кажется довольно простым, пока вы не начнете расти. Рост представляет новые проблемы, которые требуют больше сотрудников и больше внимания. Эти пять процессов для малого бизнеса быстро растут в десять основных процессов. теперь каждый из таких бизнес-процессов малого бизнеса разделяется на два, и теперь продажи и маркетинг стали отдельными процессами, то же самое с бухучетом и технологиями, управлением качеством и доставкой продукции. Теперь проявилось десять основных бизнес-процессов компании

  1. Стратегия работы и взаимоотношений с клиентами (Маркетинг)
  2. Развитие и удовлетворение сотрудников
  3. Качество, Улучшение процесса и Управление изменениями
  4. Финансовый анализ, Отчетность, и Управление капиталом
  5. Административная ответственность
  6. Привлечение клиентов (Продажи)
  7. Разработка продукта
  8. Доставка продукта / услуги
  9. Управленческий учет
  10. Управление развития технологий

Примеры бизнес-процессов

По мере роста организации у неё будет ещё больше добавляться под-процессов или, возможно, дополнительные бизнес-процессы, такие как Управление поставщиками, Стратегия или Нормативно-правовое соответствие. См. так же примеры бизнес-процессов предприятия.

www.bpsimulator.com

Создание бизнес процессов | Моделирование бизнес процессов

Бизнес процессы – это определенное количество действий, при помощи которых преобразовываются ресурсы в конечный продукт. Данная деятельность является актуальной для любого вида бизнеса. Очень часто в компании можно увидеть подразделения, между которыми разделены процессы с различными функциями. Такой подход позволяет лучше контролировать подразделения, а при необходимости повышать их эффективность.

Как создавать бизнес процессы

Создание бизнес-процессов подразумевает не только распределение функций между подразделениями. Поэтому, предлагаем рассмотреть особенности и этапы разработки процессов бизнеса. В первую очередь осуществляется создание рабочей команды.

Во-вторых, очень важно понять, как работает система и ее функции, поэтому для сохранения опыта все процессы описывают с реальными показателями. В момент описания важно сохранять структуру действий, которые будут начинаться от стандартных форм до регламента бизнес-процессов. Их детальное описание вы сможете найти в учебных книгах, в которых подробно описано, почему каждый этап важен для нормальных условий работы. Таким образом, создание процессов бизнеса – это важный этап, который в свою очередь состоит из целого ряда действий. Необходимо помнить, что благодаря процессам бизнес не стоит на месте, а может развиваться, поэтому данной процедуре необходимо приделать особое внимание.

Существуют программы моделирование бизнес процессов bpwin. Функционирование технологии направлено на систематизацию анализа деловой и производительной активности и помогает отследить соответствие структуры бизнеса. Инструмент bpwin является основным инструментом менеджеров и аналитиков, помогает сформулировать окончательные результаты и создать отчет, помогает построить схему процессов. Таким образом, на схемах вы увидите исходные данные, ресурсы, управление, связи между различной деятельностью.

Такая программа для создания бизнес-процессов, как bpwin является на сегодняшний день самой востребовательной среди специалистов. К тому же технология имеет простой интрефейс для пользователя. Для использования представлено три методологии. Первая из них – это функциональное моделирование, далее следует описание бизнес-процессов, которое помогает повысить эффективность бизнеса в целом. Последней методологией является диаграмма потоков данных, в которых будет четко и лаконично представлена последовательная информация. Каждая из них отвечает и решает отдельные задачи. Так, например первая модель, которая будет не только актуальной, но и удобной для моделирования процессов – функциональное моделирование IDEFO. Прежде чем создать какую-либо модель необходимо понять для чего она должна быть смоделирована, что должно быть смоделировано и что получит клиент в результате. Таким образом, вы зададите цель моделирования.

Для того чтобы разобраться в структуре и понять моделирование бизнес процессов книга поможет наглядно освоить работу в программе. Пособие «Моделирование бизнес процессов» предлагает читателю познакомиться с методом структурного анализа, который понадобится для работ на практике. Одной из самых известных является книга автора С. В. Маклакова. Очень кстати будут иллюстрации, на которых представлены примеры моделирования поэтапно. Благодаря им вы сможете легко научиться ориентироваться на панели задач. Предлагаемое издание, будет содержать в себе все важные аспекты, которые помогут смоделировать любые бизнес-процессы, а так же воплотить идеи для бизнеса в жизнь.

Читать так же:
comments powered by HyperComments

business-ideal.ru

Основные бизнес-процессы предприятия (компании)

Отзывы участников семинаров:

«Тема планирования и бюджетирования раскрыта достаточно полно. Было интересно самостоятельно подготовить прогнозный отчет о прибылях и убытках и особенно прогнозный баланс», - Бреславский Владимир, заместитель директора по экономике и финансам, ЗАО «Многовершинное», Хабаровский край.

«Кратко и при этом подробно описана система работы казначейства. Очень хороший преподаватель, огромное спасибо», - Болотова Светлана Сергеевна, казначей, «Акадо», Москва.

«Хороша сама идея семинара по ценообразованию – рассмотрение в комплексе маркетинга и финансов. Понравилась логика изложения материала, связь теории с практикой (примеры и задачи), доступное объяснение», - Инберг Анна Евгеньевна, менеджер по продажам, ООО "Вистеон Автоприбор Электроникс", Владимир.

«Семинар полностью оправдал ожидания. Полученные знания помогут разобраться в финансовой и бухгалтерской отчетности, увидеть нужные цифры в море информации. Также узнала много нового об анализе фин. деятельности», - Никонова Наталья Валентиновна, руководитель проектов отдела связи «X5 Retail Group», Москва. 

«Понравилось освещение вопросов по организации внутреннего контроля через управленческий учет», - Романюк Ю.А., руководитель контрольно-ревизионной службы ООО «Аксон», Кострома.

«В семинаре понравилась его практическая направленность на создание системы управления дебиторской задолженностью. Было рассмотрено большое количество практических инструментов по улучшению собираемости денег. Много примеров из реальной практики, что дает возможность применить полученные знания в своей дальнейшей работе. Спасибо!» -  Кузьминич Андрей Викторович, Коммерческий контролер ООО "Модерн Машинери Фар Ист", Магадан.

«Структурированные знания по всем функциям казначейства в доступной форме», - Нестеров Е.В., гл. специалист, «Росатом», Москва.

«После прослушивания семинара имею общую картину по бюджетированию, что и являлось целью. Все возникающие вопросы пояснялись сразу. Много практических заданий. Желаю процветания Школе бизнеса «Альфа», - Баклыкова Наталья Владимировна, ведущий специалист «ГПН-Логистика», Москва.

«Очень все понравилось! Пришла второй раз, была на семинаре по другой теме. Материал представлен очень подробно, все понятно на основе примеров. Удалось проанализировать и собственное предприятие, так как было мало участников и получилось практически индивидуальное занятие. Спасибо!» - Куксова Валерия Владимировна, экономист, ООО «Стройстандарт», Москва.

 

Другие отзывы по направлениям семинаров >>>

alfaseminar.ru