Подборка: лучшие чат-боты для бизнеса в Telegram и Messenger. Боты для бизнеса


глобальный тренд, инструмент маркетинга или напрасная трата денег?

Боты – новые приложения. Тот, кто придумает эффективную систему дистрибуции ботов, может стать новым Google. Боты и искусственный интеллект оставят нас без работы.

Вот лишь несколько популярных прогнозов о будущем чат-ботов. О том, как боты изменят IT-индустрию, сегодня не рассуждает лишь ленивый. Конструктор ботов Chatfuel, основанный российскими предпринимателями, привлек инвестиции Y Combinator, 500 Startups и «Яндекса», на его базе создано уже более 120 тыс. ботов.  Создать собственного бота может каждый – для этого даже не нужны специальные знания по программированию. Но есть ли в этом измеримая польза для бизнеса?

Разберемся в том, какие боты бывают и для чего их используют компании.

Начнем с того, что боты создаются под разные платформы. На слуху те, которые работают в популярных мессенджерах: Telegram, Facebook Messenger, Slack и так далее. Но есть боты и в серьезных решениях для бизнеса .Так, в "Битрикс24" есть несколько собственных ботов (Личный помощник Марта, бот Giphy для поиска gif-анимаций и т.д.), а также API для сторонних разработчиков.

Такая классификация имеет смысл в том случае, когда функциональность бота привязана к платформе. Например, бот Roistat bot в Битрикс24 позволяет понять, кто из клиентов, указанных в CRM, сейчас находится на сайте компании, и отправляет уведомление об этом менеджеру. Таким образом, менеджер может «поймать» клиента, пока у него есть живой интерес к товару/услуге компании.

Есть много полезных ботов, которые упрощают рабочие коммуникации в Slack: бот Relay собирает информацию о вашем продукте и рассказывает о важных событиях в соответствующем канале, бот Atomic Kit присылает дайджест рабочей беседы на e-mail, бот Dbot работает как антивирус.

«Боты для групповых чатов способны выполнять огромное количество функций, причем они могут не иметь никакой функциональности для работы с частными пользователями - это необязательно.Такие боты являются скорее сервисами для мессенджеров, выстроенными вокруг набирающей популярность культурой каналов, мультичатов и других быстрых коммуникаций. Наш @comstatbot, например, собирает статистику чатов, а потом представляет ее уже на веб-сервисе», - говорит евангелист "МойОфис" Федор Скуратов.  

Большинство ботов, однако, являются кроссплатформенными и направлены на конечного пользователя. Даже если бот был разработан под Telegram (многие разработчики начинают с этой платформы ввиду ее максимальной открытости), его несложно адаптировать под Facebook Messenger, WhatsApp и другие мессенджеры.

В этом случае лучше классифицировать ботов по use case, то есть сценарию использования. В бизнесе сейчас наиболее успешно применяются боты, ориентированные на:

  • техподдержку  и консультирование клиентов
  • простой поиск (авиабилеты, отели по заданным параметрам)
  • потребление медиа-контента
  • покупки в интернете
Поддержка клиентов

По данным компании «Наносемантика» (разрабатывала диалоговых ботов для клиентской поддержки таких компаний, как «Билайн» и Webmoney), наличие чат-бота уже сейчас снимает до 40% нагрузки с сотрудников, консультирующих клиентов в онлайн-чатах. Более того, до половины запросов клиентов приходится на нерабочее время – тут тоже выручит чат-бот. Бот, в отличие от человека, может общаться с неограниченным количеством пользователей одновременно. Ответа бота не нужно ждать – он отвечает мгновенно.

В базе знаний бота могут быть тысячи ответов, но нестандартный вопрос может все-таки поставить его в тупик. В таком случае бот сможет перенаправить пользователя на живого сотрудника. В будущем создатели ботов рассчитывают на системы искусственного интеллекта, которые позволят ботам постоянно обучаться и выходить за пределы запрограммированных ответов.

Чего пока не могут боты, так это заниматься активными продажами. Да что там боты – большинству людей это не под силу. Поэтому, вероятно, чат-боты в скором будущем вытеснят онлайн-консультантов, но хорошие продажники все еще будут в цене.Боты-консультанты – это очевидная выгода для бизнеса, выраженная в сокращении затрат на живых консультантов.

ПоискЧат-боты могут искать билеты на самолет и поезд, предлагать отели и рестораны поблизости. Однако полезность их как для пользователей, так и для бизнеса пока сомнительна. Бот Aviasales умеет искать авиабилеты только на конкретные даты и на конкретное направление. «Человек, собирающийся куда-то лететь, обычно перебирает много вариантов с разными датами и городами. Чтобы бот был полезен, использовать его должно быть проще, чем искать на сайте – пока это не так. Еще я бы ожидал, чтобы бот Aviasales присылал прямо в Telegram информацию о снижении цен на билеты – тогда это был бы хороший, полезный бот», - говорит Максим Зорин, исполнительный директор компании Roistat (выпустила Roistat bot).

А бот «Сапсана» @sapsanasap ищет самые дешевые билеты между Москвой и Санкт-Петербургом , но не предлагает никаких опций для того, чтобы мгновенно их забронировать.

Поискового бота запустил и «Яндекс» - он предлагает кафе поблизости, показывает прогноз погоды и ищет ответы на любые вопросы.

Поиск при помощи чат-бота сам по себе не предлагает пользователю никакой новой ценности, а лишь ведет к необходимости освоить еще один интерфейс. Полезный поисковый бот:

  • реализует поиск проще, чем в других интерфейсах
  • при необходимости доводит пользователя до целевого действия (купить билет по ссылке, забронировать столик в кафе, предложенном «Яндексом»)
  • продолжает ненавязчивую коммуникацию с согласия пользователя (например, уведомления о новых штрафах при поиске штрафов ГИБДД в @ShtrafyBot)
Медиа Сегодня пользователям интернета все сложнее справляться с информационным шумом в сети. Поэтому сначала медиапотребление у многих перешло в новостные агрегаторы, ленты соцсетей, а теперь появилась новая возможность для потребления медиаконтента – боты СМИ. Такие боты есть у CNN, Forbes, российских изданий VC.ru и Meduza. Бот не просто присылает читателю новые/лучшие статьи – можно оформить подписку только на интересующие темы, задать вопрос и получить ссылки на релевантные публикации.  Недавно запущенный в Facebook Messenger бот TechCrunch  обещает рекомендовать читателям интересные для них статьи, исходя из их пользовательского поведения.

Монетизировать таких ботов пока сложно. Мессенджеры воспринимаются пользователями как личное пространство, поэтому реклама в них не слишком уместна. А монетизация в виде платы, например, за полную версию статьи станет возможна, когда у чат-ботов появится функция приема платежей. В Facebook Messenger, например, такая опция доступна для переводов денег между пользователями, когда такая функция появится для ботов – неизвестно. Создатель Telegram Павел Дуров, по слухам, упоминал о разработке такой функции, но сроки и детали также неизвестны.Пока что боты служат для СМИ источником дополнительного трафика (кто-то предпочитает читать статью в самом мессенджере, но многие переходят по ссылке на сайт СМИ) и поддержания лояльности. В дальнейшем,  с развитием методов монетизации, модель платного контента могут использовать издания, которые сейчас работают по подписке (такие как Slon.ru).

E-commerceИнтернет-торговля – пока одна из самых проблемных областей для использования чат-ботов. Во-первых, предпринимателей ограничивает невозможность совершать оплату напрямую через интерфейс бота. Во-вторых, интерфейс чата не слишком удобен для продажи. В таком формате можно легко купить конкретный товар (если пользователь заранее знает, чего хочет) или выбрать из очень ограниченного ассортимента (например, меню в кафе). Для более сложного формата шопинга возможностей чат-бота недостаточно.

«Я считаю, что для e-commerce нужен гибридный интерфейс, состоящий из коммуникации с чат-ботом и собственно интерфейса с кнопками», - говорил один из основателей Chatfuel  Дмитрий Думик.

Между тем, в Китае, где давно реализовали функцию платежей через мессенджер WeChat, активно развивается мобильная торговля через мессенджер, в том числе посредством чат-ботов.

На западном рынке пока нет устойчивых моделей торговли с использованием чат-ботов. Возможно, когда Facebook или Telegram добавят функцию платежей в свои мессенджеры, бизнес начнет активно развивать ботов для e-commerce.

Будущее ботов: прогнозы и подводные камниЭксперты Chatfuel прогнозируют стремительный рост числа чат-ботов в ближайшие годы. Если в AppStore сейчас загружено порядка 1,5 млн приложений, то на рынке ботов, войти на который гораздо проще, ожидают десятки и сотни миллионов игроков. Но сам рынок пока находится в зачаточном состоянии. Игрокам рынка ботов в ближайшие годы придется решить следующие вопросы.

Как выстроить эффективную модель дистрибуции ботов?

В Telegram есть магазин ботов @StoreBot, но уже сейчас понятно, что для ботов такой формат дистрибуции не работает. Он не всегда работает даже для приложений – несмотря на необходимость аккредитации и рейтинги в  AppStore, там ведутся постоянные битвы за места в топе, в продвижение вкладывается много денег.  В ситуации с ботами, когда их будет существенно больше, а войти на рынок может любой, такая модель дистрибуции может обернуться хаосом.

Пока информация о ботах распространяется при помощи сарафанного радио и новостей в СМИ, однако уже скоро медиа перестанут писать про каждого вышедшего Telegram-бота, и тогда создателям придется искать новые каналы для привлечения пользователей.

Дмитрий Думик из Chatfuel даже высказал мнение, что компания, которая придумает эффективную модель дистрибуции ботов, сможет стать новым Google. Ведь каждый мессенджер, по сути, будет как браузер в web, и нужна будет рабочая и интуитивно понятная поисковая система, чтобы ориентироваться в новом интерфейсе.

Как монетизировать ботов?

Как мы уже говорили выше, многие вопросы о монетизации ботов упираются в возможность осуществлять платежи. Также сложности с монетизацией возникают тогда, когда создатели бота не подумали о том, как увязать его с основным продуктом компании. «Многие компании хотят залезть на волну тренда, при этом не думая о самом продукте – боте:  у него не продумана ценность, стратегия, целевая аудитория. Необходимо сначала решить, как бот будет  конвертироваться в трафик/продажи, куда вести пользователя, как работать в связке с основным продуктом. Наш Roistat bot хорошо работает в связке с CRM, от него есть понятная польза и для клиента, и для нашего бренда. Если ты делаешь что-то полезное для человека - он тебя запомнит и будет пользоваться не только ботом, но и твоим основным продуктом», - говорит Максим Зорин из Roistat.

Абсолютно понятная модель монетизации есть у ботов-консультантов техподдержки – они экономят компаниям деньги на оплате труда. Аркадий Сандлер из «Наносемантики» уверен, что в первую очередь от этого выиграют крупные компании, однако у него есть решение и для малого бизнеса: «Обычно до маленьких интернет-магазинов все инструменты доходят в последнюю очередь, потому что на начальном этапе они для них слишком дороги. Но в случае с чат-ботами даже небольшие компании уже сейчас смогут внедрить автоматизированное решение и серьезно сэкономить на персонале».

В целом, эксперты согласны в том, что боты вряд ли полностью заменят приложения. Особенно приложения с технически сложными интерфейсами, такие как банковские приложения, заказ такси по геолокации и так далее.

Дмитрий Думик предполагает, что боты займут нишу таких пользовательских запросов, которые являются редкими, простыми и узкими, а сложные и часто возникающие вопросы все же будут по-прежнему решать приложения.

Тренды, которые эксперты ожидают на рынке ботов в ближайшее время:

Развитие искусственного интеллектаВместе с развитием AI (artificial intelligence – искусственный интеллект) будет возрастать потребность в специалистах, которые смогут контролировать развитие базы знаний бота – чтобы не произошла ситуация, подобная истории с ботом Tay от Microsoft, которая за неделю научилась расизму.

Появление развлекательных ботов с полезным контентомЭто может быть бот-фитнес-инструктор, с которым можно говорить о тренировках, бот-шеф-повар, рассказывающий новые рецепты, бот-стилист, который поделится новыми модными трендами. Аркадий Сандлер из «Наносемантики» сейчас занимается разработкой подобного бота.  В таких ботов со временем можно будет интегрировать скрытую рекламу – одежды, ресторанов, продуктов и пищевых добавок, фитнес клубов и так далее.

При этом боты вряд ли вытеснят игры в их нынешнем виде – тут по-прежнему балом правят приложения.

Гибридные интерфейсыСложные задачи вряд ли в ближайшее время смогут решить одни лишь чат-боты – по крайней мере, пока AI не разовьется до нужного уровня. Поэтому в будущем границы между приложениями и ботами будут стираться. У многих ботов появятся элементы интерфейса, свойственные приложениям. Другие боты будут работать в тандеме с приложениями, отправляя пользователя в приложение по тем вопросам, которые они сами решить не в состоянии.  

blog.bitrix24.ru

Примеры использования чат-ботов в бизнесе — Оффтоп на vc.ru

Кейсы Aviasales, «Связного», YouDrive и других российских компаний.

Колонка основателя сервиса TextBack.ru Александра Серебрякова.

Александр Серебряков

С появлением чат-ботов в бизнесе произошло немало перемен. Компании и клиенты интересуются этим инструментом, но не всегда успевают за обновлениями в индустрии. Давайте разбираемся, зачем российские бренды внедряют чат-ботов, чем руководствуются при создании, и как чат-бот может помочь бизнесу.

Это ландшафт индустрии использования чат-ботов, созданный американским сервисом KeyReply. Здесь отражены ключевые игроки рынка и инструменты для разработки ботов.

Как читать схему

Компании распределены по осям в зависимости от функций, которые выполняют их боты (поддержка, маркетинг), и от того, где они созданы (в самой компании или в студии).

Круг в центре – это популярные мессенджеры, которые позволяют создавать ботов через надежные API-интерфейсы.

Следующий круг – Brands – компании, которые запустили и поэкспериментировали с ботами соотвествующего типа (например, Managed x Support — бот для поддержки заказанный в студии).

Providers – компании, которые помогают брендам создавать ботов, а Tools – инструменты, которыми пользуются провайдеры, бренды или разработчики для запуска ботов.

Платформы

Facebook Messenger – чатбот-платформа с аудиторией более 1,2 миллиарда активных пользователей в месяц и более 100 тысяч активных ботов в мире. Лидирующая платформа среди мессенджеров в США, а по набору функций — самая продвинутая для разработчиков: большой выбор элементов взаимодействия (шаблоны списка товаров, расширения, чеки, шаблоны регистрации на рейс), аутентификация, прием платежей, отправка сервисных сообщений по номеру телефона (пока только в США).

ВКонтакте – есть API для ботов для общения от лица сообщества со своими пользователями. Можно отправлять клиентам текст, фото, файлы, местоположение, стикеры. Нет элементов взаимодействия, которые есть в других чат-бот платформах: кнопок, пунктов меню, расширений, шаблонов сообщений.

Viber – паблик-аккаунты для бизнеса в Viber стали доступны в прошлом году. Компании могут настроить диалоговое общение с подписчиками своего аккаунта - через бота или CRM. Среди созданных чат-ботов на платформе — чат-бот журнала Glamour, App in The Air, Aviasales.

Telegram – одним из первых открыл возможность создавать ботов в мессенджере. Всего, по данным Forbes, в Telegram создано около 100 тысяч ботов. Российские кейсы: чат-бот «Сбербанка», OneTwoTrip_Bot, бот «Почты России», издания «Медуза» и так далее. Не так давно чат-боты в Telegram научились принимать платежи от пользователей, в России прием платежей осуществляет Яндекс.Касса.

WhatsApp – у WhatsApp пока нет официальных аккаунтов для бизнеса. По прогнозам открытие API платформы запланировано на осень 2017 года. Известно, что WhatsApp тестирует API с некоторыми компаниями на рынках Индии, Бразилии и Пакистана — например, фермеры получают уведомлений о физическом состоянии коров.

Бренды

Маркетинговые боты чаще используют для коротких маркетинговых активностей. Эффективность измеряется количеством вовлеченных пользователей, конверсией в продажи и прибылью.

Боты поддержки выживают гораздо дольше, и клиенты уже привыкли к ним. Здесь используются такие метрики, как скорость ответов, удовлетворенность клиентов, снижение числа звонков в колл-центр и так далее.

Как используют ботов российские компании

Я пообщался с пятью крупными российскими компаниями, чтобы узнать, кто сделал для них чат-бота, какую задачу бот решает, как оценивается его эффективность, и чему он планирует научиться.

Бот Comedy Club

Платформа: Viber.

Дистрибуция видеоконтента по запросу.

​Comedy Club Production — не ИТ-компания, поэтому для создания бота мы привлекли студию Wobot.me. В проекте мы участвовали своим «креативным ресурсом».

Бот реализует одну очень простую функцию — дает подписчикам возможность просмотреть видеоконтент в один клик. Зритель получает доступ к видеобиблиотеке Comedy Club через 3 кнопки: «Новый выпуск», который появляется сразу после его эфира на ТНТ, «Текущий сезон» и «Выбор дня».

Создатели продолжают думать над новыми кнопками, чтобы зрителю было интересно чаще загружать бота. Цель проекта – упростить жизнь зрителя, о монетизации речь пока не идет.

Андрей Левин

генеральный директор Comedy Club Production

Бот отправляет одно сообщение в неделю, когда выходит новый выпуск программы. По мнению Левина, способ «отложенного просмотра» в привычной для пользователя среде мессенджера а оказывается наиболее удачным и перспективным.

«Пользователь и так проводит в них значительную часть своего времени, поэтому перехватить его внимание проще», — считает генеральный директор «Газпром-Медиа Развлекательное Телевидение» Артур Джанибекян.

Бот каршеринга YouDrive

Платформа: Telegram.

Бот на ⅔ снизил число звонков в компанию.

Бот YouDrive создавался штатными разработчиками компании. Сценарии и функции разрабатывались после анализа обращений клиентов через другие каналы коммуникации — телефон, почту и соцсети.

Цель бота — сделать процесс уведомления о проблемах с автомобилем или арендой простым и удобным для клиента, а также повысить скорость обработки обращений сотрудниками сервиса, снизив для клиента время ожидания решения.

Во-первых, бот предлагает готовые моментальные решения разных вопросов: от «как завести автомобиль» до «что делать, если я попал в ДТП».

Во-вторых, — распределяет обращения пользователей по ответственным сотрудникам: каждый тип обращения направляется в соответствующий отдел для оперативного решения проблемы.

Самая популярная функция бота — «отправить обращение», тут вопрос можно задать в свободной форме. На втором месте пункты о состоянии автомобиля: тут бот выдает пользователю уже известные нам дефекты авто, то есть в большинстве случаев пользователю не требуется отправлять нам фото.

Сейчас в день в среднем происходит 1 200 обращений к боту, среди которых 150 — обращения о состоянии автомобиля (новые обращения) и еще около 100 — о проблемах с заказом.

С момента запуска роботизированной системы мы снизили количество входящих телефонных звонков на 66%, а обращений через почту — на 33%. Скорость реакции на обращения также выросла, а качество обслуживания — не упало.

Сейчас мы разрабатываем следующее обновление бота: планируем облегчить сценарий обращений о состоянии автомобиля, а также добавить раздел о забытых вещах.

Борис Голиков

основатель YouDrive

Бот «Связного»

Платформа: Telegram.

Некоторые пользователи проводили с ботом по три часа.

Это игровой бот от «Связного» и агентства Iwill, опубликованный в 2015 году накануне Хэллоуина. Пользователям требовалось помочь герою добраться до торговой точки «Связного», где по сюжету работала понравившаяся ему девушка.

Мы создали бот, чтобы проверить новый канал и понять, как использовать его в будущем.

Эффективность измерялась количеством вовлечённых пользователей и людей, которые прошли квест до конца. Дойти удавалось не всем: на пути героя возникали препятствия. Если герой попадал в безвыходную ситуацию, пользователь мог начать квест сначала.

Лара Исправникова

бывший digital-директор «Связной»

Бот такси «Максим»

Платформа: Telegram.

Позволяет заказать машину без приложения.

Сервис заказа такси «Максим» использует три мессенджера — Viber, Telegram и рацию Zello.

  • В Telegram пользователи могут заказывать такси с помощью чат-бота.
  • В Viber есть паблик-аккаунт «Максим: заказ такси», где публикуется развлекательный контент и клиенты могут оставить отзыв об услугах сервиса или обратиться с вопросом.
  • Канал для водителей в приложении-рации Zello, где публикуются голосовые сообщения об акциях или новостях сервиса.

В скором времени сервис планирует добавить информирование о состоянии заказа через мессенджеры: сообщения будут получать активные пользователи этих сервисов.

​ Плюсы мессенджеров — быстрота и надежность информирования, интерактивность. Такое сообщение можно красиво оформить, добавить кнопки, изображения, видео. Оно привлечет внимание пользователя и не будет выглядеть как спам.

Мы заметили, что пользователи мессенджеров больше интересуются развлекательным контентом. Поэтому для продвижения паблик-аккаунта в Viber мы выбрали именно это направление. Информационный контент мы добавим только после того, как сформируем базу лояльных подписчиков.

Мария Пухова

специалист отдела по связям с общественностью такси «Максим»

Бот Aviasales

Платформы: Telegram, Slack.

Ищет билеты со скидками.

​ Всех ботов в Aviasales мы делаем своими силами. Лучше всего работают алертботы, когда пользователь просит держать в курсе существующих цен, например: «хочу в Париж или куда угодно в Европу в ближайшие два месяца со скидкой не меньше 60% от обычной цены». Это самый продающий сценарий.

Так у компании нет ботов поддержки, эффективность оценивается по конверсии в продажи и прибыли. Также мы смотрим на wow-эффект: часто сама разработка становится PR-поводом.

Янис Дзенис

директор по внешним коммуникациям Aviasales

#Колонка

vc.ru

идеи с инструкцией по созданию

На всеми известной конференции Traffic and Conversion Summit в Сан-Диего обсуждали тренды маркетинга, причём не только на год вперёд, но и на 5-10 лет. И среди общего списка был сделан большой акцент на чат-ботов, которые вполне могут заменить менеджеров по продажам и e-mail маркетинг. А раз за этим будущее, мы уже своей командой успели подключить, опробовать все прелести на себе и своих клиентах.

ЧАТ-БОТ ДЛЯ ВСЕГО

Уже давно динамика жизни говорит о том, что люди больше и больше времени проводят в телефонах. Не даром все поисковики сделали отдельную выдачу в seo-маркетинге для сайтов, адаптированных под мобильные устройства. Но помимо того, что все уходят в экраны 6-7 дюймов, так и культура восприятия информации меняется. Если ранее пользовался большой популярностью e-mail маркетинг, то сейчас интерес качнулся в сторону социальных сетей и мессенджеров (viber, whatsаpp, telegram  и т.д.).

Получается, для того чтобы не потерять клиентов, из-за того, что они реже стали открывать емейлы, меньше стали приходить в оффлайн точки и меньше звонить, были придуманы, хотя нет… в мир за счёт естественной эволюции пришли чат-боты. Искусственный интеллект, которого мы так все долго ждали.

Чат-бот — это сервис, с которым потребитель взаимодействует текстовыми сообщениями. Проще говоря, это чат, где с тобой разговаривает искусственный интеллект по заранее заданному алгоритму. Всё общение происходит через социальные сети и мессенджеры.

Заметка. Вы можете интегрировать чат-бот в сайт, выделив для него отдельную страницу, куда пользователи могут писать, не используя мессенджеры и социальные сети.

У Вас сейчас может сложиться не верная картина мира из-за мысли “Такие боты сильно ограничены по функциям”. Конечно, они не идеальны и часто возникают глупые ситуации. Но тем не менее уже сейчас есть два типа ботов:

  1. Ограниченные. Те, которые отвечают на минимальное количество фраз и делают это только при точном совпадении запроса;
  2. Саморазвивающиеся. Как модно сейчас говорить, “искусственная нейронная сеть”, которая при диалоге с клиентом самообучается (с небольшими поправками человека) и может улавливать контекст разговора.

Это всё конечно хорошо, но для чего нужен говорящий бот для обычного, классического бизнеса? Вопрос многогранный. И перед тем как я приведу примеры, давайте рассмотрим основные функции, под которые чаще всего используют ботов.

  • Оказывать техподдержку;
  • Помогать в выборе продукта;
  • Консультировать по вопросам;
  • Собирать лидов;
  • Прогревать клиентов до покупки;
  • Оформлять заказы;
  • Развлекать посетителей.

Уже после этого списка у Вас могут появиться идеи в голове, как это реализовать у себя. Но не спешите принимать решение, что Вам обязательно нужны боты в бизнесе пока полноценно не разберётесь во всей сути дела, а для этого Вам помогут примеры успешных реализаций.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 45 000 чел.ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Пример 1 — обучение клиентов

Вы же помните, что контент-маркетинг сейчас на коне?! Так вот ещё один из способов давать полезность своим клиентам и взамен получать лояльность с увеличением продаж — создать чат бот для клиентов, который будет помощником для них, куда они в любой момент могут обратиться. В особенности, если они часто нуждаются в советах. Будет это бот facebook или в телеграмме, или где-то еще — неважно. Для упрощения этой задачи продумайте ствою стратегию контент маркетинга заранее. 

Очень хороший пример бот в telegram от компании “Бойлерная”, занимающейся продажами в B2C секторе. Своим ботом они дают возможность всем менеджерам в любой момент найти техники работы с возражениями, а заодно и вспомнить об этапах продаж. Таким образом они отлично используют telegram для бизнеса, так как собрали в нем активную аудиторию, в которую периодически вбрасывают свои новые видео и рекламу о курсах.

Ссылка: t.me/boilerroom_bot

Пример 2 — оформление заказа

Для компаний, у которых поток заказов большой и все они довольно однотипны. Для автоматизации этого процесса с целью сокращения издержек и повышения скорости обработки, можно реализовать чат-бот для приёма заявок или так называемый бот автопродаж. Задача его простая, принимать структурировано информацию и после чего отправлять её в систему.

Такого бота успешно реализовала у себя компания в сфере такси. Они создали бота, куда через мессенджер может написать любой человек и с помощью 2-3 фраз заказать такси, не отрывая пальца от своего любимого гаджета и не напрягая голосовые связки. Для многих такой способ заказа более комфортный, так как не все любят общаться по телефону (поэтому на сайтах появились онлайн-чаты).

Ссылка: telegram.me/taxikbot

Пример 3 — прогрев

Емейл маркетинг умер! Преувеличиваю, конечно. Не так чтобы сразу, но позиции свои он сдал. Открываемость писем снизилась в среднем до 20%. Получается, 80% людей не видят Вашего предложения, а деньги на привлечения этих людей Вы вложили. Но аудиторию нужно как-то прогревать, убеждать воспользоваться нашим продуктом и выбрать нас. Поэтому такой прогрев перешёл в мессенджеры.

И мы, как истинные маркетологи (любители новенького), уже реализовали идею для клиента, решили создать бота telegram. Без наворотов, без сложностей. А именно сделали автоматическую цепочку диалогов, которые отправляются в течение 5 дней, и каждый из них составляет по 5 минут общения с искусственным интеллектом.

Ссылка: telegram.me/djessi

КАК СОЗДАТЬ ЧАТ-БОТ

Многим может показаться, что создание искусственного интеллекта дело сложное и длительное. С этим можно как согласиться, так и опровергнуть. Например, если Вы думаете как создать чат бот, который знает ответы на все вопросы в мире и говорит на 19 языках мира, то это будет сложно. А если Вам нужно сделать приём заявок, прогрев или проведение опроса, то это можно сделать за считанные часы. Но идём по порядку.

1. Выбрать цель

В зависимости от цели, Вам нужен разный функционал, а значит чат бот будет иметь разную моторику действий. Об этом никто не говорит, так как в большинстве своём “теоретики”, нам же (не хвастаюсь) удалось пройти этот путь несколько раз самостоятельно и мы заметили интересный факт, отличающий всех ботов друг от друга.

Ниже я приведу три базовых функционала, которые в дальнейшем Вы уже адаптируете под свою цель. Данный функционал нужно знать, так как не все сервисы умеют делать всё и сразу. Поэтому нужно сначала определиться с целью, после чего искать подходящий для Вас конструктор.

Меню

Первый вариант реализации бота — это взять и создать меню, по которому человек сам передвигается, нажимая кнопки. С таким меню мы сталкиваемся при звонке в банк или сотовому оператору, где они говорят “Если Вас интересуют программа кредитования, то нажмите 6”. Только в случае нашего бота это не голос, а картинки и текст.

Такой подход актуален компаниям, которым нужно “создать справочник”, к которому клиент будет возвращаться и возвращаться. Например, Вы можете создать меню с советами от Юриста по популярным вопросам. Или как в примере выше, сборник популярных ответов на возражения при продаже.

Автоматическая серия

Цепочка сообщений для прогрева клиента. Цепочка сообщений может быть длиною в несколько минут, а может быть продолжительностью в несколько дней. Мы у клиента реализовали такой функционал и он показал очень достойные результаты в открываемости и вовлечённости.

Для реализации такой задачи Вам нужен чат-бот уже не с меню, как в примере выше, а который умеет отправлять необходимое сообщение клиенту в зависимости от его запроса. То есть его цель не получить заказ и оформить его, а  выдать автоматически серию сообщений.

Первый диалог

Если Вы хотите создать бота для получения заказов, то нужен функционал, который позволяет выявить базовую потребность, после чего передать этот заказ менеджеру по продажам. Сам по себе бот ничего не продаёт, он только задаёт ритм и определяет кому и куда отправить, всё остальное делает человек.

Но Вы можете первый диалог заменить на полный автопилот, где клиент через чат-бота заполняет заявку, которая Вам в дальнейшем приходит на почту. Либо он получает у клиента его емейл/телефон и после чего автоматически подписывает на серию сообщений. У англоязычных сервисов очень большие возможности в этом.

2. Выбрать площадку

Из общей шумихи, или из примера выше, можно сделать вывод, что чат боты существует только в одном мессенджере — в телеграмме. Но это не так. Сейчас можно реализовать такого рода чат практически для всех популярных социальных сетей и приложений: для Вконтакте, для Facebook, для вайбера.

Вам не показалось, в списке нет WhatsApp. На данный момент не во всех популярных мессенеджерах есть возможность  создать чат бота. Как раз чат бот Whatsapp это пока лишь мечта. Надеюсь, в скором времени всё измениться. Ведь для России это самый популярный мессенджер.

И ещё раз хочу повторить, бот может быть реализован через популярные мессенджеры и социальные сети. Но так же чат-бот можно реализовать у себя на сайте, просто вставив его на страницу, в виде обычного окна обратной связи. Таким образом клиенту не нужно будет переходить в другое приложение, а он всё сделает у вас прямо на сайте.

3. Выбрать сервис

Вы можете пойти дорогой трудной, писать свой программный код, основываясь на инструкциях от самих разработчиков. А можете поступить как мы, взять готовый сервис, который позволяет через свой интерфейс настроить все необходимые действия буквально за 1-2 дня.

Помните пример 3, где я описывал как мы сделали прогревающую цепочку диалогов через мессенджеры? Так вот это всё мы реализовали через один сервис. И цепочка состояла из около 600 сообщений с разными ветками. В сервисе мы это реализовали легко и просто, указав стрелочками что за чем идёт. 

В зависимости от выбранной цели Вам подойдут разные сервисы. При маленьких объёмах они все бесплатные. Далее, чем больше начнете отправлять сообщений или чем будет больше активных пользователей, придётся платить. Не много. Но есть сервисы, которые полностью бесплатные. Альтруисты видимо.

Ниже представлены популярные сервисы, найденные в интернете, все они помогут Вам в вопросе “Как сделать бота?”. Какой лучше выбрать Вам, решайте сами. Всё зависит от Вашей цели. Поэтому кликайте и изучайте. Плюс будем также рады обратной связи по ним (и другим) в комментариях к этой статье:

  1. onsequel.com  (английский / бесплатный)
  2. botmother.com  (русский / 1 бот бесплатный)
  3. zveno.org  (русский / 199 р. в месяц)
  4. chatfuel.com (английский / бесплатный до 500 т. подписчиков)
  5. botsify.com (английский / 1 бот бесплатный)
  6. motion.ai ( английский /2 бота бесплатных)
  7. manybot.io/ru ( английский / бесплатный)
  8. manychat.com ( английский / бесплатный до 2 чат-ботов) — наш выбор

Сначала хотел дать короткое описание на каждый сервис. Но в результате все они выходили из серии “хороший сервис, всё есть, нужно пробовать”. Конечно, у них есть небольшие отличия, но сейчас забивать ими голову просто нет смысла, а то будете читать несколько страниц информации того, что Вам совсем не нужно.

4. Настроить и запустить

Хоть сейчас и существует масса удобных сервисов с интуитивно понятным интерфейсом, всё равно для новичка в digital-маркетинге всё это будет трудновато на восприятие. Поэтому приготовьтесь к первому очень “нервному” часу, но зато потом, когда Вы поймёте как всё устроено, создать чат бота будет не сложно.

К тому же, функционал сервисов постоянно совершенствуется и позволяет создавать более интересные решения, которые включают в себя: случайные ответы на вопросы, реанимацию клиента после долгого ожидания ответа или отправку смешных гифок и картинок с постами.

Чтобы для Вас всё это было не на пальцах, вот пример воронки, которую мы разрабатывали для своего клиента. Так сказать, “сердце машины” без защиты. Это лишь малая часть, но уже по ней видно, как выглядит разветвление. И судя по этой картинке, нет ничего сложно.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Чат-боты это чертовски модное направление, которые нужно как можно скорее внедрять и начинать собирать сливки. Но если Вы не понимаете зачем он Вам нужен и как он может принести Вам больше продаж, то стоит отказаться от этой идеи и не идти слепо на поводу общему тренду.

Как обычно, не просто рекомендую, а настаиваю! Начните с простых схем и цепочек. Убедитесь, что Ваша гипотеза имеет место быть на рынке и будет пользоваться популярностью, а уже затем беритесь на реализацию. Ведь направление новое, а значит не факт, что воспримется во всех сферах хорошо.

К тому же, для успешной реализации не забывайте использовать каналы и способы рекламы в интернете для привлечения клиентов. Потому что мало сделать хорошего бота, его ещё нужно раскрутить, а в условиях реалий для этого нужны деньги. Небольшие может быть, но нужны.

P.S. Если есть вопросы по реализации — задавайте. Мы прошли путь создания нескольких ботов для клиентов и сейчас делаем его для себя. Поэтому не понаслышке знаем как не хватает советов со стороны от тех, кто разбирается (а их, как правило, почти нет, одни теоретики).

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl+enter

in-scale.ru

Чат-боты для бизнеса: российский опыт

Чат-бот — это компьютерная программа, которая поддерживает письменный диалог с пользователем посредством выбора ответов из базы данных и реагирует на определенный набор команд. Рост интереса к ботам обусловлен тем, что в последний год количество пользователей мессенджеров превысило количество пользователей социальных сетей.

kolishestvo polzovatelei mesengerov

Например, аудитория WhatsApp составляет больше 1 млрд человек в месяц, Facebook Messenger – свыше 800 млн человек.

chat-boty-dlya-biznesa-rossijskij-opyt

Одновременно выросло и число людей, использующих мессенджеры для контакта с брендами (так называемая разговорная коммерция — conversational commerce ). По мнению аналитиков, в ближайшие годы интерес коммерческих компаний к чат-ботам продолжит расти.

Сейчас в бизнес-сфере боты используются для нескольких целей: консультаций, распространения контента, поиска по параметрам, сбора информации о клиентах, приема заказов и продаж.

  • Консультации и поддержка клиентов

По данным крупного российского разработчика ботов, компании «Наносемантика» (работает с «Билайн» и Webmoney), наличие чат-бота снимает до 40% нагрузки с операторов-консультантов. Также робот на 40-80% сокращает затраты на техподдержку — считает генеральный директор «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков.

  • Распространение контента

Боты для распространения информационного или рекламного контента используются крупными мировыми и российскими СМИ, такими например как Forbes. Помимо рассылки статей, программы могут подобрать материалы по запросу пользователя или ответить на ряд вопросов, касающихся медиаконтента.

  • Поиск по параметрам

Боты, выполняющие поиск по параметрам, которые задает пользователь. Примером может служить @sapsanasap – он ищет самые дешевые билеты на поезда «Сапсан», курсирующие между Москвой и СПб. @AviaSalesBot помогает подобрать авиабилеты на конкретные даты и направления.

poisk po parametram
  • Сбор информации о клиенте

Клиентоботы собирают информацию о заказчике (номер телефона, адрес электронной почты и пр.). Данные могут использоваться для аналитики, а также для облегчения работы менеджеров. Если робот определяет, что клиент готов к покупке, то соединяет его с «живым» продавцом.

  • Прием заказов и продажи

Такие программы оформляют заказы на товары или услуги через чат. Например, российская компания-разработчик Textocat внедрила ботов для ресторанов и кафе. Чат-бот в Telegram показывает клиентам меню и принимает заказы, тем самым разгружая операторов-консультантов и экономя время клиентов.

priem zakazov

За рубежом чат-боты уже используются в сфере e-commerce. Например, бот Modiface AR помогает онлайн-продавцам декоративной косметики. Пользователь может загрузить в Facebook Messenger свою фотографию, и приложение покажет, как на его губах будет смотреться тот или иной оттенок помады.

На российском рынке успешных примеров использования чат-ботов пока не так много, в ритейле – и вовсе единицы. В основном, технологию применяют финансовые организации и предприятия телеком-отрасли.

Собственный чат-бот для Telegram был запущен «Сбербанком» в начале 2016 года. @SberbankBot отвечает на простые вопросы пользователей: может подсказать, где находится ближайшее отделение или банкомат; какой текущий курс валют; как воспользоваться тем или иным сервисом банка. В перспективе компания планирует расширить функционал бота и использовать его на других платформах. Похожим образом работает @Alfabankbot от «Альфа-Банка».

@SberbankBot

Чат-бот «Вебмани» @Webmoneybot рассчитан, прежде всего, на новых пользователей системы. Он отвечает на вопросы пользователей относительно функций электронного кошелька, но может также поддержать простой диалог на отвлеченные темы. Если запрос нестандартный, то система перенаправляет его в службу поддержки.

@Webmoneybot

«Уже к концу 2016 года покупка товаров или заказ услуг с помощью ботов будет обычным делом» — считает Александр Галкин, сооснователь компании Competera (занимается разработкой IT-решений для онлайн-ритейла). По его мнению, боты в e-commerce в скором времени вытеснят мобильные приложения, так как они проще в использовании и экономят время клиентов. В особенности чат-боты облегчают повторные и так называемые быстрые покупки.

«Куда проще написать в чате, к примеру, «bluetooth-наушники», чтобы выбрать из предложенных ботом нескольких вариантов и оформить заказ, отправив всего пару сообщений, чем идти в приложение или на сайт, возиться там с поиском, сравнивать разные товары и т. д.» — пишет Александр Галкин в блоге издания «Секрет фирмы».

По мнению Галкина, на смену первому поколению чат-ботов впоследствии придут суперботы (supervisor bot), которые будут общаться не только с пользователями, но и друг с другом. Такие программы смогут сравнивать цены в различных магазинах, предлагая клиентам самые выгодные предложения. Чат-суперботы будут работать с текстовыми запросами пользователей, например: «bluetooth-наушники — дешёвые, с длительной гарантией и быстрой доставкой».

Вероятно, в ближайшем будущем боты станут настолько совершенными, что пользователь перестанет замечать разницу между общением с «живым» консультантом и компьютерной программой.

Однако, несмотря на прогнозы экспертов, российские ритейлеры не спешат использовать ботов. Из опрошенных нами компаний лишь одна подтвердила, что уже опробовала технологию. Это сеть «220 Вольт».

«Мы используем чат-бота для трансляции сообщений пользователей из Telegram в единую панель оператора LiveTex» — сообщили представители компании. Остальные спикеры либо только занимаются разработками ботов, либо не видят в них необходимости.

Ozon.ru

«Мы получаем много предложений внедрить чат-ботов в нашу работу. И эта тема сегодня в тренде, очень многие о ней говорят. Чат-ботов можно использовать для фана или для очень простых запросов. Но, поскольку наш бизнес очень комплексный и запросы сложные, а простых запросов относительно немного, нам это не подходит» — рассказала PR-директор Ozon.ru Мария Назамутдинова.

mvidio

Не внедрили технологию и в сети «М.Видео»: «Мы не используем чат-ботов, потому что большинство наших клиентов для решения вопросов и получения информации предпочитает традиционные форматы — почту, звонки на горячую линию, личный визит в магазин» — сообщили в пресс-службе сети.

 

sitilink

«Нет, не используем, — прокомментировали представители электронного дискаунтера «Ситилинк». — Во всех наших группах и на форумах принимают участие только настоящие сотрудники компании, наши эксперты или покупатели. Считаем, что идеального собеседника-бота мы не сможем создать по понятным причинам: для обучения бота нужен не один день, эксперты, технологии и так далее. Большое значение имеет и человеческий фактор. В процессе коммуникации важно обсудить все вопросы с клиентом и найти решения. Все люди разные, а бот действует с определенными ограничениями. Это может вызвать негатив наших пользователей».

Однако в «Ситилинке» не отрицают возможность внедрения технологии в будущем: «Всё развивается, постепенно люди привыкают к использованию технических новинок. Вероятно, в будущем можно будет использовать виртуальных собеседников для продаж, по крайней мере, на разогреве».

ulmartКомпания Юлмарт в настоящий момент работает над разработкой собственного чат-бота.

«Это один из перспективных проектов, который лаконично встраивается в наше видение современной, интегрированной e-commerce платформы, — рассказал Emagnat.ru специалист по стратегическому моделированию Юлмарта Клим Мерзляков. — Сейчас внутренняя data science команда Юлмарта совместно с партнером — компанией «Алоль» — занимается разработкой собственного чат-бота с искусственным интеллектом, который можно будет интегрировать в различные мессенджеры. Решение позволит оптимизировать работу контакт-центра компании и поможет нашим клиентам получать ответы на интересующие их вопросы в режиме онлайн. Также чат-бот станет незаменимым помощником при поиске, выборе и оформлении заказа на разных площадках, выстраивая диалог в зависимости от контекста и задавая уточняющие вопросы покупателю».

На вопрос, как будет работать технология, представитель Юлмарта пояснил: «Мы ориентируемся на последние разработки в области искусственного интеллекта и обработки естественных языков. При этом настраиваем собственный лингвистический процессор, который будет адаптирован под специфику русского языка, его морфологию и другие особенности».

В ближайшее время Юлмарт совместно с компанией «Алоль» планирует организовать хакатон, который позволит вовлечь в проект молодых разработчиков.

 16.09.16 Обновлено: Юлмарт запустил в Telegram чат-бот одного из проектов – стокового пространства «Сливы» @slivy_bot .

emagnat.ru

Боты для бизнеса - что это? Их применение

РазноеТренды 10.06.2016 3 659

Будущее не наступает внезапно, оно постепенно входит в нашу жизнь. И вот, то что несколько лет назад казалось чуть ли не фантастикой, сегодня является привычным для многих и многих людей. Интернет маркетинг в этом плане является одной из самых динамичных отраслей, новые решения появляются постоянно. Разумеется, не все они являются удачными, но тот, кто первый внедрит новый перспективный инструмент может выйти в лидеры в своей отрасли. Весь вопрос, как заранее определить, что перспективная новинка, а что мишура. В этой статье мы расскажем о том, что такое боты для бизнеса. Это новый инструмент в мире интернет маркетинга, который при грамотном использовании будет полезен во многих отраслях бизнеса.Боты для бизнеса

Боты для бизнеса — что это?

Боты для бизнеса — специальные приложения, программы, поддерживающие ведение определённого процесса в компании. В каком-то смысле бот — это искусственный помощник, берущий на себя решение конкретной задачи. Самый простой пример, который видели все — чат-бот, общающийся с посетителями сайта. Это самый распространённый пример, но применение бизнес-ботов отнюдь не ограничивается скриптовыми беседами с людьми. Основное их предназначение — автоматизация рутинной работы, что экономит время, а значит и деньги. Кроме того, безошибочно подобранный/созданный бизнес-бот сведёт количество ошибок к минимуму, ведь любая программа не подвластна «человеческому фактору».

На что способны боты для бизнеса.

Самая интересная часть статьи: какую же рутинную работу можно перекинуть на бизнес-боты, что конкретно они могут делать? Перечислим основные задачи, которые можно им передать. Но, заметим, это не значит, что рынок ограничен несколькими стандартными бизнес-ботами из которых нужно выбрать подходящий. В каждом конкретном случае можно подобрать индивидуальное решение, которое будет создано специально под ваш бизнес.

1) Рассылка контента. Можно полностью автоматизировать рассылку новостей, прайсов, коммерческих предложений. Кроме того, бизнес-боты можно настроить на автоматические репосты из социальных сетей.

2) Общение с посетителями сайта. На данный момент самый распространённый вариант. В отличие от живого сотрудника, он работает 24 часа в сутки и всегда во время отвечает на заданные вопросы. Конечно, чрезвычайно нестандартный вопрос может поставить его в тупик, но хорошо проработанный бот может обладать базой ответов на тысячи вопросов, что сводит возможность ошибки фактически к нолю.3) Поиск предложений. Данное направление относительно новое, но очень перспективное. Подобные бизнес-боты способны найти нужные билеты на транспорт или подыскать по близости ресторан, отель, кинотеатр. В принципе можно создать поисковый бот для чего угодно, ограничений нет, вопрос лишь в его дальнейшем продвижении и в том, насколько целевая аудитория будет заинтересована в этом инструменте.

4) Продажи. На данный момент весьма сложная область, но в будущем, с развитием подобных инструментов покупка/продажи через бизнес-ботов может статьпривычным делом. Скорее всего, популизаторами станут большие ресурсы, такие как фейсбук.

Хотите узнать подробнее как их использовать? Вашему вниманию статья: Telegram для бизнеса и чат-боты

В каких сферах будут полезны боты для бизнеса

Исходя из того, что бизнес-боты в основном работают, как системы рассылок, консультанты и поисковики, а так же опираясь на данные, где они уже используются, мы можем сделать список сфер, где их внедрение может принести заметную пользу.

Информационные и развлекательные порталы. Используются для рассылки и репостов новых записей/новостей.Обучающие курсы. Здесь так же бизнес бот поможет в рассылке уроков и курсов, а так же при проверке выполненных заданий.

Транспорт. Всё от такси до самолётов, от заказа свободной машины до поиска билетов в Нью-Йорк.Кафе, рестораны, бары, а так же отели и хостелы. Поиск близлежащий заведений, а так же заказ столиков/номеров.

Отметим, что точно такие же функции бизнес-боты способны выполнять не только для ресторанов и отелей, а для множества представителей малого и среднего бизнеса: салоны красоты, парикмахерские, косметические центры, спортивные центры, агентства недвижимости, юридические консультации, кинотеатры. Список можно писать бесконечно.

Какие платформы поддерживают бизнес-ботов

Что такое бизнес-бот? Если ответить просто — это программа, а значит, что «прикрутить» её можно к любому ресурсу и к любой платформе, ограничений нет, есть лишь вопрос целесообразности и дальнейшего продвижения. Существует два основных способ использования ботов. Первый — это установка на сайт. Причём тип сайта не важен, это может быть лендинг, интернет-магазин или информационный портал. Второй способ — мессенджеры: viber, whatsapp, telegram. Особое внимание следует обратить на телеграм, они уделяют большое внимание развитию бизнес-ботов, но об этом мы расскажем в следующей статье.

В заключении хотелось бы сказать вот что. Не стоит сломя голову бежать за модой и бездумно внедрять все новинки, в надежде, что раз появилось что-то новое, значит оно будет априори эффективным. Нужно проанализировать свою ситуацию и понять, будет ли это решение полезно конкретно для вас? Мы разобрались что такое бизнес-бот, такие приложения решают определённые задачи и не стоит их использовать «для галочки», потому что «у всех есть — и у меня будет». Негативных примеров — масса, достаточно вспомнить навязчивых чат-ботов, которые моментально вступают в диалог, отбивая какое-либо желание находится на сайте.

Для многих предпринимателей — бизнес-бот будет крайне полезен. Это шаг на пути к автоматизации продаж в интернете. Способ перевести часть процессов на «сотрудника», который будет работать круглосуточно, никогда не заболеет и не уйдёт в отпуск 🙂

kit.marketing

лучшие чат-боты для бизнеса в Telegram и Messenger — Оффтоп на vc.ru

Автор Inc Мария Лобанова подготовила для vc.ru список полезных чат-ботов для предпринимателей и разобралась в их функциях.

Чат-боты для Facebook Messenger

Unicorn Bay

Информирует об изменениях на бирже (обновление каждые 15 минут). Незаменимый бот для трейдеров, а также тех, кто работает с иностранными клиентами.

Бот может выгрузить статистику о компании, акции которой торгуются на бирже. Также дает информацию о более 20 биржах по всему миру. Знает только английский.

Когда использовать: Незаменим, если нужно срочно узнать финансовое состояние компании, а лазить по ссылкам в Google нет времени. Кнопки: Fundamental info, Key statistics, Charts.

Growthbot

Помогает узнать статистику о компании, с какими социальными медиа она работает и какой трафик на ее официальном сайте. Для анализа использует Google Universal Analytics, Perfect Audience, Optimizely и другие сервисы.

Бота можно спросить, насколько органичен трафик того или иного сайта, попросить показать самые читаемые материалы выбранного ресурса, попросить найти статьи по теме и даже «показать что-то смешное». Существует также версия для корпоративного месседжера Slack.

Когда использовать: Для быстрого маркетингового анализа той или иной онлайн-компании, а также для поиска фирм, которые используют определенное ПО (например, бот распознает команду «покажи мне топ юридических фирм Бостона, которые используют Google apps).

Hello Jarvis

Личный ассистент, который будет напоминать о запланированных мероприятиях.

Когда использовать: Когда не любишь создавать события в календаре.

SignBot

Создает красивую подпись для email-ящика. Для подписи можно выбрать тему: например, классическую или модерн. Бот запрашивает номер телефона пользователя, вебсайт компании и другие опции, а затем создает подпись.

Когда использовать: Когда вы поняли, что подпись с электронного ящика на компьютере не перенеслась в мобильную почту. Или когда вы просто не умеете делать красивые подписи, а важный клиент ждет ответа.

Чат-бот CNN

Каждый день присылает пользователю главные статьи CNN.

Когда использовать: Когда хотите показать свою осведомленность в работе с партнерами. Или когда ваш бизнес напрямую зависит от мировой политической конъюнктуры и вам надо быть в курсе происходящих событий.

Чат-бот ВТБ24

Помогает делать краткую финансовую аналитику для компании, показывает актуальный курс валют и ищет ближайший офис банка.

Когда использовать: Когда вы клиент ВТБ24, или вы часто совершаете операции в валюте.

Чат-боты для Telegram

@biznesprobiznes_bot

Личный помощник и деловой консультант. Поможет проанализировать нишу для бизнеса или сделать расчеты для будущего проекта.

Когда использовать: Когда вы новичок в бизнесе или только хотите открыть свое дело.

@GetStatsBot

Версия Slack-бота Statsbot для Telegram. Помогает выгружать статистику сайта из Google Analytics.

Когда использовать: Когда вы ведете бизнес преимущественно в интернете, и очень многое зависит от посещаемости вашего сайта.

@IceMoneyBot

Присылает курсы валют по отношению к рублю.

Когда использовать: Когда вы трейдер, или просто зарабатываете в валюте.

@MetaMetaBot

Поиск дешевых авиабилетов.

Когда использовать: Когда ваша работа связана с большим количеством перелетов. Например, вы бизнес-коуч, или контролер качества на производстве.

@DocumentConversionBot

Бот конвертирует документы в различные форматы.

Когда использовать: Когда вы делопроизводитель, администратор и так далее, и вам постоянно присылают документы в разных форматах.

@mirabellabot

Личный секретарь по имени Мирабелла. Умеет создавать список дел на день, сохранять ссылки. Напомнит, если что-то осталось не сделанным.

Когда использовать: Когда нет ежедневника, а дел слишком много.

@SocialBirdBot

Позволяет отвечать на сообщения в сообществах «ВКонтакте» в Телеграмм.

Когда использовать: Когда вы SMM-специалист и развиваете несколько групп во «ВКонтакте».

vc.ru

Чат-боты для бизнеса - поддержка и уведомления клиентов через мессенджеры на сайте

Мы предлагаем вам начать использовать чат-ботов для бизнеса в мессенджерах – новый канал для коммуникации с клиентами и контент-маркетинга. Давайте рассмотрим, какую пользу вам может принести чат-бот и какие функции можно ему поручить.

Эффект от внедрения чат-ботов состоит в том, что они:

  • Снимают с сотрудников множество рутинных операций, таких как ответы на частые вопросы. Не нужно, чтобы для приема заказов по Viber или WhatsApp круглосуточно дежурил менеджер – чат-бот справится с этим.
  • Ускоряют ответы клиентам, делают удобнее обмен данными с ними. Правильно настроенный чат-бот мгновенно достанет из базы данных информацию о наличии и цене товара в магазине, о статусе доставки заказа, доступном времени для записи на СТО или в салон красоты, сможет принять и распознать фото или QR-код.
  • Могут быть задействованы при создании автоворонок продаж.

Использование чат-ботов даст вашей компании новые, неожиданные возможности и преимущества, о которых даже не подозревают конкуренты.

Примеры внедрения чат-ботов для бизнеса

Вот несколько примеров из нашей практики, как могут использоваться чат-боты для Facebook, Viber, Telegram, чат-боты для WhatsApp или чат-боты для сайта в целом.

1. Боты-автоответчики на сайте

Первое и очевидное применение чат-ботов – моментальные ответы на типовые обращения клиентов:

  • показать на карте, где ближайший магазин, офис компании или банкомат
  • подсказать график работы, цену и наличие товара
  • принять заказ и зарегистрировать в CRM
  • сохранить контакты клиента, чтобы в дальнейшем менеджер связался с ним
  • помочь клиенту получать информацию и управлять аккаунтом в каком-либо сервисе

 чатбот

2. Онлайн-поддержка клиентов через чат-боты и мессенджеры

Автоматизация горячих линий и техподдержки клиентов – еще одно направление, где пригодятся чат-боты. Его особенность в том, что горячие линии и техподдержка должны работать круглосуточно, отвечать максимально быстро и быть доступными по удобному для клиента каналу связи. Чат-боты помогают это обеспечить.

Если для решения вопроса клиенту нужно отправить фото или документ – страховой полис, техпаспорт автомобиля, квитанцию об оплате услуги – он легко сделает это через любой популярный мессенджер, а соответствующим образом настроенный чат-бот распознает необходимые нам сведения из этого документа.

Фактически, чат-боты могут взять на себя задачи первой линии техподдержки:

  • зарегистрировать обращение клиента
  • получить от него необходимую информацию, расшифровать документ
  • дать ответ, если вопрос легко решаемый, или классифицировать обращение и перенаправить на нужного специалиста

3. Бизнес-сервисы для проведения рассылок, опросов, голосований и промо-акций через мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram

Наш опыт показывает, что у чат-ботов есть перспективы в привлечении и удержании клиентов, создании воронки продаж:

  • система уведомлений клиентов через мессенджеры
  • рекламные рассылки клиентам через WhatsApp, Viber, Telegram, VK, Facebook
  • организация продаж с помощью чат-ботов в мессенджерах и на сайте
  • сбор сведений о клиентах с помощью опросов и голосований в мессенджерах, по фото клиентов (бот сможет, как минимум, определить пол и возраст)
  • промо-акции и маркетинговые квесты с использованием QR-кодов – пройти по маршруту в торговом центре и отсканировать QR-коды, подтверждающие это; купить акционный товар и отправить QR-код с чека. Чат-бот автоматически распознает и валидирует QR-коды, он же может сделать рассылку с результатами акции.

4. Контроль сотрудников с помощью чат-бота

  • для охранных, диспетчерских служб, специалистов техподдержки, от которых требуется неотлучное присутствие на рабочем месте – чат-бот периодически отправляет им контрольные сообщения, на которые они обязаны ответить, тем самым подтвердив, что они на дежурстве
  • если от сотрудника требуется прохождение определенного маршрута, можно по его маршруту разместить QR-коды и их фото, отправленные чат-боту, будут подтверждением этого.

Это лишь некоторые из возможных вариантов применения чат-ботов, их может быть значительно больше.

техподдержка консультации через вотсапп с сайта

Если у вас есть идеи, как использовать чат-бота для вашего бизнеса, но вы не знаете как их реализовать – обращайтесь к нам в «Интегрус».

Наши специалисты создадут чат-бота под ваши задачи, организуют с его помощью горячую линию, службу поддержки на сайте, службу поддержки через мессенджер, интегрируют бота с вашей CRM, бухгалтерией или другими системами, помогут с сопровождением и с аналитикой собранных данных.

integrus.ru