Вы захотите стать цифровыми, но умрёте. Как поменяется IT-отрасль в ближайшие 10 лет? Цифровизация бизнеса


Девять основ цифровой трансформации

Об авторах

Джордж Вестерман  

Джордж Вестерман (George Westerman) – научный сотрудник Центра цифрового бизнеса Массачусетского технологического института (MIT).

 Дидье Боннэ

Дидье Боннэ (Didier Bonnet) – ведущий мировой специалист и куратор проекта в области цифровых преобразований французской компании Capgemini Consulting.

Эндрю Макафи

Эндрю Макафи (Andrew McAfee) – помощник директора Центра цифрового бизнеса MIT.

Данное эссе является сокращенной и адаптированной версией их отчета «Цифровая трансформация: дорожная карта для организаций с миллиардными оборотами», который был назван одной из пяти лучших интеллектуальных идей десятилетия по версии Whitespace/Source.com. Оригинал на английском языке доступен по адресу: http://sloanreview.mit.edu/article/...

Глубокое исследование, проведенное среди руководителей широкого спектра компаний, показывает, как менеджмент может использовать технологии для качественного изменения своего бизнеса.

Цифровая трансформация – использование современных технологий для кардинального повышения производительности и ценности предприятий – на сегодня является горячей темой для компаний по всему миру. Руководители в различных индустриях используют достижения цифровой эпохи, такие как аналитика, мобильность, социальные медиа, умные устройства, в том числе для совершенствования возможностей традиционных технологий, таких как ERP, а также для изменения взаимоотношений с клиентами, внутренних процессов и конкурентных предложений. В последнее десятилетие цифровые технологии коренным образом изменили медиа-индустрию, и теперь руководители предприятий из других отраслей должны провести изменения.

Где найти возможности для цифровой трансформации? Мы провели интервью со 157 руководителями в 50 компаниях, чтобы дать ответ на этот вопрос. Это крупные компании, с годовым оборотом $1 млрд и более, представляющие 15 стран. Чтобы обеспечить функциональную сбалансированность, примерно половину респондентов мы отобрали из числа лидеров бизнеса, таких как генеральные директора, коммерческие директора, руководители маркетинга, управляющие по производству, в то время как другую половину представляли руководители ИТ-направлений.

Компании, в которых мы проводили интервью, движутся по пути цифровых преобразований с разной скоростью и достигли разных результатов. Некоторые уже трансформируют многие части своих предприятий, но другие все еще находятся на начальном уровне. Ряд предприятий сталкиваются с организационными трудностями, которые мешают им  успешно вести преобразования.

DigiratiОчевидной для нас была одна вещь. Лучшие компании – так называемая «цифроэлита» (Digirati) – сочетают активность в сфере цифровых технологий и сильное руководство, совершая переход от просто использования ИТ к трансформации бизнеса. Это то, что мы называем «цифровая зрелость». Компании по этому признаку существенно различаются, и те, которые являются более зрелыми с точки зрения цифровых технологий, превосходят своих конкурентов в бизнесе.

Возглавляя процессе цифровой трансформации, руководители должны обладать видением того, как преобразовать свою компанию в рамках цифровой вселенной. Итак, где же вы можете узнать об этом? И какие действия дают хорошие возможности для вашего бизнеса?

Анализируя проведенные интервью, мы зафиксировали четкие закономерности. Руководители сосредоточены на трех ключевых направлениях деятельности своих предприятий: клиентский опыт, операционные процессы и бизнес-модели. И каждый из этих «трех китов» в свою очередь  имеет три элемента, влияющих на изменения. В сумме это девять элементов – их можно сравнить с кирпичиками для строительства здания корпоративной цифровой трансформации.

В настоящее время ни одна компания из нашей выборки не обладает полным набором из девяти элементов. Как правило, руководители выборочно подходят к данным блокам, чтобы двигаться вперед так, как они считают правильным для конкретной организации. В этой статье мы выделяем ряд способов, с помощью которых изученные нами компании прошли путь изменений, используя девять элементов.

Трансформируя клиентский опытТремя ключевыми кирпичиками, которыми обладают компании, трансформирующие клиентское обслуживание, являются понимание клиента, рост выручки и точки контакта с клиентом.

Понимание клиентов

Компании начинают пожинать плоды инвестиций в ИТ, направленные на более точное представление о клиентах в тех или иных регионах и рыночных сегментах. Некоторые компании обращаются к социальным сетям, чтобы понять то, что позволяет клиенту чувствовать себя довольным, а что, наоборот, влияет на неудовлетворенность.

продвигать свои бренды через социальные медиа.Кроме того, компании учатся более эффективно продвигать свои бренды через социальные медиа. Организации также выстраивают различные интернет-сообщества, чтобы консультировать своих клиентов и формировать у них лояльность. Например, это могут быть сообщества в области медицины, недвижимости, финансовых услуг и т.д. Другие компании создают продукты, которые позволяют повысить ценность ее бренда в существующих интернет-сообществах.

Многие предприятия используют потенциал аналитических систем, чтобы иметь более подробные представления о клиентах. Например, некоторые страховые компании совершенствуют свои продуктовые портфели и структуру затрат благодаря аналитическим выкладкам по андеррайтингу и ценообразованию. Другие компании с помощью аналитики проводят экспериментальное изучение поведенческих моделей клиентов. Так, компания, владеющая ресторанами, исследует ценообразование и продвижение через франчайзинговую сеть. Эксперимент позволяет динамически регулировать цены на продукцию в зависимости от спроса, погодных условий, уровня запасов и близости времени закрытия заведений.

Рост выручки

Компании используют технологии, чтобы повысить продажи в рамках «живого» процесса продаж. Так,  финансовые компании вместо бумажных презентаций переходят на планшетные презентации, занимаясь продажей пакетов услуг. Страховые компании берут на вооружение мобильные инструменты, чтобы помочь менеджерам по продажам и клиентам заниматься аналитическим планированием. Агенты по продажам медицинского оборудования отмечают рост реализации благодаря личному контакту менеджера с клиентом в рамках взаимодействия по цифровым каналам. Приходя к медицинскому специалисту, менеджер по продажам оставляет у него iPad с видеопрезентацией и другой информацией о продукте. Цель состоит в том, чтобы привлечь внимание доктора – не доставляя врачу неудобств и не прерывая его напряженный график, менеджер может рассчитывать на 10-минутную беседу, когда приходит время вернуть ему планшет.

Обладая хорошим пониманием рынка, бизнес может трансформировать опыт продажи товаров. Компании аккумулируют информацию о покупках клиента, чтобы обеспечить более точные продажи и персонализированное обслуживание или даже предложить ему индивидуальный набор продуктов. Компания в области гостеприимства, используя геолокационные возможности, высылает на мобильные устройства находящихся неподалеку клиентов скидочные купоны. Таким образом, компания может в режиме реального времени отслеживать реакцию на свои предложения. Компания в области ипотечной недвижимости налаживает CRM-стратегию, чтобы клиенты на местах получали актуальные ссылки на объекты недвижимости. Эта система предполагает предложения в режиме онлайн через Интернет.

Ряд организаций используют концептуальные магазины как флагманы для продажи продуктов посредством цифровых инноваций. Например, ипотечная компания предлагает клиентам интегрированное решение, сочетающее предложения недвижимости и банковские услуги с внешними сервисами – а весь процесс наглядно представлен в концептуальном гипермаркете.

Некоторые компании стараются облегчить клиенту обращение к своим сервисам, предлагая цифровые решения (плагины). Так, одна розничная сеть через Интернет автоматически загружает список последних покупок клиента в его личный электронный кабинет. Это упрощает процесс покупки: обратиться к прежним наименованиям товаров человек может автоматически и сэкономит время на поиск новых наименований. Далее он может заказать доставку товаров на дом или определить время самовывоза.

Точки контакта с клиентом

Качество обслуживания клиентов может быть значительно повышено благодаря инициативам по использованию цифровых технологий. Например, один банк зарегистрировал специальный аккаунт в Twitter для приема жалоб клиента. Это позволяет быстро решать многие вопросы, и людям не надо тратить время на поход в офис банка. Эта инициатива также позволяет подключать экспертное сообщество, куда входят несколько сотрудников и ряд пользователей.

Точки контакта с клиентомКомпании, использующие мультиканальное обслуживание клиентов, испытывают затруднения при обеспечении комплексного опыта. Мультиканальные услуги требуют планирования и претворения в жизнь посредством пользовательского опыта и внутренних операционных процессов. Многие ритейлеры сейчас предлагают совершить покупки не выходя из дома с возможностью получения продуктов через службу доставки или последующим самовывозом. Это удобно. Но при этом один управляющий магазином говорит о недовольстве клиентов, когда они не могут получить от  ритейлера историю своих заказов.

Несколько из наших компаний-респондентов предлагают самообслуживание с помощью цифровых инструментов. Такие инструменты позволяют клиенту сэкономить время, при этом он экономит деньги компании. Многие предприятия на сегодня предлагают клиентские приложения для лучшей связи с клиентом. Так, одна компания сферы гостеприимства разработала мобильное приложение, которое связано с профилем клиента. Таким образом, обеспечена интеграция с SMS-сервисом, другими приложениями и аккаунтами клиента в социальных сетях. Медиа-компания предлагает своим клиентам приложение с геолокацией и так называемой «дополненной реальностью», чтобы помочь клиентам с поиском интересных мест для посещения и обеспечить им специальные предложения с помощью контрамарок и скидочных купонов.

Преобразуя операционные процессы

Хотя трансформация клиентского опыта является самым очевидным и, возможно, самым захватывающим процессом преобразования компании, значительные преимущества компания получает и при изменении внутренних процессов посредством цифровизации, стимулирования сотрудников и управления производительностью.

Процесс цифровизации

Автоматизация может позволить компании переориентировать свой коллектив на решение стратегических задач.  Так, одно промышленное предприятие начало централизацию функций управления персоналом, что позволяет экономить за счет самообслуживания. И HR-менеджеры получают больше свободного времени на «совершенствование управленческих навыков, а не подсчет выходных дней». Компания, занимающаяся специализированными материалами, автоматизировала многие процессы R&D. Автоматизация позволила научным сотрудникам сконцентрироваться на исследованиях и творчестве, а не тратить время на повторяющиеся процессы. Это также позволило формировать потоки данных, которые могут быть полезны при интеллектуальном анализе.

Один из производителей краски построил полностью автоматизированные заводы, что значительно уменьшает потребность в рабочей силе, улучшает качество продукции, повышает безопасность и сокращает влияние на окружающую среду и здоровье. Компания, занимающаяся пошивом одежды, мигрировала на цифровые процессы для взаимодействия с партнерами по производству. Переход на цифровые технологии позволяет отправлять и получать наиболее трудные физические прототипы, сокращая цикл разработки продукции на 30%.

Реализация возможностей работника

Реализация возможностей работникаНа индивидуальном уровне работа по сути виртуализируется – трудовой процесс уже не связан с физическим рабочим местом. Одна компания из сферы финансовых услуг реконструировала свой главный офис таким образом, чтобы ни у кого не было выделенного рабочего места, даже у генерального директора. Один или два дня в неделю сотрудники могут работать из дома, а в то время, когда они находятся в офисе, они занимают любые свободные места. При корпоративные инструменты для совместной работы и сетевые инструменты позволяют работникам общаться с коллегами, где бы они ни находились. Это готовит почву для дальнейших изменений в рамках глобализации.

Ряд инструментов, позволяющих вести работу удаленно, были реализованы по экономическим соображениям, но стали и мощными средствами обмена информацией. Менеджеры по продажам и сотрудники фронт-офисов, например, начинают активно использовать средства для совместной работы, благодаря которым они могут оперативно устанавливать связь с экспертами и получать ответы на вопросы в режиме реального времени. Они также получают доступ к единому, глобальному пункту взаимодействия компании со своими клиентами.

Управление производительностью

Транзакционные системы дают руководителям возможность более глубоко понимать продукцию, региональные особенности и потребности клиентов, что позволяет  принимать обоснованные решения – на реальных данных, а не предположениях. Это касается как внутренних процессов, так  и клиентских. Также растет степень детализации, что позволяет менеджерам сравнивать текущие статусы и перераспределять производственные мощности так, как это было недоступно ранее.

Помимо лучшей информированности, благодаря цифровым преобразованиям компания обеспечивает изменение процесса принятия стратегических решений. Так, топ-менеджмент производителя медицинского оборудования, используя инструменты для совместной работы, расширили число участников стратегического планирования с 12 до более 300. Это позволило внести существенный вклад в процесс принятия решений.

Преобразуя бизнес-модели

Компании преобразуют не только функциональную работу, но и переосмысляют то, как взаимодействуют функциональные блоки и какую эволюцию претерпевают границы фирмы и виды ее деятельности.

Три строительных элемента этой трансформации – это цифровые изменения в бизнесе, создание новых цифровых бизнесов и цифровая глобализация.

Цифровые модифицированные компании

Цифровые модифицированные компанииРуководитель одной медиа-компании признался: «Мы поняли, что если не изменим способ ведения бизнеса, то погибнем. Я говорю не о том, чтобы менять наши технологии, а о том, чтобы изменить то, как мы работаем». Компания находит пути для усовершенствования естественных процессов благодаря инициативам по цифровизации, а также использует новые технологии для обмена контентом между функциональными подразделениями.

Компания по производству бакалеи осталась верна своему традиционному бизнесу, но подключила цифровые технологии, чтобы создать новые точки роста. Как сообщил один из руководителей этой организации, за два года использования, новая платформа электронной коммерции принесла 20% новых клиентов, а старые клиенты благодаря ей увеличили потребление в среднем на 13%.

Другие компании создают цифровые или сервисные надстройки вокруг традиционных продуктов. Например, национальный почтовый оператор создает бесплатный сервис электронной почты: к физическому почтовому адресу человека привязывается e-mail. Компания, специализирующаяся на кредитах для бизнеса, разрабатывает цифровую модель предоставления своих продуктов, которая более удобна по сравнению с традиционной неавтоматизированной моделью.

Новые цифровые компании

Также предприятия внедряют цифровые продукты, которые дополняют традиционные системы. Например, производитель спортивной одежды начал продавать GPS-модули и другие цифровые устройства, которые помогают покупателю узнать различную информацию о своих спортивных тренировках.  Другие компании благодаря цифровым устройствам меняют границы своих бизнес-моделей. Так, ипотечная компании движется от звена в цепочке поставок к глобальному предоставлению инвестиционных продуктов. Администрация известного аэропорта стремится владеть полной информацией о полетах путешественников, чтобы предоставлять комплексные мультиканальные услуги, включая информацию о движении самолета, акциях магазинов беспошлинной торговли duty-free и другие привлекательные предложения.

Цифровая глобализация

Все чаще компании становятся не просто мультинациональными, а по-настоящему глобальными. Цифровые технологии в сочетании с интегрированной информацией позволяют компаниям получить глобальный синергетический эффект, при этом сохранив способность чутко реагировать на локальные изменения. Эти компании извлекают выгоду из центров коллективного обслуживания при предоставлении финансовых услуг, при управлении персоналом и даже из основных компетенций – например, промышленного производства и дизайна. Центры коллективного обслуживания позволяют повысить эффективность и снижают риски. Они также способствуют достижению гибкости на глобальном уровне. Так, один промышленный производитель может всего за несколько дней сменить направление производства, отреагировав на перебои или избыточный спрос.

Вывод

Цифровая трансформация требует сильного руководства – только оно может быть драйвером серьезных изменений. Также требуется четкое понимание того, какие части компании вы хотите преобразовать. Компании во всем мире идут на эксперименты – и получают преимущества от цифровой трансформации. Идет ли компания по пути индивидуальной или совместной работы, по пути выполнения внутренних или внешних бизнес-процессов, или по пути понимания и обслуживания клиентов, цифровые технологии предоставляют ей весь спектр возможностей.

Важное замечание: ни одна из компаний из участвовавших в исследовании не обращается при трансформации ко всем девяти перечисленным областям. Но фирмы с наиболее развитым управлением постоянно находят новые пути, которые помогают им уверенно работать в цифровую эпоху.

www.tops.ru

Цифровизация бизнеса и компании рейтинга Fortune 500

Блог Малы Ананд (Mala Anand), старшего вице-президента подразделения сервисных платформ компании Cisco

Готовя очередной выпуск ежегодника Fortune™ 500, редакция опросила главных исполнительных директоров всех компаний, вошедших в составленный ею список отраслевых лидеров. На вопрос о главной проблеме, с которой сталкивается крупный бизнес, самым популярным ответом стал «быстрый темп технологических перемен». Второе место заняли проблемы кибербезопасности. Комментируя результаты опроса, редакция констатировала: «Главные исполнительные директора четко осознают, что новые технологии вскоре кардинально изменят то, как они ведут бизнес. И они понимают, что с переменами надо определяться, прежде чем это сделают конкуренты».

Одна из главных причин наступающих перемен — появление Всеобъемлющего Интернета. Миллиарды устройств, машин и механизмов астрономическими темпами подключаются к Интернету. Эти гиперраспределенные объекты требуют от каждого игрока каждой отрасли новых бизнес-процессов и нового понимания данных. Результатом станет появление массово подключенного, интегрированного цифрового сообщества, создающего для каждого участника новые сервисы и новые впечатления.

Занимаясь в Cisco разработкой программного обеспечения, я наблюдаю эти перемены на собственном опыте. Здесь и автомобильная промышленность, где производители совершенствуют подключение распределенных процессов в комплексных международных цепочках поставок, и ритейлеры, разрабатывающие новые методы сетевого и непосредственного взаимодействия с заказчиками, и нефтегазовая отрасль, которая в поисках новых источников энергии внедряет цифровые решения в самых отдаленных уголках земли, о чем я писала в предыдущих статьях.

Природа технологических перемен в ходе цифровизации бизнеса беспокоит не только директоров списка Fortune 500, но и руководство компаний и ИТ-подразделений всех масштабов. Осмелюсь предположить, что компании, не имеющие серьезных перспективных планов цифровизации, скорее всего, окажутся в отстающих.

Краеугольные камни нового цифрового предприятия: подключенные процессы, аналитика и восприятие

Как уже говорилось, в основе цифровой трансформации бизнеса —Всеобъемлющий Интернет и возможность подключить неподключенное. При этом речь не просто о том, чтобы соединить людей с людьми, объекты с объектами и людей с объектами, а о том, что можно сделать после того, как подключение свершится.

Соединить все со всем не так-то просто. Трудности организаций связаны с гиперраспределенностью современного бизнеса. Особенно это касается лавинообразного роста данных, генерируемых на границе сети. Традиционные методы анализа и обработки данных теряют свою эффективность. Нельзя просто переместить огромный объем данных в центральное хранилище и ждать появления информации: данных слишком много, они появляются чересчур быстро, и они слишком распределены. Необходима аналитика в реальном времени, выполняемая там и тогда, где и когда данные поступают.

Другая причина трудностей — рост сложности бизнес-процессов как результат необходимости использовать множество новых распределенных источников данных, требующих принятия решений в реальном времени. Это означает, что организациям следует пересмотреть свои системы взаимодействия подразделений. Современные цепочки создания стоимости становятся все более глобальными и распределенными. В то же время принимаемые решения становятся все более локальными, и принимать их надо здесь и сейчас, используя адекватные цифровые процессы, без консультаций с кем-то, находящимся за тысячи километров.

И последнее, но ничуть не менее важное: бизнес сталкивается с ростом стремлений конечных пользователей получать актуальную и контекстно-значимую информацию. Развитие мобильных технологий и социальных сетей наряду с беспрецедентными возможностями получения данных меняет методы взаимодействия между отдельными людьми, группами и организациями. Сначала мы ждем большего в частной жизни, затем — на работе. Общение с людьми на персональном уровне быстро перешло из фазы «не помешает» в фазу «без этого не обойтись», а для этого необходимо оптимизировать взаимодействие людей с технологиями на работе, дома и на отдыхе.

Принимаем цифровой вызов, или Пять уроков Cisco

Перемены никогда не бывают легкими, но при наличии плана их можно контролировать и извлекать из них пользу. Cisco — одна из компаний рейтинга Fortune 500. Мы тоже переживаем цифровые трансформации. Приведу пять практических советов из собственного опыта насчет того, как подвести новый, более мощный фундамент под цифровой бизнес. Надеюсь, наш опыт пойдет вам на пользу.

  1. Начинайте с поддержки вычислений на границе. Современная среда требует, чтобы вы поддерживали разработку и размещение приложений в туманных, облачных и мобильных сетях.
  2. Реализуйте ориентированную на приложения инфраструктуру с основанными на приложениях политиками, которые отделяют требования приложений от конфигурации сети. Это позволит уменьшить влияние связанных с приложениями изменений на производительность, безопасность, доступность и масштабируемость.
  3. Внедряйте потоковую аналитику и агрегацию данных. Потоковая аналитика должна охватывать и мобильные, и стационарные данные, обеспечивая быструю логическую агрегацию данных.
  4. Обеспечивайте безопасность взаимодействия. Растущая цифровая экосистема сторонних организаций, оказывающих влияние на ваш бизнес, требует повсеместного применения политик безопасности, поддерживающих взаимодействие как организаций друг с другом, так и потребителей с организациями.
  5. И, наконец, требуйте интеграции приложений в гибридных вычислительных средах.
Cisco располагает уникальной интеллектуальной сетевой и сервисной платформой, которая поддерживает распределенные сетевые задачи и граничные вычисления, новые функции потоковой аналитики и виртуализации, а также интеграцию приложений, позволяя ИТ-менеджерам подключать разнородные приложения в гибридных конфигурациях и тем самым содействовать реализации новых требований, предъявляемых к цифровому бизнесу.

О компании Cisco

Cisco, мировой лидер в области информационных технологий, помогает компаниям использовать возможности будущего и собственным примером доказывает, что, подключая неподключенное, можно добиться поразительных результатов.

Чистый объем продаж компании в 2014 финансовом году составил 47,1 млрд долларов. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.

Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются зарегистрированными торговыми знаками Cisco Systems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые знаки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих владельцев.

Дополнительная информация:

Дополнительную информацию рад предоставитьАлександр Палладин, глава пресс-службы Cisco в России/СНГтел. (985) 226-3950

www.cisco.com

Иллюзорный мир: пять главных мифов цифровой экономики | Бизнес

Даже крупным перевозчикам в тот момент не хватило технологического бэкграунда и способности вычислить новый облик своей услуги, переосмыслить ее потребительскую ценность с учетом преимуществ, которые дала цифровая эпоха. В результате потребитель получил радикальное удешевление и улучшение сервиса, а центр прибыли переместился к другим участникам бизнес-цепочки.

Бывает, что и вполне традиционная компания проактивно идет на «оцифровку» важной части своего бизнеса. Например, несколько лет назад менеджмент торговой сети «Пятерочка» понял, что HR-блок не отвечает необходимым темпам роста бизнеса: около 70% ресурсов тратилось на рутинные операции, а для решения важных задач возможностей не хватало.

Поэтому «Пятерочка» запустила цифровую HR-трансформацию (ИТ-партнером выступила компании IBS, которую возглавляет автор. — Forbes): транзакционные процессы, в том числе кадровое делопроизводство и управление внутренними сервисами, а также массовый подбор были централизованы и переданы на аутсорсинг в специально созданную нами «HR-фабрику».

Сам процесс рекрутинга был придуман заново: с нуля и сразу «в цифре». В «Пятерочке» теперь нет рекрутеров — вместо них операторы, работающие на этапах воронки найма, а также роботы, которые постепенно заменяют человека. Однако важны не цифровые технологии сами по себе, а бизнес-эффект, который они дали.

Цифровизация обеспечила ретейлеру кадровую основу для постоянного наращивания сети: если в 2015 году компания ежемесячно принимала на работу до 8000 новых сотрудников, то в 2017 году – уже 12 000—14 000.

Миф второй: цифровая экономика позволит одним махом преодолеть неэффективность

В российской экономике есть немало компаний, достигнувших высочайшего уровня автоматизации. Они конкурентны на мировом уровне, поэтому их способность развивать бизнес, опираясь на самые современные разработки, не вызывает сомнений.

К примеру, «Черкизово» строит полностью роботизированный мясоперерабатывающий завод в Кашире. X5 Retail Group создала платформу для уберизации грузовых перевозок. Магнитогорский металлургический комбинат и «Северсталь» внедряют в производство машинное обучение и анализ больших данных.

Тем не менее в России есть множество компаний, не прошедших даже этап базовой автоматизации. Чтобы сохраниться, им необходимо достигнуть «гигиенического» уровня в технологиях и выстроить современную систему управления процессами: автоматизировать управление ресурсами и отношения с клиентами, внедрить систему бюджетирования, «оцифровать» управление производством и качеством, создать системы корпоративной отчетности, запустить аналитику.

Звучит скучно, но все это нужно делать. Базовая автоматизация создает современную бизнес-среду и управленческую культуру, формирует требования к персоналу. Без этой основы внедрение любых технологических новинок бессмысленно.

Миф третий: цифровая экономика = виртуальная реальность + машинное обучение

Одна технология или их набор не могут рассматриваться в качестве универсального рецепта даже при решении схожих бизнес-задач. Для цифровизации, в отличие от предыдущего этапа автоматизации, не выработано понятных дорожных карт. Каждая компания и отрасль будут искать свой путь, адаптируя бизнес-модели к меняющейся среде. Поэтому рекомендации типа повсеместной установки датчиков на все агрегаты не состоятельны с точки зрения бизнеса.

На мой взгляд, более или менее общим трендом для всех бизнесов сегодня является формирование сложных цифровых платформ и бизнес-цепочек, которые объединяют множество участников, позволяя им получить доступ к огромному пулу ресурсов, клиентов или возможностей. На практике это означает, что организация должна строить свои бизнес-процессы и ИТ-системы так, чтобы постепенно интегрировать в процессы своих клиентов, посредников, поставщиков и так далее.

Примеры формирования таких цифровых экосистем мы видим во многих отраслях. В целом ряде стран банки и мобильные операторы обсуждают переход на единые стандарты для формирования общего пула данных, что позволит им намного точнее строить профиль клиента и в конечном итоге формировать более качественное предложение.

Миф четвертый: цифровизация позволит смягчить эффект от нехватки квалифицированной рабочей силы

Считается, что цифровизация позволит за счет повышения эффективности труда смягчить последствия негативных демографических тенденций и нехватки молодых квалифицированных кадров.

На самом деле роботизация и внедрение искусственного интеллекта ведут не столько к повышению эффективности работы человека, сколько к его постепенному вытеснению из оцифрованных процессов. При этом поддержка и развитие сложных систем и бизнесов потребует еще больше продвинутых специалистов, например инженеров и квалифицированных рабочих, дефицит которых есть уже сейчас. Поэтому без должной социальной и образовательной политики цифровизация несет скорее риск углубления структурных проблем российской экономики. Высвободится большое количество людей занятых простыми операциями, тогда как за квалифицированные кадры борьба будет только обостряться.

Также необходимо учитывать, что цифровизация постепенно стирает разницу между бизнесами — современное производство часто требует тех же цифровых компетенций, что и банкинг. В результате в новой экономике развернется острая конкуренция за кадры между всеми отраслями.

Миф пятый: цифровая экономика — это красивые, но пустые слова. Традиционная экономика не изменится принципиально за следующие полвека

Игнорировать очередной этап развития экономики, основанный на результатах технологической революции, недальновидно. Несмотря на мифы и иллюзии, изменения идут полным ходом. Проблема в том, что реальные ход и сроки цифровой трансформации в конкретной отрасли спрогнозировать очень трудно.

Сегодня полностью изменился облик перевозок, медиапотребления, торговли, индустрии развлечений, а целый ряд отраслей явно «на подходе». Обратим внимание на то, как американские автодилеры во многих штатах юридически пытаются запретить продажу автомобилей Tesla. Так большой сегмент старой экономики агрессивно защищает свою прибыль — в отличие от бензинового авто, электромобиль может быть легко продан напрямую производителем и почти не требует технического обслуживания через посредника.

Поэтому сегодня, на мой взгляд, руководство каждой компании должно озаботиться в первую очередь двумя задачами. Во-первых, необходимо как можно быстрее избавляться от рутины, которой перегружен менеджмент. И здесь сегодня практически нет технологических ограничений — все, что может быть идентифицировано и формально описано (стандартизировано), может быть автоматизировано, это вопрос соотношения цены и потенциальной ценности для бизнеса.

А во-вторых, высвободившиеся ресурсы должны быть направлены на постоянную рефлексию — поиск способов сохранения потребительской ценности своего продукта. Это потребует серьезного напряжения и времени.

Если раньше наращивание конкурентоспособности могло строиться на постепенном повышении эффективности и внедрении лучших отраслевых практик, то развитие цифровой экономики сегодня во многом строится на кросс-функциональном и кросс-отраслевом трансфере технологий и бизнес-моделей. Потенциальные прорывные идеи и технологии для вашего бизнеса сегодня могут быть обнаружены в совершенно неожиданных сегментах экономики.

www.forbes.ru

Вы захотите стать цифровыми, но умрёте. Как поменяется IT-отрасль в ближайшие 10 лет?

40% бизнесов в ближайшие 10 лет перестанут существовать

Цифровизация бизнеса и внедрение информационных технологий – процесс, непрерывно происходящий в течение последних 60 лет. Старт ему был дан еще в XIX веке, а в 1920 годах новый стандарт уже начал воплощаться в форме первых перфокарт. Рубиконом стало появление в 1990-2000 годах информационных сетей (в первую очередь интернета), быстро ставших массовыми, а затем их переход в форму сетей мобильных.

Масштаб явления хорошо описал Джон Чембер, бывший генеральный директор Cisco, на одном из недавних форумов: «40% бизнесов, чьи представители сейчас сидят в зале, в ближайшие 10 лет перестанут существовать. Примерно 70% из вас будут пытаться стать цифровыми, но преуспеет только половина. И если вас такая статистика расстраивает, то поверьте, я еще приукрашиваю».

По аналогии с извозчиками и печниками, профессии которых почти исчезли, важно понять, каким отраслям цифровизация несет максимальные вызовы, а какие, напротив, могут от нее выиграть. Как поймать цифровую волну и остаться на ее гребне?

Что изменится?

1. Банкинг

Говоря о крупных секторах, от внедрения цифровизации в первую очередь пострадает банковский сектор. Классический банкинг в том виде, в котором мы его знаем, канет в лету уже в ближайшее пятилетие. России повезло хотя бы в том, что во главе крупнейшего национального банка стоит Герман Греф, визионер, не боящийся новых тенденций и активно внедряющий современные технологии.

Его опыты рождают много шуток и мемов в сети, но факты говорят сами за себя: «В Сбербанке работало 33 тысячи бухгалтеров (то есть почти 10% штата), на сегодняшний день у нас их работает 1.5 тысячи, а будет работать 500 человек».

Сбербанк также планирует уменьшить в три раза штат андеррайтеров (сотрудников, рассматривающих заявки на кредиты), с 4.5 до 1.5 тысячи человек.

2. Ритейл

Очень сильно изменится ритейл. Тренды в этом сегменте множественны и разнообразны: это и цифровизация работы самих оффлайновых точек, и перевод торговли в онлайн (для начала в формате мультиканальности), и внедрение новых инструментов для привлечения покупателя – все они однозначно скажутся на привычном рынке ритейла и, во-первых, сократят количество, а, во-вторых, радикально изменят формат этих магазинов.

Начальные примеры и прообразы тоже уже у нас перед глазами: еще в декабре прошлого года был запущен для тестирования магазин Amazon Go, использующий виртуальную корзину в смартфоне пользователя.

Еще более революционной является технология полной маркировки товаров RFID-метками, которую активно тестируют, в том числе и в России (Роснано и X5 Group). Технология вполне функциональна и ее полноценный запуск ограничивается лишь стоимостью элементной базы, но это дело времени.

3. Строительство

Вслед за ритейлом возникнут проблемы у классического строительства. Продажи недвижимости тоже уйдут в интернет, но девелоперские и строительные компании, как подсказывает опыт, вряд ли будут следовать за цифровизацией рынка.

Они, будучи инертными в своем мышлении, не будут понимать, как меняется рынок, вследствие чего очень сильно пострадают и будут нести огромные убытки. И удар по этому сектору окажется чувствительным: девелопмент, как и ритейл, – это одна из базовых индустрий, в этих нишах работает ощутимый процент населения.

4. Образование

Сильно изменится и модернизируется образование. Это происходит уже сейчас, и я думаю, что классическое образование также канет в лету в ближайшие 10-15 лет, большинство дипломов будут выдаваться онлайн с использованием всех передовых технологий. Не исключено, что и само понятие дипломов станет рудиментом.

Что сохранится?

1. Юриспруденция

В профессиональном сообществе идет много разговоров о вытеснении компьютером профессии юриста. Тот же Герман Оскарович Греф совсем недавно прямым текстом рекомендовал «забыть профессию» тем юристам, кто не владеет основами работы с искусственным интеллектом.

Я считаю, что у юристов, скорее всего, серьезных проблем не будет, потому что никакой искусственный интеллект и никакая цифровизация не может обеспечить успешный контроль за разъяснениями, пояснениями, интерпретацией и анализом судебных прецедентов.

Частный случай успешного робота-юриста – программа DoNotPay, активно применяемая в США и Великобритании для оспаривания неправильно выписанных талонов за парковку. Робот работает уже два года и отсудил более $3 млн штрафов в нескольких тысячах случаев.

Но это очень стандартная работа, при этом такие сферы, как корпоративное право, существенно сложнее и юристы, сопровождающие компании, в ближайшие годы никуда не денутся. Не надо забывать также и о чисто психологической, личностной функции юристов – переговоры, обсуждение деталей и торговля по нюансам сделок.

2. Медицина

Процессы перехода на цифровые технологии практически не затронут медицину, эта отрасль живёт сама в себе. Там уже в значительной степени внедрены цифровые процессы, например, электронные очереди и медицинские карты – в этих сферах могут быть даже более глубокие изменения, например, элементы технологии блокчейн для защиты данных и исключения ошибок.

Сильно автоматизированы функции сбора анализов, телемедицина состоялась в формах онлайн-консалтинга, но всё равно мы понимаем, что пациента надо смотреть лично.

Ни через какой экран монитора невозможно дать ему правильный совет или поставить итоговый диагноз – помимо анализов, с пациентом нужно контактировать, иногда требуется врачебный консилиум.

Поэтому внедрение в классическую медицину роботизации будет довольно длительным, отдельные роботы, которые совершают конкретные манипуляции, не смогут сильно изменить индустрию.

3. Сырьё

Цифровые процессы не затронут сырьевые рынки, которые связаны с добычей простых понятных полезных ископаемых. Например, песчаный карьер или добыча щебня вряд ли сильно нуждаются в цифровизации и не очень от неё зависят.

От цифровизации не слишком зависят сектора, связанные с монополиями. Это опять же полезные ископаемые – алмазы, золото, добыча нефти и газа и производство нефтехимических продуктов и более высоких переделов.

Роботизация отдельных участков, несомненно состоится. На современных производствах при плавке металла ковш уже не тянут крюком, а тигли не хватают щипцами, это делает аппарат с ЧПУ, точно так же водителя карьерного самосвала заменит оператор, работающий дистанционно. Производители тяжелой техники активно разрабатывают устройства без кабины последние 5-7 лет, от «Белаза» до Komatsu.

Место России в этом процессе

Россия в данный момент находится в очень подвешенном состоянии, потому что страна, увы, не имеет устойчивого вектора развития бизнеса. Одной рукой мы декларируем облегчение налогового бремени и отсутствие проверок – тут же другой рукой Центробанк запрещает предпринимателям нормально открывать счета, налоговая служба штрафует и блокирует операции за любую малейшую провинность, и это огромная проблема в сегодняшней России.

С точки зрения базовых факторов, способствующих цифровизации и развитию новых технологий, наша страна имеет хорошие стартовые позиции; Россия славится своими программистами, базовой школой математики, институтами мирового уровня, которые выпускают очень толковых молодых людей, создающих уникальные продукты.

Мы сильны мозгами, и хоть они утекают из страны, всё равно именно эти мозги создают продукты во всём мире – не только в России, но и за её пределами.

Быстрый маневр возможен только в том случае, если у этих классных мозгов будет внутреннее осознанное желание остаться в стране, а это значит, что им должны быть обеспечены две базовые аксиомы. Первая из них – это перспектива, вторая – это гарантии безопасности.

Самый значимый фактор — это неприкосновенность частной собственности. Кроме того, на улицах должно быть спокойно, человек должен иметь гарантии объективности судебной системы, налоговая система должна быть простой и легко администрируемой.

Ещё критично решить проблему с банковским сектором. Буквально за последние недели усугубилась и без того неадекватная ситуация, и теперь шесть крупнейших банков в стране являются государственными.

Что будет со свободными руками?

В этом вопросе я оптимист — люди, высвободившиеся в результате цифровизации процессов, скорее всего, уйдут в новые ниши и будут заниматься в этих нишах ручным трудом. Промышленная фасовка отошла машинам, но упаковка в розничной продаже делается людьми. Чатботы помогают с выбором тем, кто уже понимает свои потребности, но роботу сложно освоить холодные звонки.

Всегда будут существовать сферы, где необходим контакт с людьми – именно продавцы, а не консультанты, всегда будут нужны. Одни ниши сменятся другими, будут продаваться не продукты, а лекарства, не лекарства, а услуги, не услуги, а рекомендации, но всегда сохранится что-то, что будет нужно следующему поколению, что-то новое всё равно появится.

Возможно, какие-то профессии умрут, как когда-то умерла профессия точильщика ножей, но мне кажется, что никто не пострадал – и лудильщики, и шорники нашли себе другую работу.

Чем больше будет роботов, тем больше нужно будет людей, занимающихся эксплуатацией, сервисом, вопросами, связанными с коммуникациями. Это и ремонтно-монтажные бригады, и менеджеры, и специалисты, которые занимаются профилактикой, контролем, осмотром. Над робототехникой выстроится другая ниша, которая вовлечёт в себя большое количество людей и предоставит им рабочие места, поэтому автоматизации и цифровизации бояться не нужно – эти процессы взаимосвязаны.

Это не гипотеза, исследовательское подразделение компании McKinsey проанализировало автомобильную индустрию США в период с 2010 по 2015 год – за это время в отрасли были введены в эксплуатацию 60 тысяч промышленных роботов, при этом численность персонала тоже выросла на 230 тысяч человек. В Германии за тот же период рост числа роботов на 14 тысяч единиц добавил 93 тысячи рабочих мест. Общий вывод исследования – 90% функциональных обязанностей в автомобилестроении не могут быть полностью автоматизированы в ближайшем будущем.

Тактика и стратегия бизнеса

В ситуации быстрой цифровизации главное для предпринимателя и менеджера – видеть свои бизнес-процессы в онлайне. Перед вами должна быть постоянно актуализируемая ресурсная матрица. На каком бы уровне ни находился бизнес, нужно инвестировать средства в инструментарий, который позволяет в любой момент заглянуть в отдельные сегменты бизнеса и узнать, что эффективно, а что нет.

  1. Необходим единый цифровой шлюз, который объединяет склад, логистику, доставку. Настроенная бухгалтерия, которая дает увидеть количество денег, количество товаров на складе, оборачиваемость отдельных позиций, валовые и удельные показатели по каналам логистики.
  2. Желательно, чтобы это было объединено в единый интерфейс. Это дает возможность быстро понимать, какие направления страдают или требуют большего внимания, где необходимы дополнительные средства, и быстро принимать управленческие решения.
  3. Внедрите автоматизированную систему анализа маркетинга, оценивающую его эффективность (AmoCRM и подобные ей продукты). Будьте эффективны в конкурентной онлайн-борьбе за покупателя, потребителя, клиента.
  4. Обязательно нужно смотреть по сторонам – отслеживать движение ресурсов и поведение конкурентов. Чтобы узнать остатки на складе и план продаж на неделю, не нужно звонить Маше, Пете и Коле, все данные должны находиться в едином окне, с выстроенным взаимодействием с CRM-системой, складом, бухгалтерией, доставкой, аналитикой, системой обзвона.

Это как раз кейс из моей практики – моя инвестиционная компания проинвестировала программный продукт HelpIM, он сейчас выходит из стадии стартапа. Аналогичных проектов в мире много, они нужны, я вижу, что за ними будет будущее.

Станет ли этот конкретный сервис успешным, я не знаю, но у проекта есть все шансы стать одним из лидеров. В этой нише уже есть большие игроки и, безусловно, появятся новые компании, которые могут оптимизировать бизнес-процесс и качественно визуализировать его.

Как изменится отрасль IT?

  1. IT-сегмент будет оттягивать на себя всё большие бюджеты, соответственно, в этой области будет появляться всё больше компаний, а их размер и влияние будут расти. Уже сейчас IT решает большое количество задач – снижение издержек, автоматизация процессов, упрощение взаимодействия с клиентом, сокращение пути от закупки сырья до продажи товара. При этом расходы на IT в крупных компаниях все еще остаются на уровне около 3.2% от общих, и даже в малых доходят только до 7%.
  2. Внутри самой IT-индустрии рождаются новые продукты – например, развлекательные. IT создает эти технологии и сервисы уже давно, их существование и потенциальная популярность не новость, и эта ниша будет продолжать расти огромными темпами.
  3. Отмирать будут устаревшие сервисы и услуги. Скажем, можно постепенно забывать о самостоятельной аутсорсинговой бухгалтерии (примером является сервис «Точка», который уже автоматизировал эту услугу для ИП).
  4. Финансисты, которые придумывают и выстраивают структуру бизнес-процессов, будут нужны всегда. Везде, где будет требоваться человеческий мозг и где есть задача придумать продуктовое решение, усиливающее бизнес, будут востребованы живые люди.
  5. Везде, где можно поставить бездушную технику, будут появляться IT-компании, которые будут решать поставленную задачу.

Россия, как уже говорилось, на перепутье. Но сфера информационных технологий тем и хороша, что каждые 5-8 лет она рождает новую нишу, запускает новую революцию, за счет чего все достижения обнуляются; образно говоря, все возвращаются на старт, и новое поколение предпринимателей снова имеет возможность стать миллиардерами в 25-30 лет.

Сейчас такое окно открывается в сегменте криптовалюты, которую, возможно, полностью запретят. А может, случится взрывной рост, и этот сектор создаст колоссальный спрос на новых специалистов: будут нужны менеджеры проектов, call-центры, клиентские менеджеры, бренд-менеджеры, маркетологи.

Материалы по теме: 

Я хочу стать цифровым кочевником. С чего начать?

«Мы — цифровые крестьяне»: как интернет вещей возвращает нас в Средневековье

Удаленная идентификация и роботы – какие технологии нужны цифровым банкам

Продуктивность и человеческий капитал: почему Билл Гейтс значительно богаче вас?

«Кто готовил Адаму Смиту»: почему нам пора учитывать домашний труд в экономике

Актуальные материалы — в Telegram-канале @Rusbase

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

rb.ru

Цифровизация бизнес-процессов для малого бизнеса в торговле: облачные и web-сервисы, доступные в России; экономический эффект - Рынок ИТ, IT, ИКТ, SaaS, IaaS, PaaS, BPaaS, XaaS, корпоративное ПО, B2B сервисы

3.Выводы и рекомендации

 

 

Список иллюстраций:

 

Рис. 1. Определение и ключевые характеристики модели облачных вычислений

Рис. 2. Разница в себестоимости онлайн и офлайн транзакции в банковской сфере

Рис. 3. Разница в уровне утилизации вычислительных ресурсов при традиционной (6%) и облачной (40-60%) модели их предоставления

Рис. 4. Электронные торговые площадки с которыми интегрирована облачная платформа для организации омниканальной торговли Shopping Cart Elite

Рис. 5. Типовая функциональность облачной платформы для организации омниканальной торговли

Рис. 6. Экономический эффект от использования SaaS для организации территориально-распределенного офиса, Россия, 2015 г.

Рис. 7. Распространенность различных ИТ-инструментов для организации работы территориально-распределенного офиса,  Россия, 2015 г.

Рис. 8. Предпочтения компаний, практикующих распределенную занятость,  по использованию систем управления проектами, Россия, 2015 г.

Рис. 9. Предпочтения компаний, практикующих распределенную занятость,  по использованию сервисов хранения данных, Россия, 2015 г.

Рис. 10. Наиболее востребованные функции ВАТС, 2015 г.

Рис. 11. Положительное влияние использования сервисов ВАТС на бизнес-процессы, Россия, 2015 г.

Рис. 12. Наиболее важные критерии при выборе провайдера ВАТС, Россия, 2015 г.

Рис. 13. Схема автоматического обмена электронными данными между розничной сетью и ее поставщиками

Рис. 14. Проникновение серверов в микро, малом и среднем бизнесе в России в сравнении с США и Индией, 2013 год

 

 

Список таблиц:

 

Табл. 1. Основные показатели доступности облачных сервисов автоматизации бизнес-процессов и бизнес-аналитики

Табл. 2. Облачные сервисы для автоматизации базовых учетных функций в торговой точке

Табл. 3. Облачные сервисы, реализующие расширенные учетные функции и автоматизацию сквозных процессов «продажи – запасы – закупки»

Табл. 4. Отечественные и локализованные в России иностранные облачные сервисы для автоматизации транспортной логистики и складских операций

Табл. 5. Полнофункциональные (включая не локализованные в России) облачные сервисы для сквозной автоматизации управления складскими запасами (WMS), цепочками поставок (SCM), доставкой и транспортом (TMS)

Табл. 6. Облачные сервисы для управления финансами, процессами бюджетирования и анализа финансово-экономических показателей

Табл. 7. Основные показатели доступности и востребованности облачных CRM

Табл. 8. Функционал наиболее распространенных в России облачных CRM

Табл. 9. Основные показатели доступности и востребованности офисных SaaS и SaaS для организации территориально-распределенного офиса и удаленной работы

Табл. 10. Типовой функционал наиболее распространенных в России офисных SaaS и SaaS для организации работы распределенного персонала

Табл. 11. Функционал систем ведения задач и таск-трекеров

Табл. 12. Основные показатели доступности и востребованности облачных сервисов ВАТС

Табл. 13. Основные показатели доступности web-сервисов операторов фискальных данных по состоянию на первое полугодие 2017 года

Табл. 14. Основные показатели доступности и востребованности web-сервисов внешнего электронного документооборота

Табл. 15. Основные показатели доступности и востребованности web-сервисов обмена электронными данными

Табл. 16. Основные показатели доступности web-сервисов подачи обязательной отчетности

Табл. 17. Основные показатели доступности и востребованности учетных систем предоставляемых по модели SaaS

Табл. 18. Облачные сервисы бухгалтерского и налогового учета

Табл. 19. Доступные в России облачные сервисы и эффекты от их использования

 

Формат документа

PDF

Стр.

57

Рис.

14

Табл.

19

Автор

J'son & Partners Consulting

Артикул

-

Способ предоставления

В электронном виде

 

Актуальность данных: Отчет подготовлен в апреле 2017 г, содержит итоги 2015 г.  

 

С вопросами обращайтесь: [email protected]

 

1.Облачные сервисы как основа цифровой трансформации бизнеса

 

2.Доступные в России облачные и web-сервисы для предприятий торговли и сферы услуг

2.1.Облачные системы автоматизации бизнес-процессов и бизнес-аналитика

2.1.1.  Комплексные сервисы для цифровой и/или омниканальной торговли (E-commerce as a Service – облачные платформы электронной коммерции)

2.1.2.  Облачные сервисы автоматизации управления торговым залом и торговыми операциями.

2.1.3.  Облачные сервисы автоматизации управления складскими запасами (WMS), цепочками поставок (SCM), доставкой и транспортом (TMS)

2.1.4.  Управление финансами, бюджетирование и аналитика, облачные системы BPM

2.1.5.  Управление персоналом

2.1.6.  Управление взаимоотношениями с клиентами (облачные CRM)

2.2.SaaS для организации работы территориально-распределенного офиса

2.3.Коммуникационные сервисы для бизнеса (виртуальные/облачные атс и контакт-центры)

2.4.Облачные сервисы интернета вещей

2.4.1.  Web-сервисы операторов фискальных данных (подключенные кассы)

2.4.2.  Облачное видеонаблюдение и распознавание лиц и событий

2.5.Бухгалтерский, налоговый, статистический учет и отчетность

2.5.1.  Web-сервисы внешнего электронного документооборота (ЭДО) и обмена электронными данными (EDI)    

2.5.2.  Web-сервисы подачи обязательной отчетности

2.5.3.  Облачная бухгалтерия (учетные системы) по модели SaaS

2.5.4.  Облачная бухгалтерия (учетные системы) по модели IaaS

 

3.Выводы и рекомендации

 

 

Список иллюстраций:

 

Рис. 1. Определение и ключевые характеристики модели облачных вычислений

Рис. 2. Разница в себестоимости онлайн и офлайн транзакции в банковской сфере

Рис. 3. Разница в уровне утилизации вычислительных ресурсов при традиционной (6%) и облачной (40-60%) модели их предоставления

Рис. 4. Электронные торговые площадки с которыми интегрирована облачная платформа для организации омниканальной торговли Shopping Cart Elite

Рис. 5. Типовая функциональность облачной платформы для организации омниканальной торговли

Рис. 6. Экономический эффект от использования SaaS для организации территориально-распределенного офиса, Россия, 2015 г.

Рис. 7. Распространенность различных ИТ-инструментов для организации работы территориально-распределенного офиса,  Россия, 2015 г.

Рис. 8. Предпочтения компаний, практикующих распределенную занятость,  по использованию систем управления проектами, Россия, 2015 г.

Рис. 9. Предпочтения компаний, практикующих распределенную занятость,  по использованию сервисов хранения данных, Россия, 2015 г.

Рис. 10. Наиболее востребованные функции ВАТС, 2015 г.

Рис. 11. Положительное влияние использования сервисов ВАТС на бизнес-процессы, Россия, 2015 г.

Рис. 12. Наиболее важные критерии при выборе провайдера ВАТС, Россия, 2015 г.

Рис. 13. Схема автоматического обмена электронными данными между розничной сетью и ее поставщиками

Рис. 14. Проникновение серверов в микро, малом и среднем бизнесе в России в сравнении с США и Индией, 2013 год

 

 

Список таблиц:

 

Табл. 1. Основные показатели доступности облачных сервисов автоматизации бизнес-процессов и бизнес-аналитики

Табл. 2. Облачные сервисы для автоматизации базовых учетных функций в торговой точке

Табл. 3. Облачные сервисы, реализующие расширенные учетные функции и автоматизацию сквозных процессов «продажи – запасы – закупки»

Табл. 4. Отечественные и локализованные в России иностранные облачные сервисы для автоматизации транспортной логистики и складских операций

Табл. 5. Полнофункциональные (включая не локализованные в России) облачные сервисы для сквозной автоматизации управления складскими запасами (WMS), цепочками поставок (SCM), доставкой и транспортом (TMS)

Табл. 6. Облачные сервисы для управления финансами, процессами бюджетирования и анализа финансово-экономических показателей

Табл. 7. Основные показатели доступности и востребованности облачных CRM

Табл. 8. Функционал наиболее распространенных в России облачных CRM

Табл. 9. Основные показатели доступности и востребованности офисных SaaS и SaaS для организации территориально-распределенного офиса и удаленной работы

Табл. 10. Типовой функционал наиболее распространенных в России офисных SaaS и SaaS для организации работы распределенного персонала

Табл. 11. Функционал систем ведения задач и таск-трекеров

Табл. 12. Основные показатели доступности и востребованности облачных сервисов ВАТС

Табл. 13. Основные показатели доступности web-сервисов операторов фискальных данных по состоянию на первое полугодие 2017 года

Табл. 14. Основные показатели доступности и востребованности web-сервисов внешнего электронного документооборота

Табл. 15. Основные показатели доступности и востребованности web-сервисов обмена электронными данными

Табл. 16. Основные показатели доступности web-сервисов подачи обязательной отчетности

Табл. 17. Основные показатели доступности и востребованности учетных систем предоставляемых по модели SaaS

Табл. 18. Облачные сервисы бухгалтерского и налогового учета

Табл. 19. Доступные в России облачные сервисы и эффекты от их использования

json.tv

Что такое «цифровизация» предприятия?

Раджив Сивараман, вице-президент по развитию - Data Services & Head-Plant Security Services, Siemens

 

«Диджитализацию» или «цифровизацию» (от англ. didgital, цифровой) уже можно вносить в словари в качестве омонима, из-за большого количества значений. Но главное, что это понятие уже попало в агенду заседаний правлений компаний. Ели объяснять этот термин «по-простому», то цифровизация – это то, что требуется, чтобы сделать производство более гибкими, приспособленным к реалиям современного дня и конкурентоспособным в нарождающемся «цифровом мире». Цифровизация – это средство получения желаемого исхода, а именно гибкого производства, приносящего клиентам отличный результат, а владельцам – более высокую прибыль. Цифровая трансформация – это процесс перевода предприятия в «гибкое» состояние из текущего.

 

Предприятие, использующее цифровые технологии, может воспользоваться возможностями конвергенции, при которой данные о продукте доступны на всех этапах его жизненного цикла – от разработки до ТО. Это позволяет руководству предприятия делать более информированные решения, осуществлять преобразования для «быстрой реализации» в аспектах выхода на рынок, гибкости, качества, безопасности & операционной эффективности, а также создания новых бизнес-возможностей.

 

Промышленный интернет вещей (ПИВ) и связанные с ним возможности только усиливают необходимость в таком цифровом «переходе». Инициатива Германского правительства «Промышленность 4.0» также возникла в ответ на необходимость в горизонтальной и вертикальной интеграциях в промышленности, с обеспечением эффективного использования информации и данных, что позволит сделать разработку непрерывным процессом, идущим вдоль всей цепочки добавленной стоимости. Нужно четко понимать, что каждое прогрессивное промышленное предприятие должно активно использовать цифровые технологии. В современном мире ты или разрушаешь бизнес других, или другие разрушают твой бизнес.

 

Термин «цифровой» обычно относится к хранению данных или информации в форме цифровых сигналов. Они представлены в форме логических сигналов 1 или 0 (да, нет). В этом смысле данный термин и используется, в основном – в таких сферах как хранение данных, или цифровая музыка и т.д. и т.п. Здесь описывается процесс, при котором другие формы репрезентации превращаются в цифровой формат. В бизнес-контексте «аналитикой» может считаться дальнейшая оцифровка информации, генерация нового понимания, представления – на основе которых можно принимать более эффективные управленческие решения.

 

Термин «цифровизация» используется для описания трансформации, которая идет дальше, чем просто замена аналогового или физического ресурса на цифровой или информационный. К примеру, книги не просто превращаются в электронные книги, а предоставляют целый набор интерактивных и мультимедийных опытов. Соответственно, на промышленном предприятии процессы могут стать онлайн-диалогами между сторонами, которые раньше напрямую даже не общались.

 

Так что в деловом контексте организация, которая хочет стать «цифровой», должна фокусироваться на автоматизации процессов, с целью сделать их более эффективными. По контрасту, компания, фокусирующаяся на «цифровизации», должна нацеливаться на то, чтобы более эффективно получать отдачу от этих процессов, через более высокую вовлеченность заказчиков.  

 

Давайте посмотрим на американский рынок: большинство компаний тут мечтают о росте, но инвестируют в эффективность! Мэтт Рейли сделал несколько интересных замечаний об американском рынке в своем блоге “CEO Briefing –The Global Agenda: Competing in a Digital World”. Он отметил, что “87% компаний, представленных в исследовании, планируют повысить инвестиции в исследования и развитие – и значительная часть этих инвестиций направлена на цифровые технологии, такие как мобильность, облачные вычисления, аналитика, социальные сети, электронную коммерцию и М2М-коммуникации. Звучит неплохо: «Новые инвестиции в инновационные технологии» может стать отличной темой отчета или доклада.

 

Однако, Рейли также упомянул, что большинство американских компаний в исследовании обычно не рассматривают цифровые технологии как средство роста. На самом деле, «68% указали на то, что инвестиции в цифровые технологии в основном направлены на эффективность процессов и снижение затрат и только 25% упомянули, что инвестиции направлены на помощь в установлении связей с заказчиками. Так что акцент сделан на более высокую операционную эффективность, а не на рост продаж, создание новых каналов продаж или разработку новых продуктов и услуг».

 

Основываясь на этом обзоре американского рынка, термин «цифровой» сегодня все еще популярнее термина «цифровизация». Однако, судя по разговорам с большинством руководителей, они уже начинают нацеливаться на «цифровизацию». Это безусловно необходимо, чтобы предприятия могли ответить на вопрос: «Как использовать вовлеченность заказчиков, для того, чтобы трансформировать бизнес и получить максимум от улучшенных бизнес-процессов и роста?».

 

Очень важно точно «выяснить», чего предприятия хотят достичь, чтобы помочь им в этом. Siemens описала 5 основных сфер, которые необходимо менять в производственном секторе, чтобы компания могла «взорвать» рынок:

 

  • Скорость вывода продукта на рынок
  • Улучшенные безопасность и надежность
  • Улучшенная гибкость
  • Повышенное качество
  • Повышенная эффективность.

Это вполне осязаемые моменты, которые могут быть в центре процесса трансформации и обеспечить большую отдачу от бизнеса, а также более позитивный пользовательский опыт.

 

Где начинается предприятие сегодняшнего дня?

 

Для начала нужно провести всестороннее исследование. Владельцам бизнеса необходимо знать о влиянии появляющихся концепций и технологий на их бизнес. Нужно знать текущие мощности и возможности, результаты работы, требующие изменений, а также то целевое состояние предприятия, при котором могут быть достигнуты требуемые результаты. Разрыв между текущими возможностями и целевым состоянием превращается в «дорожную карту», которая может быть реализована исходя из приоритетов бизнес- и операционной деятельности.

 

Сегодня производственные предприятия сталкиваются с новыми, и порой пугающими вопросами, которые должны получить ответы в процессе «цифровизации»:

 

  • Кто в моей организации инициирует цифровую трансформацию?
  • Чего мы можем достичь?
  • Каковы цели?
  • Оцифровка всего – это цифровой проект или что-то большее?
  • С чего нужно начать?
  • Кто отвечает за концептуализацию и выполнение?
  • Где мы находимся сегодня с точки зрения возможностей?
  • Что мы можем сделать сами, а для чего нужно нанимать специалистов?
  • Как обеспечить гибкость больших экосистем?
  • Как мне воспользоваться технологической эволюцией, связанной со слоями технических архитектур, и избежать при этом ловушки проприетарности?

Есть и другие измерения, касающиеся принятия решений относительно инвестиций (Нужна ли нам новая ERP / MES система или модернизация АСУ ТП / сети?), а также того, как их объединить в контексте «цифровой трансформации».

 

Каждая организация должна пройти через этот интроспективный проект для определения бизнес-целей и основных инструментов их достижения. Это позволит остаться релевантными и успешными в меняющейся среде. Затем организация должна соединить этим процессом свое текущее состояние «готовности к гибкости» с желаемым, целевым состоянием. Готовность затем определяется с помощью оценки зрелости предприятия в ключевых зонах, и устанавливаются ориентиры трансформации. Эти ключевые зоны могут быть определены с помощью ключевых элементов бизнес-цепочки добавленной стоимости, таких как:

 

  • Управление жизненным циклом продукта.
  • Управление производством и продуктами.
  • Бизнес-аналитика.
  • «Объединенность» и управление данными.
  • Безопасность.
  • Корпоративная культура и люди, которые стоят за ней.
  • Измерения процессов и технологий.

Этот процесс позволяет соединить цифровую трансформацию с общей стратегией предприятия, поскольку касается основных бизнес-показателей. Также он помогает обосновывать текущие и капитальные издержки в контексте цифровой трансформации. Это позволяет оценить любую активность в перспективе долгосрочных целей «оцифрованной» организации.  

 

Проект цифровой трансформации лучше всего дополняется использованием «модели цифровой зрелости», как основы для определения текущего состояния и желательного состояния, с точки зрения основных сфер, ключевых для устойчивого бизнеса.

 

ua.automation.com

Цифровая трансформация - российская специфика

Термин цифровая трансформация сейчас звучит со всех информационных площадок, организовываются конференции, звучат призывы готовиться к трансформации своих бизнес-процессов в ответ на появление новых игроков, обладающих опытом работы в цифровом мире.

И если анализировать возможности цифровой трансформации, то для некоторых российских компаний, применение цифровой трансформации может привести к колоссальному сокращению затрат, с учетом неэффективности существующих бизнес-процессов.

Но если для зарубежных компаний цифровая трансформация воспринимается скорее, как возможность захватить новые рынки, то для многих российских компаний — цифровая трансформация — это возможность наконец-то оптимизировать свои внутренние бизнес-процессы и сократить затраты.

Смотреть видео учебного курса по технологиям цифровой трансформации.

На основании материалов исследования Школы менеджмента MIT Sloan и компании Capgemini Consulting, посвященного анализу тенденций цифровой трансформации,  можно выделить Digital transformation framework на основании которого проанализировать российскую специфику цифровой трансформации.

Цифровая трансформацияDigital transformation framework
  1. Трансформируя клиентский опыт
    • Понимание клиентов
    • Рост выручки
    • Точки контакта с клиентом
  2. Преобразуя операционные процессы
    • Процесс цифровизации
    • Реализация возможностей работника
    • Управление производительностью
  3. Преобразуя бизнес-модели
    • Новые цифровые компании
    • Цифровая глобализация
    • Цифровые модифицированные компании

Анализируя отдельные элементы данного Фреймворка, можно выделить те тенденции, которые в России востребованы больше, и те которые пока не нашли своего применения во российских компаниях.

В первую очередь фокус российских компаний в части цифровой трансформации направлен на преобразование операционных процессов (блок 2 – преобразуя операционные процессы), с целью сокращения существующих затрат. Информационные системы используют для автоматизации рутинных процедур (процесс цифровизации), а также переводят сотрудников на дистанционные формы работы и используют средства для совместной работы (реализация возможностей работника).

Например, одна из фармацевтических компаний активно переводит взаимодействие с лицами, принимающими решения, в интернет. Один крупный ВУЗ переходит на цифровые каналы связи со своими абитуриентами и студентами, внедряя ONLINE технологии. Также есть множество примеров, когда компании переходят на виртуальный офис в части своей операционной деятельности. Сотрудники работают из дома, при этом эффективность бизнес-процессов не ухудшается.

Дополнительным трендом цифровой трансформации является применение технологий для повышения операционной эффективности (управление производительностью), например, в процесс продаж многих российских компаний внедряются автоматизированные системы контроля эффективности менеджеров по продажам с детальной отчётностью для руководителей, что позволяет повысить операционную эффективность.

Во вторую очередь российские компании стремятся к трансформации клиентского опыта (блок 1 — трансформируя клиентский опыт). Это в первую очередь анализ активностей клиентов в социальных сетях (понимание клиентов). Есть примеры, когда компания, ранее использовала бумажные листовки в процессе продаж, а сейчас перешла на использование планшетов агентами по продажам, что с одной стороны минимизировало затраты на полиграфию, а с другой обеспечило увеличение продаж  (рост выручки). Банки уже активно используют новые информационные технологии в своих процессах, страховые компании и телеком — также активно трансформируют свои бизнес-процессы в цифровой формат. В последнее время уже многие российские компании находят новые каналы контакты с клиентом, в социальных сетях или через экспертные сообщества (точка контакта с клиентом).

А вот с преобразованием бизнес-модели возникают заминка, пока масштабных кейсов по: цифровой модифицированной компании, новых цифровых компаний и цифровой глобализации – пока не видать.

В рамках учебного курса «Цифровая трансформация» рассматриваются принципы цифровой трансформации, успешные и неудачные кейсы трансформации российских компаний — приходите, будет интересно.

koptelov.info


Смотрите также