Диагностика бизнес-процессов. Диагностика бизнеса


Зачем нужна диагностика бизнеса | Ассоциация экспертов системного менеджмента «МихиКо»

Евгений Михайленко, Анна Куноф
От хаоса к порядку: первые шаги. Зачем нужна диагностика бизнеса?

Пациент врачу: — Доктор, у меня что-то с организмом. Куда ни ткну пальцем — всюду острая боль!Врач после осмотра: — Так у вас, голубчик, просто палец сломан!(Народное творчество)

Любая компания — такая же сложная система, как и человеческий организм. Время от времени наш организм начинает сбоить. Многие из нас при этом начинают симптоматическое лечение, например, пьют обезболивающее или надеются, что «само пройдет», в результате оказываясь на больничной койке надолго и всерьез, еще и потратив на последующее лечение значительные деньги, ведь обычная головная боль может быть симптомом совершенно разных, зачастую крайне опасных заболеваний.

Так же и в любой организации, хаотичное внедрение случайных изменений может не только стоить Вам сил, времени и денег, но в результате привести ваше компанию совсем не туда, куда вам бы хотелось.

Любое изменение в компании необходимо начинать с диагностики. Мы много уже говорили о принципах системности, согласно которым решения, принимаемые относительно одного из составляющих системы вашего бизнеса неминуемо повлияют на другие. Также и сигналы неблагополучности в бизнесе могут иметь более глубокие причины, чем кажется на первый взгляд, и выдавать сигнал «SOS» вовне не из того элемента системы, который поражен проблемой.

Приведем простой пример. В одной компании были постоянные проблемы в центрах обслуживания клиентов. Менеджеры центров не справлялись со своими задачами, в центрах наблюдались дикие очереди, клиенты были недовольны. Руководство компании планировало увеличить количество персонала, чтобы устранить эту проблему. В результате диагностики выяснилось, что очереди создаются за счет того, что на одного клиента менеджер затрачивает около 20 минут времени, что связано с необходимостью заполнять массу бланков и отчетных документов. Это, в свою очередь было связано с существованием в системе параллельных, дублирующих друг друга систем отчетности и слабой устойчивостью ИТ-систем, из-за сбоев в которых отчетные документы менеджерам приходилось заполнять от руки, и в конце дня дублировать свою работу, заносив отчетность в компьютерную систему. Так, казалось бы очевидная причина проблемы была на самом деле лишь вершиной айсберга, и руководству компании требовалось не увеличить количество персонала, а нормализовать бизнес-процессы сбора отчетности и работы ИТ-систем.

Мы помогаем компаниям проводить диагностику бизнеса уже несколько лет. Наша команда разработала свой собственный алгоритм оценки структуры, деятельности, состояния и перспектив любой организации. Этот алгоритм построен на системном анализе данных. Одна часть таких данных получается от респондентов внутри исследуемой организации: менеджеров, сотрудников среднего звена и линейных исполнителей. Вторая часть данных получается из различных источников вне «целевой компании»: общая ситуация на рынке, отношения с государственными и контролирующими органами, специфика сферы деятельности и т.д.

Мы анализируем всевозможные угрозы для организации и ищем проблемные места. Такими местами может быть все что угодно: незаменимый персонал, нездоровый психологический климат, наличие уязвимых звеньев в производственной цепочке, финансовые риски, несовершенство бизнес-процессов и многое-многое иное.

Но диагностика – это не только выявление угроз и слабых мест в компании. Подробный анализ позволяет нам также с очень высокой точностью спрогнозировать различные варианты развития событий в изучаемой компании, взглянуть на перспективы и с достаточной достоверностью спрогнозировать в будущее диагностируемого бизнеса. Такой анализ позволяет не только увидеть слабые и уязвимые места, но и найти свои сильные стороны и задействовать их наиболее рациональным способом для достижения целей с наименьшими затратами ресурсов.

Как показала практика, комплексная диагностика бизнеса дает обширное поле для размышлений менеджмента в отношении совершенствования своего бизнеса. Особенно ценной диагностика бизнеса оказывается в свете набирающего обороты кризиса, поскольку вопросы снижения себестоимости, удешевления производства, высвобождения излишних и нерационально используемых ресурсов стали критичными для выживания любой организации. То, на что раньше можно было не обращать особого внимания, в нынешних условиях стало чрезвычайно важным. Дешевых кредитов больше нет, спрос не растет, рынок сжимается и каких-либо значимых фундаментальных причин для коренного изменения ситуации пока не наблюдается, а значит, бизнесу придется либо приспосабливаться к новым экономическим реалиям, либо исчезнуть. В таких условиях, вопросы эффективности и устойчивости бизнеса переоценить невозможно.

Первоначальную диагностическую картину настоящего положения дел в Вашем бизнесе Вы можете получить, пройдя бесплатные тесты в разделе Диагностика бизнеса

Комплексную диагностику вашего бизнеса вы можете заказать, обратившись к нам по адресу [email protected]

Обсудить статью на форуме

© 2015 — 2016, Ассоциация экспертов системного менеджмента «МихиКо». Все права защищены.

No votes yet.

Please wait...

mihico.ru

Диагностика бизнес-процессов

 

В каких случаях может быть необходима диагностика бизнес-процессов

Вот несколько очевидных симптомов, свидетельствующих о том, что бизнес-процессы в вашей организации требуют внимательного изучения и пересмотра:

  • Результат работы вашей компании (продукция или услуга) не отвечает искомым требованиям качества, но явно установить причину дефекта или сотрудника (подразделение) ответственного за такой дефект не получается.
  • Сотрудники различных структурных подразделений спорят о том, кто именно должен был сделать тот или иной блок работ.
  • Себестоимость продукции (или услуг) превышает плановые показатели, но на каком этапе произошел рост затрат, установить невозможно.
  • Возникают ситуации, когда сотрудники своими действиями причиняют вред эффективности работы компании, но при этом вполне искренне утверждают, что пытались "сделать как лучше".
  • Новые сотрудники слишком долго учатся, фактически не принося прибыли; вам приходится искать кандидатов с большим опытом работы и платить им огромные зарплаты...

Цель работы

Получить представление о системе бизнес-процессов "как есть" - то есть о тех цепочках действий, которые приняты в организации на момент исследования. Эта картина имеющихся бизнес-процессов позволяет определить требования к результату работы каждого звена в цепочке бизнес-процессов и соответственно показатели эффективности каждой операции.

Полученное описание показателей эффективности в свою очередь позволяет делать выводы о проблемных точках в имеющейся системе бизнес-процессов и искать меры по их устранению.

Другими словами, диагностика бизнес-процессов проводится с целью определения неэффективных последовательностей операций и поиска решений по оптимизации таких последовательностей для увеличения производительности труда, минимизации затрат, повышения качества товаров и сервиса, определения границ ответственности между структурными подразделениями и так далее.

Результат работы по диагностике бизнес-процессов

Результатами работы консультантов по диагностике бизнес-процессов являются:

  • Формализованное видение компании (Vision), дерево целей с декомпозицией по подразделениям и функциональным ролям. 
  • Подробные диаграммы бизнес-процессов, отражающие текущую модель работы компании ("как есть").
  • Показатели эффективности отдельных рабочих процессов и результаты их измерения.
  • Отчет о состоянии бизнес-процессов в организации, отражающие проблемные зоны и предлагаемые консультантами меры по их устранению путем оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов и другими инструментами.

Формат работы по диагностике бизнес-процессов

Первым этапом работы является формализация стратегических целей организации и проблем в деятельности компании, а также расстановка приоритетов: какие из стратегических целей имеют больший вес; какие проблемы имеют первостепенное значение для достижения стратегических целей, какие – второстепенное; насколько важны  другие требования к работе компании (принципы и ценности).

Второй этап - описание текущей цепочки бизнес-процессов. Консультанты стараются «снять», срисовать с непосредственных исполнителей последовательность выполняемых ими операций. Для этого применяются различные инструменты:

  • организовываются фокус-группы и индивидуальные интервью с руководителями различного уровня и с рядовыми исполнителями;
  • изучаются внутренние регламентирующие документы, а также программный интерфейс автоматизированных программ учета, который часто непосредственно задает последовательность бизнес-процессов в современных компаниях;
  • проводится наблюдение в форме "фотографии рабочего дня" или скрытой оценки, например в формате "тайный покупатель".

Затем полученная информация визуализируется в виде набора диаграмм. Сначала рисуется общая схема процесса деятельности организации в целом: найти клиента – заключить договор – произвести продукцию и т.д. Каждый элемент такой общей схему – это тоже самостоятельный бизнес-процесс; он раскрывается более подробно на отдельной схеме. Например, «Произвести продукцию» «раскладывается» на подпроцессы: рассчитать требуемое количество материалов – получить со склада – изготовить – упаковать и т.д. Затем элементы полученных схем также детализируются. И так до самых простейших операций (в рамках разумного): распечатать бланк, переместить ТМЦ на склад, получить подпись и т.д.

На получившихся диаграммах бизнес-процессов определяют "вход" и "выход" для каждой операции - то есть, что запускает данный процесс и что является его результатом. Определяются ресурсы, которые используются рассматриваемым процессом, но поставляются другими процессами; а также ресурсы, поставщиком которых является данный процесс. Таким образом выявляется взаимосвязь всех бизнес-процессов в компании. Затем консультанты определяют требования к продукту каждого процесса и разрабатывают систему показателей эффективности, которые позволяют судить о качестве выполнения участниками процесса своих функций.

Наконец проводятся измерения показателей эффективности и анализируются причины, которые ведут к низкому уровню таких показателей.

Кроме того, ряд дефектов в организации бизнес-процессов при пристальном рассмотрении получившихся диаграмм становится виден буквально "невооруженным взглядом". Это, например, дублирование одних и тех же функций различными структурными подразделениями и сотрудниками; чрезмерная бюрократия при согласовании тех или иных решений; отсутствие ответственных исполнителей по отдельным функциям и так далее.

www.rusconsult.ru

Бизнес-диагностика

Бизнес-диагностика практически всегда необходима как начальная фаза любого проекта, направленного на оптимизацию системы управления компанией. Бизнес-диагностика позволяет получить сторонний взгляд на систему управления компании, понять ключевые проблемы, разрешив которые можно добиться значительных улучшений, понять правильно ли определены направления изменений и достаточно ли планируемых изменений для достижения поставленных целей.

Что представляет собой бизнес-диагностика?

Бизнес-диагностика - изучение деятельности предприятия, направленное на выявление существующих проблем в системе управления и организации работы предприятия, а также рисков достижения бизнес-целей. Бизнес-диагностика проводится на основе комплексного анализа деятельности компании (применяемых инструментов управления, методик и технологий).

Конечной целью бизнес-диагностики является определение путей совершенствования системы управления предприятием, включая изменение процессов деятельности, методологии, информационных систем и других компонентов.

Что дает бизнес-диагностика

  • Взгляд со стороны – чтобы точнее разобраться в ситуации в компании, необходимо проанализировать их отстраненно и объективно, без присущей сотрудникам компании (вольной или невольной) предвзятости в оценке. В конце концов, никто не отменял вечный принцип: нет пророков в своем отечестве.
  • Точки акупунктуры – согласно традиционной китайской медицине наиболее эффективное лечение осуществляется путем воздействия на специальные точки на теле человека. Для каждой болезни существует свой набор таких точек. Также и в бизнесе. Чтобы правильно воздействовать на компанию, нужно выявить эти самые точки и подобрать способы воздействия на них.
  • Снижение рисков использования ненужных затрат и сил – прежде, чем начинать любые проекты изменений, нужно понять, а дадут ли они ожидаемый эффект, не преждевременны ли они, достаточно ли предлагаемых мер для достижения целей.

Как осуществляется бизнес-диагностика?

В ходе бизнес-диагностики рассматриваются такие вопросы, как:

  • Цели и стратегии развития бизнеса в целом, и по каждому функциональному направлению. Их влияние на организацию работ.
  • Организация деятельности функциональных направлений в настоящее время
  • Используемые показатели и системы оценок
  • Эффективность и оптимальность система планирования компании
  • Полнота и достоверность управленческой отчетности
  • Специфика реализации процессов и использования методов (технологий)
  • Применимость существующих и планируемых методологий и технологий
  • Узкие места в процессах как при взаимодействиях внутри, так и с клиентами и поставщиками
  • Необходимость и обоснованность тех или иных преобразований и активностей (с точки зрения системы управления и организации деятельности)
  • Возможные финансовые, ресурсные, временные ограничения для проведения преобразований
  • Существующие и прогнозируемые риски
  • Приоритетные потребности респондентов в информации и организации взаимодействия
  • Корпоративная культура компании, как фактор готовности компании к преобразованиям

Состав работ

Проведение работ по бизнес-диагностике включает следующие этапы:

  • интервьюирование и анкетирование высшего управленческого состава, функциональных руководителей и ключевых сотрудников;
  • изучение бизнес-процессов, финансово-хозяйственной деятельности и системы управления Компании;
  • анализ результатов опросов и исследований;
  • идентификацию проблем;
  • разработку рекомендаций по устранению причин выявленных проблем и совершенствованию системы управления.

Общая логическая схема бизнес-диагностики выглядит следующим образом:

Каковы результаты бизнес-диагностики?

В результате работ Заказчик получает рекомендации с оценкой значимости проблем, приоритетом решения, состава, содержания, оценок сроков и стоимости рекомендуемых проектов.

Выделение бизнес-диагностики в отдельную фазу работ позволяет достаточно быстро определить те направления работ, на которых целесообразно сфокусироваться и минимизирует потенциальные риски неудач при дальнейших работах, как для Заказчика, так и для Исполнителя. Рекомендации по результатам бизнес-диагностики определяют основные возможные направления и последовательность работ.

www.tbsconsulting.ru

Диагностика Бизнеса | Эниодиагностика Бизнеса

Применение эниологического метода исследования используется для диагностики заболеваний, для коррекции выявленных отклонений на уровне физического тела, а также органов и клеток. На протяжении 10 лет нашей практической деятельности, мы исследовали энерго-информационные процессы и выявили потрясающую закономерность, открывающую путь к понимаю успешности, как бизнесменов, так и предпринимателей.

Уделяя особое внимание тенденции успешности в бизнесе за последние 2-3 года, мы вплотную подошли к вопросу о существовании “гена предпринимателя”, на который в итоге нашли ответ.

Существование “гена предпринимателя”, полностью зависит как от работы канала бизнеса лично у каждого бизнесмена, так и его генетической предрасположенности к бизнесу, то есть перешедшей энергетической эстафеты от предыдущего поколения к нему. Родовая связь в работе канала бизнеса играет очень важную роль, что мы постоянно исследуем в проведении диагностики каждого индивидуума.

Мы применили наши исследования к богатейшим людям России по версии журнала “Forbes”, на основе этого исследования было опубликовано первое в мире “Эниологическое исследование Богатейших людей России по версии журнала Forbes”.

Основное внимание нашего метода, направленного на развитие как бизнеса в целом, так и бизнесменов и предпринимателей, руководителей высшего и среднего звеньев, уделяется проработке энергетических и информационных составляющих, повышению уровня сознания, ликвидации негативной энергетики, которые оказывают влияние, на бизнесменов, как на личности в целом, так и на их предприятия или компании и их окружение.

Ситуация нашего клиента, Евгений С., пишет:

Мы долгое время искали партнеров для своего бизнеса. Назрела необходимость в качественном и количественном развитии. Но уже перед последним раундом переговоров, наша команда осознала, что сделка движется не по-нашему сценарию, и результаты были, далеко не такими, какими мы  их ожидали”. В итоге пришлось отложить решение о слиянии  с партнерами, как мы и договаривались на переговорах на более поздний срок, и как выяснилось позже, один из участников переговоров (он скорее присутствовал на переговорах, чем принимал участие), владея определенными энергетическими практиками, с помощью которых влиял непосредственно на ход переговоров. Мы так и не поняли, что нами руководило все это время, и как мы не могли предвидеть отрицательный результат в самом начале, остается для нас загадкой.

Это одна из многих ситуаций, когда привлекаются специалисты из разных областей эзотерики, способных оказывать влияние на любые события. Специалисты применяют такие техники, как различные амулеты и обереги, используют обряды и многое другое, целенаправленно направленное на “прокачку” денежной линии, отражению негативных влияний и прочее. В большинстве случаев все эти техники и методики, связанные с прокачкой денежной линии работают на энергии самого человека и зависят только от негою. И мало кто знает, как определить, есть ли у на самом деле потенциал и скрытые резервы, которые можно активизировать или работа уже происходит на пределе своих возможностей, при полном внутреннем осознании того, что это  уже “потолок развития”.

В такой ситуации бизнесменам и предпринимателям просто необходимо провести аудит сложившейся ситуации в бизнесе, на энергетическом уровне, что мы предлагаем в так называемой “Бизнес Диагностики”.

Методом “Бизнес-диагностики” можем определить у вас следующие аспекты, отвечая на следующие вопросы:

  • какой у вас уровень личной энергетики и есть ли она у вас вообще?
  • на сколько открыт ваш канал бизнеса, или как давно закрыт и когда в работу включился, так называемый ”Разрушитель”?
  • на сколько открыт ваш информационный канал или почему он закрыт?
  • наличие НЭИС (негативные энерго-информационные сущности), или какой уровень негативного влияния на вас оказывается?
  • и другие более тонкие настройки относящиеся к человеку, или предприятию.
Ситуация нашего клиента:

Проблема связана с кризисом роста компании, и проблемы появлялись одна за другой как лично у ее собственника и в компании, так и в семье предпринимателя. Обратившийся, с большой трудностью осознавал происходящее с его бизнесом и с его личным состоянием, может даже интуитивно понимая, что какая-то сила движет происходящим. Что послужило сделать перестановку в личном кабинете, бизнесмен не помнит, но в ходе передвижения мебели в разных местах были обнаружены странные свертки, с не менее странным содержанием, с солью, песком и какими-то нитками. “Сложно понять предназначение таких вещей и тем более дать всему этому какое-то объяснение.” – сказал Николай П., во время консультации.

Всему этому есть объяснение, тем более, что в наше время, когда у людей есть огромные возможности, и совершенно ничего не стоит  доступ к информации, которую можно применить, как во благо так и во вред.

Различные ситуации и проблемы, сталкиваясь с которыми в ходе исследований, помогли нам разработать ряд мер и мероприятий, способных благотворно улучшить сложившиеся сложности в бизнесе, семьях, а также оказать существенное влияние на будущее гармоничного и процветающего бизнеса, и внутреннего спокойствия самих бизнесменов. В своей практике, мы не применяем заговоров и обрядов, не используем магию или колдовство. Мы руководствуемся научными разработками, признанными Академиками РАН и мировым сообществом.

Мы готовы ответить на все Ваши вопросы по электронной почте

или просто нажмите кнопку “Заказать Бизнес Диагностику (аудит бизнеса)” и заполните заявку.

Заказать Бизнес Диагностику (аудит бизнеса)

 

eniologya.com

ДИАГНОСТИКА БИЗНЕСА

Финансовый контроль бизнеса Диагностика бизнеса

Отправить заявку

 

При некоторых «заболеваниях» бизнеса (снижение финансовой прибыли, низкая эффективность при наличии ресурсов, воровство), а также перед началом проекта по организации системы достоверного информирования, требуется выполнение определенной диагностики бизнеса. В консалтинговой группе «Metrika» есть собственные технологии, ИТ-возможности и высокая квалификация специалистов, которые обеспечивают выполнение диагностических исследований за короткий промежуток времени. 

Многолетняя практика диагностики и оценки предприятий, финансовых и производственных систем показывает, что радужное положение компании «из управленческих отчетов» оборачивается неадекватно раздутыми затратами, низкой прибылью, рискованными операциями. Система бизнеса, которая внешне успешна и респектабельна, на деле имеет ржавчину и «пробоин», и требует усиленного внимания предпринимателя.

Формальный подход к информированию руководителя бизнеса позволяет недобросовестным сотрудникам, партнерам, клиентам месяцами и годами контролировать слабые звенья системы. Это и целые куски процессов, и коммуникации персонала, и текущее управление – что подвергает риску весь бизнес и ослабляет позицию владельца.

Результаты Metrika-диагностики понятны и конкретны – мы даем объективное представление о достоверности управленческой информации, находим ошибки в финансовых и других управленческих показателях. Даем рекомендации, как действовать, чтобы начать видеть реальное положение дел. Демонстрируем, как достоверное информирование повысит прибыль и оздоровит систему бизнеса. под ключ.

Преимущества диагностики бизнеса консалтинговой группой Metrika

Опыт специалистов более 15 лет. Уникальная экспертиза.

Рациональный подход. Только объективные данные.

Ранняя диагностика финансовых проблем в деятельности предприятия.

Глубокий анализ. С помощью методик и программной технологии.

Понятный результат. Возможность разобраться и точно понять, что делать дальше.

Уверенность владельца. Экономия собственных сил по выявлению проблем с деньгами и пониманию бизнеса.

Наша специализация

2.jpg

Оценка информированности о финансовом положении Оценка достоверности управленческих финансовых отчетов

1.jpg

Оценка эффективности коллектива Диагностика загруженности подчиненных Оценка руководителей

4.jpg

Аудит управленческих данных, в том числе из 1С  Диагностика автоматизированной информационной системы

3.jpg

Экспресс-исследование операционной деятельности компании Экспресс-исследование угроз и возможностей бизнеса 

Бесплатная консультация

Диагностика бизнеса

Зачем диагностика владельцу бизнеса?

Диагностика защищает финансовые интересы собственника в действующем бизнесе. В первую очередь за счет выявления искажений в представлении финансовых результатов деятельности компании. За счет получения фактической информации, которая позволит скорректировать потребность в инвестициях, управлении, изменениях – до того, как возникнут проблемы.

Зачем делать диагностику в успешном бизнесе?

Несмотря на устойчивое положение компании, финансовую подушку и рыночные возможности, владелец бизнеса, прямо сейчас: теряет деньги, недополучает прибыль, рискует всем своим капиталом. Особенно этому подвержены крупные стабильные компании.

Что вы делаете для оценки реальной прибыли?

Мы проводим мероприятия по точной оценке реальной прибыли бизнеса, собирая доказательную базу. Для этого применяем технологию Зон Материальной Ответственности, программную технологию, и специальные методы работы с информацией. 

Зачем оценивать руководителей?

Оценка руководителей с помощью технологии Metrika позволяет быстро и доступно выявить, есть ли толк от деятельности конкретного руководителя и его команды. Будут ли решены задачи, за которые отвечает персонально каждый руководитель.

Какая технология используется для оценки достоверности управленческих финансовых отчетов? 

Достоверность управленческих финансовых отчетов проверяется с помощью технологии "Диагностика Баланс Онлайн".

Как долго длится диагностика?

От 30 минут (Диагностика Баланс Онлайн) до 10-14 дней (Экспресс-исследование угроз и возможностей бизнеса). Диагностика на основе технологии "Карта Командной Работы" чаще всего проводится за период 2-4 недели.

Какие ресурсы требуются от компании для проведения диагностики?

Все виды диагностики опираются на фактическую работу компании и достоверную информацию. Поэтому понадобятся управленческие отчеты, фактические данные об операциях или коммуникациях, короткие сессии с ключевыми руководителями.

Бесплатная консультация

Как баланс помогает узнать правду о компании

Зачем собственнику смотреть в баланс. И почему только баланс онлайн помогает контролировать объективно. Читать полный текст

Кейс Баланс Онлайн: проверить наличие или отсутствие финансовых потерь в бизнесе

Как получить аргументированный ответ на вопрос: есть ли противоречия в главном финансовом отчете, на который смотрит владелец бизнеса. Читать полный текст

Баланс Онлайн. Методика понимания финансов

Как уверенно контролировать деньги, если вы собственник или руководитель бизнеса и не являетесь экспертом в финансах. Читать полный текст

Закажите консультацию

Бесплатная консультация

imetrika.ru


Смотрите также