Партнерские взаимодействия в фит-бизнесе. Фит бизнес


Сотрудничество в фитнесе

Персональный тренер или фитнес-инструктор, бизнес которого начал развиваться успешно, всегда задумывается о том, что достигнутый коммерческий успех необходимо закрепить и расширить. Но укрупнение бизнеса неизбежно ведет к его качественной реорганизации. Проблема здесь заключается в следующем. Начиная свой бизнес с нуля, индивидуальный предприниматель сам выполнял всю работу по привлечению клиентов, оказанию им фитнес-услуг, по ведению финансовой и налоговой отчетности.

Увеличение численности клиентов все более уплотняет рабочий график индивидуального фитнес-инструктора, удлиняет его рабочий день. Однако всему есть свои границы – в том числе и физическим возможностям человека. Поэтому организатор фит-бизнеса вынужден идти по пути реорганизации всей системы предпринимательской деятельности, нанимая на работу других специалистов или выстраивая с прочими предпринимателями кооперационные связи. Рассмотрим в общих чертах обе применяемые схемы.

Свободная кооперация организаторов фит-бизнеса. Высокий спрос на фитнес-услуги со стороны населения и корпоративных клиентов неизбежно ведет к процессу кооперации предпринимателей и выстраиванию новой конфигурации рынков. В основе этого процесса лежит желание организаторов фит-бизнеса поставить оказание услуг на поток, значительно увеличить «пропускную способность» имеющихся предпринимательских структур. А это, в свою очередь, возможно при наличии разделения труда и унификации технологических процедур.

Индивидуальные фитнес-инструкторы, персональные тренеры, специалисты в области медицины, диетологии, косметологии, массажа, омоложения организма вынуждены договариваться о взаимном сотрудничестве, вступая в формальные или неформальные кооперационные отношения. Соглашение о кооперации означает совместное участие отдельных производителей фитнес-услуг в едином процессе. Каждый из участников системы кооперации концентрируется только на одном виде деятельности, передавая непрофильные функции специализированному оператору. Следствием кооперации является рост производительности труда, расширение клиентопотока, лучшее использование рабочего времени, тренажеров, помещений и оборудования.

Неформальная кооперация нескольких предпринимателей позволяет им на согласованных устно или письменно условиях совместно арендовать помещение для фитнес-клуба, проводить общие рекламные и PR-акции, расширять спектр предоставляемых услуг, объединять финансовые средства и усилия при инвестициях в совместные проекты. Однако неформальные договоренности играют в кооперационных отношениях двойную роль. С одной стороны, они консолидируют силы отдельных предпринимателей и направляют их в русло общего коммерческого интереса, с другой стороны, свободные договорные отношения порождают несогласованность в действиях, споры, а подчас и конфликты.

В определенной мере сгладить возможные разногласия позволяет такая форма коллективного предпринимательства как кооператив. Выбравшие эту форму организаторы бизнеса становятся членами одного юридического лица, формируют совместный капитал и органы управления предприятием. В уставных документах образованного кооператива прописываются права и обязанности его участников, способы распределения прибыли, организационная и управленческая структура компании. В отличие от неформального объединения предпринимателей формальный (т.е. созданный в соответствии с законом) кооператив – более жесткая управленческая структура, в которой процедура принятия решений более централизована и упорядочена. Вошедшие в состав такого производственного кооператива предприниматели в значительной степени утрачивают экономическую независимость и коммерческую самостоятельность в обмен на стабильность бизнеса.

Для многих организаторов фит-бизнеса рассмотренное выше положение «полу-предпринимателя» неприемлемо. Они считают, что вхождение в состав производственного кооператива – большой шаг в направлении отступления от основных принципов коммерческой самостоятельности и свободного предпринимательства. Проблему расширения бизнеса такие индивидуальные предприниматели пытаются решить несколько иным путем – за счет увеличения численности наемного персонала.

Расширение бизнеса за счет наемного персонала. Законодательство ряда стран предусматривает возможность для индивидуального предпринимателя наем на работу необходимого персонала. Возможность трудового найма наделяет индивидуального предпринимателя полномочиями создавать юридическое лицо (предприятие) оставаясь в то же время лицом физическим. Реорганизация деятельности фитнес-инструктора или персонального тренера осуществляется в данном случае по принципу трансформации его профессиональной деятельности, в которой все большее место начинает занимать управленческий труд.

Если начинающему предпринимателю всю деятельность по оказанию фитнес-услуг и вспомогательным вопросам приходилось проводить самому, то позже, в связи с увеличением численности клиентов, отдельные участки работы стали передаваться в ведение наемных специалистов. Так, для проведения занятий по физической активности на работу принимаются фитнес-инструкторы, для взаимодействия с клиентами – администратор, для ведения учета финансовых и материальных средств – бухгалтер и т.д. Сам же организатор фит-бизнеса занимает место генерального менеджера, который осуществляет координацию деятельности различных подразделений фитнес-клуба, руководит текущей работой персонала. В данном варианте функции владельца бизнеса и менеджера сочетаются в одном лице.

Как частный случай можно рассматривать вариант передачи функций генерального менеджера наемному сотруднику, который осуществляет руководство фитнес-клубом от лица собственника. Такая схема также довольно широко распространена – она удобна и незаменима для тех собственников, которые расширяют бизнес до нескольких филиалов, представительств или компаний. Занимаясь общим стратегическим руководством и надзором за бизнесом, владельцам нескольких филиалов или компаний нет необходимости осуществлять текущее руководство, вникать в нюансы повседневной работы.

Несмотря на внешнюю привлекательность описанной схемы, она содержит и некие «подводные камни»,  которые пустили ко дну не один бизнес. Проблема заключается в том, что наемный менеджер может иметь собственный коммерческий интерес в руководстве фитнес-клубом, проводить свою кадровую и маркетинговую политику. Не редки случаи банального воровства и нецелевого использования заработанных клубом средств, злоупотребления служебным положением, продажа конфиденциальной информации конкурентам. Исключить злонамеренные действия наемного менеджера никогда полностью нельзя и это обстоятельство делает передачу функций управления фитнес-клубом кому-либо делом очень тонким и деликатным.

21biz.ru

Фитнес и интернет

За последние годы Интернет-технологии настолько прочно вошли в нашу повседневную жизнь, что теперь даже трудно представить себе времена, когда не было электронной почты и Интернет-рассылок, поисковых систем, персональных страниц и сайтов отдельных специалистов и организаций. Ныне в развитых странах мира имеют регулярный доступ в Интернет от 20 до 50% населения, практически все государственные структуры, некоммерческие организации и частный бизнес представлены в глобальной Сети собственными веб-ресурсами.

Подобное стремительное распространение IT-технологий среди населения и юридических лиц, их популярность и востребованность объясняется довольно просто – для эффективных коммуникаций, обмена информацией и коммерческими данными необходимо лишь иметь домашний или рабочий компьютер, подключенный в Интернет. И тогда любые сайты общественных организаций, правительственных ведомств, бизнеса и частных лиц из любой точки земного шара становятся доступными каждому пользователю в считанные секунды или даже доли секунд.

Постоянно по всемирной паутине находятся десятки и сотни миллионов посетителей, одни из которых просто путешествуют по Сети, другие ищут ответы на интересующие их вопросы, третьи – осуществляют в Интернете свои бизнес-проекты. Не составляет исключения в этом плане и фитнес-индустрия. В век, когда красота, здоровье и энергичность ценятся людьми во всех странах очень высоко, а многомиллионная армия членов фитнес-клубов постоянно пополняется, спрос на виртуальные и реальные фитнес-услуги все время растет. Достаточно ввести в поисковое окошко слово «фитнес», и мы увидим, что число каждодневных запросов все больше увеличивается, а статистика вопросов по различным направлениям двигательной активности и фит-бизнеса становится все более внушительной.

Представить всю совокупность производителей и потребителей фитнес-услуг в Интернет-пространстве можно следующим образом (см. рис.6.1). Преобладающую часть пользователей виртуальной фитнес-индустрии составляют потенциальные и реальные потребители услуг фитнес-клубов, которые вошли в Сеть за получением интересующей их информацией. Составляя по численности до 95-98% от всех участников виртуальных фитнес-рынков, пользователи такого рода представляют ценнейший материал для маркетинговых исследований и рекламных воздействий.

Рис.6.1. Схема взаимодействия операторов рынка фитнес-индустрии в глобальной сети Интернет Рис.6.1. Схема взаимодействия операторов рынка фитнес-индустриив глобальной сети Интернет

Производители фитнес-услуг в лице клубов и персональных фитнес-тренеров стремятся привлечь внимание посетителей Интернета, интересующихся различными аспектами здорового образа жизни и двигательной активности. С этой целью на соответствующих веб-ресурсах производителей услуг представляется весь набор полезных сведений о направлениях деятельности, о материальной базе, кадровом потенциале, инновациях, стоимости клубных карт и прочих моментах, интересующих массового потребителя.

Информационный контент и общая композиция ресурсов фитнес-клубов подбирается таким образом, чтобы вызвать доверие и максимально благоприятное впечатление у посетителей сайтов. Вместе с тем в общую канву информационных сообщений ненавязчиво вплетается реклама торговых марок, производимых услуг, удобного месторасположения клуба. Если основатель фитнес-клуба – значимая в фитнесе личность, известная своими заслугами, то на сайте клуба это обстоятельство рельефно выделяется. Здесь же приводятся основные вехи биографии, указываются стажировки в разных странах мира, приводятся дипломы, сертификаты и награды, полученные в фитнес-индустрии.

Одним из крупных участников фитнес-индустрии является вспомогательный бизнес в лице консалтинговых, маркетинговых, лизинговых и прочих компаний, специализирующихся на оказании услуг непосредственным производителям конечного продукта.

Являясь центральным элементом сферы В2В (Business—to—business – «Бизнес для бизнеса»),  эта группа операторов составляет инфраструктурную основу рынков фитнес-услуг, облегчая подготовку и реализацию бизнес-процессов в сфере красоты и двигательной активности. Надо ли говорить, что все отмеченные участники сектора В2В создают собственные веб-ресурсы, которые выполняют функции привлечения корпоративных клиентов.

Помимо этого, операторы сектора В2В осуществляют ежедневный мониторинг за состоянием виртуального и физического рынка фитнес-услуг, фиксируют происходящие изменения и выстраивают прогнозы будущего развития отрасли. Полученную в ходе проведенных исследований информацию и аналитику компании сектора В2В используют в своей работе, а также продают всем желающим.

Как отдельный сегмент рынка виртуальной фитнес-индустрии можно рассматривать сектор производителей тренажеров, аксессуаров и оборудования для фитнес-клубов. Поставщики технических средств, специальных компьютерных программ, спортивных товаров, медицинских и косметологических препаратов являются ныне непременными участниками рынков электронной коммерции, имеют в Сети собственные представительства и Интернет-магазины. Организаторы фит-бизнеса могут легко вступать в прямые контакты с непосредственными производителями товаров и оборудования для красоты (левицкий р. м.), здоровья и двигательной активности, минуя посреднические звенья в системе поставок. За счет исключения из товаропроводящей сети излишних посредников снижаются цены на необходимое оборудование, товары и услуги для конечных потребителей. Кроме того, посредством электронной почты и веб-ресурсов поставщики технических средств и оборудования осуществляют оперативное консультирование своих клиентов, принимают жалобы и рекламации на свои продукты.

Интернет-технологии, используемые большинством операторов фитнес-индустрии, существенно преобразовали всю систему взаимоотношений между поставщиками и потребителями фитнес-услуг, обострили конкуренцию между игроками рынков за счет увеличения транспарентности (информационной прозрачности) данных, внесли изменения в рекламную, маркетинговую и ценовую политику всех субъектов рынка.

Наличие собственного сайта в Интернете в системе жесткой конкуренции – не просто прихоть и излишество, а настоятельная необходимость, диктуемая текущей ситуацией. Отсутствие веб-ресурса у какого-либо клуба расценивается участниками рынка и потребителями как нечто аномальное, как фактор, свидетельствующий об отсталости и низкой конкурентоспособности бизнеса. Это обстоятельство заставляет владельцев фитнес-клубов уделять все большее внимание своим Интернет-сайтам, рассматривая их как важнейшую составляющую предпринимательской деятельности.

21biz.ru

Формирование модели бизнеса

Для владельцев фитнес-клубов при формировании стратегии развития бизнеса важно представлять его идеальную (желаемую) модель, которая бы служила определенным прототипом в деле совершенствования реального предприятия. Построение эталонной конструкции бизнеса, несмотря на всю его умозрительность и некоторую размытость форм, не является бессмысленным прожектерством и фантазированием. Напротив, почти все наиболее удачные и работоспособные модели организации и управления бизнесом рождались как переосмысление существующих схем и подходов, как нечто непривычное и, на первый взгляд, мало реальное.

Введение в существующий бизнес инноваций, основанных на новых идеях и нетрадиционных подходах, которые ранее казались нереальными и на практике не реализуемыми, на деле зачастую оказывались весьма эффективными и успешными. Фактически все они первоначально являлись идеальными моделями, творческими замыслами и рамочными идеями, которые впоследствии нашли свое технологическое и техническое воплощение.

Наиболее общий посыл при создании идеальной конструкции фит-бизнеса заключается в построении такой модели, которая была бы максимально эффективна по сравнению со всеми другими – как реально существующими, так и теоретическими. В то же время формируемая эталонная модель бизнеса не должна быть оторванной от реалий рынка – от платежеспособности клиентов, от потребительских предпочтений, от возможностей рекламных инструментов и других системных ограничений. Разумное сочетание воображения и творчества, с одной стороны, и прагматизма – с другой, дают при осмыслении бизнес-процессов наилучший результат, позволяющий расшить узкие места предпринимательской деятельности, сделать ее более успешной.

Фундаментальные основы эталонного фит-бизнеса можно представить следующим образом:

·   Клиенты фитнес-клуба довольны ценой и качеством предоставляемых услуг. Количество неудовлетворенных клиентов стремится к минимальным значениям;

·   Персонал фитнес-клуба оценивает уровень оплаты своего труда как приемлемый, а условия труда – комфортные;

·   Доходность фитнес-клуба высокая;

·   Конкурентные преимущества фитнес-клуба ощутимые и стабильные;

·   Приток новых клиентов постоянен; спрос на услуги фитнес-клуба в среде потребителей высок.

Проще говоря, базой для успешного бизнеса является гармония интересов клиентов, персонала и организаторов фит-бизнеса. Достичь такой гармонии очень сложно, так как интересы всех участников бизнес-процессов носят противоречивый характер – удовлетворение запросов одной из сторон чаще всего означает ущемление интересов другой. Но в то же время вся совокупность разнонаправленных интересов связана в единый комплекс сотнями незримых нитей – попытка кого-либо из участников экономических отношений добиться односторонних преимуществ ведет к нарушению гармонии и бумерангом ударяет по инициатору таких действий.

Например, владельцы фитнес-клуба решают поднять цены на свои услуги с целью увеличения прибыльности бизнеса и повышения собственных доходов. В этом случае экономические интересы клиентов ущемляются, и в качестве ответной реакции происходит отток потребителей к конкурентам. Таким образом, в итоге страдают сами инициаторы повышения цен, так как подобная акция плохо сказывается на репутации клуба и приводит к потере клиентов.

Идеальная модель фит-бизнеса подразумевает такую работу клуба, когда последний развивается не столько за счет роста цен, сколько за счет увеличения качества и разнообразия оказываемых услуг. Повышенные доходы фитнес-клубу должны приносить новые, инновационные продукты, которых нет ни у кого из ближайших конкурентов. Тогда клуб – обладатель эксклюзивного продукта становится «инновационным монополистом» на рынке фитнес-услуг и клиенты из-за отсутствия выбора приходят только в данный клуб.

Казалось бы, все просто – идеальная модель фит-бизнеса предполагает поиск и внедрение нового продукта, которого нет у клубов-конкурентов. За счет новизны и эксклюзивности поток доходов будет обеспечен. С формальной точки зрения это верно. Но на практике часто бывает так, что новый продукт остается невостребованным потребителем по самым разным причинам – из-за консерватизма и предубеждений клиентов, из-за его цены, недостаточной рекламы и прочих факторов. Таким образом, затраты на создание и запуск новой услуги могут оказаться несопоставимо высокими по сравнению с доходами от ее реализации. Возникает ситуация повышенного риска, которая является следствием неопределенности поведения потребителей.

Эталонная модель фит-бизнеса допускает существование риска, но предполагает сведение его к минимуму. В свою очередь, снижение риска возможно за счет получения полной и достоверной информации о ценообразующих факторах, о вкусах и предпочтениях потребителей, о состоянии дел в конкурирующих фитнес-клубах, о практике внедрения новых продуктов в мировой фитнес-индустрии, об ошибках в маркетинговой и ценовой политике фитнес-клубов и многом другом. Таким образом, к базовым постулатам эталонного фит-бизнеса, приведенных выше, следует добавить некоторые вспомогательные положения, служащих инструментами их практического осуществления.

1. Постоянное обновление форм и методов работы с клиентами, персоналом, партнерами по бизнесу. Только непрерывное совершенствование обеспечивает развитие и удержание лидерства на рынке. Всякий застой и самоуспокоенность неизбежно ведут к утрате позиций в фитнес-индустрии.

2. Непрерывное отслеживание состояния дел в конкурирующих фитнес-клубах. Инновации, разработанные и внедренные конкурентами, должны быть изучены и проанализированы на предмет выявления достоинств и недостатков. Все положительное, достигнутое другими операторами рынка фитнес-услуг можно и нужно использовать в собственной коммерческой деятельности.

3. Риски внедрения инновационных продуктов следует минимизировать. Риски, как категория вероятностная, уменьшаются путем сбора необходимой маркетинговой информации. Системы сбора и анализа коммерческих данных следует использовать в повседневной работе с целью снижения неопределенности и увеличения скорости обработки информации.

4. Автоматизация бизнес-процессов. С целью экономии денежных ресурсов, затрат времени и повышения эффективности производства следует повсеместно использовать компьютерную технику и программное обеспечение соответствующего назначения. Бухгалтерский и финансовый учет, способы взаимодействия с клиентами и поставщиками, базы данных следует объединить в единую интегрированную систему. Наличие подобной системы позволяет следить за бизнесом в онлайн режиме, а также значительно повышает качество управленческих решений.

Внедрение в реальный фит-бизнес всех вышеперечисленных форм и инструментов могут показаться излишними для сферы физической активности. Ведь идеальная модель – все-таки абстракция и под нее не следует подгонять деятельность реального фитнес-клуба. Нужно ли множить сущности и усложнять бизнес? Более подробно эту тему мы обсудим ниже.

 

21biz.ru

Доходы населения и фитнес. Влияние культурных и экономических факторов на фит-бизнес

Доходы и фитнес

Доходы и фитнес

Мировые тенденции распространения фит-бизнеса по различным странам и регионам свидетельствуют о тесной связи между уровнем благосостояния населения и восприятием идей здорового образа жизни. Подобная взаимозависимость объясняется довольно просто: если большая часть заработанного дохода домохозяйств расходуется на пищу и другие неотложные платежи, то потребителям бывает весьма затруднительно воспользоваться услугами фитнес-клубов по финансовым причинам.

С ростом доходов, когда первоочередные потребности удовлетворяются полностью, люди начинают больше беспокоиться по поводу своего здоровья, физической и творческой активности, о долголетии и рациональном питании. Расходы на фитнес, досуг и развлечения начинают расти опережающими темпами, формируются благоприятные условия для развития массовой фитнес-индустрии.

Фитнес-индустрия весьма чувствительна к росту или снижению доходов населения, так как спрос на фитнес-услуги эластичен по доходу. При этом даже незначительное повышение доходов и благосостояния населения обеспечивает существенный прирост расходов на фитнес (см. рис.1). Так, например, рост доходов населения на 5% увеличивает расходы на фитнес на 10-12%.

Рис.1.Зависимость между приростом доходов населения и расходами на услуги фитнес-клубов.

Рис.1.Зависимость между приростом доходов населенияи расходами на услуги фитнес-клубов.

 

 

 

 

 

 

 

Существенное влияние на интенсивность формирования фитнес-индустрии и ее инфраструктуры оказывают условия для развития предпринимательства в том или ином регионе. Благоприятный деловой климат, приемлемые ставки налогов, надлежащая защита имущества и личности предпринимателя формируют необходимые предпосылки для широкого распространения фит-бизнеса, вовлечению широких масс населения в сферу физической активности и здорового образа жизни. Заинтересованность местных и центральных властей в оздоровлении населения, в развитии сферы спорта и фитнеса также способствует созданию позитивного фона для развития предпринимательства в фитнесе, привлечению отечественных и иностранных инвестиций в этот вид бизнеса.

В этой связи важным обстоятельством является такое направление работы законодательной и исполнительной власти, как постоянные консультации с бизнесом, взаимная координация работы, реклама и пропаганда здорового образа жизни, проведение инвестиционных выставок, конференций, презентаций.

Распространение и закрепление в общественном сознании идей и ценностей фитнеса самым непосредственным образом зависит от того, насколько благодатной оказывается почва для культурной экспансии здорового образа жизни. Сложившиеся обычаи, привычки и стереотипы поведения населения могут создавать серьезный барьер для идеологии нового образа жизни и отказа от сложившихся традиций.

Так, весомым препятствием для динамичного развития фитнес-индустрии является высокий уровень потребления спиртных напитков и табакокурения. Людям, привыкшим общаться в пивных барах, кафе и ресторанах, психологически сложно перестроиться и отказаться от сложившихся поведенческих шаблонов. Традиции отмечать праздники, юбилейные даты и праздничные события за столом, поглощая большое количество горячительных напитков и пищи, прочно укоренились, вошли в плоть и кровь многих народов.

Часто случается так, что новые клиенты приходят в фитнес с уже приобретенными явными или скрытыми заболеваниями, с алкогольной зависимостью, с избыточным весом и расшатанной психикой – то есть тогда, когда восстановить утраченное здоровье чрезвычайно сложно.

Еще одним фактором, затрудняющим развитие фитнес-индустрии, становится в отдельных странах и регионах религиозно-культурный феномен. Религиозные нормы, сложившиеся на протяжении многих веков, ограничивают верующих (прежде всего, женщин) в спорте, играх, физической активности. Общественное мнение в преобладающем числе исламских стран настроено негативно в отношении публичных форм двигательной активности, считая их порождением западной культуры, которая чужда по своей природе культуре мусульманского мира.

Сложно проходит проникновение фитнеса в те регионы, где высок уровень молодежной и уличной преступности. Неблагоприятная криминогенная ситуация заставляет многих людей воздерживаться от вечерних посещений фитнес-клубов, вводить ограничения для своих детей и родственников на самостоятельные поездки к местам занятий. Высокий уровень преступности всегда является существенной преградой для ведения любой предпринимательской деятельности, а для фитнеса это верно вдвойне.

Следует также отметить, что даже при прочих благоприятных условиях фит-бизнес может развиваться с большими задержками из-за  дефицита кадров. Отсутствие в том или ином регионе достаточного количества специалистов высокой квалификации, обладающих современными знаниями и умениями, является большой проблемой для формирования сети фитнес-клубов и ряда направлений вспомогательной коммерческой деятельности. Недостаток менеджеров, фитнес-инструкторов, врачебного персонала, косметологов, массажистов, заставляет организаторов фит-бизнеса заполнять данные рабочие места дилетантами, людьми с недостаточной квалификацией и малой практикой. В результате имидж фитнеса как института и образа жизни бывает скомпрометирован и восстановление его репутации требует достаточно длительного времени.

Нельзя также не отметить и то обстоятельство, что фитнес быстрее принимается в тех регионах, где сильны традиции занятия физической культурой и спортом. Там, где массовый спорт укоренился, где имеются спортивные школы, проводятся различные соревнования, имеются бассейны, спортзалы, стадионы и иные спортивные сооружения, фитнес воспринимается легко и органично разными возрастными и профессиональными группами населения. Но в то же время следует учитывать, что рынки спортивных услуг в таких регионах довольно плотно насыщены, а за контингенты занимающихся идет напряженная конкурентная борьба.

vadim-galkin.ru

Целеполагание в фитнесе

Совершенствование собственного фит-бизнеса гораздо проще осуществлять в условиях, когда имеется полная информационная картина происходящего в среде клубов-конкурентов. Всегда лучше знать, какие планы вынашивают соперники, какие организационные и управленческие схемы они применяют, какую маркетинговую и ценовую политику будут осуществлять в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Не бывают лишними данные о затратах на рекламу, исследования рынка, об уровне зарплаты рядовых сотрудников и топ-менеджеров, о новых разработках и услугах. Весьма поучительным и полезным является анализ сведений об ошибках и неудачах конкурирующих фитнес-клубов, их просчетах в системе подготовки кадров, в способах привлечения клиентов, PR и BTL-акциях.

Коммерческие данные о конкурирующих фитнес-клубах дают возможность определить наиболее эффективные формы и методы работы, дать ответы на многие животрепещущие вопросы организационного, управленческого и финансового характера. К числу указанных вопросов относят следующие:

— каков уровень издержек и рентабельности в конкурирующих клубах;

— оптимальна ли численность сотрудников в том или ином подразделении фитнес-клуба;

—  какие модели бизнеса в фитнес-индустрии наиболее эффективны;

— за счет каких средств и ресурсов можно увеличить свою долю рынка;

— каким образом можно адаптировать передовой опыт к условиям работы конкретного фитнес-клуба;

— какие конкурентные преимущества лидеров отрасли обеспечивают наибольшую экономическую отдачу;

— как увеличить качество обслуживания клиентов без существенного повышения себестоимости фитнес-услуг.

Попытки дать обстоятельные ответы на вышеприведенные и им подобные вопросы неизменно наталкиваются на ряд проблем технологического, этического и правового характера – как и по каким каналам получить нужную информацию, какие источники данных при этом использовать, каким образом адаптировать инновации конкурентов под собственные стандарты?

Изучает вопросы такого рода специальная прикладная дисциплина, получившая название бенчмаркинг (от англ. bench—mark – отметка достигнутых уровней). Бенчмаркинг – это постоянное изучение достижений и просчетов конкурентов, сравнение их деятельности с эталонной моделью собственного бизнеса. По своей природе бенчмаркинг представляет собой процесс поиска, сбора и обработки информации в конкурентной среде с целью нахождения инновационных решений и повышения эффективности коммерческой деятельности.

Схематично функционирование службы бенчмаркинга в составе фитнес-клуба или специализированной консалтинговой компании показать следующим образом (см. рис.1). На первом этапе определяется круг клубов-конкурентов, деятельность которых будет изучаться. Формируется перечень вопросов и параметров, подлежащих периодическому отслеживанию и анализу.

Рис.1. Бенчмаркинг в работе фитнес-клуба.Рис.1. Бенчмаркинг в работе фитнес-клуба.

Далее начинается процесс сбора данных о конкурирующих фитнес-клубах. Каналы получения данных используются самые разнообразные – начиная от открытых источников – сайтов клубов, рейтингов, публикаций в СМИ – и заканчивая конфиденциальной информацией, полученной по линии консалтинговых компаний, специализированных агентств, сотрудников клубов-конкурентов.

Процесс сбора информации о лидерах фитнес-индустрии далеко не всегда вызывает радость и энтузиазм в изучаемых клубах. Оно и понятно: полная информационная прозрачность снимает преграды для копирования бизнеса, делает предпринимательскую деятельность более уязвимой для внешних угроз. Ведущие фитнес-инструкторы и менеджеры, приносящие клубам наибольший доход, могут быть подвергнуты шантажу или переманиванию на другую работу. С точки зрения исследуемых фитнес-клубов бенчмаркинг – это конкурентная разведка, которая несет в себе потенциальную угрозу и которой следует противостоять.

Учитывая скрытое или явное сопротивление конкурирующих клубов сбору информации о их деятельности, проведение данной работы поручается чаще всего независимой консалтинговой компании, которая за известное вознаграждение проводит все требуемые мероприятия.

На следующей фазе бенчмаркинга собранная из всех возможных источников информация систематизируется и анализируется, уточняется и перепроверяется. В случае отсутствия каких-либо данных проводится их интерполяция и на базе экспертных оценок осуществляется реконструкция бизнеса конкурирующих фитнес-клубов. Собранные и обработанные данные закладываются в основу прогнозов и возможных сценариев развития рынков фитнес-индустрии.

По завершении обработки полученной коммерческой информации руководству фитнес-клуба даются практические рекомендации по совершенствованию бизнеса, повышению его конкурентоспособности и защите от внешних угроз. За счет необходимых и своевременных инноваций удерживается запланированная доля рынка и рыночные ниши, в которых работает фитнес-клуб.

 

21biz.ru

Переподготовка кадров в фит-бизнесе

Переподготовка

Переподготовка

Современная фитнес-индустрия находится в процессе постоянного развития. В условиях быстро меняющегося спроса и повышения требовательности клиентуры, в атмосфере жесткой конкуренции за потребителя и долю рынка, фитнес-клубам приходится вести напряженную каждодневную борьбу за повышение качества и снижение себестоимости производимых услуг. Любое ослабление борьбы, самоуспокоенность и благодушие наказываются рынком. За счет новых идей, технологий, маркетинговых ходов конкуренты стремительно уходят вперед, и догнать их не всегда представляется возможным.

Ведущим фактором обеспечения конкурентоспособности на рынках двигательной активности является персонал – образованный, квалифицированный, хорошо знающий состояние дел в своей отрасли, а также идеи и технологии, применяемые компаниями-конкурентами. Отобрать такой персонал, обучить, воспитать и переподготовить – задача первостепенной важности для всякой компании. Особую роль при этом играет специальная и психологическая подготовка сотрудников, которые работают в постоянном контакте с клиентами – конечными потребителями фитнес-услуг. Для того, чтобы стать высококвалифицированным специалистом в области фитнеса, недостаточно любить свое дело и уметь двигаться. Недостаточно хорошо знать теорию физического воспитания и иметь за плечами опыт спортивных тренировок и выступлений. Важнейшие качества фитнес-инструкторов – умение преподавать, быть доброжелательными и понимающими наставниками, в тонкостях знать не только профессиональные дисциплины, но и психологию общения, налаживания дружеских отношений. Важны также толерантность, терпимость к нестандартному поведению клиентов, умение гасить конфликты на стадии их зарождения.

Очевидно, что с высокими профессиональными знаниями и умениями люди не рождаются. Они появляются в результате ежедневных тренировок, постоянного обучения, общения с клиентами и коллегами. Именно этот процесс – обучения и самообучения сотрудников, который проходит в систематизированной форме (профессиональное обучение) или в процессе повседневной работы – делает обычных работников профессионалами высокого класса, для которых фитнес – не просто средство зарабатывания денег, а смысл жизни. Выполняя свои должностные обязанности с душой, со знанием дела, работники фитнес-клуба не только приносят повышенные доходы в общую копилку, но и получают от своего труда немалое моральное удовлетворение.

Эти два фактора – деньги и моральное удовлетворение от работы – являются движущей силой постоянного совершенствования. Именно этот аспект – достижение высоких результатов в работе обученных и образованных сотрудников, интересует организаторов фит-бизнеса в первую очередь. При этом владельцы бизнеса всегда мысленно взвешивает на незримых весах затраты, связанные с обучением персонала и выгоды, приносимые качественно подготовленными работниками (см. рис.1).

Рис.1. Баланс затрат и потенциальных выгод от обучения персонала.

Рис.1. Баланс затрат и потенциальных выгод от обучения персонала.

Выгоды, получаемые владельцами фит-бизнеса от обучения персонала, весьма велики. Обучающиеся сотрудники в процессе переподготовки и модернизации имеющихся знаний усваивают новые формы работы с клиентами, знакомятся с инновациями в сфере организации фит-бизнеса, обновления технических средств, с усовершенствованными оздоровительными и омолаживающими методиками. Помимо этого, в ходе проведения теоретических занятий, тренингов, мастер-классов и семинаров работники фитнес-клубов общаются между собой, приводят факты из личного опыта, генерируют новые идеи, дискутируют. Итогом переподготовки и обмена опытом становится повышение эффективности и дисциплины труда, улучшение качества предоставляемых клиентам услуг, рост конкурентоспособности фит-бизнеса.

В то же время владельцам фитнес-клубов не следует забывать о затратах и рисках, сопутствующих процессу переобучения и инвестициям в персонал. Известно, что не всегда теоретически правильно выстроенная схема вложений средств в обучение персонала дает ожидаемые положительные эффекты. Зачастую на каких-то ее этапах происходят незапланированные сбои и потери – например, уход подготовленных за счет фитнес-клуба сотрудников к конкурентам или открытие ими собственного бизнеса (см. рис.2).

Рис.2. Механизм воздействия процесса обучения персонала на результаты работы компании.

Рис.2. Механизм воздействия процесса обучения персонала на результаты работы компании.

 

 

 

 

 

 

 

Не всегда очевидна также трансформация полученных умений и знаний в новые подходы и идеи; здесь многое зависит от личностных качеств обучаемых сотрудников (обучаемость, креативность, творческое переосмысление знаний), от их интереса и желания учиться, а также от возможности реализовать на практике задуманное (т.е. от соответствующих условий и микроклимата в коллективе).

Иными словами, организаторам фит-бизнеса при принятии решения о подготовке и переподготовке персонала приходится действовать селективно с целью минимизации рисков возможных финансовых и кадровых потерь. На этой чаше весов (затрат и рисков – рис.1) лежит высокая стоимость обучения, нецелевая или некачественная подготовка персонала, слабая обучаемость сотрудников или их незаинтересованность в получении новых знаний и умений. Стремясь минимизировать данные риски, работодатели пытаются обезопасить себя следующими мерами:

·         Стараются принимать на работу сотрудников с высокими базовыми знаниями, умениями (опытом) и уровнем образования. Собственные затраты фитнес-клуба на подготовку и переподготовку персонала в этом случае сокращаются;

·         Активно содействуют самоподготовке и самообучению персонала – предоставляют специальную литературу, компьютеры, учебные видеоматериалы, выделяют денежные средства на профессиональные конкурсы и научно-практические конференции;

·         Взыскивают с работников затраченные на обучение и переподготовку суммы в случае их досрочного увольнения;

·         Организуют систему коучинга (от англ. coaching – наставничество)  и стажировки с целью вторичной передачи знаний и навыков от подготовленного сотрудника к другим работникам фитнес-клуба.

Несмотря на существующие риски и определенное недоверие (как к собственным работникам, так и учреждениям образования), работодатели все же идут на затраты по подготовке и переподготовке своего персонала. Этот выбор связан с тем, что у владельцев фитнес-клубов по сути дела нет иного пути в деле постоянного совершенствования сотрудников и адаптации бизнеса к меняющимся условиям рынка. Экономия на обучении персонала приводит в среднесрочной и долговременной перспективе к застою в работе, излишнему консерватизму, узости мышления и нежеланию что-либо менять. Все это чревато утратой конкурентоспособности и банкротством.

В современной практике передовых фитнес-клубов существует традиция закладывать расходы на переподготовку кадров уже на стадии бизнес-планирования и формирования стратегии развития компании. Постоянное обучение сотрудников и переподготовка персонала изначально становится частью корпоративной культуры и философии бизнеса фитнес-клуба, гармонично вливаясь в текущую работу, становясь неотъемлемым элементом повседневной деятельности.

Как правило, процесс совершенствования знаний и умений сотрудников осуществляется в виде внешнего и внутреннего обучения. К внешнему относится любой вид обучения, производимый сторонними организациями в клубе-заказчике или за его пределами. Подготовкой или переподготовкой фитнес-инструкторов и административного персонала занимаются крупные фитнес-клубы, консалтинговые компании (которые зачастую являются подразделениями сетевых клубов), а также отдельные бизнес-тренеры. Длительность курсов обучения варьируется в широких пределах – от нескольких часов до нескольких лет. Программы и уровни переподготовки также довольно разнообразны. Так, например, «Академия Фитнеса» предлагает всем желающим пройти очное обучение по программам:

·         Инструктор тренажерного зала

·         Персональный тренер

·         Инструктор аква-аэробики

·         Инструктора степ-аэробики

·         Инструктор классической аэробики

·         Инструктор силового тренинга

·         Инструктор танцевальных направлений

·         Инструктор пилатес

·         Инструктор тай-бо

·         Инструктор детского фитнеса

Для инструкторов тренажерного зала обучение проводится по следующим градациям:

1 уровень — «basic» (базовый) – это базовые инструкторские знания и навыки для профессионального старта в выбранном направлении фитнеса. Обучение рекомендуется лицам, имеющим среднее (полное) общее, среднее и (или) высшее профессиональное образование, не имеющим практического опыта работы и инструкторам с непродолжительным опытом работы. После успешной сдачи экзаменов выдается сертификат Академии Фитнеса о прослушивании курса и получении всех необходимых знаний и навыков по выбранному направлению

2 уровень — «intermediate» (средний) – рекомендуется лицам, имеющим среднее или высшее профессиональное образование в области физической культуры и спорта и (или) спортивную квалификацию, а так же прошедшим семинары уровня «BASIC» и инструкторам с опытом работы в области фитнеса не менее 2 лет. После успешной сдачи экзаменов выдается сертификат Академии Фитнеса об окончании курсов, которым удостоверяется право на ведение инструкторской деятельности по выбранному направлению.

3 уровень — «advanced» (продвинутый) – это интересные, «свежие» идеи, инновационные методики преподавания. Обучение данного уровня рекомендуется лицам, имеющим среднее или высшее профессиональное образование в области физической культуры и спорта и (или) спортивную квалификацию, лицам прошедшим уровень «Intermediate» и инструкторам с опытом работы в области фитнеса не менее 3 лет.

Внешнее обучение фитнес-клубы, как правило, дополняют внутренней системой совершенствования знаний и навыков. Для этого используются такие инструменты, как ученичество, наставничество, совмещение рабочих мест, расширение зон обслуживания, ротация сотрудников. Применяясь в едином комплексе с механизмами аттестации и периодической проверки знаний, общая система переподготовки кадров приносит позитивные плоды в виде улучшения результатов экономической деятельности фитнес-клубов, повышения сплоченности и конкурентоспособности трудовых коллективов.

vadim-galkin.ru

Качество услуг фитнес клубов

Одним из важнейших факторов конкурентоспособности коммерческой деятельности фитнес-клубов выступает качество предоставляемых потребителям услуг. Высокое качество, как магнит, притягивает и закрепляет клиентуру, создает клубу известность и позитивную репутацию. Качество в немалой степени формирует цену на фитнес-услуги, так как потребители в своих действиях руководствуются не одной лишь ценой, а используют соотношение «цена – качество».

Большое значение критерия качества для успешного ведения предпринимательской деятельности обязывает организаторов фит-бизнеса уделять его изучению и анализу повышенное внимание. Любое снижение качества предоставляемых услуг, всегда замечается клиентами и конкурентами, обсуждается и тиражируется, порождает негативные слухи, ложится темным пятном на репутацию фитнес-клуба. С некоторым временным лагом снижение качества воздействует на экономические показатели бизнеса, действуя нарастающим итогом. Нередко бывает так, что ухудшение качества оказываемых услуг подрывает бизнес необратимым образом, и восстановить успешную хозяйственную деятельность под старой торговой маркой оказывается невозможным.

Что же представляет собой качество предоставляемых услуг в фит-бизнесе? Какие меры следует предпринимать владельцам фитнес-клубов, чтобы постоянно повышать качество услуг? Для ответа на поставленные вопросы обратимся вначале к определению категорий «фитнес-услуга» и «качество услуги».

Традиционно считается, что услуги – это блага, предоставляемые в форме деятельности, которые характеризуются неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. Такое определение для целого ряда услуг вполне адекватно, однако для фитнес-услуг верно лишь отчасти. Поясним этот момент следующим образом.

1. Неосязаемость услуги. Рассматривая потребности человека в фитнес-услугах, мы отмечали, что потребители предъявляют спрос на оздоравливающие и омолаживающие процедуры, на снижение веса, коррекцию фигуры, общение и создание новых знакомств. Достижение этих целей связано, по большей части, с интенсивными затратами физической и умственной энергии. Можем ли мы сказать, что достижение запланированных результатов не осязается потребителем, достается ему безо всяких усилий? Конечно, нет. Услуга фитнес-клуба, которая состоит в консультациях специалиста, предоставлении средств тренировки или специального оборудования в соединении с индивидуальной работой клиента, носит не только осязаемый характер, но и несет в себе потенциал сильных ощущений.

2. Несохраняемость услуги. Для фитнес-услуг данное положение также не действует. Клиент фитнес-клуба, прошедший определенный цикл тренировочных занятий, не только восстанавливает свое здоровье, улучшает внешний вид, приобретает гибкость и силу, но и создает некий фонд здоровья и энергии на будущее время. Фитнес-услуга, таким образом, имеет вполне конкретное воплощение, которое можно измерить антропологическими и физиологическими параметрами. Это состояние, представляющее собой результат воздействия фитнес-услуги, сохраняется в течение нескольких месяцев после полного прекращения занятий.

Сохраняемость фитнес-услуг прослеживается и в таком виде вспомогательного бизнеса, как торговля видеодисками. Отдельные фитнес-клубы предоставляют своим клиентам возможность приобрести записи различных типов фитнес-упражнений с необходимыми пояснениями и консультациями. Видеоряд, смонтированный в единый учебный фильм (или серию фильмов), является для клиентов, желающих освоить определенные элементы самостоятельно, хорошим подспорьем (см. рис.3.3). Кроме того, подобные видеоматериалы отлично выполняют роль прямой или косвенной рекламы (productplacement).

Рис.3.3. Видеокурсы по бодибилдингу и фитнесу.

3. Неотделимость услуги от источника. Часть клиентов фитнес-клубов приходят на занятия конкретного инструктора и готовы заниматься только с ним и никем другим. Для этой категории потребителей положение о неотделимости услуги от источника строго выполняется. Однако преобладающая часть клиентов без особых возражений занимается под руководством нескольких тренеров, которые взаимно заменяют или дополняют друг друга. В этом случае требование неотделимости услуги от источника выполняется лишь частично и с оговорками.

Рассмотренные нами особенности фитнес-услуг позволяют говорить о их специфическом характере и отличиях от прочих услуг особым содержанием. Кроме того, фитнес-услуги воспринимаются потребителями как качественные не в отрыве от общего антуража фитнес-клуба, а как целостная, общая композиция впечатлений от различных направлений его работы.

При анализе конкурентоспособности фитнес-клуба качество оказываемых услуг представляется как набор отдельных параметров, имеющих тот или иной вес для потребителей (см. рис.3.4).

Рис.3.4. Представление комплексного критерия качества в виде набора отдельных параметров функционирования фитнес-клуба.Рис.3.4. Представление комплексного критерия качества в виде набора отдельных параметров функционирования фитнес-клуба.

За основу определения качества услуг берутся отзывы клиентов, персонала и привлеченных экспертов. При этом используются различные методы – анкетирования, устного опроса, фокус-группы. Отдельные качества фитнес-услуг или клуба в целом опрашиваемым предлагают оценить по какой-либо методике – например, с присвоением определенного количества баллов или при помощи ассоциативных моделей. Так, на вопрос «Как вы оцениваете качество предоставляемых фитнес-услуг в клубах X, Y и Z?» следует дать ответ в виде оценки в баллах от 1 до 5, либо выбрать из имеющегося набора тканей (ситец, бархат, брезент, шелк, парча и т.д.) ту, которая представляется наиболее подходящей для данного фитнес-клуба.

Нередко для сопоставления качества фитнес услуг используется табличная форма (см. табл.3.1).

Особый интерес для анализа качества предоставляемых фитнес-услуг представляют рекламации и жалобы клиентов, получаемые административным персоналом в различных формах – в виде нареканий, устных замечаний, заявлений, сообщений через электронную почту. Имеющиеся жалобы и предложения дают представление владельцам фит-бизнеса, в каком ключе следует вести дальнейшую деятельность, чтобы не вызывать недовольство клиентов и повышать качество оказываемых услуг.

Здесь следует отметить, что чаще всего клиенты недовольны отношением к себе со стороны персонала фитнес-клуба – недисциплинированностью, халатностью, грубостью, недостаточной квалификацией, равнодушием к проблемам клиентов. Устранение отмеченных дефектов коммуникационного плана, чаще всего, не требует каких-либо денежных затрат и достигается организационными способами. В то же время снижение ошибок персонала, окружение клиентов заботой и вниманием, сильно повышает оценку качества предоставляемых фитнес-услуг.

Важным элементом стратегии улучшения качества оказываемых клубом услуг является постоянное переобучение персонала и повышение квалификации фитнес-инструкторов. В современной фитнес-индустрии время меняется очень быстро – за два-три года инновации столь сильно изменяют тренажеры, программный ряд, аппаратные комплексы, методы обслуживания клиентов, что отстающие в этом процессе не имеют благоприятных перспектив. Компаниями-разработчиками непрерывно изобретаются и поставляются на рынок новые, более современные фитнес-тренажеры и средства омоложения организма, фармакологические препараты, системы автоматизированного учета потребителей, оборудование для диагностики и восстановления здоровья.

Внедрение в производственный процесс перечисленных инноваций невозможно без регулярного переобучения персонала, без совершенствования знаний и навыков в области информатики, психологии, биомеханики, диетологии, взаимодействия с клиентами и во многих других областях. Переобученный персонал переходит на качественно новую ступень своего развития, что немедленно замечается потребителями фитнес-услуг. Поэтому, несмотря на высокие затраты по переобучению и повышению квалификации персонала, владельцы фит-бизнеса регулярно прибегают к этому средству, пытаясь держаться на передовых позициях в своем сегменте рынка.

Подводя итог рассмотрению качества фитнес-услуг, мы можем констатировать, что их восприятие потребителем весьма субъективно. В отличие от товарной продукции, которая легко может быть оценена рядом объективных показателей – таких, как прочность, долговечность, надежность и проч., – фитнес-услуги воспринимаются потребителями более сложным и опосредованным образом. Здесь многое зависит от вкусов и предпочтений клиентских групп, окружения фитнес-услуг (интерьеры, престижность торговой марки, круг посетителей), мнений друзей и знакомых. Это обстоятельство является очень важным при формировании стратегии повышения качества услуг фитнес-клубом, так как психологические факторы выступают не менее значимой компонентой, чем финансовые рычаги. Отсюда следует повышенная значимость для фитнес-индустрии таких инструментов воздействия на потребителей, как реклама, пиар и управление репутацией клубов.

21biz.ru