Информатизация бизнеса и ее влияние на методологию работы менеджера. Информатизация бизнеса


Карминский А.М. и др. Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы

Карминский А.М. и др. Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системыскачать (22173.9 kb.)

Доступные файлы (1):

содержание

ИНФОРМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕСА.doc

Реклама MarketGid: А.М. Карминский, С.А. Карминский, В.П. Нестеров, Б.В. ЧерниковИНФОРМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕСА:

КОНЦЕПЦИИ, ТЕХНОЛОГИИ, СИСТЕМЫ

МОСКВА

"ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА" 2004

УДК 004.78:33 ББК 65с51 И74

РЕЦЕНЗЕНТЫ:

СВ. Черемных,

доктор технических наук, профессор,

заведующий кафедрой математики и информационных технологий

Московской академии предпринимательства

при Правительстве г. Москвы;

Л.Г. Гагарина,

доктор технических наук, профессор кафедры

"Информатика и программное обеспечение вычислительных систем"

Московского государственного института электронной техники

(Технический университет)

Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы / И74 А.М. Карминский, С.А. Карминский, В.П. Нестеров, Б.В. Черников; Под ред. А.М. Карминского. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финан­сы и статистика, 2004. - 624 с: ил.

ISBN 5-279-02764-2

Излагаются проблемы информатизации бизнеса: методическое, программное, коммуникационное и правовое обеспечение автоматизи­рованных информационных систем (АИС). Рассматриваются управлен­ческие АИС, финансово-экономические и производственные системы, а также системы делового администрирования и электронной коммерции. Обсуждаются вопросы безопасности и внедрения АИС, социально-эконо­мические проблемы информатизации.

Для экономистов, юристов, предпринимателей и финансистов, студентов и менеджеров.

Оглавление

Предисловие................................................................. 9

Глава 1

^ ........................................... 13

1.1. Информационное обеспечение бизнеса......................... 14

1.1.1. Внешние входящие информационные потоки......... 15

1.1.2. Внутренние информационные потоки.................. 17

1.1.3. Мониторинг внешней деловой среды предприятия ... 18

1.1.4. Национальные информационные ресурсы РФ .. г...... 22

1.2. Прикладная информатика для бизнеса.......................... 24

1.2.1. Информация и данные...................................... 25

1.2.2. Требования к данным и информации.................... 29

1.2.3. Назначение прикладного программного обеспечения 31

1.2.4. Единое информационное пространство.................. 36

1.3. Информационные технологии.................................... 39

1.3.1. Основные компоненты информационных

технологий..................................................... 40

1.3.2. Направления развития информационных технологий 43

1.3.3. Киберкорпорация, электронная коммерция и электронное правительство................................. 47

1.4. Глобализация информации........................................ 51

1.4.1. Глобальные информационные сети...................... 51

1.4.2. Информация и право собственности..................... 55

1.5. Индустрия информатизации....................................... 65

1.5.1. Рынок средств информатизации.......................... 65

1.5.2. Аппаратные средства информатизации................. 68

1.5.3. Периферийные устройства и локальные сети.......... 72

1.5.4. Программные средства информатизации............... 73

1.5.5. Выбор программных и аппаратных средств информатизации............................................. 75

1.5.6. Внедрение информационной системы на

предприятии .................................................. 82

Глава 2

^ ... 86

2.1. Концепция интегрированной управленческой системы..... 86

2.1.1. Системная ориентация концепции........................ 87

2.1.2. Критические факторы комплексного решения управленческих задач....................................... 91

2.1.3. Практические аспекты реализации концепции........ 92

2.2. Информатизация контроллинга.................................. 98

2.2.1. Информатизация контроллинга: место и задачи...... 100

2.2.2. Финансовый анализ в рамках концепции контроллинга................................................. 102

2.2.3. Основные компоненты информационной системы контроллинга.................................................. jQ5

2.2.4. Информатизация контроллинга: практические

решения......................................................... Ю5

2.2.5. Контроллинг в финансово-промышленной группе ... 116

2.3. Системы поддержки принятия управленческих решений .. 120

2.3.1. Роль управленческих решений............................ 120

2.3.2. Информационная поддержка управленческой деятельности................................................... 121

2.3.3. Математическая поддержка принятия решений....... 127

2.3.4. Единое аналитическое пространство организации .... 132

2.3.5. Структуризация учета и метаданные..................... 137

2.4. Информационная система руководителя....................... 144

Глава 3

^

АДМИНИСТРИРОВАНИЯ.............................................. 149

3.1. Электронный офис и информационные потоки в нем....... 150

3.1.1 .Информационные модели электронного офиса......... 151

3.1.2. Информационные потоки в электронном офисе...... 155

3.1.3. Телевизионные системы и видеоконференции......... 164

3.2. Электронный документооборот в современном бизнесе .... 168

3.2.1. Документационное обеспечение управления........... 169

3.2.2. Автоматизация документооборота........................ 173

3.2.3. Функциональность и архитектура системы............ 178

3.2.4. Электронный архив образов документов............... 182

3.3. Правовые информационные системы........................... 189

3.3.1. Правовые информационные технологии................ 189

3.3.2. Юридические информационные системы............... 190

3.4. Информационные системы управления персоналом......... 195

3.4.1. Развитие кадрового менеджмента........................ 195

3.4.2. Стиль и функциональность кадрового менеджмента . 198

3.4.3. Концептуальные аспекты автоматизации управления персоналом.................................................... 201

Глава 4

^

СИСТЕМЫ....................,,............................................. 210

4.1. Финансовые институты и их информационная поддержка 211

4.2. Бухгалтерский учет и аудит на предприятии.................. 214

4.2.1. Проблемы автоматизации бухгалтерского учета .... >v 214

4.2.2. Классификация бухгалтерских программ и систем ... 217

4.2.3. Мини-бухгалтерия........................................... 220

4.2.4. Комплексная автоматизация бухгалтерского учета ... 224

4.2.5. Автоматизация складского и оперативно-хозяйственного учета........................ 226

4.2.6. Автоматизация расчета заработной платы.............. 227

4.2.7. Домашняя бухгалтерия...................................... 229

4.3. Информатизация банковской деятельности.................... 231

4.3.1. Информационная поддержка финансовых

институтов в рыночной экономике....................... 232

4.3.2. Классификация банковских информационных систем 235

4.3.3. Унифицированные решения в сфере автоматизации банковской деятельности................................... 241

4.3.4. Автоматизация работы филиалов банка................. 253

4.3.5. Доставка банковских услуг клиентам.................... 256

4.3.6. Банковские карточки в России............................ 265

4.3.7. Интернет-банкинг............................................ 277

4.3.8. Тенденции банковской автоматизации.................. 284

4.4. Автоматизированные системы фондового рынка............. 285

4.4.1. Информационная поддержка рынка ценных бумаг ... 285

4.4.2. Распределенная депозитарная система. Проблемы и решения......................................................... 288

4.4.3. Информационные технологии депозитарного учета.. 294

4.4.4. Информационные технологии реестродержателя..... 299

4.4.5. Автоматизация фондовой торговли...................... 300

4.5. Автоматизация в торговле.......................................... 303

4.5.1. Документооборот в торговле.............................. 304

4.5.2. Автоматизация учета в торговле.......................... 312

4.5.3. Штрих-коды как средство автоматизации торговых операций....................................................... 314

4.5.4. Безналичные расчеты с покупателем..................... 316

Глава 5

^

И ДИСТРИБЬЮТЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ..................... 318

5.1. Информационная поддержка производства...................... 319

5.2. Системы управления отношениями с поставщиками.......... 326

5.3. Информатизация производственного планирования......... 334

5.3.1. Типовые модули системы планирования............... 335

5.3.2. Модули планирования спроса............................. 338

5.3.3. Модули тактического планирования..................... 349

5.3.4. Модули оперативного планирования.................... 355

5.3.5. Модули создания календарных графиков............... 365

5.4. Системы управления взаимодействием с покупателями .... 366

5.5. Системы управления складским хозяйством и транспортировкой................................................... 373

5.5.1. Системы оптимизации перевозок......................... 373

5.5.2. Системы управления складскими запасами............ 383

5.6. Автоматизация технологических процессов................... 396

5.7. Методы интеграции и внедрения................................. 404

5.7.1. Современные технологии интеграции систем......... 404

5.7.2. Подходы к внедрению СУПЛЦ........................... 417

Глава 6

^ ........................... 428

6.1. Электронная коммерция............................................ 428

6.1.1. Состояние и перспективы развития электронной коммерции.................................................... 429

6.1.2. Классификация систем электронной коммерции...... 434

6.2. Торговля в сети Интернет.......................................... 440

6.2.1. Корпоративные торговые площадки..................... 440

6.2.2. Типовые решения............................................. 446

6.2.3. Рынок В2С-услуг............................................. 450

6.3. Информационно-аналитическая среда бизнеса............... 453

6.3.1. Корпоративные интернет-порталы....................... 454

6.3.2. Корпоративные интернет-сайты........................... 458

6.3.3. Электронные публикации и пресса....................... 463

6.3.4. Рейтинговое пространство бизнеса....................... 471

6.4. Дистанционное образование в сети Интернет................. 478

6.4.1. Системы дистанционного образования.................. 478

6.4.2. Дистанционное бизнес-образование на основе Интернета...................................................... 483

Глава 7

^ ............................ 487

7.1. Модель системы защиты информации.......................... 489

7.1.1. Классификация информации.............................. 490

7.1.2. Цели и задачи защиты информации...................... 493

7.1.3. Особенности модели........................................'. 498

7.2. Угрозы информационной безопасности........................ 501

7.2.1. Угрозы с использованием программных средств...... 5 02

7.2.2. Угрозы техническим средствам........................... 503

7.2.3. Угрозы, обусловленные человеческим фактором..... 504

7.2.4. Пути реализации угроз информационной безопасности................................................... 504

7.3. Комплекс мероприятий по защите информации............... 506

7.4. Идентификационные системы.................................... 512

7.4.1. Биометрические системы................................... 513

7.4.2. Опознавательные методы................................... 515

7.5. Компьютерные вирусы и борьба с ними........................ 519

7.5.1. Компьютерные вирусы...................................... 520

7.5.2. Назначение и характеристики антивирусных

программ....................................................... 523

7.5.3. Рекомендации по защите от компьютерных вирусов 527

Глава 8

^ .......... 529

8.1. Моделирование бизнес-процессов............................... 529

8.1.1. Методологии моделирования структуры

организации................................................... 531

8.1.2. Процессный подход к моделированию управления ... 534

8.2. Организация процесса внедрения систем....................... 536

8.3. Обследование объекта и органов управления.................. 540

8.3.1. Общая характеристика процесса обследования........ 541

8.3.2. Характеристика получаемой информации.............. 546

8.3.3. Документирование информации при обследовании .. 549

8.4. Практические аспекты внедрения................................ 555

8.4.1. Подход к функциональному тиражированию.......... 555

8.4.2. Учет российской специфики при внедрении

западных систем.............................................. 558

Глава 9

^ ...................... 567

9.1. Государственная программа информатизации................ 568

9.1.1. Федеральная целевая программа "Электронная

Россия"................................................................. 569

9.1.2. Развитие инфраструктуры информатизации в России 572

9.1.3. Кадры для реформ............................................ 574

9.1.4. Информационное наполнение............................. 576

9.2. Социально-экономические аспекты информатизации....... 581

9.2.1. Экономические аспекты информатизации.............. 581

9.2.2. Социальные аспекты информатизации.................. 586

9.3. Культурологические аспекты информатизации............... 592

9.4. Грядущий информационный рай или интеллектуальное рабство?...............................................,................. 597

Глоссарий....................................................................... 603

^ .......................................................... 614

Литература.................................................................... 617

Предисловие

Перед Вами, уважаемый читатель, второе издание книги "Ин­форматизация бизнеса". При подготовке новой публикации авторы стремились сохранить дух и направленность предыдущего издания, так как читательский адрес и структура изложения были выбраны вполне удачно.

Издание по-прежнему ориентировано на менеджеров, экономи­стов и производственников, которые хотели бы определиться с воз­можностями информационных технологий (ИТ) для поддержания и развития бизнеса. Оно также предназначено для специалистов в об­ласти информационных технологий, которые ориентируются на раз­работку и внедрение бизнес-систем с использованием своих специ­альных знаний и навыков в прикладных сферах.

По-прежнему помимо производственной книга может рассматри­ваться как учебное пособие для студентов и слушателей указанного выше профиля. В частности, первое издание с успехом использова­лось в учебном процессе для основного и дополнительного образова­ния, а также при подготовке менеджеров по программе МВА во мно­гих вузах, включая Государственный университет-Высшую школу экономики, Финансовую академию при Правительстве РФ, МГТУ им. Н.Э. Баумана, Государственный университет управления.

Вместе с тем шесть лет с момента выхода первого издания (1997 г.) - для информационных технологий достаточно большой срок. Появи­лась потребность в более детальном и содержательном рассмотрении ряда важных для информатизации бизнеса направлений, включая сис­темы делового администрирования, планирования и управления про­изводством, электронного бизнеса, безопасности, практических про­блем внедрения информационных систем организационного управле­ния. Кроме того, и это также отразилось на структуре и содержании книги, авторы учли накопившийся методологический опыт использо­вания ее как в производственной сфере, так и в преподавании инфор­мационных технологий менеджерам различного уровня, финансистам, экономистам, организаторам администрирования в бизнесе.

Таким образом, Вы держите в руках существенно переработанное и дополненное издание. Книга состоит из девяти глав, в отличие от первого издания, включавшего четыре главы. Расширился и авторский коллектив. Дополнительные главы появились в связи со струк­туризацией изложения ИТ для менеджмента и бизнес-приложений, включены новые главы по информационным технологиям для управ­ления производством, по электронной коммерции и дистанционному бизнес-образованию, внедрению и безопасности информационных систем.

Глава 1 посвящена общим вопросам информатизации примени­тельно к бизнесу. Описываются роль, предмет, задачи и место в биз­несе информатизации и информационных технологий; их основные принципы и достижения, ориентированные на пользователя; гло­бальная роль информационных технологий в современном мире, со­став и обеспечение автоматизированных информационных систем. Рассматривается роль ИТ как глобального фактора развития. Дается краткий анализ истории развития и текущего состояния технического, программного и коммуникационного обеспечения ИТ.

Управленческие информационные системы представлены в главе 2 как на концептуальном уровне, так и применительно к построению систем информатизации контроллинга. Изложены возможности сис­тем поддержки принятия управленческих решений для бизнеса. Учи­тывая важность поддержки высшего руководства и создания ему комфортных условий, отдельно рассмотрены информационные сис­темы руководителя.

В главу 3 выделены информационные системы делового админи­стрирования. Анализируются особенности офиса как информацион­ной системы, классифицируются информационные потоки в нем. Главное внимание уделяется системам электронного документообо­рота в современном бизнесе, направленности и анализу существую­щих и перспективных решений. Рассмотрены также вопросы ИТ для юридического обеспечения бизнеса и управления персоналом.

Глава 4 посвящена финансово-экономическим информационным системам. Она, быть может, в большей степени, чем остальные, име­ет преемственность с первым изданием. Во втором издании глава в большей степени претендует на обобщение решений, тенденций и состояния данного направления. Это связано с тем, что информати­зация финансовой сферы деятельности перешла из "революционно­го" этапа начала и середины 1990-х гг. к интенсивному последова­тельному развитию, характеризуемому большей инерционностью. К проблемным вопросам этой главы относятся бухгалтерский учет, на­значение и решения для ИТ-систем в финансовой сфере и торговле, представленных на российском рынке информационных систем.

Кроме функциональных возможностей приводится краткий анализ ряда программных продуктов.

Главы 5-7 относятся к вновь включенным направлениям. Ин­форматизация производственной и дистрибьютерской деятельности переживает второе рождение. Прообразом систем этого направления являются хорошо известные АСУП, которые широко, но не всегда успешно развивались два десятка лет тому назад. Современный подход, особенности которого описаны в главе 5, характеризуется возросшей прагматичностью, качественным расширением возможностей вычис­лительной техники, ориентацией на эргономические компоненты ав­томатизации. Последовательно рассмотрены системы взаимодейст­вия с поставщиками и покупателями, информатизация производст­венного планирования, системы управления складским хозяйством и транспортировкой. Кратко обсуждены также вопросы автоматизации технологических процессов и методы интеграции и внедрения.

Глава 6 посвящена информационной среде бизнеса. Систематизи­рованы возможности и проанализированы перспективы электронной коммерции, в частности электронной торговли. Рассматриваются так­же корпоративные представительства в сети Интернет, электронная пресса, информационно-аналитические и справочно-поисковые систе­мы и дистанционное образование, рейтинговое пространство бизнеса.

Задачи информационной безопасности, обсуждаемые в главе 7 на понятном для бизнесменов языке, включают традиционные для этого направления решения, в том числе модель системы защиты инфор­мации и комплекс мероприятий по защите. Вирусная эпидемия, за­хлестнувшая Интернет в последнее время, лишний раз убеждает в необходимости акцентирования внимания бизнеса на этой проблеме.

Темы адаптации и внедрения типовых систем в бизнес-структурах кратко рассмотрены в главе 8. Особый акцент сделан на тех вопросах, по решению которых авторы имеют конкретный прак­тический опыт.

Заключительная глава 9 посвящена перспективам информатиза­ции. С учетом современных возможностей предлагаемых на россий­ском рынке информационных технологий анализируются перспекти­вы использования ИТ для развития бизнеса и предпринимательства в нашей стране. Особое место отводится анализу социально-экономических проблем информатизации.

Книга снабжена глоссарием, достаточно подробно характери­зующим понятийный аппарат информатизации бизнеса. Список ли­тературы включает помимо печатных электронные издания.

Книга выходит под общей редакцией профессора A.M. Кармиского и является совместным продуктом авторов, хотя каждый из них имел свою зону ответственности. Как и всякое издание, подготовлен­ное на стыке научных и деловых интересов, оно имеет как потенци­альные преимущества, так и возможные недостатки. Авторы вполне это осознают. Мы понимаем, что некоторые конкретные вопросы изложены недостаточно детально для профессионалов, другие, на­оборот, для кого-то покажутся излишне детализированными.

Мы надеемся, что нам удалось найти золотую середину и книга будет с интересом воспринята, а ее направленность, методологиче­ские основы, подходы и конкретные результаты окажутся полезными как сложившимся специалистам, так и тем, кто делает первые прак­тические шаги. Мы надеемся, что книга будет стимулировать интерес к информационным технологиям применительно к различным аспек­там бизнеса тех, кто сейчас находится на студенческой скамье или готовит диссертационное исследование. В любом случае мы с пони­манием воспримем все пожелания и предложения заинтересованного читателя.

Авторы благодарят своих многочисленных коллег за творческое обсуждение идей, реализованных в совместных разработках и на­шедших отражение в книге. Особую благодарность хочется выразить профессору П.В. Нестерову, который стоял у истоков замысла и реа­лизации первого издания книги, а также профессорам СВ. Черемных и Л.Г. Гагариной за полезные практические предложения при рецен­зировании и подготовке книги к изданию.

Глава 1

^

Информация сама по себе ничего не стоит и ничего не означает... Информация нужна субъекту... для возможности выбора способа действий при стремлении к достижению не­которой цели. Поэтому... понятие качества информации может быть охарактеризовано ее соответствием тем целям, которые стремится достичь... субъект, его способностью воспри­нять информацию и... ее использовать.

^

В различные исторические периоды значение различных видов ресурсов для успеха в бизнесе менялось. В аграрной цивилизации главным ресурсом были земля и низкоквалифицированные работни­ки (трудовые ресурсы). Основой индустриальной цивилизации стали гигантские материально-энергетические потоки, перерабатываемые с использованием капиталоемких технологий квалифицированными работниками.

Переход общества к постиндустриальной эпохе и наукоемким технологиям вводит в активный оборот информационные ресурсы и еще более повышает требования к квалификации труда работников. Ни одна сфера деятельности не может сегодня обойтись не только без современных производственных, сервисных и иных технологий, предназначенных для производства продукции и услуг, но и без ин­формационных технологий, обеспечивающих потребности в инфор­мации управленческих, производственных, снабженческих, торго­вых, сбытовых и других функциональных подразделений предпри­ятия. Информационные технологии дают возможность рационально распоряжаться всеми видами ресурсов предприятия или вести свою деятельность предпринимателю-одиночке. (Далее в тексте термин предприятие иногда используется как синоним слова бизнес.)

Имеющиеся ресурсы предприятия можно использовать различ­ными способами. Поскольку ресурсы всегда ограничены, ключевым фактором успеха является принятие правильного и своевременного решения о том, где и как следует их сосредоточить для достижения максимального эффекта. Именно предоставляемая информационны­ми технологиями информация позволяет осуществить концентрацию ресурсов в нужное время и в нужном месте для решения главных, приоритетных задач предприятия.

Знания, по образному замечанию Питера Дракера, "не могут уд­линить человеку руку", но расширяют его возможности, помогают "поднять человека на плечи предшественников". Организованные в систему знания повышают профессиональную компетентность со­трудников и позволяют осуществлять деятельность предприятия бо­лее рационально, целенаправленно и экономно, а следовательно, бо­лее эффективно.

^

Термин "информация" относится, пожалуй, к числу наиболее по­пулярных в современном обществе. В газетах и журналах, с экранов телевизоров и по радио на нас лавиной катятся "информационные потоки", "информационные системы", "информационные техноло­гии", "средства автоматизации" и десятки, если не сотни, других про­изводных от слова информация. Информационное обеспечение биз­неса можно разделить на три категории.

1. Информация, которая нужна для бизнеса как некоего вида дея­тельности или организационно-правовой структуры (находится вне предприятия).

2. Информация, необходимая для нормального выполнения произ­водственных функций предприятия (находится внутри предприятия).

3. Информация, используемая для управления не отдельными технологическими (рабочими) процессами, а деятельностью пред­приятия в целом как процессом достижения поставленных задач с минимальными издержками и проблемами (внутренняя информация).

Понятия информационное обеспечение и программное обеспече­ние часто используют как синонимы (мы тоже будем это делать) в отношении предоставления работникам предприятия информации, в том числе с использованием соответствующих программных продук­тов (программных пакетов, прикладного ПО, программных средств), предназначенных для обеспечения работников и руководителей предприятия информацией, относящейся к одной из указанных выше категорий.

Обеспечение бизнеса информацией - многоплановый процесс. На предприятии циркулируют различные информационные потоки, на­ходящие своих потребителей. Еще более интенсивные потоки суще­ствуют вне предприятия. Очевидно, что не вся эта информация нуж­на каждому работнику. Поэтому первым шагом для обеспечения ин­формационной поддержки бизнеса является определение групп потребителей информации и их информационных потребностей.

Предприятие можно рассматривать как информационный узел, в котором сходятся внешние входящие потоки информации и циркули­руют внутренние потоки. Применение современных средств обработки информации (компьютеров и программного обеспечения) позволяет значительно повысить скорость обработки постоянно возрастающих потоков информации. Однако следует указать, что главный экономи­ческий эффект применения этих средств заключается в повышении качества управления и качества основных производственных процес­сов, а не в прямой экономии от ускорения обработки данных.

1.1.1. Внешние входящие информационные

потоки

Внешние входящие информационные потоки представляют собой информацию, создаваемую вне предприятия во внешней деловой сре­де. Внешняя деловая среда - это совокупность экономических, полити­ческих, иных субъектов, действующих за пределами предприятия, и отношений, складывающихся между ними и предприятием (рис. 1.1).

Степень воздействия внешней деловой среды на бизнес различна.

Наиболее важны субъекты внешней деловой среды, с которыми предприятие постоянно взаимодействует, образующие ближайшее окружение (или микроокружение) предприятия: клиенты, поставщи­ки, партнеры, конкуренты, налоговые органы, органы власти, средст­ва массовой информации.

Поступающая из микроокружения предприятия информация об­разует регулярные входящие информационные потоки, которые предприятие использует в своей ежедневной деятельности.

Субъекты, которые, как правило, не оказывают непосредственно­го воздействия на функционирование, но определяют общие условия деловой среды, образуют макроокружение предприятия. Действия этих субъектов приводят к возникновению факторов, характеризую­щих макроокружение. К таким факторам относятся: политические, макроэкономические, научно-технические, производственные, демо­графические, правовые, экологические, социально-культурные.

Поступающая из макроокружения предприятия информация так­же образует входящие информационные потоки, но периодич­ность их поступления, как правило, связана с какими-либо измене­ниями во внешней деловой среде (например, изменения в действую­щем законодательстве или изменения условий поставки или ассортимента товаров, предлагаемых поставщиками). Для большин­ства предприятий информационные потоки, отражающие состояние макроокружения предприятия, являются важным источником сведе-

ний о внешней деловой среде, но в ежедневной регулярной деятель­ности практически не используются. Эти потоки можно характеризо­вать как нерегулярные входящие информационные потоки. Посту­пающая с этими потоками информация используется в большинстве случаев "для сведения", хотя иногда вызывает необходимость пред­принять соответствующие действия.

1.1.2. Внутренние информационные потоки

Внутренние информационные потоки образует информация, кото­рая циркулирует внутри предприятия. Эти потоки содержат как посту­пившую извне, так и информацию, порожденную внутри предприятия.

Таким образом, для обеспечения информационных потребностей различных групп потребителей информации предприятия могут ис­пользоваться регулярные входящие, нерегулярные входящие и внут­ренние информационные потоки.

Четкое разделение информации на потоки и определение того, какие потоки могут удовлетворить потребности каждой группы по­требителей информации на предприятии, является очень важным. Такое разделение позволяет установить, какая именно информация нужна каждой группе потребителей и какова целесообразность пре­доставления конкретным сотрудникам доступа к тем или иным ис­точникам информации. В общем виде можно выделить три уровня информационных потребностей работников предприятия и соответ­ствующие им три вида информационных потоков:

• внутренние;

• внутренние и регулярные входящие;

• внутренние информационные, регулярные и периодические входящие.

Общее разделение потребителей информации по отношению к трем видам информационных потоков - это первый шаг для опреде­ления информационных потребностей сотрудников. Дальнейшее структурирование этих потоков необходимо для того, чтобы предос­тавить каждому работнику тот объем информации, который ему дей­ствительно необходим для работы, поскольку избыток информации так же опасен, как и ее недостаток. Практически каждый работник предприятия является одновременно и потребителем информации, и ее поставщиком для других сотрудников. Поступающая извне или порождаемая на предприятии информация обязательно должна иметь своего потребителя, т.е. быть адресной. В то же время информация

должна быть необходимой и достаточной для выполнения работни­ком своих функций. Анализ структуры информационных потоков на соответствие критерию необходимости и достаточности получаемой потребителями информации позволяет минимизировать как сами ин­формационные потоки, так и нагрузку на потребителей и внутренних производителей информации.

Информационные системы, обеспечивающие производство, об­работку, хранение и использование информации внутри предприятия, подробно описываются в следующих главах. А пока рассмотрим цели мониторинга внешней среды предприятия и существующие для этого возможности.

Скачать файл (22173.9 kb.)

gendocs.ru

Информатизация бизнеса: стратегии внедрения.

Сегодня не существует одного-единственного программного продукта, способного решить все проблемы крупной организации. Даже претендующие на этот статус ERP-системы покрывают все-таки ограниченный, хотя и широкий круг потребностей компаний в информации и средствах коммуникации. Так что на том или ином этапе своего развития предприятия вынуждены осуществлять разные проекты, составляя "портфель инициатив". Ясно, что денег и людей сразу на все проекты не хватает и приходится выбирать приоритеты. Заметим, что для российских информатизаторов, особенно прошедших через фазу внедрения ERP-систем, это вопрос совсем не праздный. Что должно быть после ERP? Как разрабатывать программу информатизации, отталкиваясь от бизнес-потребностей, а не от того, что предлагают продавцы бизнес-приложений? Каков цикл жизни ИТ-проектов и как их правильно выстроить?

Многие компании, если не большинство, выбирали и выбирают проекты информатизации по случайному принципу, исходя из опыта других предприятий, действовавших в иной обстановке. Нередки ситуации, когда проекты разрабатываются на уровне отдела или группы и имеют недостаточный масштаб. А из-за отсутствия единого спонсора из числа высшего руководства компании, способного увязать все ИТ-инициативы с общими целями бизнеса, эти инициативы оказываются разрозненными, плохо скоординированными и даже просто дублирующими друг друга. Любая из вышеназванных причин может привести к тому, что проекты реализуются с опозданием, выходят за рамки запланированных бюджетов, а по их завершении на предприятии появляется всего лишь очередной изолированный технологический островок.

Большинство компаний не испытывает недостатка в инициативах в области информатизации. Скорее наоборот: этих инициатив бывает слишком много, и высшему руководству трудно сконцентрироваться на тех, которые действительно отвечают общим целям и задачам бизнеса. В результате часто исповедуется стратегия типа: "Раз есть у соседа, значит, будет и у меня". При этом компания выбирает решения, не вполне отвечающие ее особенностям, оказываясь таким образом в положении догоняющего и упуская шанс вырваться в лидеры.

Главной проблемой здесь является не отсутствие возможностей, а недостаточная сфокусированность на достижении определенных целей и четкость исполнения. Попытаемся рассказать о том, как достичь успеха в области информатизации бизнеса и обеспечить эффективное управление портфелем электронных инициатив. При этом мы будем говорить и о четком исполнении, позволяющем быстро получить ощутимые результаты.

Большинство организаций либо не создает собственного портфеля электронных инициатив, либо, создав его, не проявляет особой активности для его продвижения. Почему возникает подобная ситуация? Существует четыре признака потенциальных проблем, которых нужно избегать любой ценой.

Первый признак можно определить как витание в облаках. Некоторые компании считают, что стоит лишь разработать приложения или инициативы и предложить их заказчикам, сотрудникам и поставщикам, как те с энтузиазмом примутся их использовать и положение дел в компании автоматически изменится к лучшему. Такое мнение абсолютно неверно. Успех информатизации бизнеса – это не только разработка технологических компонентов. Он зависит от обучения и мотивации сотрудников, заказчиков и поставщиков. Внедряя новые методы поведения, особенно связанные с новыми технологиями, необходимо работать в тесном сотрудничестве с конечными пользователями, чтобы ваша инициатива им понравилась. Если же пользователям она не нравится, вы должны понять, почему так происходит, и быстро исправить положение.

Второй признак – это бездумное привнесение веб-технологий в традиционные бизнес-модели. Простое внедрение веб без совершенствования деловых процессов не может принести желаемых результатов. Принимая новые технологии, следует пересматривать старые подходы. Новые приложения должны оптимизировать и улучшать существующие процессы, делать их более эффективными и менее дорогостоящими, но если процесс изначально выстроен неоптимальным образом, использование веб не улучшит ситуации.

Третий признак – создание островков информатизации. Каждый такой островок означает разобщенность, отсутствие координации, а зачастую и дублирование усилий. Изолированные друг от друга технологические островки обычно возникают, когда в компании нет информационных стандартов или когда эти стандарты не соблюдаются. Так получается, если каждый отдел самостоятельно строит инфраструктуру для своих приложений. В результате проекты реализуются разрозненно, не опираются на общую технологическую основу и не могут интегрироваться друг с другом. Этот подход влечет за собой большие затраты на реализацию и поддержку, и рано или поздно приходится от него отказываться. Тем не менее крупным предприятиям редко удается избежать подобных ситуаций. В качестве примера можно взять любую корпорацию или холдинг, состоящий из одного-двух десятков компаний, каждая из которых имеет свою историю и традиции. В подобных ситуациях очень трудно внедрить единый корпоративный стандарт.

Наконец, последний, четвертый признак – это старый подход к реализации проектов. Обычно бывает так: руководитель ставит перед отделом задачу, и тот разбирается в ней, разрабатывает пилотный проект, тестирует и внедряет решение. Затем руководитель подписывает акт приемки и проект считается завершенным, однако на деле это далеко не конец истории. Опыт показывает, что такие проекты часто являются итеративными и постоянными, поскольку компания находится в состоянии перманентной модернизации, адаптации и совершенствования.

В реализации новых проектов есть один важный принцип – модульное внедрение, состоящее в том, что любой мега-проект (ERP, интранет, электронное обучение) делится на короткие мини-проекты ("куски, которые можно проглотить разом"). Его цель – быстро продемонстрировать первые ощутимые результаты, избежать бесконечного внедрения, изматывающего крупные организации и подрывающего авторитет их инициаторов. Матрица приоритетов ценности проектов для бизнеса

Группа интернет-бизнес-решений Cisco Systems рекомендует уже на стадии стратегической оценки проекта расставить приоритеты по двум "осям": наибольшее воздействие на бизнес и быстрота реализации.

Идеальным является "самодостаточный" модуль продолжительностью от трех до шести месяцев, котором задействовано три-четыре "внедренца". Когда первоначальный цикл внедрения заканчивается, к программному продукту со временем добавляется дополнительная функциональность.

Некоторым предприятиям имеет смысл взять на вооружение принцип "трех троек", обкатанный в ряде западных компаний: каждый отдельный проект (или его модуль) длится три месяца, требует людских ресурсов в виде трех специалистов компании и стоит триста тысяч долларов в ценах США (в России, как правило, дешевле). Весьма желательно, чтобы каждый проект мог опираться на опыт, полученный в ходе реализации предыдущих начинаний.

Компании должны принимать как должное, что одни проекты оказываются более успешными, чем другие, что некоторые из них могут даже потерпеть неудачу и что негативный результат тоже бывает полезен, так как сотрудники компании получают опыт, который они будут использовать в дальнейшем. Такое отношение, безусловно, требует пересмотра традиционного делового мышления, в частности, в инженерной области, где все проекты должны априори иметь гарантированный успех.

Как показывает практика, внедрение приложений всегда существенно упрощается, если ему предшествует создание полноценной информационной инфраструктуры – сетей, серверов, оборудованных рабочих мест. Это позволяет избежать "латания дыр" и дискредитации проектов за счет технических недоработок.

Управление портфелем ИТ-услугОдним из главных факторов успеха является безупречное управление портфелем ИТ-услуг. Этот принцип действует в любой компании – как внедряющей электронные методы ведения бизнеса, так и проходящей традиционную реорганизацию.

Первый шаг в управлении портфелем услуг связан с оценкой текущих инициатив компании в области информатизации. Нацелены ли эти инициативы на решение реальных проблем предприятия? Связаны ли они с ключевыми бизнес-задачами? Оптимизирован ли портфель услуг? Если на все эти вопросы можно дать положительный ответ, то необходимо определить, какие инициативы в данном портфеле являются стратегическими. Выбор будет зависеть от допустимого уровня риска, целей бизнеса и готовности к успешному внедрению и распространению решений.

После определения приоритетных инициатив нужно сформулировать для каждой из них деловое предложение и построить общее деловое обоснование. Обоснование и метрика будут зависеть от конечной цели – будь то снижение расходов, развитие бизнеса, повышение удовлетворенности заказчиков или сочетание перечисленных пунктов в любых вариантах. Еще раз подчеркнем необходимость понимания "ценности" (value proposition) и выбора критериев успеха для каждой приоритетной инициативы.

План развития портфеля услуг составляется на год-полтора, не больше. Краткосрочные цели требуют простоты формулировок и четкого исполнения. Составленный на 12–18 месяцев план позволяет легко отслеживать эволюцию новых приложений. А планирование результатов по каждому трехмесячному периоду помогает лучше определить приоритеты и понять итеративную природу электронного бизнеса.

В какой-то мере это напоминает любой процесс стратегического планирования: определяются общие цели, сроки их достижения, конкретные тактические задачи, решение которых обеспечивает стратегический успех.

Очень важно определить, кто будет нести персональную ответственность за активное управление портфелем услуг. Необходимо раз в квартал рассматривать ход исполнения работ. И если проект не дает ожидаемых результатов или не реализуется вовремя, кто-то должен за это отвечать. Кроме того, нужен человек, имеющий полномочия отменить проект и нацелить высвободившиеся ресурсы на решение других задач.

К примеру, материальное вознаграждение менеджеров финансовых фондов зависит от эффективности управления портфелем. Они периодически проверяют доходность своих портфелей и каждые шесть месяцев вносят необходимые поправки и изменения. Раз в полгода руководители отвечают на перечисленные ниже вопросы. Это делается для периодической оценки эффективности портфеля и – в случае необходимости – для его коррекции.

  • Каков состав нашего портфеля услуг?
  • Как он работает?
  • Изменились ли наши потребности и приоритеты?
  • В каких областях работа идет плохо?
  • Какие проекты необходимо отменить?
  • Какие проекты нуждаются в повышенном внимании?

New Fundamentals (новые основы, или новый взгляд на старое) – это, как правило, "переложение в веб существующих процессов для сокращения расходов и повышения производительности. Попадающие в эту категорию инициативы электронного бизнеса обычно ориентированы на внутрикорпоративные процессы. Они присутствуют практически во всех отраслях, являясь во многих организациях стандартом де-факто. Сами по себе такие инициативы не создают конкурентных преимуществ. Однако это настоящие основы, без которых компания просто не может существовать.

Примерами подобных инициатив может служить создание интернет-системы для приема новых сотрудников или перенос корпоративного телефонного справочника в сеть интранет.

Вторая группа инициатив носит название Operational Excellence (операционное совершенство). Сюда входят интернет-инициативы, нацеленные на совершенствование критически важных процессов и услуг. Большинство из них предусматривает автоматизацию поддержки заказчиков, коммерческих процедур и цепочки поставок. Инициативы этого типа обычно оказывают прямое воздействие на прибыльность бизнеса и рыночную стоимость компании. Как правило, они начинаются в других квадратах нашей матрицы и постепенно превращаются в Operational Excellence. Проекты такого рода сфокусированы на перестройке базовых бизнес-процессов с помощью интернет-технологий и характеризуются средним уровнем риска. Они призваны повысить эффективность исполнения, устранить несогласованные операции и ручные процессы.

Инициативы типа New Fundamentals и Operational Excellence повышают эффективность бизнеса.

Квадрат Rational Experimentation (рациональное экспериментирование) объединяет деловые инициативы в области ИТ, включающие экспериментальное внедрение новых бизнес-моделей. Такие решения вполне можно назвать новыми, или новаторскими, однако они не касаются ключевых областей бизнеса и поэтому для них характерен невысокий уровень риска. Если эксперимент подтверждает, что новая модель действительно полезна, она принимается и используется в интересах компании. Отрицательный же результат рассматривается как важный урок, и новая модель не распространяется.

Четвертый квадрат – Breakthrough Strategies (прорывные стратегии). Это область инициатив, способных трансформировать базовую стратегию компании и перестроить фундаментальные основы бизнеса. Такие инициативы преобразуют конкурентный ландшафт в целой отрасли и резко меняют положение на рынке. К сожалению, подобные прорывы – дело крайне редкое и быстротечное.

В качестве примеров здесь можно назвать eBay, Dell Direct, а также крупнейшую российскую компанию в области электронной торговли eHouse. Во всех перечисленных случаях можно говорить именно о "прорыве", потому что в течение шести месяцев каждая из перечисленных компаний являлась для своей отрасли стандартом де-факто. После прорыва такие компании быстро переходят в разряд Operational Excellence.

Раз ступенька, два ступенька...Рассмотрим эволюцию инициатив информатизации на примере компании Cisco Systems, где работает автор настоящей статьи и где этот процесс был неплохо документирован.

На заре своей истории Cisco постаралась перенести существовавшие у нее операции в веб и создала два интернет-ресурса – для собственных сотрудников (Cisco Employee Connection – CEC) и для клиентов (Cisco Customer Connection Online – CCO). Стратегия фирмы состояла в том, чтобы автоматизировать внутренние процессы и процессы взаимодействия с заказчиками. Руководство сосредоточило внимание на жесткой дисциплине исполнения, и поэтому все инициативы того времени можно отнести к категории New Fundamentals. Затем по мере своего совершенствования эти инициативы начали модернизировать ключевые бизнес-процессы. Они стали лучше отвечать ожиданиям клиентов и постепенно перешли в категорию Operational Excellence. За простыми приложениями для отслеживания заказов, счетов и т.п. последовали более сложные решения, обеспечивающие настройку конфигурации и диагностику неисправностей.

По мере того как решения Cisco становились все более зрелыми и интегрированными, менялся и портфель услуг. Интегрированный центр контактов позволил лучше обслуживать клиентов, сочетая в рамках единого решения связь с заказчиком через интернет в режиме самообслуживания и связь с живым оператором. Заказчики и операторы компании стали пользоваться единым набором инструментов. Работая самостоятельно на веб-сайте Cisco, клиент может в любой момент связаться с оператором и, синхронизировав свой экран с его компьютером, начать совместную сессию. Еще одним примером приложения из категории Operational Excellence является "виртуальное закрытие квартала" (общекорпоративная информационная система, позволяющая в любой момент получить финансовые итоги деятельности всей корпорации).

К числу "прорывных" приложений можно отнести и Cisco Manufacturing Connection Online (MCO), которое обеспечивает эффективное управление цепочкой поставок в интересах самой Cisco и всех ее поставщиков. При этом каждый участник цепочки концентрируется на своем основном бизнесе, делится информацией с соседями и интегрирует с ними свои деловые процессы. Это позволяет компании быстрее выводить на рынок новые продукты, лучше управлять материальными запасами и повышать качество обслуживания заказчиков. Со временем приложение MCO перешло в разряд Operational Excellence, поскольку такой же подход стали внедрять многие другие предприятия.

Очень важно понять, что портфели ИТ-услуг со временем меняются. Это происходит из-за перемен, происходящих на рынке, в самой компании и в отрасли, а также благодаря множеству других внешних факторов.

Развитие инициатив Cisco хорошо подтверждает эту мысль. На раннем этапе компания через сеть предоставляла базовую информацию о себе и переносила в веб все свои внутренние информационные системы. Главным тогда было внедрить общую стандартную веб-инфраструктуру, быстро добиться успеха и прекратить использование всех приложений, опирающихся на иные стандарты. В первую очередь выполнялись самые легкие задачи, такие как перенос в сеть корпоративных справочников, документации и технических спецификаций. Успех этих проектов и их положительное влияние на работу компании повысили престиж информационных технологий в глазах высшего руководства, что способствовало дальнейшему развитию успеха.

Периодический выпуск новых, все более совершенных приложений, стал оказывать влияние на бизнес-процессы. Приложения усложнились. Теперь они могли перестраивать ключевые бизнес-процессы, а значит, перешли в категорию Operational Excellence. После того как эта перестройка закончилась, были разработаны новые "прорывные" решения, предоставляющие компании явные преимущества над конкурентами. Сочтя управление информацией главной областью своей компетенции, Cisco разработала приложение MCO, которое тесно сблизило компанию с поставщиками и превратило цепочку поставок в "расширенное предприятие". Это приложение полностью изменило традиционные отношения "покупатель – продавец" и превратило всю цепочку поставок в единую силу.

Но следует помнить, что все "веб-прорывы" носят весьма скоротечный характер. Со временем на опыте лидера учатся другие компании, в том числе и его конкуренты. Так произошло и в области управления цепочками поставок. Сегодня целый ряд предприятий успешно внедряет электронные цепочки поставок в своем бизнесе. Постепенно новизна этого приложения стала тускнеть, и оно вслед за своими предшественниками также переместилось в разряд Operational Excellence.

Нынешние приоритеты Cisco Systems состоят в операционном совершенствовании, в систематизации и упорядочении всех внедрений, осуществленных за последнее десятилетие. Данной цели служит редизайн как внутреннего, так и внешнего порталов компании, направленный на повышение их удобства. Это переход на новое поколение ERP- и СРМ-систем, обеспечивающих более прозрачную информацию для менеджеров, а также новая платформа корпоративной телефонии.

К числу нынешних "прорывных" инициатив можно отнести, во-первых, новое поколение программ электронного обучения, которое, с одной стороны, гораздо лучше систематизировано и настроено на пользователя, а с другой – является более живым и непосредственным. Во-вторых, новое "виртуальное рабочее место продавца" и новую организацию офисных помещений. И в-третьих, новую платформу корпоративных коммуникаций, объединяющую в одном месте информацию обо всех каналах общения в корпорации.

Источник

 

 

system-administrator.pro

Информатизация бизнеса и ее влияние на методологию работы менеджера

Учебное пособие учебной ДИСЦИПЛИНЫ

Информационные технологии в профессиональной деятельности (1) Для направления/ профиля подготовки: 080200.62 МЕНЕДЖМЕНТ
Кафедра: Прикладной информатики в экономике
  Аббревиатура ПИЭ

 

Разработчик:к.э.н., Ярошенко Е.В.

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Информационные технологии в современной экономике. 3

1.1. Информатизация бизнеса и ее влияние на методологию работы менеджера. 3

1.2. Понятие информационных систем и технологий. 6

1.3 Тенденции развития современной бизнес-среды.. 11

1.4 Бизнес-модели и влияние на них информационных технологий. 16

2. Информационные технологии в управлении организацией. 21

2.1 Понятие управления экономическими объектами. 21

2.2 Организация бизнес-процессов. 24

2.3 Оптимизация, реинжиниринг и управление бизнес-процессами. 29

2.5 Функциональный и Процессный подход в управлении. 32

3. Информационные технологии оценки внешней и внутренней среды организации 35

3.1 Внешняя и внутренняя среда организации. 35

3.1.1 Методы анализа внешней микросреды организации. 37

3.1.2 Методы анализа внешней макросреды организации. 42

3.1.3 Методы анализа внутренней среды организации. 44

3.1.4 Методы анализа внешней и внутренней макросреды организации. SWOT анализ. 47

4. Информационные технологии документального обеспечения управленческой деятельности. 48

4.1 Экономическая информация и средства ее описания. 48

4.2 Электронный документ и электронная подпись. 53

4.2 Системы электронного документооборота. 56

 

 

Информационные технологии в современной экономике

Информатизация бизнеса и ее влияние на методологию работы менеджера

 

Невозможно переоценить влияние информационных технологий на формирование профессиональных качеств современного менеджера. Современная бизнес-среда характеризуется активным внедрением новейших производственных и информационных технологий в управлении организацией. Успех бизнеса во многом зависит от уровня владения этими технологиями персоналом компании. Какие же новые требования к знаниям и компетенциям менеджера предъявляет современная бизнес-среда?

Компании ежедневно приходится собирать, хранить, обрабатывать и своевременно анализировать информацию. За последние годы количество открытий и изобретений, каждое из которых является основой для создания нескольких новых, увеличилось в несколько сотен раз по сравнению с предыдущей сотней тысяч лет. Роль информации стала кардинальным образом меняться, начиная с середины XX века. Период времени от получения первых результатов исследований до момента промышленного производства продукта или внедрения в производство новой технологии существенно сократился. В том числе и это явилось причиной ускорения темпов технического прогресса. Постепенно информация стала стратегическим продуктом. Ее сегодня даже ставят в один ряд с такими фундаментальными понятиями, как вещество и энергия.

Информационным ресурсам стали уделять особое внимание, информационная деятельность в компании стала одной из важнейших. Информационными, а не материальными и финансовыми ресурсами стала определяться и мощь экономики государства.

Ежегодно в мире публикуется миллионы научных книг и статей, ежечасно регистрируются сотни изобретений, ежеминутно предлагается новое техническое решение. Ежегодно и на предприятиях количество информации значительно увеличивается, иногда более, чем вдвое. Такие темпы роста генерируемой информации затрудняют принятие оптимального управленческого решения. Потоки информации стали значительно опережать физические возможности человека по ее переработке и эффективному использованию.

Невозможность охватить все публикации в мире при таком обилие информационных источников, большое количество избыточной и дублируемой информации, нарушение ее целостности и достоверности еще более усложняют существующее положение. Зачастую значительная доля генерируемой информации остается незамеченной. Поэтому применение принципиально новых методов и средств обработки информации, оперирующих большими ее объемами в реальном времени жизненно необходимо бизнесу.

В развитых странах мира сегодня происходит переориентация экономики на эксплуатацию информационных ресурсов. Этому активно способствует информатизация общества. По определению Федерального закона "Об информации, информатизации и защите информации" от 25 января 1995 г., информатизация представляет собой "организационный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов" [1].

Информатизация общества- этокомплекс мер, которые предпринимает, в первую очередь, государство, обеспечивая свободный доступ каждому человеку к любым источникам информации за счет активного использования информационных технологий и средств автоматизации производства. Информатизация стимулирует общество к социально - экономическим изменениям, к поиску новых идей. Это процесс создания условий по удовлетворению информационных потребностей людей, компаний, общества. Информатизация значительно повышает их информационный потенциал.

Информационное общество по праву называют новой фазой эволюционного развития общества, следующим этапом развития постиндустриального общества. В таком обществе большинство трудового населения страны занято обработкой, хранением, передачей, производством информации и знаний. Развитие общества зависит от развития информатизации напрямую.

«Информационное общество для всех = Информационное общество для каждого человека». Множество научных исследований посвящено изучению возможностей и проблем личности в таком обществе. К позитивным последствиям влияния на личность информационного общества можно отнести не только расширение возможностей человека по доступу к информации и появление свободы выбора, но и формирование у него ответственности за принятие решений. Однако необходимо анализировать и негативные проявления информатизации. Их немало. Человек становится зависим от всевозможных электронных устройств, конфиденциальной информацией о нём возможно манипулировать без его разрешения. Зависим он и от общения в виртуальных средах и социальных сообществах.

Процессы информатизации охватывают не только общество, но и все отрасли экономики. Информатизация приносит значительный экономический эффект. Революционные изменения современного бизнеса привели к необходимости его информатизации в организациях, компаниях, на предприятиях.

Информатизация бизнесапредусматривает изучение собственных информационных ресурсов и потребностей в них и активное использование информационных технологий и систем в управлении бизнес-процессами компании. Информационная инфраструктура предприятия обеспечивает персоналу, клиентам, поставщикам доступ к своим информационным деловым ресурсам через современные системы связи. Информационные технологии и в особенности Интернет технологии являются сегодня одними из основных средств повышения эффективности работы менеджера, а также инструментом формирования наилучшего управленческого решения.

Влияние информатизации бизнеса компании на методологию работы менеджера невозможно переоценить. С каждым днем сотрудники компаний тратят на поиск и анализ информации, на ввод данных, их корректировку и обработку всё большее количество времени. Менеджер, работа которого связана, прежде всего, с обработкой информации и принятием на ее основе решения, заинтересован в оптимизации своего труда более других. Сотрудники должны уметь грамотно работать с источниками деловой, коммерческой, финансовой, научно-технической информации, качественно определять свои информационные потребности, оценивать стоимость получения информации.

Наиболее массовой разновидностью информации является экономическая информация. Экономическая информация предприятия, зафиксированная в бумажных и электронных документах и хранящаяся в базах данных, библиотеках, архивах, информационных хранилищах, а также в информационных системах представляет собой важнейший информационный ресурс предприятия. От умения работать с информационными ресурсами, осуществлять поиск необходимого в Интернете, в профессиональных базах, через специализированные агентства зависит качество принятия управленческого решения. Бизнес-информация качественна, если она достоверна и не искажает настоящего положения дел в компании; адекватна и соответствует реальности; ценна и полезна для компании; является полной для принятия решения менеджерам всех уровней; получена оперативно. Руководство компаний все чаще признает информационную деятельность самой важной.

Предприятия и организации на поддержание современной информационной структуры, на развитие информационной системы и внедрение новых информационных технологий постоянно выделяют немалые финансовые средства. Ожидаемую отдачу от такого рода инвестиций необходимо точно просчитывать, т.к. использование информационных технологий в качестве инструментов ведения бизнеса при формировании современной инфраструктуры компании не всегда однозначно приносит только положительных эффект. Информатизация собственного бизнеса – это большой риск для предприятия. В случае сбоя или выхода из строя информационной системы, утечки информации, организованной атаки пострадает весь бизнес. Поэтому методам оценки эффективности вложений в информационные технологии следует уделять самое важное внимание.

Объектами информатизации в компании становится вся жизнедеятельность компании, все бизнес-процессы, протекающие в ней. Определение информационных потребностей, умение обрабатывать, обобщать, анализировать информацию – вот то, что должен уметь современный менеджер. Что может помочь ему в этом? Информационные технологии и системы.

 

 

megaobuchalka.ru

Информатизация бизнеса

Содержание

Системы поддержки принятия управленческих решений, единое аналиттическое пространство

Отличие бухгалтерского учета от управленческого

Хранилище аналитических данных

Финансово-экономический аспект управления

Список литературы

Систе́ма подде́ржки приня́тия реше́ний (СППР) (англ. Decision Support System, DSS) - компьютерная автоматизированная система, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности. СППР возникли в результате слияния управленческих информационных систем и систем управления базами данных.

Для анализа и выработок предложений в СППР используются разные методы. Это могут быть: информационный поиск, интеллектуальный анализ данных, поиск знаний в базах данных, рассуждение на основе прецедентов, имитационное моделирование, эволюционные вычисления и генетические алгоритмы, нейронные сети, ситуационный анализ, когнитивное моделирование и др. Некоторые из этих методов были разработаны в рамках искусственного интеллекта. Если в основе работы СППР лежат методы искусственного интеллекта, то говорят об интеллектуальной СППР, или ИСППР.

Современные системы поддержки принятия решения (СППР) представляют собой системы, максимально приспособленные к решению задач повседневной управленческой деятельности, являются инструментом, призванным оказать помощь лицам, принимающим решения (ЛПР). С помощью СППР может производиться выбор решений некоторых неструктурированных и слабоструктурированных задач, в том числе и многокритериальных.

СППР, как правило, являются результатом мультидисциплинарного исследования, включающего теории баз данных, искусственного интеллекта, интерактивных компьютерных систем, методов имитационного моделирования.

Ранние определения СППР (в начале 70-х годов прошлого века) отражали следующие три момента:

· возможность оперировать с неструктурированными или слабоструктурированными задачами, в отличие от задач, с которыми имеет дело исследование операций;

· интерактивные автоматизированные (то есть реализованные на базе компьютера) системы;

· разделение данных и моделей. Приведем определения СППР: СППР - совокупность процедур по обработке данных и суждений, помогающих руководителю в принятии решений, основанная на использовании моделей.

СППР - это интерактивные автоматизированные системы, помогающие лицу, принимающему решения, использовать данные и модели для решения слабоструктуризированных проблем.

СППР - это система, которая обеспечивает пользователям доступ к данным и/или моделям, так что они могут принимать лучшие решения [7].

Последнее определение не отражает участия компьютера в создании СППР, вопросы возможности включения нормативных моделей в состав СППР и др.

В настоящее время нет общепринятого определения СППР, поскольку конструкция СППР существенно зависит от вида задач, для решения которых она разрабатывается, от доступных данных, информации и знаний, а также от пользователей системы. Можно привести, тем не менее, некоторые элементы и характеристики, общепризнанные, как части СППР:

СППР - в большинстве случаев - это интерактивная автоматизированная система, которая помогает пользователю (ЛПР) использовать данные и модели для идентификации и решения задач и принятия решений. Система должна обладать возможностью работать с интерактивными запросами с достаточно простым для изучения языком запросов.

Согласно Turban, СППР обладает следующими четырьмя основными характеристиками:

СППР использует и данные, и модели;

СППР предназначены для помощи менеджерам в принятии решений для слабоструктурированных и неструктурированных задач;

Они поддерживают, а не заменяют, выработку решений менеджерами;

Цель СППР - улучшение эффективности решений.

Turban предложил список характеристик идеальной СППР (которая имеет мало общих элементов с определением, приведенным выше). Идеальная СППР:

· оперирует со слабоструктурированными решениями;

· предназначена для ЛПР различного уровня;

· может быть адаптирована для группового и индивидуального использования;

· поддерживает как взаимозависимые, так и последовательные решения;

· поддерживает 3 фазы процесса решения: интеллектуальную часть, проектирование и выбор;

· поддерживает разнообразные стили и методы решения, что может быть полезно при решении задачи группой ЛПР;

· является гибкой и адаптируется к изменениям как организации, так и ее окружения;

· проста в использовании и модификации;

· улучшает эффективность процесса принятия решений;

· позволяет человеку управлять процессом принятия решений с помощью компьютера, а не наоборот;

· поддерживает эволюционное использование и легко адаптируется к изменяющимся требованиям;

· может быть легко построена, если может быть сформулирована логика конструкции СППР;

· поддерживает моделирование;

· позволяет использовать знания.

Для СППР отсутствует не только единое общепринятое определение, но и исчерпывающая классификация. Разные авторы предлагают разные классификации.

На уровне пользователя Haettenschwiler (1999) делит СППР на пассивные, активные и кооперативные СППР. Пассивной СППР называется система, которая помогает процессу принятия решения, но не может вынести предложение, какое решение принять. Активная СППР может сделать предложение, какое решение следует выбрать. Кооперативная позволяет ЛПР изменять, пополнять или улучшать решения, предлагаемые системой, посылая затем эти изменения в систему для проверки. Система изменяет, пополняет или улучшает эти решения и посылает их опять пользователю. Процесс продолжается до получения согласованного решения.

На концептуальном уровне Power (2003) отличает СППР, управляемые сообщениями (Communication-Driven DSS), СППР, управляемые данными (Data-Driven DSS), СППР, управляемые документами (Document-Driven DSS), СППР, управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS) и СППР, управляемые моделями (Model-Driven DSS). СППР, управляемые моделями, характеризуются в основном доступ и манипуляции с математическими моделями (статистическими, финансовыми, оптимизационными, имитационными). Отметим, что некоторые OLAP-системы, позволяющие осуществлять сложный анализ данных, могут быть отнесены к гибридным СППР, которые обеспечивают моделирование, поиск и обработку данных.

Управляемая сообщениями (Communication-Driven DSS) (ранее групповая СППР - GDSS) СППР поддерживает группу пользователей, работающих над выполнением общей задачи.

СППР, управляемые данными (Data-Driven DSS) или СППР, ориентированные на работу с данными (Data-oriented DSS) (также известные как Business Intelligence) в основном ориентируются на доступ и манипуляции с данными. СППР, управляемые документами (Document-Driven DSS), управляют, осуществляют поиск и манипулируют неструктурированной информацией, заданной в различных форматах. Наконец, СППР, управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS) обеспечивают решение задач в виде фактов, правил, процедур.

На техническом уровне Power (1997) различает СППР всего предприятия и настольную СППР. СППР всего предприятия подключена к большим хранилищам информации и обслуживает многих менеджеров предприятия. Настольная СППР - это малая система, обслуживающая лишь один компьютер пользователя. Существуют и другие классификации (Alter, Holsapple и Whinston, Golden, Hevner и Power). Отметим лишь, что превосходная для своего времени классификация Alter‘a, которая разбивала все СППР на 7 классов, в настоящее время несколько устарела.

В зависимости от данных, с которыми эти системы работают, СППР условно можно разделить на оперативные и стратегические. Оперативные СППР предназначены для немедленного реагирования на изменения текущей ситуации в управлении финансово-хозяйственными процессами компании. Стратегические СППР ориентированы на анализ значительных объемов разнородной информации, собираемых из различных источников. Важнейшей целью этих СППР является поиск наиболее рациональных вариантов развития бизнеса компании с учетом влияния различных факторов, таких как конъюнктура целевых для компании рынков, изменения финансовых рынков и рынков капиталов, изменения в законодательстве и др. СППР первого типа получили название Информационных Систем Руководства (Executive Information Systems, ИСР). По сути, они представляют собой конечные наборы отчетов, построенные на основании данных из транзакционной информационной системы предприятия, в идеале адекватно отражающей в режиме реального времени основные аспекты производственной и финансовой деятельности. Для ИСР характерны следующие основные черты:

· отчеты, как правило, базируются на стандартных для организации запросах; число последних относительно невелико;

· ИСР представляет отчеты в максимально удобном виде, включающем, наряду с таблицами, деловую графику, мультимедийные возможности и т.п.;

· как правило, ИСР ориентированы на конкретный вертикальный рынок, например финансы, маркетинг, управление ресурсами.

СППР второго типа предполагают достаточно глубокую проработку данных, специально преобразованных так, чтобы их было удобно использовать в ходе процесса принятия решений. Неотъемлемым компонентом СППР этого уровня являются правила принятия решений, которые на основе агрегированных данных дают возможность менеджерам компании обосновывать свои решения, использовать факторы устойчивого роста бизнеса компании и снижать риски. СППР второго типа в последнее время активно развиваются. Технологии этого типа строятся на принципах многомерного представления и анализа данных (OLAP).

При создании СППР можно использовать Web-технологии. В настоящее время СППР на основе Web-технологий для ряда компаний являются синонимами СППР предприятия.

Архитектура СППР представляется разными авторами по-разному. Приведем пример. Marakas (1999) предложил обобщенную архитектуру, состоящую из 5 различных частей: (a) система управления данными (the data management system - DBMS), (b) система управления моделями (the model management system - MBMS), (c) машина знаний (the knowledge engine (KE)), (d) интерфейс пользователя (the user interface) и (e) пользователи (the user (s)).

mirznanii.com

НОУ ИНТУИТ | Лекция | Системный подход к информатизации бизнеса

Аннотация: Данная лекция посвящена системному подходу к информатизации бизнеса. Рассматривается внешнее и внутреннее информационное окружение предприятия и связанные с ними основные определения и понятия

Процесс перехода от индустриального общества к информационному путем насыщения политической, экономической и социальной деятельности современными информационными технологиями получил название информатизация. Информатизация в системе управления предприятием предполагает:

  • создание правовых, экономических, технологических, социальных условий для того, чтобы необходимая для решения управленческих проблем информация была доступна в кратчайшие сроки, в любой точке, любому потенциальному пользователю;
  • создание аппаратных и программных средств, телекоммуникационных систем, обеспечивающих формирование информационных ресурсов и доступ к ним, включая хранение, переработку, преобразование и передачу информации и знаний;
  • обеспечение первоочередного развития структур производства и воспроизводства информации и знаний;
  • разработку и реализацию организационно-методологических основ и программ последовательного, целенаправленного и эффективного внедрения информационных технологий в систему управления организацией.

Понятие информационной системы

В информатике понятие "система" широко распространено и имеет множество смысловых значений. Чаще всего оно используется применительно к набору технических средств и компьютерных программ: системой может называться аппаратная часть компьютера, системой может также считаться множество программ для решения конкретных прикладных задач, существуют системы процедур для ведения документации и управления расчетами.

Под системой понимают объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как совокупность разнородных элементов, объединенных в интересах достижения поставленных целей. Системы различаются как по составу, так и по главным целям. В таблице 5.1 приведены примеры систем, состоящих из разных элементов и направленных на реализацию разных целей [Донченко И.В., http://do.rksi.ru/library/courses/opais/].

Добавление к понятию "система" слова "информационная" отражает цель ее создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают процессы по сбору, хранению, обработке, поиску, выдаче информации, необходимой в процессе принятия решений задач в любой области. Они помогают анализировать проблемы, осуществлять стратегическое планирование и создавать новые продукты.

Таблица 5.1. Система Элементы системы Назначение системы
Компания Структура, персонал, финансы, помещения, оборудование, материалы Производство товаров и услуг
Компьютерная вычислительная система Компьютеры, архитектура, конфигурация, электронные и электромеханические элементы, программное обеспечение, линии связи, порты Ввод, обработка, хранение и вывод данных
Телекоммуникационная система Компьютеры, модемы, кабели, сетевое программное обеспечение, персонал Передача информации
Информационная система Компьютеры, компьютерные сети, информационное и программное обеспечение, персонал Сбор, обработка, анализ, передача, хранение, обеспечение безопасности информации

Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима без определения ее миссии, задач, архитектуры, инфраструктуры, конфигурации, средств телекоммуникаций и персонала, взаимодействующего с компьютерами. В связи с этим повторим приводившееся выше определение.

Информационная система - взаимосвязанная совокупность концепций, методов, технологий, технических и программных средств, используемых для сбора, обработки, хранения и выдачи информации потребителю в интересах достижения поставленной цели. Современное понимание информационной системы предполагает использование компьютера в качестве основного технического средства переработки информации.

Информационная система определяется следующими свойствами:

  • любая ИС может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения сложных систем;
  • при построении ИС необходимо использовать системный подход;
  • ИС является динамичной и развивающейся системой;
  • ИС следует воспринимать как систему обработки информации, состоящую из компьютерных и телекоммуникационных устройств и реализованную на базе современных технологий;
  • выходной продукцией ИС является информация, на основе которой принимаются решения или производится автоматическое выполнение рутинных операций;
  • участие человека зависит от сложности системы, типов и наборов данных, степени формализации решаемых задач.

В крупных организациях, наряду с персональным компьютером, в состав технической базы информационной системы может входить универсальная ЭВМ (Mainframe). Кроме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, конечного пользователя, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление.

История развития информационных систем и цели их использования на разных этапах представлены в таблице 5.2 и на рисунке 5.1.

Первые информационные системы появились в 1950-х годах. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.

1960-е годы знаменуются изменением отношения к ИС. Информация, полученная с их помощью, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Для этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату, как было раньше.

В 1970-х и 1980-х гг. ИС начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.

Таблица 5.2. Изменение подхода к использованию информационных систем Период времени Концепция использования информации Вид информационных систем Цель использования
1950-1960 гг. Бумажный поток расчетных документов Информационные системы обработки расчетных документов на электромеханических бухгалтерских машинах Повышение скорости обработки документов. Упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты
1960-1970 гг. Основная помощь в подготовке отчетов Управленческие ИС для производственной информации Ускорение процесса подготовки отчетности
1970-1980 гг. Управленческий контроль производства и реализации Системы поддержки принятия решений Выработка наиболее рационального решения
1980 гг. - настоящее время Управление стратегией развития предприятия Системы для высшего звена управления Поддержка управления возможностями бизнеса
Рис. 5.1.

К середине 1990-х гг. концепция использования ИС вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и применяются на всех уровнях организации любого профиля. ИС этого периода, вовремя предоставляя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.

www.intuit.ru