Как автоматизировать бизнес так, чтобы не было мучительно больно и дорого. Как автоматизировать бизнес


Как привлекать клиентов в Украине, Европе и как автоматизировать бизнес

 

Подписывайтесь и слушайте подкаст на нашем канале в ITunes:

 

 

Всем привет, меня зовут Станислав Цыс и это проект onlineteam. Сегодня у нас вторая Q&A session, в которой я делюсь своим опытом. Итак, у нас на повестке дня два вопроса от Евгения Покатила:

1)    Какие способы и фишки по привлечению клиентов работают в Украине и Европе?

2)    Как нанять менеджера по продажам, когда его нужно нанимать и какие каналы продаж использовать?

Женя написал мне, что он дизайнер, что у него уже есть клиенты и проекты, что он хочет переехать сюда и перевести свой бизнес в удаленный процесс работы. Окей, будем разбираться.

Способы и фишки по привлечению клиентов, которые работают в Украине и Европе

 

Я не могу четко и прямо ответить на вопрос Жени. Все зависит от контекста, от текущей ситуации, от того, насколько быстро нужно получить деньги, от ресурсов и т. д. Я в двух словах расскажу о наших ресурсах, о нашем пути, о том, что у нас сработало.  Но сразу подчеркну: какие-то действия мы делали 3 года назад, какие-то действия мы делали 5 лет назад.

В соответствии, сейчас, в 2017 году, эффективность этих действий может очень сильно поменяться. К примеру, когда-то всех удивляли электронные письма, где отображалось имя человека. Сейчас же этим никого не удивишь. Сегодня прикольно, когда тебе автоматом пишет бот, ты ему задаешь вопросы, а он тебя сам закрывает на продажу. Рынок действительно поменялся, учтите это.

Но, тем не менее, отвечу на вопрос Жени. Если вы оказываете услуги интернет-маркетинга, рекламы, занимаетесь production (это относится к веб-студиям, sofware development, съемке видео, фотографам) лучше всего и больше всего работает КМ. Он же контент-маркетинг. Почему?

Буквально сегодня мы обсуждали с маркетологом этап принятия решения в нашем бизнесе (Uni Consulting). И мы пришли к тому, что этап принятия решения – он очень комплексный. Есть разные случаи и моменты в жизни, когда клиент принимает решения. И контент-маркетинг позволяет вам максимально широко охватить все процессы и быть в нужных местах и в нужное время.

Приведу пример, как это работает в нашей отрасли. Человек пришел на тренинг к «Бизнес Молодости» или к Олесю Тимофееву. Ну и Олесь говорит: «Ребята, вам нужен лендинг». Ну и армия людей заходит на следующий день в интернет, пишет какие-то вопросы в гугле, спрашивает у людей, как сделать лендинг. Мы под эти вопросы вставляем какие-то свои информационные пули. Зашел ты в youtube – у нас есть видео на эту тему, мы тебя как-то захватываем к себе в воронку. Начал гуглить – тут тебе SEO-статьи, наш блог, подписка, захват и т. д.  

Вернусь к уже сказанному. Первое что вам нужно понять – это контент-маркетинг. А контент-маркетинг – это не только запись или SEO-статьи, которые уже сейчас не SЕО. Это и email-маркетинг, это и система push-уведомлений с автоматизированной цепочкой. Кстати, подпишитесь к нам на сайт onlineteam.me и посмотрите, как это работает у нас. Там цепочка примерно из 10 push-уведомлений и посмотрите, как это может работать. Итог: КМ – это уже не просто написание статей.

Второе, что нужно понимать –контент-марктинг всегда повышает вашу экспертность. А чем более ты экспертен, тем более дорогой и качественный контент ты можешь делать и тем более дорогие клиенты приходят на этот уровень контента. Постараюсь привести максимально простой и понятный пример: начинающий дизайнер может рассказать клиентам о видах дизайна, о нюансах и рисках при работе с такими-то стилями.

Более профессиональный в своей сфере человек может захватывать более профессиональных клиентов, записывать видео или писать статьи о том, как сделать умные фильтра, как хорошо упаковывать много контента, о других сложных процессах. Если подытожить – вопрос очень большой. Вам действительно стоит напрячься. Существуют две глобальные стратегии, которые я рекомендую:

1)    Снайпер – выбрал один сегмент и упорно движется в этом направлении. Например – развитие только в стези англоязычного фриланса, или раскрутка лишь в рамках канала на youtube;

2)    Пулемет – пробует много разных способов привлечения клиентов. Будь то статьи, гостевые посты, видео на канале в youtube, email рассылка, сообщения на фрилансерских сервисах.

То, что касается европейских клиентов (кстати, это видео записывается в Кракове) – это немножко другая история. Здесь в принципе работают те же инструменты, но они адаптированы под локальный менталитет. Несмотря на то, что Европа опережает большинство государств СНГ, здесь вполне себе рулят живые контакты, холодные контакты. Когда я переехал в Польшу, я думал, что все поляки предпочитают вести переговоры при помощи мобильных устройств. Но нет. Здесь живой разговор дает даже лучший результат, чем в Украине.

Когда и как нужно нанимать менеджера по продажам

 

Скажу сразу – в этом вопросе, я хочу дать вам модель мышления, а не готовое решение. Ведь все мы работаем в разных нишах, имеем разные ресурсы. И поэтому невозможно подобрать одно универсальное решение, которое могло бы удовлетворить всех.  Для того чтобы понять, нужен ли вам sales и когда его стоит нанимать, вам необходимо осознать свою текущую архитектуру бизнеса. Приведу в пример две противоположные модели бизнеса. Вариант №1: вы работаете сам, как дизайнер. Заказываете кусочки дизайна у более мелких фрилансеров и выступаете для заказчика ответственным лицом. Я не рекомендую владельцам этой модели бизнеса нанимать sales-а, потому что бизнес – это всегда процесс привлечения клиента, процесс конвертации клиента, процесс выполнения обязательств.

Не стоит разделять эти этапы. Когда вы наймете sales-а, у вас будет с ним кучу гемора. Плюс, скорее всего, у вас все еще не настроен поток хороших заявок. Другой пример архитектуры бизнеса – это наличие комплексной услуги. Например – у нас есть отдел маркетинга, дизайна, программирования. Не то чтобы армия, но несколько людей в каждом отделе сидит. В результате, процесс привлечения клиентов размножился. Его реально много. Здесь вполне себе актуален sales, ведь если процесс продаж правильно не обеспечивать, то весь этот маховик не будет работать. Не чем будет платить людям зарплаты и т. д.

Постараюсь дать развернутый ответ на вопрос: «Нужен sales или нет?» – в любом случае вы сначала сами продаете, являясь человеком, который генерирует потенциальный спрос, продает, делает. По мере роста компании и количества людей, вы просто отрезаете лишнюю функцию, покупаете ее у специалиста и понимаете, что у вас освободилось ваше время, которое стоит дороже.  И кстати – последняя фишка по поводу стоимости времени, стоимости часа. Если вы нанимаете sales-а, которому вы платите 500$, а сами зарабатываете 700$, то лучше не нанимать sales-а. Ведь он съедает большую часть ваших денег и вряд ли выдает соизмеримый результат.  

Можно ли автоматизировать бизнес так, чтобы собственник полностью вышел из бизнеса? 

 

Последний вопрос, который задает Женя – это вопрос, связанный с автоматизацией. Он здесь приводит немножко непонятный для меня пример, связанный с опционами и партнерством с какими-то консалтинговыми проектами. Жень, я сразу скажу, я не до конца понял, что ты имел в виду. Я отвечу так, как я это вижу. Но в конце Женя написал какую-то подсказку. Он написал: «Но это только практика. Можно ли действительно автоматизировать бизнес и сделать так, чтобы собственник полностью вышел из бизнеса?»

Если вкратце – я считаю, что в web-development это невозможно. Невозможно на 100% вам, как собственнику бизнеса, выйти из бизнеса и получать только чистые дивиденды, поручив всю работу какому-то генеральному директору. Тем более, если речь идет о малом бизнесе. Я, по крайней мере, еще не знаю, как это сделать и не верю в эту модель. Если же под автоматизацией имеются в виду какие-то процессы, которые вы автоматизируете, тут дело другое.

Автоматизировать можно воронку продаж, можно автоматизировать CRM систему, можно автоматизировать процесс привлечения клиентов, можно контент-маркетинг автоматизировать. Но невозможно в большинстве случаев автоматизировать весь бизнес, потому что всегда есть кто-то, кто стоит во главе. И если это малый бизнес – то тут могут быть проблемы, потому что такие люди стоят дорого или они сами занимаются малым бизнесом. То есть – генерального директора в малый бизнес сложно нанять, потому что он директор своей компании. Такой вот нюанс.

Как автоматизировать бизнес? 

 

Сразу уберите понятия автоматизации бизнеса в контексте: «Они что-то делают, а я отдыхаю». Здесь логика простая – процессы бывают 2 типов: повторяющиеся и неповторяющиеся. В рамках повторяющихся бизнес-процессов вы можете сделать ту или иную автоматизацию. Давайте сразу разберем пример: вы каждый раз выставляете клиенту коммерческое предложение. Этот бизнес-процесс повторяется каждый раз. И объективно после 20 КП вы понимаете, что клиенты похожие, задачи похожие, почему бы мне этот процесс не автоматизировать.

И вы создаете лендос, в котором все эти процессы расписаны, добавляете шаблон текста и о чудо, к вам заходит клиент, которому вы сразу же кидаете КП, изменив имя и некоторые детали. Вот это простой и примитивный пример автоматизации. Пример посложнее – это технические автоматизации. Например – у нас человек заполняет google doc перед тем, как мы его берем на работу. Эта анкета падает к нам в slak и еще есть ряд действий. Тем не менее, первое, что важно понять – вот эти повторяющиеся бизнес-процессы и нужно автоматизировать. Как? С помощью софта, чек-листов, регламентов, должностных инструкций и всего остального.

Например, мы можем автоматизировать процесс создания лендинга, напичкав его разными чек-листами. И то, что касается неповторяющихся бизнес-процессов – у меня есть отдельный чек-лист, который стоит определенную сумму денег, там я отдельно это все расписываю. Ну а эти процессы тоже делятся на разные подкатегории. Вас же прошу понять такую простую вещь: если на постановку задачи у вас уходит столько же времени, сколько на ее выполнение, то это точно не то, что нужно автоматизировать. Проще сделать, чем автоматизировать и понимать, что все равно каждый раз эту задачу будет проще делать самому.

Но если вы понимаете, что это задача, которая будет повторяться каждый день в течение года (даже если она занимает 5 минут), то ее автоматизация может сэкономить вам 3 дня. Хорошо, сегодня плотно пообщались. Верю, что это видео будет для вас полезным. Если так – ставьте лайки, подписывайтесь на наш канал, у нас есть канал в iTunes. Задавайте вопросы, я хочу раскрывать для вас больше полезного контента, больше давать прямой обратной связи. Ну и самое главное – создавайте онлайн-команды.

onlineteam.me

Как автоматизировать бизнес так, чтобы не было мучительно больно и дорого

Самым серьезным разочарованием собственника предприятия, решившегося на автоматизацию своего бизнеса, является то, что по итогу внедрения затраченные средства никак не окупаются, персонал не работает как предполагалось, порядка не стало больше. Деньги выброшены впустую. Каким образом избежать такого печального итога? С чего начать это важное мероприятие  — автоматизация торговли и склада? Рассмотрим важнейшие моменты.

Выбор интегратора

К этому вопросу нужно подойти особенно ответственно. То, как в дальнейшем будет работать ваш автоматизированный магазин/ресторан, во многом определяется тем, как будет выполнено внедрение, как в дальнейшем будет осуществляться техническая поддержка системы.Во-первых, компания должна уже какое-то время существовать на рынке it-услуг. Тогда вы сможете уточнить в каких проектах участвовали специалисты компании, был ли опыт внедрения предлагаемого вам решения. Поинтересуйтесь наличием сертифицированных специалистов. В компании-профессионале они точно есть. Полезным может быть узнать о клиентах компании. Как правило, у каждой компании есть клиенты, которыми они гордятся (крупные, на слуху). Вам (если вы не крупный, и не на слуху) знать о таком сотрудничестве интересно только в одном смысле — да, это вполне надежная компания, коль с ней работали такие лидеры, гиганты и монолиты. А на деле нужно интересоваться рядовыми внедрениями, таким же клиентам, как и вы. Если есть возможность, посетите эти объекты, поинтересуйтесь как идет работа, все ли устраивает, как долго длится сотрудничество. Желательно, посетить не один объект. Это важно. Стоит помнить, что проблемы могут возникать у любой компании (с любым оборудованием, с любыми программами). Главное-как быстро и на сколько качественно эти проблемы решаются.Не стоит связываться с фрилансерами. Большинство таких вот самозанятых специалистов работают без договора. То есть важнейший момент интеграции вы доверяете человеку, который не несет никакой ответственности перед вами. Опять же, в какой-то момент он может просто пропасть из вашего поля зрения, не завершив проекта, либо отказавшись вас обслуживать.

Какую программу выбрать для учета в магазине?

При обсуждении предстоящего проекта менеджер компании-интегратора должен задать вам много вопросов. А вы должны быть готовы на них ответить. Нужно подробно обсудить структуру вашего предприятия и все бизнес-процессы — протекающие либо запланированные. Нужно учесть каждое автоматизированное рабочее место: должность, бизнес-процессы, которыми будет заниматься сотрудник. Чем полнее вы изложите пожелания, чем больше вопросов задаст вам проектный менеджер — тем вероятнее, что решение будет подобрано верно. Полезно посетить демонстрацию программного продукта (увидеть “товар лицом”), поработать в тестовой базе. Не секрет, что функционал программ для определенного сегмента примерно одинаков. Нужно обращать внимание на удобство работы, на отзывы пользователей, на оперативность поддержки разработчика. Изменения в законодательстве (ЕГАИС, изменения в ФЗ-54) требуют быстрой своевременной реакции разработчика на эти новые веяния. Если разработчик реагирует вяло и в последний момент — это дополнительный стресс для вас (что делать? искать другое ПО?). Если он выпускает дорогие платные обновления — дополнительные траты. Программа должна быть с открытым кодом. Это нужно для того, чтобы в случае появления у вас индивидуальных “хотелок” интегратор мог сам дописать под ваши нужды конфигурацию.

Выбор оборудования для автоматизации торговли

Желание сэкономить на приобретении торгового оборудования для магазина, как правило, достаточно быстро выходит владельцу боком. Не стоит выбирать для плавания в бушующем море хлипкую лодку. Она утонет.Доверяйте проверенным брендам. Лидеры рынка давно определились. У любого поставщика оборудования есть и недорогие (но качественные, проверенные) модели оборудования. Недорогие — это, как правило, модели закрывающие минимальные потребности клиента, рассчитанные на предприятия с низкой пропускной способностью. Например, если вы пробиваете в день около 500 чеков, приобретать контрольно-кассовую технику, рассчитанную на 100 чеков — очень неправильное решение. Сэкономив изначально при покупке, вы постоянно будете нести финансовые потери — от неполученной прибыли от ушедших от вас покупателей до постоянных затрат на ремонт техники и последующее приобретение соответствующей модели.Заказ дешевых китайских моделей также рискован. Во-первых, нет гарантий на такое оборудование. Во-вторых, не всегда эти модели совместимы с вашими программами, не всегда есть драйвера под это оборудование.

Приобретая б/у оборудование для автоматизации магазина вы также рискуете. На такое оборудование не будет гарантии, возможный ремонт техники может быть очень дорогим.

Отказ от обучения персонала

И последнее из основных “неоправданных” трат. Обучение персонала — обучение кассиров, продавцов, администраторов, бухгалтеров, бухгалтеров-калькуляторов. Многие владельцы магазинов, ресторанов хотят сэкономить на этом важном пункте. Такой подход чреват тем, что необученный (или плохо обученный) персонал элементарно не сможет работать в системе. Либо будет работать так, как ему кажется правильным. В результате — отчеты будут не соответствовать фактическому положению дел, многие важные моменты (работа с ЕГАИС, например, здесь очень много ошибок допускает персонал) будут упущены. Смысла в такой автоматизации нет никакого-вместо упорядочения работы вы получите еще больший беспорядок в учете (плюс потраченные зря деньги). Обучение должны проводить опытные сотрудники интегратора (индивидуально для небольшой группы и под запись). По итогу обучения желательно провести экзамен среди персонала.

 

(Visited 6 times, 1 visits today)

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

rabotaylegko.ru

Как внедрить автоматизацию бизнес-процессов в своей компании

Автоматизация бизнес-процессов – лучшая возможность снизить издержки, повысить прибыль и привести предприятие в соответствие современным трендам. Узнайте, как выбрать систему автоматизации для своей фирмы.

Автоматизация бизнес-процессов – это перевод отдельных операций, задач или всего управления бизнес-процессами под контроль информационной системы или специально разработанного программного комплекса. В результате высвобождаются излишки ресурсов, повышается производительность труда и улучшается управляемость процессами.

Среди основных задач автоматизации управления бизнесом можно выделить несколько основных:

С помощью автоматизации бизнеса можно заметно улучшить управляемость фирмы и повысить качество выпускаемого продукта или оказываемых услуг. Существует ряд преимуществ, которые она обеспечивает любому предприятию:

Большинство предприятий в первую очередь автоматизирует рутинные операции и процессы, а также некоторые операции, непосредственно влияющие на прибыль. Новые технологии вводятся в финансах, бухгалтерском и складском учете, документообороте, на производстве. В таких областях деятельности, как управление качеством, предприятием и т.д. автоматизация проводится в разы медленнее.

В современных условиях тренды и приоритеты изменились. В условиях кризиса нет возможности выкладывать большие суммы на автоматизацию. В числе главных трендов нашего времени можно выделить:

Неважно, создаете вы систему автоматизации самостоятельно с помощью конструктора, или пользуетесь услугами сторонних разработчиков. В любом случае, есть несколько стандартных вопросов, ответив на которые можно создать грамотное техническое задание и понять, отвечает ли имеющаяся система вашим потребностям. Некоторым небольшим компаниям достаточно использовать Excel – несколько таблиц, важная информация, 1-2 человека, которые имеют доступ к данным. Однако с ростом компании возрастает и потребность во внедрении серьезной системы автоматизации.

Для начала нужно понять, какие именно процессы система должна автоматизировать. Для этого стоит ответить на два простых вопроса:

В первую очередь автоматизируются проблемные участки, тормозящие работу всей компании. Поэтому первое, что нужно сделать – создать единую базу данных.

Даже в простейшем случае: для работы с клиентом необходимы его контактные данные и история работы. Чтобы управлять работниками, нужны их контактные данные и личные дела. Чтобы выполнять заявки от клиентов, нужно видеть, что конкретно следует делать и в какой срок. Контролировать своевременную оплату счетов будет намного легче, если они все будут собраны воедино.

В зависимости от величины организации и собственных потребностей, можно как вести несколько таблиц в Excel, так и создать более серьезную базу данных в Access, или еще более серьезную на базе Microsoft SQL Server.

Большинство баз данных создается в табличном виде. Не нужно составлять таблицы на все возможные случаи – на первое время стоит ограничиться самыми важными, довести их до идеала, и уже потом смотреть, нужны ли дополнительные. Критически важно следить за своевременным наполнением базы, иначе вся работа будет выполнена впустую.

Доступ к данным

Есть данные, доступные для всех, и есть данные, доступные для отдельных работников. Даже если вы доверяете каждому своему сотруднику, это не повод давать информацию, которая им не понадобится в работе.

Стоит выделить основные группы и оценить их работу. К примеру, менеджер по продажам должен вести своих клиентов. У менеджера по закупкам – своя база. Начальник отдела контролирует работу своих подчиненных, поэтому должен видеть данные по отделу. Директор контролирует работу всего предприятия, поэтому должен в любой момент получить нужную информацию.

Аналогичный подход применяется и к редактированию данных. Если какой-то группе работников нужно редактировать часть документа, им предоставляется доступ. Если им это не нужно – доступ закрыт.

Использование шаблонов

В любой компании есть свой набор шаблонных документов, которые заполняются постоянно. К примеру, счета, ценники, товарные чеки. В общей сложности, более половины всей документации составляется по образцам. Автоматизация данного процесса позволит сэкономить время. Здесь также есть два простых вопроса:

  • Для каких документов можно использовать шаблоны?
  • Какие данные, необходимые для составления этих документов, собираются в единую базу?

К основным документам можно отнести счета. Из базы в счет заносятся реквизиты, наименование товара, сумма. Соответственно, при составлении документа нужно «привязать» к нему эти поля для автоматического заполнения.

Шаблоны делаются гибкими. Неизменным остается лишь форма и основной текст. Данные, которые могут меняться, подставляются в форму автоматически. Благодаря этому работники избавляются от лишней бумажной работы, а документы заполняются с минимальным количеством ошибок.

Наличие рассылок

Определитесь, как ваша компания работает с клиентами, уведомляет их о скидках и новых предложениях. Возможно, она проводит какие-то мероприятия для постоянных партнеров. Или поздравляет клиентов с праздниками. В этом случае потребуется организация рассылки по электронной почте или через SMS.

Для рассылки формируется нейтральный текст, в который подставляется имя клиента. Независимо от того, мужское или женское имя подставлено, смысл текста не должен измениться. Во избежание шаблонности, рассылку можно составить в стиле писем, которые до внедрения автоматизации бизнес-процессов рассылались в ручном режиме.

При планировании рассылок следует обращать внимание на ограничения почтового сервера. На платных существует ограничение на число писем в час, на бесплатных серверах - ограничение идет по минутам. При превышении максимального числа писем производится блокировка почтового аккаунта. Во избежание таких ситуаций рассылка делится на несколько частей – это также необходимо учитывать при автоматизации.

Вычисления

С вычислениями работает каждая компания. В простейшем случае это – формула типа «Себестоимость * Процент = Цена» или «Количество * Цена = Сумма чека».

Иногда встречаются сложные формулы. Иногда компании создают собственные программные комплексы – к примеру, по расчету пластиковых окон. Автоматизация вычислительного процесса позволит заполнять все необходимые поля и проводить все расчеты практически без учета пользователя – от него потребуется лишь ввести исходные данные, на основании которых будет проводиться работа.

В конечном счете это позволит свести к минимуму количество ошибок и ускорит работу пользователей.

Составление отчетов

Здесь все зависит от потребностей предприятия. Например, для предприятия розничной торговли необходима отчетность по приходу и расходу товара, товарным остаткам, списанию, отчеты о прибылях и убытках и т.д. И не всегда подходящее решение есть в готовом программном комплексе.

Выгодная замена традиционной автоматизации – облачные технологии

Выбор программного продукта для автоматизации 

Определившись со всеми вопросами выше, вы получите представление о том, какая именно программа вам нужна. Далее у вас есть два пути:

  1. Воспользоваться типовым продуктом.
  2. Разработать и внедрить собственное программное обеспечение.

Любую существующую информационную систему можно использовать для автоматизации какого-то бизнес-процесса. К примеру, ERP-системы используются для IT-поддержки производственного процесса, CRM-системы активно используются в продажах.

Есть три класса приложений, которые изначально разрабатывались для автоматизации бизнес-процессов. Рассмотрим их немного подробнее.

Системы моделирования бизнес-процессов

Данные системы очень часто используются в современном бизнесе. С их помощью можно описать, документировать и сопроводить любые бизнес-процессы, проходящие в компании. Так как обычный язык не всегда может использоваться для формализации, специалисты разработали специализированные языки, названные нотациями. С их помощью можно проводить более формальное отражение бизнес-процессов предприятия.

Сегодня для моделирования широко используются многочисленные методологии (RUP, SADT и т.д.) и сопровождающее программное обеспечение. В небольших и средних компаниях для поддержки используется стандартное приложение Microsoft Visio, в крупных фирмах разрабатывается собственный программный комплекс, уровня ARIS Toolset.

Системы Worlflow

Эта система разработана более двух десятилетий назад. В классическом виде она должна содержать следующие службы и приложения:

  • Сервис, с помощью которого происходит запуск и выполнение бизнес-процессов.
  • Комплекс визуального отображения этапов.
  • Необходимую инфраструктуру для хранения шаблонов.
  • Пользовательское место, с помощью которого он может получить доступ к различным необходимым функциям и данным.
  • Средства контроля за выполнением бизнес-проектов.
  • Средства, которые обеспечивают взаимосвязь отдельных workflow-систем между собой.

Системы BPM

BPM – это системы управления бизнес-процессами. Они разработаны относительно недавно, как расширение систем предыдущего класса. Их отличительная черта заключается в том, что в один комплект могут входить средства для моделирования, реализации и дальнейшего сопровождения всех необходимых процессов.

Система BPM базируется на управлении потоками данных. Это она взяла от класса Workflow. Помимо этого, BPM может включать и ряд дополнительных подсистем:

  • Переход от моделирования к реализации. Также возможно использование реверс-инжиниринга: после реализации бизнес-процесса его модель обновляется.
  • Описание статистических метрик – сбор, анализ, представление. В большинстве случаев подобная подсистема является частью общей системы сбора и анализа данных.
  • Анализ бизнес-процессов, или BPA. Здесь анализируется эффективность работы персонала компании, эффективность бизнес-процессов, загрузка мощностей.
  • Имитационное моделирование. В этом режиме можно заранее оценить эффективность использования того или иного бизнес-процесса, без участия работников, пользователей и т.д. Достаточно задать заранее известные статистические показатели.

На сегодняшний день единая система автоматизации бизнес-процессов отсутствует. Каждая компания вносит свои коррективы, необходимые для привлечения потенциальных клиентов.

Стоимость автоматизации

Заранее определить, в какую сумму обойдется автоматизация бизнес-процессов предприятия, достаточно сложно. Стоимость программного обеспечения складывается из нескольких факторов:

  • Задачи, которые необходимо решить в процессе работы.
  • Вид программного обеспечения. Это может быть типовая программа, которая используется на всех предприятиях, независимо от области действия и формы собственности. Или это может быть специализированная программа, которая работает исключительно на этом предприятии или на предприятиях, выпускающих данный продукт или услугу.
  • Ресурсы, которые необходимы для внедрения программного обеспечения. Если вы планируете составить несколько таблиц в формате Excel или сделать небольшую базу данных в Access, вам не понадобится покупать новый компьютер. Достаточно хранить базу на основной машине и обеспечить своевременный бэкап во избежание проблем. Если вы делаете мощную базу данных корпораций на несколько городов и стран, вам, скорее всего, придется оборудовать сервер. Аналогично и с человеческими ресурсами, необходимыми для внедрения: сделать базу на Excel или Access может и один человек в свободное от основной работы время.
  • Количество мест, которые необходимо подключить к базе. К примеру, классическая программа 1С:Предприятие на 20 мест стоит чуть более сорока тысяч, на 100 мест – уже более четырехсот.

Кроме затрат на разработку программного обеспечения, в стоимость автоматизации бизнес-процессов могут входить следующие составляющие:

  • Сопутствующие затраты: стоимость аренды в случае использования облачной версии, стоимость выделенного сервера и т.д.
  • Затраты, связанные с настройкой системы и обучением сотрудников. Можно разработать онлайн-курс, можно провести среди работников предприятия небольшой семинар и объяснить, как работать в новых условиях, у кого какой доступ, как пользоваться базой данных и различными дополнительными функциями.
  • Стоимость технической поддержки. Иногда что-то ломается. Или требует доработки. Появляются новые операции, которые необходимо автоматизировать. Появляются новые сотрудники, которых необходимо обучать. Просчитать заранее все нюансы практически невозможно, но можно держать в штате своего специалиста, который будет «вести» автоматизацию бизнес-процессов, или договориться с разработчиками.
  • Существуют и непрямые издержки – к примеру, время, затраченное руководителем на составление технического задания, объяснения, контроля выполнения задания.
Полезная для вас статья

Как выбрать вендора для автоматизации бизнес-процессов

Вендор в данном контексте – это поставщик, который предлагает вам готовое решение по автоматизации бизнес-процессов. Подходить к выбору партнера необходимо тщательно. В первую очередь, составляется список необходимых функций и проводится мониторинг рынка. Из нескольких сотен компаний, которые есть на рынке, отберите несколько, предложения которых идеально подходят для решения ваших проблем. После этого свяжитесь с представителями компаний из выборки и уточните, что именно и на каких условиях они готовы предложить именно вам, согласно вашим потребностям.

Если вендор уже имеет опыт разработки и внедрения систем автоматизации бизнес-процессов в фирмах с похожей спецификой и размером, то это плюс. Отзывы клиентов из интернета можно пока отложить в сторону, если есть возможность – стоит переговорить с клиентами разработчика напрямую. Также стоит обратить внимание на то, оказывает ли вендор услуги по обучению сотрудников вашего предприятия, техническую поддержку в течение срока эксплуатации, на каких условиях все это производится.

Один из основных факторов – скорость внедрения системы. Большинство распиаренных систем отличаются сложностью внедрения, слабой адаптированностью под конкретные бизнес-задачи. Внедрение некоторых программных комплексов может потребовать самых радикальных мер, вплоть до внесения изменений в организационную структуру предприятия.

При выборе вендора и программного обеспечения нужно учитывать все факторы. В ряде случаев оптимальный выход – заказать индивидуальную разработку, которая изначально будет создаваться для вашей компании.

www.gd.ru

Деньги на ветер. Как автоматизировать бизнес и не навредить ему. Фото | Карьера и свой бизнес

С другой стороны, история полна вдохновляющих примеров, демонстрирующих огромный потенциал удачного применения оптимизации и автоматизации. Один из самых красивых — пример Toyota. Парадигма бережливого производства позволила компании уже в 1989 году производить 3,3 млн автомобилей силами чуть более 90 000 человек (для сравнения — концерн General Motors выпускал 5,5 млн автомобилей силами 775 тысяч работников). Выработка на одного сотрудника Toyota была в 4,5 раза больше, чем на сотрудника GM. Их нестандартный и креативный подход к оптимизации производства поражал. Мы привыкли думать категорией «больше продукта в единицу времени на одного работника». Японцы сделали ставку на автоматизацию и производство конкурентоспособного продукта в нужное время и с меньшими затратами. Методы Toyota были настолько эффективными, что позволили на 10—15% повысить объемы продаж и доходы акционеров, на 30% — производительность труда и в два раза сократить срок выпуска на рынок нового продукта (от концепции — до производства).

Я начал оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы еще на заводе «Ташавтоматика» в 90-е годы вместе с отцом. Затем развил наработки в строительном бизнесе. Я много изучал идеологию бережливого производства и методы ее внедрения. Эффективность моего текущего бизнеса (сети автосервисов) в 2 раза выше, чем других предприятий в отрасли. ФОТ (основная составляющая себестоимости) — 50% (для сравнения — по рынку 90%). Вот 5 ключевых принципов, которые я сформулировал за более чем 25 лет в бизнесе.

Оцените свои ресурсы

Определите, какие из них вы сейчас упускаете. И начинайте с автоматизации наиболее проблемных участков — тех отделов, через которые утекает самое большое количество ресурсов. Прежде всего следует модернизировать те процессы, где происходит самое большое количество итераций — потому что если там есть «дырка», то через нее уходит самое большое количество ресурсов. Если вернуться к тому самому хрестоматийному примеру про компанию Hershey то, примерно в то же время ее конкурент, компания Cadbury тоже внедряла систему планирования ресурсов и попала в учебниках в другой раздел: в список примеров удачного внедрения ERP.

Компания тогда переживала стремительный рост и знала, что чтобы обеспечить отсутствие сбоев, нужно перестроить систему управления складом и обеспечить полную интеграцию бизнес-процессов. В итоге специалисты прописали алгоритмы более 11 000 сотрудников и синхронизировали их с более чем 1750 задействованными приложениями и программами. После внедрения им удалось структурировать и оптимизировать работу почти всех своих офисов, филиалов и складских помещений, что значительно увеличило эффективность компании.

Конечно, пример такой огромной корпорации может казаться далеким от нужд небольшого бизнеса. Более того, я часто слышу вопросы: нужны ли вообще небольшим бизнесам ERP-системы? Я обычно отвечаю, что нужны, вопрос только в глубине внедрения и масштабах применения. Вот, например, салон красоты. Логистические проблемы или проблемы масштабного управления огромными человеческими ресурсами для него не слишком актуальны. Он работает с другими ресурсами, его ресурсы — это время, это клиенты. Что учитывается в типичном салоне, который управляется в ручном режиме?

Только количество клиентов, которые приехали и получили услугу. При этом этап, на котором клиент звонит, либо не фиксируется, либо фиксируется плохо. Среднестатистический салон красоты понимает, что, когда клиент пришел, ему нужно хорошо и качественно его обслужить. И практически не задумывается о том, сколько клиентов потеряно на стадии, когда они позвонили с вопросом и им неправильно предложили услугу. Для них это та проблема, которую нужно решить в первую очередь, чтобы предотвратить утечку ресурсов. Еще одна проблема — это планирование времени, которое также нужно оптимизировать и автоматизировать, чтобы интервал между клиентами были минимальным, и салон не простаивал.

Мыслите системно

После того, как вы определите основные направления работы по числу итераций с клиентом, выстройте в их воронку ваших процессов и переходите от одного к другому. Это поможет вам понять всю совокупность бизнес-процессов и этапность их автоматизации. Кроме того, такой комплексный подход — своего рода страховка от ошибок, ведь когда вы видите всю систему целиком, вам легче понять, как то или иное действие в одном сегменте может повлечь за собой изменения в других составных частях.

Рассмотрим пример Hewlett Packard. В 2004 году компания объявила о том, что прибыль их направления «Корпоративные сервера и системы хранения» (Enterprise Server and Storage) за третий квартал снизилась на 5% из-за перехода на централизированную ERP-систему. Общая стоимость неудачного внедрения оценивалась в $160 млн — в пять раз больше изначальной суммы. Представители компании утверждают, что несмотря на то, что они знали о рисках и возможных проблемах, они не ожидали, что их одновременное возникновение повлечет за собой необходимость внедрения еще большего количества изменений и выльется в такие финансовые потери.

Проанализируйте ваши KPI

Помните, что показатели KPI могут отличаться от общепринятых критериев успеха. Существует правило: 20% клиентов дают 80% прибыли. Клиенты могут идти сплошным потоком, но может так оказаться, что этот поток не дает желаемого результата. Например, все в том же салоне красоты это могут быть люди, которые пришли на мелкие, недорогие процедуры. Если бы больше внимания уделялось привлечению целевых клиентов, салон бы больше получал с единицы производственной мощности (с сотрудника-исполнителя). Но если вести учет клиентов вручную, в тетрадке, вывести большую картинку практически невозможно. И вот тут и нужна CRM-система, которая показывает частоту прихода того или иного клиента и дополнительные параметры, чтобы можно было сделать выборку и понять, к каким целевым аудиториям обращаться, а какие клиенты, наоборот, менее желательны.

После того, как типаж желательного и нежелательного клиента определен, можно регулировать их соотношение маркетинговыми инструментами или ценовой политикой. Например, еще один классический пример: история о том, как американская компания по продаже электроники Best Buy вычислила у себя клиентов-«дьяволов»: тех, кто регулярно сдавал товар в магазин, чтобы тут купить его со скидкой, как возвратный, и так далее. Определив вредную группу покупателей, компания постаралась отвадить ее, отказавшись от рекламных кампаний, направленных на искателей дешевизны, а также ужесточив правила возврата товара.

Время остановиться

В любой компании есть такой процесс, как планирование. Если вы свой план четко и постоянно выполняете без каких-либо отклонений, значит, вы держите все максимально под контролем, что возможно только с помощью автоматизации. Если же каждый месяц вы получаете по тем или иным причинам разные показатели, ищите тот участок, в котором происходит «западание». Например, у меня в сети более 100 автосервисов, моя задача — сделать так, чтобы они стабильно давали примерно одинаковую выручку. Если этого не происходит, значит, есть еще моменты и процессы, которые требуют оптимизации и автоматизации. Даже если показатели «гуляют» внутри отдельного предприятия, это показатель, что процессы не отлажены. Возможно, проблема в кадрах на отстающем предприятии, а это уже означает сбой в системе обучения или в системе подбора кадров, — и это нужно регулировать.

www.forbes.ru

Как автоматизировать бизнес? — Новости | Обзоры | Товары

Приветствую!

У Вас уже есть бизнес? Или Вы его только планируете создать…

Скажу сразу, что создать свой бизнес, это еще пол беды. Потом самое главное, это автоматизировать его! Почему? Да потому что, если этого не сделать, то это будет обычной работой, на которую придется ходить каждый день. Надо будет за всеми следить, чтобы не воровали и работали.

Поэтому, чтобы не допустить этого, надо поставить бизнес на рельсы и запустить его в самостоятельный путь. Вам останется только следить редко за ним, чтобы не менял курса.

У кого еще нет миллиона денег, чтобы запустить вообще бизнес, ознакомьтесь с этим Вебинаром. Автор Николай Латанский.

Надеюсь, что данный вебинар поменяет ваше мышление и Вы будите действовать. Ведь просто знания, они ничего не стоят. Необходимо что-нибудь делать, чтобы был результат.

Могу специально для Вас, привести простой пример. Можно изучить все о лечение озоном на сайте www.peredelkinokardio.ru, но если Вы не будите действовать, то и результатов не будет у Вас. Надо брать и делать, только тогда результат появится и Вы начнете его удваивать со временем.

Теперь давайте про автоматизацию бизнеса поговорим. Для начала изучите данное видео, которое поможет Вам понять суть процесса.

Автоматизация бизнес-процессов в «Простой бизнес»

Самая простая схема, которая помогает действовать и автоматизировать любые бизнес системы.

В чем основной секрет автоматизации бизнеса?
  • Надежный персонал
  • Упрощения схем бизнеса
  • Создания партнерской программы

Эти три пункта, очень сильно помогают изменить бизнес до неузнаваемости.

Вот еще видео про то, как сделать бизнес проще!

Успехов!

 

kolomiec.kz

Как автоматизировать бизнес-процессы — Немного о ремонте и строительстве

Как автоматизировать бизнес-процессы

Автоматизация бизнес – процесса требует продуманного комплексного подхода. Процесс актуален по разным обстоятельствам, каковые нельзя сбросить со счета:

— активное продвижение IT;

— глобализация рынка;

— повышенные требований потребителей к услугам и продукции и пр.

На протяжении судьбы необходимо всегда меняться и мочь перестроить собственный ведение бизнеса на новую волну, поднять его на более высокую ступень.

Не многие понимают суть автоматизации бизнес – процессов. В случае если углубиться в сущность сбалансированной совокупности показателей.

Открыть и развивать собственный бизнес – это не только успешное стечение событий, а разумный и прагматичный подход к делу, умение изменять подход к выбранной модели управления компанией либо компанией. Среди существующих моделей управления самой действенной призвана функциональная модель.

Потому, что в наши дни ни одно предприятие не обходится без IT, каковые оказывают помощь сделать управление прозрачным и будет охватывать сферы своевременного и управленческого учета. Таковой проводник как http://aleanza.ua/services/vnedrenie-1c.php оказывает помощь создать базу успеха хорошей динамики роста бизнеса.

Функциональная модель управления имеет последовательность недочётов, исходя из этого бизнес — процесс находится в постоянной форме усовершенствования. В совершенстве оптимальный процесс управления предприятия выглядит следующим образом:

— четкие, продуманные и скоординированные действия штата работников компании;

— отсутствие задержек, утрат, неправдивой информации;

— штат работников ориентирован на потребности клиентской базы, преследует неспециализированные цели компании;

— отражение трудов всех работников на неспециализированных итогах компании;

— функциональное распределение должностных и рабочих обязанностей;

— четко определенные сроки выполненной работы и пр.

В случае если картина управления выглядит как раз так, то такое предприятие возможно поздравить, это процветающая компания.

Базами автоматизации бизнес- процесса являются интеграция, цель и ее описание. Для того, что выбранная программа была реализована. Необходимо знать четкую направленность предприятия (цели).

Внедрять корпоративный менеджмент чтобы выстроить дерево целей компании.

За любой процесс необходимо закрепить важное лицо (обладателя процесса), обозначить главные задачи, сроки их выполнения.

Автоматизация бизнес процессов, настройка Битрикс24

Вы прочитали статью, но не прочитали журнал…

stonemoscow.ru

Как автоматизировать свой бизнес?

Процедура автоматизации вашего бизнеса в состоянии значительно облегчить процесс управления делопроизводством, безусловно, если речь идёт об использовании специального программного обеспечения для всех форм учёта на предприятии, в зависимости от специализации вашего бизнеса...

На сегодняшний день эффективность производства во многом зависит от программного обеспечения. Определённый комплекс программ окажут вам незаменимую помощь при ведении всех финансовых учётов и управлении предприятием в целом.

Что необходимо для автоматизации собственного бизнеса?

В наше время в предприятиях существует два основных программных направления – общее и специальное.

Специальное подразумевает ведение учёта на складах, бухгалтерии, кадрового состава и т.д.

В основу программы управления предприятием заложена общая база данных с одновременным функционированием всех её разделов.

Существует также множество специализированных программ: для управления кафе, рестораном, гостиницей и т.д.

Как автоматизировать свой бизнес?

Как автоматизировать свой бизнес?

Программное обеспечение для крупных предприятий специфично, оно гораздо сложнее и оборудование для таких программ должно быть соответствующее.

К тому же, для обеспечения бесперебойного функционирования подобных программ, в штате компании необходимо наличие опытного специалиста-компьютерщика.

При выборе программного обеспечения для автоматизации работы предприятия необходимо учитывать сложность, особенности и настройки данной программы.

Также обращайте внимание на стоимость регулярных обновлений. На современном рынке существуют очень дешёвые программы, но они крайне дорогие в обслуживании.

В сети Интернет можно поискать дешёвое или же бесплатное программное обеспечение для своей фирмы.

-----

Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь с друзьями. Спасибо :)

money-job.ru