Деньги из сообщений: На чём зарабатывают и как развиваются популярные мессенджеры. Мессенджеры бизнес


7 причин задуматься об их эффективности. Читайте на Cossa.ru

Процесс коммуникации и способы общения между бизнесом и клиентом постоянно меняются. Развитие технологий и появление новых каналов связи позволяют сделать коммуникацию более эффективной, быстрой и приносящей пользу обеим сторонам.

Телефонные звонки и личные встречи никто не отменял. Электронная почта также во многом незаменима. А социальные сети вместе с инструментами для автоматического постинга в бизнес-коммуникации сегодня не использует только ленивый или совсем консервативный маркетолог.

В этом материале речь пойдет про еще один стратегический канал коммуникации между брендом и потребителем — про популярные мессенджеры, которые достаточно быстро зарекомендовали себя продуктивным и доступным маркетинговым инструментом. Широко известные WhatsApp, WeChat и Facebook Messenger или узконаправленные мессенджеры (вроде Shopify или Алоль) помогают брендам "разговаривать на одном языке" с клиентом и увеличивать продажи.

Мессенджеры и соцсети в бизнесе

Вы заметили, что многие компании в разделе "Контакты" на сайтах все чаще указывают мессенджеры вместе с социальными сетями? Это оправдано, ведь сегодня у большинства пользователей смартфонов установлены приложения мессенджеров. Вот как это выглядит на сайте одного из свадебных салонов Москвы:

Как бизнес использует мессенджеры, обзор KUKU.io

Почему важно использовать мессенджеры в бизнесе?

Несмотря на кажущуюся простоту и доступность мессенджеров, все больше примеров из мира бизнеса подтверждают их эффективность. Мировые бренды доказывают, что сегодня можно подобрать не только соцсети для любого бизнеса, но и найти самый подходящий для своей компании мессенджер. Сильные стороны популярных мессенджеров можно объединить в 7 главных тезисов.

7 причин использовать мессенджер в бизнесе
  • Мессенджеры охватывают большой процент аудитории. За примерами далеко ходить не нужно: вспомним хотя бы Telegram с его 100 млн. пользователей или Facebook Messenger, который весной этого года превысил охват в 1 млрд. пользователей.
  • Мессенджеры становятся эффективным инструментом продаж. Одним из лидеров по этому показателю считается WeChat, в котором ежедневно фиксируются покупки более 500 млн. человек.
  • Многие мессенджеры позволяют пересылать разнообразный контент: большие текстовые файлы, изображения, видеофайлы, геолокацию, использовать эмодзи в бизнес-целях. Некоторые поддерживают функцию звонка.
  • Мессенджеры совмещают в себе режим реального времени и возможность отложенного ответы.
  • Многие мессенджеры привязаны к номеру телефона, который надежнее чем email.
  • Они подразумевают максимально быстрое прочтение ответа и высокую скорость реакции за счет push-уведомлений.
  • Наконец, мессенджеры обеспечивают высокий уровень приватности.

Если вы до сих не применяете мессенджеры для коммуникации с клиентами или хотите попробовать новый, но не знаете что выбрать, — посмотрите на примеры других компаний.

WhatsApp для бизнеса

Сервис мгновенного обмена сообщениями сегодня является самым популярным в мире. Кстати, первое место в рейтинге сервис получил во многом благодаря популярности на территории России и Индии. WhatsApp присутствует на рынке уже 8 лет, а с 2014 года принадлежит Facebook, который является в свою очередь самой популярной социальной сетью.

Мировые бренды активно используют групповые чаты и списки рассылок мессенджера для коммуникации с клиентами или с сотрудниками. WhatsApp особенно подходит для компаний с международным представительством и работой с иностранными потребителями.

Сервис развивает свои возможности и радует клиентов новыми функциями. Например, одна из последних новинок — возможность отзыва сообщения. Пользователи iOS и Android могут удалять сообщения, если они посланы по ошибке.

В сервисе нельзя использовать активную рекламу, но иногда коммуникация с клиентами может принести ощутимый доход. Один из ярких примеров — история ювелирной компании Rare Pink, консультанты и топ-менеджеры которой применяют мессенджер для 24-часового общения с клиентами. По отчетам компании за 2015 год, WhatsApp принес бренду 80 тыс. фунтов стерлингов.

Viber для бизнеса

Публичные чаты и группы для коммуникации в Viber становятся все более популярными среди компаний в сегменте малого и среднего бизнеса, особенно на RU-территории.

Viber широко востребован в развлекательном бизнесе. Публичные чаты используют известные персоны, рейтинговые телепередачи и музыкальные каналы, компьютерные игры и блогеры. В таких чатах администраторы могут общаться между собой, а пользователи следить за этим общением и приглашать других пользователей.

Viver в бизнес-коммуникации, обзор KUKU.io

Коммуникационные группы доступны любому пользователю. В такие группы может входить более 99 пользователей. Компании используют их для тесного персонифицированного контакта и клиентской поддержки, для анонсов, освещения апдэйтов, оперативной помощи и ответов на вопросы пользователей.

Паблик чаты в Вайбере для клиентов

Facebook Messenger для бизнеса

В Facebook Messenger уже более 1.2 миллиарда пользователей. Подписчикам Facebook очень просто скачать мессенджер и общаться с его помощью. Каждый месяц пользователи соцсети отправляют через мессенджер более 2 млрд. сообщений.

Facebook messenger для бизнеса

Представители Facebook недавно анонсировали такую статистику:

  • 53% людей покупает у брендов, сотрудники которых могут общаться напрямую.
  • 56% людей предпочитают общение через мессенджер, а не телефонные звонки.

Соцсеть приводит пример телекоммуникационной компании Globe Telecom, которая внедрила в мессенджер бота для обслуживания клиентов. Эффективность сотрудников увеличилась в 3.5 раза, коэффициент удовлетворенности клиентов вырос на 22%, а количество звонков в службу поддержки сократилось вдвое.

Как компании используют мессенджеры в бизнесе?

Skype для бизнеса

Skypeдо сих пор пользуется популярностью во многих сферах. Одна из них — туризм. Агентства и туристическиекомпании используют мессенджер для быстрого контакта с клиентами, когда нет времени на долгую переписку и нужно быстро и выгодно продать.

Мессенджер позволяет обмениваться файлами, совершать звонки и видеоконференции. Поэтому Skype все еще не устаревает и помогает бизнесу решать многие вопросы.

Skype для бизнеса, обзор KUKU.io

Telegram для бизнеса

Функции мессенджера в Telegram, который набирает с каждым днем популярность, ценят за скорость передачи сообщений, надежность и кроссплатформенность.

В Telegram есть групповые чаты, которые хорошо подходят для общения с друзьями, клиентами или коллегами. Здесь можно создавать группы до 5000 человек.

Любопытно, что в этом месяце мессенджер поднялся на третью строчку рейтинга по упоминанию в социальных сетях. По данным компании Brand Analytics, выше Telegram находятся Viber и WhatsApp.

Сегодня мессенджер используют как крупный бизнес, так и частные предприниматели, блогеры, маркетологи. Telegram пользуется популярностью в госучреждениях и в частных компаниях. Последние яркие примеры — внедрение чат-бота в системе здравоохранения в Москве и применение мессенджера в почте Украины.

WeChat для бизнеса

Мессенджер WeChat, в большей степени, популярен в Азии.

В список самых популярных видов бизнеса, которые использует в коммуникации мессенджер WeChat, попали сети отелей, аэропорты, туристические компании.

Авиакомпания Hong Kong Airlines активно применяет возможности мессенджера. Одна из них — функция "Мои поездки". Опция позволяет туристам получить доступ ко всей информации о поездках, использовать облачный кошелек, узнавать маршруты и детали полетов, заказывать посадочные талоны.

Клиенты авиакомпании могут проверить свой статус рейса непосредственно из учетной записи в WeChat, что намного проще, чем через поиск в Интернете.

Как крупный бизнес применяет мессенджеры, обзор KUKU.io

Какой бы мессенджер вы не выбрали для коммуникации с клиентами, — он поможет вам в общении и продажах. Делитесь в комментариях к статье вашими результатами бизнеса, которые были достигнуты с помощью мессенджеров!

www.cossa.ru

Мессенджеры для бизнеса: WhatsApp, Viber и Telegram

Интернет-маркетинг и веб-инструменты для бизнеса развиваются ежедневно. И многие сервисы, имеющие строго целевое направление (коммуникация, развлечения) постепенно приобретают функциональные возможности для бизнеса.

Мессенджеры – одно из относительно новых направлений, которое ввиду роста актуальности становится интересным решением для бизнеса. Технически – это коммуникативные сервисы, позволяющие пользователям обмениваться текстовыми сообщениями. Хотя, большая часть самых популярных из них давно шагнула на новые пласты функциональности.

WhatsApp, Viber и Telegram всё больше похожи на социальные сети, выступая не дополнениями к ним, а полноценной заменой. Появляется возможность обмена аудио и видео сообщениями, файлами, голосовая связь. Образовываются публичные каналы, которые служат своего рода аналогом групп в социальных сетях. А использование подобных групп в качестве канала для трафика, клиентской поддержки и проведения акций – это уже азы современного интернет-маркетинга.

Читайте также: Создание группы в Ватсапе

Возможности месседжеров

Текущие исследования от РБК сообщают, что на первом месте по пользовательской популярности расположился WhatsApp. Фактически, главенствуют сервис Вконтакте, но он не является месседжером. На втором месте – Viber. Telegrame далеко позади, но это относительно новое детище Павла Дурова обладает огромными перспективами.

Интеграция любого коммерческого проекта с мессенджерами – это несколько полезных и абсолютно новых возможностей.

Во-первых, все ТОП-овые сервисы: WhatsApp, Viber и Telegram – это сфера исключительно молодежная. При этом, зачастую, это платежеспособные пользователи (учитывая как минимум цены на передовые смартфоны). Если описанный выше контингент попадает по критерии Вашей целевой аудитории – это дополнительный канал для привлечения клиентов. Более того, если проект сам по себе не имеет маркетингового продвижения среди молодежи, то по средствам мессенджеров можно это исправить.

Во-вторых, мессенджеры постоянно приобретают новые бизнес возможности. Обрастают функциями буквально ежедневно. Рабочие группы Telegram начинают использоваться для общения с бизнес партнерами, WhatsApp создает групповые каналы, Viber начинает проводить поиск по хештегам. Таким образом, интеграция с мессенджера сейчас – это задел на продвижение в будущем. Ведь, тенденция уже определена, все сервисы направлены на коммерческие рельсы, на сотрудничество с бизнес-проектами. И осваивать подобные каналы стоит заранее.

В-третьих, это банальная возможность сократить расходы на клиентское обслуживание. Один оператор, который работает, к примеру, через WhatsApp способен взаимодействовать с пятью-шестью публичными каналами одновременно. То есть, один человек способен взять на себя поток, который при других условиях ложился бы на плечи целый команды менеджеров и консультантов.

Как использовать WhatsApp, Viber и Telegram для бизнеса?

Хотя, каждый из этих мессенджеров обладает собственными уникальными фишками, они очень схожи в общем функционале. И все прекрасно подходят для бизнеса.

Коммерческое же использование этих сервисов может быть следующим:

  1. Консультация клиентов ресурса. То, что напрашивается само собой. И как уже было упомянуто – подобное использование мессенджеров может значительно сэкономить затраты;
  2. Рассылка. Речь идет как о холодной, так и о горячей рассылке. То есть, холодные предложения, с грамотным продающим содержанием. А также, рассылка уведомлений об акциях, новостях, конкурсах и других маркетинговых ивентах, которые могут заинтересовать зарегистрированную аудиторию;
  3. Непосредственное продвижение. Все описанные мессенджеры на данный момент уже обладают возможностями для рекламы товаров и услуг. Эта общие чаты, публичные каналы и так далее. Прекрасный плацдарм для запуска рекламы с цепляющим заголовком или конкурса с условием регистрации на ресурсе. Кроме того, учитывая развитие сервисов именно в направлении публичной коммуникации, можно прогнозировать эволюцию в полноценные социальные сети исключительно для владельцев смартфонов.

Как пригласить клиентов в мессенджеры?

Алгоритм привлечения клиентов в мессенджеры прост. И прост потому, что это работа с Вашими пользователями. Теми, кто уже пользуется услугами или, как минимум, попал на ресурс как «целевик». Достаточно подключенного модуля, который поинтересуется по средствам какого мессенджера отправлять оповещения, в Viber или WhatsApp организовать консультацию по услугам. Технически, интеграция ресурса с мессенджерами уже работает как инструмент привлечения в сервис.

Как использовать WhatsApp, Viber и Telegram для бизнеса

Для приглашения пользователей подписаться на вас в мессенджере, можете в том разделе, где у вас стоят ссылка на социальные сети, поставить ссылку и на мессендежер.

Единственная сложность – это выбор конкретного сервиса. Если возможность позволяет, конечно, стоит организовать работу сразу с тремя. В противно же случае, стоит детально разобрать возможности и условия каждого, а также их популярность по географическому признаку.

internet-marketings.ru

Онлайн-курс: Мессенджеры для бизнеса - Genius Marketing

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Публичный договор (далее – Оферта, договор) представляет собой официальное предложение «Исполнителя» на сайте http://geniusmarketing.me/, по оказанию Информационных услуг с помощью программного обеспечения сайта: http://geniusmarketing.me/ (далее - Сайт) юридическим и/или дееспособным физическим лицам (далее – Заказчик) на перечисленных ниже условиях путем предоставления информации через онлайн вебинар – специальной формы передачи информации, направленной на приобретение Заказчиком дополнительных знаний, умений и навыков в определенной сфере деятельности в результате использования Заказчиком особых мероприятий, определяемых им по своему усмотрению, либо отчуждение в пользу Заказчика тренинга в записи – за установленную плату.

1.2. Принятие (акцепт) данной Оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий без каких-либо исключений и/или ограничений и приравнивается в соответствии с ч. 2 ст. 642 Гражданского кодекса Украины (далее ГК Украины) к заключению сторонами двухстороннего письменного договора на условиях, которые изложены ниже в этой Оферте.

1.3. Данный Публичный договор на оказание Информационных услуг (Оферта) считается заключенным (акцептированным) с момента заполнения Заказчиком учетной записи на Сайте Исполнителя и поступления денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.

1.4. Исполнитель и Заказчик предоставляют взаимные гарантии своей право- и дееспособности необходимые для заключения и исполнения настоящего Договора на оказание Информационных

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

2.1 В целях настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении: Оферта – настоящий публичный договор на оказание информационных услуг. Сайт – интернет-сайт: http://geniusmarketing.me/ используемый Исполнителем на правах собственности. Информационные услуги – любые услуги Исполнителя, виды и стоимость которых определена на Сайте, по предоставлению ограниченного доступа Заказчика к Сайту в соответствии с условиями Оферты для участия в тематических тренингах в формате вебинаров, сопутствующих им семинарах в формате вебинаров, а также информационных услуг Исполнителя по предоставлению за плату мультимедийных курсов-тренингов (тренинги в записи), и сопутствующих информационных услуг Исполнителя в форме консультаций, посредством использования бесплатного программного обеспечения с закрытым кодом, обеспечивающим шифрованную голосовую связь и видеосвязь через Интернет между компьютерами (VoIP), используя технологии пиринговых сетей (SKYPE- консультации), либо консультационных услуг в иной форме. Форма и необходимость предоставления сопутствующих информационных услуг определяются Исполнителем самостоятельно. Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий по 100% предварительной оплате Информационной услуги. Исполнитель – сайт http://geniusmarketing.me/ в лице ООО «Маркетинг Консалтинг» или другого субъекта хозяйствования, имеющего право предоставить Информационные услуги Заказчику на условиях настоящей Оферты. Заказчик - лицо, осуществившее Акцепт Оферты на изложенных в ней условиях. Договор на оказание информационных услуг (далее – Договор) – договор между Заказчиком и Исполнителем на предоставление Информационных услуг, который заключается посредством Акцепта настоящей Оферты.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1. Предметом настоящей Оферты является возмездное оказание Заказчику Информационных услуг силами Исполнителя в соответствии с условиями настоящей Оферты путем предоставления Информационных услуг в интерактивном (онлайн) формате за вознаграждение, выплачиваемое Заказчиком Исполнителю, либо предоставление Заказчику видеозаписи вебинара за плату.

3.2. Стоимость каждого вида Информационной услуги устанавливается на Сайте Исполнителя. Данный договор на оказание Информационных услуг считается заключенным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.3. Платежи по настоящему договору осуществляется одним из способов предлагаемых Заказчику, в том числе при нажатии кнопки «Оплатить», которые включают в себя: - оплата электронными денежными средствами; - оплата через платежные терминалы либо интернет-банкинг; - оплата на расчетный счет Исполнителя через банк или банк-эквайр; - оплата через специально уполномоченных агентов (физических или юридических лиц) - иными способами по предварительному согласованию с Исполнителем.

4. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ УСЛУГИ

4.1. Исполнитель предоставляет ограниченный доступ Заказчику к Информационной услуге, размещенной на Сайте, передает запись вебинара. или предоставляет доступ в закрытую зону сайта, путем передачи паролей доступа), при условии 100 % предоплаты этой услуги. 4.2. Виды и способы оплаты каждого вида Информационной услуги указываются на Сайте.

4.3. При желании, Заказчик может воспользоваться услугой Рассрочка оплаты Информационных услуг. Дополнительная информация о данной услуге указана на страницах Сайта. В таком случае принятие Оферты Заказчиком происходит с момента оплаты им первого платежа.

4.4. Участие в вебинаре подтверждается заполнением Заказчиком соответствующей заявки на участие и внесением оплаты одним из способов, указанных на Сайте. Ссылки на участие в вебинаре предоставляются Заказчику путем их направления на адрес электронной почты Заказчика, указанной им при заполнении заявки на получение Информационных услуг путем участия в онлайн вебинаре.

4.5. В случае, если в течение 2 рабочих дней Заказчик по той или иной причине не получил доступа к Информационной услуге, ему необходимо обратиться в службу поддержки Исполнителя по адресу: http://geniusmarketing.me/

4.6. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику Информационную услугу путем организации и проведения вебинара в срок, указанный на Сайте, или путем предоставления Заказчику доступа к закрытой зоне Сайта в течение 2 рабочих дней с момента поступления денежных средств на счет Исполнителя.

4.7. Настоящая Оферта имеет силу акта об оказании услуг. Принятие услуги производится без подписания соответствующего акта.

4.8. Исполнитель оставляет за собой право аннулировать участие Заказчика в вебинаре без возвращения внесенной платы, в случае нарушения им правил поведения во время вебинара. Указанными нарушениями являются: разжигание межнациональных конфликтов, оскорбление участников тренинга, ведущего, отклонение от темы тренинга, реклама, нецензурные высказывания

4.9. Исполнитель оставляет за собой право аннулировать участие Заказчика в вебинаре в случае установления факта передачи им реквизитов для участия в вебинаре третьим лицам, распространения Заказчиком информации и материалов, полученных им в связи с участием в вебинаре, третьим лицам за плату или безоплатно. Использование Заказчиком информации и материалов, полученных в результате получения Информационных услуг, допускается только в личных целях и для личного использования Заказчика.

4.10. После окончания обучения повторно ссылки доступа к урокам не предоставляются.

5. РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКАЗЧИКА НА САЙТЕ

5.1. Предоставление Заказчику Информационной услуги возможно при условии создания им на Сайте соответствующей учетной записи. Учетная запись должна содержать фамилию, имя Заказчика, адрес его электронной почты, телефон.

5.2. Заказчик несет ответственность за конфиденциальность пароля. При установлении Заказчиком фактов несанкционированного доступа к своей учетной записи, он обязуется в кратчайшие сроки уведомить об этом обстоятельстве службу поддержки Исполнителя по адресу: [email protected]

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

6.1. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику круглосуточный доступ к Сайту с использованием учетной записи Заказчика.

6.2. Исполнитель в процессе оказания Информационной услуги в виде онлайн вебинара берет на себя обязанности по техническому сопровождению трансляции онлайн-вебинара.

6.3. Исполнитель несет ответственность за хранение и обработку персональных данных Заказчика, обеспечивает конфиденциальность этих данных в процессе их обработки и использует их исключительно для качественного оказания Информационной услуги Заказчику. 6.4. Исполнитель гарантирует предоставление Заказчику полной и достоверной информации об оказываемой услуге по его требованию.

6.5. Исполнитель оставляет за собой право в любой момент изменять дату проведения вебинара, и\или количество информации (занятий) в курсе вебинара (может меняться до 5% в одностороннем порядке), предварительно уведомив Заказчика не позднее трех календарных дней с момента принятия такого решения, путем направления сообщения на электронную почту Заказчика.

6.6. Исполнитель вправе изменять длительность вебинара и/или условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика, публикуя указанные изменения на Сайте, не позднее 5 календарных дней со дня их внесения (принятия).

6.7. Исполнитель вправе продлить сроки проведения вебинара, уведомив об этом Заказчика не позднее трех календарных дней с момента принятия такого решения, на срок, не превышающий 30 календарных дней.

6.8. Исполнитель вправе заблокировать учетную запись Заказчика в случае нарушения им правил вебинара, указанных в п. 4.8. данной Оферты без возвращения внесенной платы.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

7.1. Заказчик обязан предоставлять достоверную информацию о себе в процессе создания учетной записи (регистрации) на Сайте. Заказчик несет ответственность за достоверность такой информации.

7.2. Заказчик обязуется не воспроизводить, не повторять, не копировать, не продавать, а также не использовать в каких бы то ни было целях информацию и материалы, ставшие ему доступными в связи с оказанием Информационной услуги, за исключением их личного использования.

7.3. Заказчик обязан поддерживать в исправном техническом состоянии оборудование и каналы связи, обеспечивающие ему доступ к Сайту, входить на Сайт под своим аккаунтом одновременно только с одного персонального компьютера. Исполнитель не несет ответственности за непредоставление (некачественное предоставление) Информационной услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя (в т.ч. по причине неисполнения п. 7.1 данной Оферты).

7.4. Заказчик пользуется всеми правами потребителя в соответствии с действующим законодательством Украины, регулирующим отношения по возмездному оказанию услуг.

7.5. Заказчик в случае оказания ему услуги ненадлежащего качества вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», исключительно в случаях, когда нарушение его прав произошло по вине Исполнителя и при доказанности указанного обстоятельства.

7.6. Все претензии по качеству оказываемой Информационной услуги должны направляться Заказчиком в адрес Исполнителя посредством подачи заявки на сайте http://geniusmarketing.me/ Срок рассмотрения претензии(ий) Заказчика Исполнителем составляет 30 (тридцать) дней (в том числе претензий, содержащих требование о возврате денежных средств) с момента поступления претензии в адрес Исполнителя, по истечении которого Исполнителем принимается одно из следующих решений: 1) о несогласии с претензией и об отказе в возврате денежных средств, либо 2) о согласии с претензией и об удовлетворении требования о возврате денежных средств.

7.7. В случае принятия решения Исполнителем о возврате денежных средств, Денежные средства возвращаются Заказчику путем их: зачисления на счет Заказчика в платежных системах Яндекс- Деньги, WebMoney, QIWI, кредитную карту, личный счет, или другие реквизиты согласованные сторонами. Все возвраты денежных средств осуществляются при условии направления Заказчиком в адрес Исполнителя заявления по форме, которое будет выслано Заказчику письмом по электронной почте. Сторонами безоговорочно принимается, что окончательное решение о способе возврата денежных средств остается в каждом конкретном случае на усмотрение Исполнителя. В случае возврата денежных средств на счет Заказчика в банке или на счет Заказчика в платежной системе, заполненное заявление на возврат денежных средств с подписью Заказчика по форме в сканированном электронном виде высылается по электронной почте Исполнителю (допускаются следующие форматы файла: gif, jpeg, pdf). Заявление на возврат Денежных средств должно содержать в обязательном порядке сведения о счете Заказчика, коммерческой организации (банке), где хранится счет, ее адресе. В случае отсутствия в заявлении необходимых сведений, требуемых для осуществления возврата денежных средств Исполнитель не гарантирует сроков, указанных в п. 7.8.

7.8. Денежные средства зачисляются на счет в банке, указанный Заказчиком, на протяжении 30-ти календарных дней с момента, когда Исполнитель получил подписанное и сканированное заявления Заказчика по форме. Финансовый документ, подтверждающий внесение денежных средств Исполнителем на счет Заказчика, является доказательством исполнения Исполнителем обязанности по возврату денежных средств Заказчику, что безоговорочно принимается сторонами.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1 Исполнитель и Заказчик, принимая во внимания характер оказываемой услуги, обязуются в случае возникновения споров и разногласий, связанных с оказанием Информационной услуги, применять досудебный порядок урегулирования спора. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, стороны вправе обратиться в Украинский суд.

8.2 За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте, стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Украины.

9. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННОЙ УСЛУГИ

9.1. Заказчик, принимая условия настоящей Оферты, принимает на себя также риск неполучения прибыли и риск возможных убытков, связанных с использованием знаний, умений и навыков, полученных Заказчиком в ходе оказания Информационной услуги.

9.2. Гарантируя успешность применения полученных знаний, умений и навыков, а также получение Заказчиком Информационной услуги определенной прибыли (дохода) с их использованием (реализацией) в определенном либо неопределенном будущем, Исполнитель не несет ответственности за неполучение прибыли (дохода), получение прибыли (дохода) ниже ожиданий Заказчика, а также за прямые и косвенные убытки Заказчика, поскольку успешность использования Заказчиком полученных знаний, умений и навыков зависит от многих известных и неизвестных Исполнителю факторов: целеустремленности, трудолюбия, упорства, уровня интеллектуального развития, творческих способностей Заказчика, других его индивидуальных качеств и персональных характеристик, что принимается обеими сторонами.

9.3. Исполнитель в ходе оказания Информационной услуги вправе требовать у Заказчика выполнения «домашних заданий» - определенных действий Заказчика, планируемых и поручаемых Исполнителем, позволяющих Исполнителю проверять и убеждаться в усвоении Заказчиком информации, полученной в ходе проведения онлайн-вебинара, приобретении им опыта решения конкретных задач в рамках темы вебинара, оценки уровня способностей Заказчика, а также для иных целей Исполнителя. «Домашние задания» направляются Заказчику посредством электронной связи: на электронную почту либо иным способом, оговариваемым отдельно в каждом случае.

9.4. Неисполнение либо ненадлежащее исполнение Заказчиком «домашних заданий» является для Исполнителя основанием для отказа в возврате денежных средств, оплаченных Заказчиком Исполнителю, чем бы ни обосновывалось требование Заказчика, что безоговорочно принимается сторонами.

9.5. Прием к рассмотрению претензий Заказчика с требованием о возврате денежных средств прекращается по истечении 10 (десяти) календарных дней с момента начала вебинара (то есть получения паролей доступа к закрытой зоне сайта, где находятся записи тренинга), что безоговорочно принимается сторонами. Для некоторых курсов и тренингов данный срок может быть сокращен Исполнителем до 7 (семи) календарных дней, о чем Исполнитель обязан явно известить Заказчика перед приобретением им данного тренинга или курса. Иной способ продления гарантированного срока возврата средств невозможен и противоречит настоящей Оферте.

9.6. Условия гарантийных сроков по предоставлению Информационных услуг указаны на сайте http://geniusmarketing.me/

9.7. Условия гарантийных сроков по предоставлению Информационных услуг утрачивают силу при переводе с одного курса обучения на другой.

9.8. Претензии с требованием о возврате денежных средств, внесенных в качестве оплаты за вебинар в записи, за исключением производственного брака и иных механических повреждений, возникших не по вине Заказчика и до передачи ему цифрового оптического носителя с записью вебинара, Исполнителем не рассматриваются.

9.9. Претензии с требованием о возврате денежных средств должны быть направлены Исполнителю не позднее, чем за сутки до истечения гарантийного срока. Иные претензии с требованием о возврате денежных средств Исполнителем рассматриваться не будут.

10. ФОРС-МАЖОР

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), возникших после заключения настоящего Договора и сделали невозможным исполнение обязательств в соответствии с условиями настоящего Договора. К таким обстоятельствам в частности, но не ограничиваясь, относятся чрезвычайные ситуации техногенного, природного или экологического характера, аварии в системах электроснабжения, разрушение этих систем, вызванные, в частности, землетрясениями, наводнениями, ураганами и т.д., длительная отсутствие электроэнергии и интернета по независящим от сторон причинам, военные действия, мятеж, забастовка, массовые беспорядки, беспорядки и другие противоправные действия, а также состояние здоровья Исполнителя (и\или ведущего вебинара), наводнение, пожар, антитеррористические операции, землетрясение и другие стихийные бедствия, война, военные действия, неконтролируемые, противоправные действия и акты вандализма третьих лиц, революционные действия, общественные беспорядки, акты или действия органов государственного управления, принятия законных или подзаконных актов, которые прямо влияют на возможность выполнения сторонами условий настоящего договора, и любые другие чрезвычайные обстоятельства.

10.2. Стороны договорились, что в случае возникновения обстоятельств, предусмотренных п. 10.1. Договора, срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается на период времени, в течение которого действовали эти обстоятельства и их последствия.

10.3. Если форс-мажорные обстоятельства и их последствия продолжают действовать более шести месяцев, стороны в кратчайшие сроки должны провести переговоры с целью выявления приемлемых для обеих Сторон альтернативных способов исполнения условий настоящего Договора и достижения соответствующих письменных договоренностей.

11. ДРУГИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Заказчик гарантирует, что все условия оферты ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.

11.2. В случае, который не урегулирован настоящим Договором, Стороны обязуются руководствоваться нормами, установленными действующим законодательством Украины.

11.3. К данному договору применяется законодательство Украины.

11.4. Стороны дают друг другу согласие на обработку и хранение персональных данных, которые становятся известными им, связи с заключением настоящего Договора, в пределах, в которых это необходимо в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью "МАРКЕТИНГ КОНСАЛТИНГ" ГРПОУ: 40300106, Адрес: 03067, г. Киев, ул. Гарматная, 4, офис 1. тел.: +38(044) 237 13 38, Банковские реквизиты: Текущие счета: UAH: 26003052662184 RUR: 26007052651061 USD: 26002052647296 EUR: 26009052649026 открыты в ПАТ КБ "ПРИВАТБАНК" МФО 320649 Директор А.А. Бовт

geniusmarketing.me

На чём зарабатывают и как развиваются популярные мессенджеры

Мессенджеры — это миллионы пользователей, которые активно пользуются сервисом каждый день. Чаще них владельцы смартфонов используют только Facebook и игры:

Данные statista.com

Рост мессенджеров продолжается. WhatsApp в январе отчитался о 700 млн активных пользователей в месяц. Telegram зафиксировал рост на 2,5 миллиона пользователей за одни сутки.

Общение, которое происходило в соцсетях, сейчас уходит в мессенджеры.

— Игорь Магазиник, основатель Viber

Однако, в отличие от тех же социальных сетей, которые превратились в «комбайны всего», мессенджеры ограничены одной функциональностью — обмен сообщениями в том или ином виде. Основной экран здесь — беседа с пользователем (или пользователями, если речь идет о групповом чате).

По этой причине в мессенджерах не работает стандартная рекламная модель. Если в социальных сетях реклама в ленте новостей может восприниматься пользователями адекватно — она находится в той части сервиса, в которой привыкли потреблять контент. В мессенджерах же практически нет места для маневров: маленький экран смартфона, неподходящий контекст и отсутствие таргетинга.

Безопасный обмен сообщениями должен быть бесплатным для всех. Показывать рекламу рядом с частной беседой кажется неуместным, и даже безнравственным.

— Павел Дуров, основатель Telegram в интервью Wired

Тем интереснее наблюдать за поиском работающей модели монетизации мессенджеров. Пока она не найдена, разработчики концентрируются на росте аудитории. «Мы всегда считали более важным давать как можно лучший сервис и за счёт этого привлечь как можно больше пользователей. Монетизировать потом этих пользователей — это, конечно, тоже проблема, но, как правило, гораздо меньшая», — рассказал Игорь Магазиник в интервью «Секреты фирмы».

Сначала рост — монетизация потом.

Подписка

Никто не хочет видеть больше рекламы, никто не ложится спать с мыслью о рекламных объявлениях, которые он увидит завтра.

— основатель WhatsApp Ян Кум

Разработчики WhatsApp попробовали несколько моделей монетизации для разных платформ. Изначально iOS-приложение WhatsApp продавалось по цене в $0,99. После покупки пользователь получал право бессрочного бесплатного доступа к сервису. Одновременно с этим пользователи Android могли скачать WhatsApp бесплатно. Со второго года у них появлялась абонентская плата.

Основатель WhatsApp Ян Кум

Летом 2013 года основатель компании Ян Кум решил оставить подписную модель как основную для всех платформ. С этого момента приложения для iPhone, Android, BlackBerry, Windows Phone, Nokia стали бесплатны для скачивания и использования в течение первого года. Далее требуется ежегодный платеж в $0,99. При этом пользователи, которые успели приобрести платное приложение для iOS, продолжили пользоваться сервисом бесплатно.

После сделки с Facebook на $19 млрд (а учитывая изменения в стоимости акций Facebook, сервис обошёлся соцсети в $22 млрд) аналитики принялись рассчитывать целесообразность покупки. Учитывая, что ежемесячная аудитория мессенджера сейчас достигает 700 млн пользователей, WhatsApp понадобится больше 20 лет на то, чтобы окупить вложения. Однако большим плюсом является то, что затраты на поддержку команды минимальны — один технический специалист WhatsApp в среднем обслуживает 14 млн активных пользователей.

Впрочем, Цукерберг и сам признается в том, что до сих пор не придумал способа монетизации WhatsApp. Кроме того, руководство Facebook не планирует даже предпринимать шаги в этом направлении. По словам Цукерберга, о монетизации WhatsApp следует задумываться тогда, когда пользовательская база достигнет нескольких миллиардов человек. «В следующие несколько лет на планете будет 5 миллиардов владельцев смартфонов, которые потенциально заплатят нам деньги», — считает Ян Кум.

По информации источников, компания всё-таки рассматривает дополнительные модели монетизации. В марте 2014 года Forbes со ссылкой на источники сообщило, что команда WhatsApp намерена к 2017 году достичь выручки в $1 млрд в год, исходя из роста сервиса и появления биллинга. Инсайдеры говорят, что приложение планирует начать брать плату с авиаперевозчиков и компаний вроде Uber за право отправлять сообщения пользователям WhatsApp с их согласия.

Платные стикеры и игровая платформа

Так как поместить рекламу в окно беседы не получается, разработчики попробовали внедрить платный контекст. Таким контекстом стали стикеры — они передают конкретную эмоцию и являются частью беседы.

Особенно культура обмена стикерами популярна в Японии, Тайване, Таиланде и Индонезии. Директор по маркетингу японского мессенджера Line (181 млн ежемесячных пользователей) считает, что причиной является переход от текстовых форм коммуникации к мультимедийным: «Сейчас вместо SMS или простых текстовых сообщений в мессенджерах первого поколения мы все чаще отправляем разные фотографии, видео, стикеры, голосовые сообщения и многое другое».

На этом Line и сделал основной акцент. Ежедневно пользователи Line отправляют и получают более 1,8 млрд стикеров. В 2013 году компания заявляла, что в месяц зарабатывает около $10 млн на продаже стикеров. В апреле 2014 года команда Line запустила платформу для создания стикеров. Благодаря ей пользователи могут самостоятельно создавать наборы и продавать их через Line.

Другим направлением монетизации японского мессенджера стала игровая платформа. С ее помощью пользователи iOS и Android соревнуются друг с другом, а компания зарабатывает на продаже внутриигровых покупок. Стикеры и игровая платформа принесли Line в четвертом квартале 2014 года 26,1 млрд йен (50,9 млн долларов — ред.).

По аналогичной модели развивается Viber (согласно информации Techinasia, 608 млн зарегистрированных пользователей). Например, в октябре 2013 года в мессенджере появились платные стикеры, а в декабре 2014 года — игровая платформа. Однако для Viber они не стали основным источником дохода.

В интервью изданию «Секрет фирмы» основатель Viber Игорь Магазиник рассказал, что больше всего компания зарабатывает на звонках.

Платные стикеры тоже покупают хорошо. Сейчас появились игры, это новый для нас канал. Мы пытаемся использовать Viber как игровую платформу, через которую даём пользователям доступ к игрушкам, сделанным специально для Viber. Они могут порекомендовать их своим друзьям, послать подарки через них. Производители этих игрушек делятся с нами частью прибыли. Мы будем вводить ещё какие-то вещи для монетизации в течение года.

— Игорь Магазиник

В перспективе рекламной моделью могут стать публичные чаты. Компания регистрирует официальные аккаунты брендов и звезд, в которых они ведут публичную переписку, а пользователи могут читать ее.

Неигровая платформа

Компания Facebook, владеющая мессенджером WhatsApp, активно развивает мессенджер соцсети как отдельный продукт. В 2014 году соцсеть вывела функцию обмена сообщениями в отдельное приложение. 17 марта социальная сеть анонсировала внедрение в Messenger функции микроплатежей. Пользователи (пока только США) могут привязывать к своему аккаунту карту Visa или MasterCard и отправлять деньги друзьям без какой-либо комиссии. По словам представителей Facebook, компания пока что не намерена монетизировать новый сервис: платежи не будут приносить ей никакой прибыли.

Спустя неделю, 25 марта 2015 года компания представила Messenger Platform — платформу для интеграции мессенджера со сторонними приложениями. Её цель — сделать так, чтобы пользователю не пришлось отвлекаться от беседы. Если у него вдруг возникло желание снять фото или видео для друга или поделиться новостью из конкретного приложения — Facebook предоставит ему такую возможность. Пользователям платформы уже доступно около 40 приложений, интегрированных с Messenger — в том числе, новостные приложения ESPN, Weather Channel, инструмент для создания GIF-анимаций Giphy и другие.

Частью Messenger Platform является Messenger for Business — инструменты для интеграции бизнес-приложений с мессенджером. Издание Macworld пишет, что таким образом мессенджер может стать полноценной платформой для интернет-магазинов. Предполагается, что компании смогут общаться с клиентами через Facebook Messenger. Например, оформлять заказ и отслеживать его местоположение, получать уведомления о поступивших на склад товарах или доступных ему бонусах.

Пока не ясно, собирается ли соцсеть зарабатывать на этом. В случае успешного запуска платформы, многие компании вероятно согласятся оплачивать услуги Facebook Messenger — сервис дает доступ к широкой аудитории и более быструю коммуникацию с клиентами.

Однако Facebook известен своим плохим портфолио. Компания уже несколько раз пыталась запускать «громкие» продукты. Например, Home, Places или встроенную в сообщения электронную почту. Поэтому многие эксперты не спешат делать прогнозы.

Платформа для бизнеса

Мессенджер с исчезающими сообщениями Snapchat также пошел по пути создания из сервиса платформы для бизнеса. В отличие от Facebook, команда не стала замахиваться на весь рынок, а ограничилась медиа-компаниями.

В конце 2014 года Snapchat запустил платформу Discover. С ее помощью представители медиа могут регистрировать свой «канал» и размещать краткие новости — как и обычные сообщения, на следующий день они исчезают.

Сервисом уже пользуются CNN, Vice и ESPN. Издания в свою очередь могут продавать рекламу третьим лицам. Доход от рекламы в Discover зависит от того, кто продал рекламное место. В случае, если это сделала медиа-площадка, сумма делится поровну. Если рекламное место продала команда Snapchat, сервис получает 70%, а изданию достаётся 30%. Согласно информации Re/code, каждый просмотр рекламного объявления стоит примерно $0,10.

С учетом объема показов — от 500 тысяч до 1 млн просмотров в сутки — ежедневная выручка компании оценивается в $50-100 тысяч. Re/code пишет, что популярному американскому изданию ESPN удаётся продавать рекламы в Snapchat больше чем на $100 тысяч в день.

Мессенджер для бизнеса

Еще одна сфера, в которой развиваются мессенджеры — корпоративный сегмент. Здесь особый успех получил командный чат Slack, созданный основателями Flickr. За несколько лет он обрёл широкую известность, несколько сотен тысяч пользователей и оценку стоимости в миллиард долларов.

Сервис призван заменить все сервисы коммуникации разом: Slack интегрирует в диалоги сообщения из других приложений для общения и работы (включая Dropbox, Google Docs, GitHub). Это позволяет пользователям отслеживать прогресс в работе над различными проектами с помощью одной платформы, а также снизить информационную перегрузку, которая возникает при необходимости общаться с множеством людей в разных мессенджерах и почте.

Монетизируется мессенджер через платную подписку. Команды могут использовать до пяти интеграций и поиск по 10 тысячам сообщений бесплатно. За большие возможности придется заплатить минимум $6 за одного сотрудника. Techcrunch пишет, что именно доступ к архиву является самой востребованной у корпоративных пользователей функцией.

В конце октября 2014 года Slack привлёк $120 млн инвестиций. После закрытия раунда вся компания оценивается в $1,12 млрд.

Однако Slack нельзя назвать защищенным мессенджером, несмотря на его бизнес-ориентированность. Например, в начале октября 2014 года в сервисе обнаружили ошибку безопасности, которая позволяла просматривать проекты, над которыми работает любая использующая сервис компания — в том числе Apple, Microsoft или Facebook. В начале февраля 2015 года злоумышленники на несколько дней получили доступ ко всей базе пользователей Slack.

Безопасный мессенджер

Упоминание «безопасности» автоматически отсылает к мессенджеру Павла Дурова Telegram со слоганом Taking back our right to privacy.

В Telegram нет и не будет рекламы. По словам представителей компании, это прописано в её «ДНК». Кроме того, согласно сообщениям официального аккаунта Telegram в Twitter, компании не требуются дополнительные внешние вливания. В будущем проект собирается работать по модели пожертвований, что в целом характерно для открытого программного обеспечения. Если пожертвования не будут покрывать расходы на приложение, в нём могут появиться «необязательные» платные функции, но какие именно, пока неизвестно. В Telegram уверены, что модель пожертвований сработает.

19 марта 2015 года приложения Telegram для iOS, OS X, Android, а также веб-версия сервиса получили обновленную версию групповых чатов — с возможностью отвечать на отдельные сообщения, упоминать собеседников и использовать хештеги, наподобие того, что есть в Slack. Издание Roem.ru предположило, что Дуров таким образом «замахнулся на рынок мессенджеров для командной работы».

Впрочем, попытки превратить Telegram в корпоративный мессенджер предпринимают сторонние разработчики. Так Дуров в своем Twitter отметил сервис Integram — простой робот для Telegram, позволяющий добавлять в мессенджер уведомления от сторонних сервисов — GitHub, BitBucket и Trello.

Ранее схожую интеграцию реализовали российские разработчики Jaconda. Сервис позволяет подключать уведомления различных сервисов в командный чат, построенный на технологиях Telegram. Однако, по мнению основателя Jaconda Антона Миронова, Telegram не стоит двигаться в этом же направлении: «Я считаю нативным приложениям Telegram следует продолжать работать над тем, что они уже хорошо делают — создавать лучший experience для пользователей. Например если пришла ссылка на картинку, то было бы здорово ее сразу разворачивать. В сторону интеграций с Github, Twitter или поиском Google смысла им двигаться не вижу».

vc.ru

Почему мессенджеры лучше остальных средств коммуникации и как их использует бизнес

Состояние мирового и российского рынка в 2016 году

Многие обращают внимание на тренд использования мессенджеров как новой платформы и концепцию «разговорной коммерции». Есть ряд статей и подкастов с подробными описаниями и прогнозами о том, как будут использоваться мессенджеры в 2016 году. Однако остаются вопросы: кто, как и зачем воплотит эти прогнозы в жизнь.

Почему мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей жизни

Обмен сообщениями — это форм-фактор или набор ожиданий пользователей, применяемый на разных рынках, сценариях и подходах. Прежде чем обсуждать популярность мессенджеров, следует понять, какие ожидания пользователей к ней привели. Под термином «месседжинг» мы имеем в виду асинхронный, долговременный, ориентированный в первую очередь на мобильные телефоны обмен сообщениями — например, с помощью SMS, Facebook Messenger, WhatsApp или iMessage.

Можно выделить несколько особенностей общения в мессенджерах, которые определяются типом поведения пользователей:

Обмен сообщениями асинхронный по умолчанию и синхронный при необходимости. Мы можем отправлять сообщения, даже если собеседник не прочитает их прямо сейчас. Общение в мессенджерах может плавно ускоряться и замедляться — от протяженной многочасовой беседы до быстрого синхронного чата в реальном времени. Отправитель знает, что вы прочитаете его сообщение, когда сможете. Такое поведение поддерживается мобильным телефоном: продукт предполагает, что отправленное сообщение будет «лежать в кармане» получателя, пока тот не сможет или не захочет на него ответить.

Долговременный диалог. Один из основных принципов месседжинга — обработка сообщений в контексте долговременных диалогов. Этот подход отличается от тех, что применялись раньше: старые SMS-клиенты не умели объединять сообщения от одного и того же отправителя и отображали их в порядке поступления. Электронная почта построена вокруг тем, а это совсем не то же самое, что диалог с конкретным пользователем. Поэтому «месседжинг» — это не просто «более быстрая электронная почта».

Беседа в мессенджере вмещает сообщения между двумя или более людьми без привязки к теме их разговора. Темы в диалогах постоянно меняются — как и в реальной жизни. Долговременный диалог с разными темами лучше отображает отношения людей.

Список диалогов. Список диалогов в мессенджерах — это некий концентратор всех отношений в вашей жизни. Этот список очень просто построен: скорее всего, вы захотите продолжить беседу с тем, с кем общались недавно, поэтому этот диалог отображается вверху списка.

В такой простоте есть большое преимущество: вам не приходится настраивать мессенджер, чтобы указать, кто для вас сегодня наиболее важен. Более старые диалоги перемещаются вниз, но их тоже легко возобновить.

Чем мессенджеры отличаются от уведомлений? Три важных отличия:

  • Список диалогов в мессенджере не эфемерный — просмотр или ответ на сообщение не приводит к исчезновению диалога из списка, его положение вверху списка сохраняется. Уведомления, наоборот, исчезнут, когда вы их просмотрите.
  • В мессенджере представлены и входящие, и отправленные сообщения, тогда как  уведомления — это улица с односторонним движением. Чтобы справиться с множеством входящих уведомлений, необходимы способы сортировки, приоритеты и возможность их отложить.
  • Большинство диалогов связано с людьми, которые вам нужны. Можно сказать, что список диалогов — это список людей, с кем вам важно поговорить прямо сейчас.

В основе мессенджеров — асинхронность, долговременность и реальность ваших диалогов. Сочетание всех этих свойств и ожиданий делает их основным цифровым средством коммуникации. Это самая удобная среда для связи из когда-либо изобретенных.

Я считаю, ключевая вещь в программном обеспечении — это его удобство, а не пригодность. Обмен текстовыми сообщениями — невероятно удобная среда. Используя текстовые сообщения, вы можете общаться так быстро, весело, гибко, интимно, наглядно и согласованно, как не сможете с помощью голосовой связи или пользовательского интерфейса.

— Джонатан Либов, Union Square Ventures

Удобный обмен сообщениями стал самым популярным действием на всех устройствах. Глядя на текущий список игроков в топе мобильных мессенджеров, мы видим, насколько сильно они поглощают наше внимание по сравнению со всеми остальными приложениями других категорий.

Источник — Business Insider

Мессенджеры в 2016 году

Почему нельзя написать сообщение в банк, чтобы оплатить счет? Почему нельзя отправить сообщение в авиакомпанию, торговый центр или местную пекарню? Если появится такой канал для обмена сообщениями с организациями и сервисными центрами, как изменится поведение людей? Изменятся ли их способы связи со страховыми компаниями, медицинскими и торговыми центрами, терапевтами и некоммерческими организациями?

Вот что думают участники российского рынка про тренд общения с компаниями в мессенджерах:

Люди все чаще используют мессенджеры как самый быстрый и простой способ общаться в среде, где нет ничего лишнего. Теперь таким образом можно коммуницировать не только с друзьями, но и с брендами, получать доступ к самым нужным услугам, минуя поисковики и сайты.

Юрий Герасименко, продакт-менеджер «Сбербанка», FutureBanking

Клиентам понравилось пользоваться мессенджером для решения проблем — 95% обращений приходит через него.

Олег Козырев, «Рокетбанк», The Village

У нас есть стратегия, как менять наш продукт и наши коммуникации, для того чтобы соответствовать меняющемуся миру. И один из тезисов — переход на другие способы коммуникации с клиентами. Иными словами, мессенджеры заменят email.

Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс», «Секрет фирмы»

Преимущества мессенджеров перед приложениями

Распространение и повсеместность

При разработке мобильного приложения — по сути, основного вида взаимодействия с пользователем в его смартфоне — мы сталкиваемся с множеством сложностей. Вам нужно разработать приложение для мобильной платформы, пройти проверку, привлечь пользователей на страницу приложения, заставить пользователя его скачать и еще предоставить ему доступ к различным данным.

Если сперва вы работаете над тем, чтобы привлечь как можно больше пользователей одной платформы, то затем вам нужно повторить эти действия для другой. Вы тратите большие суммы на рекламу загрузки вашего приложения и играете в игры с магазинами приложений. Если удается успешно пройти все эти этапы, в итоге вы получите пользователей, которые находятся в начале вашей воронки продаж.

Мессенджеры в корне меняют этот подход: вместо мобильных платформ, магазинов приложений, установок, разрешений на уведомления и рекламных блоков для установки приложения вы получите платформу мессенджеров, кнопки для старта разговора и рекламу для начала диалогов. Вам не нужно создавать отдельные приложения для различных платформ. Каждая платформа мессенджеров, которую вы поддерживаете, обеспечит вам постоянное подключение и присутствие в жизни пользователя. В долгосрочной перспективе потребителям будет все так же трудно вас найти, в то время как вы будете быстро терять преимущества первопроходца на новом канале, как это происходит сегодня в магазинах приложений.

Uber раньше других почувствовала тренд: вот так выглядит их интеграция в Facebook Messenger.

Активация технологий: контекст, аутентификация

Каждая новая платформа сильно зависит от функциональности других популярных платформ, которые вышли на рынок раньше. Вы когда-нибудь задумывались, почему мобильным операционным системам ничего не известно о социальном графе и аутентификации в социальных сетях? Это связано с временем выпуска:  они разрабатывались одновременно.

Если бы первый iPhone был выпущен сегодня, в нем могла бы использоваться аутентификация, которая применяется в социальных сетях. Она бы пронизывала всю операционную систему, начиная с home-экрана и заканчивая уведомлениями.

Мессенджеры появились тогда, когда стало возможно поддерживать все принципы как мобильных платформ — always-on, местоположение, камеру, безопасность, оплату — так и социальных сетей: мощное представление аутентификации и социального графа.

Мессенджеры — дитя социальных и мобильных платформ, поэтому в них представлены лучшие возможности тех и других.

Искусственный интеллект или AI

Еще одна технология, которая стала актуальной, связана с потенциалом применения разговорного искусственного интеллекта — AI. Обмен сообщениями как среда взаимодействия отлично подходит для использования систем человек-машина.

Входящая и исходящая от пользователя информация представлена текстом, что позволяет избежать сложностей анализа речи. Асинхронная природа обмена сообщениями дает машине возможность выбрать способ формирования любого ответа в зависимости от уровня понимания. Комбинированная система — программное обеспечение и агент поддержки — обеспечивает хорошее понимание сообщений от пользователей и разумные ответы на них.

Состояние рынка мессенджеров

В сфере месседжинга и так называемой разговорной коммерции регулярно появляется множество стартапов. Этот рынок сегодня состоит из следующих типов компаний:

  • Каналы взаимодействия — сами приложения-мессенджеры и их API.
  • Различные «ассистенты для X» — компании, позволяющие с помощью диалога заказать услуги и товары.
  • Уже существующие корпорации, которые должны начать использовать мессенджеры.
  • Инфраструктурные компании, необходимые для работы первой и второй групп.

Состояние рынка месседжинга от Rep.ai

Зрелый рынок

В течение 5–6 последних лет между мессенджерами шла битва за пользователей. В результате непрерывной эволюции теперь это зрелый сформированный рынок. Ниже представлена сводная информация об основных игроках по географическим регионам.

Источник — Qz.com

Проникновение мессенджеров в России

В конце 2015 года «ВКонтакте» выпустила аналитику аудитории социальных сетей и мобильных приложений в России и СНГ по данным TNS Mobile Index.

Источник — TNS Mobile Index, декабрь 2015 года

API мессенджеров: новые открытия

2016 год важен для того, чтобы обеспечить внутренним сервисам доступ к этим платформам мессенджеров. Текущее состояние API:

SMS. Многие годы Twilio и Nexmo выполняли тяжелую работу, наращивая функциональность своего API для поддержки различных операторов мобильной связи. В результате сейчас есть достойные API-интерфейсы для обмена SMS почти по всему миру. Тем не менее отправка SMS по-прежнему стоит до смешного дорого: в США, где цена на эту услугу относительно невысокая, отправка одного сообщения стоит $0,0075. Это в 780 раз дороже, чем обмен данными в онлайн-чате.

Нет почти никаких новшеств с точки зрения контента и методов взаимодействия с помощью SMS. Например, отправка SMS или фотографий MMS группе пользователей связана с множеством неудобств.

Facebook Messenger. Несмотря на низкие темпы разработки, Facebook напряженно работает над тем, чтобы сделать Messenger платформой для бизнеса. Она будет отличаться от платформы по интеграции других приложений в Messenger. Пока предлагается только бета-версия приложения Messenger for Business. Посмотрим, что изменит конференция разработчиков F8.

WhatsApp. Последние публичные заявления представителей WhatsApp говорят о том, что они начали задумываться о взаимодействии с компаниями в мессенджерах.

Личные сообщения в Twitter. Twitter добилась успехов в реализации сценариев поддержки клиентов и содействует подаче общественных жалоб в личных сообщениях. Уже готовы API-интерфейсы для поддержки личных сообщений в Twitter.

iMessage. Здесь нечего сказать: маловероятно, что в ближайшее время Apple будет предоставлять iMessage.

Google занимается разработкой мессенджера, в котором будут работать чат-боты компаний, основанные на ее технологиях искусственного интеллекта. У Google уже есть два мессенджера, которые сильно уступают по популярности Facebook Messenger и WhatsApp, — это Hangouts и Messenger. Кроме этого, Google развивает концепцию расширенных коммуникаций (Rich Communication Services), которая призвана в будущем заменить SMS.

WeChat и Line уже имеют хорошо задокументированные платформы.

В Telegram хорошо поддерживаемая платформа для ботов. База активных пользователей Telegram достигла 100 миллионов человек в месяц.

«ВКонтакте» в начале 2016 года открыла API для коммуникаций компаний и брендов с клиентами через личные сообщения в социальной сети и для отправки уведомлений в VK Messenger. До этого «ВКонтакте» тестировала эти функции с 80 крупными брендами (например, «Сбербанк», QIWI Russia, МТС, «МегаФон», Yota и Beeline).

Чат в приложениях. Отдельный сегмент рынка — платформы вроде Smooch, Layer и Twilio IP Messaging, позволяющие разработчикам мобильных приложений встроить месседжинг в сами приложения.

Стартапы «Ассистент для X»

Это направление начали развивать многие компании. Принцип работы сервиса такой: отправьте нам сообщение, и мы поможем вам с X (вместо X можно подставить услуги, путешествия, доставку, ecommerce, банковские и финансовые услуги, советы, новости и так далее).

Большинство из них дают ясное представление, что вы переписываетесь с ботом ( Digit, Assist, Peach). На сообщения могут отвечать реальные сотрудники, но в планах у каждого со временем повысить эффективность с помощью AI (Magic, Operator, Pana, Facebook M, PS Dept и другие). Некоторые из этих новых продуктов направлены на конкретную вертикаль — другие пытаются действовать как горизонтальные агрегаторы.

В России также запустилось несколько компаний-ассистентов: доставка еды из ресторанов Red Frog, доставка чего угодно Lendra, персональный помощник Askido.

Почти все эти сервисы в долгосрочной перспективе обещают автоматизацию вместе с AI. Чтобы выжить, многие из этих новых компаний перешли к высоким наценкам, чтобы покрыть затраты на человеческий труд. Чем более разнообразные и сложные запросы могут поступать от клиентов, тем сложнее становится автоматизация и рентабельность бизнеса.

Мессенджинг в существующих компаниях

В интернет-магазине и в другом онлайн-бизнесе обязанности узнавать о товарах и услугах возложены на самого пользователя. А компании сфокусированы на привлечении клиентов, чтобы провести пользователей через воронку продаж, стимулируя их просмотреть, выбрать и купить какой-то товар.

Активное распространение месседжинга в интернет-торговле должно изменить эти принципы. Мессенджинг представляет коммуникации с клиентами как ключевую основу для получения прибыли организации. Так, онлайн-ритейлеры одежды Everlane and Zulily с марта 2015 года активно используют Facebook Messenger для обслуживания покупателей. С помощью мессенджера онлайн-продавцы могут:

  • информировать клиентов о статусе оформления заказа и доставки товара,
  • принимать новые заказы от постоянных и новых клиентов,
  • отвечать на вопросы клиентов.

Журналисты поделились своим опытом заказа одежды в Everlane через Facebook Messenger:

Все общение было настолько личным и простым, что в следующий раз я непременно обращусь к ним через мессенджер. Сейчас компании только начинают использовать такой канал — но представьте, что в будущем вы легко сможете связаться, скажем, с вашим кабельным оператором.

Чтобы месседжинг мог стать основным каналом обслуживания клиентов, компаниям нужны три вещи:

1. Хорошо подготовленные помощники. В некоторых компаниях, ориентированных на клиентов, они уже есть: это специалисты HotelTonight Aces, Bonobos Ninjas, ModCloth Stylists. Они подготовлены к тому, чтобы занять передовые позиции в отношениях с клиентами.

2. Программное обеспечение, которое упрощает жизнь этим помощникам. Создано множество платформ, которые пытаются улучшить управляемость службы поддержки клиентов: например, Zendesk, Desk.com, Freshdesk и Front. Они ориентированы на тикеты, но должны появиться новые платформы, для которых основным средством получения прибыли стало бы не сокращение затрат на поддержку, а сама коммуникация с клиентами.

Такие платформы могут интегрировать каталоги товаров и систему рекомендаций, распознавание намерений пользователей, частично или полностью автоматизированные ответы — все, что необходимо для повышения качества и эффективности работы помощников при взаимодействии с клиентами.

Это программное обеспечение должно включать в себя функциональность Helpdesk, CRM и чат-клиента. В нем должна быть возможность управлять загрузкой команд для помощников, чтобы они стали более значительной частью бизнеса. Именно такую платформу создает для западного рынка компания Бена Эйдельсона Mensch Labs.

На российском рынке также появились компании, позволяющие начать коммуникации с клиентами в мессенджерах: TextBack, Whatshelp и ManyChat.

3. Инвестиции в каналы обмена сообщениями. Дополнительную ценность для пользователя может принести чат с клиентами в самом мобильном приложении. Компаниям, широко представленным в социальных сетях, будет выгодно ориентироваться на те же платформы для обмена сообщениями с пользователями. Для многих малых бизнесов, которые пользуются только телефонным номером, основным каналом для обмена сообщениями, скорее всего, станет SMS.

Инфраструктурные компании, которые нужно создать

Компании, которые сейчас обеспечивают коммуникации с клиентами по электронной почте, дают хорошее представление о том, что необходимо создать для применения мессенджинга. Потребуются продукты для маркетинга, аналитики, оптимизации, платежей, AI, персонализации и так далее. Особенно важно будет научиться работать с личными данными пользователей, чтобы выстраивать эффективные отношения с клиентами. Появится много новых некоммерческих организаций, таких как Crisis Text Line, туристических агентств — как Pana, коммерческих организаций — как Operator и станций ветеринарной помощи — как Treat.

Заключение

Популярность идеи использования мессенджеров как новой платформы предполагает, что в 2016 году мессенджерам предстоит доказать, что с помощью них люди могут поддерживать отношения не только с друзьями и родственниками, но и с различными брендами и организациями.

Рынок самих приложений-мессенджеров сформирован, но остальные сегменты все еще недостаточно развиты, и здесь можно создать много полезных продуктов. Будет даже смешно, если в 2016 году вы по-прежнему не сможете отправить сообщение компании, как отправляете его другу. Давайте это исправим.

Статьи по теме месседжинга

Платформа Facebook Messenger

Дайджесты

Связанные темы

Компании на рынке месседжинга

«Ассистент для X»

  • Operator — персональный помощник в ecommerce.
  • Magic — доставка чего угодно по SMS.
  • Pana — помощник в путешествии.
  • Lark — советы о здоровье.
  • Luka — AI-помощник в выборе ресторанов.
  • x.ai — персональный помощник управления календарем и встречами.
  • Assist — выбор интересных мест и событий.
Наиболее полный список на странице Product Hunt.

На территории России работают:

  • Red Frog — доставка еды из ресторанов.
  • Lendra — курьерская доставка чего угодно.
  • Askido — персональный помощник в режиме чата.

Продукты для коммуникаций с клиентами в мессенджерах

  • Rep — система, ориентированная на диалоги с конечными потребителями, сочетает в себе ответы реальных сотрудников и AI.
  • TextBack — платформа для двусторонних коммуникаций с клиентами в мессенджерах и SMS.
  • Grata — агрегатор каналов от WeChat до чата внутри мобильных приложений.
  • [email protected] — продукты мессенджера Line для малого бизнеса.
  • Front — приложение для работы с командными email и SMS.
  • Sonar — инструмент для агентов поддержки, ориентированный на SMS.
  • Chatbox — многоканальный продукт, ориентированный на крупный бизнес.
  • Intercom — коммуникационная платформа для общения с клиентами онлайн-бизнеса.
  • Whatshelp — продукт для приема заказов и поддержки в мессенджерах.
  • ManyChat — платформа, объединяющая популярные мессенджеры в единый интерфейс.

In-app-месседжинг

  • Smooch — платформа in-app-месседжинга для разработчиков мобильных приложений. Как Stripe, но для обмена сообщениями.
  • Layer — тулкит для добавления чата в мобильное приложение.
  • Twilio SMS и IP Messaging — API-интерфейсы Twilio для SMS. Недавно добавили SDK для чата в приложении.
  • ZipWhip — позволяет добавить возможность коммуникаций по SMS даже на стационарных телефонах и номерах 1–800. Работает в США.
  • Telerivet — SMS-платформа для развивающихся рынков.

Helpdesk и live-chat-компании

  • Zendesk и Zopim.
  • Desk.com (Salesforce).
  • Livetex — популярный в России онлайн-чат, недавно добавили функцию отправки сообщений во «ВКонтакте» и Telegram.

API платформы AI-месседжинга

vc.ru

Как использовать мессенджеры для бизнеса

Итак, мессенджеры – новые соцсети. По крайней мере, так говорят. Простой и удивительно популярный медиум, который если и не заменил VK и Facebook, то успешно спорит с ними в популярности. Здесь есть огромная целевая аудитория, но нет понимания того, как с ней взаимодействовать бизнесу.

Исследовательский центр рекомендательного сервиса «Имхонет» изучил предпочтения российского сегмента аудитории мессенджеров. Результаты исследования показали, что пользователи сервиса Skype постепенно переходят на Viber, WhatsApp и Telegram. В январе 2016 года 89% рынка (пользователи в возрасте 12 – 64 года) распределялись следующим образом: пользователи ВКонтакте составляли 26% от всей аудитории, пользователи WhatsApp – 22%, Skype – 21%, Viber – 20%. При этом все популярные мессенджеры, кроме Skype, продемонстрировали рост. К августу аудитория WhatsApp и Telegram с 22 и 3% выросла до 25,3 и 5,2% соответственно. В то же время доля Skype снизилась до 17,7%, говорится в исследовании.

Сложно найти смартфон, даже совсем уж бюджетный, где не стояло хотя бы одно приложение для мгновенного обмена сообщениями. Трудность в том, что если не надувать щеки, то рассказывать об универсальных коммерческих решениях в рамках этих платформ еще сложнее. Есть, как минимум, три обстоятельства, связывающих маркетологов по рукам и ногам:

1. Мессенджеры – суть личное пространство, и вторжение бизнеса с навязчивой рекламой и предложениями воспринимается не иначе как спам.

2. Сам функционал большинства платформ не предполагает многообразия рекламных или маркетинговых инструментов. Часто, как в случае WhatsApp, их нет вовсе.

3. Больше всего возможностей для бизнеса предлагают Facebook Messenger и Telegram. В России, согласно статистике App Store и Google Play, доминируют WhatsApp и Viber, функционал которых более скудный.

И все же соблазн использовать эту платформу должен заставить нас поискать обходные пути. Почти все, о чем я буду говорить, – работа штучная. Мессенджерами в России пользуются миллионы, но охват ваших каналов скорее всего составит пару сотен человек. Стоит ли игра свеч? Вот пару аргументов в пользу того, что да, стоит:

1. Пользователь (по крайней мере, пока) воспринимает сообщение как что-то личное, адресованное именно ему. Поэтому коэффициент взаимодействия на порядок выше, чем на других площадках.

2. Можно отправить текст, фото, видео – получатель получит исчерпывающую информацию, не переходя на сторонние сайты. С сентября Facebook Messenger позволяет даже совершать покупку в самом приложении. Это значительно удобнее почтового клиента.

3. Большинство мессенджеров показывает информацию о доставке и прочтении. Вы точно знаете, что ваше сообщение получено и просмотрено.

4. В отличие от email-сервисов, мессенджеры не сортируют сообщения в папки «промо-акции» и «оповещения» (читать «мусор»). Я уж не говорю о соцсетях, где публикацию видит не более 10% подписчиков.

5. Интегрированные в мессенджеры боты существенно расширяют возможности бизнеса. Множество решений существует как для небольших предприятий, так и для крупных компаний с разветвленной сетью.

Я расскажу о двух приложениях: WhatsApp (как самом популярном) и Telegram (как самом функциональном из популярных). Чтобы разобраться в сути вопроса и понять, стоит ли тратить время, этого достаточно. Все, что будет написано ниже, касается в основном малого и очень малого бизнеса. Успешные примеры использования этой платформы в крупных компаниях мне неизвестны. WhatsApp устроен так, что они вряд ли пока возможны. Если вас интересуют решения для большой и разветвленной организации, пролистайте статью до раздела «Боты».

Чаты, сообщения в WhatsApp

Главный в России, да и в мире, мессенджер – WhatsApp. Где два типа бизнес-коммуникаций: групповой чат и рассылка по спискам контактов. И то, и другое требует, чтобы потенциальный участник добавил ваш контакт в телефонную книгу. Непростая задача. Но решения есть.

Когда удобно работать с групповыми чатами?

Родители учеников 7А школы №73, покупатели квартир в ЖК «Преображенский», клуб Porsche 911 в Ставрополе – таковы типичные групповые чаты в WhatsApp. Общение происходит по принципу «все – всем», то есть каждое сообщение видят все участники чата. Существенное ограничение: максимум участников группы – 256, так что по части охвата «ловить» особо нечего.

Почти каждый жилой комплекс задолго до сдачи домов в эксплуатацию собирает сообщество обиженных дольщиков будущих жильцов. Решают бытовые вопросы: поставить ли шлагбаум, нужен ли консьерж... Лучшую (в смысле, точнее таргетированную) аудиторию для компаний, занимающихся строительным или отделочным бизнесом (окна, двери, ремонты под ключ).

Если вы продвигаете сервисный центр при автосалоне для редких марок автомобилей, то присутствие в тематическом чате – вещь более чем желательная.

В отличие от VK и «Одноклассников», зеваки, мечтатели и нагнанный трафик здесь нонсенс. 20, 30, 50 участников, но каждый – потенциальный клиент.

Сложности:

  • Нужно найти администратора чата и попросить его вас добавить. Часто это можно сделать на форумах или в группах в соцсетях. Иногда приходится связываться лично.
  • За прямую рекламу тут же угодите в бан. Продавать надо деликатно. Консультируя и помогая. Тут уж дело техники. Но в любом случае, это небыстро.
Кому следует создать собственный чат?

По моему опыту, создание собственного чата в WhatsApp – отличное решение для работы с уже существующими клиентами. К примеру, готовясь к конференции, вы можете организовать чат с ее участниками, спросить, что ждут от выступления слушатели, обсудить, где лучше провести встречу, когда запланировать фуршет – в общем, позаботиться о тех, кто уже решил прийти.

Сложности:

  • Участников чата вы или ваш ассистент добавляете сами. Более того, в телефонной книжке участников должен быть записан ваш номер.

Каналы для рассылки в WhatsApp и Telegram

WhatsApp и другие мессенджеры работают как классические каналы рассылки по принципу «один – многим». Особенно популярны они в Telegram, так как там проще всего организован процесс подписки. Это удачное решение для СМИ и компаний, занимающихся интернет-маркетингом. Пользователи подписываются, как на обычный канал в соцсети, и получают обновления. Казалось бы, страницы и группы в соцсетях популярнее (топовые каналы в Telegram – это всего лишь 20-30 тыс. участников), но ваши 500 подписчиков близки к 500 просмотрам, а не тем жалким 30-50, которые в рамках органического охвата оставляет брендам Facebook.

С коммерческими рассылками дела обстоят сложнее: мало кто хочет получать личным сообщением банальную рекламу. Подписчика заинтересует настоящий эксклюзив: закрытые клиентские мероприятия и вечеринки, приглашение попробовать новые продукты (желательно бесплатно), существенные скидки. Не нужно публиковать эти предложения в соцсетях или тем более давать рекламу в прессе. Сообщение следует делать адресным, и подписчики должны видеть в нем привилегию. Идеальная аудитория канала – уже состоявшиеся клиенты, лояльные и платежеспособные.

Сложности:

  • Сообщения в WhatsApp получат лишь те, кто добавил номер отправителя в телефонную книгу.
  • Подписаться на Telegram скорее всего получится только по ссылке на сайте или прямой рекомендации. Удобной площадки для поиска подходящих каналов пока нет.

Что такое боты и как их использовать?

Далеко не всегда вашим собеседником в мессенджере оказывается живой человек, иногда эти функции делегируют так называемым ботам. И не всегда это плохо…

Бот – это программа, которая взаимодействует с пользователями. В меру своих сил и мастерства автора она заменит общение с живым человеком: предоставит данные из внешних источников или отреагирует на пользовательский запрос. Некоторые приложения (Telegram, Skype, Facebook Messenger) позволяют интегрировать ботов в индивидуальные чаты и каналы.

К примеру, у вас упал интернет. Вместо того чтобы дозваниваться до техподдержки, вы прямо из интерфейса мессенджера обращаетесь к боту. Он задает вопросы и диагностирует проблему. Бот может показать скриншоты, дать ссылки на новые драйверы, прислать видеоинструкции, проверить качество связи в вашем районе и если ничего не поможет, переключит на живого специалиста. В том, что боты – будущее клиентского сервиса, не сомневается почти никто.

На этом позитивном этапе придется сделать уточнение. Боты работают не во всех мессенджерах. В России самые популярные из них – Telegram и Facebook Messenger. Обе компании не раскрывают данных по их аудитории в нашей стране, но известно, что Telegram по числу скачиваний занимает 29 место в App Store и 47 в Google Play. Для сравнения: WhatsApp – второе и первое соответственно.

Как использовать ботов для бизнеса?

Вадим Сигаев, интернет-продюсер, разработчик ботов, рассказывает: «В отличие от приложений для сайта или смартфона, бот работает в интерфейсе мессенджера. Не просите программиста вставить желтые кнопки и узорчатые иконки – разработка собственного интерфейса невозможна в принципе. Удобно ли это? Я считаю, что да. Каждый новый интерфейс – стресс для пользователя. Любое приложение нужно осваивать. Кроме того, разработчик не тратит деньги и время на разработку того, что в 90% людям не нужно.

Бот выполняет как какие-то монофункции, к примеру, ищет алкоголь (@Corklybot), видео (@Youtube) или создает голосование (@Vote), так и проявляет гибкость. Например, диагностирует автомобиль на предмет поломки или анализирует текст (@contentrobinbot).

Боты умеют оптимизировать бизнес-процессы. Например, менеджер, находясь в полях, может запросить на складе наличие товара или зарезервировать его.

Бота можно интегрировать в диалоговый или групповой чат. Он способен контролировать и блокировать оскорбительную лексику, предупреждать, в крайнем случае, удалять пользователей из переписки.

Для группового чата радиостанции Regress78 я разработал бота по имени Шостакович. К нему можно обращаться, отправляя запросы на музыкальные композиции. Если песня есть в базе данных, программа добавит ее в эфир.

Боты способны здорово помочь при организации работы с подрядчиками, сотрудниками и контрагентами. В таком случае проблема слабой распространенности мессенджера не стоит.

Для компании, занимающейся продажей массовых товаров, я разработал курьерского бота. Бизнес-процесс устроен так: курьер получает в мессенджер список адресов для доставки товара. По прибытии он сообщает боту один из трех вариантов: «доставлено», «отказ» (с указанием причины), «перенос срока доставки». На основании данных программа формирует новую последовательность адресов.

Важно, что менеджер, контролирующий работу курьера, точно уверен: сотрудник, отправивший «отказ», все-таки добрался до пункта назначения, так как вместе с сообщением бот передает координаты отправителя.

Я описал базовые представления и частные ситуации, когда бот в рамках мессенджер-платформы может служить удачным решением. В действительности, применение технологии значительно шире. Я не могу назвать стоимость разработки созданных мною ботов, но их цена на порядок ниже, чем за запуск аналогичного приложения для App Store или Google Play».

Выводы

1. Мессенджеры – плохой канал для массовых рассылок и предложений типа «вдруг кому-нибудь нужно». Это ручная работа, требующая от бизнеса гибкости и внимания к конкретному подписчику.

2. В отличие от контекстной рекламы и современного маркетинга в соцсетях, результаты можно получить без финансовых инвестиций. Времени, правда, может уйти немало.

3. Чат-приложения – медиум сравнительно новый и пока слабо освоенный бизнесом. Есть поле для экспериментов и возможность использовать еще один канал продаж задолго до конкурентов.

Для начала расскажите клиентам (реальным и потенциальным), что с вами можно связываться не только по телефону, но и через WhatsApp – напишите об этом на сайте, укажите номер в точках продаж и т.д.

Предположим, вы изготавливаете продукцию на заказ. В процессе общения клиент может отправить фотографии, приметив в журнале картинку для вдохновения. И во время живой встречи разговор окажется куда предметнее. Решение до неприличия простое, но именно такими кейсами наполнена статья американского Forbes, посвященная маркетингу в WhatsApp. Долгие неторопливые продажи, которые помогли осуществить хорошие сделки. Если дело пойдет – можно подумать о канале или боте.

Фото: pixabay.com

Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга Манн, Иванов и Фербер 2015

Ньюман Д.

Performance-маркетинг: Заставьте интернет работать на вас Альпина Паблишер 2016

Григорий Загребельный, Марина Боровик, Татьяна Меркулович, Илья Фролкин

www.e-xecutive.ru

Мессенджеры для бизнеса

Рейтинг мессенджеров для бизнеса. Сервисы для общения внутри компании, с клиентами, партнерами, подрядчиками.

Подбор по параметрам

Pyrus

Pyrus Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф

Онлайн-сервис, позволяющий объединять механизмы управления бизнес-процессами, согласовывать документы и решения и контролировать выполнение задач.

1000SMS

1000SMS Профессиональный аккаунт

Сервис рассылок SMS и сообщений по Viber. Массовые рассылки и по API.

Telegram Messenger

Telegram Messenger Есть бесплатный тариф Премия «DIGITAL RESISTANCE» Выдаётся за исключительный вклад в просвещение населения о способах обхода блокировок с использованием VPN-технологий

Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.

WhatsApp Messenger

Веб-сервис для обмена сообщениями, создания групповых чатов и совершения звонков.

Slack

Slack Есть бесплатный тариф

Онлайн-сервис для командной коммуникации с мгновенным поиском и мощной системой интеграции с иными платформами.

Hangouts

Hangouts Есть бесплатный тариф

Сервис групповых чатов для общения с друзьями и коллегами. Отличается от конкурентов тем, что сразу можно увидеть, кто прочитал сообщение, а кто уже пишет ответ.

Viber

Viber Есть бесплатный тариф

Приложение для совершения звонков, в том числе на обычные и мобильные телефоны, обмена сообщениями, фотографиями с настольных и мобильных систем

Skype

Skype Есть бесплатный тариф

Сервис для обмена сообщениями, звонков, видеовызовов и передачи файлов.

Yamichat

Yamichat Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Настраиваемый чат-бот и онлайн-консультант в одной платформе.

dialog messenger

Корпоративный мульти-платформенный мессенджер и sdk-платформа.

Skype для бизнеса

Сервис для общения друзей, коллег и руководителей в режиме реального времени. Способен совершать голосовые и видеозвонки, менять статусы, обмениваться сообщениями, соединять пользователей в конференции.

Яндекс Ямб

Мессенджер Яндекса для общения внутри компании.

Staply

Staply Есть бесплатный тариф

Профессиональный мессенджер, позволяющий быстро и эффективно работать в рабочих группах в корпоративной среде.

Microsoft Teams

Корпоративный мессенджер.

Сибрус

Защищённая платформа для корпоративной связи.

МойОфис Логос

Корпоративный мессенджер для обмена сообщениями и документами с поддержкой голосовых и видеозвонков.

Twist

Twist Есть бесплатный тариф

Корпоративный мессенджер.

ТамТам

Сервис для обмена сообщениями, видеозвонков и ведения каналов.

Cisco Spark

Командное общение, видеозвонки, белая доска.

MyChat

MyChat Есть бесплатный тариф

Безопасный корпоративный мессенджер и чат для совместной работы

Facebook Messenger

Приложение для обмена мгновенными сообщениями, видео, ссылками и прочей информацией. Работает вместе с системой обмена сообщениями на сайте самой сети Facebook.

Google+

Google+ Есть бесплатный тариф

Социальная сеть Google, позволяющая делиться новостями и открывать для себя всегда что-то новое.

HipChat

HipChat Есть бесплатный тариф

Сервис обмена мгновенными сообщениями с коллегами и клиентами для бизнеса с инструментами совместной работы в режиме реального времени.

Gitter

Gitter Есть бесплатный тариф

Площадка для публичных сообществ, в которых разработчики со всего мира обсуждают программирование, создание продуктов и делятся полезной информацией.

WeChat

Бесплатный сервис для обмена сообщениями и голосовыми звонками.

Flock

Flock Есть бесплатный тариф

Командный мессенджер для повышения эффективности коммуникаций.

Fleep

Fleep Есть бесплатный тариф

Сервис для управления беседами с командой, партнёрами и клиентами.

Smooch

Smooch Есть бесплатный тариф

Единая система многоканального обмена сообщениями и создания ботов для бизнеса.

CA Flowdock

Веб-сервис для командного чата и совместной работы с возможностью интеграции более чем 50 инструментов.

Stride

Stride Есть бесплатный тариф

Сервис для командного общения, встреч, голосовых и видеоконференций, совместной работы.

Sameroom

Sameroom Есть бесплатный тариф

Сервис для подключения чатов, даже если они работают на совершенно различных платформах.

Zoho Cliq

Zoho Cliq Есть бесплатный тариф

Мессенджер для совместной работы. Включает в себя чат, ботов, голосовые и видеозвонки.

Google Allo

Мессенджер от разработчиков Google со стикерами и эмодзи.

GroupMe

GroupMe Есть бесплатный тариф

Сервис для группового обмена текстовыми сообщениями.

Typetalk

Typetalk Есть бесплатный тариф

Приложение для ведения корпоративного чата, предназначенное для совместной работы и обсуждений с помощью мгновенных сообщений.

Teamwork Chat

Сервис для командных обсуждений.

Pibox Music

Сервис для совместной работы над музыкой. И хранилище файлов.

talkSpirit

talkSpirit Есть бесплатный тариф

Рабочее пространство для командной коммуникации и совместной работы.

tlk.io

tlk.io Есть бесплатный тариф

Веб-чат с возможностью быстрого создания канала, шифрованием и встраиванием чата на сайт.

4talk Messenger

Облачный сервис для обмена сообщениями с возможностями отправки сообщений, фотографий, аудио и видео, геометок, проведения конференций.

BitTorrent Bleep

Приложение для защищённого обмена мгновенными сообщениями.

Campfire

Сервис для ведения групповых бизнес-чатов, «расшаривания» файлов и дискуссий.

Kato

Сервис для командного чата, с акцентом на поиск, пользовательский интерфейс и надежность.

Иногда задачи компании настолько специфичны, что невозможно подобрать оптимальный сервис сравнением и фильтрами. Облачные интеграторы могут подобрать сервис под ваши задачи, расширять и обслуживать систему в будущем.

Чтобы найти интегратора для вашего проекта

Войдите через социальную сеть:

Подбор по параметрам

startpack.ru


Смотрите также