Организация эффективного управления. Ориентированный бизнес


Ольга Бабич, УК «Социальные системы» Социальное предпринимательство: заработать на добрых делах

Социальное предпринимательство: заработать на добрых делах

В нашей стране до сих пор действует стереотип, о том, что дом престарелых — грустное пристанище для всеми забытых пожилых людей, и что отправить родственника в такое заведение по меньшей мере стыдно. Управляющая компания «Социальные системы» ломает это предубеждение и активно развивает на территории РФ сеть частных домов престарелых. И это отнюдь не благотворительный проект, а вполне успешный социальный бизнес.

Более того, компания настолько уверена в собственных бизнес-технологиях, что готова делиться ими со своими франчайзи. О том, что такое социально ориентированный бизнес, каким должен быть предприниматель в этой сфере и как не допустить нарушений в работе рассказал БИБОСС операционный директор сети УК «Социальные системы» Ольга Бабич.

социальное предпринимательство идеи

Что такое социально ориентированный бизнес?

Социально ориентированный бизнес имеет две формы: non-profit и pro-profit. В первом случае мы имеем дело с традиционными благотворительными проектами, которые пытаются достичь относительной независимости от стороннего финансирования — денег государства или фондов. Особенность таких проектов в том, что окупаются они лишь на 30-40%.

На полную окупаемость выходят проекты, работающие в русле pro-profit. Прибыль он приносит несколько меньшую, чем обычное, не социальное, предпринимательство. Но во всём остальном pro-profit проекты — это полноценный бизнес, построенный как попытка решить проблемы общества. Именно это — решение социально значимых проблем — и есть основная цель социально ориентированного бизнеса. Пожалуй,

цель — это единственное, что отличает социально ориентированный бизнес от обычного.

Других глобальных различий, касающихся построения бизнес-стратегий или особенностей развития, нет. Поскольку круг проблем общества достаточно широк и разнообразен, социальное предпринимательство также может охватывать совершенно разные направления. Среди них создание детских садов и развивающих центров, адаптация людей с ограниченными возможностями, открытие небольших предприятий по сортировке и переработке мусора, организация занятости матерей детей-инвалидов, уход за пожилыми людьми и так далее.

В общем, список областей, в которых развивается социальное предпринимательство, можно продолжать очень долго. Но наиболее популярны во всём мире сегодня именно направления, связанные с детьми и пожилыми людьми. В Европе и США такие ниши, как и социальное предпринимательство, осваиваются достаточно успешно. А вот в России ситуация немного иная.

О социальном предпринимательстве в России и в мире

открыть дом престарелых

На Западе социальное предпринимательство — развитая и популярная сфера. При этом интересно, что в ней достаточно много компаний работает по франчайзингу. Если говорить о нише ухода за пожилыми людьми, то компаний, предоставляющих услуги в области senior care* лишь немногим меньше, чем франшиз в области гостеприимства и услуг.

*Senior Care — это система высококвалифицированного внебольничного ухода за пожилыми людьми старшего возраста, при которой профессиональный уход совмещается с домашней атмосферой.

Стоит отметить, что на Западе направление senior care реализуется несколько иначе, чем в России. За рубежом это в первую очередь уход за стариками и инвалидами на дому. Дома престарелых по-прежнему находятся на попечении государства, но, учитывая постоянно сокращающееся финансирование, вполне можно ожидать бум открытия частных домов на Западе, как это сейчас происходит в Китае.

В России социальное предпринимательство пока только набирает обороты. Этот вид бизнеса развивается вместе с постепенным улучшением качества жизни. В нашей стране как раз сегодня наблюдается стабильный рост этого качества, несмотря на экономическую ситуацию.

Можно сказать, что в России сейчас отличная почва для развития социального предпринимательства. Эта сфера имеет отличные перспективы и вызывает всё больший интерес у начиняющих предпринимателей. Правда, успешно работать в ней сможет далеко не каждый, кто хотел бы открыть бизнес.

«Предприниматель должен обладать не только деловыми качествами»

социальные бизнес идеи

Социальный бизнес вообще и ниша ухода за пожилыми людьми в частности интересуют молодых предпринимателей по целому ряду причин. В первую очередь, конечно, из-за желания принять участие в чем-то действительно нужном и правильном.

Но свою роль играют и определённые утилитарные мотивы. В отличие от, например, гостиничного бизнеса, пансионаты для престарелых — это всё ещё низкоконкурентная ниша, особенно в регионах. Востребованность данных услуг крайне велика, а существующих мест катастрофически не хватает.

Конечно, чтобы успешно работать в такой интересной нише, предприниматель должен обладать не только деловыми качествами, но и определёнными моральными характеристиками. Для нас важно, чтобы будущий партнёр сочетал в себе возможность и желание работать в социальной сфере, уважительное отношение к пожилым людям, целеустремлённость, высокую работоспособность и готовность к постоянному участию в бизнесе.

Чтобы проверить, насколько всем этим требованиям соответствует потенциальный франчайзи, мы встречаемся с ним, общаемся, ставим открытые вопросы и наблюдаем за реакцией. Иногда даже ответ на такой простой вопрос, как «Расскажите о вашем детстве. Какую роль в нем играла бабушка?» способен очень многое рассказать о человеке.

Если кандидат проходит нашу проверку и подходит под все требования, мы начинаем работу по открытию пансионата. Подготовке к открытию нужно уделить достаточно серьёзное внимание.

Как открыть пансионат для пожилых людей?

Запуск социально ориентированного бизнеса в сфере ухода за пожилыми людьми требует определённой подготовительной работы. Первым делом необходимо выбрать подходящее помещение для пансионата. У нас есть выработанные временем требования к месту, территории и самому помещению, а также требования к договору аренды. Их соблюдение позволит с одной стороны создать комфортное для будущих постояльцев пространство, а с другой — гарантирует, что бизнес не закроется в первый месяц работы из-за непомерных расходов на аренду.

После утверждения помещения партнер проходит у нас двухдневную программу бизнес-адаптации, предоставляет план будущего пансионата и расстановки в комнатах, чтобы определить количество мест, организует подбор персонала, закупает мебель и оборудование, собирает необходимую документацию и подписывает договоры.

Мы, в свою очередь, формируем детальную экономическую модель будущего пансионата, готовим маркетинговый план и реализуем его, проводим обучение ключевого персонала. Перед запуском мы оцениваем готовность пансионата по чек-листу.

Но на этом совместная работа не заканчивается. Мы зорко следим за соблюдением стандартов в каждом открытом пансионате, ведь на кону наша репутация и состояние наших постояльцев.

Следить за репутацией

социальное предпринимательство что это такое

В нашем деле репутация и соблюдение стандартов работы важны, как ни в каком другом. Именно поэтому мы разработали собственную систему контроля качества работы пансионатов. Она включает регулярные проверки по утвержденному бланку оценки. По результатам этих проверок мы даём рекомендации о том, как скорректировать работу пансионатов.

Кроме того, мы протестировали и сейчас внедряем у своих франчайзи систему оценки удовлетворенности клиентов качеством услуг. Наши постояльцы могут позвонить на специально созданную горячую линию и оставить свой комментарий.

Также мы и сами обзваниваем клиентов и задаем им несколько стандартных вопросов. Эти вопросы составлены так, что по ответам можно составить картину пребывания человека в пансионате.

Помимо этого, мы постоянно мониторим интернет-площадки на появление отрицательных отзывов. Если по какому-то из каналов мы видим нарушения, принимается решение о необходимости внеплановой проверки пансионата.

В целом, соблюдать все заданные стандарты не так уж и сложно, как и работать в нише социального предпринимательства. Трудности здесь те же, что и в любом бизнесе.

www.beboss.ru

Ценностно ориентированный бизнес

Для предприятий и организаций, менеджеров и управленцев, а так же сотрудников организаций, 2 дня по 8 часов                                                                 Образовательная программа «Ценностно ориентированный бизнес»

Сегодня люди пытаются получить быстрый и дешевый результат. В психологии тоже самое : миллионы книг с дешевыми подходами : используй приемы в своем мышлении и добивайся своего. Но дело в том, что ни одна техника не сработает, если качества характера человека остаются прежними. Есть две цели человеческой жизни - успех и с счастье. Успех - это внешняя реализация человека ,некая свобода в материальном мире. Но если мы меняем внешние границы, не меняя внутренние границы, то возникает крайне опасная ситуация. Технологии хороши, они увеличивают энергию в разных сферах:  в сфере здоровья, карьеры, финансов. Но если человек внутренне не готов принять эту энергию, внешняя ситуация в чем-то улучшится, но в других сферах жизни будет обвал и общий кризис по судьбе.Закон судьбы обмануть нельзя. Полномочия даются нам, чтобы нести блага другим людям. У нас с Вами одна цель пребывания в этом мире - быть учениками. Мы приходим в этот мир учиться, и все что приходит в нашу жизнь - и потери и радости - это все для нашего роста и развития. К настоящему успеху можно прийти будучи полностью спокойным внутри, не имея ни гнева ни обиды в своем сознании и подсознании, воспринимая жизнь как зеркало, которое дает нам обратную связь и эту обратную связь нам необходимо учитывать для изменения самих себя, своих качеств характера с низших на высшие. И вот это изменения самих себя и изменит внешнюю реальность. Ибо внешний план (события, которые приходят в нашу жизнь в виде других людей) это идеальное место для нашего развития. Ученик никогда не обвиняет реальность - он у нее учится .

Дорогие друзья, образовательная программа "Ценностно ориентированный бизнес" служит цели возвышения нашего сознания и включает в себя следующие разделы:

1) Ценностно-ориентированная психология,  которая поможет ответить на следующие вопросы :

  • Кто я? Какие у меня отношения с самим собой, с другими людьми и миром, в котором я нахожусь;
  • Как устроено мироздание , и как увидеть взаимосвязь между убеждениями и поступками и уважительно относится к законам реальности;
  • Каким образом преодолеть настроение гордыни и эгоизма;
  • В чем смысл ученической  позиции;
  • В чем сущность энергии процветания;
  • Каков алгоритм учения урока?;
  • Почему к истинному прощению нельзя прийти не обладая качествами смирения и сострадания;
  • Осознать глубокое разрушающее действие обиды и начать работу по очищению своего сердца;
  • Глубоко осознать свои ограничивающие убеждения и понять как с ними работать;
  • Понять особенности женской природы и мужской природы;

2) Этот раздел основан на изучении книги Стивена Кови (7 навыков высокоэффективных людей), где изучаются мощные инструменты развития личности.

7 привычек успешных людей позволят Вам:

Навык 1 — взять ответственность за свою жизнь (быть проактивным)Навык 2 — скорректировать свою миссию и цели в жизниНавык 3 — расставить приоритеты и в первую очередь делать самое важноеНавык 4 — действовать по принципу "выиграл-выиграл"Навык 5 — искренне слушать других людей (эмпатическое слушание)Навык 6 — сотрудничать с другими, чтобы достичь большего (синергия)Навык 7 — регулярно обновлять себя в 4х сферах человеческой жизни (в сфере здоровья, в сфере взаимоотношений, интеллектуальной и духовной сфере.

3) Данный раздел будет посвящен теме: "Как создать на предприятии культуру взаимного доверия и уважения?"

Мы ответим на следующие вопросы:

  • Что такое доверие?
  • Что такое уважение?
  • И как людям, имеющим разные представления о жизни найти единый язык "эсперанто", чтобы уметь договариваться и строить долгосрочные отношения.
  • Как возродить миссию предприятия и начать работу по формированию и написанию этического кодекса команды.

В программе будут использованы притчи и истории, ролики из художественных фильмов, упражнения, медитации.

Ведущий программы: Бабаянц Алексей - психолог-консультант в сфере личностного развития бизнеса и семейных отношений.

Образование:

В 1982г — закончил Ферганский Университет по специальности - преподаватель общетехнических дисциплин.В 2010 г — окончил  Кубанский Государственный университет по специальности- Психология личности. Выпускник Международного образовательного проекта «Наука Жизни», обучается у известных мастеров психологии О. Гадецкого. М. Таргаковой, С. Авакова.С 2013 г. — образование  в Академии педагогического искусства и социализации Ш. А. Амонашвилли, ведущий клуба П-3000, преподаватель общероссийского проекта « Общее дело».

Автор и ведущий семинаров, образовательных программ : "7 привычек успешных подростков", "Духовные и эгоистичные отношения", видеотренингов : "Родители и дети ", "Гордыня".

psiholog3000.ru

Кубань 24 - Социально ориентированный бизнес: примеры на Кубани

В России 1% жителей, то есть почти 1,5 млн человек — миллионеры. Кто-то относится к ним с негативом, кто-то — с завистью. При этом за границей от них постоянно ждут материальной помощи и поддержки. А бизнесмены охотно творят добрые дела, просчитывая все с маркетологами. У нас же к социальной составляющей бизнеса относятся иначе — главное, чтобы налоги и зарплату платили.

Вратарь команды «Афипс» Владимир Меркульев упорно оттачивает технику, чтобы на чемпионате края не пропустить важный мяч. В футболе он с 12 лет, что довольно поздно для профессионального спорта. Но это не помешало Владимиру сыграть в 100 матчах, в составе команды получить Кубок края и стать первым на чемпионате среди любительских команд. Этих побед могло и не случиться: из-за тяжелой травмы ноги вратарь надолго выпал из привычного ритма.

«Однозначно, я подумывал о том, чтобы завершить карьеру. Это очень больно. Это сейчас я могу спокойно об этом говорить. Я не знаю, как оно сложилось бы, но то, что я попал сюда, то, что я нахожусь сейчас здесь — с этим коллективом, с этим руководством, это — большая удача. И я могу только поблагодарить руководителей за это», — говорит Владимир Меркульев.

Помог ему вернуться на поле Андрей Андреев. Он построил стадион и пригласил 27-летнего астраханца в команду. Вообще, создание футбольной команды и строительство стадиона — не пиар для топ-менеджера крупной компании. И не предел. При поддержке благотворительного фонда Андреев помогает издавать книги молодым писателям, известный фотоконкурс имени Дмитрия Морозова — тоже под его патронажем. А также фестивали, концерты с участием мировых рок-звезд.

«Полтора года назад мой руководитель потерял своего сына. Трагедия случилась у нас. И после этого мы создали благотворительный фонд. Один раз он мне сказал: “Конечно, я не могу вернуть своего ребенка, которому я бы хотел дать все в жизни, но если у меня есть возможность подарить что-то людям, то, наверное, это дань его памяти“», — рассказывает сотрудница фонда имени Андрея Андреева Анна Ильинская.

Андреев ищет любые способы, чтобы помочь нуждающимся. Вообще, для людей, имеющих высокие доходы или успешный бизнес, такой подход не свойственен. Понятие «социально ориентированного бизнеса» в России понимают по-разному. По данным ВЦИОМ, 64% людей переводят это слово как «своевременно выплаченная зарплата» и «налоги бизнесмена». В Европе же эту ответственность понимают иначе.

Социально ориентированный бизнес — это благотворительность, создание различных фондов помощи, развитие образования, здравоохранения, науки, культуры, спорта, обеспечение экологической безопасности страны.

Понятие «социально ориентированного бизнеса» всерьез не воспринимает один из самых богатых бизнесменов страны — директор сети «Магнит» Сергей Галицкий. В одном из интервью он назвал это личной, собственной ответственностью. Год назад бизнесмен начал строительство стадиона на 36,5 тыс. мест. Площадка станет домашней ареной для принадлежащего ему ФК «Краснодар» и учебной базой для воспитанников одноименной школы. Галицкий вообще долго прятал ее от посторонних глаз, пока не заехала сборная России по футболу и Капелло сказал, что ничего подобного в своей жизни не видел. Школа состоит из 24 филиалов, где бесплатно занимаются тысячи юных футболистов. Вроде бы его «дорогая игрушка» — для многих бесплатная.

«Я хочу построить хороший университет в Краснодаре, хорошую школу в Краснодаре, чтобы богатые не отправляли детей за границу. Это будет еще по 0,5 млрд стоить. При этом я не должен потерять контрольный пакет компании. Мне катастрофически не хватает денег. Я все время в ужасе!» — рассказывает основатель и совладелец розничной сети «Магнит» Сергей Галицкий.

Денег не хватает, а Галицкий продолжает их вкладывать. При этом, как сам говорит, «старается держаться подальше от госорганов и поближе к кухне». Называет себя кубаноидом и заявляет, что «компания из Краснодара должна платить налоги в Краснодаре». Вроде и не любит миллиардер словосочетание, а ведь делает практически все согласно его определению.

Скоро торговый центр «МЕГА Адыгея-Кубань» станет в два раза больше. Компания IKEA планирует построить вокруг «МЕГИ» целый мини-город. Пока здесь только поле, но к 2018 году заложено создание парка, спортивных площадок и искусственного озера.

К 2020 году компания планирует вложить в обновление и расширение 14 российских магазинов 2 млрд евро. Но, по словам генерального директора IKEA, они могут вложить и больше. Щедрость руководство объясняет мировыми стандартами ведения бизнеса.

«Максимальное удобство для шопинга привлечет клиентов всех возрастов и интересов. В долгосрочной перспективе мы верим в Россию и ее рост в будущем. Поэтому намерены инвестировать такие средства. Мы надеемся, что те изменения, которые сейчас происходят, не окажут того влияния, что и в 2008 году», — поясняет директор ТЦ «МЕГА» Армин Микаэли.

За границей помогать региону, в котором ты зарабатываешь деньги, не расценивается как дешевый пиар или рекламная кампания. И бизнесмены не считают это обременением со стороны местной власти. Оторвать кусок от своей прибыли — значит заработать в будущем в два раза больше. Критики говорят, что у европейцев другой менталитет.

Бизнес-сообщества сетуют на нестабильность и постоянную смену законов. Живем, мол, как на вулкане, да и что уж говорить — в Европе и США не было перерывов в 70 лет на построение коммунизма с национализацией всего подряд. Кто-то ищет причины, а кто-то — возможности.

Автор: Александра Матвеева

kuban24.tv

Больцмановский мозг | Социально-ориентированный бизнес

Социальная ответственность бизнеса еще не стала модной темой, однако потихонечку начинает завоевывать позиции, в том числе и в мыслях западных элит. Особенно это касается IT-бизнеса, традиционно славящегося тем, что максимальные издержки в нем приходятся на человеческий капитал, который в свою очередь определяет все то, чем бизнес живет и процветает.

Вкупе с этим, руководство медленно осознает, что человек приходит на работу вовсе не для того, чтобы в поте лица создавать прибавочный продукт, который заберет себе проклятый капиталист, выплатив бедолаге минимально устраивающую его зарплату. Модель “зарплата + премия при хорошей работе или зарплата при плохой” начинает изживать себя даже в пост-советском пространстве, так как деньги – на удивление плохой стимул.

Люди работают за зарплату. Когда-то это считалось аксиомой. Сейчас уже то тут, то там попеременно встает вопрос – а как можно мотивировать людей, кроме прямых денежных поощрений? И не будет ли это выгоднее как для работника, так и для работодателя.

Интересно, что сама по себе идея социально-ориентированного бизнеса1 нисколько не противоречит ни духу капитализма, ни его букве. В этом его отличие, например, от социального бизнеса, который уменьшает свою прибыльность в пользу улучшения функционирования общества в целом, то есть представляет собой некий гибрид бизнеса традиционного и социального института. Социально-ориентированный бизнес же строится не на том, чтобы сделать хорошо обществу в целом, а на том, чтобы максимально эффективно вести собственную деятельность, и через это – улучшать существование в том числе и общества в целом, как прямо, через собственные действия, так и опосредованно – через выплату налогов с прибыли.

Стимулирование сотрудников производится опосредованно – через всевозможные поощрения за следование “правильному пути”, а также путем создания и распределения нематериальных благ. Это могут быть как, например, компенсации за действия, благоприятно отражающиеся на самочувствии и общем функционировании сотрудника (ежегодные медосмотры в хороших центрах, абонемент в бассеин или тренажерный зал), так и оплачиваемые курсы повышения квалификации, участие в конференциях и симпозиумах. Нередко с удивлением для себя люди отмечают, что выгода от отправки сотрудника на профильную конференцию в несколько раз превышает затраченные на это средства, так как помимо прямого материального стимула сотрудник получает еще и нематериальные, такие как интеграцию в профессиональную среду, самореализацию и возможность продвижения своих идей или обмен точками зрения, чего ему, зачастую, не слишком хватает в тесном рабочем кругу, где все, так или иначе, либо уже друг друга знают, либо не имеют никакой возможности поддерживать контакты.

Конечно, множество работодателей боятся вкладываться в обучение сотрудника, потому что это занятие довольно затратное, а хороший сотрудник всегда может помахать работодателю ручкой и уйти к конкурентам. Здесь основная проблема – в том, что работодатель, уже обучив сотрудника, совершенно забывает о том, что он сам, своими руками, повышая сотруднику квалификацию, должен еще и увеличивать ему зарплату, так как человек становится гораздо более конкурентноспособен на рынке труда и его навыки позволяют выполнять задачи эффективнее. Традиционная ошибка заключается именно в том, что обучение сотрудника воспринимается как своеобразная альтернатива повышению зарплаты, и что сотрудник должен “отрабатывать” те средства, которые на него затрачиваются. Естественно, это в корне неверно – только самообразование сотрудника вертится в сфере его личных интересах, все, что делается работодателем – делается исключительно для блага самого работодателя, а сотрудник здесь выступает всего лишь инструментом2. Несмотря на это, мы имеем самый образцовый пример кооперации, вместо конкуренции – обучение сотрудника входит в сферу интересов как работодателя, так и самого работника, и поэтому является как способом повысить эффективность компании в целом, так и способом улучшить жизнь сотрудника.

Идеалом, конечно же, является создание прямых социальных благ компанией для своих сотрудников – потому что в наше нелегкое время надеяться на государство, увы, нельзя, а компания, поддерживаемая собственными силами, может быть более жизнеспособна, особенно когда человек видит результаты своего труда и то, как они сказываются на улучшении его жизни. В этом случае возможно радикально уменьшить текучку кадров – в силу того, что однажды вкусив социальных благ, довольно трудно от них отказаться. Определенная массовость даст возможность снизить издержки и сделать такой способ существования взаимовыгодным – так как с одной стороны, человек, получая меньше денег, имеет больший уровень жизни за счет социальных благ, а с другой – компания, поставляя массовые социальные услуги своим сотрудникам, снижает издержки и в целом тратит на одного человека меньше, нежели в “свободных деньгах”. Кроме того, прямые расходы в нашей стране уменьшают налогооблагаемую базу3.

Конечно, не все способны потянуть подобные расходы, однако мелкий и средний бизнес вполне может объединяться с помощью компаний “социального бизнеса” с минимальной нормой прибыли, а крупные компании вполне могут справляться в одиночестве.

В этом случае, транфер между компаниями уже подразумевает не просто выбор между зарплатами, а уже гораздо более многофакторную задачу, так как оценка социальных благ зачастую достаточно проблематична, особенно для простого обывателя. В любом случае, просто так “на горяченькое” человек уже не убежит.

Сама по себе концепция, кстати, не только красива, но еще и реализована, причем у меня есть подозрение, что это далеко не единственная реализация. К сожалению, некоторые понимают данную концепцию превратно, о чем впоследствии жалеют.

Конечно, при таком подходе возникают проблемы, например, связанные с “привязкой” сотрудника к компании путем закрепления за ним определенного набора “недвижимых” социальных благ, но вкупе с большей мобильностью сотрудника в случае, например, IT-бизнеса, позволяющего удаленную работу, это не будет особо тяготить.

1.↑ Причем, бизнеса в изначальной трактовке – как предприятия, созданного для извлечения прибыли, а не для ублажения своих сотрудников. В отличие, например, от социалистического предприятия при плановой экономике, созданного в первую очередь для создания рабочих мест и выполнения государственного заказа.

2.↑ Конечно, следует делать ставку на правильных людей. Есть люди, с которыми имеет смысл сотрудничать, а есть такие, которые настолько сильно “себе на уме”, что работа с ними подобна хождению по минному полю. Их может оправдывать только профессионализм и определенная незаменимость, но незаменимый своенравный человек в люой компании – это мина замедленного действия, которая может погрести под собой весь бизнес. Из-за этого нужно проводить деверсификацию кадров, чтобы обеспечить хотя бы частичную взаимозаменяемость – это может встать недешево, но создаст определенную страховку на случай проблем.

3.↑ С вашего позволения, я не буду ничего говорить о зарплатах в конверте.

virtualmind.ru

Социально-ориентированное предпринимательство

Социально-ориентированное предпринимательство

В городском округе ХИМКИ бизнес всегда отличался социальной направленностью. Многие предприниматели города являются участниками социальной программы, в рамках которой не только занимаются благотворительностью, но, более того, ведут свой бизнес совместно с ежедневной заботой о ветеранах, инвалидах, многодетных семьях Ведь речь идет не только о материальной помощи, хотя это немаловажно, а о самом факте заботы о тех, кому действительно сегодня живется очень трудно.У многих может возникнуть вопрос каковы же причины, мотивы, подталкивающие современных предпринимателей заниматься благотворительностью, жертвовать частью заработанных денег? В первую очередь, необходимо обратиться к тем историческим моментам, которые во многом определяют наше мироощущение сегодня. Сегодня многие берут пример с русских дореволюционных предпринимателей, появившихся еще на рубеже XIX-XX вв. Образцом социального предпринимательства можно назвать дом Трудолюбия, основанный отцом Иоанном Кронштадтским, в котором каждый нуждающийся мог найти себе работу, получить приют и заботу.А теперь обратимся к психологии. Если Вы знакомы с менеджментом или с теорией мотивации, то помните пирамиду ценностей. В основании пирамиды находятся более простые ценности, как правило, материальные, например, деньги. По мере удовлетворения материальных ценностей появляются духовные, такие, как удовлетворенность результатами своей деятельности, самореализация, необходимость признания окружающими.В наше время, когда конкуренция очень высока, имидж компании чрезвычайно важен. Ведь именно имидж компании является решающим фактором для потребителя, имеющего возможность выбора между аналогичными товарами и услугами, предлагаемыми разными компаниями.А ведь, социально-ориентированный бизнес отличается от предприятий, максимизирующих прибыль, своей основной целью - созданием социальных благ для тех, ради кого он осуществляет свою деятельность. Он нацелен на решение социальных проблем за счет производства продуктов или оказания услуг. Безубыточный, но и не приносящий крупных дивидендов - так коротко можно описать концепцию, по которой работает социально-ориентированный бизнес. Полностью окупает свои расходы, обеспечивает возврат инвестированных средств, за счет прибыли происходит финансирование деятельности, а также она распределяется в виде более низких цен, более высокого качества обслуживания и большей доступности благ на социально-незащищенные слои населения.Социальный бизнес - это не благотворительность, и не бизнес в обычном понимании. С одной стороны, он изначально основывается именно на стремлении людей «сделать доброе дело», а с другой - финансовая независимость является одной из задач социального бизнеса.Людей, занимающихся социално- ориентированным бизнесом, интересует не только финансовая составляющая, но сам процесс развития своего дела. При этом многие соотносят свои действия с общественными этическими нормами, с принятой в обществе системой ценностей, пытаются найти "свое место в мире" жить в согласии с самим собой.Однако бизнес есть бизнес, и многие вещи не решаются без финансовых вложений. Безусловно, участники социально-ориентированного бизнеса давно уже крепко стоят на ногах, их коммерческая деятельность приносит немалый доход. А это, в свою очередь, позволяет перекрывать ту существенную социальную нагрузку и дополнительные расходы, которые несут предприятия, при осуществлении столь благого дела.Итак, сегодня мы познакомимся с яркими представителями социально-ориентированного бизнеса, которые осуществляют свою предпринимательскую деятельность на протяжении многих лет на территории городского округа Химки. Лидером по количеству продовольственных социальных отделов «Ветеран» среди всех участников социальной программы является индивидуальный предприниматель Керимов Азер Байрам оглы, а в сфере аптечного бизнеса самым активным участником программы является организация ООО «Глория-Фарм». Данную аптечную сеть возглавляет Николай Васлильевич Смилык.

Поделиться ссылкой:

НАЗАД

Архив номеров

www.htpp.ru

Результат бизнес процесса, ориентированный на клиента

В основе процессного подхода лежит крайне важная мысль – процессы производят продукты ориентированные на клиента. Это значит что у каждого бизнес процесса есть свой клиент. Или несколько. Можно смело сказать что, в системе бизнес процессов должны работать некоторые рыночные механизмы спроса и предложения. Если вам, как клиенту не нравится результат бизнес процесса который вы получили, вы можете влиять на это – просто проголосовав «ногами». В реальной жизни вы всегда можете купить другой продукт, но в системе бизнес процессов все несколько сложнее .

Основным залогом эффективности системы бизнес процессов и ее совершенствования является понимание сотрудников того что любая работа (процесс) делается для кого то. Что бы вы не делали, вы получите определенный результат, и этот результат кто то будет использовать дальше. Результат, который получился у вас, это ваш продукт. Вы одновременно и производитель и поставщик. А система процессов компании – рынок, на который вы производите поставки. Все просто. Ваш клиент, это тот кто «покупает» ваш продукт. Значит для того чтобы быть успешным на «рынке системы бизнес процессов», вы должны удовлетворять потребности клиентов лучше других.

  1. Узнайте кто в дальнейшем использует результаты вашего труда. В первую очередь необходимо составить список всего что вы делаете по работе. В списке окажутся процессы, процедуры, функции и отдельные операции. Затем, напротив каждого пункта, необходимо указать какие продукты появляются в итоге. Это могут быть отчеты, запросы, некие полуфабрикаты и прочее. А теперь, рядом с каждым продуктом, запишите людей, которые пользуются продуктами в дальнейшем.  Этот список имеет невероятную ценность для вас. Он позволит вам стать лучшим производителем своих продуктов. Этот список – ваша клиентская база, к которой необходимо относится так же как с коммерческой клиентской базой. Да, кстати, вы можете подготовить такой же список для других сфер своей жизни, не только для работы.
  2. Узнайте каким образом используют ваш продукт. Возьмите ваш список клиентов и начинайте по порядку выяснять как клиенты используют ваши продукты. К примеру, если это отчет – узнайте какая информация в нем самая важная и что с ней делают дальше. Часть данных вы сможете получить самостоятельно, без интервью клиентов. Однако помните – даже совершенно очевидные вещи могут использоваться не очевидным способом. Вы откроете много нового для себя если будете регулярно общаться со своими клиентами.
  3. Измените отношение к работе. Наверное самый сложный пункт. Вам необходимо понять одну простую вещь – вы производитель и продавец в одном лице и работаете ДЛЯ своих клиентов. Забудьте такое понятие как “я просто делаю свою работу”. Ваша работа кому то нужна. Кто то зависит от вас и от качества ваших продуктов. Перестаньте делать ради процесса. Делайте ради результата, который понравится вашему клиенту. Не делай разграничений между “важной” и “не важной” работой. Любое дело должно быть сделано хорошо. Очень хорошо. Хорошо на столько чтобы вам самому нравилось. Лучшей рекомендацией продавца может быть – “Я сам этим пользуюсь”. И еще очень важный момент – для себя делайте так же тщательно как для других. Научитесь гордиться тем что вы делаете и делайте это постоянно.
  4. Узнайте у своего клиента каким он хочет видеть ваш продукт. У каждого клиента есть требования к продукту. Узнайте у ваших клиентов, благо у вас уже есть список, нравится ли им ваш продукт. Хотят ли они что то изменить, и если да, то что именно? Чего им не хватает? Или может быть наоборот, необходимо что то убрать. Занимайтесь совершенствованием своего продукта. Спрашивайте у клиентов и ищите сами.
  5. В дальнейшем и всегда получайте отзывы о своих продуктах.  Когда вы отправляете письмо, сообщаете своему клиенту информацию по телефону, лично передаете бизнес план – спрашивайте доволен ли клиент. Всегда спрашивайте мнения своих клиентов. Так же как на рынке, это наиболее ценный источник информации, который позволяет вам рости. Совершенствуя свои продукты и ориентируясь на клиентов, вы совершенствуетесь сами.
  6. Контролируйте и управляйте ориентацией на внутренних клиентов так же как на внешних.  Когда вы смогли реализовать 5 предыдущих пунктов применительно к себе, нужно помочь другим пройти через это. Это позволит настроить всю систему процессов на ориентацию на клиента. Да, вы правильно меня поняли, изменение мышления и восприятия людей означает изменение системы бизнес процессов. К слову сказать, любое изменение процесса, точнее внедрение изменения, начинается с изменения в голове участников процесса. Это очень интересная, но отдельная тема, к которой я еще не раз буду возвращаться. А пока что, вы, как управленец, помогите сотрудникам изменить восприятие. И контролируйте достижение результата. Приводите всю систему процессов к ориентации на внутренних и внешних клиентов.

Все просто – ваши внешние клиенты будут довольны тогда, когда будут довольны ваши сотрудники. И материальная мотивация здесь совершенно ни при чем. Вам нужны доказательства? Вспомните Хотторнский эксперимент.

Вернуться на главную?

rzbpm.ru


Смотрите также