5 базовых принципов успешного бизнеса …. Принципы бизнеса


5 самых главных принципов успешного бизнеса

Почему одни бизнесы успешны, а другие закрываются в убытках уже в первый год?

Существует немало исследований на эту тему. Однако лично я для себя выделил 5 основных принципов, следуя которым, можно сделать Ваш бизнес на голову выше всех Ваших конкурентов.

Эти пять фундаментальных понятий крайне важны для достижения успеха в маркетинге (и особенно в интернет-маркетинге). Они являются блоками фундамента, абсолютно необходимыми для построения Вами высоко-прибыльного бизнеса, который будет успешен год за годом:

Что это за 5 принципов?

  1. У вас должен быть продукт высокого качества
  2. У руля любого успешного бизнеса стоит маркетинг
  3. Вы можете значительно увеличить свои продажи, используя даже самую простую систему маркетинга
  4. Реальная прибыль в любом бизнесе заключается в back-end продуктах
  5. Чтобы быть максимально успешным, вы должны приспособиться к требованиям рынка

Интересно?

Давайте пройдёмся по каждому из них.

Принцип № 1: У вас должен быть продукт высокого качества

Качественный продукт

Это может показаться очевидным, но, насколько я вижу, из того, что предлагается на рынке, многие компании пренебрегают этим критически важным принципом. Так что давайте рассмотрим, почему это настолько важно …

Прежде всего, если Ваш продукт не будет иметь высокого качества, то у вас будет высокий процент возвратов. Вы не поверите, но я работал с компаниями, у которых были возвраты в размере 70 % всех заказов!!! Разумеется, это катастрофа.

Поэтому теперь Вы догадываетесь, что когда я говорю “продукт высокого качества”, то я подразумеваю, что Ваши товар или услуга должны иметь самое высокое качество. Вы можете возразить, что качество понятие условное, и то, что для одних будет качественно… для других будет просто ужасным. Соглашусь. Миска похлёбки для бездомного – праздник, а для аристократа – оскорбление.

Именно поэтому качество должно быть достаточным для Вашей ЦА. Не нужно пытаться делать бриллиантовый унитаз для бедных. Нужно сделать просто хороший унитаз.

Если же в Вашем бизнесе есть информационная составляющая, то информация, которую вы предлагаете, должна обладать исключительной ценностью. Это особенно важно тем, кто продаёт услуги, тренинги, обучает кого-то чему-то и так далее. Это же касается и Ваших сопроводительных информационных материалов: инструкций, гарантий, справочников.

Во-вторых, продукт плохого качества сводит на нет повторные продажи и рекомендации другим клиентам. Это еще одна финансовая катастрофа. Поскольку повторные продажи – это показатель процветания любого бизнеса (в том числе и Вашего). А рекомендации чрезвычайно выгодны, так как Вы не несете никаких маркетинговых затрат для совершения таких продаж.

Ничто так не важно для достижения вашего успеха, как наличие продукта высокого качества. Без продукта высокого качества у вас на самом деле нет бизнеса.

Принцип № 2: У руля любого успешного бизнеса стоит маркетинг

Главное маркетинг

Ещё этот принцип можно назвать: “Продажи управляют любым успешным бизнесом”.

Думаю Вы чётко понимаете, что наличие продукта высокого качества абсолютно необходимо и важно для Вашего успеха. В то же время, умение его продать имеет не меньшее значение. Поскольку, независимо от того, насколько полезным, инновационным, или привлекательным может быть Ваш продукт, если Вы не можете продать его, то ваш бизнес просуществует не очень долго.

Я говорил это много раз в своих собственных продуктах и рассылке, но я скажу это снова, потому что это действительно важно:

Если Вы хотите действительно быть успешным – прекратите думать о своем бизнесе как о бизнесе по производству товаров или услуг. Вместо этого думайте о нем как о бизнесе по продажам.

Под этим я подразумеваю сосредоточение на желаниях, потребностях, и требованиях Ваших клиентов, – такой подход продаст больше, чем Вы можете предложить.

Идеальный Клиент

Кроме того, есть другое чрезвычайно важное понятие, которое Вам стоит усвоить с самого начала, иначе вы поставите под серьезную угрозу свои продажи и прибыль. Когда дело доходит до клиентов, важно понимать, что есть много категорий клиентов, с которыми Вы могли бы работать. Но тот тип клиентов, от которых Ваш бизнес будет получать наибольшую прибыль, – это Идеальный Клиент.

Что из себя представляет Идеальный Клиент?

Очень просто, это – клиент, соответствующий следующим параметрам:

  1. Клиент, который хочет Ваш продукт.
  2. Клиент, у которого есть финансовая возможность для покупки Вашего продукта.
  3. Клиент, у которого есть право покупки Вашего продукта.

Вам тоже кажется, что все эти три пункта очевидны? Не сомневаюсь, но мой опыт работы с сотнями клиентов доказывает, что это не так. Давайте рассмотрим по отдельности каждый пункт.

1. Клиент, который хочет ваш продукт.

Кажется достаточно просто, не так ли? Но берегитесь, эта область может быть чрезвычайно опасной.

Как правило, наибольшая опасность возникает, когда у Вас есть продукт, который, как говорится, «нужен всем». Попытка продать “всем” может быть чрезвычайно дорогостоящей и почти всегда ведет к провалу.

То, что Вам на самом деле нужно, – так это тщательно определенные группы клиентов, у которых есть специфические актуальные проблемы, решение которых Вы можете предложить.

На данный момент Вам важно понимать, что одна из важнейших задач, с которыми Вы столкнетесь, – это тщательное и точное определение тех будущих клиентов, которые, вероятнее всего, захотят купить Ваш продукт.

Сделать это можно разными путями и эти вопросы уже рассматриваются мною в консалтинге…

2. Клиент, у которого есть финансовая возможность для покупки вашего продукта.

В этом пункте есть одна тонкость. Если Вы посещали любой из моих семинаров или слушали запись каких-то тренингов, Вы, возможно, обратили внимание на один интересный пример. Когда кто-нибудь (это также касается большей части клиентов, которым я даю частные консультации), просит меня оценить их систему маркетинга и указать на слабые места в ней, то, услышав мой ответ, люди обычно очень удивляются.

Они ожидают, что я начну предлагать им переделать заголовок коммерческого предложения, или изменить структуру самого предложения, или научить отдел продаж продавать, и так далее. Многие из них впадают в шок, когда я говорю, что они промахнулись в определении своего рынка – они пытаются продать не тем людям.

Эта ошибка проявляется в двух вариантах. Первый – это пытаться продать людям, которые просто не могут позволить себе ваш продукт. Логика при этом заключается в следующем: “они нуждаются в этом так сильно, что будут из кожи вон лезть и купят это, даже если это им не по карману”. Жаль, но такое редко случается. В итоге вы остаетесь с кучей товаров, которые не можете продать.

Второй вариант – это когда в качестве целевого выбирается чрезвычайно слабый (в смысле уровня платежеспособности) рынок, а затем в попытке продать продукт этому рынку снижаются цены. Ещё одна существенная ошибка.

Вы просто не можете заработать серьёзную прибыль, продавая дешёвые продукты покупателям, которые не располагают достаточными финансовыми ресурсами, чтобы заплатить справедливую цену. Мне встречались компании, выбирающие в качестве целевого рынка бродячих актеров, предпринимателей-новичков, владельцев небольшого семейного бизнеса, или и того хуже. Это просто финансовое самоубийство.

То, что Вы на самом деле ищете – это рынок, у которого есть реальная потребность, а также желание и возможность платить за удовлетворение этой потребности.

3. Клиент, у которого есть право покупки вашего продукта.

Это ещё одна важная особенность, которую многие упускают из виду. Часто потенциальный клиент, сулящий стать солидным источником прибыли, в действительности не является клиентом вообще.

Это часто происходит, когда сотруднику какой-либо компании поручают оценить продукт, или когда он отвечает на Ваше объявление или рассылку без ведома начальства. У сотрудника может быть острое желание приобрести Ваш продукт. Но его начальство не разделяет этого интереса и не даст разрешение на покупку. Таким образом, Вы лишаетесь продажи.

Когда я начал продавать консалтинг для b2b компаний, я протестировал свое предложение на владельцах бизнеса и менеджерах по маркетингу. Я предполагал, что менеджеры по маркетингу будут наиболее активными покупателями, так как консалтинг мог существенно увеличить эффективность их работы.

Как же я был неправ! Ни один менеджер по маркетингу не купил консалтинг. Каждый, купивший консалтинг, оказался владельцем компании.

Проводя последующий анализ своей работы, я смог пообщаться со многими менеджерами по маркетингу, которые не купили мой продукт. Большинство из них сказали мне, что им действительно хотелось приобрести консалтинг, но они не смогли добиться от своей компании разрешения на оплату.

И, насколько я выяснил, повсеместно оказывается, что очень немногие сотрудники оплатят из своего кармана то, за что, по их мнению, должен платить работодатель. Нравится вам это или нет, именно так обстоят дела.

Так что помните: вам нужно всегда находить того, кто принимает решение о покупке. Без этого человека нет никакой продажи.

Тестирование с умом и в малых объемах – ключ к достижению максимальной прибыли.

Самая важная маркетинговая деятельность, в которой Вы можете участвовать – это тестирование.

Остановитесь, пожалуйста, и прочитайте предыдущее предложение снова. Теперь прочитайте его ещё раз. К сожалению, я не могу выделить его в той же степени, в какой оно важно. И поэтому я скажу Вам кое-что ещё. Если Вы не будете соблюдать это важнейшее правило, Вы убьёте тысячи продаж, которые могли бы быть Вашими.

Подумайте о той проверке, только что рассказанной мной, которая доказала, что менеджеры по маркетингу не являются клиентами моего консалтинга. Как Вы думаете, что произошло бы, если бы я проигнорировал эту информацию и продолжал использовать списки адресатов рассылки, состоящие из владельцев бизнеса и менеджеров по маркетингу?

Очевидно, я потратил бы впустую огромное количество времени, усилий, и денег. Концентрируясь только лишь на владельцах бизнеса, я бы достиг намного большего.

Но вы бы очень удивились, если бы узнали, сколько компаний изо дня в день растрачивают впустую свои ресурсы. Они не потрудились сделать то, что от них требуется. Они не проводят апробирование своих продуктов. И они не анализируют результаты такого тестирования.

И вот почему.

Большинство владельцев бизнеса настолько увлечены своим продуктом или услугой, что считают, будто все в мире жаждут его приобрести. Поэтому они оплачивают многократные тиражи дорогостоящих полностраничных объявлений или платят за 100 000 адресов рассылки и шлют по ним письма.

Что в результате?

Абсолютное финансовое фиаско – практически гарантированно. Несомненно, время от времени кому-то везет и, действуя наобум, он достигает некоторого результата.

Но это едва ли имеет значение. Поскольку его следующая попытка обычно вытягивает из него весь накопленный доход.

Ключ к успеху в маркетинге заключается в тестировании с умом и в малых объемах. Я расскажу подробнее, как именно его осуществлять, позже в моём блоге. Пока же, просто чётко запомните, что тестирование должно стать высокоприоритетной составляющей Вашего маркетинга.

Тестируйте в малых объемах. Запускайте небольшие, размерами в 5-10 см, объявления, прежде чем утверждать более объёмные. Удостоверьтесь, что Ваше объявление окупается, прежде чем оплачивать многонедельные выходы. Проверяйте небольшую часть любого списка адресатов рассылки, прежде чем рассылать всем. То же самое и с интернет рекламой. Там всё даже проще…

Если Вы терпите неудачу, то легче покрыть ущерб маленькой неудачи. Если Вы достигаете успеха, то всегда можно перейти к более объемным объявлениям или разослать письма по всему списку.

Принцип № 3: Вы можете значительно увеличить свои продажи, используя простые маркетинговые системы

Маркетинговая система

Маркетинговые системы – ключ к достижению максимально возможных прибылей в Вашем бизнесе. Они позволяют устранить догадки и сократить лишние задачи каждый раз, когда Вы запускаете новый продукт.

Я знаю, что термин “система” кажется очень формальным и возможно подавляющим. Однако я на самом деле говорю о чрезвычайно простых системах, которые делают вашу жизнь в бизнесе намного легче.

Маркетинговая система – ряд процедур, которые упорядочивают все элементы вашего маркетинга в набор простых, связных шагов, которые чётко приводят к нужному результату.

Маркетинговая система является, по сути, дорожной картой, которой вы можете пользоваться снова и снова, чтобы каждый раз попадать в выгодный Вам пункт назначения.

Предположим, Вы – владелец бизнеса транспортных перевозок федерального масштаба. Существует множество маршрутов, которыми можно воспользоваться, чтобы добраться до различных пунктов назначения. Чтобы облегчить себе жизнь и сделать бизнес более выгодным, Вы захотите нанести все лучшие маршруты на карты для водителей. Зачем заставлять их самостоятельно выяснять лучший маршрут каждый раз, когда они должны куда-нибудь ехать? Сделал карту и забыл.

Вот что представляют собой маркетинговые системы. Проверенные маршруты, которыми Вы можете следовать каждый раз, чтобы получить предсказуемый, высоко-прибыльный результат. Составляющие успешной системы маркетинга следующие:

  1. Генерируйте списки потенциальных клиентов
  2. Анализируйте своих потенциальных клиентов
  3. Продавайте потенциальным клиентам
  4. Получайте отзывы от удовлетворенных клиентов
  5. Продавайте дополнительные продукты своим клиентам
  6. Получайте новые отзывы на проданные Вами продукты
  7. Повышайте качество действующих клиентов, продавая им, если это возможно, более сложные и дорогие продукты
  8. Осуществляйте перекрёстные продажи товаров других компаний своим клиентам
  9. Используйте контакты потенциальных клиентов, которые не совершили у Вас покупку

У Вас должен быть детальный план реализации для каждого шага системы, прежде чем Вы начнете продавать.

Моя собственная маркетинговая система.

Вот система, которая, как я обнаружил, лучше всего работает в отношении моих продуктов. Пока не буду вдаваться в подробности о том, как именно я пришел к этой системе. Я только лишь хочу дать вам образец проверенной, высоко-доходной системы.

1. Генерируйте списки потенциальных клиентов

Для создания списков потенциальных клиентов я использую свою новостную рассылку, выступления на мероприятиях, сарафанный маркетинг и т.п. Иногда я провожу непосредственно платные мероприятия, а иногда провожу бесплатные для дополнительного привлечения новых контактов.

2. Анализируйте своих потенциальных клиентов

Есть ряд способов, с помощью которых я провожу анализ (так называемую сегментацию) потенциальных клиентов. Мы затронем здесь некоторые из них.

Первый метод сегментации состоит в выборе того, каким спискам подписчиков я предлагаю свою рассылку. Я сегментирую списки по интересам, чтобы подписчики могли получать максимально интересные для них материалы. С годами я определил ряд методик сегментации, которые очень хорошо работают (об этом я рассказываю в личных консультациях и тренингах).

Второй метод сегментации состоит в предложении дешёвых пробных версий курсов “в лоб”. Когда Вы делаете бесплатную подписку, то Вы не просите потенциального клиента осуществлять дополнительно действия, кроме ответа Вам или прохождения какого-то опросника.

Оплаченный же продукт – даже по смехотворно низкой цене – вынуждает человека принять решение, которое в дальнейшем квалифицирует его уже как клиента.

Наконец, ещё один шаг сегментации заключается в попытке постепенно превратить всех подписчиков в клиентов. Если стратегия “в лоб” не срабатывает, тогда после двух выпусков рассылки, бесплатным подписчикам отправляются предложения подписаться на платную рассылку или купить другие продукты.

3. Продавайте потенциальным клиентам

Этот шаг часто осуществляется одновременно со вторым шагом. Как бы то ни было, подписчики, которые изначально оплачивают что-либо, обычно являются намного лучшими долгосрочными клиентами, чем те, которые сначала выбирают бесплатную рассылку. Опять же, для осуществления первой продажи я предлагаю купить либо платную подписку на мою рассылку, либо информационный продукт начального уровня.

4. Получайте отзывы от удовлетворенных клиентов

После нескольких выпусков рассылки подписчикам отправляется запрос на отзыв о том, помогла ли им моя рассылка. Я также отправляю подобные запросы любому, кто купил какой-либо из моих продуктов. Клиентов необходимо определенным образом мотивировать, чтобы они оставили свой отзыв и ответили на несколько ключевых вопросов, что в конечном счёте помогает сделать продажи ещё более эффективными.

5. Продавайте дополнительные продукты своим клиентам (это называется работа с backend продуктами)

Я мог бы написать целую книгу только лишь на эту тему. Сейчас же, я хочу, чтобы в вашей памяти четко отпечаталось, что в любом бизнесе настоящие деньги – в backend продуктах.

Каждый клиент, приобретающий мои товары или использующий мои услуги, вскоре после покупки получает следующее предложение. Это предложение чрезвычайно прибыльное, так как стоит копейки, по сравнению с той ценностью, которое получает клиент. Это очень выгодная сделка для всех.

6. Получайте новые отзывы на проданные вами backend – продукты

Это делается точно так же, как описано в Шаге 4.

7. Повышайте качество действующих клиентов, продавая им, если это возможно, более сложные и дорогие продукты

Это сложный метод маркетинга, который позволяет продвинуть клиентов на более высокий уровень продажи. В этом случае задействуется «воронка продаж», состоящая из многих «ступеней».

8. Осуществляйте перекрестные продажи товаров других компаний своим клиентам

Как только клиент получил от Вас именно то, что Вы ему обещали, у Вас появляется сильный актив: люди, которые Вам доверяют. Вы можете использовать этот актив как для выгоды клиентов, так и для вашей собственной, продавая им продукты других компаний, которые наверняка будут ценны для них.

9. Используйте контакты потенциальных клиентов, которые не совершили у Вас покупку

Я не буду сейчас останавливаться на этом подробно. Просто знайте, что Вы можете отдать клиентскую базу, продать её, и даже сдать в аренду за процент от прибыли. Этот шаг всегда нужно тщательно продумывать, чтобы базой на завладели мошенники.

Ну вот, это был краткий обзор моей модели – но я хочу предложить Вам более чёткий взгляд на неё, который мог бы помочь лучше понять, как я использую эту систему практически:

а) Я создаю списки потенциальных клиентов через подписку на платную и бесплатную версию своей рассылки

б) Я делаю так, чтобы подписчики бесплатной пробной рассылки подписались на платную рассылку или стали покупателями продуктов начального уровня. Я также продаю продукты начального уровня подписчикам платной рассылки.

в) Я регулярно запрашиваю отзывы. Между прочим, тот, кто оставил Вам отзыв – идеальный кандидат на покупку у вас какого-нибудь другого продукта. Предоставляя отзыв, они еще больше сами для себя открывают, как Ваши продукты помогают им достигать целей.

г) Я осуществляю повторные продажи. Мои клиенты каждый год получают 8–14 предложений, побуждающих к дальнейшему сотрудничеству.

д) Я постоянно работаю над тем, чтобы повышать качество клиентов. Этот процесс заключается в продаже платной подписки на рассылку; продаже продукта начального уровня; продаже участия на семинаре; продаже консультаций клиенту.

е) Я предлагаю продукты других компаний или моих хороших знакомых тем клиентам, с которыми у меня уже есть доверительные отношения. Я это регулярно делаю, но намного реже, чем другие шаги. Причина этого заключается в том, что я непрерывно развиваю и предлагаю так много собственных продуктов и услуг, что продукт другой компании должен быть чрезвычайно привлекателен для меня, чтобы я ввел его в график своих продаж.

Принцип № 4: Реальная прибыль в любом бизнесе заключается в backend – продуктах

Деньги в Бэкенде

Я затрагивал это ранее, но этот принцип жизненно важен для максимизирования Ваших продаж и прибыли.

Почему продажи backend – продуктов настолько выгодны?

Самый трудный, самый дорогостоящий процесс продажи – это первоначальная продажа клиенту. Это трудная продажа, потому что у потенциального клиента совсем немного оснований доверять Вашему маркетинговому сообщению. Они не знают ни Вас, ни Вашу компанию, ни Ваш продукт. И они уже обжигались на других предложениях.

Это дорогостоящая продажа также, потому что Вы должны активно искать новых клиентов. Вы не знаете точно, кто станет вашим покупателем, поэтому Вам приходится предлагать свой товар большому количеству потенциальных клиентов (пусть и заранее сегментированному).

Некоторые из них станут Вашими покупателями, но большинство нет. Так что львиная доля Ваших маркетинговых усилий будет потрачена впустую.

Но давайте посмотрим на то, как меняется динамика, как только Вы осуществили первоначальную продажу. Если Вы предлагаете продукт высокого качества и клиент получает именно то, что Вы ему обещали, то теперь Вы преодолели существенный камень преткновения. Теперь Ваш клиент знает, что вам можно доверять.

Так что когда Вы отправляете своим клиентам следующее предложение (так называемый follow-up), т.е. предложение backend – продукта, Вам уже не нужно преодолевать скептицизм и недоверие. Предложения, сделанные тем, кто уже значится в Вашем списке как действующие клиенты, могут легко вывести конверсию Ваших продаж на уровень 15%-30%. Сравните это с показателем 0,05% – 0,1%, что является нормальной практикой продаже “холодной аудитории”, т.е. тем кто в Вашем списке клиентов не значится.

В этом уравнении есть еще одна составляющая. Предлагать продукты клиентам из Вашего списка также намного проще и дешевле. Вы уже знаете, чем “дышат” Ваши клиенты, и поэтому Вы предлагаете им наиболее релевантные предложения.

Плюс, Вам не нужно проходить отнимающий много времени процесс одобрения с владельцем списка, поскольку Вы – владелец списка.

Все эти факторы, объединяясь, делают продажи backend – продуктов самым выгодным центром получения прибыли, о котором Вы когда-либо могли мечтать. И запомните. Backend предложения делают не более 1% продавцов. Именно поэтому Вы можете легко “уделывать” конкурентов, делая такие предложения всем своим клиентам.

Принцип №5: Чтобы быть максимально успешным, Вы должны приспособиться к требованиям рынка

Гибкий маркетинг

Рынок, которому Вы продаете, никогда не является статическим – он непрерывно изменяется. Ваш рынок постоянно подвергается воздействию множества факторов. Ваши клиенты регулярно входят на рынок и выходят из него. Люди переезжают, меняют рабочие места, у них появляются одни интересы и пропадают другие.

Рыночные условия меняются. Новые технологии открывают новые возможности и сводят на нет устаревшие. Правительственные постановления могут строго ограничить или открыть рынки.

Привычки, тенденции, и прихоти могут быть главными факторами того, на что данный рынок потратит деньги. Географическое местоположение, культурные верования, местные предрасположенности – всё это может повлиять на решение о покупке.

Так что, чтобы быть максимально успешным, Вы должны рассмотреть все эти факторы. Вы должны быть гибкими и приспосабливаться к изменяющимся требованиям, чтобы извлечь выгоду из своего рынка.

Есть ещё один дополнительный элемент, столь же важный, как все те факторы, которые я только что упомянул. Мне даже кажется, что он играет намного более важную роль в том, насколько выгодным будет Ваш бизнес. И, по моему опыту, очень немногие вообще догадываются о существовании этого фактора.

Обратите внимание, то, что я собираюсь Вам показать, позволит почувствовать разницу между тем, чтобы только зарабатывать себе на пропитание, и тем, чтобы накапливать состояние. Ключевой фактор, существенно воздействующий на Ваши продажи и прибыль, состоит в следующем:

Удостоверьтесь, что клиенты вспоминают о Вашем продукте, когда они хотят купить, а не только тогда, когда Вы хотите продать.

Исследования показали, что 80 % всех потенциальных клиентов покупают продукт, который они запрашивают… но не у той компании, которая изначально связывалась с ними.

Видите ли, Ваше объявление или коммерческое предложение важно для Вас. Оно важно для Ваших менеджеров по продажам, других Ваших сотрудников, может быть для Вашей семьи. Но для Вашего потенциального клиента оно имеет небольшое значение. Это просто приглашение, в котором он, может быть, заинтересован, а может быть, и нет.

Даже когда клиенты достаточно заинтересованы в Вашем продукте, есть много причин, почему потенциальный клиент может оказаться не готовым купить его, когда Вы связываетесь с ним в первый раз. У клиентов могут быть временные трудности с деньгами. Они могут в данный момент посвящать себя какому-нибудь другому важному проекту. Возможно, они должны нанять кого-то и обучить пользоваться Вашим продуктом, а сейчас для этого неподходящее время.

Вы должны понять, что ответственность за продвижение продаж лежит на Ваших плечах, а не на Вашем клиенте. И Вы должны активно предпринимать шаги, чтобы быть уверенным, что когда клиент будет готов совершить покупку, он в первую очередь вспомнит о Вас.

К счастью, это не совсем уж трудно делать. Но опять же, почти никто этого не делает.

Установление отношений является ключом к совершению большего количества продаж.

Не вдаваясь в подробности прямо сейчас, я хочу, чтобы Вы понимали: для того, чтобы иметь значение для потенциальных клиентов – и быть уверенным, что они вспомнят о Вашем продукте, когда будут готовы совершить покупку – нужно устанавливать доверительные отношения с потенциальными клиентами.

  • Вы должны регулярно связываться с ними, предоставляя материалы, которые действительно имеют для них определенную ценность.
  • Вы должны провести их через этапы «завоевания» клиента от сомневающегося к потенциальному клиенту –> к покупателю –> к покупателю, делающему повторную покупку –> к постоянному клиенту.

Все это сводится к немаловажному пункту – вопросу доверия. Чем больше Вы показываете, что дорожите своими потенциальными клиентами, чем больше Вы выполняете свои обещания, чем больше проданных Вами товаров и услуг соответствует или превышает их ожидания, тем больше они Вам будут доверять.

А доверие – самый сильный союзник, на которого Вы только могли надеяться, в вопросе совершения большего количества продаж.

Я знаю, что только поверхностно раскрыл сейчас эту тему. Опять же, я мог бы часами давать Вам практические примеры. Но пока я хочу, чтобы Вы поняли важность построения доверительных отношений на всех уровнях процесса продаж.

То, как Вы достигаете своей цели, часто является более важным, чем сама цель, к которой Вы стремитесь. Я не хочу тратить много времени на чтение лекций, но у меня действительно есть несколько слов по поводу этики, которые я бы хотел озвучить. В этом мире есть много возможностей делать деньги. Некоторые из них однозначно более этичны, чем другие.

В любом бизнесе, когда дело касается денег, Вам приходится сталкиваться с необходимостью принимать трудные решения. К сожалению, иногда такие ситуации происходят как раз тогда, когда Ваш бизнес наиболее остро нуждается в притоке наличных денег.

Мой единственный совет в данной ситуации таков:

Относитесь к другим так, как Вы хотели бы, чтобы относились к Вам.

Лично я считаю, что ради денег не стоит ставить под угрозу свой авторитет.

Не переживайте, отказываясь от сомнительной сделки. Гарантирую, что скоро Вам представится другая выгодная возможность.

На данном этапе моего бизнеса мне чуть ли каждую неделю поступают предложения о создании потенциально выгодных совместных предприятий. Иногда я испытываю желание поучаствовать в особо привлекательной сделке. Но я всегда заставляю себя сделать то, что от меня требуется. Я провожу очень тщательную проверку каждого потенциального партнёра. Не передать словами, как много успешных деловых людей искусно обманывают своих клиентов или партнёров совместного предприятия.

Как по мне, так оно того не стоит – участвовать в сомнительной сделке или связываться с сомнительным партнёром. Я хочу иметь возможность вечером ложиться спать, зная, что сделал все возможное, чтобы улучшить благосостояние своих клиентов. И что я сделал это справедливо и честно.

Я уверен, что Вы хотите того же самого для себя и своих клиентов.

Будь другом, поделись статьёй:

marketing2.ru

Пять принципов бизнеса, которые должен знать каждый менеджер Laravel 5

Том Гордман (Tom Gordman),старший преподаватель бизнес-школыЛеонарда Н. Штерна при университете Нью-Йорка

Следующие пять понятий являются причинами существования бизнеса и основаниями для его потребности в менеджерах:

  • Ценность для клиентов
  • Организация
  • Конкурентное преимущество
  • Контроль
  • Прибыльность

Рассмотрим подробно каждый из этих принципов.

Ценность: за что клиент платит

Бизнес существует для того, чтобы создавать ценности различного рода. Он использует сырье и трудовые ресурсы и увеличивает их ценность в каком-либо направлении, трансформируя их в товары или услуги, которые впоследствии будут приобретены клиентами. Ценность - это то, за что платят заказчики.

Например, McDonald's создает покупательскую ценность, создавая места, где люди могут недорого поесть, находясь вдали от дома. Компания строит рестораны, нанимает поваров и людей для обслуживания посетителей, закупает мясо и готовит пищу. Клиенты ценят удобное расположение (не нужно идти домой, чтобы поесть) и вкус пищи (большинству людей нравятся гамбургеры, куриные блюда, безалкогольные напитки и обжаренный картофель).

Любой бизнес и те, кто им управляет, должны создавать ценность для покупателей. Это может быть осуществлено почти что бесчисленным количеством способов, поскольку людские желания не имеют предела. Но один бизнес не в состоянии обслуживать желания без предела. Вместо этого он должен создавать определенный вид полезности определенным способом. Другими словами, менеджмент должен определять, что бизнес будет делать, и соответственным образом его организовывать.

Давайте будем организованными

В любой организации должна быть хорошая организация! Она должна иметь цели и ресурсы (кадровые, материальные и финансовые), чтобы достичь этих целей. В организации должно отслеживаться выполнение всех проектов и полученные результаты. Каждый отдел должен выполнять свои функции должным образом. Перед каждым работником должны быть поставлены задачи, служащие целям организации.

Менеджмент отвечает за организованность компании. Это главным образом требует выполнения работы другими людьми - наемными служащими. Однако такие ресурсы бизнеса, как оборудование, площадь помещений и денежные средства, также требуют организационного подхода.

Создать организацию можно посредством структуры. Общая схема структуры может быть отражена в уставе компании. Но возможны и другие структуры для создания организации. Например, при помощи финансовой структуры компания организует свои денежные потоки. Менеджеры по продажам могут быть сгруппированы в команды по географическому признаку, по виду товара или по обоим этим факторам сразу.

Компании добиваются организации разными средствами. Некоторые предпочитают жестко структурированный, почти военный подход со строгой иерархией, четко определенными обязанностями и официальным протоколом. В других компаниях применяют более неформальный подход, дающий людям большую свободу действий и создающий менее структурированную среду.

Сама природа бизнеса может определять, насколько жесткая структура нужна компании. Например, небольшие фирмы (с численностью менее 50 человек) чаще менее структурированы, чем крупные. Компании в тяжелой промышленности обычно обладают более четкой структурой, чем те, чья деятельность простирается на креативные поля деятельности, такие как реклама и развлечения.

Независимо от степени строгости организации компании менеджеры отвечают за ее хорошую организацию. Даже очень структурированная компания станет дезорганизованной, если ее менеджмент не будет выполнять своих задач надлежащим образом. И даже компания с очень свободной структурой будет организованна, если ее менеджеры выполняют свою работу.

Конкурентное преимущество: венок победителя

Чтобы добиться успеха на своем рынке, компания должна делать что-то лучшее, чем у других игроков. Производство этого лучшего и создает конкурентное преимущество Это "что-то" может быть только одним аспектом продукта или услуги, пока покупатели высоко ценят этот аспект. Например, компания может добиться конкурентного преимущества, предлагая самый широкий ассортимент товаров. Или супернизкие цены. Или высокое качество. Или отличный сервис. Но нельзя добиться всего этого сразу.

Менеджеры принимают решение, на основе чего компания будет конкурировать на рынке, и они должны совершенно четко представлять себе этот фактор. Например, несмотря на рекламные утверждения, ни одна компания не может в действительности обеспечить высочайшее качество и самые низкие цены одновременно, по крайней мере на продолжительный период (можно предложить высочайшее качество в определенной ценовой категории, но никак не самую низкую цену на рынке).

Так что менеджмент должен решить: конкурировать компании в цене или в качестве. Или в сервисе. Или в удобстве местонахождения. После чего нужно управлять компанией так, чтобы она конкурировала на основе выбранного фактора, представляя свое конкурентное преимущество покупателям.

Я хочу этим сказать, что компания должна последовательно представлять свое преимущество клиентам. Магазины сниженных цен некого Джона не могут претендовать на то, чтобы быть такими, как Bergdorf Goodman. Конкурентными факторами Bergdorf Goodman являются качество и уровень обслуживания, и это привлекает к нему покупателей, озабоченных именно этими факторами, а не ценой. Если Джон выложит на прилавки дизайнерскую одежду или авторучки по цене 400 долларов, его покупатели будут долго смеяться. Если Bergdorf станет предлагать одежду неизвестно чьей марки или ручки Bic, его клиенты отвернутся от него.

Те, кто может позволить себе покупать товар высокого качества, купят его у соответствующей компании; те же, кому нужны низкие цены, выберут себе компанию с низкими ценами Покупатели могут в этом разобраться. А менеджеры - не всегда.

Контроль - это то, чего вы никогда не должны терять

После того как управленческое звено решит, каким образом компания будет создавать полезность для покупателя, организовывать бизнес и укреплять конкурентное преимущество, оно должно взять под контроль свою фирму. Это вовсе не подразумевает под собой управление железной рукой (хотя некоторые менеджеры как раз так и полагают). Скорее, это значит, что каждый должен быть осведомлен о целях компании и получать задания, которые продвинут компанию к этим целям.

Контроль дает уверенность, что хороший менеджер находится в курсе событий в любое время. Контроль базируется главным образом на информации. Например, каждой компании нужен финансовый контроль. У каждого менеджера есть бюджет, так что они могут контролировать расходы своих отделов. Они регулярно получают информацию о том, сколько средств потрачено их отделом и на что были потрачены эти средства. Финансовый контроль нужен для того, чтобы быть уверенными, что компания тратит столько средств, сколько действительно нужно, ни больше, ни меньше, чем нужно для целей, поставленных перед бизнесом.

Бизнес состоит из многих процессов, так что, возможно, вы уже слышали о процессе контроля. Процессы производства, рекрутинга и закупок требуют контроля. В данном случае контроль дает уверенность, что поддерживается качество продукта, что на работу берут нужных людей на нужные позиции в нужное время и что нужные материалы закупаются по приемлемой цене.

Контроль и информация, сопутствующая ему, дает менеджерам возможность управлять предприятием.

Прибыльность: у вас она должна быть

Бизнес существует, чтобы делать деньги. Деньги, зарабатываемые в процессе бизнеса, могут быть подсчитаны несколькими способами. Но независимо от того, как они будут подсчитаны, бизнес должен делать деньги - извлекать прибыль со своих операций.

Если в течение некоторого периода времени бизнес получает больше денег от своей деятельности, чем тратит на ее осуществление, говорят, что он получает прибыль за этот период. Если нет, он терпит убытки. Компания не может терпеть убытки долгое время, в противном случае она становится банкротом.

Самой главной целью менеджмента является получение денег для владельцев бизнеса. Вне зависимости от того, насколько хорошо менеджеры справляются с чем-то еще, если они теряют потенциальную прибыль, они быстро прощаются со своей работой. Чем бы еще бизнес ни занимался, его главной целью является прибыльность.

Помните про "большую пятерку"

Запомните пять основных идей, подводящих итог этой статье. Представляйте их как "большую пятерку", поскольку они лежат в основе всего, что делает менеджер. У всех направлений деятельности менеджера есть одна общая цель: воплотить эти идеи для компании и ее клиентов. Чтобы сделать это, менеджер должен:

  • Помогать компании создавать покупательскую ценность
  • Поддерживать организацию компании
  • Содействовать компании в достижении конкурентных преимуществ на рынке
  • Осуществлять контроль над бизнесом и его отдельными операциями
  • Обеспечивать прибыльную деятельность компании

Как вам, наверное, известно, менеджеры обладают разными способностями к управлению. Наиболее успешные менеджеры способны работать как минимум в нескольких направлениях из вышеперечисленных. Немногие менеджеры, которых можно назвать великими, могут выполнять все это должным образом. Им это удается при помощи знаний, умения и специальных инструментов.

Резюме

  • Менеджеры должны контролировать соблюдение "большой пятерки" принципов бизнеса: польза для клиентов, организация, конкурентное преимущество, контроль и прибыльность.
  • Любой бизнес и его менеджеры должны создавать особую ценность для клиентов.
  • Менеджмент отвечает за организацию компании.
  • Менеджеры решают, за счет чего компания будет конкурировать на рынке.
  • Управленческое звено отвечает за осуществление контроля. Менеджеры обязаны знать цели компании и распределять поручения таким образом, чтобы каждый делал свой вклад в достижение этих целей.
  • Самая главная цель менеджмента - делать деньги для владельцев бизнеса.

Опубликовано на Элитариум.Ру

iteam.ru

Самые важные Принципы бизнеса

30.09.2011 Ярослав Борщов

принципы бизнесаЯ думаю каждый человек имеющий свое дело, хочет чтобы его бизнес был работоспособным и приносил хорошую прибыль.

Поэтому есть основания нанимать хороших менеджеров, которые должны выполнять очень важные для Вашего дела, принципы бизнеса.

Друзья, давайте рассмотрим 5 основных принципов бизнеса:

1) Сама ценность (За что Ваш клиент платит деньги).

Существование самого бизнеса, создает ценность различного рода. Тем самым используя рабочую силу и сырье, этим увеличивая ценность товара или услуги, в следствие клиент готов пожертвовать (заплатить), в обмен на данную ценность.

Рассмотрим например сеть ресторанов «Козырная карта», они создают покупательскую ценность, создавая хорошие и уютные места, где люди могут провести даже целый день, нанимают поваров, которые готовят пищу, закупают продукты, Вас обслуживают, убирают за Вами и т.д. Клиентам это нравится, нет необходимости ехать домой чтобы пообедать или поужинать.

Скажем так, менеджмент должен четко понимать, что бизнес будет делать, и каким образом его организовать. Ценность есть готовность платить.

2) Бизнес должен быть организованным.

Абсолютно любая организация должна иметь цели и ресурсы (материальные, кадровые и финансовые), для того чтобы достичь поставленных целей.

В организации должен быть анализ выполняемых проектов и полученных затрат. Каждый отдел организации должен выполнять свои четко поставленные функции. У каждого сотрудника должны быть поставлены задачи, которые служат целям организации.

Менеджмент полностью отвечает за организованность компании.

3) Преимущество пред конкурентами.

У Вашей компании всегда должно быть что-то лучше, чем у Ваших конкурентов, только тогда Вы сможете добиться успеха на рынке. Вам будет достаточно быть лучшими всего лишь в каком-то одном аспекте, покупатели очень высоко это ценят.

То ли у Вас самый широкий ассортимент продукции, или великолепный сервис, самые низкие цены или высокое качество, должно что быть. Заметьте, всего сразу добиться нельзя.

Менеджмент Вашей организации и должен решить, в чем Вы будете превосходить, цене, качестве или отличном сервисе…

4) Должен быть контроль, его ни в коем случаем нельзя упускать из виду.

Контроль дает уверенность Вашему бизнесу, хороший менеджер всегда в курсе всех событий и в любое время. Контроль в основном базируется на информации.

У каждого менеджера есть бюджет организации, они должны контролировать расходы всех своих отделов. Знать куда и сколько было потрачено, ни больше ни меньше чем нужно для поставленных перед бизнесом целей.

5) У Вас должна быть Прибыльность.

Каждый бизнес должен приносить прибыль. Деньги, которые были заработанные в процессе бизнеса, могут подсчитываться несколькими способами. Не имеет значения как они были подсчитаны, бизнес должен извлекать прибыль из своих операций.

Когда бизнес приносит больше денег чем тратит, значит он прибыльный. Если наоборот, то долго он не протянет и в конце концов станет банкротом.

Самой важной целью менеджмента, является получение денег для владельца бизнеса. Каким бы еще видом деятельности бизнес не занимался, его одной из самых важных и главных целей, является прибыльность.

Так что если Ваш менеджмент будет соблюдать эти принципы бизнеса, Ваш бизнес рано или поздно добьется успеха.

Эти статьи блога Вам должны быть интересны:

berichnow.ru

Антикризисный менеджмент от автора «японского экономического чуда»

15 сентября 2015

14 принципов ведения бизнеса из книги Уильяма Эдвардса Деминга «Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Для того, чтобы добиться успеха, важно уметь извлекать уроки из опыта людей, которые понимают его логику, смогли просчитать его закономерности. К таким людям относится Уильям Эдвардс Деминг — ученый, автор революционной теории менеджмента, один из творцов «японского экономического чуда». Свои идеи Деминг сформулировал в виде 14 принципов программы антикризисного управления в и подробно описал их в книге «Выход из кризиса». Эти принципы универсальны и применимы как в крупных компаниях, так и в небольших фирмах; как в промышленности, так и в сервисе.

Кризис.jpg

Принцип 1. Сделайте стремление к качеству вашей постоянной целью  

Постоянство цели — это стремление сохранить бизнес при помощи производства непрерывно совершенствующихся товаров и услуг. Цель бизнеса — как можно более полное удовлетворение потребителя и улучшение качества жизни. Постоянство цели требует выделения ресурсов для долгосрочного планирования, изучения вероятных колебаний спроса, затрат на маркетинг и на постоянное обучение персонала.  

Принцип 2. Измените стиль мышления  

Бизнес нельзя вести традиционными методами, потому что мир изменился. Есть необходимость не просто в нескольких новых принципах, но в радикальном переосмыслении вашей концепции бизнеса. Нельзя мириться с задержками и браком, которые являются частью нашей системы производства. Для решения любой задачи должен существовать один четкий и продуктивный план, который гарантированно сработает. Альтернативные планы, учитывающие возможные ошибки и задержки, весьма дорогостоящи.  

Производитель доволен своим поставщиком, если тот быстро заменяет бракованную продукцию. Ему не приходит в голову, что в действительности он несет затраты из-за остановки производства и замены комплектующих, что приводит к удорожанию продукции. 

Принцип 3. Отмените массовые проверки и контроль. Качество должно быть встроено в продукцию  

100 % проверка качества произведенной продукции — мера запоздалая, ненадежная и дорогостоящая. Качество обеспечивается улучшением производственного процесса. Только работа с надежными материалами и комплектующими в статистически управляемых процессах позволит создавать действительно качественный продукт, гарантирующий ваш успех у потребителя.

Увеличение числа проверок увеличивает цену товара, но не гарантирует его качества. 200% тестирование на практике оказывается даже менее эффективным. Разделение ответственности означает, что никто не несет ответственности.

Довольно известна история о типографии, где каждую верстку читали 11 раз. При этом менеджер был завален претензиями клиентов по поводу ошибок: каждый корректор надеялся на остальных и не выполнял своей работы должным образом. 

Напротив, проверка небольших партий товара для ведения контрольных карт процесса, выполняемая регулярно и профессионально, на основе статистических методов, позволит привести процесс производства в состояние статистической управляемости, в котором будет возможно его дальнейшее совершенствование.  

Принцип 4. Снижайте число поставщиков и делайте установку на долгосрочные отношения 

  • Необходимо отказаться от практики выбора поставщиков только на основе цены. Требуйте подтверждения качества продукции и ее соответствия параметрам вашего производства. Целью снабжения должно стать достижение минимальных суммарных затрат. 

  • Делайте ставку на одного поставщика и стройте отношения с ним на основе доверия и лояльности. При гарантии долговременных отношений поставщик становится партнером, а значит, является надежным источником товаров и услуг, понимает нужды своего покупателя и быстро реагирует на них, гарантирует послепродажное обслуживание. 

  • Если вы работаете с одним поставщиком,  снижаются затраты времени на перенастройку оборудования; сокращается количество документации и упрощается бухгалтерский учет; решается проблема поиска средств транспортировки.  

Принцип 5. Непрерывно совершенствуйте систему производства и обслуживания 

Работайте над каждым процессом планирования, производства, послепродажного обслуживания. В любом процессе возможно дальнейшее совершенствование.  

Принцип 6. Сделайте подготовку и переподготовку всех сотрудников, включая руководителей, важной частью рабочего процесса 

Затраты на обучение несопоставимы с выгодой от качественной работы.  

Принцип 7. Измените статус и функции руководителей  

Руководитель (мастер) — не надзиратель, а лидер. 

  • Менеджеры низшего звена должны контролировать не количественные показатели, а качество. Для этого необходимо знать работу персонала и иметь полномочия информировать высшее руководство о необходимых изменениях. Предложенные ими корректировки должны быть обязательны для внедрения.  

  • Лидеру необходим опыт практической работы. Молодые выпускники колледжей не могут ни помочь, ни научить, ни преодолеть враждебное отношение рабочих. Управление сводится к контролю цифр и процентов.. 

Принцип 8. Создайте атмосферу уверенности и безопасности на рабочем месте 

Страх не может быть эффективным стимулом работы. Страхи, недоверие и враждебность должны быть искоренены. 

Примеры реальных страхов работников многочисленны: страх потерять работу, высказать новые идеи, указать начальству на ошибку и пр.  Из страха люди могут скрывать проблемы от руководства. Например, мастер знает, что линия нуждается в ремонте, но страх не выполнить дневную норму заставляет его продолжать работу с риском аварии. 

Существенный урон приносит сопротивление новому. Люди боятся перемен. Новые знания могут вскрыть ошибки и требуют финансовых вложений, которые, возможно, и не окупятся.

Принцип 9. Уничтожайте барьеры между подразделениями  

Нужна не субоптимизация подразделений, а командная работа на результат. Она позволит компенсировать слабости одних достижениями других. Для того чтобы люди из разных служб и подразделений понимали друг друга, используйте язык статистических методов.  

Принцип 10. Откажитесь от пустых лозунгов и кампаний  

Дело не в том, что люди ленивы или не хотят работать лучше. Большинство трудностей коренятся в системе. Лозунги просто адресованы не тем людям и вызывают недоверие к руководству. 

Призывы типа «Увеличим производительность в текущем квартале на 10%» вызывают законные вопросы: 1) Как вы собираетесь это сделать? и 2) Почему не сделали этого до сих пор?  

Принцип 11. Отмените произвольные количественные нормы выработки 

Нормы устанавливаются для среднего рабочего. Половина могла бы работать лучше, для другой половины выполнить нормы может быть невозможно. Отсюда неудовлетворенность и текучка кадров. Сдельная оплата труда также негативно влияет на результат, увеличивая процент брака. Работник должен точно знать, что его задача — производство качественной продукции, которой он мог бы гордиться.  

Например, менеджер по работе с клиентами должен по должностной инструкции ответить на 25 звонков в час, быть вежливым и не торопить клиентов. Очевидно, что это невозможно и что продолжительность телефонного разговора зависит от многих факторов. Работник не понимает, в чем состоит его работа, и не может не испытывать стресса. Единственной задачей работника должно быть удовлетворение клиентов, а данные, необходимые для разработки бюджета, должны получаться путем фиксации и распределения реальных результатов и подвергаться постоянной корректировке.  

Принцип 12. Дайте работникам возможность испытывать гордость за свой труд

Для этого необходимо отказаться от рейтингов. Работники не могут хорошо выполнять работу, если вынуждены работать с дефектными материалами или оборудованием, тратить время на исправление огрехов, сталкиваются с некомпетентностью или незаинтересованностью руководства. Число прогулов и текучесть кадров сокращаются, когда рабочие чувствуют свою востребованность и могут испытывать гордость за результат труда. 

Принцип 13. Поощряйте стремление к образованию 

Производству необходимы специалисты. Обучение не решает сиюминутные задачи, а расширяет возможности работников и компании. 

Принцип 14. Действуйте, чтобы провести перемены

Процесс оптимизации зависит от вовлеченности высшего руководства. Создайте структуру, которая будет ежедневно контролировать соответствие действий компании 13 перечисленным принципам. Вовлекайте каждого работника компании в процесс оптимизации. Добейтесь согласованности действий. Мало прилагать усилия. Нужно еще знать, что делать. Осуществляйте постоянный мониторинг достигнутых результатов и оптимизацию процессов.

***

Статья подготовлена по книге Уильяма Эдвардса Деминга «Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами» и публикуется с разрешения компании SmartReading.

biz360.ru

Принципы бизнеса. Которые сделают ваше дело успешным!

Принципы успешного бизнеса, конечно здесь не все, только самое интересное.

На каких принципах строится бизнес?

Без чего не запустить успешный бизнес проект

Поговорим о принципах бизнеса, о тех принципах о которых не стоит забывать. Это не совсем обычная трактовка, это резюме большого опыта ведения бизнеса в разных нишах. Эти принципы облегчат ведение бизнеса, уберегут от многих ошибок и подскажут верный путь.

Бизнесмен — это человек, который создает систему, в которой работают другие люди.

Бизнес это система по производству денег. Это даже прописано в российском законодательстве и чем раньше вы внедрите в жизнь это понимание тем будет лучше для вашего бизнеса.

 

  1. Предоплата.

Начнём  с этого принципа. Предоплата это всегда вопрос доверия, наличие предоплаты освобождает от проблемных сделок,  это как у Остапа Бендера, сначала деньги, а потом стулья. Люди думают что из за предоплаты у них будет меньше клиентов, возможно  и так, но и без предоплаты у вас будет меньше клиентов, чем изначально, будет дюжий процент тех кто внезапно передумает и откажется от сделки.

А когда деньги уже уплачены мало кто отказывается и все добросовестно выполняют свои обязательства продавец и покупатель. Если не можете брать полную предоплату, то берите аванс, уплаченные покупателем деньги это гарантия его надежности как покупателя.

Можно сказать, что предоплата это фундамент доверительных отношения в бизнесе. Это утверждение можно рассматривать как аксиому, следование которой упрощает ведение бизнеса, вообще все изложенные здесь принципы упрощают и оптимизируют бизнес, это своего рода золотые правила, которым лучше следовать чем нарушать.

  1. Увольнение клиента

Этот пункт получается не у всех, а иногда попадаются такие клиенты… которые за две копейки выносят мозг и создают проблемы.

От таких нужно избавляться, отказывать им в обслуживании и делать это безжалостно. Не увольнение клиенты бывает потому что если человек долго работал на наемной работе, то он привык к тому что его могут уволить и начав свой бизнес он переносит туда страх увольнения, его самого уволить уже никто не может, но страх не исчезает и проецируется на общение с клиентом, в результате некоторые клиенты здорово имеют мозг, наглеют, а их терпят, ну ведь клиент же!

От этого нужно избавляться, прекращайте сотрудничать с плохими клиентами и вместо них у вас появятся другие.

  1. Чем дешевле ты продаешь, тем больше тебе имеют мозг.

Это в общем то не принцип бизнеса, а наблюдение, своего рода аксиома, возможно не всегда так.

Чем меньше платит клиент, тем больше он начинает иметь мозг.

Не знаю почему так, может быть это связано с психологией не знаю, но факт остается фактом, люди которые мало платят начинают исправно создавать какие то дополнительные нюансы и вопросы, а те кто платит много как то относятся по другому с ними проблем в разы меньше, да и с другой стороны когда начинает иметь мозг дорогой клиент, то он хотя бы много платит.

При это с ценой есть интересная особенность, особенно это касается если вы оказываете какие то услуги, например консультации, то по цене будет косвенно судить о ценности ваших услуг.

Могу привести такой пример, журнал Предприниматель, выпускает инвестиционный бюллетень, в одно время они решили протестировать цену, бюллетень стоил 19 долларов, а цену подняли до 49 долларов, и что вы думаете? Количество подписчиков выросло в два раза.

Это реальный пример. Ведь цена это субъективная оценка продукта покупателем, и у каждого она своя, поэтому в ряде случаев цена становится показателем качества на который ориентируются люди, они начинают ваш больше ценить и уважать. Но конечно нужно цену тестировать, чтобы понять как цена влияет на вашу аудиторию.

  1. Договоренности

Система договоренностей в бизнесе играет ключевую роль, особенно если у вас есть партнеры и особенно если вам нужно делить прибыль.

На этой почве часто случаются недопонимания, вы сказали одно, а партнер понял другое, а потом когда вы провернули дело и получили прибыль, то начинается дележка и вылезают разные недопонимания, кто то сделал больше, а получил меньше, возникает недовольство, что в конце концов может привести к расколу совместного бизнеса или как часто бывает возникают неразрешимые противоречия по поводу развития бизнесе, собственности, доли и т.д.

Поэтому главное правило, сначала договоритесь, обговорите все детали, и закрепите все на бумаге, что бы ни у кого не возникло иллюзий и не было двусмысленностей, а потом начинайте совместный проект. Это позволить на корню решить многие проблемы.

  1. Делегирование.

Скажем так это основа основ, старайтесь делегировать как можно больше. Делегирование это когда вы поручаете кому то что то делать за вас, это могут быть сотрудники, компаньоны, фрилансеры и т.д. Благодаря делегированию в бизнес приходят больше людей, он начинает расти и превращаться в систему. Говорят, что делегирование это навык 21 века.

Делегирование позволяет высвободить свой временной ресурс и повысит эффективность. На начальном этапе делегируют те сферы, которые сложно даются, а то что отлично получается оставляют себе, со временем в процессе расширения бизнеса можно делегировать вообще все.

Найдите человека, которому нравиться делать то что вам не нравится и делегируйте ему эту деятельность, это один из принципов успешного делегирования.

  1. Планирование.

Не пренебрегайте бизнес планом, не делайте ничего в бизнесе на авось. Если хотите что то новое применить, то сначала протестируйте, получите статистические значимые результаты, а потом запускайте это в свой бизнес. Составить бизнес план не так сложно как кажется на первый взгляд, именно составление плана может открыть мелкие детали, которые были упущены из внимания. К тому же бизнес план досконально просчитать риски, возможные потери и потенциальную доходность.

  1. Честность.

Ну здесь без комментариев и так все понятно. Честное ведение дел, обладает радом преимуществ и первое из них это долгосрочное сотрудничество.

Доверие покупателей и постоянные клиенты, а соответственно меньшие расходы на привлечение клиента, все это побочные эффекты честности в бизнесе.

На этом все.

Также по теме:

Ошибки в бизнесе.

Статьи годные к прочтению

dramtezi.ru

Основные принципы ведения бизнеса

Нет того человека, который бы время от времени, не мечтал бы об открытии своего бизнеса, проработав часть своей жизни на государство или на какого-либо более успешного и шустрого «дядю». Для того, чтобы быть самому себе режиссёром и получать от своего дела как моральное, так и материальное удовлетворение, нужно знать о секретах, как  успешного, так и провального развития бизнеса.

В первую очередь, успешным бизнес является потому, что во главе его стоит  грамотный управленец, разбирающийся в основных правилах и принципах ведения дела. Если же эти принципы и правила не выполнять и игнорировать, то рассчитывать на процветание организуемого предприятия не стоит.

Особенно трудно конкурировать  в уже отлаженном и быстроразвивающемся мире бизнеса в Москве.Поэтому можно учесть существование двух основных секретов, которые помогут вам держаться на плаву и работать на процветание созданной вами организации.

Первый секрет заключается в умении принимать правильные решения. Необдуманные  решения часто могут привести к смерти вашего бизнеса. Поэтому, необходимо знать, как принимать наиболее нужные вам решения и чем при этом  руководствоваться.

Для принятия верных решений  следует руководствоваться не только  анализом ситуации, но и   своей интуицией. Управляя организацией, важно уметь анализировать имеющиеся у вас факты и возникшую ситуацию и  находить наиболее достоверную информацию, основываясь на которой, вы сможете принять наилучшие решения.  В этом случае  нужно помнить, что верное решения принимаются только при наличии верных исходных данных.

Однако многие успешные и процветающие бизнесмены могут подтвердить, что иногда интуиция намного полезнее информации и её анализа. Именно благодаря тому, что они слышали свой  внутренний голос и принимали после этого соответствующие решения, они смогли заработать свой многомиллионный капитал. Идеальным был бы вариант принятия решения на анализе в совокупности с интуицией. Но если есть выбор, то миллионеры советуют  прислушиваться именно к голосу сердца.

Второй секрет основывается на выборе правильного подхода. Чтобы бизнес был созидающим, нужно выбрать  правильный подход и к развитию и управлению. Не так уж и редко от бизнесменов можно услышать разговоры об экономии. Но зачастую упорные старания сэкономить могут привести к совершенно противоположенным результатам.  И тогда вместо увеличения своих финансовых активов, можно получить их спад. Думая только об экономии,  можно переключиться с мышления  о процветании, на мышление скудости.

А это в результате приведет к финансовому спаду. И тогда и будет уже всё равно, какой будет эта экономия, т.к. будет потеряна уже большая часть. Поэтому направьте свои мысли не в сторону того, как сберечь уже имеющееся, а как заработать то, что приведёт к новой прибыли.

Если же, несмотря на приложенные вами усилия, у вас существуют проблемы, и вы желаете их каким-либо образом разрешить, то в этой ситуации возможны несколько выходов. Пример этому – реорганизации в форме слияния.

В этом случае вы сможете найти более крупную  и процветающую организацию вашего профиля и влиться туда вместе со своим капиталом, после чего ваши дела наверняка пойдут в гору. 

Если же вариант слияния с другим юридическим лицом по определённым причинам вас не устраивает, то можно проработать второй вариант, который может спасти ваш бизнес и улучшить ситуацию. Это реорганизация в форме разделения.

Такая форма реорганизации подразумевает, что организация  может прекратить  свою деятельность, после чего в государственный реестр юридических лиц вносится  запись об этом факте.  После этого  права и обязанности прекратившей  существование организации передаются вновь созданной.

Такой подход  реально  принесет, не только перенаправление ваших усилий на осуществление планируемой деятельности, но и дальнейшее увеличение вашего капитала. Понятно, эти два  секрета не решат всех ваших проблем, но могут подсказать наиболее оптимальное направление в развитии своего бизнеса.

Подпишись на нас, чтобы ничего не пропустить:

vanilla.su

Принципы бизнес управления

Основные принципы бизнеса базируются на пяти составляющих:

  • ценность;
  • организация;
  • конкуренция;
  • контроль;
  • прибыльность.

Каждый из пяти принципов будет рассмотрен в этой статье.

Принципы ведения и управления бизнесом

Прибыльность. В 27 принципов бизнеса, которые считаются самыми важными, входит обязательная прибыльность. Ведение проекта и работа над оптимизацией его процессов бесполезна, если нет результатов, выраженных в денежном эквиваленте. Бизнес должен делать деньги – это и есть основной принцип.

Ценность – это то, за что клиент готов платить деньги. Данный принцип является одним из самых важных. Любой бизнес должен создавать из своих ресурсов ценности, в качестве которых могут выступать предметы и услуги. При выборе основного направления и составлении плана нужно ориентироваться на то, что необходимо потребителям. Поиск способов удовлетворения потребностей или решений проблем людей – важный принцип бизнеса.

Организация любого бизнеса должна включать в себя имеющиеся ресурсы и поставленные цели, которые достигаются с использованием этих ресурсов. Работа должна быть выстроена максимально эффективно, чтобы каждый отдел оптимально выполнял поставленные задачи. Добиться такой цели можно при помощи создания структуры организации.

Конкурентное преимущество – это то, без чего не обходятся принципы ведения бизнеса. Ведение проекта можно назвать успешным только случае, если компания делает что-то лучше других. В качестве конкурентного преимущества может выступать как отдельный продукт, так и один аспект: самые выгодные цены, наиболее широкий ассортимент товаров, высочайшее качество.

Контроль обязательно входит даже в гуманистические принципы управления. После того, как определена основная цель и задачи бизнеса, важно настроить процессы управления и системы контроля. Это не означает чересчур жестких принципов или строгих методов. Гуманистические принципы управления бизнесом подразумевают, что каждый сотрудник осведомлен о своих задачах, знает основные цели работы и делает все от него зависящее для получения высокого результата. При отлаженной системе управления у менеджеров есть контроль и информация, благодаря чему они управляют предприятием или отделом.

Процесс управления бизнесом

Процесс управления бизнесом

Процессы управления бизнесом

Выделяют 5 групп процессов управления:

  • группа процессов инициации проекта;
  • планирование;
  • организация;
  • контроль;
  • завершения проекта.
Процессы управления бизнесом

Процессы управления бизнесом

Понять, что собой представляют все процессы управления проектом, вы сможете из приведенной ниже таблицы.

Группа процессов управления Результат
Инициация Авторизация начала проекта. Процесс инициации проекта может также подразумевать санкционирование одной из фаз жизненного цикла процесса или проекта.
Планирование Определение и согласование оптимального способа действий, который поможет достигнуть поставленных целей.
Организация Обеспечение реализации проекта путем координации исполнителей и выполнения работ.
Контроль Сравнение плановых и реальных показателей процессов, принятие решений о корректировке.
Завершение Формальное окончание процедур и процессов, закрытие проекта.

bizprocess.by


Смотрите также