Роль и значение бизнеса в современном обществе. Роль бизнес


Истинная роль бизнеса в обществе. Основы менеджмента

Истинная роль бизнеса в обществе

В начале XX века некоторые бизнес-лидеры высказали новую идею: корпорации обязаны использовать свои ресурсы с пользой для общества. Владелец сталелитейной компании Э. Карнеги, например, инвестировал 350 млн. долл. в социальные программы и построил более двух тысяч публичных библиотек. Дж. Д. Рокфеллер пожертвовал 550 млн. долл. в Фонд Рокфеллера. Доктрина капиталистической благотворительности, согласно которой преуспевающие организации обязаны жертвовать часть своих средств на благо общества, подробно обсуждалась в эссе Карнеги Проповедь богатства, опубликованном в 1900 году.

Первые действия в этом направлении стали базой для подхода, который и сейчас является предметом горячих дебатов. Еще одним ранним приверженцем этой концепции был главный исполнительный директор Sears Р. Э. Вуд. В годовом отчете за 1936 год он упомянул о «тех масштабных социальных обязательствах, которые невозможно выразить математически, но которые, тем не менее, имеют первостепенное значение». Вуд говорил о том, что общество, в котором действует организация, может оказывать на нее мощное, но косвенное воздействие и что количественно оценить затраты или выгоды в результате социальной ответственности бизнеса очень нелегко. Вуд был одним из первых бизнес-лидеров, признавших «разнородность общества», обслуживаемого фирмой (например, что в нем есть потребители, местные сообщества, акционеры и сотрудники). Он был также сторонником подхода к решению социальных проблем не только с чисто государственных, но и с управленческих позиций.

Идеи Вуда не получили особого развития. Чтобы понять, почему эти люди не оказали серьезного влияния на теорию и практику бизнеса, следует вспомнить, в какое время они жили. В годы Великой депрессии 1930-х годов основная задача американских компаний заключалась в том, чтобы удержаться в бизнесе, и экономические факторы имели при этом решающее значение. Американское общество ждало от бизнеса, в первую очередь, прибыльной деятельности и рабочих мест. Как вы помните из главы 2, ни одна из ранних школ менеджмента не занималась проблемами взаимосвязи организации с внешней средой.

По мнению профессора Л. Престона, концепции социальной роли бизнеса постепенно начали меняться в 1950-х годах, что в определенной мере стало результатом более тесного сотрудничества бизнеса с правительством во время второй мировой войны и разразившейся вскоре после нее «холодной войны». В это время в США был создан Комитет по экономическому развитию, объединивший выдающихся бизнес-лидеров. Хотя основная его цель заключалась в консультационных услугах для правительства по вопросам экономики и коммерции, значение Комитета оказалось еще большим, поскольку благодаря ему бизнес начал играть важнейшую роль в решении вопросов социальной и государственной политики.

В 1950-х годах была написана первая большая книга на тему социальной ответственности. В книге Социальная ответственность бизнеса Х. Р. Боуэн описал, как концепция социальной ответственности применима к бизнесу и какие социально-экономические выгоды могут возникнуть благодаря признанию важности социальных целей при принятии деловых решений.

Дебаты об истинной роли бизнеса в обществе привели к событиям 1960-х и 1970-х годов. Н. Джекоби утверждает, что именно в 1960-х годах в обществе зародилось негативное отношение к бизнесу. Возник активный интерес к таким проблемам, как гражданские права, война во Вьетнаме, равноправие женщин, загрязнение окружающей среды и консюмеризм. В 1970-е и 1980-е годы на первый план вышли проблемы разоружения, атомной энергетики, улучшения условий жизни в странах третьего мира, защиты дикой природы и сотрудничества с ЮАР.

Прибыль и эффективность

Противоречащие одна другой идеи относительно концепции социальной ответственности возникли в результате дебатов о целях организаций. Одни люди считают организацию исключительно экономическим явлением и что ее единственная обязанность заключается в эффективном использовании ресурсов. Делая это, она выполняет экономическую функцию – выпускает товары и услуги, необходимые для общества со свободной рыночной экономикой, и при этом обеспечивает людей работой и максимизирует прибыль и дивиденды для своих акционеров.

Убежденным сторонником данной теории является лауреат Нобелевской премии М. Фридман. Согласно этой теории истинная роль бизнеса заключается «в использовании ресурсов и энергии в видах деятельности, предназначенных для увеличения прибыли, и в соблюдении при этом правил игры… а также в участии в честной конкурентной борьбе без мошенничества и обмана».

Прямое социальное действие

Другие люди считают, что организация – не исключительно экономическое явление. По их мнению, современная организация является неотъемлемой частью среды, включающей множество элементов, от которых зависит само выживание организации. К таким элементам (их иногда называют заинтересованными сторонами) относятся местные сообщества, потребители, поставщики, СМИ, группы общественного воздействия, профсоюзы, а также работники и акционеры. Поскольку это разнообразное общество сильно влияет на успех организации в достижении ее целей, ей необходимо сочетать свои чисто экономические интересы с экономическими и социальными интересами всех элементов среды.

По этой точке зрения, помимо и сверх обязанности работать эффективно, предоставлять рабочие места, обеспечивать прибыль и выполнять законы, организации несут ответственность перед обществом, в котором действуют. В результате они должны направлять часть своих ресурсов и усилий на социальные цели и жертвовать средства на повышение благосостояния общества. Более того, в обществе выработались определенные ожидания относительно того, как должна действовать организация, чтобы считаться хорошим корпоративным гражданином обслуживаемого ею местного сообщества. Новая точка зрения, в большой мере обусловленная этими ожиданиями, сводится к тому, что организация должна действовать ответственно в целом ряде направлений: в области защиты окружающей среды, здравоохранения, гражданских прав, защиты потребителей и т. д. Поддерживая это мнение, К. Дэвис утверждает, что бизнес обязан быть активно социально ответственным по «железному закону» ответственности и что «в долговременной перспективе те, кто не используют свою власть так, как считается ответственным в их обществе, в конце концов ее лишатся».

Юридическая и социальная ответственность

Как уже говорилось, ожидания общества в отношении бизнеса с годами менялись, что, в свою очередь, повлияло и на представление общества о его истинной и правильной роли. На данном этапе нам следует разграничить понятия юридической и социальной ответственности. Под юридической ответственностью понимают соблюдение конкретных законов и норм, диктующих, что можно и чего нельзя делать организации. Существуют сотни и даже тысячи законов и норм буквально по каждой теме: например, сколько токсичных веществ может содержаться в промышленных стоках, какие действия при найме работников считаются дискриминационными, какие товары нельзя экспортировать и т. д. Организация, соблюдающая все законы и нормы, ведет себя, как юридически ответственная, однако при этом она не всегда действует, как социально ответственная.

В отличие от юридической социальная ответственность подразумевает определенную степень добровольной реакции организации на социальные проблемы. Эта реакция выходит за рамки законодательства и требований регулирующих органов. Например, организация, которая по нормам должна иметь в своем штате 15 % представителей национальных меньшинств и фактически выполняет это требование, будет юридически ответственной, но при этом она необязательно будет социально ответственной в сфере найма этой категории работников. Соблюдение закона еще не означает, что организация является социально ответственной. Например, другую организацию, в штате которой более 15 % представителей национальных меньшинств, вернее всего, будут считать социально ответственной в области найма. При этом, однако, она может нарушать закон, запрещающий лживую рекламу, и в этой сфере ее действия не будут считаться даже юридически ответственными.

Примером социально ответственных действий можно считать концерт известных рок-групп, сбор от которого идет на помощь голодающему народу Эфиопии, ведь никакой закон или норма не обязывает музыкантов делать это. Еще один пример – действия Monsanto Company после утечки ядовитых веществ в Бхопале (Индия), на заводе компании Union Carbide, приведшей к гибели почти двух тысяч жителей этого региона. Как писала Business Week, «Компания Monsanto, четвертый по величине производитель химических продуктов в США, немало удивила своих критиков, объявив о добровольном развертывании программы «Право знать», которая заключается в распространении информации о возможном риске и мерах предосторожности для людей, проживающих в окрестностях 53 принадлежащих ей заводов».

Аргументы «за» и «против» социальной ответственности

Споры о роли бизнеса в обществе породили множество аргументов «за» и «против» его социальной ответственности.

Основные аргументы в пользу социальной ответственности бизнеса

1. Благоприятные долгосрочные перспективы для компании. Социальные действия компаний, улучшающие условия существования местного сообщества, обычно полезны для них в силу выгод от участия в жизни общества. Более благополучное общество является более благоприятной средой для бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные затраты на социальные действия велики, они способны обеспечить компании хорошую прибыль в будущем благодаря позитивному имиджу в глазах потребителей, поставщиков и местного сообщества.

2. Изменение потребностей и ожиданий общества. Ожидания общества относительно социальной роли бизнеса с 1960-х годов претерпели большие изменения. Для сокращения разрыва между этими новыми ожиданиями и реакцией компаний им необходимо более активно заниматься решением социальных проблем.

3. Наличие ресурсов для помощи в решении социальных проблем. Поскольку компании располагают большими человеческими и финансовыми ресурсами, им следует выделять часть этих ресурсов на социальные нужды.

4. Моральное обязательство быть социально ответственным. Любая организация является членом общества и, как любой член общества, должна выполнять определенные моральные обязательства и способствовать укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку принять закон для любой жизненной ситуации невозможно, компания должна взять на себя ответственность за сохранение добропорядочного законопослушного общества.

Основные аргументы против социальной ответственности бизнеса

1. Нарушение принципа максимизации прибыли. Выделяя часть своих ресурсов на социальные нужды, компания нарушает принцип максимизации прибыли. Компания ведет себя наиболее социально ответственно, сосредоточиваясь исключительно на экономических моментах, оставляя социальные проблемы государственным, благотворительным и просветительским организациям.

2. Расходы, связанные с социальной деятельностью. Ресурсы, выделенные на социальные нужды, являются для компании затратной статьей. В конечном итоге они в форме повышения цен переносятся на потребителей. Кроме того, фирмы, конкурирующие на международных рынках с компаниями, не несущими социальных затрат, оказываются в неблагоприятном положении. Объем их сбыта на международных рынках снижается, что ведет к ослаблению платежного баланса их стран.

3. Низкий уровень отчетности перед обществом. Поскольку менеджер – должность не выборная, он не подотчетен обществу. Рыночная система позволяет контролировать экономические показатели компаний, но не степень их социальной ответственности. Пока общество не выработает процедуры прямой отчетности бизнеса перед ним, компании не будут активно заниматься социально-направленной деятельностью.

4. Отсутствие навыков решения социальных проблем. Персонал компаний обладает, прежде всего, навыками, применимыми в сфере экономики, на рынке и в технической сфере, но не имеет навыков, необходимых для решения социальных проблем. Совершенствованием общества должны заниматься работники соответствующих государственных органов и благотворительных организаций.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

econ.wikireading.ru

Роль бизнеса в обществе

Социальная ответственность и этика

 

Содержание

 

Роль бизнеса в обществе.

Аргументы в пользу социальной ответственности

Аргументы против социальной ответственности

Социальная ответственность на практике

Этика и современное управление

Повышение показателей этичности поведения.

Резюме

Литература

 

Роль бизнеса в обществе

Существуют две различные точки зрения на то, как следует вести себя организациям в отношении с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными. Согласно одной из них, организация социально ответственна, когда максимально увеличивает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. С этих позиций организация должна преследовать только экономические цели. Согласно другой точке зрения, организация в дополнение к ответственности экономического характера обязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей и местные общины, в которых проходит ее деятельность, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем в целом.

Вначале ХХ века некоторые руководители бизнеса выражали уверенность в том, что корпорации обязаны использовать свои ресурсы таким образом, чтобы общество оказывалось в выигрыше. Занимавшийся производством стали Эндрю Карнеги, к примеру, вложил 350 мил. долл. в социальные программы и построил более 2000 публичных библиотек. Доктрина капиталистической благотворительности, согласно которой прибыльные организации должны жертвовать часть прибыли во благо общества, была рассмотрена Карнеги в работе “Евангелие процветания” , опубликованной в 1900 г.

Противоположные по своему характеру выводы из того, что следует понимать под концепцией социальной ответственности, порождены спорами о целях организации. С одной стороны, есть люди, рассматривающие организацию как экономическую целостность, обязанную заботится только об эффективности использования своих ресурсов. Поступая, таким образом, организация выполняет экономическую функцию производства продукции и услуг, необходимых для общества со свободной рыночной экономикой, обеспечивая одновременно работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения для акционеров.

С другой стороны, есть мнение, согласно которому организация- это нечто большее, чем экономическая целостность. Согласно этой точке зрения организация является сложной частью окружения, включающего множество составляющих, от которых зависит самое существование организации. К таким составляющим относятся местные общины, потребители, поставщики, средства информации, группы общественного давления, союзы или объединения, а также работники и держатели акций. Эта многослойная общественная среда может сильно влиять на достижение организацией ее целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интересами этих составляющих среды. Согласно этой точки зрения, организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и не нарушения закона. Организации должны, поэтому направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам.

Социальная ответственность, в отличие от юридической, подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации.

Споры о роли бизнеса в обществе породили многочисленные аргументы за и против социальной ответственности.

Аргументы в пользу социальной ответственности

  1. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного общества или устраняющие необходимость государственного регулирования, могут быть в собственных интересах предприятий в силу выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. В обществе более благополучном с социальной точки зрения благоприятнее условия и для деятельности бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия.
  2. Изменение потребностей и ожиданий широкой публики. Связанные с бизнесом социальные ожидания радикально изменились с 60-х годов. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями и реальным откликом предприятий, их вовлеченность в решение социальных проблем становиться и ожидаемой и необходимой.
  3. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Поскольку бизнес располагает значительными людскими и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать их часть на социальные нужды.
  4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности.

Аргументы против социальной ответственности

  1. Нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей мере социально ответственно, сосредоточиваясь только на экономических интересах и оставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просветительским организациям.
  2. Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками. В конечном счете, эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Кроме того, фирмы, участвующие в конкурентной борьбе на международных рынках с фирмами других стран, которые не несут затрат на социальные нужды, оказываются в неблагоприятном положении в конкуренции. В результате снижается их сбыт на международных рынках, что ведет к ухудшению платежного баланса США во внешней торговле.
  3. Недостаточный уровень отчетности широкой публике. Поскольку управляющих не выбирают, они не являются подотчетными широкой публике. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели предприятий и плохо – их социальную вовлеченность. До тех пор, пока общество не разработает порядок прямой отчетности ему предприятий, последние не будут участвовать в социальных действиях, за которые они не считают себя ответственными.
  4. Недостаток умения разрешать социальные проблемы. Персонал любого предприятия лучше всего подготовлен к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера. Совершенствованию общества должны способствовать специалиста, работающие в соответствующих государственных учреждениях и благотворительных организациях.

Социальная ответственность на практике Согласно исследованиям по вопросу отношения руководящих работников к корпоративной социальной ответственности, намечается явный сдвиг в сторону ее повышения. Опрошенные руководители считают, что давление в направлении повышения социальной ответственности бизнеса реально, имеет большое значение, и будет продолжаться. Другие исследования показали, что представители высшего руководства фирм начали участвовать в работе местных сообществ как добровольцы.

Самым большим препятствием в разработке программ в рамках социальной ответственности руководители называют требования рядовых работников и менеджеров увеличить доходы на акцию в ежеквартальном исчислении. Стремление к скорейшему увеличению прибыли и доходов заставляет управляющих отказываться от передачи части своих ресурсов на программы, обусловленные социальной ответственностью.

Организации предпринимают многочисленные шаги в сфере добровольного участия в жизни общества. К примеру, фирма “Проктер энд Гэмбл” в 1980г. сняла с продажи свои тампоны “рилай” , обнаружив, что они могут быть причиной шока из-за токсичности. Нужно подчеркнуть, что решение было добровольным, а не стало следствием правовых или регулирующих требований. Хотя можно предположить, что фирма “Проктер энд Гэмбл” получила юридическую консультацию относительно возможностей судебного преследования, ее действие, тем не менее, демонстрируют социальную ответственность.

Этика и современное управление В сердцевине проблемы социальной ответственности находятся личные ценности, общие убеждение относительно добра и зла. Люди, полагающие, что “организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону” , скорее всего, придадут высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому следованию закону и низкую ценность – альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является социально ответственной, пока ее действия отвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения, важно иметь начальное представление об этике. Этика имеет дело с принципами, определяющее правильное и неправильное поведение.

Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания – и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими. Например, почти все американцы, скорее всего, сочтут, что неэтично давать чиновнику взятку ради получения контракта. В этом случае неэтично средство. Представим, однако, что речь идет о контракте на закупку шкур котиков, используемых на производство одежды. Некоторые люди, для которых защита животных стоит на высоком месте, могут считать, что использование котиковых шкур неэтично, даже если их можно получить, не давая взятки. Здесь неэтичной является цель. Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, также следует рассматривать как неэтичные.

Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное поведение, любое лицо организации может также действовать неэтично. Рассмотрим следующие ситуации. Вы агент по закупкам, и один из поставщиков, с которым вы ведете дела, предлагает вам ящик хорошего вина. Принять ли вам его? Вы видите, как некоторые ваши коллеги ведут междугородние разговоры по личным вопросам. Следует ли вам делать тоже самое? Следует подчеркнуть, что в этих примерах нет речи о нарушении закона, однако, соответствующие действия могут быть расценены многими как неправильные.

Повышение показателей этичности поведения

Организации предпринимают разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. К таким мерам относятся разработка этических нормативов, создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий и обучение этичному поведению.

Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этической атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

Комитеты по этике. Некоторые организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов – руководители высшего уровня. Некоторые организации не создают таких комитетов, но нанимают специалистов по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката – выработка суждений по этическим вопросам, связанным с деятельностью организации, а также выполнения функции “социальной совести” организации.

Социальные ревизии предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации. Хотя некоторые компании пытались воспользоваться принципами социальной ревизии, но проблемы измерения прямых издержек и выгод от реализации социальных программ пока не решены.

Обучение этичному поведению. Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения, - обучение этичному поведению руководителей и рядовых работников. При этом работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения бизнесу на университетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы.

Согласно исследованию Центра Этики бизнеса, “корпорации гораздо более озабочены этикой сегодня, чем в прошлом, они предприняли конкретные шаги по внедрению этики в свою практику” . При этом ежедневные газеты изобилуют примерами неэтичного поведения работников организаций любого типа; однако, мы полагаем, что сами организации не испытывают недостатка в противоположных примерах этичных действий своих сотрудников. Продолжая внедрять различные программы и методы, описанные выше, и добиваясь, чтобы руководители высокого уровня служили ролевыми моделями надлежащего этичного поведения, организации должны иметь возможность повысить свои этические стандарты.

Резюме

  1. По поводу социальной ответственности существуют две определенные точки зрения. Согласно одной, организация социально ответственна, если максимизирует прибыль, не выходя за рамки законов и других установлений. Согласно – другой помимо адекватного реагирования на экономические обстоятельства, руководство обязано ответственно относится к гуманитарному и социальному воздействию деловой активности на работников, потребителей и сообщества, в среде которых функционирует компания. Исходя из этой точки зрения, организации должны вносить позитивный вклад в жизнь общества.
  2. Юридическая ответственность, в отличие от социальной, подразумевает соблюдение конкретных законов и норм государственного регулирования, определяющих, что может, а чего не может делать организация. Социальная ответственность, напротив, связана с определенной степенью добровольности реагирования организации.
  3. Предложены многочисленные аргументы за и портив социальной ответственности.
  4. Некоторые организации разработали программы активного действия в духе социальной ответственности.
  5. Затронута тема деловой этики с указанием принципов, определяющих правильный и неправильный подход к ведению дела.
  6. Согласно опросам общественного мнения, среди широкой публики господствует убеждение о падении ценности этичного поведения в США.
  7. Организации имеют возможности предпринимать многочисленные шаги для повышения показателей этичности поведения своих работников.

 

Литература

Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури “Основы менеджмента” – М. “Дело” 1994г. 

znakka4estva.ru

Роль и значение предпринимательства

Одной из основополагающих функций любой экономической системы является обеспечение гражданам данного сообщества высокого уровня благосостояния. При этом категория «благосостояние» в самом общем виде трактуется как обеспеченность населения необходимыми материальными и духовными благами, то есть товарами, услугами и условиями удовлетворения определённых потребностей индивидов. Благосостояние, таким образом, является интегральным, комплексным критерием, который включает в себя целую систему показателей, характеризующих жизненный уровень общества, – уровень денежных доходов на душу населения, обеспеченность разнообразными товарами, услугами образования, здравоохранения, социальной защиты.

Проблема благосостояния народов и государств всегда живо интересовала учёных, политиков и практиков; причины лидерства одних стран и отставания других постоянно изучаются многими экономистами и исследовательскими организациями. Выводы большинства исследователей совпадают, – наибольших хозяйственных успехов добивается та страна, в которой:

а) имеются большие запасы ценных природных ресурсов при относительно небольшой численности населения;

б) субъектам рынка предоставлена достаточная экономическая свобода и хорошо развит бизнес;

в) государство создает адекватный правовой режим для внутренних и внешних игроков рынка, избегает чрезмерного вмешательства в хозяйственные процессы, поддерживает режим конкуренции.

Если рассматривать природные ресурсы страны как определённый дар природы, то можно констатировать, что экономическая свобода и развитие свободного предпринимательства – ключ к благосостоянию той или иной страны. Понимание государством необходимости развития бизнеса и создания благоприятных условий для его функционирования дополняют первые два фактора.

Последние несколько веков развития глобальной экономики дали миру множество подтверждений особой значимости развития бизнеса. Все те страны, которые отказывались от института предпринимательства, всячески ограничивали экономическую свободу своих граждан и предприятий, постепенно погружались в пучину застоя и бедности.

Люди одной нации, разделённые историческими катаклизмами и функционирующими в различных экономических условиях (в рамках института предпринимательства и без него), показывали в обозримой перспективе совершенно разные результаты. В тех странах, где бизнес активно действовал, процветала и экономика, а уровень благосостояния граждан динамично возрастал. В тех же странах, где бизнес находился под запретом или жёстким прессингом государства, господствовали бедность и товарный дефицит. Такая ситуация складывалась с Южной и Северной Кореей, материковым Китаем и небольшими государствами, населёнными в основном китайцами – Гонконгом и Сингапуром; Западной и Восточной Германией, и некоторыми другими государствами.

Этот тезис подтверждается и нашей собственной историей. Так, распад СССР, одной из ведущих мировых держав ХХ века, был обусловлен, в первую очередь, запретом предпринимательской деятельности. Тем самым была скованна частная инициатива физических лиц и предприятий, обусловлено постепенное отставание страны по многим направлениям.

Почему же предпринимательская деятельность так важна для экономического роста и благосостояния граждан? В чём причина позитивного влияния бизнеса? Ответы на эти вопросы следует искать в природе человека, стимулах его деятельности и экономических интересах.

Если государством создаются благоприятные условия для вовлечения граждан в предпринимательскую деятельность, то это можно рассматривать как увеличение коэффициента полезного действия (КПД) общественного экономического механизма. Субъекты рынка начинают использовать любые возможности для увеличения своего благосостояния – повышать эффективность производства и торговли, активизировать инновационную деятельность, внедрять ресурсосберегающие технологии и проч. Причём повышать КПД экономики граждане начинают не из высоких моральных принципов, а исходя из собственных эгоистических интересов.

Эгоистические интересы требуют генерации прибыли, но её получение невозможно без удовлетворения запросов потребителей. Таким образом, эти три категории – эгоистический интерес, прибыль и удовлетворение потребностей третьих лиц оказываются неразрывно связанными. Адам Смит писал по этому поводу: «Не от доброго расположения к нам мясника, пивовара или булочника надеемся мы получить то, что нам нужно для обеда, но от их забот о собственных интересах. Мы обращаемся не к их человеколюбию, а к их эгоизму».

Закон личного интереса побуждает предпринимателей развивать свой бизнес с целью дальнейшего увеличения прибыли. Реализация этой цели связана с вовлечением в бизнес дополнительных работников, с расширением производства и торговли, с осуществлением новых заказов другим предпринимателям. Таким образом, развитие бизнеса самым прямым и непосредственным образом связано с расширением занятости населения. А это обстоятельство, в свою очередь, обусловливает решение срезу нескольких важных социальных и экономических задач:

  • вместе с расширением занятости увеличивается производство товаров и услуг для внутреннего и внешнего потребления;
  • вовлеченные в бизнес предприятия и наемные работники уплачивают в государственный бюджет налоги, позволяя правительству решать многие социально значимые проблемы;
  • органам социального страхования требуется меньшее количество финансовых ресурсов для выплат пособий по безработице;
  • бизнес создает инновации всех типов для получения большей прибыли. А создаваемые инновационные продукты обеспечивают прогрессивное развитие общества, обогащают внутреннюю жизнь людей, культуру, быт, общение.

Развитие бизнеса в отдельной стране или регионе заставляет срабатывать целый комплекс экономических механизмов, получивших название мультипликаторов – занятости, инвестиций, доходов. Активизация бизнеса, таким образом, приводит к целому ряду позитивных эффектов. Поэтому многие страны в настоящее время стремятся развивать крупный, средний и, особенно, малый бизнес.

Тем не менее, бизнес, как и всякое иное явление, имеет не только достоинства, но и недостатки (на которых концентрировал свое внимание К. Маркс и многие другие критики института предпринимательства).

При всем благотворном влиянии бизнеса на экономику не следует сбрасывать со счетов и отдельные деструктивные направления предпринимательской деятельности – такие, как криминальный и теневой бизнес. В отмеченных формах бизнеса фигура предпринимателя трансформируется из созидателя и изобретателя в анти-новатора, тормозящего социально-экономическое развитие и разрушающего конкурентный режим. Погоня за прибылью подталкивает предпринимателей к загрязнению окружающей среды, негуманному отношению к природным ресурсам, уклонению от уплаты налогов, антисоциальным действиям. Во многих странах мира предприниматели злоупотребляют своим монопольным положением, недоплачивают наёмным работникам, подкупают судебные органы, законодательную и исполнительную власть.

Бесспорно, все эти явления имеют место в бизнесе. Однако нельзя не отметить тенденцию на постепенное сокращение масштабов злоупотреблений по мере развития общества и культуры предпринимательства. Негативные черты, отмеченные нами, не есть имманентное свойство бизнеса, это – несовершенство человеческой природы. Именно это обстоятельство выдвигает на первый план в современном предпринимательстве проблему формирования этики бизнеса, моральных ценностей предпринимателей, партнерских отношений между обществом, государством и бизнесом.

 

vadim-galkin.ru

Практика использования ролей для моделирования бизнес-процессов коммерческого Банка

Андрей Аболенцев

Бизнес-инжиниринг Инвестиционного Банка «ВЕСТА»

Валентин Зонов

Бизнес-инжиниринг Инвестиционного Банка «ВЕСТА»

Сергей Игошин

Бизнес-инжиниринг Инвестиционного Банка «ВЕСТА»

Введение

В современной практике бизнес-моделирования ролевой метод является хорошо зарекомендовавшим себя на практике методом в процессном подходе к описанию бизнес-процессов. Понятие роли естественным образом возникает при описании бизнес-процесса, определяет субъекта, его функции, права и ответственность. При описании бизнес-процессов возникает множество различных нюансов и проблем, которые необходимо решать бизнес-аналитикам. Теоретическая база по процессному моделированию уже достаточно большая, а вот практических примеров все также не хватает. В данной статье мы решили восполнить этот пробел и добавить описание практического использования ролевого подхода при описании бизнес-процессов. На наш взгляд, это удобный инструмент, который позволяет очень четко разделить функции сотрудников, прописанные в регламентах по бизнес-процессам, и организационную структуру Банка.

Стоит помнить, специфика банковской отрасли такова, что банковская деятельность (как внешняя, так и внутренняя) должна очень жестко регламентироваться. По сути, Банк — это минигосударство со своими законами, где законодательным органом выступает отдел бизнес-аналитики. Поэтому нужно получить эффективный механизм работы с такими внутренними документами банка, как регламенты бизнес-процессов и должностные инструкции. Этот механизм должен снизить стоимость разработки и изменения регламентов и ускорить время их принятия и начала использования, что напрямую влияет на повышение эффективности работы Банка.

Суть нашего опыта использования ролей при описании бизнес-процессов состоит в том, что бизнес-единицы организационной структуры и роли бизнес-процессов связываются между собой приказами. Тем самым достигается инвариантность организационной структуры и бизнес-процессов.

Семантика. Определение

Слово роль происходит от фр. role — роль, список, свиток, из лат. rotulus — бумажный свиток (для актеров), далее из rota — колесо, из праиндоевропейского корня rot — катить (Источник — словарь М. Фасмера). Обратимся к семантике слова (заимствовано из ru.wikitionary.org).

  1. Перен. деятельность, образ действий, манера держать себя. — Как изменилася Татьяна! Как твердо в роль свою вошла. А. С. Пушкин;
  2. Значение, род и степень участия в каком-либо деле, предприятии, событии. — Ленин правильно указал путь борьбы рабочего класса, определил его роль, как передовой революционной силы общества, определил роль крестьянства, как союзника рабочего класса. История ВКП(б) — Ему принадлежит большая роль в этом деле. — Блестящая роль в жизни;
  3. Комп. набор функций для выполнения определённого круга задач, назначаемый серверу.

Практическое использование

Обратимся к практике бизнеса. Рассмотрим цепочку образования сущности «роль» в процессном подходе к моделированию бизнес-процессов.

Рис. 1. Схема образования сущности «Роль»

Исходя из приведенной на рисунке 1 схемы, мы будем определять роль как совокупность компетенций, обладая которыми участник бизнес-процесса может выполнять свои функции. Роль определяется уровнем экспертизы предметной области или обязанностями и полномочиями в рамках бизнес-процессов.

Примеры: администратор баз данных, казначей, юрист, куратор, владелец бизнес-процесса, инициатор.

Должность и роль. Связь. Различия

Любой элемент организационной структуры может быть охарактеризован конечным набором ролей. Для дальнейшего изложения будем использовать следующее разложение должности на ролевые компоненты:

Главный специалист Правового Управления (должность) = Главный специалист (компонента, отражающая уровень принятия решений) + Сотрудник Правового Управления (компонента, определяющая тип бизнес-подразделения)

Такое представление имеет первым очевидным плюсом тот факт, что организационная структура может быть представлена в виде матрицы. Это обстоятельство будет использовано нами в дальнейшем.

Роль (определенная из бизнес-процесса) связывается посредством приказа с должностью (элементом организационной структуры) — рисунок 2. Таким образом, любая роль имеет характерное на данный момент положение в структурном разрезе бизнеса (Сотрудник Правового Управления) и место в иерархии принятия решений (Главный специалист), обеспечивающее необходимые полномочия для выполнения функций в рамках конкретного бизнес-процесса.

Рис. 2. Ролевая схема бизнес-процесса. Связь с оргструктурой (диаграмма построена в системе бизнес-моделирования Business Studio)

Рассмотрим для примера следующую схему образования функционала для некоторого сотрудника Банка (рисунок 3):

Рис. 3. Регламенты, роли и должностная инструкция

Система бизнес-моделирования Business Studio устроена таким образом, что в должностной инструкции будут указываться роли из бизнес-процессов, в которых данный сотрудник участвует, образуя его функционал.

С помощью Business Studio мы получаем инвариантность организационной структуры и бизнес-процесса. Если происходит изменение организационной структуры Банка, и в рамках работы по бизнес-процессу будут задействованы другие подразделения, то достаточно будет сформировать соответствующий приказ и изменить должностные инструкции. При этом не будет необходимости изменять бизнес-процесс.

Если происходит изменение бизнес-процесса, и необходимо задействовать в функциях бизнес-процесса другие подразделения, то нет необходимости изменять организационную структуру. Достаточно просто изменить приказы. Отметим, что реализация данной концепции в русскоязычном программном обеспечении на данный момент возможна лишь в системе бизнес-моделирования Business Studio, обладающей необходимым функционалом.

Все это значительно упрощает проведение изменений.

Классификация ролей

Обратим внимание, что любая роль возникает при взаимодействии субъекта и другого субъекта либо субъекта и объекта. Мы будем использовать тип взаимодействия как критерий выделения и классификации ролей. Условимся называть такие роли как бизнес-роли и метароли соответственно. Метароли необходимо идентифицировать и описывать не только в рамках составления карты бизнес-процессов, но и при определении прав доступа к любой автоматизированной банковской системе (АБС). В частности, требования по определению и фиксации метаролей при работе с АБС диктуются стандартом информационной безопасности Банка России (СТО БР ИББС-2010). Для этого удобно использовать матрицы метаролей, которые дают подробную «развертку» организационной структуры с разбивкой на ролевую и структурную компоненты (рисунок 4).

Рис. 4. Матрица фиксации метаролей

После того, как проведена работа по составлению карты бизнес-процессов и определению соответствующих ролей, не менее важным аспектом является структурирование множества ролей в комплексной бизнес-модели Банка. В команде проекта можно ввести отдельную роль Rolekeeper (Хранитель ролей) и назначить на нее человека. При определении новой роли или редактировании старой необходимо согласование с Хранителем ролей. Желательно зафиксировать аксиоматику по названию и структурированию множества ролей в качестве приложения к соглашению по бизнес-моделированию.

Приведем практический пример:

Аксиоматика по названию ролей

А1. Название роли не может совпадать с элементом или совокупностью элементов организационной структуры. Исключения составляют роли Главного бухгалтера и Председателя Правления.

Пример: УИТ (Управление информационной безопасности) — не роль.

А2. Название роли должно отражать доминирующую функцию в процессе или уровень экспертизы предметной области участника бизнес-процесса.

Пример: регистратор, администратор баз данных.

А3. Название роли должно стремиться быть инвариантным относительно перемещений между элементами организационной структуры.

Пример: охранник.

А4. Если 2 роли имеют что-то общее из набора функций, но относятся к разным бизнес-процессам, то название каждой роли должно подчеркивать принадлежность конкретному бизнес-процессу.

Пример: регистратор приказов по персоналу, регистратор приказов по основной деятельности.

А5. Если 2 роли имеют что-то общее из набора уровней экспертизы предметной области, но относятся к разным бизнес-процессам, то название ролей полностью определяется набором необходимых компетенций.

А6. Название должно иметь следующую структуру: существительное + «хвост».

А7. Количество слов в названии роли не должно превышать 4 слов, не включая предлоги, союзы и междометия.

Пример: регистратор приказов по основной деятельности.

А8. В названии роли сокращению может подвергаться только «хвост».

Пример: администратор ИБ=администратор информационной безопасности.

А9. Исключениями из пунктов А5-А7 являются названия ролей, установившиеся и принятые в бизнес-среде.

Пример: системный администратор.

Аксиоматика по структурированию множества ролей

А1. Первоначальное множество ролей формируется в виде списка.

А2. Структура множества ролей переходит от списка к дереву по достижению критического количества бизнес-ролей в списке.

А3. Формирование дерева происходит по 3 уровневому принципу, то есть каждая роль относится к одной из следующих групп, определяемых в каждом бизнес-процессе: Front-office, midle office и back-office.

А4. Роли, отражающие названия коллегиальных органов, помещаются в отдельную папку «Комитеты».

Рис. 5. Пример дерева ролей (построено в системе бизнес-моделирования Business Studio)

Выводы

Плюсы ролевого подхода:

  • Методологический плюс — независимость от существующей организационной структуры в рамках регламента конкретного бизнес-процесса;
  • Операционное преимущество — в случае изменения организационной структуры, создания нового подразделения или упрощения существующих подразделений нет необходимости изменять существующие регламенты, достаточно просто назначить приказом новых сотрудников на исполнение ролей в рамках определенного регламента.

Рекомендуемые материалы по тематике

Экспресс-методика расчета стоимости содержания бизнес-процесса
Методика «Проектирование системы управления»
Процедура БП
BIZDIAGNOSTICS: Хотите знать правду?

www.businessstudio.ru

20.1. Роль бизнеса в обществе

Конспект лекций. основы менеджмента

В начале XX века руководители бизнеса выражали уверенность в том, что корпорации обязаны использовать свои ресурсы таким образом, чтобы общество было в выигрыше. Эндрю Карнеги, который занимался производством стали, вложил 350 млн долл.. в социальные программы и построил более 200 публичных библиотек. Джон Рокфеллер пожертвовал 550 млн долл.. и основал фонд Рокфеллера.Роберт Э. Вуд, глава фирмы "Серое", утверждает, что нелегко измерить количественно или интерпретировать экономические издержки - выгоды для общества, вызванные социальной ответственностью бизнеса. Среди руководителей деловых предприятий Вуд - один из первых, кто выделил среди широкой публики потребителей, местных общин тех, кто получает акции, и рабочих, которые обслуживаются фирмой. Он был защитником подхода к решению социальных проблем не столько с государственных, сколько с менеджерских позиций.Именно в 50-е годы вышла первая основательная работа на темы социальной ответственности. В книге "Социальная ответственность бизнесмена" Хоу-ард Р. Боуэн рассмотрел, как концепция социальной ответственности может быть распространена на бизнес, а осознание расширенной социальной цели при принятии деловых решений может принести социальные и экономические выгоды суспильству.Есть люди, которые рассматривают организацию как экономическую целостность, которая должна только беспокоиться об эффективности использования своих ресурсов. Эту точку зрения активно поддерживал лауреат Нобелевской премии Милтон Фридмен. Он утверждал, что истинная роль бизнеса состоит в использовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он соблюдает правила игры, участвует в открытой конкурентной борьбе без мошенничества и обману.С другой стороны, есть мнение, согласно которому организация - это дешо больше, чем экономическая целостность. Современная организация является составной окружения, со многими составляющими, от которых зависит само существование организации. К таким составляющим (их называют посредниками) относят местные союзы, потребителей, поставщиков, средства информации, группы общественного давления, союзы или объединения, рабочих и тех, кто держит акции. Это много-прошаркове общественная среда может существенно влиять на достижение организацией ее целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интересами этих составляющих середовища.Согласно этой точке зрения, организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют занятость, прибыль и соблюдения закона. Организации должны направить часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Они обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества, ответственно действовать в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания, охрана здоровья и безопасности, гражданские права, защита интересов потребителей тошо.Организационные ценности также имеют большое значение для деятельности организации. Справедливость данного тезиса подтверждается и тем фактом, что большинство людей находится на втором этапе нравственного развития, то есть они считают, что их долг состоит из выполнения обязательств перед другими людьми в соответствии с их ожиданий. Корпоративная культура самым серьезным образом влияет на поведение членов организации. Например, расследование хищений в нефтяной промышленности США показало, что они воспринимались большинством работников как должное. Сотрудники многих компаний уверены, что если они не будут делать так, как все (то есть как принято), они рискуют потерять свое мисце.Культура организации отнюдь не единственный источник влияния на этику, но она является самой мощной из этих сил, так как определяет ценности компании. К числу других относятся принятые в компании правила и политика, система вознаграждений, степень заботы организации о своих членах, система благосостояния, соответствие принципов организации труда законодательным и профессиональным требованиям, лидерство и процесс принятия ришень.Экономическая ответственность. Любая коммерческая организация прежде всего является основным экономическим центром общества, несет ответственность за производство необходимых ему товаров и услуг и максимизацию прибыли акционеров. То есть экономическая ответственность фирмы сводится исключительно к максимизации прибыли. Согласно М. Фридмена, который предложил эту концепцию, деятельность компании должна подчиняться получению прибыли, а ее единственная миссия заключается в повышении прибыли (тех пор, пока действия организации не выходят за рамки закона). Однако в странах Европы, Канады и США подобные взгляды подвергаются критике. Отмечается, что практическое подражания тезиса о том, что получение экономической выгоды - единственная обязанность компании перед обществом, может привести к крайне негативным последствиям для фирми.Этическая ответственность. Нравственно ответственное поведение означает общественно полезные действия, не предусмотренные законами или не отвечают прямым ее экономическим интересам. Для того, чтобы поведение организации была этической, ее менеджеры должны придерживаться принципов равенства, честности и непредвзятости, соблюдать права сотрудников. Как неэтичные оцениваются решения, позволяющие человеку или всей организации получать выгоды за счет суспильства.Важно различать юридическую и социальную ответственность. Под юридической ответственностью понимают соблюдение конкретных законов и норм государственного регулирования, которое определяет, что может, а чего не может делать организация. По каждому вопросу существуют сотни и тысячи законов и нормативов (например, сколько токсичных веществ может быть в промышленных стоках, как избежать дискриминации при найме на работу, минимальные требования к безопасной продукции, какого типа товары можно продавать другим странам). Организация, которая подчиняется этим законам и нормативам, ведет юридически ответственно, но она не обязательно будет считаться социально видповидальною.Социальная ответственность, в отличие от юридической, подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит за определенными законом и регулирующими органами требованиями или более ними.С другой стороны, соблюдение закона не означает, что организация больше не несет никакой социальной видповидальности.Принятие на себя ответственности имеет для организации исключительно добровольный характер и связан с желанием организации внести свой вклад в развитие общества, к которому ее не обязывают ни экономические мотивы, ни законы, ни этика. Как правило, имеются в виду различные действия филантропического характера, которых никто не требует и не приносят компании ощутимой вигоди.Действия организации в случае возникновения социальных дилемм. Что делать организации, когда она сталкивается с каким-либо проявлением потребностей? Если заинтересованная группа, скажем местные органы власти, предъявляет к компании новые требования, действия ей следует начать? В теории менеджмента розробленийнабор соответствующих действий, к которым обращаются компании в подобных ситуациях. Действия эти могут иметь препятствующий, оборонительный, приспособленческий и проактивный характер.Серьезной проблемой теории и практики менеджеризма есть противоречия между коммерческой эффективностью корпораций и уровнем социального благосостояния общества. Речь идет о том, что высоким экономическим показателям хозяйственной активности фирм далеко не всегда соответствуют изменения в социальном положении населения. Известны примеры, когда деятельность корпораций ведет к ухудшению качества жизни людей. Однако именно благосостояние людей, а не корпоративные преимущества издавна рассматривались как приоритетная цель, основополагающий принцип справедливого управления в суспильстви.Коммерческие интересы менеджеров и акционеров совпадают: и те и другие видят цель корпорации в максимизации прибыли. Акционеров мало волнует все остальное, но интересы менеджмента простираются за их пределы: они беспокоятся выживанием корпорации как организации. В данном случае системы ценностей акционеров и менеджеров могут не спивпадати.В повседневной работе менеджеров все большее место занимают общественные дела и вопросы социальных изменений. Эксперты менеджмента подчеркивают, что социальные проблемы сегодня столь же важны, как и вопрос прибыли, хотя в недалеком прошлом бизнесмена интересовал только прибуток.Какой же смысл вкладывают теоретики менеджмента в термин "социальная ответственность"? Социальная ответственность - это готовность откликнуться на потребности общества, жертвуя при этом краткосрочным прибылью. Вложения в строительство больниц и школ, филантропические программы, безопасность и высокое качество продукции без загрязнения окружающей среды-все это также подпадает под категорию социального видповидальности.Американские специалисты в области менеджмента говорят, что в нынешний период менеджмент будет формироваться под действием социальных приоритетов над целью бизнеса. Уже есть менеджеры, которые в своей деятельности ориентируются на общественную цель и берут на себя большую ответственность перед обществом за результаты частно-предпринимательской практики, чем это было свойственно предыдущим профессиональным управленцам или власникам.Постепенно в глазах общественного мнения видоизменяется и сам статус менеджмента. Раньше считали, что менеджмент - это определенная система власти, а сейчас он выступает как важный ресурс суспильства.Многие теоретики менеджмента придерживаются мнения, что США все еще скупы на затраты в социальную сферу. После попыток решить свои проблемы конкурентоспособности путем вливания сотен миллиардов долларов на капитальные инвестиции, государство открыло для себя односторонность этих мероприятий, особенно если учесть, что лишь незначительная часть этих вкладов доходила до рабочих, совершенствовала их рабочие места и условия труда. Конечно, корпоративная перестройка и доллар дешевеют, могут остановить экономический спад на нужном уровне, но только инвестиции непосредственно в людей является единственным путем, способным вернуть этот спад назад.Современный менеджмент не может игнорировать справедливые требования трудящихся по улучшению своего социального становища.Пришло осознание того факта, что конструктивная политика фирм и корпораций - не вид благотворительной деятельности, а инвестиция в персонал, в социальный потенциал производства, значимость которой для будущего трудно переоцинити.Споры о роли бизнеса в обществе породили многочисленные аргументы за и против социальной видповидальности.Аргументы в пользу социальной ответственности: 1. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективи.Предприятия, социальные действия которых улучшают жизнь местного населения и ликвидируют необходимость государственного регулирования, могут иметь собственный интерес через выгоды, обеспечиваемые участием в жизни суспильства.Изменение потребностей и надежд широкой публики.Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем.4. Моральные обязательства быть социально ответственными. Аргументы против социальной ответственности: Нарушение принципа максимума прибутку.Расходы на социальные потреби.Недостаточный уровень отчетности широкой публици.Недостаток умения решать социальные проблемы, то есть неумение удовлетворить социальные потребности, непрофесионализм.5. Применение социальной ответственности только в рекламных метою.Предприниматели и менеджеры должны выбирать такой вариант социальноиответственности, обеспечивающий преимущества и способствовал устранению или ослаблению недоликив.Наибольшим препятствием в разработке программ в рамках социальной ответственности руководители называют требования рядовых работников и менеджеров по увеличению доходов на акцию в поквартальном исчислении. Попытки повысить прибыль и доходы заставляет управляющих отказаться от передачи части своих ресурсов на программы, обусловленные социальной видповидальнистю.Организации должны направить часть своих ресурсов и усилий на пользу местных обществ, в которых функционирует предприятие, его подразделения и общество в цилому.Для успешного управления организация должна уметь приспосабливаться и откликаться на проблемы, возникающие в социальной середовиши, чтобы сделать эту среду более благоприятной для организации. Расходы на социальную ответственность оправданы лучшим отношением общества к фирме. Это должно вести к повышению лояльности потребителей к производителям продукции, снижению уровня регулирующего вмешательства государства и общего улучшения состояния суспильства.Важно также подчеркнуть, что не следует думать, будто на социально ответственное поведение способны только крупные организации. Организация по уборке мусора или предприятие, которое торгует пиццей и ставшее спонсором спортивной команды, и маленькое обрабатывающее предприятие, которое позволяет школьникам экскурсии для ознакомления с его работой, - все они являются социально видповидальними.Не вызывает сомнения, что прибыль важен для выживания предприятий. Если предприятие способно вести дело прибыльно, то вопросы социальной видповидатьности становится академическим. Но организации всегда должны вести свои дела в соответствии с общественными ожиданиями.

econbooks.ru

Роль и значение бизнеса в современном обществе. Бренд-интегрированный менеджмент

Роль и значение бизнеса в современном обществе

Еще совсем недавно, в конце 80-х – начале 90-х годов история развития бизнес-сообщества в западноевропейских странах, Японии или США интересовала, в основном, специалистов-историков и политологов. Никто из нас не задумывался о том, что опыт, приобретенный этими культурами за последние 150 лет, нам придется «обновить» и максимально освоить в невероятно сжатые сроки. Не преодолев тот или иной этап, мы «перелетаем» в следующий. Необходимо осознание важности развития, основанного на знании и опыте, на умении сделать выбор в пользу качества: качества товара, услуг, менеджмента, качества отношений внутри компании и взаимодействия с окружающей средой (социальной, политической, природной).

Лишь преодолев этот барьер осознания можно действительно приблизиться к той роли, на которую претендует бизнес-сообщество в нашей стране: роли лидера, определяющего качество жизни, и ответственного партнера в социальной сфере и в области культуры, науки, искусства.

Ключевое место бизнеса в жизни общества обусловлено его функциями в общественном развитии. Прежде всего, это экономическая функция: вне зависимости от общественного уклада, политического режима и доминирующих религиозных взглядов, каждое общество способно существовать и успешно развиваться лишь при условии хозяйственной деятельности, обеспечивающей, как минимум, хотя бы воспроизводство его потенциала, что предполагает эффективную деловую активность и управление ею.

Не менее важна политическая функция бизнеса и менеджмента. Политическая жизнь любого общества, в конечном счете, выражает столкновение, борьбу конкретных интересов, прежде всего – экономических. Поэтому деловой мир (крупные предприниматели, топменеджеры, средний и мелкий бизнес, объединенный в отраслевые или региональные союзы и ассоциации) оказывает определяющее влияние на принятие политических решений; без их активного участия и поддержки не обходится ни одна избирательная кампания или формирование органов власти. Тем самым бизнес оказывается одним из решающих факторов формирования и развития гражданского общества.

В определенной степени деловой мир выполняет по отношению к обществу лидерскую функцию. Его состояние, цели, характер и способы осуществления деловой активности определяют состояние общественной жизни: общие настроения, жизненные цели и т. д.

В этой связи можно говорить и о нравственной (этической) функции бизнеса и менеджмента. Этика деловых отношений играет исключительно важную, если не определяющую роль в динамике нравственной культуры общества. В отличие от национально-этнических традиций, религиозных ценностей и норм, аккумулирующих и сохраняющих общие духовные ориентиры нравственности, этика деловой активности оказывает решающее влияние на формирование нравственной культуры, выступая при этом своеобразным практическим ориентиром-образцом (трендом) для нравственной культуры других сфер общественной жизни. Культурально-духовные традиции, вне всякого сомнения, сказываются на национальноэтнических особенностях деловой активности, но если они приходят в противоречие с нравственностью, реализующейся в практике деловых отношений, складывается «шизофреническая» ситуация.

Формируется двойная мораль, когда нормы, задаваемые семейным и школьным воспитанием, оказываются просто «словом», а эффективное «дело» строится на совершенно иных нормах и ценностях. В конечном счете, всегда побеждает жизнь, а не слова, не подкрепленные практикой и реальными результатами.

В свете всего сказанного становится очевидным, что в современном обществе бизнес выполняет важнейшую модернизационную, а точнее – инновационную функцию, обеспечивая не только экономические условия выживания и развития социума, но и реализацию новейших достижений мировой технической, научной и гуманитарной мысли. Нельзя не признать, что переход традиционных обществ и культур к современному производству, достижениям науки, техники, медицины, гражданскому обществу, демократическим свободам, международному сотрудничеству и интеграции осуществлен именно с помощью и на основе реальной практики деловой активности.

Таким образом, можно признать, что деловой мир выступает главным связующим звеном, обеспечивающим полноценную интеграцию общества, существование и развитие социального партнерства. Не только политика, но и искусство, образование, наука, спорт в любой стране и в любом обществе не могут полноценно развиваться без поддержки со стороны делового мира. Спонсорство, патронаж, благотворительность, лоббистская деятельность – перечень форм социального сотрудничества и партнерства можно продолжать, но все они, в конечном счете, замыкаются на взаимодействие с конкретными фирмами, корпорациями, финансовыми группами и отдельными предпринимателями.

Практика и теория эффективного бизнеса, менеджмента или корпоративного управления как эффективной технологии деловой активности – одно из важнейших достижений цивилизационного опыта. Это непрерывно совершенствующийся синтез теории и практики, анализа и интуиции, функциональных знаний и управленческих компетенций, способности плодотворно вести дела с партнерами и клиентами и поддерживать заинтересованность сотрудников в достижении целей компании.

Бизнес как деловая активность в условиях рыночной экономики – одна из наиболее динамичных и креативных форм человеческой деятельности. Также как творчество в живописи или поэзии, он опирается на некое внутреннее движение. В бизнесе это – идея, заложенная в тот или иной проект, желание достичь определенных высот. В искусстве – вдохновение. Уже потом – умения, навыки, приобретенное мастерство, и это становится (или не становится) ремеслом. Однако отсутствие вдохновения мастерством не заменить. От этого возникают страдания, поиски, метания творческих натур. В бизнесе дилетантство сразу бросается в глаза. То, что в искусстве могут назвать новой формой или поисками, в бизнесе чревато гораздо более печальными последствиями, чем неприятие со стороны критиков: возможное банкротство, потеря репутации, личные трагедии людей. Знания, умения, и опыт в бизнесе чрезвычайно важны. Без них нет результата.

По реальным последствиям и по степени ответственности за сделанное бизнес превосходит искусство – он создает новые формы общественной жизни. Бизнес одновременно притягателен и опасен. Это двигатель социального развития и безнравственный потребитель всего, созданного человечеством за его многовековую историю. Он всеяден. Искусство, наука, религия – все идет в ход. Словно живой организм, он развивается по тем же законам: дитя, подросток, взросление, угасание. Попытки реанимации, перерождение… Выход на новый уровень через осознание себя, своей роли в обществе. Нам как обществу – в новом, недавнем качестве, на этом витке истории – совсем немного лет. Российский бизнес – «подросток», со всеми вытекающими из этого факта последствиями.

Сделано многое, но предстоит еще больше. Для того чтобы, с одной стороны, выйти на международный конкурентоспособный уровень ведения бизнеса, а, с другой – гармонизировать ситуацию в нашей просторной и многоликой стране, необходимы регулярные усилия по созданию реального социального партнерства и качественного менеджмента во всех сферах жизни.

Для максимальной эффективности необязательно применять последние изобретения человечества в данной области. Надо просто использовать наиболее подходящие к данному случаю.

Представьте себе, что некий бизнесмен, который никогда не сталкивался в своей деятельности с силой, превышающей человеческую, должен переместить груз. Обращаясь к накопленному человечеством опыту, он видит и тягловую силу, и автомобили, и поезда, и подъемные краны… Он спрашивает, что из всего этого было изобретено последним. И получает, например, ответ: «Космический корабль многоразового использования». С радостью использует наш бизнесмен это уникальное изобретение в стремлении соответствовать самому последнему слову техники, и поставка мебели для соседнего населенного пункта улетает в межпланетное пространство…

Максимальная эффективность – это соответствие методов и усилий поставленным целям. Для того чтобы применять адекватные средства для решения поставленных задач, необходимо обладать достаточными для этого знаниями или, по крайней мере, знать, у кого спросить.

Технология деловой активности (менеджмент) менялась и радикально, особенно за последнюю сотню лет. Это обстоятельство, к сожалению, не всегда учитывается в российском общественном мнении, живущем до сих пор преимущественно представлениями о бизнесе середины позапрошлого столетия, бывшего предметом марксова анализа. Но именно в последовавший за этим период бизнес проделал серьезную и радикальную эволюцию. Сегодня на наших глазах происходит эволюция культуры российского бизнеса, и деловая активность становится мотором развития общества.

Поэтому для понимания самой природы современного бизнеса, его роли и значения стоит хотя бы вкратце напомнить его общую эволюцию, тенденции развития его технологии. Без их понимания позиционирование российского бизнеса обречено на неадекватность, на вращение в кругу застарелых идей и устаревших идеологических и нравственных стереотипов.

Так же, как живой организм, каждый бизнес проходит все стадии развития. Все они необходимы, и результат каждого из этапов находит свое реальное место в жизнедеятельности компании. Бизнесу нужна сбалансированная жизнь, реальная основа для деятельности, импульс для движения вперед и наполненность идеями для процветания. Однако все эти этапы наблюдаются в России одновременно, и в этом состоит наша безусловная уникальность.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

marketing.wikireading.ru

Роль бизнес-аналитика

Слово "аналитик" заменяет слово “специалист” во многих профессиях, происходя из технологического бума 1990-х. С тех пор термин используется для тех, кто включает данные в понятную информацию для отчетов и рекомендации. Сейчас термин "бизнес-аналитик" (BA) делает это для многих предприятий применительно к оперативным функциям и процессам, чтобы повысить эффективность предоставления услуги, производства и управления цепочками поставок.

Влияние глобализации в последнее десятилетие побуждает многие организации пересматривать краткосрочные и долгосрочные стратегии. Эти стратегии выполняются BA и финансовым аналитиком (FA), чтобы выявлять и разрабатывать лучшие методы решения проблем с помощью решений, дающих долговременные выгоды.

Роль бизнес-аналитика может различаться в разных отраслях и организациях, но главный фактор, объединяющий данную профессию, - оценка изменений на предприятии как проекта, использующего много ресурсов для действий, направленных на максимизацию выгод организационной цели. Умелый бизнес-аналитик должен разрабатывать средства для поддержки доверия и уважения со стороны отдела информационных технологий и коммерческого отдела организации. Это подразумевает полный набор навыков, включающий в себя понимание цели организации и роли конкретного проекта в выполнении данной цели. Чтобы достичь этого, бизнес-аналитик должен понимать, что заинтересованные лица, работники и руководство являются внутренними клиентами (IC), которых нужно обслуживать. Поэтому с IC нужно советоваться и расспрашивать их о влиянии, которое конкретный проект может оказать на различные отделы. Можно применять различные методологии, такие как шесть сигм, имеющие более комплексный и структурированный подход к решению проблем. Бизнес-аналитик должен решать проблемы, а не просто устанавливать факты.

Бизнес-аналитикам сейчас часто приходится разбираться с проблемами разработки или модернизации программного обеспечения, чтобы решить различные проблемы с процессами и функциями в организации. Сфера разработки программного обеспечения продолжает развиваться, несмотря на экономический спад, и профессия бизнес-аналитика является востребованной, так как фирмы объединяют разные функции, чтобы использовать технологии для сокращения затрат. Типовые задачи BA включают в себя, но не ограничиваются техническими требованиями, требованиями к коммуникации, оценкой программного обеспечения, контролем качества, анализом осуществимости, разработкой систем, реализацией систем, документированием и обучением персонала. Иногда требуется разработка программного обеспечения жизненного цикла (SDLC). Роль BA очень важна, и поэтому методологии пользовательского приёмочного тестирования (UAT) являются незаменимыми инструментами на пути к завершению проекта.

Грубым заблуждением является считать, что деятельность бизнес-аналитика в основном связана с созданием диаграмм, графиков и статистических выкладок. Старая модель перестройки бизнес-процессов (BPRM) была заменена моделью бизнес-проектирования (BEM). Разница в том, что BA раньше использовали BPRM для проектов, перестраивавших текущую коммерческую модель, чтобы она соответствовала некоторой отрасли или потребности в организации. Некоторые возразят, что это использование такой же структуры с другим процессом. Современный метод BEM заключается в разработке новых процессов и функций в рамках такой же структуры с улучшениями, или в переделывании части или всей организационной структуры постепенно или полностью. BEM обеспечивает большую гибкость и требует меньше ресурсов, что не повлияет на другие отделы организации в плане времени простоя сети или переходного периода. Путем выработки оценки и знания обеих стратегий BA повышает эффективность работы организации.

Основа успеха BA - умение рассматривать внутренние отделы, поставщиков и заинтересованных лиц как долевых партнеров в группе, сосредотачиваясь на обеспечении завершения проекта. Он должен иметь представление о сложившейся ситуации, которую проект должен разрешить, и ожидаемых результатах, нужных  заинтересованным лицам. Задача BA – решить проблему между существующим положением вещей и ожидаемым результатом. В данной сфере BA должен выполнять основную часть своей работы. Ниже перечислены общие меры, помогающие в его начинании.

Шаблон  разработки  бизнес-аналитиком  программного обеспечения жизненного цикла:1.    Встретиться с заинтересованными лицами (руководители, поставщики и конечные пользователи), чтобы выявить ориентировочные вопросы, относящиеся к проблеме. Цель – получить разные мнения о макро- и микросостоянии проблемы.2.    Выработать точное описание основной проблемы, согласованное с заинтересованными лицами. Таким образом, все стороны поймут суть проблемы в одном-двух кратких предложениях.3.    Создать имя проекта. Утвердить заданные средства связи по телефону, через папки с документами, с помощью электронной почты или доски объявлений в локальной сети.4.    Выбрать определенных заинтересованных лиц в качестве бета-тестировщиков нового ПО.5.    Встретиться с группой разработчиков ИТ (ITDT), чтобы подробно описать крупномасштабную проблему, с согласованной датой встречи, чтобы передать больше информации. Хороший BA также устанавливает, что с ним можно связаться в любое время на протяжении всего проекта для получения более подробной информации о проекте.6.    BA должен начать анализ осуществимости, включающий в себя опросы руководителей, конечных пользователей и глав отделов касательно системы, технических деталей, коммуникаций, процесса и функциональных требований. Вопросы опроса должны проверять существенные элементы проекта, чтобы предотвратить сбор не важной информации.7.    Собранную информацию нужно проанализировать на предмет бюджета и расходов и представить заинтересованным лицам на утверждение. В некоторых организациях могут требоваться финансовые аналитики для проверки бюджетных требований.8.    После утверждения BA должен предъявить ITDT полную схему проекта. Подробная блок-схема с использованием UML, SAP или Visio должна показывать ожидаемый результат. BA должен подробно сообщить ITDT, что требуется на стороне компании, отвечая без подготовки на любые вопросы или опасения.9.    BA должен начать тщательно документировать предлагаемые изменения в существующей системе, чтобы создать справочник для обучения и поддержки конечных пользователей к концу проекта. Наиболее эффективный способ для экономии ресурсов и времени – разработать сайт в локальной сети компании, предназначенный для поддержки и обучения, с использованием модели ITIL Foundation. Также разработать доску объявлений для отзывов об улучшениях.10.    Оставаться доступным для заинтересованных лиц и ITDT, чтобы они передавали заявки на модификацию и другие сведения, способные повлиять на проект.11.    Встретиться с заинтересованными лицами, чтобы оценить предварительные результаты по первой версии программного обеспечения. Передать плюсы и минусы и рекомендации от бета-тестировщиков ITDT касательно изменений.12.    Проверить улучшения, сделанные для утверждения пользователем. Убедиться, что все ошибки и проблемы документально зафиксированы на будущее.13.    После утверждения окончательного варианта ПО сжато выразить информацию, имеющуюся в документации, в виде краткого полноценного документа Word или PDF для инструкции.14.    Проверять новую систему после полной реализации на наличие ошибок, конфликтов или неполадок. Измерять улучшения по сравнению с модификациями системы.15.    Начать новый цикл улучшений тогда, когда оговорено в пункте 1.

Цель данного краткого шаблона – дать краткое описание процесса с участием бизнес-аналитика. Приведенные шаги и процедуры могут различаться в разных компаниях или отраслях, но должность бизнес-аналитика никогда не кончается.

< Предыдущая Следующая >
 

www.pmtoday.ru


Смотрите также