Анонсы - 2018. Рыбаков бизнес


Наша команда в лицах

Михаил Рыбаков

Михаил РыбаковЭксперт по наведению порядка в бизнесе, построению живых саморазвивающихся компаний, гармонии в жизни

В бизнесе с 1997 года. Автор деловых бестселлеров (по версии Ozon.ru) "Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить" (2016) и "Как навести порядок в своем бизнесе", фильма "От карьеры к свободе", более 200 статей и пр.

Ольга Пайвина

Ольга ПайвинаБизнес-консультант, супруга и партнер Михаила Рыбакова

В консалтинге с 2008 года. До этого около 10 лет работала на руководящих позициях в крупных холдингах: Юнимилк (сейчас Danone), Вимм-Билль-Данн, Huhtamaki, концерн Калина.

Виктор Лучков

VL.jpgЭксперт по внедрению и оптимизации бизнес-процессов предприятий, созданию и отладке систем продаж

Собственник и генеральный директор компании "ВегаБизнесКонсалтинг",  член Гильдии Маркетологов России, эксперт консалтинговой группы «Михаил Рыбаков и Партнеры», консультант тренинговой компании RealYOU, преподаватель Президентской программы подготовки управленческих кадров, сертифицированный бизнес-тренер. 23-летний опыт личных продаж, 18-летний опыт управления и 8-летний опыт работы в консалтинге. Провел более 400 мероприятий: тренингов, семинаров и стратегических сессий, на которых обучено около 5000 участников.

Екатерина Козырева

Kozyreva.jpgЭксперт по управлению персоналом, консультант в области стратегического и организационного развития

Много лет - директор по персоналу и член совета директоров крупного российского холдинга, коуч первых лиц, ведущая тренингов по развитию управленческих компетенций. Опыт в управлении персоналом с 1997 года, в т.ч. в крупнейших российских и западных компаниях.

Наталия Морозова

NM.jpgЭксперт по управлению финансами и налоговой безопасности

С 1994 - финансовый директор и главный бухгалтер крупной экспортно-импортной компании. Отстаивая ее интересы, выиграла (самостоятельно, без помощи юристов) более 90 дел в арбитражных судах г. Москвы. С 2007 года проводит бизнес–обучение. C 2012  года консультирует собственников бизнеса, а так же, будучи приглашенной на их предприятия,  диагностирует проблемы в сфере финансов и налоговой безопасности и помогает эти проблемы решить. Автор книг "Об "упрощенке" за рюмкой чая" и "О финансах легко и непринужденно".

Любовь Малютина

Malyutina2.jpgЭксперт по управлению и маркетингу

Действующий ТОП-менеджер одной из крупнейших международных финансовых групп в РФ, частный инвестор. Практический опыт в сфере управления и маркетинга – с 1998 года, в консалтинге с 2007 года. Клиенты – корпорации, владельцы и команды среднего и малого бизнеса.

mrybakov.ru

Михаил Рыбаков - бизнес-консультант

Share
Меня зовут Михаил Рыбаков.Я бизнес-консультант, создатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры". А также фридайвер, скалолаз и путешественник...Сайт: http://WWW.MRYBAKOV.RU

Мы помогаем владельцам средних и малых компаний навести порядок в своем бизнесе – перейти от спонтанного управления (бардака) к четкой прозрачной системе, дающей стабильные результаты. Помогаем создать технологичную, и при этом живую саморазвивающуюся компанию. Подробнее: http://mrybakov.ru/business/main/order/.

Основной режим работы - стратегические (рабочие) сессии.

Несколько раз в год проводим выездные бизнес-лагеря для владельцев бизнеса и руководителей в России и за рубежом.

В последние годы мы осознанно работаем со средним и малым бизнесом.Мы работали более чем с 500 российских и западных компаний, в том числе: BEKO, InBev (SunInterbrew), OZON, Saint-Gobain, Sanofi-Aventis, Альфа-банк, Билайн, Гарант, Интеко, Консультант плюс, Крост, Ланит, РЖД, Сибур, ЮКОС и многие другие.

Провожу консалтинг и тренинги с 2000 года. В бизнесе с 1997 года.

Автор:- Книги-практикума "Бизнес-процессы: как из описать, опладить и внедрить"- Книги-практикума "Как навести порядок в своем бизнесе"- Дистанционных курсов и вебинаров (свыше 35000 обученных)- Более чем 100 публикаций в печатных СМИ и в Интернет- Рассылки "Советы бизнес-консультанта"- Организатор бизнес-лагерей для владельцев бизнеса и руководителей в России и за рубежом.

Tags: Михаил Рыбаков

Share

Друзья, есть ощущение, что я подошел к некому новому уровню насвоем профессиональном и жизненном пути. Как человек пишущий, с одной стороны, и публичный – с другой – я решил осмыслить это, написав статью. Возможно, Вселенная даст в ответ какие-то подсказки.

Вам мои размышления могут быть интересны как с точки зрения развития себя и своего бизнеса, так для понимания способов сотрудничества со мной. Буду благодарен за обратную связь.

Успокою давних читателей и клиентов: наведением порядка в бизнесе я продолжаю заниматься. Вопрос скорее такой: а что еще, куда двигаться дальше? Жизнь конечна (по крайней мере, эта), и я хочу прожить ее, чтобы однажды не стало мучительно больно…

Я расскажу о своем пути, и какие вопросы волнуют меня сейчас.

Статья получилась длинной – запаситесь терпением :)

Читать статью >>>

Tags: Статья, гармония, порядок в бизнесе

Share

Большинство собственников рано или поздно устают от работы с утра до ночи. Причем скорее не от бизнеса как такового, а от текучки, рутины, которая заполняет собой все рабочее время, а то и большую часть жизни.

Кто-то годами тянет лямку, другие пытаются что-то изменить, но редкий российский бизнес способен проработать без своего хозяина хотя бы несколько месяцев. Разваливается, разворовывается, или с ним происходит еще какая-то фигня.

Порой хозяин успевает вернуться, впрыгнуть в ускользающий вагон. Круг замыкается, история повторяется.

Сценарии выхода: как это бывает >>>

Tags: Статья, порядок в бизнесе

Share

Мы много работаем с компаниями из проектно-ориентированных отраслей: девелопмент и строительство, инжиниринг и т.д.

Естественно, один из первых вопросов, который возникает у клиента - применим ли здесь процессный подход? Если да, то как? Вопрос этот важный и непростой.

Поделюсь нашим опытом. До того, как "Наведение порядка в бизнесе" родилось как целостная система, я несколько лет обучал команды проектному менеджменту, готовил людей к сертификации.

А сейчас нам удалось "поженить" процессы и проекты :) Неплохо, судя по результатам клиентов.

Об этом - в моей новой статье >>>

Tags: Статья, бизнес-процесс, порядок, проект

Share
Наверное, у каждого руководителя бывали ситуации, когда он будто крутит руль машины и давит на педали, которые ни к чему не подсоединены. То есть шеф применяет некое управленческое воздействие, а реакции – никакой, или минимальная, или даже противоположная той, которой он добивается.

В вашей практике такое было? Вспомните ситуации.

Во многих компаниях эта ситуация встречается часто. Порой – тянется годами. И, естественно, она приводит руководителей в отчаяние.

Что делают в таком случае? Например:

  • Воздействуют на людей
  • Меняют персонал
  • Начинают автоматизацию
  • Внедряют систему управления задачами
  • Заводят отдельный орган по контролю поручений
  • Уходят в секту или приводят секту в компанию
  • «Забивают на все».

Рассмотрим подробнее >>>

Tags: Статья, порядок

Share

У каждого человека есть масштаб. Определить свой масштаб очень важно.С одной стороны – чтобы в конце жизни (и в промежуточных точках: 33, 40, 60 лет) не стало мучительно больно. А с другой – чтобы не «порвать ширинку», делая слишком большие шаги в погоне за ветряными мельницами.

Я, например, несколько лет назад сформулировал, что территория развития моего дела – все русскоязычное пространство. Зачем так широко? Ведь в одной Москве потенциальных клиентов предостаточно. Это так, но… тесно как-то… Россия большая, а сколько русскоязычных людей живет в соседних странах, сколько в эмиграции по всему миру! То, чем мы занимаемся, им – действительно нужно.

И очень часто запрос человека не решается в том масштабе, в котором он сейчас живет и/или ведет бизнес. Вот несколько живых примеров в моей новой статье >>>

Tags: Статья, гармония

Share
Новая статья Наталии Морозовой:

"На следующей неделе, 22 июня, я буду участвовать в бизнес-конгрессе. Конгресс реально интересный и полезный. Лично мне кажется правильным узнать, чем государство хочет помочь бизнесу, да и другие любопытные мне темы есть. Конгресс проходит два дня - 21 и 22 июня. Участие в нем бесплатное, главное зарегистрироваться заранее. Я буду давать мастер-класс под названием "Финансы для собственников. Не дай себя обмануть".

Почему именно такая тема? А потому что наболело. Потому что регулярно слышу от собственников бизнеса, с которыми пересекаюсь на разных мероприятиях, фразу типа: "Говорили ж вы, что надо самому в финансах разбираться. Не разобрался. А теперь жо... все очень плохо".

Грустно невероятно. Ведь фразу эту говорят не просто не глупые, а яркие и умные люди. Просто у собственников бизнеса множество других горящих задач: кто-то продажи повышает, кто-то тендер выигрывает, кто-то новый продукт выводит на рынок, а у кого-то кассовый разрыв нарисовался, и с ним надо что-то срочно делать ... Короче, несть числа этим задачам".

Читать дальше >>>

Tags: Наталия Морозова, статья, финансы

Share
Моя новая статья о том, как развивать и улучшать: бизнес, себя, других людей. Как зачастую пытаются это делать?

– Иванов, почему не выполнили план продаж? Лишу премии!

– Петров, твою мать! Из-за вашего отдела опять сорвали сроки сдачи объекта заказчику!

– Сидоров, ты снова не подготовился к уроку. Садись – двойка! И родителей в школу!

– Сережа, ну сколько можно повторять: будешь плохо учиться – не поступишь в институт, пойдешь в армию, а потом – дворником работать!

– Маша, стой, куда ты лезешь – упадешь! Ну вот: я же говорила! Что же ты у меня такая неловкая…

– Эх, опять я наелась на ночь – толстая корова! Никто не будет любить меня такую.

Узнаете? Я ничего не выдумал? :)

К сожалению, я слышу подобное очень-очень часто. От самых разных людей в различных ситуациях.

Читать дальше >>>

Tags: Статья, гармоничная жизнь, персонал, порядок в бизнесе

Share

Наша методика непрерывно развивается

Сегодня для вас - очередная глава из моей новой книги Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум».

Мысли сильно обновленные по сравнению с моей первой книгой, дистанционными курсами, видео и пр.

Кстати, я сейчас готовлю первую книгу "Как навести порядок в бизнесе" к переизданию. Мы делаем полную переверстку - будет сильно удобнее и красивее. По смыслу - привожу ее в соответствие с нынешним состоянием методики, с новой книгой. Очень непросто ужать нынешние понимания в формат первой книги.

Я планирую и дальше обновлять методологию - по мере появления нового опыта и пониманий. Чтобы система была живой, а не памятником, отлитым в бетоне :) Кстати, присылайте пожелания, примеры и т.д. Сохраните свое имя в веках на страницах книги и поможете русскоязычному бизнес-сообществу.

На сегодня самая актуальная версия - в моей новой книге. Лучше работать по ней, а к первой обращаться иногда по мере необходимости (некоторых важных глав в новой нет).

Если Вы работаете по другим материалам, очень рекомендую переходить на новую версию. Она хоть и про то же самое, но работает гораздо лучше: и по результатам, и по удовольствию от процесса внедрения.

Для начала - отзыв крупного клиента о результатах. Правда, чтобы они были, нужно действительно настойчиво работать по методике. Просто читать рассылку недостаточно ;)

Валерий Кондрук, собственник и руководитель фармацевтического холдинга «Фармпланета», Киев, Украина (производство, дистрибуция, сеть аптек и пр.)

После знакомства с Михаилом Рыбаковым в 2011 году, в Холдинге было принято стратегическое решение начать внедрение бизнес-процессов. Чтобы не только оптимизировать и сохранить бизнес, но и сделать его эффективным.

В период между первой и второй стратегическими сессиями Компания достигла значительных результатов:

  • С 13 позиции в рейтинге фармацевтических дистрибуторов переместилась на 6.
  • Запущены несколько перспективных проектов. Один из них «Наведение порядка в Группе Компаний».
  • Была разработана система планирования.
  • Запущена система управления через ключевые показатели эффективности.
  • Внедрена система мотивации.
  • Руководители компаний Холдинга увидели необходимость строить системный бизнес.

Благодарю Михаила и Ольгу за грамотный и профессиональный подход к делу и помощь в решении сложных вопросов.

Хочешь изменить себя к лучшему – меняйся!

Бизнес, как и человек, проходит определенные стадии зрелости:

1. Спонтанный бизнес. Компания держится на уникальных качествах и/или авторитарном управлении ее создателей. Но стоит им уехать в отпуск или уволиться ключевому сотруднику – и все идет наперекосяк. По мере роста бизнеса бардак усиливается. (ООО «Рога и копыта»)

2. Четкая система. В бизнесе – порядок. Система выстроена и успешно работает. Результаты предсказуемы и не зависят от «человеческого фактора». Такой бизнес можно тиражировать и передавать в управление. (McDonalds)

3. Живая саморазвивающаяся компания. Система продолжает работать четко и эффективно. При этом в ней есть много точек роста и развития. Процессы и продукты постоянно улучшаются, создаются новые. Компания удивляет клиентов новыми возможностями. Она двигает мир вперед. (Google)

( Read more...Collapse )

Tags: Статья, порядок в бизнесе

mrybakov.livejournal.com

Бизнес-лагерь "Как навести порядок в бизнесе, оживить и вовлечь команду"

От бардака к живой саморазвивающейся системе

Простая надежная технология от А до Я. Создана в ходе работы с сотнями компаний России и стран СНГ: от холдингов до среднего и малого бизнеса.

Результаты. Активно участвуя в бизнес-лагере, вы:

Если вы уже пытались описывать бизнес-процессы в своей компании, проводить в ней реорганизации/реинжиниринг, внедряли СМК, ИТ-системы и пр., но недовольны результатами – вам точно к нам. А если пока не пробовали – тем более, вам будет проще. Участвуют как зубры с опытом в бизнесе 20 и более лет, так и те, кто в управлении относительно недавно. Нередко приезжают выпускники MBA. Обычно в первые дни настроены скептически, а к середине говорят: «У вас гораздо практичнее, быстрее и дешевле».

, при доброжелательном настрое и искреннем желании принести друг другу пользу.

, что дополнительно собираются командами по утрам и вечерам, углубляются в темы и инструменты, прорабатывают бизнесы: свои и коллег по лагерю.

Активные участники уезжают с ясной, подробной 

, внедряют ее в своих компаниях. Продолжают общаться, сотрудничать и дружить между собой и с нами, делятся успехами, задают вопросы, получают ответы, поддержку и признание.

Отдельно скажу про бизнес-терапию. По первому образованию я специалист по системному анализу и ИТ, экономике (информационные системы в управлении). Долгие годы я считал, что достаточно нарисовать эффективные бизнес-процессы, оргструктуру и пр. - бизнес будет работать как часы. Однако красивые иллюзии разбились о правду жизни. Люди в компаниях не хотели работать по правильным схемам. Тогда мне пришлось глубоко изучить и на практике освоить психологию и психотерапию (в том числе организационную, гештальт-подход). Дело пошло на лад: я научился помогать бизнес-командам проходить через сопротивление к новому, изменения стали внедряться, а люди – вовлекаться в бизнес и его развитие! Об этом мало толку говорить или читать в книжках – нужно прожить самому, чтобы прочувствовать и научиться применять в работе со своей командой. Что мы и сделаем на лагере. MR_Dec2015_2.jpg

Ведущие лагеря

  • Михаил Рыбаков - бизнес-консультант, модератор стратегических сессий, психотерапевт. Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры». В бизнесе с 1997 года. Автор книг-бестселлеров "Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить" (2016) и  «Как навести порядок в своем бизнесе» (2010), фильма "От карьеры к свободе", более 200 публикаций, организатор ежегодных мероприятий в России и за рубежом. Два высших образования – системный аналитик (экономика, ИТ) и психолог. Помогает владельцам и управленческим командам частных рыночных  компаний русскоязычного пространства. Михаил Рыбаков: бизнес-консультант и человек. Смотрите в коротком фильме...  
  • Ольга Пайвина - бизнес-консультант, модератор стратегических сессий, психотерапевт. Супруга и партнер Михаила Рыбакова. В консалтинге с 2008 года. До этого около 10 лет работала на руководящих позициях в крупных холдингах: Юнимилк (сейчас принадлежит Danone), Вимм-Билль-Данн, Huhtamaki, концерн Калина.Olga2.jpg Создала ряд новых направлений и навела порядок в существующих: система планирования производства и управления запасами, система закупок, управление ключевыми клиентами. Руководила крупными проектами.  Ольга Пайвина: бизнес-консультант и человек. Смотрите в коротком фильме...

Отзывы

В наших бизнес-лагерях приняли участие более 1085 собственников и топ-менеджеров из разных отраслей, городов и стран (в лагере "Как навести порядок в бизнесе" - 497 человек). Большинство поддерживают деловые и дружеские контакты между собой и с ведущими. Некоторые сомневались, насколько реально совмещать обучение с отдыхом. Практика показала - совершенно реально, и даже очень хорошо. Смотрите сами:

В подарок вы получите книгу Михаила Рыбакова «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить».

Программа

Практика по каждому пункту. Программа может МЕНЯТЬСЯ на ходу: наша задача не просто "начитать" все темы, провести их для галочки. А помочь вам прожить, понять, научиться, и главное - зажечься этим подходом. Надолго и всерьез!

В лагере мы постоянно уделяем внимание 3 "китам":

  • Технологии ведения бизнеса (бизнес-процессы, оргструктура и пр.). Это костяк бизнес-лагеря. Но если пытаться развивать компанию только на этом уровне, Вас ждут неприятные сюрпризы.
  • Управление коллективом, изменениями, вовлечение сотрудников, предотвращение их сопротивления. Компания - это не только "машина по зарабатыванию денег", но и "живой организм". И нужно как минимум видеть и понимать те явления, которые в нем происходят.
  • Личность собственника бизнеса и топ-менеджера - это основа, на которой держится компания. Лучшее понимание себя поможет Вам эффективнее вести бизнес и быть более счастливым.

I модуль. Бизнес с высоты птичьего полета

Блок 1. Владелец, топ-менеджер и бизнес. Место бизнеса в жизни. Вы:

  • Определите свои личные цели, место бизнеса в Вашей жизни, свои требования к нему
  • Усилите собственную мотивацию заниматься бизнесом и развивать его: преодоление "выгорания" собственника и топа, "прививка" на будущее
  • Разделите (в голове и в жизни) роли владельца, бизнес-архитектора, оперативного управляющего и исполнителя
  • Решите, какими задачами в своем бизнесе Вам стоит заниматься лично (нравится, дает хорошие результаты), а какими - нет. Что делать с тем, чем заниматься не хочется, но сейчас приходится (некому делегировать и пр.)
  • Узнаете, как выстроить "пирамиду согласия" между уровнями власти в компании
При желании Вы можете глубоко проработать свои личные цели и пути их достижения в личном коучинге и психологических консультациях с Михаилом и Ольгой.

Блок 1. Цель и стратегия бизнеса. Бизнес в рынке. Вы:

  • Оцените текущий уровень зрелости своего бизнеса, его достоинства и недостатки. Поставите цели. Наметите маршрут
  • Узнаете четкую технологию наведения порядка в бизнесе - создания системы. Научитесь применять ее на практике
  • Разработаете видение будущего своего бизнеса (образ того, куда двигаться)
  • Выработаете его ценности и миссию (для себя, а не для галочки), ключевые принципы работы
  • Поставите четкие цели на конкретный период.
  • Разработаете оптимальную стратегию их достижения на основе:
    • Анализа своих клиентов и их требований
    • Осознанного формирования продуктового портфеля
    • Оценки своего положения среди конкурентов
    • Анализа трендов (тенденций), происходящих на рынке
    • Необходимых ресурсов
  • Осознаете и/или выработаете конкурентные преимущества своего бизнеса
  • Усилите свою систему продвижения, продаж и работы с постоянными клиентами. Научитесь эффективнее использовать Интернет для продвижения

II модуль. Архитектура бизнеса (ключевой блок: примерно 3 дня)

Блок 2. Бизнес-процессы. Вы:

  • Поймете суть процессного подхода и научитесь видеть бизнес-процессы
  • Выделите процессы своего бизнеса
  • Опишете основные процессы (несколько уровней детализации) и оптимизируете их
  • Изучите подход «Клиент-поставщик»
  • Научитесь формировать и применять четкие показатели для контроля (в том числе удаленного), анализа и развития бизнеса

Блок 3. Организационная и ролевая структуры. Вы:

  • Спроектируете оптимальную оргструктуру своего бизнеса: такую, в которой эффективно выполняются бизнес-процессы
  • Разработаете ключевые документы: органиграмма, положение о подразделении, должностная инструкция. Действительно работающие, а не для галочки
  • Изучите ролевую структуру бизнеса и ключевые роли
  • Глубоко поймете суть роли "руководитель процесса": цели, задачи, полномочия и пр.

III модуль. Управление персоналом. Вы научитесь:

  • Управлять персоналом технологично
  • Грамотно и недорого нанимать качественных кандидатов
  • Воспитывать новичков, превращая их в хороших работников
  • Формировать корпоративную культуру
  • Эффективно обучать и развивать сотрудников
  • Управлять знаниями: ценнейшим активом компании
  • Мотивировать персонал делать то, что вам нужно: за умеренные деньги и с удовольствием
  • Создавать эффективную команду

После лагеря Вы:

  • Добьетесь от сотрудников высокой отдачи
  • Снизите затраты компании на персонал
  • Повысите лояльность сотрудников к компании и их вовлеченность в бизнес, сможете организовать командную работу
  • Сделаете свой бизнес независимым от отдельных личностей и их настроений

IV модуль. Управление изменениями. Вы:

  • Спланируете проект развития своей компании и по возвращении сможете грамотно его реализовать
  • Научитесь замечать, предотвращать и/или преодолевать основные трудности
  • Сможете вовлекать партнеров, топов и сотрудников в развитие бизнеса
  • Поймете причины сопротивления изменениям, научитесь его предотвращать и грамотно работать с ним, когда оно возникает
  • Научитесь в течение длительного времени мотивировать самого себя, успешно проходить периоды личных и деловых спадов и кризисов.

Бизнес-лагерь заменит Вам годы «хождения по граблям впотьмах», сэкономит деньги и силы, которые многие тратят на ошибки.

Чтобы лучше понять программу лагеря и принять осознанное решение об участии, рекомендуем прочесть книгу Михаила Рыбакова "Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить".

Что дальше?

Основная цель вашего участия в бизнес-лагере - изучить технологию наведения порядка в бизнесе, чтобы потом применить ее в своей компании. После лагеря мы готовы сопровождать вас и вашу компанию до получения устойчивых результатов.

Контакты

Вопросы, пожалуйста, задавайте по мейлу [email protected], телефону +7 (495) 926-26-09 или по skype mrybakov.partners (переадресован на телефон, для вас звонок бесплатный).

Ближайший бизнес-лагерь: 4-14 августа 2018 года под Калугой

Выдержки из отзывов участников бизнес-лагерей "Как навести порядок в своем бизнесе"

Наталья Жмылева, г. Москва, Россия. Вице-президент финансово-строительной корпорации «Лидер». Два года назад наша компания приняла решение о совместной работе с Михаилом на тему наведения порядка. За 2 года жизнь компании изменилась просто кардинально. Благодаря этому я оказалась и здесь, на лагере, почти на две недели и, можно сказать, без ущерба для производства. Михаилу удалось еще раз меня удивить тем, что здесь свои. Люди, которые хотят себя развивать, хотят развивать свою компанию, хотят порядка, хотят новых знаний. Атмосфера просто прекрасная. Вынесла для себя много важных вещей. Обрела здесь друзей, с которыми точно буду общаться в дальнейшем. Поскольку все из разных сфер бизнеса, формат работы позволяет взглянуть на собственный бизнес глазами других людей. Простор для творчества, для идей, новый формат мышления точно дал мне этот лагерь. И пару слов для скептиков. Я сама ужасный скептик. Всегда кажется, что какое-то новое дело оно такое неподъемное, мол, много всяких технологий, что вы меня учите, не учите меня жить… Но это правда работает. Реально работает – это видно на реальных результатах в нашей компании за два года. Наверное, в это невозможно поверить – надо попробовать и на реальных результатах убедиться в этом.

Алексей Пак, г. Краснодар, Россия. Собственник сети ресторанов "ПроСуши". Бизнес-лагерь - это возможность за 9-дневный срок получить, по сути, краткую программу MBA. Рассказывается сразу о постановке целей, о разработке и выборе стратегии, все это переходит в операционный план по улучшению бизнес-процессов, а также по управлению людьми в бизнесе. Поэтому, насколько это экономит деньги и время владельцев, вы можете сами посудить, поскольку программы MBA достаточно дорогостоящие и длятся, как минимум 1,5-2 года, а здесь ваши сотрудники получают навыки, как структурировать задачи и выработать решение, за короткий срок.

Денис Базин, г. Екатеринбург, Россия. Управляющий партнер и директор компании «Адванта» (разработка и внедрение ПО, консалтинг по постановке системы управления проектами). С точки зрения результатов, которые я получил, могу отметить основные ценности: первая ценность – это ясность в части постановки своих личных целей, целей компании. На этом лагере удалось сформулировать видение развития компании на ближайшие пять лет. Это достаточно амбициозный план, и здесь получилось достаточно хорошо его представить и сформулировать. Второй результат, который мы получили, - это, собственно, технология, описания проработки бизнес-процессов. И здесь главный плюс в том, что мы поехали большой командой. Мы нашли общее понимание наших процессов, увидели разрывы и поняли, что нужно менять. И здесь, конечно, очень важно, что это была совместная работа, в ходе которой мы сформировали общую картину.

Александр Межевов, Коломна, Россия. Совладелец компании Гринтриз (производство и продажа искусственных елей и аксессуаров). Мы подробно разбирали три фундаментальных темы: цели, построение системы и люди. Несмотря на то, что я и наша компания уже на протяжении года очень тесно сотрудничаем с Михаилом Рыбаковым. Мы уже год как наводим порядок. Эти темы мне были знакомы, и я даже сомневался, не будет ли мне скучно. И хорошо, что мои опасения не оправдались. Атмосфера была просто потрясающая. Люди такие грамотные, такие умные, все инициативные, каждый что-то предлагает, какое-то свое видение. А это очень ценно, потому что, соприкасаясь с другими компаниями, ты берешь что-то новое. И, собирая по чуть-чуть, по зернышку, мы формируем что-то свое, что-то особенное и в то же время учитываем опыт других компаний, которые все действующие предприниматели, бизнесмены, управленцы.

Михаил Корилкевич, г. Дубно, Украина. Собственник группы компаний «Монстера» (добыча полезных ископаемых, производство известняка, сельское хозяйство). Мне нравится методика, как преподает Михаил Рыбаков, знаю его много лет и советую всем приезжать на такие лагеря, потому что здесь как раз познается истина – как строить систему в бизнесе. Это совмещается с тем, что есть хорошие инструменты, с которыми мы знакомимся, также делимся с людьми, которые приезжают сюда с разных бизнесов и тренируемся воплощать эти инструменты в жизнь прямо здесь, в этом месте. Это очень интересно, это классно, это супер. Приезжайте, здесь очень классно!

Станислав Шагдамов, г. Миньяр, Россия. Собственник и директор компании «Миньярский карьер» (добыча полезных ископаемых). Атмосфера здесь душевная, идеально располагает и к хорошему отдыху, и к хорошей учебе. Я долго сомневался, ехать сюда или нет, но принял решение и приехал не один, а со своей командой. Я не пожалел о том, что сюда приехал, очень много интересного. Самое главное, что мы начали говорить со своей командой на одном языке. Все что я думал, все, что не мог донести до своих подчиненных, мы за несколько дней начали говорить об одних понятиях на одних терминах. И в продолжение бизнес-лагеря мы уже договорились с Михаилом Рыбаковым, что он приедет к нам на предприятие, мы продолжим это обучение уже более расширенным коллективом. Поэтому я советую тем, кто сомневается, приехать сюда, поучиться, отдохнуть – вы не пожалеете.

Светлана Кугай, г. Ташкент, Узбекистан. Эксперт в сфере управления финансами. Очень важный момент – это люди, которые сюда приехали. Это владельцы бизнеса, это топы, это люди с огромным багажом знаний и опыта, и когда работают над чьим-то проектом, то здесь происходит синергия, то есть, помимо опыта и энергии и знания собственника сюда подключается еще опыт и знания команды. И находятся те решения, которые человек искал годами, а именно здесь, в процессе работы, находится быстро. Выстраивается цепочка, система. То есть, собственник начинает видеть свой бизнес, что должно быть, что работает, что не работает, делается стратегия – откуда начать и где закончить. Есть какой-то план мероприятий: что человек начал делать здесь, что будет заканчивать по приезду домой. Наверное, вот это самое важное.

Алла Тугушева, г. Ижевск, Россия. Директор, ООО «ЭкспертСтройТехНадзор» (обслуживание многоквартирных домов). Бизнес-лагерь дал мне понимание того, как можно систематизировать работу в своей организации, как применить мотивацию к своим сотрудникам. Здесь собралась очень интересная компания участников из разных городов России и других стран.  Все с разными опытами работы, из разных сфер деятельности, все очень интересные в общении. Для себя также из опыта участников лагеря почерпнула необходимую для меня информацию, которую хочется применить именно в деятельности своего предприятия. Спасибо, очень все здорово!

Дмитрий Завадский, г. Вильнюс, Литва. Собственник "Утилизаторис" (перевозка строительного мусора) Очень сильная команда, очень большая работа в командах со всеми участниками. Разбираются разные процессы, идет реальная работа, не теоретическая, а практическая. У людей огромный опыт, и в командах разбираются разнообразные задачи и очень-очень сильно и полезно. Если сомневаетесь, так перестаньте сомневаться, приезжайте и испытайте, что действительно результаты есть.

Андрей Ким, г. Сахалин, Россия. Собственник компании «Сахали Синтез».

Что я узнал, что я смогу применить? Это простые инструменты для работы с командой, для работы с бизнес-процессами, для работы с маркетингом. Наверное, главное достоинство этих методов — что они простые, что они ясные, и их достаточно просто применить. Атмосфера здесь очень классная. Полное ощущение и работы, и отдыха, очень классная команда, классные участники. Разные — большие, маленькие. От нескольких десятков миллиардов, до нескольких миллионов в год по выручке. От нескольких людей, до нескольких тысяч. Это тоже дает картинку — какие проблемы бывают у больших компаний. И как мы поняли, у всех одинаковые проблемы. И решения в принципе тоже одинаковые, сложность реализации, может быть, разная. Я думаю, что такой бизнес-лагерь будет полезен собственникам, полезен топ-менеджерам, генеральным директорам и команде.  Спасибо!

Ближайший бизнес-лагерь: 4-14 августа 2018 года под Калугой

Фото Натальи Мудрик, Ольги Штейнберг, Павла Бухтийчука

mrybakov.ru

Выпуск 093. Михаил Рыбаков. Как навести порядок в своем бизнесе

Рассылка "Советы бизнес-консультанта" от 27.05.2009

Михаил Рыбаков.jpgМихаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант. Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры". Михаил: консультант и человек. Смотрите в коротком фильме…

Во многих статьях я буду давать практические задания. Если хотите действительно получить пользу - выполните их. Разберетесь в теме и получите реальные результаты для бизнеса. Результаты, вопросы и прочие мысли можете прислать мне для получения обратной связи.

***

Большинство российских компаний развивались спонтанно. И если в кормные годы их результаты устраивали собственников и руководителей, то сейчас все огрехи управления всплывают наружу. Если вы хотите сохранить бизнес, настало время разгрести тот бардак, который в нем накопился.

***

Российский бизнес очень молодой, и большинство компаний создавались и развивались достаточно спонтанно. И это было нормально: все росли вместе с рынком и ценой на нефть.

Сейчас рынок сильно сократился, выживают только сильнейшие компании. Если вы хотите оказаться в их числе, то самое время разгрести бардак, накопившийся за прошедшие годы.

Что такое бардак? Это когда люди толком не знают, за что отвечают. Когда в компании нет стандартов работы и/или персонал не обучен по ним работать. Когда клиента «посылают» из отдела в отдел и не только, обслуживают долго и плохо. Когда в компанию не хочется обращаться повторно.

Узнаете свой бизнес? Тогда эта статья для вас.

Это слово в последние годы так затаскали, что его смысл теряется под налетом мистики. На самом деле все просто. Бизнес-процесс – выполнение в компании той или иной работы, например выполнение заказа клиента (от входящего звонка до получения оплаты и подписания акта). И у каждой работы есть некоторый алгоритм, который должен быть: а) описанным, б) оптимальным и в) действительно выполняться. Именно от этого зависят результаты работы компании, в том числе и финансовые.

Процессы протекают в компании, независимо от того, замечаете вы их или нет. Сейчас Вам важно научиться смотреть на свой бизнес через призму процессов.

Представьте, что компания – это «клиентопровод». Чем больше пропускная способность, тем успешнее бизнес. Если же в трубе наросты и засоры, то и клиентов до «выхода» доходит немного.

Как повысить производительность и качество своей компании? Для начала понять, как в ней протекают основные процессы, то есть те, от которых ваши клиенты получают прямую пользу и за которые платят вам деньги. Другие процессы, такие как хранение запасов или бухгалтерское обслуживание, являются вспомогательными, и они не приносят клиенту прямой ценности. В компании основной процесс или один, или их несколько. Примеры:

  • Оптовые продажи
  • Ремонт автомобиля клиента
  • Обслуживание клиента в ресторане

Рассмотрим более детально основной бизнес-процесс ресторана:

0905271344560.gif

Обратите внимание: на этом рисунке нет организационной структуры, которую так любит рисовать большинство руководителей. И это правильно: она не столь важна. Клиента не волнует, кому подчиняются официанты, а также то, какой отдел виноват в том, что сегодня для какого-то блюда нет ингредиентов. Ему важно получить вкусную еду и качественный сервис за приемлемые деньги, а это зависит от того, как спроектирован и выполняется вышеописанный процесс.

Теперь к практике. Беда современных людей не в том, что они чего-то не знают, а в том, что они не используют полученные знания. Если хотите, чтобы мои статьи стали для вас не просто «бульварным романом», то рекомендую выполнять те задания, которые я даю. Будут вопросы – пишите.

Практические задания

  • Выделите основные процессы своего бизнеса.

    Лучше делать это в команде, включив в нее ключевых людей своей компании. Во-первых, вы удивитесь, как по-разному они видят работу. Во-вторых, те решения, которые вы примете вместе, каждый будет охотно воплощать в жизнь: «Ведь это и мое решение». К тому же люди обрадуются: «Наконец-то меня услышали!» Заодно вы получите опыт эффективной работы в команде: это действительно здорово! Потом вам будет легче работать вместе.

  • Выберите один процесс для детальной проработки. Четко сформулируйте его название и цель. Определите первый и последний шаги.
  • Нарисуйте схему выбранного процесса по аналогии с примером.

    Схема должна быть простой и всем понятной. От сложной – пользы практически никакой – только запутывает. Возможные ошибки:

    • Нарисовать слишком общо (менее 5-7 шагов)
    • Слишком углубиться в детали (везде или местами)
  • Определите и подпишите ответственного за каждый шаг процесса.
  • Решите, кто отвечает за весь процесс в целом, от начала до конца.

    (Его называют владельцем или хозяином процесса). Порой это бывает очень непросто. Хочется поставить сюда большого босса, часто директора. Однако правильно ли это? Наверное, у него другие задачи. Возможно, в вашей компании такой должности попросту нет. Значит, пора завести в компании такую роль. Именно роль, а не должность – не надо зря увеличивать штат. В дальнейшем такой человек отвечает за то, чтобы данный процесс выполнялся в компании эффективно, для чего полезно бывает наделить его некоторыми полномочиями. Например, это может быть сотрудник, который отвечает перед клиентом за выполнение его заказа от начала и до конца, взаимодействуя со всеми участниками процесса, даже если они работают в разных подразделениях.

  • Выясните, что является итогом (выходом) каждого шага и кому (в компании или вне ее) это нужно. Это может быть как нечто материальное, так и информация. Иначе говоря, кто «клиент» этого шага. Заодно, уточните у него, устраивает ли его такой выход.
  • Поймите, что необходимо вам «на входе», чтобы успешно выполнить этот шаг и от кого вы это получите. То есть кто «поставщик» этого шага. Вас устраивают то, что он вам «поставляет»?

К чему все это?

Вы уже поняли, для чего все это? Вот именно, для наведения порядка. Потому что если вы точно знаете, как работает компания, это уже хорошо. Но еще лучше то, что вы можете ее улучшать. Уже выполняя эти задания, вы наверняка заметили как-то моменты, которые можно улучшить. Сократить лишние шаги, упростить согласования, передать часть функций на более низкий уровень, устранить дублирование функций и т.д.

А затем и оптимизировать вашу организационную структуру: так, чтобы бизнес-процессам было в ней «комфортно». Чтобы она им помогала, а не мешала, как это часто бывает, когда отделы враждуют друг с другом.

Кто проигрывает от плохих бизнес-процессов? Клиент. А, проигрывая, он «голосует ногами» против компании, которая теряет прибыль или просто перестает существовать.

Что дальше?

То, что мы с вами сейчас сделали – основа. Именно с нее начинается то самое наведение порядка в компании. Следующими шагами станет определение целей и задач подразделений, разработка кратких и толковых, а не формальных должностных инструкций. И писать их должен отнюдь не менеджер по персоналу.

Хочу подчеркнуть, что оргструктура, должностные инструкции и т.п. – вторичны, а в основе любой компании лежат бизнес-процессы.

И это только начало. Это разгребание бардака и наведение элементарного порядка. Затем делают толковую систему мотивации, разрабатывают стандарты работы, регламенты и т.д. Но об этом в другой раз.

***

Что же в итоге? А то, что бизнес переходит из разряда искусства в область ремесла. Это значит, что результаты работы становятся предсказуемыми. Вы перестаете зависеть от прихотей и настроений отдельных сотрудников. Можете тиражировать свой бизнес, и быть уверенным в результатах.

Чем теперь заняться хозяину? Как что, создавать новые бизнесы, конечно! В России еще так много можно сделать…

***

Может показаться, что сейчас не время заниматься такими «далекими от жизни» вопросами. «Кризис на дворе. Бери больше, кидай дальше – только так можно выжить».

Все так: «брать и кидать» нужно. Но иногда важно остановиться и подумать, как это делать лучше. Вопрос этот отнюдь не праздный. Те несколько часов, которые вы на это затратите, принесут вам дивиденды, которые значительно превзойдут ваши ожидания.

Как Вам навести порядок в своем бизнесе?

  • Для начала изучите наши материалы по этой теме, там все описано очень подробно.
  • Приезжайте на наши бизнес-лагеря и другие мероприятия. Там вы подробно проработаете всю технологию наведения порядка на живых примерах из своего бизнеса, выстроите в голове четкую систему, вовлечете в изменения своих партнеров и топов. По опыту сотен бизнесменов, после обучения на лагере гораздо проще навести порядок в своей компании. Мы проводим лагеря дважды в год: в июле-августе в России на природе и в феврале-марте в теплых странах у моря. Смотрите расписание. Заодно отдохнете, наберетесь сил и энергии, хорошо проведете время с семьей, познакомитесь с интересными людьми.
  • Пригласите нас в свою компанию для проведения стратегической сессии - она необходима для успешного старта проекта по наведению порядка. Чтобы сделать все правильно по методикам, а также - вовлечь вашу команду в изменения, преодолеть естественное сопротивление.

***** 

Если вы хотите навести порядок в своем бизнесе, обращайтесь: опишите свою компанию, задачи и проблемы - обсудим.

Архив этой рассылки (с 2007 года). Авторские статьи Михаила Рыбакова и Партнеров.

Чтобы получать наши материалы, подпишитесь на рассылку:

   

Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с условиями.

Вы можете рекомендовать эту статью в социальных сетях, нажав на кнопки внизу, а также оставить свои комментарии.

Поделитесь статьей с коллегам: бизнесменами и руководителями. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать. Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире!

С уважением, ведущий рассылки Михаил Рыбаков Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры" WWW: www.mrybakov.ru Тел.: +7 (495) 926-26-09 E-Mail: [email protected] Skype: mrybakov.partners 

 

mrybakov.ru

Выпуск 386. Михаил Рыбаков. Мечта о контроле

Рассылка "Советы бизнес-консультанта" от 20.10.2016

MR_Dec2015_2.jpgМихаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант. Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры".  Наверное, у каждого руководителя бывали ситуации, когда он будто крутит руль машины и давит на педали, которые ни к чему не подсоединены. То есть шеф применяет некое управленческое воздействие, а реакции – никакой, или минимальная, или даже противоположная той, которой он добивается.  

Практическое задание. В вашей практике такое было? Вспомните ситуации.

Во многих компаниях эта ситуация встречается часто. Порой – тянется годами. И, естественно, она приводит руководителей в отчаяние.

Что делают в таком случае? Например:

  • Воздействуют на людей
  • Меняют персонал
  • Начинают автоматизацию
  • Внедряют систему управления задачами
  • Заводят отдельный орган по контролю поручений
  • Уходят в секту или приводят секту в компанию
  • «Забивают на все».

***

Рассмотрим подробнее.

Воздействие на сотрудников

Как правило, оно сводится к двум вещам: людей уговаривают или им угрожают. Часто одно переходит в другое и обратно. Хороших результатов это не приносит.

Про воздействие на людей я много раз писал, не буду повторяться. Например, в статьях:

В книге «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» я тоже подробно рассказал, как вовлекать людей в бизнес.

Смена персонала

«Все, достали эти … (бездари, идиоты и т.п.) – наберем новых!»

Большинство руководителей проходили это не раз и не два.

К сожалению, в основном новые приходят не лучше прежних. К тому же, их нужно учить, вводить в процессы компании и ее корпоративную культуру. Увольняемые, уходя, часто уводят за собой других (а заодно клиентов, ноу-хау и пр.). Новички часто приводят «своих», зачастую варягов-вредителей, которым на вашу компанию плевать.

Если не выучить урок, который дает нам жизнь, он будет повторяться вновь и вновь. И в этом воплощении нашей души, и в последующих. До тех пор, пока, наконец, не дойдет.

Бизнесмены часто говорят мне, что хотят сменить часть команды. На что я отвечаю: «Подождите! Выгнать всегда успеете. Давайте сначала сделаем все возможное, чтобы вовлечь людей нынешних». Изменятся не все, но многие.

Автоматизация

Ну это мое любимое! Я ж первые годы своей карьеры был ИТшником, а программировал (запоем, увлеченно) с середины школы.

Сейчас я отношусь к ИТ гораздо более сдержанно. Да, это классный инструмент, который позволяет надежно хранить информацию, быстро ее обрабатывать и передавать.

И все. Экскаватор вместо лопаты.

Экскаватор – мощный, но тупой: он не знает, зачем копать, где и как.

С компьютерами – то же самое.

«Если автоматизировать бардак, получится автоматизированный бардак». Это еще хуже – ведь какое-то время руководитель живет в иллюзии, что теперь порядок и шеф действительно управляет ситуацией. А какие затраты времени, сил и денег на ИТ, какие разочарования команды…

Золотое правило:

Сначала отлаживаем бизнес-процессы, и только затем их автоматизируем.

Иначе ну такая фигня получается! И примеров тому не счесть.

Книга «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» - вам в помощь.

Система управления задачами

Это автоматический запоминатель (чтобы головушка руководительская не вспухала) и палка-напоминалка бестолковым подчиненным – в одном флаконе.

Нынче таких систем много развелось: от простейших Teamer и Basecamp до навороченного Мегаплана и т.п. И неудивительно – вопрос-то острый, создатели таких средств сильно цепляют руководителей за их боль. Правда, как говорил CEO Мегаплана в интервью, большинство установок системы заканчиваются ничем: люди надеются, что система сама решит их проблемы. Волшебную таблетку ждут. Индульгенцию от управленческого бессилия.

Это примерно как грешить, а потом ходить в церковь грехи отмаливать или деньгами откупаться. Даже если священник пойдет на такую сделку с совестью, вам от этого легче не станет. Точнее, сначала станет, но ненадолго – потом будет еще хуже.

Специальный орган

Это не совсем то, что вы подумали. Хотя ассоциация не беспочвенна :)

В некоторых компаниях, особенно средних и крупных, создают отдельное подразделение (Аппарат Генерального Директора и т.п.), цель которого – запоминать поручения. А потом задалбывать всех людей, причастных к теме, напоминаниями: «Ты помнишь? Дедлайн скоро, уже совсем скоро! Именем Большого Босса заклинаю – выполни задачу! А не то применим орган по назначению…»

Обычно таких дятлов тоже посылают, только чуть более витиевато.

«Продвинутые» (ох не люблю я это слово, но как по-русски выразить мысль, что они advanced?) компании на этом не останавливаются.

Недавно у одного клиента увидел бизнес-процесс на эту тему. Описанный по всем «правилам Рыбакова». И не просто процесс, а целое выделенное подразделение, которое этим занимается.

Вот такая попытка компенсировать «детский сад», царящий в компании, и безответственность людей – отдельной структурой и даже процессом. А что, прикольно: «Бизнес-процесс вытирания попы сотрудникам от первых позывов до получения обратной связи»… ;)

Секты

Мечта про тотальную управляемость столь сильна и недостижима, что на этом удобно играть разным нечистым на руку людям и организациям. Обойдемся без имен. Скажу лишь, что таковых много, очень много. В том числе известных и респетабельных.

Если вам предлагают единственно верное и истинное решение, «волшебную таблетку», применимую для всех стран, отраслей и компаний (например, в виде «управленческой Библии» того или иного вида) – это серьезный повод насторожиться.

Наберите в интернете «признаки секты», проверьте своего очередного гуру на соответствие. Если обнаружите у него хотя бы половину признаков, то… Или бегите оттуда, или испытайте на себе все прелести зависимости на долгие годы. Дойные коровы много кому нужны: «без лоха и жизнь плоха».

Если в секту попали, то уже поздно. Первое, что там делают – отключают адептам критическое мышление. Отныне каждый, кто ставит под сомнение ее авторитет, становится врагом, чужим, непосвященным.

К коллегам: консультантам, психологам, тренерам и пр. Да, вы авторитет для своих последователей. Но вы не обладатель Конечной Истины – почаще вспоминайте и говорите об этом своим ученикам и клиентам. Побуждайте их думать своей головой, подвергать все (в том числе и ваши мысли!) здоровым сомнениям. Развивайте (само)иронию! Людям поможете и свою карму улучшите :)

«А кабы бросить все ваще, да и уехать бл@ в Париж»

Так пел знаменитый панк-эстет Александр Лаэртский.

Кто-то, устав от бизнес-хлопот, уезжает в Тайланд или на Бали, другие – в Хорватию или на Майами. Дауншифтинг шагает по миру!

В принципе, это дело хорошее. Поехать на месяц-другой, набраться сил, переосмыслить свою жизнь. И потом вернуться в общество, чтобы продолжить свой путь более гармонично.

К сожалению, часто человек тянет до последнего, а дауншифтит, уже перегорев в хлам. Тогда «реабилитация» занимает годы, а то и всю оставшуюся жизнь.

Одни скуриваются где-нибудь в Гоа, другие путешествуют годами без какой-то цели и смысла.

Лично мне очень жаль, когда яркие умные люди так проводят годы. А в это время миром и бизнесом правят гораздо менее порядочные существа.

Я люблю отдыхать и путешествовать, но в меру. Меня хватает максимум на пару недель, дальше руки чешутся работать :) Смотрите статью «Город-сувенир (Парижские размышления)».

Многие бизнесмены мечтают выйти из оперативного управления бизнесом. Идея красивая. Но я практически не встречал тех, то вообще не включен в бизнес. Да, можно снизить свое участие в текучке почти до нуля. Но совсем не касаться бизнеса и лишь получать пассивный доход – это скорее сказка, по крайнем мере, на постсоветском пространстве. С быстрым и не самым счастливым концом.

Работать «по 4 часа в неделю» реально. Но это нужно заслужить. Не годами опыта (зачастую потраченные годы не конвертируются в умелость), а правильными действиями по отладке бизнеса.

***

К чему все это?

Ах да, мы с вами говорим про контроль в бизнесе.

Практическое задание. Что делаете вы, когда не получается контролировать свою компанию или подразделение, которым вы управляете? Помогает?

Лесопилка

Была в Финляндии небольшая лесопилка. Работали там два сотрудника. Пилили, упаковывали продукцию. Вечером к ним приезжала вагонетка, они грузили на нее плоды своего труда и вовремя уезжали домой к семьям.

Решил один российский предприниматель организовать подобное у нас. Несколько лет потратил.

Чтобы это хоть как-то работало, пришлось завести начальников. Чтобы не воровали – охранников. Бухгалтеров, конечно. И так далее.

Но, как известно, нашему человеку – никто не указ. Поэтому работала организация вкривь и вкось. А когда численность сотрудников приблизилась к 20, стало очевидно, что бизнес убыточный. И его пришлось закрыть.

И при чем тут контроль?..

Вертикаль власти

К сожалению, вся наша страна напоминает мне эту лесопилку. Но тема эта такая скользкая, что предлагаю вам додумать ее самостоятельно.

И про столь почитаемую у нас «вертикаль власти» – тоже.

Ну и заодно – про эффективность бизнеса и страны в целом. Про ее роль и долю в мировой экономике.

Рекомендую прочесть две статьи.

Практическое задание. Какой подход к управлению в вашем бизнесе? Насколько он эффективен? Приносит ли он вам не только прибыль, но и радость?

Про гиперконтроль

Всегда ли контроль полезен?

Практическое задание. Вспомните ситуации, когда контроль вредил вашему бизнесу. Или тому, в котором вы работали. Вы смогли изменить ситуацию?

Опять же, я много и подробно писал про это. Начиная с давней статьи про «вертикальные колодцы», вошедшей позднее в мои книги в переработанном виде. А также – про авторитарное управление, про разрыв компетентности между боссом и его командой, и т.д.

Парадокс

Есть один важный парадокс. Чем больше к чему-то стремишься, тем больше удаляешься от этого. Стремление к супер-контролю приводит лишь к бюрократии, Госплану. Когда настоящего контроля нет уже и в помине. Есть лишь иллюзия, а эффективность – ниже плинтуса.

И уж раз мы начали говорить о парадоксах. В гештальт-терапии активно применяется «парадоксальная теория изменений». Чтобы куда-то прийти, нужно перестать к этому стремиться. И искренне принять себя таким, какой и где я есть на текущий момент. В этот миг происходит изменение.

Тут и бытовых примеров можно привести сколько угодно. Слишком хочешь замуж – нормальные мужики будут сторониться. Семейная пара очень хочет детей и сильно старается – дети не появляются.

Так что стремление к избыточному контролю – не к добру.

Но и «забить» на контроль не получится.

Как хотеть и не хотеть одновременно? Как управлять своим намерением? Это тонкое искусство, которому проще обучить, чем объяснить в теории. «Говорящий не знает, знающий не говорит»…

И как же быть?

Да, как добиться контроля над бизнесом?

Обещать чудеса и давать волшебные таблетки я не буду – кудесников и без меня хватает.

Конечно, нужно грамотно и настойчиво отлаживать бизнес. Причем не просто «писать бумажки» (процессы и оргструктуры всякие рисовать), а менять саму суть, культуру и дух компании. Я писал про это в статье «3 уровня глубины в вашем бизнесе».

Вот практические шаги:

Практическое задание. Что сделаете вы?

***

Отзыв клиента

Александр Межевов, совладелец компании ГринТриз (производство и продажа искусственных елей и аксессуаров), г.Коломна. Бизнес-лагерь Этномир-2016.

Добрый день. Я один из совладельцев компании Гринтриз. Это современная торгово-производственная компания, которая уже более 12 лет занимается производством и продаже искусственных елей и аксессуаров, связанных с ними.

Я нахожусь сейчас на бизнес-лагере Михаила Рыбакова в Этномире.

Чем мы здесь занимались на протяжении 10 дней? Мы подробно разбирали три фундаментальных темы: цели, построение системы и люди. Несмотря на то, что я и наша компания уже на протяжении года очень тесно сотрудничаем с Михаилом Рыбаковым. Мы уже год как наводим порядок. Эти темы мне были знакомы, и я даже сомневался, не будет ли мне скучно. И хорошо, что мои опасения не оправдались. Атмосфера была просто потрясающая. Люди такие грамотные, такие умные, все инициативные, каждый что-то предлагает, какое-то свое видение. А это очень ценно, потому что, соприкасаясь с другими компаниями, ты берешь что-то новое. И, собирая по чуть-чуть, по зернышку, мы формируем что-то свое, что-то особенное и в то же время учитываем опыт других компаний, которые все действующие предприниматели, бизнесмены, управленцы. И конечно же, нам, тем, кто на передовой, кто сейчас работает, обмениваться таким опытом – это очень важно. И только так можно вырастить компанию, компанию-лидера, компанию здоровую, правильную, с четко выстроенной системой и со всеми, связанными с этим моментами.

Что еще было здесь интересного. Само место выбрано просто шикарно. Атмосфера – лес, погода, свежий воздух – все настолько заряжает всех, помогает после интенсивных занятий, потому что много информации, все это ты перерабатываешь, и атмосфера вокруг помогает тебе восстанавливаться, ты чувствуешь себя полным сил. Утором каждый выбирал сам занятие. Можно было сходить на карате, на йогу, побегать. Ну и, конечно же, водные процедуры в этом волшебном, живом лесном озере. Поэтому впечатления просто потрясающие.

В сухом остатке. Я написал большое количество заметок о том, что необходимо сделать, посмотреть, несмотря на то, что какие-то вещи мы уже делали, но с новым взглядом еще раз надо пройтись, внести коррективы. Ну и, конечно же, важные темы были проработаны глубоко, заложился определенный фундамент.

Плюс еще поделился с другими своим опытом. Конечно, это бесценно. Ради этого мы сюда и приехали.

***** 

Если вы хотите навести порядок в своем бизнесе, обращайтесь: опишите свою компанию, задачи и проблемы - обсудим.

Архив этой рассылки (с 2007 года). Авторские статьи Михаила Рыбакова и Партнеров.

Чтобы получать наши материалы, подпишитесь на рассылку:

   

Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с условиями.

Вы можете рекомендовать эту статью в социальных сетях, нажав на кнопки внизу, а также оставить свои комментарии.

Поделитесь статьей с коллегам: бизнесменами и руководителями. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать. Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире!

С уважением, ведущий рассылки Михаил Рыбаков Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры" WWW: www.mrybakov.ru Тел.: +7 (495) 926-26-09 E-Mail: [email protected] Skype: mrybakov.partners 

 

mrybakov.ru

как их описать, отладить и внедрить

Эта книга описывает простую и надежную технологию работы с бизнес-процессами. Система создана в ходе работы с сотнями компаний России и русскоязычного пространства – самых разных отраслей: от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса. Перед вами – пошаговое руководство, которое позволит навести порядок в процессах вашего бизнеса. Книга предназначена для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Автор продолжает и углубляет темы, которые поднял Майкл Хаммер в известных работах по реинжинирингу. Пересматривает подход к улучшению процессов и их внедрению. Ранее автор выпустил книгу Как навести порядок в своем бизнесе. Недавно я прочитал более академическое издание Свод знаний по управлению бизнес-процессами.

Михаил Рыбаков. Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. – М.: Издательство Михаила Рыбакова, 2016. – 392 с.

Михаил Рыбаков. Бизнес-процессы

Скачать конспект (краткое содержание) в формате Word или pdf

Купить книгу в Ozon, в Беларуси, Украине, Казахстане

Раздел 1. Основа

Чтобы куда-то осмысленно двигаться, нужно сориентироваться на местности. Определить «точку А», где вы находитесь, и «точку Б», куда хотите прийти (рис. 1).

Рис. 1. Ваш путь

Рис. 1. Ваш путь

Бизнес, как и человек, проходит определенные стадии зрелости (рис. 2).

Рис. 2. Уровни зрелости бизнеса

Рис. 2. Уровни зрелости бизнеса

Спонтанный бизнес. Компания держится на уникальных качествах и/или на авторитарном управлении ее создателей. Но стоит им у ехать в отпуск или уволиться ключевому сотруднику – и все идет наперекосяк. По мере роста бизнеса бардак усиливается (ООО «Рога и копыта»).

Четкая система. В бизнесе – порядок. Система выстроена и успешна работает. Результаты предсказуемы и не зависят от человеческого фактора. Такой бизнес можно тиражировать и передавать в управление (МсDonalds).

Живая, саморазвивающаяся компания. Система продолжает работать четко и эффективно. При этом в ней есть много точек роста и развития. Процессы и проекты постоянно улучшаются, создаются новые. Компания удивляет клиентов новыми возможностями. Она двигает мир вперед (Google).

В бизнесе важен баланс трех элементов (рис. 3).

Рис. 3. Треугольник гармоничного бизнеса

Рис. 3. Треугольник гармоничного бизнеса

Как компания выглядит в глазах большинства руководителей? Примерно так (рис. 4).

Рис. 4. Пример традиционного взгляда на компанию

Рис. 4. Пример традиционного взгляда на компанию

Процессный подход дает другой взгляд (рис. 5).

Рис. 5. Современный подход к управлению

Рис. 5. Современный подход к управлению

В бизнесе вы можете играть разные роли: заказчик, архитектор, оперативный управляющий (руководитель), исполнитель. Заказчик – это собственник бизнеса. Архитектор – тот, кто продумывает архитектуру бизнеса, его стратегию: на каких рынках работать, какие продукты предлагать клиентам, с помощью каких бизнес-процессов и проектов выполнять работу и достигать целей бизнеса, какая нужна оргструктура, как нанимать и мотивировать людей и многое другое. Оперативный управляющий выполняет работу головами и руками других людей. Он не ищет клиентов сам, не изготавливает продукцию, не занимается доставкой и т.д. Он организует своих подчиненных: ставит им задачи, контролирует правильность выполнения ими алгоритмов работы (заданных архитектором в бизнес-процессах). Исполнитель выполняет работу лично.

Жители постсоветского пространства мерилом работы считают усталость. На самом деле важны результаты, и то, какой ценой они получены.

Раздел 2. Выделяем и описываем процессы

Бизнес-процессы – это стандартная последовательность (цепочка) действий, которая многократно выполняется в компании для получения заданного результата.

Регламент – предшественник системы описания бизнес-процессов. Регламенты на какое-то время облегчает ситуацию. Но вскоре они также устаревают, начинают противоречить друг другу, забываются. Лоскутное одеяло расползается быстрее, чем вы успеваете его заштопывать. Наступает момент, когда нужно сделать «капитальный ремонт» всего бизнеса. Для этого нужна методология.

При создании системы всегда есть соблазн построить идеальную модель всего бизнеса, где все части увязаны друг с другом, где описано все, вплоть до каждого чиха сотрудника. Не нужно этого. Истина посередине.

Многих людей работа над процессами поначалу бесит: ну сколько можно тратить время на написание бумажек! Чтобы объяснить пользу бумаг, я обращаюсь к следующей схеме. Что бы человек в этой жизни ни изучал – вождение автомобиля, иностранный язык, управление бизнесом, – он всегда проходит следующие стадии (рис. 6).

Рис. 6. Компетентность и осознанность

Рис. 6. Компетентность и осознанность

Г. Эмерсон (1911 год): «Для того чтобы производственное или всякое иное предприятие шло вперед, необходимо не только учитывать все успехи, но и тщательно, систематически закреплять их письменно. На каждом заводе, в каждом учреждении имеется множество обычных, вошедших в постоянную практику приемов, укореняющихся все глубже. Это обычное, неписаное право, понимаемое и толкуемое всеми, кого это касается, совершено произвольно. Сплошь и рядом все традиции сосредотачиваются в голове какого-нибудь старого служащего, который и передает их новичкам.

Что нужно сделать, чтобы усовершенствовать свой навык в чем-либо? Нужно вернуться в квадрант 3: осознанная компетентность. Иногда еще говорят: «перейти в режим инструктора». Отлаживая бизнес-процессы, мы не бумажки пишем. А осознаем и договариваемся.

В компании можно выделить три уровня: технологии, коллектив, ключевые люди. Технологии – все то, что можно описать формальными документами. Коллектив – это организм, состоящий из живых людей. Каждый человек имеет свои цели и особенности. В коллективе, они образуют неформальную структуру, вырабатывают традиции и ритуалы. У компании есть «групповое бессознательное». Этот уровень иррационален. Ключевые люди – это собственники и топ-менеджеры. Изменения нужно проводить на всех трех уровнях, если заниматься только технологиями, внедрить их не получится.

Выделяют 4 категории процессов: основные, вспомогательные, процессы управления, процессы совершенствования. Именно в таком порядке нужно над ними работать. Основные – процессы, за которые готов платить ваш клиент: они добавляют ему ценность. Вспомогательные нужны для того, чтобы основные процессы могли хорошо выполняться.

Процессы, как правило – сквозные. Т.е., проходят через разные подразделения и должности. Большинство проблем на стыках. Работа над бизнес-процессами необходима для налаживания взаимодействия между людьми.

Например, маркетинговые процессы – они какие: основные или вспомогательные? Исследование рынка, создание нового продукта, формирование ассортиментной матрицы, ценообразование и пр. Ведь без них – что за бизнес? Конечно, вспомогательные. Потому что клиент вам за них не платит. Они нужны вам, а не ему. Или привлечении новых клиентов. Думаете, этот процесс основной? Нет, вспомогательный. Потому что ваши нынешние и будущие клиенты не просили вас об этом.

Мы часто представляем основные процессы как «трубу» (рис. 7). Другая важная метафора – «воронка маркетинга и продаж» (рис. 8). Воронки – это важные, но все же вспомогательные процессы в вашем бизнесе.

Рис. 7. Основной процесс, как труба

Рис. 7. Основной процесс, как труба

Рис. 8. Воронка маркетинга и продаж

Рис. 8. Воронка маркетинга и продаж

Я не рекомендую использовать сложные нотации описания процессов. Начните с шапки процесса: название, цель, архитектор, руководитель, показатели процесса. А затем изложите тело процесса в виде последовательности шагов, например, в виде таблицы (рис. 9).

Рис. 9. Описание шагов бизнес-процесса

Рис. 9. Описание шагов бизнес-процесса

Также хорошо себя зарекомендовала методология SIPOC (рис. 10). Задача поставщика – удовлетворять требования своих клиентов.

Рис. 10. Несколько шагов схемы процесса в нотации SIPOC

Рис. 10. Несколько шагов схемы процесса в нотации SIPOC

Не забывайте о разумной глубине формализации бизнеса.

Другой способ организации работ – проекты (рис. 11).

Рис. 11. Процесс и проект

Рис. 11. Процесс и проект

Проект – временное явление в жизни организации: он как бы вклинивается в ее повседневную работу. Для него определяют цели, выделяют ресурсы. Потом его выполняют и завершают, а люди возвращаются к своей повседневной работе. Управление проектами – это управление уникальностью. В проектах многие действия происходят параллельно. Под это созданы особые инструменты: сетевой график, диаграмма Ганта, метод критического пути (подробнее см. Лоуренс Лич. Вовремя и в рамках бюджета).

Наша практика показывает, что в большинстве случаев проектные технологии приживаются в бизнесе крайне трудно, точнее – почти никак. Поэтому мы предлагаем клиентам рассматривать их проекты – как процессы.

Показатели – это числовые индикаторы того, насколько успешно выполняется процесс. Они нужны для того, чтобы управлять бизнесом на основе фактом, а не мнений. Существует два типа показателей: результативность, эффективность. Результативность – это итоги деятельности, выраженные в абсолютных значениях (оборот, прибыль, срок выполнения заказа). Эффективность – соотношение результатов и ресурсов, затраченных на их достижение (прибыль на одного сотрудника или на квадратный метр торговой площади, средний чек, прибыль на инвестиции):

Эффективность = Результат / Затраты

Каждый показатель можно рассматривать в статике (за месяц, каждый день), динамике (в сравнении с периодом времени в прошлом), сравнении (с другими подразделениями, конкурентами, средними цифрами по стране).

Нужно привязать мотивацию сотрудников компании к тем показателям, за которые они отвечают.

Раздел 3. Улучшаем бизнес-процессы

Быстро – это медленно, но непрерывноЯпонская пословица

Все подходы к внедрению можно разделить на два типа: революционный и эволюционный.

Суть реинжиниринга – начать с чистого листа, отказаться от распространенных представлений, общепринятых предположений, и изобрести новые подходы к структуре процесса, в которых мало или вообще нет сходства с подходом предыдущих эпох.Майкл Хаммер

Вот основные этапы такого подхода к изменениям в бизнесе:

  1. Сначала процесс описывают «как есть» (состояние AS IS).
  2. Потом проектируют идеальную модель – состояние «как должно быть» (состояние ТО BE).
  3. Разработанную модель пытаются внедрить.

Это классический подход, описанный в учебниках.

Одним из тех, кто активно его продвигал, был Майкл Хаммер – автор бестселлера Реинжиниринг корпорации. Есть одно «но». Реинжиниринг работает слабо, успешных внедрений – крайне мало. Почему? Описание «как есть» – долгий и трудоемкий этап, а польза его сомнительна. (Кстати, часто дальше описания «как есть» дело не идет – заканчивается энтузиазм и/или деньги.) Нередко в процессе описания уже возникает желание сделать какие-то улучшения, но при такой технологии – нельзя! Проектирование новых процессов часто выполняют консультанты и/или руководители в «кабинетном режиме», т.е. без плотного участия тех, кто в этих процессах реально участвует. А потом выясняется, что в новых версиях не учтено множество нюансов и попытки «натянуть» эти модели на реальную компанию приводят к провалу. И, пожалуй, самое важное. Поскольку сотрудники компании не участвовали в проектировании новых процессов, для них это – чужое. В ходе внедрения начинается их активное и пассивное сопротивление.

У одного мужика в селе куры начали дохнуть. Пошел к председателю колхоза:– Так и так, что мне делать?– А ты покрась стены курятника в зеленый цвет.Проходит неделя, вторая, все равно дохнут. Опять идет к председателю.– Выкраси потолок курятника желтым – обязательно поможет.Вскоре все куры померли. Мужик:– Все куры сдохли, ничего не помогло.– Жаль — у меня еще столько хороших идей!

Эволюция. Этот подход позволяет развивать бизнес естественно и постепенно. Я люблю эволюционный подход за то, что тут почти невозможно допустить серьезных проколов. Вот основные этапы:

  1. Раскачка системы на изменения, или «разморозка». Люди должны прийти к пониманию, что жить и работать как прежде – теперь не получится. И чем более ясным и твердым станет это понимание, тем больше шансов довести изменения до успеха. Это непростой этап – обычно люди живут в зоне комфорта («теплом болоте»), не замечая текущих или надвигающихся проблем бизнеса, которые нужно решить. Их видит собственник – Заказчик перемен.
  2. Разработка (проектирование) улучшенной версии бизнес-процесса. Описываем процесс «как есть» и планируем его ЗБР – зону ближайшего развития. То, что реально внедрить в течение 1–3 месяцев. Разработку важно проводить рабочей группой, в которую входят все заинтересованные люди.
  3. Обкатка обновленного процесса (рис. 12).

Рис. 12. Эволюционные изменения в бизнесе

Рис. 12. Эволюционные изменения в бизнесе

Основные ошибки при внедрении:

  • люди часто пропускают многие шаги (например, проектирование или обкатку),
  • застревают на этапе проектирования,
  • хотят добиться всего и сразу (Разработать идеальный процесс, увязать его со всеми другими процессами, оргструктурой, системой мотивации и так далее. Это задача – нерешаемая в принципе. Ставьте себе реалистичную цель – разработать и внедрить хорошую рабочую версию процесса, которая устраивает всех ключевых людей и выдает результаты – стабильно лучшие, чем прежняя. Не нужно идеализма),
  • свято верят, что компьютер решит все их проблемы,
  • пытаются поручить роль архитектора одному топу или даже консультанту,
  • спускают задачу исполнителям в разных подразделениях,
  • пытаются идеально описать процессы, которые в компании еще не выполняются регулярно.

О «волшебных таблетках», покупке готовых решений и заказе под ключ. Это примерно, как купить:

  • У консультантов – успех в бизнесе.
  • У врачей и всевозможных целителей – здоровье.
  • У тренеров – красивую фигуру и спортивные результаты.
  • У психологов и священников – личное и семейное счастье.

К сожалению (а может быть, и к счастью), волшебные таблетки не работают. Потому, что противоречат законам природы. Чтобы прийти в заветную «точку Б» (например, к системному бизнесу; см. рис. 1), вам и вашей команде нужно пройти некоторый путь: изменить бизнес и измениться самим. А если даже доставить вас к цели на волшебном ковре-самолете, вы не сможете там жить, т.к. не готовы к этому.

В мире создали и используют множество разных методик улучшения бизнеса. Например, Toyota Production System (Производственная система Toyota – TPS) и ее родственник Lean Production (Бережливое производство), «6 сигм» и так далее. Многие из них действительно толковые. Однако есть одно большое НО: они рассчитаны на организации, которые уже давно навели у себя базовый порядок. Некоторые компании в России пытаются внедрять такие методики, тратят кучу ресурсов – и, как правило, разочаровываются. Потому что между их нынешним уровнем организационного развития и этими системами – пропасть. Длиной в десятилетия активного развития.

Процессный подход -–штука, в общем-то, простая. Однако практика показывает, что далеко не всем компаниям удается его внедрить. Давайте обсудим условия успеха.

  • Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений (невозможно изменить бизнес, находясь в роли внешнего или внутреннего консультанта)
  • Согласие в управленческой команде
  • Включенность команды
  • Атмосфера открытости, доверия и правды
  • Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками

Рис. 13. Организационная структура проекта по наведению порядка в бизнесе

Рис. 13. Организационная структура проекта по наведению порядка в бизнесе

Устройство проекта изменений во времени (рис. 14).

Рис. 14. Проект по линии времени

Рис. 14. Проект по линии времени

Рекомендованная литература

Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 288 с.

Майкл Хаммер, Лиза Хершман. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 352 с.

Гаррингтон Эмерсон. Двенадцать принципов производительности. – Екатеринбург: ИД «Урал Юр Издат», 2006. – 216 с. (книга написана в 1911 году, но актуальна и поныне).

Эдвардс Деминг. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 419 с.

Элияху М. Голдратт, Джефф Кокс. Цель. Процесс непрерывного совершенствования. – Минск: Попурри, 2009. – 496 с.

Пригожин А. И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 864 с.

Джим Коллинз. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет… – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 320 с.

Джим Коллинз, Джерри Поррас. Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением. – СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. – 352 с.

Ари де Гиус. Живая компания. Рост, научение и долгожительство в деловой среде. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004. – 224 с.

Рикардо Семлер. Маверик. История успеха самой необычной компании в мире. – М.: Добрая книга, 2013. – 384 с.

Айн Рэнд. Атлант, расправил плечи. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 1364 с.

Владимир Тарасов. Технология жизни. Книга для героев. – М.: «Добрая книга», 2009. – 312 с.

Николай Козлов. Философские сказки. – М.: ACT, 2004. – 496 с.

baguzin.ru

Выпуск 375. Михаил Рыбаков. Треугольник гармоничного бизнеса

Рассылка "Советы бизнес-консультанта" от 16.08.2016

Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант. Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры". 

Karpaty.jpgВ разгаре лето, и я сейчас нахожусь в прекрасных Карпатах, участвую в гештальт-интенсиве. Гештальт – живое и практичное направление в психологии. Мы используем его как при проведении стратегических сессий и бизнес-лагерей для наших клиентов, так и в собственной жизни. Рекомендую :)

Однако все ближе насыщенный работой осенний сезон, и я предлагаю поговорить о бизнесе.

Сегодня для вас - очередная глава из моей новой книги "Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум".

Мысли сильно обновленные по сравнению с моей первой книгой, дистанционными курсами, видео и пр.

Треугольник гармоничного бизнеса

В бизнесе важен баланс трех элементов.

Гармоничную компанию можно представить, как треугольник, все углы которого одинаково важны (мои коллеги давно предлагают назвать это «Треугольником Рыбакова», но мне скромность не позволяет).

book_bp_pic4_300.png

Подробно все части треугольника и методы работы с ними рассмотрены в моей книге "Как навести порядок в своем бизнесе" и статьях на сайте.

Цели

Верхний угол – это ясное понимание того, куда вы хотите прийти, и как это сделать. То есть цели и путь движения к ним. (См. п. 2 «Цель и стратегия бизнеса» в моей книге "Как навести порядок в своем бизнесе").

Важно, чтобы цели бизнеса основывались на личных целях собственников и ключевых руководителей. (Подробнее об этом п. 6 «Ваши личные цели и цели бизнеса».)

Рекомендую вам создать вИдение («вижн») будущего вашего бизнеса – образ того, каким он будет через несколько лет, какова его «точка Б». («Вижн», от англ. vision – зрение, видение, мечта, образ, картина, представление).

На основе видения – поставьте четкие измеримые цели.

Наметьте путь движения из «точки А» в «точку Б» – это ваша стратегия. Она может быть описана в подробном документе, или на салфетке (что лучше – вопрос). Главное, чтобы вы понимали, как «сказку сделать былью». Иначе она так и останется пустой фантазией.

Хорошо, если у вашего бизнеса есть миссия – понимание того, какую пользу вы приносите миру.

bpbook_Ryb27.gifА также ценности – ключевые моральные и профессиональные принципы, которыми вы не готовы жертвовать ради дополнительной прибыли.

Как-то мы работали с крупной компанией – производителем продуктов из рыбы. На стратегической сессии встал вопрос – как увеличить продажи в сетевые магазины. Те хотели, чтобы продукция имела бОльший срок годности. Однако для этого пришлось бы добавлять в еду консерванты. Встал вопрос: готовы ли пойти на это в компании? Все ключевые люди, включая собственника бизнеса, сказали: «Нет – здоровье людей нам дороже!» Тогда мы помогли команде уточнить позиционирование компании – как производителя здоровых продуктов питания.

Полезно также определить политики – основные подходы, по которым строится работа в разных областях вашего бизнеса: с персоналом, с клиентами, с поставщиками и пр.

Только не пишите такие документы формально – от этого больше вреда, чем пользы (см. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся»). Миссию, ценности и пр. важно действительно прочувствовать и осознать. «Родить», а не писать от ума. И уж тем более не заказывать рекламщику ради размещения на сайте.

Но может быть, они вам пока не нужны. Так бывает. Если не чувствуете душевной потребности – не пишите. Займитесь лучше бизнес-процессами. А к «высоким материям», возможно, придете позже.

Павел Бухтийчук. Михаил, очень хорошо, что ты сказал про это. «Цели», «стратегия», «миссия» – это все слова уже почти анекдотичные, до того часто их используют поверхностные бизнес-консультанты. Если миссию и цели приходится «высасывать из пальца», то, возможно, они компании пока не нужны. Если миссия есть, то она приходит сама.

При этом видение будущего желательно создать. Это направление развития: вашей жизни и бизнеса. Процессы, структура компании и т.д. – лишь инструменты для воплощения видения, и без понимания вектора имеют мало смысла.

Система

bpbook_Ryb28.gifСистема – это описание механизмов работы компании. Без привязки к конкретным людям.

Основные элементы системы: процессы, проекты, оргструктура, ролевая структура, показатели.

Вся работа выполняется с помощью бизнес-процессов и проектов.

Бизнес-процессы многократно повторяются день за днем: поиск клиентов, выполнение заказов, найм персонала, уборка офиса и пр.

Проекты – в отличие от процессов они всегда ограничены по времени и направлены на достижение относительно уникальных целей.

Мы много работаем с проектно-ориентированными бизнесами: девелоперским и строительным и т.д. По опыту, преждевременная попытка внедрить проектное управление без отладки процессов заканчивается фиаско.

Поэтому, следуя нашим рекомендациям, клиенты первые несколько лет применяют процессный инструментарий – с некоторой долей упрощения это возможно. И только выстроив порядок на этом уровне, начинают внедрять проектный подход. Подробнее – в главе 10 «Процессы и проекты».

Организационная структура компании – иерархическая схема подчиненности, включает в себя подразделения и должности. По уму ее нужно создавать на основе бизнес-процессов: чтобы она помогала им выполняться эффективно.

Ролевая структура – роли, которые есть в компании.

Показатели результативности и эффективности позволяют измерять работу и принимать управленческие решения на основе фактов, а не мнений. Показатели – важная часть управленческого учета. (Что такое управленческий учет, как его выстроить и какую пользу он может вам принести – подробно рассказала мой партнер Наталия Морозова в книге «О финансах легко и непринужденно»)

Эта книга посвящена бизнес-процессам. Они – ядро наведения порядка. Но важно отлаживать и другие части треугольника, в том числе – элементы системы. Иначе получится «табуретка на одной ноге».

Люди

«Правильные люди делают правильные вещи».

Люди оживляют систему, вкладывая в работу компании свое время, силы и душу. Важно, чтобы они работали у вас эффективно и с удовольствием.

bpbook_Ryb29.gif

При этом людьми можно и нужно управлять технологично (См. п. 6 «Персонал» в книге "Как навести порядок в своем бизнесе"):

  • Определять, каких и сколько сотрудников надо
  • Грамотно нанимать их на конкурсной основе
  • Вводить в должность и развивать в дальнейшем
  • Мотивировать деньгами и не только
  • Проводить оценку эффективности
  • При необходимости – увольнять тех, кто не хочет или не может продуктивно работать.

Дальше мы подробно рассмотрим, как включить людей в развитие бизнеса.

Типичные перекосы

bpbook_Ryb30.gifЧасто у клиентов мы сталкиваемся с различными перекосами.

Например, в компании нет четких целей – «еще месяц прожили, и слава Богу». Или они есть, но выражены лишь в количественном росте: «увеличить оборот в два раза». Такие надуманные цели слабо мотивируют даже собственника, не говоря уже о команде: в них нет энергии.

Бывает, что цели есть лишь интуитивные – в голове собственника. Реже – обсуждены с топами, или хотя бы донесены до них. Ну а чтобы цели были известны и понятны всем ключевым сотрудникам компании, чтобы все к ним искренне стремились – это вообще редкость.

Так и «копают» каждый день: «от забора и до обеда». Причем каждое подразделение и сотрудник – в свою сторону.

Часто в конце стартовой стратегической сессии руководители подразделений, многие из которых работают в компании по 5, 10 и более лет, говорят: «Ну наконец-то мы поняли, куда развивается бизнес – спасибо!» Зачастую до сессии четкого понимания нет и у собственников.

Порой цели есть, но как к ним идти – непонятно: нет стратегии. Точнее во многих крупных бизнесах формально она есть – огромный «талмуд», написанный консультантами или департаментом стратегического развития. Утверждена на совете директоров. А толку…

В большинстве компаний не выстроена система, технология работы. Работают по наитию, как сложилось.

Часто есть куча разрозненных регламентов – «заплаток», которыми пытаются залатать самые большие дыры (см. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система»).

Или система менеджмента качества. Но обычно она лишь на бумаге, неудобна и устарела. А жизнь течет сама по себе.

Или есть какие-то ИТ-системы. Стандартные, не доработанные под потребности и бизнес-процессы компании. Не до конца внедренные. Или самописные. Слабо связанные друг с другом.

На чем же держатся такие компании?

На людях! Руководители и ключевые сотрудники своим героизмом и переработками компенсируют отсутствие всего остального. Но и с людьми обычно работают не эффективно. Нанимают без конкурсов – самого вменяемого из тех нескольких кандидатов, что отозвались на вакансию. Не вводят в должность – сразу бросают в работу: авось, выживет. Платят деньги без привязки к результатам труда. И так далее.

bpbook_Ryb31.gif

Моя супруга и партнер Ольга до консалтинга работала в нескольких крупных компаниях. В периоды высокой нагрузки, например, бюджетирования, я нередко забирал ее с работы за полночь. Всевозможные накладки возникали снова и снова – процессы давали сбои.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Посмотрите на свой бизнес, исходя из описанного выше треугольника. Какие углы развиты больше, какие меньше? Выпишите основные проблемы по каждому углу и наметьте план их решения.

book2_mr_300.jpgАлександр Яковлев, основатель компании НОВА ТУР, Москва (производство и продажа товаров для туризма и отдыха). Кандидат наук, вице-президент федерации спортивного туризма России. Бизнес в России чаще всего строится по наитию собственников, а потому почти всегда имеет перекосы. Обычно в сторону людей. Цели туманны, система отсутствует, но люди все вытаскивают на своих плечах. Наверное, это наша такая национальная особенность, русский стиль в бизнесе :).

Но хорошая новость в том, что развитие других элементов дает потрясающие результаты!

Компания – это целостный организм, в нем все взаимосвязано. И улучшать нужно не какой-то один элемент, а оздоравливать весь бизнес, учитывать взаимосвязи (см. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система»).

Пусть треугольник вашего бизнеса станет симметричным, красивым и устойчивым.

Заказать книгу «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» Вы можете здесь.

***

Если Вы хотите навести порядок в своем бизнесе, отладить бизнес-процессы, пришлите заявку - кратко опишите свой бизнес и задачи. Осень – самое горячее время в нашей работе, поэтому даты сотрудничества желательно планировать заранее.

Автор рисунков - Наталья Жураковская.

***** 

Если вы хотите навести порядок в своем бизнесе, обращайтесь: опишите свою компанию, задачи и проблемы - обсудим.

Архив этой рассылки (с 2007 года). Авторские статьи Михаила Рыбакова и Партнеров.

Чтобы получать наши материалы, подпишитесь на рассылку:

   

Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с условиями.

Вы можете рекомендовать эту статью в социальных сетях, нажав на кнопки внизу, а также оставить свои комментарии.

Поделитесь статьей с коллегам: бизнесменами и руководителями. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать. Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире!

С уважением, ведущий рассылки Михаил Рыбаков Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры" WWW: www.mrybakov.ru Тел.: +7 (495) 926-26-09 E-Mail: [email protected] Skype: mrybakov.partners 

 

mrybakov.ru


Смотрите также