Техподдержка Сбербанка Бизнес Онлайн. Сбербанк бизнес позвонить


Техподдержка Сбербанка для юридических лиц по телефону

Популярность предлагаемых лидером российского финансового рынка сервисов и услуг, в том числе наиболее популярного среди представителей бизнеса под названием Сбербанк Онлайн, не вызывает никаких сомнений. Ни один другой отечественный банк не обладает таким огромным количеством клиентов, среди которых как физические, так и юридические лица. Очевидно, что число вопросов, задаваемых ими ежедневно, чрезвычайно велико. Именно поэтому Сбербанк прикладывает немало усилий по организации бесперебойной и эффективной работы службы технической поддержки.

Содержание [Скрыть]

Телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц

В настоящее время Сбербанк предоставляет сразу несколько способов связаться со службой технической поддержки по телефонам горячей линии, к числу которых относятся:

  • 8 800 555 55 50 – бесплатный номер, по которому можно позвонить с любого телефона в пределах России;
  • +7495 555 55 50 – тот же контактный номер, который бесплатен для звонков из Москвы, но для других регионов страны тарифицируется как междугородный;
  • 8 800 555 57 77 – бесплатный номер контактного центра Сбербанка для бизнеса;
  • 900 – короткий номер для звонков исключительно с мобильных телефонов.

Фото №1. Телефоны горячей линии Сбербанка

 

Очевидно, что наличие сразу четырех номеров телефонов позволяет обеспечить эффективную и, что немаловажно, удобную для клиентов связь со службой технической поддержки. Это тем более значимо, так как многие вопросы требуют быстрого и оперативного решения. Кроме того, у клиента всегда существует возможность связаться с работниками регионального отделения Сбербанка, координаты которых указаны в договорах или других документах, обязательно имеющихся у пользователя в наличии. Естественно, с легкостью найти нужные контакты можно и на сайте кредитной организации.

По каким вопросам техподдержка сможет помочь?

В подавляющем большинстве случаев клиенты Сбербанка, которые являются юридическими лицами, обращаются в службу техподдержки именно по техническим вопросам. Это объясняется тем, что практически все проблемы, не связанные так или иначе с неисправностями работы сервисов Сбербанка, могут быть с легкостью решены при помощи удобной и простой в использовании справочной системы, размещенной на сайте. Поэтому основными причинами обращения в техническую поддержку финансовой организации выступают:

  • длительное ожидание пароля, необходимого для использования той или иной услуги или подтверждения платежа;
  • большой период ожидания загрузки системы Сбербанк Онлайн;
  • отказ системы продолжить работу с выдачей сообщения о неправильности или недостоверности интернет-соединения;
  • обрыв сессии, который происходит неоднократно в течение дня;
  • отсутствие автоматического обновления остатков счета при первом входе в Сбербанк Онлайн за день.

Большая часть из указанных проблем может быть оперативно решена путем обновления системы, замены браузера или изменения настроек программы на правильные. В некоторых случаях требуется приглашение IT специалиста непосредственно в офис юридического лица, но на практике это происходит крайне редко. При необходимости оператор, с которым связался клиент, может подключать к разговору сотрудников колл-центра, разбирающихся в конкретной проблеме пользователя. Также нередко вопросы касаются бонусной программы Спасибо от Сбербанка.

В каких случаях обращение не имеет смысла?

Необходимо понимать, что службы поддержки может решить далеко не все проблемы, которые возникают у клиентов Сбербанка. Даже при самом высоком уровне обслуживания могут возникать конфликты с сотрудниками финансовой организации, происходить сбои в работе, которые не могут быть устранены оператором горячей линии, кроме того, клиент может нести финансовые потери из-за тех или иных действий банка.

В подобной ситуации целесообразно обращаться не в службу технической поддержки, а непосредственно к руководству банка на региональном или федеральном уровне, а при отсутствии решения проблемы – к контролирующим инстанциям. К их числу относятся Центробанк России, ФАС и Роспотребнадзор. Каждый из перечисленных органов занимается определенными вопросами, например, Роспотребнадзор – нарушениями прав потребителей. Естественно, у клиента всегда остается право обратиться в органы прокуратуры, МВД и суды разных уровней.

Компетентность операторов

Как уже было отмечено выше, служба технической поддержки решает определенные задачи. При этом очевидно, что ни один оператор не может разбираться во всех технических вопросах, поэтому при необходимости клиента соединяют с конкретным специалистом.

Стоимость звонка

Звонки по контактным телефонам 900 и 8 800 555 55 50 для клиентов, проживающих в любом регионе страны, совершенно бесплатны. Обращение по номеру +7 495 555 55 50 также бесплатно, но только для москвичей.

Фото №2. Бесплатный номер службы поддержки

 

Альтернативные способы получить техподдержку от Сбербанка

Конечно же, звонок на телефон горячей линии не является единственным вариантом связаться со службой техподдержки и получить необходимую помощь или ответ на вопрос. Сбербанк совершенно заслуженно считается лидером по уровню предоставляемого сервиса, что наглядно демонстрирует наличие для его клиентов сразу нескольких альтернативных способов связи с техподдержкой.

Обратная связь в системе ДБО

Один из самых простых вариантов получить ответы на вопросы – это воспользоваться возможностями, которые предоставляет система дистанционного банковского обслуживания Сбербанк Онлайн. Удобный сервис помощи, предоставляющий разнообразную справочную информацию, включает в себя еще и многочисленные пошаговые инструкции, подсказки и другие полезные сведения, которые изложены в простой и доступной форме. Для того, чтобы понять их, вовсе не нужно быть компьютерным гуру или специалистом в IT технологиях.

Фото №3. Темы вопросов в службу техподдержки в сервисе ДБО

Социальные сети

Сегодня сложно представить себе серьезную организацию, работающую с клиентами и не имеющую при этом собственных групп в различных социальных сетях и других популярных интернет платформах. Сбербанк официально представлен в Одноклассниках, Facebook, Вконтакте, Twitter и YouTube. Каждый из указанных каналов связи предоставляет возможность получить самую актуальную информацию, а при подписании на официальные группы в соцсетях любой желающий может задать интересующий его вопрос и оперативно получить ответ.

Поддержка на сайте банка

Большое количество самой разнообразной справочной информации размещено на сайте Сбербанка России. Он заслуженно относится к числу самых посещаемых интернет ресурсов среди тех, что посвящены финансовой и кредитной тематике. Удобство и проработанность сервиса подтверждает тот факт, что далеко не все его посетители являются клиентами Сбербанка.

Обращение по электронной почте

Клиентам предоставляется возможность задать любой вопрос или проинформировать специалистов службы технической поддержки возникших проблемах, отправив письмо по электронной почте. Найти нужный адрес не составляет труда непосредственно на сайте банка. При этом необходимо учитывать, что эффективнее писать в региональные подразделения финансовой организации.

Фото №4. Обращение в контактный центр Сбербанка по электронной почте

Общение с региональными представителями

Далеко не всегда целесообразно обращаться в федеральный колл-центр, несмотря на то, что он работает круглосуточно. Многие клиенты предпочитают решать возникающие проблемы в рабочее время, контактируя при этом с сотрудниками региональных подразделений и конкретными специалистами в том или ином вопросе.

sber-help.com

телефон для юридических лиц, номер 8800, как позвонить

Система Сбербанка Бизнес онлайн — это уникальный инструмент, помогающим всем деловым людям самостоятельно управлять своими счетами используя удаленные дистанционные программы. Конечно, большинство продвинутых пользователей ПК быстро разберутся со всеми нюансами программного обеспечения, но и у них нередко бывают форс-мажоры. В таких случаях помощь клиентам всегда готова оказать команда техподдержки. Куда обращаться, и на какие вопросы можно получить ответы мы сейчас расскажем.

Содержание [Скрыть]

Подробнее о технической поддержке Сбербанка Бизнес Онлайн

Для удобства юридических лиц при работе с собственными финансами, Сбербанк разработал удобное и функциональное приложение Сбербанк онлайн.

С помощью него можно с легкостью:

  • отправлять и обрабатывать платежные документы;
  • контролировать движение на собственных счетах;
  • отслеживать все приходные операции;
  • использовать круглосуточный чат, предназначенный для постоянного взаимодействия клиента и банка;
  • оформлять заявки для подключения к программе по выбранному банковскому продукту.

Преимуществами системы является то, что она довольно проста, но в то же время выполняет огромный спектр функций. А также для работы в приложении необходимо только интернет-подключение и устройство, способное поддерживать ваш онлайн-кабинет.

При подключении системы информирования посредством СМС, вы сможете отследить ход исполнения платежных поручений без постоянной проверки их статуса в самом приложении.

По каким вопросам поддержка сможет помочь для юридических лиц

Чаще всего, при работе возникают определенные вопросы схожие у большинства клиентов. На них техподдержка сможет предоставить компетентный ответ при соответствующем обращении. Что же это за проблемы:

  • длительное отсутствие пароля для подтверждения платежа;
  • слишком долгий процесс обработки данных и подключения системы;
  • система блокируется из-за неправильности или недостоверности подключения к сети;
  • частый обрыв сессии за короткий период со сбросом ранее составленных платежных поручений;
  • не работает автоматическое обновление счетчика остатков по счетам;
  • не загружаются файлы;
  • сложности с работой самого виртуального кабинета;
  • возможно нужно разъяснение при составлении и отправке в обработку платежного поручения.

С подобными вопросами администраторы сети помогут удаленно разобраться. Скорее всего, нужно обновить браузер или почистить кэш.

В некоторых случаях необходима реальная помощь специалиста с вызовом его в офис фирмы. Еще один вариант — в ходе диалога с оператором, он выявит проблему и переключит вас к специалисту, занимающегося именно вашей технической проблемой.

По каким вопросам к технической поддержке обращаться не стоит

Некоторые вопросы, чаще всего сугубо финансовые, невозможно решить на уровне оператора колл-центра. К примеру, завис платеж и деньги ушли со счета в неизвестном направлении. Тогда нужно обращаться непосредственно в отделение банка, и если они не дают никакого пояснения прибегнуть к более серьезным мерам и обратится в региональное или федеральное управление.

А вот если и они не откликаются на ваш призыв разобраться с проблемой, единственное решение — обращаться в контролирующие органы, занимающиеся защитой прав потребителей. Сюда можно отнести Центробанк России, ФАС или в крайнем случае Роспотребнадзор. На усмотрение клиента могут быть поданы жалобы одновременно и в прокуратуру, и в суд.

Способы связи с технической поддержкой Сбербанка Бизнес Онлайн

Для связи с сотрудниками банка, уполномоченными по работе с клиентами, использующими систему Сбербанка Бизнес Онлайн предусмотрена несколько простых способов. В зависимости от ваших предпочтений каждый выбирает способ для себя.

Горячая линия 8-(800)555-5550 работает круглосуточно и совершенно бесплатно для всей территории России. Для соединения напрямую с отделом техподдержки нажимаем на кнопку 3 на своем телефоне.

Для получения более полной информации изначально нужно пройти идентификацию, для того чтобы оператор смог найти вашу учетную запись в своей системе.

Важно! Жителям столицы необходимо вместо «800» набирать код «495».

Обращение на сайте тоже весьма востребовано, правда, для этого вам придется описать вашу проблему вручную. Так как вход уже бы осуществлен, задаем вопрос в соседнем диалоговом окне. Идентификацию уже проходить не нужно будет и консультант подскажет как быть в реальном режиме.

Электронная почта является более примитивным и затратным по временным показателям способом. Вы отправляете письмо с проблемной ситуацией, детально расписывая все нюансы ошибки, и отправляете письмо в службу поддержки. Чаще всего ответ приходит в течение 24 часов, то только в рабочий день. Максимальное время ответа — 72 час. Но для некоторых проблемных ситуаций это слишком много, и отдельные вопросы требуют безотлагательного решения и участия компетентных сотрудников.

Другие способы связи с техподдержкой тоже предусмотрены Сбербанком. К примеру, в социальных сетях. Зайдите в официальную группу Сбербанка Вконтакте или Одноклассниках, и задайте вопрос в личные сообщения, вам также дадут дельные советы. Или воспользуйтесь поиском по «стене», возможно, кто-то уже сталкивался с такой ошибкой.

Другой весьма действенный способ — звонок по короткому номеру 900. Он ничем не отличается от звонка на 8(800), и так же как и в предыдущем варианте не тарифицируется. Сразу стоит отметить, что звонок на горячую линию является одним из самых эффективных.

Оператор сможет рассмотреть вашу проблему дистанционно, и в режиме реального времени помочь решить многие моменты. Вы сразу будете оговаривать как меняется обстановка с вашим платежом или программой, и мгновенно решите свою проблему. Но есть одно «но»: практически всегда звонок на горячую линию сопровождается длительным ожиданием на линии.

Конечно, операторов много, но и клиентов у Сбербанка тоже великое множество. Однако, такой способ будет все же быстрее чем воспользоваться письменным обращением в банк.

И последний способ — задать вопрос по системе ДБО. Это возможность пользоваться услугами дистанционного банковского обслуживания в максимально сжатые сроки. Здесь не только можно задавать свои текущие вопросы, но и найти в поиске ответы на уже заданные вопросы.

В этом сервисе также представлено множество пошаговых инструкций с подробным разъяснением, что поможет начать работать с системой даже самым неопытным предпринимателям. Ведь в личном кабинете есть много подфункций, которые применяются как для крупных фирм, так и для малого бизнеса.

Компетентность операторов и время ответа

Обращаясь на горячую линию поддержки клиентов Сбербанка, любое заинтересованное лицо надеется получить компетентный ответ и решить свои текущие проблем. Но как быть юридическим лицам, когда на кону стоят их деньги, и происходят проблемные ситуации с их кабинетом.

Чаще всего, менеджеры по работе с дистанционными системами осведомлены об общих проблемах использования личного кабинета. Они полноценно предоставят информацию о принципах и правилах работы с базами, научат как создавать платеж.

Однако, если вопрос касается технических аспектов работы программного обеспечения, тогда, скорее всего, вас будет переключено на специалиста, конкретно занимающегося подобными проблемами. Его компетентность в заявленном вопросе должна быть больше, нежели у предыдущего оператора.

Чаще всего, для получения полной информации по интересующему вопросу достаточно 10-15 минут работы с консультантом. Но как бы ни была сложна ваша проблема, пока она не будет решена, менеджер будет продолжать оказывать информационную помощь.

sber-help.com

Сбербанк Бизнес Онлайн техподдержка

Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн

Любая система была бы неполноценной без службы технической поддержки. Многие пользователи обращаются за помощью технического характера, иногда у них возникают какие-либо неисправности.

Сбербанк имеет развитую сеть технической поддержки, которая позволяет быстро разобраться с какой-либо проблемой.

Единый телефон службы поддержки

Одним из вариантов решения своей проблемы является звонок по единому номеру. Он помогает решить трудности не только физическим лицам, но и корпоративным клиентам, активно использующим систему Сбербанк Бизнес Онлайн.

Итак, для этого необходимо позвонить по телефону 8 (800) 555-55-50, обратившись к оператору с проблемой. Несомненным плюсом является то, что сервис этот бесплатный для жителя любого региона России. Звонить по указанному номеру можно в любое время дня и ночи. Техподдержка работает без обедов и выходных, чтобы оказывать помощь своим клиентам своевременно.

Сотрудник техподдержки сможет ответить на все вопросы, касающиеся любых нюансов системы Сбербанк Бизнес Онлайн.

Кстати, для жителей столицы предусмотрен отдельный номер. При этом он отличается только кодом города. Вместо «800» нужно набирать «495».

Но бывают ситуации, когда человеку нужно разобраться не с какими-то общими вопросами, а решить довольно специфическую проблему. В таком случае нужно обращаться к тем техническим специалистам, которые занимаются непосредственным обслуживанием клиентов СПЭД. Тут нужно звонить по номеру своего региона или даже отделения Сбербанка.

Узнать номер технической поддержки своего региона можно либо внутри системы, либо на сайте Сбербанка, предварительно отыскав нужное отделение. Далее в меню филиала можно увидеть перечень всех телефонов служб, которые занимаются обслуживанием индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

Работа с техподдержкой внутри системы

Клиенты имеют еще одну отличную возможность получить консультационную поддержку. Причем для этого не потребуется куда-то звонить, ведь в системе ДБО предусмотрена обратная связь. При этом много справочной информации и подсказок позволяет решить большую часть вопросов самостоятельно. Пошаговые инструкции, ответы на вопросы – все это позволяет упростить работу с сервисом Сбербанк Бизнес Онлайн. При этом абсолютно необязательно звонить в отделение Сбербанка или техническую поддержку.

Поддержка на сайте и в социальных сетях

Сегодня система Сбербанка настолько развита, что получить помощь можно множеством способов. И телефон – это неединственная возможность. На официальном сайте есть система обратной связи, которая позволяет решить все вопросы быстро.

У Сбербанка есть собственные официальные группы в наиболее популярных социальных сетях. Это и Одноклассники, и Вконтакте, и Facebook. Кстати, там можно получать информацию о последних обновлениях, новинках. Сделать это просто – нужно лишь подписаться на эти группы. Пользователь может оставить жалобу на качество обслуживания или работу системы, предложить изменить работу в том или ином направлении, да и просто просмотреть нужную информацию. Все события освещаются в каждом из сообществ.

Кроме того, можно обратиться за помощью к официальному представителю Сбербанка на портале Банки.ру, предназначенном для информирования пользователя. Там же можно увидеть отзывы о системе и банке в целом, просмотреть жалобы других, убедиться в высоком качестве работы службы поддержки.

Дополнительно можно получать информацию, подписавшись на микроблог организации в Twitter. А на YoutTube есть специализированный канал, который содержит не только рекламные ролики, но и трансляции с официальных мероприятий.

Обращение по электронной почте

Если пользователю системы удобнее общаться с технической поддержкой по электронной почте, он может найти на сайте организации нужный адрес. Тут важно выбрать ту почту, посредством которой общаются именно с юридическими лицами. Для каждого региона почта своя. Чтобы найти адрес, необходимо перейти в раздел территориальных банков и найти там нужный.

Общение с региональными представителями

Пользователь должен понимать, что региональная и федеральная службы поддержки несколько отличаются. Так, если последняя работает круглосуточно, то связаться со второй можно только в рабочее время. Зато региональные представители сразу же направляют телефонный звонок нужному специалисту, что позволяет решить возникшую проблему быстрее в разы. А вот при контакте с федеральными операторами придется подождать, пока произойдет соединение с нужным инженером.

Очень часто проблему можно решить при помощи оператора. Они не обладают техническими знаниями, но в курсе наиболее часто встречающихся проблем, знают, как их решить. Что касается работы со Сбербанком Бизнес Онлайн, разобраться с интерфейсом, операциями операторы помогут самостоятельно.

Почти всегда решить проблему можно дистанционно, но в ряде случаев возникает необходимость посетить территориальное отделение Сбербанка.

Еще немного о стоимости звонка

Как было сказано ранее, для жителей России звонок бесплатен. Это касается не всех операторов. Клиенты МТС, Мегафон, Билайн, Теле2 и Ростелеком, а также региональных операторов осуществляют звонок совершенно бесплатно.

Если звонок совершается с номеров, которые были зарегистрированы на территории другого государства, то стоимость будет вычисляться исходя из международного тарифа.

Нужно заметить, что бесплатные вызовы совершаются исключительно на те номера, которые начинаются с цифр 8 (800). Абсолютно неважно, с мобильного или стационарного телефона совершается звонок.

Пользователь должен не забывать, что все звонки записываются, чтобы внутри системы можно было контролировать уровень обслуживания клиентов. При неправильном обслуживании клиент всегда может обратиться с жалобой в одно из отделений банка или отправив письмо на электронную почту.

credituy.ru