Сертификация в бизнесе. Сертификация бизнес


Сертификация в бизнесе

Одним из наиболее важных аспектов ведения любого бизнеса является прохождение процедуры сертификации. Под сертификацией подразумевается своего рода определенная форма регулирования, при помощи которой государственные органы или структуры, проводящие сертификацию, выполняют проверку продукции, услуг на выполнение установленных норм и требований.

Процедура сертификации имеет свою законодательную базу. Одним из основных документов является Федеральный Закон Российской Федерации «О техническом регулировании». Согласно положений данного законодательного акта, выполнять процедуру сертификации могут лишь те организации, которые прошли аккредитацию в заранее установленном порядке. При этом, тот вид услуг или продукции, которую проверяет на соответствие нормам, уполномоченный орган, должны входить в область аккредитации, которая устанавливает, какие виды сертификации может проводить данная организация.

В процессе аккредитации задействованы как минимум четыре заинтересованные стороны. Прежде всего, это производитель или продавец определенного вида продукции. Вторым субъектом выступает конечный потребитель товаров или услуг. Если продукция входит в «Единый реестр продукции, подлежащей обязательной сертификации», то третьей заинтересованной стороной выступает государство.

В обратном случае, когда товар или услуги не требуют проведения обязательной сертификации, может быть проведена добровольная сертификация, при этом, в процессе оценки продукции появляется четвертая сторона, орган, который прошел процедуру аккредитации, и имеет все необходимые полномочия на проведение проверки. Важным моментом при этом является наличие необходимой материальной базы и специалистов, которые требуются для проверки соответствия параметров продукции установленным нормам и требованиям.

Производителю и продавцу продукции и услуг, проведение сертификации предоставляет дополнительные маркетинговые преимущества перед конкурентами на рынке. На упаковку и товары, которые прошли процедуру сертификации, наносятся знаки соответствия.Конечный потребитель, при наличии сертификата на продукцию, может быть уверен, что качество товара соответствует предъявляемым законодательством требованиям. Государственные органы при помощи сертификации осуществляют контроль над безопасностью товаров, которые продаются на рынке Российской Федерации.

Органы сертификации, к которым обращаются производители, являются стороной незаинтересованной, происходит процедура оценки продукции, на соответствие требованиям, установленным нормативными актами.

Отметим и тот момент, что одновременно может проводиться не только одна, но и несколько видов сертификации. Говоря другими словами, если продукция подлежит обязательной сертификации, то она может пройти и процедуру добровольной сертификации. Но обратная ситуация невозможна в принципе. То есть, если продукция должна пройти обязательную сертификацию, то эта процедура не может быть заменена добровольной сертификацией.

Для продукции, которая обязана пройти обязательное сертифицирование, прохождение добровольной сертификации положительная процедура. Дело в том, что технические регламенты устанавливают минимальные требования к параметрам продукции при обязательной сертификации, а вот требования добровольной сертификации более жесткие.

В качестве примера приведем экспорт продукции. Товар может пройти обязательную сертификацию по нормам Российской Федерации и соответствовать ГОСТ-Р, но при экспорте продукции в страны Евросоюза, необходимо соответствие требованиям, которые приняты в государствах Западной Европы.

Процедура сертификации довольно сложная, и производителю самостоятельно решать все возникающие вопросы нецелесообразно. Это связано со значительной потерей времени и финансовых ресурсов, а знать все тонкости и нюансы, не занимаясь сертифицированием на профессиональном уровне, практически невозможно. Поэтому необходимо обращаться к профессионалам, для которых сертификация является их работой. Как правило, такие предприятия проходят процедуру аккредитации согласно законодательству, имеют необходимые условия для оценки и исследования продукции, работают с клиентом от начала до конца.

Говоря другими словами, обратившись в такую компанию, клиент получает в результате весь пакет необходимых документов, при этом схема проведения сертификации остается за заказчиком. Сотрудники органа сертификации, являясь профессионалами своего дела, могут оказать клиенту всестороннюю, и главное квалифицированную консультационную помощь, по любому вопросу, который касается сертифицирования продукции. В результате клиент получает на свою продукцию сертификат, который имеет полную юридическую силу и подтверждает высокое качество продукции.

 

finarchive.ru

Сертификация продукции, оформление сертификатов соответствия, получение декларации о соответствии.

Сертификация ИСО становится необходимой в современном обществе практически для каждого предприятия, как для гиганта отечественной индустрии, так и для небольшой фирмы. И это при том, что соответствие стандартам ИСО не является абсолютной гарантией качества продукции. Соответствие требованиям этого международного стандарта подтверждает возможности самого предприятия контролировать и стабилизировать качество продукции или услуг, способность его повышать эффективность своей работы. Сертификация ИСО предприятия говорит о нем, как о надежном партнере и поставщике продукции. На Западе лишь после прохождения сертификации ISO организация может рассчитывать найти свое место на рынке продукции.

Цель международного стандарта – устойчивая работа системы менеджмента качества (СМК) на предприятии в соответствии с задокументированными процессами. Формализация СМК, наличие процессного подхода с оптимизацией бизнес-процессов, внутренний аудит, корректировка по результатам внешнего аудита, предупреждающие действия – все это относится к стандартам ИСО.

Сертификация ISO 9000 стала национальной в более чем 140 странах. Разработаны эти стандарты были (и продолжают развиваться) Международной организацией по стандартизации (ISO). Менеджмент качества ориентируется как на внутренние процессы управления производством и предприятием, так и на взаимодействие с окружающим миром. Именно системный подход к СМК заставляет компанию анализировать и учитывать требования покупателей продукции, анализировать и оптимизировать производственные процессы с целью обеспечения достаточного для потребителя качества выпускаемой продукции, а также постоянно поддерживать управляемость этих процессов.

Для каких предприятий сертификация ИСО является «жизненно необходимой»?

Если предприятие намерено выйти на мировой рынок или имеет заинтересованность в сотрудничестве с зарубежными предприятиями, то сразу станет вопрос о наличии сертификации ISO. Возможно, потребуется зарубежный орган сертификации или организация, имеющая аккредитацию в международном центре.

Если предприятие намерено выставить свою продукцию или услуги на тендер, проводимый государственным или муниципальным органом, то, как правило, необходима сертификация ИСО.

Если предприятие активно ищет пути снижения издержек и стремится к сокращению брака – ему не пройти мимо сертификации ИСО.

Для получения льготных кредитов, комфортных условий страхования, поиска новых заказов и серьезных покупателей, для повышения инвестиционной привлекательности и конкурентоспособности предприятию необходима сертификация ИСО.

Стандарты ИСО серии 9000

В 1994 году появилась версия стандартов ISO 9000, которая продолжала развиваться и модифицироваться. Требования сформулированы в нескольких документах:

  • В нормативе ISO 9000 установлены основные принципы и подходы для системного управления качеством.
  • В нормативе ISO 9001 определен перечень требований к самой системе управления качеством, к СМК
  • Стандарт ISO 9004 – практическое руководство по созданию и усовершенствованию СМК.

Начинался стандарт ISO 9001 с формулировки требований к автомобилестроительной отрасли. В настоящее время его действие распространяется практически на все виды производственной деятельности, а также сферы услуг. Стандарты ИСО в настоящее время включают множество специфических нормативов отраслей с детальной формулировкой требований. Но указаний, как организовать конкретный процесс данный стандарт не содержит. Положения стандарта формулируют основные требования к участникам процесса.

Ответственность руководства организации, которая решилась на столь серьезное мероприятие, как внедрение СМК, сертификация ИСО предполагает в качестве непременного условия для успешного внедрения системы менеджмента качества. Глубокое понимание первыми лицами организации необходимости и важности данного шага, только непосредственное участие и постоянный контроль со стороны руководства поможет выполнить все намеченные преобразования.

Исходит эта необходимость из того, что от коллектива потребуется множество усилий, чтобы осознать и выполнять требуемое. Сам коллектив разрабатывает документацию с описанием на основе стандартов ИСО всего множества процессов предприятия, создаются пошаговые инструкции. И от коллектива потребуются усилия для исполнения всего утвержденного. А также поддержание документации в актуальном состоянии, т.е. своевременное внесение изменений и корректировок.

Работа же органа сертификации заключается не в составлении ими необходимой для предприятия документации ИСО, а в направлении деятельности самого коллектива и правильной ориентации сотрудников, которые возглавляют процедуру создания СМК в организации. Наличие большого опыта у помощников из сертификационного центра помогут избежать ошибок в этом новом деле.

Процесс внедрения СМК не заканчивается, когда пройдена непосредственно сертификация ИСО. Это только начало – начало работы в новых оптимальных условиях с целью постоянного совершенствования и повышения качества продукции и услуг. Законодательно требуется, как проведения внутренних аудитов по исполнению стандартов ИСО, так и регулярных инспекций сертифицированным органом с целью подтверждения сертификации ИСО.

Как происходит сертификация ИСО?

Сертификация ИСО – это непростой и трудоемкий процесс, процесс ломки и перестройки. Начинается он с осознания руководством необходимости такого шага.

Следующий этап – подбор компании – сертификационного центра, с высококвалифицированными специалистами, с кем предприятие пойдет в светлое сертифицированное будущее.

После заключения договора с сертификационным центром, начинается процедура проектирования.

В соответствии со стандартами ИСО внедрение СМК разбивается на пять этапов:

  • Шаг 1. Диагностика существующей системы управления качеством продукции на предприятии.
  • Шаг 2. Описание бизнес-процессов, «как есть». Оптимизация существующих бизнес-процессов и описание «как будет».
  • Шаг 3. Разработка системы менеджмента качества на основе спроектированных (оптимизированных бизнес-процессов).
  • Шаг 4. Внедрение СМК на предприятии.
  • Шаг 5 . Непосредственно сертификация ИСО и получение официального документа.

Каждый этап сопровождается формированием документации. Документы, написанные на 2 и 3 этапе создания СМК, будут являться основополагающими в дальнейшей деятельности менеджмента качества и всего предприятия. На их основе составляются пошаговые инструкции для каждого процесса и каждого работника. Основная задача заводского СМК – создать такие условия, чтобы написанные тома документации стали действующими (рабочими) инструкциями.

Когда на предприятии организована и начала свою деятельность СМК, можно считать что стала возможной сертификация ИСО. Для получения документа на предприятии неоднократно работает комиссия сертификационного центра с целью выявления недочетов. Когда основная их масса устранена, настал момент получения заветного документа.

На предприятии к этому времени создана организационная структура под названием «внутренний аудит», которая проводит регулярные проверки исполнения стандартов ИСО на каждом рабочем месте. Периодически проводятся инспекции внешним аудитом – все той же сертификационной компанией. Подтверждение исполнения стандартов сторонней организацией предусматривает сертификация ИСО и ее нормативные документы.

Сертификация ИСО в России

Для того чтобы организация имела возможность проведения сертификации ИСО, она должна иметь аккредитацию в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии организации – Росстандарта (бывшего Госстандарта).

Официально действие международных стандартов серии ISO 9000 в России началось в 2001 году. В настоящее время несколько действующих стандартов:

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (идентичный международному стандарту ISO 9001:2000).

С 13 ноября 2009 года действует ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (аналогичный международному ISO 9001: 2008).

10 сентября 2009 года вступил в силу ГОСТ Р ИСО 9000-2008.

Сертификация ИСО, пройденная в России на соответствие российским ГОСТам, не является международной. Она действительна лишь в пределах Российской Федерации. По российским шаблонам цифры в названии стандарта разделяются дефисом, а в международной транскрипции – двоеточием.

Сертификация ИСО в России может быть выполнена большим количеством организаций, последнее время появилось значительное количество сертификационных органов. Но подойти к выбору органа сертификации ИСО следует очень вдумчиво. В первую очередь необходимо проанализировать уровень специалистов, выбранной компании. Можно потратить значительное количество средств, усилий всего коллектива, но результата не добиться. Сертификация ИСО в конечном итоге должна принести реальную пользу, внедрить на предприятии новый подход к организации СМК.

В настоящее время насчитывается свыше 50 тысяч предприятий и организаций в РФ, для которых сертификация ИСО стала необходима. Если на начальном этапе создания СМК в России (в соответствии с международным стандартом) данной процедуре подвергались в основном крупные предприятия и компании, то сейчас получить сертификат могут организации вне зависимости от численности сотрудников.

Если для российской компании сертификация ИСО необходима, и она планирует получение сертификата ИСО с целью выхода на международный рынок, то для нее является обязательным получение международного сертификата качества СМК. Гарантия стабильности и постоянного повышения качества продукции такого предприятия (а значит и серьезность намерений при работе на международной арене), должны быть подтверждены признанным международным авторитетом.

Такими арбитрами являются сертификационные центры. Много сертификационных центров организовано в мире (ежегодно сертификацию ISO проходят свыше 500 тысяч компаний со всего света).

Международные сертификационные центры накопили большой опыт работы за последние годы и на российском рынке. К ним относятся такие признанные центры сертификации, как:

  • Buro Veritas Quality International (Великобритания)
  • LLOYD Register (Великобритания)
  • США O.T.C.
  • IQNET - International Certification Network (Международная сеть по сертификации).

promotest.info

Сертификация IQBBA для бизнес-аналитиков – личный опыт

Я бы хотела познакомить читателей с профессиональной сертификацией бизнес-аналитиков IQBBA CFLBA и подробно рассказать о всех этапах сертификации, начиная от подачи заявки и заканчивая получением сертификата. Я думаю, моя статья будет полезна как начинающим бизнес-аналитикам, которые по какой-то причине поставили себе цель получить сертификат и теперь выбирают, какой именно и как подготовиться к экзамену, так и бизнес-аналитикам с опытом работы, которым потребовалось сертифицироваться, и они выбирают среди доступных сертификаций те, которые им больше подходят для их целей, – например, дополнительно сравнивают более дорогие сертификации (CBAP) с другими предложениями на рынке.

 

GASQ и IQBBA

Существует несколько известных и авторитетных организаций, которые проводят сертификацию IT-специалистов. Среди них GASQ  Global Association for Software Quality. GASQ проводит сертификацию для IT-специалистов различных направлений. Самой известной из сертификаций GASQ в нашей стране является ISTQB (International Software Testing Qualifications Board). Это профессиональная сертификация для тестировщиков.

Для бизнес-аналитиков в рамках GASQ сертификация называется IQBBA – International Qualification Board for Business Analysis. Думаю, что IQBBA – самая  доступная из международных сертификаций для бизнес-аналитиков в нашей стране по нескольким причинам: относительно невысокая цена, отсутствие обязательных предварительных тренингов и требований к опыту работы, а также возможность сдавать экзамен в Минске. На данный момент сертификация ограничивается только одним уровнем – Foundation Level. Прошедший сертификацию бизнес-аналитик становится CFLBA (Certified Foundation Level Business Analyst). На момент публикации статьи количество прошедших сертификацию бизнес-аналитиков CFLBA из Беларуси составляет 7 человек.

 

Процесс подготовки

На официальном сайте IQBBA можно скачать программу на английском языке: CFLBA Syllabus. Основным моим источником для подготовки был именно этот силлабус. Однако готовясь исключительно по силлабусу, нужно понимать, что информация там дана в сжатом виде. Конечно, приходилось также дополнительно искать более подробную информацию в других источниках. Но в целом могу сказать, что если очень хорошо изучить силлабус и разобраться со всеми темами,  этого хватит для успешной сдачи экзамена. На экзамене не обошлось без двусмысленных и неоднозначных вопросов, но их было совсем немного. Абсолютное большинство вопросов соответствовало программе силлабуса.

Силлабус состоит из следующих 10 разделов:

1. Fundamentals of Business Analysis

2. Enterprise Analysis

3. Business Analysis Process Planning

4. Elicitation

5. Requirements Analysis

6. Solution Validation

7. Tools and Techniques

8. Competencies

9. Process Improvement

10. Innovation, Design and the Customer

Также на сайте GASQ можно скачать пробный вариант экзамена, чтобы проверить свои силы и понимать, к вопросам какого рода нужно быть готовым.

В целом, на подготовку у меня ушло около полутора месяцев, но первое время я читала программу периодически в свободное время. Наиболее интенсивно готовилась в последние две недели.

Стоимость экзамена составляет 150 евро. Несмотря на то, что на сайте при регистрации также указан НДС, с указанной при регистрации карты снимают только сумму, эквивалентную 150 евро. У меня сняли деньги за несколько дней до экзамена и прислали инвойс на почту.

 

Как проходит экзамен

На момент написания статьи экзамен проводился раз в 2 месяца, по субботам. Информация о месте и точном времени сообщается за несколько дней до экзамена.

Вместе со мной различные экзамены в данном центре сдавало около 15 человек. Я была единственной, сдававшей IQBBA в этот день: все остальные были тестировщиками, которые сдавали тест на ISTQB-сертификат.

Экзамен проходит в форме теста на компьютере. Перед началом испытания каждому зарегистрированному участнику выдается лист с логином и паролем, которые нужно ввести на сайте экзамена, чтобы получить доступ к тесту. Этот лист остается в качестве черновика, на нем можно делать какие-то пометки во время выполнения теста. Также можно пользоваться БУМАЖНЫМ англо-русским словарём. Больше ничего использовать нельзя. После экзамена черновик сдаётся. На выполнение теста отводится 75 минут. За это время нужно успеть ответить на 40 вопросов теста. Возможен только 1 правильный ответ. Порог сдачи – 65 % (24 вопроса).

К счастью, результат известен сразу после теста. После завершения теста на экране появляется результат прохождения экзамена и количество набранных процентов. Также можно увидеть процент правильно выполненных заданий по каждому из 10 разделов.

Через несколько дней после теста мне пришло письмо от GASQ с подтверждением сдачи экзамена и данными о набранных баллах. Сам сертификат также прислали на почту через несколько недель после сдачи. Кстати, получив сертификат, можно зарегистрироваться на сайте GASQ, чтобы войти в перечень успешных кандидатов. Для этого достаточно загрузить свой сертификат на сайт GASQ. Сертификат не имеет ограничений по времени действия и действителен в течение всей жизни.

 

Мои цели сертификации

Меня зовут Ольга Бумаженко. На данный момент я работаю бизнес-аналитиком в аутсорсинговой компании Andersen, а мой общий опыт в бизнес-анализе составляет почти год. Считаю свою работу весьма интересной, ведь бизнес-аналитику каждый день приходится сталкиваться с разнообразными задачами, а также общаться с интересными людьми.

 

В какой-то момент я поняла, что хороший и востребованный бизнес-аналитик – значит сертифицированный бизнес-аналитик, и решила пройти сертификацию IQBBA. Моя страница на GASQ с информацией о пройденной сертификации.

Для меня было важно упорядочить, систематизировать знания и подтвердить, что мои знания соответствуют определённому уровню. Кроме того, сертификация является достаточным основанием для подтверждения уровня английского языка, так как вся подготовка и сам экзамен проходят на английском языке, что помогает пополнить запас полезных в работе терминов на английском. Более того, мне удалось узнать о множестве тонкостей бизнес-анализа в процессе подготовки и тем самым углубить свои знания.

Как я уже говорила, считаю, что для начинающего бизнес-аналитика, у которого пока недостаточно нужного опыта и отработанных часов для более известных сертификаций, этот вариант является одним из самых доступных. Конечно, пока это моя первая сертификация, в планах также CBAP. Поэтому IQBBA считаю хорошим началом и подготовкой к более тяжёлым испытаниям.

Желаю удачи всем, кто решит попробовать свои силы в IQBBA!

 

analyst.by


Смотрите также