3. Основные понятия бизнес психологии: бизнес-структура, бизнес-. Структура бизнес


Основные виды структур бизнес организации и 4 принципа организации

       

Основные виды структур бизнес организации и 4 принципа организации

Термин организация (Organization) можно интерпретировать по-разному. Концепция организации оказала огромное влияние на человеческое поведение, развитие компании и развитие организаций в целом. Многие исследователи – адепты бихевиористской психологии – рассматривали взаимодействие людей и организаций, направленное на создание добавленой стоимости. Около 60 лет назад Честер И. Барнард определил организацию как «систему сознательно координируемой деятельности или усилий двоих или более человек».

Проще говоря, это означает, что люди собираются вместе для выполнения каких-то задач и координируют свои усилия для достижения общих целей. Исключения составляют спонтанные организации, скажем, когда трое человек договорились продать такой товар, как мишлен резина. Эта операция будет направлена на достижение общей цели, но организация появится только в том случае, если трое человек решат торговать этим товаром на регулярной основе. Организация, по идее, требует некоего официального планирования.

Эдгард Шейн, специалист по психологии организаций и профессор менеджмента Массачусетского технологического университета,выделил четыре принципа организации:

1. Координация – люди, собираясь вместе и координируя свои умственные и физические усилия, могут сделать замечательные вещи —построить египетские пирамиды, вылечить от наркозависимости, полететь на Марс и т.д.

2. Общие цели – необходимое условие для того, чтобы координировать усилия всех, кто старается достичь общего результата.

3. Разделение труда – приводит к специализации, предполагает распределение работы таким образом, чтобы ресурсы использовались наиболее эффективно.

4. Иерархическая структура – означает право одних руководить дейст-виями других. Трудно координировать усилия группы людей без четкой иерархии принятия решений.

Последний пункт может считаться спорным в контексте развивающейся в последние годы тенденции к «горизонтальным» организациям. Как сформулировал однажды один из теоретиков организации: «Иерархию вначале, может быть, трудно принять, так как существует мнение, что она душит инициативу, подавляет творчество и вообще принадлежит прошлому. В то же время двадцатилетний опыт убедил меня в том, что иерархические организации являются самыми эффективными и естественными из всех возможных структур».Иерархии, построенные на правильной структуре и привлекшие нужных людей, могут стимулировать энергию и творчество, чтобы сформировать эффективную организацию и улучшить рабочую обстановку.

Основные виды структур организации:

1. Простая структура означает, что нет вообще никакой формальной структуры. Это типично для маленьких компаний, где каждый в той или иной степени выполняет все функции.2. Функциональная структура базируется на основных функциях компании: производстве, финансах, маркетинге и работе с персоналом.3. Дивизиональная структура подразумевает разделение организации на подгруппы, называемые подразделениями или дивизионами,которые разделяются по товарам, услугам, регионам и сегментам рынка.4. Матричная структура представляет собой сочетание структур, основанных, по крайней мере, на двух из следующих направлений: товар, регионы, функции, рынок.5. Виртуальная организация и сеть – это организационная модель, которая выходит за рамки самой компании и включает в себя других игроков.6. Промежуточная структура является вариацией основных или переходной формой между одной и другой структурами.7. Процесс обобщает поток действий, обеспечивающих оптимальное взаимодействие.Классическая теория организации базируется на наличии централизованной вертикали власти, выдающей указания, которым необходимо следовать.

Сторонники этого подхода, в частности, Тейлор, Файоль и Вебер, основывали свои идеи на следующих факторах:

1. глубокое разделение труда2. разграниченные области ответственности3. иерархическая структура4. общение через вышестоящих сотрудников5. формальная власть6. управление с помощью правил и инструкций7. обезличенный контакт через формальные каналы8. установленная система поощрений согласно выслуге лет и т. д.

Но в современном мире, который становится все более и более децентрализованным,этот список кажется, мягко говоря, анахронизмом. В 1990-е произошел ощутимый поворот в другую сторону, и были провозглашены преимущества «горизонтальной организации». Недавние исследования показали,что горизонтальная структура организации,без сомнений, является желательной во всех случаях. Вот краткий перечень важных факторов, которые необходимо принять во внимание в любой организации.

Централизованная и децентрализованная

Ни одна организация не является настолько простой, чтобы работа в ней была построена только централизованно или децентрализованно. Должен быть баланс. Учитывая этот факт, в качестве руководства для аналитической работы были выбраны следующие пункты:

Преимущества масштаба и накопленных знанийСтратегическое измерениеНеобходимость локальных инициативОбзор менеджментаПреимущество небольших операций.

Преимущества масштаба и накопленных знаний вытекают из потребности компании действовать на надежной финансовой основе, при которой критическая масса объема и компетенции закладывает основание для эффективного производства.Производитель автомобилей не может поставлять Volkswagen в Германию и Volvo в Швецию. Необходимо координировать целый ряд факторов, в том числе грамотное управление торговой маркой и исследовательскую работу» которые являются всего лишь одними из многих элементов успешной стратегии.

Продажи, сервис, послепродажное обслуживание требуют инициатив на местах. Необходимы вариативность и адаптации к местным условиям, даже если повышение эффективности от ростов масштаба производства используется в рамках всей организации.В некоторых случаях игнорируется единообразие в вопросах бухгалтерского учета, и это делает работу проверяющего невозможной, например, если затраты на создание сети фиксируются в одном месте, а отражаются в бухгалтерском балансе в другом.

Преимущества малых масштабов объединяют ряд факторов поведенческого характера.Наиболее важные из них:

1. рост мотивации и усилий2. легкость коммуникации3. безотлагательное следование покупательскому спросу4. процесс может быть оптимизирован без приостановки5. оптимизация ресурсов за счет экономии6. большая гибкость в работе персонала, люди естественным образом помогают друг другу.

Индивидуальное предпринимательство

Когда новая компания начинается с одного сотрудника, он выполняет всю работу, как при простой структуре организации. Разделение труда происходит, как только компания начинает расширяться (я буду делать это, а ты будешь делать то). Это ведет к специализации, но в то же время создает дистанцию между функциями, которую необходимо как-то преодолеть.

С этой точки зрения организация объединяет следующие элементы:

1. разделение труда2. специализация работы3. методы работы.

Как только работа начнет распределяться, между функциями появятся пробелы, требующие преодоления, а определенные задачи подвергнутся специализации с целью повышения уровня эффективности.

Чем больше организация, тем выше степень специализации, и тем сложней внутренняя структура. Кошмарным представляется сценарий, при котором в большой организации работа над координацией требует такого количества ресурсов, что все меньшая их часть направляется вовне, к потребителям. В таком случае организация находится на пути к тому, чтобы стать нейтронной звездой или черной дырой, в которой вся имеющаяся энергия концентрируется сугубо внутри.

Управление взаимозависимостью

Люди порой хотят действовать независимо от других, свободно и честно, чтобы не приходилось постоянно принимать во внимание то или иное условие. Однако огромные комплексные организации могут восприниматься как набор зависящих друг от друга ситуаций.

Можно выделить следующие наиболее важные факторы, ведущие к росту взаимозависимости в организации:

— продукты— группы потребителей— регионы— классификация потребительских отраслей— заявки— подразделения внутренней специализации— требования к отчетности.

Большие компании часто подвергают опасности рабочий процесс, желая создать организацию, которая будет учитывать все эти факторы. Несколько лет назад одна американская телекоммуникационная компания попыталась увидеть себя глазами потребителя с помощью этих семи факторов взаимозависимости. У команды, которую в итоге удалось собрать вместе, возникло больше проблем с внутренней организацией, чем с потребителями. И эти проблемы серьезно угрожали ее эффективности. Иногда необходимо игнорировать определенные взаимосвязи, уделяя внимание наиболее важным и позволяя другим стать частью корпоративной культуры, чтобы обратиться к ним потом, когда это понадобится.

Решения с нуля

Несколько лет назад мы встретили менеджера среднего звена в одной из наиболее утонченных сфер бизнеса, который даже не знал, кому он поставляет продукцию, кто оценивает его поставки, и как его поставки влияют на конечного потребителя, то есть покупателя. Корпоративное управление настолько запутало организацию, что инженеры-интеллектуалы были не в состоянии понять, в чем их вклад в общее дело.

Инициатива с нуля, при которой люди, инвестиции и отношения ставятся на одну сторону, во многих ситуациях может быть очень полезной. Мы начинаем с чистого листа известного числа потребителей, у которых пользуется спросом определенное количество товаров и услуг. Иногда это помогает свежим взглядом посмотреть на организационные проблемы и найти простые решения.Обдумывание с нуля необычайно важно, так как организационные вопросы имеют большое значение и влияют на карьеру людей и их отношения с коллегами.

От экономики производства к потребительской ценностиНиже представлен очень простой в теории и очень сложный на практике процесс: переход от компетентности и производственной готовности к удовлетворению покупательских потребностей.

Получайте самые интересные новые публикации на свой email:

Похожие записи :

www.kokh.ru

3. Основные понятия бизнес психологии: бизнес-структура, бизнес-

процессы, бизнес сети

Бизнес-структура — это учреждение (организации, фирма), деятельность которого осуществляется в сфере бизнеса.

Например, это может быть торговая фирма, производственное предприятие, акционерное общество, рекламное или информационное агентство, коммерческое учебное заведение, биржа, холдинговая компания, товарищество, контора, бюро, банк.

Бизнес процессы — это динамические показатели (траектории, маршруты) деятельности бизнес структуры.

Бизнес сети (или слои внутри бизнес структуры) — это различные аспекты функционирования бизнес структуры, обеспечивающие ее целостность.

В специальной литературе можно встретить разные термины для обозначения последнего понятия («подструктуры», «контуры», «сферы»), но наиболее часто все-таки пользуются словом «сеть»: организационная, коммуникативная и информационная.

Организационная сеть — это совокупность производственно-функциональных взаимосвязей, обеспечивающих деятельность бизнес-структуры (организации, фирмы, ее подразделений). Применительно к людям — это их деловые отношения и производственные функции. Коммуникативная сеть — это совокупность существующих между сотрудниками симпатий и антипатий, то есть их личные отношения.

Информационная сеть — это налаженные в фирме пути прохождения информации, а также реальные информационные потоки и информационная база. Сюда же относятся и скрытые пути распространения информации в фирме.

Важно отметить, что от оптимальности совокупного функционирования всех трех сетей зависит эффективность деятельности фирмы в целом.

Например, понятно, что фирму будет лихорадить, если в ней происходит дублирование функций или, наоборот, какой-то важный производственный процесс функционально не обеспечен, то есть за него никто не отвечает. В первом случае можно говорить о противоречиях («накладках», «склейках»), а во втором — о своеобразных дырках («пустотах») в организационной сети. Кроме противоречий и дырок, можно в сети обнаружить еще и циклы («замкнутые круги», «зажимы», «воронки») — это такие несоответствия производственных процессов и функциональных обязанностей персонала, которые приводят ко всем известным проявлениям круговой поруки или «спихивания по цепочке». Аналогичные противоречия, циклы и дырки (терминология школы оргдеятельностных игр) можно с легкостью обнаружить и в коммуникативной сети — это5, конечно же, межличностные обиды, конфликты и ссоры, сплетни, подозрительность и недоверие. Есть аналогичные проявления и в сети информационной — это избыток, бесполезность или острая нехватка информации. Парадокс взаимодействия бизнес-сетей состоит в том, что, как правило, не позитивные, а негативные моменты работы одной сети имеют обыкновение переходить на другую. Происходит что-то похожее на заражение. Например, руководитель не довел до сведения подчиненных нужную информацию, что тут же было компенсировано в неформальной среде слухами и домыслами, искажающими отношение отдельных сотрудников к своим функциональным обязанностям. Налицо информационная дырка — коммуникативный цикл — организационное противоречие.

Другой пример. Группа сотрудников перессорилась, выясняя отношения, и это сказалось на их работе. Руководитель, получив информацию о срыве дневного задания, сделал выводы о некомпетентности сотрудников и уволил их. Имеем дело с коммуникативным противоречием — информационным циклом и организационной дыркой.

В практике бизнеса таких примеров можно отыскать немало. Однако важно их не только увидеть и проанализировать, но и попытаться найти способ наладить оптимальную совокупную работу бизнес сетей.

Для этого удобно предположить, что в фирме может существовать (или быть намеренно построена) некая дополнительная искусственная сеть (мета-сеть), содержание которой составляют специально разработанные технологии оптимизации 'работы основных сетей, а также состыковки работы их отдельных элементов как внутри, так и между сетями.

Иными словами, если схематически представить основные сети в виде трех параллельных плоскостей, то мета-сеть — это некоторая ортогональная им плоскость-сечение (если не упрощать, то сети можно изображать в виде объемов, многомерных фигур, динамических конгруэнтностей и т.д.). (См. рис.1.)

В бизнес структуре мета-сеть имеет важное предназначение — обеспечение возможности взаимодействия элементов трех основных рабочих сетей по типу «каждый с каждым».

Например, коммуникативная сеть поглощает организационную (берут людей в фирму по личным симпатиям, а не по деловым качествам — вот они и относятся к своим функциям на уровне симпатий-антипатий, а фирма в это время прогорает) или наоборот (берут на работу хороших специалистов и обращаются с ними, как с роботами).

Организационная сеть

Коммуникативная сеть

Если мета-сеть работает неполноценно, это является показателем неполноценности всей бизнес структуры. Такое чаще всего происходит, когда и организации одна из основных сетей полностью поглощает другую. Бизнес-структура оказывается перекошенной и в силу этого не эффективной.

Информационная сеть

Рис.1. Бизнес сети

Другой случай — мета-сеть полностью или частично отсутствует, и не обеспечивается связь между основными сетями. Тогда бизнес-структура раздроблена (в ней «правая рука не знает, что делает левая», подразделения напоминают басню дедушки Крылова «Лебедь, рак и щука», а сотрудники, что называется, «сидят на иголках»).

Мета-сеть фирмы наиболее часто становится в бизнес психологии предметом специального анализа, поскольку именно с ее помощью можно моделировать и развивать желаемое взаимодействие бизнес сетей, оказывая этим влияние на бизнес-структуру в целом. Осуществляется это как целенаправленная консультативная, проектировочная и управленческая деятельность, включенная в структуру основной деятельности фирмы.

Контрольные вопросы:

  1. Объект, предмет, задачи психологии рекламы и бизнеса.

  2. Сходство и различие понятий «бизнесмен», «предприниматель», «менеджер».

  3. Психология менеджмента. Методы. Бизнес – структура, бизнес – процессы, бизнес-сети, парадокс взаимодействия бизнес-сетей.

  4. Информационная сеть.

  5. Коммуникативная сеть.

  6. Мета – сеть.

  7. Диагностика психологических характеристик.

  8. Понятие психологического воздействия.

  9. Различия психологии менеджмента и организационной психологии.

  10. Общие принципы психотерапевтического воздействия коммерсанта.

  11. Понятия инстинкта, потребностей, мотивации.

  12. Мотивы человеческого поведения по С. Райсу.

  13. В чем сущность деятельностного подхода А.В. Петровского, социометрического подхода Я.Л. Коломинского, параметрического подхода Л.И. Уманского, управленческого подхода Е.С. Кузьмина?

Литература:

  1. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психотерапии. – М., – 1993, 240с.

  2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высш. учебн. завед.- М.: Аспект Пресс, 1997.- 376 с.

  3. Бадхен А. Что такое психотерапия.– Спб., 2003, 350 с.

  4. Дудченко В.С. Онтосинтез жизни.–М., 1999, 135 с.

  5. Социальная психология: Хрестоматия / Сост. Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая.- М.: Аспект Пресс, 1999.- 475 с.

  6. Петрушин В.И. Психология менеджмента.– М., 1996, 320 с.

studfiles.net

Структура бизнес плана.

Как сделать бизнес план, структура бизнес планаДоброго времени суток, дорогие друзья. Сегодняшняя статья будет посвящена тому, как сделать бизнес план, причем, на мой взгляд, дабы не писать ничего лишнего и не разводить воду я приведу конкретную структуру бизнес плана. Эту структуру любой может взять на вооружение, поскольку она является крайне универсальным инструментом в написании собственного бизнес плана, причем как для того, чтобы представить его инвестору, так и для того, чтобы зарабатывать на этом. Признаюсь честно, некоторое время назад я сам немного занимался подобной деятельностью, но, написав на заказ один бизнес план, я понял, что подобная деятельность на данный момент не сильно меня увлекает, хотя заказчик был очень доволен и его бизнес, как ни странно, уже был запущен. Ввиду этого, дабы не забыть все то, чему я научился и закрепить весь тот практический базис, который был получен мною в ходе работы, я решил изложить его на данном блоге.

Введение

По своей сути бизнес план — это подробное разъяснение и приведение в порядок всех имеющихся наработок в области создания своего дела или открытия какого-либо нового направления в уже существующем бизнесе. Когда человек задумывается над тем, как открыть свое дело, он сразу же начинает анализировать лучшие бизнес идеи, придумывает с чего начать бизнес, как начать бизнес и чем больше мыслей на этот счет появляется, тем тяжелее становится запустить свой проект, ввиду того, что всплывает множество деталей, тонкостей, подводных камней и прочих вещей, отвлекающих от идеализированного и вдохновленного состояния предвкушения какой-то новой деятельности.

В таком случае идеальным решением, как собственно писала Ронда Абрамс в книге «Как составить наилучший бизнес-план для любой отрасли и сферы деятельности» (более подробно об этом читайте тут), является создание бизнес плана, в котором было бы четко расписано — что, почему, куда и как. Так же, если вдруг вашему бизнесу нужно стороннее финансирование, то опять же возникает необходимость написания бизнес плана, причем для разных источников подчас по-разному. Банки, например, концентрируют свое внимание на финансовой части бизнес плана, а частные инвесторы требуют полнейшего рассмотрения всех сторон этого документа. Помните статью про причины отказа в кредитах предпринимателю со стороны банков? Вот там я как раз освещал то, какие моменты нужно учесть и в бизнес плане при подаче заявки на получение кредита для своего бизнеса от банка.

В итоге получается так, что бизнес план необходим не только для получения финансирования, но и для собственного структурированного понимания своих бизнес процессов. Даже если вы планируете открыть магазин подарков, то все равно хотя бы частично, но СЛЕДУЕТ использовать ту структуру бизнес плана, которую я приведу сейчас. Бизнес — это серьезная вещь, а не игрушка, в которую стало модно играть на тренингах, ввиду чего бизнес планирование все-таки лучше освоить хотя бы частично, ведь заказывать бизнес план у сторонних компаний опять же очень накладно по деньгам.

Структура бизнес плана

Итак, как сделать бизнес план? Все очень просто:

  1. Сначала вам нужно довольно четко прописать краткое содержание будущего проекта и соответственно ожидаемые от него результаты.
  2. Далее нужно рассмотреть рынок того товара или услуги, на котором будет работать предприятие, указав емкость этого рынка, долю вашей компании, рассмотреть основных конкурентов и их отличия от вашей фирмы, а так же нужно дать четкое понятие о том, кто является потребителем вашего товара или услуги. Более подробно об этом я писал тут. Учтите, что в маркетинге есть важнейшее правило — «если вы говорите, что ваш потребитель — это все люди, значит у вас нет потребителя».
  3. Теперь нужно более подробно рассмотреть конкретно товар или услугу. Иными словами вам нужно дать емкое и содержательное описание товара, расписать его экологические свойства, особенности технологии производства, лицензии, которые необходимы для его правовой защиты, дать более подробную характеристику всем комплектующим, сырью, материалам и методам их поставки для производства.
  4. В этом пункте надо привести план реализации вашей продукции или услуги. Для этого нужно запланировать примерный объем сбыта и если вы сдаете бизнес план в банк или инвестору, понадобится так же задокументированное подтверждение данного объема сбыта. Помимо этого нужно расписать план проведения рекламных кампаний, мероприятий по выводу товара на рынок, методов сбыта продукции, возможности после продажного обслуживания и естественно затраты на осуществление всего этого.
  5. Пятый пункт необходим для того, чтобы структурировать все моменты относительно обеспечения средствами труда. Тут надо указать названия поставок, их региональную принадлежность, фирмы поставщики, объемы поставок, степень стабильности поставок и поставщиков.
  6. Если ваш бизнес является производственным (я кстати рассматривал некоторые интересные идеи производства), то этот пункт представляет собой своего рода план обеспечения производства. Тут надо проработать следующие моменты: проведение научно-исследовательских и конструкторских работ для обеспечения производства, этапы подготовки серийного производства, все необходимое оборудование, недостающие мощности и способы их привлечения, возможность кооперации с другими производствами и компаниями, сертификация производства и система его контроля, методы обеспечения охраны окружающей среды, а так же общие и прямые издержки.
  7. Так же вам понадобится и подробный план по трудовым ресурсам. То есть вы должны указать сколько сотрудников уже работает, сколько нужно, какова «текучка кадров», методы наращивания кадрового потенциала, обучение сотрудников и штатное расписание. Кстати говоря, не забудьте почитать интересный материал про то, как мотивировать сотрудников. И еще, если вы просите инвестиций у государственных органов, то самым весомым аргументом будет количество созданных вами рабочих мест, учтите это.
  8. В качестве формальности нужно обязательно прописать все моменты, касающиеся организационно-правовой формы предприятия.
  9. В девятом пункте нужно дать характеристику всем рискам и естественно страхованию от них.
  10. Ну и пожалуй самый серьезный и сложный пункт — финансово-экономическое обоснование проекта. В нем нужно указать инвестиционные издержки, все затраты на производство и реализацию продукции, источники финансирования проекта, график по которому будут осваиваться производственные мощности, финансовые потоки относительно выплат и денежных поступлений, данные для расчета срока окупаемости, рентабельности, график погашения кредитов, расчет потребности в оборотном капитале и конечно же экономический эффект от реализации проекта.

Заключение

Понятное дело, что эта структура бизнес плана, хоть и отвечает на вопрос о том, как сделать бизнес план, но все-таки она является довольно условной, ведь под каждый отдельный проект в зависимости от его условий структура будет корректироваться. Если вы хотите взять кредит в банке, то для этого я не только советую прочитать статью про банки и малый бизнес, но и рассмотреть вариант того, чтобы под свой проект, если он конечно не настолько масштабный, взять потребительский кредит под эгидой проведения ремонта в квартире и т.д.

Так же в завершении я бы хотел отметить, что типов бизнес плана существует огромное множество и они подразделяются в зависимости от направленности проекта, его вида и региональной принадлежности. На моем практике часто встречались такие стандарты бизнес планов, как ЕБРР, TASIS (для проектов социальной направленности), KPLG (стандарт при котором особое внимание уделяется проработке рисков и финансовой части), а так же Постановление Кабинета Министров #284 Республики Татарстан (ну это уже региональный уровень).

На сегодня все, друзья, обязательно дополните меня в комментариях, ведь я мог что-то упустить, подписывайтесь на блог по форме, представленной чуть ниже и смело открывайте свое дело, ведь самое главное в жизни — начать что-то делать, остальное придет само. До связи.

PS: а на закуску очень интересное тематическое видео

Специально для Brain-Snob.Ru Александр Сапожников /Alex S./.

Похожее

 

Запись имеет метки: Бюрократия, Технологии

brain-snob.ru


Смотрите также