Телефония для малого бизнеса. Телефония для бизнеса


Тарифы Яндекс.Телефонии

Чтобы вам было проще выбрать подходящий тариф, первые 14 дней после подключения все функции Яндекс.Телефонии будут работать совершенно бесплатно. Также вы получаете пакет минут в подарок — чтобы оценить качество связи.

Старт

Тариф «Старт» подходит для небольших компаний, стартапов и сезонных бизнесов. В этот тариф входят все основные возможности сервиса, а платить нужно только за звонки.

Профи

Тариф «Профи» включает в себя расширенную статистику и запись разговоров для анализа эффективности сотрудников, очередь звонков — чтобы не упустить ни одного клиента — и другие функции.

Сравнение тарифов*

Пробный

Старт

Профи

Все услуги

Пробный14 днейбесплатно

Старт0 ₽ в месяц

Профи 1299 ₽ в месяц

Один бесплатный номер телефона в коде 495 или 499

Да

Да

Да

Минут в подарок на мобильные и фиксированные номера для юридических лиц и ИП

150

Минут в подарок на мобильные и фиксированные номера для физических лиц

30

Пользователей в аккаунте

2

2

15

Пакет «+10 пользователей»**, ₽ в месяц

499

499

Пакет «Web-виджеты»: «Звонок с сайта», «Заказ обратного звонка», «Контактная форма», ₽ в месяц

Да

499

499

Бесплатные звонки через интернет внутри компании

Да

Да

Да

Автоматическая маршрутизация входящих звонков

Да

Да

Да

Количество правил обработки звонков

1

1

100

Единая лента обращений клиентов по телефону, с сайта и социальных сетей

Да

Да

Да

Детализация звонков

Да

Да

Да

Исходящие звонки с рабочего номера из веб-браузера и мобильного приложения

Да

Да

Да

Расширенная статистика обращений

Да

Да

Запись входящих и исходящих разговоров

Да

Да

Поддержка очереди входящих звонков

Да

Да

Поддержка внешних SIP-клиентов

Да

Да

Интеграционное API

Да

Да

Интеграция с amoCRM

Да

Да

*

Тарифы предоставлены ЗАО «САНСИМ» (ОГРН 5107746075014). Все цены на сайте приведены с учётом НДС.

**

Пакет «+10 пользователей» доступен клиентам, перешедшим на тариф «Старт» и «Профи» после 26.12.16.

Виды и стоимость телефонных номеров, ₽ в месяц

Первый телефонный номер простой категории в коде 495 или 499 подключается бесплатно, каждый дополнительный — 180 ₽. Для Москвы, МО, Санкт-Петербурга и Ленинградской области доступны коды 495, 499 и 812. Для регионов: 342, 343, 345, 351, 383, 421, 423, 473, 487, 491, 831, 843, 846, 861, 862, 863.

Красивые номера, активация номера — бесплатно

Бронзовый

380

380

Серебряный

от 430

530

Золотой

от 630

730

Платиновый

от 880

1 030

Бриллиантовый

от 1 980

2 680

Элитный 1

от 5 900

7 900

Элитный 2

7 900

14 900

*

Для номеров с кодом 495, 499. Абонентская плата за номер приведена с учётом НДС.

**

Для номеров с кодом 812, 342, 343, 345, 351, 383, 421, 423, 473, 487, 491, 831, 843, 846, 861, 862, 863. Абонентская плата за номер приведена с учётом НДС.

Номера 8-800* — бесплатные звонки для клиентов со всей России

Абонентская плата, ₽

Активация номера, ₽

Пакет минут в месяц

Простой

999

Бесплатно

0

Бронзовый

1 399

Бесплатно

250

Серебряный

1 699

Бесплатно

500

Золотой

1 999

Бесплатно

750

Платиновый

2 999

40 000

1 000

*

Для номеров с кодом 8-800 все цены приведены с учётом НДС

Стоимость минуты, исходя из расходов на связь в месяц, ₽

Цена минуты в домашнем регионе рассчитывается исходя из суммы, которую вы тратите на связь в месяц. Чем больше тратите, тем дешевле минуты. Перерасчёт происходит автоматически: если в начале месяца вы потратили меньше 999 ₽, а затем объём звонков резко вырос, цена будет рассчитана по разным тарифам, то есть вы не будете переплачивать.

Москва и Санкт-Петербург

Регионы

до 999 ₽

от 1000 до 9999 ₽

от 10 000 ₽

от 1000 до 9999 ₽

Исходящий звонок на городской номер домашнего региона

0,55

0,49

0,45

Исходящий звонок на мобильный номер домашнего региона

1,45

1,29

1,19

Исходящий звонок на мобильный номер по всей России

1,79

1,69

1,39

Входящий звонок на рабочий номер (кроме 8-800)

0

0

0

Входящий звонок на номер 8-800

2,95

2,79

2,59

Входящий звонок с приземлением на городской номер домашнего региона

0,55

0,49

0,45

Входящий звонок с приземлением на мобильный номер домашнего региона

1,45

1,29

1,19

Входящий звонок с приземлением на мобильный номер по всей России

1,79

1,69

1,39

Междугородние и международные звонки по тарифам.Попробуйте: первые две недели бесплатно. По всем вопросам пишите письма или звоните по номеру +7 495 10-100-10Подключиться

telephony.yandex.ru

Телефония для бизнеса – облачная интернет-телефония для юрлиц | YCLIENTS

Виртуальная телефония для бизнеса по скорости, качеству работы, стоимости услуг заметно превосходит офисные АТС. Она не требует затрат на покупку дорогостоящего оборудования, его монтаж и обслуживание. Всё, что нужно для работы, – доступ к сети Интернет. Возможности интернет-телефонии для офиса обширны:

  • Многоканальный номер позволяет принимать неограниченное число звонков одновременно. Если операторы заняты, клиент ожидает ответа в виртуальной очереди.
  • Голосовое меню снижает нагрузку на операторов и секретаря. Позвонивший быстро находит нужного специалиста.
  • Телефония с записью разговоров помогает контролировать качество обслуживания и эффективно обучать новых менеджеров. Записи хранятся столько, сколько вам требуется.
  • Интеграция с сайтом упрощает обработку заявок, поступивших через Интернет. Благодаря телефонии работает сервис «Обратный звонок» и появляется возможность связаться с оператором, нажав одну кнопку на сайте.
  • Чёрный список ограничивает нежелательные звонки.

Но наиболее важным для бизнеса становится экономическое преимущество облачной телефонии. Она снижает стоимость междугородней связи в среднем на 50-70%. Экономия на международных звонках достигает 80%.

Интеграция телефонии и CRM

Интеграция CRM-системы и телефонии – это возможность сэкономить время и повысить качество обслуживания клиентов. Вы не просто общаетесь с покупателями и посетителями, вы даёте понять, насколько они важны для вас:

  • Если звонит клиент, который уже был у вас, менеджер видит всю информацию, которая есть в вашей базе. В результате он предлагает продукты и условия, которые больше всего подходят позвонившему. Запись занимает всего несколько секунд: вам нужно указать лишь дату, время и причину визита.
  • Если в компанию обращается новый клиент, вы помогаете ему быстро сориентироваться. Голосовое меню, подключённое к облачной телефонии, помогает сразу выйти на нужного сотрудника, а если это невозможно – заказать обратный звонок.

Интеграция телефонии и СRМ упрощает работу менеджеров и повышает уровень сервиса, а значит, вовлечённость клиентов. Получить дополнительную информацию о работе системы можно по телефону 8 (800) 505-04-75.

www.yclients.com

Корпоративная IP-телефония для офиса, услуги IP-телефонии для бизнеса, услуги связи для офиса

Абхазия мобильные 15,37–15,37 p $0.217–0.217 €0,20–0,20 6,16–6,16 ₴
Абхазия стационарные 13,18–16,49 p $0.186–0.232 €0,17–0,21 5,28–6,60 ₴
Абхазия Сухум 13,18–16,49 p $0.186–0.232 €0,17–0,21 5,28–6,60 ₴
Азербайджан Shared Cost 98,12–98,12 p $1.381–1.381 €1,23–1,23 39,27–39,27 ₴
Азербайджан Баку 9,87–12,84 p $0.139–0.181 €0,13–0,16 3,95–5,14 ₴
Азербайджан мобильные 9,87–20,65 p $0.139–0.291 €0,13–0,26 3,95–8,27 ₴
Азербайджан стационарные 9,87–12,84 p $0.139–0.181 €0,13–0,16 3,95–5,14 ₴
Армения Shared Cost 11,62–12,09 p $0.164–0.171 €0,15–0,16 4,65–4,84 ₴
Армения Ереван 9,87–11,62 p $0.139–0.164 €0,13–0,15 3,95–4,65 ₴
Армения мобильные 9,87–14,49 p $0.139–0.204 €0,13–0,19 3,95–5,80 ₴
Армения стационарные 9,87–11,57 p $0.139–0.163 €0,13–0,15 3,95–4,63 ₴
Беларусь Shared Cost 39,25–39,25 p $0.553–0.553 €0,49–0,49 15,71–15,71 ₴
Беларусь Минск 13,65–23,63 p $0.192–0.333 €0,17–0,30 5,47–9,46 ₴
Беларусь мобильные 13,65–23,67 p $0.192–0.333 €0,17–0,30 5,47–9,48 ₴
Беларусь стационарные 13,65–23,63 p $0.192–0.333 €0,17–0,30 5,47–9,46 ₴
Казахстан Shared Cost 43,17–45,25 p $0.608–0.637 €0,54–0,57 17,28–18,11 ₴
Казахстан Алматы 0,48–0,98 p $0.007–0.014 €0,01–0,02 0,20–0,40 ₴
Казахстан Астана 0,48–0,99 p $0.007–0.014 €0,01–0,02 0,20–0,40 ₴
Казахстан Байконур 0,48–0,94 p $0.007–0.014 €0,01–0,02 0,20–0,38 ₴
Казахстан мобильные - Altel 10,17–14,92 p $0.144–0.210 €0,13–0,19 4,07–5,98 ₴
Казахстан мобильные - K-Cell 3,77–4,87 p $0.054–0.069 €0,05–0,07 1,51–1,95 ₴
Казахстан мобильные - KaR-Tel 5,59–5,86 p $0.079–0.083 €0,07–0,08 2,24–2,35 ₴
Казахстан мобильные - Telecom Service 10,17–14,92 p $0.144–0.210 €0,13–0,19 4,07–5,98 ₴
Казахстан стационарные 0,48–0,98 p $0.007–0.014 €0,01–0,02 0,20–0,40 ₴
Кыргызстан Shared Cost 21,98–21,98 p $0.310–0.310 €0,28–0,28 8,80–8,80 ₴
Кыргызстан Бишкек 7,19–7,28 p $0.102–0.103 €0,09–0,10 2,88–2,92 ₴
Кыргызстан мобильные 8,93–12,63 p $0.126–0.178 €0,12–0,16 3,58–5,06 ₴
Кыргызстан стационарные 8,98–10,81 p $0.127–0.153 €0,12–0,14 3,59–4,33 ₴
Молдова Shared Cost 22,37–25,91 p $0.315–0.365 €0,28–0,33 8,96–10,37 ₴
Молдова Кишинев 13,65–19,63 p $0.192–0.277 €0,17–0,25 5,47–7,86 ₴
Молдова мобильные 13,65–17,59 p $0.192–0.248 €0,17–0,22 5,47–7,04 ₴
Молдова Приднестровье 12,84–14,53 p $0.181–0.205 €0,16–0,19 5,14–5,82 ₴
Молдова стационарные 13,65–19,63 p $0.192–0.277 €0,17–0,25 5,47–7,86 ₴
Таджикистан Душанбе 8,48–9,23 p $0.120–0.130 €0,11–0,12 3,39–3,69 ₴
Таджикистан мобильные 8,93–10,86 p $0.126–0.153 €0,12–0,14 3,58–4,35 ₴
Таджикистан стационарные 8,48–9,23 p $0.120–0.130 €0,11–0,12

www.sipnet.ru

какая лучше? IP, обычная? Как выбрать услуги колл центра и телефонии?

0Комментариев: 945Просмотров: 3Просмотров за сегодня:

Дмитрий Варской, 24.10.2015

Дмитрий ВарскойАвтор статьи: Дмитрий Варской +7 (964) 646-86-30 Добавляйтесь:  

Как предприниматель и объект рекламной активности десятков компаний, я ежедневно получаю всякий СПАМ, рассылки и звонки.

Как владелец рекламного агенства, я внимательно отношусь к каждому обращению с научно-прикладной точки зрения.

Особенно интересны звонки и письма, которые всё-таки "пробивают" меня. Я всегда честно пытаюсь понять, почему они меня зацепили.

Параметры таких звонков я записываю в специальную таблицу. Эту статистику я использую для анализа и оттачивания технологий, которые я продаю предпринимателям. 

Когда у меня есть время, я развлекаю себя общением с непрофессиональными продавцами и пытаюсь вывести их из себя. 

Я очень надеюсь, что они не обижаются и относятся к этому процессу, как тренировке. Ведь, если они такие не подготовленные, значит их не подготовили. Значит плохо работает отдел продаж и его руководитель. Значит директор компании работает плохо. Значит владельцы бизнеса выбрали неправильного директора или не замотивировали его. Проблема точно есть.

Сейчас я хочу заострить Ваше внимание на звонках. Мы коснёмся вопросов о выборе и настройке CRM системы, построении отдела продаж и оценке эффективности рекламы. Всё это взаимосвязано. Но сначала звонки.

На прошлой неделе, в очередной раз, мне позвонили от лица компании, предлагающей размещение анонса мероприятия на специализированном интернет-портале. Предложение для меня было актуальное, но достучаться до меня бойкая-девушка-менеджер смогла только на следующий день. 

Почему?

- Корпоративный номер телефона

Я не сразу взял трубку. Я, как и многие предприниматели, далеко не всегда сразу подхожу к телефону. У нас могут быть и другие дела.

Лично я распределяю своё время таким образом, чтобы телефонные звонки объединить в один блок.

Это оптимизирует рабочее время. Если я делаю что-то, на чём нужно сконцентрироваться, я вообще убираю телефон и закрываю все мессенджеры. 

За это время не случится ничего страшного. Я не машинист и не оператор службы спасения.

И вот, в специально отведённое время, я перезваниваю по этому номеру, а там...

Как обычно: "Здравствуйте... компания ТАКАЯТО..."

Я говорю: "Здравствуйте, мне звонили с этого номера..."

Мне отвечают: "Это корпоративный номер телефона... Я думаю Вам перезвонят"

....

Мне страшно даже подумать о том, как много денег компании теряют из-за этой очевидной ошибки.

Это только одна из десятков системных ошибок современного бизнеса. В основном среднего и крупного. 

Малый бизнес, всё-таки, внимательнее относится к таким деталям. От этого зависит его выживание.

В крупных компаниях наёмные сотрудники чувствуют себя гораздо спокойнее. У оператора call центра (секретаря) нет личной ответственности за упущенного клиента по причине системной ошибки.

Оператор или секретарь отвечает строго по инструкции. Ничтожно мала вероятность того, что наёмник начнёт от всего сердца переживать за прибыльность компании. И ещё ничтожнее вероятность того, что наёмник заметит, зафиксирует и сформулирует план по решению всех системных ошибок.

Прошу считать сформулированный ниже список техническим заданием для компаний предоставляющих услуги телефонии и колл-центра для бизнеса.

Итак

1) Отдельный телефонный номер для холодных звонков.

На этот телефон должен отвечать именно тот, кто с него звонил.

Тот, кому звонят, может не сразу взять трубку, а перезвонить потом. Когда ему будет удобно.

Это очень важно.

Основной телефонный номер (который красивый и легко запоминается) должен быть для входящих звонков по общим вопросам.

Нельзя заниматься холодными звонками или решать какие-то специальные проблемы с этого телефона.

varskoy.com

Телефония для малого бизнеса - Integrus

 

Каждому бизнесу, начиная от самого малого, приходится принимать звонки от клиентов. Иногда их немного, иногда они становятся постоянными. В любом случае нужна качественная телефонная связь и такие полезные опции как автоответ, голосовое меню, многоканальный номер, переадресация, интеграция с CRM и т.д. В этой статье мы рассмотрим варианты организации офисной телефонии, схемы подключения, отвечающие всем потребностям бизнеса разной величины.

Телефония для малого бизнеса: сравнение вариантов

Виды телефонии для офиса: аналоговая (принцип работы телефонии – сигнал передается по обычной телефонной сети) или IP-телефония (для передачи сигнала используется интернет-соединение).

У каждого вида есть свои преимущества:

  • Аналоговую телефонию дешевле внедрить, особенно если используется малое количество номеров, однако при увеличении количества номеров могут возникнуть организационные сложности, а тарифы на междугороднюю и международную связь довольно высокие. Так что это хорошее решение для маленьких компаний, которые работают в пределах одного города или региона
  • IP-телефония на этапе внедрения может потребовать значительных вложений, так как специализированное оборудование для нее стоит сравнительно недешево. Также она требует хороший интернет-канал с высоким качеством связи и пропускной способностью. При этом связь будет обходиться сравнительно недорого, внутри компании даже бесплатно, без географической привязки. К тому же будет возможность использовать вместо телефона компьютер или ноутбук со специальным ПО. Преимущества IP-телефонии по сравнению с традиционной – многочисленные сервисы IP-телефонии: единый многоканальный номер, переадресация, маршрутизация звонков, конференции, запись переговоров, интеграция телефонии с CRM и т.д. Такая телефония подойдет более крупным компаниям, особенно тем, у которых много филиалов в разных регионах или есть собственные колл-центры, которым необходимо обрабатывать большое число звонков и контролировать операторов.

Различают несколько видов IP интернет-телефонии: телефон-телефон, компьютер-компьютер и компьютер-телефон. Решать, какую телефонию выбрать и какое оборудование для нее использовать, нужно исходя из индивидуальных потребностей в каждом случае, но мы на основании собственного опыта можем дать несколько рекомендаций.

Организация телефонии в офисе до 5 человек

Совсем маленьким компаниям мы порекомендуем начинать с аналоговой связи по мобильным или стационарным телефонам, в сравнении с IP-телефонией она будет гораздо доступнее по цене. Тут возможны несколько схем организации телефонии в офисе:

  • Для общения с клиентами выделен один номер телефона (желательно стационарный, это больше работает на доверие со стороны клиентов. Как вариант – подключение виртуального городского телефонного номера с кодом любого города и переадресацией на мобильный). Многоканальности нет, так как сотрудников немного и все равно нет физической возможности отвечать нескольким клиентам одновременно. все сотрудники либо находятся в одном офисе и для них нет необходимости общаться по телефону, либо используют другие каналы связи, например, мессенджеры или личные мобильные телефоны (в таком случае выгодно будет заказать у мобильного оператора корпоративный пакет).
  • Если бизнес распределенный, например, отдельные небольшие торговые точки, каждая из них может быть оснащена стационарным телефоном для связи с клиентами и другими сотрудниками. Предполагается, что входящих звонков от клиентов почти нет, дополнительных функций, с ними связанных, тоже.

Как настроить корпоративную телефонию на 10-15 сотрудников

В таком случае применима схема IP-телефонии для малого бизнеса. Например, есть офис, состоящий из трех отделов по 3-5 человек в каждом. Для работы им необходимо часто принимать входящие звонки от клиентов, при этом штатного секретаря, который бы переадресовывал звонки между отделами, у них нет. Как настроить телефонную связь в таком случае?

Можно организовать телефонию в офисе так:

  • Приобрести для офиса IP мини-АТС (или подключиться к облачной АТС), подключить 6 городских линий – по 2 на отдел, и 10-15 внутренних линий, по числу сотрудников.
  • Можно использовать стационарные телефоны, мобильные или софтфоны, по желанию.
  • Далее для АТС потребуется настроить либо голосовое меню, с помощью которого клиент будет сам выбирать интересующие его опции и дозваниваться в нужный отдел, либо динамическую маршрутизацию звонков по определенным правилам.

Схемы офисной телефонии на 20-30 человек

Как организовать ip телефонию для малого бизнеса на 20-30 сотрудников? Предположим, у компании есть офис и склад в том же городе. Все клиентские обращения принимает офис, но со складом тоже нужна связь, к тому же стационарные телефоны для сотрудников склада не подойдут, так как склад довольно большой по площади и должна быть возможность позвонить в офис из любой его точки. Какая может быть в таком случае схемы подключения и работы IP-телефонии?

Своим заказчикам в таком случае мы бы предложили следующую настройку телефонии:

  • В офисе организовать локальную IP-телефонию, т.е. установить сервер для управления телефонией, подключить 6-8 городских линий и 20-30 внутренних.
  • Секретарю поставить системный телефон с расширенным функционалом, остальным сотрудникам офиса стационарные IP-телефоны или софтфоны, в зависимости от их потребностей.
  • На складе организовать бесшовное Wi-Fi покрытие, чтобы обеспечить качественную связь, в рамках проекта построения IP-телефонии подключить там 3-5 беспроводных телефонов DECT VoIP (чтобы складские работники могли без проблем перемещаться с ними по складу). Запретить звонки с этих телефонов на междугородние и международные, а также мобильные номера, чтобы по сути оставалась возможность звонить с них только в офис или по своему городу. Для безопасности IP-телефонии можно между локальными сетями офиса и склада настроить шифрованный VPN-туннель.

Выбор телефонии в офис на 40-50 человек

При построении корпоративной IP-телефонии на предприятии на 40-50 человек, особенно если они работают в нескольких офисах в разных городах или удаленно, хорошим решением будет полноценная система бизнес-коммуникаций, например, Skype for Business with Office 365 или аналог. Кроме звонков, она позволит вести общие книги контактов, совместно работать с документами, организовывать рабочие группы и много другое.

С таким количеством пользователей для внедрения IP-телефонии на предприятии можно приобрести собственный сервер для IP-телефонии или использовать облачное решение, тут необходим расчет для каждого конкретного случая.

При подключении IP-телефонии в офисе сделать как минимум две входящие линии, офисным сотрудникам поставить стационарные IP-телефоны, в том числе несколько конференц-телефонов, а тем, кто работает удаленно, организовать телефонную связь, настроить переадресацию на мобильные или установить софтфон. Настроить короткие внутренние номера сотрудников, правила маршрутизации звонков, голосовое меню, автоответчик, возможность принимать звонки с сайта и прочий необходимый функционал. Интегрировать CRM с телефонией, чтобы фиксировать, упорядочивать и хранить информацию о клиентских звонках.

Сколько стоит телефония для юридических лиц

Стоимость телефонии для юридических лиц, сколько стоит телефония для вашей компании, можно приблизительно подсчитать как стоимость оборудования и услуг по настройке, плюс ежемесячные платежи провайдеру за подключение каждого городского телефона и абонентская плата за пакеты телефонии и интернета. Обычно у провайдеров есть пакеты услуг “интернет и телефония в офис”, где абонплата фиксирована и и включает определенное количество минут звонков в месяц (при превышении этого количества – повышается). При использовании облачных сервисов телефонии структура расходов в расчете IP-телефонии немного поменяется, так как начальные вложения будут значительно меньше, а ежемесячные платежи – выше).

Надеемся, что наши примеры помогут вам сориентироваться в вопросе телефонии для бизнеса – что выбрать. Если же у вас еще есть вопросы, вы можете обратиться  нам за консультацией.

Мы регулярно сравниваем и оцениваем предложения основных провайдеров ip-телефонии, в курсе всех проблем и преимуществ существующего на рынке оборудования как для аналоговых, так и для ip-АТС и предлагаем нашим клиентам всегда оптимальные, рабочие и недорогие схемы организации телефонии.

integrus.ru