Оценка. Стандарты качества Gett. Тест гетт бизнес


Обучение в гетт такси

Привет коллеги. Сегодня мы поговорим с вами о том, как, где и на каких условиях проходит обучение в гетт такси?

Обучение для водителей Москвы и МО

Итак, прежде чем мы вообще продолжим, стоит сразу сказать, что для водителей Москвы и Московской области обучение является очным, и вам будет необходимо приехать в центр подготовки водителей на улицу Водников.

Схема проезда в центр подготовки водителей Gett таксиСхема проезда в центр подготовки водителей Gett такси

Теперь нам необходимо определиться, в каком классе вы будете работать? Эконом/комфорт или Бизнес/VIP.

Эконом/Комфорт

График обучения водителей гетт такси комфорт/экономГрафик обучения водителей гетт такси комфорт/эконом

Приехать вам необходимо заранее, постарайтесь прийти не менее чем за 15 минут до начала обучения, в противном случае вы попросту не попадете в зал.

Обязательно имейте при себе водительское удостоверение. Стаж по категории «B» должен быть не менее 3-х лет.

Внешний вид официальный, строгий. Это значит что на вас не должно быть никакой спортивной, камуфляжной одежды или шорт. Также не стоит одевать сандали или пляжные тапочки, даже если на улице больше 30 градусов.

Бизнес/VIP

График обучения водителей гетт такси Бизнес/VIPГрафик обучения водителей гетт такси Бизнес/VIP

Приехать вам необходимо заранее, постарайтесь прийти не менее чем за 15 минут до начала обучения, в противном случае вы попросту не попадете в зал.

Обязательно имейте при себе водительское удостоверение. Стаж по категории «B» должен быть не менее 3-х лет.

Внешний вид как у мужчин, так и у женщин — классический костюм. Темные брюки со стрелками, темный пиджак, белая рубашка с длинным рукавом галстук и классические туфли.

Перед началом обучения

Прежде чем вас допустят к обучению, вам необходимо будет пройти небольшой тест на знание Москвы. Если вы сомневаетесь в своих знаниях, то специально для вас я подготовил несколько десятков вариантов с вопросами, который вам поможет подготовиться к сдаче этого теста гетт такси.

Обучение для водителей из регионов

Для жителей остальных регионов России обучение и сдача экзамена проходит онлайн на специальном портале.На обучении вы узнаете:

  • Как работают приложения гетт такси, как водителя, так и пассажира
  • Как правильно обслуживать клиента и обеспечивать безопасность по стандартам компании
  • Функционал и возможности личного кабинета водителя
  • правила расчета с клиентами и тарифы
Обучение в регионах от Гетт таксиОбучение в регионах от Гетт такси

Прежде чем вы решитесь пройти обучение в гетт такси и сдать экзамен, проверьте свои знания.

Классический тест (для Москвы так точно) состоит из 4 блоков, где у вас проверят знание:

  • Русского языка
  • Города
  • ПДД
  • Ситуативные вопросы.
Примеры вопросов по блокам

Блок знания русского языка — Каких-то немыслимых навыков не требуется. Расставлять знаки препинания или проверки написания словарных слов тоже не будет. Вам потребуется внимательно прочитать предложение и вставить пропущенное слово. Например,

Командир воздушного судна … к экипажу.

  • позвал
  • сообщил
  • обратился
  • сказал

Надеюсь, труда вставить правильное слово у вас не возникнет.

Блок знание города — знание города нужны, причем знания довольно неплохие. Единственный плюс, вам не надо будет знать точный адрес вплоть до нумерации строения, хотя есть и такие агрегаторы. Вам надо знать — основные улицы, проспекты, шоссе. Где расположены крупнейшие торговые центры, парки и другие места массового скопления людей. Не стоит забывать и про Ж/Д вокзалы, аэропорты и станции метро.

Ленинградский вокзал расположен вблизи улицы:

  • Новый Арбат
  • Ленинградское шоссе
  • Краснопрудная
  • Железнодорожная

Блок знаний ПДД — вопросы точно такие же как и на экзамене в ГИБДД.

Вопрос на знание ПДДВопрос на знание ПДД

Блок ситуативные вопросы — Здесь вам описывают конкретную ситуацию, которая может произойти с вами и варианты того, как вы себя поведете.

Вы купили новый телефон. Но спустя несколько месяцев эксплуатации перестала работать важная функция. Как следует поступить в данной ситуации?

  • Отнести телефон с чеком и гарантийным талоном в магазин или сервисный центр. Попросить заменить или отремонтировать данный телефон.
  • Отнести телефон в магазин, и написать отзыв в «Книгу жалоб» на некачественный товар. Потребовать возврат денег и компенсации за доставленные неудобства.
  • Продать телефон как новый. И купить другую модель в другом магазине.

msktaxist.ru

Учебный портал Gett. Аттестация персональных водителей ЦПВ

Уважаемый водитель!

Внимание! С 23.04.2018 к работе в сервисе допускаются только водители с в/у следующих стран: РФ, Белоруссии, Казахстана, Абхазии и Южной Осетии, Киргизии. 

Чтобы стать частью команды профессиональных водителей сервиса Gett, Вам необходимо узнать:

  • как работает приложение клиента и водителя
  • правила обслуживания клиентов и обеспечения безопасности
  • правила расчетов с клиентами и тарифы
Блок Кол-во вопросов Ограничение времени Допустимое кол-во ошибок
Видеоинструкция - - -
Видеоинтервью 2 2 мин -
Опрос 2 3 мин -
Презентация/Видео - 35 мин -
Итоговый тест  5 10 мин 2

Внимание!

  • В личной анкете необходимо указывать только реальные данные и Ваш контактный телефон
  • К анкете необходимо прикрепить четкий снимок лицевой стороны Вашего водительского удостоверения
  • Время прохождения каждого блока ограничено
  • Суммарное время на все блоки не более 40 минут
  • Рекомендуем не отвлекаться в процессе обучения. В случае длительной паузы тест завершится автоматически
  • Внимание! Если вы прошли курс, у вас есть 60 дней, чтобы пройти обучение в Центре подготовки водителей и начать работать.

 

Если у Вас уже есть позывной по классу эконом/комфорт, Вам необходимо использовать новый номер телефона.

Вы получите смс с результатом в течении ближайшего рабочего дня с момента завершения курса.

driver.gett.ru

Оценка. Стандарты качества Gett | Подключение к GETTAXI

При работе с Gett многие сталкиваются с ситуацией, когда профиль неожиданно оказывается заблокированным из-за очень низкой (менее, чем 4,5) оценки.

Какие показатели необходимо достигать водителю:

От 10 до 19 оцененных поездок — средняя оценка  > 4,00

От 20 до 29 оцененных поездок — средняя оценка > 4,20

От 30 до 39 оцененных поездок — средняя оценка > 4,30

От 40 до 49 оцененных поездок — средняя оценка > 4,40

От 50 оцененных поездок — средняя оценка > 4,50

ВНИМАНИЕ! При оценке, ниже 4,0 — водитель блокируется без возможности восстановления в системе Gett

Оценка водителя – это средний показатель всех оцененных клиентами поездок. Чтобы оценка всегда была высокой, Вам необходимо знать и придерживаться элементарных правил.

Ознакомьтесь с минимальными требованиями к качеству обслуживания пассажиров. Выполнение правил необходимо для обеспечения комфортного и качественного обслуживания пассажиров во время поездки.

 Стандарт обслуживания пассажиров

     Общие требования к автомобилю для посадки/высадки пассажиров:

  1. Автомобиль полностью остановлен.
  2. Ручки дверей сухие (за исключением случаев дождя) и чистые. В зимний период ручки открывания дверей очищены ото льда в течение всего времени работы легкового такси по заказам.
  3. Место остановки легкового такси  должно соответствовать требованиям Правилам Дорожного Движения и требованиям безопасности для посадки/высадки пассажиров.
  4. Водитель располагается лицом к садящимся/высаживающимся пассажирам, приветствуя/прощаясь с ними.
  5. При неблагоприятных погодных условиях (сильный дождь, снегопад и т.п.) водитель располагается снаружи с посадочной стороны автомобиля с раскрытым зонтом, максимально обеспечивая удобство пассажиров при посадке/высадке. При обслуживании по классу «Бизнес» и «VIP» вышеуказанные действия являются обязательными.

     Требования к обслуживанию при посадке пассажиров в легковое такси:

  1. Посадка пассажиров в такси проводится в присутствии, под контролем и при участии водителя.
  2. Водителем во время посадки не совершаются действия, противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров (жевание, курение, разговор по мобильному телефону, громкий смех, громкая музыка, открытое окно и т.д.).
  3. Водитель демонстрирует доброжелательность (улыбается) пассажиру, садящемуся в легковое такси, находится к нему лицом, первым приветствует пассажира, называет клиента по имени (если указано) и представляется сам.Пример:     Здравствуйте, Оксана. Меня зовут Владимир.
  4. Пассажирам в состоянии сильного алкогольного/наркотического опьянения, агрессивно настроенным, водитель вправе отказать в оказании услуги по перевозке.
  5. Пассажирам пожилого возраста, инвалидам, негабаритным, а так же пассажирам с детьми оказывается помощь при посадке в автомобиль.
  6. Водитель осуществляет погрузку багажа пассажира в багажник, либо организует и контролирует погрузку, если клиент от помощи отказывается. В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида. Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.
  7. После посадки пассажиров в такси водитель должен потребовать от них пристегнуть ремни безопасности и поинтересоваться, удобно ли настроены сиденья автомобиля. При необходимости помочь с регулировками сидений.
  8. Водитель должен обеспечить комфортную температуру в салоне, по желанию пассажира сделать теплее или холоднее, если это не повлечет запотевание стекол или попадание в салон влаги.
  9. Музыку/радио водитель может включить только по согласованию с пассажиром, с комфортной для пассажира громкостью.

      Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования:

  1. Маршрут перевозки определяет пассажир. Для этого водитель обязан задать вопрос о предпочтении по маршруту.

Пример: Оксана, какие у Вас пожелания/предпочтения по маршруту?

Если пассажир не высказывает предпочтений, водитель обязан предложить минимум два наиболее оптимальных варианта на выбор.

  1. Услуги пассажирам предоставляются доброжелательно, пассажирам оказывается помощь и внимание в течение всего пути следования.
  2. Пассажирам не предоставляются дополнительные услуги без их предварительного информирования об условиях предоставления и стоимости таких услуг и согласия пассажира на их оплату. Если водитель не предупредил пассажира заранее о стоимости дополнительных услуг, пассажир вправе их не оплачивать.
  3. На протяжении всего пути следования особое внимание уделяется пожилым людям, инвалидам, пассажирам с маленькими детьми, пассажирам с плохим самочувствием.
  4. Водитель оперативно реагирует на просьбы пассажиров остановиться для осуществления безотлагательных физиологических нужд.
  5. Водители класса «Бизнес» и «VIP» по просьбе пассажира предоставляют: щетки для одежды и обуви, возможность зарядки мобильного телефона, мультимедиа контент (радио, музыка, ТВ), при наличии технической возможности — доступ в сеть интернет по технологии wi-fi.

       Требования к обеспечению комфорта поездки:

  1. Температурный режим в салоне такси соблюдается в течение всего пути следования.
  2. Температура воздуха в салоне такси в зимнее и переходное время года должна быть от 20 до 24 градусов Цельсия.
  3. Температура воздуха в салоне такси в летнее время должна быть от 22 до 26 градусов Цельсия и поддерживаться системой кондиционирования.

      Санитарно-гигиенические требования:

  1. Порядок и чистота в салоне такси поддерживается водителем постоянно во время работы по заказам.
  2. Мойка кузова такси производится заблаговременно перед началом работы по заказам и не реже одного раза в сутки, если автомобиль эксплуатируется ежесуточно.
  3. Запрещается использование освежителей воздуха салона автомобиля, имеющих резкий запах.
  4. Одежда и обувь водителя должна быть чистой и в опрятном состоянии.

      Требования к безопасности и режиму движения:

  1. Легковое такси оборудуется опознавательным фонарем оранжевого цвета, который устанавливается на крыше транспортного средства и включается при готовности легкового такси к перевозке пассажиров и багажа.
  2. В салоне такси категорически не допускается использование пассажирами открытого огня, курение и употребление алкогольных напитков/наркотических средств.
  3. В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
  4. В легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются пассажиру по его требованию. На передней панели легкового такси справа от водителя размещается информация: полное и краткое наименование фрахтовщика, условия оплаты за пользование легковым такси, визитная карточка водителя с фотографией, наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.
  5. В салоне легковых такси поддерживается общественный порядок, водитель оперативно реагирует на нештатные ситуации.
  6. Для детей в возрасте до 12 лет, проезжающих в такси, водитель устанавливает детское кресло или бустер и фиксатор на ремень безопасности в соответствии с возрастом и габаритами ребенка.
  7. При необходимости пассажирам оказывается первая доврачебная помощь.
  8. Во время движения водитель обязан строго соблюдать ПДД. На провокации пассажиров нарушать правила ПДД водитель всегда отвечает отказом.

       Требования к информированию пассажиров по прибытию к пункту назначения:

  1. По прибытию к пункту назначения, водитель должен сообщить об этом пассажиру, при этом объявить итоговую сумму поездки, ссылаясь на показания таксометра.
  2. По требованию пассажира водитель обязан разъяснить, из каких показателей складывается сумма поездки.

       Требования к поведению водителя при высадке пассажиров по прибытию в пункт назначения:

1.Перед высадкой водитель выдает пассажиру кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси, за исключением случаев оказия Услуг по перевозке Корпоративным клиентам Исполнителя. Также при оказании Услуг по перевозке Корпоративным клиентам Исполнителя водитель должен оформить надлежащим образом и подписать у пассажира Слип, подтверждающий оказание Услуги по перевозке, и его стоимость с указанием на безналичный способ оплаты.

  1. Высадка пассажиров проводится в присутствии, под контролем и при участии водителя.
  2. Водителем во время высадки не совершаются действия, противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров, например: жевание, курение, громкий смех и т.д.

      Требования к обслуживанию пассажиров при высадке:

  1. Пассажирам пожилого возраста, инвалидам, негабаритным и пассажирам с детьми, оказывается помощь при высадке из автомобиля.
  2. По просьбе пассажиров и при наличии возможности водитель оказывает помощь при выносе вещей пассажиров из салона или багажника такси.
  3. При высадке пассажиров водитель демонстрирует доброжелательность (улыбается), благодарит за поездку/пользование сервисом и прощается с пассажирами, при этом используется одна из следующих фраз.

Примеры:

     «Спасибо за поездку! Всего хорошего».

     «Спасибо за использование Gett. Хорошего дня!»

     «Спасибо и всего хорошего. Пользуйтесь Gett снова!» 

      Требования к работе с нестандартными просьбами пассажиров:

  1. Нестандартные просьбы пассажиров (предоставление услуги, не входящей в стоимость проезда), по возможности (при подтверждении пассажира к готовности оплаты такой услуги пассажиром), должны быть выполнены.
  2. Основанием для отказа в выполнении нестандартной просьбы пассажира могут являться: нарушение данных стандартов, действующего законодательства Российской Федерации или иных нормативных документов, а также решение руководства таксомоторного парка, с соответствующим устным объяснением причин отказа.
  3. Отказ от выполнения нестандартной просьбы должен сопровождаться фразой:

    Пример — Прошу прощения, но, к сожалению, Ваша просьба не может быть выполнена, так как (объяснение причины отказа).

    Требования к поведению водителя в конфликтных ситуациях:

  1. При возникновении конфликтной ситуации водителю категорически запрещается: повышать голос, хамить, угрожать, осуществлять физический контакт с пассажиром. Необходимо сохранять внешнее спокойствие. При разговоре голос должен быть уверенным.
  2. При возникновении конфликтной ситуации с пассажиром или между пассажирами, водитель выясняет ее причины, пытается разрешить данную ситуацию, по возможности устранить причину недовольства пассажира. При разрешении конфликтной ситуации, водитель докладывает представителю Заказчика. Разрешение конфликтной ситуации (способ устранения причины конфликта) должно основываться на действующих нормативных документах Заказчика и действующего законодательства.
  3. Общение с пассажиром в конфликтной ситуации ведется в вежливой и культурной форме.
  4. Если нет понимания, как действовать в сложившейся конфликтной ситуации, лучше попросить консультации у службы поддержки Gett.

     Требования к обслуживанию пассажиров в нестандартных ситуациях:

  1. В случае возникновения технической неисправности в автомобиле, водитель объявляет об этом пассажирам, при этом время, затраченное на устранение неисправности, в стоимость поездки не входит.
  2. При необходимости изменения маршрута следования (по причине заторов, аварий и т.п.) легкового такси водитель оповещает пассажира о причинах изменения и согласует новый маршрут.
  3. Если водитель обнаружил, что пассажир не прибывает на посадку более 15 минут, он должен позвонить ему по телефону, указанному в заказе, и напомнить о своем прибытии и конкретном местонахождении. При отсутствии связи либо отказе от заказа, водитель должен сообщить об этом представителю Заказчика.
  4. При резком возникновении заболевания у пассажира, при неожиданных родах водитель сообщает об этом представителю Заказчика и в службу Скорой Помощи. Заболевший пассажир или роженица должны быть незамедлительно доставлены в ближайшую больницу.

gettid.ru

Gett

 

 Пройдите онлайн-тест, чтобы начать работать по классу "Трезвый водитель".

Начать тест

 

       КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

       Клиент может заказать услугу через приложение Gett, чтобы попросить водителя отвезти его и его автомобиль по нужному адресу.

 

      ТАРИФ

      250₽ посадка

      далее 20₽/мин + 50₽/км

 

      1500₽ – минимальная стоимость поездки

 

 

       КАКИМ ВОДИТЕЛЯМ ДОСТУПНЫ ЗАКАЗЫ?

       Заказы по данному классу доступны только водителям Бизнес и VIP

  

       КАК ПРИНИМАТЬ ЗАКАЗ?

       Заказы по классу "Трезвый водитель" поступают ближайшему водителю аналогично заказам по другим классам. 

1. Примите заказ и внимательно изучите детали и комментарии

2. Свяжитесь с клиентом и уточните возможность управления его автомобилем:

- Страховка ОСАГО- Позволяют ли открытые у вас категории прав управлять автомобилем

Пример разговора: Добрый день, Сергей. Я ваш водитель Gett. Уточните, пожалуйста, у вас открытая страховка без ограничения круга лиц?Если в полисе ОСАГО ограниченный список лиц, то водитель не сможет выполнить заказ. Скажите об этом клиенту и отмените заказ в приложении. Отмена заказов по данному классу не влияет на показатели отклика водителя. 

3. При встрече с клиентом еще раз убедитесь в том, что страховка открытая и ограничений действительно нет.

4. Довезите клиента и его автомобиль до адреса и закройте заказ.

5. Не забудьте поставить приложение в статус "Занят" пока будете возвращаться к своему автомобилю.

 

 Обратите внимание - данный тариф не предусматривает компенсацию обратной дороги. 

 

ОТВЕТЫ НА ВАШИ САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ:

- Заказ Трезвый водитель будет поступать по умолчанию или нужно подключать этот класс?Данный класс будет подключен всем водителям Бизнес и VIP-класса. Отключение будет доступно в кабинете партнера - GettPartner. 

- Кто оплачивает штрафы?Ответственность за нарушения ПДД несет водитель, соответственно штрафы, полученные во время совершения поездки по заказу оплачивает водитель. 

- Компенсирует ли Gett обратную дорогу?Нет, компенсация стоимости обратной дороги до авто не предусмотрена. 

- Может ли водитель класса Комфорт или Эконом выполнять заказы по классу  "Трезвый Водитель"?Нет, данный класс подключается только водителям Бизнес и VIP-класса.

 

 

 

 

  

 

driver.gett.ru