Open Library - открытая библиотека учебной информации. Типология бизнес коммуникаций


Вопрос 2. Типология бизнес-коммуникаций

Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходящее в различных ситуациях с использованием различных средств и каналов общения. Характеристики, параметры взаимодействующих систем, ситуации, выбираемые средства в каждом случае будут отличаться от другого акта коммуникации, поэтому типологизация видов общения может осуществляться по разным основаниям, по различным критериям.

Как и в любой системе, в организации все выделяемые типы коммуникаций находятся в сложном взаимодействии, влияют друг на друга, и выявление типов нужно только для систематизации накопленных знаний, углубления познания в узкой области, в данном виде коммуникаций. Классификация и систематизация знаний позволяет нам определять сходство и различия между явлениями, возможность применения знаний из иных областей, выдвигать гипотезы, моделировать процессы. Реальный же процесс коммуникации включает в себя одновременно множество выделяемых типов, содержит признаки этих разных видов, а выбор средств, каналов, стиля коммуникации зависит от эрудиции и от личностных особенностей субъектов коммуникации. Личностные особенности влияют и на восприятие и оценку условий и ситуации коммуникации.

По месту осуществления бизнес-коммуникаций: внутренние, когда стороны коммуникации находятся в рамках организации, и внешние, когда одна из сторон относится к субъектам внешней среды организации.

По признакам субъектов коммуникации виды общения можно связать с многообразными параметрами субъектов коммуникации (между кем и кем происходит коммуникация). Здесь уместны типологии по основаниям, связанным: внутри организации ¾ с личностными, групповыми, профессионально-квалификационными и организационными характеристиками, с отношениями равенства и иерархии, со статусами и социальными ролями; вне организации ¾ с положением организации на рынке, с перспективами развития, с этапом развития, жизненным циклом, переживаемым организацией и т.п.

По количеству сторон, участвующих в коммуникации, ¾односторонняя коммуникация (в данном случае очевидное противоречие самому понятию коммуникации можно не считать существенным, поскольку наличие у одной стороны хотя бы только намерения наладить коммуникацию уже ведет к соответствующим поступкам, к подготовке к общению, которое рассматривается как неотъемлемый этап, начало коммуникации на ментальном уровне. По сути, любой процесс коммуникации начинается как односторонний), двухсторонняя и многосторонняя.

По источникам регулирования процесса коммуникации: формальные (осуществляемые на основе хорошо проработанных и легитимных, как правило, выраженных в письменной форме, инструкций, руководств, методик и т.п.) и неформальные (осуществляемые на основе неписанных норм и правил).

По признакам ситуации общения в основу типологии можно положить условия и обстоятельства, в которых находятся общающиеся системы.

По признакам целей общения ¾ либо обслуживание предметной деятельности, выяснение производственных противоречий, либо приобщение партнера к своему мнению, знаниям, либо приобретение знаний от партнера, либо времяпровождение. В такой постановке цели выглядят обобщенно, но конкретное общение содержит, как правило, группу явных и неявных, осознаваемых и неосознаваемых целей, имеющих форму достаточно четко определенного ожидаемого материального, информационного или эмоционального результата общения, и рамки приемлемости результата. По признакам целей коммуникации можно различать честные коммуникации и бесчестные, манипулятивные, эгоистические, мошеннические. Распознавание нечестных намерений партнера по общению ¾ сложная, но постоянная задача, которую должен решать бизнесмен. Эта проблема и правовая, и этическая.

По признакам предмета общения¾ совместная деятельность, обмен эмоциями, получение информации.

По признакам средств общения: коммуникации с использованием различных средств общения ¾ вербальных (письменная и устная речь) и невербальных (мимика, пантомимика, проксемика, тактильные, облик, предметы, изображения и т.п.) ¾ и разных средства передачи информации; или по-другому: по каналам коммуникации: устные, письменные, невербальные, формальные, неформальные, нисходящие (командные), восходящие, горизонтальные, технические, электронные.

Как вариант, можно разделить коммуникации в зависимости от уровня участия сознания: на уровне сознания, т.е. осознаваемые, и на уровне подсознания, т.е. неосознаваемые, вплоть до телепатических.

По признакам времени общения ¾ длительное, кратковременное, периодическое, эпизодическое; или по-другому: в реальном времени (устное общение, телефон, некоторые электронные системы) и с разделением времени (письменная информация, факсимильная связь)

По степени завершенности общения¾ завершенное, незавершенное.

По отношению к партнеру¾ общение-отсутствие, ритуальное, дружески-участливое, формально-деловое, партнерски-игровое, неприязненное, враждебное, интимное.

По пространству общения¾ на разных дистанциях, при разном расположении партнеров друг относительно друга, в кабинете, в конференц-зале, в коридоре, на улице и т.п.

По специфике, влияющей на содержание, процессы, параметры коммуникаций: отраслевые особенности коммуникаций (коммуникации в промышленности, стргоительстве, сельском хозяйстве, науке, искусстве, армии, общественных организациях, органах управления и т.п.) и функционально-управленческие особенности коммуникаций ( коммуникации в сфере высшего, среднего и основного звена предприятия, коммуникации в маркетинге, рекламе, планировании, производстве, управлении персоналом и т.п.). Во многих из этих сфер деятельности существуют свои нормы и правила коммуникаций, вплоть до Кодексов чести.

Эффективность коммуникаций часто зависит от выбора соответствующего ситуации стиля коммуникации.24

Существует четыре основных стиля коммуникации: обвинительный, директивный, убеждающий и решающий проблему.

Человек, использующий обвинительныйстиль, пытается найти ошибку или того, кого за нее винить. Здесь тон — обвиняющий или негативный. “Вот это вы сделали неправильно”, — типичное обвиняющее выражение. Этот тон пробуждает отрицательные чувства в получателе, и результаты редко бывают позитивными. Обычно этого стиля надо избегать, но он может быть использован, когда ни один из других стилей не помог или когда все факты — налицо.

Второй стиль – директивный. Руководящее лицо указывает другим, в частности подчиненным, как им выполнять свою работу или решать какие-то задачи ("Что делать"¾знает только начальник). Обсуждения сведены к нулю; коммуникация, в основном, — односторонняя. Фраза “делайте это так”, — является примером директивного тона. Не следует путать этот стиль с более положительным тономинструктажа, который предполагает наличие обратной связи.

В некоторых случаях директивный стиль может быть эффективным. Школьный учитель, уставший от шепота пятиклассников, приказывает: “Тихо!”, и восстанавливает свою власть. Команда выполнятся, хотя, может быть, принимается со скрипом.

Стиль убеждения использует технику рассмотрения и одобрения информации. Вместо того, чтобы приказывать слушателям что-то делать, отправитель представляет им сообщение для оценки и активного принятия. Сообщение может быть направлено на то, чтобы слушатели захотели сделать то, что Вы предлагаете, потому, что они сами этовыбрали. Когда собеседник сам делает выбор, вероятно более благоприятное отношение к действиям, более заинтересованное выполнение, чем при обвинительном подходе или директивном стиле. Часто убежденный отправитель сообщения способен сформировать у слушателя потребность представить план действий, который отвечал бы его желаниям. Главная цель – действие.

Стиль разрешения проблемы основан на поиске взаимного согласия сторон общения по поводу результирующих действий, при этом часто достигается компромисс. Здесь требуется двусторонняя коммуникация. Идеи изучаются и принимаются сообща. Личностные качества тоже могут проявляться, но на решение о результирующем действии они не влияют так, как при трех первых стилях. Обсуждения, проводимые сторонами, могут привести к плодотворным планам действий и взаимному уважению. С другой стороны, они способны привести к несогласию, путанице и разочарованию, когда согласие не достигается. Этот стиль очень важен в случаях, когда нужно изменить поведение группы.

studfiles.net

Типология бизнес-коммуникаций.

Связь Типология бизнес-коммуникаций.

просмотров - 101

Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходящее в различных ситуациях с использованием различных средств и каналов общения. Характеристики, параметры взаимодействующих систем, ситуации, выбираемые средства в каждом случае будут отличаться от другого акта коммуникации, в связи с этим типологизация видов общения может осуществляться на разных отношениях, по разным критериям.

Как и в любой системе, в организации всœе выделяемые типы коммуникаций находятся в сложном взаимодействии, влияют друг на друга, и выявление типов нужно только для систематизации накопленных знаний, углубления познания в узкой области, в данном виде коммуникаций. Классификация и систематизация знаний позволяет после определять сходство и различия между явлениями, возможность применения знаний из иных областей, выдвигать гипотезы, моделировать процессы. Реальный же процесс коммуникации включает в себя одновременно множество выделяемых типов, содержит признаки разных видов, при этом выбор средств, каналов, стиля коммуникации зависит от эрудиции и от личностных особенностей субъектов коммуникации.

Личностные особенности влияют и на восприятие, и на оценку условий и ситуации коммуникации.

По месту осуществления бизнес-коммуникации делятся на: внутренние, когда стороны коммуникации находятся в рамках организации, и внешние, когда одна из сторон относится к субъектам внешней среды организации.

По признакам субъектов коммуникации виды общения можно связать с многообразными параметрами субъектов коммуникации (между кем и кем происходит коммуникация).

Типологии по основаниям, связанным:

-внутри организации - с личностными, групповыми, профессионально-квалификационными, групповыми, профессионально-квалификационными и организационными характеристиками, с отношениями равенства и иерархии, со статусом и социальными ролями;

-вне организации - положением организации на рынке, с перспективами развития, с этапом развития, жизненным циклом, переживаемым организацией и т.п.

По количеству сторон, участвующих в коммуникации, выделяем одностороннюю коммуникацию (данном случае очевидное противоречие самому понятию коммуникации можно не считать существенным, поскольку наличие у одной стороны хотя бы только намерения наладить коммуникацию уже ведет к соответствующим поступкам, к подготовке к общению, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ рассматривается как неотъемлемый этап, начало коммуникации на ментальном уровне. По сути, любой процесс коммуникации начинается как односторонний), двухстороннюю и многостороннюю.

По источникам регулирования процесса коммуникации бывают: формальные (осуществляемые на основе хорошо проработанных и легитимных, как правило, выраженных в письменной форме инструкций, руководств, методик и т.п.) и неформальные (осуществляемые на основе устных норм и правил).

По признакам ситуации общения в основу типологии можно положить условия и обстоятельства, в которых находятся общающиеся системы.

По признакам целœей общения- либо обслуживание предметной деятельности, выяснение производственных противоречий, либо приобщение партнера к своему мнению, знаниям, либо приобретение знаний от партнера, либо времяпровождение. В такой постановке цели выглядят обобщенно, но конкретное общение содержит, как правило, группу явных и неявных, осознаваемых и неосознаваемых целœей, имеющих форму достаточно четко определœенного материального, информационного или эмоционального результата общения, и рамки приемлемости результата. По признакам целœей коммуникации можно различать честные коммуникации и бесчестные - манипулятивные, эгоистические, мошеннические. Распознавание нечестных намерений партнера по общению - сложная, но постоянная задача, которую должен решать бизнесмен. Эта проблема и правовая, и этическая.

По признакам предмета общения выделяем системную деятельность, обмен эмоциями, получение информации.

По признакам средств общения: коммуникации с использованием различных средств общения - вербальных (письменная и устная речь) и невербальных (мимика, пантомимика, проксемика, тактильные, облик, предметы, изображения и т.п.) - и разных средств передачи информации; или по-другому: по каналам коммуникации устные, письменные, невербальные, формальные, неформальные, нисходящие (командные), восходящие, горизонтальные, технические, электронные.

По признакам времени общения - длительное, кратковременное. Периодическое, эпизодическое; или по-другому: в реальном времени (устное общение, телœефон, некоторые электронные системы) и с разделœением времени (письменная информация, факсимильная связь).

По степени завершенности общения - завершенное и незавершенное.

По отношению к партнеру - общение - отсутствие, ритуальное, дружески-участливое, формально-деловое, партнерски-игровое, неприязненное, враждебное, интимное.

По пространству общения - на разных дистанциях, при разном расположении партнеров друг относительно друга, в кабинœете, в конференц-зале, в коридоре, на улице и т.п.

По специфике, влияющей на содержание, процессы, параметры коммуникаций: отраслевые особенности коммуникаций (коммуникации в промышленности, строительстве, сельском хозяйстве, науке, искусстве, армии, общественных организациях, органах управления и т.п.) и функционально-управленческие особенности коммуникаций (коммуникации в сфере высшего, среднего и основного звена предприятия, коммуникации в маркетинге, рекламе, планировании, производстве, управлении персоналом и т.п.). Во многих их этих сфер деятельности существуют свои нормы и правила коммуникации, вплоть до кодексов чести.

Приведенный материал демонстрирует системную природу, сложность и многообразие направлений возможных исследований такого явления, как бизнес-коммуникации.

oplib.ru

Типология бизнес-коммуникаций.

Связь Типология бизнес-коммуникаций.

просмотров - 102

Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходящее в различных ситуациях с использованием различных средств и каналов общения. Характеристики, параметры взаимодействующих систем, ситуации, выбираемые средства в каждом случае будут отличаться от другого акта коммуникации, в связи с этим типологизация видов общения может осуществляться на разных отношениях, по разным критериям.

Как и в любой системе, в организации всœе выделяемые типы коммуникаций находятся в сложном взаимодействии, влияют друг на друга, и выявление типов нужно только для систематизации накопленных знаний, углубления познания в узкой области, в данном виде коммуникаций. Классификация и систематизация знаний позволяет после определять сходство и различия между явлениями, возможность применения знаний из иных областей, выдвигать гипотезы, моделировать процессы. Реальный же процесс коммуникации включает в себя одновременно множество выделяемых типов, содержит признаки разных видов, при этом выбор средств, каналов, стиля коммуникации зависит от эрудиции и от личностных особенностей субъектов коммуникации.

Личностные особенности влияют и на восприятие, и на оценку условий и ситуации коммуникации.

По месту осуществления бизнес-коммуникации делятся на: внутренние, когда стороны коммуникации находятся в рамках организации, и внешние, когда одна из сторон относится к субъектам внешней среды организации.

По признакам субъектов коммуникации виды общения можно связать с многообразными параметрами субъектов коммуникации (между кем и кем происходит коммуникация).

Типологии по основаниям, связанным:

-внутри организации - с личностными, групповыми, профессионально-квалификационными, групповыми, профессионально-квалификационными и организационными характеристиками, с отношениями равенства и иерархии, со статусом и социальными ролями;

-вне организации - положением организации на рынке, с перспективами развития, с этапом развития, жизненным циклом, переживаемым организацией и т.п.

По количеству сторон, участвующих в коммуникации, выделяем одностороннюю коммуникацию (данном случае очевидное противоречие самому понятию коммуникации можно не считать существенным, поскольку наличие у одной стороны хотя бы только намерения наладить коммуникацию уже ведет к соответствующим поступкам, к подготовке к общению, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ рассматривается как неотъемлемый этап, начало коммуникации на ментальном уровне. По сути, любой процесс коммуникации начинается как односторонний), двухстороннюю и многостороннюю.

По источникам регулирования процесса коммуникации бывают: формальные (осуществляемые на основе хорошо проработанных и легитимных, как правило, выраженных в письменной форме инструкций, руководств, методик и т.п.) и неформальные (осуществляемые на основе устных норм и правил).

По признакам ситуации общения в основу типологии можно положить условия и обстоятельства, в которых находятся общающиеся системы.

По признакам целœей общения- либо обслуживание предметной деятельности, выяснение производственных противоречий, либо приобщение партнера к своему мнению, знаниям, либо приобретение знаний от партнера, либо времяпровождение. В такой постановке цели выглядят обобщенно, но конкретное общение содержит, как правило, группу явных и неявных, осознаваемых и неосознаваемых целœей, имеющих форму достаточно четко определœенного материального, информационного или эмоционального результата общения, и рамки приемлемости результата. По признакам целœей коммуникации можно различать честные коммуникации и бесчестные - манипулятивные, эгоистические, мошеннические. Распознавание нечестных намерений партнера по общению - сложная, но постоянная задача, которую должен решать бизнесмен. Эта проблема и правовая, и этическая.

По признакам предмета общения выделяем системную деятельность, обмен эмоциями, получение информации.

По признакам средств общения: коммуникации с использованием различных средств общения - вербальных (письменная и устная речь) и невербальных (мимика, пантомимика, проксемика, тактильные, облик, предметы, изображения и т.п.) - и разных средств передачи информации; или по-другому: по каналам коммуникации устные, письменные, невербальные, формальные, неформальные, нисходящие (командные), восходящие, горизонтальные, технические, электронные.

По признакам времени общения - длительное, кратковременное. Периодическое, эпизодическое; или по-другому: в реальном времени (устное общение, телœефон, некоторые электронные системы) и с разделœением времени (письменная информация, факсимильная связь).

По степени завершенности общения - завершенное и незавершенное.

По отношению к партнеру - общение - отсутствие, ритуальное, дружески-участливое, формально-деловое, партнерски-игровое, неприязненное, враждебное, интимное.

По пространству общения - на разных дистанциях, при разном расположении партнеров друг относительно друга, в кабинœете, в конференц-зале, в коридоре, на улице и т.п.

По специфике, влияющей на содержание, процессы, параметры коммуникаций: отраслевые особенности коммуникаций (коммуникации в промышленности, строительстве, сельском хозяйстве, науке, искусстве, армии, общественных организациях, органах управления и т.п.) и функционально-управленческие особенности коммуникаций (коммуникации в сфере высшего, среднего и основного звена предприятия, коммуникации в маркетинге, рекламе, планировании, производстве, управлении персоналом и т.п.). Во многих их этих сфер деятельности существуют свои нормы и правила коммуникации, вплоть до кодексов чести.

Приведенный материал демонстрирует системную природу, сложность и многообразие направлений возможных исследований такого явления, как бизнес-коммуникации.

oplib.ru

1.2. Типология бизнес-коммуникаций.. Пресса и бизнес

Похожие главы из других работ:

PR в спорте на примере журнала "Старт"

1.2 Спорт как бизнес

Профессиональный спорт представлен в современном обществе как разновидность бизнеса, важная часть зрелищной индустрии, одна из наиболее утонченных форм коммерции, вид предпринимательской деятельности...

PR в спорте на примере журнала "Старт"

2.2 Бизнес-PR и политический PR

Я попытаюсь создать критерии, по которым можно будет распознать политический и бизнес-PR. Для начала. Сущность PR (здесь и далее по С. Блэку). Принуждение, как способ воздействия на личность абсолютно неприемлемо в СМИ...

PR в спорте на примере журнала "Старт"

3.2 Бизнес-PR на примере МФК «Газпром-Югра»

Пример будет не из журнала «Старт». МФК (здесь и далее «мини-футбольный клуб») Газпром-Югра - отличный пример бизнес PR, ведь этот клуб сначала был любительским. Теперь два сезона подряд занимает вторые места в чемпионате России...

Взаимосвязь СМИ и PR

4. СМИ и новые реальности массовых коммуникаций

Средства массовой информации - каналы массовой коммуникации. Средства массовой информации - это организационно - технические комплексы, занятые сбором, обработкой и распространением для массовой аудитории словесной, образной...

Влияние медиакультуры на Россию

2.2 Бизнес и формирование медиарынка

На рубеже XX -- XXI веков в России особенно актуальной становится проблема концентрации массмедиа, поскольку медиасреда находится, в постоянной модернизации. Концентрация имеет объективный характер: становясь элементом рыночной системы...

Исторические этапы развития полиграфии

Глава III. Современный полиграфический бизнес

Социально-экономические преобразования, происходящие в настоящее время, оказали существенное влияние на изменение информационного пространства, издательский рынок и структуру полиграфической промышленности. Новые тенденции, связанные...

Кросс-культурная коммуникационная стратегия в сегменте Business to Business

· Особенности кросс-культурных коммуникаций

Для успешного проведения переговоров, на международном уровне, помимо общих правил делового этикета следует учитывать и существующие модели кросс-культурного поведения в бизнесе. Воспользуемся критериями, описанными Ричардом Р...

Массовые коммуникации и власть

1.3 Функции массовых коммуникаций

В зарубежной литературе в качестве основных функций называют информирование и развлечение массовой аудитории. Отечественные авторы выделяют три основные функции СМИ: информационная...

Основные формы и средства взаимодействия PR со СМИ

1.1 Понятие массовых коммуникаций и СМИ

Массовая коммуникация -- систематическое распространение сообщений (через печать, радио, телевидение, кино, звукозапись...

Особенности связей с общественностью в издательском бизнесе на примере издательства "Комильфо"

1.1 Издательский бизнес: определение, цели и задачи, типология

Накопление и передача знаний новому поколению - вот к чему стремились люди с начала времен. С появлением первой книгопечатной машины связывают крупнейший технологический переворот, мгновенно изменивший ход истории человечества...

Пресса и бизнес

1 глава. Понятие и предмет бизнес-коммуникаций.

1.1.Коммуникация и общение : основной смысл понятий. Бизнес - коммуникации как наука. Коммуникация (лат. сommunicatio, от communico - "делаю общим, связываю, общаюсь"), 1) пути сообщения, транспорта связи, сети подземного коммунального хозяйства, 2) общение...

Пресса и бизнес

3 глава. Журналистика тоже бизнес.

Говоря языком программистов, все мы пользователи газет и журналов. Так же как потребители обычных товаров, мы редко жалуемся производителю на плохое качество товара, просто отказываемся от одного и покупаем другой товар...

Роль и заинтересованность государства в развитии СМИ на демократических началах и принципах

2.3 Деловая пресса. Бизнес как новый тип учредителя

Деловая пресса рассчитана на вполне конкретную аудиторию. Ее цель - формирование информационной инфраструктуры, обеспечивающей потребности предпринимателей, пропаганда идей и принципов рыночной экономики...

Сериал как коммуникация

1.1 Понятие и виды коммуникаций

«Исторически коммуникацией было именно это: принуждение другого к выполнению того или иного действия. То есть для коммуникации существенен переход от говорения Одного к действиям Другого»Почепцов Г. Теория коммуникции. - М...

Система коммуникаций радиостанции "Love Radio"

1.2 Система коммуникаций радиостанции

Среди всех каналов массовой коммуникации радиовещание обладает самой высокой проникающей способностью. По масштабу охвата населения и значимости в жизни людей с ним трудно конкурировать не только газетам...

jour.bobrodobro.ru

Вопрос 2. Типология бизнес-коммуникаций

 

Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходящее в различных ситуациях с использованием различных средств и каналов общения. Характеристики, параметры взаимодействующих систем, ситуации, выбираемые средства в каждом случае будут отличаться от другого акта коммуникации, поэтому типологизация видов общения может осуществляться по разным основаниям, по различным критериям.

Как и в любой системе, в организации все выделяемые типы коммуникаций находятся в сложном взаимодействии, влияют друг на друга, и выявление типов нужно только для систематизации накопленных знаний, углубления познания в узкой области, в данном виде коммуникаций. Классификация и систематизация знаний позволяет нам определять сходство и различия между явлениями, возможность применения знаний из иных областей, выдвигать гипотезы, моделировать процессы. Реальный же процесс коммуникации включает в себя одновременно множество выделяемых типов, содержит признаки этих разных видов, а выбор средств, каналов, стиля коммуникации зависит от эрудиции и от личностных особенностей субъектов коммуникации. Личностные особенности влияют и на восприятие и оценку условий и ситуации коммуникации.

По месту осуществления бизнес-коммуникаций: внутренние, когда стороны коммуникации находятся в рамках организации, и внешние, когда одна из сторон относится к субъектам внешней среды организации.

По признакам субъектов коммуникации виды общения можно связать с многообразными параметрами субъектов коммуникации (между кем и кем происходит коммуникация). Здесь уместны типологии по основаниям, связанным: внутри организации ¾ с личностными, групповыми, профессионально-квалификационными и организационными характеристиками, с отношениями равенства и иерархии, со статусами и социальными ролями; вне организации ¾ с положением организации на рынке, с перспективами развития, с этапом развития, жизненным циклом, переживаемым организацией и т.п.

По количеству сторон, участвующих в коммуникации, ¾односторонняя коммуникация (в данном случае очевидное противоречие самому понятию коммуникации можно не считать существенным, поскольку наличие у одной стороны хотя бы только намерения наладить коммуникацию уже ведет к соответствующим поступкам, к подготовке к общению, которое рассматривается как неотъемлемый этап, начало коммуникации на ментальном уровне. По сути, любой процесс коммуникации начинается как односторонний), двухсторонняя и многосторонняя.

По источникам регулирования процесса коммуникации: формальные (осуществляемые на основе хорошо проработанных и легитимных, как правило, выраженных в письменной форме, инструкций, руководств, методик и т.п.) и неформальные (осуществляемые на основе неписанных норм и правил).

По признакам ситуации общения в основу типологии можно положить условия и обстоятельства, в которых находятся общающиеся системы.

По признакам целей общения ¾ либо обслуживание предметной деятельности, выяснение производственных противоречий, либо приобщение партнера к своему мнению, знаниям, либо приобретение знаний от партнера, либо времяпровождение. В такой постановке цели выглядят обобщенно, но конкретное общение содержит, как правило, группу явных и неявных, осознаваемых и неосознаваемых целей, имеющих форму достаточно четко определенного ожидаемого материального, информационного или эмоционального результата общения, и рамки приемлемости результата. По признакам целей коммуникации можно различать честные коммуникации и бесчестные, манипулятивные, эгоистические, мошеннические. Распознавание нечестных намерений партнера по общению ¾ сложная, но постоянная задача, которую должен решать бизнесмен. Эта проблема и правовая, и этическая.

По признакам предмета общения¾ совместная деятельность, обмен эмоциями, получение информации.

По признакам средств общения: коммуникации с использованием различных средств общения ¾ вербальных (письменная и устная речь) и невербальных (мимика, пантомимика, проксемика, тактильные, облик, предметы, изображения и т.п.) ¾ и разных средства передачи информации; или по-другому: по каналам коммуникации: устные, письменные, невербальные, формальные, неформальные, нисходящие (командные), восходящие, горизонтальные, технические, электронные.

Как вариант, можно разделить коммуникации в зависимости от уровня участия сознания: на уровне сознания, т.е. осознаваемые, и на уровне подсознания, т.е. неосознаваемые, вплоть до телепатических.

По признакам времени общения ¾ длительное, кратковременное, периодическое, эпизодическое; или по-другому: в реальном времени (устное общение, телефон, некоторые электронные системы) и с разделением времени (письменная информация, факсимильная связь)

По степени завершенности общения¾ завершенное, незавершенное.

По отношению к партнеру¾ общение-отсутствие, ритуальное, дружески-участливое, формально-деловое, партнерски-игровое, неприязненное, враждебное, интимное.

По пространству общения¾ на разных дистанциях, при разном расположении партнеров друг относительно друга, в кабинете, в конференц-зале, в коридоре, на улице и т.п.

По специфике, влияющей на содержание, процессы, параметры коммуникаций: отраслевые особенности коммуникаций (коммуникации в промышленности, стргоительстве, сельском хозяйстве, науке, искусстве, армии, общественных организациях, органах управления и т.п.) и функционально-управленческие особенности коммуникаций ( коммуникации в сфере высшего, среднего и основного звена предприятия, коммуникации в маркетинге, рекламе, планировании, производстве, управлении персоналом и т.п.). Во многих из этих сфер деятельности существуют свои нормы и правила коммуникаций, вплоть до Кодексов чести.

Эффективность коммуникаций часто зависит от выбора соответствующего ситуации стиля коммуникации.[24]

Существует четыре основных стиля коммуникации: обвинительный, директивный, убеждающий и решающий проблему.

Человек, использующий обвинительный стиль,пытается найти ошибку или того, кого за нее винить. Здесь тон — обвиняющий или негативный. “Вот это вы сделали неправильно”, — типичное обвиняющее выражение. Этот тон пробуждает отрицательные чувства в получателе, и результаты редко бывают позитивными. Обычно этого стиля надо избегать, но он может быть использован, когда ни один из других стилей не помог или когда все факты — налицо.

Второй стиль – директивный. Руководящее лицо указывает другим, в частности подчиненным, как им выполнять свою работу или решать какие-то задачи ("Что делать" ¾ знает только начальник). Обсуждения сведены к нулю; коммуникация, в основном, — односторонняя. Фраза “делайте это так”, — является примером директивного тона. Не следует путать этот стиль с более положительным тоном инструктажа, который предполагает наличие обратной связи.

В некоторых случаях директивный стиль может быть эффективным. Школьный учитель, уставший от шепота пятиклассников, приказывает: “Тихо!”, и восстанавливает свою власть. Команда выполнятся, хотя, может быть, принимается со скрипом.

Стиль убежденияиспользует технику рассмотрения и одобрения информации. Вместо того, чтобы приказывать слушателям что-то делать, отправитель представляет им сообщение для оценки и активного принятия. Сообщение может быть направлено на то, чтобы слушатели захотели сделать то, что Вы предлагаете, потому, что они сами это выбрали. Когда собеседник сам делает выбор, вероятно более благоприятное отношение к действиям, более заинтересованное выполнение, чем при обвинительном подходе или директивном стиле. Часто убежденный отправитель сообщения способен сформировать у слушателя потребность представить план действий, который отвечал бы его желаниям. Главная цель – действие.

Стиль разрешения проблемыоснован на поиске взаимного согласия сторон общения по поводу результирующих действий, при этом часто достигается компромисс. Здесь требуется двусторонняя коммуникация. Идеи изучаются и принимаются сообща. Личностные качества тоже могут проявляться, но на решение о результирующем действии они не влияют так, как при трех первых стилях. Обсуждения, проводимые сторонами, могут привести к плодотворным планам действий и взаимному уважению. С другой стороны, они способны привести к несогласию, путанице и разочарованию, когда согласие не достигается. Этот стиль очень важен в случаях, когда нужно изменить поведение группы.

 

Дата добавления: 2015-08-27; просмотров: 115 | Нарушение авторских прав

ВОПРОС 5. Воля и саморегуляция поведения человека | Вопрос 6. Культурологический подход к поведению | Вопрос 7. Социологический подход к поведению | Вопрос 8. Свойства личности и поведение | Вопрос 9 Типология трудового поведения | Вопрос 10. Особенности предпринимательского поведения | Вопрос 11. Отклоняющееся поведение | Вопрос 12. Социальные позиции и роли личности | Вопрос 13. Регламентация и интернализация профессионально-функциональных ролей | Вопрос 14. Ролевые конфликты |mybiblioteka.su - 2015-2018 год. (0.062 сек.)

mybiblioteka.su

Типология бизнес-коммуникаций

Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходящее в различных ситуациях с использованием различных средств и каналов общения. Характеристики, параметры взаимодействующих систем, ситуации, выбираемые средства в каждом случае будут отличаться от другого акта коммуникации, поэтому типологизация видов общения может осуществляться на разных отношениях, по разным критериям.

Как и в любой системе, в организации все выделяемые типы коммуникаций находятся в сложном взаимодействии, влияют друг на друга, и выявление типов нужно только для систематизации накопленных знаний, углубления познания в узкой области, в данном виде коммуникаций. Классификация и систематизация знаний позволяет после определять сходство и различия между явлениями, возможность применения знаний из иных областей, выдвигать гипотезы, моделировать процессы. Реальный же процесс коммуникации включает в себя одновременно множество выделяемых типов, содержит признаки разных видов, при этом выбор средств, каналов, стиля коммуникации зависит от эрудиции и от личностных особенностей субъектов коммуникации.

Личностные особенности влияют и на восприятие, и на оценку условий и ситуации коммуникации.

По месту осуществления бизнес-коммуникации делятся на: внутренние, когда стороны коммуникации находятся в рамках организации, и внешние, когда одна из сторон относится к субъектам внешней среды организации.

По признакам субъектов коммуникации виды общения можно связать с многообразными параметрами субъектов коммуникации (между кем и кем происходит коммуникация).

Типологии по основаниям, связанным:

-внутри организации - с личностными, групповыми, профессионально-квалификационными, групповыми, профессионально-квалификационными и организационными характеристиками, с отношениями равенства и иерархии, со статусом и социальными ролями;

-вне организации - положением организации на рынке, с перспективами развития, с этапом развития, жизненным циклом, переживаемым организацией и т.п.

По количеству сторон, участвующих в коммуникации, выделяем одностороннюю коммуникацию (данном случае очевидное противоречие самому понятию коммуникации можно не считать существенным, поскольку наличие у одной стороны хотя бы только намерения наладить коммуникацию уже ведет к соответствующим поступкам, к подготовке к общению, которое рассматривается как неотъемлемый этап, начало коммуникации на ментальном уровне. По сути, любой процесс коммуникации начинается как односторонний), двухстороннюю и многостороннюю .

По источникам регулирования процесса коммуникации могут быть: формальные (осуществляемые на основе хорошо проработанных и легитимных, как правило, выраженных в письменной форме инструкций, руководств, методик и т.п.) и неформальные (осуществляемые на основе устных норм и правил).

По признакам ситуации общения в основу типологии можно положить условия и обстоятельства, в которых находятся общающиеся системы.

По признакам целей общения - либо обслуживание предметной деятельности, выяснение производственных противоречий, либо приобщение партнера к своему мнению, знаниям, либо приобретение знаний от партнера, либо времяпровождение. В такой постановке цели выглядят обобщенно, но конкретное общение содержит, как правило, группу явных и неявных, осознаваемых и неосознаваемых целей, имеющих форму достаточно четко определенного материального, информационного или эмоционального результата общения, и рамки приемлемости результата. По признакам целей коммуникации можно различать честные коммуникации и бесчестные - манипулятивные, эгоистические, мошеннические. Распознавание нечестных намерений партнера по общению - сложная, но постоянная задача, которую должен решать бизнесмен. Эта проблема и правовая, и этическая.

По признакам предмета общения выделяем системную деятельность, обмен эмоциями, получение информации.

По признакам средств общения : коммуникации с использованием различных средств общения - вербальных (письменная и устная речь) и невербальных (мимика, пантомимика, проксемика, тактильные, облик, предметы, изображения и т.п.) - и разных средств передачи информации; или по-другому: по каналам коммуникации устные, письменные, невербальные, формальные, неформальные, нисходящие (командные), восходящие, горизонтальные, технические, электронные.

По признакам времени общения - длительное, кратковременное. Периодическое, эпизодическое; или по-другому: в реальном времени (устное общение, телефон, некоторые электронные системы) и с разделением времени (письменная информация, факсимильная связь).

По степени завершенности общения - завершенное и незавершенное.

По отношению к партнеру - общение - отсутствие, ритуальное, дружески-участливое, формально-деловое, партнерски-игровое, неприязненное, враждебное, интимное.

По пространству общения - на разных дистанциях, при разном расположении партнеров друг относительно друга, в кабинете, в конференц-зале, в коридоре, на улице и т.п.

По специфике, влияющей на содержание, процессы, параметры коммуникаций: отраслевые особенности коммуникаций (коммуникации в промышленности, строительстве, сельском хозяйстве, науке, искусстве, армии, общественных организациях, органах управления и т.п.) и функционально-управленческие особенности коммуникаций (коммуникации в сфере высшего, среднего и основного звена предприятия, коммуникации в маркетинге, рекламе, планировании, производстве, управлении персоналом и т.п.). Во многих их этих сфер деятельности существуют свои нормы и правила коммуникации, вплоть до кодексов чести.

Приведенный материал демонстрирует системную природу, сложность и многообразие направлений возможных исследований такого явления, как бизнес-коммуникации.

studlib.info

10)Понятие бизнес-коммуникаций, типология.

Бизнесс-комм.-наука, объектом иссл-ия кот.явл. аспект

общения людей в деловой сфере, факторы обесп-ия эффект-ти

деловых контактов.

Принципы эфф-ых БК:

1.Единство рацион. и эмоц-го в поведении чел-ка

2.Ситуативность

3.Гуманизм

4.Системн-ть объектов коммун-ий

5.Вероятность наличия скрытых ф-ов поведения

Связь деловых комм-ий с др. научн. дисцпл-ми: управление

персоналом, маркетинг, конфликтология, PR, реклама,

корпоративнаяк культура, невербалистика.

Главная особ-ть БК-регламентированность

Критерии эфф-ой БК:

1.Цель проведения( Зачем?)

2.Контингент участников(Кто?С кем? Для кого?)

3.Регламент(Как долго?)

4.Коммуник-ые ср-ва реализации намерений( Как?)

5.Организация пространств-ой среды(Где?)

6.Ожидаемый рез-ат(Что на выходе?)

11)Правила проведения деловых переговоров.

Подготовка к беседе вкл. след.:

1.Обоснование делового предл-ия( суть предл-ия, почему

оно появилось, какие выгоды получит фирма)

2. Инф. о партнерах

3. Подготовка материалов и док-ов

4. Разработка стратегии поведения( Таблица):

а)Мои интересы: потребности, желания, цели страхи

б)Опции: Возм-ые варианты согл.,рамки торга, зона компромисса

в) Легитимность: претензии, обоснование, справедливость, аргументация

г)Их интересы: их заботы,надежды,желания и т.д.

Сценарий деловой беседы:

1.Вступительная часть-38%-голос,55%-визуальн., 7%-вербальн.

Задачи вступ. Части: привлечение внимания, устан-ие контакта,

пробуждение интереса к теме разговора.

Ошибки вступит. части: холодный запуск, излишняя почтительность,

демонстр-ия полной зависимости, фамильярный тон.

2. Информ. Часть-«Вы»-подход

Принципы инф. части: говорить не более 10 мин.-самое главное

сказать в начале и в конце, предлагать не более 5 вариантов

сотрудничества, гибкий подход- умение идти на компромиссы

3.Аргументация

4.Нейтрализация возражений

Принципы: преобр-е возражений в вопрос, не подчеркивать свое

несогласие(да, но), главные мысли партнера рекоменд. записывать

5.Достижение договоренности

Принципы: Возм-ть выбора, предл-ие поэтапного решения, окончат.

Вопрос о сотрудничестве должен предполагать развернутый ответ.

12)Механизмы взаимопонимания и барьеры в общении.

механизмы взаимопонимания: 1) рефлексия (анализ, понимание, сознание) 2) аттракция (формирование привлекательности) 3) идентификация 4) эмпатия (желание понять партнера в эмоциональном состоянии)

виды барьеров: 1) барьеры взаимодействия (мотивационные, этические, барьер в стиле оющения) 2) барьеры восприятия и понимания (эстетические, разность соц положения, психологическая защита, бареры установки, барьер двойника) 3)коммуникативные барьеры (логический, фонетический, неумение слушать, невежливость)

13)Международные и межкультурные коммуникации.

Междунар. коммуникации-обмен инф. м/у г-лия(я не розобрал слова) и более людьми, пересек. нац. и культ-е границы.

Кул-ра-способ поднятия окр. мира.

Этноцентриум – психолог. установка воспринимать и оценивать др. кул-ры и поведение их представителями ч/з призму своей кул-ры.

Этнокульт. стереотипы –обобщ. предст-я о типичных чертах, характерезуящих какой –либо народ.

  1. Поведение индивидуума.

  2. Культ. компаний.

  3. отраслевая.

  4. нац. кул-ра.

  5. глобальная кул-ра.

studfiles.net