Туристический бизнес. Как открыть туристическую фирму. Туристический бизнес это


Туристический бизнес

Инвестиции в туристический бизнес

Ежегодно в России открываются сотни туристических фирм. К концу первого года около 70% из них закрывается, через два года работу продолжает лишь 7–10% компаний, до трехлетия доживают единицы. Несмотря на это, сфера туристического бизнеса продолжает расширяться, оставаясь одной из наиболее привлекательных для непрофессиональных инвесторов.

Операторы и их агенты

Для начала надо уяснить, что работающие на российском рынке туристические компании делятся на две категории: операторы и агенты. На сегодняшний день в нашей стране зарегистрировано около 3500 фирм, относящихся к первой группе; ко второй принадлежит порядка 10 тысяч предприятий. При этом свыше 70% компаний располагаются в Москве, где спрос на их услуги стабильно растет в течение нескольких последних лет.

Туроператоры производят то, что принято называть туристическим продуктом: выкупают номера в гостиницах, заказывают чартерные рейсы, планируют туры и экскурсионные маршруты, организуют встречи и т.д.

Агентства реализуют продукцию операторов, являясь, по сути, розничными продавцами. Причем прибыль они получают не благодаря произвольно устанавливаемой розничной наценке, а за счет получаемых от операторов комиссионных, размер которых составляет примерно 10% от стоимости тура. В последнее время многие агентства в борьбе за клиента снижают размер своих комиссионных, продавая туры по более низким ценам. Отношения между турагентствами и операторскими компаниями строятся на основе договоров поручения, агентских договоров по типу поручения, а также смешанных договоров, включающих в себя элементы договора поручения и возмездного оказания услуг.

Если говорить о структуре рынка, то 90% фирм представляют собой небольшие агентства, в которых работает не более 10 человек. Оборот таких компаний составляет 30–50 тыс. долларов в месяц при рентабельности 8–10%. Последний показатель будет несколько больше для сетевых агентств (12–18%) и фирм, занимающихся индивидуальным туризмом (до 20%). Характерно, что рентабельность работы операторов, к которым относится примерно 10% действующих на российском туристическом рынке компаний, редко превышает 5%. Но обороты здесь, как правило, оказываются большими (несколько сот тысяч долларов) соответственно, прибыль также превышает агентскую в несколько раз.

В России операторская и агентская деятельность может осуществляться одной компанией — для этого надо всего лишь получить две соответствующие лицензии. В ряде западных стран такое совмещение запрещено законодательно.

По оценкам различных специалистов, емкость российского рынка выездного туризма составляет 1–2,5 млрд долларов в год. Такие расхождения обусловлены сложностью получения объективной информации. Аналитики журнала «Турбизнес» оценивают объем российского рынка в 3% от общемирового. Все специалисты сходятся во мнении, что туристский рынок России растет намного быстрее, чем экономика страны в целом. По некоторым данным, российский туристический рынок за последние пять лет вырос на 30–40%. Эта сфера не так болезненно реагирует на неблагоприятные события в мире — что бы ни происходило, россияне продолжают путешествовать.

Сегментировать российский туристический рынок можно по нескольким основным критериям.

Тип отдыха:

• морской или пляжный;

• экскурсионный;

• деловой туризм.

Сегмент пляжного отдыха является наиболее значительным и составляет, по подсчетам аналитиков, 55–60% от всего объема рынка (по количеству туристов).

Вторым наиболее значимым критерием для сегментации является средняя стоимость тура . На сегодняшний день на российском рынке отчетливо выделяются два основных сегмента по этому критерию:

• «дешевый отдых». Стоимость путевки — до 1000 долларов. Целевая аудитория — люди с доходом от 300 до 800 долларов в месяц на одного члена семьи.

• «дорогой отдых». Стоимость путевки — свыше 1000 долларов. Целевая аудитория — люди с доходом свыше 1000 долларов в месяц на одного члена семьи.

Сегмент дорогого отдыха, по оценкам специалистов, занимает примерно 20% российского туристического рынка по количеству туристов и составляет 30–35% общей финансовой емкости рынка.

Наиболее перспективными направлениями выездного туризма сейчас выступают такие страны, как Турция (рост продаж туров — 10% в год), Египет (был более 30% в год, до последних событий), ОАЭ (70%), Греция (50%), Хорватия (70%) и Мальта (60%). Что касается Польши, Болгарии, Китая, Чехии и Нидерландов, то число россиян, покупающих туры в эти регионы, последние  годы снижается.

Факторы успеха

Открытие или покупка туристического агентства — вариант, чаще других рассматриваемый теми, кто планирует начать свое дело в России. Объясняется это низким входным барьером данного бизнеса: для открытия компании достаточно суммы, не превышающей 25 тыс. долларов. Кроме того, большинство инвесторов воспринимают турагентства как простые в управлении и не требующие каких­ то специальных знаний бизнесы: достаточно снять офис и посадить на телефон коммуникабельного продавца. Однако здесь все «не так просто, как на самом деле».

Можно выделить несколько факторов, играющих ключевую роль в функционировании турагентства.

На первом этапе базовым фактором можно считать расположение офиса . Желательно, чтобы это было людное место, первый этаж здания, помещение витринного типа. Объясняется это тем, что клиент, позвонивший по рекламному объявлению и пожелавший отправиться в путешествие, вряд ли будет искать вас в закоулках спального района. Скорее всего, по пути он зайдет в другую компанию, расположенную в здании первой линии домов. Нельзя забывать и о вывеске, наличие которой способно увеличить клиентский поток на 20–30%.

Большое значение имеет профессиональный уровень персонала , его способность убедить клиента купить тот или иной тур, причем сделать это именно в вашей фирме. Надо отметить, что вам в любом случае придется обратить внимание на опыт сотрудников — иначе компания не сможет пройти очередную сертификацию. Дело в том, что существующее законодательство требует, чтобы руководитель предприятия имел стаж работы в туризме не менее трех лет, аналогичный опыт должны подтвердить трудовые книжки еще не менее 20% сотрудников агентства. Кстати, для оператора условия более тяжелые: в штате должно быть не менее семи человек, директор фирмы и еще треть сотрудников должны подтвердить свой пятилетний стаж. Нельзя забывать о том, что один из работников компании должен проходить ежегодную подготовку или переподготовку в органах СЭС.

В большинстве туристических агентств менеджер по продажам получает 5–15% (в среднем — 10%) от итоговой комиссии фирмы за проданный тур и билет. Это позволяет мотивировать каждого сотрудника в достижении наилучших результатов своей работы, что в свою очередь ведет к более качественному обслуживанию, росту числа клиентов, увеличению количества постоянных клиентов компании и в конечном счете ее прибыли.

Следующий фактор — брэнд . Конечно, большую роль он играет для сетевых компаний, но и для рядовых турагентств его значение достаточно велико. Речь в данном случае идет не только об узнаваемом названии, но и о запоминающихся телефонных номерах. Так, маркетологи приводят данные, в соответствии с которыми до 30% клиентов повторно обращаются в компании благодаря тому, что они запомнили ее контактную информацию.

Для туристических агентств справедлива закономерность: чем дольше работает компания, тем меньше вероятность того, что она закроется . За два–три года у фирмы формируется ядро клиентской базы, которое обеспечивает собственнику стабильный доход. Причем немалое значение для расширения такой базы будут иметь рекомендации знакомых и прочие элементы «ползучего» маркетинга. Впрочем, и о классическом маркетинге забывать не стоит: различные системы поощрений и небольшие подарки способны значительно увеличить лояльность клиентов.

Кстати, стоит затронуть некоторые вопросы рекламы тур­агентства. Очень важным инструментом работы подобной компании является интернет­сайт: потенциальные покупатели туров предпочитают сравнивать цены, не отходя от рабочего места. Поэтому особое внимание следует уделить баннерной рекламе, поиску по ключевым словам и т. д. Поток звонков способно обеспечить размещение объявления в печатных СМИ и распространение листовок. Но в лучшем случае клиентом станет один из двадцати позвонивших по результатам этих акций; КПД рекламы в глобальной сети на порядок выше. Как правило, среднемесячный рекламный бюджет небольшого туристического агентства составляет 1000–1500 долларов.

По нашему опыту, рекламный бюджет на использование различных носителей рекламы распределяется, как правило, так:

• профессиональные издания («Туризм и отдых», «Отдых и путешествия») — 40% общего рекламного бюджета за период;

• местная реклама (листовки, местные газеты) — 10–15%;

• наружная реклама (щиты, перетяжки, постеры и т. д.) — 10–15%;

• реклама в Интернете — 30%;

• полиграфия (каталоги, буклеты) — 5–10%.

Необходимо отметить, что туристический бизнес подвержен сезонным колебаниям.

Создавая собственное агентство, желательно приурочить его открытие к сезонному пику. Это же касается и покупки готового бизнеса — приобретение турфирмы весной или летом позволит окупить значительную часть инвестиций уже за первые несколько месяцев владения агентством.

Одним из факторов успеха туристического агентства, как показывает наш опыт, выступает активное участие хозяина бизнеса в его работе . Это позволяет более эффективно управлять оперативной деятельностью компании, решать не только стратегические, но и текущие задачи и проблемы, препятствовать «расхолаживанию» коллектива и т.д.

Сети для новичков

Можно выделить следующие преимущества сетей туристических агентств по сравнению с независимыми игроками рынка:

• единая торговая марка (брэнд)

• единая маркетинговая политика;

• общая рекламная политика;

• консолидированная закупочная и ценовая политика;

• единое информационное пространство;

• уникальная идея, привлекающая клиентов (например, в названии сети «Магазин горящих путевок» обыгрывается популярное понятие «горящий тур», название сети «куда.ru» выступает наиболее действенной рекламой одноименного интернет­ портала).

В России на данный момент существует несколько типов объединений турагентств.

1. Собственные розничные сети туроператоров. Например, розничные сети компаний «Нева», «Тез­Тур», «Инна­Тур» и другие.

Преимущества:

• не практикуется франчайзинг, сеть создается и управляется материнской компанией, за счет чего возрастает степень контроля над развитием офисов продаж;

• единая рекламная политика;

• поддержка управляющей компании.

Недостатки:

• сеть создается для увеличения продаж продукта материнской компании, что зачастую экономически не оправдано;

• сеть развивается очень медленно, либо совсем не развивается, т.к. не практикуется франчайзинг;

• доминирует продукт материнской компании либо партнеров материнской компании, что лишает сеть гибкости в выборе наиболее выгодных туров.

Розничные сети туроператоров на сегодняшний день не показывают высокой динамики развития и занимают лишь небольшую долю рынка. Такие объединения не представляют интереса для частных инвесторов, которые просто не могут войти в подобные турагентские группы.

2. Объединение независимых турагентств. Например, «Глобал Тревел», «Би­Тревел» и другие. Это некое подобие турагентской сети. В такое объединение входят независимые агентства, начинающие работать под единым брэндом, использовать общие стандарты, формирующие единое информационное поле.

Преимущества:

• проведение консолидированной рекламной и ценовой политики.

Недостатки:

• определенная неуправляемость сети, т. к. она ориентируется на существующие турфирмы, которые не привыкли работать в едином стандарте;

• сеть медленно развивается; причина та же — собственники компаний неохотно идут на ограничение своей независимости;

• местоположение офисов сети хаотично.

Независимые объединения туристических агентств на сегодняшний день не доказали свою эффективность на рынке. Ни одна из этих сетей не стала широко узнаваемой торговой маркой. Часть рынка, занимаемая ими, невелика. Однако присоединение к данным сетям может рассматриваться как шаг, способный несколько повысить эффективность работы независимого туристического агентства.

3. Сети, построенные по принципу франчайзинга. Например, сеть «Магазинов Горящих Путевок», сеть «куда.ru», сеть пляжного отдыха «Велл», сеть «Путевочка», созданная на базе недвижимости магазинов «Пятерочка» в Москве и Санкт­Петербурге. Как правило, они включают собственные офисы сети и офисы, работающие на основании сублицензионного договора.

Преимущества:

• единый брэнд;

• общее информационное пространство;

• консолидированная рекламная и ценовая политика;

• строгий отбор участников сети (расположение, внешний вид офиса)

• обучение персонала и пр.

Недостатки:

• относительно медленное развитие сетей (нередко это связано с отсутствием доступных помещений, подходящих для открытия офисов продаж)

• отсутствие поддержки со стороны управляющей компании франчайзи в управлении офисом;

• не всегда четкая политика в работе с франчайзи;

• большие финансовые вложения в открытие собственных офисов, производимые за счет сокращения маркетинговых мероприятий;

• неоднородная политика по отношению к собственным офисам и франчайзи;

• отказ от работы с инвесторами­непрофессионалами.

Франчайзинговые сети — это наиболее цивилизованная форма работы туристических агентств. На российском розничном туристическом рынке доля таких сетей начиная с 2001 года имеет тенденцию к росту. Данная модель развития турбизнеса доказала свою состоятельность, но ее потенциал до конца не раскрыт.

Развиваясь, туристические сети сталкиваются с рядом проблем, над решением которых сегодня ведется работа:

• фактический раскол сети на полностью контролируемые собственные офисы и неконтролируемые офисы-­франчайзи;

• потеря качества предоставления туристских услуг из­за недостаточного контроля офисов­франчайзи;

• плохая динамика финансовых показателей офисов сети (прежде всего франчайзинговых)

• уход офисов­-франчайзи в другие сети (продажа собственниками франчайзинговых точек своих компаний).

Несмотря на обозначенные проблемы, туристические сети, развивающиеся на основе франчайзинга, постоянно увеличивают свою рыночную долю. Именно вариант присоединения к туристической сети, развивающейся на основе франчайзинга, является оптимальным для начинающих. Правда, большинство таких сетей предпочитают принимать в свои ряды агентства, уже обеспеченные ресурсами и заработавшие хорошую репутацию на рынке. Одно из немногих исключений — сети «Куда.ru» и «Путевочка», готовые обучать работе в турбизнесе непрофессионалов. Как правило, для того чтобы приобрести статус сетевого агентства, вам придется заплатить около 1000 долларов в качестве вступительного взноса и отчислять 2–3% от оборота в качестве роялти. За эти деньги франчайзи получит не только централизованную рекламу и льготные цены на туры, но и поддержку (чаще всего неформальную) франчайзера при решении проблем с контролирующими органами.

Спецификой «Путевочки» является и то, что эта сеть не продает франшиз как таковых, предлагая инвестору создание агентства «под ключ» (покупку уже действующего агентства). Один офис продаж в этом случае будет стоить 13–15 тыс. долларов, а роялти составит 150 долларов плюс 15% от дохода (размера агентской комиссии).

Создавать или покупать?

На самом деле, вынесенная в подзаголовок дилемма имеет три варианта решения: турагентство можно купить, создать самому или доверить это профессионала. В любом случае необходимыми этапами создания турагентства будут получение лицензии, аренда офиса, подбор персонала, заключение соглашений с операторами.

В случае если вы решите делать все это самостоятельно , процесс займет не менее трех месяцев (скажем, если лицензирующий орган обязан принять решение о выдаче лицензии в срок, не превышающий 60 дней, — будьте уверены, что именно столько времени будет занято в действительности), первоначальные вложения можно оценить в 10–25 тыс. долларов.

При работе со специализированными компаниями открытие туристического агентства «под ключ» обойдется на 30–50% дороже. Впрочем, регистрация турфирмы будет стоить всего 250 долларов. Надо отметить, что при самостоятельном открытии турагентства возрастают риски инвестирования: существует большая вероятность того, что без грамотного сопровождения бизнес не выйдет на самоокупаемость. Стоит говорить не только о выигрыше во времени, но и о том, что эксперты, хорошо знающие рынок, помогут начинающему предпринимателю определиться с выбором направления, в котором ему лучше работать: в условиях насыщения рынка специализация играет немаловажную роль.

Специфика покупки действующих туристических агентств заключается в том, что основная часть их стоимости формируется за счет нематериального актива; права аренды, стоимость офисной техники и т. д. составляют не более 20% цены. Зато инвестор покупает компанию, уже решившую все организационные вопросы, определившую свою рыночную нишу, доказавшую свою эффективность и способность приносить прибыль. Повторимся: последний показатель изменяется в зависимости от сезона и составляет в среднем 10 тыс. долларов в месяц во время сезона отпусков и 3–5 тыс. долларов в остальные месяцы. Надо отметить, что вновь созданное агентство, как правило, выходит на такие показатели только на втором году своего существования.

Обычно стоимость небольшого туристического агентства, продаваемого на открытом рынке, не превышает 35–40 тыс. долларов. Инвестиции окупаются за 6–10 месяцев. Крупная турфирма, приносящая 15–20 тыс. долларов в месяц, будет стоить 280–300 тыс. долларов; статус сетевой компании способен увеличить стоимость бизнеса на 1–2 тыс. долларов. Предложение в этой сфере достаточно велико (только в этом году на продажу было выставлено около 140 компаний, работающих в сфере туризма), но, несмотря на это, в последние несколько месяцев спрос на действующие турфирмы значительно превосходит предложение. Как правило, инвесторами выступают частные лица, рассматривающие покупку такой фирмы как способ выгодного вложения средств. Максимальный интерес вызывают компании, имеющие офисы продаж в центре Москвы. Если говорить о тенденциях, то в последнее время на продажу поступило несколько туроператоров, занимающих лидирующие позиции в своих сегментах рынка.

www.startdelo.com

Как открыть туристическую фирму. Туристический бизнес

Никакие кризисы, политические баталии в стране не заставят человека отказаться от любимого и приятного хобби — туризма. Туристический бизнес во все времена оставался и будет оставаться наиболее постоянным и востребованным видом предоставления услуг. Почему не воспользоваться такой популярностью и не создать успешное предприятие?

Турагентств очень много. Конкуренция огромна. Но поток потенциальных туристов нескончаем к одному туроператору в то время, как другой испытывает постоянную нехватку. Есть желание, потенциал, значит все получится и вам удастся стать преуспевающим в этом виде предпринимательской деятельности.

Ну а как открыть турфирму, подсказки можно найти здесь. Главное, чтобы, вооружившись этой идей, правильно сделать все подсчёты, продумать все шаги, используя представленные здесь подсказки:

  • Что представляет собой туристический бизнес;
  • Особенности туроператорской деятельности;
  • Регистрация турагентства;
  • Бизнес план для туристического агентства;
  • Поиск оператора;
  • Офисное помещение;
  • Мебель, оборудование, интерьер;
  • Важное составляющее успеха — сотрудники;
  • Сайт — лицо туристической фирмы в всемирной паутине;
  • Делайте ставку на престижные курорты для пляжного отдыха;
  • Каковы перспективы у такого бизнеса.

Данное повествование не обязательно должно стать основой для создания бизнеса. Но многие советы могут пригодиться.

Что представляет собой туристический бизнес

Под понятием туристический бизнес скрывается достаточно много видов предпринимательской деятельности. Это одно из самых выгодных направлений. Поэтому повсеместно открываются туристические агентства, которые предначертано быть успешными.

Что такое туристический бизнес

Не стоит думать: все, это моя ниша и я решил открыть туристическую фирму. Осталось найти офис, нанять сотрудников, разместить рекламу и поток клиентов обеспечен. Спешка, необдуманность всех шагов, является основными ошибками начинающих бизнесменов, причем не только в туристической индустрии. При всей кажущейся простоте, выжить и стать лучшими в мире жёсткой конкуренции достаточно сложно.

Выбрать подходящий заказчику тур — это еще мало для будущего успеха. В первую очередь, необходимо осознавать, в каком направлении будет работать будущее турагентство и какие услуги предоставлять. Ведь каждое турагентство может осуществлять деятельность в нескольких направлениях:

  • туроператорская деятельность;
  • турагентство;
  • таймшер.

Если первые два вида деятельности немного знакомы простому человеку, то что такое таймшер многие не имеют даже малейшего понятия. Если сказать просто, то это продажа прав на клубные виды отдыха. Но и это дает мало представления человеку, деятельность которого не связана была с туризмом.

Более того, туристическое агентство может быть выездным, внутренним, въездным.

  1. Выездной туризм — это отдых и путешествия граждан на территории других стран.
  2. Уже понятно, что внутренний — это путешествие или отдых на территории своей станы.
  3. Соответственно, что въездной — это отдых и путешествие граждан других стран на территории нашей страны.

Современный туристический бизнес, в общем пересчете, обладает солидным капиталом, предоставляет большое количество хорошо оплачиваемых рабочих мест, тесно взаимосвязан с самыми различными отраслями. Ведь туризм — это совокупная деятельность огромной сети гостиниц, ресторанов, транспортных предприятий, баз отдыха, санаториев, оздоровительных и спортивных комплексов, развлекательных заведений, экскурсионных фирм, частных переводчиков и самих туристических фирм непосредственно. Тесная взаимосвязь между такими компаниями гарантирует успех в будущем. Открыть туристический бизнес и работать в одиночку, не получится. Читайте еще: Что такое сетевой маркетинг. МЛМ бизнес в интернете.

Особенности туроператорской деятельности

Такой туристический бизнес подразумевает работу юридического или физического лица по предоставлению посреднических услуг между туристом и турагентом за комиссионное вознаграждение. Особенность данного вида деятельности заключается в том, что туристический оператор покупает туристический продукт (тур) и предоставляет его последнему, то есть непосредственно туристу.

как открыть турфирму

В последнее время туристический бизнес сочетает в себе роль турангента и туроператора. Так, выступая туроператором, компания самостоятельно формирует тур или же предлагает тур, который был сформирован другим туроператором. Тогда такая компания уже выступает как туристический агент.

Если с такими ребусами сложно разобраться на первых порах, то перед тем, как открыть туристическую фирму, предприниматель должен понимать, что деятельность осуществляется на основании действующего законодательства. Для этого требуется:

 

 

  • юридическая форма собственности;
  • финансовое обеспечение в виде банковской гарантии;
  • договора страхования ответственности;
  • лицензию на ведение данного вида деятельности, хотя не всегда.

Все туристические агентства в обязательном порядке должны быть занесены в Единый реестр.

Сложнее зарегистрировать агентство, нежели просто отрыть турфирму. Поэтому, лучше всего ознакомиться и внимательно изучить все пошаговые инструкции. Несмотря, что этот вид деятельности не всегда требует наличие лицензии, сама процедура, чтобы открыть туристическую фирму не бывает простой.  Если есть сомнения, лучше всего обратиться за помощью в надежную юридическую компанию, которая за небольшое вознаграждение поможет беспрепятственно пройти эту не столько сложную, сколько кропотливую процедуру.

Ну а пока юрист будет заниматься подготовкой бумаг, будущий туристический оператор или агент может заняться другими подготовительными вопросам.

Регистрация турагентства

Регистрация туристического бизнеса предусматривает ряд особенностей. Человек, не имеющий опыта, сталкивается с массой проблем при оформлении своего агентства. Ведь это не просто процедура регистрации предпринимательской деятельности. Предстоит решить намного больше вопросов:

  • определить правовую форму собственности бизнеса;
  • оставить толковый бизнес план;
  • разработать маркетинговую концепцию;
  • выбрать офисное помещение;
  • подобрать персонал;
  • обучение сотрудников;
  • определить стиль компании;
  • организовать документооборот и отчетность.

Это далеко не все вопросы, которые предстоит решать на первом этапе. Человек, не имеющий опыта в этом, может просто впасть в панику при первой же неудаче и бросить все, но добившись главного.

как открыть туристическую фирму

А неудачи будут и предстоит их преодолевать не столько из-за собственного незнания, сколько из-за нерадивости некоторых чиновников. Никто в государственных компаниях, где проходит регистрация, оформление бизнеса, не будет ничего объяснять. В таких конторах скорее столкнёшься с грубостью и это необходимо предвидеть, отправляясь в нелегкий путь по созданию собственного туристического агентства.

Выгоднее обратиться в юридическую или консалтинговую компанию, которая поможет в решении этих и многих других сложных вопросов даже в тот момент, когда агентство начнет осуществлять свою деятельность. Это профессионалы, для которых такая рутинная, бумажная беготня является привычной ежедневной работой. Или же строить туристический бизнес, воспользовавшись франшизой.

Бизнес план для туристического агентства

Грамотно продуманный бизнес план — это не какая-то умная бумага. Это личная, поэтапная программа по продвижению собственного бизнеса. Имея такой план, легче осуществлять деятельность и анализировать возможные ошибки, причины неудач и пути их устранения. Составляя такой план, необходимо внести самые важные пункты в него, используя только реальные данные и возможности. Среди таких пунктов может быть:

  • финансовые возможности;
  • побор оператора;
  • офис и его ремонт;
  • маркетинг и реклама;
  • оборудование и программное обеспечение офиса;
  • побор и обучение персонала;
  • предстоящие расходы, включая арендную плату, коммунальные платежи, зарплату, налоги, непредвиденнее затраты;
  • предполагаемая прибыль.

Пунктов может быть намного больше. Это все зависит от личных предпочтений руководителя. Но не имея опыта, можно допустить ошибки или просто не учесть важные моменты. Такие как финансовые риски, стратегическое развитие компании, инструменты для расширения клиентской базы и так далее. ничего страшно. Составление плана, также, как и регистрацию копании, можно доверить консалтинговой компании или юристам.

Это люди, которые переживают за развитие подопечной им фирмы. Поэтому при неудачах ими проводится аудит и ищутся пути устранения ошибок. Это как надежный учитель в огромном мире конкурентного бизнеса. Но часть вопросов вполне под силу решить самостоятельно даже абсолютному новичку. Эти простые, но важные вопросы из стратегического бизнес плана будут рассмотрены ниже.

Поиск оператора

Задача будущего успешного оператора, это не только открыть турагентство, но и сделать его престижным и востребованным, популярным. Это сложно еще на подготовительном этапе, но возможно. Отзывы благодарных клиентов принесут свою пользу в будущем лучше всякой рекламы. Поэтому важно позаботиться о престиже своей компании, который зависит не только от яркой вывески.

как открыть турагенство

Изначально, особенно если нет опыта, необходимо внимательно выбрать туристического оператора. Это компания, которая разрабатывает туры, утверждает маршруты, бронирует билеты, оплачивает экскурсионные программы и услуги гидов. Одним словом, обеспечивает будущего туриста всем необходимым, чтобы отдых стал запоминающимся, полноценным, интересным и, конечно же, за приемлемую цену. Новому предпринимателю, который только планирует открыть турагентство, предстоит все эти сформированные туры предлагать потенциальным клиентам. Чем больше туров будет продано, тем выше комиссионное вознаграждение. Все просто. Такая совместная деятельность не должна осуществляться на устных договоренностях.

Этому предшествует официально подписанный договор. Устной может быть только предварительная договоренность, которая скрепляется на бумаге подписями и печатями после того, как получиться собрать все документы и открыть турфирму.

Подбирая туроператора, необходимо понимать, что так вы обеспечиваете не только доход, но и зарабатываете престиж фирмы. Это должны быть надёжные компании с хорошей репутацией.

Офисное помещение

Подобная компания не может предоставлять свои услуги просто в телефонном режиме. Наличие офиса с престижной, уютной обстановкой обязательно. Человек, придя в офис, должен видеть счастливые лица радушных сотрудников. Ведь он уверен, что все предлагаемое этот человек видел своими собственными глазами, поэтому с таким воодушевлением рассказывает о данном туре. Важно увлечь, заинтересовать, доказать, что именно это предложение является лучшим для него.

Если такая беседа происходит в обшарпанном офисе, то доверия она у клиента не вызовет. Это может быть арендованное помещение, но в многолюдном районе, где много офисов и предприятий. Как показывает практика, современный человек предпочитает подбирать туры в обеденные перерывы или во время окошка в напряженном рабочем графике.  В спальных районам можно подобрать офис. Но поток людей будет намного меньше.

Ну а наиболее выгодно открывать офисы своей компании в больших торговых центрах. Гуляя в свободное время по такому центру потенциальный, клиент может просто увидеть яркую вывеску и поинтересоваться предложениями на ближайшее время. Не факт, что он сразу же приобретёт тур. Но контакты компании обязательно возьмет на вооружение, если беседа проходила именно так, как это было описано.

Не стоит расстраиваться, если сотня прошедших пар не выбрала ни единого тура и покупать согласился только сто первый. 80 процентов из прошедших сегодня, постараются обаятельно вернуться и приобрести то, что им было здесь рекомендовано.

туристический бизнес

Если офисное помещение не имеет должного ремонта, то стоит предусмотреть такую статью расходов. Презентабельность — это престиж туристического агентства. Не менее важно позаботиться о рекламе. Это не только объявление в прессе и собственный сайт в интернете, но и яркая броская наружная реклама, престижная вывеска. Нет возможности создать макет этого самостоятельно, можно обратиться за помощью к дизайнеру.

В офисе выгодно разместить плакаты с лучшими курортами, а каждому посетителю раздавать брошюры с лучшими предложениями. Брошюры, буклеты, каталоги обязательно будут пересматриваться дома не единожды. Причем не только хозяевами, но и их гостями. Название компании с адресом сайта, юридическим адресом, контактами должно фигурировать почти на каждой страничке. Поэтому над названием необходимо подумать. Оно должно быть простым, звучным и просто запоминающимся.

Мебель, оборудование, интерьер

Если раскручивать приходится новое имя в огромном мире туристического бизнеса, экономить на интерьере нельзя. Так создается первое впечатление. Ведь клиент не должен знать, что на эту шикарную, престижную, комфортную обстановку было потрачено огромное состояние. Может это были и последние деньги. Посетитель уверен, что он попал в офис надежной процветающей компании, которая оказывает свои услуги на высоком уровне. Это затратное мероприятие, но это будущий престиж и добрая слава.

Техническое оснащение — это несколько телефонных линий, компьютеры с интернетом, принтер или МФУ. Важно иметь программное обеспечение. Которое поможет подбирать наиболее выгодные туры и бронировать их.

Важное составляющее успеха — сотрудники

Это люди, которые в самое ближайшее будущее, должны стать надежными партнерами, которым можно целиком доверить свой бизнес. Желательно выбирать сотрудников из числа люде, имеющих опыт в этой сфере деятельности. Но, как показывает практика, наработав опыт в другой туристической компании, такие люди открывают собственные туристические агентства. Но, если задаться целью, то найти таких надежных помощников можно.

На первое время понадобиться, как минимум, два менеджера. Если поток клиентов увеличиться, то расширить штат можно в любой момент. Первое время воспитывать и обучать собственные кадры не целесообразно. Это можно делать немного позже, оформляя таких новичков как стажеров на более низкие оклады. Важно, чтобы это были общительные люди с приятной внешностью и голосом, умеющие вести деловые или располагающие переговоры, в зависимости от обстановки.

Желательно, чтоб ведущий менеджер имел доступ и обладал информацией обо всех самых престижных и выгодных для обоих сторон направлениях. Необходимо напомнить, что престижные туристические агентства часто направляют своих сотрудников в ознакомительные туры за счет фирмы. Такая практика значительно упрощает работу менеджера, расширяет его кругозор. Тур, о котором менеджер знает все, продается гораздо быстрее.

Более того, это можно использовать как систему поощрения своих лучших сотрудников. Не обязательно полностью оплачивать тур коллеге. Это может быть семейная поездка с приличной скидкой. В начале своей деятельности делать такие подарки сотрудникам достаточно накладно. Существует еще налоговая и другие государственные службы, которые очень рассчитывают на подобные подарочки.

Кроме профессионалов такого уровня, понадобиться еще один специалист, следящий за финансовым состоянием фирмы и не только. Это бухгалтер, которого по праву считают правой рукой шефа. Без качественного бухгалтерского учета деятельность не может быть успешной. Читайте еще: Как открыть кофейню с нуля.

Сайт — лицо туристической фирмы во всемирной паутине

Престижное туристическое агентство не может обходится без сайта. Так можно заявить о себе не только в пределах одного города, области. Сайт поможет увеличить клиентскую и базу по всему миру. Создание сайта важно доверять профессионалам, которые не только в состоянии создать красивый сайт с удобной системой навигации, но и будут заниматься постоянно его продвижением в сети. Это необходимо, чтобы он находился на первых позициях всех поисковых систем в интернете.

Дизайн сайта не должен быть слишком броским, но достаточно привлекательным. Чтобы один только взгляд вызвал желание зайти на него. Система навигации важна для посетителей. Она проста и понятна даже детям, чтобы в одно мгновение модно было найти походящий тур с полной информацией о нем.

Делайте ставку на престижные курорты для пляжного отдыха

Вообще в туристическом бизнесе наиболее популярными считаются такие направления:

  • пляжный туризм;
  • деловой;
  • экскурсионный.

Пляжный составляет более 50 процентов всей доли. На него стоит делать акцент, особенно в самом начале деятельности, отдавая предпочтение недорогим и наиболее популярным курортам Египта, Болгарии, Турции, ОАЭ, Греции, Хорватии, Болгарии, Мальты. Часть в этом списке можно уделить турам в Испанию, Италию, южную Францию. Несколько месяцев работы помогу определиться что наиболее востребованное.

открыть турфирму

И еще один не менее важный аспект, это стоимость тура. Несложно догадаться, что большей популярностью пользуются курорты, стоимость путевок на которые не превышает 500 долларов. Это эконом-класс для людей, достаток которых не более 800 долларов в месяц. Таких большинство, соответственно это наиболее востребованный сегмент рынка.

Каковы перспективы у такого бизнеса

Перспективы у этого бизнеса достаточно большие даже несмотря на огромную конкуренцию. Развивается он стремительно и дает возможность развивать личное агентство. С таким быстрым ростом уже через пару лет появится реальная возможность создать не просто агентство, а стать полноценным туристическим оператором с огромной известностью.

Это открывает еще большие перспективы. В таком случае уже можно самостоятельно создавать туристические туры и реализовывать их через другие туристические фирмы не только в своем городе, но и по всему миру. При такой возможности, необходимо зарегистрироваться в Единый реестр, застраховать правовую ответственность. Если такая перспектива пугает, можно оставаться в статусе туристического агентства, но расширит свою сеть, выбирая не только один город. Это вид деятельности, в котором необходимо постоянно расти. Иначе большая конкуренция просто выживет с этого престижного рынка.

Новые туристические агентства растут как грибы. Но выдержать жесточайшую конкуренцию способны не все и по прошествии года на ранке остается не более тридцати процентов прошлогодних новичков. Это не простые слова, а статические данные. Но выжив в этой борьбе, открываются новые перспективы и стабильный высокодоходный бизнес. Не останавливайтесь на достигнутом. Только постоянное движение и поиск новых, еще более интересных направлений позволит развиваться и продвигаться. Успехов на сложном, но перспективном и таком интересном поприще!

Читайте также:

delayte-biznes.ru

Особенности ведения туристического бизнеса — журнал "Рутвет"

  1. Туристический бизнес-план.
  2. Туристический бизнес-проект.
  3. Факторы для достижения успеха.

Для того чтобы построить успешный туристический бизнес и развить компанию, необходимо составить туристический бизнес-план, включающий в себя все необходимые пункты. Так как в любом деле необходимо с чего-либо начать, то здесь нужно будет определиться с тем, какой будет турфирма.

Туристический бизнес-план

Все дело в том, что на рынке туристических услуг существуют два вида компаний. Первые – это туристические операторы, которые занимаются скупкой различных номеров в отелях, разработкой туристической и экскурсионной программы и т.д. А второй тип – это агентства, которые напрямую зависят от операторов, так как сами по себе они ничего не покупают и не продают. Агенты в туристическом бизнесе – это, по сути, продавцы, которые работают в контейнере хозяина, получая за это деньги.

Выгода агентства от реализации товара оператора состоит в том, что агентство получает некоторый процент от продажи, так называемые комиссионные.

При выборе о том, какой вести бизнес: оператора или же агентства стоит учесть факт прибыли. Выручка разнообразных мелких агентств, которые занимают подавляющее большинство на рынке данных услуг, составляет примерно 8-10%, что чаще всего выливается в сумму от 30 до 50 тыс. долларов за год. Чем шире компания, тем больше будет прибыль, что естественно. В свою очередь, открыв операторскую туристическую контору ее окупаемость, будет составлять около 5% за год. Казалось бы, меньше, чем у агентств, но тут стоит учесть один небольшой нюанс. Денежный оборот у оператора в разы превышает оборот у любого агентства, а это говорит о том, что даже 5% оператора – это в разы больше, чем 10% у агентства.

Однако стоит сказать о том, что, к примеру, на территории Российской Федерации законом разрешается совмещать в одной компании как операторскую деятельность, так и агентурную. Для такой работы необходимо лишь получить соответствующие разрешения. Но разрешено это не во всех странах. Некоторые страны предпочли законом запретить такое совмещение. Так что при открытии своего туристического бизнеса и составления бизнес-плана важно учитывать территориальную расположенность фирмы и цели, которые она будет преследовать.

Смотрите видео об особенностях ведения туристического бизнеса.

Туристический бизнес-проект

При составлении туристического бизнес-проекта нужно, в первую очередь, определиться с тем, в какую сторону будет развиваться фирма. Рынок оказания туристических услуг можно разделить на несколько частей, каждая из которых занимается реализацией путевок по различным направлениям. Существуют такие типы отдыха:

  1. Отдых на морском побережье;
  2. Экскурсионный отдых;
  3. Деловой туризм.

При составлении проекта и открытия турфирмы нужно понимать, что туризм на морские побережья, к примеру, наиболее востребованный, а значит, найти клиентов будет проще, но и конкуренция в этой сфере будет повыше. К тому же необходимо правильно выбрать место для скупки мест в отелях. Наиболее распространенными курортами являются такие страны, как Египет, Турция, Мальта.

Читайте о зеленом туризме.А также о достопримечательностях Швейцарии.

Есть еще один критерий, который нужно учесть при открытии и ведении своего туристического бизнеса – это стоимость предоставляемых услуг. На рынке туристических фирм существует два типа услуг, которые отличаются по своей стоимости. Это разделение на дешевый отдых, стоимость которого не превышает 1000 долларов. А также дорогой отдых, стоимость которого только начинается с 1000 долларов. Естественно, что клиентов по первому критерию существенно больше, чем по второму. Это обосновано средним заработком человека на территории РФ.

Факторы для достижения успеха

Люди, которые уже давно на рынке данных услуг и добились определенных успехов, выделяют несколько факторов, которые помогут добиться успеха.

  • Очень важным фактором успеха в данном бизнесе будет место расположения офиса компании. Лучше всего приобретать какое-либо помещение, которое будет на первой линии строений по улице. Лучше всего если это будет открытое и яркое помещение.
  • Очень важно будет оформление красиво и привлекающей внимание вывески, которая будет сообщать о том, что здесь занимаются продажей путевок в турпоездки.
  • Очень важным фактором успеха будет наем профессиональных работников в компанию. На такую работу нужно нанимать таких людей, которые будут способны уговорить пришедшего клиента поехать в поездку, даже если сам клиент еще сомневался. Однако, даже не учитывая этот факт, нанимать придется только профессионалов, так как нужно будет проходить сертификацию.
  • Большинство агентств выплачивает своим менеджера по продажам некоторый процент от проданной им путевки. Это сильно мотивирует человека делать свою работу лучше и продавать, как можно больше, так как его заработок от этого тоже увеличится.

При решении начать вести свой собственный туристический бизнес стоит внимательно обдумать купить ли уже готовую фирму или открыть свою? В некоторых случаях – это является определяющим фактором успеха всего предприятия. Так как, приобретая фирму, можно оценить ее прошлые успехи и неудачи. А вот создавая все дело с нуля, необходимо будет, во-первых, потратить уйму времени получении лицензии и поиск места для аренды офиса, а во-вторых, нужно будет подобрать персонал, который будет работать. И если, как уже говорилось ранее, в приобретаемой фирме можно оценить работоспособность того или иного сотрудника, то создавая все с нуля есть риск нанять плохого работника. А не слишком добросовестный или вовсе плохой работник – это прямые убытки, который понесет владелец сего предприятия.

Однако при принятии решения об открытии или покупки турфирмы, нужно учесть еще и начальные затраты. Если открытие компании с нуля может обойтись в пределах от 5 тыс. долларов до 15 тыс. долларов, в зависимости от места аренды офиса и т.д., то вот приобретение уже готовой фирмы под ключ, обойдется дороже примерно в половину. Однако такие затраты в некотором роде являются оправданными, так как при недостатке каких-либо знаний при самостоятельном открытии очень велик риск того, что бизнес не разовьется и все потраченные средства уйдут в никуда.

Делитесь своим мнением на тему ведения туристического бизнеса в комментариях. А также смотрите видео о работе в туризме.

www.rutvet.ru

УК «Мастер Отдыха» - Есть ли смысл вкладывать деньги в туристический бизнес?

Правильно вложить деньги туризмТуристический бизнес – это одно из самых выгодных вложений средств. По всему миру ежегодно открывается большое количество туристических компаний. Разумеется, не каждая из них преуспевает на своем поприще. Некоторые не слишком успешно входят в туристический бизнес и закрываются, так и не достигнув определенных вершин. Некоторые, заняв свое место на рынке туристических услуг, так на нем и остаются и не движутся вперед. Некоторые же успешно развиваются и расширяются, покоряя новые вершины.

Насколько выгоден туристический бизнес? Вероятно, настолько, насколько велико желание у многих заняться именно этим видом деятельности и инвестировать свои средства именно в турбизнес. С какими проблемами сталкиваются те, кто решил заняться туризмом? Какие преимущества имеет туристический бизнес перед другими видами деятельности? Что помогло ему заработать такую популярность среди предпринимателей? На все эти вопросы исчерпывающий ответ дать вряд ли возможно, поскольку туристический бизнес, как и любой другой бизнес, – это явление многогранное и порой непредсказуемое. Но все-таки некоторые аспекты вышеприведенных вопросов осветить можно.

Итак, почему же туристический бизнес стал так популярен в последнее время? Ответ прост: потому что спрос на туристические услуги растет с каждым годом во всем мире. По прогнозам аналитиков, спрос на эти услуги в ближайшем будущем не сократиться, а, напротив, будет набирать обороты. Все большее количество людей во всем мире предпочитают проводить отпуск качественно, если это позволяет их доход. А качественный отдых предполагает комфортное и полное впечатление путешествие, причем желательно путешествие за пределы своей родины.

Разумеется, рост спроса не мог не повлиять на то бурное развитие, которое демонстрирует сегодня туристический бизнес. По всему миру отмечается стремительное увеличение турагентств, активное строительство гостиниц различных категорий престижности, появляется все больше ресторанов и развлекательных заведений, основной доход которые получают с туристов. Разве может такая благодатная почва не привлечь инвесторов? Вряд ли. Многие новички в бизнесе выбирают именно туристический бизнес в качестве своего старта. Эту сферу они считают наиболее безопасной и выгодной. Еще одним аргументом в пользу туристического бизнеса является тот факт, что туристический бизнес открыть достаточно просто. Намного проще, чем, например, открыть страховую компанию или гостиницу. Особенно просто обстоят дела тогда, когда на туристический бизнес приобретается франшиза. В этом случае инвестирование своих средств будет очень прибыльным и практически безопасным. Кроме этого, туристический бизнес не требует вложения больших средств. В денежном отношении туристический бизнес – это очень экономичное решение.

Но открыть туристический бизнес – это лишь полдела. Необходимо правильно организовать его работу, чтобы суметь быстро встать на ноги и занять выгодные позиции в кругу конкурентов. Высокая конкуренция – это тот фактор, который смущает многих, и они отказываются открывать туристический бизнес, предпочитая менее конкурентные сферы. Но с другой стороны, конкуренция есть практически везде, и бояться ее не стоит. При правильной организации бизнеса любая конкуренция будет нипочем. Туристический бизнес, как и многие другие виды деятельности, требует наличия решительного и уверенного в себе руководителя. Только в этом случае начатому делу будет обеспечен успех.

Перед тем как открыть туристический бизнес, если решение уже принято, необходимо внимательно взвесить все «за» и «против» и обдумать наиболее серьезные организационные моменты. Прежде всего, это касается выбора конкретного вида деятельности в туристической сфере. Выясните для себя, туристический бизнес какого вида вам ближе. Вы хотите открыть турагентство или стать туроператором? От этого будет зависеть организация работы вашей компании и многие другие моменты. Далее постарайтесь приблизительно очертить целевую аудиторию для вашего бизнеса. Будут ли это очень обеспеченные люди или же граждане со средним достатком, а может быть это будут дети и подростки? С какой целью они будут отправляться в путешествия? Для решения деловых вопросов? Для отдыха? Для лечения?

После этого вам будет проще определиться с набором дополнительных услуг для своих клиентов, которые обеспечит ваш туристический бизнес. Определившись по этим моментам, вы можете начать собирать информацию для составления бизнес-плана вашего бизнеса.

Если вы хотите избавить себя от принятия подобных решений, то вы можете просто приобрести туристическую франшизу и развиваться ускоренными темпами с минимальными рисками для своего дела.

TBS Group of Companies УК сети «Мастер Отдыха» Единый Call – центр Сети: 8 (495) 788 21 07Е-mail: [email protected]

Мы всегда на связи!

www.masterot.ru

туристический бизнес - это... Что такое туристический бизнес?

 туристический бизнес tourist industry, travel industry

Большой англо-русский и русско-английский словарь. 2001.

  • туристический агенство
  • туристический поход

Смотреть что такое "туристический бизнес" в других словарях:

  • турбизнес — туристический бизнес; туристский бизнес туристический бизнес …   Словарь сокращений русского языка

  • Санкт-Петербург — Запрос «Ленинград» перенаправляется сюда; см. также другие значения. Запрос «Петроград» перенаправляется сюда; см. также другие значения. У слова «Санкт Петербург» есть и другие значения: см. Санкт Петербург (значения). Город федерального… …   Википедия

  • Ту-204 — авиакомпании Cubana …   Википедия

  • Ялта — Это статья о городе в Крыму. Смотрите также другие значения. Город Ялта укр. Ялта крымскотат. Yalta …   Википедия

  • Визовые требования для граждан России — Режим легального въезда граждан России на территорию иностранных государств определяется властями соответствующих государств. Основным документом, позволяющим пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.… …   Википедия

  • Экономика Донецкой области — Экономика Донбасса …   Википедия

  • Туризм в России — Туризм в России  развивающаяся отрасль. Россия занимает одно из ведущих мест в мире в сфере международного туризма. За 2011 год Россия приняла около 20 млн международных визитёров. Доходы России от международного туризма в 2011 году… …   Википедия

  • Гран Канария — Флаг острова Гран Канария. О. Гран Канария на карте. Муниципалитеты Гран Канарии. Гран Канария (исп. Gran Canaria), один из …   Википедия

  • Турагент — …   Википедия

  • Saint-Petersburg — Город федерального значения Санкт Петербург Флаг Герб …   Википедия

  • Ленинград — Город федерального значения Санкт Петербург Флаг Герб …   Википедия

Книги

  • English for Students in Tourism Management. Английский язык для студентов, изучающих туристический бизнес: Учебное пособие, Покровская М.Е.. Учебное пособие по английскому языку для студентов, изучающих индустрию туризма, посвящено сервису в туризме. В задачи книги входит обучение студентов устной и письменной речи в пределах… Подробнее  Купить за 1120 руб
  • English for Students in Tourism Management /Английский язык для студентов, изучающих туристический бизнес. Учебное пособие, А. П. Миньяр-Белоручева, М. Е. Покровская. Учебное пособие по английскому языку для студентов, изучающих индустрию туризма, посвящено сервису в туризме. В задачи книги входит обучение студентов устной и письменной речи в пределах… Подробнее  Купить за 724 руб
  • English for Students in Tourism Management. Английский язык для студентов, изучающих туристический бизнес, Миньяр-Белоручева А., Покровская М.. Учебное пособие по английскому языку для студентов, изучающих индустрию туризма, посвящено сервису в туризме. В задачи книги входит обучение студентов устной и письменной речи в пределах… Подробнее  Купить за 593 руб
Другие книги по запросу «туристический бизнес» >>

dic.academic.ru

Особенности туристического бизнеса | Туристический бизнес

Особенным для индустрии туризма является то, что ее основная продукция «неуловимой». Она нематериальна, ее нельзя увидеть, потрогать, попробовать на вкус, услышать, посмотреть, опробовать как образец будущей покупки, как это делают, например, с холодильниками, одеждой, продуктами питания, радиоаппаратурой или парфюмерией.Продукцией туризма является сервис, целый ряд разнообразных услуг, которые нельзя ни измерить, ни проверить заранее, до совершения покупки; увидеть, почувствовать и оценить можно лишь результат сервиса. Однако некоторые компоненты продукции туризма, такие, как жилье, питание, транспортные средства, вполне материальными и осязаемыми, но это лишь элементы сервиса, своего рода дополнения к развлечениям, удовольствие, комфорта и т.д. то есть то, за что клиент платит деньги.Так, продукция туризма — это совокупность материальных (туристические товары) и нематериальных (услуги) потребительских стоимостей, которые создаются для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристической поездки.Продукция туризма выступает в форме туристического товара и туристических услуг.Туристический продукт — это продукт труда, произведенный для продажи и предназначенный для использования преимущественно туристами: карты, палатки, спальные мешки, рюкзаки, другое туристическое и спортивное снаряжение, а также туристическая сувенирная продукция.Продукция туризма имеет четыре особенности.1. Как уже отмечалось, услуги нельзя проверить заранее, поэтому ни клиент, ни продавец не могут быть уверены в том, что рекомендованный ли выбранный тип отдыха отвечать задуманном; какой-то мере клиент покупает услуги «на веру».2. Успех путешествия (отдыха) во многом зависит от обслуживающего персонала (стюардесс, гидов, переводчиков, официантов, горничных), который обеспечивает различного рода сервис и в итоге создает полный продукт индустрии туризма. Оценка качества выполнения услуг может существенно изменяться в зависимости от того, каким образом они предоставляются: эффективно, любезно, услужливо или небрежно, равнодушно, рассеянно. Более того, эта оценка зависит от туристического опыта клиента, от его восприятия той или иной получаемой услуги, наконец, даже от его настроения или характера, поскольку очень часто производство и потребление услуги неразделимы и тот, кто получает услугу, принимает участие в этом процессе. Одним людям легко угодить, другим — очень трудно. Одни не обращают внимания на мелкие недоработки, в то время как другие, педантичны и требовательны, придираются к мелочам. Одни откровенно настроены на то, что ничто не сможет помешать им наслаждаться жизнью, другие так же уверены в обратном.3. Специфика продукции туризма заключается в том, что многие из услуг — элементов этой продукции являются, скоропортящиеся, — их можно сохранить или сложить для дальнейшего использования. Это касается, например, «непроданного» номера гостиницы или каюты на круизном корабле, места в самолете, автобусе или поезде. Непроданный туристический продукт пропадает. Поэтому значительные ценовые скидки и другие льготы могут быть предложены в последнюю минуту.4. Продукция туризма является неэластичным в пределах непродолжительного периода времени. Например, количество номеров в гостиницах курортного городка нельзя существенно увеличить для удовлетворения неожиданно возросшего спроса в какой-то период отпускного сезона. Некоторые отели и гостевые дома закрываются в межсезонье, и если вдруг спрос вырастет, быстро открыть их снова очень трудно.

Полицейские формальности в туризме Как открыть турфирму?

tourfaq.net