Методология управления бизнес-процессами на предприятии. Управление бизнес


основные принципы, программы и современные методы

улучшение показателейДля обеспечения эффективной деятельности предприятия необходимо своевременно реструктурировать и совершенствовать существующую систему работы этой организации.

Для этого менеджеры используют управление бизнес-процессами.

 

Содержание статьи

Основные понятия и принципы

проведение работУправление бизнес-процессами — это система методов, направленных на увеличение эффективности деятельности компании. С его помощью определяется суть этапов производственного цикла, организовывается их выполнение, повышается качество результатов работы.

Основной задачей является приведение предмета управления в соответствие со стратегией фирмы. Все процессы в совокупности и по отдельности должны быть организованы так, чтобы их результаты обеспечивали достижение целей бизнеса.

Управление данными процессами решает ряд задач:

  • сокращение времени на выполнение работы сотрудниками предприятия, это достигается автоматизацией и составлением алгоритмов для всех процедур;
  • повышение качества результатов этапов цикла, для этого внедряются системы контроля, обеспечивается прозрачность всех действий внутри процесса;
  • управление предприятием исходя из его реального положения, при этом учитывается величина затрат на изготовление продукции, размер закупок сырья и прочие моменты;
  • максимизация эластичности деловых процессов — достигается привлечением участников цикла к модернизации и внедрению новых систем.

Управление осуществляется в несколько этапов:

  1. Составление перечня процессов. Некоторое время все события в фирме регистрируются в информационной системе, фиксируются проходящие документы. Уже через 1-2 недели можно найти повторяющиеся циклы, установить их частоту. На основе этого анализа оптимизируется работа компании.
  2. Описание процессов. На этом этапе формируется база данных, в которой размещается информация о шагах производства. Результаты используются для построения более эффективной системы процессов.
  3. Организация цикла. Для каждого процесса устанавливается свой менеджер, который несёт ответственность за осуществление задач.
  4. Контроль деятельности. Описание производства должно осуществляться с помощью специальных информационных систем. База данных используется менеджерами для проверки полноты выполнения поручений.
  5. Контроль загрузки персонала. Для каждой операции должен быть установлен определённый лимит времени, отведённого на исполнение. На основании анализа реальных данных о скорости работы принимается решение о премировании сотрудников, увеличении штата, наложении штрафов.
  6. Фиксирование затрат. Учёт финансовых расходов на обеспечение функционирования процесса, в том числе выработка и платежи за услуги, ведётся в информационной системе. На основании этих сведений определяется бюджет каждого отдела предприятия, устанавливается стоимость оформления конкретного документа и процесса в целом. Управление должно быть направлено на максимальное снижение затрат.
  7. Исследование причин сбоев. В ходе производственного цикла могут возникать ошибки. Одной из задач процедуры является выявление недочётов в работе организации, поиск источников их образования, оперативное исправление.

После проведения перечисленных мероприятий менеджеры отслеживают результаты. Если действия не принесли должного повышения показателей фирмы, проводится дальнейшая оптимизация.

Подробную информацию о используемых на практике методах вы можете узнать из следующего видео:

деятельность фирмыКакие существуют виды бизнеса в России — читайте в этом материале.

Как и от чего осуществляется страхование предпринимательской деятельности — смотрите здесь.

Современные методики

Управление осуществляется с помощью различных подходов. Существует 4 основных метода, которые используются непосредственно для регулирования бизнес-процессов.

Непрерывное совершенствование

Этот подход имеет долгосрочный характер. Его отличает постепенное изменение бизнес-процессов, осуществляемое сначала на низших уровнях и планомерно переходящее в корректировку важнейших этапов цикла компании. Технология непрерывного совершенствования основана на использовании предложений участников производства.

  • Положительным моментом использования является возможность управления в текущем режиме. При этом нововведения не будут вызывать у сотрудников недовольства.
  • К отрицательным качествам подхода относится отсутствие оперативности в принятии решений.

Инжиниринг

Этот метод характеризуется построением системы бизнес-процессов, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов, при этом исключается массовое производство. Подход наиболее эффективен в условиях сильной дифференциации спроса и предложения на рынке.

  • К плюсам использования относится возможность проектирования разных процессов в зависимости от особенностей групп клиентов.
  • Минусом является трудоёмкость подхода. При этом созданная модель не всегда может быть эффективной.

способы проведения

Реинжиниринг

В основе метода лежит полная перепроектировка существующих процессов с отказом от установленных правил и шаблонов. Реинжиниринг предусматривает кардинальную модернизацию системы предприятия.

  • К сильным сторонам метода относится резкий скачок эффективности и производительности.
  • Слабой стороной считается риск неудачи при создании новых процессов, высокая затратность проекта.

Перепроектирование

Отличается концентрационным характером улучшения процессов. Применяется, если работа компании в целом удовлетворительна, но имеется возможность улучшить существующие показатели.

При этом процессы анализируются, устраняются лишние и дублирующие функции, вводятся новые этапы цикла, действия автоматизируются и приводятся к определённым стандартам.

  • Положительным моментом является совершенствование уже имеющегося процесса.
  • Минусом считается построение новых функций на основе старой системы, которая может не быть достаточно эффективной.

вбыор методики

Рабочие программы

Для управления данными процессами применяются специальные информационные системы. Они представляют собой программы для описания и моделирования этапов цикла компании.

Существует несколько наиболее популярных программных средств:

  • ARIS Express считается наиболее простой и доступной для использования как специалистами, так и студентами.
  • Bizagi Process Modeler используется для описания бизнес-процессов, документации. Распространяется свободно.
  • Business Studio. Использование этого продукта позволит предприятию ускорить формирование новой системы за счёт решения основных задач управления. Доступна бесплатная версия.
  • AllFusion Process Modeler позволяет выполнять все действия, необходимые для создания наиболее эффективного производственного цикла.
  • ELMA — программное обеспечение российских разработчиков.

Использование подобных информационных систем обязательно для анализа существующих процессов и формирования новых систем.

znaydelo.ru

Система управления бизнес-процессами в организации

Ведение бизнеса – это своего рода смесь игры в рулетку и в шахматы. От рулетки здесь события, на которые предприниматель не может повлиять, а от шахмат бесконечный анализ и прогнозирование ситуации. И именно анализу деятельности предприятия, руководитель должен уделять особое внимание. Одной из составляющих анализа является управление бизнес процессами.

Главные цели управления бизнес процессами

Для того, чтобы ответить на всех вопросы об управлении, нужно для начала определиться, что такое бизнес процессы на предприятии. По своей сути, это набор связанных задач и действий, которые прямо или косвенно приводят к главному результату – получению прибыли. Почти все, вплоть до организации работы клининговой службы, можно отнести к этой категории.

upravlenie-biznes-processami-1

Теперь, когда с определениями покончено, нужно рассмотреть следующий аспект: что включает в себя управление бизнес процессами. Данную аналитическую работу можно разделить на три больших части:

  1. Моделирование процесса;
  2. Создание;
  3. Улучшение.

На этапе моделирования, первоочередной задачей будет разграничение деятельности. Каждый конкретный отдел, должен выполнять свои задачи, список которых должен быть четко указан для начальников структурных подразделений. Именно на этом этапе решается, каким составом будет осуществляться работа над решением определенной задачи.

Этап создания всегда оказывается самым затратным. Здесь происходит создание и внедрение тех идей, на определенные которых направлен первый этап. Самый ответственный этап – сопоставление реальной ситуации с тем, что было в планах. Приведение реальности как можно ближе к «идеальной» ситуации, которая описана на бумаге.

На этапе улучшения начинается самая сложная и важная работа. Конечно, можно стоять на месте, год за годом демонстрируя свои отлаженные механизмы. Но конкуренты продолжают двигаться вперед, и чтобы быть на шаг впереди, нужно постоянно улучшаться. Для этого потребуется выделить группу специалистов, и одно ответственного за это направления. После нахождения способа оптимизации, потребуется его внедрение и последующий контроль за правильным выполнением. И цикл должен повториться снова.

На определенном этапе развития организации, для цикличного усовершенствования потребуется вливание «молодой крови». Сотрудников, которые помогут по-новому посмотреть на привычный мир внутри компании. Именно поэтому, необходимо либо расширять штат, либо подбирать на должность аналитиков вместе с опытными сотрудниками, молодых, которые могут посмотреть другими глазами на всё происходящее.

Реинжиниринг бизнес-процессовЧто такое реинжиниринг бизнес-процессов более подробно? Об этом наш материал.

Чтобы начать свой бизнес по открытию бизнес-центра, не обойтись без грамотных расчетов. Они приведены тут.

Наличие бизнес-плана, который расписан здесь, поможет вам открыть вой магазин без риска банкротства.

Современные методы совершенствования бизнес процессов

Для совершенствования бизнес процессов, используют различные методики. При этом исследователи выделяют пять самых актуальных:

  • Быстрое принятие решений;
  • Инжиниринг;
  • Реинжиниринг;
  • Перепроектирование определенного процесса;
  • Бенчмаркинг.

Поговорим о каждом из методов подробнее. Они расположены в зависимости от влияния на компанию.

Быстрое принятие решений

Данную методику можно свести к словосочетанию «Мозговой штурм». Группа аналитиков ставит перед собой задачу улучшить работу определенного процесса на короткий срок – до 90 дней. Обычно на то, чтобы придумать рабочий метод уходит совещание, которые продолжается 1-2 рабочих дня. Руководство может как одобрить такое решение, так и отклонить. Из плюсов можно выделить оперативное принятие решение.

Минус – решение только локальных проблем. Чаще всего лечится далеко не сама причина, а лишь её последствия. Такой способ подойдет для консервативных организаций, которые не хотят чего-либо существенно менять

Бенчмаркинг

По своей сути, это анализ процессов других организаций, которые приняты за эталонные, и нахождение причин расхождения с текущей компанией. То есть, главная задача в этом случае – искать эталонную компанию, понять, как у нее работают процессы, чем они отличаются от наших и попытаться воссоздать те же условия. Плюсов много, но минус один и весомый – возможен перенос проблем. Нет наработанного годами плана работы.

upravlenie-biznes-processami-2Перепроектирование процесса

Один из самых интересных и важных способов управления. Применяется в отношении тех процессов, которые еще не изжили себя, но уже не могут в полной мере выполнять возложенные на них функции в связи с изменением рыночной ситуации или потребностей потребителя. Может использоваться во многих направлениях деятельности компании. Выполняет конкретные задачи, но тем не менее, только укрепляет текущую ситуацию, и не может радикально изменить структуру организации.

Инжиниринг

Самый спорный способ совершенствования в компании. Вокруг него идет множество споров и немало специалистов не могут определить, что конкретно в него входит. Но, во всеобщем понимании это все же проектирование компании «с чистого листа». Совершенно новый взгляд на вещи, который позволяет задать вектор развития, создать все процессы и решать новые задачи. Подходит этот метод только новым компаниям.

Реинжениринг

Как и предыдущий метод предполагает нечто глобальное. Но несмотря на это, подходит крупным корпорациям, которые хотят переосмыслить вектор своего развития. Революционный метод, который позволяет резко измениться, сделав огромный скачок вперед. Создан для того, чтобы полностью изменить все традиции и нормы, которые устоялись в организации. Уничтожение того, что не идет в ногу со временем, и «восстановление из пепла» — вот суть реинжениринга.

Перепроектирование процесса

Один из самых интересных и важных способов управления. Применяется в отношении тех процессов, которые еще не изжили себя, но уже не могут в полной мере выполнять возложенные на них функции в связи с изменением рыночной ситуации или потребностей потребителя.

Актуальность процесса совершенствования

Уже давно ясно, что организация без развития не сможет оказаться конкурентоспособной. И не только компания-новичок должна задумываться о том, как ей выйти на рынок, но и корпорации-ветераны просто обязаны тратить многомиллиардные состояния на постоянное улучшение всех своих бизнес процессов.

Для новой компании, совершенствование – отличный способ заявить о себе. Ведь то, что постоянно меняется, следуя за рынком, неизменно идет на волне популярности.

Другое дело, что не всегда в таких случаях можно создать свой стил. Именно поэтому следует держать тонкую грань между бесконечными изменениями и верностью традициям.

Компании же крупные, должны обязательно анализировать свою деятельность. При большом количестве ресурсов, можно упустить некоторые детали, и из-за невнимательно недополучить прибыль. Постоянный анализ дает возможность определять, что работает максимально, а что нет, оперативно решать возникающие проблемы и свободно чувствовать себя в условиях постоянной конкуренции.

Независимо от размера фирмы, постоянное совершенствование бизнес процессов – залог успешного развития и постоянного получения прибыли.

upravlenie-biznes-processami-3

Рабочие программы для совершенствования бизнес процессов

В век сильной роботизации, мониторинг и анализ можно получить машинам. Ниже будет представлен топ 3 самых интересных программ для совершенствования бизнес процессов:

Aris Express

Достаточно простая и понятная программа для моделирования процессов организации. Упрощает внедрение различные систем, позволяет контролировать исполнение процессов, а также оптимизировать их стоимость. Представлена на русском языке. Есть русскоговорящая тех. Поддержка.

Business studio

Более глобальная программа для разработки и реализации стратегии. Платная версия позволяет реализовать как контроль за исполнением всех процессов, так и более мелкие задачи, вроде составления штатного расписания. Поможет распределить между сотрудниками всю необходимую документацию. Программа от русского производителя.

Fox Manager

Масштабная программа, которая позволяет полностью создать модель бизнес процессов на предприятии. Генерирует отчетность в режиме реального времени и предоставляет пользователю различные варианты решения. Отличается своей простотой, функционалом и доступностью. Есть версия на русском языке.

Существует множество программ вроде IBM business modeler, elma и прочих, которые также позволяют выполнять схожие задачи. Но они не настолько просты, и для работы потребуются специалисты, которые ранее осуществляли деятельность в этих программах.

В общем и целом, для тех, кто хочет постоянного совершенствования, быть активным и конкурентоспособным, подходит только путь постоянного совершенствования. А как его осуществлять – решать только руководству и сотрудникам компании.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

vesbiz.ru

Управление бизнесом

Легко ли создать собственный бизнес и заставить его работать? На первый взгляд может показаться, что собственная компания — это залог успешного будущего, ведь владелец организации самостоятельно контролирует и риски, и рост организации и, как следствие, его прибыль. Остается только вложить деньги в привлекательную идею и следовать заранее рассчитанному плану. Но, как ни крути, а самостоятельно поднимать и наращивать свой бизнес на деле оказывается довольно не просто. Так, молодой бизнесмен сталкивается с рядом незнакомых вопросов, которые в результате могут обернуться серьезнейшими последствиями, в случае неправильного их разрешения. Кроме того, владельца молодой фирмы может ожидать множество «подводных камней», о которых он может даже не подозревать. В это ж время успешные бизнесы, которым уже удалось реализовать мощный и устойчивый бизнес, уверенны, что успешные компании — это бизнес, который строиться просто. Так, владелец компании не должен терять время и деньги впустую, а все решения проблем должны приходить просто и без нервов. Только в этом случае молодой бизнес получает возможность увеличивать свои габариты и прибыль с каждым годом.

Правильный подход в ведении частного бизнеса — вот что определяет его успешность уже изначально! Так, владелец молодого бизнеса может получить узкоспециализированные знания, которые в дальнейшем перерастут в полезные навыки и опыт. Но на это могут уйти годы, которые можно было потратить на извлечение прибыли. Передача права управлением, которую предлагает компания «Тикер Инвест» — это услуга, которая гарантирует собственнику бизнеса активное развитие его компании и получение дохода уже сегодня! Качественное управление бизнесом от компании «Тикер Инвест» — это сразу несколько выгод для клиента компании: быстрый рост организации, максимальный доход в самые короткие сроки, полная свобода для владельца компании! Зачем тратить время, если уже сегодня «Тикер Инвест» готов подарить Вам свободу и финансовую независимость?

Сложности в открытии частного бизнеса

Популярность частного бизнеса в нашей стране с каждым годом становится все выше. Так, на рынке все чаще появляются новые организации, которые предлагают свои услуги потребителям. Понятие частного бизнеса довольно простое — это хорошая идея, которую претворили в жизнь. При этом каждый владелец бизнеса рассчитывает максимально быстро реализовать свою компанию. Но так ли просто это сделать, как кажется на первый взгляд? Компания «Тикер Инвест» предлагает воспользоваться услугой передачи права управлением компанией всем тем, кто только начинает строить успешный бизнес! В результате инвестор получает возможность быстро и без временных затрат получить превосходный результат! Опытные и надежные специалисты не только грамотно помогают настроить бизнес, но и добиваются оптимального дохода от компании в самые короткие сроки.

Безусловно, владелец компании может самостоятельно развить свой бизнес, при этом он столкнется с рядом неизбежных проблем, таки как:

  • Необходимость в наличии специальных знаний и навыков. Для того чтобы построить устойчивый, прибыльный и надежный бизнес, инвестору необходимо быть не только финансового обеспеченным, но и знать основы для ведения бизнеса. Так, новичку на рынке нужно будет потратить значительное количество времени на изучение всех тонкостей и нюансов для того чтобы знать юридическую сторону вопроса.
  • Недостаток времени. Чаще всего бизнес строиться одновременно с основным местом работы. Поэтому у инвестора может банально появиться острая нехватка времени. Чаще всего владельцы новых компаний посвящают все 24 в сутках для того, чтобы организовать качественную работу своей организации. Управление бизнесом от компании «Тикер Инвест» гарантирует собственнику не только полную свободу в действиях, но гарантию высокого результат во всех направлениях развития компании.
  • Знания для ведения продуктивных переговоров. Открыть собственную компанию это еще не все, так, нужны партнеры и клиенты. По этой причине собственники компаний часто ведут активные переговоры и общаются с незнакомыми людьми. Основной проблемой в этот период может стать языковой барьер, а так же сложности в ведении деловых переговоров. Тренировки и посещения специализированных курсов могут стать отличным решением для тех, кто решил превратить свою организацию в лидера. Но услуги опытного специалиста в этот период могут быть незаменимы. Ведь репутация компании зарождается в первые дни ее существования!
  • Наличие навыков для презентации идей. Любая организация предлагает потребителям или товар, или услугу. Но представить технические характеристики потенциальному покупателю или партнеру бывает недостаточно. Поэтому возникает необходимость в проведении качественной презентации, за которой последует незамедлительный заказ. Продемонстрировать выгоды и достоинства своего продукта без спец подготовки оказывается не так просто, поэтому компания «Тикер Инвест» рекомендует воспользоваться услугой «управление бизнесом» всем тем, кто желает найти оптимальное количество постоянных клиентов для своей организации.
  • Наличие технических навыков. Построить красивое здание или арендовать удобный офис в центре для своей компании это еще не все! Так, начинающая организация должна заявлять о себе везде, сделать все возможное, чтобы ее заметили. Поэтому руководство должно позаботиться о том, чтобы в компании использовались исключительно новейшие технологии. Наличие собственного сайта, специализированной техники на производстве и даже корпоративного стиля, все это необходимые составляющие для компании-лидера. Услуга «управление бизнесом» от «Тикер Инвест» предлагает полный набор услуг для вывода организации в лидерские позиции.
  • Первые трудности и отсутствие стабильности. Для любого начинающего бизнесмена первые ошибки и трудности всегда чреваты потерей веры в себя, свои силы и даже привлекательности компании. Может показаться, что бизнес и вовсе стоит закрыть. На самом деле этот вовсе не так. Все мировые гиганты, которые сегодня стоять на вершине лидеров с чего-то начинали и переживали не одно падание и провал. Но только вера в себя и ежедневная борьба привела эти организации к сегодняшнему успеху. Эксперты «Тикер Инвест» не только предоставят услуги по управлению бизнесом, но и помогут преодолеть все трудности на пути к процветанию.

Компания «Тикер Инвест» предлагает услугу «управление бизнесом» тем собственникам бизнеса, которые желают не только свободно распоряжаться свободным временем, но и получить в результате выгодный, активно развивающийся и потенциально привлекательный бизнес! Откройте для себя мир новых возможностей с управляющей компанией, которая заботится о Вашем бизнесе!

Преимущества услуги «управление бизнесом» от компании «Тикер Инвест»

Открытие собственного бизнеса — это чрезвычайно важное и сложное дело, которое требует от своего владельца невероятных усилий и огромного количества времени. Чтобы начать свой путь к успеху с побед, а не трудностей, собственнику необходимо разработать эффективный план действий и четко следовать ему. Безусловно, любая хорошая идея может быть эффективно воплощена в жизнь, но при этом важно понимать, что любое направление бизнеса требует от инвестора навыков, знаний и опыта. Например, выбирая сферу предстоящей деятельности необходимо учитывать ряд важных факторов: конкуренция, привлекательность направления, опыт и навыки в этой области. От этого напрямую будет зависеть успешность будущей организации. Так и с управляющей компанией, которая возьмет на себя все тонкости управления Вашим бизнесом.

На самом деле в России не так много частных компаний используют такую полезную услугу, как «управление бизнесом» с помощью специализированных экспертов. И это первое преимущество, которое Вы получаете при сотрудничестве с компанией «Тикер Инвест». Так, пока Ваши конкуренты будут самостоятельно тратить время на преодоление массы проблем, Ваш бизнес будет с рекордной скоростью стремиться вверх и приносить высокую прибыль. Риски при этом будут минимальны, ведь профессионалы «Тикер Инвест» не просто эксперты своего дела, а и профи которые могут заранее гарантировать результат!

Управляющая компания — это организация, которой инвестор может передать право управления его активами на взаимовыгодных условиях. Именно так звучит определение управляющей компании в целом. Но, сотрудничество «Тикер Инвест» это не просто предоставление услуг, а тесное партнерство, которое гарантирует инвестору успех, в отличие от доверительного управления, которое не гарантирует владельцу компании положительного результата в итоге, а только обещает его. Наши профессионалы заранее оценивают привлекательность бизнеса и его рентабельность, поэтому могут заранее оговорить с инвестором сроки, в которые молодая организация начнем показывать первые успехи. Надежность и гарантии, вот главное преимущество «Тикер Инвест»!

  • Прозрачный процесс управления бизнесом
  • Составление бизнес-плана (совместно с собственником организации)
  • Установка целей
  • Заранее оговоренные точки ограничения для управляющей компании
  • Корректировка целей управления бизнесом
  • Внесение поправок
  • Полный контроль за процессом от управляющей компании
  • Доступная система оплата

Компания «Тикер Инвест» предлагает своим клиентам самые выгодные условия для успешного партнерства. Именно поэтому результат управления бизнесом всегда максимально высокий. А инвестор получает исключительно выгоду от сотрудничества с экспертами!

Когда нужно воспользоваться услугой «управление бизнесом» от «Тикер Инвест»

Компания «Тикер Инвест» предлагает услуги профессионального управляющего тем инвесторам, которые только приступают к развитию своего успешного и перспективного бизнеса. Ведь именно на начальном этапе так важно задать позитивную волну для эффективного развития идеи в целом. Так, если управление молодой организацией изначально передать в руки экспертам, она будет иметь все шансы стать безоговорочным лидером в своей области уже в самые короткие сроки.

Управление бизнесом от компании «Тикер Инвест» понадобится и тем организациям, которые нуждаются в:

  • росте доходов
  • выводе из кризисного состояния
  • юридически чистом и законном управлении
  • эффективном менеджменте
  • решении внутренних конфликтов
  • квалифицированном специалисте для управления (отсутствие надежного руководителя)
  • гарантии сохранения активов предприятия

Профессиональные управляющие от компании «Тикер Инвест» готовы не предложить высококлассные услуги по качественному управлению активами организации на любом этапе ее развития. Процесс передачи прав на управление не только не отнимет много времени, но и будет защищен законом прописанным в трудовом и гражданском кодексе, как «доверительное управление». Единственная разница между доверительным управлением и услугами «Тикер Инвест» — это гарантии успеха и безопасности, которые предоставляют своим клиентам профессиональные управляющие компании!

Взгляните на свой бизнес по-новому с услугой «управление бизнесом» от компании «Тикер Инвест»!

tickerinvest.ru

Управление бизнес-процессами

Процессом управления называется объективно существующая совокупность взаимосвязанных целевых единиц управленческой дея тельности (в зависимости от масштабов анализа — комплексов работ, задач), имеющая четко обозначенные вход и выход и протека ющая в рамках информационных связей, закрепленных существу ющей организационной структурой.

Организационная структура является формой управления, в то время как конкретные бизнес-процессы управления являются содср жанием управленческой деятельности.

Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту (потребителю) продукцию, товар или услугу, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Под продукцией в данном случае понимается результат деятельности компании, имеющий ценность, материальную или нематериальную, для конкретного клиента. Соответственно, так называемые услуги можно рассматривать как частный вид продукции. Бизнес-процессы включают операции по изменению состояния нематериальных активов, материальных ценностей и финансовых потоков.

Проектирование (его также называют инжинирингом) процессов управления складывается из анализа существующей системы управленческих процессов (или анализа содержания управленческой деятельности, состава задач и информационно-технологических связей между ними — в случае создания нового предприятия), а также проектирования новых процессов управления.

Общий подход к моделированию процессов состоит в их последовательной декомпозиции от общего к частному. Такой подход обычно называют структурным. Декомпозиция деятельности предприятия начинается с выявления миссии и разбиения ее на цели, подцели и мероприятия по их достижению, что делается в рамках стратегического управления компанией. Этими мероприятиями или областями деятельности могут быть проекты, программы, функции и пр.

Далее укрупненные мероприятия расчленяются на составляющие их мегапроцессы.

Затем мегапроцессы декомпозируются на процессы, подпроцессы и отдельные конкретные задачи, закрепленные за конкретными исполнителями.

Результатом данной деятельности является комплексная модель тех управленческих процессов компании с уровнем детализации, соответствующим задачам формирования системы управления.

При анализе деятельности любой компании можно выделить большое число разнообразных бизнес-процессов (до нескольких сотен), однако на практике компания имеет достаточно ограниченное количество ключевых бизнес-процессов, от выполнения которых зависит успех на рынке. Приведем восемь основных категорий бизнес-процессов, которые наиболее часто встречаются в компаниях.

Разработка продуктов обычно включает процессы сбора сведений о требованиях, потребностях и ожиданиях заказчиков и разработки продуктов и услуг, удовлетворяющих этим требованиям.

Маркетинг и сбыт — это процессы, связанные с разработкой рекламы и других видов продвижения товаров, ценообразованием, упаковкой и документированием. Процессы сбыта включают привлечение новых, обслуживание существующих заказчиков и все прочие процессы, связанные с продажей товаров.

К снабжению относят процессы приобретения материалов и услуг.

Производство — это процессы, которые преобразуют то, что на входе получено от снабжения, в то, что на выходе получает сбыт. В обслуживающих компаниях производство включает процессы, посредством которых заказчику оказываются услуги.

Сервис включает все послепродажные виды деятельности по обслуживанию, ремонту, обновлению и модернизации проданных ранее продуктов.

Доставка включает процессы по перевозке и доставке продуктов к заказчику.

Управление — это процессы стратегического планирования, бизнес-планирования и финансового контроля.

К обеспечению относят процессы управления персоналом, юридического сопровождения, соответствия требованиям охраны окружающей среды, охраны труда и техники безопасности, а также содержание производственных зданий, подготовку персонала и другие внутренние процессы.

Все виды деятельности в компании можно представить в виде бизнес-процессов, которыми следует управлять в рамках корпоративного менеджмента.

Управление бизнес-процессами является достаточно сложным инструментом, требующим перестройки всей системы управления компанией, ломки складывавшихся годами стереотипов и изменения корпоративной культуры. Внедрение такого инструмента не может быть проведено без тщательно разработанного плана организационных изменений. При этом если локальные изменения в работе отдельных подразделений компании могут быть проведены в достаточно короткие сроки (от трех до шести месяцев), то полномасштабные изменения без четкой организации и координации всех действий могут растянуться на годы. Именно потому такой инструмент, как стратегическое планирование, отлично подходит для внедрения управления бизнес-процессами.

Внедрение управления бизнес-процессами становятся частью стратегии компании. При включении этого положения в стратегический план развития компании нужно иметь в виду ряд важных моментов.

Во-первых, учет того факта, что управление бизнес-процессами включено в стратегию компании, имеет огромное значение для внутрифирменной политики. Все сотрудники компании должны знать, насколько важно или, другими словами, насколько небезразлично для руководства компании эффективное управление своими бизнес-процессами. Уже сам по себе этот факт может заставить сотрудников более внимательно подходить по крайней мере к таким важным характеристикам бизнес-процессов, как стоимость и темпы выполнения работ. Кроме того, осознание важности данного вопроса снизит веро-мтпость потенциального внутриорганизационного сопротивления еще до начала первых шагов по его внедрению.

Во-вторых, если процесс стратегического планирования в компании уже достаточно зрелый, то после утверждения стратегического плана начнется работа по его детальной проработке и доведению конкретных планов и программ до отдельных подразделений и должностных лиц. Тем самым и будет обеспечено использование инструмента стратегического планирования для подготовки всеобъемлющего и согласованного плана внедрения управления бизнес-процессами. Если тг процесс стратегического планирования в компании выполняется иисрвые, то руководству необходимо уделять пристальное внимание доведению сформулированной стратегии до конкретизированных по мремепи и ресурсам планов. В этом случае результаты внедрения управления бизнес-процессами могут стать неплохим критерием эффек-иннюсти процесса стратегического управления.

В-третьих, включение управления бизнес-процессами в стратегию компании на стадии ее разработки должно обеспечить единое видение и понимание сути управления бизнес-процессами. Значение этого факта трудно переоценить, поскольку все сотрудники компании до начала процесса внедрения должны быть обучены как минимум основам управления бизнес-процессами и иметь четкое представление о том, что руководство компании собирается внедрять. Компания должна пройти через несколько этапов, прежде чем единое стратегическое видение об управлении бизнес-процессами будет окончательно сформулировано.

В-четвертых, еще до включения управления бизнес-процессами в стратегический план задаться вопросом: зачем или почему это необходимо для компании? Этот вопрос должен снова и снова звучать на совещаниях, в приказах и в неформальных беседах руководства с персоналом. В конце концов каждый сотрудник компании должен задать себе такой вопрос и сам же дать на него свой ответ. Это общее самопознание и самостоятельное осознание необходимости и роли управления бизнес-процессами является критически важным для успешного внедрения, поскольку в компании нет ни одного человека, не вовлеченного в тот или иной бизнес-процесс.

Следует добавить, что опыт компаний, внедрявших систему управления, ориентированную на бизнес-процессы, без использования стратегии показывает, что такие компании редко добиваются успеха в этих начинаниях, а работа по внедрению не идет дальше проектирова ния на бумаге существующих или желаемых бизнес-процессов.

От того, как компания совершенствует свои бизнес-процессы, зави сит не только ее успешная деятельность в настоящем, но и выживание в будущем. Такая постановка вопроса приводит руководство компаний ь необходимости проведения постоянной работы в этом направлении, что говорит о существовании в организации неких бизнес-процессов, обес печивающих выполнение этой работы. Эти метапроцессы (бизнес-процессы бизнес-процессов) наиболее часто выпадают из поля зрения тех руководителей, которые, сосредоточившись на конечной цели раз вития компании, забывают о процессе ее осуществления.

В любой компании существует два основных взаимосвязанных друг с другом метапроцесса.

1. Метапроцесс управления бизнес-процессами отчетливо проявляется в тех компаниях, которые осознали необходимость и перешли к целенаправленному управлению своими бизнес-процессами. Этот метапроцесс направлен на достижение режима отказоустойчивой работы компании; про такие компании говорят, что они работают как часы. Под отказоустойчивостью работы компании понимается ее способность выполнять свои функции в режиме 24 х 365 и быть невосприимчивой к возможным отказам одного или нескольких элементов ее структуры. В основе концепции отказоустойчивой работы в режиме 24 х 365 лежит положение о том, что компания должна выполнять существующий набор функций, соответствующий целям компании, при любых обстоятельствах в любое время суток (года): счета будут приниматься, продукция отгружаться, сырье заказываться и т.п. Эта концепция опирается на четкую, хорошо отлаженную и саморегулирующуюся систему организации и управления бизнес-процессами. Несмотря на то что не у всех компаний есть необходимость работы в режиме 24 х 365, основные положения данной концепции имеют важное практическое значение и при традиционном режиме работы компании.

2. Метапроцесс совершенствования бизнес-процессов в большинстве компаний хотя и существует под давлением внешних обстоятельств, но осуществляется неорганизованно (стихийно). Лишь те компании, которые включают совершенствование бизнес-процессов в гною стратегию, разрабатывают методологию и технику осуществления изменений, отслеживают их внедрение и успешно преодолевают барьеры организационных изменений, могут по праву говорить об управлении этим важнейшим метапроцессом. Хорошая организация итого метапроцеса позволяет компании, подобно живому организму, через саморазвитие и самосовершенствование обрести свой собственный путь в жестокой борьбе за выживание.

Таким образом, совершенствование управления компанией на базе методологии бизнес-процессов подразумевает моделирование деятельности компании. С помощью такого моделирования можно достаточно эффективно анализировать «узкие места» в управлении и оптимизировать общую схему деятельности.

psyera.ru


Смотрите также