Viber для бизнеса тарифы — Объясняем на пальцах. Вайбер бизнес


Viber бизнес аккаунт - Бизнес осваивает Viber, а пользователи

Бизнес осваивает Viber, а пользователи - фильтруют спам

С 2010 года аудитория зарегистрированных пользователей Viber выросла до 800 миллионов человек. Увеличивается она и в Украине. К концу 2016-го в мессенджере было более 16 млн аккаунтов, это на 37% больше, чем год назад.

Рост количества почитателей Viber подстегнул интерес бизнеса. Компании стали рассматривать его как инструмент для продвижения и для общения с потребителями. Многие уже информируют клиентов не через обычные SMS-сообщения, а с помощью мессенджера. Связано это и с тем, что рассылка сообщений через мессенджер обходится в 2-3 раза дешевле обычных SMS, поясняют в компаниях.

Недавно в Viber появились паблик аккаунты для бизнеса. На данный момент более 200 украинских компаний зарегистрировали и ведут их. В Viber отмечают, что новая фишка позволяет напрямую общаться с клиентами, получать от них обратную связь. Число «пабликов» с каждым днем увеличивается, поэтому оперативно отследить «прибавление» сложно. Среди компаний, которые используют новую услугу — «ПриватБанк», «Новая Почта», телеканал «1+1», ФК «Шахтер», Rozetka.ua, «Киевстар».

InternetUA спросил у представителей Viber, как можно использовать новые возможности. А также поинтересовался у бизнеса, эффективны ли новые услуги.

Пресс-служба Viber:

— Для малого бизнеса в ближайшее время мы запустим услугу «паблик аккаунт менеджер», которая позволит управлять общением со своими клиентами. Это решение — альтернатива CRM-системам и чат-ботам, используемым крупным и средним бизнесом. Пользователи же благодаря новой функции смогут решать все больше и больше задач: узнавать последние новости и детали специальных акций любимых брендов, получать необходимую информацию и решать сервисные вопросы, не выходя из одного приложения. Данное решение соответствует последним тенденциям потребления пользователями контента в мобильных приложениях: сейчас большинство людей предпочитают на постоянной основе использовать не более 5 приложений, которые становятся хабом социальной жизни и получения разнообразных услуг.

Ирина Леличенко, ведущий специалист по связям с общественностью «Киевстар»:

— Изначально Viber использовался для поддержки клиентов «Киевстар», находящихся в роуминге. После запуска чат-бота Зоряны в Viber, компания начала обслуживать через данный канал всех клиентов.

При обращении в Viber клиент может получить ту же консультацию, как и через чат либо колл-центр.

После запуска Зоряны в Viber ее аккаунт вошел в ТОП украинских площадок. Сейчас треть всех диалогов Зоряны — это посетители, которые обратились к ней через Viber. Кстати, ежемесячно чат-бот Зоряна проводит порядка 100 тысяч диалогов с клиентами. За все время ее работы с ней уже пообщались более 700 000 человек.

Однако чем популярнее становится мессенджер, тем больше в нем спама. И если бизнес может рассматривать Viber в качестве канала для продвижения товаров и услуг, то в последнее время все больше пользователей жалуются, что Viber превращается в источник нервирующей рассылки. Такси, различные акции, кредиты — эти и другие (не)нужные услуги каждый день заполняют мессенджер.

Из обсуждения на форуме:

Бороться со спамом все привыкли путем блокирования определенных адресов, телефонных номеров. Но бывают случаи, когда отстаивать свои права пытаются юридическим методом:

Мессенджер также пытается бороться со спамом — разработчики предлагают установить антивирусы, советуют пользователям не переходить по неизвестным ссылкам. Но пока попытки не увенчались особым успехом.

Найти сервисы по рассылке спам-сообщений в Viber — не проблема. Google выдает десятки результатов. Услуги подобных сервисов отличаются незначительно — одни предлагают рассылку по базе заказчика, другие предлагают собственную базу. Тарифы, как правило, зависят от количества сообщений. Например, если заказывать от 10 тыс сообщений — это обойдется в 7 коп за 1 SMS, от 50 тыс — 6 коп, от 500 тыс — 4 коп.

Денис Береговой партнер, со-учредитель AxonPartners:

— Во времена, когда социальные сети правят миром, «классический» спам в виде рассылок в почту уже не выглядит настолько назойливым. Ведь мы научились заводить для интернет-рассылок от магазинов отдельные почтовые ящики. С SMS-рассылками и мессенджерами гораздо сложнее. В том числе и потому что для операторов — это вполне себе бизнес, от которого они если и отказываются, то скрипя сердцем. А мессенджеры — открытые платформы, на которых организовать рассылку можно любому пользователю. Достаточно купить базу мобильных номеров телефонов (это камень в огород ответственных за кибербезопасность и защиту данных).

При этом, ответственность за рассылку спама законодательство всё же предусматривает. Прямое упоминание есть в Правилах предоставления и получения телекоммуникационных услуг, согласно которым телеком-операторы и провайдеры могут приостановить предоставление услуг пользователям, рассылающим спам и сами должны также воздерживаться от подобных действий. Кроме того, если оператор/провайдер не может повлиять на распространение спама, то в теории можно привлекать назойливого рекламодателя к ответственности за недобросовестную рекламу (исходя из нормы ст. 10 ЗУ «О рекламе»), или за нарушение прав потребителей (т.к. спам можно подвести под понятие нечестных предпринимательских практик). Закон «Об электронной коммерции» также затронул эту тему. В соответствии с европейской практикой, он запрещает рассылку электронных коммерческих предложений в случае, если у потребителя нет возможности отказаться от ее получения. Загвоздка только в том, что все эти нормы, по большому счету а) легко обойти и технически, и юридически; б) механизм ответственности сам по себе либо слишком «размыт» для обычного пользователя (он просто не понимает, в чьей компетенции этот вопрос и его могут легко «футболить» от одной инстанции к другой), либо вообще не существует (закон о е-коммерции, к примеру).

Что ж, пока компании будут осваивать Viber для бизнеса, рекламодателям важно не наступить на те же «грабли», что и с рекламными SMS, от которых эффективность очень низкая, а вот раздражение пользователей высокое. Возможно, сосредоточить рассылку стоит только на своей целевой аудитории, клиентам из своей базы или людям, подписавшим договор. Кроме того, сама голосовая связь в Viber с каждым днем всё хуже и хуже, что становится поводом снести его и забыть, как это уже случилось с другими неудачными сервисами.

messagu.ru

Удобный доступ к бизнес-чатам | Viber

 

Вам когда-нибудь приходилось просматривать чат за чатом, безуспешно пытаясь найти сообщение о банковской операции, статус доставки или информацию о рейсе? Теперь все мучения позади – все сообщения от компаний вы найдёте в отдельном разделе в списке чатов! Раздел бизнес-чатов помогает организовать переписку с вашими любимыми компаниями и брендами и отделить сервисные сообщения от разговоров с друзьями и близкими.

Все сервисные сообщения в одном месте

Благодаря новой функции Viber, вы сможете найти все сервисные сообщения от компаний и брендов в выделенном разделе внутри основного списка чатов. Когда вы получите новое сервисное сообщение, раздел бизнес-чатов окажется в начале списка чатов.

После обновления Viber на мобильном устройстве, все ваши сервисные сообщения будут автоматически перенесены в раздел бизнес-чатов. Просто откройте раздел и просматривайте чаты с компаниями и брендами. Вы можете удалять выбранные сообщения, все сообщения отправителя, или автоматически удалять непрочитанные сервисные сообщения через 30 дней.

Вы также можете перенести выбранные сервисные сообщения из раздела бизнес-чатов в основной список чатов, если вам так покажется удобнее.

Создание специального раздела для сообщений от компаний и брендов обеспечивает дополнительный уровень безопасности для вашего общения в Viber. Теперь вы можете быть уверены, что важные уведомления от вашего банка не появятся на экране, когда вы разговариваете с друзьями в Viber.

www.viber.com

Viber для связи бизнеса с клиентом

Обмен сообщениями между бизнесом и клиентами

Пользователи плавно перемещаются из соцсетей в мессенджеры уже второй год подряд. Они устали от избытка информации: назойливых баннеров и рекламных постов в ленте, поэтому использование приложений для быстрого обмена сообщениями между бизнесом и клиентами набирает обороты.

Весь мир с завистью смотрит на китайский мессенджер WeChat, который стал финансовой и игровой платформой, платформой для интернет-магазинов и т.д. WeChat доказал, что мессенджеры для бизнеса позволяют улучшать клиентский сервис и увеличивать объём продаж.

Достигается это во многом за счёт формирования лояльных сообществ: в мессенджерах можно создавать не только приватные диалоги, но и публичные. Когда реальный или потенциальный клиент оказывается в группе компании, его доверие укрепляется, потому что он попадает в среду единомышленников.

Почему именно Viber?

По версии исследовательской компании J’son Partners Consulting, самое популярное приложение в России — Viber: это один из самых удобных и функциональных мессенджеров для пользователей. В отличие от некоторых приложений, в Viber можно обмениваться всеми доступными форматами сообщений: текстовыми, голосовыми, видео, прикреплять фотоматериалы и отправлять стикеры. В приложении очень простая регистрация: достаточно указать мобильный номер и страну местонахождения.

Для укрепления лояльности клиентов и развития бренда компании, в Viber можно создавать такие сообщества, как паблик аккаунты и группы. В статье «5 способов продвижения аккаунта компании в мессенджерах» мы уже писали о том, как использовать возможности группового общения для развития бизнеса — осуществлять рассылки (для «тёплых» клиентов), формировать лояльные сообщества и т.п. Об этом мы и хотим рассказать чуть подробнее на примере Viber.

2 (4)

Создание публичных групп в Viber

Паблик аккаунты

Паблик аккаунты — это сообщества, предназначенные для размещения информации в паблик чате и персонального общения с подписчиками. Находясь в паблик чате, пользователь не может оставлять свои сообщения, а только следит за тем, что пишут администраторы: новостями компании, информацией об акциях и скидках, полезным, развлекательным контентом и т.п. Паблик чаты позволяют привлекать потребителей: транслировать ваше позиционирование, формировать и укреплять имидж компании.

IMG_3047

Также пользователь может начать вести отдельный диалог с представителем сообщества: задать интересующие вопросы, высказать своё мнение. С помощью такого общения вы сделаете свой бренд более «живым», сможете отслеживать изменения в поведении потребителей, анализировать их реакцию, проводить опросы. Эта информация очень важна для улучшения бизнес-процессов и принятия стратегических решений.

IMG_3048

Группы

Создайте группу для постоянных потребителей, которая предназначена для общения участников между собой. Главная цель такого сообщества — вдохновить фолловеров на обсуждение продукта, найти адвокатов бренда — самых лояльных потребителей, готовых нести знания в массы. В сообщество могут входить только «самые-самые», потому что в Viber общее число участников такой группы не может превышать 200 человек.

Как ещё можно использовать Viber для бизнеса?

Аудитория мобильных пользователей растёт — потенциальным и реальным клиентам удобно общаться с компаниями так же, как со своими близкими. А вы можете использовать Viber для общения с клиентом, если ему это удобно. Персональное общение располагает к совершению целевых действий клиентом — покупке, принятию участия в опросе и т.п.

Компании могут не опасаться сложности в обработке обращений при появлении нового канала — мессенджера. Мы, нескромная команда LiveTex, готовы предложить свою помощь, ведь совсем недавно мы стали официальным партнёром Viber.

blog.livetex.ru

Возможности Viber для бизнеса

Вайбер предложил своим клиентам успешно развивать бизнес и приготовил для владельцев сайтов и магазинов широкий функционал.

 

ПАБЛИК АККАУНТЫ

ПАБЛИК АККАУНТЫ

Паблик аккаунты дают компаниям возможность общаться с 800 миллионами пользователей Viber по всему миру через их привычный мессенджер.

Почему вашей компании нужен паблик аккаунт?

  • Интерактивные сообщения и настройка интерфейса позволяют оперативно и творчески взаимодействовать с аудиторией.
  • Клиенты могут обратиться к вам так же просто, как и к любому человеку из своего списка контактов в Viber.
Реклама в Viber

Реклама в Viber

Расскажите заинтересованной аудитории историю вашего бренда. Используйте преимущества нативной рекламы и форматов, соответствующих стандартам IAB, чтобы донести ваше сообщение до пользователей Viber по всему миру, на любых платформах и устройствах.

СЕРВИСНЫЕ СООБЩЕНИЯ

СЕРВИСНЫЕ СООБЩЕНИЯ

API для сервисных сообщений позволяет использовать инновационную платформу Viber для эффективных адресных рассылок.

Для чего нужны сервисные сообщения?

  • Используйте Viber, чтобы поделиться актуальной информацией и новостями вашей компании и начать диалог с клиентами
  • Общайтесь со своей целевой аудиторией по всему миру
  • Используйте API и узнайте, как пользователи реагируют на ваши сообщения
  • Контролируйте расходы: вы платите фиксированную цену за доставленное сообщение для каждой страны

708030.ru

Viber для бизнеса тарифы - Объясняем на пальцах

В последнее время соцсети и мессенджеры всё больше конкурируют за возможность сотрудничать с малым и средним бизнесом. В начале февраля новый глава Viber Джамал Агауа объявил, что сервис встроит новые функции вроде онлайн-покупок, вызова такси и заказа еды. Услуги пользователям будут оказывать не сторонние компании, а сам мессенджер. Viber входит в тройку самых популярных мессенджеров в России.

Главное преимущество Viber для бизнеса — это огромная аудитория и возможность создавать паблик-чаты — ленты бренда, оповещающие клиентов об акциях и новостях компании. Например, телеканал «2×2» вышел на 100 000 подписчиков спустя несколько месяцев после открытия чата в мессенджере, рассказывает редактор Анна Устюжанинова, которая вела паблик телеканала в Viber: «Мы перенесли туда наши нерабочие диалоги в формате „в чем смысл жизни“, „куда пойдем на обед“ и „что там с курсом рубля“ — то, что надоело слушать коллегам, но было интересно читать пользователям мессенджера. Развлекательный контент повышает лояльность аудитории». Впоследствии паблик-чат начали использовать в промоцелях. На ссылки аудитория реагирует плохо, практически не переходит по ним. Но Viber оказался отличной платформой для объявлений конкурсов и акций с раздачей призов (если описывать в сообщении всю суть, а не давать короткий анонс со ссылкой), объясняет Устюжанинова.

У мессенджера есть также формы обратной связи. Например, клиент может написать сообщение компании. Популярность набирают и боты для автоматической обратной связи. Их создали «Яндекс», Comedy Club, «Тинькофф Банк» и многие другие. Например, отчасти благодаря боту, который помогает подписчикам находить наиболее интересные для них новости, аудитория паблика журнала Glamour в короткий срок увеличилась в несколько раз и преодолела отметку 1,5 млн.

Ещё один способ обратной связи — «сервисные сообщения», то есть рассылка. Она приходит только тем, кто предоставил персональные данные и дал согласие на её получение. Для сервисов, которые оказывают услуги как с помощью звонка по телефону, так и через приложение, это эффективная функция, говорит начальник отдела по связям с общественностью сервиса заказа такси «Максим» Павел Стенников. Если раньше сервису приходилось тратить большие средства на смс-рассылку (которая не всегда оказывалась в поле зрения целевой аудитории), то сейчас и попадание стопроцентное, и стоимость одного сообщения в Viber небольшая — 33 копейки. «Мы выбираем номера клиентов, которые пользуются нашим сервисом, но по каким-то причинам еще не установили приложение. Такое сообщение можно красиво оформить, и пользователь увидит его, в отличие от спама, обязательно. В сообщение встраивается кнопка взаимодействия, чтобы клиент мог перейти к скачиванию приложения», — пояснил Стенников в разговоре с Inc.

Viber используют люди разных возрастов, но ядро аудитории — 25—35-летние. Мессенджер более эффективен в регионах, чем в Москве или Санкт-Петербурге, говорит Устюжанинова с «2×2». Сейчас популярность набирает Telegram, но аудитория Viber значительно больше, поэтому он привлекательнее для бизнеса, объясняет представитель Aviasales Янис Дзенис. «Два года назад мы запустили паблик, который приносит бронирований почти на полмиллиона рублей в месяц, что неплохо, учитывая нулевые инвестиции», — рассказал Inc. Дзенис.

В марте компания обещает предоставить сервис, который поможет предпринимателям продавать товары непосредственно в мессенджере. Пользователи смогут выбрать ресторан на вечер, решить куда пойти и, не выходя из приложения, забронировать столик в заведении. Делать онлайн-покупки и пользоваться банковскими услугами также можно будет прямо в Viber. «Пользователи смогут искать нужные товары и обсуждать их как с друзьями, так и с представителями брендов», — добавила в разговоре с Inc. представитель Viber. Оплачивать услуги тоже можно будет в мессенджере, но не в ближайшее время, поясняют в компании. Финансовые платформы для мессенджеров привлекают новых бизнес-клиентов. Так, Aviasales в Таиланде обрабатывает 2% платежей с помощью Line Pay — сервиса популярного азиатского мессенджера.

Читайте нас в Facebook, Twitter и ВКонтакте.

messagu.ru

Условия и Политики Viber | Viber

На этой странице мы максимально просто изложили факты и условия, которые нужно знать при использовании Viber. Если вы хотите узнать подробности или задать вопрос, посетите Портал поддержки или напишите на адрес: [email protected]

Viber предлагается по лицензии, то есть вы можете пользоваться приложением Viber на вашем мобильном устройстве до тех пор, пока соблюдаете условия лицензии. Наше пользовательское соглашение фиксирует условия лицензии, которую мы предоставляем, чтобы вы могли пользоваться приложением Viber в свое удовольствие. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним, чтобы лучше понимать наши подходы и как в соответствии с ними использовать Viber.

Read more

Политика конфиденциальности Viber определяет, как мы получаем, собираем и используем информацию на нашем веб-сайте, в программном обеспечении IP-телефонии Viber (приложении Viber) и других поставляемых нами продуктах. Таким образом, вы можете видеть, какую информацию мы собираем и для каких целей. Так как мы заботимся о вашей конфиденциальности и придерживаемся принципа прозрачности деятельности, мы хотели бы, чтобы вы уделили нам немного времени и ознакомились с нашей политикой конфиденциальности.

Read more

Политика по файлам cookie и технологиям отслеживания поможет вам понять, какие инструменты используются для сбора информации в соответствии с нашей Политикой Конфиденциальности, и как вы можете управлять ими.

Read more

Если вы считаете, что в отношении опубликованного вами объекта авторских прав на нашем веб-сайте или через наши сервисы производятся неправомерные действия, вы можете уведомить нас об этом в порядке, предусмотренном нашей политикой применения Закона о защите авторских прав. Это позволит нам оперативно разобраться в ситуации и принять соответствующие меры.

Read more

При покупке какого-либо товара или услуги через Viber, процедура покупки и оплаты регулируется условиями, изложенными в нашей Платёжной политике.

Read more

The Viber application is used as a cross-platform and on multiple devices. Our use of all registered trademarks of third parties, as well as their logos, is subject to the permissions of each one of these third parties.

  • Apple and the Apple logo are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries. iPhone is a trademark of Apple Inc.
  • Android is a trademark of Google Inc. Use of this trademark is subject to Google Permissions.
  • BlackBerry®, RIM®, Research In Motion®, and related trademarks, names and logos are the property of Research In Motion Limited.
  • Windows Phone and its logo is a registered trademark of Microsoft Inc.
  • Nokia, Nokia logo, S40, S60 and related trademarks are trademarks or registered trademarks of Nokia Corporation.
  • Bada, Bada logo, Samsung, Samsung logo and related trademarks are trademarks or registered trademarks of Samsung Electronics Co.,Ltd.
  • Bitstream Vera Fonts Copyright (c) 2003 by Bitstream, Inc. All Rights Reserved. Bitstream Vera is a trademark of Bitstream, Inc.; Arev Fonts Copyright (c) 2006 by Tavmjong Bah. All Rights Reserved.
Read more

The General Data Protection Regulation or GDPR gives citizens of the European Economic Area (EEA) certain rights when you use services that process personal data. In order to allow you to exercise these rights, Viber made changes so you can now better control your data on the app.

Read more

Паблик чаты, паблик аккаунты, боты, и Панель администратора Viber (VAP), определённые здесь и называемые совместно “Сервисы“, предлагаются вам как часть других…

Read more

Данные правила помогут вам понять, какой контент подходит для размещения в паблик аккаунтах, а какой может быть удалён по жалобам пользователей. Обратите внимание, что подача жалобы на какой-либо контент не влечёт за собой его автоматическое удаление.

Read more

www.viber.com

Блог | Viber

Новые стикерпаки – новые друзья!

  Встречайте обзор новых стикерпаков этой недели! Мы приготовили множество... pineapple day - sticker spotlight blog russian

Обзор новых стикерпаков – отмечаем День ананаса вместе

Сложно найти человека, который не любил бы ананасы – некоторым они нравятся... world cup sticker blog ru

Обзор стикерпаков: Кубок мира – 2018

Борьба за Кубок мира – 2018 уже началась и некоторые из наших любимых команд со... World Cup Rus

Предсказывайте результаты матчей Кубка мира и соревнуйтесь с друзьями в групповом чате!

Если вы настоящие фанаты футбола, вы наверняка считаете дни, минуты и секунды... send a sticker and a song russian

Новые стикерпаки: ЛегКэт и Лола + Shazam, Крокодильчик Свомпи, и герои Маппет-шоу!

На этой неделе вышли новые стикерпаки с вашими любимыми персонажами. Один из...

Встречайте новые эмодзи в Viber

Все любят эмодзи. Многие не могут без них обойтись, ведь с помощью эмодзи многое...

Новые дополнения для чата Viber: яркие сообщения, Избранное и местоположение

Дополнения для чатов Viber помогают искать прикольные GIF, видео с YouTube, песни в Spotify...

Удобный доступ к бизнес-чатам

  Вам когда-нибудь приходилось просматривать чат за чатом, безуспешно...

Свобода общения по всему миру: обращение к пользователям Viber в России

Пользователи Viber в России теперь вновь могут свободно обмениваться сообщениями и...

Только в Viber: 100% конфиденциальность

Пользователи ряда мессенджеров по всему миру по-прежнему беспокоятся, что их...

Почему Viber – самый безопасный мессенджер?

  Социальные приложения по всему миру пытаются не допустить кражи...

www.viber.com


Смотрите также