Основные и вспомогательные процессы. Вспомогательные бизнес процессы


Бизнес-процессы вспомогательные

Бизнес-процессы развития и совершенствования

  1. Стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации)
  2. Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн)
  3. Управление проектами
  4. Управление качеством

Бизнес-процессы ведения основной деятельности

  1. Материально-техническое обеспечение деятельности Компании (получение, хранение и распределение вводимых ресурсов, обращение с материалами, сырьем, складирование, ведение учета запасов, составление графиков движения транспортных средств, расчеты с поставщиками)
  2. Производственные процессы (трансформация вводимых ресурсов в конечный продукт, обработка, упаковка, сборка, техническое обслуживание оборудования, испытание готовой продукции, производственных площадей и помещений)
  3. Материально-техническое обеспечение сбыта (сбор, хранение, доставка продукта покупателям, складирование готовых изделий, эксплуатация средств доставки, обработка заказов, составление графиков)
  4. Маркетинг и продажи (купля–продажа продукта, реклама, продвижение товара на рынке, сбытовые операции, выбор каналов сбыта, ценообразование)
  5. Обслуживание (оказание услуг, повышающих или поддерживающих ценность продукта: установка, ремонт, обучение, поставка компонентов, наладка и пр.)
  6. Закупки (закупки сырья, материалов, запасов в дополнение к оборудованию)

Бизнес-процессы вспомогательные

  1. Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.)
  2. Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)
  3. Информационное обеспечение
  4. Документооборот
  5. Управление персоналом
  6. Экономическая безопасность
  7. Дополнительные услуги

Бизнес-процессы развития и совершенствования

  1. Стратегическое управление
  • Отслеживание состояния внешней среды
    • Анализ и изучение конкуренции
    • Выявление тенденций в экономике (отрасли)
    • Выявление политических и регулирующих событий
    • Оценка технологических инноваций
    • Изучение демографических данных
    • Выявление социальных и культурных изменений
    • Изучение экологических проблем
  • Определение концепции бизнеса и стратегии организации
    • Разработка видения
    • Разработка формулировки общей миссии
    • Разработка стратегии компании
    • Формулировка стратегии организационных единиц
  • Разработка структуры организации и отношений между организационными единицами
  • Разработка и установление целей организации
  • Разработка принципов деятельности (политика взаимоотношений с партнерами, клиентами и пр.)
  • Стратегическое управление торговыми марками
  • Бизнес-планирование
  • Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн)
    • Разработка концепции и планов выпуска нового продукта/услуги
      • Формулировка требований к продукту/услуге, исходя из нужд потребителя
      • Планирование и утверждение целей качества
      • Планирование и утверждение целей по издержкам
      • Разработка жизненного цикла продукта и разработка целей по срокам
      • Разработка и интегрирование ведущих технологий в концепцию продукта/услуги
    • НИОКР (разработка, создание и оценка опытных образцов)
      • Разработка спецификаций продуктов/услуг
      • Ведение проектирования
      • Разработка опытных образцов
      • Защита разработок (патенты, торговые марки и пр.)
    • Совершенствование существующих продуктов/услуг
      • Совершенствование продукта/услуги
      • Устранение проблем качества, надежности
      • Снятие с производства устаревших продуктов/услуг
      • Оценка эффективности изменений
    • Подготовка к производству (внедрению)
      • Разработка и тестирование процесса опытного производства
      • Разработка и получение необходимого оборудования и материалов
      • Внедрение и отработка процесса/метода
  • Управление проектами
    • Управление процессом разработки
    • Управление проектами реорганизации
    • Управление маркетинговыми проектами
  • Управление качеством
    • Оценка показателей деятельности организации
      • Создание системы оценки
      • Оценка качества продукции/услуг
      • Оценка затрат на обеспечение качества
      • Оценка всех затрат
      • Оценка длительности цикла
      • Оценка производительности
    • Проведение оценки качества
      • На основе внешних критериев
      • На основе внутренних критериев
    • Сравнение с конкурентами и др. компаниями (бенчмаркинг)
    • Улучшение процессов и систем
      • Внедрение постоянного процесса улучшений
      • Мониторинг процессов и систем
      • Реинжиниринг процессов
    • Внедрение тотального (всеобщего, полного) управления качеством

    Бизнес-процессы ведения основной деятельности

    1. Материально-техническое обеспечение деятельности Компании
    • Планирование и приобретение необходимых ресурсов
      • Выбор и сертификация поставщиков
      • Покупка средств производства
      • Покупка сырья и материалов
      • Приобретение технологий
    • Управление процессом закупок
      • Заключение контрактов
      • Оформление заказов
      • Мониторинг поставок
    • Транспортная доставка
    • Организация хранения
      • Обеспечение работы складов
      • Контроль за состоянием складов
      • Обеспечение сохранности
  • Производственные процессы
    • Превращение ресурсов в готовую продукцию (товар)
      • Разработка календарного плана производства
      • Перемещение материалов и ресурсов
      • Производство продукта
      • Упаковка продукта
      • Складирование и хранение продукта
      • Подготовка продукта к отгрузке
    • Предоставление услуг клиенту (услуги)
      • Специальные требования
      • Идентификация и планирование необходимых ресурсов
      • Обеспечение обслуживания
    • Обеспечение гарантии качества продукции/услуг
    • Формирование необходимых трудовых ресурсов (специалистов)
      • Необходимые квалификационные требования
      • Выявление необходимости в обучении и проведение обучения
      • Отслеживание и управление повышением квалификации
  • Материально-техническое обеспечение сбыта
    • Доставка продукции
      • Организация отправки покупателю
      • Доставка продукции покупателю
      • Установка продукции
      • Установление специальных требований к обслуживанию конкретных клиентов
      • Выявление и планирование ресурсов, необходимых для выполнения требований к обслуживанию
      • Обеспечение обслуживания конкретных покупателей
    • Управление процессом производства и доставки
      • Документирование и отслеживание статуса заказа
      • Управление запасами
      • Обеспечение гарантий качества продукции
      • Планирование и обеспечение обслуживания
      • Учет и отслеживание ограничений, накладываемых внешними условиями
  • Маркетинг и продажи
    • Определение (выявление) нужд и потребностей (ожиданий) потребителей
    • Измерение удовлетворенности потребителей
      • Товарами
      • Услугами
      • Сервисным обслуживанием
    • Отслеживание изменений на рынке или изменений в ожиданиях потребителей
      • Недостатки в существующих товарах/услугах
      • Выявление перспективных инноваций (отвечающих потребностям/ожиданиям потребителей)
      • Определение реакции потребителей на действия конкурентов
    • CRM
    • Сбыт товаров/услуг
      • Стратегия ценообразования
      • Рекламная стратегия
      • Подготовка рекламных обращений
      • Оценка рекламных ресурсов и затрат
      • Выявление целевых потребителей и их нужд
      • Разработка прогноза продаж
      • Продажа продуктов/услуг
      • Определение условий совершения сделки
      • Управление портфелем продукции/услуг
    • Обработка заказов потребителей
      • Прием заказов от клиентов
      • Передача заказов в производство и отделы доставки
    • Предъявление покупателю счета к оплате
    • Ответы на запросы покупателей
  • Обслуживание
    • Обеспечение послепродажного обслуживания
    • Обработка рекламаций
      • Рассмотрение гарантий и исков
      • Работа с претензиями покупателей

    Бизнес-процессы вспомогательные

    1. Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.)
    • Управление финансовыми ресурсами
      • Разработка бюджетов
      • Управление размещением ресурсов
      • Планирование рискового капитала
      • Управление денежными потоками
      • Управление структурой капитала
      • Управление финансовым риском
    • Обработка финансовых и бухгалтерских операций
    • Отчетная информация
      • Подготовка внешней финансовой информации
      • Подготовка внутренней финансовой информации
    • Проведение внутреннего аудита
    • Управление налогами
      • Обеспечение соответствия налоговыми требованиям
      • Планирование налоговой стратегии
      • Использование технологий и приемов налогового менеджмента (налоговые схемы)
      • Управление разногласиями по вопросам налогообложения
      • Информирование руководства о проблемах с налоговыми выплатами
      • Работа с налоговыми ведомствами
    • Управление материальными ресурсами
      • Управление планированием капитала
      • Приобретение и перегруппировка основных средств
      • Управление ресурсами
      • Управление физическим риском
    • Управление внешними связями
      • С акционерами
      • С правительством
      • С кредиторами
      • Разработка программы по связям с общественностью
      • С советом директоров
      • С местным населением
      • С инвесторами
      • С партнерами
      • С конкурентами
      • Управление правовыми и этическими проблемами
  • Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)
  • Информационное обеспечение
    • Планирование управления информационными ресурсами
      • Формулировка требований на основе стратегии фирмы
      • Определение архитектуры
      • Планирование и прогнозирование информационных технологий и методологий
      • Установление общих для предприятия стандартов данных
      • Установление стандартов качества и контроля
    • Разработка и развертывание вспомогательных систем предприятия
      • Проведение анализа специфических потребностей
      • Выбор информационных технологий
      • Разработка
      • Тестирование, оценка и внедрение
    • Внедрение систем контроля и безопасности
    • Управление хранением и получением информации
      • Создание информационных хранилищ (баз данных)
      • Создание хранилищ знаний
      • Получение и сбор информации
      • Хранение информации
      • Модификация и обновление информации
      • Обеспечение возможности получения информации
      • Удаление информации
    • Управление информационными ресурсами и операциями
    • Управление информационными услугами
    • Оценка и контроль качества информации
  • Документооборот
  • Управление персоналом
    • Создание и управление стратегией человеческих ресурсов (стратегия персонала)
    • Анализ и планирование уровня производства
    • Развитие и подготовка работников
    • Управление деятельностью, поощрениями и наказаниями
    • Управление внутренним климатом в организации
    • Управление отношениями работники-руководство
    • Разработка информационных систем управления персоналом
  • Экономическая безопасность
  • Экология
    • Разработка стратегии охраны окружающей среды
    • Обеспечение соответствия нормам
    • Подготовка и обеспечение работников
    • Разработка и выполнение программ по предотвращению загрязнения и защите окружающей среды
    • Разработка и внедрение информационной системы мониторинга и контроля
    • Отслеживание реализации программы мер по защите окружающей среды и ее эффективности
    • Управление отношениями с государственными органами и общественностью по экологическим вопросам
  • Дополнительные услуги
  •  

    stydopedia.ru

    Бизнес-процессы вспомогательные

    Бизнес-процессы Компании (организации)

    1. Бизнес-процессы развития и совершенствования
    2. Бизнес-процессы ведения основной деятельности
    3. Бизнес-процессы вспомогательные

    Бизнес-процессы развития и совершенствования

    1. Стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации)
    2. Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн)
    3. Управление проектами
    4. Управление качеством

    Бизнес-процессы ведения основной деятельности

    1. Материально-техническое обеспечение деятельности Компании (получение, хранение и распределение вводимых ресурсов, обращение с материалами, сырьем, складирование, ведение учета запасов, составление графиков движения транспортных средств, расчеты с поставщиками)
    2. Производственные процессы (трансформация вводимых ресурсов в конечный продукт, обработка, упаковка, сборка, техническое обслуживание оборудования, испытание готовой продукции, производственных площадей и помещений)
    3. Материально-техническое обеспечение сбыта (сбор, хранение, доставка продукта покупателям, складирование готовых изделий, эксплуатация средств доставки, обработка заказов, составление графиков)
    4. Маркетинг и продажи (купля–продажа продукта, реклама, продвижение товара на рынке, сбытовые операции, выбор каналов сбыта, ценообразование)
    5. Обслуживание (оказание услуг, повышающих или поддерживающих ценность продукта: установка, ремонт, обучение, поставка компонентов, наладка и пр.)
    6. Закупки (закупки сырья, материалов, запасов в дополнение к оборудованию)

    Бизнес-процессы вспомогательные

    1. Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.)
    2. Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)
    3. Информационное обеспечение
    4. Документооборот
    5. Управление персоналом
    6. Экономическая безопасность
    7. Дополнительные услуги

    Бизнес-процессы развития и совершенствования

    1. Стратегическое управление
    • Отслеживание состояния внешней среды
      • Анализ и изучение конкуренции
      • Выявление тенденций в экономике (отрасли)
      • Выявление политических и регулирующих событий
      • Оценка технологических инноваций
      • Изучение демографических данных
      • Выявление социальных и культурных изменений
      • Изучение экологических проблем
    • Определение концепции бизнеса и стратегии организации
      • Разработка видения
      • Разработка формулировки общей миссии
      • Разработка стратегии компании
      • Формулировка стратегии организационных единиц
    • Разработка структуры организации и отношений между организационными единицами
    • Разработка и установление целей организации
    • Разработка принципов деятельности (политика взаимоотношений с партнерами, клиентами и пр.)
    • Стратегическое управление торговыми марками
    • Бизнес-планирование
  • Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн)
    • Разработка концепции и планов выпуска нового продукта/услуги
      • Формулировка требований к продукту/услуге, исходя из нужд потребителя
      • Планирование и утверждение целей качества
      • Планирование и утверждение целей по издержкам
      • Разработка жизненного цикла продукта и разработка целей по срокам
      • Разработка и интегрирование ведущих технологий в концепцию продукта/услуги
    • НИОКР (разработка, создание и оценка опытных образцов)
      • Разработка спецификаций продуктов/услуг
      • Ведение проектирования
      • Разработка опытных образцов
      • Защита разработок (патенты, торговые марки и пр.)
    • Совершенствование существующих продуктов/услуг
      • Совершенствование продукта/услуги
      • Устранение проблем качества, надежности
      • Снятие с производства устаревших продуктов/услуг
      • Оценка эффективности изменений
    • Подготовка к производству (внедрению)
      • Разработка и тестирование процесса опытного производства
      • Разработка и получение необходимого оборудования и материалов
      • Внедрение и отработка процесса/метода
  • Управление проектами
    • Управление процессом разработки
    • Управление проектами реорганизации
    • Управление маркетинговыми проектами
  • Управление качеством
    • Оценка показателей деятельности организации
      • Создание системы оценки
      • Оценка качества продукции/услуг
      • Оценка затрат на обеспечение качества
      • Оценка всех затрат
      • Оценка длительности цикла
      • Оценка производительности
    • Проведение оценки качества
      • На основе внешних критериев
      • На основе внутренних критериев
    • Сравнение с конкурентами и др. компаниями (бенчмаркинг)
    • Улучшение процессов и систем
      • Внедрение постоянного процесса улучшений
      • Мониторинг процессов и систем
      • Реинжиниринг процессов
    • Внедрение тотального (всеобщего, полного) управления качеством

    Бизнес-процессы ведения основной деятельности

    1. Материально-техническое обеспечение деятельности Компании
    • Планирование и приобретение необходимых ресурсов
      • Выбор и сертификация поставщиков
      • Покупка средств производства
      • Покупка сырья и материалов
      • Приобретение технологий
    • Управление процессом закупок
      • Заключение контрактов
      • Оформление заказов
      • Мониторинг поставок
    • Транспортная доставка
    • Организация хранения
      • Обеспечение работы складов
      • Контроль за состоянием складов
      • Обеспечение сохранности
  • Производственные процессы
    • Превращение ресурсов в готовую продукцию (товар)
      • Разработка календарного плана производства
      • Перемещение материалов и ресурсов
      • Производство продукта
      • Упаковка продукта
      • Складирование и хранение продукта
      • Подготовка продукта к отгрузке
    • Предоставление услуг клиенту (услуги)
      • Специальные требования
      • Идентификация и планирование необходимых ресурсов
      • Обеспечение обслуживания
    • Обеспечение гарантии качества продукции/услуг
    • Формирование необходимых трудовых ресурсов (специалистов)
      • Необходимые квалификационные требования
      • Выявление необходимости в обучении и проведение обучения
      • Отслеживание и управление повышением квалификации
  • Материально-техническое обеспечение сбыта
    • Доставка продукции
      • Организация отправки покупателю
      • Доставка продукции покупателю
      • Установка продукции
      • Установление специальных требований к обслуживанию конкретных клиентов
      • Выявление и планирование ресурсов, необходимых для выполнения требований к обслуживанию
      • Обеспечение обслуживания конкретных покупателей
    • Управление процессом производства и доставки
      • Документирование и отслеживание статуса заказа
      • Управление запасами
      • Обеспечение гарантий качества продукции
      • Планирование и обеспечение обслуживания
      • Учет и отслеживание ограничений, накладываемых внешними условиями
  • Маркетинг и продажи
    • Определение (выявление) нужд и потребностей (ожиданий) потребителей
    • Измерение удовлетворенности потребителей
      • Товарами
      • Услугами
      • Сервисным обслуживанием
    • Отслеживание изменений на рынке или изменений в ожиданиях потребителей
      • Недостатки в существующих товарах/услугах
      • Выявление перспективных инноваций (отвечающих потребностям/ожиданиям потребителей)
      • Определение реакции потребителей на действия конкурентов
    • CRM
    • Сбыт товаров/услуг
      • Стратегия ценообразования
      • Рекламная стратегия
      • Подготовка рекламных обращений
      • Оценка рекламных ресурсов и затрат
      • Выявление целевых потребителей и их нужд
      • Разработка прогноза продаж
      • Продажа продуктов/услуг
      • Определение условий совершения сделки
      • Управление портфелем продукции/услуг
    • Обработка заказов потребителей
      • Прием заказов от клиентов
      • Передача заказов в производство и отделы доставки
    • Предъявление покупателю счета к оплате
    • Ответы на запросы покупателей
  • Обслуживание
    • Обеспечение послепродажного обслуживания
    • Обработка рекламаций
      • Рассмотрение гарантий и исков
      • Работа с претензиями покупателей

    Бизнес-процессы вспомогательные

    1. Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.)
    • Управление финансовыми ресурсами
      • Разработка бюджетов
      • Управление размещением ресурсов
      • Планирование рискового капитала
      • Управление денежными потоками
      • Управление структурой капитала
      • Управление финансовым риском
    • Обработка финансовых и бухгалтерских операций
    • Отчетная информация
      • Подготовка внешней финансовой информации
      • Подготовка внутренней финансовой информации
    • Проведение внутреннего аудита
    • Управление налогами
      • Обеспечение соответствия налоговыми требованиям
      • Планирование налоговой стратегии
      • Использование технологий и приемов налогового менеджмента (налоговые схемы)
      • Управление разногласиями по вопросам налогообложения
      • Информирование руководства о проблемах с налоговыми выплатами
      • Работа с налоговыми ведомствами
    • Управление материальными ресурсами
      • Управление планированием капитала
      • Приобретение и перегруппировка основных средств
      • Управление ресурсами
      • Управление физическим риском
    • Управление внешними связями
      • С акционерами
      • С правительством
      • С кредиторами
      • Разработка программы по связям с общественностью
      • С советом директоров
      • С местным населением
      • С инвесторами
      • С партнерами
      • С конкурентами
      • Управление правовыми и этическими проблемами
  • Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)
  • Информационное обеспечение
    • Планирование управления информационными ресурсами
      • Формулировка требований на основе стратегии фирмы
      • Определение архитектуры
      • Планирование и прогнозирование информационных технологий и методологий
      • Установление общих для предприятия стандартов данных
      • Установление стандартов качества и контроля
    • Разработка и развертывание вспомогательных систем предприятия
      • Проведение анализа специфических потребностей
      • Выбор информационных технологий
      • Разработка
      • Тестирование, оценка и внедрение
    • Внедрение систем контроля и безопасности
    • Управление хранением и получением информации
      • Создание информационных хранилищ (баз данных)
      • Создание хранилищ знаний
      • Получение и сбор информации
      • Хранение информации
      • Модификация и обновление информации
      • Обеспечение возможности получения информации
      • Удаление информации
    • Управление информационными ресурсами и операциями
    • Управление информационными услугами
    • Оценка и контроль качества информации
  • Документооборот
  • Управление персоналом
    • Создание и управление стратегией человеческих ресурсов (стратегия персонала)
    • Анализ и планирование уровня производства
    • Развитие и подготовка работников
    • Управление деятельностью, поощрениями и наказаниями
    • Управление внутренним климатом в организации
    • Управление отношениями работники-руководство
    • Разработка информационных систем управления персоналом
  • Экономическая безопасность
  • Экология
    • Разработка стратегии охраны окружающей среды
    • Обеспечение соответствия нормам
    • Подготовка и обеспечение работников
    • Разработка и выполнение программ по предотвращению загрязнения и защите окружающей среды
    • Разработка и внедрение информационной системы мониторинга и контроля
    • Отслеживание реализации программы мер по защите окружающей среды и ее эффективности
    • Управление отношениями с государственными органами и общественностью по экологическим вопросам
  • Дополнительные услуги
  •  

    stydopedia.ru

    сущность, понятия, классификация. Моделирование бизнес-процессов — КиберПедия

    Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

    Потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель — это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний — тот потребитель, который находится в рамках данной организации.

    Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он явным или неявным образом задает требования к процессу и, следовательно, может оказывать влияние даже на сам факт существования конкретного процесса.

    Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин — это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т. п.) и выдает определенный результат потребителю — готовую шину. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей.

    Другой пример бизнес-процесса — закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т. д.

    Результат бизнес-процесса — это, пожалуй, наиболее важная его составляющая. Деятельность без результата не может быть, в противном случае это не деятельность, а просто некое бесцельное времяпрепровождение. Без достижения результата (причем, заметим, с требуемыми потребителю характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, как процесс выстроен, зависят в том числе и издержки этого процесса.

    У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (это характерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть так называемые владелец и менеджер процесса. Обе эти фигуры отвечают за результаты, но при этом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядок выполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативное управление. Чтобы это было более понятно, эти различия проиллюстрируем на примере.

    Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов. Мы приведем две из них. Более подробная детально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий.

    Итак, более подробная классификация бизнес-процессов имеет следующий вид:

    основные процессы;сопутствующие процессы;вспомогательные процессы;обеспечивающие процессы;управляющие процессы;процессы развития.

    Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

    Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

    Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.

    Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.

    Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

    Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.

    Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:

    управляющие процессы;основные процессы;вспомогательные процессы.

    Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

    Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. И наконец, управляющие процессы мы выделяем по объекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.

    При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного подразделения. В подавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными для организации, т. е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы.

    Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные модели бизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен — и да, и нет.

    С одной стороны, каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т. п. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либо конкретному предприятию.

    С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора.

    Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровне используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ее явно недостаточно.

    cyberpedia.su

    Вспомогательные бизнес-процессы

    БП 7. Поддержание инфраструктуры компании

    o Планирование и финансирование деятельности

    o Учет и администрирование деятельности

    o Информационное и юридическое обеспечение

    БП 8. Управление человеческими ресурсами

    o Подбор и найм персонала

    o Обучение персонала

    o Мотивация и оплата труда

    БП 9. Развитие технологий

    o Проведение рыночных исследований

    o Проектирование и разработка новых продуктов

    o Совершенствование внутренних технологий/процессов

    На рисунке приведено дерево бизнес-процессов модели цепочки добавления ценности.

    Вспомогательные бизнес-процессы - Инвестирование - 1

    М. Портер указал, что покупатели приобретают не продукт как таковой, а его ценность лично для себя, и поэтому, чтобы предприятие могло точно определить свои конкурентные преимущества, необходимо рассмотреть всю последовательность процесса создания именно этой ценности. Иными словами, цепочка создания ценности представляет собой инфраструктуру, показывающую значимость бизнес-процессов. Первичными являются бизнес-процессы, предназначенные непосредственно для создания результатов деятельности предприятия - ценности для клиента. Вторичные бизнес-процессы играют вспомогательную роль, обеспечивая необходимую инфраструктуру и средства управления при выполнении первичных бизнес-процессов. При решении вопроса о границах процессов М. Портер предположил, что границы звеньев цепочки, а следовательно и бизнес-процессов, находятся там, где каждый внутренний подпроцесс что-то добавляет к ценности продукта. Из этого предположения М. Портера, кстати сказать, вытекает интересный вывод: не существует стандартного списка бизнес-процессов, каждое предприятие должно разработать собственный перечень основных бизнес-процессов, так как продукт, как ценность для клиента, для каждого предприятия уникален.

    Тринадцати процессная модельразработана Американским центром производительности и качества (American Productivity&Quality Center). Эта модель включает процессы, приведенные на рисунке 1.

    Вспомогательные бизнес-процессы - Инвестирование - 2

    Рисунок 1. Перечень бизнес-процессов верхнего уровня тринадцати процессной модели

    Тринадцатипроцессная модель примечательна тем, что выделяется всего 13

    процессов, часть из которых — основные, а часть — вспомогательные (обеспечивающие).

    Эти 13 процессов общие для всех компаний.

    Основные процессы

    Вспомогательные процессы

    Существует 8 ключевых бизнес-процессов в цепи поставок:

    1. управления взаимоотношениями с потребителями :

    Первый шаг к созданию интегрированного управления цепочками поставок– установление того, кто является ключевыми потребителями или ключевыми потребительскими группами, т.е. теми, кто оказывает критическое влияние на успех бизнеса любой организации. Взаимодействие с новым потребителем повышает качество коммуникаций и позволяет лучше прогнозировать потребительский спрос, что, в свою очередь, приводит к повышению качества обслуживания потребителей в целом.

    2. обслуживания потребителей:

    Обслуживание потребителей помогает сторонам передавать и получать информацию о планируемых датах поставки продукции, о ее наличии и об операциях, проводимых в ходе производства и дистрибьюции.

    Управление обслуживанием потребителей требует наличия системы, работающей в режиме реального времени и позволяющей предоставлять информацию о продукции и ценах по запросам потребителей и помогать в размещении заказов.

    3. управления спросом:

    К категории наиболее важных источников нестабильности относится потребительский спрос, для которого характерны нерегулярные размещения заказов. Учитывая нестабильность заказов потребителей, управление спросом является ключом к эффективному процессу управления цепями поставок. Регулирование потребительских запросов должно проходить в ходе процесса управления спросом. Управление спросом частично включает действия, направленные на то, чтобы определить, что и когда купят потребители. Хорошая система управления спросом использует для этого данные по точкам продаж и «ключевым» потребителям, что помогает снизить неопределенность и обеспечить эффективные потоки по всем цепочкам поставок. Современные системы управления цепями поставок позволяют синхронизировать потребительский спрос с темпами производства и управлять запасами в глобальном масштабе.

    4. управления выполнением заказов:

    Еще одним ключом кдостижению эффективного управления цепочками поставок является удовлетворение потребностей потребителей к «требуемой дате». Организации крайне важно добиться высоких показателей выполнения заказов либо по выделенной продуктовой линейке, либо по конкретному заказу. Успешное выполнение заказа требует обязательной интеграции планов по производству, дистрибьюции и транспортировке внутри компании. Для этого следует развивать партнерские отношения с ключевыми участниками цепочек поставок и перевозчиками, что помогает полнее удовлетворять требования потребителей и сокращать общие затраты на доставку продукции потребителям. Цель здесь формулируется следующим образом: разработать непрерывный процесс, начинающийся от поставщика в направлении организации и заканчивающийся в различных потребительских сегментах.

    5.управление производством/операциями.

    Логистический подход к процессу управления производством позволяет перемещать продукцию по предприятию в режиме «вытягивания», мотором которого выступают запросы потребителей. Чтобы реагировать на изменения рынка, производственные процессы должны быть гибкими. Приоритеты производства задаются необходимыми сроками поставки продукции, а изменения в потоке производства позволяют сократить время исполнения заказа, что дает возможность более оперативно реагировать на запросы потребителей.

    6. управления снабжением:

    Чтобы обеспечить согласование процесса управления производственным потоком с процессом создания новых продуктов, компании разрабатывают свои стратегические планы совместно с поставщиками. Для этого поставщиков относят к тем или иным стратегическим категориям – в зависимости от важности их вклада в деятельность организации. С небольшой группой ключевых поставщиков устанавливаются долгосрочные партнерские отношения. Привлечение ключевого поставщика на ранних этапах разработки продукции может помочь резко сократить общее время разработки новых продуктов. Получив от поставщика нужную информацию в самом начале процесса разработки, компания может сократить время проектирования за счет лучшей координации инженерных работ, закупок и взаимодействия с поставщиком еще до завершения работы над проектом.

    studlib.info

    Основные и вспомогательные процессы

    Реинжиринг

    В любой организации существуют как основные, так и вспомогательные процессы, и необходимо понимать разницу между ними. Основные процессы — это процессы текущей деятельности компании, результатом которых является производство выходов, требуемых внешним клиентом. Вспомогательные процессы обеспечивают существование первичных процессов. Примером снова может служить ресторан, где основным процессом является поставка качественной пищи на стол клиента. Вспомогательные процессы могут включать вытирание стола и мытье посуды, выписку счета и прием денег и т. д.

    Преимущества управления процессами

    Потенциально существуют огромные преимущества от более глубокого понимания и большей ориентации в сторону управления бизнес-процессами. Например, в этих обстоятельствах координация работы должна стать намного более эффективной, поскольку работа перетекает из отдела в отдел с меньшим количеством ошибок и требования клиента удовлетворяются с первого раза и вовремя. Знание о покупателях улучшается, обычно очень значительно, конфликты между отделами уменьшаются, так же как и задержки между различными этапами процесса.

    В организациях с функциональной структурой то, что происходит между отделами, часто напоминает мелкие перестрелки в длительной партизанской войне. Даже если этого нет и нет прямого антагонизма, существует много возможностей для того, чтобы дела пошли не лучшим образом, а, значит, клиенты страдали бы от неадекватного обслуживания.

    Примером может служить процесс питания в больнице. Клиенты (пациенты) высказывали большое недовольство качеством пищи, поэтому было проведено служебное расследование. Сначала опросили сиделок, которые принимали у пациентов заказы на обед в начале процесса, а также доставляли пищу в конце процесса. Затем опросили работников кухни, которые приготовляли пищу, и наконец, опросили подсобных рабочих, которые привозили тележки с пищей к сиделкам.

    И конечно же, каждый сказал, что это не может быть его виной! Было установлено, что существовало негласное распределение обязанностей различных отделов. Анализ выявил, что обязанности подсобных рабочих заканчивались у дверей палаты, где сиделки должны были взять пищу, внести ее внутрь и обслужить больных.

    Группа, созданная для служебного расследования, пришла к выводу, что проблема заключалась в следующем: тележки часто стояли в коридоре по три часа до того, как их забирали сиделки. Каждый делал свою часть работы совершенно безукоризненно; заказы записывались аккуратно, еда приготовлялась хорошо, подсобные рабочие доставляли пищу быстро и по назначению, сиделки обслуживали пациентов; однако никто не координировал весь процесс, а результатом были неудовлетворенные пациенты.

    Автоматизация технологических процессов элеваторных установок

    Развитие рыночной экономики, появление с каждым днем новых технологий позволяют эффективно использовать производственные мощности, автоматизировать процессы управления. Это дает больше возможностей для руководителей предприятий для расстановки приоритетов в отношении выполнения …

    Инжиниринг в строительстве деревянных сооружений

    Каким образом обычный загородный земельный участок превращается в роскошную резиденцию с поистине сказочными деревянными теремами? Кто подводит туда электричество, воду и газ? Как пустое пространство обрастает инфраструктурой, а на месте …

    Что может пойти не так?

    Совершенно справедливо и правильно многие организации хотят знать, что может пойти не так, что может не получится, до того как они начнут применять такой радикальный метод. Честный ответ на этот …

    msd.com.ua

    Вспомогательные бизнес-процессы - Технологии

    БП 7. Поддержание инфраструктуры компании

    o Планирование и финансирование деятельности

    o Учет и администрирование деятельности

    o Информационное и юридическое обеспечение

    БП 8. Управление человеческими ресурсами

    o Подбор и найм персонала

    o Обучение персонала

    o Мотивация и оплата труда

    БП 9. Развитие технологий

    o Проведение рыночных исследований

    o Проектирование и разработка новых продуктов

    o Совершенствование внутренних технологий/процессов

    На рисунке приведено дерево бизнес-процессов модели цепочки добавления ценности.

    Вспомогательные бизнес-процессы - student2.ru

    М. Портер указал, что покупатели приобретают не продукт как таковой, а его ценность лично для себя, и поэтому, чтобы предприятие могло точно определить свои конкурентные преимущества, необходимо рассмотреть всю последовательность процесса создания именно этой ценности. Иными словами, цепочка создания ценности представляет собой инфраструктуру, показывающую значимость бизнес-процессов. Первичными являются бизнес-процессы, предназначенные непосредственно для создания результатов деятельности предприятия - ценности для клиента. Вторичные бизнес-процессы играют вспомогательную роль, обеспечивая необходимую инфраструктуру и средства управления при выполнении первичных бизнес-процессов. При решении вопроса о границах процессов М. Портер предположил, что границы звеньев цепочки, а следовательно и бизнес-процессов, находятся там, где каждый внутренний подпроцесс что-то добавляет к ценности продукта. Из этого предположения М. Портера, кстати сказать, вытекает интересный вывод: не существует стандартного списка бизнес-процессов, каждое предприятие должно разработать собственный перечень основных бизнес-процессов, так как продукт, как ценность для клиента, для каждого предприятия уникален.

    Тринадцати процессная модель разработана Американским центром производительности и качества (American Productivity&Quality Center). Эта модель включает процессы, приведенные на рисунке 1.

    Вспомогательные бизнес-процессы - student2.ru

    Рисунок 1. Перечень бизнес-процессов верхнего уровня тринадцати процессной модели

    Тринадцатипроцессная модель примечательна тем, что выделяется всего 13

    процессов, часть из которых — основные, а часть — вспомогательные (обеспечивающие).

    Эти 13 процессов общие для всех компаний.

    Основные процессы

    Вспомогательные процессы

    Существует 8 ключевых бизнес-процессов в цепи поставок:

    1. управления взаимоотношениями с потребителями:

    Первый шаг к созданию интегрированного управления цепочками поставок– установление того, кто является ключевыми потребителями или ключевыми потребительскими группами, т.е. теми, кто оказывает критическое влияние на успех бизнеса любой организации. Взаимодействие с новым потребителем повышает качество коммуникаций и позволяет лучше прогнозировать потребительский спрос, что, в свою очередь, приводит к повышению качества обслуживания потребителей в целом.

    2. обслуживания потребителей:

    Обслуживание потребителей помогает сторонам передавать и получать информацию о планируемых датах поставки продукции, о ее наличии и об операциях, проводимых в ходе производства и дистрибьюции.

    Управление обслуживанием потребителей требует наличия системы, работающей в режиме реального времени и позволяющей предоставлять информацию о продукции и ценах по запросам потребителей и помогать в размещении заказов.

    3. управления спросом:

    К категории наиболее важных источников нестабильности относится потребительский спрос, для которого характерны нерегулярные размещения заказов. Учитывая нестабильность заказов потребителей, управление спросом является ключом к эффективному процессу управления цепями поставок. Регулирование потребительских запросов должно проходить в ходе процесса управления спросом. Управление спросом частично включает действия, направленные на то, чтобы определить, что и когда купят потребители. Хорошая система управления спросом использует для этого данные по точкам продаж и «ключевым» потребителям, что помогает снизить неопределенность и обеспечить эффективные потоки по всем цепочкам поставок. Современные системы управления цепями поставок позволяют синхронизировать потребительский спрос с темпами производства и управлять запасами в глобальном масштабе.

    4. управления выполнением заказов:

    Еще одним ключом кдостижению эффективного управления цепочками поставок является удовлетворение потребностей потребителей к «требуемой дате». Организации крайне важно добиться высоких показателей выполнения заказов либо по выделенной продуктовой линейке, либо по конкретному заказу. Успешное выполнение заказа требует обязательной интеграции планов по производству, дистрибьюции и транспортировке внутри компании. Для этого следует развивать партнерские отношения с ключевыми участниками цепочек поставок и перевозчиками, что помогает полнее удовлетворять требования потребителей и сокращать общие затраты на доставку продукции потребителям. Цель здесь формулируется следующим образом: разработать непрерывный процесс, начинающийся от поставщика в направлении организации и заканчивающийся в различных потребительских сегментах.

    5.управление производством/операциями.

    Логистический подход к процессу управления производством позволяет перемещать продукцию по предприятию в режиме «вытягивания», мотором которого выступают запросы потребителей. Чтобы реагировать на изменения рынка, производственные процессы должны быть гибкими. Приоритеты производства задаются необходимыми сроками поставки продукции, а изменения в потоке производства позволяют сократить время исполнения заказа, что дает возможность более оперативно реагировать на запросы потребителей.

    6. управления снабжением:

    Чтобы обеспечить согласование процесса управления производственным потоком с процессом создания новых продуктов, компании разрабатывают свои стратегические планы совместно с поставщиками. Для этого поставщиков относят к тем или иным стратегическим категориям – в зависимости от важности их вклада в деятельность организации. С небольшой группой ключевых поставщиков устанавливаются долгосрочные партнерские отношения. Привлечение ключевого поставщика на ранних этапах разработки продукции может помочь резко сократить общее время разработки новых продуктов. Получив от поставщика нужную информацию в самом начале процесса разработки, компания может сократить время проектирования за счет лучшей координации инженерных работ, закупок и взаимодействия с поставщиком еще до завершения работы над проектом.

    student2.ru

    Вспомогательные процессы. Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании

    Вспомогательные процессы

    Теперь переходим к описанию вспомогательных процессов в вашей компании. Е1одскажу вам несколько вариантов.

    1. Бухгалтерия.

    2. Юридический отдел.

    3. IT.

    4. Что-то еще.

    Даже если вы сам себе бухгалтер (юрист, IT и т. д.) или ваша компания предоставляет данные услуги, все равно опишите эти процессы как вспомогательные. В данной части мы имеем дело с внутренними процессами.

    Например, у нас в бизнесе есть плотницкий отдел, который ответственен за печать дисков и книг, выпуск коробок, курьерскую и почтовую доставку, включая наложенные платежи, и т. п.

    У вас может быть свой вспомогательный отдел или отделы. Если бизнес в зачаточном состоянии, обычно хватает трех: бухгалтерии, юридического отдела и IT. Также среди вспомогательных могут быть внутренняя курьерская служба, служба безопасности, HR и т. д.

    Создав полный список вспомогательных отделов, подробно опишите функции каждого. Например, бухгалтерия выполняет следующие функции: налоговая отчетность, НДС, налоговая отчетность по доходам, ежемесячная отчетность по управлению компанией, приход-расход, начисление зарплаты и всех зарплатных отчислений и т. д.

    Пример функций юридического отдела: внешние договоры с клиентами, договоры с партнерами, с поставщиками и вашими работниками, копирайт, авторское право и т. д. Чем у вас отдел занимается, то и прописывайте.

    Так фиксируются функции каждого вспомогательного отдела с указанием всех возможных направлений работы.

    Если сейчас нет каких-то отделов, имейте в виду, что в этой сфере у вас «дыра», которую нужно закрыть в будущем. Когда именно – решать вам.

    Зачастую вспомогательные отделы идут вторым фоном. Потому что брать отдельного человека, например, в IT-отдел, когда нет продаж и нечего поддерживать, – маразм.

    Сначала надо выстроить бизнес, а потом вспомогательные процессы. Однако зачастую юридические или бухгалтерские вопросы с налоговой нужно решить хоть как-то еще до того, как вы начали продажи.

    Поделитесь на страничке

    Следующая глава >

    marketing.wikireading.ru